(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của người bệnh về công tác chăm sóc của điều dưỡng tại bệnh viện trung ương thái nguyên

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH  - lu an n va to p ie gh tn HOÀNG THỊ THÙY LINH w ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH oa nl VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI d BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN nf va an lu oi lm ul BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐIỀU DƯỠNG CHUYÊN KHOA CẤP I z at nh z m co l gm @ an Lu NAM ĐỊNH - 2020 n va ac th si BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH  - lu an n va to p ie gh tn HOÀNG THỊ THÙY LINH w ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH oa nl VỀ CƠNG TÁC CHĂM SÓC CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI d BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN oi lm ul nf va an lu BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀTỐT NGHIỆP CHUYÊN KHOA CẤP I Chuyên ngành: ĐIỀU DƯỠNG NỘI NGƯỜI LỚN z at nh Giảng viên hướng dẫn: TS.BS Ngơ Huy Hồng z m co l gm @ an Lu NAM ĐỊNH – 2020 n va ac th si i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới BGH trường đại học Điều Dưỡng Nam Định, thầy giáo tồn trường tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới TTƯT.TS.BS.Ngơ Huy Hồng,Phó hiệu trưởng Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định - người thầy tận tình hướng dẫn tơi q trình lu thực chuyên đề tốt nghiệp an va Tôi xin chân thành cảm ơn Bác sỹ Điều dưỡng Bệnh viện Trung n ương Thái Nguyên nơi công tác quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận gh tn to lợi, giúp đỡ trình học tập thực chuyên đề p ie Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè người ln bên tạo điều kiện thuận lợi nhất, động viên, hỗ trợ tơi nl w suốt q trình học tập thực chuyên đề d oa Trân trọng! an lu va Thái Nguyên, tháng 9/2020 oi lm ul nf Học viên z at nh z Hoàng Thị Thùy Linh m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình riêng tơi, tơi thực hiện, tất số liệu báo cáo chưa công bố cơng trình khác Nếu có điều sai trái tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Học viên lu Hoàng Thị Thùy Linh an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC lu Nội dung LỜI CẢM ƠN…………………………………………… ……… Trang LỜI CAM ĐOAN…………………………………………………… ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT……………………………………… iii DANH MỤC BẢNG……………………………………………… iv DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ……………………………… v ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………… MỤC TIÊU………………………………………………………… i an Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN n va 1.2 Cơ sở thực tiễn 10 tn to 1.1 Cơ sở lý luận……………………………………………… … ie gh Chương 2: MÔ TẢ VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 16 p 2.1.Thông tin chung Bệnh viện TW Thái Nguyên 20 nl w 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc người bệnh Điều dưỡng Bệnh viện oa Trung ương Thái Nguyên d Chương 3: BÀN LUẬN lu 27 va an 3.1.Về hài lịng với cơng tác tiếp đón Điều dưỡng 