Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt tại xã sông trầu, huyện trảng bom, tỉnh đồng nai

i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, công trình nghiên cứu riêng tơi.Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Người viết cam đoan Lưu Thị Ngân ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình, đóng góp q báu nhiều cá nhân tập thể giúp tơi hồn thành tốt luận văn này.Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới PGS.TS Diệp Gia Luật - người hướng dẫn khoa học, trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian thực luận văn Xin cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Sau đại học thầy, cô giáo Trường Đại học Lâm nghiệp Phân hiệu trường Đại học Lâm nghiệp, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo UBND xã Sông Trầu, Ban chủ nhiệm HTX Mai Linh tạo nhiều điều kiện thuậnlợi cho học tập, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho điều tra thu thập số liệu ngoại nghiệp hoàn thành luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè người thân gia đình giúp đỡ, động viên tơi hồn thành luận văn Đồng Nai, tháng …… năm 20… Tác giả luận văn Lưu Thị Ngân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH- BIỂU ĐỒ vii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Chất thải rắn sinh hoạt 1.1.1 Khái niệm chất thải rắn sinh hoạt 1.1.2 Thành phần tính chất chất thải rắn sinh hoạt 1.1.3 Nguồn gốc chất thải rắn sinh hoạt 1.1.4 Ảnh hưởng chất thải rắn đến môi trường sức khỏe cộng đồng 11 1.2 Quản lý chất thải rắn sinh hoạt 13 1.3 Hiện trạng chất thải rắn Thế giới Việt Nam 16 1.3.1 Hiện trạng chất thải rắn giới : 16 1.3.2 Hiện trạng chất thải rắn Việt Nam: 20 1.4 Tổng quan chất lượng dịch vụ 23 1.4.1 Khái niệm dịch vụ: 23 1.4.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 23 1.4.3 Đo lường chất lượng dịch vụ: 26 1.4.4 Sự hài lòng: 29 1.4.5 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 32 Chương ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Đặc điểm xã Sông Trầu- huyện Trảng Bom- tỉnh Đồng Nai 34 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 34 iv 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.2.1 Chọn địa điểm nghiên cứu 42 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 42 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu: 43 2.3 Khảo sát nghiên cứu liên quan 44 Chương THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI SINH HOẠT TẠI XÃ SÔNG TRẦU – HUYỆN TRẢNG BOM – ĐỒNG NAI 45 3.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu – huyện Trảng Bom – Đồng Nai 45 3.1.1 Hiện trạng quản lý, thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 45 3.1.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 50 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 60 3.2.1 Kiểm định chất lượng thang đo hệ số Cronbach Alpha 60 3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá - EFA 62 3.2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu: 70 3.2.4 Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 72 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Kiến nghị 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa HTX Hợp tác xã CTR Chất thải rắn WB Ngân hàng giới WHO Tổ chức Y tế giới CTRSH Chất thải rắn sinh hoạt NQ Nghị CLB Câu lạc ANTT An ninh trật tự ĐTLĐ Độ tuổi lao động vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thành