(Luận văn) nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ tại bệnh viện hữu nghị việt xô

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN TIẾN ĐẠT lu an NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ n va p ie gh tn to BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ d oa nl w lu nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 8.34.04.04 z at nh oi lm ul NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHÙNG THẾ HÙNG z m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI, NĂM 2022 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Phùng Thế Hùng Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả lu an va n Nguyễn Tiến Đạt p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trước tiên học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Công Đoàn trang bị cho học viên nhiều kiến thức tạo điều kiện tốt cho học viên thực đề tài Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc Tiến sĩ Phùng Thế Hùng – người hướng dẫn trực tiếp bảo tận tình giúp đỡ học viên suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc Bệnh viện Hữu Nghị trưởng, phó khoa, phịng bệnh viện tạo điều kiện giúp lu đỡ tận tình việc thu thập số liệu, tư liệu tham gia ý kiến quý an báu trình nghiên cứu thực tế va n Cuối học viên xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người tn to thân ủng hộ, động viên tạo điều kiện để học viên hồn thành Xin trân trọng cảm ơn! p ie gh tốt luận văn d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài lu Đối tượng phạm vi nghiên cứu an Phương pháp nghiên cứu va n Đóng góp luận văn tn to Bố cục luận văn ie gh Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI BỆNH p VIỆN CÔNG LẬP nl w 1.1 Một số khái niệm d oa 1.1.1 Bác sĩ an lu 1.1.2 Bệnh viện công lập nf va 1.1.3 Chất lượng đội ngũ bác sĩ 10 lm ul 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện công lập 11 1.2.1 Tiêu chí đánh giá thể lực 11 z at nh oi 1.2.2 Tiêu chí đánh giá trí lực 12 1.2.3 Tiêu chí đánh gia tâm lực 14 z 1.2.4 Hợp lý hóa cấu 15 @ l gm 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện công lập 16 co m 1.3.1 Quy hoạch đội ngũ bác sĩ 16 an Lu 1.3.2 Tuyển dụng thu hút bác sĩ 17 n va 1.3.3 Đào tạo phát triển đội ngũ bác sĩ 18 ac th si 1.3.4 Xây dựng thực sách đội ngũ bác sĩ 21 1.3.5 Sử dụng đánh giá đội ngũ bác sĩ 23 1.3.6 Xây dựng văn hóa tổ chức Bệnh viện 25 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện công lập 26 1.4.1 Yếu tố chủ quan 26 1.4.2 Yếu tố khách quan 28 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ số Bệnh viện công lập nƣớc 31 lu 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ số Bệnh an viện công lập nước 31 va n 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút Bệnh viện Hữu Nghị 33 tn to Tiểu kết chƣơng 35 ie gh Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ p TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ 36 nl w 2.1 Khái quát Bệnh viện Hữu Nghị 36 d oa 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 an lu 2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến hoạt động nâng cao chất lượng nf va đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 38 lm ul 2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 41 z at nh oi 2.2.1 Thực trạng nâng cao thể lực 41 2.2.2 Thực trạng nâng cao trí lực 43 z 2.2.3 Thực trạng nâng cao tâm lực 47 @ gm 2.2.4 Thực trạng hợp lý cấu đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 49 co l 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác m sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 53 an Lu 2.3.1 Quy hoạch đội ngũ bác sĩ 53 n va 2.3.2 Tuyển dụng thu hút bác sĩ 53 ac th si 2.3.3 Đào tạo phát triển đội ngũ bác sĩ 55 2.3.4 Xây dựng thực sách đội ngũ bác sĩ 57 2.3.5 Sử dụng đánh giá