(Luận văn) đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM HỒNG lu an n va p ie gh tn to ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN w d oa nl THƯƠNG TÍN ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z at nh z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM HỒNG lu ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN an n va to p ie gh tn THƯƠNG TÍN d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ Mã số: 34 02 01 ll u nf va an lu Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 an Lu n va ac th si TÓM TẮT LUẬN VĂN Thanh tốn khơng dùng tiền mặt phương thức toán trọng áp dụng phổ biến gắn với phát triển khoa học đại ngày nay, đồng thời phản ảnh thương hiệu, hiệu hoạt động ngân hàng Chính vậy, hiểu chất tốn khơng dùng tiền mặt, phân tích, đánh giá lợi ích xác định xác ngun nhân tồn tốn khơng dùng tiền mặt giúp cho ngân hàng tìm biện pháp cải thiện thích hợp để đứng vững kinh tế thị trường sôi cạnh tranh gay gắt lu an Đề tài “Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng va n Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín” hệ thống hóa số sở lý luận tổng tn to quan hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, phân tích thực trạng hoạt động ie gh tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương p Tín Trên sở đó, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động w tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương oa nl Tín đồng thời đưa kiến nghị cho Ngân hàng Nhà Nước để góp phần đẩy d mạnh phát triển phương thức tốn khơng dùng tiền mặt hiệu cạnh lu an tranh Mặc dù tập nghiên cứu thời gian kiến thức cịn hạn chế u nf va nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận nhiều đóng ll góp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Kim Hồng Sinh ngày: 11/07/1992 tại: Gia Lai Quê quán: Gia Lai Hiện công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Bình Dương lu Hiện học viên cao học khóa 19 trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh an va Đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương n mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín” tn to Chun ngành: Tài – Ngân hàng gh p ie Mã số: 34 02 01 nl w Người hướng dẫn khoa học: PGS.,TS Hồng Thị Thanh Hằng d oa Tơi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sỹ bất an lu kỳ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố va u nf trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn ll dẫn nguồn đầy đủ luận văn oi m z at nh Tôi xin hồn tồn tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Bình Dương, ngày tháng năm 2019 z m co l gm @ Tác giả luận văn an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tất thầy cô giảng dạy, động viên, tư vấn giúp đỡ cho suốt thời gian theo học trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn Cơ PGS., TS Hồng Thị Thanh Hằng tận tình hướng dẫn, tư vấn, góp ý giúp đỡ cho suốt thời gian thực đề tài luận văn lu an Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn n va Thương Tín đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, đóng góp ý kiến tn to q báu để tơi thực luận văn gh Sau cùng, xin chân thành cám ơn đến người bạn, đồng nghiệp, người p ie thân tận tình hỗ trợ, đóng góp ý kiến giúp đỡ suốt thời gian học tập w nghiên cứu d oa nl Xin trân trọng cám ơn! ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: lu Nội dung nghiên cứu .3 an n va Đóng góp đề tài .4 tn to Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu ie gh Kết cấu luận văn .6 p CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA oa nl w NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI d 1.1 Khái quát chung lu va an 1.1.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại ll u nf 1.1.2 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại oi m 1.1.2.1 Thanh toán Sec (Cheque – check) z at nh 1.1.2.2 Thanh toán ủy nhiệm chi 11 1.1.2.3 Thanh toán ủy nhiệm thu 11 z gm @ 1.1.2.4 Thanh toán thẻ ngân hàng (Bank Card) 11 m co l 1.1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.1.3 Sự cần thiết ý nghĩa tốn khơng dùng tiền mặt 14 an Lu 1.1.4 Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt 15 n va ac th si 1.1.4.1 Đối với kinh tế 15 1.1.4.2 Đối với ngân hàng 16 1.1.4.3 Đối với cá nhân doanh nghiệp 16 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 17 1.2.1 Môi trường vĩ mô 17 1.2.2 Môi trường pháp lý 17 1.2.3 Khoa học công nghệ 18 lu 1.2.4 Yếu tố người 19 an n va 1.2.5 Hoạt động kinh doanh chung ngân hàng 20 tn to 1.2.6 Yếu tố tâm lý 20 ie gh 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng p thương mại 21 nl w 1.4 Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt số d oa ngân hàng thương mại Việt Nam học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại an lu cổ phần Sài Gịn Thương Tín 23 u nf va 1.4.1 TPbank 24 1.4.2 Ngân hàng quốc tế VIB 24 ll m oi 1.4.3 Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội 25 z at nh Kết luận chương 28 z CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN @ gm MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 29 m co l 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 an Lu 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2016-2018 32 n va ac th si 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động toán không dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 34 2.2.1 Tổng quát toán không dùng tiền mặt Sacombank 34 2.2.2 Thanh toán thẻ ngân hàng 35 2.2.