(Luận văn thạc sĩ) văn hóa doanh nghiệp tại trung tâm kinh doanh vnpt – hải dương

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Thúy Mong VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2022 Luan van HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Nguyễn Thị Thúy Mong VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ HÀ NỘI - 2022 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: luận văn thạc sỹ “Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Thị Việt Lê – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thông, kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Ngày… tháng… năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Thúy Mong Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu trường Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Nguyễn Thị Việt Lê hướng dẫn tận tình quan tâm, ủng hộ tạo động lực truyền nhiệt huyết giúp em hoàn thành luận văn Xin cảm ơn lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tuy nhiên thời gian thực có hạn, kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, giáo để giúp em hồn thành luận văn Hà Nội, Ngày… tháng… năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Thúy Mong Luan van iii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hoá doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.3 Vai trị văn hố doanh nghiệp phát triển chung doanh nghiệp thời đại kinh tế số 12 1.2 Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 15 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 21 1.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 24 1.3.1 Những quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp 24 1.3.2 Qui trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 25 1.4 Một số mơ hình văn hố doanh nghiệp 27 1.4.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denision 27 1.4.2 Mơ hình ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp Edgar H.Shein 29 1.4.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Kim Cameroon Robert Quinn 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG 36 2.1 Tổng quan TTKD VNPT – Hải Dương 36 2.1.1 Giới thiệu TTKD VNPT – Hải Dương 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.3 Cơ cấu nhân 40 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh 41 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương 42 2.2.1 Các biểu trưng văn hoá doanh nghiệp VNPT Hải Dương 42 Luan van iv 2.2.2 Áp dụng mơ hình đo lường để đánh giá trạng văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương 56 2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương 72 2.3.1 Những kết đạt 72 2.3.2 Một số hạn chế tồn nguyên nhân 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG 79 3.1 Định hướng phát triển TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG 79 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh 79 3.1.2 Định hướng trì phát triển văn hóa doanh nghiệp 80 3.2 Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương 81 3.2.1 Giải pháp trì phát triển văn hố doanh nghiệp dựa biểu trưng trực quan 82 3.2.2 Giải pháp trì phát triển văn hố doanh nghiệp dựa biểu trưng phi trực quan 83 3.2.3 Giải pháp phát triển mơ hình VHDN 85 3.2.4 Một số giải pháp khác 90 3.3 Kiến nghị 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 98 Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTNLĐ BRCĐ CBCNV CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp ĐTV Điện thoại viên 10 KHCN 11 PBH 12 TCDN 13 T-TP Tỉnh – Thành phố 14 TTKD Trung tâm kinh doanh 15 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 16 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 17 VT-CNTT Bảo hiểm tai nạn lao động Băng rộng cố định Cán công nhân viên Khách hàng cá nhân Phòng bán hàng Tổ chức doanh nghiệp Viễn thông - Công nghệ thông tin Luan van vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các biểu trưng VHDN .16 Bảng 1.2 Bốn loại lễ nghi tổ chức tác động tiềm chúng 18 