(Luận văn) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên khai thác điểm đỗ xe hà nội

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN ĐỨC DOANH lu an n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KHAI THÁC ĐIỂM ĐỖ XE HÀ NỘI d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC oi m z at nh MÃ SỐ: 8340404 z gm @ m co l NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ XUÂN SINH an Lu n va HÀ NỘI, NĂM 2022 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Khai thác điểm đỗ xe Hà Nội”là cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Lê Xuân Sinh Luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ lu an n va TÁC GIẢ LUẬN VĂN p ie gh tn to w d oa nl Nguyễn Đức Doanh ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu lu Đối tượng phạm vi nghiên cứu an Phương pháp nghiên cứu va n Những đóng góp đề tài tn to Kết cấu luận văn ie gh Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN p NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC nl w 1.1 Một số khái niệm liên quan d oa 1.1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp an lu 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 va 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 ll u nf 1.2 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 20 oi m 1.2.1 Nâng cao thể lực 20 z at nh 1.2.2 Nâng cao trí lực 21 1.2.3 Nâng cao tâm lực 22 z 1.2.4 Hợp lý cấu nguồn nhân lực 24 @ l gm 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 25 m co 1.3.1 Tiêu chí đánh giá thể lực 25 an Lu 1.3.2 Tiêu chí đánh giá trí lực 27 n va 1.3.3 Tiêu chí đánh giá tâm lực 29 ac th si 1.3.4 Tiêu chí đánh giá cấu 30 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 31 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 31 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 37 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Khai thác điểm đỗ xe Hà Nội 40 1.5.1 Kinh nghiệm Công ty cổ phần Đồng Xuân 40 lu 1.5.2 Kinh nghiệm Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Hữu an Đức Trí 42 va n 1.5.3 Bài học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Khai tn to thác điểm đỗ xe Hà Nội 45 ie gh Tiểu kết Chƣơng 48 p Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN nl w LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN d oa KHAI THÁC ĐIỂM ĐỖ XE HÀ NỘI 49 an lu 2.1 Khái quát Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Khai thác va điểm đỗ xe Hà Nội 49 ll u nf 2.1.1 Quá tr nh h nh thành phát triển 49 oi m 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân z at nh lực 51 2.1.3 ết sản xuất inh doanh 2017-2020 55 z 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty @ gm trách nhiệm hữu hạn thành viên Khai thác điểm đỗ xe Hà Nội 57 m co l 2.2.1 Thực trạng nâng cao thể lực 57 2.2.2 Thực trạng nâng cao trí lực 65 an Lu 2.2.3 Thực trạng nâng cao tâm lực 71 n va 2.2.4 Thực trạng hợp lý cấu nguồn nhân lực 76 ac th si 2.3 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Khai thác điểm đỗ xe Hà Nội 78 2.3.1 Ưu điểm 78 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 80 Tiểu kết Chƣơng 84 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KHAI THÁC ĐIỂM ĐỖ XE HÀ NỘI 85 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực lu Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Khai thác điểm đỗ xe Hà an Nội 85 va n 3.1.1 Mục tiêu 85 tn to 3.1.2 Phương hướng 86 ie gh 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty p Trách nhiệm hữu hạn thành viên Khai thác điểm đỗ xe Hà Nội 89 nl w 3.2.1 Giải pháp nâng cao thể lực 89 d oa 3.2.2 Giải pháp nâng cao trí lực 93 an lu 3.2.3 Giải pháp nâng cao tâm lực 106 va 3.2.4 Phát