Tiểu luận Phân tích SWOT về thị trường viễn thông Việt Nam

Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Tiểu luận: Phân tích SWOT thị trường viễn thơng Việt Nam I KHÁI QUÁT CHUNG: Khái quát môi trường marketing vĩ mô doanh nghiệp Môi trường marketing tập hợp lực lượng “không khống chế được” mà công ty phải ý đến xây dựng hệ thống marketing - mix Mơi trường marketing hiểu sau: Mơi trường marketing công ty tập hợp chủ thể tích cực lực lượng hoạt động bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến khả đạo phận marketing, thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu Do tính chất ln biến động, khống chế hồn tồn bất định, mơi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty Những biến đổi diễn môi trường gọi chậm dự đốn trước Nó gây điều bất ngờ lớn hậu nặng nề Vì cơng ty cần phải ý theo dõi tất diễn biến mơi trường cách sử dụng vào mục đích việc nghiên cứu marketing khả thu thập thơng tin marketing thường ngày bên ngồi cơng ty có Mơi trường marketing gồm có mơi trường vĩ mô môi trường vi mô Môi trường vi mô lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân công ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Môi trường vĩ mơ lực lượng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến mơi trường vi mô, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa Chúng ta nghiên cứu môi trường markting vĩ mô doanh nghiệp Các lực lượng chủ yếu môi trường vĩ mô Các công ty, người cung ứng, người trung gian Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng hoạt động môi trường vĩ mô rộng lớn lực lượng xu hướng tạo hội đồng thời làm nảy sinh mối đe dọa Những lực lượng lực lượng "không thể khống chế được" mà cơng ty phải theo dõi đối phó Trong số lực lượng xã hội có phong trào xanh, phong trào phụ nữ, quyền đồng tình luyến ái, v v Trong số lực lượng kinh tế có tác động ngày tăng cạnh tranh tồn cầu Các cơng ty người tiêu dùng ngày phải chịu nhiều tác động lực lượng tồn cầu Trong tranh tồn cầu Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] biến đổi nhanh chóng cơng ty phải theo dõi sáu lực lượng chủ yếu, cụ thể lực lượng nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, cơng nghệ, trị văn hóa Trong mơ hình áp lực M-Porter sâu vào việc phân tích yếu tố mơi trường ngành kinh doanh PEST lại nghiên cứu tác động yếu tố môi trường vĩ mơ Các yếu tố là: → Political (Thể chế- Luật pháp) → Economics (Kinh tế) → Sociocultrural (Văn hóa- Xã Hội) → Technological (Cơng nghệ) Đây bốn yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh tế, yếu tố yếu tố bên của doanh nghiệp ngành, ngành phải chịu tác động đem lại yếu tố khách quan Các doanh nghiệp dựa tác động đưa sách, hoạt động kinh doanh phù hợp Trong yếu tố nêu mơi trường Marketing vĩ mơ mơ yếu tố kinh tế tâm lý xã hội yếu tó có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu giải pháp marketing doanh nghiệp Chúng ta phân tích, dự báo tìm giải pháp marketing bị tác động yếu tố kinh tế tâm lý xã hội GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL Chặng đường phát triển: - 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) - 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (85m) - 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam - 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang - 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế - 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet - 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế - 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế - 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo - 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia - 2007: Doanh thu tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet - 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông - 2010 : Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước Thành tích đạt được: ► Tại Việt Nam: ♦ Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn ♦ Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thông Việt Nam ♦ Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS tồn quốc, có 11 triệu th bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) ♦ Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2009 ♦ Số dịch vụ di động Việt Nam ♦ Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam ♦ Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam ♦ Số mạng lưới phân phối Việt Nam ♦ Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP Cung cấp GPRS tồn quốc Thử nghiệm thành cơng Wimax Triển khai NGN Hệ thống tính cước tích hợp MPLS DWDM (40 x 10Mbps) ♦ Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam ► Trong khu Vực: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] ♦ Doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ♦ Số Campuchia hạ tầng viễn thông ► Trên giới: ♦ Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới ♦ Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) ♦ Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 Nhận xét: Viettel telecom đời với sứ mệnh theo đuổi trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn thơng số Việt Nam có tên tuổi thị trường giới, cơng ty ln phấn đấu cố gắng nỗ lực để vươn lên thị trường Viễn thông cạnh tranh đầy cam go liệt Chỉ tính riêng năm 2008, Viettel có tới 25,5 triệu thuê bao kích hoạt mới, đạt 119% kế hoạch tổng