Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện thống nhất đồng nai

0 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP I U TƢỞNG GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HU ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN THỐNG NHẤT - ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ĐỒNG NAI, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP I U TƢỞNG GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HU ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN THỐNG NHẤT - ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60620115 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ MINH CH NH ĐỒNG NAI, NĂM 2016 i LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tơi xin đƣợc tỏ lịng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Lê Minh Chính, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn luận văn, tận tình bảo hƣớng dẫn tơi tìm hƣớng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề…nhờ mà tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận đƣợc nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ q báu q thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè ngƣời thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô khoa Sau đại học trƣờng Đại học Lâm nghiệp Cơ sở II truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua - Ban giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Thống Nhất bạn bè, đồng nghiệp động viên hỗ trợ trình học tập nghiên cứu - Cha mẹ ngƣời thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian tơi theo học khóa thạc sỹ trƣờng Đại học Lâm nghiệp Cơ sở II Tác giả luận văn Bùi Duy Tƣởng ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Bùi Duy Tƣởng iii DANH MỤC VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thƣơng mại NH Ngân hàng NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTW Ngân hàng Trung ƣơng VHĐ Vốn huy động TVHĐ Tổng vốn huy động TDN Tổng dƣ nợ TGTT Tiền gửi toán TGTK Tiền gửi tiết kiệm PGD Phịng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế KH Khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nƣớc TMDV Thƣơng mại dịch vụ CN Công nghiệp TTCN Tiểu thủ công nghiệp NN Nông nghiệp HTX Hợp tác xã CLB Câu lạc iv DANH SÁCH BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Giá trị cấu nội ngành nông , lâm nghiệp thủy sản 32 2.2 Tình hình huy động vốn 39 2.3 Tình hình sử dụng vốn 42 2.4 Kết kinh doanh chi nhánh 45 2.5 Tổng hợp mẫu đƣợc vấn 49 2.6 Mô tả biến số độc lập ảnh hƣởng đến định gửi tiền 50 3.1 Cơ cấu nguồn vốn dài hạn qua thời kỳ 54 3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo khách hàng 55 3.3 Tình hình thu chi từ lãi ngân hàng qua năm 58 3.4 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Thống Nhất 60 3.5 Giới tình độ tuổi khách hàng đƣợc vấn 66 3.6 Trình độ học vấn khách hàng 67 3.7 Tình hình thu nhập khách hàng 68 3.8 Tình trạng nhân khách hàng 69 3.9 Mức độ quan trọng nguồn thông tin 72 3.10 Mức độ ảnh hƣởng nhân tố định gửi tiền vào ngân hàng 75 3.11 Hình thức huy động vốn ngân hàng 78 3.12 Kỳ hạn gửi tiền khách hàng ngân hàng 79 3.13 Nhu cầu khách hàng gửi tiền vào Agribank tƣơng lai 81 3.14 Lý không dự định gửi tiền Agribank 82 3.15 Kết phân tích mơ hình hồi quy Binary Logistic 