28 ul nf 3.2 Về hài lịng cơng tác chăm sóc tinh thần Điều oi lm dưỡng 3.3 Về hài lòng quan hệ Điều dưỡng người 29 z at nh bệnh………………………………………………………… 3.4 Về hài lòng hoạt động chăm sóc nằm viện 29 z 31 gm @ 3.5 Về hài lòng tình trạng trật tự, vệ sinh phịng bệnh …… 3.6 Về hài lịng với cơng tác tư vấn, giáo dục sức khỏe Điều dưỡng 31 l KẾT LUẬN………………………………………………………… 34 m co ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP…………………………………………… an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Chữ viết tắt Nguyên nghĩa ĐDV Điều dưỡng viên HSV Hộ sinh viên CSNBTD Chăm sóc người bệnh tồn diện CSNB Chăm sóc người bệnh QĐ Quyết định BYT Bộ Y tế TT Thông tư GDSK Giáo dục sức khỏe p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu………………………21 Bảng 2.2 Sự hài lịng người bệnh cơng tác tiếp đón………… ……22 Bảng 2.3 Sự hài lịng người bệnh chăm sóc tinh thần……………….22 Bảng 2.4 Sự hài lòng người bệnh mối quan hệ với Điều dưỡng…….23 Bảng 2.5 Sự hài lòng người bệnh với hoạt động chăm sóc…………….24 Bảng 2.6 Sự hài lịng người bệnh trật tự vệ sinh phòng bệnh……….25 Bảng 2.7 Sự hài lịng người bệnh cơng tác tư vấn, GDSK……….…25 lu Bảng 2.8 Sự hài lòng chung yếu tố…………………………… ………26 an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Biều đồ 3.1 Mức độ hài lòng chung đối tượng nghiên cứu Điều dưỡng……………………………………………………………………….26 Hình 2.1 Bệnh viện trung ương Thái Nguyên……………………….……16 Hình 2.2 Hình ảnh khai trương máy chụp cộng hưởng từ 1,5 Tesla … 17 Hình 2.3 Máy chụp cộng hưởng từ 1,5 Tesla………………………… 18 Hình 2.4 Đi buồng đội chăm sóc………………………………………… 18 Hình 2.5 Hình ảnh chăm sóc người bệnh Điều dưỡng……………… 19 lu Hình 2.5 Hình ảnh góc tư vấn, TT-GDSK……………………………… 20 an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 29 Để Điều dưỡng có đủ tự tin chủ động hơn, việc tập huấn, hướng dẫn cho người Điều dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn đặc biệt Điều dưỡng trẻ cần thiết 3.3 Về hài lòng quan hệ Điều dưỡng người bệnh Thực trạng Trong tinh hình hình sốlượng người bệnh bệnh viện ngày nhiều, nhu cầu khám chữa bệnh ngày tăng lên, việc nghiên cứu mối quan hệ Điều dưỡng người bệnh đóng vài trị quan trọng nâng lu cao chất lượng chăm sóc Trong nghiên cứu chúng tơi tỷ lệ người bệnh hài an lòng mối quan hệ Điều dưỡng người bệnh 85%, cao kết va n Ngô Thị Lan Anh Bệnh viện Thái Bình (80,5%) thấp Đỗ hỏi, giới thiệu thân vào phòng bệnh giao tiếp với NB mức ie gh tn to Thị Bích Thủy cộng Bệnh viện Tim Hà Nội(90,1%).Điều dưỡng chào p thấp với tỷ lệ chưa hài lòng 25% nl w Giải pháp oa Việc giới thiệu thân vào phòng bệnh người Điều dưỡng d khiến người bệnh thấy tôn trọng tạo niềm tin với người Điều dưỡng, lu va an có vấn đề cần hỏi cần can thiệp họ gọi xác người Điều ul nf dưỡng chăm sóc mình.Chính vậy, Điều dưỡng cần có ý thức để thực oi lm điều này, Phòng điều dưỡng cần nhắc nhở giám sát Điều dưỡng viên mang biển tên tự giới thiệu thân chăm sóc người bệnh đặc biệt z at nh lần đầu tiếp xúc với người bệnh 3.4 Về hài lịng hoạt động chăm sóc nằm viện z gm @ Thực trạng Hoạt động chăm sóc Điều dưỡng phần quan trọng l m co thực