số thuê bao phát triển vòng năm 2004-2007 Năm 2008,mặc dù kinh tế gặp nhiều khó khăn, Viettel hoàn thành tốt tiêu kinh doanh với doanh thu đạt 30.000 tỷ đồng, lợi nhuận ước khoảng 6.600 tỷ đồng, tăng 26% so với kế hoạch gấp 1,7 lần so với năm 2007 Năm 2009, Viettel đạt doanh thu 60,2 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 80% Đây năm thứ Viettel phát triển nhanh Bốn năm trước (2004 – 2008) phát triển 100% Trong năm qua, tổng doanh thu Viettel tăng 32 lần Từ thành công đà tăng trưởng năm 2009, năm 2010 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp 60%, tương đương với doanh thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 20.000 trạm BTS, chủ yếu trạm 3G thị trường Việt Nam Một mục tiêu quan trọng Viettel năm 2010 triển khai nghiên cứu phát triển sản xuất thiết bị Viễn thông CNTT Năm 2010, Viettel dự kiến đưa thị trường 3-5 sản phẩm Trong năm 2010, Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư hạ tầng Viễn thông Việt Nam, đặc biệt vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệ mới, tiếp tục triển khai dự án năm 2009: hồn thành quang hóa đến xã, hồn thành xây dựng xã trạm BTS, đưa điện thoại Homephone hộ gia đình, tiếp tục hồn thành kết nối Internet tới trường học nước Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Viettel tiếp tục thực nhiệm vụ cho an ninh quốc phòng phủ sóng hồn tồn quần đào Trường Sa khu vực Biển Đông, triển khai cáp quang vùng biên giới Có thể nói dù Viettel doanh nghiệp phát triển sau nhà mạng như: Vinaphone, Mobiphone chặng đường phát triển ,cơng ty có bước phát triễn nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên cấp số nhân năm phát triển tất lĩnh vực kinh doanh Khơng phát triển thị trường nước mà cịn tập trung phát triển thị trường nước Trong năm qua, hoạt động kinh doanh Viettel có thành công đáng kể thương hiệu Viettel khẳng định thị trường Viễn thông Hiện Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt Nam Marketing Viettel: Khi đọc câu hiệu (slogan) "Hãy nói theo cách bạn - Say it your way", khơng tin slogan cơng ty Việt Nam mà cịn slogan công ty quân đội "Tây" Những chuyên gia xây dựng thương hiệu gọi đùa câu chuyện "Gã nhà quê" làm thương hiệu “ Viettel, gã nhà quê làm thương hiệu” - "Nhà quê" chơi trội! Trước bắt tay vào việc xây dựng thương hiệu cho Công ty Viễn thông Quân đội, kiến thức thương hiệu lãnh đạo công ty gần số O trịn trĩnh JW Thompson (JWT) - Cơng ty quảng cáo nước ngồi chọn Một cơng ty quân đội vốn có kiểu marketing "nhà quê" Viettel việc th JWT coi hành động "chơi trội" Hợp đồng Viettel JWT lúc có trị giá 45.000 USD với thời hạn tháng coi hợp đồng đắt đỏ Viettel lịch sử làm marketing công ty Vì doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mặt khác thị trường dịch vụ Viễn thơng có nhiều đối thủ cạnh tranh nặng kí đáng gờm Mobifone, Vinaphone đối thủ cạnh tranh Sfone, Vinamobile,Beeline, Evntelecom nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác nên hoạt động marketing Viettel quan tâm trọng nhằm thu hút khách hàng khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Viettel Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành cơng Ngồi ra, Viettel cịn có hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách hàng như: Viettel chào đón khách hàng thứ 10 triệu, Viettel tri ân khách hàng…Và hoạt động xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] khác mang tính nhân cao như: Vang khúc quân hàng, Chúng chiến sĩ…Đây thể triết lý kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội Viettel Viettel tặng 3000 suất quà với tổng trị giá 900 triệu đồng chương trình “ấm áp tình thân” đến gia đình có hồn cảnh khó khăn, chiến sĩ biên giới, hải đảo đón tết xa nhà dịp Tết Mậu Tý Công ty dành 10 tỷ đồng cho hoạt động xây dựng nhà tình nghĩa tồn quốc; tài trợ chương trình có tiếng vang lớn như: Chúng tơi chiến sĩ, Như chưa có chia ly, Chương trình mổ tim nhân đạo: Trái tim cho em, chương trình phẫu thuật nụ cười… Ngồi ra, Viettel phát động chương trình hỗ trợ hàng tháng cho sinh viên Việt Nam, Campuchia 25.000 -30.000 đồng, chiến sĩ biên phòng hải đảo 50.000 đồng sử dụng điện thoại di động, miễn phí Internet đến 39.000 trường 25 triệu học sinh, sinh viên; chương trình đưa Internet 100% xã; chương trình hỗ trợ hộ nông dân nghèo 15.000 đồng tháng để gọi điện thoại cố định Đến hết năm 2008, Viettel đưa Internet băng rộng đến 6.000 trường học điện thoại cố định đến 1, triệu hộ gia đình Với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội hướng tới khách hàng, lợi ích người tiêu dùng Viettel dần chiếm tin dùng khách hàng Các hoạt động Viettel vừa mang tính nhân đạo cao vừa giúp cho Viettel nâng vị trí lên tầm cao để có thành cơng vang dội ngày II Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường marketing vĩ mô đến hoạt động viettel Tác động yếu tố kinh tế đến hoạt động marketing doanh nghiệp A Phân tích dự báo Mơi trường kinh tế trước hết phản ánh qua tốc độ tăng trưởng kinh tế chung cấu ngành kinh tế, cấu vùng Tình hình tạo nên tính hấp dẫn thị trường sức mua khác với thị trường hàng hóa khác nhau.Mơi trường kinh tế bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến sức mua cấu chi tiêu người tiêu dùng Các hoạt động thị trường quan tâm đến sức mua việc phân bổ thu nhập để mua sắm loại hàng hóa dịch vụ khác Tổng sức mua