(Luận văn) ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại trung tâm kinh doanh vnpt – long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN lu an n va NGUYỄN NGỌC HƯNG gh tn to p ie ẢNH HƯỞNG THỰC TIỄN QUẢN TRỊ nl w NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN d oa TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM lu oi lm ul nf va an KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z at nh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh z @ m co l gm Mã số: 8.34.01.01 an Lu Long An, năm 2020 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN lu an NGUYỄN NGỌC HƯNG n va tn to ie gh ẢNH HƯỞNG THỰC TIỄN QUẢN TRỊ p NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN w oa nl TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM d KINH DOANH VNPT – LONG AN ul nf va an lu oi lm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z at nh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh z Mã số: 8.34.01.01 gm @ m co l Người hướng dẫn khoa học: GS TS TRƯƠNG QUANG VINH an Lu Long An, năm 2020 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn lu an n va p ie gh tn to Nguyễn Ngọc Hưng d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Để tác giả hồn thành luận văn thạc sĩ, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình quý Thầy Cô động viên, ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt thời gian nghiên cứu Đầu tiên, tác giả xin cảm ơn q Thầy Cơ giúp tác giả hồn thiện kiến thức quản trị kỹ quản lý, kinh tế Những kiến thức giúp tác giả dễ dàng tiếp cận phân tích, lựa chọn thông tin hợp lý để thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh lu an VNPT - Long An cung cấp thông tin, số liệu cần thiết tạo điều kiện thời gian, n va cơng việc để tác giả có thời gian nghiên cứu thực luận văn tn to Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên tác giả thời gian qua p ie gh Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn đóng góp tích cực quan tâm, hướng dẫn tận tình thầy GS.TS Trương Quang Vinh suốt trình tác giả thực nl w luận văn d oa Xin chân thành cảm ơn! nf va an lu oi lm ul Tác giả z at nh z Nguyễn Ngọc Hưng m co l gm @ an Lu n va ac th si iii NỘI DUNG TÓM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn tác động quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ” Kết nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo phòng thuộc Khối quản lý có nhìn tồn diện nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, mức độ tác động nhân tố lu an Từ đó, nhân tố ảnh hưởng, đơn vị có sách thích hợp nhằm n va có tác động tích cực đến hành vi công dân tổ chức nhân viên tn to Nghiên cứu dựa số liệu thu thập từ 300 nhân viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có hợp đồng lao động với kỳ hạn từ 12 tháng trở gh p ie lên Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính để thực nghiên cứu Phần mềm SPSS 26.0 tác giả sử dụng nl w để xử lý số liệu: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân d oa tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy có an lu nhân tố tác động đến hành vi công dân tổ chức nhân viên sau: Tuyển dụng nf va tuyển chọn, Đào tạo phát triển, Hệ thống lương thưởng Đánh giá kết công ul việc Nghiên cứu phân tích khác biệt Hành vi công dân tổ chức nhân viên oi lm theo đặc điểm cá nhân phương pháp Independent samples T-Test phương tin cậy 95% z at nh pháp ANOVA cho thấy nhóm giới tính nhóm tuổi khơng có khác biệt mức độ z Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị tăng cường quản @ gm trị nguồn nhân lực để tác động hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm l Kinh doanh VNPT - Long An thông qua nhân tố Bên cạnh đó, tác giả trình m co bày số hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu an Lu n va ac th si iv ABSTRACT Stemming from the practical needs of the impact of organizational citizenship behavior of employees with VNPT Business Center - Long An, the author conducts research on the topic “The impact of human resource management practices on organizational citizenship behavior of employees at VNPT - Long An Business Center” The results of the study help the Board of Directors and the Division of Management Division to have a more comprehensive view of the factors affecting the organizational citizen behavior of employees at VNPT Business Center - Long An, the lu an level of impact of each factor From there, for each influencing factor, the