Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định tính riêng tư và an ninh trang web, thuộc tính này là mối quan tâm của người sử dụng đối với trang web thương mại điện tử, và nếu chúng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến. Xem xét vai trò của niềm tin vào sự tương tác giữa người tiêu dùng và trang web thương mại. Nghiên cứu vai trò của khả... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU VAI TRÒ CÁC YẾU TỐ CỦA TRANG WEB TRONG SỰ THÀNH CÔNG CỦA GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VỚI KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM Mã số: T2016-07-01 Chủ nhiệm đề tài: ThS VÕ HÙNG CƯỜNG Đà Nẵng, 12/2016 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU VAI TRÒ CÁC YẾU TỐ CỦA TRANG WEB TRONG SỰ THÀNH CÔNG CỦA GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VỚI KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM Mã số: T2016-07-01 Xác nhận quan chủ trì đề tài Đà Nẵng, 12/2016 Chủ nhiệm đề tài DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ĐỀ TÀI Võ Hùng Cường MỤC LỤC CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu mục tiêu thuộc lĩnh vực đề tài 1.2 Mơ hình nghiên cứu 1.3 Tính cấp thiết đề tài 1.4 Mục tiêu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.7 Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG II: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Quan điểm lý thuyết tin tưởng niềm tin ảnh hưởng đến thành công thương mại điện tử 2.1 Tin tưởng vào mối quan hệ kinh doanh 2.2 Thuộc tính có ảnh hưởng đến trang web thương mại điện tử B2C 2.3 Các thước đo thành công trang web thương mại điện tử B2C 13 2.4 Đánh giá dựa kinh nghiệm 14 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Thử nghiệm khả sử dụng đánh giá dựa kinh nghiệm 18 3.2 Khuôn mẫu nghiên cứu 20 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ MỘT WEBSITE TƯƠNG TỰ 34 CHƯƠNG V KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 5.1 Đặc điểm mẫu liệu 39 5.2 Độ tin cậy liệu 40 5.3 Nhận thức thuộc tính trang web thương mại điện tử 40 5.4 Khả nhận thức sử dụng trang web 42 5.5 Cam kết tiếp tục ý định 45 5.6 Tóm tắt kết từ điều tra 47 CHƯƠNG VI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ 49 6.1 Yêu cầu 49 6.2 Biểu đồ use case 51 6.3 Biểu đồ UML 55 6.4 Sơ đồ UML static structure 56 CHƯƠNG VII PHÁT TRIỂN 57 7.1 Yêu cầu hệ thống 57 7.2 Ảnh chụp hình Website 59 CHƯƠNG VIII KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ 65 CHƯƠNG IX THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 70 9.1 Thảo luận kết nghiên cứu vatgia 70 9.2 Thành công / thất bại trang web phát triển 71 CHƯƠNG X KẾT LUẬN 73 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các chi tiết đánh giá trực quan 16 Bảng 2: Thông tin chuyên gia 20 Bảng 3: Khuôn mẫu đánh giá trang web thương mại điện tử 33 Bảng 4: Hồ sơ cá nhân người trả lời khảo sát 39 Bảng 5: Alpha Cronbach trung bình điểm số biến nghiên cứu 40 Bảng 6: Nhận thức thuộc tính www.vatgia.com người trả lời khảo sát 41 Bảng 7: Đánh giá thuộc tính www.vatgia.com bốn chuyên gia 42 Bảng 8: Chẩn đoán khả sử dụng trang web 43 Bảng 9: Phản hồi ý định tiếp tục sử dụng vatgia 46 Bảng 10: Tương quan thuộc tính 46 Bảng 11: Kết phân tích hồi quy 47 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt B2C SQL SPSS CS FIFO TDD QA HCI Giải thích Business to Customer Structured Query Language Statistical Package for the Social Sciences Customer satisfaction First-In, First-Out Test-Driven Development Quality assurance Human–computer interaction CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu mục tiêu thuộc lĩnh vực đề tài Nhờ phát triển công nghệ vào năm cuối 1990 kỷ 21, Internet hoạt động tảng quan trọng cho việc kinh doanh, phân phối bán sản phẩm cho tổ chức, cá nhân tổ chức phủ (Corbitt et al, 2003) Có thể nói thương mại điện tử thời gian đạt đến cấp độ hoàn toàn Một khái niệm quan trọng mối quan hệ kinh doanh nói chung doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C) thương mại điện tử nói riêng tin tưởng (Ratnasingam, 2005; Corbitt et al, 2003) Quelch and Klein (1996, tr 60) nhận xét rằng: "sự tin tưởng yếu tố quan trọng việc kích thích mua hàng qua mạng (Internet)" Keen (1997) rào cản lớn việc thực tiềm thương mại điện tử thiếu tin tưởng không trung thực thương gia mà cịn thẩm quyền để thực lời hứa cam kết họ Nghiên cứu điều tra đối tượng tin cậy thương mại điện tử B2C Vai trò bảo mật, an ninh thuộc tính trang web quan điểm người tiêu dùng họ đưa định mua hàng trực tuyến kiểm tra Thứ nhất, nghiên cứu tập trung vào tầm quan trọng tương đối ba loại niềm tin: thẩm quyền, khả dự báo số tin tưởng thiện chí đề xuất Ratnasingam (2005) Ratnasingam and Kumar (2000) theo quan điểm người tiêu dùng họ đưa định mua hàng trực tuyến Thứ hai, nghiên cứu mức độ mà vấn đề an ninh riêng tư việc đạt tin tưởng ảnh hưởng đến thành công trang web thương mại điện tử, đo ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Cuối cùng, tầm quan trọng tương đối trang web hữu ích việc xây dựng lịng tin, hữu ích cảm nhận, người sử dụng hài lịng ý định tiếp tục sử dụng kiểm tra Nghiên cứu xem xét trang web bán lẻ trực tuyến thành công Việt Nam nay: www.vatgia.com Nghiên cứu áp dụng bảng câu hỏi trực tuyến phương pháp thu thập liệu 1.2 Mơ hình nghiên cứu Có số thuộc tính ảnh hưởng đến trang web thương mại điện tử B2C số tài liệu ủng hộ quan điểm bốn nhóm yếu tố có tác động là: Niềm tin tin cậy, an ninh riêng tư, khả sử dụng website chất lượng dịch vụ Sự cam kết ý định tiếp tục sử dụng phản ánh hài lòng với kinh nghiệm trước với trang web sử dụng tương lai, tạo nhiều doanh thu thành công cho chủ trang web Bhattacherjee (2001) xác định ba yếu tố ảnh hưởng đến ý định khách hàng để tiếp tục sử dụng dịch vụ trang web thương mại điện tử: khuyến khích hài lịng khách hàng, nhận thấy hữu ích lịng trung thành Các mơ hình nghiên cứu dựa theo khung mẫu liên kết với việc tiếp tục ý định với yếu tố định (khuyến khích lịng trung thành, dùng hài lịng nhận thấy hữu ích) với thuộc tính có ảnh hưởng đến trang web: Tin tưởng, chất lượng dịch vụ, an ninh, bảo mật khả sử dụng trang web Hình Mơ hình thành công trang web thương mại điện tử B2C 1.3 Tính cấp thiết đề tài Tại Vệt Nam, thương mại điện tử Business to Customer (B2C) “hoạt động từ phía doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng dựa phương tiện điện tử đặc biệt Internet” thực sốt với người tiêu dùng Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế cần nhìn nhận khắc phục Làm để nâng cao hiệu hoạt động B2C Việt Nam? Làm để website B2C Việt Nam học hỏi có thành cơng doanh nghiệp điển hình giới? Xét thấy vậy, đề xuất đề tài “Nghiên cứu vai trò yếu tố trang web thành công giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng Việt Nam.” 1.4 Mục tiêu đề tài Đề tài nhằm hỗ trợ mục đích nghiên cứu yếu tố thành cơng trang web thương mại điện tử có mục tiêu sau: - Xác định tính riêng tư an ninh trang web, thuộc tính mối quan tâm người sử dụng trang web thương mại điện tử, chúng ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến - Xem xét vai