đội ngũ bác sĩ 62 2.3.6 Xây dựng văn hóa tổ chức Bệnh viện Hữu Nghị 63 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 64 2.4.1 Ưu điểm 64 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 65 Tiểu kết chƣơng 69 lu Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI an BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ 70 va n 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ tn to Bệnh viện Hữu Nghị 70 ie gh 3.1.1 Mục tiêu 70 p 3.1.2 Phương hướng 71 nl w 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh d oa viện Hữu Nghị 71 an lu 3.2.1 Các giải pháp nâng cao thể lực 71 nf va 3.2.2 Các giải pháp nâng cao trí lực 74 lm ul 3.2.3 Các giải pháp nâng cao tâm lực 78 3.2.4 Các giải pháp hợp lý cấu 81 z at nh oi Tiểu kết chƣơng 85 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 86 z DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động Bệnh viện Hữu Nghị giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.2: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo giới tính, độ tuổi giai đoạn 2018-2020 40 Bảng 2.3: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo trình độ chun mơn năm 2020 41 Bảng 2.4: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị theo phân loại sức khỏe giai đoạn 2018 – 2020 42 Bảng 2.5: Đánh giá thể lực đội ngũ bác sĩ 43 Bảng 2.6: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo trình độ học vấn Bệnh viện Hữu Nghị giai đoạn 2018-2020 43 lu Bảng 2.7: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo thâm niên công tác Bệnh viện Hữu Nghị an giai đoạn 2018 – 2020 44 va n Bảng 2.8 Trình độ ngoại ngữ đội ngũ bác sĩ giai đoạn 2018 – 2020 46 tn to Bảng 2.9 Trình độ tin học đội ngũ bác sĩ giai đoạn 2018 – 2020 46 gh Bảng 2.10 Các lớp đào tạo ngắn cho đội ngũ bác sĩ giai đoạn 2018 – 2020 47 p ie Bảng 2.11: Đánh giá hài lòng tinh thần, thái độ giao tiếp, ứng xử đội ngũ bác sĩ w Bệnh viện Hữu Nghị 48 oa nl Bảng 2.12: Mức độ phù hợp cấu tuổi đội ngũ bác sĩ năm 2020 49 d Bảng 2.13: Hợp lý cấu đội ngũ bác sĩ theo trình độ Bệnh viện Hữu Nghị 51 lu an Bảng 2.14: Đánh giá kiến thức chuyên môn đội ngũ bác sĩ 52 nf va Bảng 2.15: Kết tuyển dụng Bệnh viện Hữu Nghị giai đoạn 2018-2020 54 lm ul Bảng 2.16: Đánh giá công tác tuyển dụng đội ngũ bác sĩ 54 z at nh oi Bảng 2.17: Đánh giá tiền lương, phụ cấp lương dành cho bác sĩ 60 Bảng 2.18: Đánh giá chế độ, sách đãi ngộ đội ngũ bác sĩ 61 Bảng 2.19: Kết đánh giá đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị giai đoạn 2018- z 2020 63 gm @ Biểu đồ co l Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị năm an Lu Sơ đồ m 2020 50 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Hữu Nghị 38 n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong q trình tồn cầu hóa nay, nguồn nhân lực nhân tố đặc biệt, có vai trị quan trọng định tăng trưởng phát triển kinh tế Từ kinh nghiệm thực tiễn cho thấy, tồn phát triển quốc gia hay tổ chức, đơn vị phụ thuộc chặt chẽ vào sách phát triển nguồn nhân lực quốc gia hay tổ chức, đơn vị Tuy nhiên, nguồn nhân lực phát huy vai trị khơng phải ưu số lượng mà nằm chất lượng Đặc biệt nguồn nhân lực lu y tế, mà yếu tố chất lượng đội ngũ nhân lực y tế có ảnh hưởng tác an động liên quan trực tiếp đến sức khoẻ, tính mạng người bệnh vấn đề va n đặt phải thường xuyên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng tn to lại yêu cầu khám bệnh, chữa bệnh nhân dân ie gh Những năm qua Ngành Y tế nước ta có bước tiến vượt bậc p nhiều lĩnh vực đặc biệt hoạt động khám chữa bệnh nhằm nâng cao nl w chất lượng phục vụ nhân dân Đóng góp khơng nhỏ vào thành tựu hoạt d oa động hệ thống Bệnh viện nước Bệnh viện công lập Nhà nước an lu đơn vị nghiệp Đảng, Nhà nước xây dựng hệ thống từ trung ương đến lm ul dễ dàng, thuận lợi nf va địa phương nhằm