lại phụ thuộc nhiều nhân tố thu nhập tại, giá hàng hóa dịch vụ, khoản tiết kiệm tín dụng … Cơ cấu chi tiêu lại chịu tác động thêm nhiều yếu tố điều kiện giai đoạn phát triển kinh tế, chu kỳ kinh doanh Thu nhập bình qn đầu người bị ảnh hưởng nhiều yếu tố nước quốc tế kinh tế giai đoạn khủng hoảng , tỷ lệ lạm phát thuế khóa tăng….thì người tiêu dùng buộc phải đắn đo để đưa định mua sắm Nhiều hành vi mua sắm mang tính chất khơng tích cực diễn Tình trạng ngược lại kinh tế trở lại thời kỳ phục hồi tăng trưởng, phân hóa thu nhập cho nhà marketing phân đoạn thị trường khác rõ rệt với mức độ chi tiêu phân bố chi tiêu Những người có thu nhập cao địi hỏi hàng hóa dịch vụ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] cao Con người không đơn giản “ ăn no mặc ấm” mà thay mong muốn “ăn ngon mặc đẹp” Họ cần nhiều loại sản phẩm tiêu dùng cho phép tiết kiệm thời gian hình thức bao bì mẫu mã trở thành yếu tố quan trọng để thu hút người mua, đạt trạng thái thảo mãn mong muốn nhu cầu nguyện vọng khách hàng- người tiêu dùng Nền kinh tế giới diễn theo xu hướng vận động nhiều chiều Sự phân hóa giàu nghèo quốc gia chậm phát triển quốc gia phasot triển theo hướng “dịch vụ hậu cơng nghiệp” , xu tồn cầu hóa, nỗ lực cạnh tranh hợp tác làm thay đổi mặt đời sống kinh tế vùng khu vực Thay đổi cấu kinh tế nông nghiệp dịch vụ bên cạnh việc tăng mức độ tuyệt đối thu nhập quốc dân điều kiện tảng để quốc gia hội nhập với kinh tế quốc tế Chiến lược marketing mang tính tồn cầu, đa quốc gia , xuyên quốc gia đòi hỏi tất yếu thách thức hội đồi với nhà hoạt động thị trường Thật vậy, bối cảnh kinh tế thị trường nay, Việt Nam tiến trình gia nhập WTO tác động nhân tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hoạt động marketing Viettel Năm 2006, Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Với việc gia nhập WTO mang đến gió mới, động lực thúc đẩy kinh tế nước tăng trưởng phát triển tốt, có thị trường viễn thơng Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều hội song phải đối mặt với nhiều thách thức này, doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng cách làm để nâng cao khả cạnh tranh không nước mà với nước Cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam Từ cuối năm 2006 đầu năm 2007, thị trường viễn thông di động Việt Nam chứng kiến cạnh tranh gay gắt khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng đời có tên tuổi Trong có ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng di động sử dụng công nghệ GSM Công ty thông tin di động VMS (MobiFone), Công ty dịch vụ viễn thông (Vinaphone) Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động sử dụng công nghệ CDMA là: Công ty thông tin viễn thông điện lực (EVN Telecom), Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom với mạng di động HT mobile, từ ngày 15/3/2008 HT mobile thức chuyển đổi cơng nghệ từ CDMA sanng e - GSM ) Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn (với mạng di động S - Fone) Sự cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam tập trung chủ yếu cạnh tranh giá cước, chất lượng dịch vụ, dịch vụ gia tăng mạng di động, cạnh tranh vùng phủ sóng, tăng thuê bao lợi nhuận Các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tập trung cạnh tranh đẩy mạnh vùng phủ sóng, lắp đặt trạm BTS để nâng cao chất lượng dịch vụ, lên Viettel doanh nghiệp viễn thông đời sau vào năm 2004 vượt MobiFone Vinaphone Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Viettel với cách làm tập trung xây dưng mạng lưới trước kinh doanh sau, thời gian ngắn Viettel phát triển vượt bậc số trạm BTS với vùng phủ sóng 63/63 tỉnh vùng sâu, vùng xa, biên gới hải đảo, sau Viettel Mobiphone Vinaphone, S - Fone, HT mobile EVN Telecom có vùng phủ sóng trạm BTS Đứng trước cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thông nước với quy mô thị trường 80 triệu dân, xu hướng thị trưởng viễn thông di động sau năm 2010 bão hoà phải đối mặt cạnh tranh với tập đồn viễn thơng hùng mạnh nước vào Việt Nam buộc doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam phải tìm hướng để tự nâng cao sức mạnh cạnh tranh Nền kinh tế tuột dốc, nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao Gần đây, nghiên cứu Hiệp hội viễn thông quốc tế công bố cho hay điện thoại di động trở thành “nhu cầu tối tiểu” với cư dân khắp giới Cho dù kinh tế tuột dốc, nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp tục tăng mạnh Điện thoại di động- ngưng sử dụng “Một có điện thoại di đơng, khó để ngưng khơng dùng nữa, nhiều nước, sử dụng điện thoại di động trở thành nhu cầu thiết yếu Cơng nghệ viễn thơng, có điện thoại di động băng thơng rộng cịn nhiều tiềm phát triển, kể kinh tế có suy giảm hay không Với tiềm phát triển lớn nay, ngành điện thoại di động cịn trợ giúp cho q trình khơi phục kinh tế” Tuy nhiên, năm 2009 năm khó khăn kinh tế Việt Nam, vấn đề lớn năm giảm sút lòng tin người tiêu dùng, niềm tin người tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế, tỷ giá đồng việt nam, cơng ăn việc làm, chi phí sinh hoạt, đầu tư nước mức sống cá nhân, với cạnh tranh dịch vụ viễn thơng gay gắt người tiêu dùng có nhiều hội sử dụng, lựa chọn mạng có giá cước rẻ khuyến cao Thị trường viễn thơng có bão khuyến Tốc độ phát triển thuê bao giảm sút, người tiêu dùng quay lưng với mức khuyến thấp nguyên nhân khiến nhà