trò niềm tin vào tương tác người tiêu dùng trang web thương mại - Nghiên cứu vai trò khả sử dụng trang web nhận thức người tiêu dùng trang web thương mại điện tử - Xác định tính quan trọng/đặc điểm góp phần vào thành cơng trang web thương mại điện tử 1.5 - Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lý thuyết dựa thành phần quan trọng website thương mại điện tử - Phương pháp vấn, điều tra khả sử dụng trang web đánh giá trực giác - Kiểm thử, nhận xét đánh giá kết 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: - Các Website thương mại điện tử - Nghiên cứu phương pháp đánh giá - Nghiên cứu phương pháp phân tích, kết khảo sát người dùng Phạm vi: - Các website thương mại điện tử Việt Nam giới - Kết hợp nghiên cứu lý thuyết khảo sát để kiểm tra, đánh giá 1.7 - Nội dung nghiên cứu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm, giao dịch Internet thông qua website - Đánh giá số website tương tự để rút yếu tố - Sử dụng kết hợp phương pháp kiểm tra khả sử dụng trang web đánh giá trực giác để tiến hành khảo sát - Xây dựng website dựa kết đánh giá khảo sát - Đưa đánh giá, so sánh kết thu website xây dựng theo tiêu chuẩn 14 15 16 17 18 19 20 Khách hàng muốn khôi phục mật Khi admin muốn quản lý sản phẩm Khi admin muốn quản lý khách hàng Khi admin muốn quản lý hố đơn Khi admin muốn quản lý bình luận Khi admin muốn quản lý thống kê Khi người dùng muốn tốn Thành cơng Thành công Thành công Thành công Thành công Thành công Thành công Bảng Kế hoạch kiểm tra chức 69 CHƯƠNG IX THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU Chương thảo luận kết nghiên cứu từ khảo sát hỏi vatgia thảo luận thành công/thất bại trang web phát triển dựa điểm quan trọng để xem xét sau xem xét, nghiên cứu Amazon UK nghiên cứu đánh giá trả lời câu hỏi chuyên gia vatgia 9.1 Thảo luận kết nghiên cứu vatgia Phân tích câu trả lời khảo sát đánh giá chuyên gia cho thấy khả sử dụng trang web vatgia.com đánh giá cao, trang web có khả sử dụng cao Cụ thể, tính thẩm định đánh giá cao tùy chỉnh hiển thị trang hình ảnh minh họa trực quan Tuy nhiên, tốc độ phản ứng trang web mối quan tâm cho người sử dụng Trang web nhận tín nhiệm cao người trả lời mức độ tin cậy chuyên gia thấp chút Mục đích tiếp tục sử dụng vatgia.com cao, với 85% số người hỏi nói họ tiếp tục mua sản phẩm từ trang web Ý định việc tiếp tục có mối quan hệ tích cực đáng kể mặt thống kê với mức độ tin cậy, khả sử dụng trang web, chất lượng dịch vụ tính hữu dụng Các kết nghiên cứu dường hỗ trợ câu chuyện thành cơng vatgia từ đầu công ty đánh giá cao tầm quan trọng hiểu biết khách hàng Do đó, họ thực tập trung vào giành tin tưởng khách hàng Ví dụ, vatgia cam kết hồn trả 100% giá thành sản phẩm trường hợp có vấn đề với giao dịch (TechinAsia, 2013) Vatgia tập trung vào việc giúp người bán hàng khách hàng có giao dịch thuận tiện hiệu Theo Giám đốc điều hành Nguyễn Ngọc Diệp (trích TechinAsiam 2013), bốn điểm mà vatgia thực tốt trang web Việt Nam xây dựng sở liệu riêng sản phẩm mà làm cho thuận tiện hơn, hiệu dễ dàng cho người bán tải lên sản phẩm đến cửa hàng trực tuyến họ làm cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Một trang web tổ chức tốt, đặc biệt trang web thương mại điện tử, tất công nhận đánh giá dựa theo kinh nghiệm, phát triển trang web thương mại điện tử, thực tế vatgia học ý tưởng giá từ Rakuten - website thương mại điện tử 70 lớn Nhật Bản - giúp khách hàng tìm thấy dễ dàng để có thơng tin liên quan sản phẩm giúp chiếm lòng tin họ (TechninAsia, 2013) Ở Việt Nam, sản phẩm chất lượng giả mạo