sản phẩm và chính sách nâng cao chất lợng sản phÈm trong marketing – mix
Sản phẩm
Tất cả các doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh trên thị tr- ờng đều có mục đích duy nhất là thoả mán các nhu cầu của ngời tiêu dùng từ đó tìm kiếm lợi nhuận Có nghĩa là các sản phẩm làm ra của doanh nghiệp đều đợc đem bán, trao đổi trên thị trờng Đây là đặc điểm khác biệt giữa nền kinh tế hàng hoá (kinh tế thị trờng) với nền kinh tế thời kỳ bao cấp trớc đây Thời kỳ bao cấp sản phẩm làm ra chỉ thoả mãn nhu cầu nội bộ hoặc đem phân phối theo yêu cầu Nhà nớc, các sản phẩm đó cha phải là hàng hoá Trong nền kinh tế hàng hoá, sản phẩm làm ra của các doanh nghiệp phải đợc đem ra thị tr- ờng "cân, đo" giá trị của nó, thông qua trao đổi với các đơn vị giá trị khác, nếu không sản phẩm đó cha đợc gọi là hàng hoá.
"Sản phẩm đợc hiểu là tất cả mọi hàng hoá và dịch vụ có thể đem chào bán , có khả năng thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn của con ngời, gây sự chú ý, kích thích sự mua sắm và tiêu dùng của họ" (Marketing - ĐH KTQD )
Với cách định nghĩa đó, sản phẩm không có sự phân biệt với hàng hoá, vì quan niệm rằng, trong nền kinh tế thị trờng,mọi sản phẩm là kết quả của khâu sản xuất, trớc khi đi vào tiêu dùng, đều đợc trao đổi qua thị trờng Hay nói cách khác thị trờng đã là hàng hoá mọi sản phẩm dịch vụ, đặt các nhu cầu mua, cũng nh những hành vi sản xuất để bán, dới sự điều
- 4 tiết khắc nghiệt của các quy luật kinh tế khách quan của thị trêng.
Theo khái niệm trên, sản phẩm hàng hoá đợc chia thành 2 loại: hàng hoá hữu hình và hàng hoá vô hình.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
Hàng hoá vô hình là những lợi ích mà ngời tiêu dùng có thể nhận đợc khi tiêu dùng chúng, nhng không thể hiện dới dạng vật chất cụ thể Ngời ta gọi chúng là các dịch vụ.
Hàng hoá hữu hình là những hàng hoá tồn tại dới hình thái vật chất cụ thể mang ra trao đổi mua bán trên thị trờng. Nhng ngay trong một hàng hoá hữu hình cũng bao hàm cả yếu tố hữu hình và yếu tố vô hình.
Hàng hoá mà doanh nghiệp cung cấp cho ngời tiêu dùng đợc xác định bằng các đơn vị hàng hoá Đơn vị hàng hoá là một chỉnh thể riêng biệt đợc đặc trng bằng các thớc đo khác nhau, có giá cả, hình thức bên ngoài và các đặc tính khác nữa về một sản phẩm hàng hoá Những yếu tố, đặc tính và thông tin đó đợc sắp xếp theo 3 cấp độ tơng xứng với tầm quan trọng của các cấp độ đó:
3.1 Sản phẩm – hàng hóa theo ý tởng. Đây là cấp độ cơ bản nhất Cấp sản phẩm hàng hoá theo ý tởng có chức năng cơ bản là trả lời câu hỏi: Về thực chất, sản phẩm và hàng hoá này thoả mãn những đặc điểm lợi ích cốt yếu nhất mà khách hàng sẽ theo đuôỉ là gì? Và chính đó là những giá trị mà nhà kinh doanh sẽ bán cho khách hàng.Những lợi ích cơ bản tiềm ẩn đó có thể thay đổi tuỳ những yếu tố hoàn cảnh của môi trờng và mục tiêu cá nhân của các khách hàng, nhóm khách hàng trong bối cảnh nhất định Điều
- 6 quan trọng đối với các doanh nghiệp là phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát hiện ra những đòi hỏi về các khía cạnh lợi ích khác nhau tiềm ẩn trong nhu cầu của họ Chỉ có nh vậy họ mới tạo ra những hàng hoá có khả năng thoả mãn đúng và tốt những lợi ích mà khách hàng mong đợi.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
3.2 Sản phẩm - hàng hóa hiện thực. Đó là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm hàng hoá Những yếu tố đó bao gồm: Các chỉ tiêu phản ánh chất lợng, các đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể và đặc trng của bao gói Trong thực tế, khi tìm mua những lợi ích cơ bản, khách hàng dựa vào những yếu tố này Và cũng nhờ hàng loạt các yếu tố này nhà sản xuất khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trờng, để ngời mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hoá của hãng này so với hãng khác.
3.3 Sản phẩm - hàng hóa bổ sung. Đó là những yếu tố nh: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, những dịch vụ bổ sung sau khi bán, những điều kiện bảo hành Nhờ các yếu tố này đã tạo ra sự định giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, trong nhận thức của ngời tiêu dùng, về mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể Nó góp phần tăng cờng sức cạnh tranh của các nhãn hiệu hàng hoá.
4 ý nghĩa của sản phẩm – hàng hóa.
Dù là hàng hoá hay dịch vụ, nhu cầu tiêu dùng (tức là nhu cầu mua và có khả năng thanh toán) chỉ xuất hiện khi hàng hoá dịch vụ đó đem lại cho ngời mua một hay nhiều lợi ích nào đó Nh vậy những hàng hoá hay dịch vụ mà ngời kinh doanh đem bán chỉ là phơng tiện truyền tải những lợi ích mà ngời tiêu dùng chờ đợi Những lợi ích đó lại phụ thuộc vào nhu cầu và ớc muốn của ngời tiêu dùng Do vậy nhiệm vụ đặt ra cho các nhà kinh doanh là phải xác định chính xác nhu cầu, mong
- 8 từ đó sản xuất và cung cấp những hàng hoá và dịch vụ có thể đảm bảo tốt nhất những lợi ích cho ngời tiêu dùng.
Chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm trong
Trớc một quyết định tiêu dùng của ngời mua, lợi ích của hàng hoá và dịch vụ mang lại biểu hiện dới nhiều tiêu thức khác nhau Song chung qui lại, có thể lợng hoá lợi ích của hàng hoá và dịch vụ trên 2 mặt chủ yếu: số lợng và chất lợng Số lợng là khái niệm của chỉ lợng của sản phẩm mà ngời tiêu dùng nhận đợc khi họ trao đổi mua bán trên thị trờng Số lợng là hình thái hữu hình, là những hiện vật cụ thể mà con ngời có thể quan sát trực tiếp Số lợng cũng là một nhu cầu cơ bản của loài ngời vì "con ngời thích nhiều hơn ít" Nhng nhu cầu về số lợng th- ờng nhanh đạt đợc sự thoả mãn, đặc biệt khi đời sống kinh tế
- xã hội phong phú, thu nhập ngày một tăng cao Khi nền kinh tế càng phát triển thì con ngời có xu hớng chuyển từ yếu tố số lợng sang yếu tố chất lợng Với càng nhiều loại sản phẩm nh nhau ngời ta tìm đến yếu tố chất lợng nhiều hơn và cao hơn. Chất lợng sản phẩm là khái niệm chỉ khả năng thích ứng cao của hàng hoá, nhằm thoả mãn tốt nhất một hay nhiều mong muốn của ngời mua chúng Đây là yếu tố định tính, thờng chỉ thông qua sự tiêu dùng hàng hoá mới nhận thức đợc một cách toàn diện và đầy đủ Hay nói cách khác, chất lợng sản phẩm là cách hiểu, cách đánh giá của con ngời bằng kinh nghiệm, bằng nhận thức, băng ớc đoán và mang nhiều đặc tính chủ quan hơn là cách đánh giá và hiểu về số lợng.
