(Luận văn) văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh tư vấn giải pháp sáng tạo

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ VINH lu an n va to CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO p ie gh tn VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH m oi CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ VINH lu VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI an CƠNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO n va tn to gh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh p ie Mã số: 60 34 01 02 oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH u nf va an lu CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đặng Thị Hương ll oi m z at nh XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN z XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Vinh Học lớp: QTKD1 - K27 Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trường ĐHKT – ĐHQG Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo” công trình cá nhân tơi Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn lu luận văn ghi rõ nguồn gốc an va Luận văn có tham khảo sử dụng thông tin thuộc số công trình nghiên n cứu, khái niệm, đánh giá… nhà nghiên cứu, tác giả, tổ chức ghi rõ p ie gh tn to nội dung phần tài liệu tham khảo luận văn d oa nl w Hà Nội, tháng 06 năm 2020 ll u nf va an lu Tác giả luận văn oi m z at nh NGUYỄN THỊ VINH z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ giúp tiếp thu kiến thức bổ ích, học quý giá phương pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết thực tiễn Những kiến thức, phương pháp mà tiếp thu từ mơn học chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội giúp tơi nhiều việc hồn thành luận văn công việc thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn Giảng viên trường Đại học Kinh Tế - Đại lu học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập an va nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Tiến sĩ Đặng Thị Hương tận tình n hướng dẫn, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi hoàn thành trọn vẹn luận văn thạc sĩ gh tn to Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, cán bộ, nhân viên CREATIO, đặc biệt ie tơi gửi lời cảm ơn tới gia đình nhiệt tình hợp tác giúp đỡ thời gian tơi p thực luận văn nl w Tuy nhiên, trình thực luận văn tốt nghiệp, cịn nhiều hạn d oa chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp ll u nf va thành cảm ơn! an lu Quý Thầy Cô giảng viên độc giả để luận văn hồn thiện Tơi xin chân m oi Hà Nội, tháng 06 năm 2020 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU lu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ an va LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP n 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp gh tn to 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi ie 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước p 1.2 Khái niệm, đặc trưng vai trò văn hóa doanh nghiệp 12 nl w 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 12 d oa 1.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 13 an lu 1.2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 14 va 1.3 Các mơ hình nghiên cứu văn hố doanh nghiệp .18 u nf 1.3.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Schein 18 ll 1.3.2 Mơ hình văn hoá doanh nghiệp Denison 23 m oi 1.3.