(Luận văn) đánh giá mức độ hài lòng đối với công việc của công nhân trực tiếp sản xuất tại công ty tnhh dobla châu á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU lu DƯƠNG BẢO LONG an n va p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA CƠNG NHÂN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH DOBLA CHÂU Á d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m z at nh z m co l gm @ an Lu BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU DƯƠNG BẢO LONG lu an n va p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA CƠNG NHÂN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH DOBLA CHÂU Á w d oa nl LUẬN VĂN THẠC SĨ va an lu ll u nf CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐÀO DUY HUÂN z at nh z gm @ m co l BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2019 an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cô, tên Dương Bảo Long, học viên Cao học Khóa - năm 2015, Ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Tôi xin cam đoan luận văn: “Các nhân tố tác động đến hài lòng công việc công nhân trực tiếp sản xuất Cơng ty TNHH Dobla Châu Á” cơng trình nghiên cứu tơi thực Cơ sở lý luận tham khảo từ cơng trình nghiên cứu, thu thập từ sách, tạp chí trích dẫn nêu danh mục tài liệu tham khảo Dữ lu liệu cho phân tích thu thập phương pháp khảo sát thông qua bảng câu hỏi an va gửi đến nhân viên làm việc Công ty TNHH Dobla Châu Á n Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng ie gh tn to chép cơng trình nghiên cứu khoa học khác p TP.Vũng Tàu, ngày tháng 06 năm 2019 d oa nl w lu ll u nf va an Dương Bảo Long oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, với tận tình truyền đạt kiến thức thầy cô, nhà trường, đến tơi hồn tất luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên phận sản xuất Công ty TNHH Dobla Châu Á” Điều đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc Thầy Đào Duy Huân người tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Điều thứ hai, tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu hướng dẫn trang bị kiến thức vơ hữu ích cho tơi lu suốt q trình học chương trình cao học Quản trị kinh doanh an Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Dobla va n Châu Á tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Hơn nữa, luận tn to văn hồn thành nhờ ý kiến đóng góp q báu nhân ie gh viên công tác cơng ty, nhờ mà tơi có nguồn liệu để hoàn p thành luận văn nl w Xin cám ơn gia đình, người thân, bạn bè anh chị học viên khóa d oa động viên tơi suốt q trình làm luận văn lu năm 2019 tháng ll u nf va an TP Vũng Tàu, ngày oi m z at nh Dương Bảo Long z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài lu an 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu n va 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu gh tn to 1.2.2 Mục tiêu cụ thể p ie 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu w 1.4 Phương pháp nghiêncứu oa nl 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu d 1.6 Bố cục đề tài nghiêncứu an lu CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU u nf va 2.1 Khái niệm hài lòng 2.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc ll oi m 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) z at nh 2.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 10 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Hezberg (1959) 11 z 2.2.4 Thuyết mong đợi Vroom(1964) 13 @ gm 2.2.5 Thuyết công Adams(1963) 14 l 2.2.6 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland (1961) 15 m co 2.2.7 Quan điểm Hackman Oldham (1974) 16 an Lu 2.2.8 Thuyết nhu cầu cấp bậc cho người châu Hellmut chute (1998) 17 2.3 Các mơ hình nghiên cứu trước đánh giá hài lịng cơng việc 18 n va ac th si iv 2.3.1 Một số mô hình nghiên cứu giới 18 2.3.1.1 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc) 18 2.3.1.2 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire - Bản câu hỏi hài lòng Minnesota) 21 2.3.1.3 Mơ hình JSS (Job Satisfaction Survey - Khảo sát hài lịng cơng việc) 22 2.3.1.4 Nghiên cứu kết hợp ba mô hình Job Characteristics Model (JCM) Hackman & Oldham (1980), Big Five Goldberg (1981), PersonEnvironment Fit (P-E fit) Chapman Lowther(1982) 22 2.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu nước 23 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 23 lu an 2.3.2.2 Nghiên cứu Lê Kim Long Ngơ Thị Bích Long (2012) 23 n va 2.3.2.3 Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Mai Phương (2011) 24 tn to 2.3.2.4 Nghiên cứu Đào Trung Kiên cộng (2013) 24 gh 2.3.3 So sánh mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên công việc 24 p ie 2.4 Giả thuyết mơ hình dự kiến nghiên cứu 27 w 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 27 oa nl 2.4.3 Định nghĩa nhân tố 29 d 2.4.3.1 Đặc điểm công việc (JobCharacteristics) 29 an lu 2.4.3.2 Thu nhập (Income) 30 u nf va 2.4.3.3 Đào tạo thăng tiến (Training and Promotion) 30 2.4.3.4 Lãnh đạo (Supurior) 31 ll oi m 2.4.3.5 Đồng nghiệp (Colleague) 31 z at nh 2.4.3.6 Điều kiện làm việc (working conditions) 32 2.4.3.7 Phúc lợi (benefit allowance) 32 z 2.4.4 Giả thiết nghiên cứu 32 @ gm TÓM TẮT CHƯƠNG 37 l CHƯƠNG 3:THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 38 m co 3.1 Phương pháp nghiên cứu 38 an Lu 3.1.1 Nghiên cứu sơ 38 3.1.2 Nghiên cứu thức 40 n va ac th si v 3.2 Thiết kế mẫu 41 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 41 3.2.2 Kích thước mẫu 42 3.3 Thang đo bảng phỏngvấn 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 4:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 4.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Dobla Châu Á 47 4.2 Kết khảosát 51 4.3 Trình độ học vấn 52 4.4 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy CronbachAlpha 53 lu an 4.2.6 Kết phân tích khác biệt theo đặc tính theo phương pháp va Independent Sample T-test Anova 75 n tn to TÓM TẮT CHƯƠNG 86 gh CHƯƠNG 5:KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP 87 p ie 5.1 Kếtluận 87 w 5.2 Hạnchế 92 oa nl TÓM TẮT CHƯƠNG 93 d TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 ll u nf va an lu PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI CÂU HỎI THẢO LUẬN 96 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ nhu cầu bậc thang Maslow (1943) Hình 2.2: Sơ đồ thuyết ERG Alderfer (1969) Hình 2.3: Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom(1964) Hình 2.4: Sơ đồ nhu cầu bậc thang Hellmut Schutte (1998) Hình 2.5: Đề xuất mơ hình nghiên cứu Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu thức Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố trì động viên Bảng 2.2 Tổng hợp nhân tố thành phần thang đo hài lịng cơng việc Bảng 2.3: Các nhân tố biến quan sát cấu thành nhân tố Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu Bảng 3.2: Bảng vấn thiết kế Bảng 4.1 Kết kinh doanh Công ty TNHH Dobla Châu Á Bảng 4.2 Lao động Công ty TNHH Dobla Châu Á Bảng 4.3: Mẫu chia theo giới tính lu Bảng 4.4.Mẫu phân chia theo độ tuổi an Bảng 4.5: Mẫu phân chia theo học vấn va n Bảng 4.6: Mẫu phân chia theo vị trí cơng việc tn to Bảng 4.7: Mẫu phân chia theo số năm làm việc ie gh Bảng 4.8: Kết cronbach alpha thang đo đặc điểm công việc p Bảng 4.9: Kết cronbach’s alpha thang đo thu nhập nl w Bảng 4.10: Kết cronbach’s alpha thang đo đào tạo thăng tiến oa Bảng 4.11: Kết cronbach alpha thang đo quan hệ với lãnh đạo d Bảng 4.12: Kết cronbach’s alpha thang đo quan hệ với đồng nghiệp lu va an Bảng 4.13: Kết cronbach’s alpha thang đo điều kiện làm việc u nf Bảng 4.14: Kết cronbach’s alpha thang đo mức độ hài lòng ll Bảng 4.15: Kết cronbach’s alpha thang đo m oi Bảng 4.16: Kiểm định KMO Barlett's Test biến độc lập z at nh Bảng 4.17: Kết EFA biến độc lập Bảng 4.18: Kiểm định KMO and Barlett's Test biến phụ thuộc z an Lu Bảng 4.23: Các giá trị đào tạo thăng tiến m co Bảng 4.22: Các giá trị