đảm bảo cho người dân tiếp cận dịch vụ y tế Cùng với q trình tồn cầu hóa, phát triển không ngừng khoa z at nh oi học công nghệ ảnh hưởng tác động tích cực đến Ngành Y tế nói chung Y tế Thành phố Hà Nội nói riêng Đó đa dạng dịch vụ chăm sóc sức z khỏe, nhiều loại hình dịch vụ y tế khám chữa bệnh hơn, chuyên nghiệp @ gm công tác khám chữa bệnh Bên cạnh mặt thuận lợi khó khăn co l thách thức đặt Bệnh viện công lập địa bàn Thành phố Hà m Nội nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ để đáp ứng với nhu cầu an Lu khám chữa bệnh người dân, yêu cầu khám chữa bệnh kĩ thuật cao, quan n va tâm khám chữa bệnh cho người dân nghèo, dân tộc thiểu số, vùng khó khăn… ac th si Bệnh viện Hữu Nghị Bệnh viện Đa khoa công lập loại I, tuyến tiếp xúc với người dân, giúp cho người dân tiếp cận với dịch vụ y tế đơn giản nhất, thuận tiện Tuy nhiên thực tế, số lượng người dân đến khám Bệnh viện Hữu Nghị chưa cao, số lượng bệnh nhân chuyển sang Bệnh viện khác cịn cao Một lí sở vật chất, trang thiết bị y tế, dịch vụ y tế chưa đáp ứng yêu cầu, đặc biệt trình độ đội ngũ bác sĩ, thái độ phục vụ người bệnh chưa cao Để bước với Ngành Y tế nước vượt qua khó khăn thách thức đặt thời gian tới Bệnh viện Hữu Nghị cần bước nâng lu cao chất lượng khám chữa bệnh cho 110.000 người dân cán an tỉnh phía Bắc Để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Bệnh viện Hữu va n Nghị yếu tố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố then chốt, tn to định Xuất phát từ lý tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất ie gh lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị ” để làm chủ đề nghiên cứu p nl w Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài d oa Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài nâng cao chất lượng đội ngũ an lu bác sĩ Bệnh viện công lập nhà nghiên cứu khoa học xã hội nf va nhà hoạt động trị quan tâm nghiên cứu nhiều góc độ khác lm ul nhau, kể đến số cơng trình nghiên cứu sau: Luận án tiến sỹ: “Hồn thiện việc xây dựng đội ngũ cơng chức hành z at nh oi nhà nước chuyên nghiệp Việt Nam” Chu Xuân Khánh thực năm 2010 Nội dung luận án tác giả chủ yếu đề cập đến quan niệm z công chức nhà nước số quốc gia khác làm sở để phân tích so @ gm sánh với thực tiễn cơng chức Việt Nam, từ hệ thống hóa sở lý luận co l đội ngũ cơng chức hành nhà nước tính chun nghiệp đội m ngũ cơng chức hành nhà nước Tác giả phân tích đánh giá thực trạng an Lu xây dựng phát triển đội ngũ cơng chức hành nhà nước Việt Nam n va sở rút nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công chức ac th si hành nhà nước đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng đội ngũ công chức hành chuyên nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, tác giả không tiếp cận theo hướng khoa học quản trị nhân lực mà tiếp cận dựa quan điểm quản lý hành Tác giả Phạm Văn Sơn (2015) với “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Báo Giáo dục thời đại Tác giả đưa nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gồm: “Nâng cao trình độ học học vấn kĩ lao động, khuyến khích lao động tự học, gắn chiến lược phát triển nhân lực với chiến lược phát triển kinh tế – xã hội, trọng nhân lu tài xây dựng xã hội học tập, cải thiện thông tin thị trường lao động, mở an rộng hợp tác quốc tế” va n Tác giả Vũ Đình Dũng (2019) với đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn tn to nhân lực cán bộ, cơng chức quan hành cấp tỉnh Bắc ie gh Kạn”, luận án tiến sĩ, tác giả bổ sung làm r số vấn đề lý luận khoa p học nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: tiêu chí đánh giá chất lượng nl w nguồn nhân lực (trí lực, tâm lực thể lực) nội dung nâng cao chất lượng d oa nguồn nhân lực là: tuyển dụng; bố trí, sử dụng, đề bạt bổ nhiệm; nf va tạo động lực an