(Luận văn) văn hóa doanh nghiệp tại viễn thông long an

i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học cơng trình nghiên cứu độc lập tơi, hồn tồn khơng trùng lắp với cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố trước Các số liệu trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn lu an Hồ Khánh Duy n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii ỜI C M N Luận văn tốt nghiệp cao học ngành Quản trị kinh doanh đư c thực hoàn thành Trư ng ại học Kinh tế Công Nghiệp Long An Trong trình học tập thực luận văn này, nhận đư c giảng dạy, hướng d n, gi p đ qu báu từ Th y, Cô Trư ng Tôi xin bày t l ng k nh trọng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trư ng, Phòng sau đại học Quan hệ Quốc tế, Qu Th y Cô giảng dạy Trư ng ại học Kinh tế Công Nghiệp Long An, đ c biệt Tiến s Võ ăng Khoa trực tiếp hướng d n, gi p đ tơi q trình nghiên cứu, thực hồn thành đ tài luận văn lu an Qua đây, c ng xin g i l i cám ơn đến Ban lãnh đạo Viễn thông Long n va An số cán bộ, cơng chức khác có liên uan nhiệt tình gi p đ , h tr tn to tơi q trình thực luận văn gh Cuối cùng, xin k nh ch c Trư ng ại học Kinh tế Công Nghiệp Long tạo sau đại học, Viễn thông Long An ngày phát tri n Tơi p ie An, Phịng sống oa nl w xin k nh ch c qu Th y, Cô mạnh kh e thành công công việc Tôi xin chân thành cám ơn./ d an lu Long An, ng y … th ng … năm 2020 ll u nf va H c viên oi m z at nh Hồ Khánh Duy z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Mục tiêu đ tài góp ph n xuất giải pháp định hướng phát tri n văn hóa doanh nghiệp Viễn thơng Long An Luận văn tập trung làm rõ t m quan trọng văn hóa doanh nghiệp thơng qua yếu tố quan trọng trực quan phi trực quan, kết h p với việc phân tích yếu tố tác động đến phát tri n VHDN Từ đó, tác giả đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Long An Luận văn s dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính S dụng bảng câu h i ph ng vấn, u tra, kết h p quan sát cán công nhân viên nhằm lu thu thập thông tin cho việc xác định mức độ quan tâm, cảm nhận qua yếu tố an va quan trọng trực quan phi trực quan v văn hóa doanh nghiệp n công ty to gh tn Với kết nghiên cứu mình, tác giả nêu thực trạng từ việc nhận p ie thức chưa đồng v VHDN cán công nhân viên chưa hi u rõ v t m quan trọng VHDN từ sứ mệnh, t m nhìn giá trị cốt l i công ty nl w với việc chưa thực tốt qui tắc ứng x Với thực trạng trên, tác giả đưa d oa giải pháp định hướng mong muốn có th phát tri n văn hóa doanh nghiệp an lu Viễn thơng Long An phù h p với văn hóa VNPT tạo động lực th c đẩy trình sản xuất, kinh doanh, nâng cao vị công ty so với doanh nghiệp va ll u nf khác ngành Viễn thông oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv ABSTRACT The objective of the project is to contribute Proposing solutions to orient the development of corporate culture in Long An Telecommunications The thesis focuses on clarifying the importance of corporate culture through two important factors, intuitive and non-intuitive, combined with the analysis of factors affecting the development of business culture From there, the author assesses the status of corporate culture in Long An Telecommunications today The thesis mainly uses qualitative research methods Using questionnaire interviews, surveys, and observation of employees to collect information for lu determining the level of interest, feeling through two important factors, intuitive an and non-intuitive about the current corporate culture of the company va n With the results of