huy vai trị Cơng đồn sở 119 ll u nf Tiểu kết Chƣơng 124 oi m KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 125 PHỤ LỤC z at nh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 129 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an ATLĐ: An toàn lao động AT-VSLĐ: An toàn vệ sinh lao động CBCNV: Cán cơng nhân viên CHXHCN: Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa CNH, HĐH: Cơng nghiệp hóa, đại hóa DN: Doanh nghiệp LĐ: Lao động NLĐ: Người lao động NNL: Nguồn nhân lực va n PCCC & CHCN: Phòng cháy chữa cháy cứu hộ cứu nạn Sản xuất kinh doanh TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên p ie gh tn to SXKD: d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực giai đoạn 2017-2020 52 Bảng 2.2: Kết sản xuất inh doanh giai đoạn 2017 – 2020 55 Bảng 2.3 Thống kê số lượng cán công nhân viên, người lao động tham gia khám sức khỏe giai đoạn 2017 - 2020 58 Bảng 2.4 Kết khám sức khỏe định kỳ năm 2017 - 2020 59 Bảng 2.5: Kinh phí tập huấn cơng tác an tồn lao động năm 2017 –2020 61 Bảng 2.6: Đánh giá hài lịng cơng tác chăm lo đời sống, an sinh xã hội 63 lu Bảng 2.7 Đánh giá hài lòng hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao 64 an Bảng 2.8: Số lao động tham gia đào tạo, bồi dưỡng năm 2017-2020 67 va n Bảng 2.9: Mức độ hài lịng cơng tác đào tạo, bồi dưỡng 69 tn to Bảng 2.10: Tổng hợp kết thi đua hen thưởng giai đoạn 2017-2020 72 ie gh Bảng 2.11: Tình hình vi phạm kỷ luật lao động năm 2017 - 2020 74 p Bảng 2.12: Đánh giá hài lịng điều kiện, mơi trường làm việc 75 nl w Bảng 2.13: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2017 - 2020 77 d oa Bảng 2.14: Đánh giá hài lòng cấu nhân lực 78 va an lu Biểu đồ ll u nf Biểu đồ 2.1: Chi phí đào tạo năm 2017 - 2020 68 oi m z at nh Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành z viên hai thác điểm đỗ xe Hà Nội 51 m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thực tế chứng minh rằng: Nguồn nhân lực (NNL) tài sản quý báu quan trọng trình hình thành phát triển tổ chức, doanh nghiệp Trong tổ chức, doanh nghiệp với nguồn nhân lực có chất lượng cao đạt hiệu hoạt động đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn Khi nói nguồn nhân lực tài sản quý báu quan trọng cần phải hiểu người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm có trách nhiệm cho việc đạt tới tầm nhìn, lu sứ mệnh tổ chức, doanh nghiệp Trong thời kỳ nước ta gia nhập tồn an cầu hóa, đại hóa nguồn nhân lực có chất lượng cao va n Nâng cao chất lượng NNL vấn đề thời sự, cấp bách tn to Điều đặt cho đất nước, doanh nghiệp nhiệm vụ ie gh nặng nề nan giải Những thách thức hội đan xen phát triển p NNL, đòi hỏi phải nắm bắt, nghiên cứu cách hoa học, hệ nl w thống, từ có biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng NNL, yếu tố d oa quan trọng, định thành bại nghiệp CNH, HĐH đất nước nói an lu chung phát triển doanh nghiệp nói riêng va Tại Đại hội Đảng hóa XIII nước ta vừa qua đặt rõ nhiệm vụ ll u nf trọng tâm nhiệm kỳ Đại hội XIII, có đề cập tới nội dung: phát oi m triển nguồn nhân lực, nội dung đột phá chiến lược thể z at nh Nghị Đại hội XIII Đảng, cụ thể: “Phát triển nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao; ưu tiên phát triển nguồn nhân lực cho z công tác lãnh đạo, quản lý lĩnh vực then chốt sở nâng cao, tạo @ gm bước chuyển biến mạnh mẽ, toàn diện, chất lượng giáo dục, đào tạo m co l gắn với chế tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ nhân tài, đẩy mạnh nghiên cứu, chuyển giao, ứng dụng phát triển mạnh khoa học - công nghệ, đổi sáng an Lu tạo; khơi dậy khát vọng phát triển đất nước phồn vinh, hạnh phúc, phát huy giá n va trị văn hoá, sức