1 Khái quát về chất lợng sản phẩm.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
Cái còn lại, lu giữ mãi, những ấn tợng sâu sắc tốt đẹp với ngời tiêu dùng về một sản phẩm của doanh nghiệp nào đó là chất lợng sản phẩm Ngời tiêu dùng họ có thể quên kiểu dáng, kích cỡ của hàng hoá, nhng nhắc đến tên các hãng sản xuất hay các doanh nghiệp kinh doanh là họ nhớ ngay đến sản phẩm làm ra với những lời nhận xét mà chỉ chất lợng sản phẩm mới phản ánh đợc Làm tan vỡ trong họ lòng tin về chất lợng một sản phẩm nào đó, cũng tức là loại bỏ hàng hoá đó khỏi các nhu cầu tiêu dùng, cũng đồng nghĩa với việc đóng cửa sản xuất. Chất lợng sản phẩm đã là thớc đo năng lực cạnh tranh, uy tín và khả năng tồn tại của một doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng. Bởi vì trong cơ chế thị trờng hiện nay, rất nhiều các doanh nghiệp mới ra đời, rất nhiều các sản phẩm mới đợ làm ra đa dạng phong phú, sự cạnh tranh càng trở nên gay gắt khốc liệt. Đặc biệt khi có sự trợ giúp của khoa học kỹ thuật công nghệ, một mặt giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội thuận lợi hơn để phát triển, một mặt với sự phát triển nh vũ bão nó lại đặt các doanh nghiệp trong những tình thế cạnh tranh mới Các doanh nghiệp luôn luôn phải đổi mới mọi mặt, thích nghi trong mọi hoàn cảnh mà thị trờng đặt ra cho nó Trên thị tr- ờng không chỉ có một ngời sản xuất với một mặt hàng duy nhất của anh ta Những ngời cùng sản xuất loại hàng hoá đó,cũng ngấm ngầm tìm giải pháp tranh giành khách hàng với đối thủ của mình Họ cũng thay đổi mẫu mã, hạ giá bán, mời chào ngời mua, hứa hẹn những dịch vụ tốt nhất với khách hàng "thị trờng giống nh cái sân chơi trên đó các nhà kinh doanh tha hồ thi thố tài lực của mình Ai chiếm đợc nhiều phần sân chơi nhất, sẽ hành động thuận lợi, kinh doanh phát triển, ngợc lại, ai
10 đuối sức hơn, sẽ bị đối thủ cùng chơi lấn át, và kết cục, anh ta sẽ nhận lấy phần thất bại" (Paul Sammelson - Kinh tế học tập I ).
Về mặt lý thuyết, chất lợng sản phẩm liên quan đến các yÕu tè sau:
+ Công nghệ khoa học kỹ thuật của doanh nghiệp trong việc sản xuất sản phẩm.
+ Tay nghề bậc thợ của lao động trực tiếp sản xuất, trình độ chuyên môn của các nhà quản lý trong việc tổ chức sản xuÊt.
+ Các quyết định về bao bì, mẫu mã sản phẩm, đóng gói, nhãn hiệu
+ Các quyết định trong việc u đãi và quan tâm đến ngời lao động.
+ Các dịch vụ khác đi kèm để thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của ngời tiêu dùng.
2 Yêu cầu cấp thiết của chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm.
Do đó, để tránh phá sản, để chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng để mở rộng thị trờng tiêu thụ, đòi hỏi các doanh nghiệp phải bằng mọi biện pháp chạy đua với nhau, cạnh tranh với nhau "Nâng cao chất lợng sản phẩm" là một biện pháp,là một chính sách hữu hiệu nhất mà các doanh nghiệp sử dụng để tăng thêm uy tín, tăng sức cạnh tranh trên thị trờng Nó không chỉ giúp cho doanh nghiệp tồn tại, đứng vững và vơn lên ở hiện tại mà còn giúp cho doanh nghiệp có điều kiện phát triển mở rộng trong tơng lai.Chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm cũng là phơng châm để duy trì "sự sống" của sản phẩm, cũng là cách duy trì sự sống của doanh nghiệp Bởi vìNguyễn hùng cờng – lớp qc47 nói nh Kono Suke Matsuhita - Chủ tịch tập đoàn điện tử hàng đầu Nhật Bản :"Nếu cho rằng mọi hàng hoá có linh hồn, thì chất lợng chính là linh hồn của nó" (Bản lĩnh trong kinh doanh và cuộc sống - NXB chính trị quốc gia 1994).Chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm cần đến nhiều nỗ lực và thái độ của các nhà sản xuất Chỉ khi các nhà sản xuất thấy yêu cầu về chất lợng sản phẩm không phải từ phía ngời mua, mà từ chính sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, lúc đó chất lợng sản phẩm sẽ là một mục tiêu quan trọng không kém mục tiêu lợi nhuận Chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm có thể thực hiện thông qua hàng loạt các giải pháp, từ khâu định chiến lợc kinh doanh, đến việc thuê mua các yếu tố đầu vào, tổ chức công nghệ sản xuất và cung ứng sản phẩm đến đối tợng tiêu dùng Nó đặt ra không chỉ đối với những ngời trực tiếp sản xuất sản phẩm, mà còn là yêu cầu với những nhân viên bán hàng, những ngời làm dịch vụ phân phối
3 Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm.
Chất lợng sản phẩm bao trùm trên mọi khâu, mọi giai đoạn của quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp Mặt khác, chất l- ợng sản phẩm, từ muôn thủa luôn là lợi ích của ngời tiêu dùng. Nhng chính nhu cầu tiêu dùng và khả năng thanh toán của họ lại trở thành mệnh lệnh và sự quyết định thành bại của các hãng kinh doanh Do đó, chính sách "nâng cao chất lợng sản phẩm" là đặt ra với bất cứ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào trên thị trờng Nó giúp cho các doanh nghiệp đứng vững trong cạnh tranh, đánh bại các đối thủ cùng kinh doanh mặt hàng đó và
12 nâng cao uy tín của doanh nghiệp.Chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm, có thể tập trung vào các vấn đề sau.
3.1.Giải pháp về thiết bị công nghệ.
Khoa học kỹ thuật công nghệ, với sự phát triển nh vũ bão đã thổi vào các doanh nghiệp những luồng sinh khí mới Nó giúp cho năng suất lao động tăng lên không ngừng, sản phẩm làm ra ngày một nhiều Đặc biệt những công nghệ hiện đại đã tạo ra sản phẩm rất đa dạng phong phú, thoả mãn những nhu cầu ngày càng tăng và khắt khe của ngời tiêu dùng Đầu t vào việc mua sắm các thiết bị công nghệ hiện đại cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tăng cờng năng lực sản xuất, tăng cờng sức cạnh tranh trên thị trờng Sản phẩm làm ra đảm bảo độ chính xác cao hơn, có nhiều tính năng hơn, thu hút khách hàng nhiều hơn, và do đó tạo chỗ đứng vững chắc trong cơ chế cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên khi đầu t mua sắm các thiết bị công nghệ mới hiện đại phải chú ý một số điểm sau:
- Các thiết bị mua sắm phải phù hợp với tình hình sản xuất chung của doanh nghiệp Có nghĩa là các thiết bị lắp đặt phải hài hoà với đầu vào, đầu ra của doanh nghiệp Nguyên nhiên vật liệu phải đảm bảo tối u sao cho công suất hoạt động của máy móc đạt tối đa Mặt khác, việc tiêu thụ các sản phẩm sản xuất của doanh nghiệp phải là tốt nhất để thu hồi vốn nhanh, vòng sản xuất của doanh nghiệp không bị gián đoạn.
- Thiết bị công nghệ đợc mua phải tơng xứng với trình độ hiểu biết và chuyên môn của ngời lao động trong doanh nghiệp Có nh vậy họ mới vận hành máy móc đợc chính xác, sản phẩm làm ra đảm bảo yêu cầu chất lợng.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47 Đáp ứng hai yêu cầu trên thì việc đầu t công nghệ sản xuất của doanh nghiệp sẽ cho kết quả tốt, tránh sự lãng phí vốn sản xuất mà tình hình sản xuất không đợc cải thiện.