his research, the author raises the realities from the tn to asynchronous awareness about organizational culture of employees as yet not ie gh fully understanding the importance of organizational culture from mission, vision p and core values problems with the company and not well implemented code of nl w conduct With the above situation, the author has proposed the desired orientation oa solutions to develop the corporate culture in Long An Telecommunications in d accordance with the VNPT culture and create motivation to promote the lu va an production and business process, enhancing the position of the company ll u nf compared to other businesses in the telecommunications industry oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC ỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮC…………………… ………….….viii DANH MỤC CÁC B NG SỐ IỆU……………………… …………… ix PHẦN MỞ ĐẦU 1.Ý ngh a t nh cấp thiết đ tài 2.Mục tiêu nghiên cứu ối tư ng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp 4.Phạm vi nghiên cứu: CHƯ NG lu an 1.1.Một số khái niệm n va 1.1.1.Khái niệm văn hóa tn to 1.1.2.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3.Khái niệm phát tri n văn hóa doanh nghiệp gh p ie 1.2.Các bi u văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.Các bi u trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp 10 nl w 1.2.2.Các bi u trưng phi trực uan văn hoá doanh nghiệp 15 d oa 1.3.Các hoạt động phát tri n văn hóa doanh nghiệp 17 an lu 1.3.1.Nhận thức đ ng đắn v phát tri n văn hóa doanh nghiệp 17 va 1.3.2.Nâng cao hình ảnh thơng ua bi u trưng trực quan 20 ll u nf 1.3.3.Nâng cao hình ảnh thơng ua bi u trưng phi trực uan .21 oi m 1.3.4.Truy n thông nội truy n thơng ngoại vi văn hóa doanh z at nh nghiệp 22 1.3.5 ưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động doanh nghiệp 26 z 1.4.Một số yếu tố ảnh hưởng đến phát tri n văn hóa doanh nghiệp 28 gm @ 1.4.1.Văn hoá dân tộc 28 l 1.4.2.Văn hóa Công ty mẹ 29 m co 1.4.3.Văn hóa lãnh đạo 30 1.4.4.Văn hóa từ trình hội nhập 32 an Lu 1.5.Một số học kinh nghiệm phát tri n văn hóa doanh nghiệp n va giới nước 34 ac th si vi 1.5.1.Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Toyota Nhật Bản 34 1.5.2.Văn hóa doanh nghiệp Công ty FPT 37 1.5.3.Bài học từ kinh nghiệm phát tri n VHDN Cơng ty FPT Tập đồn Toyota Nhật Bản 39 KẾT LUẬN CHƯ NG 1…………………………………… ……….41 CHƯ NG 42 2.1.Giới thiệu v Viễn thông Long An…………….……………………42 2.1.1 Tổng uan v Công ty……………………….…………………42 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty 43 2.2.Thực trạng bi u VHDN Viễn thông Long An 50 lu 2.2.1.Các bi u trưng trực quan văn hố doanh nghiệp Viễn thơng an Long An 50 va n 2.2.2.Các bi u trưng phi trực uan văn hoá doanh nghiệp 56 to tn 2.2.2.3 Các chuẩn mực hành vi: 58 ie gh 2.3.Thực trạng hoạt động phát tri n văn hóa doanh nghiệp VNPT p Long An 60 nl w 2.3.1.Thực trạng nhận thức v phát tri n văn hóa doanh nghiệp 60 oa 2.3.2.Thực trạng tri n khai Văn hóa VNPT………………….……….61 d 2.4 Phân t ch yếu tố ảnh hưởng đến phát tri n văn hóa doanh nghiệp lu va an VNPT Long An .……………………………………………… 62 u nf 2.4.1.Ảnh hưởng từ văn hóa Cơng ty “mẹ”…………….…………… 62 ll 2.4.2.Ảnh hưởng từ văn hóa lãnh đạo…………………….………… 63 m oi 2.4.3.Ảnh hưởng văn hóa từ q trình hội nhập…………….…… …63 z at nh 2.5 ánh giá chung v phát tri n văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An……………………………………………………………….….64 z @ 2.5.1.Những kết đạt đư c nguyên nhân………………….……64 l gm 2.5.1.1.Những kết đạt đư c……………………………….