(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG lu an n va NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET gh tn to BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG p ie VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an lu Mã ngành: 60.34.02.01 oi lm ul nf va Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng z at nh z gm @ m co l Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Loan an Lu n va TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 ac th si TÓM TẮT Ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng đại cung cấp cho khách hàng hệ thống kênh phân phối điện tử để cung ứng sản phẩm, dịch vụ đa dạng nhƣ: Internet banking, Home banking, Mobile banking… Trong năm trở lại đây, ngân hàng Việt Nam đẩy mạnh đầu tƣ kênh phân phối NHĐT để thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, trọng phát triển mạnh phải kể đến kênh Internet banking ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh TP.HCM khơng nằm ngồi xu hƣớng Trong nghiên cứu này, tác giả hệ thống hoá vấn đề lý luận lu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ Internet banking ngân hàng, vận dụng mơ hình an n va SERVPERF vào đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ Internat banking để đƣa banking Vietcombank CN TP.HCM Từ kết nghiên cứu đƣa giải pháp gh tn to đánh giá nhân tố tác động đến khả phát triển dịch vụ Internet ie phù hợp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet Banking ngân hàng p TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va i ac th si LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn công tr nh nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Học viên thực lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ii ac th si LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, luận văn đƣợc hoàn thành Ngồi cố gắng thân, tơi nhận đƣợc động viên hỗ trợ nhiều từ phía thầy cơ, gia đ nh, đồng nghiệp bạn bè Luận văn tốt nghiệp Thạc Sỹ đƣợc hoàn thành Trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Có đƣợc luận văn tốt nghiệp này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Quý Trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, Phòng đào tạo sau đại học, đặc biệt từ đáy lòng sâu sắc ghi tâm cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Thị Loan, lu khoa Kế toán – Kiểm toán, Trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh an n va trực tiếp hƣớng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ với dẫn khoa học hết chất lƣợng dịch vụ Internet banking Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt nam - gh tn to sức quý giá trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài “ Nâng cao Xin ghi nhận cơng sức đóng góp q báu, nhiệt tình Lãnh đạo p ie Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh” nl w ngân hàng Vietcombank CN TP.HCM anh chị đồng nghiệp đóng góp ý d oa kiến giúp đỡ triển khai, điều tra thu nhập số liệu an lu Đặc biệt quan tâm khuyến khích nhƣ quan tâm, thông cảm nf va động viên từ cha mẹ, gia đ nh, nhân tơi xin bày tỏ lịng biết ơn vơ hạn Cuối cùng, tơi thể tình cảm trân trọng đến gia đình, bạn bè Quý lm ul Thầy (Cô) giáo trình học tập Khoa sau đại học khích lệ, Xin chân thành cảm ơn! z at nh oi động viên tơi q trình thực luận văn z NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG m co l gm @ an Lu n va iii ac th si MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU x lu an n va Sự cấp thiết đề tài x Tổng quan nghiên cứu trƣớc x Mục tiêu nghiên cứu xi Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu xii Phƣơng pháp nghiên cứu xii Đóng góp nghiên cứu xiii Bố cục đề tài: xiii gh tn to p