thu nhập l Bảng 4.21: Các giá trị đặc điểm cơng việc gm Bảng 4.20: Kết phân tích hồi quy @ Bảng 4.19: Kết EFA biến phụ thuộc n va ac th si viii Bảng 4.24: Các giá trị lãnh đạo Bảng 4.25: Các giá trị mối quan hệ đồng nghiệp Bảng 4.26: Các giá trị điều kiện làm việc Bảng 4.27 Các giá trị mức độ hài lịng cơng nhân Bảng 4.28: Thống kê mơ tả mức hài lịng trung bình theo nhóm giới tính Bảng 4.29: Kết kiểm định phương sai cho giới tính mức độ hài lịng Bảng 4.30: Kết phân tích ANOVA cho nhóm giới tính Bảng 4.31: Thống kê mơ tả mức hài lịng trung bình theo nhóm tuổi Bảng 4.32: Kết kiểm định phương sai cho tuổi mức độ hài lịng lu Bảng 4.33: Kết phân tích ANOVA cho nhóm tuổi an Bảng 4.34: Thống kê mơ tả mức hài lịng trung bình theo trình độ học vấn va n Bảng 4.35: Kết kiểm định phương sai cho trình độ học vấn mức độ hài lịng tn to Bảng 4.36: Kết phân tích ANOVA cho nhóm trình độ học vấn ie gh Bảng 4.37: Thống kê mơ tả mức hài lịng trung bình theo vị trí cơng việc p Bảng 4.38: Kết kiểm định phương sai cho vị trí cơng việc mức độ hài lịng w Bảng 4.39: Kết phân tích ANOVA cho nhóm vị trí cơng việc oa nl Bảng 4.40: Thống kê mơ tả mức hài lịng trung bình theo số năm làm việc d Bảng 4.41: Kết kiểm định phương sai cho số năm làm việc mức độ hài lòng lu ll u nf va an Bảng 4.42: Kết phân tích ANOVA cho nhóm số năm làm việc oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 118 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 702 543.151 df 15 Sig Initial lu an n va Component 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 669 743 647 768 723 801 p ie gh tn to HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 HL6 000 oa nl w Extraction Method: Principal Component Analysis Total VarianceExplained d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 124 PHỤ LỤC 5: MƠ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed PL, CV, TN, NX, DTa Method Enter a All requested variablesentered b Dependent Variable: REGR factor score for analysis5 Model Summaryb lu an Model Summaryb n va R gh tn to Model 834a 696 Std Error of the Estimate 688 DurbinWatson 39503 1.818 p ie R Square Adjusted R Square d oa nl w a Predictors: (Constant), PL, CV, TN, NX, DT b Dependent Variable: HL df ll Regression 69.188 Residual 30.274 Total 99.462 oi m Sum of Squares u nf Model va an lu ANOVAb Mean Square 13.838 194 156 z at nh F Sig .000a 88.675 199 z m co l gm @ a Predictors: (Constant), PL, CV, TN, NX, DT b Dependent Variable: HL an Lu n va ac th si 125 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance VIF lu an -.693 241 -2.871 005 CV 357 074 259 4.813 000 540 1.851 DT 297 059 287 5.021 000 479 2.086 TN 214 046 225 4.684 000 680 1.471 NX -.035 064 -.548 584 522 1.915 PL 383 062 314 6.149 000 601 1.664 -.030 n va a Dependent Variable: HL p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 126 lu an n va p ie gh tn to oa nl w Thang đo theo giới tính d Group Statistics NV la Nu Std Deviation Std Error Mean 23 3.9239 75165 15673 u nf NV la nam Mean 3.8842 70308 05285 va HL N an lu GIOITINH 177 ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu 127 an va n Independent Samples Test t-test for Equality of Means p ie gh tn to Levene's Test for Equality of Variances F oa nl w HL Equal ariances assumed Sig t d fu Upper 198 801 03973 15707 -.27001 34948 240 27.243 812 03973 16540 -.29950 37896 Std Deviation oi Mean m 71443 66963 77661 70697 z 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 10206 06299 12598 04999 Upper Bound 3.5091 3.7889 3.7842 3.7902 m o l.c gm @ 3.7143 3.9137 4.0395 3.8888 Std Error z at nh 49 113 38 200 Lower Descriptives ll Duoi 25 Tu 25 den 35 Tu 35 tro len Total 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference an N Mean Difference nv a lu Thang đo theo độ tuổi df 001 977 253 Equal variances not assumed Sig (2tailed) 3.9195 4.0385 4.2947 3.9873 Minimum Maximum 1.75 2.00 1.75 1.75 5.00 5.00 