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Robert Quinn Kim Cameron 27 z at nh 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 31 1.4.1 Yếu tố bên 31 z gm @ 1.4.2 Yếu tố bên .32 Tiểu kết chương 1: 34 l m co CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 35 an Lu 2.2 Phương pháp thu thập liệu 35 n va ac th si 2.2.1 Thu thập liệu sơ cấp 36 2.2.2 Thu thập liệu thứ cấp: .39 2.2.3 Đặc điểm tổng thể đối tượng vấn, khảo sát văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH tư vấn giải pháp sáng tạo .40 2.3 Phương pháp phân tích xử lý thơng tin liệu 43 Tiểu kết chương 2: 44 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO .45 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo 45 lu 3.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo 45 an va 3.1.2 Bộ máy nhân chức nhiệm vụ .46 n 3.1.3 Một số đặc điểm hoạt động kinh doanh .50 gh tn to Kết kinh doanh: 50 ie 3.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp cơng ty tnhh tư vấn giải pháp sáng tạo 53 p 3.2.1 Các yếu tố văn hóa hữu hình (Các biểu trưng trực quan) 53 nl w 3.2.2 Các yếu tố văn hóa tuyên bố 60 d oa 3.2.3 Các yếu tố văn hóa ngầm định - quan niệm chung 65 an lu 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp cơng ty tnhh tư vấn giải pháp va sáng tạo .68 u nf 3.4 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp cơng ty tnhh tư vấn giải pháp ll sáng tạo .71 m oi 3.4.1 Những thành tựu .72 z at nh 3.4.2 Hạn chế, nguyên nhân hạn chế 74 Tiểu kết chương 3: 79 z gm @ CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO 80 l m co 4.1 Định hướng chiến lược kinh doanh trì phát triển văn hóa doanh nghiệp .80 4.2 Các giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 82 an Lu 4.2.1 Hồn thiện yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 82 n va ac th si 4.2.2 Hồn thiện mơ hình văn hóa theo hướng văn hóa sáng tạo .85 4.2.3 Hồn thiện cơng tác quản trị văn hóa doanh nghiệp CREATIO .86 Tiểu kết chương 4: 91 KẾT LUẬN .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa lu an n va CEO Giám đốc điều hành CREATIO Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp IMC Chiến lược truyền thông tiếp thị tích hợp PR Quan hệ cơng chúng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân WWF Quỹ Quốc tế bảo vệ thiên nhiên p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát 38 Bảng 2.2: Đặc điểm đối tượng điều tra 40 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh 2017-2019 50 Bảng 3.2: Kết khảo sát yếu tố văn hóa hữu hình 54 Bảng 3.3: Kết khảo sát yếu tố văn hóa tuyên bố 60 Bảng 3.4: Kết khảo sát yếu tố văn hóa ngầm định 65 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 35 Sơ đồ 3.1: Bộ máy nhân CREATIO 46 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si nhân quản trị phải có ý thức gắn bó với CREATIO Họ đội ngũ nòng cốt, đại diện cho mặt văn hóa cơng ty đồng thời thực công tác đào tạo, tuyên truyền, triển khai biểu văn hóa tới tồn thể cán bộ, nhân viên Phân bổ sở vật chất Với đặc thù CREATIO công ty agency truyền thông, lượng thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc không công kềnh khơng phải Vì vậy, cần có kho chứa đồ rộng, vị trí gần văn phịng làm việc để thuận tiện cho việc vận chuyển, quản lý thiết bị, dụng cụ Máy móc, thiết bị máy tính, hệ thống mạng, phần mềm quản lý,… cần mạnh dạn đầu tư thiết bị có cấu hình, đặc tính phù hợp lu an với tính chất cơng việc, đội ngũ trưởng phận, phận thiết kế, phận n va kế toán thường xuyên phải tải, lưu, xử lý file liệu dung lượng lớn tn to Tăng cường công tác truyền thông gh Thực tổ chức buổi giao lưu thân mật lãnh đạo với cán bộ, p ie nhân viên Có thể thiết kế riêng kết hợp họp, chuyến du lịch, w tổng kết tháng, quý, năm… Tại đây, giám đốc chia sẻ câu chuyện oa nl liên quan đến thành lập cơng ty, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, mục tiêu… giúp d cho nhân viên tiếp thu, thấm nhuần vào tâm trí Việc giúp xóa bỏ khoảng lu an cách lãnh