…….64 2.5.2.Những tồn nguyên nhân…………………………… ……66 m co 2.5.2.1.Những tồn tại………………… ………………… …… 66 an Lu 2.5.2.2.Nguyên nhân ……………………………………… …….67 KẾT LUẬN CHƯ NG 2…………………………………… ……….69 n va ac th si vii CHƯ NG ……………………………………………… ………….70 3.1.Phương hướng số mục tiêu phát tri n …………….…… …70 3.1.1.Phương hướng chung…………………………….…………….70 3.1.2.Một số mục tiêu phát tri n chủ yếu………………….…… … 72 3.2.Quan m phát tri n văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An……………………………………………………………………72 3.2.1.Phát tri n văn hóa VNPT Long An n n tảng lấy ngư i làm gốc……………………………………………………………….72 3.2.2.Phát tri n văn hóa Cơng ty thơng qua việc xây dựng mơi trư ng lu làm việc lành mạnh………………………………………………… 73 an 3.2.3Phát tri n văn hóa hướng tới l i ích khách hàng………… ….73 va n 3.3.Một số giải pháp định hướng phát tri n văn hóa doanh nghiệp to tn VNPT Long An………………………………………………… ….74 p ie gh 3.3.1.Nâng cao nhận thức CBCNV Cơng ty v vai trị, chất Văn hóa doanh nghiệp ……… ………………………………… …74 nl w 3.3.2.Hoàn thiện giải pháp bi u trưng trực oa quan………………………………………………………………… 75 d 3.3.2.1.Phát tri n phong trào, nghi lễ, nghi thức…….…………75 lu cao v giai thoại tốt Công va an 3.3.2.2.Chú trọng đ u nf ty……………………………………………………………….…… 75 ll 3.3.3 Hoàn thiện giải pháp bi u trưng phi trực quan 76 m oi 3.3.3.1.Xây dựng ni m tin vào Công ty……………….……….… 76 z at nh 3.3.3.2.Xây dựng tiêu chuẩn v hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên………………………………………………………….….77 z gm @ 3.3.3.3.Nâng cao chất lư ng truy n thơng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty……………………………………………………………….78 l KẾT LUẬN CHƯ NG 3…………… …………………… …….80 m co DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KH O………………………… 82 an Lu Phụ lục 01 84 n va ac th si viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt VHDN, VHKD VNPT Chữ viết đầy đủ Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh CB, CNV Cán bộ, công nhân viên SXKD Sản xuật kinh doanh NCDN Nhân cách doanh nhân Viễn thông Việt Nam lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix DANH MỤC CÁC SỐ IỆU Số hiệu B NG Trang Bảng 1.1 Các bi u trưng văn hóa doanh nghiệp 10 Bảng 1.2 Bốn loại nghi lễ tổ chức tác động ti m 13 HÌNH lu an n va Mơ hình Sứ Mệnh Viễn thơng Long An 45 Hình 2.2 Mơ hình cấu máy tổ chức Viễn thơng Long An 46 Hình 2.3 Logo VNPT 52 Hình 2.4 Logo VNPT Long An 53 tn to Hình 2.1 gh BIỂU ĐỒ Kết uả phiếu u tra khảo sát v bi u trưng trực uan p ie Bi u đồ 59 d oa 2.2 Kết uả phiếu u tra khảo sát v bi u trưng phi trực uan Công ty nl Bi u đồ Công ty w 2.1 55 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si x lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 72 3.1.2 Một số mục tiêu phát triển chủ yếu - Tiếp tục xây dựng VNPT địa bàn tỉnh Long An trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng - Tiếp tục tăng cư ng mối uan hệ đồn kết, gắn bó hai khối Kinh doanh Kỹ thuật địa bàn tỉnh nhằm hướng đến mục tiêu phát tri n b n vững VNPT địa bàn tỉnh, góp ph n hoàn thành tốt kế hoạch SXKD năm 2020 hai đơn vị - Mục tiêu tăng trưởng: Doanh thu địa bàn: tăng từ 6,22% so với thực năm 2019 lu an + Dịch vụ di động: tăng từ 8,4% so với kỳ va n + Dịch vụ băng rộng: tăng từ 2,76% so với kỳ to + Dịch vụ công nghệ thông tin: tăng từ 75,91% so với kỳ ie gh tn + Dịch vụ My TV: tăng từ 36,79% so với kỳ p 3.2 Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An nl w 3.2.1 Phát triển văn hóa VNPT Long An tảng lấy người làm gốc d oa Lãnh đạo ngư i định quan trọng phát tri n hoàn thiện an lu văn hóa VNPT Long An Thói quen, ứng x , tác phong làm việc…của họ va ảnh hưởng to lớn số cịn lại Cơng ty VNPT Long An c ng xây u nf dựng đư c nguồn nhân lực trẻ, khoẻ, có trình độ nhận thức cao tràn đ y nhiệt ll huyết Các sản phẩm Cơng ty kết tinh trí tuệ sức trẻ Thành m oi Công ty công sức tập th CBCNV đoàn kết, n lực phấn đấu z at nh cống hiến Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến việc bồi dư ng kiến thức ngh nghiệp, z gm @ tinh th n đoàn kết doanh nghiệp nhân viên Hướng cho họ suy ngh tích cực, cho họ thấy đư c l i ích cụ th mà cá nhân l m co c ng Công ty đạt đư c Công ty phát tri n lớn mạnh, văn hố doanh nghiệp đóng vai trò then chốt Quan tâm sâu sắc tới số phận an Lu cá nhân, lấy làm động lực đ gắn bó gia đình, cá nhân, tổ chức n va ac th si 73 3.2.2 Phát triển văn hóa Cơng ty thơng qua việc xây dựng môi trường làm việc lành mạnh Môi trư ng làm việc lành mạnh mơi trư ng ngư i Cơng ty đồn kết, gắn bó, chia sẻ với nhau, tạo dựng môi trư ng làm việc chuyên nghiệp, động Các thành viên Công ty làm việc cạnh tranh cách bình đẳng, cơng bằng, ngư i đ u có hội thăng tiến nhau, có thu nhập theo cơng sức, thành lao động Mơi trư ng làm việc tốt hay xấu có ảnh hưởng đến tác phong, thái độ làm việc nhân viên Nếu môi trư ng mà thành viên ganh ghét đố kỵ l n nhau, thăng tiến cách nịnh nọt, chạy chọt; tổ chức có ngư i khơng lu làm v n có thu nhập…thì chắn d n đến tình trạng nhìn nhau, tha hố an v đạo đức đồn kết nội bộ, gây tổn hại đến việc phát tri n b n vững va n Công ty to tn Có đư c mơi trư ng làm việc lành mạnh, có đư c cạnh tranh lành ie gh mạnh, ngư i có lực đư c thăng tiến thu nhập tốt, phát huy p đư c sức mạnh tập th khả sáng tạo cá nhân nl w 3.2.3 Phát triển văn hóa hướng tới lợi ích khách hàng oa Khách hàng đư c đánh giá cảm nhận ban đ u v Cơng ty thơng d ua văn hóa ứng x , tác phong làm việc, giao tiếp nhân viên Công ty lu va an Cho nên Công ty trọng hướng hoạt động đến hài lịng ối tư ng u nf khách hàng; lắng nghe, đáp ứng nhu c u khách hàng ll khách hàng đa dạng, m i nơi có n n văn hóa khác nên VNPT Long An m oi phải thích nghi, cá th hố sản phẩm, chẳng hạn có nơi bán hàng trực tiếp họ z at nh chấp nhận, có nơi phải bán c a hàng lớn mua, đến nhà gõ c a khơng cho vào Có nơi thích khuyến mại, có nơi lại khơng th ch… Khách hàng ngày z @ thông thái, tinh tế, có th sản phẩm dịch vụ Cơng ty đáp ứng tốt nhu c u l gm họ, thái độ, tác phong ngư i nhân viên bán hàng không tốt c ng gây ảnh hưởng đến việc định mua sản phẩm Vì vậy, phát tri n văn m co hóa doanh nghiệp VNPT Long An ch trọng đến cảm nhận, suy ngh đư c khách hàng ủng hộ, đánh giá cao an Lu khách hàng thực tế, cách thức tiếp cận, ứng x VNPT Long An n va ac th si 74 3.3 Một số giải pháp định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An 3.3.1 Nâng cao nhận thức CBCNV Cơng ty vai trị, chất Văn hóa doanh nghiệp Một tổ chức có th thay đổi cá nhân thay đổi Một tổ chức có th v đại cá nhân v đại M i cá nhân đ u có th trở thành v đại v đại khơng phụ thuộc vào sức khoẻ, trí tuệ, t m nhìn mà cịn phụ thuộc vào khát vọng ý chí Công ty c n tập trung động viên cá nhân phát huy tối đa tính sáng tạo, nhìn vào gương Hàn Quốc Israel đ thấy khát vọng ý chí có ý ngh a định đến phát tri n lu Những gương sáng v đạo đức, lòng yêu ngh , hy sinh hệ an trước học quý giá hệ sau, giúp hệ sau hi u v ý va n ngh a, lý tưởng đư ng mà họ chọn to gh tn M i CBCNV Công ty phải ý thức rõ vai trị, trách nhiệm Cơng ty với phát tri n kinh tế - xã hội, cam kết tận tâm trách nhiệm, sáng tạo hiệu ie p thực chủ trương, sách ảng nl w