(Luận văn) nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng truy nhập quang thụ động tại vnpt hưng yên

i HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an n va p ie gh tn to Trần Đình Xuyên d oa nl w NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG TRUY NHẬP QUANG THỤ ĐỘNG TẠI VNPT HƯNG YÊN va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT oi m (Theo định hướng ứng dụng) z at nh z m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI - 2021 ac th si ii HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an n va Trần Đình Xuyên p ie gh tn to NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG TRUY NHẬP QUANG THỤ ĐỘNG TẠI VNPT HƯNG YÊN w d oa nl Chuyên ngành: Kỹ thuật viễn thông u nf va an lu Mã số: 8.52.02.08 ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT m oi (Theo định hướng ứng dụng) z at nh z @ TS VŨ TUẤN LÂM m co l gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va HÀ NỘI - 2021 ac th si iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết trải nghiệm thực tế hướng dẫn TS.Vũ Tuấn Lâm Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 08 tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Trần Đình Xuyên ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu Khoa Đào tạo sau Đại học – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, tơi Thầy, Cô giáo quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình đầy trách nhiệm, đến tơi hồn thành luận văn: “Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng truy nhập Quang thụ động VNPT Hưng Yên” lu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện Cơng nghệ Bưu an Viễn thơng, thầy giáo Khoa Đào tạo sau Đại học, Thầy cô giáo va n Học viện giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập tn to nghiên cứu gh Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS.Vũ Tuấn Lâm người p ie hướng dẫn giúp đỡ q trình làm luận văn w Tơi xin gửi cảm ơn tới quan, đồng nghiệp, bạn bè gia đình oa nl ủng hộ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu d Mặc dù có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu thời gian lu an hạn hẹp, thân nhiều hạn chế Luận văn tránh khỏi sai sót u nf va Rất mong nhận đóng góp ý kiến q thầy, bạn Một lần xin chân thành cảm ơn! ll oi m z at nh Tác giả z l gm @ m co Trần Đình Xuyên an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MẠNG QUANG THỤ ĐỘNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ lu 1.1 Giới thiêu chương an va 1.2 Khái niệm mạng quang thụ động n 1.2.1 Khái niệm to tn 1.2.2 Chuẩn hoá GPON gh 1.2.3 Kiến trúc mạng PON p ie 1.3 Các dịch vụ VNPT cung cấp mạng quang thụ động 12 w 1.3.1 Mạng dịch vụ truy nhập Internet cáp quang 12 oa nl 1.3.2 Mạng riêng ảo VPN 13 1.3.3 Mạng dịch vụ truyền hình IPTV 14 d an lu 1.3.4 Nhóm dịch vụ OTT 16 va 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mạng quang thụ động 18 u nf 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 18 ll 1.4.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 18 m oi 1.4.3 Các tiêu chất lượng phục vụ (theo quy chuẩn Quốc gia chất lượng z at nh dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định mặt đất Bộ thông tin truyền thông QCVN 34:2014/BTTTT ) 19 z 1.5 Kết luận chương 21 @ gm CHƯƠNG 2: CÁC GIẢI PHÁP KỸ THUẬT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MẠNG l QUANG THỤ ĐỘNG 23 m co 2.1 Giới thiệu chương 23 an Lu 2.2 Giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng mạng truyền tải MAN-E 23 2.3 Giải pháp phát phát triển, nâng cao chất lượng mạng truy nhập 26 n va ac th si vi 2.4 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng mạng 27 2.5 Giải pháp cải tiến quy trình 29 2.6 Giải pháp đào tạo nâng cao kiến thức, tay nghề cho cán công nhân viên 30 2.7 Kết luận chương 32 Chương 3: CƠ SỞ HẠ TẦNG MẠNG QUANG THỤ ĐỘNG TẠI VNPT HƯNG YÊN VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 33 3.1 Giới thiệu chương 33 3.2 Tình hình kinh tế, xã hội, mật độ dân cư tỉnh Hưng Yên 33 3.3 Xu hướng phát triển, nhu cầu khách hàng Hưng Yên 34 lu 3.4 Sự cạnh tranh nhà mạng cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch an vụ 34 va n 3.5 Cơ sở hạ tầng đánh giá thực trạng chất lượng mạng PON VNPT Hưng tn to Yên 35 p ie gh 3.6 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VNPT Hưng Yên 35 3.6.1 Giải pháp mở rộng băng thông, tách ring MAN-E 35 w 3.6.2 Giải pháp dự phòng hướng truyền dẫn cho node Ring MAN-E 39 nl 3.6.3 Giải pháp nâng cấp mở rộng Uplink cho OLT 40 d oa 3.6.4 Giải pháp theo dõi giám sát băng thông 40 an lu 3.6.5 Giải pháp đo kiểm mức công suất cho Uplink 44 3.6.6 Giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng mạng truy nhập 45 va u nf 3.6.7 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng mạng lưới 46 ll 3.6.8 Giải pháp đo kiểm đánh giá chất lượng nhà mạng VNPT 48 m oi 3.6.9 Giải pháp giảm tỉ lệ port xấu 50 z at nh 3.6.10 Giải pháp tiền xử lý thuê bao có nguy liên lạc 52 3.6.11 Giải pháp tìm th bao khơng lưu lượng để chăm sóc khách hàng 53 z 3.7 Phân tích đánh giá hiệu giải pháp 55 @ gm 3.8 Khuyến nghị, đề xuất 56 l 3.9 Kết luận chương 57 m co KẾT LUẬN 58 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AON Active Optical Network Mạng quang tích cực APON ATM Passive Optical Network Mạng quang thụ động ATM BER Bit Error Rate Tỷ lệ bit lỗi BRAS Broadband Access Server truy nhập băng rộng từ xa Remote lu Server an Bandwith Băng thông CO Central Office Trung tâm truy nhập Carrier Ethernet Switch Bộ chuyển mạch mang lưu n va BW gh tn to p ie CES nl w lượng Ethernet Phân định băng thông động DSL Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao số DSLAM DSL Access Multiplexer DBA Dynamic Bandwith Assigment d oa an lu u nf va Bộ ghép kênh truy nhập đường dây thuê bao số ll m Mạng quang thụ động Ethernet Ethernet Passive Optical FTTB Fiber to the Building FTTC Fiber to the Curb FTTH Fiber to the Home Cáp quang nối đến nhà thuê FTTN Fiber to the Node Cáp quang nối đến điểm GEM G-PON Encapsulation Method Phương thức đóng gói GPON oi EPON z at nh Cáp quang nối đến nhà z Cáp quang nối đến cụm dân cư m co l gm @ an Lu n va ac th si viii GPON Gigabit Passive Optical Mạng quang thụ động Gigabit HDTV Hight Difinition Television Truyền hình phân giải cao IEEE Institute of Electrical and Viện kỹ sư điện điện tử Electronics Engineers IPTV IP Television Truyền hình IP ITU International Liên minh viễn thông quốc tế Telecommunication Union lu an Local Area Network Mạng cục MAN Metro Area Network Mạng đô thị MANE MAN Ethernet Mạng đô n va LAN gh tn to thị công nghệ p ie Ethernet My Televison Dịch vụ truyền hình IPTV nl w MyTV d oa VNPT Công nghệ truy nhập quang thụ động hệ u nf va Network an PON2 Next Generation Passive Optical lu NG- Optical Distribution Network OLT Optical Line Terminal ONT Optical Network Termination ONU Optical Network Unit ll ODN Mạng phân phối quang oi m z at nh Thiết bị kết cuối đường quang Thiết bị kết cuối mạng quang z gm @ Thiết bị đầu cuối quang người dùng l Personal Identification Number Mã nhận dạng PON Passive Optical Network Mạng quang thụ động m co PIN an Lu n va ac th si ix QoS Quality of Service Chất lượng dịch vụ SDH Synchronous Digital Hierarchy Phân cấp số đồng SDTV Standard Definition Television Truyền hình độ phân giải tiêu chuẩn lu an n va Transmission Container Khối truyền dẫn SFP Small Form Factor Thiết bị thu phát nhỏ TDMA Time Division Multiple Access Đa truy nhập theo thời gian TDM Time Division Multiplexing Ghép kênh theo thời gian VLAN Virtual LAN Mạng LAN ảo Video On Demand Video theo yêu cầu Virtual Private Network Mạng riêng ảo Wide Area Network Mạng diện rộng tn to T-CONT VoD ie gh p VPN nl w WAN Ghép kênh theo bước sóng oa WDM Wavelength Division d ll u nf va an lu oi m z at nh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo 32 z Bảng 3.1 Mô tả hướng quang khác sử dụng cho Ring 39 @ gm Bảng 3.2 Công bố chất lượng VNPT Hưng Yên 49 m co l Bảng 3.3 Công bố dịch vụ hỗ trợ khách hàng VNPT Hưng Yên 49 an Lu n va ac th si x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quan hệ mạng GPON với mạng trục mạng thuê bao Hình 1.2 Mơ hình mạng quang thụ động Hình 1.3 Các kiểu kiến trúc PON Hình 1.4 Kiến trúc mạng GPON Hình 1.5 Các khối chức OLT Hình 1.6 Các khối chức ONU Hình 1.7 Các ghép 8x8 tạo từ ghép 2x2 Hình 1.8 Cấu trúc mạng cáp quang thuê bao Hình 1.9 TDMA GPON 11 lu Hình 1.10 Mơ hình mạng riêng ảo 13 an Hình 1.11 Mơ hình tổng quát IPTV 15 va Hình 2.1 Nhân viên VNPT tuần tra cáp ngầm thi công cơng trình giao thơng 24 n Hình 2.2 Topo giám sát tuyến quang trục 25 tn to Hình 2.3 VNPT thi cơng thêm tuyến quang 26 gh Hình 2.4 Hình ảnh VNPT phối hợp với điện lực làm 5S mạng lưới 28 p ie Hình 2.5 Hình ảnh nhân viên VNPT kiểm tra định kì nguồn điện, accu 29 Hình 3.1 Sơ đồ mạng MAN-E Hưng Yên trước tách ring 37 w Hình 3.2 Sơ đồ cấu trúc mạng MAN-E Hưng Yên sau mở rộng tách Ring 38 oa nl Hình 3.3 Cấu trúc mạng MAN-E Hưng Yên đến cuối năm 2022 38 d Hình 3.4 Giao diện giám sát băng thơng cho mạng core 41 an lu Hình 3.5 Giao diện giám sát băng thông cho thiết bị OLT 42 va Hình 3.6 Giao diện giám sát băng thông theo khung thời gian 43 u nf Hình 3.7 Giám sát lưu lượng công suất thu phát link 44 ll Hình 3.8 VNPT Hưng Yên kéo bổ sung cáp vào ngõ, xóm 46 oi m Hình 3.9 VNPT Hưng Yên kéo cáp bổ sung, thay tuyến cũ 46 z at nh Hình 3.10 Hình ảnh cáp Spliter thuộc huyện Kim Động trước sau căng chỉnh, làm gọn 47 Hình 3.11 Một ODF địa bàn huyện Khoái Châu trước sau tối ưu bảo dưỡng 48 Hình 3.12 Thống kê port xấu theo đơn vị 50 z @ Hình 3.13 Thống kê port xấu theo OLT 51 gm Hình 3.14 Biều đồ dashboard hiển thị port xấu theo đơn vị 51 l Hình 3.15 Biều đồ dashboard hiển thị port xấu theo địa bàn 52 m co Hình 3.16 Biều đồ dashboard hiển thị thuê bao có nguy liên lạc theo đơn vị 53 Hình 3.17 Biều đồ dashboard hiển thị th bao có nguy liên lạc theo địa bàn 53 an Lu Hình 3.18 Biều đồ dashboard hiển thị thuê bao có nguy liên lạc theo đơn vị 54 Hình 3.19 Biều đồ dashboard hiển thị thuê bao có nguy liên lạc theo địa bàn 55 n va ac th si 45 Nhìn hình vẽ nhân viên trực nhìn màu sắc biết link theo dõi mức lưu lượng Trong Eth-Trunk có link cao thấp bất thường lập link kiểm tra chất lượng cáp quang, SFP 3.6.6 Giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng mạng truy nhập Lý đề xuất giải pháp VNPT nhà mạng lâu năm số nhà mạng cung cấp dịch vụ FTTH VNPT phát triển mạng lưới không triển khai cách ạt nhà mạng khác VNPT phát triển nâng cấp mạng theo phương thức bổ sung, nâng cấp mạng theo đợt tảng hạ tầng có phù hợp với nhu cầu lu an khách hàng Với nhu cầu ngày tăng, đòi hỏi chất lượng dịch vụ nâng n va cao, việc phát triển, nâng cấp mạng lưới cần thiết đảm bảo cáp quang VNPT tn to trải rộng đến tận thơn, xóm, ngõ, ngách với chất lượng tốt Cáp quang ODN VNPT phủ rộng đến tận ngõ, ngách với chất lượng tốt p ie gh Mục tiêu giải pháp w phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng oa nl Nội dung giải pháp d Luôn nâng cấp, cải tạo bổ sung cáp ODN phục vụ nhu cầu khách an lu hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ Hình hình hình ảnh VNPT u nf va Hưng Yên kéo bổ sung vào ngõ xóm nâng cấp thay tuyến cáp cũ chất lượng địa bàn huyện Kim động quý năm 2021 ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 46 lu an n va p ie gh tn to Hình 3.8 VNPT Hưng Yên kéo bổ sung cáp vào ngõ, xóm d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z @ 3.6.7 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng mạng lưới m co Lý đề xuất giải pháp l gm Hình 3.9 VNPT Hưng Yên kéo cáp bổ sung, thay tuyến cũ an Lu n va ac th si 47 Như trình bày chương 2, hệ thống mạng truy nhập cáp quang VNPT Hưng Yên chủ yếu hệ thông cáo treo cột VNPT cột điện lực, nên ảnh hưởng tác động bên xe tải trọng lớn, máy múc, xe cầu, thi cơng cơng trình đường nông thôn, người dân xây dựng nhà, điện lực bảo dưỡng mạng lưới,…làm đứt cáp Mục tiêu giải pháp Đảm bảo hoạt động ổn định tuyến cáp, bị tác động từ bên ngoài, hạn chế cố, nâng cao chất lượng dịch vụ Nội dung giải pháp lu Thay tuyến cáp cũ, chất lượng không đảm bảo, thu hồi tuyến cáp an n va khơng cịn sử dụng Bảo dưỡng thường xun, căng chỉnh lại tuyến cáp trùng p ie gh tn to võng, làm gọn gàng tuyến cáp, ODF d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z @ m co l gm Hình 3.10 Hình ảnh cáp Spliter thuộc huyện Kim Động trước sau căng chỉnh, làm gọn an Lu n va ac th si 48 lu an n va gh tn to Hình 3.11 Một ODF địa bàn huyện Khoái Châu trước sau tối ưu bảo p ie dưỡng w 3.6.8 Giải pháp đo kiểm đánh giá chất lượng nhà mạng VNPT oa nl Lý đề xuất giải pháp d Thường xuyên đo kiểm chất lượng dịch vụ nhà mạng VNPT đối chiếu lu an với “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng u nf va rộng cố định mặt đất” Bộ Thông tin Truyền thông Số: 08/2019/TT-BTTTT Từ đưa giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng mạng đảm bảo tiêu chuẩn ll z at nh Mục tiêu giải pháp oi m ngành khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt mà VNPT cung cấp Dịch vụ cung cấp tới khách hàng luôn tốt z Nội dung giải pháp m co l gm @ an Lu n va ac th si 49 lu an va n Bảng 3.2 Công bố chất lượng VNPT Hưng Yên to tn Trong đó: p ie gh Pd tốc độ tải xuống trung bình tỉ số tổng tốc độ tải xuống tổng số mẫu đo tải xuống oa nl w Pu tốc độ tải lên trung bình tỉ số tổng tốc độ tải lên tổng số mẫu đo tải lên d Vdmax: Tốc độ tải xuống lớn gói dịch vụ lu ll u nf va an Vumax: Tốc độ tải lên lớn gói dịch vụ oi m z at nh z m co l gm @ Bảng 3.3 Công bố dịch vụ hỗ trợ khách hàng VNPT Hưng Yên an Lu n va ac th si 50 3.6.9 Giải pháp giảm tỉ lệ port xấu Lý đề xuất giải pháp Cũng giống mạng truyền tải quang, mạng truy nhập quang chất lượng không đảm bảo ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ khách hàng Việc đảm bảo trì suy hao toàn tuyến từ OLT đặt nhà trạm đến ONU đặt khách hàng luôn ngưỡng cho phép yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ Mục tiêu giải pháp Đảm bảo trì suy hao tồn tuyến từ OLT đến ONU luôn ngưỡng cho phép Đối với tiêu chuẩn Tập đoàn đưa tổng suy hao toàn tuyến lu nhỏ 30dBm Riêng VNPT Hưng Yên đảm bảo dự phịng 2dBm, tổng suy hao an n va tồn tuyển từ OLT đến ONU nhỏ 28dBm Nội dung giải pháp to gh tn Port xấu quét xuất chương trình CTS chung tập đồn, p ie hàng ngày thống kê port xấu theo huyện, theo OLT hình d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z Hình 3.12 Thống kê port xấu theo đơn vị m co l gm @ an Lu n va ac th si 51 lu an n va Hình 3.13 Thống kê port xấu theo OLT tn to Tuy nhiên, việc thống kê CTS phù hợp với tổng hợp báo cáo gh nhân viên phụ trách địa bàn khó theo dõi xử lý port xấu Đội p ie ngũ Công nghệ thông tin – VNPT Hưng Yên xây dựng chương trình Dashboard thống kê hình ảnh chi tiết tới địa bàn Nhân viên địa bàn nhìn oa nl w thấy số lượng chi tiết thuê bao xấu thời điểm, địa điểm nào, xử lý kịp thời nâng cao chất lượng dịch vụ d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Hình 3.14 Biều đồ dashboard hiển thị port xấu theo đơn vị n va ac th si 52 lu Hình 3.15 Biều đồ dashboard hiển thị port xấu theo địa bàn an va 3.6.10 Giải pháp tiền xử lý thuê bao có nguy liên lạc n Lý đề xuất giải pháp to tn Thuê bao dịch vụ đứt dây khách hàng chưa sử dụng đến dịch ie gh vụ vắng nhà nên chưa báo nhà mạng VNPT Hưng Yên chủ động sửa chữa p thuê bao này, khách hàng không bị gián đoạn dịch vụ “Khi cần đến khơng nl w có dịch vụ” nâng cao chất lượng uy tín VNPT oa Mục tiêu giải pháp d Dịch vụ khách hàng thông suốt lu va an Nội dung giải pháp u nf VNPT Hưng Yên xây dựng chương trình quét tự động thuê bao đứt dây ll đưa vào nhóm thuê bao có nguy liên lạc Nhân viên chất lượng đơn m oi vị giao việc đến tận địa bàn quản lý khu vực Nhân viên địa bàn tìm app xử z at nh lý dịch vụ cho khách hàng Đây công việc tiền xử lý thuê bao liên lạc mà khách hàng chưa báo, công việc thực hiệu VNPT Hưng z m co l gm “Hỏng chưa báo, nhà mạng sửa” @ Yên, khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên VNPT Hưng Yên an Lu n va ac th si 53 lu an n va p ie gh tn to Hình 3.16 Biều đồ dashboard hiển thị thuê bao có nguy liên lạc theo đơn vị d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ Hình 3.17 Biều đồ dashboard hiển thị thuê bao có nguy liên lạc theo địa bàn m co Lý đề xuất giải pháp l 3.6.11 Giải pháp tìm th bao khơng lưu lượng để chăm sóc khách hàng an Lu Những khách hàng chất lượng đường dây tốt, không nằm nhóm khách hàng port xấu thuê bao có nguy liên lạc Nhưng khách hàng không dùng n va ac th si 54 đến dịch vụ (không lưu lượng) Có thể khách hàng vắng khơng dùng đến dịch vụ, khách hàng chuyển sang nhà mạng khác Đây tập khách hàng cần quan tâm chăm sóc có nguy rời mạng cao Mục tiêu giải pháp Chăm sóc khách hàng tốt hơn, tìm hiểu giải vướng mắc khách hàng nhà mạng Giữ khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Nội dung giải pháp VNPT Hưng Yên xây dựng chương trình quét thuê bao FTTH ngày lu mẫu, lọc th bao khơng có lưu lượng, so sánh đối chiếu thuê bao lọc an n va thuê bao ba ngày liên tiếp không thấy có lưu lượng phát sinh đưa vào nhóm quản lý Nhân viên địa bàn quản lý nhận thông tin thuê bao qua app tin gh tn to thuê bao không lưu lượng xuất hệ thống tự động giao đến tận địa bàn p ie nhắn đến kiểm tra chăm sóc khách hàng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ Hình 3.18 Biều đồ dashboard hiển thị thuê bao có nguy liên lạc theo đơn an Lu vị n va ac th si 55 lu an n va tn to Hình 3.19 Biều đồ dashboard hiển thị thuê bao có nguy liên lạc theo địa bàn Dựa vào yếu tố thực tế tỉnh Hưng Yên yếu tố sở hạ tầng mạng PON p ie gh 3.7 Phân tích đánh giá hiệu giải pháp w VNPT Hưng Yên từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng mạng PON oa nl VNPT Hưng Yên Giải pháp mở rộng băng thông cho mạng core, mạng access d luôn đảm bảo lưu lượng không cao cao điểm (dưới 65%) Giải pháp dự lu an phòng hướng truyền dẫn đảm bảo thiết bị kết nối tới mạng core u nf va hai hướng quang khác nhau, thiết bị hoạt động thông suốt không bị xảy nghẽn cục đứt quang hướng, Ngoài đo kiểm bảo dưỡng, kiểm tra ll oi m thường xuyên acu, máy nổ tháng lần đảm bảo nguồn điện cung cấp tới thiết z at nh bị ln ổn định an tồn cho mạng lưới Công cụ để giám sát giải pháp trên, luận văn đưa giải pháp đo kiểm mức công suất thu phát Uplink giải z pháp giám sát băng thông online, giúp cho nhân viên trực theo dõi, phát kịp @ gm thời cố cáp quang, cố thiết bị, lưu lượng qua Uplink phối hợp m co ổn định không bị nghẽn cục xảy cố l với đơn vị liên quan xử lý kịp thời, san tải lưu lượng đảm bảo chất lượng ln an Lu Luận văn cịn đưa giải pháp tiền xử lý dịch vụ cho khách hàng khách hàng dịch vụ chất lượng không đảm bảo Giải pháp giảm tỉ lệ port n va ac th si 56 xấu, hàng ngày port có suy hao cao không đảm bảo chất lượng dịch vụ tự động giao tới địa bàn, nhân viên địa bàn liên hệ với khách hàng chủ động xử lý Hiện tại, tháng 10 năm 2021 VNPT Hưng n ln đảm bảo tỉ lệ port xấu tồn mạng nhỏ 0.05% so với kì năm 2020 tỉ lệ 0.3% Giải pháp tiền xử lý cho khách hàng, xây dựng giải pháp quét tự động th bao có nguy liên lạc (khơng online) vào khung cao điểm, tự động giao đến địa bàn chủ động xử lý cho khách hàng thuê bao dịch vụ khách hàng chưa báo tổng đài Đây giải pháp tiền xử lý, chăm sóc khách hàng khách hàng đánh giá cao lu Giải pháp tìm th bao khơng lưu lượng để chăm sóc khách hàng, quét tự an n va động thuê bao online khơng có lưu lượng ngày liên tiếp khách hàng có nguy rời mạng cao cần chăm sóc Vẫn online khơng gh tn to tự động giao việc đến nhân viên địa bàn đến chăm sóc khách hàng Đây tập ie có lưu lượng khơng có nhu cầu, chí lắp nhà mạng khác p chưa làm thủ tục cắt hủy Nhân viên đến chăm sóc tìm hiểu nguyên nhân nl w vận động khách hàng lại với nhà mạng d oa Ngoài ra, giải pháp tối ưu bảo dưỡng mạng lưới, kỹ thuật viên địa bàn an lu phát cáp quang, ODF có nguy xảy cố cao thông tin lại với đội bảo va dưỡng chủ động đến kiểm tra xử lý trước xảy cố, công việc làm u nf hàng ngày quan trọng nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ ll Các giải pháp trình bày chương triển khai hiệu m oi VNPT Hưng Yên, nâng cao nhiều chất lượng mạng lưới, đáp ứng nhu cầu ngày z at nh tăng khách hàng Dịch vụ ln ổn định khách hàng hài lịng tin tưởng z l gm @ 3.8 Khuyến nghị, đề xuất Hiện VNPT Hưng Yên có 119 OLT tỉnh Hưng Yên có 169 m co xã, thị trấn Xây dụng tối thiểu xã OLT để giảm khoảng cách từ ONU (đặt an Lu n va ac th si 57 khách hàng) đến OLT (đặt nhà trạm) nâng cao chất lượng đường truyền, giảm port xấu Hiện VNPT Hưng Yên số lượng OLT dùng đường 10GE cịn (40/119) Trong số lượng OLT dung lượng lớn (trên 1000 thuê bao) 65 OLT Xây dựng tất OLT có dung lượng 1000 dịch vụ, OLT hai đường 10GE kết nối tới MAN-E theo hai hướng quang khác đảm bảo an toàn cáp quang băng thông cho OLT Thay tuyến cáp quang ODN 4Fo băng cáp quang 12Fo chất lượng tốt hơn, bị đứt lu Thay ONU có sử dụng năm, chất lượng wifi an n va ONU có hai băng tần 2.4GHz 5.0GHz, nâng cao chất lượng dịch vụ sóng tn to wifi phía nhà khách hàng Nội dung chương tập trung trình bày thực trạng chất lượng mạng quang p ie gh 3.9 Kết luận chương nl w thụ động VNPT Hưng Yên đưa giải pháp nâng cao chất lượng mạng oa quang thụ động VNPT Hưng Yên phù hợp với điều kiện thực tế Hưng Yên d Các giải pháp thực hiệu VNPT Hưng Yên khách lu ll u nf va an hàng tin tưởng đánh giá cao oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 58 KẾT LUẬN Nội dung luận văn nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng mạng truy nhập quang VNPT Hưng Yên Đây vấn đề không thực tế cần thiết VNPT Hưng Yên nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Các giải pháp đưa luận văn phù hợp với tình hình kinh tế, vị trí địa lý, người, nhu cầu khách hàng trình độ nhân viên VNPT Hưng Yên Với phương châm VNPT: “Chất lượng số 1”, “Khách hàng trung tâm, chất lượng linh hồn, hiệu thước đo” Hiệu việc nâng cao chất lượng dịch vụ mạng làm hài lòng khách lu an hàng, khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt VNPT; nâng cao vị n va VNPT môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, tạo tảng vững tn to cho hoạt động sản xuất kinh doanh thắng lợi gh Với thân tác giả qua thời gian dài làm việc trung tâm Điều hành p ie thông tin – VNPT Hưng Yên làm việc trực tiếp đơn vị sản xuất w nhận thấy dịch vụ băng rộng cố định nói chung ln “Nghề truyền thống” oa nl mạnh VNPT Việc nâng cấp chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng d điều kiện tiên nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu để VNPT “Chất lượng số an lu 1” u nf va Hướng phát triển xu hướng công nghệ tiếp tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ XG-PON cung cấp băng thông lên đến ll oi m 10Gbit/s xa công nghệ NG-PON2 hỗ trợ công nghệ lên đến 40Gbit/s z at nh phục vụ nhu cầu ngày tăng khách hàng định hướng phát triển Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam z m co l gm @ an Lu n va ac th si 59 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hồng Văn Bình (2018), Đề tài “Nghiên cứu giải pháp công nghệ mạng quang thụ động Gigabit phù hợp với yêu cầu mạng VNPT” [2] Đỗ Trọng Đại (2018), “Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định VNPT Bắc Ninh”, Luận văn thạc sĩ Kỹ thuật Viễn thông, Học viên Công nghệ Bưu Viễn thơng [3] Nguyễn Minh Quốc (2014), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lược GPON nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Viễn thông Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Bách khoa Hà lu an Nội n va [4] Nguyễn Nhật Tiên (2019), “Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tn to băng rộng cố định VNPT Hưng Yên”, Luận văn thạc sĩ Kỹ thuật Viễn thông, gh Học viên Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Cổng thơng tin điện tử tỉnh Hưng Yên, < p ie [5] w https://hungyen.gov.vn/portal/Pages/2020-6-10/Dan-so-lao-donga3arvf.aspx> oa nl [6] Cục Viễn thông (2019), “Tình hình phát triển thuê bao băng rộng cố định năm d 2019”, Bộ Thông tin Truyền thông, Website Cục viễn thông, lu an u nf va [7] Thông tư 08/2019/TT/BTTTT Quy chuẩn chất lượng dịch vụ [8] Website VNPT, Genaral Characteristics” z at nh [9] ITU G894.1, (2003), “Gigabit-capable Passive Optical Networks (GPON): z [10] ITU G894.2, (2003), “Gigabit-capable Passive Optical Networks (GPON): @ gm Physiscal Media Dependent (PMD) layer specification” m co Transmission convergence layer specification” l [11] ITU G894.3, (2004), “Gigabit-capable Passive Optical Networks (GPON): an Lu n va ac th si