84 v DANH SÁCH HÌNH Số hiệu hình vẽ 2.1 Tên hình vẽ Sơ đồ tổ chức máy Agribank chi nhánh Thống Nhất Trang 37 2.2 Biểu đồ phân tích tổng nguồn vốn 40 2.3 Sơ đồ phân tích lợi nhuận trƣớc thuế 45 3.1 Biểu đồ phân tích cấu tiền gửi theo khách hàng 56 3.2 Biểu đồ phân tích thu chi từ lãi qua năm 58 3.3 Thống kê số lƣợng ngân hàng đƣợc lựa chọn để gửi tiền khách hàng 70 vi MỤC LỤC Đ T VẤN ĐỀ 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu tổng quát: b Mục tiêu cụ thể: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tƣợng nghiên cứu đề tài: b Phạm vi nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu Kết cấu chi tiết chƣơng luận văn Chƣơng MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ ẢN VỀ HU ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số lý luận huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái quát Ngân hàng thƣơng mại hoạt động huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1.1 Khái quát Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.1.2 Khái quát hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.2 Những hình thức huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.2.1 Huy động từ tài khoản tiền gửi 1.1.2.2 Huy động vốn thông qua phát hành giấy tờ có giá 12 1.1.2.3 Huy động vốn qua khoản vay 13 1.1.2.4 Các nguồn khác 14 1.1.3 Vai trò huy động vốn NHTM 15 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến trình huy động vốn 16 1.2.1 Nhân tố chủ quan 16 1.2.1.1 Xuất phát từ mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng 16 1.2.1.2 Chính sách lãi suất 17 1.2.1.3 Năng lực, trình độ lãnh đạo đội ngũ nhân viên ngân hàng 17 1.2.1.4 Uy tín, thƣơng hiệu sách marketing ngân hàng 18 1.2.1.5 Công nghệ ngân hàng mạng lƣới giao dịch 18 1.2.2 Nhân tố khách quan 19 1.2.2.1 Mơi trƣờng trị pháp lý 19 vii 1.2.2.2 Môi trƣờng kinh tế - xã hội 19 1.2.2.3 Môi trƣờng cạnh tranh ngân hàng 20 1.2.2.4 Những nhân tố phía khách hàng 20 1.3 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn 21 1.3.1 Quy mô tăng trƣởng vốn huy động 21 1.3.2 Chỉ tiêu cấu nguồn vốn huy động 21 1.3.2.1 Dƣ nợ vốn huy động 21 1.3.2.2 Tỷ trọng loại tiền gửi 22 1.3.2.3 Vốn huy động có kỳ hạn tổng vốn huy động 22 1.3.2.4 Vốn huy động trung dài hạn tổng vốn huy động 22 1.4 Kinh nghiệm mở rộng huy động vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần học vận dụng cho Agribank chi nhánh Thống Nhất 23 1.4.1 Kinh nghiệm mở rộng huy động vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần 23 1.4.2 Bài học mở rộng huy động vốn Agribank chi nhánh Thống Nhất 27 Chƣơng 28 ĐẶC ĐIỂM CƠ ẢN CỦA ĐỊA ÀN, ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Đặc điểm Huyện Thống Nhất- Tỉnh Đồng Nai 29 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 29 2.1.1.1 Vị trí địa lý 29 2.1.1.2 Địa hình, khí hậu thời tiết 29 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 30 2.1.2.1 Dân số lao động 30 2.1.2.2 Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật 31 2.1.2.3 Tình hình phát triển kinh tế 32 2.2 Giới thiệu chi nhánh chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn huyện Thống Nhất-Đồng Nai 36 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 37 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh 38 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo & PTNT chi nhánh huyện Thống Nhất-Đồng Nai năm (2012-2015) 38 2.2.4.1 Huy động vốn 39 2.2.4.2 Sử dụng vốn 41 viii 2.2.4.3 Hoạt động liên quan khác 43 2.2.4.4 Đánh giá kết kinh doanh chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Thống Nhất 44 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 46 2.3.1 Chọn địa điểm nghiên cứu 46 2.3.