hành Điều dưỡng, tác động lớn đến hài lịng người bệnh và có ý nghĩa quan trọng góp phần nâng cao kết điều trị Vì vậy, người an Lu Điều dưỡng cần nắm chuyên môn thực hành thục kỹ thuật va Điều dưỡng để thực chăm sóc tốt người bênh Tuy n nhiên tiến hành thủ thuật, quy trình Điều dưỡng người bệnh người ac th si 30 Điều dưỡng cần để ý đến tâm trạng người bệnh để tạo cảm giác yên tâm, tin tưởng giảm bớt lo âu, căng thẳng cho người bệnh Việc đánh giá tồn hoạt động chăm sóc Điều dưỡng để tìm hướng giải cải thiện tồn đó, từ nâng cao chất lượng chăm sóc cho người bệnh Tỷ lệ hài lòng hoạt động chăm sóc Điều dưỡng 84%, tỷ lệ cao so với tỷ lệ nghiên cứu Nguyễn Ngọc Lý(2013) Bệnh viện Tuyên Quang 64,4% tương đương với nghiên cứu Ngô Thị Lan Anh lu Bệnh viện Thái Bình (2017) 83,5%, thấp nghiên cứu Nguyễn Bá an Anh Bệnh viện Việt Đức 95,8% va n Có 96,5% người bệnh hài lòng Điều dưỡng thực quy trình kỹ thuật Ngọc Lý (89,4%), Ngơ Thị Lan Anh (90,5%) thấp nghiên cứu ie gh tn to chuyên môn Cao nghiên cứu Nguyễn Bá Anh(89,9%) Nguyễn p Phạm Anh Tuấn năm 2011 Bệnh viện Việt Nam – Thụy Điển ng Bí nl w (98,3%) oa Giải pháp d Công tác chuyên môn Điều dưỡng Bệnh viện trọng, lu va an nhiên để đáp ứng hết nhu cầu người bệnh chư thể hồn ul nf thiện đặc điểm chăm sóc Việt nam, tỷ lệ Điều dưỡng/người bệnh oi lm chưa đủ số lượng Điều dưỡng để thực CSNBTD hầu hết Bệnh viện cơng tác chăm sóc hỗ trợ vệ sinh, thay quần áo… z at nh Tỷ lệ hài lòng người bệnh chưa cao, đặc điểm cơng tác chăm sóc Điều dưỡng Việt nam người bệnh có y lệnh chụp chiếu, làm z gm @ xét nghiệm cận lâm sàng thường có người nhà theo hỗ trợ, mơ hình triển khai CSNBTD khơng có người nhà chưa thực tỷ lệ hài l lịng tiêu chí Điều dưỡng Vận chuyển, đưa người bệnh chụp chiếu, làm m co xét nghiệm chưa cao đạt 75% Để làm tốt tiêu chí nâng cao hài an Lu lòng người bệnh, vấn đề nhân lực Điều dưỡng, trợ lý Điều dưỡng với Bệnh viện n va vấn đề nhắc đến ac th si 31 3.5 Về hài lòng tình trạng trật tự, vệ sinh phịng bệnh Thực trạng Đảm bảo vệ sinh phòng bệnh vấn đề lưu tâm nhiều Bệnh viện Việt Nam Trong khảo sát tỷ lệ hài lòng trật trự vệ sinh khoa phòng đạt tỷ lệ cao 88,5%, nhiên tiêu chí buồng bệnh xếp gọn gàng cịn tỷ lệ hài lịng 85%, khảo sát chúng tơi cao nghiên cứu Ngô Thị Lan Anh (2017) bệnh viện Thái Bình 65,8 Nghiên cứu Nguyễn Bá Anh Bệnh việnViệt Đức năm 2012 cho thấy tỷ lu lệ hài lịng cơng tác vệ sinh khoa phòng đạt tỷ lệ 97,1% cao khảo sát an va n Vệ sinh trật tự buồng bệnh Bệnh viện trọng nhiều thời nghiêm túc triển khai bước vào bệnh viện khơng cịn ie gh tn to gian gần đây, tiêu chí 5s, Bệnh viện xanh đẹp Bệnh viện p mùi thuốc sát trùng, khoa phịng ngăn nắp gọn gàng phản ánh nl w thực tế từ phía người bệnh vào điều trị, tỷ lệ người bệnh chưa hài lòng oa buồng bệnh tập chung khoa sản, nhi, Ung bướu…do người bệnh mang d nhiều đồ vào nên khiến khoa phòng thên trật trội ngăn nắp buồng bệnh lu ul nf Giải pháp va an chưa trì thường xuyên oi lm Để khắc phục vấn đề Bệnh viện trang bị cho khoa tủ để đồ cá nhân cho người bệnh để giảm tải lượng đồ mang vào phòng bệnh, muốn làm z at nh tốt vấn đề gọn gàng ngăn nắp buồng bệnh nhắc nhở Điều dưỡng nhiệm vụ phải thực thường xuyên z Thực trạng l gm @ 3.6 Về hài lòng với công tác tư vấn, giáo dục sức khỏe Điều dưỡng m co Công tác tư vấn, giáo dục sức khỏe cho người bệnh nhiệm vụ quan trọng người Điều dưỡng, nhiệm vụ cần thực từ an Lu người bệnh vào viện, thời gian nằm viện trước viện, nhằm giúp va người bệnh người nhà người bệnh hiểu nội quy, quy định Bệnh n viện, biết tình hình sức khỏe để hợp tác điều trị, trì cải thiện ac th si 32 sức khỏe Thông tư 07/2011/TT-BYT đặt nhiệm vụ 12 nhiệm vụ ĐDV Bộ Y tế đặt nhiệm vụ tiêu chí đánh giá chất lượng Bệnh viện Trong khảo sát chúng tơi hài lịng chung cơng tác tư vấn, giáo dục sức khỏe cho người bệnh 14,4% người bệnh chưa hài lịng, có 20% người bệnh khơng hài lịng tiêu chí Điều dưỡng h ướng dẫn chế độ ăn cho người bệnh q trình nằm viện Ngồi tiêu chí khác Điều dưỡng hướng dẫn chế độ vận động, nghỉ ngơi lu thời gian điều trị, hướng dẫn luyện tập phục hồi chức năng, hướng dẫn vận an động, nghỉ ngơi cách chăm sóc sau việnsự hài lòng người bệnh va n nằm mức trung bình chưa cao nhằm đáp ứng nhu cầu mang đến hài lòng cho người bệnh, người ie gh tn to Có thể thấy kỹ tư vấn, GDSK cho người bệnh viện cần nâng cao p Điều dưỡng có kỹ tư vấn tốt khiến cho người bệnh cảm thấy yên tâm nl w q trình điều trị Có 80% người bệnh hài lịng cơng tác tư vấn oa GDSK Điều dưỡng tỷ lệ ngang kết nghiên cứu Nguyễn d Bá Anh (80%), cao nghiên cứu Ngô Lan Anh (72%), Nguyễn Ngọc Lý lu va an (66,5) Nghiên cứu của Bùi Thị Bích Ngà bệnh viện Y học cổ truyền ul nf Trung ương năm 2011 (49,6%), nghiên cứu Trần Ngọc Trung Bệnh viện oi lm Đa khoa tỉnh Lâm Đồng năm 2012 (24,7%) Việc trang bị cho người bệnh kiến thức ban đầu bệnh tình cần thiết giúp z at nh người bệnh biết cách phòng tránh, luyện tập đề phịng biến chứng xảy Tiêu chí hướng dẫn chế độ ăn cho người bệnh trình nằm viện z gm @ đạt 80% tỷ lệ người bệnh hài lòng, kết cao nghiên cứu Bùi Thị Bích Ngà (53,3%) thấp so với kết nghiên cứu Nguyễn Bá m co Giải pháp l Anh(92,5%), Nguyễn Ngọc Lý(81,9%) an Lu Từ kết khảo sát cho thấy hạn chế tồn va công tác tư vấn, GDSK cho người bệnh, hạn chế tồn khoa điều n trị tình trạng tải người bệnh nên khối lượng công việc lớn, thiếu ac th si 33 hụt nhân lực ngồi dành thời gian cho thực y lệnh thực công tác chăm sóc người bệnh cịn thời gian cho công tác tư vấn, GDSK, lý quan trọng khác kiến thức, kinh nghiệm khả truyền đạt Điều dưỡng hạn chế đặc biệt Điều dưỡng trẻ giao tiếp với người bệnh e dè thiếu tự tin tư vấn Qua cho thấy Bệnh viện cần tổ chức tập huấn hướng dẫn quy định, cập nhật kiến thức rèn luyện kỹ tư vấn, giáo dục sức khỏe cho người Điều dưỡng nhằm nâng cao giao tiếp cho Điều dưỡng nâng cao chất lượng chăm sóc lu người bệnh an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 34 KẾT LUẬN Kết khảo sát cho thấy tỷ lệ người bệnh hài lịng với cơng tác chăm sóc Điều dưỡng Bệnh viện Trung ương Thái Ngun cao, tỷ lệ hài lịng chung 92,5%, 7,5% chưa hài lòng Trong nội dung khảo sát hài lòng người bệnh, tỷ lệ người bệnh hài lòng đạt cao Chăm