Tại VNPT Long An có nhi u giải pháp đ đưa vào áp dụng, truy n thơng oa phát tri n văn hố Tuy nhiên kết chưa thực mong muốn, tồn d hạn chế yếu định Vì vậy, đ nâng cao nhận thức cho lu ẩy mạnh chất lư ng đào tạo v VHDN cho CBCNV Xây dựng tài u nf - va an CBCNV v VHDN lãnh đạo Cơng ty c n thực công việc sau: ll liệu đào tạo chi tiết, dễ tiếp cận Lên kế hoạch m i chuyên gia có kinh nghiệm v m oi đào tạo, lãnh đạo Cơng ty nói chuyện, truy n l a tạo đôi với ki m tra z at nh nhận thức, xem mức độ tiếp thu, nhận thức đ u chỉnh phù h p - Quan tâm tập trung xây dựng phát tri n văn hố Cơng ty Chi z @ nhánh tỉnh, thành phố, coi việc làm quan trọng hàng đ u Chú n l gm thơng văn hố, cách làm Viettel cho đội ng Công tác viên bán hàng, coi phù h p văn hoá tiêu chí quan trọng hàng đ u Chú trọng ý kiến phản hồi, đóng m co góp nhân viên từ sơ sở đ tiếp tục hoàn thiện quy tắc ứng x , nội quy, an Lu quy định; xây dựng hình ảnh đẹp Viettelimex v tinh th n trách nhiệm cao, n va ac th si 75 tận tâm, tận tụy cơng việc; giữ gìn phát huy giá trị có, hướng tới mục tiêu cao phát tri n b n vững Cơng ty - Xây dựng chương trình hoạt động tập th , nghi lễ, lồng ghép hài hồ việc truy n thơng văn hố vào hoạt động, đ văn hoá vào nhận thức CBCNV cách tự thân, không cư ng ép Tiếp tục đổi mới, hồn thiện ấn phẩm văn hố đ tun truy n, lan t a văn hố Cơng ty đến thành viên - Nâng cao chất lư ng nguồn nhân lực Công ty, từ khâu n dụng, đào tạo, s dụng, yếu tố phù h p v văn hố tiêu chí hàng đ u 3.3.2 Hoàn thiện giải pháp biểu trưng trực quan 3.3.2.1 Phát tri n phong trào, nghi lễ, nghi thức lu Các hoạt động cấu thành văn hoá b nổi, phản ánh đ i sống, sinh hoạt an Công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh va n hưởng nhận thức thành viên Công ty c ng lớn tn to Nó th đư c nội hàm văn hoá doanh nghiệp, c n kết h p hài hoà ie gh nghi lễ uân đội nghiêm trang, chu với nét sôi động doanh p nghiệp công nghệ đại Kết h p đư c hai yếu tố này, m nl w nhấn quan trọng nghi lễ Cơng ty (có th phối h p yếu tố công nghệ oa đại đ tăng t nh sinh động nghi lễ) d Các phong trào hoạt động, hoạt động tập th , c n đ u tư kỹ lu va an v hình thức th Phải ln ln đổi mới, k hoạt động b nổi, văn u nf hố nghệ thuật Sự tìm tịi hình thức th hiện, phát huy nhân tố mới, lồng ll ghép nội dung giáo dục truy n thông cách khéo léo, văn hoá doanh nghiệp m oi tự ngấm vào tư tưởng tình cảm m i ngư i Nếu l n c ng giống nhau, c ng không th cảm nhận đư c z at nh ngư i đấy, nội dung đấy, ch hô hào, gư ng ép, thơ mộc CBCNV z gm @ Tăng cư ng trì số nét khác biệt nghi lễ Công ty việc tổ chức Chào c tháng Công ty trung tâm, chi nhánh tỉnh Nó tốt lên l tính quy, ch t chẽ uân đội, hướng ngư i tới trách nhiệm cơng dân m co mình, ngư i ý thức hoạt động SXKD 3.3.2.2 Chú trọng đề cao giai thoại tốt Công ty an Lu thao tác vận động nhân viên n va ac th si 76 Văn hóa giai thoại tốt thư ng dễ vào l ng ngư i, ăn sâu bám rễ đư c phát huy tốt Khởi đ u doanh nghiệp tại, nhi u giai thoại đư c truy n tụng, trở thành kỷ niệm đẹp ngư i c ng học nhẹ nhàng thấm th a hệ sau Chính vậy, giai thoại, khơng đư c lưu giữ, phát tri n, có th mai một, theo ch nh luân chuy n cán Công ty Ở VNPT, thay đổi nhi u nhanh, nhi u sau vài năm, cán nhân viên khơng cịn nhớ mơ hình tổ chức năm năm trước đây, không nhớ hết lãnh đạo từn uan, đơn vị… C n có phận “chép s ”, ghi chép, lưu giữ lại toàn ch ng lu đư ng, cột mốc, mơ hình tổ chức giai đoạn, cá nhân xuất sắc, an giai thoại tồn theo lịch s hình thành phát tri n Công ty va n Các hoạt động tập th