giá thấp vấn đề khách hàng có quyền truy cập thơng tin hạn chế, cho phép người dùng xem xét sản phẩm trang web, vatgia giúp xây dựng lịng tin khách hàng khơng công nghệ kỹ thuật họ, mà cịn chăm sóc khách hàng, mối quan tâm, trung thực thiện chí cho lợi ích khách hàng Về riêng tư vấn đề an ninh, vatgia đánh giá thấp riêng tư an ninh, kết hồi quy cho thấy hai vấn đề khơng có ảnh hưởng đáng kể dự định tiếp tục sử dụng vatgia tương lai Sự thiếu hiệu giải thích lý luận người tiêu dùng Việt Nam dường chưa quen với vấn đề riêng tư an ninh Với hiểu biết hạn chế điều này, họ đưa xếp hạng cao cho trang web vatgia 9.2 Thành công / thất bại trang web phát triển Xác định điểm quan trọng cần xem xét phát triển trang web thương mại điện tử, tác giả phát triển trang web gọi Ecoshop đặc biệt tập trung vào chẩn đoán khả sử dụng trang web hình minh họa trực quan, chức tìm kiếm, tổ chức rõ ràng, cung cấp nội dung hữu ích, đảm bảo trang web giành tin tưởng từ khách hàng, vv Sau thử nghiệm, trang web thể trang web đáp ứng phần chẩn đoán Các trang web cho tổ chức tốt thân thiện với người dùng Nói cách khác, dễ dàng sử dụng đảm bảo Các quản trị viên quản lý kiểm sốt trang web trang quản trị cách thêm loại sản phẩm sản phẩm Tương tự vatgia, trang web nhằm mục đích phát triển sở liệu loại sản phẩm sản phẩm, cho phép khách hàng để tìm kiếm theo loại sản phẩm Tương tác với khách hàng, thông qua comment sản phẩm trang web Sự riêng tư an ninh thông tin quan tâm Khi khách hàng tạo tài khoản trang web Ecoshop, tuyên bố bảo mật làm cho rõ ràng thơng tin mà họ cung cấp không chia sẻ với bên khác Ngồi ra, admin khơng thể tạo tài khoản 71 Họ chỉnh sửa xóa tài khoản có Khách hàng đặt hàng với nhiều mặt hàng giỏ hàng thực toán Tuy nhiên, trang web không đáp ứng số yêu cầu chức quan trọng Quá trình xác minh thực qua email (xác minh bên thứ ba) Đây chế để đảm bảo truyền tải an tồn thơng tin khách hàng liệu gửi đến trang web không bị chặn bên thứ ba Về chẩn đốn đáp ứng nội dung thơng tin, kiểm tra tốc độ trang web xem thông tin rõ ràng hay không Điều đòi hỏi bảng câu hỏi khảo sát giống làm với vatgia 72 CHƯƠNG X KẾT LUẬN Có số thuộc tính mà ảnh hưởng đến trang web thương mại điện tử B2C tài liệu có ủng hộ quan điểm bốn nhóm yếu tố có tác động đáng kể: lịng tin tin cậy, an ninh nhận thức riêng tư, trang web khả sử dụng chất lượng dịch vụ Đối với biện pháp thương mại điện tử trang web thành công, Brown and Jayakody (2008) đề xuất "việc tiếp tục ý định cung cấp mẫu chưa đáng tin cậy biến phụ thuộc cuối cùng" Cam kết tiếp tục ý định phản ánh hài lòng với kinh nghiệm trước với trang web sử dụng tương lai, tạo nhiều doanh thu thành công cho chủ sở hữu trang web Đề tài kết hợp hai thử nghiệm khả sử dụng đánh giá dựa kinh nghiệm để nghiên cứu tin tưởng tin cậy, nhận thức an ninh riêng tư, khả sử dụng trang web vatgia.com - trang web thương mại điện tử thành cơng Việt Nam Nó trang web vatgia.com có lượng truy cập không thông qua quảng cáo cao thấy trang web nhiều người tín nhiệm sử dụng Cụ thể, tính đánh giá cao khả nằng cho phép tùy chỉnh hiển thị trang hình ảnh minh họa trực quan Tuy nhiên, tốc độ phản ứng trang web mối quan tâm cho người sử dụng Sự tín nhiệm người hỏi trang web đánh giá cao mức độ tin cậy chuyên gia thấp chút Tỷ lệ việc tiếp tục sử dụng vatgia.com cao, với 85% số người hỏi nói họ tiếp tục mua sản phẩm từ trang web Ý định tiếp tục có mối liên quan chặt chẽ mặt thống kê với mức độ tin cậy, khả sử dụng trang web, chất lượng dịch vụ tính hữu dụng nhận thức Những người trả lời