(Luận văn) phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh ninh thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NINH HẢI lu an n va QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP p ie gh tn to PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN nl w VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM d oa CHI NHÁNH NINH THUẬN nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z m co l gm @ an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 ac th si NGUYỄN THỊ NINH HẢI lu an n va PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN to VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM p ie gh tn QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP d oa nl w CHI NHÁNH NINH THUẬN nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SỸ z at nh oi lm ul Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số : 34 02 01 z l gm @ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS., TS NGUYỄN THỊ LOAN m co an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 ac th si TĨM TẮT TTQT sản phẩm dịch vụ khơng thể thiếu hệ thống ngân hàng thời đại hoạt động giao thương quốc tế ngày phát triển mạnh mẽ trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Do để tận dụng tốt hội đối mặt thách thức để phát triển hoạt động TTQT cần phải ngân hàng trọng đầu tư thỏa đáng Luận văn “Phát triển hoạt động TTQT Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận” thực chi nhánh Agribank Ninh Thuận từ tháng 01/2013 đến lu 12/2017 Mục tiêu nghiên cứu luận văn đánh giá thực trạng phát triển hoạt an động TTQT Chi nhánh Đề xuất giải pháp kiến nghị khả thi với Agribank va n Việt Nam nhằm phát triển hoạt động TTQT Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận to tn Các số liệu sử dụng đề tài dựa số liệu thứ cấp Agribank ie gh qua năm (2013 -2017) số liệu sơ cấp thu thập theo phương pháp chọn p mẫu thuận tiện thông qua 120 phiếu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT nl w Chi nhánh nhằm mục đích khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ oa TTQT Agribank Chi nhánh Ninh Thuận Thông qua hệ thống tiêu, dựa d số liệu kết hoạt động kinh doanh tình hình thực tế hoạt động TTQT; lu nf va an luận văn đánh giá thực trạng hoạt động TTQT giai đoạn 2013-2017 Dựa vào kết phân tích, đánh giá; luận văn lm ul thành tựu hạn chế hoạt động TTQT chi nhánh; nguyên nhân z at nh oi hạn chế ; đồng thời đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động TTQT phù hợp với tình hình thực tế Agribank- Chi nhánh Ninh Thuận z năm tới m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : NGUYỄN THỊ NINH HẢI Hiện công tác : Agribank – Chi Nhánh Ninh Thuận Là học viên cao học lớp CH18B1 Trường Đại Học Ngân Hàng TP HCM Tôi cam đoan đề tài “ Phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank lu - Chi nhánh Ninh Thuận’’ luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc an sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng va n tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung tn to công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ p ie gh trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn d oa nl w Tác giả luận văn nf va an lu z at nh oi lm ul NGUYỄN THỊ NINH HẢI z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Để hồn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến NGƯT., PGS., TS NGUYỄN THỊ LOAN hướng dẫn tơi thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo, người lu an đem lại cho tơi nhiều kiến thức bổ trợ, vơ hữu ích năm học vừa n va qua tn to Cùng gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo Sau đại gh học trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi q p ie trình học tập Cuối xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, Ban lãnh đạo w oa nl Agribank Ninh Thuận, người bên tôi, động viên khuyến khích tơi d q trình thực đề tài nghiên cứu lu nf va an Mặc dù cố gắng hoàn thiện khóa luận thật tốt sai sót điều khó tránh khỏi Vì vậy, tơi cảm ơn góp ý bổ sung quý thầy cô để lm ul luận văn hồn thiện có ý nghĩa thực tế z at nh oi TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 z m co l gm @ an Lu NGUYỄN THỊ NINH HẢI n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Đóng góp đề tài 7 Nội dung nghiên cứu lu an CHƢƠNG n va CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN tn to QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI p ie gh 1.1.Tổng quan hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại w 1.1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động toán quốc tế oa nl 1.1.2 Vai trò hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại d 12 an lu 1.1.3 Hệ thống văn pháp lý điều chỉnh hoạt động toán quốc tế nf va 13 lm ul 1.1.4 Các hoạt động toán quốc tế 19 1.1.5 Một số phƣơng thức toán quốc tế phổ biến 19 z at nh oi 1.2 Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại 23 1.2.1 Quan điểm phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng z thƣơng mại 23 @ gm 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế l 25 m co 1.2.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển hoạt động toán an Lu quốc tế 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 n va ac th si CHƢƠNG II 39 THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH 39 TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK-CHI NHÁNH NINH THUẬN 39 2.1 Giới thiệu cấu tổ chức kết hoạt động kinh doanh Agribank- Chi nhánh Ninh Thuận 39 2.1.1 Quá trình phát triển cấu tổ chức Agribank - Chi Nhánh Ninh Thuận 39 2.1.2 Chức nhiệm vụ số phòng ban 42 2.1.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu Agribank Ninh Thuận 43 lu 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2017 44 an va 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh tốn quốc tế n Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận 52 to sản phẩm dịch vụ toán quốc tế Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận 52 p ie gh tn 2.2.1 Khái quát quy định quản lý hoạt động toán quốc tế nl w 2.2.2 Kết đạt đƣợc hoạt động toán quốc tế 58 d oa 2.2.3 Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế 62 an lu 2.3 Khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm toán quốc tế nf va Agribank Ninh Thuận 72 2.3.1 Xác định vấn đề cần khảo sát 72 lm ul 2.3.2 Thiết kế bảng khảo sát 72 z at nh oi 2.3.3 Thu thập liệu xử lý liệu 73 2.3.4 Kết khảo sát 74 2.4 Đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank z gm @ Chi nhánh Ninh Thuận 83 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 83 l co 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 87 m KẾT LUẬN CHƢƠNG 93 an Lu CHƢƠNG III 94 n va ac th si GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH NINH THUẬN 94 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank đến năm 2020 94 3.2 Định hƣớng phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank -Chi nhánh Ninh Thuận 95 3.3 Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận 96 3.3.1 Đẩy mạnh công tác Marketing quảng bá thƣơng hiệu 96 lu 3.3.2 Chú trọng phát triển sản phẩm dịch vụ toán quốc tế có nhiều an va tiềm phát triển để gia tăng thu nhập dịch vụ 97 n 3.3.