(Luận văn thạc sĩ) văn hóa doanh nghiệp tại viễn thông long an

i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học cơng trình nghiên cứu độc lập tơi, hồn tồn khơng trùng lắp với cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố trước Các số liệu trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Hồ Khánh Duy Luan van ii ỜI C M N Luận văn tốt nghiệp cao học ngành Quản trị kinh doanh đư c thực hồn thành Trư ng ại học Kinh tế Cơng Nghiệp Long An Trong trình học tập thực luận văn này, nhận đư c giảng dạy, hướng d n, gi p đ qu báu từ Th y, Cô Trư ng Tôi xin bày t l ng k nh trọng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trư ng, Phòng sau đại học Quan hệ Quốc tế, Qu Th y Cô giảng dạy Trư ng ại học Kinh tế Công Nghiệp Long An, đ c biệt Tiến s Võ ăng Khoa trực tiếp hướng d n, gi p đ tơi q trình nghiên cứu, thực hoàn thành đ tài luận văn Qua đây, c ng xin g i l i cám ơn đến Ban lãnh đạo Viễn thông Long An số cán bộ, cơng chức khác có liên uan nhiệt tình gi p đ , h tr tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, tơi xin k nh ch c Trư ng An, Phòng ại học Kinh tế Công Nghiệp Long tạo sau đại học, Viễn thông Long An ngày phát tri n Tôi xin k nh ch c qu Th y, Cô mạnh kh e thành công công việc sống Tôi xin chân thành cám ơn./ Long An, ng y … th ng … năm 2020 H c viên Hồ Khánh Duy Luan van iii TÓM TẮT Mục tiêu đ tài góp ph n xuất giải pháp định hướng phát tri n văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Long An Luận văn tập trung làm rõ t m quan trọng văn hóa doanh nghiệp thông qua yếu tố quan trọng trực quan phi trực quan, kết h p với việc phân tích yếu tố tác động đến phát tri n VHDN Từ đó, tác giả đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Viễn thơng Long An Luận văn s dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính S dụng bảng câu h i ph ng vấn, u tra, kết h p quan sát cán công nhân viên nhằm thu thập thông tin cho việc xác định mức độ quan tâm, cảm nhận qua yếu tố quan trọng trực quan phi trực quan v văn hóa doanh nghiệp công ty Với kết nghiên cứu mình, tác giả nêu thực trạng từ việc nhận thức chưa đồng v VHDN cán công nhân viên chưa hi u rõ v t m quan trọng VHDN từ sứ mệnh, t m nhìn giá trị cốt l i cơng ty với việc chưa thực tốt qui tắc ứng x Với thực trạng trên, tác giả đưa giải pháp định hướng mong muốn có th phát tri n văn hóa doanh nghiệp Viễn thơng Long An phù h p với văn hóa VNPT tạo động lực th c đẩy trình sản xuất, kinh doanh, nâng cao vị công ty so với doanh nghiệp khác ngành Viễn thông Luan van iv ABSTRACT The objective of the project is to contribute Proposing solutions to orient the development of corporate culture in Long An Telecommunications The thesis focuses on clarifying the importance of corporate culture through two important factors, intuitive and non-intuitive, combined with the analysis of factors affecting the development of business culture From there, the author assesses the status of corporate culture in Long An Telecommunications today The thesis mainly uses qualitative research methods Using questionnaire interviews, surveys, and observation of employees to collect information for determining the level of interest, feeling through two important factors, intuitive and non-intuitive about the current corporate culture of the company With the results of his research, the author raises the realities from the asynchronous