hàng năm, nên lồng ghép coi giai thoại tn to câu chuyện truy n thống “Tinh th n VNPT”, đ ngư i nhớ đến tác dụng ie gh giáo dục giảng thư ng ngày p 3.3.3 Hoàn thiện giải pháp biểu trưng phi trực quan nl w 3.3.3.1 Xây dựng niềm tin vào Công ty oa Xây dựng ni m tin vào Công ty, hết hài lịng cán bộ, công d nhân viên với công việc, ngh nghiệp, hội, thăng tiến, thu nhập lu va an có đư c hài lịng CBCNV, lãnh đạo Công ty phải tiếp tục quan u nf tâm sâu sắc đến số phận, việc làm, thu nhập, đảm bảo đ y đủ chế độ, ll sách cho ngư i lao động Trên sở u kiện làm việc đ y đủ, đại có sẵn, m oi c n tiếp tục cải thiện môi trư ng làm việc Giải hài hoà mối quan hệ, z at nh đánh giá lực, trình độ cán cơng nhân viên Tổ chức ch t chẽ chế “nhảy việc”, xếp nhân với lực, công h p lý ảm bảo z @ thu nhập tăng trương hàng năm từ 10-15% theo định hướng Tập đoàn l gm Kiên thực phương châm “nước muốn phải chảy”, đánh giá thải loại lao động không phù h p, đ c biệt trư ng h p không phù m co h p v văn hoá an Lu n va ac th si 77 Hàng năm, Công ty nên thuê tổ chức trung gian, đánh giá khảo sát v mức độ hài lòng nhân viên, kịp th i m bất cập, tồn đ có u chỉnh 3.3.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên Tiếp tục hệ thống hoá, văn hoá quy tắc ứng x , xây dựng chế tài đưa vào thực hiện, quy định hành vi thái độ cán bộ, nhân viên Các chuẩn mực hành vi đư c đưa vào áp dụng c ng pháp lý đạo đức đ đánh giá mức độ phù h p thành viên với Công ty Công ty c n tổ chức thực uy định v lễ tiết tác phong, giao tiếp, ứng x CBCNV, thành nét đẹp riêng sinh hoạt văn hoá: lu - Ứng xử an n va Với đồng nghiệp: H p tác - Cởi mở; cơng việc Chia sẻ khó khăn, cộng đồng trách nhiệm Với cấp dưới: Lắng nghe - Chân thành; p ie gh tn to Ngư i VNPT chân thành, cởi mở giao tiếp Nhiệt tình, h p tác lắng w Ngư i VNPT gương m u nhân cách công việc Ch oa nl nghe, chủ động đối thoại tiếp thu Coi trọng động viên, thuyết phục, với d thư ng xuyên đôn đốc, ki m tra, đánh giá lu va an Với cấp trên: Thẳng thắn - Chấp hành; u nf Ngư i VNPT tôn trọng thứ bậc ngư i lãnh đạo Phục tùng chấp ll hành nhiệm vụ đư c giao Chủ động đ xuất vấn đ đư c cấp uan tâm m oi Với thân: Vư t ua z at nh VNPT xây dựng ngư i lao động phát tri n toàn diện, có nhân cách, l nh vững vàng Rèn luyện lối sống ngư i Coi trọng vinh dự, trách z gm @ nhiệm l ng tự trọng với ngh Trau dồi kiến thức, kỹ kinh nghiệm làm việc đ có đóng góp có hiệu uả cho nghiệp phát tri n m co l VNPT Cam kết phục vụ khách hàng VNPT ón tiếp, phục vụ khách hàng với l i chào, c chỉ, nụ cư i thân thiện an Lu - n va ac th si 78 t uy n l i khách hàng lên l i ch Cung cấp nhanh chóng, ch nh xác thơng tin v dịch vụ, sản phẩm VNPT Tư vấn cung cấp cho khách hàng dịch vụ phù h p hiệu uả H tr , giải uyết hoàn chỉnh, với chất lư ng tốt yêu c u v dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin khách hàng hài l ng Giữ l i hứa trung thực với khách hàng ch thân xin l i khách hàng không hài l ng với dịch vụ VNPT, cho dù nhân viên có l i hay không Cảm ơn, khuyến kh ch khách hàng s dụng đóng góp kiến cho dịch lu vụ VNPT Giữ b mật thông tin khách hàng theo uy định pháp luật Việt an n va Nam tn to 3.3.3.3 Nâng cao chất lượng truyền thơng văn hóa doanh ngh ệp Cơng ty Cơng ty phải thành lập riêng phận chuyên trách v VHDN, phận gh p ie có nhiệm vụ nghiên cứu, tư vấn cho lãnh đạo Công ty đ u chỉnh, xây dựng giá trị, ni m tin, quy tắc mới, đ c trưng VNPT Long An Từ đó, nl w xây dựng kế hoạch, tổ chức đào tạo, truy n thông phát tri n giá trị d oa văn hoá tồn Cơng ty an lu