mạnh người Việt Nam, tinh thần đoàn kết, tự hào dân tộc ac th si nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc” Từ yêu cầu đặt ra, muốn phát huy tốt vai trị nguồn nhân lực khơng phải ưu số lượng mà chất lượng Khi nguồn nhân lực có quy mơ lớn, đa dạng chất lượng lại thấp, suất lao động thấp lại trở thành yếu tố kìm hãm phát triển Chính vậy, vấn đề đặt phải thường xuyên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế nước ta nói chung doanh nghiệp nói riêng Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên (TNHH MTV) hai thác điểm đỗ xe Hà Nội (gọi tắt Công ty) doanh nghiệp chủ lực hoạt lu động quản lý giao thông tĩnh địa bàn Thủ đô Hà Nội, Công ty thành lập an từ năm 1996 Trải qua 25 năm xây dựng phát triển, Cơng ty có nhiều va n thành tích đóng góp vào phát triển Thành phố Để đạt thành tn to tích đó, Cơng ty hơng ngừng nỗ lực xây dựng phát triển đội ngũ nhân lực ie gh đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trị đạt mục tiêu p hoạt động inh doanh Thành phố giao Phát huy truyền thống nl w đơn vị, ngày Công ty ln ý thức vai trị to lớn nguồn nhân lực, d oa thường xuyên chăm lo t m cách phát triển số lượng chất lượng để đáp an lu ứng cho yêu cầu Đặc biệt năm gần đây, Công ty tích cực quan va tâm, chăm lo việc đầu tư thích đáng cho đội ngũ nhân lực, có ll u nf biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên, bên oi m cạnh thành tích đạt phát triển nâng cao chất lượng NNL, z at nh Cơng ty cịn bộc lộ hạn chế, bất cập công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đối tượng lao động trực tiếp trơng giữ xe Nếu có z phương pháp hắc phục giúp Cơng ty có bước phát triển @ l gm tương lai, củng cố vị thế, uy tín, bảo đảm nâng cao lực cạnh tranh đơn vị Từ thực trạng nêu trên, qua trình nghiên cứu, làm việc thực tế, tác m co giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực n va thành viên Khai thác điểm đỗ xe Hà Nội” an Lu “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn ac th si Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Việt Nam, thuộc khu vực, đơn loại hình kinh doanh hác Điều này, chứng tỏ công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngày quan tâm, trở thành đề tài ln nóng hổi diễn đàn thông tin Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực tổ chức nói riêng có số cơng trình nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kể đến là: Bàn giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, viết “Một lu số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam bối cảnh hội an nhập” Tạp chí Lao động Xã hội, tác giả Trịnh Hoàng Lâm (2016) sau va n phân tích, tổng kết số hạn chế nguồn nhân lực Việt Nam nhấn mạnh tn to giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam gồm: tiếp tục đổi ie gh quản lý Nhà nước phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo nguồn lực tài p chính, đẩy mạnh cải cách giáo dục chủ động hội nhập nl w Bài viết“Giải pháp đào tạo nâng cao lực nguồn nhân lực chất d oa lượng cao thời kì hội nhập kinh tế quốc tế” Nguyễn Thị Minh an lu Huyền (2020) Tạp chí Cơng thương ngày 08/07/2020 phân tích vai trị va đào tạo nguồn nhân lực, từ đề xuất định hướng mang tầm chiến ll u nf lược liên quan đến nâng tầm chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu oi m hội nhập kinh tế quốc tế Tác giả khai thác giải pháp nâng cao lực z at nh nguồn nhân lực chất lượng cao xây dựng nguồn lao động với kỹ nghề nghiệp vững chắc, đầu tư hiệu vào hệ thống trường chất lượng z cao đẩy mạnh tiếp cận đào tạo mơ hình giáo dục quốc tế, song song lý gm @ thuyết với thực hành m co l Tác giả Phạm Thị Hạnh (2020) viết “Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần an Lu thứ tư” Tạp chí Cộng sản điện tử ngày 21/2/2020, sau làm rõ vai trò n va nguồn nhân lực với phát triển kinh tế - xã hội quan điểm, ac th si 130 13.Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Martin Hilb (2000), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội 15.Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội 16.Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 17.Đỗ Văn Phức (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất lu Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội an 18.Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình Quản trị nhân va n lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội gh tn to 19.Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2013), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội ie p 20 Quốc hội (2019), Bộ luật Lao động nl w 21 Bùi Anh Tuấn (2009), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế d oa quốc dân, Hà Nội an lu 22.Nguyễn Văn Sơn (2007), "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ u nf va nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước phát triển kinh tế tri thức", Tạp chí tiếng Việt, Viện Triết học Hà Nội ll z at nh Hà Nội oi m 23 Nguyễn Tiệp (2005), Nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội, 24.Tổ chức lao động quốc tế (ILO), Công ước thời làm việc (trong z công nghiệp) (1919, 1935), ông ước số công ước số 47 thời 25.George T.Milkovich and John W.Boudreau (2006) m co l gm Tài liệu tiếng Anh @ làm việc an Lu 26.WB World Development Indicators - London: Oxford, 2000 n va ac th si PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC ĐIỂM ĐỖ XE HÀ NỘI (Dành cho cán cấp quản lý ) Kính thưa anh/chị Nhằm tìm hiểu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV hai thác điểm đỗ xe Hà Nội từ đưa giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Do mong anh/chị giúp đỡ việc trả lời câu hỏi Những thông tin mà anh/chị cung cấp khái quát theo nguyên tắc khuyết danh lu an A THÔNG TIN CÁ NHÂN va Giới tính? n Nam o Nữ ie gh tn to o p Chiều cao anh/chị? o Dưới 1m50 w oa nl o Từ 1m50 đến 1m59 d o Từ 1m60 đến 1m69 lu va an o Từ 1m70 trở lên z at nh o Từ 70kg trở lên oi o Từ 60 g đến 69 kg m o Từ 50 g đến 59 kg ll o Dưới 50kg u nf Cân nặng anh/chị? z o Dưới 30 an Lu o Trên 50 m co o Từ 40 tới 49 l o Từ 30 tới 39 gm @ Độ tuổi anh/chị bao nhiêu? n va ac th si Tr nh độ học vấn thân nay? o Trung cấp, Cao đẳng o Đại học o Trên đại học Thâm niên công tác anh/chị Công ty TNHH MTV hai thác điểm đỗ xe Hà Nội? o Dưới năm o Từ đến 10 năm o Trên 10 năm Thời gian anh/chị đảm nhận chức vụ quản lý?(từ cấp phó đơn vị trở lên) lu an o Dưới năm n va o Từ đến 10 năm tn to o Trên 10 năm gh B THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU p ie Trong khoảng tháng trở lại anh/chị có bị ốm khơng? w o Thường xuyên va an lu o Không d o Ít oa nl o Thỉnh thoảng oi m o Khơng ll o Có u nf Nếu ốm anh/chị có phải nghỉ làm không? z at nh Anh/chị đánh giá sức khỏe thân nào? m co l o Yếu gm o B nh thường @ o Khỏe mạnh z o Rất khỏe o Rất cố gắng an Lu 10 Khi gặp hó hăn cơng việc anh/chị có cố gắng tự giải không? n va ac th si o Cố gắng o B nh thường o Không cố gắng 11 Anh/chị có hay tranh cãi với đồng nghiệp đơn vị lúc làm việc không? o Thường xuyên o Thỉnh thoảng o Ít o Khơng lu 13 Trong thời gian cán quản lý, nhân viên trực tiếp anh/chị quản lý có cần thiết phải nâng cao tr nh độ hay khơng? o Có an o Khơng va n Nếu có, tr nh độ cần đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên gì? Trung cấp, cao đẳng o Đại học ie gh tn to o p o Trên đại học nl w Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý anh/chị câu oa hỏi (bằng cách khoanh trịn): d Rất khơng đúng/Rất khơng đồng ý an lu oi m Rất đúng/Rất đồng ý ll Đúng/Đồng ý u nf Bình thường va Không đúng/Không đồng ý z at nh Nhận xét hoạt động tuyển dụng nhân lực Thang điểm z Câu hỏi Tôi nộp đơn xin việc vào công ty thuận lợi 5 5 an Lu Tôi nhận thấy công với ứng viên khác m co Quy trình tuyển dụng hợp lý l gm @ Hình thức vấn phù hợp với n va ac th si lu Nhận xét vấn đề lƣơng, thƣởng, phúc lợi Câu hỏi Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty Tiền lương mà nhận tương xứng với kết làm việc Tôi trả lương cao Tôi nhận thấy khoản tiền thưởng Công ty hợp lý Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Các chương tr nh phúc lợi Công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo Công ty CBCNV Tôi đánh giá cao chương tr nh phúc lợi Công ty Thang điểm an 5 5 5 n va p ie gh tn to Nhận xét hoạt động đào tạo phát triển Câu hỏi Thang điểm Tôi đào tạo kỹ cần thiết để thực tốt công việc Tôi tham gia chương tr nh đào tạo theo yêu cầu công việc Tơi có nhiều hội thăng tiến Cơng ty Công tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt Tôi biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Chính sách thăng tiến Công ty công Nhận xét tình hình đánh giá kết thực công việc Câu hỏi Thang điểm d oa nl w ll u nf va an lu m oi Tôi thấy việc đánh giá kết thực công việc đơn vị công bằng, xác Tơi tin vào cấp dưới, đủ lực, tr nh độ để thực công việc giao Quá tr nh đánh giá giúp cho có ế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển lực thân Việc đánh giá thực giúp ích để tơi nâng cao chất lượng thực công việc quản lý nhân viên Tôi thấy phương pháp đánh giá hợp lý z at nh 5 5 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Nhận xét vấn đề mơi trƣờng, khơng khí làm việc Câu hỏi Thang điểm Mọi người có tinh thần hợp tác để làm việc, thân thiện, thoải mái Đồng nghiệp đơn vị anh/chị có tác phong làm việc khẩn trương, có tinh thần trách nhiệm cao, quy định Tồn thể đồng nghiệp tơn trọng tin cậy công việc Không gian làm việc đơn vị anh/chị có thoải mái khơng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC ĐIỂM ĐỖ XE HÀ NỘI (Dành cho nhân viên nghiệp vụ đơn vị) Kính thưa anh/chị Nhằm tìm hiểu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV hai thác điểm đỗ xe Hà Nội từ đưa giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Do mong anh/chị giúp đỡ việc trả lời câu hỏi Những thông tin mà anh/chị cung cấp khái quát theo nguyên tắc khuyết danh A THÔNG TIN CÁ NHÂN lu an Giới tính? n va gh tn to o Nam o Nữ Chiều cao anh/chị? p ie o Dưới 1m50 o Từ 1m50 đến 1m59 o Từ 1m60 đến 1m69 o Từ 1m70 trở lên Cân nặng anh/chị? d oa nl w ll u nf va an lu o Dưới 50kg o Từ 50 g đến 59 kg o Từ 60 g đến 69 kg o Từ 70kg trở lên Độ tuổi anh/chị bao nhiêu? oi m o Từ 30 tới 39 z at nh o Dưới 30 o Trên đại học n va Đại học an Lu o m co Trung cấp, Cao đẳng l o gm Tr nh độ học vấn thân nay? @ o Trên 50 z o Từ 40 tới 49 ac th si Thâm niên công tác anh/chị Công ty TNHH MTV hai thác điểm đỗ xe Hà Nội? o Dưới năm o Từ đến 10 năm o Trên 10 năm B THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Trong khoảng tháng trở lại anh/chị có bị ốm khơng? o Thường xun o Thỉnh thoảng o Ít lu an o Khơng n va Nếu ốm anh/chị có phải nghỉ làm khơng? o Khơng ie gh tn to o Có p Anh/chị đánh giá sức khỏe thân nào? nl w o Rất khỏe oa o Khỏe mạnh d o B nh thường va an lu o Yếu u nf Khi gặp hó hăn cơng việc anh/chị có cố gắng tự giải không? ll o Rất cố gắng o Cố gắng o B nh thường o Khơng cố gắng 10 Anh/chị có hay tranh cãi với đồng nghiệp cấp quản lý trực tiếp oi m z at nh z an Lu o Khơng m co o Ít l o Thỉnh thoảng