Đánh giá hoạt động của văn phòng đăng ký đất đai tỉnh đồng nai, chi nhánh trảng bom

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP ĐÀO THỊ SONG AN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI TỈNH ĐỒNG NAI, CHI NHÁNH TRẢNG BOM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI MÃ NGHÀNH: 8850103 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG XUÂN PHƯƠNG Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Luận văn Đào Thị Song An ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện luận văn, tơi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Quản lý đất đai – Phân hiệu trường Đại học Lâm Nghiệp Đồng Nai tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành lời biết ơn sâu sắc tới giảng viên – TS Hoàng Xuân Phương người trực tiếp giúp đỡ bảo tận tình cho tơi suốt thời gian thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ủy ban nhân dân huyện Trảng Bom, Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, chi nhánh Trảng Bom, Phòng Tài nguyên Môi trường huyện Trảng Bom, Ủy ban nhân dân xã, thị trấn cơng chức địa xã, thị trấn địa bàn huyện Trảng Bom giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới người thân, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ động viên q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Với quỹ thời gian có hạn kinh nghiệm chưa nhiều nên không tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến thầy cô bạn để luận văn hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Học viên Đào Thị Song An iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi nghiên cứu Những đóng góp mới, ý nghĩa khoa học thực tiễn 4.1 Đóng góp 4.2 Ý nghĩa khoa học 4.3 Ý nghĩa thực tiễn Chương TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHỊNG ĐĂNG KÍ ĐẤT ĐAI 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến văn phòng đăng ký đất đai 1.1.1 Đất đai, đăng ký đất đai 1.1.1.1 Đất đai 1.1.1.2 Quyền sử dụng đất 1.1.2 Đăng ký đất đai 1.1.2.1 Khái niệm đăng ký đất đai 1.1.2.2 Phân loại đăng ký đất đai 1.1.2.3 Vai trị, lợi ích đăng ký đất đai 1.1.3 Cơ quan đăng ký đất đai, bất động sản 1.2 Đăng ký đất đai số nước giới 10 1.2.1 Đăng ký đất đai Scotland 10 iv 1.2.2 Đăng ký đất đai Mỹ 11 1.2.3 Đăng ký đất đai Anh 13 1.2.4 Đăng ký đất đai Trung Quốc 14 1.2.5 Một số kinh nghiệm áp dụng vào Việt Nam 16 1.3 Văn phòng đăng ký đất đai Việt Nam 16 1.3.1 Khái quát Văn phòng đăng ký đất đai Việt Nam 16 1.3.1.1 Văn phòng đăng ký đất đai Việt Nam theo quy định Luật Đất đai năm 2003 16 1.3.1.2 Văn phòng đăng ký đất đai Việt Nam theo quy định Luật Đất đai năm 2013 19 1.3.2 Mối quan hệ Văn phòng Đăng ký Đất đai với quan liên quan quyền địa phương 27 1.3.3 Thực trạng hoạt động Văn phòng đăng ký đất đai Việt Nam 31 Chương NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Địa điểm nghiên cứu 34 2.2 Thời gian nghiên cứu 34 2.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 34 2.3.1 Đối tượng nghiên cứu 34 2.3.2 Phạm vi nghiên cứu 34 2.4 Nội dung nghiên cứu 35 2.4.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội huyện Trảng Bom 35 2.4.2 Tình hình quản lý, sử dụng đất đai địa bàn huyện Trảng Bom 35 2.4.