đạo với nhân viên, tạo đồng cảm, chia sẻ, nhân viên cảm thấy dể u nf va hiểu, thân mật, muốn gắn bó lâu dài với cơng ty ll Thực tổ chức lớp học định kỳ văn hóa doanh nghiệp tháng m oi lần Hoạt động giúp tồn thể thành viên cơng ty củng cố lại hành z at nh vi cá nhân, nhớ sống, làm việc xây dựng mơi trường văn hóa cho thân tập thể CREATIO, đồng thời đánh giá, điều chỉnh z @ biểu văn hóa khơng cịn phù hợp Nội dung giảng thiết kế đơn l gm giản, hấp dẫn, nên kết hợp với mời chuyên gia văn hóa doanh nghiệp giảng dạy lãnh đạo, đội ngũ quản trị văn hóa CREATIO m co Thực lên kế hoạch truyền thông với kiện lên sẵn ý tưởng, an Lu chủ đề, nội dung n va ac th 88 si 4.2.3.3 Lãnh đạo thực văn hóa doanh nghiệp Sự phát triển văn hóa cơng ty nhiều phương diện khác ảnh hưởng từ xuống Lãnh đạo gốc rễ văn hóa tổ chức nào, từ tạo nên lượng, tầm nhìn, giá trị phong cách Một lãnh đạo khơng nhận thấy vai trị vấn đề này, rắc rối xảy Người lãnh đạo văn hóa người quản trị văn hóa doanh nghiệp CREATIO đề xuất tác giả phận Marketing Hành nhân Họ người tiếp bước, cánh tay phải đắc lực giám đốc để thiết lập, hồn thiện văn hóa đặc thù cho CREATIO Họ mang vai lu trách nhiệm tố chất không công việc chun mơn mà an va tầm nhìn, tính kiên nhẫn, khả thuyết phục, phân tích đánh giá lực cấp n dưới, có phong cách lãnh đạo hay uy riêng thơng qua hành động, ie gh tn to phong thái, ngôn ngữ, cách ứng xử với nhân viên Công việc họ tập trung vào yếu tố văn hóa doanh nghiệp, p tạo dựng thay đổi tích cực nhằm gắn kết hệ thống, đồng thời, sử dụng mệnh nl w lệnh để điều khiển, định, quản trị nhân viên theo hệ thống văn hóa mà d oa họ thiết lập Hơn hết, người lãnh đạo hay người quản trị văn hóa CREATIO an lu gương, người tiên phong việc thực văn hóa doanh nghiệp, tạo va dựng niềm tin cho nhân viên vào lãnh đạo, giúp họ hiểu thực tốt mục ll m công ty u nf tiêu chung, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cá nhân, phận oi Để tuyên truyền nâng cao nhận thức cán bộ, nhân viên vai trò z at nh thực tốt biểu văn hóa doanh nghiệp, đội ngũ quản trị cần thiết kế quy trình đào tạo phù hợp với thực tế văn hóa CREATIO đặc biệt chương trình z gm @ đào tạo dành cho nhân viên tuyển dụng để họ nhanh hịa nhập vào mơi trường CREATIO Đồng thời, khuyến khích, phát động tồn nhân viên chủ động tự l m co trau dồi, đào tạo, tiếp thu kiến thức văn hóa doanh nghiệp Có sách khen thưởng kỷ luật minh bạch, tạo động lực cho nhân viên hoàn thành mục tiêu, an Lu làm sở tạo nên văn hóa doanh nghiệp CREATIO vững mạnh n va ac th 89 si 4.2.3.4 Kiểm tra, điều chỉnh thực văn hóa doanh nghiệp Cơng tác kiểm tra văn hóa doanh nghiệp kiểm tra, quan sát, phát điều chưa hợp lý, yếu tố văn hóa khơng cịn phù hợp cơng tác hoạch định, tổ chức thực lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp Đội ngũ quản trị văn hóa CREATIO thực xem xét, đánh giá kết luận kết thực biểu văn hóa tuân thủ thực quy định nội cá nhân, phận phòng ban doanh nghiệp Việc kiểm tra phát đưa đánh giá đúng, sai, ưu điểm, nhược điểm cá nhân, phận việc triển khai thực văn hóa doanh nghiệp, đồng thời phát lu lỗ hổng mà bước hoạch định, tổ chức thực hiện, lãnh đạo chưa an va lường vấn đề phát sinh để có hướng điều chỉnh cho phù hợp điều kiện n môi trường kinh doanh chung to gh tn Việc kiểm tra thực qua thi viết, trắc nghiệm, thuyết Văn hóa doanh nghiệp khơng phải mãi hay vĩnh cửu tầm nhìn, sứ p ie trình buổi họp, buổi học văn hóa doanh nghiệp nl w mệnh, mục tiêu, giá trị ln có thay đổi theo thời gian, vòng tròn chu kỳ hoạt d oa động kinh doanh biến động mơi trường kinh tế xã hội Để có văn hóa an lu doanh nghiệp mạnh, nhà quản trị thơng qua cơng tác kiểm