3.2 Giải pháp về con ngời.
Nâng cao tay nghề, bậc thợ cho ngời lao động trong doanh nghiệp, đây là yếu tố quan trọng nhất để nâng cao chất lợng sản phẩm Bởi lẽ máy móc thiết bị dù hiện đại đến đâu cũng do con ngời làm ra Ngời lao động vận hành máy móc chính xác mới tạo ra các sản phẩm hoàn thiện, đa tính năng Bên cạnh đó năng suất lao động của công nhân phản ánh năng suất lao động của toàn doanh nghiệp trình độ tay nghề chuyên môn, bậc thợ tay nghề của ngời lao động quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Với cùng các yếu tố đầu vào các các yếu tố môi trờng nh nhau thì ngời lao động nào có trình độ hơn sẽ tạo ra đợc số sản phẩm nhiều hơn và đẹp bền hơn Mà trong cơ chế thị trờng cạnh tranh hiện nay, với các sản phẩm cùng loại, sản phẩm nào có sự cải tiến độc đáo, có giá trị sử dụng cao, tức là có các đặc tính thoả mãn những nhu cầu của ngời tiêu dùng, thì sản phẩm đó sẽ đợc ngời tiêu dùng a chuộng, tín dùng Và vì vậy, sản phẩm đó sẽ tìm đợc một chỗ đứng trên thị trờng, ngợc lại các sản phẩm bị đào thải dần dần Do đó yêu cầu nâng cao tay nghề, bậc thợ cho ngời lao động là một yêu cầu cấp bách của các doanh nghiệp.Nâng cao tay nghề bậc thợ cho ngời lao động cũng là cách nâng cao chất lợng sản phẩm làm ra cuả doanh nghiệp, cũng là cách để duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.Nâng cao tay nghề, bậc thợ cho ngời lao động có thể thực hiện bằng nhiều cách khác nhau:
- Doanh nghiệp có thể cử một bộ phận lao động của mình đi học, bồi dỡng thêm kiến thức chuyên môn đang công tác, hoặc đào tạo cho họ một lĩnh vực mới, một chuyên môn mới phù hợp.
- Có thể đào tạo, nâng cao tay nghề tại chỗ: các công nhân có tay nghề bậc thợ cao trực tiếp hớng dẫn, truyền kinh nghiệm cho những ngời lao động có trình độ thấp.
- Tổ chức sắp xếp lại bộ máy làm việc cho phù hợp, gọn nhẹ, tận dụng tối đa năng suất lao động của từng ngời trong doanh nghiệp Phân các công việc hợp với khả năng và trình độ của họ
Tuỳ từng điều kiện cụ thể mà các doanh nghiệp có thể sử dụng biện pháp đào tạo tại chỗ hay nhờ đào tạo, hay phối kết hợp nhiều biện pháp sao cho hiệu quả đào tạo là tốt nhất.
Mọi cán bộ, nhân viên doanh nghiệp nh gia đình của mình, họ nỗ lực vì sự thịnh vợng của doanh nghiệp, đồng thời sự phát triển của doanh nghiệp lại là tiền đề để tăng thu nhập và những phúc lợi giành cho họ Bí quyết quản lý và cách sử dụng con ngời để phát huy hiệu quả các hoạt động kinh doanh hiện đợc xem là lợi thế cạnh tranh mạnh nhất của các doanh nghiệp Suy cho cùng, chiến lợc, sáng tạo những phơng thức kinh doanh độc đáo đều đợc thực hiện bởi con ngời và vì mục tiêu do con ngời vạch ra Các doanh nghiệp phải có các chính sách u đãi, khuyến khích ngời lao động, tạo cho họ niềm say mê gắn bó hơn với công việc sản xuất Có nh vậy toàn bộ ngời lao động trong doanh nghiệp mới là một khối
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47 đoàn kết thống nhất, cùng cố gắng nỗ lực cho sự phát triển của doanh nghiệp.
3.3 Giải pháp về mẫu mã,bao bì, nhãn hiệu sản phẩm.
Tổng Quan về công ty tiêu chí vàng
1 Quá trình hình thành và phát triển.
In ấn là một nghành công nghiệp hiện đại, các sẩn phẩm của nghành phải đạt tiêu chuẩn cao, đó là cơ sở cho công ty Tiêu Chí Vàng tồn tại và phát triển
Công ty Tiêu Chí Vàng là một doanh nghiệp t nhân hạch toán độc lập, tự chủ về tài chính, có t cách pháp nhân, có tài sản và con dấu riêng
Công ty Tiêu Chí Vàng đợc thành lập ngày 20/10/1999, trụ sở đặt tại số 13/51 ngõ 126 Kim Ngu, quận Hai Bà Trng, Hà Nội do Nguyễn Đình Long làm giám đốc Ngày 1/11/1999, Công ty chính thức đi vào hoạt động Với thiết bị đồng bộ nhập từ CHLB Đức với công suất 150 triệu trang in mỗi năm và đã đợc in các chứng từ, ấn phẩm cao cấp phục vụ nhu cầu thị trờng.
Tên giao dịch quốc tế của công ty là Gold Focus Compani. Phơng châm sản xuất và kinh doanh của Công ty hiện nay là sản xuất và tiêu thụ sản phẩm thao địa chỉ khách hàng, đảm bảo tiến độ, chất lợng và thời gian giao hàng cho khách.
Công ty Tiêu Chí Vàng là doanh nghiệp t nhân chuyên về in ấn Nhiệm vụ chủ yếu là:
+ In các loại sản phẩm nh: cataloge, kep file, tiêu đề th… + In các loại hóa đơn chứng từ, thẻ nghành cho các công ty.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
Theo thời gian, năng lực sản xuất kinh doanh của Công ty mạnh dần lên, cùng với điều kiện phát triển của nền kinh tế mà Công ty mở rộng kinh doanh sang một số lĩnh vực khác nh:
+ In các loại giấy tờ, biểu mẫu quản lý kinh tế và các loại biểu mẫu khác.
+ In sách báo, nhãn hàng hoá, bao bì, các ấn phẩm quảng cáo.
Cho tới nay sau 10 năm hoạt động công ty đã mở rộng quan hệ với bên ngoài để tận dụng một khối lợng lớn các công việc in, khai thác từ thị trờng, tận dụng đợc công suất máy móc thiết bị hiện có, tạo nguồn in ổn định và đáp ứng nhu cầu thị trờng mặt khác đem lại nguồn thu cho công ty bảo đảm việc làm cho cán bộ công nhân viên và nâng cao thu nhập cho họ.
Sau một thời gian xây dựng và phát triển Công ty đã lớn mạnh về mọi mặt, từ cơ sở vật chất kỹ thuật đến trình độ tổ chức sản xuất, trình độ quản lý, có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn và tay nghề cao Sản phẩm của Công ty đã nhiều lần đợc đánh giá đạt chất lợng cao Đặc biệt, năm
2007 Công ty đã vinh dự đợc đánh giá là đạt "hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 : 2000".
2 Bộ máy tổ chức và quản lý của Công ty.
Cơ cấu tổ chức của Công ty đợc chia thành 4 phòng và 4 phân xởng.
2.1 Các phòng ban quản lý
+ Phòng Tổ chức - Hành chính: Làm công tác tham mu và giúp việc cho Giám đốc trong việc tổ chức tất cả các công
20 việc liên quan đến cán bộ, phát triển tay nghề, ra các quyết định khen thởng, kỷ luật chịu trách nhiệm về các thủ tục hành chính, cung cấp, lu trữ, bảo vệ tài sản của Công ty và tiếp khách hội nghị.
+ Phòng Tài chính - Kế toán: Làm tham mu giúp việc cho Giám đốc về các mặt tài chính, tổ chức hạch toán kinh tế các hoạt động sản xuất kinh doanh nh: kế toán tiền lơng, chi phí sản xuất, tính giá thành sản phẩm và quyết toán đối với Nhà n- íc.
+ Phòng Kế hoạch - Sản xuất: Có nhiệm vụ giao dịch, tìm việc làm cho Công ty, ký kết hợp đồng kinh doanh, theo dõi tình hình sản xuất của Công ty, theo dõi các hợp đồng kinh doanh, soạn thảo các văn bản, công văn.
+ Phòng Vật t - Kinh doanh: Đây là nơi theo dõi tình hình kinh doanh và cung ứng vật t của Công ty.
2.2 Các phân xởng sản xuất
+ Phân xởng chế bản: Có nhiệm vụ chế bản vi tính, bình bản, phối bản và sửa bản tạo ra những bản in đợc sắp xếp theo một trình tự nhất định phục vụ cho quy trình in.
+ Phân xởng in Offset: Có nhiệm vụ kết hợp bản in, giấy và mực in để tạo ra những trang in đúng yêu cầu kỹ thuật.
+ Phân xởng bao bì - Flexo: Có nhiệm vụ sản xuất các loại bao bì màng mỏng, PP, PE, OPP, màng xốp, bao bì giấy tráng màng mỏng, sau đó in và gia công chúng lên máy in Flexo, in lới bể hợp.
+ Phân xởng sách: Có nhiệm vụ khâu, đóng sách để hoàn thiện sản phẩm.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
Tất cả các bộ phận dới sự chỉ đạo chung của Ban Giám đốc gồm một Giám đốc, một Phó Giám đốc Các phân xởng chịu sự quản lý trực triếp của Giám đốc thông qua các quản đốc phân xởng Nhiệm vụ của các phân xởng là trực tiếp sản xuất theo lệnh sản xuất của Phòng Kế hoạch - Sản xuất.