khai thác di động nghĩ chiêu thức để chạy đua MobiFone vừa tạo cú sốc cực lớn thị trường với việc cho phép khách hàng gọi miễn phí “quên ngày tháng” gần sách gói cước BigZero mà Beeline áp dụng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Theo chương trình khuyến mại này, MobiFone cho phép tất thuê bao di động Hà Nội (cả Hà Nội cũ Hà Tây) thực gọi nội mạng miễn phí phút Nghĩa gọi 10 phút bị tính tiền phút khoảng thời gian từ ngày 2/10 hết năm 2009 Đây khó khăn lớn Viettel kinh tế Đánh giá toàn cảnh thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam với dự báo phân tích từ năm 2009 đến năm 2013 Được kích thích cam kết phủ phát triển nội dung kỹ thuật số tự hóa ngành – có nghĩa đón thêm nhà cung cấp dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ Ngoài việc tiếp tục tăng trưởng, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải đối mặt với số vấn đề chương trình khuyến khơng thể tránh khỏi, doanh thu trung bình thuê bao (ARPU) giảm, tỷ giá cao thuê bao danh nghĩa (thuê bao ảo) PHÂN TÍCH SWOT VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG VIỆT NAM * Điểm mạnh: - Thị trường di động cạnh tranh với tham gia EVNTelecom Hanoi Telecom - Dịch vụ di động dịch vụ cố định đạt mức tăng trưởng cao tương ứng với 104% 43% - Việc gia nhập WTO cuối năm 2006 giúp Việt Nam thu hút nguồn vốn đầu tư nước ngoài, tập trung cho thi trường băng rộng * Điểm Yếu - Lĩnh vực dịch vụ cố định công ty nắm giữ (VNPT) - Thiếu nhà đầu tư chiến lược thị trường - Tuy dịch vụ viễn thông phổ biến khu vực thành thị, nhiều vùng nông thôn chưa tiếp cận với dịch vụ viễn thông * Cơ hội - Cạnh tranh gia tăng thị trường di động thức đẩy tăng trưởng tồn thị trường viễn thơng - Tốc độ tăng trưởng thị trường băng rộng nhanh, dự kiến vượt triệu thuê bao năm 2008 - Chính phủ thực tự hố ngành viễn thông, tạo điều kiện tham gia cho tập đồn viễn thơng lớn - VNPT triển khai dịch vụ vơ tuyến cố định để phủ sóng vùng nông thôn với Viettel EVN Telecom * Nguy - Quá trình phân cấp quản lý nhà nước diễn chậm chạp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - 1/3 làng xã Việt Nam nằm vùng núi non khó để triển khai dịch vụ viễn thơng Làm cản trở việc phát triển mạng cố đinh, di động Internet - Tỷ lệ thuê bao di động ngừng hoạt động chưa xác định rõ ràng, tạo không minh bạch thị trường di động - Sự gia tăng cạnh tranh dẫn đến chiến tranh giá cước, làm giảm nghiêm trọng chất lượng dịch vụ Sau năm gia nhập WTO, thị trường dịch vụ di động tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao với mức tăng trung bình hàng năm đạt 35% Dự báo đến năm 2011, tổng thuê bao di động vượt mốc 50 triệu, với mật độ đạt 56% Các nhà khai thác di động cạnh tranh mạnh mẽ để giành thị phần chương trình khuyến hấp dẫn kéo dài liên tục  Đứng trước phân tích dự báo Viettel đã, đưa giải pháp marketing để đứng vững thị trường viễn thông đầy khốc liệt B Giải pháp Như biết thành công VIETTEL mang dấu ấn MARKETING: Viettel vừa đạt số kỷ lục triệu thuê bao Đây thành tích đáng nể với mạng di động Trong thành cơng Viettel, nhiều người nói đến động vai trò quan trọng marketing với thơng điệp “ Hãy nói theo cách bạn ” Nghiên cứu Markcom Research & Consulting thị trường viễn thông VN động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng (nếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động Đánh giá sai lầm marketing đối thủ Viettel có ba nguyên nhân điều tạo lợi cho Viettel biết tận dụng thời cơ, chậm chạp chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa mức; cuối có sai lầm xây dựng hình ảnh Chính việc “đánh bóng” hình ảnh nhân lơi lỏng chiến lược marketing đối thủ giải pháp làm nên thành công Viettel Tuy nhiên, thành cơng thương hiệu Viettel, cịn hai nguyên nhân bao trùm khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone trước không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công Viettel đưa gói cước đánh vào kinh tế thị trường ưu dụng, ln muốn phổ cập hóa viễn thơng đến người dân việt nam, với mức phí rẻ giúp kinh tế ngày tăng trưởng cao viettel đạt bước đột phá đáng kế trang kinh tế thị trường với trình gia nhập WTO việt nam: - Gói cước tomato- điện thoại di động cho người: Không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng khơng! Gói cước Tomato gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi, mà nghe chủ yếu Gói cước khơng giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng khơng Lợi ích sử dụng gói cước Tomato: - Khơng giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vô thời hạn đến tài khoản khơng cịn tiền; - Khơng cước th bao tháng - Khơng cước hồ mạng - Chỉ cần phát sinh đến gọi vòng tháng - Khách hàng thực gọi nhắn tin thời điểm nào, miễn tài khoản >0 đồng - Gói cước sumo sim: giá hấp dẫn Nếu trước khách hàng muốn dùng dịch vụ di động phải đầu tư máy điện thoại thẻ SIM với mức chi phí triệu đồng phải bỏ mức chi phí từ 445.000đ đến 500.000đ có SIM Tomato khơng hạn gọi, khơng hạn nghe, mà cịn tặng thêm 150.000đ tài khoản vòng tháng máy ĐTDĐ Bên cạnh đó, lần nạp thẻ đầu tiên, thuê bao Sumo SIM khuyến nhân đơi tài khoản Chính sách ưu đãi mở hội dùng di động cho người dân có Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] thu nhập thấp, người dân vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn giúp thu hẹp khoảng cách số thành thị nơng