ie Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ w PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ oa nl 1.1 Tổng quan Dịch vụ Internet banking: d 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet banking an lu 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Internet banking: nf va 1.1.3 Các cấp độ Internet banking: lm ul 1.1.4 Lợi ích q trình sử dụng Internet Banking 1.1.5 Rủi ro hoạt động dịch vụ Internet Banking z at nh oi 1.2 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ Internet banking: 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ: z 1.2.2 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ @ gm 1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ: l 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính m co 1.3.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng an Lu 1.4.1 Mô hình nghiên cứu: n va iv ac th si 1.4.2 Quy trình nghiên cứu: 12 KẾT LUẬN CHƢƠNG 15 Chƣơng THỰC TRẠNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 16 2.1 Giới thiệu cấu tổ chức hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng VN – Chi nhánh TP.HCM: 16 2.1.1 Giới thiệu cấu tổ chức Vietcombank chi nhánh TP.HCM: 16 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Vietcombank chi nhánh TP.HCM 18 2.2 Thực trạng tổ chức quy định dịch vụ Internet banking lu Vietcombank – CN TP.HCM 19 an va 2.2.1 Quá trình cung ứng dịch vụ Internet banking Vietcombank- CN Tp.HCM: 19 n 2.2.2 Những quy định chủ yếu quy trình cung ứng dịch vụ Internet banking Vietcombank 20 ie gh tn to 2.2.3 Thực tế cung ứng dịch vụ Internet banking Vietcombank CN TP.HCM: 21 p KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 nl w Chƣơng PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG oa DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIETCOMBANK CN TP.HCM 23 d 3.1 Mô h nh nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ theo mô h nh SERVPERF: 23 lu nf va an 3.1.1 Lý lựa chọn mơ hình nghiên cứu: 23 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu: 23 lm ul 3.1.3 Các thang đo chất lƣợng dịch vụ Internet Banking: 24 z at nh oi 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu: 25 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 25 3.2.2 Nghiên cứu thức: 26 z 3.3 Kết chạy mô h nh nghiên cứu nhƣ sau: 27 @ gm 3.3.1 Phân tích thống kê mơ tả: 27 co l 3.3.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha: 29 m 3.3.3 Phân tích nhân tố (EFA – Exploratory Factor Analysis) 31 an Lu 3.3.5 Kiểm định mơ hình: 37 3.3.6 Thảo luận mô hình nghiên cứu 44 n va v ac th si KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET-BANKING 46 4.1 Kết nghiên cứu dịch vụ Internet banking Vietcombank CN TP.HCM 46 4.1.1 Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ Internet Banking Vietcombank Chi Nhánh TP.HCM 46 4.1.2 Kết hạn chế cung ứng dịch vụ Internet banking Vietcombank CN Tp.HCM 49 lu 4.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ IB Vietcombank CN TP.HCM từ khảo sát khách hàng 50 an n va 4.2 Giải pháp góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet banking 4.2.1 Nhóm giải pháp tác động đến nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Internet banking Vietcombank CN TP.HCM 54 p ie gh tn to Vietcombank CN TP.HCM 54 nl w 4.2.