awareness about organizational culture of employees as yet not fully understanding the importance of organizational culture from mission, vision and core values problems with the company and not well implemented code of conduct With the above situation, the author has proposed the desired orientation solutions to develop the corporate culture in Long An Telecommunications in accordance with the VNPT culture and create motivation to promote the production and business process, enhancing the position of the company compared to other businesses in the telecommunications industry Luan van v MỤC ỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮC…………………… ………….….viii DANH MỤC CÁC B NG SỐ IỆU……………………… …………… ix PHẦN MỞ ĐẦU 1.Ý ngh a t nh cấp thiết đ tài 2.Mục tiêu nghiên cứu ối tư ng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp 4.Phạm vi nghiên cứu: CHƯ NG 1.1.Một số khái niệm 1.1.1.Khái niệm văn hóa 1.1.2.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3.Khái niệm phát tri n văn hóa doanh nghiệp 1.2.Các bi u văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.Các bi u trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp 10 1.2.2.Các bi u trưng phi trực uan văn hoá doanh nghiệp 15 1.3.Các hoạt động phát tri n văn hóa doanh nghiệp 17 1.3.1.Nhận thức đ ng đắn v phát tri n văn hóa doanh nghiệp 17 1.3.2.Nâng cao hình ảnh thông ua bi u trưng trực quan 20 1.3.3.Nâng cao hình ảnh thơng ua bi u trưng phi trực uan .21 1.3.4.Truy n thông nội truy n thơng ngoại vi văn hóa doanh nghiệp 22 1.3.5 ưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động doanh nghiệp 26 1.4.Một số yếu tố ảnh hưởng đến phát tri n văn hóa doanh nghiệp 28 1.4.1.Văn hố dân tộc 28 1.4.2.Văn hóa Cơng ty mẹ 29 1.4.3.Văn hóa lãnh đạo 30 1.4.4.Văn hóa từ trình hội nhập 32 1.5.Một số học kinh nghiệm phát tri n văn hóa doanh nghiệp giới nước 34 Luan van vi 1.5.1.Văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Toyota Nhật Bản 34 1.5.2.Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty FPT 37 1.5.3.Bài học từ kinh nghiệm phát tri n VHDN Công ty FPT Tập đoàn Toyota Nhật Bản 39 KẾT LUẬN CHƯ NG 1…………………………………… ……….41 CHƯ NG 42 2.1.Giới thiệu v Viễn thông Long An…………….……………………42 2.1.1 Tổng uan v Công ty……………………….…………………42 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty 43 2.2.Thực trạng bi u VHDN Viễn thông Long An 50 2.2.1.Các bi u trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp Viễn thông Long An 50 2.2.2.Các bi u trưng phi trực uan văn hoá doanh nghiệp 56 2.2.2.3 Các chuẩn mực hành vi: 58 2.3.Thực trạng hoạt động phát tri n văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An 60 2.3.1.Thực trạng nhận thức v phát tri n văn hóa doanh nghiệp 60 2.3.2.Thực trạng tri n khai Văn hóa VNPT………………….……….61 2.4 Phân t ch yếu tố ảnh hưởng đến phát tri n văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An .……………………………………………… 62 2.4.1.Ảnh hưởng từ văn hóa Cơng ty “mẹ”…………….…………… 62 2.4.2.Ảnh hưởng từ văn hóa lãnh đạo…………………….………… 63 2.4.3.Ảnh hưởng văn hóa từ trình hội nhập…………….…… …63 2.5 ánh giá chung v phát tri n văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An……………………………………………………………….….64 2.5.1.Những kết đạt đư c nguyên nhân………………….……64 2.5.1.1.Những kết đạt đư c……………………………….