Tập trung bồi dư ng đội ng báo cáo viên, tuyên truy n viên có văn va hố có lực, kinh nghiệm truy n tải thơng điệp văn hố Công u nf ty đến với CBCNV Xây dựng chiến lư c truy n thông ngắn hạn, dài hạn, ll mục tiêu c n đạt đư c giai đoạn cụ th đ tri n khai thực m oi Tổ chức đ t truy n thơng văn hố đơn vị sở, đ c biệt cho đội ng z at nh Cộng tác viên, đ họ nhận thức, hành động theo đ ng cách ngh , cách làm z Viettelimex Qua đ t truy n thơng đó, tổ chức đánh giá, r t kinh nghiệm gm @ đ u chỉnh trì Quan trọng hơn, lựa chọn ngư i đ ng đ u đơn vị sở c ng l m co phải đạt tiêu ch văn hố lên hàng đ u, hành động, ứng x kỹ truy n thơng văn hố lực lư ng quan trọng nhân viên an Lu n va ac th si 79 V thông điệp, tiếp tục lựa chọn, xây dựng thông điệp ngắn, dễ nhớ, dễ thuộc, dễ áp dụng; gương ngư i tốt, cách làm hay… đ đưa vào truy n thông hàng tu n, hàng tháng V hình thức, ngồi hình thức truy n thống lãnh đạo g p g nói chuyện, truy n thông qua Cổng thông tin nội bộ, Nội san, qua hoạt động xã hội…nên tìm t i giải pháp khác đ làm thông tin Lưu , nên ch trọng truy n thông phương tiện mà CBCNV, khách hàng có th phản hồi Những phản hồi ch nh sở đ đánh giá hiệu truy n thông u chỉnh lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 80 KẾT UẬN CHƯ NG Trên sở phân t ch thực trạng phát tri n VHDN VNPT Long An, luận văn đ giải pháp nhằm định hướng phát tri n VHDN VNPT Long An như: Hoàn thiện bi u tư ng trực uan phi trực uan Từ làm cớ sở đ định hướng phát tri n VHDN VNPT Long An vẩn đư c sắc chung VNPT lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 81 KẾT LUẬN Cùng với phát tri n vư t bậc m t hoạt động sản xuất kinh doanh, đối đ u với cạnh tranh uyết liệt thị trư ng viễn thơng cơng nghệ thơng tin, văn hố doanh nghiệp ngày đóng vai tr uyết định đến phát tri n nhanh, b n vững VNPT Long An Văn hố Cơng ty uyết định sức cạnh tranh, tồn phát tri n Công ty c ng động lực đ Công ty phát tri n, tổ chức SXKD hiệu uả, hoàn thành xuất sắc mục tiêu xác định Qua th i gian nghiên cứu tìm hi u VNPT Long An, thành uả xây dựng phát tri n văn hoá doanh nghiệp đáng k , đóng vai tr to lu an lớn việc tập h p, hiệu triệu lực lư ng, động viên tập th , cá nhân n n va lực phấn đấu lao động sản xuất, đạt đư c thành uả to lớn to gh tn Tác giả c ng nghiên cứu, đánh giá qua thực trạng phát tri n văn hoá doanh nghiệp VNPT Long An đưa số m hạn chế, tồn Những m ie p yếu không lớn, c ng gây nguy có thách thức đư ng nl w phát tri n Công ty, đ c biệt giai đoạn tiếp theo, cạnh tranh ngày oa uyết liệt, thương trư ng chiến trư ng th i kỳ hội nhập Qua d đó, mạnh dạn đ xuất số giải pháp đ tiếp tục đẩy mạnh định hướng phát lu va an tri n văn hoá Cơng ty ll u nf Với cơng trình luận văn này, tác giả mong muốn đóng góp ph n công oi m sức đ tiếp tục gi p Công ty tham khảo, tiếp thu trình xây dựng phát nói chung z at nh tri n văn hố, sắc vẩn ln tn thủ theo Văn hóa VNPT z m co l gm @ an Lu n va ac th si 82 TÀI LIỆU THAM KH O Nguyễn Thị Ngọc Anh (2010), “Tìm hi u hoạt động kinh doanh văn hóa kinh doanh cổ truy n ngư i Việt Nam”, tạp chí Triết học (số 3) Bộ tài liệu văn hóa VNPT ( Tập đồn bưu ch nh vi n thông Việt Nam – 2014) Nguyễn Cảnh Chắt (2003), Văn hóa k nh doanh v tr ết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Minh Cương (2011), Văn hóa k nh doanh v tr ết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Minh Cương, Phương Kỳ Sơn (1996), Va trò on người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội lu an David H, Maister (2005), Bản sắ văn hóa doanh ngh ệp, NXB Thống