gm o Thường xuyên @ lúc làm việc không? n va ac th si 13 Trong thời gian tới anh/chị có cần thiết phải nâng cao tr nh độ hay khơng? o Có o Khơng Nếu có, tr nh độ cần đào tạo, bồi dưỡng cho thân gì? o Trung cấp, cao đẳng o Đại học o Trên đại học Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý anh/chị câu hỏi (bằng cách khoanh trịn): lu Rất khơng đúng/Rất khơng đồng ý Khơng đúng/Khơng đồng ý Bình thường Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Nhận xét hoạt động tuyển dụng nhân lực an n va tn to Thang điểm ie gh Câu hỏi Tôi nộp đơn xin việc vào công ty thuận lợi 5 Quy trình tuyển dụng hợp lý Tôi nhận thấy công với ứng viên khác p Hình thức vấn phù hợp với d oa nl w an lu va Nhận xét vấn đề lƣơng, thƣởng, phúc lợi ll u nf Câu hỏi Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cơng ty Tiền lương mà nhận tương xứng với kết làm việc Tôi trả lương cao Tôi nhận thấy khoản tiền thưởng Công ty hợp lý Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Các chương tr nh phúc lợi Công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo Công ty CBCNV Tôi đánh giá cao chương tr nh phúc lợi Công ty Thang điểm oi m z at nh z 5 5 5 m co l gm @ 1 an Lu n va ac th si Nhận xét hoạt động đào tạo phát triển Câu hỏi Tôi đào tạo kỹ cần thiết để thực tốt công việc Tôi tham gia chương tr nh đào tạo theo yêu cầu công việc Tơi có nhiều hội thăng tiến Công ty Công tác đào tạo Công ty có hiệu tốt Tơi biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Chính sách thăng tiến Công ty công Thang điểm 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Nhận xét tình hình đánh giá kết thực cơng việc lu Câu hỏi Thang điểm an n va 5 5 p ie gh tn to Tôi thấy việc đánh giá kết thực công việc đơn vị cơng bằng, xác Tơi tin vào cấp đủ lực, tr nh độ để đạo hướng dẫn đồng nghiệp giải công việc Q tr nh đánh giá giúp cho tơi có ế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển lực thân Việc đánh giá thực giúp ích để tơi nâng cao chất lượng thực công việc quản lý nhân viên Tôi thấy phương pháp đánh giá hợp lý d oa nl w an lu Nhận xét vấn đề mơi trƣờng, khơng khí làm việc ll u nf va Câu hỏi Thang điểm Mọi người có tinh thần hợp tác để làm việc, thân thiện, thoải mái Đồng nghiệp đơn vị anh/chị có tác phong làm việc khẩn trương, có tinh thần trách nhiệm cao, quy định Tồn thể đồng nghiệp tơn trọng tin cậy công việc Khơng gian làm việc đơn vị anh/chị có thoải mái không? Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC ĐIỂM ĐỖ XE HÀ NỘI (Dành cho trật tự viên) Kính thưa anh/chị Nhằm tìm hiểu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV hai thác điểm đỗ xe Hà Nội từ đưa giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Do mong anh/chị giúp đỡ việc trả lời câu hỏi Những thông tin mà anh/chị cung cấp khái quát theo nguyên tắc khuyết danh A THÔNG TIN CÁ NHÂN lu an Giới tính? n va gh tn to o Nam o Nữ Chiều cao anh/chị? p ie o Dưới 1m50 o Từ 1m50 đến 1m59 o Từ 1m60 đến 1m69 o Từ 1m70 trở lên Cân nặng anh/chị? d oa nl w ll u nf va an lu o Dưới 50kg o Từ 50 g đến 59 kg o Từ 60 g đến 69 kg o Từ 70kg trở lên Độ tuổi anh/chị bao nhiêu? oi m z at nh o Dưới 30 o Từ 30 tới 39 o Từ 40 tới 49 o Trên 50 Tr nh độ học vấn thân nay? Khác n va o an Lu Đại học m co o l Trung cấp, Cao đẳng gm o @ Trung học phổ thông z o ac th si Thâm niên công tác anh/chị Công ty TNHH MTV hai thác điểm đỗ xe Hà Nội? o Dưới năm o Từ đến 10 năm o Trên 10 năm B THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Anh/chị có giao làm việc theo tổ, đội khơng? o Có o Khơng Nếu trả lời “có” xin trả lời câu 9, trả “ hông” xin bỏ qua câu Sự phối hợp thành viên tổ, đội có chặt chẽ khơng? lu an n va