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân TTKD VNPT – Hải Dương 40 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương(Từ 2018 đến 2021) 41 Bảng 2.3 Kết điều tra khảo sát biểu trưng trực quan TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến toàn thể CBCNV 51 Bảng 2.4 Kết điều tra khảo sát biểu trưng phi trực quan TTKD VNPT – Hải Dương 55 Bảng 2.5 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến toàn thể CBCNV 56 Bảng 2.6 - Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến toàn thể CBCNV 61 Bảng 2.7 - Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến nhân viên 62 Bảng 2.8 - Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến nhân viên 65 Bảng 2.9 - Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến lãnh đạo 66 Bảng 2.10 - Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến lãnh đạo 70 Bảng 2.11 - Bảng điểm chênh lệch đánh giá văn hóa mong muốn hai ý kiến nhân viên lãnh đạo 71 Luan van vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 – Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denison 28 Hình 1.2 – Sơ đồ cấp độ văn hóa doanh nghiệp 30 Hình 1.3 - Khung giá trị cạnh tranh 32 Hình 1.4 - Các loại hình văn hóa đo lường thang đo CHMA 35 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương .39 Hình 2.2 – Doanh thu TTKD VNPT – Hải Dương từ 2018-2021 42 Hình 2.3 - Ông Đỗ Văn Phát – Giám đốc TTKD VNPT – Hải Dương ông Trần Tiến Chỉnh – Trưởng đại diện VNPT địa bàn Hải Dương trao giải cho nhân viên tham gia thi “Tôi người VNPT” 44 Hình 2.4 - Ông Đỗ Văn Phát – Giám đốc TTKD VNPT- Hải Dương trao giấy khen tiền thưởng cho anh Hoàng Hữu Tháp 45 Hình 2.5 - Mẫu biểu tượng VNPT 46 Hình 2.6 - Trang tin điện tử VNPT Hải Dương 48 Hình 2.7 - Mẫu đồng phục áo dài VNPT 48 Hình 2.8- Mẫu đồng phục áo sơ mi VNPT .49 Hình 2.9 - Mẫu đồng phục áo thun VNPT 49 Hình 2.9 - Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến toàn thể CBCNV 60 Hình 2.10 - Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến nhân viên 65 Hình 2.11 - Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương theo ý kiến lãnh đạo 69 Luan van LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam bước hội nhập vào xu thế giới Hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội phát triển, đồng thời phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt chưa có Trong hồn cảnh đó, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải tìm lợi cạnh tranh đặc biệt ngồi yếu tố cơng nghệ Xây dựng văn hóa kinh doanh văn hóa doanh nghiệp giải pháp cho vấn đề Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có tác động lớn đến phát triển ổn định thân công ty nên công ty Việt Nam đặc biệt quan tâm Hơn nữa, cịn yếu tố giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi, trị, kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin doanh nghiệp sản xuất khác Doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa khó có chỗ đứng vững chắc, thời kỳ hợp Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển song song với trình kinh doanh, khơng văn hóa giao tiếp mà cịn bao gồm giá trị cốt lõi cơng ty, quy tắc, phương pháp quản lý, phương thức kinh doanh hành vi, thái độ thành viên xí nghiệp Nếu sở vật chất, trang thiết bị “cơ thể” doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp “linh hồn” doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình động lực mạnh mẽ doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào lịng tin đóng vai trị quan trọng việc thực mục tiêu sứ mệnh tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tạo sức mạnh từ tập thể cá nhân Học viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Trong xu phát triển chung ngành viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam, đặc biệt ngành tiên phong trình hội nhập chuyển đổi số, ngành viễn thông công nghệ thông tin có bước chuyển đáng kể Nhưng kéo theo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp viễn thông Trước đây, VNPT