kê n va V Kim D ng – TS Cao Thúy Xiêm (2003), Kinh tế quản lý NXB Thống kê, tn to Hà Nội gh V Cao àm (2009), Phương ph p l ận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học p ie kỹ thuật, Hà Nội ô trường K nh doanh v Đạo đức Kinh doanh, NXB w Ngơ ình Giao (1997), oa nl Giáo dục, Hà Nội d 10 Harold Koontz (1999), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ an Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội u nf va 11 lu thuật, Hà Nội 12 Dương Thị Liễu (2013), Văn hóa k nh doanh, NXB ại học kinh tế Quốc ll oi m dân, Hà Nội Lao động – Xã hội, Hà Nội h doanh nhân v văn hóa k nh doanh z 14 Phùng Xuân Nhạ (2016), “Nhân z at nh 13 Jonh C Maxwell (2009), 21 nguyên tắc vàng nghệ thuật lãnh đạo, NXB @ l nước, Mã số: KX.03.06/06-10, 2007-2010 gm Việt Nam tiến trình đổi hội nhập quốc tế”, đ tài cấp nhà an Lu truy n thông m co 15 Bùi Xuân Phong (2016), Đạo đức kinh doanh VHDN, NXB Thông tin n va ac th si 83 16 Quy chế Văn hóa cơng sở uan hành ch nh nhà nước Thủ tướng Ch nh phủ (Ban hành ngày 02/08/2007 theo Quyết định số 129/2007/Q TTg); lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 84 Phụ lục 01 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA ( ối tư ng: Dành cho CBCNV Viễn thông Long An) K nh chào anh chị! góp ph n xây dựng phát tri n Văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Long An, nơi anh chị công tác, muốn làm rõ số nội dung khảo sát đánh giá thực tiễn phát tri n Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng ua kết uả này, ch ng tơi tìm t i, đ xuất giải pháp định hướng nhằm đẩy mạnh phát tri n văn hóa doanh nghiệp Cơng ty, hướng tới phù h p, hiệu uả Rất mong nhận đư c uan tâm nhiệt tình Anh/chị đ lu an tơi có th hồn thành tốt cơng trình nghiên cứu n va X n hân th nh ảm ơn anh/ hị! tn to Phần I: Thông tin cá nhân hiểu biết VHDN lòng khoanh tròn v o phương n lựa họn) p ie gh (V w Câu 1: Thông tin cá nhân oa nl Họ tên (không bắt d buộc) a Nam b Nữ a Dưới 30 b 30-45 oi z at nh Trình độ học vấn m Th i gian công tác ll Vị tr công tác c 45 u nf va an Tuổi lu Giới t nh a Trên đại học b ại học/ cao đẳng c Trung cấp ngh d PTTH z gm @ Câu 2: Anh/ chị nghe văn hóa doanh nghiệp nói chung? b Chưa nghe vấn đ m co ã nghe v vấn đ l a an Lu n va ac th si 85 PHẦN II THƠNG TIN CHI TIẾT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CÔNG TY (Đ nh dấ “X” vớ lựa họn Anh/ hị) Câu 1: Xin Anh/chị đánh giá biểu trưng trực quan Cơng ty qua nhận định sau: STT Tình hình thực tế diễn Hồn Khơng tồn đồng Hồn Bình khơng ý/khơng thường Đồng tồn ý đồng đồng ý ý kiến ý Kiến tr c nội thất, ngoại thất khang trang đại lu Logo dễ nhận biết, bật, an va sắc riêng mang n Công ty ồng phục nhân viên gọn gàng, lịch ie gh tn to p Ấn phẩm n hình sinh động, đẹp mắt, có t nh truy n thông oa cao nl w Lễ nghi/ hội họp tổ chức d lu trang trọng, chuyên nghiệp va an Ngôn từ đư c s dụng lịch ll sự, thân thiện u nf m oi Hoạt động từ thiện đư c ch trọng phát động thư ng xuyên dễ s dụng m co Bộ uy tắc ứng x chi tiết l gm @ Chế độ họp hành h p l z z at nh an Lu n va ac th si 86 Câu 2: Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan Công ty thông qua nhận định sau: Tuyên bố sứ mệnh, t m nhìn rõ ràng Lịch s hình thành phát tri n Công ty sở đ phát tri n VHDN Chiến lư c kinh doanh phù h p với định hướng phát tri n Công ty lu an n va gh tn to súc tích Giá trị cốt lõi đư c nhân viên thấm nhu n Chuẩn mực v hành vi p ie Triết l kinh doanh rõ ràng, w d oa nl Trân trọng cảm ơn! ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si