unit will n va have appropriate policies in order to have a positive impact on the organizational tn to citizen behavior of employees The study is based on data collected from 300 employees working at VNPT - gh p ie Long An Business Center and having labor contracts with a term of 12 months or w more The authors used a mixture of quantitative and qualitative research to conduct nl this study SPSS 26.0 software is used by the author to process the data: descriptive d oa statistics, check Cronbach’s Alpha scale, EFA discovery factor analysis, correlation an lu analysis and regression The research results show that there are factors affecting nf va employee's organizational citizenship in descending order: Recruitment and Selection oi lm ul Practices, Training and Development Practices, Compensation and Reward System and Performance Appraisal System The analysis of the difference in organizational civil z at nh behavior of employees according to individual characteristics by the Independent samples T-Test method and ANOVA method showed that there is no difference in z gender and age groups 95% reliability @ gm From the research results, the author has proposed a number of management l implications to enhance human resource management to influence organizational m co behavior of employees at VNPT Business Center - Long An through factors on Besides, the author also proposed some limitations of the study and suggested further an Lu research directions n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x lu DANH MỤC SƠ ĐỒ xii an DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii va n CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ie gh tn to 1.1 Sự cần thiết đề tài p 1.5 Câu hỏi nghiên cứu w 1.4 Đối tượng nghiên cứu oa nl 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu d 1.4.2 Đối tượng khảo sát an lu 1.5 Phạm vi nghiên cứu va 1.5.1 Phạm vi không gian ul nf 1.5.2 Phạm vi thời gian oi lm 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.6.1 Ý nghĩa khoa học z at nh 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Phương pháp nghiên cứu z @ 1.8 Kết cấu luận văn l gm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực (HRM) m co 2.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực an Lu 2.1.2 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Các thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực n va ac th si vi 2.2 Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) 11 2.2.1 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 11 2.2.2 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hành vi công dân tổ chức nhân viên 14 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 17 2.3.1 Nghiên cứu Cheah cộng (2014) 17 2.3.2 Nghiên cứu Ahmed (2016) 21 2.3.3 Nghiên cứu Shen cộng (2010) 24 2.3.4 Nghiên cứu Turek Wojfczuk-Turek (2015) 26 lu an TIỂU KẾT CHƯƠNG 27 n va CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.2 Quy trình nghiên cứu 36 gh tn to 3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 ie 3.3 Phương pháp nghiên cứu 37 p 3.3.1 Nghiên cứu định tính 37 nl w 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 38 oa 3.5 Xây dựng mã hóa thang đo 40 d 3.4 Phương pháp phân tích liệu 43 lu va an 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 44 3.4.2 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) 44 nf oi lm ul 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.4.4 Phân tích tương quan, hồi quy 46 z at nh 3.4.5 Kiểm định khác biệt 49 TIỂU KẾT CHƯƠNG 49 z CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 51 @ gm 4.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 51 m co l 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 51 4.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 51 an Lu 4.1.3 Bộ máy quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 53 n va ac th si vii 4.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 58 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 59 4.2.1 Về nhóm giới tính 59 4.2.2 Về nhóm tuổi 59 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 61 4.3.1 Kiểm định với biến độc lập 61 4.3.2 Kiểm định với biến phụ thuộc 63 4.3.3 Nhận xét 64 lu an 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 64 n va 4.4.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 64 4.5 Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu 70 gh tn to 4.4.2 Phân tích thang đo biến phụ thuộc 67 ie 4.6 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức 71 p 4.6.