khảo sát chuyên gia có quan ngại riêng tư bảo mật trang web Tuy nhiên, riêng tư bảo mật khơng chứng tỏ có tác động đáng kể dự định tiếp tục khách hàng Sự thiếu hiệu giải thích lý luận người tiêu dùng Việt Nam dường không quen với vấn đề riêng tư an ninh Với hiểu biết hạn chế điều này, họ đưa xếp hạng cao cho trang web vatgia.com 73 Tương tự vậy, trang web Amazon UK mà tương tự vatgia, hiển thị riêng tư dấu hiệu an ninh không rõ ràng trang web Điều Amazon vatgia thương hiệu lớn lĩnh vực thương mại điện tử, họ giành tin tưởng khách hàng Khi khách hàng cung cấp thông tin cho trang web họ, họ lo lắng cách thông tin họ xử lý bảo vệ Nó trở thành định kiến Amazon vatgia phải chịu trách nhiệm liệu họ Trong thực tế, Amazon vatgia đầu tư đáng kể kho liệu, bảo vệ liệu phịng chống gian lận Với mục đích xác định điểm quan trọng cần xem xét phát triển trang web thương mại điện tử sau tiến hành đánh giá dựa kinh nghiệm Amazon học hỏi từ câu hỏi đánh giá chuyên gia vatgia, tác giả phát triển trang web gọi Ecoshop đặc biệt tập trung vào chẩn đoán web khả sử dụng hình ảnh minh họa, chức tìm kiếm, tổ chức rõ ràng, cung cấp nội dung hữu ích, đảm bảo trang web có tin tưởng từ khách hàng, vv… bảo mật an ninh xem xét việc phát triển trang web Sau thử nghiệm, tìm thấy trang web đáp ứng phần chẩn đoán dễ sử dụng điều hướng Tuy nhiên, trang web không đáp ứng số yêu cầu chức quan trọng tạo điều kiện cho khách hàng xác minh tài khoản thơng qua email toán trực tuyến với việc liên kết tài khoản ngân hàng trực tuyến Điều nghiêm trọng ảnh hưởng đến thực cho chẩn đoán tương tác 74 Phụ lục Các câu hỏi dành cho người dùng trang web thương mại điện tử Câu hỏi nhân học Tuổi: Giới tính bạn: Nam / Nữ Bạn truy cập vào máy tính? Có/ khơng Bạn có thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng để thực tốn? Có/ khơng Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến: năm Câu hỏi Hãy khoanh trịn số lượng thích hợp = không đồng ý / không quan trọng tất cả; = đồng ý / quan trọng Niềm tin Tơi tin trang web có kỹ cần thiết, kiến thức kỹ thuật khả để thực giao dịch trực tuyến xác kịp thời Xác suất có thất bại giao dịch trực tuyến trang web thấp Tơi có trải nghiệm thú vị với trang web Tôi tin trang web thể chăm sóc, quan tâm, trung thực thiện chí thân người dùng Bảo mật Tơi tin trang web có chế để đảm bảo việc truyền tải an toàn thông tin người sử dụng Trang web cho thấy mối quan tâm lớn an ninh giao dịch Tơi nghĩ trang web có đủ lực kỹ thuật để đảm bảo khơng có tổ chức khác 75 thay sắc Internet Khi gửi liệu cho trang web này, tơi chắn bị chặn bên thứ ba hacker Chính sách Tơi nghĩ trang web cho thấy mối quan tâm riêng tư người sử dụng Tơi cảm thấy an tồn gửi thông tin cá nhân cho trang web Tôi nghĩ trang web tuân thủ luật bảo vệ liệu cá nhân Tôi nghĩ trang web không cung cấp thông tin cá nhân tơi cho cơng ty khác mà khơng có đồng ý tơi Các đặc điểm / thuộc tính làm cho bạn cảm thấy trang web an tồn tin cậy? Chất lượng dịch vụ Tơi hài lịng với hỗ trợ khách hàng trang web Tơi hài lịng với dịch vụ sau bán hàng trang web Khả sử dụng trang web Trang web đơn giản để sử dụng, sử dụng lần Trang web thay đổi để phù hợp với nhu cầu Trang web có ảnh minh họa mà hữu ích cho kinh nghiệm mua sắm định mua 76 Việc tổ chức nội dung trang web làm cho dễ dàng cho tơi để tìm thơng tin, đưa định mua hàng toán Trang web nhằm đáp ứng yêu cầu với tốc độ đủ nhanh Nó dễ dàng để tìm thấy thông tin cần thiết từ trang web Nội dung thông tin trang web dễ hiểu Tơi tùy chỉnh cách trang kết hiển thị Khuyến khích