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, chi nhánh Trảng Bom 35 2.4.4 Kết hoạt động Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, chi nhánh Trảng Bom 35 2.4.5 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, chi nhánh Trảng Bom 36 2.5 Phương pháp nghiên cứu 36 2.5.1 Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu thứ cấp 36 v 2.5.2 Phương pháp điều tra số liệu sơ cấp 36 2.5.3 Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh, xử lý số liệu 39 Chương KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 41 3.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội huyện Trảng Bom 41 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 41 3.1.1.1 Vị trí địa lý 41 3.1.1.2 Địa hình, đất đai 42 3.1.1.3 Khí hậu, thủy văn 42 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 43 3.1.2.1 Tăng trưởng kinh tế 43 3.1.2.2 Dân số, lao động, việc làm thu nhậpn 44 3.1.2.3 Cơ sở hạ tầng 45 3.1.3 Đánh giá chung điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội 48 3.1.3.1 Những kết đạt 48 3.1.3.2 Hạn chế, khuyết điểm 50 3.1.3.3 Cơ hội 51 3.1.3.4 Thách thức 51 3.2 Tình hình quản lý sử dụng đất 52 3.2.1 Tình hình quản lý đất đai giai đoạn 2018 – 2020 52 3.2.1.1 Khảo sát, đo đạc lập đồ địa chính, đồ trạng sử dụng đất đồ quy hoạch sử dụng đất 52 3.2.1.2 Quản lý quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất 52 3.2.1.3 Quản lý việc giao đất, cho thuê đất, thu hồi đất, chuyển mục đích sử dụng đất 53 3.2.1.4 Đăng ký đất đai, lập quản lý hồ sơ địa chính; cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản gắn liền với đất 54 3.2.1.5 Thống kê, kiểm kê đất đai 56 3.2.1.6 Xây dựng hệ thống thông tin đất đai 56 3.2.1.7 Quản lý tài đất đai giá đất 57 vi 3.2.1.8 Quản lý, giám sát việc thực quyền nghĩa vụ người sử dụng đất 57 3.2.1.9 Thanh tra, kiểm tra, giám sát xử lý vi phạm pháp luật đất đai 58 3.2.1.10 Phổ biến, giáo dục pháp luật đất đai 58 3.2.1.11 Giải tranh chấp đất đai; giải khiếu nại, tố cáo quản lý sử dụng đất đai 59 3.2.1.12 Quản lý hoạt động dịch vụ công tác đất đai 59 3.2.2 Hiện trạng sử dụng đất huyện Trảng Bom năm 2020 60 3.3 Tổ chức máy chức văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai chi nhánh Trảng Bom 61 3.3.1 Tổ chức Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, chi nhánh Trảng Bom 61 3.3.1.1 Thực trạng nhân 63 3.3.1.2 Chức trách nhiệm vụ Ban giám đốc 64 3.3.1.3 Nhiệm vụ phận chức 65 3.3.2 Chức quyền hạn Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, chi nhánh Trảng Bom 67 3.4 Kết hoạt động văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, chi nhánh Trảng Bom 69 3.4.1 Kết đăng ký đất đai, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 69 3.4.2 Kết đăng ký biến động đất đai 71 3.4.3 Kết đăng ký giao dịch bảo đảm quyền sử dụng đất 73 3.4.4 Kết cung cấp hồ sơ, đồ, thông tin, số liệu đất đai, nhà tài sản khác gắn liền với đất 75 3.4.5 Kết thực nhiệm vụ khác 76 3.5 Đánh giá hoạt động văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai chi nhánh Trảng Bom 76 3.5.1 Đánh giá người dân hoạt động Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai Chi nhánh Trảng Bom 76 vii 3.5.2 Đánh giá cán bộ, công chức, viên chức hoạt động VPĐKĐĐ tỉnh Đồng Nai chi nhánh Trảng Bom 82 3.5.3 Đánh giá chung hoạt động VPĐKĐĐ tỉnh Đồng Nai chi nhánh Trảng Bom 87 3.6 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, chi nhánh Trảng Bom 91 3.6.1 Giải pháp sách pháp luật 91 3.6.2 Giải pháp tổ chức máy, chế hoạt động 91 3.6.3 Giải pháp hồn thiện hệ thống hồ sơ địa 92 3.6.4 Giải pháp nguồn nhân lực 93 3.6.5 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Kết luận 95 Kiến nghị 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt CHXHCNVN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa CNQSD Chứng nhận quyền sử dụng ĐKĐĐ Đăng ký đất đai DVHC Dịch vụ hành GCN Giấy chứng nhận HSĐC Hồ sơ địa QSDĐ Quyền sử dụng đất SDĐ Sử dụng đất TNMT Tài nguyên môi trường TTHC Thủ tục hành UBND Ủy ban nhân dân VPĐK Văn phòng đăng ký VPĐKĐĐ Văn phòng đăng ký đất đai VPĐKQSDĐ Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất XHCN Xã hội chủ nghĩa ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình thành lập VPĐKĐĐ cấp tính đến năm 2020 22 Bảng 1.2 Nguồn nhân lực VPĐKĐĐ nước tính đến năm 2020 24 Bảng 2.1 Đánh giá công chức, viên chức có liên quan đến Văn phịng Đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, Chi nhánh Trảng Bom 37 Bảng 2.2 Chỉ số đánh giá mức độ hài lòng 40 Bảng 3.1 Tốc độ tăng trưởng giá trị sản xuất năm 2020 43 Bảng 3.2 Hiện trạng sử dụng đất huyện Trảng Bom năm 2020 60 Bảng 3.3 Kết cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu giai đoạn 20182020 70 Bảng 3.4 Kết đăng ký biến động đất đai Chi nhánh VPĐKĐĐ giai đoạn 20182020 72 Bảng 3.5 Kết đăng ký giao dịch bảo đảm quyền sử dụng đất huyện Trảng Bom giai đoạn 2018- 2020 74 Bảng 3.6 Kết cung cấp hồ sơ, đồ, thông tin, số liệu đất đai, nhà tài sản khác gắn liền với đất 75 Bảng 3.7 Đánh giá mức độ cơng khai thủ tục hành 77 Bảng 3.8 Đánh giá thái độ phục vụ cán Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai chi nhánh Trảng bom 79 Bảng 3.9 Đánh giá mức độ hướng dẫn cán 79 Bảng 3.10 Đánh giá thời gian giải hồ sơ Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai chi nhánh Trảng Bom 80 Bảng 3.11 Đánh giá khoản chi phí ngồi quy định 82 Bảng 3.12 Tổng hợp ý kiến công chức, viên chức sở vật chất 84 Bảng 3.13 Ý kiến công chức, viên chức nhân lực lực giải công việc 86 Bảng 3.14 Ý kiến công chức, viên chức phối hợp VPĐKĐĐ tỉnh Đồng Nai chi nhánh Trảng Bom quan liên quan 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài nguyên Môi trường (2013) Thông tư 13/2012/TT-BTNMT ngày 26 tháng 11 năm 2012 Bộ Tài nguyên Môi trường quy định kỹ thuật điều tra thối hóa đất Bộ Tài ngun Mơi trường, Bộ Nội vụ, Bộ Tài (2010) Thơng tư liên tịch số 05/2010/TTLT-BTNMT-BNV-BTC ngày 15 tháng năm 2010 Bộ Tài nguyên Môi trường, Bộ Nội vụ, Bộ Tài hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, tổ chức, biên chế chế tài Văn phịng đăng ký quyền sử dụng đất Bộ Tài nguyên Môi trường, Bộ Nội vụ, Bộ Tài (2015) Thơng tư liên tịch số 15/2015/TTLT-BTNMT-BNV-BTC ngày 03 tháng năm 2015hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức chế hoạt động Văn phòng ĐKĐĐ trực thuộc Sở Tài nguyên Môi trường Bộ Tư pháp (2008) Báo cáo 113/BC-BTP ngày 11/7/2008 Bộ Tài Tổng hợp kinh nghiệm số quốc gia giới đăng ký bất động Chi nhánh VPĐKĐĐ (2018) Báo cáo kết thực nhiệm vụ năm 2018; phương hướng, nhiệm vụ năm 2019 Chi nhánh VPĐKĐĐ (2019) Báo cáo kết thực nhiệm vụ năm 2019; phương hướng, nhiệm vụ năm 2020 Chính phủ (2013) Nghị định số 33/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2013 thi hành Luật Đất đai Đoàn Cơng Quỳ CS (2006), Giáo trình Quy hoạch sử dụng đất, NXB nông nghiệp Nguyễn Đức Khả (2003) Lịch sử quản lý đất đai NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Trọng Đợi (2009), Giáo trình Hệ thống Hồ sơ địa chính, trường ĐH Quy Nhơn 11 Phịng Tài ngun Mơi trường huyện Trảng Bom (2020) Báo cáo thuyết minh kết thống kê đất đai năm 2019 12 Quốc hội (1980, 1992) Hiến