5.00 5.00 an Lu n va ac th si lu 128 an va n Test of Homogeneity of Variances tn to HL gh Levene Statistic df1 p ie 137 df2 Sig 197 oa nl w ANOVA Sum of Squares d df 2.425 97.037 99.462 Mean Square 197 199 1.213 493 F Sig 2.462 088 ll fu an nv a lu Between Groups Within Groups Total 872 m Thang đo theo trình độ oi Descriptives z at nh N 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviation Std Error z @ 80 3.8375 73895 Dai hoc 38 3.9211 71449 200 3.8888 70697 Maximum Upper Bound 4.0725 1.75 5.00 08262 3.6731 4.0019 1.75 5.00 11590 3.6862 4.1559 2.00 5.00 3.7902 3.9873 1.75 5.00 o l.c 3.7751 04999 an Trung cap, Cao dang 07472 Lu 67665 m 82 3.9238 gm Pho thong trung hoc Total Minimum Lower Bound n va ac th si lu 129 an va n Test of Homogeneity of Variances tn to gh Levene Statistic df1 p ie 204 df2 197 816 ANOVA oa nl w Sum of Squares d df 350 99.112 99.462 Mean Square 197 199 F 175 503 Sig .348 706 oi m Thang đo theo chức vụ công tác ll fu an nv a lu Between Groups Within Groups Total Sig z at nh Descriptives 95% Confidence Interval for Mean z Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum gm Truong bo phan Mean @ N 35208 2.9700 4.7800 3.00 5.00 70874 13640 3.4789 4.0396 2.00 5.00 70349 05444 3.8027 4.0177 1.75 5.00 70697 04999 3.7902 3.9873 1.75 5.00 3.8750 86241 To truong 27 3.7593 Nhan vien 167 3.9102 Total 200 3.8888 m o l.c an Lu n va ac th si lu 130 an n va tn to Test of Homogeneity of Variances HL gh p ie Levene Statistic df1 555 oa nl w Sig 197 575 ANOVA Sum of Squares d a lu df 531 98.932 99.462 Mean Square 197 199 F 265 502 Sig .528 590 ll fu an nv Between Groups Within Groups Total df2 oi m z at nh Thang đo theo thâm niên công tác Descriptives z Std Deviation Std Error Lower Bound o l.c gm Upper Bound Minimum Maximum 110 3.9682 68328 06515 3.8391 4.0973 1.75 5.00 86 3.8052 74103 07991 3.6464 3.9641 1.75 5.00 200 3.5000 3.8888 00000 70697 00000 04999 3.5000 3.7902 3.5000 3.9873 3.50 1.75 3.50 5.00 m an Lu n va Duoi nam Tu nam den duoi 10 nam tren 10 nam Total Mean @ N 95% Confidence Interval for Mean ac th si lu 131 an va n Test of Homogeneity of Variances tn to HL gh Levene Statistic df1 p ie 3.542 197 081 Sum of Squares df Mean Square 1.898 97.564 99.462 d oa nl w 197 199 F 949 495 ll fu an nv a lu Phân tích Pearson Sig ANOVA Between Groups Within Groups Total df2 Sig 1.917 150 oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si 132 Correlations HL CV DT TN NX PL 629** 698** 608** 539** 672** 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 629** 602** 398** 601** 399** 000 000 000 000 HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CV Pearson Correlation 000 N 200 200 200 200 200 200 698** 602** 461** 603** 539** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 gh 608** 398** 461** 389** 506** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 NX Pearson Correlation 539** 601** 603** 389** 485** lu lu Sig (2-tailed) 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 672** 399** 539** 506** 485** 000 000 000 000 200 200 200 an DT Pearson Correlation n va tn to TN Pearson Correlation p ie d oa nl w Pearson Correlation ll PL u nf N va an Sig (2-tailed) N 200 z at nh 000 oi m Sig (2-tailed) 200 200 z m co l gm @ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 an Lu n va ac th si 133 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC Kiểm định khác biệt theo giới tính Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bình theo nhóm giới tính Hài lịng chung Độ tin cậy 95% Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn Nữ 94 4.2553 48496 05002 4.1560 Nam 113 4.2478 50939 04792 Tổng 207 4.2512 49726 03456 N lu an Lớn 4.3546 3.00 5.00 4.1528 4.3427 3.00 5.00 4.1831 4.3193 3.00 5.00 Giới hạn Giới hạn thấp cao n va Nhỏ tn to gh Kết kiểm định phương sai cho giới tính mức độ thỏa mãn p ie Test of Homogeneity of Variances w Hài lòng chung df1 oa nl