(Luận văn) tăng cường hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương chi nhánh tân định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LẠI THỊ THÚY lu an va n TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN gh tn to HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG- p ie CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LẠI THỊ THÚY lu an n va HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG- ie gh tn to TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN p CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH d oa nl w ll u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng z at nh Mã số: 34 02 01 z @ m co l gm Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI QUANG TÍN an Lu TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH v GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài 1 lu an 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu n va Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể ie gh tn to 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3 p nl Phạm vi nghiên cứu d oa 4.2 Đối tượng nghiên cứu w 4.1 Phương pháp nghiên cứu an lu Phương pháp nghiên cứu 5.2 Dữ liệu nghiên cứu u nf va 5.1 Nội dung nghiên cứu Tổng quan lịch sử nghiên cứu oi z at nh 7.1 Các nghiên cứu nước 7.2 Các nghiên cứu Việt Nam z Đóng góp đề tài gm @ 8.1 Về mặt lý luận 8.2 Về mặt thực tiễn m co l m ll Bố cục đề tài an Lu n va ac th si CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 10 1.2 Tổng quan huy động vốn Ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Khái niệm huy động vốn 11 1.2.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 13 1.2.3 Vai trò huy động vốn 20 Tổng quan tăng cường huy động vốn NHTM 22 1.3 1.3.1 Khái niệm tăng cường huy động vốn NHTM 22 lu 1.3.2 Các tiêu đánh giá hoạt động tăng cường huy động vốn NHTM 22 an va 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tăng cường huy động vốn NHTM 26 n 1.3.4 Một số sách tăng cường huy động vốn NHTM 33 gh tn to TÓM TẮT CHƯƠNG 35 ie CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI 36 p NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG - CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 36 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương - Chi nhánh Tân nl w 2.1 an lu 36 d oa Định va 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SGB Tân Định 36 u nf 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh SGB Tân Định 36 ll 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 m oi 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh SGB Tân Định 39 z at nh 2.2 Thực trạng tăng cường huy động vốn SGB Tân Định giai đoạn 20142018 40 z gm @ 2.2.1 Cơ cấu vốn huy động 40 2.2.1.2 Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn 42 l m co 2.2.1.3 Cơ cấu vốn huy động theo tiền 43 2.2.2 Chi phí huy động vốn 45 an Lu 2.2.3 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn 46 n va ac th si 2.2.4 Tỷ suất lợi nhuận vốn huy động 47 2.2.5 Chính sách huy động vốn SGB Tân Định 47 2.2.5.1 Mở rộng thị phần 47 2.2.5.2 Phát triển sản phẩm huy động vốn 48 2.2.5.3 Chăm sóc khách hàng 49 2.2.5.4 Chính sách lãi suất linh hoạt 49 2.2.5.5 Quảng bá hình ảnh Ngân hàng 50 2.2.6 Kết khảo sát tăng cường hoạt động huy động vốn SGB Tân Định 50 lu 2.2.6.1 Chính sách lãi suất 52 an n va Đội ngũ nhân viên Ngân hàng 53 2.2.6.3 Sản phẩm mạng lưới phân phối 54 2.2.6.4 Công nghệ Ngân hàng 55 2.2.6.5 Hoạt động marketing 55 ie gh tn to 2.2.6.2 p 2.3 Đánh giá chung hoạt động tăng cường huy động vốn SGB Tân Định 56 nl w 2.3.1 Những kết đạt 56 d oa 2.3.2 Những hạn chế 57 an lu 2.3.3 Nguyên nhân 59 va 2.3.3.1 Nhóm nguyên nhân từ phía Ngân hàng 59 u nf 2.3.3.2 Nhóm nguyên nhân khách quan 61 ll TÓM TẮT CHƯƠNG 63 m oi CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN z at nh TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 64 z gm @ 3.1 Định hướng Ngân hàng SGB Tân Định hoạt động huy động vốn 64 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn SGB Tân Định 65 l m co 3.2.1 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt 65 3.2.2 Đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ 66 an Lu 3.2.3 Xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý 68 n va ac th si 3.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing 70 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 3.3 Kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước TP HCM 73 3.3.2 Đối với Hội sở Ngân hàng SGB 74 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 3.4.1 Hạn chế đề tài 76 3.4.2 Hướng nghiên cứu 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 lu KẾT LUẬN 79 an n va TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 p ie gh tn to PHỤ LỤC 82 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Cam đoan luận văn “Tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Cơng Thương-Chi nhánh Tân Định" Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn lu Học viên an n va to p ie gh tn Lại Thị Thúy d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập trường Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới TS Bùi Quang Tín dành thời gian, tâm huyết để hướng dẫn trình thực luận văn Xin cám ơn Ban lãnh đạo tập thể khối tác nghiệp SGB Tân Định tạo điều lu an kiện tốt cho việc thu thập liệu n va Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gh tn to gian thực luận văn p ie Trân trọng ! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Luận văn “Tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Công Thương - Chi nhánh Tân Định” hệ thống hoá sở lý luận liên quan đến hoạt động huy động vốn NHTM Làm rõ tầm quan trọng việc huy động vốn phát triển Ngân hàng điều kiện hội nhập quốc tế Từ lý luận hệ thống sở để tác giả phân tích đánh giá thực trạng huy động vốn SGB Tân Định Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kỹ thuật phân tích liệu sơ cấp lu an thu thập thông qua khảo sát cán bộ, nhân viên khách hàng liên quan đến n va công tác huy động vốn SGB Tân Định Từ kết thu được, tác giả xác định tn to mặt tích cực mặt tồn nguyên nhân tồn tại, đồng gh thời đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn SGB Tân p ie Định thời gian tới d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải SGB Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương SGB Tân Định CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại cổ phần ie TSĐB Tài sản đảm bảo TCTD Tổ chức tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Tân Định lu an n va gh tn to p d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 71 mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng, nên cần có phân đoạn để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp Vì vậy, SGB Tân Định cần xây dựng cho chiến lược marketing, cụ thể sau: - Xây dựng chương trình khuyến mại huy động vốn với nhiều loại hình khuyến mại đa dạng: tặng tiền mặt, phiếu mua hàng, tích điểm thưởng đổi quà tặng giúp tăng hấp dẫn với khách hàng gửi tiền Đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm huy động phương tiện truyền thông, kênh truyền thống, băng rôn, tờ gấp nơi tập trung dân cư lu - Xây dựng chiến lược kế hoạch ngân sách Marketing: Chi nhánh cần xây an n va dựng kế hoạch ngân sách tổng hợp cho năm chi tiết cho khoản mục chi phí thương hiệu ie gh tn to phục vụ cho chiến lược marketing, đặc biệt chi phí để truyền thơng, quảng bá p - Tăng cường quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ w gìn hình ảnh đẹp Các chương trình hoạt động xã hội phải thực thường oa nl xuyên Chi nhánh tổ chức kiện hội thảo chuyên đề, chia sẻ kinh d nghiệm vv…để thu hút quan tâm công chúng đến sản phẩm cho vay cá nhân, lu an hay chi nhánh tài trợ cho hoạt động thể thao quận lồng ghép u nf va băng rôn quảng cáo cho Ngân hàng ll Ngồi ra, chi nhánh sử dụng công cụ khuyến mại khách hàng: oi m z at nh - Giảm lãi suất cho vay cá nhân thấp đối thủ cạnh tranh nhằm gắn kết khách hàng với Chi nhánh, để giữ khách đem hội giới thiệu sản phẩm huy động z gm @ tương lai đến khách hàng m co sử dụng sản phẩm Ngân hàng l - Quà tặng: kèm theo quà tặng cho khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng bốc thăm trúng thưởng hay thẻ cào trúng thưởng an Lu - Các giải thưởng: tạo hội cho khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm, ví dụ n va ac th si 72 - Khuyến kết hợp: ví dụ kết hợp sản phẩm cho vay cá nhân sản phẩm bảo hiểmvv… Bên cạnh cần xây dựng thông tin nội chi nhánh tốt: phổ biến thông tin sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển chi nhánh tới toàn thể cán nhân viên Bởi hết, cán nhân viên người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng - kênh truyền tải thông điệp từ Ngân hàng đến với khách hàng thông qua mối quan hệ nhân viên có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hiệu Hơn hiểu biết sâu sắc sản phẩm, lu dịch vụ nhiệm vụ phát triển chi nhánh làm cho nhân viên ý an thưc trách nhiệm công việc, đồng thời mang lại hiệu cao va n việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm to Con người coi yếu tố quan định đến kết p ie gh tn 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực w hoạt động Ngân hàng bao gồm hoạt động huy động vốn Hoạt động quản oa nl trị điều hành huy động vốn, kinh doanh vốn chưa theo hướng Ngân hàng kinh d doanh đại Hoạt động quản trị điều hành SGB Tân Định thương an lu có cải tiến đáng kể, chưa phải mô hình quản lý hướng vào u nf va khách hàng Việc quản lý thực theo nghiệp vụ kinh doanh, chưa theo nhóm khách hàng nên việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm, ll oi m dịch vụ phát triển thị trường hạn chế Sự phối hợp z at nh phận quản lý, phòng nghiệp vụ chưa đồng bộ, nhịp nhàng, gây phiền hà, thời gian cho khách hàng Bên cạnh đó, trình độ chun mơn phận z cán chưa cao, phong cách phục vụ chưa thật tận tình, hay bị tải @ m co l tâm đến vấn đề sau đây: gm khách hàng giao dịch đông Để có nguồn nhân lực tốt SGB Tân Định cần quan Thứ nhất: Mời chuyên gia giảng dạy đào tạo lớp tập huấn kĩ giao an Lu tiếp, bán hàng, tư vấn bán hàng, kỹ đàm phán, kỹ giải yêu cấu khiếu n va ac th si 73 nại khách, đến toàn đội ngũ nhân viên Sau khóa học có tổ chức thi kiểm tra trao thưởng cho nhân viên có kết tốt để tổng kết lại hiệu khóa học, giúp nâng cao ý thức nghiêm chỉnh học tập nhân viên tham gia khóa đào tạo Thứ hai : Trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính tồn diện bền vững Trong thời gian dài, nhân viên Ngân hàng truyền thống thụ động việc bán hàng họ trở thành nhân viên bán hàng động với đầy đủ kỹ bán hàng cần thiết Nhân viên Ngân hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ đại diện cho Ngân hàng cầu nối lu cung cấp liên kết Ngân hàng thị trường, coi phần sản an phẩm Ngân hàng Về chất, chất lượng dịch vụ Ngân hàng cung cấp va n tách rời chất lượng người cung cấp dịch vụ - nhân viên Ngân hàng to gh tn Thứ ba: Xây dựng môi trường nội lành mạnh với hệ thống khuyến khích có p ie hiệu Cải thiện mơi trường làm việc tốt cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả cá nhân, có hội thăng tiến, có thái độ tích cực động lực nl w làm việc cao, động lực để người lao động ngày gắn bó với d oa Ngân hàng sẵn sàng đón nhận thử thách cơng việc góp phần nâng an lu cao vị thế, hình ảnh Ngân hàng thị trường Tổ chức thi bán hàng, ll u nf làm việc va tiếp thị khách hàng nhằm tạo khơng khí thi đua đội ngũ nhân viên, tăng hiệu oi m Thứ tư: Cần phải có sách đãi ngộ sử dụng người hợp lý, giúp quy z at nh tụ nhân tài với Ngân hàng cách đánh giá lực trình độ cá nhân để bố trí cơng việc hợp lý, trọng dụng người có lực Cần có z chế độ tiền lương hợp lý đảm bảo sống cho nhân viên tránh trường hợp cán 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước TP HCM m co l gm 3.3 Kiến nghị @ quan liêu, tiêu cực an Lu Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng Ngân hàng Mọi định hành n va ac th si 74 động NHNN ảnh hưởng đến toàn hệ thống Ngân hàng Việt Nam Khi môi trường kinh tế vĩ mô môi trường pháp lý ổn định hiệu huy động vốn cịn phụ thuộc vào thân ngành Ngân hàng NHNN thực hoạch định, tổ chức, kiểm sốt điều tiết sách tiền tệ quốc gia đảm bảo, tạo điều kiện cho hoạt động hệ thống Ngân hàng diễn thuận lợi phù hợp với yêu cầu kinh tế qua sách sau: - Hồn thiện văn hướng dẫn Luật: NHNN cần tiếp tục bổ sung hoàn thiện quy định pháp lý theo hướng khuyến khích NHTM tăng cường lu huy động vốn nói chung huy động vốn dân cư nói riêng để góp phần phát triển an kinh tế xã hội Luật Tổ chức tín dụng 2010, cần hồn thiện văn hướng va n dẫn luật nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, ứng dụng thông lệ, chuẩn tn to mực quốc tế lĩnh vực tiền tệ Ngân hàng, qui định rõ phạm vi hoạt động gh loại hình sản phẩm huy động vốn Ngân hàng mà TCTD phép thực p ie cung ứng cho kinh tế nl w - Áp dụng lãi suất thoả thuận huy động vốn từ dân cư: Vốn hàng d oa hoá đặc biệt, giá hàng hoá lãi suất Sự biến động lãi suất phụ an lu thuộc vào cung cầu thị trường Tuy nhiên, NHNN quy định mức va lãi suất huy động vốn tối đa Từ khiến cho NHTM khó khăn việc huy u nf động vốn lãi suất chưa thực dương xuất hiện tượng cạnh tranh không lành ll mạnh huy động vốn Ngoài việc NHNN quy định lãi suất tối đa m oi rút trước hạn khiến cho NHTM khó khăn việc thiết kế sản phẩm phù hợp z at nh với nhu cầu khách hàng Vì vậy, kiến nghị NHNN nên để lãi suất huy động vận động theo chế thị trường, can thiệp NHNN thực công z m co l 3.3.2 Đối với Hội sở Ngân hàng SGB gm @ cụ gián tiếp nghiệp vụ thị trường mở, tái chiết khấu… SGB nên có sách hỗ trợ cho Chi nhánh Tân Định việc đa dạng hóa an Lu sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân, hộ gia đình để nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ nói chung Sớm ban hành quy định riêng n va ac th si 75 sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân, hộ gia đình sản xuất kinh doanh SGB nên tổ chức lớp tập huấn sản phẩm huy động vốn phổ biến kinh nghiệm trình thực SGB cần hỗ trợ Chi nhánh SGB Tân Định việc phát triển ứng dụng công nghệ đại SGB cần đầu tư thêm máy móc thiết bị Chi nhánh ngày nâng cao lực đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời giúp cho hoạt động giao dịch diễn cách liên tục, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, dễ dàng quảng bá sản phẩm SGB Chi nhánh cần đầu tư thêm hệ lu thống máy ATM, phương thức tiếp thị hữu hiệu Ngân hàng; đồng an n va thời tăng số lượng máy chấp nhận toán thẻ khu mua sắm trung tâm, lượng, đảm bảo máy đáp ứng nhu cầu nhanh gọn an toàn khách hàng gh tn to siêu thị, khu du lịch…Không tăng số lượng mà phải cải thiện chất ie sử dụng Tiếp tục phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, nghiên cứu triển khai p ứng dụng, chương trình phần mềm nhằm đa dạng hố sản phẩm dịch vụ nâng nl w cao thương hiệu SGB khách hàng d oa SGB cần tiếp tục hỗ trợ Chi nhánh đào tạo cán lĩnh vực huy động an lu vốn va + Tổ chức thiết kế thường xuyên triển khai chương trình đào tạo kỹ ll m động vốn u nf cho công việc cụ thể chuyên môn cho tất cán làm công tác huy oi + Tăng cường đào tạo kiến thức sản phẩm huy động vốn, kỹ Marketing z at nh cho cán phận huy động vốn trực tiếp giới thiệu tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm huy động vốn phù hợp, đặc biệt khách hàng thân z gm @ thiết quan trọng + Gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng cán theo người, l chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo cán m co việc, thực luân chuyển cán để xếp công việc phù hợp với lực an Lu + Tổ chức đào tạo thường xuyên sản phẩm dịch vụ huy động vốn, quy trình n va ac th si 76 tác nghiệp cho cán huy động vốn Kết hợp công tác đào tạo với công tác khảo sát đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn, thấy khó khăn, vướng mắc việc triển khai sản phẩm, nhằm có khắc phục, chỉnh sửa kịp thời Có sách tạo động lực, khuyến khích cán làm cơng tác huy động vốn thông qua việc không ngừng chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Có sách hấp dẫn tuyển dụng, đào tạo, sách khuyến khích động lực để giữ phát triển cán có chất lượng Nâng cao hình ảnh, vị Ngân hàng Nâng cao hình ảnh, vị Ngân hàng việc xây dựng hệ thống sở lu an vật chất kỹ thuật đóng vai trò quan trọng chiến lược Marketing Ngân hàng n va Do mà trụ sở Ngân hàng tạo ấn tượng khách hàng Ngân tn to hàng mức độ an toàn, khả tài chính, mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ gh mà Ngân hàng cung ứng tiện ích mà Ngân hàng mang lại cho khách p ie hàng hết mức độ hài lòng khách hàng việc sử dụng sản phẩm w Ngân hàng Ngồi vị trí mức độ khang trang trụ sở Ngân hàng yếu tố oa nl quan trọng hoạt động Ngân hàng hệ thống thiết bị máy móc phục d vụ cho hoạt động Ngân hàng nhằm tăng suất rút ngắn thời gian thực an lu công việc Ngân hàng cần tiến hành trang bị thêm máy móc thiết bị đại nâng va cấp chương trình phần mềm, xác lập hệ thống thơng tin nội bộ, hồn chỉnh đồng ll u nf để phục vụ kinh doanh, nâng cao độ xác, an tồn, hiệu quả, thuận lợi oi m cung cấp thông tin kịp thời xác giúp cho cơng tác đạo điều hành hoạt động z at nh Ngân hàng cách tốt Việc áp dụng công nghệ vào hoạt động Ngân hàng giúp Ngân hàng có khả cung ứng cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hiệu