thơn, góp phần xã hội hóa dịch vụ di động Trong bối cảnh kinh tế nay, người dân cắt giảm chi tiêu tối đa việc mắt hịa mạng tích hợp SIM “dế” với mức giá bình dân Viettel phần giải tỏa nỗi lo chi phí viễn thơng cho khách hàng Ngồi lợi giá, chất lượng sản phẩm chế độ bảo hành nhà cung cấp đặc biệt quan tâm Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp, rộng khắp với điểm bảo hành cửa hàng bán sản phẩm Viettel tất tỉnh thành nước, Viettel tạo quan tâm tuyệt đối cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Gói cước Tourist Tourist Sim gói cước di động Việt Nam thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng người nước ngồi đến Việt Nam cơng tác, du lịch, thăm bạn bè Với ưu điểm - Giá cước quốc tế ưu đãi - Khơng cước th bao tháng - Gói cước cài đặt mặc định miễn phí cước th bao GPRS - Khơng cước hồ mạng - Miễn phí tin nhắn tra cứu thơng tin du lịch Hệ thống tổng đài hỗ trợ riêng 18008168 (miễn phí) tiếng Anh tiếng Trung - Kênh phân phối thuận tiện - Gói cước Economy: Thân thiện kinh tế Đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng,Economy gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Viettel Mobile Khác với gói cước trả sau (Basic+, Family) gói trả trước khác, Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng 150.000đồng/tháng Lợi ích sử dụng gói cước economy: - Không phải ký hợp đồng thuê bao; - Không phải trả phí hồ mạng; - Khơng phải trả cước thuê bao tháng, thuê bao ngày; - Không phải toán hoá đơn cước hàng tháng; - Chỉ trả cước cho gọi; - Giá cước thoại cực thấp; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập - [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Sử dụng dịch vụ lúc - Gói cước VIP- Ln khác biệt Gói cước VIP Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Lợi ích sử dụng gói cước VIP: - Không cần đặt cọc đăng ký chuyển vùng quốc tế; - Được hoãn thời gian chặn cước; - Được cài đặt dịch vụ gia tăng đăng ký gói cước; - Miễn phí 200 phút gọi nước/tháng; - Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA; - Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ I – mail; - Được đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với ưu đãi sau:  Miễn phí cước thuê bao tháng;  Lưu lượng miễn phí: 200MB;  Giá cước vượt định mức: 0.25đ/1kb (lớn 200MB) - Gói cước Corporate: Giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) Viettel gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trả sau Viettel trở lên Với tính quản lý hướng gọi mức sử dụng thành viên, đây, việc quản lý doanh nghiệp chủ nhóm trở nên dễ dàng - Lợi ích sử dụng gói cước Corporate: Gói cước cung cấp tính quản lý hướng gọi mức sử dụng Việt Nam; - Th bao nhóm Corporate hưởng tính hố đơn kép; Tạo kết nối dài lâu thành viên nhóm với 495 đồng/phút, giảm tới 50% so với cước gọi nội mạng thơng thường; - Chính sách chăm sóc khách hàng tốt dành cho doanh nghiệp Chủ động đầu tư nước - cách làm để Viettel nâng cao khả cạnh tranh hội nhập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thức cung cấp dịch vụ viễn thơng di động thị trường, sau thời gian ngắn Viettel có bước phát triển ngoạn mục, liên tục năm qua Viettel giữ tốc độ tăng trưởng doanh thu năm sau gấp đôi năm trước năm 2008 Viettel đạt mốc doanh thu tỷ USD Viettel doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Viễn thơng có tốc độ phát triển trạm BTS thuê bao nhanh lớn Việt Nam nay, tính đến hết năm 2008 Viettel có 28 triệu thuê bao di động Năm 2008, Viettel Vietnam Mobile Awards 2008 trao giải mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao nhanh mạng di động có hệ thống thương hiệu nhiều người biết đến Đặc biệt theo tổ chức chuyên đánh giá thương hiệu thuộc World Cellular Service công bố 100 nhãn hiệu nhà khai thác động lớn giới Viettel nhãn hiệu di động Việt Nam có danh sách với giá trị thương hiệu 536 triệu USD, đứng thứ 83/100 Tháng 10/2008, Viettel đánh giá Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt quốc gia phát triển tổ chức WCA (World Communication Awards) bình chọn Như thấy sau thời gian ngắn, Viettel lên doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh Việt Nam với tên tuổi thương hiệu xếp vào đồ viễn thông giới Điều đặc biệt dẫn đầu thị trường tốc độ phát triển thuê bao thị phần, phải cạnh tranh găy gắt với hãng viễn thơng nước Viettel có định đầy bất ngờ táo bạo, Viettel doanh nghiệp viễn thông Việt Nam vươn đầu tư nước Tháng 5/2006, Viettel bắt đầu cung cấp dịch vụ Campuchia với dịch vụ VoIP, sau dịch vụ internet, Viettel triển khai mạng di động Khi Viettel bắt đầu thâm nhập vào thị trường Capuchia phải đối mặt với doanh nghiệp viễn thơng hoạt động Campuchia có nhiều kinh nghiệm tiềm lực tài mạnh, chủ yếu liên doanh với nước Thuỵ Điển, Thái Lan, NaUy Viettel đẩy nhanh tập trung vào xây dựng hạ tầng mạng lưới xây dựng riêng đường truyền Việt Nam, doanh nghiệp viễn thông khác Campuchia khơng có đường truyền riêng Đến ngày 19/2/2009, Viettel thức khai trương mạng Metfone thuộc công ty Viettel Cambodia ( Công ty 100% vốn Viettel đầu tư), sau tháng vào hoạt động mạng lưới Metfone triển khai rộng khắp Campuchia, dung lượng lớn với 1000 trạm phát sóng BTS tương đương hớn 40% tổng số trạm phát sóng nước Campuchia, phủ sóng nước, với mạng cáp quang lớn Camphuchia với chiều dài 5000km phủ khắp quốc lộ, tỉnh thành Sự thích ứng