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 97 to dụng xuất nhập 98 3.3.5 Tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ, gia tăng thị phần toán p ie gh tn 3.3.4 Gia tăng phối hợp phận tốn quốc tế phận tín nl w quốc tế 98 d oa 3.3.6 Thực sách khách hàng ổn định, phù hợp với thời an lu kỳ, bảo đảm cạnh tranh với ngân hàng thƣơng mại địa bàn 99 nf va 3.3.7 Nâng cao lực điều hành Lãnh đạo Ngân hàng phát triển hoạt động toán quốc tế 99 lm ul 3.3.8 Nâng cao lực quản trị rủi ro chi nhánh 99 z at nh oi 3.4 Kiến nghị với Agribank Việt Nam 100 KẾT LUẬN CHƢƠNG 102 KẾT LUẬN 103 z gm @ TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 107 m co l an Lu n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa từ Từ viết tắt AGRIBANK Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam lu an TTQT Thanh toán quốc tế L/C Letter of Credit – Thư tín dụng TT Telegraphic transfer - Phương thức tốn điện chuyển XNK tiền Xuất nhập The Uniform Customs And Practice For Document Credits - Quy va UCP n Tắc Và Thực Thành Thống Nhất Tín Dụng Chứng Từ to gh tn International Standard Banking Practice for the Examination of ISBP ie Documents under The Documentary Credits -Tập Quán Ngân Hàng p Tiêu Chuẩn Quốc Tế Về Kiểm Tra Chứng Từ Theo Thư Tín Dụng International Chamber of Commerce - Phòng Thương Mại Quốc Tế oa nl w ICC d INCOTERM International Comercial Terms - Các Điều Khoản Thương Mại Quốc Tế URC 522 Uniform Rules For Collection - Quy tắc thống nhờ thu số 522 nf va an lu Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication URR 725 – Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tài quốc tế Uniform Rules for Bank- to- Bank Reimbursement - Quy tắc thống NHPH hoàn trả ngân hàng số 725 Examination Ngân Hàng Phát Hành NHTM NHNN Ngân Hàng Thương Mại Ngân Hàng Nhà Nước DSTTXK Doanh Số Thanh Toán Xuất Khẩu DSTTNK Doanh Số Thanh Toán Nhập Khẩu TNTTQT Thu Nhập Từ Hoạt Động TTQT VND Việt Nam Đồng z at nh oi lm ul Swift z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an GDP Tổng Sản Phẩm Quốc Nội ĐCTC Định Chế Tài Chính TCTD Tổ Chức Tín Dụng KH Khách Hàng UPAS L/C Trả Chậm Có Điều Khoản Trả Ngay FDI Doanh Nghiệp Đầu Tư Trực Tiếp Nước Ngoài KDNT Kinh Doanh Ngoại Tệ VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam BIDV Ngân Hàng Đầu tư phát triển Việt Nam ACB Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Page 97 hàng tuần, hàng tháng cho lãnh đạo nắm bắt và có giải pháp đạo xử lý kịp thời 3.3.2 Chú trọng phát triển sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế có nhiều tiềm phát triển để gia tăng thu nhập dịch vụ Đối với việc gia tăng nguồn thu từ chuyển tiền phi thương mại cho cá nhân với mục đích du học, định cư, trợ cấp, du lịch, công tác nước ngồi đóng góp vào tổng nguồn thu TTQT thời gian tới; Agribank Ninh Thuận cần thực giải pháp như: thường xuyên liên lạc có sách chăm sóc phù hợp với lu khách hàng thực chuyển tiền, để khách hàng sử dụng dịch vụ lần tiếp an theo giới thiệu khách hàng cho ngân hàng; tuyên truyền, quảng cáo va n sản phẩm chuyển tiền cá nhân, chương trình khuyến mại địa bàn, khu tn to vực có nhiều gia đình có người thân nước ngồi; phân tích đánh giá mặt mạnh, ie gh mặt yếu NHTM khác địa bàn để đề sách chuyển tiền nước p ngồi phù hợp để thu hút khách hàng; giao dịch viên chủ động giới thiệu dịch vụ w đến tất khách hàng đến giao dịch; tất cán bộ, công nhân viên chi nhánh oa nl giao tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ; để sử dụng cho thân tiếp thị người d thân, bạn bè, hàng xóm an lu nf va 3.3.