doanh nghiệp viễn thông Việt Nam chiếm thị phần lớn nhất, Luan van 89 cách tạo lòng tin cho nhân viên cấp cách ủng hộ rủi ro trình sáng tạo Bởi lẽ sáng tạo bắt nguồn từ việc thử nghiệm nhiều ý tưởng khác Nếu nhân viên ngần ngại thử nghiệm lo mắc phải sai sót đơn vị dậm chân chỗ Vì lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương động viên, khuyến khích ý tưởng mới, kể trường hợp chưa thu thành cơng Có vậy, CBCNV chịu khó suy nghĩ sáng tạo dám lao vào thử thách  Lãnh đạo làm gương: Lãnh đạo người đầu thuấn nhuần văn hóa sáng tạo đơn vị Khi người lãnh đạo dám nghĩ dám làm thúc đẩy tăng động lực cho nhân viên có ý tưởng sáng tạo  Tổ chức hoạt động ngoại khóa: TTKD VNTP – Hải Dương thúc đẩy q trình tư sáng tạo nhân viên thơng qua hoạt động ngoại khóa gặp gỡ, giao lưu với bạn bè, đồng nghiệp, tìm kiếm trải nghiệm để đầu óc thản, thoải mái khả sáng tạo nhân viên phát huy tối đa  Phát huy vai trị thảo luận nhóm: Để mang lại dịng chảy sáng tạo mơi trường làm việc, cán quản lý, lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương tổ chức buổi trao đổi ý tưởng brainstoming thường xuyên để người đưa giải pháp Nếu đơn vị tập hợp ý tưởng tốt khả sáng tạo phát huy nhiều.Vì tùy thuộc vào trình độ, kỹ thành viên nhóm, TTKD VNPT – Hải Dương nên phân cơng cho họ lĩnh vực sở trường để từ họ có khả tự chủ, tổ chức khơng gian cho việc đưa sáng kiến 3.2.3.3 Giải pháp thứ ba: phát triển đặc tính văn hóa thị trường Để phát triển văn hóa thị trường cần quản lý nhân viên dựa lực thành công thành tích họ, tạo cho họ mơi trường cạnh tranh lành mạnh Mọi người trạng thái cạnh tranh tập trung vào mục tiêu Khi họ đạt thành cơng đồng nghĩa với danh tiếng phần thưởng Từ đó, người viết có số kiến nghị để phát triển văn hóa thị trường sau:  TTKD VNPT – Hải Dương cần tạo hội thăng tiến đào tạo cho người lao động ví dụ chương trình thi đua hồn thành mục tiêu công việc, Luan van 90 doanh thu khoảng thời gian xác định, người chiến thắng chương trình thi đua tham gia khóa đào tạo nâng cao lực thân chun mơn nghiệp vụ, có hội bổ nhiệm vào vị trí quản lý Khi người lao động thấy trân trọng đơn vị với cố gắng họ muốn giúp họ thăng tiến nghiệp, họ có động lực để làm việc phần thưởng kích thích tính cạnh tranh tích cực người lao động  TTKD VNPT – Hải Dương thường xun cơng nhận thành tích người lao động Khi người ta làm việc tốt, họ muốn công nhận điều Một văn hóa doanh nghiệp thường xun cơng nhận thành tích người tạo mơi trường làm việc tích cực Việc cơng nhận thành tích CBCNV, TTKD VNPT – Hải Dương cần cơng bố bảng tin nội truyền thông rộng rãi đơn vị Khi khen thưởng nhân viên, lãnh đạo cần nêu cụ thể thành tích họ đạt để xứng đáng nhận công nhận Điều vừa giúp tăng hiệu cơng việc nhân viên truyền thêm động lực để cống hiến danh tiếng đơn vị khiến họ cảm thấy tự hào  TTKD VNPT – Hải Dương nên đưa phần thưởng hữu tiền thưởng tăng lương Tuy có nghiên cứu cho thấy nhiều nhân viên khơng đặt động lực tiền điều khơng có nghĩa tiền khơng quan trọng Tiền thưởng nhân viên hợp lý cho công việc họ làm cách thấy tôn trọng thành làm việc giá trị họ đơn vị 3.2.4 Một số giải pháp khác Dựa nguyên nhân tồn người viết đưa số giải pháp sau: 3.2.4.1 Tăng cường công tác truyền thông  TTKD VNPT – Hải Dương nên thực tổ chức buổi giao lưu thân mật lãnh đạo với CBCNV Có thể thiết kế riêng kết hợp họp, chuyến du lịch, tổng kết tháng, quý, năm Tại đây, lãnh đạo TTKD chia sẻ câu chuyện liên quan đến thành lập đơn vị, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh, giúp cho nhân viên tiếp thu, thấm nhuần vào tâm trí Việc giúp xóa bỏ khoảng cách lãnh đạo với nhân viên, tạo đồng cảm, chia sẻ, nhân viên cảm thấy dễ hiểu, thân mật, muốn gắn bó lâu dài với đơn vị Luan van 91  Thực tổ chức lớp học định kỳ văn hóa doanh nghiệp tháng lần Hoạt động giúp toàn thể thành viên TTKD củng cố lại hành vi cá nhân, nhớ sống, làm việc xây dựng mơi trường văn hóa cho thân tập thể TTKD VNPT – Hải Dương, đồng thời đánh