nhanh Viettel đầu tư nước ngồi cịn thể chỗ Metfone xây dựng gói cước đa dạng với mệnh giá thấp dịch vụ gia tăng phong phú đem đến cho người dân Camphuchia nhiều lựa chọn Hiện Metfone mạng có giá cước tốt nhất, giúp người dân Campuchia tiết kiêm 25% chi phí nhờ cách tính cước theo giây cho tất hướng gọi, kể liên mạng quốc tế Sau tháng cung cấp thử nghiệm Metfone có 500.000 thuê bao Viettel đẩy mạnh kinh doanh gắn kết với vấn đề xã hội, với việc khai trương mạng Metfone Campuchia, Viettel thức cơng bố tài trợ dịch vụ internet miễn phí tới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] trường học Camphuchia, dự kiến năm tới Metfone cung cấp internet miễn phí cho 1.000 trường học toàn lãnh thổ Campuchia với tổng giá trị ước tính triệu USD Dự kiến năm 2009 Metfone tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới, mở rộng lên 3000 trạm BTS với 10,000 km cáp quang Viettel đặt mục tiêu doanh nghiệp số Camphuchia Viettel táo bạo đầu tư sang Campuchia bước đầu thành công thể cách làm đầy táo bạo nhanh nhạy để chủ động cọ sát với bên ngoài, nâng cao khả cạnh tranh thị trường giới Sau thành công Campuchia, Viettel chuẩn bị đầu tư sang Lào, Myanmar nhiều nước khác Như thấy Viettel đầu tư nước nâng cao khả cạnh tranh Viettel mặt chủ yếu sau: Phát triển thương hiệu Viettel vượt khỏi lãnh thổ Việt Nam vươn nước nhằm nâng cao thương hiệu Viettel; Nâng cao cọ sát với bên để tích luỹ lấy kinh nghiệm cạnh tranh quốc tế; Viettel chủ động đầu tư nước để mở thị trường đầy tiềm phát triển, tạo nguồn doanh thu từ nước ngoài; Nâng cao vị sức cạnh tranh Viettel trường quốc tế Tác động yếu tố văn hóa đến hoạt động Marketing doanh nghiệp: A Phân tích dự báo yếu tố văn hóa xã hội: Văn hóa thường định nghĩa hệ thống giá trị đức tin, truyền thống chuẩn mực hành vi Văn hóa hình thành phát triển qua nhiều hệ, truyền từ đời sang đời khác thường hấp thụ từ buổi đầu đời sống gia đình, giáo dục, tơn giáo, công việc giao tiếp với người khác cộng đồng Có thể xem văn hóa nguyên nhân đầu tiên, định đến nhu cầu hành vi người Những điều cảm thụ, giá trị thực sự, ưa thích, thói quen, hành vi ứng xử mà quan sát qua việc mua sắm chứa đựng sắc văn hóa Từ đó, để nhận biết người có trình độ văn hóa cao, thái độ họ sản phẩm khác biệt so với người có trình độ văn hóa thấp chấp nhận người địa Văn hóa có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, đến định mua hàng người Do vậy, hành vi tiêu dùng xem nghiên cứu đặc điểm người tiêu dùng, nhân học, tâm thần học biến chuyển nhu cầu người Ngoài ra, dùng để đánh giá mức độ ảnh hưởng nhóm người gia đình, bạn bè xã hội lên cá thể Do tất khía cạnh hành vi tiêu dùng yếu tố văn hóa bao trùm, nên người làm marketing cần phải xác định thấu hiểu nhân tố tầm ảnh hưởng lên marketing tồn cầu để đạt thành công kinh doanh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Tháp nhu cầu Maslow Khi nhắc đến hành vi tiêu người tiêu dùng, không nhắc đến Tháp nhu cầu Maslow (Maslow’s hierachy of needs) Maslow phân chia nhu cầu ngườit heo giai đoạn: Giai đoạn nhu cầu người văn, uống, trì nịi giống… để đảm bảo tồn người Khi thỏa mãn nhu cầu này, vấn đề người quan tâm lúc an tồn, an ninh thân Kế đến nhu cầu giao tiếp, mối quan hệ gắn bó xã hội Nhu cầu tiếp tục tiến lên đến giai đaọn nhận biết tôn trọng, để cuối nhu cầu cao nhu cầu thể mình.Hành vi người tiêu dùng thể khác qua giai đoạn tháp Maslow văn hóa có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ điểm sau: Thứ nhất: Một điều thuyết Maslow khơng hồn tồn tất văn hóa nhu cầu khơng nối tiếp nhu cầu theo trật tự định Đối với kinh tế phát triển, người trọng nhiều đến điều nhu cầu tồn Trong đó, số văn hóa (tiêu biểu Hindu) khuyến khích nhu cầu tự khẳng định phải đặt ưu tiên so với nhu cầu khác Hay nhu cầu an tồn khơng xem trọng số văn hóa khác Thứ hai: Các nhu cầu có tính chất tương đồng thỏa mãn nhiều sản phẩm khác hay loại hình tiêu thụ khác nhau.Thật vậy, văn hóa có ảnh hưởng mạnh đến hành vi người tiêu dùng nhà làm marketing phải hiểu hành vi người để có htể cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng khơng gian thời gian thích hợp Mối quan hệ văn hóa hành vi tiêu dùng Rào cản văn hóa việc phát triển thị trường rõ ràng Để vượt qua rào cản đòi hỏi nhà sản xuất người kinh doanh phải “ln ln thấu hiểu” văn hóa địa tầm ảnh hưởng văn hóa lên định mua hàng Trong phạm vi xã hội, hành vi tiêu dùng cá nhân thể cá tính riêng xây dựng mối quan Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] hệ xã hội dẫn dắt yếu tố văn hóa Tơi lấy ví dụ thơng qua số đo lường Hofsted quốc gia đa văn hóa Tại Indonesia, dân số thừa hưởng di sản Malay quan trọng bị thay đổi thành 300 văn hóa khác lãnh thổ Văn hóa khác biệt bắt nguồn từ xung đột quốc gia, văn hóa, tín ngưỡng mà sản sinh hành vi tiêu dùng khác Một điều thú vị người dân Indonesia lịch ln nói từ “Đúng” câu trả lời dù đơi câu trả lời khơng thật xác Họ cho nói từ “Khơng” thể bất lịch sự, thiếu tôn trọng người đối diện Nếu không hiểu điều giao tiếp nhỏ nhặt người làm kinh doanh hiểu bán hàng cho người dân Nếu chưa hiểu văn hóa Indonesia, khơng biết hành vi, người Indonesia khơng thể cung cấp cho họ sản phẩm dịch vụ đúng.Sự tồn văn hóa ảnh hưởng đến sở thích cá nhân đồng thời ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Văn hóa kinh nghiệm chia bao gồm hành vi