z kinh tế @ 3.4.1 Hạn chế đề tài m co l gm 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Mặc dù tác giả cố gắng để hoàn thành luận văn thật tốt, nhiên an Lu số yếu tố khách quan chủ quan nên luận văn số điểm hạn chế: n va ac th si 77 Thứ nhất, quy mô mẫu khảo sát cịn ít, dẫn đến kết nghiên cứu chưa thể tính đại diện cao Do đó, số lượng mẫu lớn tính xác kết phân tích cao Thứ hai, hoạt động huy động vốn SGB Tân Định cịn chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nữa, nhiều yếu tố khác tác giả chưa đề cập tới 3.4.2 Hướng nghiên cứu Trên sở hạn chế luận văn đề cập trên, tác giả đề xuất số hướng nghiên cứu triển khai tương lai, cụ thể: Thứ nhất, nghiên cứu chủ đề hoạt động huy động vốn Ngân lu hàng triển khai theo hướng mở rộng quy mô mẫu nghiên cứu, kết hợp an phương pháp lấy mẫu xác suất để nâng cao tính đại diện xác cho kết va n nghiên cứu to gh tn Thứ hai, hoàn thiện phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu, ie thảo luận nhóm) nhằm xác định đầy đủ yếu tố thực có ảnh hưởng đến p hoạt động huy động vốn đơn vị nghiên cứu Trên sở đó, giải pháp kiến d oa nl w nghị đề tài xác thực thích hợp đơn vị nghiên cứu ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 78 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa số quan điểm định hướng phát triển chung, kiến nghị từ định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng năm tiếp theo, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn SGB Tân Định tương lai Bên cạnh đó, Chương trình bày số hạn chế định đề tài hướng nghiên cứu mở rộng tương lai lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 KẾT LUẬN Bám sát mục tiêu nghiên cứu, sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ lý thuyết vận dụng vào thực tiễn, đề tài “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Cơng Thương - Chi nhánh Tân Định” tập trung giải số nội dung quan trọng sau: Thứ nhất, làm rõ vấn đề lý luận hoạt động huy động vốn NHTM Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn SGB Tân Định lu an giai đoạn 2014-2018, rõ kết đạt tồn nguyên n va nhân tồn tn to Thứ ba, luận văn đề xuất giải pháp nhằm tăng cường công gh tác huy động vốn SGB Tân Định thời gian tới Đồng thời, luận văn đưa p ie số kiến nghị chi nhánh NHNN thành phố Hồ Chí Minh Hội sở nl w SGB oa Những ý kiến đề xuất luận văn đóng góp nhỏ tổng thể giải d pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn SGB Tân Định Tuy nhiên, lu va an giải pháp phát huy tác dụng có nỗ lực phấn đấu tất cá u nf nhân công tác SGB Tân Định tổ chức liên quan trình thực ll m oi Vì hiểu biết thân thời gian nghiên cứu có giới hạn nên tác giả z at nh thực phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn SGB z Tân Định giai đoạn 2014-2018, đồng thời đề xuất giải pháp thực m co l kinh doanh lĩnh vực gm @ phạm vi chi nhánh, chưa có khả ứng dụng liên hệ đơn vị an Lu n va ac th si 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Thành Nam (2013) Giải pháp gia tăng huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần đầu tư phát triển Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP HCM Hồ Diệu (2001), Giáo trình tín dụng Ngân hàng, NXB Thống kê Lê Văn Tư (2005), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Ninh Thị Thúy Ngân (2019) Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn lu an Ngân hàng thương mại Tạp chí Tài chính, 03/02/2019 n va Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng đại NXB Thống kê, Hà Nguyễn Quốc Anh, Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trầm ie gh tn to Nội p Xuân Hương (2000) Tín dụng Ngân hàng Nhà xuất thống kê nl w Nguyễn Thị Diễm An (2018) Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn oa Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn-Chi nhánh Tiền Giang Luận d văn thạc sĩ Trường Đại học Ngân hàng TP HCM an lu va NHNN Việt Nam (2016), Thông tư số 39/2016/TT- NHNN việc ban hành ll u nf quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng, Hà Nội oi m Phạm Đức Bảo, (2012) “Giải pháp nhằm huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Hồng Bàng z at nh Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn” Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc tế z Phan Thị Thu Hà (2013) Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất l gm @ Đại học kinh tế quốc dân Trần Huy Hoàng, Trầm Thị Xuân Hương, Hoàng Thị Minh Ngọc, Lại Tiến m co Dĩnh, Nguyễn Thanh Phong, Hoàng Hải Yến, Dương Tấn Khoa, Cao Ngọc Thủy an Lu n va ac th si 81 (2011) Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Thị Lan Phương (2013) Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Chi Nhánh Tân Bình Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Ngân hàng TP HCM Tiếng Anh A Saunders & H Lange (2008) Financial Institution Management McGrawHill IRWIN Six edition lu Anthony, S B., Cornett, M M., (2006) Financial Institutions Management – an n va A Risk Management Approach McGraw-Hill IRWIN, Fifth Edition tn to Cleopas Chgamba Olale Fatoki (2011) Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa p ie gh Md Nur-E-Alam Siddique (2012) Bank Selection Influencing Factors: A w Study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City oa nl Goiteom W/mariam (2011) Bank selection decision: factors influencing the d choice of banking services va an lu Các trang wed u nf Ninh Thị Thúy Ngân, 2019 Giải pháp nâng cao hiệu huy động ll vốn Ngân hàng thương mại Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng an Lu n va ac th si 82 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào quý Anh/chị! Tôi thực nghiên cứu “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Cơng Thương - Chi nhánh Tân Định” Dữ liệu khảo sát phục vụ cho cơng tác nghiên cứu hồn tồn bảo mật Do đó, tơi mong Anh/chị dành phần thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi cách đánh dấu “X” vào đáp án mà Anh/chị thấy hợp lý lu theo quan điểm mình: an PHẦN I: NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT va n Đánh dấu (x) vào cột điểm số mà Anh/Chị lựa chọn theo mức đưa Điểm Yếu Trung bình Khá Tốt Rất tốt p ie gh tn to đây: d oa nl w Ý nghĩa ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 83 Điểm Chỉ tiêu 1 Chính sách lãi suất 1.1 Thơng tin lãi suất rõ ràng 1.2 Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời 1.3 Lãi suất tiền gửi cạnh tranh 1.4 Thủ tục giao dịch thuận lợi lu an 1.5.Thời gian giao dịch nhanh va n 1.6 Các hình thức huy động vốn đa dạng, đáp ứng nhu tn to cầu khách hàng gh 1.7 Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn p ie giản, thuận tiện 1.8 Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, d oa chiết khấu) nl w kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố an lu Đội ngũ nhân viên Ngân hàng u nf ràng cho khách hàng va 2.1 Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ll 2.2 Nhân viên ln tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi oi m khách hàng z at nh 2.3 Nhân viên khơng có phân biệt đối xử, thường quan tâm ý đến khách hàng z khách hàng an Lu truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt m co 2.6 Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ khả l 2.5 Nhân viên Ngân hàng sẵn sàng phục vụ gm @ 2.4 Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt n va ac th si 84 2.7.Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch Sản phẩm mạng lưới phân phối 3.1 Sản phẩm đa dạng 3.2 Nhiều chủng loại sản phẩm huy động 3.3 Kỳ hạn huy động vốn phù hợp với loại sản phẩm đối tượng 3.4 Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất sản phẩm huy động vốn lu 3.5 Địa điểm giao dịch thuận tiện an n va 3.6 Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp tn to Cơng nghệ ie gh 4.1.Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ đại p 4.2 Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng nl w 4.3 Tính bảo mật tuyệt đối d đại, xác oa 4.4 Các ứng dụng sản phẩm dùng cộng nghệ an lu Công tác marketing va ll trọng u nf 5.1 Hình ảnh , uy tín Ngân hàng ln m oi 5.2 Các chương trình khuyến mại hấp dẫn z at nh 5.3 Công tác quảng cáo sản phẩm huy động ngân hàng hợp lý z lý 5.5 Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ an Lu 5.6 Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin m co cho khách hàng l gm @ 5.4 Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp n va ac th si 85 sẵn có PHẦN II: PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh (chị) vui lịng điền thơng tin cá nhân bên đây: Giới tính: Tuổi: Vị trí cơng tác: Thâm niên công tác: Xin chân thành cảm ơn! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si