Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Lời nói đầu Công nghệ thông tin chiếm vị trí chủ đạo kinh tế quốc dân, trở thành ngành công nghiệp khổng lồ, bao trùm toàn kinh tế tạo nhiều thuận lợi cho ngành công nghiệp khác phát triển Mạng lới viễn thông đợc ví nh mạch máu lan toả vào tất ngành kinh tế truyền đến tổ chức cá nhân thông tin cần thiết quan trọng mạng lới truyền dẫn thông tin để liên kết doanh nghiệp với nhau, doanh nghiệp ngời tiêu dùng, phục vụ lợi ích thông tin ngời Khi xà hội phát triển, nhu cầu thông tin liên lạc ngời ngày trở lên cấp thiết, thiếu đợc thời đại ngày Việc nắm bắt thông tin nhà sản xuất nh ngời tiêu dùng phải đòi hỏi nhanh chóng kịp thời xác Đặc biệt Việt Nam trình thực nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc điều kiện toàn cầu hoá, hội nhập trở thành xu phát triển mạnh mẽ khắp giới Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực đà có đóng góp không nhỏ, trở thành doanh nghiệp kinh doanh đa kinh tế Việt Nam lên giai đoạn công nghiệp hóa đại hoá Mặc dù sở hạ tầng mạng viễn thông đà đợc phát triển so với khu vực giới, vµ vỊ lÜnh vùc khoa häc kÜ tht chóng ta đà đón đầu công nghệ nhng giá dịch vụ viễn thông mức cao, vấn đề quản lý cha có hiệu Xuất phát từ nhu cầu thực tế phát triển mạng di động Công ty ETC chọn đề tài Hoạch định chiến lợc kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực, nhằm đa giải pháp thích hợp, mở rộng quy mô, nâng cao hiệu kinh doanh giảm chi phí kinh doanh, đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp nh làm tăng hiệu hoạt động công ích cho xà hội Kết cấu đề tài đợc chia thành chơng: Chơng I: Những vấn đề lý luận chiến lợc kinh doanh Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Chơng II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh việc hoạch định chiến lợc kinh doanh Công ty Thông Tin Viễn Thông Điện Lực Chơng III: Giải pháp chủ yếu để xây dựng chiến lợc kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Chơng I Một số vấn đề lý thuyết hoạch định chiến lợc kinh doanh cđa doanh nghiƯp I Tỉng quan vỊ chiÕn lỵc kinh doanh Cách tiếp cận Thuật ngữ "chiến lợc" cã ngn gèc tõ nghƯ tht qu©n sù tõ thêi xa xa, đợc xem nh nghệ thuật huy phơng tiện để chiến thắng Mợn thuật ngữ quân sự, từ "chiến lợc" đà đợc sử dụng phổ biến đời sống kinh tế phạm vi vĩ mô nh vi mô, phạm vi vi mô tồn nhiều quan niệm chiến lợc nh: - Chiến lợc nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ (M.Porter) - Chiến lợc việc xác định đờng phơng tiện để đạt tới mục tiêu đà đợc xác định thông qua sách (General Aileret) - Chiến lợc doanh nghiệp toàn định nhằm vào việc chiếm đợc vị trí quan trọng, phòng thủ tạo kết khai thác dùng đợc (F.J.Gouillart) - Chiến lợc nghệ thuật phối hợp hành động điều khiển chúng nhằm đạt đợc mục tiêu dài hạn (G.Hirsch) - Chiến lợc doanh nghiệp phác hoạ quỹ đạo tiến triển đủ vững lâu dài, chung quanh quỹ đạo đặt định hành động xác doanh nghiệp Đó quan niệm Alain Charles Martinet, tác giả sách 'Chiến lợc' ngời đà nhận đợc giải thởng lớn Havard I' Expansion năm 1983 Theo cách tiếp cận khác, Chiến lợc phơng tiện để doanh nghiệp trả lời câu hỏi: muốn đến đâu? đâu đến nh nào? có gì? ngời khác có gì? Từ số quan niệm nêu thuật ngữ chiến lợc doanh nghiệp bao hàm phản ánh mục tiêu chiến lợc, thời gian dài hạn (3 năm, năm, 10 năm), trình định chiến lợc, nhân tố môi trờng cạnh tranh lợi điểm yếu Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp nói chung theo hoạt động nói riêng Nh ta thấy chiến lợc doanh nghiệp sản phẩm kết hợp đợc môi trờng có, doanh nghiệp doanh nghiệp mong muốn Qua phát triển