Bộ máy tổ chức của Công ty đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, ngời có quyền lãnh đạo cao nhất là Giám đốc, chịu trách nhiệm với Nhà nớc cũng nh với cán bộ công nhân viên toàn Công ty về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Giúp việc cho Giám đốc có một Phó Giám đốc, một kế toán trởng, một số Trởng phòng, một trợ lý kỹ thuật và một số chuyên viên khác.
Phòng quản lý chất lợng (QM):
Xây dựng, thiết kế hệ thống quản lý chất lợng cho toàn công ty (QM):
Xây dựng, thiết kế hệ thống quản lý chất lợng cho toàn công ty Theo dõi, điều chỉnh các định hớng về chất lợng trong quá trình thực hiện hệ thống.
Phó Giám đốc sản xuất Giám đốc Phó Giám đốc nội chÝnh
Sơ đồ 1: Sau đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Tiêu Chí Vàng:
Phơng hớng phát triển của Công ty Tiêu Chí Vàng
1 Chiến lợc mặt hàng kinh doanh
Công ty Tiêu Chí Vàng hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm chính là in các loại sách báo, ấn phẩm, catologe, kep file, in các loại giấy tờ, biểu mẫu kinh tế và các biểu mẫu khác.
Công ty nghiên cứu thị trờng sản phẩm in có chất lợng, chủng loại phong phú hơn nhằm vào các tổ chức cá nhân, các công ty, xí nghiệp lớn trong nớc và quốc tế nh bao bì, nhãn mác, tờ quảng cáo của Công ty đợc sản xuất bởi nhiều chất lợng khác nhau (in trên giấy nilon, các-tông, nhựa cao su ) Phải đi sâu vào thị trờng trên thì Công ty sẽ phát triển mạnh.
2 Chiến lợc thị trờng Marketing Đây là chiến lợc rất quan trọng đối với mọi thành phần kinh tế nói chung và ngành in nói riêng, nhất là đối với một doanh
32 nghiệp in vì hợp đồng sản xuất ở doanh nghiệp chỉ cần lôi kéo khách hàng về với doanh nghiệp ở các yếu tố chất lợng, kỹ thuật, thời gian giao hàng, đúng hợp đồng quy định, uy tín trên thị tr- êng in.
Công ty luôn nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để thoả mãn họ Công ty phải chú trọng thị trờng Hà Nội vì doanh số chiếm 90%, phần lớn khách hàng của Công ty đều ở Hà Nội, do đó Công ty phải nghiên cứu để mở rộng thị trờng khách hàng trong và ngoài Hà Nội, không những giữ uy tín với khách hàng cũ mà còn phải nâng cao uy tín để lôi kéo khách hàng mới.
Phát triển thị trờng là mục tiêu chính của Công ty, thị tr- ờng mở rộng, Công ty tăng cờng sản xuất kinh doanh, kèm theo việc mở rộng sản xuất thì phải đầu t đúng hớng, phát triển sản xuất theo nhu cầu của thị trờng để thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng.
Cạnh tranh là động lực thúc đẩy để Công ty phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh do đó Công ty có các chiến lợc chÝnh sau:
+ Phòng kinh doanh phải luôn nghiên cứu khách hàng để tìm mọi cách giữ và tìm đến khách hàng mới bằng các yếu tố chất lợng sản phẩm, thời gian, giới thiệu sản phẩm.
+ Đội ngũ công nhân kỹ thuật phải đợc lựa chọn để cho sản phẩm có chất lợng cao.
+ Đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty phải có trình độ quản lý theo sát các kế hoạch sản xuất.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
+ Ban giám đốc phải có kế hoạch chiến lợc không những giữ vững mối quan hệ với khách hàng cũ mà còn phải tìm các lôi kéo khách hàng mới về với Công ty bằng uy tín của mình.
4 Chiến lợc phát triển sản xuất
Một yếu tố then chốt để đa một doanh nghiệp in mở rộng thị trờng là vấn đề cải tiến và đầu t công nghệ mới để cho ra những sản phẩm có kỹ thuật cao phù hợp với nhu cầu của thị trờng, doanh nghiệp sẽ từng bớc đổi mới thiết bị lạc hậu thay thế bằng những thiết bị công nghệ in hiện đại và sẽ đa năng suất, chất lợng sản phẩm in cao hơn để có thể phục vụ cho các ngành kinh tế khác.
Nguyên liệu đầu vào phục cụ cho Công ty in cũng đợc coi trọng nhất là các nguyên liệu trong nớc, hoá chất, giấy mực và các phụ kiện khác phục vụ cho công nghệ in.
Ngoài ra Công ty còn cần chú trọng những sản phẩm chất lợng cao mà nguyên liệu trong nớc cha sản xuất đợc thì Công ty sẵn sàng mua nguyên liệu của nớc ngoài để sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
5 Chiến lợc phòng ngừa rủi ro Đây là chiến lợc quan trọng của doanh nghiệp vì nó quyết định một phần lớn trong sự phát triển hay suy tàn của Công ty và đa Công ty đến chỗ phải trả các khoản nợ cho các tổ chức tín dụng nên sẽ khó khăn về vốn Do vậy Công ty phải giao cho phòng chức năng phân tích, nghiên cứu các khách hàng đến với Công ty để có biện pháp phòng ngừa thích hợp đối với từng loại khách hàng khác nhau, tránh những rủi ro cho Công ty.
6 Chỉ tiêu kế hoạch năm 20010
+ Tổng doanh thu: 26.000.000.000 đồng, trong đó:
- Thu in sản phẩm: 20.000.000.000 đồng
- Sản xuất gia công giấy: 6.000.000.000 đồng.
+ Nộp ngân sách Nhà nớc: 1.725.450.000 đồng.
+ Thu nhập bình quân đầu ngời: 4.500.000 đồng.
Khái quát kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Tiêu Chí Vàng
Công ty Tiêu Chí Vàng
1 Kết quả kinh doanh của Công ty trong thời gian qua
1.1 Doanh thu và chi phí của Công ty trong thời gian qua (2003 - 2008)
Bảng 1: Tình hình doanh thu thực hiện so với kế hoạch
Năm Kế hoạch Thực hiện Tỷ lệ % thực hiện kế hoạch
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Tiêu Chí Vàng tõ n¨m 2003 - 2008)
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
Qua bảng số liệu trên ta thấy nếu so sánh giữa doanh thu kế hoạch và doanh thực hiện thì năm 2003, năm 2004, năm
2006, năm 2007 là vợt mức kế hoạch đề ra với tỷ lệ tăng là 101,3% năm 2003, 100,2% năm 2004, 112,8% năm 2006 và 109,6% năm 2007 và năm 2008 là 110% Còn năm 2005 thì doanh thu thực hiện lại không hoàn thành đợc mức kế hoạch đặt ra mà chỉ đạt 99,8% so với kế hoạch.
Bảng 2: Chi phí của công ty trong thời gian qua
1 Chi phí nguyên vật liệu 7.95
5 Chi phí khác bằng tiÒn 1.84
(Nguồn:Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Tiêu Chí Vàng từ n¨m 2003 - 2008)
Xét về tổng thể chi phí năm sau đều tăng so với năm trớc. Năm 2004 tăng so với năm 2003 là 1.250 triệu đồng với tỷ lệ tăng tơng đối là 8,7% năm 2005 tăng so với năm 2004 là 1.220 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 7,8%, năm 2006 tăng so với năm
2005 là 2.853 triệu đồng với tỷ lệ tăng tơng đối là 16,9%, năm
2007 lại tăng 3.136 triệu đồng so với năm 2006 với tỷ lệ tăng t-
36 ơng đối là 15,9%, còn năm 2008 lại tăng 2374 triệu đồng so với năm 2007 Tỷ lệ tăng tơng đối là 10,4% năm 2008 giảm so với năm 2007 là 1906 triệu đồng với tỷ lệ giảm lớn 9,1%.
+ Chi phí nguyên vât liệu là chỉ tiêu cực kỳ quan trọng trong tổng chi phí của Công ty bởi nó chiếm tỷ trọng rât lớn trên một nửa tổng các chi phí Chi phí nguyên vật liệu năm
2004 tăng so với năm 2003 là 906 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 11,4%, năm 2005 tăng so với năm 2004 là 2.082 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 23,5%, năm 2006 tăng so với năm 2005 là 2.150 triệu đồng tức là tăng tơng đối 19,7%, năm 2007 tăng so với năm 2006 là 2330 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 17,8% Vậy trong tổng chi phí của năm 2003 thì chi phí nguyên vật liệu chiếm 55,3%, n¨m 2004 chiÕm 56,7%, n¨m 2005 chiÕm 65%, n¨m
2006 chi phí nguyên vật liệu chiếm tới 66,5%, còn năm 2007 chi phí nguyên vật liệu chiếm tới 67,5% năm 2008 lại chiếm tới 55,6% Sở dĩ có sự biến động lớn nh vậy là do giá cả, cung cầu về giấy thay đổi , mặt khác do quy mô sản xuất của Công ty đợc mở rộng đòi hỏi những loại giấy cao cấp với số lợng lớn.
+ Chi phí nhân công cũng là một chỉ tiêu quan trọng trong các chỉ tiêu chi phí của Công ty Chi phí nhân công năm
2004 tăng 53 triệu đồng so với năm 2003 tức là tăng 1,9%, năm
2005 tăng so với năm 2004 là 176 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 6,8%, năm 2006 chỉ tăng so với năm 2005 là 170 triệu đồng tức là tăng 6% trong khi năm 2007 tăng 136 triệu đồng so với năm 2006 tức là tăng 4,5%, năm 2008 tăng 1400 triệu đồng so với năm 2007 tức là tăng 44,75%.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
Chi phí nhân công trên tổng chi phí qua các năm 2003 là 18,9%, năm 2004 là 17,5%, năm 2005 là 16,8%, năm 2006 là 14,3%, năm 2007 là 13,7%, năm 2008 là 17,96%.
+ Chi phí KHTSCĐ của Công ty năm 2004 tăng so với năm
2003 là 96 triệu đồng với tỷ lệ tăng 8,6%, năm 2005 tăng so với năm 2004 là 112 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 9,3%, năm 2006 tăng so với năm 2005 là 120 triệu đồng với tỷ lệ tăng tơng đối là 9%, năm 2007 tăng 116 triệu đồng so với năm 2006 tức là tăng 8,1%, năm 2008 tăng 16,5 triệu đồng so với năm 2007 tức là tăng 105% Nguyên nhân làm tăng KHTSCĐ là do trong quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty TSCĐ bị hao mòn dần, đó là sự giảm dần về giá trị mặc dù năm 2006 máy móc thiết bị đã đợc đa vào bảo dỡng và sữa chữa.
+ Từ năm 2005 Công ty mở một cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm Chi phí bán hàng năm 2004 tăng so với năm 2003 là
146 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 19,6%, năm 2005 so với năm
2004 là 132 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 14,8%, năm 2006 tăng
93 triệu đồng so với năm 2005 với tỷ lệ tăng tơng đối là 12,3%, năm 2007 tăng 134 triệu tức là tăng 15,8%, năm 2008 tăng đến tận 1223 triệu tức là tăng 124,0% Sở dĩ tình hình này xảy ra là do chi phí quảng cáo và giới thiệu sản phẩm tăng lên vào năm 2006 và năm 2007 nhằm giới thiệu sản phẩm của Công ty đến nhiều khu vực khác nhau trong và ngoài nớc.
+ Chi phí khác bằng tiền bao gồm các chi phí sản xuất kinh doanh khác nhe chi phí sản phẩm hỏng, chi phí tiếp khách, hội họp và các chi phí dịch vụ mua ngoài Chi phí này năm 2003 so với tổng chi phí chiếm 12,8%, năm 2004 chiếm12%, n¨m 2005 chiÕm 6%, n¨m 2006 chiÕm 6,7% n¨m 2007
38 chiếm 7,6%, năm 2008 chiếm 5,02% Nh vậy tỷ lệ này cũng đ- ợc giảm đáng kể so với năm 2003, đó là sự cố gắng lớn của Công ty và đây cũng là chỉ tiêu quan trọng mà tất cả các doanh nghiệp cần phải cố gắng giảm càng nhiều càng tốt nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
1.2 Thực trạng về lợi nhuận, nộp ngân sách Nhà nớc và thu nhập bình quân của ngời lao động ở Công ty Tiêu Chí Vàng
Bảng 3: Tình hình lợi nhuận kế hoạch và thực hiện ở
Năm Kế hoạch Thực hiện Tỷ lệ % thực hiện kế hoạch
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Tiêu Chí Vàng từ n¨m 2003 - 2008)
Lợi nhuận là kết quả cuối cùng của kết quả kinh doanh, đó là phần chênh lệch giữa doanh thu và chi phí Từ năm 2005 đến 2007 duy chỉ có năm 2003 và năm 2005 là lợi nhuận giảm so với kế hoạch còn các năm doanh thu đều vợt mức kế hoạch. Năm 2004, năm 2006, năm 2007 và 2008 lợi nhuận của Công ty đột ngột tăng cao do hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty đạt kết quả tốt mà chủ yếu lợi nhuận tăng là do phục vụ ngoài ngành.
Cùng với sự phát triển của Công ty, Công ty đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ nộp ngân sách cho Nhà nớc.
Cụ thể năm 2003 là 1.075 triệu đồng, năm 2004 là 1.140 triệu đồng, năm 2005 là 1.390 triệu đồng, năm 2006 là 1.564 triệu đồng còn năm 2007 là 1.785 triệu đồng, năm 2008 là 1.778 triệu đồng Nh vậy năm 2004 tăng so với năm 2003 là 65 triệu đồng, năm 2005 tăng so với năm 2004 là 170 triệu đồng, năm 2006 tăng so với năm 2005 là 244 triệu đồng, năm 2007 tăng so với năm 2006 là 221 triệu đồng, năm 2008 giảm so với năm 2007 lên 13 triệu đồng.
1.2.3 Thu nhập bình quân ngời lao động (2003 - 2008)
Việc năng cao chất lợng sản phẩm, nâng cao giá trị sản l- ợng dẫn đến việc nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên trong Công ty thể hiện bằng việc nâng cao thu nhập b×nh qu©n ®Çu ngêi.
- Năm 2003 là: 1.452.000 đồng/ngời/tháng.
- Năm 2004 là: 1.793.000 đồng/ngời/tháng.
- Năm 2005 là: 1.841.000 đồng/ngời/tháng.
- Năm 2006 là:2.220.000 đồng/ngời/tháng.
- Năm 2007 là: 2.455.000 đồng/ngời/tháng.
- Năm 2008 là:2.575.000 đồng/ngời/tháng.
Trên đây là một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Tiêu Chí Vàng trong thời gian qua, ta có thể thấy kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty đã tăng trởng đáng kể.
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
1.3 Cơ cấu mặt hàng kinh doanh (2004 - 2008)
Bảng 4: Tình hình in ấn các loại sách báo tài liệu qua các năm
giảI pháp về con ngời
Tăng cờng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, nâng cao tay nghề và kinh nghiệm sản xuất cho công nhân, lao động là điều kiện quyết định để thực hiện chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ.