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 47 2.3.2.1 Thu thập tài liệu số liệu thứ cấp 47 2.3.2.2 Thu thập tài liệu số liệu sơ cấp 47 2.3.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 49 2.3.4 Các tiêu sử dụng để phân tích 51 CHƢƠNG 53 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HU ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NHNO&PTNT HUYỆN THỐNG NHẤT-ĐỒNG NAI 53 3.1 Thực trạng huy động vốn chi nhánh NHNo&PTNT huyện Thống Nhất - Đồng nai 53 3.1.1 Phân tích cấu nguồn vốn huy động 53 3.1.1.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 53 3.1.1.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi VND ngoại tệ 55 3.1.1.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động khách hàng 55 3.1.2 Phân tích thu-chi từ lãi ngân hàng 58 3.1.3 Phân tích tiêu đánh giá tình hình huy động vốn 59 3.1.3.1 Tổng dƣ nợ tổng vốn huy động 60 3.1.3.2 Tỷ trọng phần trăm loại tiền gửi tổng vốn huy động 61 3.1.3.3 Vốn huy động có kỳ hạn tổng vốn huy động 61 3.1.3.4.Vốn huy động trung dài hạn tổng vốn huy động 61 3.2 Các chƣơng trình x c tiến huy động vốn Agribank chi nhánh Thống Nhất 63 3.2.1 Chất lƣợng phục vụ, nhân lực hoạt động huy động vốn 63 3.2.2 Khảo sát, phân tích, đánh giá phân đoạn thị trƣờng, phân loại khách hàng 63 3.2.3 Hội nghị khách hàng, chăm sóc khách hàng 64 3.2.4 Các chƣơng trình khuyến mãi, quay số dự thƣởng, tặng quà 64 3.2.5 Công nghệ thông tin hoạt động huy động vốn 65 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân vào ngân hàng 66 109 linh hoạt đòn bẩy lãi suất chủ động cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng công nghệ ngân hàng Hệ thống công nghệ ngân hàng không đơn lắp đặt trang thiết bị đại mà hệ thống phải có khả nối mạng hệ thống nhƣ khác hệ thống, đảm bảo Ngân hàng giao dịch trực tiếp với nhau, bƣớc thực nối mạng Ngân hàng khách hàng, trƣớc hết doanh nghiệp lớn có uy tín để thực giao dịch doanh nghiệp Chấn chỉnh đại hóa hệ thống toán liên ngân hàng nhằm nâng cao chu chuyển vốn kinh tế Phát triển mạnh mẽ công cụ dịch vụ tồn khơng dùng tiền mặt doanh nghiệp 110 KẾT LUẬN Trong hoạt động kinh doanh NHTM, nguồn vốn ln đóng vai trò quan trọng cho hoạt động ngân hàng Nó quy định quy mơ, kết cấu tài sản sinh lời ngân hàng từ ảnh hƣởng đến mục tiêu sinh lợi, phát triển an tồn Vì thế, mục tiêu nghiên cứu giải pháp tăng cƣờng huy động vốn ngân hàng Agribank chi nhánh Thống Nhất đánh giá nhân tố khách quan chủ quan, cụ thể yếu tố ảnh hƣởng đến đinh gửi tiền khách hàng cá nhân để từ đề giải pháp tăng cƣờng huy động vốn ngân hàng Agribank chi nhánh Thống Nhất Thơng qua việc nghiên cứu tình hình nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn, tác giả rút số kết luận sau: Một là: Trong năm qua, cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên gay gắt Cùng với phát triển kinh tế gặp nhiều