sóc tinh thần với 96,5% thấp tỷ lệ hài lòng hoạt động chăm sóc với 84% lu Các vấn đề tồn hạn chế giao tiếp chăm sóc người an bệnh, hướng dẫn nội quy khoa phòng, hướng dẫn hỗ trợ thực xét nghiệm va n cận lâm sàng, hướng dẫn chế độ tự luyện tập phòng biến chứng chế độ ăn p ie gh tn to bệnh lý cho người bệnh d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 35 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Từ thực trạng hài lòng người bệnh cơng tác chăm sóc Điều dưỡng thông qua khảo sát 200 người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên, xin đưa số đề xuất giải pháp nhằm tiếp tục trì nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh đáp ứng ngày cao hài lòng người bệnh, cụ thể sau: Đối với bệnh viện lu - Phòng Điều dưỡng phối hợp với Trung tâm đào tạo đạo tuyến xây an dựng kế hoạch tham mưu với lãnh đạo Bệnh viện để tổ chức lớp tập huấn va n với nội dung phương pháp phù hợp nhằm nâng cao lực chuyên môn gh tn to kỹ tư vấn, giáo dục sức khoẻ cho Điều dưỡng viên - Cần có đầu tư trọng đến cơng tác chăm sóc khoa có ie p người bệnh đơng nặng Cấp cứu, Hồi sức tích cực chống độc, Trung tâm nl w ung bướu, Ngoại Thần kinh, Chấn thương chỉnh hình… Xây dựng kế hoạch bổ oa sung nhân lực hợp lý, tạo điều kiện cho Điều dưỡng có điều kiện thực d chăm sóc người bệnh tồn diện lu va an - Trước mắt tiếp tục trì nâng cao lực cho điều dưỡng với ul nf đa dạng hình thức đào tạo định hướng, đào tạo liên tục, cầm tay việc, oi lm tổ chức buổi sinh hoạt chuyên đề cho Điều dưỡng để cập nhật kiến thức cho đội ngũ Điều dưỡng trẻ tuyển dụng z at nh Đối với Điều dưỡng viên - Bản thân người Điều dưỡng cần có ý thức chủ động trau dồi chun mơn z gm @ nói chung, kỹ giao tiếp với người bệnh,có ý thức chủ động chào hỏi giới thiệu thân chức danh với người bệnh người nhà người bệnh tạo l m co thân thiện chăm sócvà đặc biệt kỹ thực hành lâm sàng - Rèn luyện thân ý thức trách nhiệm, thái độ ân cần, niềm nở, giải an Lu thích tận tình cho người bệnh có băn khoăn thắc mắc từ tạo niềm n va tin cho người bệnh điều trị ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Bộ Y tế (2011) Thông tư 07/2011/TT-BYT ngày 26/01/2011 Hướng dẫn cơng tác chăm sóc người bệnh bệnh viện Bộ Y tế (2012), Chương trình hành động Quốc gia tăng cường dịch vụ điều dưỡng, hộ sinh giai đoạn 2012 - 2020, HàNội Hội Điều dưỡng Việt Nam (2010), "Lĩnh vực 2: Chăm sóc người bệnh", lu Hướng dẫn đánh giá chất lượng chăm sóc người bệnh bệnh viện, Hà an Nội, tr.23 va n Bộ Y tế (2013), Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện (Ban hành trưởng Bộ Y tế), HàNội Uyên Thảo (2011), Cải thiện công tác điều dưỡng, góp phần nâng cao p ie gh tn to kèm theo Quyết định số 4858/QĐ-BYT ngày 03 tháng 12 năm 2013 Bộ chất lượng chăm sóc hài lịng người bệnh, Trang tin điện tửTruyền w oa nl Thông giáo dục sức khỏe, trang web www.t5g.org.vn/?u=dt&id=2409, truy d cập ngày16/04/2013 lu va an Bộ y tế (2012) Tài liệu Tăng cường lực quản lý Điều dưỡng, tr.127 Nguyễn Ngọc Lý (2013) Đánh giá hài lòng người bệnh chất nf Tạp chí Điều dưỡng số oi lm ul lượng chăm sóc Điều