giá, điều chỉnh biểu văn hóa khơng cịn phù hợp Nội dung giảng thiết kế đơn giản, hấp dẫn, nên kết hợp mời chuyên gia văn hóa doanh nghiệp giảng dạy lãnh đạo, đội ngũ quản trị văn hóa TTKD VNPT – Hải Dương  Thực lên kế hoạch truyền thông với kiện lên sẵn ý tưởng, chủ đề, nội dung 3.2.4.2 Xây dựng niềm tin vào đơn vị vào lãnh đạo ban lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương Niềm tin nhân viên đơn vị họ làm việc cho đơn vị điều quan trọng việc khai thác hết tiềm năng, lực họ vào hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Để tạo niềm tin nhân viên trước hết người lãnh đạo Lãnh đạo doanh nghiệp khởi nguồn văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp có văn hóa mang sắc riêng văn hóa mạnh lãnh đạo doanh nghiệp trở thành hình mẫu CBCNV Sự tin tưởng vào lãnh đạo CBCNV động lực cho CBCNV thực tốt cơng việc mình, hài lịng với cơng việc, mục tiêu doanh nghiệp trung thành với doanh nghiệp Tin tưởng vào lãnh đạo tức tin tưởng vảo doanh nghiệp Do vậy, việc tạo niềm tin, trở thành hình mẫu CBCNV lãnh đạo đơn vị vô quan trọng Để đạt điều này, lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương cần phải thực thứ trì giá trị VHDN tốt đẹp mà TTKD VNPT – Hải Dương có, giá trị VHDN khơng dễ mà tạo dựng được, cần giữ gìn phát huy Lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương nên trọng quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần CBCNV cách xây dựng chế sách hỗ trợ CBCNV có hồn cảnh khó khăn Thứ hai, lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương phải gương thực văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo ln trau dồi kiến thức, kỹ năng, lực lãnh đạo Lãnh đạo người đầu việc thực quy tắc, quy định đặc Luan van 92 biệt thể niềm tin vào khả thành công đơn vị Lãnh đạo phải trở thành người truyền động lực cho CBCNV, người tin tưởng vào chiến lược mục tiêu đặt Lãnh đạo người lạc quan cư xử, ứng xử mực Luôn xuất lúc, kịp thời để giải vấn đề khó khăn đơn vị Lãnh đạo tự hồn chỉnh hình ảnh xuất trước công chúng để trở thành đại diện, hình mẫu hồn hảo TTKD Việc hồn thiện lực lãnh đạo kỹ giao tiếp, thuyết phục, khả truyền cảm hứng giúp CNCNV TTKD VNPT – Hải Dương thấm nhuần VHDN đơn vị từ tạo niềm tin CBCNV vào lãnh đạo vào đơn vị 3.2.4.3 Hoạch định chiến lược văn hóa doanh nghiệp Cơng tác hoạch định chiến lược văn hóa doanh nghiệp q trình thiết lập mục tiêu, hoạch định chương trình, bước cụ thể, đồng thời triển khai nguồn lực nhằm đạt mục tiêu đề trình xây dựng, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng VHDN phù hợp bền vững định phải thực công tác hoạch định VHDN TTKD VNPT – Hải Dương muốn trì phát triển ổn định hoạch định cần có tư vấn từ chuyên gia đơn giản người phụ trách công tác quản trị văn hóa đơn vị Họ thực xây dựng, hồn thiện sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi, cấu trúc hữu hình, phương hướng hành động để bước xây dựng VHDN 3.2.4.4 Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN Để thành viên thấm nhuần tinh thần văn bản, triết lý hay hiệu chung đơn vị việc "nhắc nhở, làm gương" người lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức đơn vị Đó yếu tố thuộc bề VHDN dễ cảm nhận tính hữu hình chúng Tăng cường đầu tư cho văn hoá việc làm cần thiết TTKD VNPT – Hải Dương, người lao động cống hiến nhiều khơng lợi ích vật chất mà cịn yếu tố tinh thần thơi thúc họ, tình cảm gắn bó với đơn vị Để tạo Luan van 93 động lực phi vật chất thiết TTKD VNPT – Hải Dương cần phải có văn hóa mạnh Người lãnh đạo đơn vị cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát triển doanh nghiệp, không nên trọng đến kết kinh doanh coi chi tiêu văn hóa cho người lao động phù phiếm tốn kém, chất keo để gắn kết người lao động với đơn vị, tạo móng cho phát triển lâu bền đơn vị 3.3 Kiến nghị Để xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương người viết xin đưa số nội dung kiến nghị với tổng công ty VNPT VinaPhone sau:  Xem xét đầu tư xây