tra tìm lỗ va hổng, chỗ chưa hợp lý để có biện pháp điều chỉnh kịp thời, tạo điều kiện cho u nf văn hóa doanh nghiệp hồn thiện hướng ll Đội ngũ quản trị văn hóa doanh nghiệp CREATIO chịu trách nhiệm m oi thực việc kiểm tra, tra phận, cá nhân trực tiếp thực z at nh nhiệm vụ, kế hoạch, sách văn hóa doanh nghiệp có nhiệm vụ báo cáo, tham mưu với cấp điều chỉnh, bù đắp lỗ hổng bất hợp lý z m co l gm @ an Lu n va ac th 90 si Tiểu kết chương 4: Thơng qua q trình vấn, khảo sát thực tế văn hóa doanh nghiệp CREATIO rút đánh giá trình bày chương 3, tác giả đề giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp theo hướng quản trị tồn diện Văn hóa doanh nghiệp thứ tài sản quý giá bao gồm cấu trúc hữu hình, vơ hình, quý giá cần bảo vệ, quản trị cách bản, có hệ thống, cần quan tâm, coi trọng, đặt ngang hàng với chiến lược quản trị marketing, quản trị chiến lược, quản trị thương hiệu… lu Đặc điểm ngành nghề kinh doanh lĩnh vực truyền thơng, kết hợp tình hình an va thực tế điều kiện nguồn lực tài chính, nhân sự, sở vật chất CREATIO, tác giả n đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị văn hóa với công tác hoạch ie gh tn to định, tổ chức thực hiện, lãnh đạo kiểm tra điều chỉnh Tại CREATIO, mục đích tập thể ln kim nam cho hoạt động p kinh doanh hay vận hành doanh nghiệp; CREATIO hy vọng, tin tưởng vào môi nl w trường làm việc, nơi mà cá nhân tập thể ln hồ hợp d oa Rất mong trình bày luận văn thạc sĩ tác giả đóng góp an lu tích cực vào thực tiễn hồn thiện văn hóa doanh nghiệp CREATIO, giúp va CREATIO có hệ thống văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, lan tỏa, nội lực kinh ll oi m mạnh thường trường u nf doanh sáng tạo, bền bỉ, góp phần nâng cao lực cạnh tranh phát triển vững z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 91 si KẾT LUẬN Sức mạnh, vai trị văn hóa doanh nghiệp vơ quan trọng tổ chức dù lớn hay nhỏ Sở hữu văn hóa mạnh, ổn định chắn đưa doanh nghiệp từ thành công tới thành công khác Tại luận văn này, tác giả phân tích chi tiết thực trạng biểu văn hóa doanh nghiệp CREATIO dựa nội dung mơ hình văn hóa doanh nghiệp ba cấp độ Edgar Schein Thực trạng văn hóa doanh nghiệp CREATIO dần thành hệ thống, nhân viên thấu hiểu, sẵn sàng làm việc lu trí tuệ tâm hồn để hướng tới mục tiêu chung công ty trở thành an va công ty dẫn dắt thị trường lĩnh vực truyền thông, mang tới cho khách hàng n giải pháp truyển thông tối ưu, sáng tạo Song thực tế tồn nhiều điểm gh tn to yếu, chưa phù hợp yếu tố cấu thành văn hóa, triển khai thực hoạt ie động văn hóa cơng tác quản trị văn hóa Nền văn hóa chưa thực ổn định hay p có nét đặc thù riêng nl w Bởi vậy, tác giả đề xuất giải pháp để hồn thiện văn hóa d oa CREATIO: hồn thiện yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, định hướng văn an lu hóa theo hướng văn hóa sáng tạo, trọng đẩy mạnh cơng tác quản trị văn hóa va CREATIO cần xây dựng, quản trị, hồn thiện để có hệ thống văn hóa mạnh, mang u nf tính đặc thù cho doanh nghiệp mình, coi việc làm cần thực nghiêm túc, ll có kế hoạch nhân lực, tài chính, sở vật chất, góp phần thúc đẩy, thực m oi chiến lược hoạt động kinh doanh thuận lợi, trở thành công ty dẫn dắt z at nh thị trường hàng đầu lĩnh vực truyền thông z m co l gm @ an Lu n va ac th 92 si TÀI LIỆU THAM KHẢO I Phần tiếng Việt Ngơ Đức Anh, 2017 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty cổ phần Misa Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Edgar.H.Schein, 2010 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hồng, 2012 Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thời Đại lu Hoàng Văn Hải cộng sự, 2016 Ra định quản trị Hà Nội: Nhà an n va xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Dương Thị Liễu, 2013 Giáo trình văn hóa kinh Hà Nội: Nhà xuất ie gh tn to Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Dương Thị Liễu, 2005 Văn hóa kinh doanh số giải pháp xây dựng p văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí triết học, số 6, trang 169 Nguyễn Viết Lộc, 2011 Đặc trưng văn hóa doanh nhân Việt Nam Tạp chí nl w Vũ Thị Phương Thảo, 2016 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến cam an lu d oa quản lý nhà nước, số 186 va kết gắn bó với tổ chức cán giảng viên trường Đại học FPT Luận văn thạc Võ Thành Tiên, 2014 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á ll m u nf sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội oi Châu Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội z at nh II Phần tiếng Anh 10 Edgar.H.Schein, 2004 Organizational Culture and Leadership Jossey – z gm 11 @ Bass, rd edition Kim.S.Cameron Robert E.Quinn, 2011 Diagnosing and Changing l m co Organizational Culture Based on the Competing Value Framework an Lu n va ac th 93 si III Các website 12 http://bluec.vn/van-hoa-doanh-nghiep-luong-va-xac-dinh-bang-cachnao.html 13 http://vanhoahoc.edu.vn 14 https://scholarworks.gsu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1030&context=pm ap_diss 15 http://creatio.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 94 si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG HỎI PHỎNG VẤN Kính chào anh/chị đồng nghiệp thân mến! Hiện nay, thực đề tài luận văn thạc sĩ “Văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo” Đồng thời đề tài góp phần hồn thiện tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp CREATIO tới tồn thể nhân viên Tơi thực vấn cho đề tài, mong anh chị tham gia lu vấn đóng góp ý kiến tơi để luận văn văn hóa doanh nghiệp an va CREATIO hoàn thiện, lưu thành văn tuyên truyền nội công ty n Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh/chị! gh tn to Phần 1: Thông tin người tham gia vấn ie Nhóm: p Vị trí cơng tác: nl w Phần 2: Thơng tin văn hóa doanh nghiệp (VHDN) lu CREATIO? d oa Câu 1: Anh/chị có nhận xét văn phịng làm việc, thiết bị làm việc, logo, slogan u nf CREATIO? va an Câu 2: Anh/chị có thích tích cực tham gia hoạt động sinh hoạt tập thể ll Câu 3: Anh/chị có thường xun tiếp xúc, trao đổi cơng việc với cấp trên, cấp dưới, m oi đồng nghiệp không cảm thấy nào? z at nh Câu 4: Anh/chị có thường xuyên tiếp xúc, trao đổi cơng việc với khách hàng? Những q trao gửi khách hàng ấn tượng, giúp gần gũi tin tưởng từ z gm @ khách hàng? Câu 5: Anh/chị có biết định hướng phát triển, mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, quan m co l điểm, phương châm hoạt động CREATIO? Câu 6: Anh/chị thấy phong cách làm việc lãnh đạo, nhân viên CREATIO an Lu nào? n va ac th si Câu 7: Anh/chị thường xuyên làm việc độc lập hay đội nhóm? Và có cảm nhận làm việc? Câu 8: Anh/chị có tin tưởng vào định hướng, đường lối lãnh đạo CREATIO? Câu 9: Đóng góp thêm ý kiến anh chị để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp CREATIO? lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Kính chào anh/chị đồng nghiệp thân mến! Hiện nay, thực đề tài luận văn thạc sĩ “Văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo” Đồng thời đề tài góp phần hồn thiện tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp CREATIO tới tồn thể nhân viên Tơi thực vấn cho đề tài, mong anh chị tham gia vấn đóng góp ý kiến tơi để luận văn văn hóa doanh nghiệp CREATIO hoàn thiện, lưu thành văn tuyên truyền nội công ty lu Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh/chị! an n va Phần 1: Thơng tin người tham