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 72 nl w 4.6.2 Kiểm định độc lập phần dư 72 oa 4.6.3 Kiểm định đa cộng tuyến 73 d 4.6.4 Kiểm định phân phối chuẩn 73 lu va an 4.6.5 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 74 nf 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 75 oi lm ul 4.8 Kiểm định khác biệt tổng thể 77 4.8.1 Kiểm định Hành vi công dân tổ chức nhân viên theo Giới tính 77 z at nh 4.8.2 Kiểm định Hành vi công dân tổ chức nhân viên theo nhóm tuổi 78 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 80 z TIỂU KẾT CHƯƠNG 84 @ gm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 85 l 5.1 Kết luận nghiên cứu chung 85 m co 5.2 Hàm ý cho yếu tố 86 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 86 an Lu 5.2.2 Hàm ý quản trị 86 n va 5.3 Hạn chế nghiên cứu 88 ac th si viii 5.4.Ý nghĩa luận văn 88 5.4.1 Ý nghĩa lý thuyết 88 5.4.2 Ý nghĩa thực tiễn 89 5.5 Hướng nghiên cứu 89 TIỂU KẾT CHƯƠNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC I PHỤ LỤC X lu PHỤ LỤC XIV an KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SPSS XIV n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XIII Nhân tố Mức độ đồng ý Phát biểu (HV) Anh/chị trọng vào kết làm việc chung thay kết làm việc cá nhân 5 5 Anh/chị tự nguyện tham gia hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An Anh/chị ý đến hành vi để khơng ảnh hưởng đến công việc người khác lu an Anh/chị khuyến khích bạn bè gia đình để sử va n dụng dịch vụ Trung tâm kinh doanh gh tn to VNPT – Long An Anh/chị cảm thấy lực nâng cao ie p làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT – Long oa nl w An d B YẾU TỐ CÁ NHÂN Nam Nữ 1□ 2□ oi lm ul nf va an Mã hóa lu Giới tính Tuổi Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Từ 36 đến 45 Từ 46 đến 55 Lớn 55 1□ 2□ hóa 3□ 4□ z at nh Mã z Cao đẳng Đại học Trên đại học gm Mã hóa Trung câp @ Giới tính 5□ m co l 1□ 2□ Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị! an Lu n va ac th si XIV PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SPSS Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Statistics DOTUOI N Valid 300 Missing DOTUOI lu an Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent n va p ie gh tn to Từ 18 đến 25 tuổi 31 10.3 10.3 10.3 Từ 26 đến 35 tuổi 165 55.0 55.0 65.3 Từ 36 đến 45 tuổi 55 18.3 18.3 83.7 Từ 46 đến 55 tuổi 25 8.3 8.3 92.0 Trên 55 tuổi 24 8.0 8.0 100.0 300 100.0 100.0 Total w oa nl GIOITINH Statistics Valid d N 300 va an lu Missing ul nf GIOITINH Frequency oi lm Valid Percent Nữ Nam Cumulative Percent 106 35.3 35.3 35.3 194 64.7 64.7 100.0 300 z at nh Total Valid Percent 100.0 z Đánh giá độ tin cậy thang đo 100.0 @ l gm 2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập TL Case Processing Summary Cases Valid % 300 a Total 0 300 100.0 n va a Listwise deletion based on variables in the procedure 100.0 an Lu Excluded m co N ac th si XV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted lu an 15.23 5.763 780 759 LT02 15.16 6.139 578 817 LT03 14.74 6.482 598 811 LT04 14.73 6.540 577 816 LT05 15.30 5.821 652 796 n va LT01 to gh tn 2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập DG p ie Case Processing Summary % Valid w Cases N 100.0 0 Total 300 100.0 d oa nl Excluded 300 a va an lu a Listwise deletion based on variables in the procedure Reliability Statistics nf N of Items oi lm ul Cronbach's Alpha 857 z at nh Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted z Scale Mean if Item 16.35 7.881 DG02 15.61 7.088 DG03 15.62 7.340 DG04 16.36 7.985 DG05 15.61 6.786 m co l gm @ DG01 615 842 708 818 641 836 611 843 795 794 an Lu n va ac th si XVI 2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập DT Case Processing Summary N Cases % Valid Excluded 300 100.0 0 300 100.0 a Total a Listwise deletion based on variables in the procedure Reliability Statistics lu an Cronbach's Alpha N of Items n va 884 to Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted ie gh tn Scale Mean if Item p DT01 d oa DT05 nl DT04 w DT03 DT02 16.01 8.920 657 873 16.03 9.119 672 869 16.01 8.231 822 834 16.02 8.645 690 866 16.03 8.213 764 848 va an lu 2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập TD nf Case Processing Summary Cases Valid Excluded a z at nh Total % oi lm ul N 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on variables in the procedure