pháp nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1980, năm 1992 13 Quốc hội (1988) Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Đất đai 1998, NXB trị Quốc gia, Hà Nội 14 Quốc hội (1993) Luật Đất đai năm 1993, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Quốc hội (1998) Luật Sửa đổi bổ sung số điều Luật đất đai (1998) 16 Quốc hội (2001) Luật Sửa đổi bổ sung số điều Luật đất đai (2001) 17 Quốc hội (2003) Luật Đất đai năm 2003, NXB trị Quốc gia, Hà Nội 18 Quốc hội (2005) Luật Dân năm 2005, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 19 Quốc hội (2013) Luật Đất đai năm 2013, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 20 Quốc hội nước CHXHCNVN (2013) Luật đất đai 2013, NXB Chính trị Quốc gia 21 Quốc hội nước CHXHCNVN, Bộ Luật dân năm 2005 22 Quốc hội nước CHXHCNVN, Luật đất đai 1993, NXB Chính trị Quốc gia 1993 23 Quốc hội nước CHXHCNVN, Luật đất đai năm 1988 24 Quốc hội nước CHXHCNVN, Luật đất đai năm 2003 25 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Luật Đất đai 2013 26 UBND huyện Trảng Bom (2018) Báo cáo kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2018; Phương hướng, nhiệm vụ, giải pháp năm 2019 27 UBND huyện Trảng Bom (2019) Báo cáo kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2019; Phương hướng, nhiệm vụ, giải pháp năm 2020 28 UBND tỉnh Đồng Nai (2012) Quyết định số 525/QĐ-UBND ngày 18/07/2012 Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai việc thành lập Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất tỉnh Đồng Nai đặt địa bàn huyện, thị xã Long Khánh thành phố Biên Hòa 29 UBND tỉnh Đồng Nai (2012) Quyết định số 1189/QĐ-STNMT ngày 26/11/2012 Sở Tài nguyên môi trường tỉnh Đồng Nai Quy chế tổ chức hoạt động Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai 30 Ủy ban Kinh tế Châu Âu (2005), Quản lý đất đai khu vực UNECE, Xu hướng phát triển nguyên tắc chính, Pp 18 – 19 PHỤ LỤC Các bước Trách nhiệm thực Nội dung, trình tự thực Mẫu số 03a/ĐK Bộ phận “Một cửa” Bước UBND huyện Biểu mẫu Mẫu số 03b/ĐK Tiếp nhận hồ sơ Mẫu số 03c/ĐK UBND xã Mẫu số 03d/ĐK (01 ngày) Mẫu số 05/ĐK Mẫu số 06/ĐK Giám đốc/phó Giám đốc VPĐKĐĐ Mẫu số 07/ĐK Phân công nhân viên thụ lý Mẫu số 08a/ĐK Mẫu số 08b/ĐK (01 ngày) Mẫu số 01/LPTB Bước Mẫu số 11/KK Nhân viên VPĐKĐĐ (05 ngày) Kiểm tra hồ sơ; hoàn thiện hồ sơ, lập phiếu lấy ý kiến nguồn gốc đất đai, tài sản Mẫusố 01/TSDĐ Mẫu số 03/BĐSTNCN (các Mẫu theo Thông tư Bước Bước Bước UBND xã, thị trấn (05 ngày) Văn phòng ĐKĐĐ (03 ngày) Chi cục Thuế (03 ngày) Xác định nguồn gốc đất đai, tài sản, tình trạng tranh chấp, phù hợp hợp quy họach,… niêm yết công khai nguồn gốc đất đai Thẩm tra hồ sơ; chuyển thơng tin địa Xác định nghĩa vụ tài 23/2013/TTBTNMT) Bộ phận tổng hợp (01 ngày) Bước Nhân viên VPĐKĐĐ (01 ngày) Trường hợp phải thực nghĩa vụ tài chuyển Bộ phận “một cửa” UBND huyện, thông báo cho công dân Trường hợp khơng phải thực nghĩa vụ tài ghép hồ sơ chuyển nhân viên thụ lý Kiểm tra việc thực nghĩa vụ tài cơng dân; ký hồn thiện hồ sơ Giám đốc/phó Giám đốc VPĐKĐĐ Ký duyệt hồ sơ, chuyển in GCN (01 ngày) Bước Phòng TNMT (01 ngày) Kiểm tra hồ sơ; lập phiếu trình Chủ tịch/Phó Chủ tịch Bước UBND huyện Ký GCN (01 ngày) Mẫu số 01/ĐK Đóng dấu; vào sổ GCN Mẫu số 02/ĐK Mẫu số 03/ĐK (các Bộ phận tổng hợp – Một Bước cửa UBND huyện (01 ngày) Trả GCN cho cơng dân; thu phí, lệ phí theo quy định Lưu hồ sơ; cập nhật vào hồ sơ địa Sơ đồ Sơ đồ thực đăng ký cấp Giấy chứng nhận lần đầu Mẫu theo Thông tư 23/2013/TTBTNMT) Các bước Trách nhiệm thực Nội dung, trình tự thực Mẫu số 03a/ĐK Bộ phận “Một cửa” Bước1 UBND huyện Biểu mẫu Tiếp nhận hồ sơ (01 ngày) Mẫu số 09/ĐK Mẫu số 10/ĐK Mẫu số 11/ĐK Mẫu số 01/LPTB Nhân viên VPĐKĐĐ (02 ngày) Bước2 Bước3 Kiểm tra hồ sơ; lập phiếu chuyển thơng tin địa Giám đốc/phó Giám đốc VPĐKĐĐ Thẩm tra hồ sơ; ký phiếu chuyển (01 ngày) thơng tin địa Chi cục Thuế Xác định nghĩa vụ tài (03 ngày) Bộ phận tổng hợp (01 ngày) Trường hợp phải thực nghĩa vụ tài chuyển Bộ phận “một cửa” UBND huyện, thơng báo cho công dân Trường hợp thực nghĩa vụ tài ghép hồ sơ chuyển nhân viên thụ lý Bước3 Nhân viên VPĐKĐĐ (01 ngày) Kiểm tra việc thực nghĩa vụ tài cơng dân; ký hồn thiện hồ sơ; lập phiếu trình Giám đốc/phó Giám đốc VPĐKĐĐ (02 ngày) Ký duyệt hồ sơ, chuyển in GCN Mẫu số 03/BĐSTNCN Chủ tịch/Phó Chủ tịch Bước5 UBND huyện Ký GCN (01 ngày) Đóng dấu; vào sổ GCN Mẫu số 01/ĐK Mẫu số 02/ĐK Mẫu số 03/ĐK Bộ phận tổng hợp – Một Bước6 cửa UBND huyện (01 ngày) Trả GCN cho cơng dân; thu phí, lệ phí theo quy định Lưu hồ sơ; cập nhật vào hồ sơđịa Sơ đồ thực Đăng ký biến động quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản gắn liền với đất PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Phục vụ đề tài "Đánh giá tình hình hoạt động chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai” Phiếu số:……………… … PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI TỈNH ĐỒNG NAI, CHI NHÁNH TRẢNG BOM A PHẦN THƠNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà cho biết thơng tin thân Ông/Bà theo nội dung đây: I THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: Công tác tại: Chức vụ: Tên dịch vụ hành công:………………………………………… Tên quan giải quyết: VPĐK đất đai tỉnh Đồng Nai, Chi nhánh Trảng Bom Độ tuổi: □Dưới 25 tuổi □ 25 - 33 tuổi □ 35 - 39 tuổi □ 50 - 60 tuổi □ Trên 60 tuổi Giới tính: □ Nam □ Nữ Trình độ học vấn: □ Tiểu học (cấp I) □ Trung học sở (cấp II) □ Trung học phổ thông (cấp III) □ Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học □ Khác (xin viết cụ thể): Nghề nghiệp: □ Làm nội trợ/Lao động tự □ Nghỉ hưu □ Sinh viên □ Làm việc tổ chức/doanh nghiệp lĩnh vực tư □ Cán bộ/công chức/viên chức/người công tác lực lượng vũ trang □ Khác (xin viết cụ thể): Nơi sinh sống: □ Đô thị □ Nông thôn □ Miền núi □ Hải đảo □ Khác (xin viết cụ thể): B PHẦN CÂU HỎI Câu Ơng/Bà giải cơng việc nhận kết quan nào? □ Tại Bộ phận tiếp nhận trả kết □ Tại quan hành nhà nước □ Khác (xin viết cụ thể): Câu Ông/Bà biết đến quan giải cơng việc cho Ơng/Bà qua hình thức (tên quan, địa điểm ngày/giờ làm việc quan đó) ? □ Qua hỏi người thân, bạn bè □ Qua quyền phường, xã □ Qua phương tiện thông tin đại chúng (xem tivi, nghe đài, đọc báo ) □ Qua mạng Internet □ Khác (xin viết cụ thể): Câu Ông/Bà lại lần q trình giải cơng việc (kể từ lần đến quan lân nhận kết quả)? ………………………lần Câu Cơng chức có gây phiền hà, sách nhiễu Ơng/Bà q trình giải cơng việc khơng? □ Có □ Khơng Câu Cơng chức có gợi ý nộp thêm tiền ngồi phí/lệ phí Ơng/Bà q trình giải cơng việc khơng? □ Có □ Khơng Câu Cơ quan trả kết cho Ơng/Bà có hẹn khơng? □Đúng hẹn □Sớm hẹn □ Trễ hẹn - Nếu câu trả lời Ông/Bà “Trễ hẹn”, xin Ông/Bà trả lời tiếp câu hỏi sau: Cơ quan có thơng báo trước cho Ơng/Bà việc trễ hẹn khơng? □ Có □ Khơng Cơ quan có gửi thư xin lỗi Ơng/Bà trễ hẹn khơng? □ Có □ Khơng Câu Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức thời gian tới, theo Ông/Bà Cơ quan hành nhà nước cần phải quan tâm đến nội dung đây? (Xin Ông/Bà ưu tiên chọn nội dung nội dung đây) □ Mở rộng hình thức thơng tin để người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành cơng □ Cải thiện hệ thống sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân quan giải thủ tục hành chính/ Bộ phận tiếp nhận trả kết □ Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành □ Tăng cường niêm yết cơng khai, minh bạch thủ tục hành □ Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục □ Rút ngắn thời gian giải thủ tục hành □ Giảm phí/lệ phí giải thủ tục hành □ Cải thiện thái độ giao tiếp công chức □ Cải thiện tinh thần phục vụ công chức □ Nâng cao lực giải công việc công chức □ Tiếp nhận, giải tốt ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân □ Khác (xin viết cụ thể): ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! Phiếu số:……………… … PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ CHUN MƠN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHỊNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI TỈNH ĐỒNG NAI, CHI NHÁNH TRẢNG BOM A PHẦN THƠNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà cho biết thơng tin thân Ông/Bà theo nội dung đây: I THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: Công tác tại: Chức vụ: Tên dịch vụ hành cơng: ……………………………………… Độ tuổi: □ Dưới25 tuổi □ 25 - 33 tuổi □ 35 - 39 tuổi □ 50 - 60 tuổi □ Trên 60 tuổi Giới tính: □ Nam □ Nữ Trình độ học vấn: □ Tiểu học (cấp I) □ Trung học sở (cấp II) □ Trung học phổ thông (cấp III) □ Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học □ Khác (xin viết cụ thể): Nghề nghiệp: □ Làm nội trợ/Lao động tự □ Nghỉ hưu □ Sinh viên □ Làm việc tổ chức/doanh nghiệp lĩnh vực tư □ Cán bộ/công chức/viên chức/người công tác lực lượng vũ trang □ Khác (xin viết cụ thể): Nơi sinh sống: □ Đô thị □ Nông thôn □ Miền núi □ Hải đảo □ Khác (xin viết cụ thể): B PHẦN CÂU HỎI Câu Ông/Bà cho biết Trụ sở làm việc quan địa điểm nào? □ Nằm khuân viên trụ sở UBND huyện □ Độc lập trụ sở UBND huyện □ Khác (xin viết cụ thể): Câu 2.Ông/Bà cho biết Kết thực tiêu kế hoạch giao □ Khơng hồn thành □ Hoàn thành □ Vượt kế hoạch giao □ Khác (xin viết cụ thể): Câu Ông/Bà cho biết Việc tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục đăng ký đất đai, tài sản khác gắn liền với đất lần đầu; cấp, cấp đổi, cấp lại Giấy chứng nhận hộ gia đình, cá nhân theo quy định điều 60, điều 70 Nghị định 33/2013/NĐCP Cơ quan bố trí □ Bộ phận Một cửa UBND huyện □ Văn phòng làm việc CNVPĐKĐĐ Câu Ông/ bà cho biết Kết giải thủ tục hành (thủ tục đăng ký đất đai, tài sản gắn liền với đất; cấp đổi, cấp lại Giấy chứng nhận) có đảm bảo thời gian theo quy định Khoản 30 Điều Nghị định 01/2017/NĐ-CP hay khơng? □ Có □ Khơng □ Khác (xin viết cụ thể): Câu Ông/ bà cho biết thành phần hồ sơ trình tự thực thủ tục đăng ký, cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất lần đầu hộ gia đình cá nhân theo quy định Điều 70 Nghị định 33/2013/NĐ-CP; Điều 8, Điều 9, Điều 10, Khoản 2, 3, Điều 11, Điều 12 Thơng tư 23/2013/TT-BTNMT có thực quy định hay khơng? □ Có □ Khơng □ Khác (xin viết cụ thể): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Câu Ông/ bà cho biết quan phối hợp thực nhiệm vụ có quy định (về mặt thời gian, thành phàn hồ sơ u cầu) hay khơng? □ Có □ Không □ Khác (xin viết cụ thể): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu Trang thiết bị phục vụ cán bộ, chuyên môn làm việc Lưu trữ hồ sơ □ Đảm bảo đầy đủ □ Khơng đảm bảo - Tình trạng trang thiết bị phục vụ cán bộ, chuyên môn làm việc; lưu trữ hồ sơ □ Tốt □ Bình thường □ Không đảm bảo Câu Để đảm bảo giải thủ tục hành trả kết cho công dân quy định Cán bộ, chuyên môn CNVPĐK đất đai phải làm việc thời gian/ □ giờ/ngày □ 8-10 giờ/ngày □ >10 giờ/ngày Câu Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng Ơng/Bà nội dung sau: (Xin Ơng/Bà khoanh trịn vào mức điểm mà Ơng/Bà lựa chọn, điểm = hài lịng, 3= hài lịng, 3= bình thường, 2= khơng hài lịng = khơng hài lịng) Nhận định Rất hài Hài lịng lịng Rất Khơng Bình khơng hài thường hài lòng lòng Nơi ngồi chờ giải cơng việc quan có đủ chỗ ngồi 3 2 Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức quan đầy đủ 3 3 I TIẾP CẬN DỊCH VỤ Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức quan đại Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức quan dễ sử dụng 3 3 3 Thành phần hồ sơ mà Ông/Bà phải nộp quy định 3 Mức phí/lệ phí mà Ơng/Bà thhu quy định 3 3 10 Cơng chức có thái độ giao tiếp lịch 3 11 Công chức ý lắng nghe ý kiến người dân/đại diện tổ chức 3 12 Cơng chức trả lời, giải thích đầy đủ ý kiến người dân/đại diện tổ chức 3 13 Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo 3 13 Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu 3 15 Công chức tuân thủ quy định giải công việc 3 IV KẾT QUẢ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 3 3 II THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Thủ tục hành niêm yết cơng khai đầy đủ Thủ tục hành niêm yết cơng khai xác Thời hạn giải ghi giấy hẹn (tính từ ngày tiếp nhận hồ sơ đến ngày trả kết quả) quy định III CÔNG CHỨC TRỰC TIẾP GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC 16 Kết mà Ông/Bà nhận quy định (Kết cấp giấy tờ bị từ chối cấp giấy tờ) 17 Kết mà Ông/Bà nhận có thơng tin đầy đủ 18 Kết mà Ơng/Bà nhận có thơng tin xác 3 3 3 3 3 3 V TIẾP NHẬN, XỬ LÝ CÁC Ý KIẾN GÓP Ý, PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ Nếu Ơng/Bà có ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị, xin Ông/Bà trả lời câu hỏi từ số 19 đến số 22: 19 Cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân, tổ chức 20 Ông/Bà dễ dàng thực góp ý, phản ánh, kiến nghị 21 Cơ quan tiếp nhận xử lý tích cực góp ý, phản ánh, kiến nghị Ơng/Bà 22 Cơ quan thông báo kịp thời kết xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị cho Ông/Bà Câu 10 Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức thời gian tới, theo Ông/Bà Văn phòng ĐKĐĐ cần phải quan tâm đến nội dung đây? (Xin Ông/Bà ưu tiên chọn nội dung nội dung đây) □ Mở rộng hình thức thơng tin để người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành cơng □ Cải thiện hệ thống sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân quan giải thủ tục hành chính/ Bộ phận tiếp nhận trả kết □ Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành □ Tăng cường niêm yết cơng khai, minh bạch thủ tục hành □ Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục □ Rút ngắn thời gian giải thủ tục hành □ Giảm phí/lệ phí giải thủ tục hành □ Cải thiện thái độ giao tiếp công chức □ Cải thiện tinh thần phục vụ công chức □ Nâng cao lực giải công việc công chức □ Tiếp nhận, giải tốt ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân □ Khác (xin viết cụ thể): XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ!