(Luận văn) yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng nông dân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh mỏ cày nam bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM lu an n va gh tn to p ie YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN d oa nl w NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỎ CÀY NAM BẾN TRE u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m z at nh z m co l gm @ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM lu an va YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH n HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN to ie gh tn NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỎ CÀY NAM BẾN TRE p LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ nl w d oa Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng lu Mã Ngành: 34 02 01 ll u nf va an Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Ts.NGUYỄN THỊ HỒNG VINH oi m z at nh TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÓM TẮT LUẬN VĂN Ðề tài tác giả thực với mong muốn xác định yếu tố có ảnh hửởng đến định nơng dân gửi tiết kiệm Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 200 ngƣời nơng dân có gửi chƣa gửi tiền tiết kiệm Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Ðề tài đƣợc nghiên cứu thông qua phƣơng pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy Binary Logistic để xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngƣời nông dân với biến độc lập thuộc yếu tố nội từ lu ngân hàng yếu tố tác động từ bên đến chủ thể ngƣời gửi tiền Trong yếu an n va tố bên ngồi có ảnh hƣởng ngƣợc chiều với định gửi tiền khách hàng xuất số khuyến nghị nhằm thu hút nguồn vốn từ đối tƣợng khách hàng nông gh tn to nông dân Agibank Chi nhánh Mỏ Cày Nam Qua kết nghiên cứu, tác giả đề ie dân (đối tƣợng chủ yếu Agribank Chi nhánh Mỏ Cày Nam), giúp cho toàn thể p nhân viên Agribank hoàn thành tốt nhiệm vụ Thực tốt cơng tác huy nl w động vốn đồng thời giúp Agibank thực tốt sứ mệnh ngân ll u nf va an lu nẻo đƣờng d oa hàng thƣơng mại lớn Việt Nam đồng hành ngƣời nông dân oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ÐOAN Tôi tên Lê Thị Rum học viên lớp cao học CH19C1, trƣờng Ðại học Ngân hàng Tp.Hồ Chí Minh niên khóa 2017-2019 Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học nào.Các số liệu kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn lu Tôi xin cam đoan thơng tin hồn tồn thật tơi hồn an n va tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan to gh tn TP.Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2019 p ie Ngƣời thực nl w d oa Lê Thị Rum ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Cho gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô TS Nguyễn Thị Hồng Vinh, ngƣời hỗ trợ cho tơi hồn thành luận văn thời gian vừa qua Trong q trình nghiên cứu tơi gặp nhiều khó khăn kiến thức nhƣ kinh nghiệm nghiên cứu Chính nhờ giúp đỡ cơ, tơi cố gắng hồn thành viết Tơi xin cảm ơn cha mẹ, chồng con, em tôi, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ, giúp đỡ, động viên tơi hồn thành nghiên cứu Tôi thay mặt lớp học xin chân thành gửi lời cám ơn đến Trần Văn Ðức, nguyên lu Giám đốc ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Bến Tre, Phạm Thị Thu Thủy, Trƣởng an n va phịng Tổng hợp ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Bến Tre tạo điều kiện để lớp cao nhận đóng góp q báu q thầy cơ, ngƣời truyền đạt kiến gh tn to học niên khóa 2017-2019 Bến Tre hồn thành tốt đẹp Cuối tơi xin ghi ie thức cho bạn lớp suốt trình học tập Do thời gian có p hạn, kiến thức cịn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi sai sót có nl w nhiều khuyết điểm, kính mong quý thầy cô bạn đọc thông cảm Tôi xin chân d oa thành cảm ơn! ll u nf va an lu Lê Thị Rum oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu lu an 1.3 Câu hỏi nghiên cứu va n 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu gh tn to 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu p ie 1.6 Dự định đóng góp đề tài w CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN oa nl 2.1 Cơ sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm Khái niệm tiền gửi tiết kiệm d 2.1.1 an lu va 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm ll u nf 2.2 Đặc tính nơng dân Việt Nam có ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm: m oi 2.3 Các lý thuyết tảng z at nh 2.4 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 11 z Các nghiên cứu liên quan giới 11 2.4.2 Các nghiên cứu nƣớc 12 m co l gm @ 2.4.1 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 an Lu 3.1 Mơ hình nghiên cứu 14 n va ac th si ii 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 22 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN KIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN 27 4.1 Giới thiệu Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 27 4.1.1 Khái quát Agribank chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 27 4.1.2 Định hƣớng mục tiêu 31 lu an 4.2.Thực trạng tiền gửi tiết kiệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng nông dân Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 33 n va tn to 4.2.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 33 p ie gh 4.2.2 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm khách hàng nông dân Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 37 nl w 4.3 Kết nghiên cứu 38 Mô tả mẫu nghiên cứu 38 4.3.2 Kết nghiên cứu phân tích 38 d oa 4.3.1 an lu u nf va 4.3.2.1 Thống kê mô tả: …………… ……………………………………………… 38 4.3.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá:……………………… 43 ll oi m 4.3.2.3 Phân tích hồi quy:…………………………………………………… …49 z at nh CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 z 5.1 Kết luận 56 @ gm 5.2 Các kiến nghị 57 Các kiến nghị nâng cao thƣơng hiệu uy tín ngân hàng 57 5.2.2 Các kiến nghị nâng cao chất lƣợng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 59 5.2.3 Các kiến nghị nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên 62 m co l 5.2.1 an Lu n va ac th si iii 5.2.4 Các kiến nghị liên quan đến yếu tố bên ngoài: 63 5.2.5 Một số kiến nghị với Agribank Việt Nam: 64 5.2.6 Các kiến nghị khác 65 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý nghiên cứu 66 KẾT LUẬN CHUNG 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Tài liệu tiếng Việt 69 lu Tài liệu tiếng Anh: 70 an PHỤ LỤC 01: PHIẾU THĂM DÕ KHÁCH HÀNG 72 va n PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MÔ TẢ 77 gh tn to PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 84 p ie PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH HỒI QUY 90 oa nl w PHỤC LỤC 05: DANH SÁCH NGƢỜI PHỎNG VẤN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 92 d PHỤ LỤC 06: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 93 lu ll u nf va an PHỤ LỤC 07: ĐIỀU CHỈNH CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 95 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lu an n va Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam QÐ-NHNN Quyết định ngân hàng nhà nƣớc QH Quốc hội QÐ/HÐQT - TCCB Quyết định Hội đồng quản trị tổ chức cán HÐKD Hoạt động kinh doanh SP Sản phẩm TH Thƣơng hiệu VC Vật chất tn to AGRIBANK Nhân viên BN Bên p ie gh NV d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các biến mơ hình nghiên cứu 18 Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018 29 Bảng 4.2 Tình hình nguồn vốn huy động hoạt ðộng cho vay 31 Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bảng 4.3 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm qua năm Agribank Chi 37 nhánh huyện Mỏ Cày Nam từ 2016 đến 2018 lu an Bảng mô tả mẫu nghiên cứu 39 Bảng 4.5 Yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm 43 Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 44 n va Bảng 4.4 Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố gh tn to “sản phẩm tiền gửi tiết kiệm” 45 p ie “thƣơng hiệu uy tín” Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 45 “cơ sở vật chất mạng lƣới” Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 46 d Bảng 4.9 oa nl w Bảng 4.8 lu Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố va Bảng 4.10 an “chất lƣợng đội ngũ nhân viên” 47 u nf ll “các yếu tố bên ngồi” m Bảng 4.11 Bảng kết phân tích nhân tố Bảng 4.12 Kết kiểm định độ phù hợp tổng qt mơ hình Bảng 4.13 Độ phù hợp mơ hình hồi quy Bảng 4.14 Mức độ dự báo mơ hình hồi quy Logistic Bảng 4.15 Kiểm định Wald ý nghĩa hệ số mô hình oi 48 z at nh 49 z gm @ 50 m co l 51 51 an Lu n va ac th si 83 Toi gui tien vi ngan hang co doi ngu nhan vien than thien, lam khach hang tin tuong, hai long Frequency Valid Rat khong quan Percent Valid Cumulative Percent Percent 5 1.5 1.5 2.0 Binh thuong 31 15.5 15.5 17.5 Quan 31 15.5 15.5 33.0 Rat quan 134 67.0 67.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Khong quan lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 84 PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics lu Scale Cronbach's an Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted n va Scale Mean gh tn to Ngan hang co lai suat 3.509 805 874 7.9150 3.334 889 799 8.0400 4.099 757 913 ie 7.8450 p canh tranh so voi cac nl w ngan hang khac d oa Ngan hang co cac mai, qua tang va an lu chuong trinh khuyen u nf Cac san pham huy ll dong da dang dap m oi ung duoc nhu cau cua z at nh khach hang z gm @ Reliability Statistics N of Items m co 925 l Cronbach's Alpha an Lu n va ac th si 85 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Ngan hang bao mat thong 12.1250 7.115 757 925 12.3100 6.627 853 893 12.3700 6.747 847 895 12.2600 6.766 848 895 tin khach hang Ngan hang luon thuc hien lu an dung nhung gi da cam ket n va voi khach hang tn to Ngan hang co hoat dong kinh doanh on dinh gh p ie Thuong hieu cua ngan hang d oa nl w tot tai dia phuong ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 86 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 861 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted lu Scale Mean an n va 11.5950 4.514 738 814 11.6200 4.759 702 828 12.0650 5.538 712 826 5.487 717 823 tn to Ngan hang co dia ie gh diem giao dich thuan p tien Noi giao dich co day w oa nl du trang thiet bi, hoat d dong tot va on dinh lu du tien nghi phuc vu ll u nf khach hang va an Noi giao dich co day z at nh lon oi luoi giao dich rong 12.0750 m Ngan hang co mang z m co l gm @ an Lu n va ac th si 87 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 931 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted lu Scale Mean an n va 16.8600 12.875 594 951 16.1700 10.222 878 902 16.1200 10.438 903 898 10.456 821 914 10.283 898 898 tn to Nhan vien co trinh ie gh chuyen mon, chuyen p nghiep Nhan vien thuc hien w oa nl nhanh cac giao dich d doi voi khach hang ll u nf thai giao tiep lich va voi khach hang co an lu Nhan vien giao dich oi 16.1900 nghe nghiep m co l gm mac cua khach hang @ cac khieu nai, thac 16.2200 z Nhan vien xu ly tot z at nh Nhan vien co dao duc m su, than thien an Lu n va ac th si 88 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 900 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted lu Scale Mean an n va 11.0700 6.317 752 879 11.0750 5.999 812 857 11.0500 6.520 741 883 11.1000 6.332 801 862 tn to Tiep can cua cac ie gh ngan hang khac p Muc sinh loi cua cac san pham khac w oa nl Ky vong vao tinh d hinh kinh te chinh tri Anh huong cua nguoi ll u nf khac va an lu va ngoai nuoc oi m z at nh 901 z 4711.51 190 000 gm @ m co Rotated Component Matrixa l KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig an Lu Component n va ac th si 89 884 lu an n va ie gh tn to Nhan vien giao dich voi khach hang co thai giao tiep lich su, than thien Nhan vien xu ly tot cac khieu nai, thac 875 mac cua khach hang Nhan vien co dao duc nghe nghiep 853 Nhan vien thuc hien nhanh cac giao dich 839 doi voi khach hang Ngan hang co dia diem giao dich thuan 814 tien Ngan hang luon thuc hien dung nhung gi 805 da cam ket voi khach hang Noi giao dich co day du trang thiet bi, 779 hoat dong tot va on dinh Ngan hang co hoat dong kinh doanh on 778 dinh Thuong hieu cua ngan hang tot tai dia 763 phuong Ngan hang bao mat thong tin khach hang 757 Cac san pham huy dong da dang dap ung 570 duoc nhu cau cua khach hang Nhan vien co trinh chuyen mon, chuyen nghiep Ngan hang co mang luoi giao dich rong lon Noi giao dich co day du tien nghi phuc vu khach hang Ngan hang co cac chuong trinh khuyen 590 mai, qua tang Ngan hang co lai suat canh tranh so voi 543 cac ngan hang khac Anh huong cua nguoi khac Muc sinh loi cua cac san pham khac Tiep can cua cac ngan hang khac Ky vong vao tinh hinh kinh te chinh tri va ngoai nuoc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations p 561 w oa nl 859 d 833 an lu u nf va 822 638 ll m oi 612 z at nh z 888 881 858 832 m co l gm @ an Lu n va ac th si 90 PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH HỒI QUY Omnibus Tests of Model Coefficients Chisquare Step Step df Sig 104.369 000 Block 104.369 000 Mode 104.369 000 l lu an va n Model Summary -2 Log gh tn to Step likelihood p ie R Square 25.664a R Square 407 851 w Cox & Snell Nagelkerke oa nl a Estimation terminated at iteration number 11 because parameter estimates changed by less d ll u nf va an lu than 001 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 Classification Tablea Observed Predicted Quyet dinh gui tiet kiem tai Agribank chi nhanh Percenta Mo Cay Nam ge Khong Step Quyet dinh gui tiet Khong Co Correct 15 75.0 177 98.3 lu kiem tai Agribank chi Co an nhanh Mo Cay Nam va Overall Percentage 96.0 n p ie gh tn to a The cut value is 500 Variables in the Equation d oa nl w Step 1a SP S.E 4.919 2.190 5.044 025 136.881 6.989 008 195.551 df Sig Exp(B) VC -1.972 1.511 1.705 192 139 NV 4.466 2.238 3.984 046 87.008 BN -1.280 624 4.210 040 278 -31.272 11.645 007 000 ll u nf va 1.996 z at nh 5.276 Wald an lu TH B 7.212 z t oi m Constan @ m co l gm a Variable(s) entered on step 1: SP, TH, VC, NV, BN an Lu n va ac th si 92 PHỤC LỤC 05: DANH SÁCH NGƢỜI PHỎNG VẤN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH STT Họ tên Nơi cơng tác Chức vụ, vị trí làm việc Bùi Vũ Phƣơng Phòng KT&NQ Trƣởng phòng Nguyễn Thanh Tuyền Phòng KT&NQ Giao dịch viên Nguyễn Ngọc Phƣơng Anh Phòng KT&NQ Giao dịch viên Phòng giao dịch Tân Trung Giám đốc Nguyễn Thị Hoàng lu an n va Mỹ Đặng Thị Kim Phƣợng Phòng giao dịch Tân Trung Giao dịch viên Lê Thị Dung Phòng KH&KD Trƣởng phịng Lƣơng Văn Hồng Phịng KH&KD Nhân viên phụ trách dịch vụ Lê Thị Kiều Oanh Phòng KH&KD CBTD gh tn to ie p Xã Minh Đức Huyện Mỏ Cày Nguyễn Văn Cầu Nam nl w Khách hàng d oa Xã Minh Đức Huyện Mỏ Cày 10 Đoàn Thị Khiết Khách hàng ll u nf va an lu Nam oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 93 PHỤ LỤC 06: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Kính chào q Cơ/ Chú/ Anh/ Chị! Tôi Lê Thị Rum, học viên cao học Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học “ Yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng nông dân NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre” Tôi mong nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ quý Cô/ Chú/ Anh/ Chị việc trả lời vài câu hỏi Những ý kiến Cô/ Chú/ Anh/ Chị cung cấp phiếu khảo sát sử lu dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài này, ngồi hồn tồn khơng sử dụng cho an mục đích khác Vì vậy, mong Cơ/ Chú/ Anh/ Chị dành thời gian quý báu va để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn n tn to Anh/ chị có biết dịch vụ gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi gh nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay khơng? Nếu có anh/chị biết qua p ie nguồn thông tin nào? Anh/chị có gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện w Nếu khơng sao? Nếu đƣợc tƣ vấn đƣợc giới thiệu ngƣời thân d - oa nl Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay không? lu an quen dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện u nf va Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre, anh/ chị có ý định gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre tƣơng lai khơng ? ll Nếu có mục đích gửi tiết kiệm anh/chị gì? Khi định gửi tiết kiệm, anh /chị có quan tâm đến uy tín thƣơng hiệu oi m - z at nh NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay @ Anh/ chị có cảm nhận đƣợc thuận tiện sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết gm z khơng? Vì sao? khơng? Vì sao? Anh/chị quan tâm đến điều định gửi tiết kiệm an Lu m co l kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre? n va ac th si 94 Nếu tiếp tục gửi tiết kiệm với kì hạn mới, anh/chị có tiếp tục lựa chọn NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay không? Anh/chị có cảm thấy hài lịng với chất lƣợng dịch vụ gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay không? Vì sao? Khi thấy hài lịng với dịch vụ gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre, anh/chị có giới thiệu bạn bè hay ngƣời thân đến giao dịch không? Anh/ chị xếp hạn tầm quan trọng (từ 1-5) yếu tố sau có ảnh hƣởng lu an đến định lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi A Thƣơng hiệu, uy tín ngân hàng n va nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre anh/chị không? gh tn to B Lợi ích Sản phẩm mang lại nhƣ lãi suất, khuyến mãi, sản phẩm đa dạng p ie C Cơ sở vật chất mạng lƣới D Kỹ năng, trình độ nghiệp vụ nhân viên, thái độ nhân viên nl w khách hàng d oa E Các yếu tố bên ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 95 PHỤ LỤC 07: ĐIỀU CHỈNH CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Yếu tố củ Nhóm Yếu tố Lãi suất thấp Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh so với ngân hàng khác Có nhiều chƣơng trình khuyến Sản Ngân hàng có chƣơng trình khuyến mãi, q tặng phẩm Ngân hàng có nhiều hình thức tiết khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn kiệm Phƣơng thức trả lãi phù hợp lu tiền gửi an n va Các sản phẩm huy động đa dạng tn to đáp ứng đƣợc nhu cầu khách gh Có sách linh hoạt cho hàng p ie khoảng rút trƣớc hạn Uy tín ngân hàng đƣợc biết w Ngân hàng bảo mật thông tin khách đến rộng rãi oa nl hàng d Ngân hàng thực an hàng u nf va hiệu uy tín cam kết với khách lu Thƣơng Thời gian hoạt động ngân Ngân hàng có hoạt động kinh ll doanh ổn định oi m hàng Vị trí điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng m co Nơi giao dịch có đầy đủ trang thiết an Lu Cơ sở vật chất, trang thiết bị thuận tiện l Giờ làm việc ngân hàng thuận tiện cho khách hàng Ngân hàng có địa điểm giao dịch gm lƣới địa phƣơng @ mạng động cộng đồng z vật chất Thƣơng hiệu ngân hàng tốt z at nh Cơ sở Ngân hàng tham gia nhiều hoạt n va ac th si 96 đại bị, hoạt động tốt ổn định Các tiện nghi phục vụ khách hàng Nơi giao dịch có đầy đủ tiện nghi tốt (nhà vệ sinh, báo, nƣớc uống phục vụ khách hàng ) Mạng lƣới chi nhánh Ngân hàng có mạng lƣới giao dịch rộng lớn Tính chun nghiệp nhân viên Nhân viên có trình độ chun mơn, ngân hàng chun nghiệp Phục vụ nhanh chóng Nhân viên thực nhanh lu an giao dịch khách hàng n va Chất Nhân viên niềm nở, thân thiện Nhân viên giao dịch với khách hàng có thái độ giao tiếp lịch sự, tn to lƣợng thân thiện ie gh đội ngũ Sửa chữa sai lầm cách có hiệu viên nhân Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp p w oa nl Mức độ bảo mật thông tin Nhân viên xử lý tốt khiếu nại, Giải tốt vấn đề khách thắc mắc khách hàng d Sẳn sàng giúp đỡ khánh hàng u nf va an lu hàng Tiếp cận ngân hàng khác Tiếp cận ngân hàng khác ll Mức sinh lời sản phẩm oi m Các yếu Mức sinh lời sản phẩm khác ngồi Kỳ vọng vào tình hình kinh tế Kỳ vọng vào tình hình kinh tế khác trị ngồi nƣớc trị ngồi nƣớc khác z Ảnh hƣởng ngƣời khác @ Chất lƣợng dịch vụ Tơi gửi tiền ngân hàng có lãi Ảnh hƣởng ngƣời khác l gm Yếu tố z at nh tố bên suất chƣơng trình khuyến định gửi hấp dẫn, sản phẩm phù hợp m co an Lu n va ac th si 97 tiền Tơi gửi tiền uy tín, thƣơng hiệu Uy tín ngân hàng ngân hàng Cơ sở vật chất Tơi gửi tiền ngân hàng có vị trí sở vật chất tốt, thuận tiện cho giao dịch Đội ngũ nhân viên Tôi gửi tiền ngân hàng ngân hàng có đội ngũ nhân viên thân thiện, làm khách hàng tin tƣởng, hài lòng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si