dựng trụ sở làm việc giao dịch cho TTKD VNPT – Hải Dương để hoàn thiện kiến trúc đặc trưng, gia tăng hiệu truyền thông nhận diện thương hiệu, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho CBCNV  Tăng cường hoạt động giao lưu văn hóa đơn vị, doanh nghiệp nước để giúp TTKD VNPT – Hải Dương có thêm hội tiếp thu học hỏi  Tổng công ty cần tổ chức, huấn luyện, hỗ trợ, nâng cao kiến thức VHDN cho TTKD tỉnh thành, giúp cho TTKD tỉnh thành có tầm nhìn định hướng, khả tổ chức quản lý, điều hành doanh nghiệp, tìm giải pháp phát triển VHDN Luan van 94 KẾT LUẬN Ngày nay, để đánh giá doanh nghiệp vấn đề như: tiềm lực tài chính, trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin trình độ quản lý… người ta cịn quan tâm nhiều đến giá trị cốt lõi doanh nghiêp Đó văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt doanh nghiệp đối thủ nhằm tạo lợi cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Với tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thơng cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung thị trường viễn thông công nghệ thông tin Hải Dương nói riêng, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương xác định văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng, thiếu để tạo lợi cạnh tranh giúp đơn vị thành công tương lai Điều đặt u cầu phải khơng ngừng hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp để tạo lập sắc riêng cho đơn vị Hiểu tầm quan trọng đó, đề tài luận văn: “Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương” chọn thực nhằm tìm hiểu, phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Người viết dựa sở lý luận xây dựng phát triển VHDN, thông qua hình thức diễn giải, phân tích đánh giá kết hợp với bảng biểu từ số liệu xử lý bảng câu hỏi Từ đó, người viết đề nghị định hướng phát triển VHDN cho TTKD VNPT – Hải Dương theo yếu tố cấu thành văn hóa, đồng thời đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN TTKD VNPT – Hải Dương Tất nhằm mục đích tạo nên VHDN vững mạnh cho TTKD VNPT – Hải Dương, tạo nên lợi cạnh tranh tình hình kinh doanh khốc liệt ngành Viễn thông CNTT Tuy nhiên, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp vấn đề lâu dài nhiều công sức nguồn lực Hơn nữa, vấn đề cho doanh nghiệp Việt Nam nên gặp nhiều khó khăn việc thay đổi tư nhận thức Mặt khác, khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt số liệu phân tích, thời gian, hiểu biết người viết tài liệu tham khảo, nên cố gắng nhiều, luận văn cịn nhiều điều cần phải chỉnh sửa Luan van 95 sâu phân tích hết khía cạnh, chi tiết có liên quan khơng tránh khỏi thiếu sót, cịn nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát triển văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương Rất mong nhận đóng góp ý kiến, hướng dẫn thêm từ Q Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế TTKD VNPT – Hải Dương Luan van 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), “Giáo trình Hành vi tổ chức”, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Dương Thị Liễu (2008), “Bài giảng văn hóa kinh doanh”, Trường đại học Kinh tế quốc dân – Bộ môn Văn hóa kinh doanh, Hà Nội [3] Đặng Hồng Đạo (2020), “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới kết hoạt động kinh doanh tập đồn truyền thơng Bizman”, Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nơi [4] Đinh Tấn Hữu (2014), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An”, Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh [5] Đỗ Minh Cương (2001), “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh”, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội [6] Đỗ Tiến Long (2015), “Đánh giá văn hóa doanh nghiệp doanh nghiêp nhỏ vừa Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc Gia Hà Nội: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31 (Số 1), Trang 22-30 [7] Edgar H.Schein, Nguyễn Phúc Hồng dịch (2012), “Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo”, Nxb Thời Đại [8] Huỳnh