lịng trung thành Trang web cung cấp ưu đãi cho việc tiếp tục sử dụng Tơi khen thưởng cho việc tiếp tục sử dụng trang web Bạn muốn nhận khuyến khích khác từ trang web thương mại điện tử? Nhận thức hữu dụng Sử dụng trang web làm tăng suất hoạt động mua sắm Sử dụng trang web có vai trị quan trọng việc hỗ trợ hoạt động mua sắm Sử dụng trang web làm cho hoạt động mua sắm dễ dàng Sử dụng trang web cho phép để thực hoạt động mua sắm nhanh Sử dụng trang web cải thiện (ví dụ thời 77 gian tiết kiệm tiền) hiệu suất hoạt động mua sắm Khách hàng / hài lòng người dùng Tơi hài lịng với việc mua hàng trực tuyến từ website Cam kết tiếp tục ý định Tôi muốn tiếp tục sử dụng trang web a) có b) không 78 Phụ lục Phương pháp đánh giá dựa kinh nghiệm Hãy khoanh tròn số lượng thích hợp = khơng đồng ý / không quan trọng tất cả; = đồng ý / quan trọng Lịng tin Tơi tin trang web có kỹ cần thiết, kiến thức kỹ thuật khả để thực giao dịch trực tuyến xác kịp thời Xác suất việc có thất bại giao dịch trực tuyến trang web thấp Tôi có trải nghiệm thú vị với trang web Tôi tin trang web thể chăm sóc, quan tâm, trung thực thiện chí thân người dùng Bảo mật Tôi tin trang web có chế để đảm bảo việc truyền tải an tồn thơng tin người sử dụng Tôi nghĩ trang web cho thấy mối quan tâm lớn an ninh giao dịch Tơi nghĩ trang web có đủ lực kỹ thuật để đảm bảo khơng có tổ chức khác thay sắc Internet Khi gửi liệu cho trang web này, chắn họ bị chặn bên thứ ba hacker Chính sách Tơi nghĩ trang web cho thấy mối quan 79 tâm riêng tư người sử dụng Tơi cảm thấy an tồn tơi gửi thơng tin cá nhân cho trang web Tôi nghĩ trang web tuân thủ luật bảo vệ liệu cá nhân Tôi nghĩ trang web không cung cấp thông tin cá nhân cho cơng ty khác mà khơng có đồng ý Khả sử dụng trang web Trang web đơn giản để sử dụng, sử dụng lần Trang web thay đổi để phù hợp với nhu cầu tơi Trang web có ảnh minh họa mà hữu ích cho kinh nghiệm mua sắm tơi định mua sắm Việc tổ chức nội dung trang web làm cho dễ dàng cho tơi để tìm thơng tin, đưa định mua hàng toán Trang web đáp ứng u cầu tơi với tốc độ đủ nhanh Nó dễ dàng để tìm thấy thơng tin cần thiết từ trang web Nội dung thông tin trang web dễ hiểu Tơi tùy chỉnh cách trang kết hiển thị Nhận thức hữu dụng 80 Sử dụng trang web làm tăng suất hoạt động mua sắm Sử dụng trang web có vai trị quan trọng việc hỗ trợ hoạt động mua sắm Sử dụng trang web làm cho hoạt động mua sắm dễ dàng Sử dụng trang web cho phép để thực hoạt động mua sắm nhanh Sử dụng trang web cải thiện (ví dụ thời gian tiết kiệm tiền) hiệu suất hoạt động mua sắm 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Agarwal, R and Venkatesh, V (2002) “Assessing a Firm’s Web Presence: A Heuristic Evaluation Procedure for the Measure-ment of Usability”, Information Systems Research, Vol 13, No 2, 2002, pp 168-186 [2] Agarwal, R., & Venkatesh, V (2002) Assessing a firm’s Web presence: a heuristic evaluation procedure for the measurement of usability Information System Research, 13, 168-186 [3] ASEAN Briefing (2014) Internet Speeds Across ASEAN Retrieved October 01, 2014, from ASEAN Briefing: http://www.aseanbriefing.com/news/2014/04/24/internet-speeds-across-asean.html [4] Belanger, F., Hiller, J S and Smith, W J (2002), Trustworthiness in electronic commerce: the role of privacy, security, and site attributes, Journal of Strategic Information Systems 11 (2002) 245–270 [5] Bhattacherjee, A (2001) An Empirical Analysis of the Antecedents of Electronic Commerce Service Continuance Decisions Support Systems, 32(2), 201–214 [6] Brown, I