lu đào tạo, bồi dưỡng; thực chế độ sách môi trường làm việc, lm ul Tác giả Trần Thị Kiều Nga (2019) với đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực khoa học học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh”, luận án tiến sĩ, tác z at nh oi giả luận giải làm r sở lý luận, kinh nghiệm thực tiễn phát triển nguồn nhân lực khoa học trường đào tạo, bồi dưỡng cán lãnh đạo, từ rút z @ kinh nghiệm tham chiếu gm Tác giả Phan Quốc Hội (2014) với luận án tiến sĩ: “Thực trạng hiệu co l can thiệp nâng cao lực đội ngũ bác sỹ tỉnh Nghệ An” Tác giả m làm rõ vấn đề có liên quan đến đội ngũ bác sĩ, làm rõ mô hình quản lý an Lu đội ngũ bác sĩ, lực quản lý đội ngũ bác sĩ Qua đó, tác giả đánh giá n va hiệu can thiệp nâng cao lực đội ngũ bác sĩ Bệnh viện ac th si 82 tích cực phấn đấu, hồn thành nhiệm vụ giao Việc phân cơng, bố trí cơng việc cho đội ngũ bác sĩ phải phát huy tối đa lực, sở trường, trình độ chuyên môn, tay nghề người lao động, để đạt mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh phục vụ, chăm sóc người bệnh 3.2.4.2 Đổi công tác đánh giá thực công việc Bệnh viện cần xây dựng hệ thống số đánh giá kết thực cơng việc, hay nói cách khác mục tiêu công việc mà cá nhân, đơn vị cần đạt để đáp ứng yêu cầu chung bệnh viện Việc sử dụng hệ thống số đánh giá kết thực cơng việc góp phần làm cho việc đánh giá lu q trình thực cơng việc minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công an hiệu sử dụng hệ thống số dẫn đến đội ngũ bác sĩ va n thực trách nhiệm mơ tả cơng việc theo vị trí chức tn to danh cụ thể; số yêu cầu mang tính định lượng cao, đo lường cụ Đánh giá đội ngũ bác sĩ công việc quan trọng công p ie gh thể nhằm nâng cao hiệu việc đánh giá thực công việc nl w tác tổ chức cán Đó sở để lựa chọn, bố trí, sử dụng thực d oa sách đội ngũ Nếu đánh giá không dẫn đến an lu hệ tiêu cực tổ chức Tuy nhiên công việc nhạy cảm nf va phức tạp, dễ gặp vướng mắc nên đánh giá tùy tiện Đánh lm ul giá, xếp loạiviên chức, người lao động Bệnh viện cần bám sát Luật viên chức số 58/2010/QH12; Nghị định số 56/NĐ-CP Chính phủ ban hành ngày z at nh oi 09/6/2015, làm r ưu khuyết điểm, mặt mạnh mặt yếu phẩm chất trị, đạo đức lối sống, lực cơng tác, cần đảm bảo tính khách quan, tồn diện z sở phê bình tự phê bình, thực nguyên tắc tập trung dân chủ, @ gm kết luận theo đa số công khai ngưới đánh giá co l Để việc đánh giá, nhận xét đội ngũ bác sĩ xác, hạn chế sai m lệch, từ phát sử dụng người có đức có tài, phát huy tốt khả n va số giải pháp sau: an Lu họ, đồng thời ngăn ngừa phần tử hội, bất tài, tác giả đưa ac th si 83 - Cần có quy định cụ thể, công bằng, khách quan tách bạch rõ ràng trách nhiệm người đứng đầu quan, đơn vị với kết đánh giá đội ngũ bác sĩ tách bạch kết đánh giá cá nhân đội ngũ bác sĩ với kết thành tích tập thể quan, đơn vị, tổ chức để tránh tình trạng thành tích tập thể, trách nhiệm người đứng đầu mà “dĩ hòa vi quý” với cá nhân viên chức bệnh viện - Mỗi bác sĩ cần lập kế hoạch công tác cá nhân sở vị trí việc làm, chức năng, nhiệm vụ kế hoạch cơng tác năm bệnh viện Để bác sĩ lập kế hoạch cơng tác cá nhân, địi hỏi khoa, lu phịng phải có kế hoạch cơng tác năm dự trù yếu tố tác an động, ảnh hưởng khối lượng công việc giao đột xuất, bổ va n sung để có phương án ứng phó kịp thời Mặt khác, bác sĩ có mơ tả tn to cơng việc cụ thể sở cho việc theo dõi, giám sát tiến độ người quản - Sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá khác cho vị trí p ie gh lý để có điều chỉnh phù hợp, gắn kết cá nhân bệnh viện nl w việc làm khác Đặc thù đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị d oa thường xuyên phải làm việc tiếp xúc trực tiếp với người bệnh, người nhà an lu người bệnh Do vậy, cần phải kết hợp phương pháp đánh giá nội nf va kết đánh giá từ bên (từ người bệnh, người nhà người bệnh) để kết lm ul đánh giá khách quan, đánh giá toàn diện - Đưa hoạt động sát hạch, kiểm tra định kỳ vào thành phận cấu z at nh oi thành quan trọng kết đánh giá đội ngũ bác sĩ nhằm đánh giá mức độ phát triển lực chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ bác sĩ, mức độ cập z nhật, nắm quy định hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ @ gm đội ngũ bác sĩ Có thể ứng dụng cơng nghệ tin học vào công tác sát hạch, trắc co l nghiệm, đảm bảo kiểm soát lẫn nhau, khách quan, minh bạch q m trình sát hạch, từ có kết xác, khách quan để làm sở cho an Lu việc giải việc cho đội ngũ bác sĩ Bên cạnh thực việc đánh giá, n va phân loại đội ngũ bác sĩ cuối năm theo quy định Luật Viên chức ac th si 84 quy định có liên quan, hàng tháng hàng quý, nên tổ chức buổi đánh giá q trình thực cơng việc đội ngũ bác sĩ chức để đảm bảo tính cơng tạo động lực thúc đẩy trình làm việc người - Kết đánh giá đội ngũ bác sĩ năm cần phân tích, sử dụng làm sở để lựa chọn, sàng lọc, luân chuyển, quy hoạch, định hướng phát triển đội ngũ bác sĩ Việc đánh giá đội ngũ bác sĩ theo kết công việc giải pháp cần thiết, nhiên, công việc dễ dàng Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ chế, tư duy, quan niệm, thói quen việc đánh giá Vì vậy, lu để áp dụng nội dung vào việc đánh giá viên chức, cần phải an xây dựng hệ thống tiêu chí số cụ thể như: Số lượng sản phẩm hành va n chính, chất lượng sản phẩm hành chính, thời gian, thời điểm, tính kịp thời, chi tn to phí, tuân thủ định hành chính, mức độ hồn thành cơng việc ie gh Đồng thời, phải kết hợp đồng việc đánh giá đội ngũ bác sĩ với việc trả p lương, thưởng theo kết hồn thành cơng việc d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 85 Tiểu kết chƣơng Trên sở phân tích, đánh giá hạn chế, bất cập, nguyên nhân hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị đề cập chương 2, chương tác giả đưa phương hướng, mục tiêu cần thực thời gian tới Tác giả đề xuất số giải pháp gợi ý nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị sau: 1) Nhóm giải pháp nâng cao thể lực - Đầu tư sở vật chất, cải thiện mơi trường làm việc lu - Hồn thiện sách đãi ngộ, phúc lợi an - Đổi việc khám sức khoẻ cho đội ngũ bác sĩ va n 2) Nhóm giải pháp nâng cao trí lực to tn - Nâng cao chất lượng tuyển dụng thu hút nhân tài 3) Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực p ie gh - Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nl w - Nâng cao tinh thần trách nhiệm, y đức đội ngũ bác sĩ Bệnh viện d oa - Đổi sách thi đua, khen thưởng, kỷ luật đội ngũ bác sĩ an lu 4) Nhóm giải pháp cấu đánh giá đội ngũ bác sĩ nf va - Hợp lý cấu đội ngũ bác sĩ z at nh oi lm ul - Đổi công tác đánh giá thực công việc z m co l gm @ an Lu n va ac th si 86 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, ngành Y tế bước thay đổi, Bệnh viện Hữu Nghị bước thay đổi để phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhận thức người dân sức khỏe.Chính thế, Bệnh viện Hữu Nghị tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác khám bệnh, chữa bệnh, áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ, tạo lên đội ngũ bác sĩ có trình độ chuyên môn giỏi, tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp lu ứng nhu cầu người dân điều kiện đất nước đổi an Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị phải phù va n hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện tn to Trên sở đó, đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ nâng ie gh cao thể lực, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nâng cao tinh thần y p đức đội ngũ bác sĩ Đây giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm nl w đảm bảo số lượng, chất lượng phù hợp cấu đội ngũ bác sĩ phát d oa triển lâu dài