gh tn to o Rất chặt chẽ o Chặt chẽ o B nh thường o Miễn cưỡng Khi cơng ty u cầu tăng ca anh/chị có sẵn sàng không? p ie o Rất sẵn sàng o Sẵn sàng o B nh thường o Không muốn 10 Khi công ty yêu cầu anh/chị đảm nhiệm thêm công việc hợp với chuyên d oa nl w va an lu mơn anh/chị ll u nf o Rất nhiệt tình o Nhiệt tình o B nh thường o Khơng muốn 11 Trong khoảng tháng trở lại anh/chị có bị ốm không? oi m z at nh z o Thường xun o Thỉnh thoảng o Ít o Khơng Nếu ốm anh/chị có xin nghỉ làm khơng? m co l gm an Lu o Khơng @ o Có n va ac th si 12 Khi nghỉ làm anh/chị có báo cáo (xin phép) cấp khơng? o Thường xun o Thỉnh thoảng o Ít o Khơng 13 Anh/chị đánh giá sức khỏe thân nào? o Rất khỏe o Khỏe mạnh o B nh thường o Yếu 14 Khi gặp hó hăn cơng việc anh/chị có cố gắng tự giải không? lu an o Rất cố gắng n va o Cố gắng o Không cố gắng gh tn to o B nh thường p ie 15 Anh/chị có hay tranh cãi với đồng nghiệp lúc làm việc khơng? w o Thường xun d o Ít oa nl o Thỉnh thoảng lu an o Không z at nh o Không oi o Ít m o Thỉnh thoảng ll o Thường xuyên u nf va 16 Anh/chị có làm muộn khơng? z không? n va o Không an Lu o Ít m co o Thỉnh thoảng l o Thường xuyên gm @ 17 Trong hi làm việc anh/chị có bỏ nơi làm việc để làm việc khác ac th si 18 Trong làm việc anh/chị có nhiệt t nh hướng dẫn cho khách hàng khơng? o Thường xun o Thỉnh thoảng o Ít o Không Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý anh/chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): lu Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Bình thường Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Nhận xét hoạt động tuyển dụng nhân lực an n va Thang điểm ie gh tn to Câu hỏi Tôi nộp đơn xin việc vào cơng ty thuận lợi p Hình thức vấn phù hợp với tơi Quy trình tuyển dụng hợp lý w oa nl Tôi nhận thấy công với ứng viên khác 5 d Nhận xét vấn đề lƣơng, thƣởng, phúc lợi Thang điểm va an lu Câu hỏi Tiền lương mà nhận tương xứng với kết làm việc 5 5 ll u nf Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty oi m z at nh Tôi nhận thấy khoản tiền thưởng Công ty hợp lý Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Các chương tr nh phúc lợi Công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo Công ty CBCNV z m co l gm @ an Lu Tôi đánh giá cao chương tr nh phúc lợi Công ty n va ac th si Nhận xét hoạt động đào tạo phát triển Câu hỏi Thang điểm Tôi đào tạo kỹ cần thiết để thực tốt nhiệm vụ giao Tôi tham gia chương tr nh đào tạo theo yêu cầu cơng việc Tơi có nhiều hội thăng tiến Công ty 5 Công tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt q trình làm việc CBCNV, người lao động Tơi biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 5 Chính sách thăng tiến Cơng ty cơng lu Nhận xét tình hình đánh giá kết thực cơng việc an Câu hỏi Thang điểm n va 5 5 p ie gh tn to Tôi thấy việc đánh giá thực công việc trật tự viên cơng bằng, xác Tơi tin vào quản lý cấp trực tiếp đủ lực để đánh giá kết thực công việc trật tự viên Q tr nh đánh giá giúp cho tơi có ế hoạch rõ ràng việc phát triển lực hiệu công việc thân Việc đánh giá thực giúp ích để tơi nâng cao chất lượng thực công việc Tôi thấy phương pháp đánh giá hợp lý d oa nl w an lu va Nhận xét vấn đề mơi trƣờng, khơng khí làm việc Thang điểm ll u nf Câu hỏi Mọi người hợp tác để làm việc 5 5 5 oi m z at nh Trật tự viên ca làm việc ln có tác phong làm việc khẩn trương, Mội người ca làm việc đối xử thân thiết, thoải mái z Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã m co l gm @ Bản thân trật tự viên có tinh thần trách nhiệm cao Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc an Lu Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! n va ac th si