gia vấn Nhóm: gh tn to Vị trí cơng tác: ie Phần 2: Thơng tin văn hóa doanh nghiệp (VHDN) p Câu 1: Anh/chị có nhận xét văn phịng làm việc, thiết bị làm việc, logo, slogan Diện tích văn phòng nhỏ bên màu sơn tường màu đỏ đun d oa - nl w CREATIO? an lu kết hợp màu trắng nên bật, hệ thống điện chiếu sáng, mạng internet va trang bị đầy đủ, nên diện tích ngồi làm việc phịng ban nhỏ, Tường sửa sang, trần thạch cao, nhiều khu vực bị ll m - u nf chật, thống đãng, hay bị bí mùi từ khu vực cơng trình phụ oi ngấm ẩm mốc Lối vào văn phòng nhỏ, ẩm thấp z at nh - Thích trang trí văn phịng dịp lễ tết - Nhân viên trang bị thiết bị, phần mềm làm việc: phận kế tốn z lý cơng việc iHCM… l gm @ có phần mềm kế tốn Misa, cơng việc chung cơng ty có phần mềm quản Logo đơn giản, đẹp, slogan ngắn gọn, hay - Ấn phẩm sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh nhiều tiếng Việt an Lu hình ảnh thiết kế đẹp m co - n va ac th si Câu 2: Anh/chị có thích tích cực tham gia hoạt động sinh hoạt tập thể CREATIO? - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo - Thích hoạt động cơng ty đặc biệt tiệc tất niên, sinh nhật công ty, companytrip… Lịch họp nhân viên tần suất nhiều, đặc biệt lịch họp - trưởng phịng, nhiều bận khơng tham gia đủ không tập trung Câu 3: Anh/chị có thường xun tiếp xúc, trao đổi cơng việc với cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp không cảm thấy nào? lu an n va - Có thường xuyên tiếp xúc trưởng phòng nhân viên - Ít tiếp xúc trực tiếp với sếp - Tùy công việc lần tiếp xúc hầu hết thoải mái tn to Câu 4: Anh/chị có thường xuyên tiếp xúc, trao đổi công việc với khách hàng? ie gh Những quà trao gửi khách hàng ấn tượng, giúp gần gũi tin tưởng từ p khách hàng? - Trưởng phòng tiếp xúc với khách hàng thường xuyên qua điện thoại, w Nhân viên tùy người tiếp xúc thường xuyên tiếp xúc khách hàng d - oa nl email, gặp trao đổi, họp trực tiếp lu Các quà độc đáo, tỉ mỉ song có quà chưa thực u nf va - an theo phân cơng trưởng phịng cơng ty thiết thực tiếp nhận người nhận miễn cưỡng ll oi m Câu 5: Anh/chị có biết định hướng phát triển, mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, quan - z at nh điểm, phương châm hoạt động CREATIO? Có biết nghe qua số họp z Câu 6: Anh/chị thấy phong cách làm việc lãnh đạo, nhân viên CREATIO gm @ nào? Lãnh đạo làm việc nhiệt huyết song xuất công ty - Nhân viên nhiệt tình, ý thức cơng việc m co l - Câu 7: Anh/chị thường xuyên làm việc độc lập hay đội nhóm? Và có cảm nhận an Lu làm việc? n va ac th si Tùy thuộc cơng việc có lúc làm theo nhóm, có lúc làm việc mình, - coogn việc có lúc thoải mái, có lúc áp lực tính chất công việc thời gian Câu 8: Anh/chị cảm thấy CREATIO mang lại điều cho mình? Creatio tạo công ăn việc làm, đào tạo cho thân nhân viên kiến - thức thực tế, kỹ - Được tham gia nhiều khóa học chuyên gia tiếng - Thu nhập chưa cao, tương xứng với số nhân viên Câu 9: Anh/chị có tin tưởng vào định hướng, đường lối lãnh đạo CREATIO? Cấp trưởng phòng hiểu rõ đường lối chiến lược phát triển - lu an công ty Nhân viên số chưa rõ đường lối, làm việc theo đạo, phân n va - Câu 10: Đóng góp thêm ý kiến anh chị để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp gh tn to công p ie CREATIO? - Có biện pháp xử phạt thích hợp với vi phạm cần có Một số nhân viên tham gia hoạt động tập thể cần có biện pháp oa - nl w khen thưởng kịp thời, tương xứng, khuyến khích nhân viên d phạt khơng tham gia giao lưu trách nhiệm xây lu Các khóa học cần cân nhắc lợi ích trước tham gia, nên điều u nf - va an dựng tập thể công ty phát triển ll chỉnh mức tài trợ phần chi phí khóa học để nhân viên đóng phí phần - Chăm lo tới đời sống