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực lm ul Bản thân chi nhánh tích cực chủ động nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ thực nghiệp vụ toán viên, kiểm sốt viên TTQT, am hiểu z at nh oi quy tắc, thông lệ thương mại quốc tế : UCP 600; ISBP 745; Incoterm 2010 vô quan trọng để tư vấn cho khách hàng giao dịch TTQT, đồng z thời biện pháp giúp khách hàng tránh rủi ro, tranh chấp giao dịch @ gm với đối tác nước ngoài, ngân hàng nước mà lý đến từ trình độ tư vấn l thơng lệ, tập quán nước khác giao dịch viên TTQT ngân hàng bị hạn chế m co Thường xuyên mở lớp tập huấn văn hóa Agribank, kỹ giao tiếp nhằm chức tín dụng địa bàn an Lu đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, tăng khả cạnh tranh với tổ n va ac th si Page 98 Lãnh đạo chi nhánh nên trang bị thêm kiến thức toán quốc tế, kiến thức kinh doanh ngoại hối, quản lý rủi ro ngoại hối để mạnh dạn việc sách liên quan đến hoạt động TTQT, có giải pháp tối ưu hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để đẩy mạnh phát triển hoạt động TTQT 3.3.4 Gia tăng phối hợp phận tốn quốc tế phận tín dụng xuất nhập Ban lãnh đạo liệt đạo, thường xuyên kiểm tra, đôn đốc phận nghiệp vụ có liên quan đến hoạt động TTQT, đặc biệt lu phận tín dụng XNK để có phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ việc cho vay an va doanh nghiệp XNK thực giao dịch TTQT, hỗ trợ phát triển hoạt động n TTQT, tăng lực tài to gh tn Yêu cầu toàn chi nhánh triển khai thực nghiêm túc quan điểm đạo p ie trụ sở việc rà sốt, đánh giá, phân loại khách hàng; chủ động tìm kiếm phương án sản xuất hiệu quả, khả thi; tập trung vốn cho vay khách hàng oa nl w XNK; việc mở rộng cho vay phải gắn với sử dụng sản phẩm dịch vụ TTQT d 3.3.5 Tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ, gia tăng thị phần toán quốc lu nf va an tế Chi nhánh tiếp tục giữ vững phát triển thị phần TTQT Tỉnh; tiếp tục lm ul phát huy yếu tố, đáp ứng tốt chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT z at nh oi khách hàng đánh giá cao như: uy tín, tín nhiệm ngân hàng; khả bảo mật, quản trị rủi ro; sở vật chất, trình độ cơng nghệ tốn; phong cách phục vụ…cụ thể : trọng mở rộng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT để z gm @ phục vụ khách hàng ngày tốt hơn; tiếp tục nâng cấp sở vật chất ngày khang trang hơn; nâng cao cơng nghệ tốn nhanh chóng an toàn hơn; quán l triệt toàn thể cán cơng nhân viên khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ, kỹ co m đổi tác phong giao dịch để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách an Lu hàng… n va ac th si Page 99 3.3.6 Thực sách khách hàng ổn định, phù hợp với thời kỳ, bảo đảm cạnh tranh với ngân hàng thƣơng mại địa bàn Trong cơng tác chăm sóc giữ khách hàng, hội sở chi nhánh địa bàn huyện chủ động vận dụng linh hoạt biện pháp, phù hợp với đặc thù địa phương tình hình kinh doanh đơn vị với mục tiêu khơng để khách hàng rời bỏ Agribank để giao dịch với ngân hàng khác Chăm sóc đặc biệt khách hàng tổ chức kinh tế, pháp nhân, doanh nghiệp XNK lớn kinh doanh uy tín; chu đáo tận tình với khách hàng cá nhân để giữ đối tượng khách hàng trước mức độ cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn lu an va 3.3.7 Nâng cao lực điều hành Lãnh đạo Ngân hàng phát triển n hoạt động toán quốc tế to gh tn Ban lãnh đạo chi nhánh triển khai liệt giải pháp phát triển hoạt p ie động TTQT gắn với tiền lương, tiền thưởng công tác thi đua khen thưởng cán TTQT sản phẩm dịch vụ; giao toán tiêu phát triển sản phẩm oa nl w tập thể, cá nhân theo định kỳ tháng, quý, năm d Ban lãnh đạo tích cực, chủ động bám sát quan, ban ngành chức an lu Tỉnh Sở Công Thương, Sở Kế Hoạch – Đầu Tư để tiếp cận, khai thác nf va dự án FDI để tìm kiếm khách hàng phát triển hoạt động TTQT lm ul 3.3.8 Nâng cao lực quản trị rủi ro chi nhánh z at nh oi Tuy chi nhánh Ninh Thuận từ lúc triển khai hoạt