Nh phần nhận xét đã chỉ ra, nhân tố con ngời bao gồm trình độ, tay nghề và ý thức trách nhiệm của họ, có ảnh hởng quyết định đến chất lợng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Thiết bị, công nghệ hiện đại là cần thiết cho mọi dự định, kế hoạch của các nhà sản xuất Nhng để đa những nguồn vật chất đó và sản xuất và phát huy hiệu quả khi sử dụng, làm ra nhiều sản phẩm dịch vụ tơng xứng với kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phải cần đến con ngời Thiếu con ngời, thiết bị, công nghệ sẽ chỉ là vật chất Kinh nghiệm của nhiều hớng kinh doanh đã chỉ ra rằng, việc gia tăng nguồn vốn và đầu t mạnh vào công nghệ hiện đại, nếu không gắn liền với việc tăng c- ờng đào tạo và bồi dỡng nguồn nhân lực, sẽ dễ dàng làm cho chất lợng sản phẩm, dịch vụ và hiệu quả sản xuất - kinh doanh bị giảm sút, thậm chí có thể dẫn đến sự phá vỡ cân đối chung của sản xuất, làm cho các nguồn đầu t mất tác dụng, quản lý bế tắc, kinh doanh đình trệ Trong các khâu và công đoạn của công nghệ In, vai trò của công nhân sản xuất và các nhân viên kỹ thuật, bao trùm lên kết quả cuối cùng của công ty,cả về số lợng và chất lợng Từ khâu tạo mẫu đến phân tích yêu cầu công việc để chế bản In, đến việc In trên máy, điều
62 khiển các loại thiết bị trong hệ thống thiết bị của dây chuyền đến khâu hoàn thiện sản phẩm, sự thành thực của công nhân và các nhân viên kỹ thuật gần nh quyết định cơ bản đến chất lợng thành phẩm Do vậy, đào tạo, bồi dỡng kinh nghiệm sản xuất và nâng cao tay nghề cho công nhân viên trong công ty, trớc hết là những ngời điều khiển thiết bị, trực tiếp chế tác sản phẩm, là yêu cầu rất cần thiết Để công tác đào tạo, bồi dỡng trình độ chuyên môn cho công nhân sản xuất các phân xởng và bộ phận tổ chức, nhân sự phải đa vào kế hoạch tác nghiệp hàng năm, thậm chí triển khai cho từng quý hoặc 6 tháng Những nội dung cần phải giải quyết của kế hoạch đào tạo bồi dỡng công nhân là:
1 Đánh giá và phân loại lao động: Đánh giá và phân loại lao động, căn cứ vào trình độ bậc thợ và kỹ năng thực hành của công nhân sản xuất, phân tích sự phù hợp giữa yêu cầu kỹ thuật của công việc, loại thiết bị mà họ phải điều khiển với trình độ, bậc thợ và hệ thống kiến thức lý thuyết cũng nh kinh nghiệm làm việc mà họ đợc trang bị. Trên cơ sở sự phân tích đó, các phân xởng đề xuất danh sách những công nhân sản xuất và nhân viên kỹ thuật cần đ- ợc đào tạo mới, đào tạo lại hoặc bồi dỡng nâng cao tay nghề. Nói chung, việc bồi dỡng kỹ năng và kinh nghiệm sản xuất, phải trở thành yêu cầu thờng xuyên của các phân xởng và toàn công ty.
2 Xác định hình thức và phơng pháp đào tạo, bồi dỡng công nhân:
Công ty Tiêu Chí Vàng là doanh nghiệp nhỏ, lực lợng lao động trực tiếp sản xuất không lớn, kế hoạch sản xuất khốngNguyễn hùng cờng – lớp qc47 thể trì hoãn, vì vậy phơng thức đào tạo bồi dỡng hợp lý là yêu cầu rất quan trọng của công tác tổ chức nhân sự Kinh nghiệm của nhiều công ty sản xuất cho thấy, hình thức kèm cặp tại phân xởng, vừa học lý thuyết, vừa thực hành trên máy là thích hợp hơn cả áp dụng hình thứcnày sẽ không gây xáo trộn nhân lực, duy trì tính liên tục của sản xuất, đồng thời làm cho ngời đợc đào tạo có kỹ năng thực hành nhanh hơn, rút ngắn thời gian đào tạo Ngoài ra những hoạt động thi thợ giỏi, bồi dỡng và phổ biến những kinh nghiệm sản xuất tiên tiến sẽ hỗ trợ thêm cho các hình thức đào tạo và tự đào tạo của công ty Có kế hoạch bố trí thợ giỏi hoặc những nhân viên kỹ thuật bậc cao kèm cặp công nhân bậc thấp, hoặc mới học nghề Các chính sách , chế độ cho hình thức dạy và học tại phân xởng, cũng cần đợc nghiên cứu áp dụng nhằm động viên, khuyến khích công tác đào tạo của công ty tốt hơn.
3 Xây dựng quy trình đào tạo công nhân:
- Xây dựng quy trình đào tạo hợp lý bao gồm: tài liệu h- ớng dẫn lý thuyết, thời gian thực hành trên thiết bị, những bài kiểm tra trực tiếp trên dây chuyền công nghệ, những kỹ năng ứng xử của công nhân trớc những sự cổ của kỹ thuật Mặt yêu cầu quan trọng trong kế hoạch đào tạo là, cần làm cho công nhân sản xuất biết chắc một nghề, đạt trình độ cao và kỹ năng thành thực khi chế tạo sản phẩm, nhng có thể biết thêm một số nghề khác, có khả năng kiêm nhiệm Đây cũng chính là phơng châm của công tác đào tạo nhân lực trong điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển.
Kế hoạch đào tạo bồi dỡng tay nghề cho công nhân sản xuất của công ty phải đạt mục tiêu, 100% lao động có tay
64 nghề vững, có chuyên môn sâu có thể sử dụng tốt những thiết bị hiện đại đợc trang bị Đồng thời 100% công nhân sản xuất đủ trình độ phân tích chi tiết những yêu cầu của mỗi mã hàng mới, chủ động, sáng tạo trong việc tiết kiệm chi phí, hạ giá thành Nếu chiến lợc đào tạo đợc thực hiện thành công sẽ là khả năng thực tế, để công ty loại bỏ tình trạng sản phẩm không dùng quy cách, bảo đảm 100% sản phẩm, dịch vụ làm ra, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất.
giảI pháp về thiết bị và công nghệ
Đầu t đổi mới thiết bị và tăng cờng công nghệ hiện đại để nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lợng sản phẩm của công ty.
Khi gia nhập cơ chế thị trờng, công ty Tiêu Chí Vàng ngay từ đầu đã phải thực hiện phơng thức tự vay vốn mua sắm thiết bị, kinh doanh và tự trang trải, vì vậy những nguồn vốn đầu t cho kỹ thuật công nghệ buộc phải có hiệu quả để thu hồi và có lãi Thiết bị công nghệ In có giá thành lắp đặt tơng đối lớn, có thể ảnh hởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm, dịch vụ do chi phí khấu hao cũng lớn Nhng đổi mới trang thiết bị kỹ thuật và công nghệ, là yêu cầu bắt buộc nhằm tăng năng suất và sức cạnh tranh, mà trớc hết là chất lợng và sản phẩm, dịch vụ Những đổi mới về thiết bị kỹ thuật của công ty Tiêu Chí Vàng là khá nhanh và mạnh, nhng so với sự phát triển của công nghệ in trên thế giới và những yêu cầu của thị trờng , cần đặt ra những thách thức lớn phải vợt qua Kế hoạch trong những năm trớc mắt, công ty tiếp tục trang bị thêm 01 máy in hiện đại nhiều màu, nhều trang và một số phụ kiện khác VấnNguyễn hùng cờng – lớp qc47 đề cơ bản là nguồn vốn để mua sắm Để giải quyết vấn đề này, em xin nêu một số ý kiến:
- Thứ nhất, tăng cờng tích luỹ để phát triển nguồn vốn tự có, giảm nguồn vay chịu lãi suất cao Để có tích luỹ, phải thực hiện đồng bộ các giải pháp phát triển thị trờng, tăng doanh thu, nâng cao tỉ suất lợi nhuận Điều này công ty đã và đang thực thi trong nhiều năm qua nhng trớc yêu cầu phát triển nguồn vốn tích luỹ, đòi hỏi phải có sự cố gắng cao hơn Nh vậy vấn đề tích luỹ, mở rộng nguồn vốn phát triển sản xuất và vấn đề đầu t thiết bị, công nghệ tạm tời có mâu thuẫn. Giải quyết mâu thuẫn này phải đạt mục tiêu cơ bản, lâu dài lên hàng đầu, đợc u tiên, mọi mục tiêu khác trớc hết phải vì chiến lợc phát triển công ty, có thể tạm thòi lùi xuống hàng thứ yếu Nếu vấn đề đầu t đợc quyết tâm giải quyết, sẽ là tiền đề để giải quyết các lợi ích khác của công ty.
- Thứ hai, có thể dựa vào kinh nghiệm vay vốn từ nội bộ (từ ngời lao động) của một số công ty khác, để bổ sung nguồn vốn của công ty cho việc mua sắm trang thiết bị Việc vay vốn từ ngời lao động là khả thi vì:
+ Trong nhiều năm, nhờ phát triển sản xuất - kinh doanh , công ty đã cố gắng bảo đảm cho ngời lao động nguồn thu nhập khá ổn định và đợc cải thiện.
+ Lợi ích từ việc đầu t mua sắm thiết bị kỹ thuật, công nghệ của công ty, cũng đồng thời là lợi ích của tập thể công nhân lao động, vì vậy, chủ trơng vay vốn sẽ đợc sự ủng hộ của công nhân viên
+ Tạo ra cơ chế mới nhằm gắn bó chặt chẽ hơn quyền lợi và trách nhiệm của công nhân, lao động với sản xuất - kinh doanh của công ty Hình thức huy động vốn từ CNVC cũng là tiền đề để có thể thực hiện chuyển đổi sở hữu doanh nghiệp nếu có chủ trơng và có điều kiện.