khó khăn, hoạt động kinh tế bị chậm lại ảnh hƣởng chung kinh tế tồn cầu Chính lý khiến cho hoạt động Agribank Việt Nam nói chung Agriank chi nhánh Thống Nhất nói riêng gặp khơng khó khăn Tuy nhiên, nỗ lực sách phát triển đ ng đắn, hoạt động huy động vốn Agribank chi nhánh Thống Nhất tăng trƣởng đặn năm qua Có thể nói chỗ dựa vững cho chi nhánh để triển khai hoạt động tín dụng nguồn vốn ln đƣợc đảm bảo mức cao, khơng để xảy tình trạng thiếu vốn Trong thời gian qua, ngân hàng Agribank chi nhánh Thống Nhất đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế địa phƣơng, th c đẩy chuyển dịch cấu kinh tế, góp phần thực mục tiêu cơng nghiệp hố đại hố đất nƣớc, gián tiếp tạo cơng ăn, việc làm cho ngƣời lao động Ngoài mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu ban đầu huy động vốn, cho vay hỗ trợ 111 xếp, chỉnh trang lại khu dân cƣ, quy hoạch xây dựng khu đô thị để cải thiện điều kiện nhà cho nhân dân Ngân hàng cịn giúp cho khách hàng có vốn để phát triển sản xuất, đảm bảo đời sống có hội vƣơn lên làm giàu, có đóng góp tích cực nghiệp phát triển kinh tế, góp phần xố đói giảm nghèo, nâng cao đời sống xã hội từ thành thị đến nông thôn Hai là: Ngoài kết đạt đƣợc nêu trên, Agribank chi nhánh Thống Nhất cịn có số hạn chế nhƣ sau: hoạt động huy động vốn có tăng nhƣng tốc độ tăng chậm, chƣa tƣơng xứng với tiềm địa bàn; hoạt động marketing yếu diễn chƣa sâu rộng; việc đổi công nghệ diễn cịn chậm tình hình kinh tế tri thức phát triển mạnh mẽ nhanh chóng Ba là: Nhằm khắc phục hạn chế nêu trên, Agribank chi nhánh Thống Nhất cần phải tích cực cơng tác tiếp thị, truyền thơng, đƣa sách phù hợp nhằm giữ chân khách hàng cũ lôi kéo khách hàng mới; đổi công nghệ nhƣ nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên nhằm đạt hiệu tối đa cơng tác chăm sóc khách hàng để khách hàng ngày tin tƣởng gắn bó với ngân hàng tƣơng lai; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để phục vụ nhiều đối tƣợng khách hàng nữa; tối đa hóa lợi ích cho khách hàng, đảm bảo uy tín ngân hàng ln mức cao Ngồi luận văn cịn đƣa số kiến nghị với quan ban ngành nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng nói riêng hoạt động kinh tế nói chung 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank chi nhánh Huyện Thống Nhất (2012), Báo cáo thường niên, Đồng Nai Agribank chi nhánh Huyện Thống Nhất (2013), Báo cáo thường niên, Đồng Nai Agribank chi nhánh Huyện Thống Nhất (2014), Báo cáo thường niên, Đồng Nai Agribank chi nhánh Huyện Thống Nhất (2015), Báo cáo thường niên, Đồng Nai Cao Sỹ Kiêm (1995), Đổi sách tiền tệ - tín dụng – ngân hàng giai đoạn chuyển sang kinh tế thị trường nước ta, NXB Chính trị quốc gia, Hà nội Chi cục thống kê huyện Thống Nhất (2015), Niên giám thống kê, Đồng nai Đảng huyện Thống Nhất (2015), Nghị đại hội đại biểu Đảng huyện Thống Nhất lần thứ XI nhiệm kỳ 2015-2020, Đồng Nai Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2002), Quyết định 1287/2002/QĐNgân hàng Nhà nước Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành Quy chế phát hành giấy tờ có giá tổ chức tín dụng để huy động vốn nước, Hà nội Nguyễn Văn Nam, Vƣơng Trọng Nghĩa (2001), Quản trị Ngân hàng thương mại,NXB Tài chính, Hà Nội 10.Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 113 PHỤ LỤC Phụ lục : Kết chạy mơ hình inary Logistic Regression định gửi tiền khách hàng Variables in the Equation B a Step S.E Wald df Sig Exp(B) gioitinh 014 238 003 953 1.014 tuoi 005 022 057 812 1.005 nghe 1.557 247 39.724 000 4.745 hocvan -.191 242 625 429 826 honnhan 588 454 1.679 195 1.801 thunhap 848 162 27.525 000 2.335 -.111 165 449 503 895 laisuat 425 245 3.012 083 1.529 pcpv 332 414 641 423 1.394 tggd -.450 376 1.436 231 637 -4.271 1.057 16.328 000 014 khoangcach Constant a Variable(s) entered on step 1: gioitinh, tuoi, nghe, hocvan, honnhan, thunhap, khoangcach, laisuat, pcpv, tggd 114 Correlations quyết định gửi Pearson tiền Correlation định gửi giới tiền tính Pearson Correlation Sig (2tailed) N tuổi Pearson Correlation Sig (2tailed) N nghề nghiệp Pearson Correlation Sig (2tailed) N khoảng trạng nhập cách từ thời phong gian nghề trình độ hàng nhà đến lãi cách giao nghiệp học vấn nhân tháng NH suất phục vụ dịch uy tín khuyến 074 380** -.019 135** 345** -.002 068 058 -.052 -.052 058 566 149 000 710 008 000 968 182 260 312 312 260 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 -.029 -.006 -.070 045 -.029 -.001 -.042 -.057 -.028 -.002 -.002 -.028 566 912 172 375 566 989 406 262 582 976 976 582 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 074 -.006 -.009 137** 799** -.044 -.028 -.001 022 039 039 022 859 007 000 392 582 986 662 443 443 662 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 380** -.070 -.009 003 040 229** 106* 002 071 002 002 071 957 432 000 038 967 162 970 970 162 385 385 385 385 385 385 385 385 385 tailed) giới tính mức thu -.029 Sig (2- N tuổi tình 385 385 149 912 385 385 000 172 859 385 385 385 385 115 trình độ học Pearson vấn Correlation Sig (2tailed) N tình trạng hôn Pearson nhân Correlation Sig (2tailed) N mức thu nhập Pearson hàng tháng Correlation Sig (2tailed) N khoảng cách Pearson từ nhà đến NH Correlation Sig (2tailed) N lãi suất Pearson Correlation Sig (2tailed) N 045 137** 003 710 375 007 957 385 385 385 385 135** -.029 799** -.019 088 010 -.028 013 034 018 018 034 086 846 586 802 505 727 727 505 385 385 385 385 385 385 385 385 385 040 088 067 034 -.053 028 048 048 028 189 505 299 580 346 346 580 008 566 000 432 086 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 ** 010 067 -.066 009 026 -.030 -.030 026 196 866 616 559 559 616 345 ** -.001 -.044 229 000 989 392 000 846 189 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 -.002 -.042 -.028 106 * -.028 034 -.066 091 057 043 043 057 074 261 400 400 261 968 406 582 038 586 505 196 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 068 -.057 -.001 002 013 -.053 009 091 -.061 036 036 -.061 182 262 986 967 802 299 866 074 235 486 486 235 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 116 phong cách Pearson phục vụ Correlation Sig (2tailed) N thời gian giao Pearson dịch Correlation Sig (2tailed) N uy tín Pearson Correlation Sig (2tailed) N khuyến Pearson Correlation Sig (2tailed) N 028 028 1.000** 590 590 000 385 385 385 028 1.000** 028 000 590 385 385 385 ** 028 058 -.028 022 071 034 028 026 057 -.061 260 582 662 162 505 580 616 261 235 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 -.052 -.002 039 002 018 048 -.030 043 