and Jayakody, R (2008) B2C e-Commerce Success: a Test and Validation of a Revised Conceptual Model The Electronic Journal Information Systems Evaluation, 11(3), 167 – 184 [7] Corbitt, B J., Thanasankit , T., Yi, H (2003) Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions Electronic Commerce Research and Applications, 2, 203– 215 [8] Davis, F (1989) “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology”, MIS Quarterly, Vol 13, Iss 3, pp 319339 [9] DeLone, W and McLean, E (2003) “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success – A 10 Year Update”, Journal of Management Information Systems, Vol 19, Iss 4, pp 9-30 [10]Eisenberg, B., Eisenberg, J., & Davis, L T (2006) Call to Action” & “Waiting For Your Cat to Bark Thomas Nelson Publishers [11]Fukuyama, F (1995) Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity, New York: The Free Press [12]Green, D T and Pearson, J M (2009), The examination of two website usability instruments for use in B2C e-commerce organisations, Journal of Computer Information Systems, Summer 2009, pp 19-32 [13]Lee, M.K.O., Turban, E., (2001) A trust model for internet shopping International Journal of Electronic Commerce (1), 75–91 [14]Mayer, R.C., Davis, J.H., Schoorman, D.F., (1995) An integrative model of organiza-tional trust Academy of Management Review 20 (3), 709–734 [15]McKnight, D.H., Choudhury, V., Kacmar, C.C., (2002) The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: a trust building model Journal of Strategic Information Systems 11 (3), 297–323 [16]Miyazaki, A D., Fernandez, A (2000) Internet privacy and security: an examination of online retailer disclosures Journal of Public Policy and Marketing 19 (1), 54 – 61 [17]Molla, A and Licker, P (2001) E-Commerce Systems Success: An Attempt to Extend and Respecify the Delone and Mclean Model of Information Systems Success Journal of Electronic Commerce Research, Vol 2, Iss 4, pp 1-11 82 [18]Moorman, C., Deshpande, R., Zaltman, G., (1993) Factors affecting trust in market relationships Journal of Marketing 57 (1), 81–101 [19]Nielsen J & Molich, R., (1990) Heuristic evaluation of user interfaces CHI’90 Proceedings, ACM, 249-256 [20]Nielsen, J., (2000) Designing web usability: the practice of simplicity New Riders Publishing [21]Palmer, J (2002) “Web Site Usability, Design, and Performance Metrics”, Information Systems Research, Vol 13, No 2, 2002, pp 151-167 [22]Palmer, R (2002) There’s no business like e-business Qualitative Market Research: An International Journal (4), 262 [23]Ratnasingam, P (2005) Trust in inter-organizational exchanges: a case study in business to business electronic commerce Decision Support Systems 39 (2005) 525–544 [24]Serva, M A., Benamati, J S and Fuller, M A (2005) Trustworthiness in B2C ECommerce: An Examination of Alternative Models Information Systems, Summer 2005, 36(3) [25]Techinasia (2013a), E-Commerce in Vietnam: The Big Players for 2013 [Part 3], Techinasia 03 January 2013 [online] Retrieved on 01 May 2014 on http://www.techinasia.com/ecommerce-vietnam-big-players-2013-part-3/ [26]Techinasia (2013b), CEO of Vietnam’s biggest e-commerce site reveals his secrets to success (INTERVIEW), Techinasia 07 November 2013 [online] Retrieved on 01 May 2014 on http://www.techinasia.com/indepth-interview-ceo-vietnams-biggestecommerce-site-vat-gia/ [27]Venkatesh, V and Davis, F D (2000) A theoretical extension of the technology acceptance model: four longitudinal field studies Management Science 46 (2), 186–204 83