Levene Statistic d 144 df2 Sig 205 705 an lu ll u nf va Kết phân tích ANOVA cho nhóm giới tính oi m ANOV A Hài lòng chung df 205 Tổng 50.937 206 012 914 248 m co 50.934 003 l Trong nhóm Sig gm F @ 003 Bình phương trung bình z Giữa nhóm z at nh Tổng bình phương an Lu n va ac th si 134 Kiểm định tác động khác theo tuổi Thống kê mô tả mức thỏa mãn trung bình theo nhómtuổi Descriptives Hài lịng chung Độ tin cậy 95% N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn 122 4.3033 52836 04784 4.2086 40 4.1250 46340 07327 Từ 40 trở lên 45 4.2222 42044 Tổng 207 4.2512 49726 Dưới 30 lu Từ 30 40 đến an n va Lớn 4.3980 3.00 5.00 3.9768 4.2732 3.00 5.00 06268 4.0959 4.3485 4.00 5.00 03456 4.1831 4.3193 3.00 5.00 gh tn to Nhỏ Giới hạn Giới hạn thấp cao p ie Kết kiểm định phương sai cho tuổi mức độ thỏa mãn Test of Homogeneity of Variances w oa nl Hài lòng chung d Levene Statistic 6.999 df2 Sig 204 001 u nf va an lu df1 ll Kết phân tích ANOVA cho nhóm tuổi oi m z at nh ANOVA Trong nhóm Tổng 50.091 204 50.937 206 423 Sig 1.723 181 246 m co F l 846 Bình phương trung bình gm Giữa nhóm df @ Tổng bình phương z Hài lịng chung an Lu n va ac th si 135 Kiểm định tác động khác theo trình độ học vấn Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bình theo trình độ học vấn Statistis Hài lịng chung Trung cấp, cao đẳng lu Đại học an Sau đại học va n Tổng Độ lệch chuẩn Độ tin cậy 95% Sai số chuẩn N Trung bình 2.0000 1.06904 37796 Nhỏ Lớn Giới hạn thấp Giới hạn cao 1.1063 2.8937 1.00 3.00 170 1.5000 69017 05293 1.3955 1.6045 1.00 3.00 29 1.7241 79716 14803 1.4209 2.0274 1.00 3.00 207 1.5507 72814 05061 1.4509 1.6505 1.00 3.00 p ie gh tn to Kết kiểm định phương sai cho trình độ học vấn mức độ thỏa mãn Test of Homogeneity of Variances oa nl w Hài lòng chung Levene Statistic df2 Sig 204 002 d df1 va an lu 6.339 ll u nf Kết phân tích ANOVA cho nhóm trình độ học vấn oi m ANOVA Tổng bình phương Giữa nhóm 2.924 Trong nhóm 106.293 204 Tổng 109.217 206 Bình phương trung bình z at nh Hài lòng chung df z Sig 2.806 063 m co l gm @ 1.4 62 52 F an Lu n va ac th si 136 Kiểm định tác động khác theo vị trí cơng việc Thống kê mơ tả mức thỏa mãn trung bình theo vị trí cơngviệc Hài lịng chung lu Giám đốc, Giámđốc phó Trưởng, đơn vị phó an n va Nhân viên Nhỏ Lớn 2.5000 70711 50000 -3.8531 8.8531 2.00 3.00 45 1.4889 72683 10835 1.2705 1.7073 1.00 3.00 160 1.5562 72465 05729 1.4431 1.6694 1.00 3.00 207 1.5507 72814 05061 1.4509 1.6505 1.00 3.00 Kết kiểm định phương sai cho vị trí công việc mức độ thỏa mãn p ie gh tn to Tổng N Độ tin cậy 95% Trung Độ lệch Sai số bình chuẩn chuẩn Giới hạn Giới hạn thấp cao w Test of Homogeneity of Variances oa nl Hài lòng chung d Levene Statistic df2 Sig 204 793 va an lu 233 df1 ll u nf Kết phân tích ANOVA cho nhóm vị trí cơng việc oi m ANOVA z at nh Hài lòng chung Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Giữa nhóm 1.979 Trong nhóm Tổng 107.238 204 109.217 206 990 Sig 1.883 155 z @ 526 m co l gm an Lu n va ac th si 137 Kiểm định tác động khác theo số năm làm việc Thống kê mô tả mức thỏa mãn trung bình theo số năm làm việc Descriptives Hài lòng chung N Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn 95 4.2842 47631 04887 4.1872 74 4.2297 53756 06249 38 4.2105 47408 207 4.2512 49726 Dưới năm Từ đến 10 năm lu Từ 10 năm an trở lên n va Tổng Độ tin cậy 95% Trung bình Nhỏ Lớn 4.3812 3.00 5.00 4.1052 4.3543 3.00 5.00 07691 4.0547 4.3664 3.00 5.00 03456 4.1831 4.3193 3.00 5.00 Giới hạn Giới hạn thấp cao p ie gh tn to Kết kiểm định phương sai cho số năm làm việc mức độ thỏa mãn w Test of Homogeneity of Variances oa nl Hài lòng chung d Levene Statistic an lu 727 df1 df2 Sig 204 485 ll u nf va Kết phân tích ANOVA cho nhóm số năm làm việc m ANOVA Tổng bình phương Giữa nhóm 200 Trong nhóm Tổng 50.737 oi Hài lịng chung df Bình phương trung bình z at nh 100 204 249 z F Sig .403 669 206 m co l gm @ 50.937 an Lu n va ac th si