036 312 976 443 970 727 346 559 400 486 590 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 -.052 -.002 039 002 018 048 -.030 043 036 028 1.000 312 976 443 970 727 346 559 400 486 590 000 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 058 -.028 022 071 034 028 026 057 -.061 ** 028 028 260 582 662 162 505 580 616 261 235 000 590 590 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 385 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 1.000 590 385 117 Logistic Regression Case Processing Summary Unweighted Casesa N Percent Selected Cases Included in 385 99.7 Analysis Missing Cases Total 386 100.0 Unselected Cases 0 Total 386 100.0 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Original Internal Value Value 0 1 Block 0: Beginning Block Variables in the Equation B S.E Wald df Step Constan 193 102 3.545 t Sig .060 Exp(B) 1.213 118 Variables not in the Equation Score df Step Variable nghe 55.498 s honnha 6.985 n thunhap 45.845 Overall Statistics 86.718 Block 1: Method = Enter Sig .000 008 000 000 Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step Step 97.322 Block 97.322 Model 97.322 Df 3 Sig .000 000 000 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 143.840a 223 299 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Step Classification Tablea Predicted guitien Observed Khong gui Co gui guitien Khong 131 43 gui Co gui 39 172 Overall Percentage a The cut value is 500 Percentage Correct 75.3 81.5 78.4 119 Step 1a nghe honnhan thunhap Constant Variables in the Equation B S.E Wald df 1.518 240 39.924 614 264 5.404 854 158 29.212 -4.345 554 61.443 1 1 Sig Exp(B) 000 4.563 020 1.847 000 2.349 000 013 a Variable(s) entered on step 1: nghe, honnhan, thunhap Phụ lục Phụ lục bảng câu hỏi điều tra PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn quan tâm, hợp tác Quý vị! Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, kính mong Quý vị bớt ch t thời gian cho ý kiến đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ch ng tôi, cách trả lời câu hỏi “PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN ” Sự hợp tác Quý vị gi p ch ng đáp ứng tốt yêu cầu quý khách PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Họ tên: …………………………… ĐT liên hệ:…………… Địa mail: Giới tính: □ 1.Nam □ Nữ Tuổi: Nghề nghiệp Quý khách? □ Nông nghiệp (làm ruộng rẫy, chăn nuôi,…) □ Phi nông nghiệp (cán công chức, công nhân, giáo viên,…) Anh/Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị gì? □ Tiểu học/THCS/THPT □ Trung cấp/Cao đẳng/Đại học/Sau đại học 120 Vui lòng cho biết tình trạng nhân Anh/Chị? □1 Độc thân □ Đã có gia đình Xin cho biết, gia đình Anh/Chị có nhân khấu gia đình? ngƣời Anh/Chị vui lịng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị bao nhiêu? □ Dƣới triệu đồng □ Từ đến dƣới triệu đồng □ 2.Từ đến dƣới triệu đồng □ Trên triệu đồng Anh/chị vui lòng cho biết Anh/chị gửi tiền Ngân hàng sau đây? □ Ngân hàng Agribank □ Ngân hàng Vietcombank □ Ngân hàng BIDV □ Ngân hàng Agribank □ Ngân hàng Đông Á □ Ngân hàng HDbank □ Ngân hàng Á Châu □ Ngân hàng Eximbank □ Ngân hàng Sacombank □ 10 Khác: Hình thức Anh/Chị gửi tiền Ngân hàng? Có thể chọn nhiều đáp án) □ Tiền gửi không kỳ hạn □ Tiền gửi có kỳ hạn □ Tiết kiệm khơng kỳ hạn □ 4.Tiết kiệm có kỳ hạn 121 Thông tin chung Anh/Chị lựa chọn đến Ngân hàng để gửi tiền: (Nếu Anh/Chị giao dịch gửi tiền ngân hàng Agribank chọn vào cột ngân hàng Agribank) Ý kiến khách hàng Agribank Ngân hàng khác Anh/Chị biết đến Ngân hàng qua nguồn thơng tin nào? Có thể chọn nhiều đáp án) Các phƣơng tiện thông tin đại ch ng (tivi, báo, □ □ internet, ) Danh tiếng Ngân hàng □ □ Bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân giới thiệu □ □ Các chƣơng trình quảng cáo, marketing Ngân □ □ hàng Nhân viên Ngân hàng tiếp thị trực tiếp □ □ Tự tìm đến Ngân hàng □ □ Nhận tiên lƣơng qua tài khoản □ □ Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị chọn Ngân hàng giao dịch để gửi tiền? Có thể chọn nhiều đáp án) Lãi suất hấp dẫn □ □ Uy tín ngân hàng □ □ Nhận tiên lƣơng qua tài khoản □ □ Phong cách phục vụ tốt □ □ Thuận tiện lại □ □ Thời gian giao dịch nhanh chóng □ □ Có ngƣời quen giới thiệu □ □ Có nhiêu chƣơng trình khuyến □ □ Tính liên kết ngân hàng □ □ 10 Chi phí thấp □ □ 11 Khác: □ □ 10 Anh/Chị vui lòng cho biết khoảng cách từ nhà .mét mét Anh/Chị đến Ngân hàng bao nhiêu? 11 Anh/Chị gửi tiền với kỳ hạn sau lọn nhiều Khơng □ đây? Có kỳ thểhạn c đáp□án) Dƣới 12 tháng □ □ 12 tháng trở lên □ □ 122 Anh/Chị vui lòng cho biết mục đích Anh/Chị gửi tiền gì? □ Sinh lãi □2.Duy trì sống ổn định □ Để mua hàng tƣơng lai □ Tiết kiệm cho học □ Khác: 13 Vui lòng cho biết mức độ quan trọng nguồn thông tin sau Anh/Chị lựa chọn Ngân hàng để gửi tiền? (1)Khơng quan trọng, (2)Bình thƣờng, (3) Quan trọng 12 ếu tô Mức độ quan trọng Danh tiếng Ngân hàng □1 □2 □3 Nhân viên ngân hàng tiếp thị □1 □2 □3 Phƣơng tiện thông tin đại □ □2 □3 Tự tìm đến Ngân hàng □1 □2 □3 chúng Ngƣời quen giới thiệu □1 □2 □3 Nhận tiên lƣơng qua tài khoản □ □2 □3 7.14 Khác: □ 1độ □2 nhân tố □3sau Anh/Chị vui lòng cho biết mức ảnh hƣởng đến định gửi tiền Anh/Chị? (1)Khơng quan trọng, (2)Bình thƣờng, (3) Quan trọng _ ếu tố Mức độ quan trọng Lãi suất huy động cao ộ□ quan trọng □2 □3 Uy tín ngân hàng □1 □2 □3 Cỏ nhiều chƣơng trình khuyến mại □ □2 □3 Phong cách phục vụ tốt □1 □2 □3 Vị trí gần nhà □1 □2 □3 Thời gian giao dịch nhanh chóng □1 □2 □3 Ngƣời quen giới thiệu □1 □2 □3 Tính kiên kết Ngân hàng □1 □2 □3 Khác: □1 □2 □3 123 15 Trong tƣơng lai, Anh/Chị có dự định gửi tiền Agribank Chi nhánh Thống Nhất khơng? □ Có □ 2.Khơng 16 Nếu tƣơng lai Anh/Chị khơng có dự định gửi tiền Agribank Chi nhánh Thống Nhất cho biết lý Anh/Chị khơng chọn? (Có thể chọn nhiều lý do) □ Do quen sử dụng dịch vụ Ngân hàng dùng □ Khơng có nhu cầu mở thêm tài khoản □ Các chƣơng trình khuyến khơng thu h t □ Lãi suất không hấp dẫn □ Thái độ, tác phong làm việc nhân viên chƣa làm hài lòng Anh/Chị □ Thời gian thực giao dịch cịn q lâu □ Quy mơ Ngân hàng nhỏ □ Sản phẩm, dịch vụ không đa dạng, phong ph 17 Anh/Chị kỳ vọng lãi suất huy động Agribank Chi nhánh Thống Nhất thời gian tới sao? □ Thấp □ Nhƣ □ Cao □ Khác: 18 Anh/Chị vui lòng cho ý kiến đóng góp nhằm đƣa giải pháp cụ thể đến giao dịch gửi tiền Agribank Chi nhánh Thống Nhất? - Giải pháp 1: - Giải pháp 2: CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN QUÝ BÁU CỦA QUÝ KHÁCH! NGƢỜI PHỎNG VẤN Ký, ghi r họ tên) NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Ký, ghi r họ tên)