nhân viên để nhân viên thấy không bị z bỏ rơi @ Nếu được, chuyển văn phòng làm việc tới địa điểm chuyên nghiệp, l sẽ, an toàn gm - z at nh việc công ty oi m lại, từ nâng cao ý thức học tập áp dụng kiến thức thu vào công Một số nhân viên chưa thực hòa đồng với đồng nghiệp - Cơng ty nên hệ thống văn hóa doanh nghiệp thành văn để tuyên an Lu truyền công ty m co - n va ac th si PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CREATIO Kính chào anh/chị đồng nghiệp thân mến! Hiện nay, thực đề tài luận văn thạc sĩ “Văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo” Đồng thời đề tài góp phần hồn thiện tun truyền văn hóa doanh nghiệp CREATIO tới tồn thể nhân viên Tơi thực khảo sát cho đề tài, mong anh chị tham gia khảo sát đóng góp ý kiến để luận văn văn hóa doanh nghiệp CREATIO hồn thiện, lưu thành văn tuyên truyền tới toàn thể nhân viên lu Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh/chị! an va Phần 1: Thông tin người tham gia khảo sát n Họ tên (không bắt buộc): ie gh tn to Giới tính p Độ tuổi nl w d oa Từ 25 đến 30 tuổi ll m đến năm đến năm u nf năm va an lu Thâm niên cơng tác oi Phịng ban làm việc anh/chị? Nhân viên z at nh iám đốc Trưởng phịng z gm @ Phần 2: Thơng tin văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Mỗi câu hỏi có nội dung trả lời cách tích dấu “X” vào phần lựa chọn trả điểm Đồng ý: điểm an Lu Hoàn toàn đồng ý: m co l lời, tương ứng với thang điểm: n va ac th si Phân vân: điểm Khơng đồng ý: điểm Hồn tồn khơng đồng ý: điểm Câu 1: Anh/chị cho biết đánh giá yếu tố văn hóa hữu hình CREATIO? Các yếu tố văn hóa hữu hình STT Hồn tồn đồng ý Kiến trúc nội thất đảm bảo đủ điều kiện làm việc Máy móc thiết bị đầu tư đáp ứng yêu cầu công việc Không gian làm việc thoải mái Tên công ty, logo đơn giản mà bật, sáng tạo, ấn tượng Slogan ngắn gọn, ý nghĩa, cá tính Các hoạt động sinh hoạt văn hóa tổ chức chu đáo, chuyên nghiệp, Các hoạt động sinh hoạt văn hóa giúp giao lưu, gắn kết, học tập, chia sẻ thành viên Đồng phục động, phù hợp làm Các họp nâng cao ý thức kết công việc, tần suất họp hợp lý 10 Các khóa học thực tế, kiến thức chuyên ngành kỹ năng, áp dụng cho công việc 11 Các hoạt động CSR phát động, tuyên truyền thường xuyên 12 Ấn phẩm sáng tạo, phù hợp truyền thông, giới thiệu khách hàng lưu hành nội Ý kiến khác: Đồng ý Phân vân Khơng đồng ý Điểm trung bình Hồn tồn khơng đồng ý lu an n va 10 3.00 10 3.38 15 2.92 4.46 18 10 12 15 3.88 20 2.12 13 3.85 3.19 10 16 2.38 p ie gh tn to 4.69 4.23 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ 13 3.69 m co l an Lu n va ac th si Câu 2: Các anh/chị chi biết đánh giá yếu tố văn hóa vơ hình tun bố ngầm định CREATIO? Các yếu tố văn hóa vơ hình Hồn Đồng Phân Khơng tồn ý vân đồng ý đồng ý I Các yếu tố văn hóa vơ hình tun bố Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị 15 tuyên bố rõ ràng, dễ hiểu Nội quy văn phòng rõ ràng, nghiêm 10 minh để nhân viên tuẩn thủ Cung cấp dịch vụ chăm sóc 16 khách hàng chu đáo, tạo ấn tượng niềm tin với khách hàng II Các yếu tố văn hóa vơ hình ngầm định – Những quan niệm chung Bản chất tự chủ, trách nhiệm, sáng 8 tạo khuyến khích phát huy kịp thời Nhân viên nhận thức đoàn kết, chia 18 sẻ, hỗ trợ tới mục tiêu chung nét văn hóa đẹp Sự phân quyền, trao quyền 13 quán Công tác phát triển nguồn lực 15 trọng đầu tư, quan tâm, mang lại hiệu tốt Tôn trọng quyền tác giả, bí mật 21 kinh doanh khách hàng yếu tố tạo niềm tin yêu khách hàng định thành công Ý kiến khác: STT Điểm trung bình Hồn tồn khơng đồng ý 3.96 2.96 3.85 lu an n va gh tn to 3.15 p ie 3.85 w d oa nl 3.46 va an lu 3.81 ll u nf 4.19 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si