- Thứ Ba, đề nghị ban giám đốc công ty có chính sách và cơ chế tài chính thuận lợi, giúp công ty đổi mới nhanh thiết bị kỹ thuật, cải tiến công nghệ hiện có, đào tạo đội ngũ lao động, tạo tiền đề vật chất ban đầu để công ty thực hiện chiến lợc phát triển.
giảI pháp về chế độ, chính sách với ngời lao động.50 1 Hình thức tiền lơng khoán
động Đổi mới các hình thức, biện pháp khuyến khích vật chất và tinh thần đối với công nhân, lao động, đề cao ý thức trách nhiệm của họ với chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà công ty sản xuất Trong mấy năm gần đây, nhờ sản xuất - kinh doanh phát triển, đồng thời hiệu quả kinh doanh luôn đạt ở mức cao, tình hình việc làm, tiền lơng thu nhập và sự gắn bó về quyền lợi và trách nhiệm của ngời lao động với công ty ngày càng đợc đề cao Theo các chuyên gia quản lý, động lực vật chất gắn với động lực tinh thần là công cụ đặc lực nhất, mạnh nhất đề cao tinh thần trách nhiệm của ngời lao động với kết quả lao động của họ Nếu những biện pháp khen thởng, biểu dơng về tinh thần, không đồng thời có sự hỗ trợ của lợi ích kinh tế, sẽ trở thành lời nói suông và nhanh chóng mất tác dụng Nhng nếu quá đề cao lợi ích kinh tế, sẽ làm mất đi giá trị tinh thần, ý nghĩa t tởng và chính trị trong sự gắn bó của ngời lao động với công ty, có thể làm cho kết cấu tổ chức của công ty hoạtNguyễn hùng cờng – lớp qc47 động một cách máy móc, thụ động, làm kiệt quệ sức lao động. Đổi mới các hình thức, biện pháp khuyến khích vật chất và tinh thần ở công ty In hàng không, thực chất là cải tiến và hoàn thiện khâu tổ chức lao động, kết hợp chặt chẽ giữa tổ chức công nghệ với tổ chức lao động một cách tối u, và hiệu quả nhất, trong đó có các chính sách về tiền lơng tiền thởng, phân phối phúc lợi và đề cao kỷ luật lao động Để giải pháp này đợc thực thi, trong quản lý và tổ chức lao động, công ty cần hớng vào những trọng điểm sau:
1 Hình thức tiền lơng khoán
Nghiên cứu áp dụng rộng rãi các hình thức tiền lơng khoán, bao gồm cả việc khoán tiền lơng theo số lợng sản phẩm, dịch vụ và chất lợng sản phẩm đợc hoàn thành, khoán tiền công đoạn hoặc cho cả tổ, nhóm công nhân sản xuất khi cùng thực hiện nhiều khâu, nhiều công đoạn để tạo sản phẩm cuối cùng. Đặc điểm của công nghệ In và các dịch vụ khác có liên quan là sự nối tiếp, liên hoàn của nhiều khâu công việc, nhiều công đoạn, vừa có tính kỹ thuật vừa có tính tổ chức, trong đó chất lợng của khâu này có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng của khâu tiếp theo và đến khâu cuối cùng Vì vậy hình thức tổ chức nhân lực thông qua chế độ tiền lơng khoán, sẽ xâu kết các khâu, các công đoạn của sản xuất thành một quy trình chặt chẽ, gắn trách nhiệm của ngời công nhân đầu dây chuyền với kết quả sản phẩm cuối cùng của công ty, buộc mọi công nhân, lao động phải vì nhiệm vụ sản xuất chung, lợi ích chung, mà đề cao tinh thần tự giác.
Phân tích đánh giá lại việc bố trí lao động trên dây chuyền, trong từng phân xởng và các khâu công việc của công ty, trên cơ sở đó xác định chính xác, hợp lý các định mức lao động Muốn áp dụng hình thức trả lơng khoán hoặc tiền lơng sản phẩm một cách tố nhất trớc hết phải có hệ thống định mức lao động chặt chẽ, phải xây dựng đợc đơn giá giao khoán tiền dùng từ hệ thống định mức đó Đơn giá là lợi ích của ngời lao động, đồng thời cũng thể hiện mối quan hệ kinh tế giữa công ty - phân xởng - ngời lao động Đơn giá tiền l- ơng, đợc xây dựng trên cơ sở định mức hao phí lao động cho một đơn vị sản phẩm dịch vụ và tiền lơng cấp bạac của công nhân làm công việc đó Nh vậy định mức lao động là yếu tố thứ nhất, không thể thiếu trong việc đổi mới tổ chức lao động và tiền lơng ở công ty Hơn nữa, định mức lao động còn giám sát việc chấp hành kỷ luật công nghệ, đa ra những yêu cầu về chất lợng sản phẩm, dịch vụ, bắt buộc CNSX phải thực hiện Nhiều chuyên gia về quản trị nhân sự đã xem định mức lao động là tổng hợp các quan hệ về lợi ích, giữa doanh nghiệp, ngời quản lý và ngời lao động Để hoàn thiện định mức lao động ở công ty In hàng không, cần rà soát lại hệ thống mức lao động hiện hành, loại bỏ những mức đã lạc hậu, xây dựng bổ sung những mức mới, đặc biệt cho khâu công việc thiếu mức.
3 Công tác giáo dục t tởng Đẩy mạnh nhiều biện pháp, hình thức giáo dục chính trị t tởng cho ngời lao động, nhất là việc đề cao ý thức trách nhiệm của công nhân đối với chất lợng sản phẩm, dịch vụ của
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47 công ty Công tác giáo dục t tởng cần phải làm cho một công nhân thấu suốt ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm, kỹ luật lao động đối với lợi ích, thu nhập của công ty, trong đó có quyền lợi trực tiếp của họ Việc làm, tiền lơng, thu nhập của ngời lao động tuỳ thuộc vào khả năng cạnh tranh về giá bán và chất lợng hàng hoá, dịch vụ do họ sản xuất ra Đồng thời chất lợng sản phẩm không chr là uy tín của công ty, là điều kiện để mở rộng thị trờng, phát triển sản xuất mà cao hơn, là danh dự nghề nghiệp của họ Đề cao tinh thần trách nhiệm đối với sản phẩm dịch vụ là văn hoá lao động, là niềm hạnh phúc của trờng công nhân cũng nh tập thể ngời lao động công ty.
4 Chế độ về khen thởng áp dụng rộng rãi các hình thức tiền thởng theo chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà công nhân đạt đợc hàng tháng, đồng thời có biện pháp trách nhiệm vật chất, thậm chí phạt đối với những trờng hợp lãng phí vật t, có tỉ lệ sản phẩm hỏng, bị trả lại ở mức cao Các chế độ tiền thởng về chất lợng phải đợc duy trì thờng xuyên nh mọi chế độ thởng khác, và phải xem là biện pháp u tiên, hình thành nề nếp quản lý của công ty và từng phân xởng Việc khen thởng và động viên vật chất, tinh thần cũng nên áp dụng cả đối với bộ phận quản lý giám sát của phân xởng Nh vậy, nếu tỉ lệ sản phẩm sai hỏng của phân x- ởng tăng lên, ngời quản lý cũng phải có chịu trách nhiệm vật chất nh công nhân sản xuất.
5 tăng cờng các hoạt động kiểm tra, giám sát
Tăng cờng các hoạt động kiểm tra, giám sát sản xuất của cán bộ quản lý, đặc biệt là các hoạt động kiểm tra, nghiệm
70 thu sản phẩm (KCS) Để các hoạt động kiểm tra, giám sát đối với chất lợng sản phẩm, đợc hiệu quả, có thể và cần thực hiện các biện pháp sau:
+ Đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên KCS, đồng thời áp dụng các hình thức tự kiểm tra của tổ, nhân công trên dây chuyền sản xuất.
+ Đề cao ý thức trách nhiệm của bộ phận KCS Có hình thức tiền lơng, tiền thởng giảm trách nhiệm, quyền lợi của nhân viên KCS với kết quả và chất lợng sản phẩm cuối cùng của công ty Những trờng hợp bị khách hàng phản ứng hoặc trả lại do chất lợng sản phẩm không bảo đảm phải đợc xem là lãi của nhân viên KCS nhiều hơn và buộc họ phải có trách nhiệm vật chÊt.