bền vững an lu Luận văn “Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu nf va Nghị” thực dựa vấn đề lý luận quản lý đội ngũ bác sĩ lm ul lực với sở đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước, quan điểm đạo Ngành Y tế thực trạng chất lượng đội z at nh oi ngũ bác sĩ Bệnh viện Thứ nhất, luận văn trình bày cách có hệ thống khái niệm z lý luận nguồn nhân lực như: Khái niệm bác sĩ, nâng cao chất lượng nguồn @ gm nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực co l Thứ hai, từ lý thuyết vận dụng vào thực tiễn Bệnh m viện Hữu Nghị, luận văn phân tích thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ an Lu bác sĩ Bệnh viện thơng qua khía cạnh: Chất lượng đội ngũ bác sĩ n va hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Từ thực trạng trên, ac th si 87 tác giả làm rõ thành tựu đồng thời nêu tồn tại, hạn chế nguyên nhân chất lượng đội ngũ bác sĩ hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị Thứ ba, luận văn đưa mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị Trên sở đó, tìm giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ dựa quan điểm đạo, mục tiêu phát triển đội ngũ bác sĩ Bệnh viện tầm nhìn đến năm 2025 Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên tác giả kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình tốn, mơ hình kinh lu tế lượng phức tạp để giải vấn đề Dù cố gắng q trình an nghiên cứu, khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết Do vậy, tác giả va n mong nhận ý kiến ủng hộ chân thành để luận văn tn to hoàn thiện sâu sắc Những ý kiến đóng góp tác giả, khơng ie gh để sửa chữa hạn chế, thiếu sót luận văn mà giúp tác giả p nhận thức đầy đủ hoàn thiện cách thức, phương pháp nghiên cứu nl w khoa học để đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu công tác d oa Khuyến nghị an lu * Đối với Nhà nước nf va - Xem xét sách hỗ trợ vốn cho sở y tế để đáp ứng lm ul mong muốn mở rộng quy mô hoạt động nhu cầu đầu tư trang thiết bị y tế đại phục vụ kỹ thuật y học Đối với sở y tế z at nh oi vấn đề tài vấn đề quan trọng hàng đầu đặt chiến lược phát triển bệnh viện Nhà nước đưa chế hỗ trợ lãi suất z vay nợ đồng thời cải cách thủ tục cho vay vốn phù hợp với điều kiện @ gm sở y tế để họ vay vốn mở rộng quy mô hoạt động, đầu tư mua sắm trang m * Đối với Bộ Y tế co l thiết bị đại phục vụ hoạt động chăm sóc sức khỏe cho nhân dân an Lu - Sửa đổi số chế sách: Chính sách đào tạo nguồn nhân lực n va y tế; Cơ chế đấu thầu; Chính sách đầu tư sở vật chất, trang thiết bị ac th si 88 sở y tế tuyến - Bộ Y tế phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo đưa tiêu chuẩn quy định chức năng, nhiệm vụ, tiêu chuẩn số lượng tiêu chẩn kỹ năng, lực cần thiết ngạch chức danh nhân viên y tế để làm tiêu chuẩn đầu trình đào tạo nhằm đảm bảo đủ số lượng chất lượng đáp ứng yêu cầu phục vụ hệ thống khám bệnh, chữa bệnh * Đối với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội - Xây dựng Đề án phát triển nguồn nhân lực y tế chất lượng cao địa bàn Thành phố làm sở cho Ngành Y tế tỉnh tổ chức thực đảm bảo lu theo định hướng mục tiêu phát triển tỉnh an - Thay đổi số chế, sách thu hút đãi ngộ \ đội va n ngũ bác sĩ chất lượng cao tỉnh công tác to tn * Đối với Sở Y tế Thành phố Hà Nội ie gh - Tham mưu Ủy ban nhân dân Thành phố thực chế độ thu hút, p đãi ngộ đội ngũ bác sĩ chất lượng cao để họ làm việc Thành phố yên nl w tâm cống hiến d oa - Thực việc tuyển dụng thu hút đội ngũ bác sĩ chất lượng cao nf va nói riêng an lu cơng tác sở y tế Thành phố nói chung Bệnh viện Hữu Nghị lm ul - Chỉ đạo đơn vị y tế chủ động liên hệ với sở đào tạo y dược trường Đại học Y Dược, Đại học Y Hà Nội… kêu gọi, thu hút sinh z at nh oi viên công tác sau đào tạo - Rà soát nhu cầu, định hướng phát triển dịch vụ kỹ thuật đơn z vị để làm sở xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển đội ngũ bác sĩ đơn @ gm vị, xếp, bố trí cử cán tham gia khóa đào tạo phù hợp với tình hình co l thực tế đơn vị; tạo điều kiện thuận lợi ưu tiên cho đội ngũ bác sĩ trẻ m thuộc diện thu hút, có lực, tâm huyết với nghề tham gia khóa an Lu đào tạo, bồi dưỡng, chuyên khoa sâu sau đại học n va - Chỉ đạo đơn vị trực thuộc tạo môi trường làm việc thuận lợi, phù ac th si 89 hợp thân thiện để nhân viên y tế n tâm cơng tác; theo dõi, nắm bắt tình hình, tư tưởng nguyện vọng đáng họ để kịp thời giải theo thẩm quyền lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bệnh viện Hữu Nghị Việt Xô (2018, 2019, 2020), Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh, Hà Nội Bộ Y tế (2015), Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015-2020, Hà Nội Bộ Y tế (2020), Quyết định số 1266/QĐ-BYT ngày 21 tháng năm 2020 việc ban hành quy định tiêu chuẩn phân loại sức khỏe cán mẫu phiếu khám sức khỏe cán Bộ Y tế, Bộ Nội vụ (2015), Thông tư số 27/2015/TTLB-BYT-BNV ngày lu 07/10/2015 Bộ Y tế - Bộ Nội vụ Quy định mã số, tiêu chuẩn chức danh an nghề nghiệp, Hà Nội va n Bộ Y tế, Bộ Nội vụ (2015), Thông tư số 10/2015/TTLT-BYT-BNV ngày chuẩn chức danh nghề nghiệp bác sĩ, bác sĩ y học dự phòng, y sĩ, Hà Nội ie gh tn to 27/5/2015, Thông tư liên tịch Bộ Y tế, Bộ Nội vụ Quy định mã số, tiêu p Trần Xuân Cầu (2019), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất nl w Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội d oa Chính phủ (2011), Nghị định quy định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề an lu công chức, viên chức công tác sở y tế công lập, Nghị nf va định số 56/2011/NĐ-CP ngày 4/7/2011, Hà Nội chính, Hà Nội z at nh oi lm ul Trần Kim Dung (2018), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Tài Hoàng Văn Hải, Nguyễn Thùy Dương (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội z 10 Trần Xuân Hải (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất gm @ Tài chính, Hà Nội co l 11 Vũ Hồng Ngân, Phạm Thị Bích Ngọc (2019), Giáo trình Phát triển m nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội n va lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội an Lu 12 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2011), Giáo trình Quản trị nhân ac th si 91 13 Thanh Quý (2019), “Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế: Thực trạng giải pháp”, Tạp chí Cộng sản ngày 29/7/2019 14 Nguyễn Phú Trọng (2000), Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH.05.03 15 Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, Trường Cao đẳng Viễn Đơng, TP.Hồ Chí Minh 16 Đào Thị Tâm (2015), Nâng cao chất lượng Đội ngũ Y bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Chương Mỹ, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, Trường Đại học lu Lao động Xã hội, Hà Nội an 17 Trần Văn Thắng (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất va n Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội gh tn to 18 Website Bệnh viện Hữu Nghị Việt Xô: www.benhvienhuunghi.vn 19 Website Bộ Y tế: www.moh.gov.vn p ie d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN NGƢỜI BỆNH Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, tổ chức khảo sát để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng người bệnh Các ý kiến q báu góp phần giúp chúng tơi bước cải thiện chất lượng dịch vụ để phục vụ nhân dân tốt Chúng đảm bảo giữ bí mật thơng tin khơng ảnh hưởng đến việc khám bệnh, điều trị ông (bà) lu Xin trân trọng cảm ơn! an THÔNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU va n Giới tính: a Nam b Nữ gh tn to Tuổi: Tình trạng sử dụng BHYT cho lần khám chữa bệnh này? ie p a có b khơng nl w ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ ĐỘI NGŨ BÁC SĨ d oa Ơng/Bà điền số từ đến tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ an lu đến tốt cho câu hỏi đây: nf va 1- Rất khơng hài lịng Hoặc: Rất lm ul 2- Khơng hài lịng Hoặc: Kém 3- Bình thường Trung bình z at nh oi 4- Hài lòng Hoặc: Tốt 5- Rất hài lòng Hoặc: Rất tốt z A Năng lực chuyên môn đội ngũ bác sĩ @ Đội ngũ bác sĩ có trình độ chun môn đáp ứng kỳ vọng co Đội ngũ bác sĩ hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, m A2 l gm A1 an Lu kịp thời n va ac th si B Tinh thần, thái độ ứng xử, giao tiếp đội ngũ bác sĩ Đội ngũ bác sĩ có tinh thần, thái độ ứng xử, giao tiếp B1 mực với người bệnh Đội ngũ bác sĩ khơng có biểu ban ơn, gợi ý bồi B2 dưỡng Đội ngũ bác sĩ tận tình trả lời, giúp đỡ, hỗ trợ người B3 bệnh C Ơng/Bà có ý kiến khác lực chun mơn tinh thần, thái độ đội ngũ bác sĩ xin ghi rõ: lu ………………………………………………………………………………… an ………………………………………………………………………………… va n ………………………………………………………………………………… ie gh tn to ………………………………………………………………………………… p Xin chân thành cảm ơn ông/bà! d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 02 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN ĐỘI NGŨ BÁC SĨ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ cải thiện môi trường làm việc, chúng tơi khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng đội ngũ bác sĩ Chúng đảm bảo giữ bí mật thơng tin Rất mong Q đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan xác Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU Giới tính: a Nam b Nữ lu Tuổi: an Chức danh nghề nghiệp: n va b Y sĩ c Dược sĩ d Bác sĩ e Hộ sinh f Kỹ thuật viên p ie gh tn to a Bác sĩ d oa nl w nf va an lu Trình độ: lm ul a Sau đại học z at nh oi c Cao đẳng b Đại học d Trung cấp z @ gm ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐỘI NGŨ BÁC SĨ n va 2- Khơng hài lịng Hoặc: Kém an Lu 1- Rất khơng hài lịng Hoặc: Rất m đến tốt cho câu hỏi đây: co l Ông/Bà điền số từ đến tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ ac th si 3- Bình thường Trung bình 4- Hài lòng Hoặc: Tốt 5- Rất hài lòng Hoặc: Rất tốt A Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc A1 Phịng làm việc khang trang, sẽ, thống mát A2 Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, hỏng sửa chữa, thay kịp thời A3 Có bố trí phịng trực cho đội ngũ bác sĩ A4 Đội ngũ bác sĩ trang bị bảo hộ đầy đủ không bị cũ, lu nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng an n va A5 Môi trường làm việc đảm bảo an toàn cho đội ngũ bác sĩ A6 Bệnh viện đảm bảo an ninh, trật tự cho đội ngũ bác sĩ to gh tn làm việc Anh/chị hài lòng công tác tuyển dụng bác sĩ B1 p ie B Sự hài lịng cơng tác tuyển dụng thu hút đội ngũ bác sĩ nl w Bệnh viện Anh/chị hài lịng cơng tác thu hút đội ngũ bác d oa B2 an lu sĩ Bệnh viện Anh/chị hài lòng sách đào tạo mà Bệnh viện thực C2 z at nh oi lm ul C1 nf va C Sự hài lịng cơng tác đào tạo, phát triển đội ngũ bác sĩ Anh/chị hài lòng sách phát triển đội ngũ Bác sĩ mà Bệnh viện thực gm @ D1 z D Sự hài lòng thù lao đãi ngộ Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ m co l ràng, thực tế công khai Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai D3 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai an Lu D2 n va ac th si D4 Mức lương tương xứng so với lực cống hiến D5 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến D6 Thưởng thu nhập tăng thêm xứng đáng D7 Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ E Sự hài lịng cơng tác bố trí, sử dụng đánh giá đội ngũ bác sĩ E1 Anh/chị hài lịng cơng tác bố trí sử dụng lu đội ngũ bác sĩ mà Bệnh viện thực an Anh/chị hài lòng công tác đánh giá đội ngũ E2 va n bác sĩ mà Bệnh viện thực p ie gh tn to Xin chân thành cảm ơn ông/bà! d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si