…….64 2.5.2.Những tồn nguyên nhân…………………………… ……66 2.5.2.1.Những tồn tại………………… ………………… …… 66 2.5.2.2.Nguyên nhân ……………………………………… …….67 KẾT LUẬN CHƯ NG 2…………………………………… ……….69 Luan van vii CHƯ NG ……………………………………………… ………….70 3.1.Phương hướng số mục tiêu phát tri n …………….…… …70 3.1.1.Phương hướng chung…………………………….…………….70 3.1.2.Một số mục tiêu phát tri n chủ yếu………………….…… … 72 3.2.Quan m phát tri n văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An……………………………………………………………………72 3.2.1.Phát tri n văn hóa VNPT Long An n n tảng lấy ngư i làm gốc……………………………………………………………….72 3.2.2.Phát tri n văn hóa Công ty thông qua việc xây dựng môi trư ng làm việc lành mạnh………………………………………………… 73 3.2.3Phát tri n văn hóa hướng tới l i ích khách hàng………… ….73 3.3.Một số giải pháp định hướng phát tri n văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An………………………………………………… ….74 3.3.1.Nâng cao nhận thức CBCNV Cơng ty v vai trị, chất Văn hóa doanh nghiệp ……… ………………………………… …74 3.3.2.Hồn thiện giải pháp bi u trưng trực quan………………………………………………………………… 75 3.3.2.1.Phát tri n phong trào, nghi lễ, nghi thức…….…………75 3.3.2.2.Chú trọng đ cao v giai thoại tốt Cơng ty……………………………………………………………….…… 75 3.3.3 Hồn thiện giải pháp bi u trưng phi trực quan 76 3.3.3.1.Xây dựng ni m tin vào Công ty……………….……….… 76 3.3.3.2.Xây dựng tiêu chuẩn v hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên………………………………………………………….….77 3.3.3.3.Nâng cao chất lư ng truy n thơng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty……………………………………………………………….78 KẾT LUẬN CHƯ NG 3…………… …………………… …….80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KH O………………………… 82 Phụ lục 01 84 Luan van viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt VHDN, VHKD VNPT Chữ viết đầy đủ Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh CB, CNV Cán bộ, công nhân viên SXKD Sản xuật kinh doanh NCDN Nhân cách doanh nhân Viễn thông Việt Nam Luan van ix DANH MỤC CÁC SỐ IỆU Số hiệu B NG Trang Bảng 1.1 Các bi u trưng văn hóa doanh nghiệp 10 Bảng 1.2 Bốn loại nghi lễ tổ chức tác động ti m 13 HÌNH Hình 2.1 Mơ hình Sứ Mệnh Viễn thơng Long An 45 Hình 2.2 Mơ hình cấu máy tổ chức Viễn thơng Long An 46 Hình 2.3 Logo VNPT 52 Hình 2.4 Logo VNPT Long An 53 BIỂU ĐỒ Bi u đồ 2.1 Bi u đồ 2.2 Kết uả phiếu u tra khảo sát v bi u trưng trực uan 55 Công ty Kết uả phiếu u tra khảo sát v bi u trưng phi trực uan Công ty Luan van 59 x Luan van 72 3.1.2 Một số mục tiêu phát triển chủ yếu - Tiếp tục xây dựng VNPT địa bàn tỉnh Long An trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng - Tiếp tục tăng cư ng mối uan hệ đồn kết, gắn bó hai khối Kinh doanh Kỹ thuật địa bàn tỉnh nhằm hướng đến mục tiêu phát tri n b n vững VNPT địa bàn tỉnh, góp ph n hoàn thành tốt kế hoạch SXKD năm 2020 hai đơn vị - Mục tiêu tăng trưởng: Doanh thu địa bàn: tăng từ 6,22% so với thực năm 2019 + Dịch vụ di động: tăng từ 8,4% so với kỳ + Dịch vụ băng rộng: tăng từ 2,76% so với kỳ + Dịch vụ My TV: tăng từ 36,79% so với kỳ + Dịch vụ công nghệ thông tin: tăng từ 75,91% so với kỳ 3.2 Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An 3.2.1 Phát triển văn hóa VNPT Long An tảng lấy người làm gốc Lãnh đạo ngư i định quan trọng phát tri n hồn thiện văn hóa VNPT Long An Thói quen, ứng x , tác phong làm việc…của họ ảnh hưởng to lớn số lại Công ty VNPT Long An c ng xây dựng đư c nguồn nhân lực trẻ, khoẻ, có trình độ nhận thức cao tràn đ y nhiệt huyết Các sản phẩm Cơng ty kết tinh trí tuệ sức trẻ Thành Công ty công sức tập th CBCNV đoàn kết, n lực phấn đấu cống hiến Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến việc bồi dư ng kiến thức ngh nghiệp, tinh th n đoàn kết doanh nghiệp nhân viên Hướng cho họ suy ngh tích cực, cho họ thấy đư c l i ích cụ th mà cá nhân c ng Công ty đạt đư c Công ty phát tri n lớn mạnh, văn hố doanh nghiệp đóng vai trị then chốt Quan tâm sâu sắc tới số phận cá nhân, lấy làm động lực đ gắn bó gia đình, cá nhân, tổ chức Luan van 73 3.2.2 Phát triển văn hóa Cơng ty thơng qua việc xây dựng môi trường làm việc lành mạnh Môi trư ng làm việc lành mạnh môi trư ng ngư i Cơng ty đồn kết, gắn bó, chia sẻ với nhau, tạo dựng môi trư ng làm việc chuyên nghiệp, động Các thành viên Công ty làm việc cạnh tranh cách bình đẳng, cơng bằng, ngư i đ u có hội thăng tiến nhau, có thu nhập theo công sức, thành lao động Mơi trư ng làm việc tốt hay xấu có ảnh hưởng đến tác phong, thái độ làm việc nhân viên Nếu môi trư ng mà thành viên ganh ghét đố kỵ l n nhau, thăng tiến cách nịnh nọt, chạy chọt; tổ chức có ngư i khơng làm v n có thu nhập…thì chắn d n đến tình trạng nhìn nhau, tha hố v đạo đức đoàn kết nội bộ, gây tổn hại đến việc phát tri n b n vững Cơng ty Có đư c môi trư ng làm việc lành mạnh, có đư c cạnh tranh lành mạnh, ngư i có lực đư c thăng tiến thu nhập tốt, phát huy đư c sức mạnh tập th khả sáng tạo cá nhân 3.2.3 Phát triển văn hóa hướng tới lợi ích khách hàng Khách hàng đư c đánh giá cảm nhận ban đ u v Cơng ty thơng ua văn hóa ứng x , tác phong làm việc, giao tiếp nhân viên Công ty Cho nên Công ty ln trọng hướng hoạt động đến hài lòng khách hàng; lắng nghe, đáp ứng nhu c u khách hàng ối tư ng khách hàng đa dạng, m i nơi có n n văn hóa khác nên VNPT Long An phải thích nghi, cá th hố sản phẩm, chẳng hạn có nơi bán hàng trực tiếp họ chấp nhận, có nơi phải bán c a hàng lớn mua, đến nhà gõ c a khơng cho vào Có nơi thích khuyến mại, có nơi lại khơng th ch… Khách hàng ngày thơng thái, tinh tế, có th sản phẩm dịch vụ Công ty đáp ứng tốt nhu c u họ, thái độ, tác phong ngư i nhân viên bán hàng không tốt c ng gây ảnh hưởng đến việc định mua sản phẩm Vì vậy, phát tri n văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An ch trọng đến cảm nhận, suy ngh khách hàng thực tế, cách thức tiếp cận, ứng x VNPT Long An đư c khách hàng ủng hộ, đánh giá cao Luan van 74 3.3 Một số giải pháp định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An 3.3.1 Nâng cao nhận thức CBCNV Công ty vai trị, chất Văn hóa doanh nghiệp Một tổ chức có th thay đổi cá nhân thay đổi Một tổ chức có th v đại cá nhân v đại M i cá nhân đ u có th trở thành v đại v đại khơng phụ thuộc vào sức khoẻ, trí tuệ, t m nhìn mà cịn phụ thuộc vào khát vọng ý chí Cơng ty c n tập trung động viên cá nhân phát huy tối đa tính sáng tạo, nhìn vào gương Hàn Quốc Israel đ thấy khát vọng ý chí có ý ngh a định đến phát tri n Những gương sáng v đạo đức, lòng yêu ngh , hy sinh hệ trước học quý giá hệ sau, giúp hệ sau hi u v ý ngh a, lý tưởng đư ng mà họ chọn M i CBCNV Công ty phải ý thức rõ vai trị, trách nhiệm Cơng ty với phát tri n kinh tế - xã hội, cam kết tận tâm trách nhiệm, sáng tạo hiệu thực chủ trương, sách ảng Tại VNPT Long An có nhi u giải pháp đ đưa vào áp dụng, truy n thông phát tri n văn hoá Tuy nhiên kết chưa thực mong muốn, tồn hạn chế yếu định Vì vậy, đ nâng cao nhận thức cho CBCNV v VHDN lãnh đạo Cơng ty c n thực công việc sau: - ẩy mạnh chất lư ng đào tạo v VHDN cho CBCNV Xây dựng tài liệu đào tạo chi tiết, dễ tiếp cận Lên kế hoạch m i chuyên gia có kinh nghiệm v đào tạo, lãnh đạo Cơng ty nói chuyện, truy n l a tạo đôi với ki m tra nhận thức, xem mức độ tiếp thu, nhận thức đ u chỉnh phù h p - Quan tâm tập trung xây dựng phát tri n văn hoá Công ty Chi nhánh tỉnh, thành phố, coi việc làm quan trọng hàng đ u Chú n thơng văn hố, cách làm Viettel cho đội ng Công tác viên bán hàng, coi phù h p văn hố tiêu chí quan trọng hàng đ u Chú trọng ý kiến phản hồi, đóng góp nhân viên từ sơ sở đ tiếp tục hoàn thiện quy tắc ứng x , nội quy, quy định; xây dựng hình ảnh đẹp Viettelimex v tinh th n trách nhiệm cao, Luan van 75 tận tâm, tận tụy cơng việc; giữ gìn phát huy giá trị có, hướng tới mục tiêu cao phát tri n b n vững Cơng ty - Xây dựng chương trình hoạt động tập th , nghi lễ, lồng ghép hài hoà việc truy n thơng văn hố vào hoạt động, đ văn hoá vào nhận thức CBCNV cách tự thân, không cư ng ép Tiếp tục đổi mới, hồn thiện ấn phẩm văn hố đ tun truy n, lan t a văn hố Cơng ty đến thành viên - Nâng cao chất lư ng nguồn nhân lực Công ty, từ khâu n dụng, đào tạo, s dụng, yếu tố phù h p v văn hố tiêu chí hàng đ u 3.3.2 Hoàn thiện giải pháp biểu trưng trực quan 3.3.2.1 Phát tri n phong trào, nghi lễ, nghi thức Các hoạt động cấu thành văn hoá b nổi, phản ánh đ i sống, sinh hoạt Công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng nhận thức thành viên Công ty c ng lớn Nó th đư c nội hàm văn hoá doanh nghiệp, c n kết h p hài hoà nghi lễ uân đội nghiêm trang, chu với nét sôi động doanh nghiệp công nghệ đại Kết h p đư c hai yếu tố này, m nhấn quan trọng nghi lễ Công ty (có th phối h p yếu tố cơng nghệ đại đ tăng t nh sinh động nghi lễ) Các phong trào hoạt động, hoạt động tập th , c n đ u tư kỹ v hình thức th Phải ln đổi mới, k hoạt động b nổi, văn hố nghệ thuật Sự tìm tịi hình thức th hiện, phát huy nhân tố mới, lồng ghép nội dung giáo dục truy n thông cách khéo léo, văn hoá doanh nghiệp tự ngấm vào tư tưởng tình cảm m i ngư i Nếu l n c ng giống nhau, c ng ngư i đấy, nội dung đấy, ch hô hào, gư ng ép, thơ mộc CBCNV khơng th cảm nhận đư c Tăng cư ng trì số nét khác biệt nghi lễ Công ty việc tổ chức Chào c tháng Công ty trung tâm, chi nhánh tỉnh Nó tốt lên tính quy, ch t chẽ uân đội, hướng ngư i tới trách nhiệm cơng dân mình, ngư i ý thức hoạt động SXKD thao tác vận động nhân viên 3.3.2.2 Chú trọng đề cao giai thoại tốt Công ty Luan van 76 Văn hóa giai thoại tốt thư ng dễ vào l ng ngư i, ăn sâu bám rễ đư c phát huy tốt Khởi đ u doanh nghiệp tại, nhi u giai thoại đư c truy n tụng, trở thành kỷ niệm đẹp ngư i c ng học nhẹ nhàng thấm th a hệ sau Chính vậy, giai thoại, không đư c lưu giữ, phát tri n, có th mai một, theo ch nh luân chuy n cán Công ty Ở VNPT, thay đổi nhi u nhanh, nhi u sau vài năm, cán nhân viên không cịn nhớ mơ hình tổ chức năm năm trước đây, không nhớ hết lãnh đạo từn uan, đơn vị… C n có phận “chép s ”, ghi chép, lưu giữ lại toàn ch ng đư ng, cột mốc, mơ hình tổ chức giai đoạn, cá nhân xuất sắc, giai thoại tồn theo lịch s hình thành phát tri n Công ty Các hoạt động tập th hàng năm, nên lồng ghép coi giai thoại câu chuyện truy n thống “Tinh th n VNPT”, đ ngư i nhớ đến tác dụng giáo dục giảng thư ng ngày 3.3.3 Hoàn thiện giải pháp biểu trưng phi trực quan 3.3.3.1 Xây dựng niềm tin vào Công ty Xây dựng ni m tin vào Công ty, hết hài lịng cán bộ, công nhân viên với công việc, ngh nghiệp, hội, thăng tiến, thu nhập có đư c hài lịng CBCNV, lãnh đạo Cơng ty phải tiếp tục quan tâm sâu sắc đến số phận, việc làm, thu nhập, đảm bảo đ y đủ chế độ, sách cho ngư i lao động Trên sở u kiện làm việc đ y đủ, đại có sẵn, c n tiếp tục cải thiện mơi trư ng làm việc Giải hài hoà mối quan hệ, đánh giá lực, trình độ cán công nhân viên Tổ chức ch t chẽ chế “nhảy việc”, xếp nhân với lực, công h p lý ảm bảo thu nhập tăng trương hàng năm từ 10-15% theo định hướng Tập đoàn Kiên thực phương châm “nước muốn phải chảy”, đánh giá thải loại lao động không phù h p, đ c biệt trư ng h p không phù h p v văn hố Luan van 77 Hàng năm, Cơng ty nên thuê tổ chức trung gian, đánh giá khảo sát v mức độ hài lòng nhân viên, kịp th i m bất cập, tồn đ có u chỉnh 3.3.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên Tiếp tục hệ thống hoá, văn hoá quy tắc ứng x , xây dựng chế tài đưa vào thực hiện, quy định hành vi thái độ cán bộ, nhân viên Các chuẩn mực hành vi đư c đưa vào áp dụng c ng pháp lý đạo đức đ đánh giá mức độ phù h p thành viên với Công ty Công ty c n tổ chức thực uy định v lễ tiết tác phong, giao tiếp, ứng x CBCNV, thành nét đẹp riêng sinh hoạt văn hoá: - Ứng xử Với đồng nghiệp: H p tác - Cởi mở; Ngư i VNPT chân thành, cởi mở giao tiếp Nhiệt tình, h p tác cơng việc Chia sẻ khó khăn, cộng đồng trách nhiệm Với cấp dưới: Lắng nghe - Chân thành; Ngư i VNPT gương m u nhân cách công việc Ch lắng nghe, chủ động đối thoại tiếp thu Coi trọng động viên, thuyết phục, với thư ng xuyên đôn đốc, ki m tra, đánh giá Với cấp trên: Thẳng thắn - Chấp hành; Ngư i VNPT tôn trọng thứ bậc ngư i lãnh đạo Phục tùng chấp hành nhiệm vụ đư c giao Chủ động đ xuất vấn đ đư c cấp uan tâm Với thân: Vư t ua VNPT xây dựng ngư i lao động phát tri n toàn diện, có nhân cách, l nh vững vàng Rèn luyện lối sống ngư i Coi trọng vinh dự, trách nhiệm l ng tự trọng với ngh Trau dồi kiến thức, kỹ kinh nghiệm làm việc đ có đóng góp có hiệu uả cho nghiệp phát tri n VNPT - Cam kết phục vụ khách hàng VNPT ón tiếp, phục vụ khách hàng với l i chào, c chỉ, nụ cư i thân thiện Luan van 78 t uy n l i khách hàng lên l i ch Cung cấp nhanh chóng, ch nh xác thông tin v dịch vụ, sản phẩm VNPT Tư vấn cung cấp cho khách hàng dịch vụ phù h p hiệu uả H tr , giải uyết hoàn chỉnh, với chất lư ng tốt yêu c u v dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin khách hàng hài l ng Giữ l i hứa trung thực với khách hàng ch thân xin l i khách hàng không hài l ng với dịch vụ VNPT, cho dù nhân viên có l i hay khơng Cảm ơn, khuyến kh ch khách hàng s dụng đóng góp kiến cho dịch vụ VNPT Giữ b mật thông tin khách hàng theo uy định pháp luật Việt Nam 3.3.3.3 Nâng cao chất lượng truyền thơng văn hóa doanh ngh ệp Cơng ty Công ty phải thành lập riêng phận chuyên trách v VHDN, phận có nhiệm vụ nghiên cứu, tư vấn cho lãnh đạo Công ty đ u chỉnh, xây dựng giá trị, ni m tin, quy tắc mới, đ c trưng VNPT Long An Từ đó, xây dựng kế hoạch, tổ chức đào tạo, truy n thông phát tri n giá trị văn hố tồn Cơng ty Tập trung bồi dư ng đội ng báo cáo viên, tuyên truy n viên có văn hố có lực, kinh nghiệm truy n tải thơng điệp văn hố Công ty đến với CBCNV Xây dựng chiến lư c truy n thông ngắn hạn, dài hạn, mục tiêu c n đạt đư c giai đoạn cụ th đ tri n khai thực Tổ chức đ t truy n thơng văn hố đơn vị sở, đ c biệt cho đội ng Cộng tác viên, đ họ nhận thức, hành động theo đ ng cách ngh , cách làm Viettelimex Qua đ t truy n thơng đó, tổ chức đánh giá, r t kinh nghiệm đ u chỉnh trì Quan trọng hơn, lựa chọn ngư i đ ng đ u đơn vị sở c ng phải đạt tiêu ch văn hoá lên hàng đ u, hành động, ứng x kỹ truy n thơng văn hố lực lư ng quan trọng nhân viên Luan van 79 V thông điệp, tiếp tục lựa chọn, xây dựng thông điệp ngắn, dễ nhớ, dễ thuộc, dễ áp dụng; gương ngư i tốt, cách làm hay… đ đưa vào truy n thông hàng tu n, hàng tháng V hình thức, ngồi hình thức truy n thống lãnh đạo g p g nói chuyện, truy n thông qua Cổng thông tin nội bộ, Nội san, qua hoạt động xã hội…nên tìm t i giải pháp khác đ làm thông tin Lưu , nên ch trọng truy n thông phương tiện mà CBCNV, khách hàng có th phản hồi Những phản hồi ch nh sở đ đánh giá hiệu truy n thông u chỉnh Luan van 80 KẾT UẬN CHƯ NG Trên sở phân t ch thực trạng phát tri n VHDN VNPT Long An, luận văn đ giải pháp nhằm định hướng phát tri n VHDN VNPT Long An như: Hoàn thiện bi u tư ng trực uan phi trực uan Từ làm cớ sở đ định hướng phát tri n VHDN VNPT Long An vẩn đư c sắc chung VNPT Luan van 81 KẾT LUẬN Cùng với phát tri n vư t bậc m t hoạt động sản xuất kinh doanh, đối đ u với cạnh tranh uyết liệt thị trư ng viễn thông cơng nghệ thơng tin, văn hố doanh nghiệp ngày đóng vai tr uyết định đến phát tri n nhanh, b n vững VNPT Long An Văn hố Cơng ty uyết định sức cạnh tranh, tồn phát tri n Công ty c ng động lực đ Công ty phát tri n, tổ chức SXKD hiệu uả, hoàn thành xuất sắc mục tiêu xác định Qua th i gian nghiên cứu tìm hi u VNPT Long An, thành uả xây dựng phát tri n văn hố doanh nghiệp đáng k , đóng vai tr to lớn việc tập h p, hiệu triệu lực lư ng, động viên tập th , cá nhân n lực phấn đấu lao động sản xuất, đạt đư c thành uả to lớn Tác giả c ng nghiên cứu, đánh giá qua thực trạng phát tri n văn hoá doanh nghiệp VNPT Long An đưa số m hạn chế, tồn Những m yếu không lớn, c ng gây nguy có thách thức đư ng phát tri n Công ty, đ c biệt giai đoạn tiếp theo, cạnh tranh ngày uyết liệt, thương trư ng chiến trư ng th i kỳ hội nhập Qua đó, mạnh dạn đ xuất số giải pháp đ tiếp tục đẩy mạnh định hướng phát tri n văn hoá Cơng ty Với cơng trình luận văn này, tác giả mong muốn đóng góp ph n cơng sức đ tiếp tục gi p Công ty tham khảo, tiếp thu q trình xây dựng phát tri n văn hố, sắc vẩn ln tn thủ theo Văn hóa VNPT nói chung Luan van 82 TÀI LIỆU THAM KH O Nguyễn Thị Ngọc Anh (2010), “Tìm hi u hoạt động kinh doanh văn hóa kinh doanh cổ truy n ngư i Việt Nam”, tạp chí Triết học (số 3) Bộ tài liệu văn hóa VNPT ( Tập đồn bưu ch nh vi n thông Việt Nam – 2014) Nguyễn Cảnh Chắt (2003), Văn hóa k nh doanh v tr ết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Minh Cương (2011), Văn hóa k nh doanh v tr ết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Minh Cương, Phương Kỳ Sơn (1996), Va trò on người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội David H, Maister (2005), Bản sắ văn hóa doanh ngh ệp, NXB Thống kê V Kim D ng – TS Cao Thúy Xiêm (2003), Kinh tế quản lý NXB Thống kê, Hà Nội V Cao àm (2009), Phương ph p l ận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Ngơ ình Giao (1997), trường K nh doanh v Đạo đức Kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội 10 Harold Koontz (1999), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 11 Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội 12 Dương Thị Liễu (2013), Văn hóa k nh doanh, NXB ại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Jonh C Maxwell (2009), 21 nguyên tắc vàng nghệ thuật lãnh đạo, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 14 Phùng Xuân Nhạ (2016), “Nhân h doanh nhân v văn hóa k nh doanh Việt Nam tiến trình đổi hội nhập quốc tế”, đ tài cấp nhà nước, Mã số: KX.03.06/06-10, 2007-2010 15 Bùi Xuân Phong (2016), Đạo đức kinh doanh VHDN, NXB Thông tin truy n thông Luan van 83 16 Quy chế Văn hóa cơng sở uan hành ch nh nhà nước Thủ tướng Ch nh phủ (Ban hành ngày 02/08/2007 theo Quyết định số 129/2007/Q TTg); Luan van 84 Phụ lục 01 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA ( ối tư ng: Dành cho CBCNV Viễn thông Long An) K nh chào anh chị! góp ph n xây dựng phát tri n Văn hóa doanh nghiệp Viễn thơng Long An, nơi anh chị công tác, muốn làm rõ số nội dung khảo sát đánh giá thực tiễn phát tri n Văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông ua kết uả này, ch ng tìm t i, đ xuất giải pháp định hướng nhằm đẩy mạnh phát tri n văn hóa doanh nghiệp Công ty, hướng tới phù h p, hiệu uả Rất mong nhận đư c uan tâm nhiệt tình Anh/chị đ tơi có th hồn thành tốt cơng trình nghiên cứu X n hân th nh ảm ơn anh/ hị! Phần I: Thông tin cá nhân hiểu biết VHDN (V lòng khoanh tròn v o phương n lựa họn) Câu 1: Thông tin cá nhân Họ tên (không bắt buộc) Giới t nh a Nam b Nữ Tuổi a Dưới 30 b 30-45 c 45 Vị tr cơng tác Th i gian cơng tác Trình độ học vấn a Trên đại học b ại học/ cao đẳng c Trung cấp ngh d PTTH Câu 2: Anh/ chị nghe văn hóa doanh nghiệp nói chung? a ã nghe v vấn đ b Chưa nghe vấn đ Luan van 85 PHẦN II THƠNG TIN CHI TIẾT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CÔNG TY (Đ nh dấ “X” vớ lựa họn Anh/ hị) Câu 1: Xin Anh/chị đánh giá biểu trưng trực quan Cơng ty qua nhận định sau: STT Tình hình thực tế diễn Hồn Khơng tồn đồng Kiến tr c nội thất, ngoại thất khang trang đại Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng Công ty ồng phục nhân viên gọn gàng, lịch Ấn phẩm n hình sinh động, đẹp mắt, có t nh truy n thơng cao Lễ nghi/ hội họp tổ chức trang trọng, chuyên nghiệp Ngôn từ đư c s dụng lịch sự, thân thiện Hoạt động từ thiện đư c ch trọng phát động thư ng xun Bình khơng ý/khơng thường đồng ý ý kiến Hoàn Chế độ họp hành h p l Bộ uy tắc ứng x chi tiết dễ s dụng Luan van Đồng toàn ý đồng ý 86 Câu 2: Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan Công ty thông qua nhận định sau: Tuyên bố sứ mệnh, t m nhìn rõ ràng Lịch s hình thành phát tri n Công ty sở đ phát tri n VHDN Chiến lư c kinh doanh phù h p với định hướng phát tri n Công ty Triết l kinh doanh rõ ràng, súc tích Giá trị cốt lõi đư c nhân viên thấm nhu n Chuẩn mực v hành vi Trân trọng cảm ơn! Luan van ... chung doanh nghiệp nói riêng, có vấn đ xây dựng, phát tri n phát huy nhân tố văn hóa hoạt động kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp văn hóa chủ th doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Văn hóa doanh. .. LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHƯ NG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THƠNG LONG AN CHƯ NG 3: MỘT SỐ GI I PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THƠNG LONG AN Luan van CHƯ NG C... phát tri n văn hóa doanh nghiệp 1.2.Các bi u văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.Các bi u trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp 10 1.2.2.Các bi u trưng phi trực uan văn hoá doanh nghiệp 15