(Luận văn) phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm lưu trữ và thư viện học viện cảnh sát nhân dân, hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI *********** lu an va n KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP gh tn to p ie PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆN HỌC VIỆN CẢNH SÁT NHÂN DÂN, HÀ NỘI d oa nl w an lu : KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn : THS NGUYỄN BÍCH HẠNH : 2015-2019 : ĐH Khoa học thư viện 15A z m co l gm @ Lớp : 1505KHTA030 z at nh Khoá : VŨ THỊ NGA oi Mã số sinh viên m Sinh viên thực ll u nf va Khoá luận tốt nghiệp ngành an Lu HÀ NỘI - 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận “Phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện Trung tâm Lưu trữ Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân, Hà Nội” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân thực hướng dẫn khoa học Ths Nguyễn Bích Hạnh Các số liệu, kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Em xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2019 lu an Sinh viên n va p ie gh tn to Vũ Thị Nga d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, cố gắng nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy, cơ, động viên gia đình, bạn bè Em xin bày tỏ lịng biết sâu sắc tới ThS.Nguyễn Bích Hạnh tận tình bảo, giúp đỡ hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo khoa Quản lý Xã hội Trường Đại học Nội vụ Hà Nội giúp đỡ tạo điều lu an kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập, nghiên cứu hồn n va thiện khóa luận tn to Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc trung tâm, cô, gh anh, chị công tác Trung tâm Lưu trữ Thư viện Học viện Cảnh p ie sát nhân dân Đặc biệt thầy Trung tá Đặng Viết Thắng - Đội trưởng tổ Thư w viện Lưu trữ tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập oa nl q trình thực khóa luận tốt nghiệp d Mặc dù có nhiều cố gắng, song hạn chế mặt thời gian kinh lu va an nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi u nf hạn chế thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy, ll bạn sinh viên để khóa luận em hồn thiện m oi Em xin chân thành cảm ơn! z at nh Hà Nội, ngày tháng năm 2019 z Sinh viên m co l gm @ Vũ Thị Nga an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài lu an Dự kiến kết nghiên cứu n va Kết cấu khóa luận tn to PHẦN NỘI DUNG gh Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ p ie THÔNG TIN - THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM LƯU w TRỮ VÀ THƯ VIỆN HỌC VIỆN CẢNH SÁT NHÂN DÂN oa nl 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện d 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện lu va an 1.1.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện u nf 1.1.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 10 ll 1.1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư m oi viện……………………………………………………………………… 12 z at nh 1.1.5 Các yếu tố tác động việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông z tin - thư viện 14 gm @ 1.2 Cơ sở thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện l Trung tâm Lưu trữ Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân 17 m co 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Lưu trữ Thư viện an Lu Học viện Cảnh sát nhân dân 17 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 19 n va ac th si 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 20 1.2.4 Nguồn lực thông tin Trung tâm Lưu trữ Thư viện 20 1.2.5 Hạ tầng công nghệ thông tin 22 1.2.6 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Lưu trữ Thư viện Cảnh sát nhân dân 23 1.2.7 Đặc điểm yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Lưu trữ Thư viện Cảnh sát nhân dân 26 1.2.8 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện phát triển Học viện Cảnh sát nhân dân 28 lu an Chương THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - n va THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆN HỌC VIỆN tn to CẢNH SÁT NHÂN DÂN 30 gh 2.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 30 p ie 2.1.1 Hệ thống mục lục 30 w 2.1.2 Thư mục thông báo tài liệu 31 oa nl 2.1.3 Cơ sở liệu 32 d 2.1.4 Trang chủ 36 lu va an 2.2 Dịch vụ thông tin - thư viện 38 u nf 2.2.1 Cung cấp tài liệu gốc 38 ll 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tìm tin 44 m oi 2.2.3 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện 45 z at nh 2.2.4 Dịch vụ in băng đĩa 46 z 2.2.5 Dịch vụ trao đổi thông tin 47 gm @ 2.3 Công tác tạo lập sản phẩm tổ chức dịch vụ thông tin thư l viện tại Trung tâm Lưu trữ Thư viện Học viện Cảnh sát nhân m co dân………………………………………………………………………… 49 an Lu 2.3.1 Tạo lập sản phẩm thông tin - thư viện 49 2.3.2 Tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện 49 n va ac th si 2.4 Các yếu tố hỗ trợ 49 2.4.1 Nguồn nhân lực 49 2.4.2 Trang thiết bị sở vật chất 50 2.4.3 Công cụ phân loại tài liệu 51 2.4.4 Phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin 53 2.5 Đánh giá chung sản phẩm - dịch vụ Trung tâm Lưu trữ Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân 53 2.5.1 Điểm mạnh 53 2.5.2 Hạn chế 55 lu an 2.5.3 Nguyên nhân 55 n va Chương CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ tn to DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ gh THƯ VIỆN HỌC VIỆN CẢNH SÁT NHÂN DÂN 57 p ie 3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 57 w 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện 57 oa nl 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện 59 d 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 62 lu va an 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thư viện 62 u nf 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 63 ll 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 65 m oi 3.3.1 Nâng cao nguồn lực thông tin tăng cường sở vật chất 65 z at nh 3.3.2 Phát huy nguồn lực người 68 z 3.3.3 Hợp tác, chia sẻ nguồn lực thông tin 71 @ gm 3.3.4 Xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - l thư viện 73 PHỤ LỤC an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO m co PHẦN KẾT LUẬN 75 n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt tiếng việt Chữ viết đầy đủ CAND Công an nhân dân CNTT Công nghệ thông tin CS Cảnh sát CSDL Cơ sở liệu CSND Cảnh sát nhân dân LT&TV Lưu trữ Thư viện NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin TT-TV Thông tin - Thư viện lu Chữ viết tắt an n va p ie gh tn to oa nl w d Các chữ viết tắt tiếng anh lu Chữ viết đầy đủ Anglo-American Cataloguing Rules ll u nf AACR2 va an Chữ viết tắt Dewey Decimail Classification z at nh Machine Readable Cataloging Online Public Access Catalog z OPAC oi MARC m DDC m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Danh mục bảng biểu Bảng Trang Bảng 1.1 Tài liệu nghiệp vụ 21 Bảng 1.2 Tài liệu trị, pháp luật 22 Bảng 1.3 Tài liệu nội sinh 22 lu Danh mục biểu đồ an va n Biểu đồ Trang 32 gh tn to Biểu đồ 2.1 Tần suất sử dụng thư mục thông báo tài liệu Biểu đồ 2.2 Tần suất sử dụng CSDL p ie 35 Biều đồ 2.3 Đánh giá chất lượng CSDL nl w 36 Biểu đồ 2.4 Tần suất sử dụng trang chủ d oa 37 40 va 41 an lu Biểu đồ 2.5 Tần suất sử dụng dịch vụ đọc chỗ ll u nf Biểu đồ 2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ đọc chỗ Biểu đồ 2.7 Tần suất sử dụng dịch vụ mượn nhà oi m 43 43 Biểu đồ 2.9 Tần suất sử dụng dịch vụ tra cứu tìm tin 45 z at nh Biểu đồ 2.8 Đánh giá chất lượng dịch vụ mượn nhà z @ Biểu đồ 2.10 Đánh giá chất lượng dịch vụ đa phương tiện l gm 46 Biểu đồ 2.11 Đánh giá chất lượng dịch vụ in băng đĩa 47 m co an Lu n va ac th si PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ, lồi người bước vào thời đại thời đại cơng nghệ thông tin Khoa học công nghệ thúc đẩy kinh tế tri thức ngày phát triển với sản phẩm hàng hóa phong phú có hàm lượng trí tuệ cao, chất lượng tốt thỏa mãn nhu cầu người Trong thơng tin trở thành tài sản, sức mạnh quốc gia, gắn chặt với tồn phát triển xã hội sử dụng nguồn lực để phát triển kinh tế, đồng thời yếu tố định lu an tiến xã hội n va Trong xã hội thơng tin cập nhật ngày tn to nhu cầu tìm kiếm thông tin ngày tăng lên Để đáp ứng nhu cầu đó, gh quan thơng tin - thư viện dùng biện pháp phương tiện để truyền p ie tải thông tin cách nhanh xác tới người dùng tin Hoạt động