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet banking Vietcombank CN TP.HCM 55 oa 4.3 Hạn chế đề tài 58 d KẾT LUẬN CHƢƠNG 58 an lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 nf va PHỤ LỤC 61 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va vi ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa Tiếng Việt Từ viết tắt lu an Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank CN Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM TP.HCM TMCP Thƣơng mại cổ phần NHTM Ngân hàng thƣơng mại CLDV Chất lƣợng dịch vụ IB Internet banking VCB-iB@nking Ngân hàng điện tử Vietcombank CIF Hồ sơ thông tin khách hàng GDV Giao dịch viên n va Vietcombank tn to Phổ thông trung học TC, CĐ Trung cấp, cao đẳng ĐH Đại học p ie gh PTTH d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va vii ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo SERVPERF 12 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank CN TP.HCM 18 Bảng 2.2: Những quy định liên quan đến hoạt động IB Vietcombank CN Tp.HCM 21 Bảng 2.3: Kết hoạt động IB Vietcombank HCM 21 Bảng 3.1: Phân tích Cronbach‟s Alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 29 Bảng 2: Kiểm định KMO nhân tố độc lập lần cuối 32 Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo biến độc lập 32 Bảng 3.4: Bảng nhân tố ảnh hƣởng đến CLDV IB Vietcombank CN TP.HCM 34 lu Bảng 3.5: Kiểm định KMO biến phụ thuộc 35 an n va Bảng 3.6: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 35 khách hàng 39 gh tn to Bảng 3.7: Kết phân tích Pearson Các nhân tố tác động đến thoả mãn p ie Bảng 3.8: Giả thiết nhân tố tác động đến chất lƣợng IB 40 Bảng 3.9: Bảng kết phân tích hồi quy lần 41 nl w Bảng 3.10: Bảng kết phân tích hồi quy lần 41 d oa Bảng 3.11: Bảng tổng hợp kết phân tích hồi quy 42 an lu Bảng 3.12: Bảng kết hồi quy 42 nf va Bảng 4.1: Tổng hợp thang đo chất lƣợng dịch vụ Internet banking Vietcombank .53 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va viii ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng .10 Hình 1.2: Quy trình thực nghiên cứu 12 H nh 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng Vietcombank Chi Nhánh TP.Hồ Chí Minh 17 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thoả mãn khách hàng 37 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh cuối 51 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ix ac th si TC3 663 TC4 648 THC2 642 DU3 640 NLPV3 631 TC5 603 HH5 575 505 539 HH3 605 lu Extraction Method: Principal Component Analysis an a components extracted n va tn to Rotated Component Matrixa ie gh Component p d 743 738 DU1 nf va an lu TC1 TC5 627 680 lm ul 804 z at nh oi THC3 THC2 801 744 z THC1 NLPV2 579 546 m co 539 l 728 gm @ THC4 DU2 767 oa TC3 nl TC4 772 w TC2 754 an Lu HH5 n va 81 ac th si NLPV3 720 NLPV4 685 NLPV1 526 542 HH3 811 HH4 634 HH1 577 HH2 573 DU3 lu Extraction Method: Principal Component Analysis an Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va n a Rotation converged in iterations tn to ie gh Component Transformation Matrix p Component d oa 565 561 445 410 673 -.694 -.162 197 -.468 -.248 134 838 -.092 -.377 871 -.302 nf va an lu nl w Extraction Method: Principal Component Analysis lm ul Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân tố lần cuối z at nh oi  KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .908 z 1407.931 gm 136 @ Approx Chi-Square Df l Bartlett's Test of Sphericity 000 m co Sig an Lu n va 82 ac th si Communalities Initial Extraction lu an 1.000 683 TC2 1.000 754 TC3 1.000 662 TC4 1.000 674 TC5 1.000 584 DU1 1.000 566 HH1 1.000 643 1.000 671 1.000 723 1.000 689 1.000 644 1.000 707 1.000 740 1.000 712 1.000 747 1.000 767 1.000 720 n va TC1 tn to ie gh HH2 p HH3 z at nh oi THC4 lm ul THC3 nf va THC2 an THC1 lu NLPV4 d NLPV3 oa HH5 nl w HH4 Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va 83 ac th si Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumulative Total Variance % % of Cumulati Total Variance ve % % of Cumulativ Varian e% ce an 45.724 45.724 7.773 