thời gian, quan niệm chiến lợc thay đổi theo chiều hớng lên Cho đến có nhiều khái niệm chiến lợc kinh doanh, nhng có khái niệm đợc coi phổ biến sau: - Chiến lợc kinh doanh kế hoạch hoạch định điều khiển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao hàm xác định mục tiêu chiến lợc kinh doanh (3 năm, năm, 10 năm, ); trình định doanh nghiệp việc phân tích môi trờng kinh doanh; hay nói cách khác chiến lợc kinh doanh "sản phẩm" mà sản phẩm kết hợp đợc môi trờng có, mà doanh nghiệp có mà doanh nghiệp muốn có Vì vậy, thực chất chiến lợc kinh doanh phơng tiện đạt tới mục tiêu dài hạn, ý tởng chiến lợc kinh doanh nhằm mục đích tiến công giành thắng lợi cạnh tranh thơng trờng - Chiến lợc kinh doanh tập hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố ngời nhằm đa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái hoạt động kinh doanh mà cao mặt chất lợng Từ quan điểm thấy quốc gia giới gắn liền vấn đề phát triển kinh tế với phát triển xà hội nhằm đạt tới trạng thái phát triển cân bền vững Do doanh nghiệp phải gắn liền phát triển sản xuất kinh doanh với phát triển xà hội, ngời phạm vi quản lý mà tìm thấy lợi ích, động lực cho phát triển ổn định bền vững từ vấn đề x· héi, ngêi V× vËy cã thĨ coi chiÕn lợc phát triển doanh nghiệp chiến lợc tổng thể, hớng tới phát triển toàn diện doanh nghiệp, có chiến lợc kinh doanh phận chủ yếu làm sở cho phận chiến lợc phát triển nguồn lực vật chất Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh ngời đồng thời có quan hệ tơng tác hữu với phận ®ã Thùc tÕ kinh doanh ®· cho thÊy nÕu kh«ng xây dựng thực chiến lợc kinh doanh thực sai lầm doanh nghiệp tất yếu gặp thất bại kinh doanh Thế giới đà đợc chứng kiến dự báo thiên tài ngời Nhật nguồn lợng giới nỗ lực cố gắng họ việc sản xuất hàng ®iƯn tư cao cÊp, xe h¬i, ®· biÕn hä, mét đất nớc nghèo nàn tài nguyên, trở nên thần kì phát triển kinh tế, nhanh chóng trở thành cờng quốc kinh tế hàng đầu giới Nhận xét vai trò chiến lợc thành công vĩ đại Nhật Bản, chuyên gia t vấn tiếng Boston "BCG" đà khẳng định: "Chiến lợc Marketing, chiến lợc ngời chiến lợc tài công tác quản lý đà làm cho ngời Nhật trở thành dẫn đầu giới kinh tế " Tóm lại chiến lợc kinh doanh nghệ thuật tổ chức phối hợp tối u nguồn lực, đề xuất thực định phù hợp với xu biến động môi trờng để giành thắng lợi cạnh tranh nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn kinh doanh Đặc trng ý nghÜa cđa chiÕn lỵc kinh doanh Tõ quan niƯm nêu thấy rõ nét chiến lợc kinh doanh là: - Chiến lợc kinh doanh phải xác định rõ mục tiêu cần đạt tới thời kì phải quán triệt mặt, cấp độ hoạt ®éng s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp - ChiÕn lợc kinh doanh phải đảm bảo huy động tối đa kết hợp tối u việc khai thác sử dụng nguồn lực (con ngời tài sản hữu hình vô hình) Hiện tơng lai phải phát huy lợi nắm bắt hội để dành u cạnh tranh - Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp đợc phản ánh trình liên tục từ xây dựng chiến lợc đến thực hiện, đánh giá, kiểm tra điều chỉnh chiến lợc Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiƯp ChiÕn lỵc kinh doanh - ChiÕn lỵc kinh doanh đợc xây dựng thực cho thời gian tơng đối dài (thờng năm, năm, 10 năm ) Những đặc trng đó, nói chế thị trờng việc xây dựng, thực chiến lợc kinh doanh có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tồn phát triển cđa doanh nghiƯp bëi v×: - Nã gióp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích, hớng làm sở cho việc xác định xem doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh theo định hớng đạt tới mục tiêu định - Sự biến động thị trờng tạo hội