dưỡng khoa Nội tổng hợp bệnh viện tuyên Quang z at nh Ngô Thị Lan Anh (2017) Đánh giá hài lịng người bệnh chất lượng chăm sóc Điều dưỡng khoa lâm sang Bệnh viện đa khoa Thái z @ Bình Tạp chí Y dược Lâm sàng 108 số 13 l gm Nguyễn Bá Anh (2012), Đánh giá hài lòng người bệnh chất lượng chăm sóc Điều dưỡng số khoa lâm sàng bệnh viện Hữu nghị m co Việt Đức năm 2012 Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học y tế an Lu Công cộng n va ac th si 10 Nguyễn Bá Thắng (2018), Đánh giá hoạt động chăm sóc người bệnh Điều dưỡng bệnh viện A Thái Nguyên năm 2018 Tạp chí khoa học Điều dưỡng số 04-2018 11 Nguyễn Ngọc Phước (2014) Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú người nhà người bệnh chất lượng dịch vụ y tế Viện Tim mạch – Bệnh viện Bạch Mai năm 2014, Tạp chí Y tế cơng cộng, số 26, 2014 12 Nguyễn Hữu Thắng cộng (2018) Sự hài lòng người bệnh lu chất lượng bệnh viện Việt Nam: Nghiên cứu tổng quan có hệ thống, an giai đoạn 2000 – 2015” Tạp chí Y tế cơng cộng, số 45 tháng 6/2018 va n 13 Đinh Ngọc Thành cộng (2014), Giao tiếp điều dưỡng ương Thái Ngun, Tạp chí khoa học & cơng nghệ, 115 (01), tr 143-148 Vũ Văn Tiến (2013), Vai trò, chức năng, nhiệm vụ người điều 14 p ie gh tn to hài lòng người bệnh nội trú khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa Trung dưỡng, Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, khoa Điều dưỡng, trang w oa nl webhttp://dieuduong.dntu.edu.vn/index.php/vi/download/BAI-GIANG-DIEU- d DUONG-CO-BAN-I/BG-VAI-TRO-CHUC-NANG-NHIEM-VU-NGUOI- va an lu DIEU-DUONG/ 15 Bộ Y tế (1993), Quyết định Bộ trưởng Bộ Y tế số 526-BYT/QĐ nf oi lm ul ngày 10 tháng năm 1993 ban hành chế độ trách nhiệm y tá việc chăm sóc người bệnh bệnh viện, HàNội 17 z at nh 16 Bộ Y tế (1997), Quy chế bệnh viện, Nhà xuất Y học, HàNội Nguyễn Bích Lưu (2010), Điều dưỡng với cơng tác chăm sóc tồn z @ diện Việt Nam, Hội Điều dưỡng Việt Nam, truy cập ngày 14/5/2013, 18 l gm trang webwww.hoidieuduong.org.vn/vi/vna/library/detail/353 Hoàng Thị Bích Chà Nguyễn Thị Giang (2016) Khảo sát hài m co lòng người bệnh thân nhân đến khám điều trị Bệnh viện đa khoa an Lu Mỹ Lộc, tỉnh Nam Định năm 2016 Tạp chí khoa học Điều dưỡng, 03,59-64 n va ac th si 19 Trần Thị Hằng Nga Nguyễn Thị Minh Chính (2018) Đánh giá hoạt động giáo dục sức khỏe điều dưỡng Bệnh viện đa khoa Quảng Trị năm 2018 Tạp chí khoa học Điều dưỡng, (3),28-30 20 Phạm Thúy Quỳnh (2018) Đánh giá mức độ hài lịng bà mẹ thực trạng chăm sóc thiết yếu bà mẹ, trẻ sơ sinh sau sinh bệnh viện phụ sản Hà Nội năm 2018 Tạp chí Y học thực hành, (1072), 56-59 21 Trần Sỹ Thắng (2017) Sự hài lòng người bệnh nội trú với công lu tác Điều dưỡng bệnh viện đa khoa tỉnh Hà Tĩnh năm 2014-2016 Tạp chí an Điều dưỡng Việt Nam, 18, 34-39 va n 22 Nguyễn Trường Sơn (2007), "Tìm hiểu cảm xúc nhu cầu chăm Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng kỷ niệm 20 năm Ngày thành lập ie gh tn to sóc mặt tinh thần người bệnh bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế", p Hội điều dưỡng Việt Nam, Nhà xuất GTVT, Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ IV, Hà Nội, tr.208-216 w Dahyanto F Aand Fitri A (2018) The Analysis of Inpatients d 23 oa nl Tiếng anh lu va an Satisfaction on Service Quality At A Yogyakarta Respira Hospital Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemem Rumah Sakit, 7(2), 162-169 nf Atallah M A, Hamdan M A M, Al-Sayed M M et al (2013) oi lm ul 24 Patient’s satisfaction with the quality of nursing care provided: The saudi 25 z at nh experience International Journal of Nursing Practice 19(6), 584-590 Kol E.F.A, Emine I, Muhammed A et al (2018) A quality indicator z @ for the evaluation of nursing care: determination ofpatientand related factors at 51-56 m co 26 l gm a university hospital in the Mediterranean Region in Turkey Collegian, 25(1), Aiken L H, Douglas M S, Jane B et al(2012) Patient safety, an Lu satisfaction, and quality of hospital care: cross sectional surveys of nurses and patient in 12 countries in Europe and the United States BMJ, 344 n va ac th si 27 Malangu Nand Westhuisen J (2017) Patient’s satisfaction with inpatient outpatient aspects of care delivered at a District Hospital in Pretoria Botswana Journal of African Studies 31(2), 135-153 28 Shinde Mand Kapurkar K (2014) Patient’s satisfaction with Nursing Care: Provided in Selected Areas of Tertiary Care Hospital International Journal of Science and Research 3, 150-161 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SĨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN Với mục đích đánh giá hài lịng người bệnh với cơng tác chăm sóc Điều dưỡng Bệnh viện trung ương Thái Nguyên Chúng xin phép hỏi ông/bà số câu hỏi sau, câu trả lời ông/bà góp phần lớn việc cải thiện chất lượng chăm sóc Điều dưỡng Những ý kiến ơng /bà giữ bí mật phục vụ mục đích nghiên cứu lu an Phần I:THƠNG TIN CÁ NHÂN va n Ơng/bà vui lịng dành thời gian trả lời câu hỏi (đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng) p ie gh tn to Ông / bà người bệnh khoa………………………………………… Tuổi………………………………………………………………… Địa chỉ……………………………………………………………… Giới tính: Nam: Nữ: Trình độ học vấn: - Tiểu học, phổ thông sở: - Phổ thông trung học, trung cấp: - Cao đẳng, đại học, đại học: Nghề nghiệp - Cán hưu trí: - Làm ruộng: - Công nhân, viên chức: - Khác: Sử dụng thẻ BHYT : Có : Khơng: Thời gian nằm điều trị bệnh viện lần nhập viện này: Số ngày nằm viện…………………………………………………… Số lần ông/bà nhập viện bệnh viện trung ương Thái Nguyên vòng 12 tháng gần đây………………………………………… d oa nl w oi lm ul nf va an lu z m co l gm @ z at nh an Lu n va ac th si Phần II: SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SĨC ĐIỀU DƯỠNG Ơng/bà vui lịng trả lời câu hỏi mức độ hài lịng Mỗi câu có mức độ từ 1(Rất khơng hài lịng) Rất hài lịng ) Ơng/bà chọn câu trả lời cho câu điểm điểm điểm Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường lu Mã câu an 1 5 5 5 5 5 p ie gh A Cơng tác tiếp đón Mức độ hài lịng ơng/bà vào viện Điều dưỡng tiếp đón với thái độ niềm nở thân thiện Mức độ hài lòng ông/bà Điều dưỡng hướng dẫn thủ tục hành vào khoa điều trị Mức độ hài lịng ơng/bà Điều dưỡng HD nội quy khoa phịng, BV quyền nghĩa vụ người bệnh nằm điều trị B Chăm sóc tinh thần Mức độ hài lịng ơng/bà Điều dưỡng quan tâm thăm hỏi q trình chăm sóc Mức độ hài lịng ông/bà Điều dưỡng giao tiếp với thái độ ân cần, cảm thơng, chia sẻ Mức độ hài lịng ông/bà quan tâm thăm hỏi động viên q trình điều trị Mức độ hài lịng ơng/bà giải đáp kịp thời băn khoăn, thắc mắc q trình điều trị chăm sóc Mức độ hài lịng ơng/bà Điều dưỡng hướng dẫn cách tự chăm sóc, theo dõi, phịng bệnh nằm viện viện Mức độ hài lòng ông/bà chăm sóc công không phân biệt đối xử C Tư vấn, truyền thông giáo dục sức khỏe Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD giải thích, hướng dẫn chế độ ăn thời gian nằm viện Mức đánh giá an Lu tn to A2 Nội dung câu hỏi điểm Rất hài lòng m co n va A1 điểm Hài lòng B3 z at nh B4 oi lm ul nf B2 va an lu B1 d oa nl w A3 z l C1 gm B6 @ B5 n va ac th si C2 C3 C4 D1 lu an n va tn to 5 5 5 5 5 5 5 D3 p ie gh D2 Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD hướng dẫn luyện tập, PHCN đề phòng biến chứng Mức độ hài lòng ông/bà Điều dưỡng hướng dẫn chế độ vận động, nghỉ ngơi thời gian điều trị Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD cho uống thuốc giường hướng dẫn vấn đề cần theo dõi sau sử dụng thuốc D Sự hài lòng người bệnh với hoạt động chăm sóc Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD thơng báo giải thích trước thực thủ thuật chăm sóc Mức độ hài lịng ông/bà ĐD thực kiểm tra tên, tuổi… trước thực thuốc thủ thuật Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD xử lý dấu hiệu bất thường nhanh chóng Mức độ hài lịng ơng/bà việc ĐD thơng báo công khai thuốc, vật tư y tế đầu giường Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD giải thích mục đích hướng dẫn sử dụng tác dụng phụ thuốc Mức độ hài lòng ơng/bà ĐD thực quy trình kỹ thuật chun mơn Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD vận chuyển, đưa người bệnh chụp chiếu, làm XN Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD hỗ trợ thay quần áo, hỗ trợ vệ sinh cá nhân, vận động, PHCN Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD dặn dị việc cần thiết trước lấy máu làm xét nghiệm Mức độ hài lịng ơng/bà việc điều dưỡng hướng dẫn thủ tục hành nằm viện E Tình trạng vệ sinh trật tự nội vụ Mức độ hài lịng ơng/bà vệ sinh khoa phịng sẽ, khơng gian thống mát Mức độ hài lịng ơng/bà chăn màn, ga gối, quần áo cho người bệnh sử dụng hàng ngày d oa nl w D4 D7 z at nh D8 oi lm ul nf va an D6 lu D5 z E1 an Lu E2 m co l gm @ D5 n va ac th si E3 lu an n va 5 5 5 gh tn to Mức độ hài lòng ông/bà nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, E4 Mức độ hài lịng ơng/bà buồng bệnh xếp gọn gàng F Mối quan hệ người bệnh Điều dưỡng F1 Mức độ hài lịng ơng/bà giới thiệu thân ĐD vào phòng bệnh F2 Mức độ hài lòng ông/bà việc ĐD không gây phiền hà q trình chăm sóc F3 Mức độ hài lịng ơng/bà việc ĐD khơng có thái độ lời nói, biểu gợi ý nhận quà, tiền F4 Mức độ hài lịng ơng/bà việc giải đáp khó khăn, vướng mắc ĐD người bệnh cần I Mức độ hài lòng chung p ie Xin cảm ơn hợp tác ông (bà) ! d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si