+ Phổ biến rộng rãi trong công ty những kinh nghiệm sản xuất tiên tiến, những kỹ năng bảo đảm chất lợng sản phẩm của những công nhân giỏi Tổ chức các phong trào thi đua hớng vào việc tiết kiệm chi phí sản xuất và nâng cao chất lợng sản phẩm Đẩy mạnh các hình thức bổ túc tay nghề ngay trong tổ sản xuất, những biện pháp phối hợp đồng bộ giữa công nhân công nghệ, công nhân phụ và bộ phận đảm bảo phục vụ của công ty, nhằm tập trung cho việc nâng cao chất lợng sản phẩm và năng suất lao động.
nhận xét khái quát về các giải pháp hoàn thiện chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm ở công ty tiêu chí vàng
Tóm lại, chất lợng sản phẩm là một trong 3 mục tiêu chính mà mọi doanh nghiệp hiện nay phải hớng tới Để hoàn thiện chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm phải áp dụng đồngNguyễn hùng cờng – lớp qc47 bộ nhiều giải pháp, bao gồm cả những giải pháp về kỹ thuật, công nghệ, những giải pháp về tổ chức, quản lý và cả những giải pháp có liên quan đến ý thức trách nhiệm của ngời lao động Các nhà quản lý hiện đại đã tổng kết, điều kiện tối u để nâng cao chất lợng sản phẩm , dịch vụ của một doanh nghiệp bằng công thức sau:
Chất lợng sản phẩm = tay nghề, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tốt + ý thức trách nhiệm về nghề nghiệp cao + máy móc, thiết bị hiện đại Trong ba yếu tố trên, vai trò con ngời có ý thức quyết định Quản lý chất lợng cũng thực chất là quản lý hành vi và ý thức của con ngời Thành công trong cạnh tranh về chất lợng sản phẩm của các công ty, phân lớn nhờ tạo dựng đội ngũ nhân lực tốt Đây cũng là kinh nghiệm và bài học đối với công ty Tiêu Chí Vàng.
Sau gần 10 năm phát triển,công ty Tiêu Chí Vàng đã gặp không ít khó khăn và thách thức Thời kỳ công nghiệp hoá - hiện đại hoá hiện nay đi kèm với sự cạnh tranh khốc liệt trong môi trờng kinh doanh, công ty không ngừng phấn đấu và đã đạt đợc một thành quả nhất định Thời gian thực tập em rút ra những mặt đợc và cả những mặt cha đợc của công ty Chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm đã đợc công ty xem nh mục tiêu quan trọng nhất phải đăt ở từng ca sản xuất, đối với mọi hàng hoá, dịch vụ mà công ty cung ứng Những thành công mà công ty đạt đợc là không thể phủ nhận Nhng để tiếp tục phát triển sức cạnh tranh, đặc biệt khi thị trờng in ấn đã có những
72 tiến bộ rất lớn về kỹ thuật, công nghệ và đặt ra những đòi hỏi rất khắt khe về chất lợng sản phẩm, công ty còn phải nỗ nực nhiều hơn Với những kinh nghiệm đã tích luỹ đợc ở nhiều năm qua,với đội ngũ lãnh đạo và quản lý có trình độ và đội ngũ công nhân sản xuất có tay nghề cao, chắc chắn những kế hoạch mà công ty vạch ra cho những năm tới sẽ đợc thực hiện thành công.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2009
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
NXB khoa học và kỹ thuật
2 Quản trị Marketing dịch vụ: ĐHKTQD Hà nội
3 Marketing căn bản: ĐHKTQD Hà nội
4 Quản trị chất lợng : ĐHKTQD - Hà nội.
5 Chất lợng sản phẩm, dịch vụ - uy tín và danh dự nghề nghiệp của ngời lao động tạp chí lao động và công đoàn
6 Một số kiến thức cơ bản về kinh tế thị trờng.
Tác giả: Nguyễn Tri - NXB xây dựng
7 Quản trị kinh doanh tinh giản
Tác giả: Fliza G.collin S Mary anne devann
NXB khoa học và kỹ thuật
Tác giả: Paul A.Samuel son và W.D.Nord haus.
Chơng I: sản phẩm và chính sách nâng cao chất lợng sản phÈm trong marketing – mix 3
3.1 Sản phẩm – hàng hóa theo ý tởng 4
3.2 Sản phẩm - hàng hóa hiện thực 5
3.3 Sản phẩm - hàng hóa bổ sung 5
4 ý nghĩa của sản phẩm – hàng hóa 5
II Chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm trong
1 Khái quát về chất lợng sản phẩm 6
2 Yêu cầu cấp thiết của chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm 7
3 Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm 8
3.1.Giải pháp về thiết bị công nghệ 8
3.2 Giải pháp về con ngời 9
3.3 Giải pháp về mẫu mã,bao bì, nhãn hiệu sản phẩm 11
3.4 Giải pháp về hệ thống dịch vụ Marketing 11
4 ý nghĩa của chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm trong Marketing – Mix: 12
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
Chơng II: công ty tiêu chí vàng và thực trạng về chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm 13
I Tổng Quan về công ty tiêu chí vàng .13
1 Quá trình hình thành và phát triển 13
2 Bộ máy tổ chức và quản lý của Công ty 14
2.1 Các phòng ban quản lý 14
2.2 Các phân xởng sản xuất 15
3 Một số đặc điểm về ngành hàng và thị trờng của Công ty 17
3.1 Đặc điểm về sản phẩm sản xuất và thị trờng tiêu thụ sản phẩm 17
3.2 Đặc điểm nguyên vật liệu sử dụng 18
3.3 Đặc điểm quy trình công nghệ chế tạo sản phẩm 18
3.6 Cơ cấu sản xuất của Công ty 22
4 Những khó khăn và thách thức của công ty 22
II Phơng hớng phát triển của Công ty Tiêu Chí Vàng trong thêi gian tíi 24
1 Chiến lợc mặt hàng kinh doanh 24
2 Chiến lợc thị trờng Marketing 24
4 Chiến lợc phát triển sản xuất 25
5 Chiến lợc phòng ngừa rủi ro 25
6 Chỉ tiêu kế hoạch năm 20010 26
III Khái quát kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Tiêu Chí Vàng 26
1 Kết quả kinh doanh của Công ty trong thời gian qua
1.1 Doanh thu và chi phí của Công ty trong thời gian qua (2003 - 2008) 26
1.2 Thực trạng về lợi nhuận, nộp ngân sách Nhà nớc và thu nhập bình quân của ngời lao động ở Công ty Tiêu Chí Vàng 30
1.3 Cơ cấu mặt hàng kinh doanh (2004 - 2008) 32
2 Thị trờng tiêu thụ của Công ty (2004 - 2008) 33
3 Đánh giá khái quát về hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty in Hàng không trong những năm gần đây 34
3.1 Những thành tích đạt đợc 34
3.2 Những vấn đề còn tồn tại 35
3.3 Những nguyên nhân khách quan và chủ quan của những tồn tại nêu trên 36 iv thực trạng về chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty Tiêu Chí Vàng .37
1 Các yếu tố về công nghệ kỹ thuật 38
2 Các yếu tố về con ngời 40
3 Các chính sách, chế độ đối với ngời lao động của công ty in hàng không 41
4 Các chính sách sản phẩm Marketing-Mix 42
5 Nhận xét và đánh giá chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty Tiêu Chí Vàng 43 chơng iii: một số giải pháp góp phần hoàn thiện chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm ở công ty tiêu chí vàng 46
Nguyễn hùng cờng – lớp qc47
I giảI pháp về con ngời 46
1 Đánh giá và phân loại lao động: 47
2 Xác định hình thức và phơng pháp đào tạo, bồi d- ỡng công nhân: 47
3 Xây dựng quy trình đào tạo công nhân: 47
II giảI pháp về thiết bị và công nghệ 48
III giảI pháp về chế độ, chính sách với ngời lao động.50 1 Hình thức tiền lơng khoán 50
3 Công tác giáo dục t tởng 51
4 Chế độ về khen thởng 52
5 tăng cờng các hoạt động kiểm tra, giám sát 52
V nhận xét khái quát về các giải pháp hoàn thiện chính sách nâng cao chất lợng sản phẩm ở công ty tiêu chí vàng 53