45.724 45.724 3.831 22.535 22.535 1.674 9.850 55.574 1.674 9.850 55.574 3.137 18.454 40.989 1.173 6.899 62.473 1.173 6.899 62.473 2.432 14.306 55.295 1.065 6.262 68.735 1.065 6.262 68.735 2.285 13.440 68.735 730 4.294 73.029 690 4.056 77.085 578 3.400 80.485 2.995 83.480 431 2.537 86.017 10 400 2.354 88.371 11 350 2.061 12 328 1.928 13 318 1.868 94.229 14 305 1.796 96.025 15 267 1.572 97.596 16 223 1.313 98.909 17 186 1.091 100.000 va 7.773 lu n p ie gh tn to 509 d oa nl w nf va an lu 90.432 92.360 z at nh oi lm ul z m co l gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va 84 ac th si Component Matrixa Component n va 755 HH4 750 TC1 721 HH1 717 THC1 696 DU1 684 THC3 681 NLPV4 680 TC3 677 tn to HH2 ie an 772 gh lu TC2 p 636 510 629 nf va an lu THC2 d TC5 656 oa NLPV3 nl THC4 669 w TC4 619 523 582 HH3 524 z at nh oi lm ul HH5 Extraction Method: Principal Component Analysis z a components extracted m co l gm @ an Lu n va 85 ac th si Rotated Component Matrixa Component lu an n va TC2 785 TC4 780 TC3 765 TC1 759 DU1 659 TC5 631 818 THC2 813 gh tn to THC3 758 p ie THC1 749 oa HH4 830 nl HH3 w THC4 646 d 740 z at nh oi NLPV4 759 lm ul HH5 593 nf va NLPV3 an HH2 610 lu HH1 726 Extraction Method: Principal Component Analysis z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization @ m co l gm a Rotation converged in iterations an Lu n va 86 ac th si Component Transformation Matrix Component 609 505 442 422 -.648 751 -.066 106 -.457 -.390 693 399 -.008 -.170 -.565 807 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 87 ac th si Phụ lục 7: Phân tích hồi quy:  LẦN 1: Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Y 3.7800 71087 150 X1 3.8144 67100 150 X2 3.2567 66614 150 X3 3.4000 70888 150 X4 3.5778 65954 150 lu an n va Correlations tn to Y X1 X2 X3 X4 1.000 667 644 699 554 X1 667 1.000 504 632 541 Pearson Correlation X2 644 504 1.000 565 519 X3 699 632 565 1.000 586 X4 554 541 519 586 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 p ie gh Y d oa nl w an lu Y nf va X1 X2 X4 Y z 150 X2 150 150 X3 150 150 X4 150 150 l gm 150 m 150 co X1 @ N z at nh oi X3 lm ul Sig (1-tailed) 150 an Lu n va 88 ac th si Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method X4, X2, X1, X3b Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb lu an Model R R Adjusted Std Change Statistics va n Square R Square Error of R Square tn to the df1 df2 Change Change Sig F Change Estimate p ie gh F 796a 634 624 43599 634 62.777 145 000 a Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3 w d oa nl b Dependent Variable: Y nf va an lu Sum of Squares Regression 47.733 Residual 27.563 145 Total 75.296 149 Mean Square F 11.933 z Sig .000b 62.777 190 a Dependent Variable: Y m b Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3 co l gm @ Df z at nh oi lm ul Model ANOVAa an Lu n va 89 ac th si Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients B t Sig Collinearity Coefficients Std Statistics Beta Tolerance VIF Error lu 292 235 X1 305 072 X2 306 X3 X4 an (Constant) n va 1.243 216 288 4.219 000 541 1.847 069 287 4.457 000 609 1.641 318 073 317 4.358 000 477 2.096 069 071 064 960 339 575 1.741 p ie gh tn to a Dependent Variable: Y d oa nl w nf va an lu lm ul Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions z at nh oi Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) 00 022 15.097 019 16.108 04 015 18.165 012 20.446 28 X4 00 00 00 00 62 00 21 20 00 08 77 25 02 07 co 1.000 X3 gm 4.933 X2 15 01 06 96 76 01 48 02 z X1 l m an Lu n va 90 @ ac th si a Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Predicted Value Residual Mean Std N Deviation 2.3220 4.9728 