động TTQT chưa xảy tranh chấp TTQT hay cố rủi ro dẫn đến vốn z khách hàng, thực tế trụ sở Agribank có xảy phải đưa vụ gm @ kiện Trọng Tài Quốc Tế thua kiện; chi nhánh phải ln tăng cường l kiểm sốt chặt chẽ quy trình, thủ tục giao dịch, trình độ nghiệp vụ đạo đức m chế số vụ tranh chấp TTQT co cán TTQT, trọng quản lý kiểm soát rủi ro hoạt động TTQT để hạn an Lu n va ac th si Page 100 Hiện nay, hoạt động TTQT có rủi ro pháp lý ảnh hưởng tiêu cực đến phát triển hoạt động TTQT thời gian tới không chi nhánh quản lý, giám sát chặt chẽ : u cầu, sách nước ngồi chống tài trợ khủng bố, tuân thủ cấm vận …làm ngân hàng thu hẹp phạm vi hoạt động TTQT với số nước truyền thống phải thực tốn qua nhiều nước trung gian, tốn chi phí thời gian, đồng thời khách hàng không thực mua bán toán dễ dàng với nước nằm danh sách tài trợ khủng bố, cấm vận rủi ro vốn, có số trường hợp phải chuyển thị trường mua bán sang nước khác Do đó, chi nhánh cần tăng cường tập huấn cho cán TTQT kiến thức lu pháp luật, quy định phịng chống rửa tiền, sách cấm vận Mỹ, Châu an n va Âu để hạn chế rủi ro cho khách hàng cho ngân hàng tn to 3.4 Kiến nghị với Agribank Việt Nam ie gh Thứ nhất, Agribank cần nhanh chóng ban hành sách chăm sóc khách p hàng gói sản phẩm ưu đãi phí, lãi suất, tỷ giá đối tượng, nl w nhóm khách hàng tạo chế cho chi nhánh triển khai, đặc biệt sách d oa khách hàng có giá trị giao dịch lớn, giao dịch thường xuyên, khách hàng truyền thống an lu Thứ hai, đề nghị Agribank sớm thực chiến dịch quảng bá sản phẩm nf va TTQT có tính thống quy mơ toàn hệ thống Hầu hết chi nhánh tự tổ chức quảng bá nhóm sản phẩm thơng qua hình thức gặp gỡ, tiếp thị trực tiếp khách lm ul hàng, chưa có chiến lược, chương trình chung cho hệ thống Việc quảng cáo, tiếp z at nh oi thị sản phẩm chưa mang lại hiệu nên hoạt động TTQT triển khai nhiều năm số chi nhánh không nắm hết danh mục sản phẩm chưa thực z quan tâm đến việc quảng bá, tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm @ gm Thứ ba, công tác đào tạo, tập huấn chuyên sâu cho cán làm l nghiệp vụ TTQT, KDNT hạn chế thời lượng số lượng cán bộ, chất lượng an Lu tiến nâng cao chất lượng đào tạo chi nhánh m co giảng viên chưa cao, nội dung học chưa bám sát với thực tế; đề nghị Agribank cải Thứ tƣ, Agribank cần có sách hạn chế luân chuyển cán TTQT, cán n va ac th si Page 101 TTQT kiêm nhiệm nhiều nghiệp vụ khác để tăng tính chuyên nghiệp hoạt động có điều kiện tập trung nâng cao trình độ, tìm kiếm, tiếp cận, mở rộng khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank, góp phần phát triển hoạt độngTTQT chi nhánh Thứ năm, công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá trực tiếp hoạt động TTQT Chi nhánh chưa thực cách thường xuyên hiệu quà, chế quản lý rủi ro hiệu khơng cao nên Agribank Ninh Thuận khó triển khai sản phẩm toán quốc tế, tài trợ thương mại với tỷ suất lợi nhuận cao chiêt khấu chứng từ theo phương thức T/T, bao toán; chiết khấu sở chứng lu an từ phù hợp với L/C không phụ thuộc vào hạn mức ; hầu hết NHTM n va khác cung ứng sản phẩm dịch vụ tn to Thứ sáu, với lợi mạng lưới chi nhánh rộng khắp, để tạo điều kiện cho gh chi nhánh loại II địa bàn Tỉnh có nhiều tiềm giao dịch kiều hối, p ie TTQT thực TTQT trực tiếp phục vụ hiệu cho khách hàng, góp phần w phát triển hoạt động TTQT toàn chi nhánh; đề nghị Agribank có sách, chế oa nl đào tạo cán TTQT, quản trị rủi ro hợp lý phép chi nhánh loại II sớm d trực tiếp thực hoạt động TTQT lu nf va an Thứ bảy, Agribank nên ban hành sản phẩm tài trợ thương mại, sản phẩm TTQT gắn kết chặt chẽ với hoạt động cấp tín dụng để chi nhánh triển khai lm ul gặp vướng mắc bất cập bảo lãnh ngân hàng, mở thư tín dụng, chiết khấu z at nh oi khách hàng chưa cấp hạn mức, cấp hạn mức thiếu, thời hạn cịn lại hạn mức tín dụng khơng đủ để thực giao dịch phải chờ phê duyệt hạn mức tín dụng mới; để chi nhánh đáp ứng nhu cầu vay khách hàng TTQT, hạn chế z m co l gm giao dịch TTQT @ số khách hàng phải tìm đến NHTM khác địa bàn để vay vốn thực an Lu n va ac th si Page 102 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương 3, luận văn khái quát định hướng hoạt động TTQT Agribank nói chung hoạt động TTQT chi nhánh Ninh Thuận nói riêng Trên sở thành tựu, hạn chế nguyên nhân nêu chương 2; luận văn đề xuất giải pháp cụ thể cho phát triển hoạt động TTQT chi nhánh Ninh Thuận thời gian tới Giải pháp phát triển hoạt động TTQT chi nhánh bao gồm : xây dựng lu sách khách hàng chiến lược Marketing hiệu quả, trọng công tác đào an tạo cán TTQT, phát huy lợi mạng lưới… va n Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị Agribank, mong gh tn to muốn hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động TTQT p ie Trước xu cạnh tranh ngày gay gắt NHTM địa bàn, nl w Agribank Ninh Thuận cần phải nỗ lực nhiều để mang lại sản phẩm dịch d oa vụ TTQT phục vụ tốt cho khách hàng nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Page 103 KẾT LUẬN TTQT sản phẩm dịch vụ thiếu hệ thống ngân hàng Việt Nam thời đại tồn cầu hóa nay, thu từ hoạt động TTQT khoản thu chiếm phần đáng kể tổng thu ngồi tín dụng cấu thu ngân hàng đại xu hướng thu dịch vụ phải cao thu từ tín dụng Cùng với hội nhập kinh tế đất nước vào kinh tế giới, môi trường cạnh tranh hệ thống ngân hàng ngày trở nên gay gắt hơn, thúc đẩy lu ngân hàng nước sớm tìm giải pháp phát triển dịch vụ TTQT an ngân hàng Trong thời gian qua, Agribank Chi nhánh Ninh Thuận bắt đầu va n trọng vào phát triển dịch vụ TTQT, đạt nhiều kết khả tn to quan Tuy nhiên, bên cạnh số nguyên nhân chủ quan khách quan, hoạt ie gh động số mặt hạn chế cần khắc phục thời gian tới để p nâng cao vị Agribank Chi nhánh Ninh Thuận cung ứng dịch vụ nl w TTQT địa bàn Tỉnh Ninh Thuận d oa Thực mục tiêu, nội dung phạm vi nghiên cứu, đề tài hoàn thành an lu nội dung sau: nf va Một là, tập hợp lý luận phát triển hoạt động TTQT lm ul NHTM Luận văn trình bày rõ khái niệm, đặc điểm, vai trị, hoạt động TTQT; tiêu đo lường phát triển hoạt động TTQT NHTM z at nh oi Từ tác giả rút học kinh nghiệm phát triển hoạt động TTQT Agribank Chi nhánh Ninh Thuận z Hai là, tiến hành đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TTQT @ gm Agribank Chi nhánh Ninh Thuận giai đoạn 2013- 2017 Đồng thời, kết hợp co l khảo sát thông qua bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ TTQT Trên sở đó, đánh giá mặt đạt được, hạn chế nguyên m Thuận thời gian qua an Lu nhân hạn chế phát triển hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Ninh n va ac th si Page 104 Ba là, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị với Aribank để phát triển hoạt động TTQT cho chi nhánh Agribank Ninh Thuận thời gian tới Giới hạn nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu không nhiều nhận thức hạn chế, nên nghiên cứu có phần giới hạn nội dung phân tích; nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện thấp, khả tổng quát cho đám đông chưa cao; số khách hàng quen thuộc với ngân hàng nên họ đánh giá cao câu hỏi bảng khảo sát lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Page 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015 Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Chính Phủ, Quy định chi tiết thi hành số điều Pháp lệnh Ngoại hối Pháp lệnh sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Ngoại