Quốc Thắng (2012),” Văn hóa kinh doanh – Văn hóa doanh nghiệp”, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh [9] Lê Thị Thúy Huyền (2015), “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh [10] Mai Hải Oanh (2012), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Cộng Sản, (Số 840), Trang 52-57 [11] Nguyễn Mạnh Quân (2012), “Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp”, Bộ kế hoạch đầu tư, Cục phát triển doanh nghiệp, Hà Nội [12] Nguyễn Thị Bích Thảo (2020), “Tác động văn hóa doanh nghiệp đến q trình chuyển đổi số” (https://ictvietnam.vn/tac-dong-cua-van-hoa-doanh- Luan van 97 nghiep-den-qua-trinh-chuyen-doi-so-2020100811505572.htm) , Truy cập ngày 23 tháng năm 2022 [13] Nguyễn Thị Lan Hương (2015), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn Thơng Quân Đội”, Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nôi [14] Shane Green, Mai Lan dịch (2018), “Văn hóa doanh nghiệp thời đại cơng nghệ số”, Nxb Lao động [15] Vita Share Community (2008), “Ứng dụng thang đo khoa học vào quản trị doanh nghiệp” (https://congcu.vita-share.com/chma) , Truy cập ngày tháng năm 2022 [16] VNPT (2021), Dẫn nhập văn hóa VNPT (http://congdoan.vnpt.vn/tin-tuc/vanhoa-vnpt/581128/dan-nhap-van-hoa-vnpt) , Truy cập ngày 15 tháng năm 2022 TIẾNG ANH [17] Cameron, K S., & Quinn, R.E (2011), “Diagnosing and Changing Organiztional Culture: Based on the Competing Values Framework (3rd ed.”), San Fancisco: Jossey-Bass [18] Daniel R Denison (1990), “Corporate Culture and Organizational Effectiveness”, John Wiley, University of Michigan Luan van 98 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Xin chào Quý Anh/chị Tôi Nguyễn Thị Thúy Mong, học viên cao học khóa I năm 2020, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Hiện tại, thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài “VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƯƠNG” Nhằm khảo sát đánh giá trạng đề xuất giải pháp phát triển văo hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương, kính mong q Anh/Chị vui lịng dành chút thời gian để điền vào Phiếu khảo sát Những thơng tin Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Xin chân thành cảm ơn gúp đỡ hợp tác Anh/Chị Tôi cam đoan thông tin anh chị cung cấp bảo mật phục vụ cho nghiên cứu PHẦN THÔNG TIN VỀ NGƯƠI ĐƯỢC KHẢO SÁT: I *Cách trả lời: Anh/Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng Anh/Chị là: - Cán lãnh đạo, quản lý từ phó phịng chức năng, đơn vị trực thuộc (hoặc tương đương) trở lên - Các chức danh cịn lại Giới tính: Nam Nữ Anh/Chị làm việc phận:…………………………………… II PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA TẠI TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG: *Cách trả lời: với nội dung, Anh/Chị vui lòng cho điểm từ đến vào hai cột đây: - Cột tại: Anh/Chị vui lòng cho thang điểm theo mức độ giống với tình trạng TTKD VNPT – Hải Dương: 1=Hồn tồn khơng giống, 2= Khơng giống, 3=Bình thường, 4= Giống, 5=Hồn tồn giống Luan van 99 - Cột mong muốn: Anh/Chị vui lòng xác định mức độ lý tưởng mà Anh/Chị mong muốn cho TTKD VNPT – Hải Dương theo thang điểm: 1= Hồn tồn khơng nên có, = Khơng nên có, 3= Bình thường, 4= Cần có, 5= Hồn tồn cần có NỘI DUNG CÂU HỎI STT Khơng khí làm việc TTKD VNPT – Hải Dương ln đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu chí thành cơng TTKD VNPT – Hải Dương TTKD VNPT – Hải Dương lựa chọn chiến lược đổi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức TTKD VNPT – Hải Dương kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người TTKD VNPT – Hải Dương làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương Ai vào TTKD VNPT – Hải Dương cảm nhận không nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm sốt gắt gao quy trình hệ thống Luan van HIỆN MONG TẠI MUỐN 100 Những người ưa thích tự se tìm thấy TTKD VNPT – Hải Dương sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội TTKD VNPT – Hải Dương bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội 10 TTKD VNPT – Hải Dương Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương thể đầy 11 quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ lựa chọn chiến lược hàng đầu 12 TTKD VNPT – Hải Dương Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức Lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương thoải 13 mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hải hước mạo hiểm Cách quản lý nhân viên TTKD VNPT – Hải 14 Dương tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích TTKD VNPT – Hải Dương định nghĩa thành cơng 15 có sản phẩm độc đáo Luôn tiên phong đổi sản phẩm Luan van 101 Mọi người TTKD VNPT – Hải Dương 16 thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tôn vinh, thăng tiến TTKD VNPT – Hải Dương bảo đảm công việc ổn định 17 lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ Đối với TTKD VNPT – Hải Dương, thành công có 18 nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý TTKD VNPT – Hải Dương giành phần 19 lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Nhân viên TTKD VNPT – Hải Dương thể 20 tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức Chất keo gắn kết người TTKD VNPT – Hải 21 Dương danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu TTKD VNPT – Hải Dương cho thành cơng có 22 nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng 23 đầu TTKD VNPT – Hải Dương Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người TTKD VNPT – Hải Dương gắn kết 24 tình yêu thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa Luan van 102 III PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CÁC BIỂU TRƯNG VĂN HÓA CỦA TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG *Cách trả lời: Anh/Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng Anh/chị đánh giá biểu trưng trực quan TTKD VNPT - HẢI DƯƠNG qua nhận định sau: STT Biểu trưng trực quan Kiến trúc nội thất, ngoại thất khang trang đại Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng TTKD VNPT – Hải Dương Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch Ấn phẩm điển hình sinh động, đẹp mắt,có tính truyền thơng cao Lễ nghi/ hội họp tổ chức trang trọng, chuyên nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương có nhiều câu chuyện, giai thoại tiếng Ngôn từ sử dụng lịch sự, thân thiện Văn hóa văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện trọng phát động thường xuyên Chế độ họp hành hợp lý Các hoạt động tổ chức thường xuyên Bộ quy tắc ứng xử chi tiết dễ sử dụng 10 11 12 Hồn tồn khơng đồng ý Luan van Khơng đồng ý/ khơng ý kiến Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 103 Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan TTKD VNPT - HẢI DƯƠNG thông qua nhận định sau: STT Biểu trưng phi trực quan Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng Lịch sử hình thành phát triển TTKD VNPT – Hải Dương sở để phát triển VHDN Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển TTKD VNPT – Hải Dương Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích Giá trị cốt lõi nhân viên thấm nhuần Ở TTKD VNPT – Hải Dương mang đậm nét gia đình lớn, “là ngơi nhà chung” Hồn tồn khơng đồng ý Luan van Khơng đồngý/ khơng ý kiến Bình thườn g Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ... triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương thời gian tới Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài ? ?Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương? ??... 08/2014 Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương thành lập đơn vị trực thuộc Viễn thơng Hải Dương Trong Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương phân công nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ viễn thông – cơng... Thực trạng văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương Chương 3: Giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương Luan van CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1