w thông tin ngày phát triển mạnh mẽ Theo nhà kinh doanh oa nl kinh tế thơng tin, cịn đứng phía nhà nghiên cứu thơng tin họ d xây dựng “siêu xa lộ thông tin” chứng tỏ phát triển lu nf va an không ngừng xã hội đưa người theo kịp tiến khoa học đường nhanh Đó có nguồn tin đáng tin cậy lm ul Các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đời kết tất yếu z at nh oi hoạt động thơng tin Nó khơng cơng cụ hữu ích, cách thức hiệu phục vụ NDT mà cịn thể trình độ phát triển quan thông z tin - thư viện Trong năm qua, thư viện Việt Nam đạt gm @ thành quan trọng lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ l thông tin - thư viện đáp ứng phần lớn nhu cầu cộng đồng người sử dụng m co Tuy nhiên, để tiến kịp tới thư viện tiên tiến, đại khu vực an Lu quốc tế, thư viện cần phải nâng cao chất lượng hoạt động đặc biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin Có n va ac th si đáp ứng nhu cầu giao lưu, hội nhập hợp tác quan thơng tin - thư viện ngồi nước Với ý nghĩa tầm quan trọng đó, em chọn đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Lưu trữ Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân, Hà Nội” nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Lưu trữ Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân Qua đưa kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện giai đoạn Lịch sử nghiên cứu vấn đề lu an Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện vấn đề nhiều n va quan tâm chuyên gia thông tin cán thư viện nhiều năm Theo tn to hướng nghiên cứu đề tài có số cơng trình nghiên cứu, báo đăng gh tạp chí khoa học ngành luận văn, luận án,… đề cập đến chủ đề p ie sản phẩm dịch vụ như: Một số vấn đề phát triển sản phẩm w dịch vụ thông tin tác giản Trần Mạnh Tuấn đăng tạp chí Thơng tin oa nl Tư liệu số 4, năm 2003 [11]; Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm d dịch vụ thông tin Việt Nam tác giả Nguyễn Hữu Hùng đăng tạp lu nf va an chí Thông tin Tư liệu, số 2, năm 2008 [6]; Sản phẩm dịch vụ thông tin thực trạng vấn đề tác giả Trần Mạnh Chí đăng Tạp chí Thơng lm ul tin Khoa học Xã hội, số 4, năm 2003[2];… z at nh oi Bên cạnh đó, vấn đế sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện đến có nhiều đề tài nghiên cứu, kể đến số cơng trình nghiên z cứu sau: Luận văn “Hồn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư gm @ viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng” tác giả Trần Thị l Ngọc Diệp (2011) [3]; Luận văn “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - m co thư viện trừng Đại học Ngoại thương Hà Nội” tác giả Thạch Lương an Lu Giang (2012) [4]; Đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Đại học FPT” tác giả Giáp Thị Quỳnh Nga (2014) [8] Khóa luận tốt n va ac th si Tổng số phiếu Nội dung câu hỏi Số trả lời Tỷ lệ (%) lu an n va p ie gh tn to Dịch vụ in băng đĩa Tốt 71 57.2 Khá 22 17.8 Trung bình 31 25.0 Dịch vụ khác (Trưng bày, triển lãm) Tốt 82 66.2 Khá 23 18.5 Trung bình 7.3 12 Trong thời gian tới, Anh/Chị muốn Trung tâm cung cấp thêm dịch vụ nào? Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề 37 29.82 Dịch vụ trao đổi thông tin 26 20.9 Dịch vụ tư vấn tham khảo 42 33.8 Dịch vụ khác 19 15.5 13 Đánh giá Anh/Chị tinh thần, thái độ phục vụ cán thư viện? Tốt 70 55.1 Khá 38 30.6 Trung bình 16 14.3 14 Theo Anh/Chị Trung tâm nên thực biện pháp để nâng cao chất lượng SP&DV TT-TV? Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 32 25.8 Đầu tư kinh phí xây dựng phát triển thêm nhiều sản 53 42.7 phẩm dịch vụ Củng cố tăng cường nguồn lực thơng tin 78 62.9 Nâng cao trình độ cán thư viện 59 47.5 Đào tạo đào tạo lại NDT 46 37.1 Hiện đại hóa thư viện, tăng cường ứng dụng CNTT 92 74.1 Hoàn thiện phát triển thư viện điện tử 60 48.3 Marketing SP&DV TT-TV 35 28.2 Ý kiến khác 5.6 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC ẢNH ( Nguồn: http://Luutruthuvien.hvcsnd.bca/ Mục album ảnh ) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Ảnh Toàn cảnh Học viện Cảnh sát nhân dân nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Ảnh Trung tâm Lưu trữ Thư viện n va ac th si Giám đốc Trung tâm Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Trung tâm Trung tâm Trung tâm lu ĐỘI QUẢN TRỊ MẠNG THƯ VIỆN VÀ BẢO MẬT an ĐỘI LƯU TRỮ VÀ ĐỘI IN, CHẾ BẢN TÀI LIỆU n va gh tn to Phòng p ie Phịng Xử Hồ lý w Chí nl kỹ thuật Phịng Phịng Tài Tài Tơn liệu liệu Giáo nghiệp tổng vụ hợp d oa Mình Phịng Phịng mượn giáo trình nghiệp vụ Phịng Mượn Giáo trình trị nf va an lu Phịng Phịng Báo Tài liệu hóa tạp ngoại Việt chí văn Nhật lm ul Phịng Văn Thư viện điện tử tầng tầng 10 Phòng Phòng z at nh oi Phát Sau hành đại tài học z liệu @ m co l gm Ảnh Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Lưu trữ Thư viện an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to Ảnh Phòng tài liệu tổng hợp d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Ảnh Phòng tài liệu nghiệp vụ n va ac th si lu an n va p ie gh tn to Ảnh Hệ thống máy tính phòng đọc đa phương tiện d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Ảnh Phòng đọc thư viện điện tử n va ac th si lu an n va p ie gh tn to Ảnh Hệ thống máy mượn - trả sách tự động d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Ảnh Hệ thống trả sách tự động 24/7 n va ac th si Một số sản phẩm thông tin - thư viện Trung tâm (Nguồn: http://lib.hvcsnd.bca ) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Ảnh 10 Trang web Trung tâm Lưu trữ Thư viện nf va an lu z at nh oi lm ul z co l gm @ m Ảnh 11 Giao diện thư viện điện tử an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to Ảnh 12 Phân hệ quản lý bạn đọc d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Ảnh 13 Phân hệ mượn - trả tài liệu n va ac th si lu an n va tn to p ie gh Ảnh 14 Giao diện tra cứu tài liệu d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Ảnh 15 Giao diện kết tìm kiếm tài liệu n va ac th si lu an n va to p ie gh tn Ảnh 16 Giao diện thông tin chi tiết tài liệu d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z co l gm @ m Ảnh 17 Giao diện thông tin chi tiết tài liệu theo MARC an Lu n va ac th si Một số hình ảnh hoạt động thư viện Trung tâm 2.1 Ngày hội sách với chủ đề “Đọc sách mở tương lai” (ngày 15/5/2017) ( Nguồn: http://Luutruthuvien.hvcsnd.bca/ Mục album ảnh ) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Ảnh 18 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Ảnh 19 n va ac th si 2.2 Trung tâm kết hợp tổ chức với CLB Nội sạn - Truyền (Học viện CSND) tổ chức ngày hội sách (7/1/2019) (Nguồn http://hvcsnd.edu.vn/photo/sach-va-hanh-dong cua-tuoi-tre-hocvien-canh-sat-nhan-dan-321) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Ảnh 20 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Ảnh 21 n va ac th si 2.3 Triển lãm sách với chủ đề “Công an nhân dân làm theo lời Bác dặn” tổ chức Bộ Công an ngày 16/4/2019 ( 47 Phạm Văn Đồng) (Nguồn:http://hvcsnd.edu.vn/tin-tuc-su-kien/hoat-dong-cua-nganh/khai-mactrien-lam-sach-va-phat-dong-phong-trao-doc-sach-trong-cong-an-nhan-dan5000 ) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Ảnh 22 Mơ hình triển lãm Trung tâm nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ sách an Lu Ảnh 23 Bộ trưởng Tô Lâm đại biểu tham quan khu trưng bày n va ac th si 2.4 Lễ phát động phong trào đọc sách với chủ đề “Sách - Hành trang tri thức, khơi nguồn sáng tạo” giao lưu với nhà thơ Hoàng Nhuận Cầm (18/4/2019) (Nguồn: http://hvcsnd.edu.vn/tin-tuc-su-kien/hoat-dong-cua-hocvien/hoc-vien-csnd-phat-dong-phong-trao-doc-sach-5022) lu an n va ie gh tn to p Ảnh 24 Đại diện Lãnh đạo Cục Khoa học, Chiến lược Lịch sử Công an d oa nl w tặng sách cho Trung tâm nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ Hoàng Nhuận Cầm an Lu Ảnh 25 Cán thư viện chụp ảnh lưu niệm với nhà thơ, nhà biên kịch n va ac th si 2.5 Hội thảo, hội nghị lu an n va to gh tn Ảnh 26 Tọa đàm, gặp gỡ với diễn giả p ie ( Nguồn: http://Luutruthuvien.hvcsnd.bca/ Mục album ảnh ) d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z @ gm Hình 27 Hội thảo Định hướng phát triển Trung tâm co l Lưu trữ Thư viện Học viện CSND năm 2016 m (Nguồn: http://hvcsnd.edu.vn/print/1022/hoi-thao-khoa-hoc-dinh-huong-phat- an Lu trien-trung-tam-luu-tru-va-thu-vien-hoc-vien-canh-sat-nhan-dan) n va ac th si