trải nghiệm ảnh hưởng trực tiếp đến định cá nhân xã hội Việc tiêu dùng trở thành tiến trình xã hội tích cực bắt nguồn từ yếu tố văn hóa Văn hóa ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng đồng thời ảnh hưởng đến đức tin thái độ cá nhân Vì người làm marketing khơng hiểu hành vi khách hàng, thay đổi hành vi cá nhân mà cần phải nhận biết khía cạnh khác thay đổi môi trường, đối thủ cạnh tranh… Để thành công thị trường đầy cạnh tranh, phải hiểu đối thủ mang đến cho người tiêu dùng chiến lược họ để tìm cách ứng phó kịp thời Điều thật khơng dễ dàng Chúng ta hiểu sâu sắc hành vi người tiêu dùng, niềm mong ước khát khao họ để từ phát triển hàng hóa, dịch vụ chiến lược marketing cụ thể thị trường nước giới Ảnh hưởng văn hoá lên hoạt động marketing doanh nghiệp Ảnh hưởng trực tiếp văn hoá lên hoạt động marketing DN tác động lên hành vi chủ thể kinh doanh hay hành vi nhà hoạt động thị trường Những Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] hành vi in dấu lên biện pháp marketing mà họ thực Ví dụ: quy tắc xã giao, cách nói cư xử văn hố mà nhà hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng đựơc họ mang theo sử dụng trình giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng Trong trường hợp văn hoá tác động hay chi phối trực tiếp đến loại công cụ thứ tư marketing- công cụ xúc tiến hỗn hợp với ý nghĩa giao tiếp, truyền thông So với ảnh hưởng trực tiếp, ảnh hưởng gián tiếp văn hố mang tính thường xun với diện tác động rộng Các giá trị văn hoá truyền tải thông qua tổ chức như: gia đình, tổ chức tơn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v từ mà ảnh hưởng đến người mua để quyệt định biện pháp marketing người bán Tác động văn hoá đến người mua không tập trung nhu cầu mong muốn họ mà thể qua thái độ người thân mình, người khác, chủ thể tồn xã hội, tự nhiên vũ trụ Tất điều có ảnh hưởng đến biện pháp marketing Văn hoá với tư cách yếu tố mơi trường marketing ảnh hưởng tồn diện đến hoạt động marketing DN, cụ thể: Văn hố ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing  Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sach lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường trình làm marketing  Văn hoá ảnh hưởng cách tồn diện đến cơng cụ khác hệ thống marketing- mix DN đặc biệt đáng lưu ý ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp  B Giải pháp: Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, năm 2009 Tập đồn Viễn thơng Quân đội tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội tổng số kinh phí hình thức chương trình Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau năm hoạt động, từ chương trình Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình VN tổ chức Đơng Tây Hội ngộ xã hội hố mạnh mẽ lơi tổ chức, cá nhân nước hưởng ứng Ngồi 7,6 tỷ đồng đóng góp Viettel, đến cuối năm 2009 tổ chức cá nhân ủng hộ 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bị bệnh tim có hội sống Đến hết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] năm 2009 tổng cộng có 305 em bé tài trợ kinh phí phẫu thuật để trở lại sống bình thường Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel phối hợp với chương trình Nụ cười trẻ thơ tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới tỷ đồng Đối với chương trình này, khơng đóng góp kinh phí đơn thuần, người Viettel trực tiếp tham gia tổ chức vừa để bám sát hiệu vừa hình thức giáo dục CBNV trách nhiệm xã hội Ngoài ra, Viettel cịn đóng góp tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa Bộ Quốc phịng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam ủng hộ đồng bào tỉnh bị thiên tai năm 2009 Với cách làm bám sát sở, hỗ trợ thiết thực để đưa cần câu cách câu cá, Viettel hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị 30A Chính phủ (gồm huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa; Đakrong – Quảng Trị) bước đầu tạo tiền đề phát triển bền vững 30 tỷ đồng hỗ trợ xoá hàng ngàn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thơng, truyền hình kỹ thuật số cho trường học chuyển đến tận tay đối tượng cần hỗ trợ Năm 2010, hỗ trợ Viettel tập trung nhiều vào nâng cao lực sản xuất chất lượng sống, đặc biệt chăm sóc sức khoẻ cộng đồng cho nhân dân địa phương hỗ trợ Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel sử dụng sức mạnh cốt lõi vào đóng góp phát triển lâu dài cho đất nước Chương trình Kết nối mạng Giáo dục tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% sở giáo dục nước lắp đặt sử dụng Internet miễn phí, bước đầu ứng dụng hiệu cơng tác quản lý, nâng cao chất lượng dạy học Dự kiến chương trình hồn thành năm 2010 Chương trình Điện thoại nơng thơn nhằm hỗ trợ để hộ nơng dân Việt Nam có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối phủ giao cho Viettel thực bước quan trọng Chỉ năm, triệu máy điện thoại cung cấp tổng số triệu hộ nơng dân chưa có điện thoại Với sách hỗ trợ cước thuê bao tặng 15.000 đồng tiền gọi tháng, năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng tương đương tới 1.200 tỷ đồng Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác Viettel hoàn thành năm qua, 2.000 km dun hải với bán kính biển 100 km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ 100% diện tích phủ sóng di động Trong năm 2010, Viettel hồn thành phủ sóng di động hoàn toàn đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa Hiện nay, hầu hết đảo quần đảo Viettel phủ sóng di động Ơng Dương Văn Tính, Phó Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Qn đội cho biết: “Năm 2010 với quy mô mới, Viettel chắn không đóng góp nhiều kinh phí mà cịn tham gia sâu vào chương trình xã hội để người Viettel thực chia sẻ, đồng cảm sáng tạo cách làm nhằm nâng cao hiệu hoạt động này” Đưa gói cước hợp lý với văn hóa thuộc tính văn hóa đối tượng, tầng lớp xã hội thuộc quốc gia khác nhau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Gói cha – Lời giải cho tốn khó Hiện nay, sống thành thị vốn bận rộn, bậc phụ huynh mải mê với công việc, khơng cịn thời gian quan tâm nhiều đến trước Nhiều bậc cha mẹ muốn làm để quản lý giấc, thời gian học hành cái, biết đâu, Họ nghĩ đến việc cho dùng di động cô tú cậu tú dù khơng cịn nhỏ, dùng di động khơng phải nhu cầu đáng Tuy nhiên, họ lo lắng cho dùng điện thoại cho dùng điện thoại di động tự khó kiểm sốt mức chi tiêu mối quan hệ Hiểu băn khoăn ấy, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, chobaonhiêuthìdùngbấynhiêu… Nếu phân tích sâu xa thấy, quan điểm kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội Viettel sợi đỏ, kim nam để Viettel sáng tạo sản phẩm Do vậy, đối tượng có thu nhập thấp cảm hứng sáng tạo bất tận cho doanh nghiệp lớn Viettel tưởng chừng dễ lí giải… - Hi School- gói cước Viettel dành cho teen: Đồng hành tuổi xanh Gói cước dành cho teen từ 14-18 tuổi.Với tên gọi Hi School, Viettel thiết kế gói cước dành riêng cho teen, ưu đãi đặc biệt dành cho teen teen gọi nhắn tin thoải mái cho bạn bè mà lo tốn nhiều cước phí, thuê bao đăng kí tự động miễn phí cước th bao gói Data tốc độ cao, hàng tháng dùng free 10 Mb dung lượng, miến phí th bao dịch vụ nhạc chng chờ Imuzik, gói "SMS siêu tiết kiệm": với 3.000đ cho 100 tin nhắn nội mạng ngày.Các teen ưu đãi suốt thời gian ngồi ghế nhà trường, Hi school giúp bậc phụ huynh tiết kiệm chi phí điện thoại cho em Hi School với tính ưu đãi hấp dẫn Thơng qua gói cước này, Viettel mong muốn đem đến cho teen phương tiện kết nối, chia sẻ tiện ích q trình giao lưu học tập ngồi ghế nhà trường”.Hi School hấp dẫn đặc biệt từ đăng ký hịa mạng, với Kit có mệnh giá 25.000đ, phù hợp với độ tuổi học sinh phụ thuộc tài Sau đăng ký thành công, Viettel cộng 25.000đ vào tài khoản gốc Trong thời gian đầu mắt gói cước này, Viettel áp dụng chương trình khuyến mại đặc biệt tặng 100% giá trị thẻ nạp tháng liên tiếp kể từ hịa mạng - Gói cước Sinh viên: Tơi sinh viên Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên; quà Viettel tặg riêng cho sinh viên- người chăm học hành niềm tự hào gia đình, bè bạn Gói cước sinh viên hội tụ tất tính ưu việt từ gói cước có Viettel:  Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước  Không giới hạn thời gian sử dụng  Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng tháng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC]  Được đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng  Sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí - Gói cước Family: Chi tiêu hiệu quả- gắn kết tình thân Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ - thuê bao trả sau Viettel Lợi ích sử dụng gói cước Family: Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ - thuê bao trả sau Viettel - Giảm 50% cước gọi thuê bao thành viên nhóm; Giảm 50% cước gọi tới 02 số máy điện thoại cố định (bao gồm số cố định có dây không dây tất mạng) đăng ký trước; - Được sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội, mỹ từ mà doanh nghiệp sẵn sàng hô lên hội nghị, diễn đàn, trang quảng cáo, để thực chúng cách nghiêm túc thật khơng dễ Bài tốn lợi nhuận dễ làm mờ mắt khơng người Tuy nhiên, từ câu chuyện doanh nhân hàng đầu giới không kinh doanh mà đóng góp từ thiện, xã hội Bill Gates, Warent Buffet đến doanh nghiệp Việt Nam Viettel, khẳng định rằng, người ta cạnh tranh, làm giàu thành công ý thức đầy đẩy đủ trách nhiệm xã hội Khi viettel đàu tư vào campuchia Mục tiêu số dẫn đầu thị phần thị trường này, yếu tố văn hóa viettel đặt lên hàng đầu: Cơ hội Viettel thị trường ít, mục tiêu khát vọng cơng ty đầu tư sang Campuchia lớn, Mạng Metfone mạng người Campuchia xuất phát từ nhận thức ban lãnh đạo Tổng công ty đầu tư sang thị trường Khi đến quốc gia ta phải "nhập gia tùy tục" Ngồi ra, xây dựng mạng Metfone lực lượng để xây dựng mạng người dân Campuchia, xây dựng đất nước Campuchia Khi Viettel cung cấp dịch vụ người Campuchia hưởng Sang nước bạn ta phải tuân thủ theo luật pháp Campuchia, theo văn hóa, phong tục tập quán Campuchia Nếu không xác định yếu tố Metfone mạng người Campuchia, phục vụ người dân Campuchia không pháttriểnđược.Viettel Cambodia tâm thời gian nhanh trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số Campuchia Trước thách thức hội đó, Viettel phải có chiến lược cụ thể, ví dụ chiến lược giá cả, chiến lược chất lượng sản phẩm với việc phủ sóng cân tất vùng với giá thành tốt Hơn nữa, Viettel Cambodia thực triết lý kinh doanh Viettel "kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội", đẩy mạnh hoạt động xã hội quỹ người nghèo, ủng hộ trường học, bệnh viện Chính hoạt động xã hội giúp thương hiệu Viettel sâu vào đời sống người dân Campuchia, chiếm thiện cảm người dân để từ có chỗ đứng vững Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn