(Luận văn) phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện tỉnh yên bái

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI lu an n va to p ie gh tn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nl w PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN d oa – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI u nf va an lu Khoá luận tốt nghiệp ngành : KHOA HỌC THƯ VIỆN ll : THS LÊ NGỌC DIỆP : NGHIÊM ĐÌNH CHÍNH z at nh Mã số SV oi Sinh viên thực m Người hướng dẫn : 1505KHTA006 : 2015-2019 Lớp : 1505KHTA z Khoá m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI - 2019 ac th si BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI lu an n va tn to p ie gh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nl w d oa PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN ll u nf va an lu – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI Sinh viên thực : NGHIÊM ĐÌNH CHÍNH : 1505KHTA006 z Mã số SV : THS LÊ NGỌC DIỆP z at nh Người hướng dẫn oi m Khoá luận tốt nghiệp ngành : KHOA HỌC THƯ VIỆN @ : 2015-2019 Lớp : 1505KHTA m co l gm Khoá an Lu HÀ NỘI – 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình Khóa luận tốt nghiệp thực hướng dẫn khoa học Ths Lê Ngọc Diệp Các số liệu sử dụng phân tích bài, kết nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tơi tự tìm hiểu phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Thư viện tỉnh Yên Bái Ngoài ra, tất tham khảo kế thừa có trích dẫn thích nguồn gốc đầy đủ Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu (Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản lý Xã hội không liên quan đến vi phạm quyền tơi gây q trình nghiên cứu) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong q trình làm Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện Thư viện tỉnh Yên Bái”, tơi khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Với lịng biết ơn sâu sắc tình cảm chân thành, cho phép gửi lời cảm ơn đến: Ban Giám Hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội tạo điều kiện để học tập trường có hội để thực Khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ts Lê Thanh Huyền - Trưởng Khoa Quản lý Xã hội trường Đại học Nội vụ Hà Nội tập thể giảng viên tổ môn Thư viện Khoa vận dụng kiến thức chuyên môn để giúp định hướng đề tài từ ngày lựa chọn giúp đỡ, hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho chúng tơi q trình nghiên cứu lu an Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn đến bà Lê Tú Anh – Giám đốc Thư viện tỉnh Yên n va Bái tập thể đội ngũ nhân viên làm việc Thư viện tỉnh Yên Bái nhiệt tình Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ths Lê Ngọc Diệp – Giảng viên gh tn to đón tiếp tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp ln dành nhiều thời gian, cơng sức để tận tình ie p hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình thực hồn thành Khóa w luận tốt nghiệp Những đánh giá, gợi ý hướng giải thầy thực oa nl học vô quý giá không trình nghiên cứu mà d thời gian làm việc sau an lu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến quý bạn bè, gia đình, người thân bên va cạnh động viên, giúp đỡ, khích lệ để tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp u nf Mặc dù tơi cố gắng trình nghiên cứu Khóa luận tốt ll nghiệp “Phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện Thư viện tỉnh Yên Bái” m oi tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong q thầy cơ, chuyên gia, z at nh người quan tâm đến đề tài thơng cảm tiếp tục có dẫn, đóng góp để đề cơng trình hồn thiện z @ Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! gm Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 m co l Sinh viên thực an Lu Nghiêm Đình Chính n va ac th si MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI 1.1 Một số khái niệm lu 1.1.1 Sản phẩm thông tin – thư viện an n va 1.1.2 Dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện gh tn to 1.1.3 Phát triển p ie 1.1.5 Tư vấn hỏi đáp trực tuyến w 1.1.6 Marketing thư viện oa nl 1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện d 1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ hoạt động thông tin – thư viện lu an 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 10 u nf va 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư ll viện 12 m oi 1.5.1 Môi trường kinh tế - xã hội 13 z at nh 1.5.2 Trình độ nguồn nhân lực 14 1.5.3 Nguồn lực thông tin thư viện 15 z gm @ 1.5.5 Mức độ ứng dụng chuẩn nghiệp vụ 16 l 1.5.6 Hạ tầng công nghệ thông tin 16 m co 1.6 Giới thiệu Thư viện tỉnh Yên Bái 17 an Lu 1.6.1 Lịch sử thành lập: 17 1.6.2 Chức nhiệm vụ Thư viện tỉnh Yên Bái: 17 n va 1.6.3 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 19 ac th si 1.6.4 Nguồn lực thông tin 19 1.6.6 Hạ tầng CNTT 21 1.6.7 Tác động phát triển kinh tế - xã hội với thư viện tỉnh Yên Bái 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI 24 2.1 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện tỉnh Yên Bái 24 2.1.1 Chính sách địa phương hoạt động thư viện 24 2.1.2 Chính sách thư viện nhận thức tầm quan trọng hoạt động thư viện 25 lu 2.2 Sản phẩm thông tin - thư viện thư viện tỉnh Yên Bái 32 an va 2.2.1 Hệ thống mục lục 32 n 2.2.2 Cơ sở liệu (CSDL) 33 gh tn to 2.2.3 Trang Web thư viện 37 p ie 2.2.4 Thông tin khoa học chuyên đề 39 w 2.2.5 Thư mục định kì 39 oa nl 2.3 Các loại hình dịch vụ thơng tin - thư viện thư viện tỉnh Yên Bái 40 d 2.3.1.2 Trưng bày, giới thiệu sách 43 lu va an 2.3.1.4 Phục vụ xe thư viện lưu động 45 2.3.2.3 Dịch vụ gửi qua email 50 u nf ll 2.4 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện m oi tỉnh Yên Bái 52 z at nh CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI 54 z gm @ 3.1 Phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 54 l 3.1.1 Phát triển chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện 54 m co 3.1.2 Phát triển chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện 56 an Lu 3.2 Các giải pháp liên quan đến nhân lực 59 3.2.1 Phát triển lực cho nhân lực thư viện 59 n va 3.2.2 Đào tạo người dùng tin 61 ac th si 3.3 Phát triển sở vật chất cho Thư viện 61 3.3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin cho Thư viện 61 3.3.2 Phát triển hiệu đầu tư sở vật chất 65 3.3.3 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 67 3.3.4 Tăng cường hợp tác, chia sẻ với quan đơn vị khác 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt tiếng Việt NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin TT-TV Thông tin – Thư viện TT Thông tin SP&DV Sản phẩm dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu lu an Các từ viết tắt tiếng Anh n va Online Public Access Catalog MARC21 Machine Readable Cataloging AACR2 Anglo-American Cataloguing Rules p ie gh tn to OPAC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH, BIỂU ĐỒ Danh mục bảng biểu Bảng Trang Bảng 1– Nguồn nhân lực thư viện tỉnh Yên Bái 19 Bảng – Mức phí dịch vụ cung cấp tài liệu 49 Danh mục hình, biểu đồ Hình, biểu đồ Trang lu an n va Hình 1: Mức độ sử dụng dịch vụ đọc chỗ thư viện 41 Hình 2: Chất lượng dịch vụ đọc chỗ TV 42 Hình 3: Mức độ sử dụng dịch vụ mượn nhà TV 43 Hình 4: Chất lượng dịch vụ mượn nhà TV 43 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với tiến khoa học công nghệ, phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin đưa giới đại chuyển từ thời đại công nghệ sang thời đại thông tin, xã hội thơng tin mà tri thức thơng tin trở thành nguồn lực quan trọng hàng đầu, vị hoạt động thông tin thư viện khẳng định đời sống xã hội, “có chức năng, nhiệm vụ giữ gìn di sản thư tịch dân tộc” (Điều – Pháp lệnh thư viện) Do việc cần nâng cao dân trí, cải thiện đời sống tinh thần văn hóa cho người dân quan trọng Phát triển thư viện để mang thông tin, kiến thức, tài liệu tri thức bổ ích đến với người dân nói riêng cộng đồng nói chung đóng vai trị lu an cần thiết đặc biệt vùng sâu vùng xa, miền núi quan tâm, nơi mà người n va dân tiếp xúc với tri thức, thơng tin nên cịn hạn chế mặt nhận thức, dân trí Trước vấn đề trên, thư viện nơi có chức lưu trữ, cung cấp, đáp gh tn to chưa cao p ie ứng thông tin cách đầy đủ chất lượng Trong việc phát triển sản w phẩm dịch vụ thư viện xem cầu nối đưa thư viện đến với người dân gần gũi oa nl thân thiện hơn, giúp họ truy cập khai thác nguồn tin cách có hiệu d Nhiều sản phẩm dịch vụ thơng tin đời, góp phần quan trọng vào việc nâng an lu cao hiệu cung cấp thông tin, tài liệu cho người dùng tin Bên cạnh đó, sản phẩm u nf va dịch vụ thơng tin – thư viện cịn giúp cho việc chia sẻ trao đổi nguồn lực thông tin quan thông tin – thư viện lẫn Vì vậy, chất lượng sản phẩm dịch ll oi m vụ thông tin – thư viện coi nhân tố trực tiếp tác động đến chất lượng hiệu z at nh hoạt động quan thông tin – thư viện Thực trạng việc phát triển thư viện xây dựng thiếu nguồn z ngân sách để bổ sung vốn tài liệu, trang thiết bị lưu trữ thông tin, dẫn đến việc @ gm thư viện khơng thể trì hoạt động, bỏ dở phải đóng cửa, khó khăn l kinh tế, không cần trọng tới đầu tư xây dựng thư viện hoành tráng xong m co để sách nghèo nàn Vấn đề cần phát triển nhiều mơ hình dịch vụ thơng tin thư viện, an Lu trọng bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán thư viện tài liệu thường xuyên bổ sung quan trọng va Thêm công tác truyền thông tuyên truyền phổ biến kiến thức, xây n ac th si lu an n va gh tn to p ie Ảnh 4: Giao diện mục lục trực tuyến (OPAC) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Ảnh 5: Trang chủ thư viện tỉnh Yên Bái n va ac th 80 si Ảnh 6: Thư mục địa chí 2018 lu an (Nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/thu-muc-dinh-ky) n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ m co l Ảnh 7: Tủ trưng bày sách hay nên đọc( sinh viên tự chụp) an Lu n va ac th 81 si lu an n va Ảnh 8: Tủ triển lãm sách Biển đảo Việt Nam p ie gh tn to (Do sinh viên tự chụp) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z l gm @ m co Ảnh 9: Dàn máy tính đào tạo hưởng từ dự án Billgate an Lu ( sinh viên tự chụp) n va ac th 82 si lu an va n Ảnh 10: Phòng đọc tổng hợp với kho mở (ảnh sinh viên tự chụp) p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z @ m co l gm Ảnh 11: Phịng báo, tạp chí ( Ảnh sinh viên tự chụp) an Lu n va ac th 83 si lu Ảnh 12: Phịng tài liệu địa chí ( sinh viên tự chụp) an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z l gm @ m co Ảnh 13: Phòng đọc thiếu nhi ( sinh viên tự chụp) an Lu n va ac th 84 si lu an n va p ie gh tn to Ảnh 14: Đĩa CD hỗ trợ người khiếm thị ( sinh viên tự chụp) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ Ảnh 15: Giá đựng bang đĩa phòng đa phương tiện (sinh viên tự chụp an Lu n va ac th 85 si lu an va n Ảnh 16: Phòng đa phương tiện( sinh viên tự chụp) p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va Ảnh 17: Toàn cảnh thư viện tỉnh Yên Bái (sinh viên tự chụp) ac th 86 si Hoạt động phục vụ lưu động thư viện tỉnh Yên Bái 3.1 Ảnh thư viện lưu động phục vụ lễ hội đền Đại Cại lu an n va vien-luu-dong-phuc-vu-Le-hoi-den-Dai-Cai-nam-2019) p ie gh tn to Ảnh 18( nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/?Userkey=Xe-Thu- d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Ảnh 19( nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/?Userkey=XeThu-vien-luu-dong-phuc-vu-Le-hoi-den-Dai-Cai-nam-2019) n va ac th 87 si 3.3 Ảnh hoạt động chương trình ngày sách Việt Nam 21/4 lu an n va p ie gh tn to Ảnh 20 ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-sukien/?Userkey=Ngay-Sach-Viet-Nam-lan-thu-VI-tai-Thu-vien-tinh-Yen-Bai) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 88 si Ảnh 21 ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-sukien/?Userkey=Ngay-Sach-Viet-Nam-lan-thu-VI-tai-Thu-vien-tinh-Yen-Bai) lu an n va p ie gh tn to w d oa nl Ảnh 22 ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-sukien/?Userkey=Ngay-Sach-Viet-Nam-lan-thu-VI-tai-Thu-vien-tinh-Yen-Bai) lu ll u nf va an 3.4 Ảnh hoạt động hội Báo xuân 2018 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu kien/?UserKey=Khai-mac-Hoi-bao-Xuan-Mau-Tuat-2018-tai-tinh-Yen-Bai) ac th 89 n va Ảnh 23 ( Nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su- si lu an va Ảnh 24: ( Nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su- n kien/?UserKey=Khai-mac-Hoi-bao-Xuan-Mau-Tuat-2018-tai-tinh-Yen-Bai) p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Ảnh 25: ( Nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-sukien/?UserKey=Khai-mac-Hoi-bao-Xuan-Mau-Tuat-2018-tai-tinh-Yen-Bai) n va ac th 90 si 3.5 Đêm hội trăng rằm thư viện tỉnh Yên Bái 2018 lu an n va gh tn to p ie Ảnh 26: ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/?UserKey=Demhoi-Trang-Ram) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Ảnh 27: ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/?UserKey=Dem- n va hoi-Trang-Ram) ac th 91 si CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Áp dụng cho giảng viên hướng dẫn) I Thông tin chung - Họ tên người hướng dẫn:………………………………………………………… - Học hàm, học vị: …………………………………………………………………… - Chuyên ngành: ……………………………………………………………………… - Đơn vị công tác: ……………………………………………………………………… lu an - Họ tên sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp: ……………………………………… n va - Mã sinh viên: ……………………… - Ngành đào tạo: …………………………… to gh tn - Lớp: ………………………………… - Khoa: ……………………………… - Tên khóa luận tốt nghiệp:……………………………………………………………… ie p nl w oa II Nội dung nhận xét d Tính cấp thiết đề tài khóa luận an lu ll u nf va Tổng quan oi m z at nh z gm @ Phương pháp nghiên cứu an Lu Các kết nghiên cứu đạt m co l ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… n va ac th si ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Về kết cấu khóa luận ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Trình bày văn phong khoa học ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Trích dẫn tài liệu lu ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… an n va Những nội dung cần bổ sung, chỉnh sửa p ie gh tn to ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… nl w III Đánh giá tinh thần, thái độ làm việc, nghiên cứu người học d oa ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ll u nf va an lu oi m z at nh IV Kết luận - Khóa luận tốt nghiệp đạt/chưa đạt yêu cầu: ………………………………………… m co l gm  @ Không đồng ý cho bảo vệ:  z - Đề nghị Đồng ý cho bảo vệ: an Lu Người hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) n va ac th si HỘI ĐỒNG CHẤM KHÓA LUẬN KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI XÁC NHẬN: Bài Khóa luận tốt nghiệp sinh viên: Nghiêm Đình Chính Lớp: 1505KHTA Đã chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm Hội đồng chấm Khóa luận tốt nghiệp đồng ý thơng qua cho nghiệm thu Hà Nội, ngày 20, tháng 6, năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHỦ TỊCH lu an n va Ts Lê Thanh Huyền p ie gh tn to Ths Lê Ngọc Diệp d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si