3.7800 56600 150 -1.20985 1.17772 00000 43010 150 -2.576 2.107 000 1.000 150 -2.775 2.701 000 986 150 Std Predicted Value lu an Std Residual n va a Dependent Variable: Y tn to LẦN 2: Descriptive Statistics p ie gh  Std Deviation N 3.7800 71087 150 3.8144 67100 150 3.2567 66614 150 3.4000 70888 150 nf va X3 an lu X2 d oa X1 nl Y w Mean lm ul z at nh oi Correlations Y Y 1.000 X2 X3 644 699 1.000 504 632 1.000 565 X2 644 X3 699 632 565 1.000 000 000 000 000 m an Lu 000 000 n va 91 504 co X1 gm Y @ 667 l z 667 X1 Pearson Correlation Sig (1-tailed) X1 ac th si X2 000 000 000 X3 000 000 000 Y 150 150 150 150 X1 150 150 150 150 X2 150 150 150 150 X3 150 150 150 150 N Variables Entered/Removeda lu Model Variables Entered Variables Removed Method an X3, X2, X1b Enter va n a Dependent Variable: Y ie gh tn to b All requested variables entered p Model Summaryb R R Square Adjusted R nl w Model oa Square d 795a 632 Estimate 624 43587 2.046 an lu Std Error of the Durbin-Watson a Predictors: (Constant), X3, X2, X1 nf va b Dependent Variable: Y Sum of Squares z at nh oi lm ul Model ANOVAa Df Mean Square F Sig z 27.738 146 Total 75.296 149 000b 83.441 190 m co Residual 15.853 l gm 47.558 @ Regression an Lu a Dependent Variable: Y n va 92 ac th si b Predictors: (Constant), X3, X2, X1 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF (Constant) 360 224 1.609 110 X1 321 071 303 4.548 000 569 1.756 X2 322 067 301 4.816 000 644 1.552 X3 338 070 337 4.834 000 519 1.926 lu an va n a Dependent Variable: Y tn to ie gh Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions p Model Dimension Eigenvalue Condition X3 00 00 00 022 13.515 71 01 20 21 019 14.458 02 12 79 31 012 18.258 26 87 01 47 nf va X2 00 an X1 1.000 lu (Constant) 3.948 d oa nl w Index z at nh oi lm ul a Dependent Variable: Y z m co l gm @ an Lu n va 93 ac th si Phụ lục 8: Tính sản phẩm dịch vụ Internet banking Vietcombank  Chuyển khoản: - Chuyển khoản cho ngƣời hƣởng (cá nhân tổ chức) Vietcombank - Chuyển khoản cho ngƣời hƣởng (cá nhân tổ chức) ngân hàng khác Việt Nam Chuyển tiền từ thiện: chuyển tiền ủng hộ hồn cảnh khó khăn từ tài khoản  toán sang tài khoản cácQuỹ/Tổ chức từ thiện Gửi tiền tiết kiệm trực tuyến: chuyển tiền từ tài khoản toán sang tài  khoản tiền gửi có kỳ hạn, tất tốn tài khoản tiền gửi có kỳ hạn mở quầy mở lu an qua VCB-iB@nking Thanh tốn hóa đơn: tốn hóa đơn cho dịch vụ trả sau nhƣ nhƣ điện, n va  Dịch vụ tài chính: tốn khoản lãi vay, gốc vay, phí bảo hiểm, nộp tiền  gh tn to nƣớc, viễn thông, hàng không, du lịch… ie đầu tƣ chứng khoán,… Nạp tiền điện tử: chuyển tiền vào ví điện tử để mua bán trực tuyến p  Chuyển tiền qua thẻ: chuyển tiền từ tài khoản loại thẻ ghi nợ (bao gồm d oa  nl w internet nạp tiền điện thoại di động an lu nội địa quốc tế) Vietcombank sang tài khoản thẻ ghi nợ Ngân GPBank, VPBank) lm ul  nf va hàng khác (ACB, Sacombank, Eximbank, TienPhongBank, SHB, HDBank, MB, Thực giao dịch tài qua cổng toán trực tuyền: toán VBan.vn  z at nh oi hóa đơn, nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay, mua bảo hiểm qua cổng toán Nộp thuế nội địa: nộp thuế, phí, lệ phí khoản thu ngân sách Nhà nƣớc z gm  @ kênh Internet Banking Thanh tốn học phí: tốn học phí trƣờng đại học có liên kết với l Khác: m  co Vietcombank: ĐH Mở TP.HCM, an Lu n va 94 ac th si Tra cứu thông tin: số dƣ tài khoản, chi tiết giao dịch, thơng tin loại thẻ tín - dụng, thẻ ghi nợ - In kê tài khoản - Thanh tốn kê thẻ tín dụng Vietcombank phát hành - Đăng ký thay đổi yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều tiện ích gia tăng khác ngân hàng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 95 ac th si