phần hoá học hợp phần cháy chất thải rắn Bảng 1.2 Nguồn gốc loại chất thải Bảng 1.3 Sơ đồ tổng quát hệ thống quản lý chất thải rắn 14 (Tchobanoglous cộng sự, 1993) 14 Bảng 1.4 Mơ hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985 26 Bảng 3.1 Thành phần chất thải rắn sinh hoạt 46 Bảng 3.2: Tổng hợp kết đánh giá mức độ tin cậy dịch vụ 51 thu gom rác thải xã Sông Trầu 51 Bảng 3.3: Tổng hợp kết đánh giá khả đáp ứng dịch vụ 52 thu gom rác thải xã Sông Trầu 52 Bảng 3.4: Tổng hợp kết đánh giá đảm bảo 54 dịch vụ thu gom rác thải xã Sông Trầu 54 Bảng 3.5: Tổng hợp kết đánh giá cảm thông dịch vụ 55 thu gom rác thải xã Sông Trầu 55 Bảng 3.6: Tổng hợp kết đánh giá chất lượng sở hạ tầng, trang thiết bị dịch vụ thu gom rác thải xã Sông Trầu 57 Bảng 3.7: Tổng hợp kết đánh giá chất lượng hài lòng chung 59 dịch vụ thu gom rác thải xã Sông Trầu 59 Bảng 8: Tổng hợp kết phân tích chất lượng thang đo 61 hệ số Cronbach Alpha 61 Bảng 9: Hệ số tương quan biến tổng 61 Bảng 10: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 63 Bảng 3.11: Tổng phương sai giải thích (Total Variance Explained) 63 vii Bảng 3.12: Ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrix) 65 Bảng 3.13: Mơ hình điều chỉnh qua kiểm định Crobach Alpha 66 phân tích nhân tố khám phá 66 Bảng 3.14: Tóm tắt mơ hình (Model Summary) 68 Bảng 3.15:Tầm quan trọng yếu tố 69 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH- BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng 32 Hình 3.1: Kết kiểm định tượng phương sai sai số thay đổi 67 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ phân bố dân số năm 2016 địa bàn xã 36 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ dân số độ tuổi lao động 37 phân theo ấp năm 2016 37 Biểu đồ: 3.1 Biểu đồ kết kinh doanh HTX Mai Linh 49 qua năm 2014, 2015, 2016 49 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Ơ nhiễm mơi trường vấn đề nhức nhối tồn xã hội, qúa trình cơng nghiệp hóa, đại hóa diễn nhanh chóng nay, khối lượng rác thải sinh hoạt tỉnh, thành phố nước ta ngày tăng Theo báo cáo Bộ Tài nguyên môi trường công bố tháng năm 2012, ước tính năm nước có hàng triệu chất thải rắn phát sinh từ nhiều nguồn khác Quản lý lượng chất thải thách thức to lớn dịch vụ môi trường đặc biệt quan trọng khơng chi phí cho hoạt động lớn mà cịn lợi ích to lớn tiềm tàng sức khỏe cộng đồng đời sống người dân Công tác quản lý, thu gom phân loại tái sử dụng chất thải rắn thực cách hiệu quả, có hệ thống quản lý cơng nghệ phù hợp có ý nghĩa mang lại lợi ích kinh tế , bảo vệ môi trường tiết kiệm tài nguyên cho đất nước Trảng Bom huyện thuộc tỉnh Đồng Nai, Việt Nam, nằm phía đơng thành phố Hồ Chí Minh khoảng 50 km cách trung tâm thành phố Biên Hịa khoảng 30 km Trảng Bom có quốc lộ 1A chạy qua, Trảng Bom có vị trí vô quan trọng nghiệp phát triển công nghiệp tỉnh Đồng Nai, với khu công nghiệp Hố Nai, Sông Mây, Bầu Xéo Trảng Bom kết hợp với huyện Nhơn Trạch, Long Thành, thành phố Biên Hịa tạo thành khu trung tâm cơng nghiệp tỉnh Huyện Trảng Bom gồm có thị trấn 16 xã Cơ cấu kinh tế huyện chuyển dịch theo hướng với tỷ trọng công nghiệp năm 2015 68.9%, dịch vụ 25.2%, nông nghiệp 5.4% Phát triển công nghiệp xác định khâu đột phá kinh tế huyện Trảng Bom.