z @ Reliability Statistics gm Cronbach's Alpha N of Items l 876 m co Item-Total Statistics an Lu Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted n va ac th si XVII TD01 14.22 9.325 628 867 TD02 14.40 8.221 836 817 TD03 14.33 9.706 579 878 TD04 14.39 8.219 861 811 TD05 14.43 8.735 643 867 2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc HV Case Processing Summary N Cases % Valid lu Excluded an 300 100.0 0 300 100.0 a Total n va a Listwise deletion based on variables in the procedure to tn Reliability Statistics gh Cronbach's Alpha N of Items p ie 886 nl w Item-Total Statistics Scale Mean if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted oa Scale Variance if Item Deleted d 14.554 723 863 24.24 14.576 768 858 HV03 va 14.604 723 863 HV04 24.26 15.636 543 885 HV05 24.25 14.735 700 866 HV06 24.25 14.735 724 863 HV07 24.29 15.091 571 883 24.27 an lu HV01 HV02 24.27 oi lm ul nf z at nh Phân tích nhân tố khám phá EFA z Approx Chi-Square Sig Extraction n va Initial 000 an Lu Communalities 190 m co df 3788.340 l Bartlett's Test of Sphericity 819 gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy @ KMO and Bartlett's Test ac th si XVIII an n va 784 LT02 1.000 534 LT03 1.000 549 LT04 1.000 522 LT05 1.000 667 DG01 1.000 552 DG02 1.000 746 DG03 1.000 597 DG04 1.000 557 DG05 1.000 815 DT01 1.000 615 DT02 1.000 600 DT03 1.000 834 DT04 1.000 657 DT05 1.000 788 TD01 1.000 568 1.000 842 TD03 1.000 515 1.000 864 1.000 613 tn to 1.000 gh lu LT01 TD02 p ie TD05 nl w TD04 d oa Extraction Method: Principal Component Analysis lu va an Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % oi lm Component ul nf Initial Eigenvalues 2.209 11.043 56.053 2.012 10.060 66.113 856 4.278 70.391 797 3.984 74.375 661 3.303 77.679 594 2.970 80.649 566 2.832 83.481 10 527 2.636 86.117 11 505 2.525 88.642 12 451 2.257 90.899 3.438 17.191 17.191 2.571 12.855 45.010 3.403 17.016 34.207 2.209 11.043 56.053 3.238 16.188 50.395 2.012 10.060 66.113 3.144 15.719 66.113 n va 45.010 32.155 an Lu 12.855 % m co 2.571 32.155 Variance l 6.431 Total Cumulative gm 32.155 % % of @ 32.155 Variance z 6.431 Cumulative z at nh Total % of ac th si XIX 13 403 2.016 92.915 14 365 1.823 94.738 15 325 1.625 96.363 16 286 1.432 97.795 17 150 751 98.546 18 131 657 99.203 19 089 443 99.645 20 071 355 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis lu Component Matrixa an Component n va 705 TD02 657 DT03 654 TD04 646 DT02 644 p ie gh tn to DT01 -.558 -.618 580 d 563 540 537 ul nf LT03 560 va DG03 an lu DG01 oa TD05 -.627 605 nl DG04 626 w TD01 DT04 536 TD03 515 LT02 z at nh LT04 LT01 602 584 z LT05 584 -.601 gm DG02 519 m co l Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted @ DT05 -.520 oi lm DG05 Component an Lu Rotated Component Matrixa n va ac th si XX TD04 908 TD02 889 TD05 753 TD01 699 TD03 692 DT03 888 DT05 879 DT04 770 DT02 715 DT01 666 lu an n va 891 DG02 859 DG03 740 DG01 684 tn to DG05 DG04 674 gh 873 LT05 811 LT01 p ie LT02 704 w LT04 701 nl 692 oa LT03 d Extraction Method: Principal Component Analysis lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an a Rotation converged in iterations nf va oi lm ul Component Transformation Matrix 245 -.808 029 Component 535 z at nh z 553 473 430 -.220 -.646 689 272 138 504 -.757 583 294 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1325.649 21 n va df 826 an Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy m co l Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc HV ac th si XXI Sig .000 Communalities Initial Extraction lu an HV01 1.000 640 HV02 1.000 725 HV03 1.000 658 HV04 1.000 417 HV05 1.000 644 HV06 1.000 670 HV07 1.000 449 va Extraction Method: Principal Component Analysis n to gh tn Total Variance Explained Initial Eigenvalues ie Component p % of Variance Cumulative % Total 4.203 60.040 60.040 916 13.086 73.126 745 10.645 83.771 494 7.058 90.829 319 4.551 95.379 195 2.779 98.159 129 1.841 100.000 d oa nl w Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 4.203 Cumulative % 60.040 60.040 nf va an lu oi lm ul Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Extraction Method: Principal Component Analysis .670 646 n va a components extracted .800 an Lu HV04 802 m co HV07 811 l HV01 819 gm HV05 852 @ HV03 z HV06 z at nh HV02 Component ac th si XXII Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích tương quan Correlations DG lu DG DT Pearson Correlation an Sig (2-tailed) va N n DT 300 Pearson Correlation gh tn to 385** 258** 201** 000 000 000 300 300 300 ** 320** 000 000 ** 372 000 N 300 300 300 300 ** ** 263** 258 372 000 000 N 300 300 300 300 ** ** ** Sig (2-tailed) w p Pearson Correlation 201 oa nl TL TL Sig (2-tailed) Pearson Correlation ie TD 385 TD Sig (2-tailed) d N 320 000 263 000 000 000 300 300 300 300 lu an ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ul nf va 10 Phân tích hồi quy Model oi lm Variables Entered/Removeda Variables Entered TD, DG, TL, DT Variables Removed Method Enter z at nh b a Dependent Variable: HV b requested variables entered z @ gm Model Summaryb 724a of the R Square F Square Square Estimate Change Change 524 518 a Predictors: (Constant), TD, DG, TL, DT 524 81.269 df2 295 Durbin- Change Watson 000 1.894 n va b Dependent Variable: HV 37149 df1 Sig F an Lu R Adjusted R m co Model R l Change Statistics Std Error ac th si XXIII ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 44.861 11.215 Residual 40.711 295 138 Total 85.572 299 Sig .000b 81.269 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), TD, DG, TL, DT lu Coefficientsa an Standardized va Unstandardized Coefficients n B p ie gh tn to Model Coefficients Std Error Beta 775 182 TL 374 038 DG 192 DT TD Sig 4.261 000 425 9.861 000 035 240 5.462 000 161 035 218 4.666 000 110 033 148 3.353 001 nl w (Constant) t a Dependent Variable: HV d oa an lu Residuals Statisticsa Minimum 2.5255 Std Deviation N 4.6650 3.9939 38735 300 00000 36899 300 Std Predicted Value -3.791 1.733 000 1.000 300 Std Residual -4.054 2.689 000 993 300 oi lm 99884 z at nh a Dependent Variable: HV -1.50593 Mean ul nf Residual va Predicted Value Maximum z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXIV lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXV lu an n va p ie gh tn to 12 Kiểm định Hành vi công dân tổ chức theo Giới tính w nl Group Statistics N HV Nữ va an lu Nam Mean d oa GIOITINH Std Deviation Std Error Mean 106 3,9497 ,55595 ,05400 194 4,0180 ,52303 ,03755 ul nf Independent Samples Test oi lm Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means z at nh Variances 95% Confidence Interval of the Mean Std Error @ Difference Difference z Sig (2- F Equal variances not assumed - tailed) 298 ,291 205,026 ,300 1,058 1,039 -,06836 m co Equal variances ,627 df Lower Upper ,06460 -,19549 ,05878 ,06577 -,19803 ,06132 l assumed ,237 t gm HV Sig Difference -,06836 an Lu n va ac th si XXVI 13 Kiểm định Hành vi công dân tổ chức theo nhóm tuổi Descriptives HV 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Từ 18 đến 25 Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 31 4.0968 60365 10842 3.8754 4.3182 3.00 5.00 165 3.9475 53749 04184 3.8649 4.0301 2.67 4.67 55 4.1000 47855 06453 3.9706 4.2294 2.67 4.67 25 3.9333 52705 10541 3.7158 4.1509 2.33 4.67 24 4.0000 54507 11126 3.7698 4.2302 2.67 5.00 300 3.9939 53497 03089 3.9331 4.0547 2.33 5.00 tuổi Từ 26 đến 35 lu tuổi an Từ 36 đến 45 va tuổi n tuổi tn to Từ 46 đến 55 gh Trên 55 tuổi p ie Total nl w oa Test of Homogeneity of Variances d Levene Statistic lu HV Based on Mean an Based on Median va nf Based on Median and with adjusted df2 Sig .929 295 448 726 295 575 726 286.468 575 864 295 486 Mean Square F Based on trimmed mean oi lm ul df df1 z at nh ANOVA z HV Between Groups (Combined) l Linear Term 1.395 df gm @ Sum of Squares Weighted 000 Deviation 1.395 Within Groups 84.177 295 Total 85.572 299 349 1.223 301 126 442 507 000 000 995 465 1.630 182 an Lu 126 m co Unweighted Sig .285 n va ac th si XXVII 14 Thống kê mô tả Hành vi công dân tổ chức Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation lu an HV01 300 4,03 ,832 HV02 300 4,07 ,790 HV03 300 4,04 ,823 HV04 300 4,05 ,821 HV05 300 4,06 ,822 HV06 300 4,06 ,801 HV07 300 4,01 ,890 Valid N (listwise) 300 n va 15 Thống kê mô tả biến độc lập tn to Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation gh 300 3,56 ,767 LT02 300 3,63 ,834 300 4,05 ,728 300 4,06 ,729 300 3,49 ,852 300 3,54 ,781 300 4,28 ,882 300 4,27 ,883 300 3,53 ,760 300 4,28 ,877 LT01 p ie DT01 300 4,02 ,871 DT02 300 4,00 ,816 DT03 300 4,02 ,871 DT04 300 4,00 ,898 DT05 300 3,99 ,922 TD01 300 3,72 ,866 TD02 300 3,54 ,908 TD03 300 3,62 ,832 TD04 300 3,55 ,889 TD05 300 3,51 ,976 z m co l gm @ an Lu 00 z at nh Valid N (listwise) oi lm ul nf DG05 va DG04 an DG03 lu DG02 d DG01 oa nl LT05 w LT04 LT03 n va ac th si