hối, Nghị định lu an 70/2014/NĐ-CP va n Đinh Xn Trình 2012, Thanh tốn Quốc Tế Trong Ngoại Thương -Tài Trợ gh tn to Thương Mại Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội p ie Hội đồng thành viên Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt w Nam, Quản lý hoạt động ngoại hối hệ thống Agribank, ban hành theo Quy d oa nl chế số 2046/QĐ-HĐTV-ĐCTC ngày 30/12/2016 an lu Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Tài liệu hội thảo nf va tập huấn Thanh tốn quốc tế, Thành Phố Hồ Chí Minh ngày 27/5/2011 lm ul 10 Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn Việt Nam, Quy trình ngày 13/05/2014 z at nh oi nghiệp vụ toán quốc tế, ban hành theo Quyết định số 448/QĐ-NHNo-ĐCTC z 11 Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Quy trình @ co l ngày 15/05/2014 gm nghiệp vụ giao dịch hối đoái, ban hành theo Quyết định số 456/QĐ-NHNo-ĐCTC m 12 Nguyễn Như Ngọc 2012, Giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế an Lu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Luận văn tiến sĩ, n va Trường Đại Học Kinh Tế ac th si Page 106 13 Nguyễn Văn Tiến 2017, Cẩm Nang Thanh Toán Quốc Tế & Tài Trợ Ngoại Thương, Nhà Xuất Bản Lao Động, Hà Nội 14 Trần Nguyễn Hợp Châu 2009, “Nâng cao lực toán quốc tế NHTM Việt Nam”, Tạp Chí Khoa Học Đào Tạo Ngân Hàng, Số 122 15 Trầm Thị Xuân Hương 2014, Thanh Toán Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội 16 Ủy ban Thường Vụ Quốc Hội, Pháp lệnh Ngoại Hối, Pháp lệnh số lu 06/2013/UBTVQH13 ngày 18/3/2013 an va n 17 Vũ Thị Thủy 2015, Rủi ro TTQT Ngân Hàng Eximbank, Chi nhánh Hà gh tn to Nội, Luận văn tiến sĩ tài ngân hàng, Đại Học Kinh Tế p ie TRANG WEB nl w 18 http:// www.agribank.com.vn d oa 19 http:// www.bidv.com.vn an lu 20 http://www.kinhtevadubao.com.vn nf va 21 http://www.ninhthuan.gov.vn 23 http://tapchinganhang.com.vn 24 http://tapchiktdn.ftu.edu.vn z at nh oi lm ul 22 http:// www.vietinbank.com.vn z 26 http://tapchitaichinh.vn m co l gm @ 25 http://thoibaonganhang.vn an Lu n va ac th si Page 107 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ PHIẾU KHẢO SÁT (Ý kiến Khách hàng Chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế Agribank Ninh Thuận) Kính gửi : Quý khách hàng Nhằm mục đích nghiên cứu, đánh giá cách xác thực thực trạng hoạt lu an động toán quốc tế Agribank Ninh Thuận để cải tiến nâng cao n va chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động toán quốc tế tn to Agribank, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi gh khảo sát Các thông tin mà Quý khách cung cấp nhằm phục vụ cho p ie mục đích nghiên cứu luận văn oa nl w Các thông tin Quý khách cung cấp giữ bí mật tuyệt đối d I Thơng tin chung lu nf va an Loại hình doanh nghiệp, cá nhân : Tổ chức xã hội lm ul Doanh nghiệp nhà nước m co an Lu Doanh nghiệp có vốn ĐT nước ngồi l Cơng ty liên doanh gm @ Công ty cổ phần z Công ty TNHH z at nh oi Doanh nghiệp tư nhân n va ac th si Page 108 Cá nhân Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất Thương mại Dịch vụ Khác lu an Xin quý khách cho biết sử dụng sản phẩm Agribank số va n sản phẩm (nhiều lựa chọn): to p ie gh tn Chuyển ngoại tệ nước cho mục đích cá nhân Chuyển tiền tốn với nước ngồi oa nl w Nhờ thu nhập d Nhờ thu xuất lu nf va an Phát hành tốn thư tín dụng Ký hậu vận đơn/Ủy quyền bảo lãnh nhận hàng theo thư tín dụng lm ul Thơng báo thư tín dụng z at nh oi Phát hành & tốn thư tín dụng theo chương trình GSM-102 z Gửi chứng từ đòi tiền theo thư tín dụng m co l an Lu Chuyển nhượng thư tín dụng gm Xác nhận thư tín dụng @ Chiết khấu chứng từ xuất n va ac th si Page 109 Phát hành thư tín dụng dự phịng Phát hành bảo lãnh quốc tế Thanh tốn biên mậu Thanh tốn Séc nước ngồi Nhờ thu Séc nước Mua bán ngoại tệ giao lu Mua bán ngoại tệ kỳ hạn an n va Hoán đổi tiền tệ gh tn to Giao dịch quyền chọn p ie II Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giao dịch, sử dụng dịch vụ w Thanh toán quốc tế với Agribank: oa nl “Cảm nhận Agribank”: Mức độ hài lòng khách hàng Sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế Chất lượng dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận d an lu liệt kê đây: nf va Khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận cung cấp, m co an Lu n va Mua bán ngoại tệ l Dịch vụ phát hành bảo lãnh quốc tế Chƣa hài lòng gm Dịch vụ L/C Bình thƣờng @ Dịch vụ Nhờ thu Hài lịng z Chuyển ngoại tệ nước ngồi cho mục đích cá nhân (bằng điện Swift) Chuyển tiền toán với nước ngồi doanh nghiệp (TT) Rất hài lịng z at nh oi lm ul Quý khách đánh nào? ac th si Page 110 Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ TTQT Quý khách vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau chất lượng dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận thời gian qua, cách đánh dấu X vào muốn chọn Hồn tồn đồng ý lu Sự thuận tiện an n va p ie gh tn to Phƣơng tiện hữu hình Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng, có mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch rộng khắp; Thủ tục giao dịch đơn giản nhanh chóng Agribank Ninh Thuận có hệ thống cơng nghệ đại, đáp ứng yêu cầu KH giao dịch TTQT Không gian giao dịch sẽ, thoáng mát tiện nghi Thái độ phục vụ nhân viên tận tình, chu đáo với khách hàng Nhân viên TTQT tư vấn sản phẩm TTQT cách cụ thể, rõ ràng, đầy đủ, thực giao dịch TTQT nhanh chóng, an tồn, xác Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo (khuyến mãi, quà tặng, ) d oa nf va an lu Ngân hàng có danh mục sản phẩm dịch vụ TTQT đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu KH Ngân hàng cung cấp thông tin đặc điểm, tiện ích giá dịch vụ cách đầy đủ , rõ ràng Phí dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận linh hoạt cạnh tranh Chính sách tỷ giá Agribank Ninh Thuận cạnh tranh KH hài lòng hỗ trợ ngân hàng nhu cầu ngoại tệ KH ln hài lịng hỗ trợ Ngân hàng nhu cầu vốn; Ngân hàng có gói ưu đãi phí TTQT, lãi suất, tỷ giá cho khách hàng z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Tính cạnh tranh phí, tỷ giá, nguồn ngoại tệ, vốn tín dụng Khơng đồng ý nl Danh mục sản phẩm dịch vụ cung cấp Bình thƣờng w Phong cách phục vụ nhân viên TTQT Đồng ý n va ac th si Page 111 Agribank Ninh Thuận thực giới thiệu, cam kết với khách hàng KH hoàn toàn tin tưởng vào khả bảo mật quản trị rủi ro Agribank Ninh Thuận KH tin tưởng Agribank thương hiệu uy tín Khi sử dụng dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận, khách hàng yên tâm chất lượng, dịch vụ Ngân hàng có hoạt động marketing hiệu ấn tượng Sự tín nhiệm, tin cậy lu Hình ảnh ngân hàng an n va Đánh giá hài lòng khách hàng Rất hài lòng Hài lòng Chƣa hài lịng Bình thƣờng gh tn to Mức độ hài lòng chung khách hàng giao dịch p ie Khách hàng hài lòng thuận tiện Agribank Ninh Thuận oa nl w Khách hàng hài lòng với trang thiết bị, sở vật chất Ngân hàng d Khách hàng hài lòng cung cách ,thái độ phục vụ nhân viên TTQT Ngân hàng nf va an lu Khách hàng hải lịng phí, tỷ giá, nguồn ngoại tệ, vốn tín dụng Khách hàng hài lịng độ tín nhiệm, độ tin cậy Ngân hàng z m co l gm @ Khách hàng hài lịng hình ảnh Ngân hàng z at nh oi lm ul Khách hàng hài lòng với Danh mục sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp an Lu Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Quý khách! n va Kính chúc Quý khách hàng sức khỏe thịnh vƣợng ac th si