Đến nay, địa bàn huyện có khu cơng nghiệp tập trung (Bàu Xéo, Sông Mây, Hố Nai, Giang Điền) thu hút 158 dự án đầu tư với tổng số vốn đăng ký 1.506 triệu USD, vốn thực đạt 73,2% so với vốn đăng ký (146 dự án vào sản xuất thu hút 98 ngàn lao động có việc làm ổn định) Sự phát triển khu công nghiệp kéo theo gia tăng lượng người đến cư trú, kéo theo lượng rác thải sinh hoạt gia tăng theo năm Xã Sông Trầu xã nằm phía Bắc huyện Trảng Bom, cách TP Biên Hồ khoảng 22 km Xã có diện tích 4.313,32 ha, chiếm 13,32% diện tích tự nhiên huyện dân số năm 2016 29.769 người Khu cơng nghiệp Bầu Xéo có khoảng 50% diện tích nằm địa bàn xã Sơng Trầu, lượng công nhân tập trung cư trú sinh sống ngày đông, nhu cầu sống vật chất sử dụng tài nguyên ngày lớn kéo theo gia tăng lượng chất thải sinh hoạt ngày nhiều Để đảm bảo mỹ quan môi trường đẹp, không bị ô nhiễm việc thu gom, quản lý xử lý chất thải sinh hoạt vấn đề nhức nhối địa phương xã Sơng Trầu Vì tác giả chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai” Đề tài mang tính thực tiễn cao, kết đề tài giúp cho nhà quản lý, quyền địa phương tham khảo để đưa định, sách phù hợp để nâng cao hiệu dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt, nhằm giảm thiểu tác động xấu đến môi trường sức khỏe cộng đồng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch thu thu gom rác thải sinh hoạt địa bàn xã Sông Trầu, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Hệ thống hóa lý luận rác thải sinh hoạt, chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt 69 Trong Bảng 3.14, với mức ý nghĩa Sig < 0,01 nên kết luận mơ hình đưa phù hợp với liệu thực tế Hay biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc với mức độ tin cậy 99% Dựa vào kết Bảng 3.14, phương trình hồi qui đa biến viết sau: HL = -8.799E)-18+ 0,320F1 + 0,332F2 + 0,325F3 + 0,426F4 + 0,229F5 Vậy, chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu định: tăng 0,320 đơn vị phương tiện hữu hình tăng lên đơn vị; tăng 0,332 đơn vị dịch vụ đảm bảo cảm thông tăng lên đơn vị; tăng 0,325 đơn vị yếu tố khả đáp ứng tăng lên đơn vị; tăng 0,426 đơn vị yếu tố tin cậy tăng lên đơn vị; tăng 0,229 đơn vị yếu tố cảm thông tăng lên đơn vị - Thảo luận kết hồi qui Tất biến F1, F2, F3, F4, F5 có quan hệ chiều với biến HL Để xác định mức độ biến số độc lập ta xác định hệ số hồi qui chuẩn hóa Các hệ số hồi qui chuẩn hóa chuyển đổi dạng phần trăm thể Bảng 3.15 Bảng 3.15:Tầm quan trọng yếu tố Biến độc lập Giá trị tuyệt đối Mức độ đóng góp Tầm quan trọng biến F1 F2 0,320 0,332 19,60 20,34 F3 0,325 19,91 F4 0,426 26,10 F5 0,229 14.03 Tổngsố 1.632 100% (Nguồn: Kết tính tốn tác giả) 70 Cũng qua kết Bảng 3.15 kiểm chứng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt sau: Cao F4 “Sự tin cậy” 26,10%; tiếp đến F2 “Sự đảm bảo” 20,34%; F3 “Khả đáp ứng” 19,91%; F1 “Phương tiện hữu hình”; 19,60% thấp F5 “Sự cảm thơng” 14,03% Như để tăng hài lịng khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom rác thải cần trọng cải thiện nâng cao yếu tố để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu: Từ kết thu thập số liệu thứ cấp phân tích số liệu sơ cấp đánh giá tổng thể chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu sau: 3.2.3.1 Thuận lợi HTX Mai Linh nhận chuyển giao từ HTX cung cấp nước An Sinh Nhà nước đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật ban đầu, quyền địa phương UBND huyện Trảng Bom tạo điều kiện hỗ trợ chế độ, sách để HTX vào hoạt động ngày hiệu Trên địa bàn xã có Khu cơng nghiệp Bàu Xéo có vị trí gần cụm, khu cơng nghiệp Sông Mây, Sông Thao, Hố Nai 3, thuận lợi cho phát triển loại hình dịch vụ, hậu cần thu hút lực lượng lớn lao động đến làm ăn sinh sống, dân cư sống tập trung thuận tiện cho HTX tiến hành thu gom rác HTX Mai Linh đầu tư trang bị phương tiện thu gom đạt chuẩn theo quy định, có xe nhỏ vận chuyển rác từ hèm ra, cách bố trí nơi để rác hợp lý,có số nơi thùng rác có nắp đậy, nhân viên có đủ khả đáp ứng cơng việc, mức phí thu tần xuất thu gom đánh giá cao đạt 78.1 % đến 84.6% khách hàng hài lòng 71 Nhân viên tiến hành thu gom rác theo thời gian quy định, đảm bảo vệ sinh thuận tiện cho hộ dân Khách hàng nhân viên HTX tư vấn, hướng dẫn cách phân loại rác nguồn, nơi để rác đảm bảo mỹ quan, tư vấn mua dụng cụ đựng rác hợp vệ sinh Qua kết đánh giá tiêu chí chất lượng hài lịng chung khách hàng cho thấy hầu hết khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ mà HTX Mai Linh cung cấp nhiên mức độ hài lòng khơng cao trung bình từ khoảng 55% - 70% Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt là: “Sự tin cậy” 26,10% ; “Sự đảm bảo” 20,34% ; “Khả đáp ứng” 19,91% ; “Phương tiện hữu hình”; 19,60% ; thấp “Sự cảm thông” 14,03% Và chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu định nếu: tăng 0,320 đơn vị phương tiện hữu hình tăng lên đơn vị; tăng 0,332 đơn vị dịch vụ đảm bảo cảm thông tăng lên đơn vị; tăng 0,325 đơn vị yếu tố khả đáp ứng tăng lên đơn vị; tăng 0,426 đơn vị yếu tố tin cậy tăng lên đơn vị; tăng 0,229 đơn vị yếu tố cảm thông tăng lên đơn vị Như vậy, đánh giá sở tốt cho HTX Mai Linh tìm kiếm giải pháp phù hợp để đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh HTX 3.2.3.2 Hạn chế Mặc dù HTX Mai Linh vào hoạt động từ năm 2012 đến việc thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu tiền hành thu gom khu vực dân cư tập trung đông, đường giao thông thuận tiện cho xe giới vào, dọc tuyến đường trục xã khu chợ Một số ấp có đường giao thông thuận lợi dân cư không sống tập trung việc thu gom khơng thực kinh phí thu khơng đủ để bù đắp chi phí bỏ 72 HTX cần nhắc nhở nhân viên có thái độ phục vụ nhiệt tình (đạt 60%), khách hàng chưa hướng dẫn đầy đủ cách phân loại rác thải nguồn (57.4%) việc thông báo trước đơn vị khơng thu gom theo lịch trình cịn thấp đạt 50.45% Từ kết điều tra thực tế cho thấy khơng đủ kinh phí để đầu tư, mua sắm trang thiết bị, dụng cụ đựng rác chủ yếu người dân tự trang bị, có hộ trang bị thùng rác có nắp đậy, có hộ dùng thùng phi nhựa cắt ra, có hộ dựng bao, có hộ đựng túi nilon… làm rác rơi vãi ngồi, nước bẩn rỉ bốc mùi thối, có nơi bị gia súc bới tung làm ảnh hưởng đến người dân sinh sống gần mỹ quan Nguồn nhân lực đơn vị chưa đảm bảo có 01 tài xế 02 nhân viên thu gom, nhân viên khơng có kiến thức chun mơn xử lý thu gom rác thải, nhân viên thu gom chưa trang bị bảo hộ lao động Rác thu gom bị rơi vãi đường, nhân viên thu gom thu gom rác bỏ sẵn dụng cụ để rác hay bịch, rác bị rơi vãi ngồi khơng nhân viên thu sẽ, xe chở rác làm nước bẩn chảy đường gây mùi khó chịu (65.4% đến 69.6%) Ngoài mặt mạnh làm được, HTX Mai Linh phải đối mặt với số khó khăn thách thức : Trong 260 khách hàng điều tra có 24.6% (16.1% + 8.5%) khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ lâu dài Điều cho thấy, 100 khách hàng sử dụng dịch vụ có khoảng 09 người khơng hài lịng với dịch vụ không muốn sử dụng dịch vụ lâu dài, số điều đáng lo ngại HTX Mai Linh HTX Mai Linh cần phải có giải pháp, kế hoạch, chiến lược phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ tốt 3.2.4 Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 73 Từ tồn nêu trên, tác giả đưa số giải pháp cần thực cụ thể sau: Đối với đơn vị cung ứng dịch vụ (HTX Mai Linh): Đơn vị thu gom phải đảm bảo thời gian quy định, thu gom đảm bảo vệ sinh môi trường, không gây ô nhiễm, thu gom rác nhanh chóng, gọn gàng, rác thải phải thu gom hồn tồn khơng làm rơi vãi Nhân viên đáp ứng kịp thời yêu cầu thắc mắc khách hàng, phải hướng dẫn khách hàng phân loại rác thải hộ gia đình, Nhân viên cần có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo Khi phát sinh chậm trễ khơng thu gom theo lịch trình phải thơng báo cho khách hàng biết Đơn vị cung cấp dịch vụ nhân viên phải thực cam kết theo hợp đồng, quy trình thời gian thu gom đảm bảo thuận tiện cho hộ dân Khi thu gom rác xong nhân viên để dụng cụ đựng rác vị trí Nhân viên có thái độ nhiệt tình, thu gom gọn gẽ, khơng gây mùi khó chịu cho hộ dân xung quanh, nhân viên phải thường xuyên liên hệ thông báo, thực ký hợp đồng thời gian quy định, phải tư vấn khách hàng mua dụng cụ đựng rác hợp vệ sinh hướng dẫn để rác nơi quy định HTX cần đầu tư thêm phương tiện thu gom xe chở rác đạt chuẩn theo quy định, cần trang bị cho nhân viên dụng cụ bảo hộ lao động để đảm bảo sức khỏe cho người lao động, cần tuyển dụng thêm lao động để đảm bảo thời gian lịch trình thu gom Nhân viên cần đào tạo, bồi dưỡng quy trình thu gom, vận chuyển, xử lý rác thải để đảm bảo vệ sinh môi trường cảnh quang đô thị Đối với quyền địa phương: - Các cấp quản lý cần quan tâm, phịng Quản lý thị cần có đội chuyên tra, kiểm tra công việc tổ chức, sở tham gia thu gom vận chuyển rác thải sinh hoạt đảm bảo theo quy định chưa 74 - Cần đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán hệ thống quản lý chất thải sinh hoạt xã, thị trấn Cần bổ sung thêm biên chế cán có chun mơn nghiệp vụ môi trường cho xã, thị trấn - Nhà nước quyền địa phương cần tạo điều kiện, khuyến khích tổ chức, cá nhân tham gia thành lập sở, hợp tác xã dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt, có chế ưu đãi, hỗ trợ vốn cho sở để tạo mơi trường cạnh tranh, tránh tình trạng mang tính độc quyền Khuyến khích nhà máy, sở sản xuất sử dụng nguyên liệu tái tế, sản phấm bao gói, thay túi nilon túi sinh học… Như góp phần giảm thiểu rác thải nói chung rác sinh hoạt nói riêng - Cơng tác thu gom vận chuyển cần quản lý chặt chẽ hơn, đảm bảo thời gian quy định, cần đầu tư trang bị thêm thùng rác khu cơng nghiệp, nơi cơng cộng tránh tình trạng người dân muốn bỏ rác nơi quy định khơng có thùng rác để bỏ - Cần tổ chức quản lý chặt chẽ sở tái chế, buôn bán phế liệu phải đảm bảo vệ sinh môi trường, mĩ quan thị, tránh tình trạng số sở mua bán phế liệu để phế liệu tràn lan - Cần tuyên truyền sâu rộng luật bảo vệ mơi trường, Nhà nước cần có biện pháp chế tài, phạt vi phạm hành trường hợp hộ dân xả rác thải sinh hoạt không nơi quy định, vứt rác bừa bãi dọc tuyến đường giao thông, khu vực đất trống - Ở tổ, xóm, khu địa bàn dân cư cần thành lập tổ quản lý môi trường: thành viên tổ có trách nhiệm tuyên truyền, vận động người chung tay dọn dẹp giữ vệ sinh xung quanh khu vực sinh sống, phát quang trồng xanh khu vực đất trống trước nhà - Tuyên truyền tổ chức lớp tập huấn cho người dân cách thức phân loại rác nguồn từ hộ gia đình, xây dựng sử dụng bếp khói, chuồng trại hợp vệ sinh nơi quy hoạch 75 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Kết luận Qua điều tra nghiên cứu đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt xã Sông Trầu, tác giả rút số kết luận sau: Việc thu gom vận chuyển rác thải xã Sông Trầu chủ yếu công nhân HTX Mai Linh thu gom, theo chu kỳ cách ngày thu gom lần, rác thải thu gom vận chuyển đến công ty xử lý chất thải xã Tây Hịa cơng ty TNHH Tài Tiến để xử lý Hoạt động thu gom rác HTX Mai Linh vào hoạt động từ năm 2012 đến công tác quản lý lỏng lẻo, chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế chưa đáp ứng hết nhu cầu người dân Tỷ lệ hộ dân tồn xã sử dụng dịch vụ cịn thấp đạt 34.25% (1650/4817), HTX Mai Linh tiến hành thu gom chủ yếu khu vực dân cư tập trung đơng, đường xá lại thuận tiện, cịn khu vực khác người dân chủ yếu tự xử lý cách đốt, chơn lấp, có hộ vứt mương, suối, khu đất trống làm ảnh hưởng đến môi trường Kiến nghị Qua trình nghiên cứu, luận văn đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt, xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ từ đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Để chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt địa phương ngày nâng cao, tác giả đưa số kiến nghị cụ thể sau: - Cần mở rộng địa bàn thu gom để hộ dân khu vực xa sử dụng dịch vụ - Cần tổ chức tuyên truyền sâu rộng đến hộ dân cách xử lý tiêu hủy rác, ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường, tránh tình trạng vứt rác bừa bãi làm nhiễm mơi trường - Nâng cao lực, trình độ chun môn cho công nhân, cán 76 chuyên trách môi trường, tạo phối hợp chặt chễ UBND xã đơn vị cung ứng dịch vụ thu gom rác thải để tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị hoạt động có hiệu cao - Huy động thêm nguồn lực để trang bị thêm máy móc thiết bị để chất lượng dịch vụ ngày tốt 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Nhung (2014), Quản lý chất thải rắn thành phố Hưng Yên, Luận văn thạc sỹ khoa học, Trường đại học Khoa học tự nhiên, Đại học quốc gia Hà Nội Tạp chí Khoa học Phát triển 2011:Tập 9, số 5: 853-860, trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội Trần Hữu Nam (2015), Xác định mức sẵn lịng chi trả hộ gia đình dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt Thành phố Tây Ninh, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Xuân Trường (2014), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di lịch sinh thái tỉnh Cà Mau, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Đại học Lâm Nghiệp UBND xã Sông Trầu (2015), Báo cáo kết thực tiêu chí nơng thơn năm 2015 xã Sơng Trầu Đảng ủy xã Sông Trầu (2015), Báo cáo trị Ban Chấp hành Đảng xã (khóa IV) ngày 19/05/2015 trình Đại hội Đảng xã Sơng Trầu lần thứ V, nhiệm kỳ 2015-2020 HTX Mai Linh (2017), Báo cáo tình hình hoạt động HTX Mai Linh năm 2014, 2015 năm 2016, báo cáo phục vụ cơng tác tiêu chí nơng thơn kiểu mẫu Trần Thị Phương Thảo (2016), Đánh giá trạng quản lý chất thải rắn sinh hoạt xã Đồi 61, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Lâm Nghiệp TS Trần Thị Mỹ Diệu, Giáo trình mơn học qn lý chất thải rắn sinh hoạt, Khoa Công nghệ quản lý môi trường, Đại học Văn Lang 78 PHỤ LỤC I PHIẾU ĐIỀU TRA XÃ HỘI HỌC Tại địa bàn xã Sông Trầu dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt Xin Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi cách đánh dấu chéo (x) vào trống mà Ơng/Bà lựa chọn Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Chỗ nay: Ấp ………… Xã Sông Trầu, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai Vị trí hộ gia đình:  Mặt đường  Hẻm Năm sinh: ……………… Nghề nghiệp Anh/Chi:  Công chức Nông dân  Nghỉ hưu Công nhân  Nội trợ Kinh doanh  Thất nghiệp  Khác Số thành viên gia đình:……………người Trình độ học vấn :  THPT  Cao đẳng  Trên Đại học  Trung cấp  Đại học  Khác 8.Thu nhập trung bình hàng tháng (triệu đồng/tháng): ≤3 3-5 5-8 > PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ Để dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải sinh hoạt địa bàn xã Sông Trầu ngày hoàn thiện đáp ứng nhu cầu thực tế người dân , Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ Hài lịng Ơng/Bà phát biểu nêu đây, theo quy ước sau:      Rất không Không hài Hài Khá Rất hài lòng lòng lòng hài lòng hài lòng Stt Phát biểu Độ tin cậy Đơn vị thu gom thời gian quy định Thu gom đảm bảo vệ sinh môi trường, không gây ô nhiễm Đáp ứng vấn đề khách hàng Ơng/Bà có hướng dẫn phân loại rác thải hộ gia đình I Mức độ hài lòng                     79 Nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo Khi phát sinh chậm trễ không thu gom theo lịch quy đnh , Ơng/Bà có thơng báo trước II Khả đáp ứng Đơn vị thu gom rác nhanh chóng, gọn gàng Lượng rác thải thu gom hoàn toàn Tần xuất thu gom rác hợp lý 10 Mức phí thu gom rác hợp lý 11 Hiệu thu gom rác mức độ III Sự đảm bảo Đơn vị cung cấp dịch vụ nhân viên thực 12 cam kết theo hợp đồng Quy trình thời gian thu gom đảm bảo vệ sinh thuận 13 tiện cho hộ dân Nhân viên đáp ứng kịp thời yêu cầu thắc mắc khách 14 hàng Khi thu gom rác xong nhân viên để dụng cụ đựng rác 15 vị trí Đánh giá chung đảm bảo dịch vụ thu gom rác 16 địa bàn IV Sự cảm thơng 17 Nhân viên có thái độ nhiệt tình, thu gom gọn gẽ, 18 Ơng/Bà phân loại rác hộ gia đình 19 Ông/Bà để rác thời gian, nơi quy định Nơi để rác có làm cảnh quan mơi trường, gây mùi khó 20 chịu cho hộ dân xung quanh Nhân viên ln lắng nghe tìm cách khắc phục 21 thắc mắc khách hàng Nhân viên thường xuyên liên hệ thông báo, thực ký 22 hợp đồng thời gian quy định Khách hàng tư vấn mua dụng cụ đựng rác hợp vệ 23 sinh hướng dẫn để rác nơi quy định V Yếu tố hữu hình Phương tiện thu gom chở rác đạt chuẩn theo quy 24 định                                                                                                     80 25 26 27 28 29 VI 30 31 32 33 Thùng chứa rác có nắp đậy quy định Nhân viên đào tạo kỹ thuật xử lý thu gom rác Cách bố trí, sếp nơi tập trung rác hợp lý Có xe nhỏ vận chuyển rác từ hẻm nhỏ Xe chở rác có làm rơi rác, để nước chảy đường Sự hài lòng chung khách hàng Hài lòng với khà đáp ứng đơn vị Hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên Hài lòng với sở vật chất, trang thiết bị Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài                                              Góp ý khác: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ƠNG/BÀ! Kính chúc Ơng/Bà sức khỏe vạn ý! 81 Hình 3.1 Xe thu gom vận chuyển rác chuyên dụng HTX Mai Linh 82 Hình 3.2 Thùng đựng rác nơi để rác hộ dân Hình 3.3 Các hộ dân vứt rác bừa bãi khu vực đất trồng, lề đường 83 Hình 3.4 Chính quyền địa phương bà nhân dân dọn rác tuyến đường