nguy cơ, xây dựng thực chiến lợc giúp cho doanh nghiệp nắm bắt, tận dụng đợc hội vợt qua nguy cơ, cạm bẫy thị trờng - Xây dựng thực chiến lợc tạo vững cho doanh nghiệp đề định phù hợp với diễn biến thị trờng - Xây dựng thực chiến lợc góp phần định nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cờng vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Sự cần thiết chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Lợi ích tài Các nghiên cứu cho thấy công ty có chiến lợc tốt rõ ràng đạt đợc lợi nhuận cao thành công kinh doanh Thực tiễn công ty có thành tích cao phản ánh định hớng chiến lợc nhấn mạnh đến dài hạn nhiều Các công ty đạt thành tích cao tài có khuynh hớng lập kế hoạch hệ thống để chuẩn bị cho biến động tơng lai môi trờng hoạt động bên bên đem lại kết thành tích tài vợt trội ngành kinh doanh Hàng năm có khoảng 20.000 doanh nghiệp Mỹ bị phá sản khoảng 50.000 vụ bị thất bại kinh doanh Mặc dù có nhiều yếu tố, yếu tố thiếu chiến lợc rõ ràng, hữu hiệu dẫn đến thất bại nhng thống kê cho thấy chiến lợc tạo điểm lợi tài công ty Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh 3.2 Các lợi ích phi tài Chiến lợc việc cho thấy công ty đạt đợc lợi nhuận nh mong muốn, tránh đợc rủi ro tài chính, cho thấy lợi ích rõ ràng khác Khi có chiến lợc, hoạt động doanh nghiệp theo hớng rõ ràng, điều dễ mang đến thành công kinh doanh, lợi nhuận cao, điều trớc tiên giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển, kéo theo ổn định trị, tổ chức, mối quan hệ, cụ thể làm cho suất tăng lên, tăng khả phòng ngừa ngăn chặn vấn đề khó khăn công ty Bên cạnh thành công chiến lợc mang đến trật tự kỉ luật cho công ty Nó bắt đầu hệ thống quản trị có tác dụng có hiệu quả, phục hồi niềm tin vào chiến lợc kinh doanh cho thấy cần thiết phải có hoạt động điều chỉnh II Xây dựng lựa chän chiÕn lỵc kinh doanh cđa doanh nghiƯp TiÕn trình quản trị chiến lợc Các quan niệm quản trị đà có từ lâu nhng lý thuyết quản trị bao gồm t tởng đợc xếp thành hệ thống đợc nghiên cứu sở phân tích khoa học phải chờ đến năm cuối kỉ 19 đầu kỉ 20 thực xuất với trờng phái quản trị theo khoa học, quản trị theo định lợng hình thành thực theo yêu cầu cạnh tranh hoạt động kinh doanh đại Quản trị chiến lợc trình nghiên cứu môi trờng để xác lập mục tiêu chiến lợc, sách giải pháp kinh doanh doanh nghiệp, để tổ chức đa chiến lợc, sách kinh doanh vào thực thực tế để định điều chỉnh, kiểm tra, đánh giá tình hình thực chiến lợc sách kinh doanh 1.1 Giai đoạn hình thành chiến lợc Hình thành chiến lợc trình thiết lập nhiệm vụ kinh doanh, thực điều tra nghiên cứu để xác định yếu tố bên bên ngoài, đề mục tiêu dài hạn lựa chọn chiến lợc thay Đôi giai đoạn hình thành chiến lợc đợc gọi Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh là: 'lập kế hoạch chiến lợc' Hình thành chiến lợc bao gồm hoạt động bản: - Tiến hành nghiên cứu: liên quan đến việc thu thập xử lý thông tin thị trờng ngành kinh doanh công ty Quá trình đợc gọi "xem xét lớt qua môi trờng kinh doanh" Về chất tiến hành nghiên cứu để xác định điểm mạnh, quan trọng điểm yếu lĩnh vực kinh doanh chức Các loại hình điều tra khác đợc phát triển thực để khảo sát yếu tố bên nh tinh thần nhân viên, hiệu sản xuất, hiệu quảng cáo trung thành khách hàng - Hoà hợp trực giác phân tích: số quản trị viên chủ sở hữu doanh nghiệp tuyên bố có khiếu đặc biệt khác thờng việc sử dụng trực giác đa chiến lợc xuất sắc Mặc dù ngày vài tổ chức tồn phát triển thịnh vợng thiên tài trực giác quản lý, nhng phần lớn không may mắn nh Đa số tổ chức làm lợi từ chiến lợc vốn dựa kết hợp hài hoà trực giác phân tích việc định - Đa định: không tổ chức có nguồn tài nguyên vô tận nên nhà chiến lợc buộc phải đa định liên quan đến việc lựa chọn chiến lợc thay có lợi cho công ty nhiều Các định giai đoạn hình thành chiến lợc gắn tổ chức với sản phẩm, thị trờng, nguồn tài nguyên công nghệ cụ thể thời gian kéo dài 1.2 Giai đoạn thực thi chiến lợc Thực thi chiến lợc thờng đợc gọi giai đoạn hành động nhà quản trị chiến lợc Thực thi có nghĩa huy động quản trị viên nhân viên để thực chiến lợc đà đợc lập Các hoạt động giai đoạn là: -Thiết lập mục tiêu hàng năm: mốc mà tổ chức phải đạt đợc để đến mục tiêu dài hạn Các mục tiêu hàng năm phải đo lờng đợc, có định lợng, có tính thách thức, thực tế, phù hợp đợc u tiên Các mục tiêu thờng đợc đề cấp công ty, cấp phận chức công ty lớn Các Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh mục tiêu hàng năm nên đợc đa dới hình thức thành tựu quản lý, tiếp thị, tài chính, kế toán, điều hành, nghiên cứu phát triển thông tin Một loạt mục tiêu hàng năm cần cho mục tiêu dài hạn Các mục tiêu hàng năm đặc biệt quan trọng chiến lợc, sở cho việc phân phối tài nguyên - Các sách: sách phơng tiện đạt tới mục tiêu ChÝnh s¸ch bao gåm c¸c lêi híng dÉn, c¸c qui tắc thủ tục đợc thiết lập để hậu thuẫn cho nỗ lực đạt đợc mục tiêu đề Các sách dẫn cho việc đa định thể tình thờng đợc lặp lại tình có tính chất chu kì Chính sách nh mục tiêu hàng năm đặc biệt quan trọng việc thực chiến lợc chúng bao quát mong đợi kỳ vọng nhân viên quản trị gia tổ chức Các sách cho phép hợp tác đồng bên phòng ban tổ chức - Phân phối nguồn tài nguyên: phân phối nguồn lực hoạt động quản trị trung tâm ý đến thực thi chiến lợc Quản trị chiến lợc cho phép nguồn lực đợc phân phối theo u tiên đợc thiết lập mục tiêu hàng năm Không có hại cho trình quản trị chiến lợc cho thành công tổ chức nguồn lực đợc phân phối theo cách không phù hợp với u tiên đợc mục tiêu hàng năm đà thông qua Tất tổ chức có Ýt nhÊt lo¹i ngn lùc cã thĨ sư dơng để đạt đợc mục tiêu + Nguồn lực tài chÝnh + Nguån lùc vÒ vËt chÊt + Nguån lùc vỊ ngêi + Ngn lùc vỊ kÜ tht c«ng nghệ Tóm lại giai đoạn thực thi chiến lợc xem giai đoạn khó khăn Việc thực thi chiến lợc đòi hỏi tính kỷ luật, tận tuỵ đức hy sinh cá nhân Việc thực thi chiến lợc thành công xoay quanh khả thúc đẩy nhân viên quản trị gia, vốn nghệ thuật khoa học Chiến lợc đợc đề nhng không đợc thực không phục vụ mục đích hữu ích 1.3 Giai đoạn đánh giá chiến lợc Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Hầu hết nhà hoạch định chiến lợc đồng ý đánh giá chiến lợc cần thiết đạt tới thịnh vợng tổ chức, đánh giá kịp thời báo động việc quản trị đến khó khăn khó khăn xảy trớc tình trở nên nghiêm trọng Thông tin phản hồi đầy đủ, kịp thời tảng đánh giá chiến lợc khác thông tin hành Quá nhiều áp lực từ nhà quản trị đứng đầu tác động đến nhà quản trị thấp nghĩ số liệu mà họ nghĩ đợc thoả mÃn Cho dù chiến lợc hay nhiều chiến lợc nhng loại lý luận sai lầm đánh giá chiến lợc bao gồm mục tiêu ngắn hạn dài hạn Thờng chiến lợc không ảnh hởng đến kết hoạt động ngắn hạn muộn màng để tạo thay đổi cần thiết Không thể chứng minh chiến lợc tiêu biểu tốt đảm bảo hoạt động Tuy nhiên, ngời ta đánh giá qua sai sót nghiêm trọng Richard Rumel đề nghị tiêu chuẩn đánh giá chiến lợc là: + Tính quán + Sự phù hợp + Thuận lợi + Tính khả thi Hình 1.1 Mô hình quản trị chiến lược kinh doanh Thông tin phản hồi Thực việc kiểm soát bên để xác định hội đe dọa Xác địn h nhiệ m vụ mục tiêu Xét lại Vũvà Đình Thêm mục tiêu chiế kinh n lược doanh Thiết lập mục tiêu ngắn hạn Thiết lập mục tiêu ngắn hạn Kiể m tra đán h Phân QTKDTH 40A giá phối nguồn lực sản xuất