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử 37 2.2.4 Thanh toán Sec, Ủy nhiệm thu, Ủy nhiệm chi 39 2.4 Thống kê kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 40 lu an 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt va n ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín gia đoạn 2016-2018 45 gh tn to 2.4.1 Kết đạt 45 p ie 2.4.2 Những hạn chế 46 w 2.4.3 Nguyên nhân 46 d oa nl Kết luận chương 48 an lu CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI va ll u nf GỊN THƯƠNG TÍN 49 oi m 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng z at nh Thương mại cổ phần sài Gịn Thương Tín giai đoạn 2019-2022 49 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng z Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín 50 @ l gm 3.2.1 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo hoạt động marketing đến người dân đơn vị địa bàn 50 m co 3.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ đa dạng hóa phương thức tốn 51 an Lu 3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 54 n va ac th si 3.2.7 Liên tục mở rộng mạng lưới liên kết với đối tác để cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng, đặc biệt đối tác kinh doanh dựa tảng công nghệ 56 3.3 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 57 Kết luận chương 59 KẾT LUẬN 60 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu từ viết STT Nội dung đầy đủ tắt lu NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng KBNN Kho bạc Nhà nước TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ATM Automated Teller Machine - Máy rút tiền tự động POS Point Of Sales - Điểm bán hàng an n va gh tn to TMCP Thương mại cổ phần oa nl w p ie DV NHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tử 10 KH 11 UNT 12 UNC Uỷ nhiệm chi 13 CBCNV Cán công nhân viên 14 Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín 15 SPDV Sản phẩm dịch vụ d u nf va an lu Khách hàng ll Uỷ nhiệm thu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 56 Ngồi ra, Ngân hàng cần có quy định chặt chẽ tác phong làm việc đội ngũ cán công nhân viên Ngân hàng như: giờ, mặc đồng phục theo quy định… để tạo hình ảnh đẹp Ngân hàng 3.2.7 Liên tục mở rộng mạng lưới liên kết với đối tác để cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng, đặc biệt đối tác kinh doanh dựa tảng công nghệ Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị tiếp thị phải có hiệu để triển khai cơng cụ tốn như: máy POS, QR cho đơn vị nhỏ lẻ cửa hàng, shop, nhà lu hàng, đại lý bán lẻ, … an va Đẩy mạnh liên kết có hiệu với đơn vị trường học, trung tâm n ngoại ngữ, phòng tập thể dục, spa, … cách trả góp khơng lãi suất qua thẻ tín tn to dụng Sacombank Thường xuyên có ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng lẫn p ie gh đơn vị liên kết Mở rộng liên kết, thỏa thuận thu hộ với đối tác cung cấp dịch vụ thiết nl w yếu sống cơng ty Điện Lực, Cơng ty Cấp nước địa d oa phương, ban quản lý chung cư, tịa nhà… thơng qua phương thức ủy thác tốn nhà, tiền điện, nước u nf va an lu từ tài khoản nhằm thay đổi thói quen rút tiền mặt từ ATM để toán tiền, tiền thuê Liên kết với trang web bán hàng toán trực tuyến để phát huy ll oi m tối đa tiện ích việc sử dụng thẻ ngân hàng z at nh 3.2.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng Chất lượng dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế đứng đầu hệ thống z gm @ NHTM tầm nhìn chiến lược mà Sacombank hướng đến đặt mục tiêu đạt Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thông qua cải thiện phát triển kỹ l m co người, sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng mang lại Về sản phẩm, dịch vụ cần đa dạng hóa hình thức với nhiều lựa chọn, tăng tính cạnh tranh linh an Lu hoạt, phát triển dịch vụ chương trình chăm sóc khách hàng sử dụng n va ac th si 57 phương thức toán ngân hàng Áp dụng công nghệ đại phục vụ khách hàng q trình giao dịch nhằm tăng tính an tồn, tiện ích đảm bảo phải bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng Yếu tố xuất phát từ phía người yếu tố chủ chốt nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, cần đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, thành thạo khéo léo giao tiếp, nắm bắt nhanh xác nhu cầu khách hàng, thực việc đáp ứng nhu cầu hướng đến hài lịng tin tưởng khách hàng lu Sacombank cần xác định sở phát triển lâu dài chất lượng dịch vụ an ngân hàng khác biệt sản phẩm, dịch dụ người bên ngân va n hàng Muốn đẩy mạnh TTKDTM cần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng mà Tóm lại, nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, Sacombnak cần ie gh tn to cung cấp p phải: nl w + Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên cần thực song song yêu d oa cầu chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp thái độ cư xử giao tiếp an lu + Nâng cao nhân thức thái độ phục vụ, cách cư xử phù hợp cho đồng u nf va tất cán nhân viên vị trí bảo vệ hay phận không thường xuyên giao tiếp khách hàng ll m oi + Luôn niềm nở, thân thiện tạo dựng trì thiện cảm khách hàng z at nh + Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp việc đảm bảo an tồn thơng tin tài sản khách hàng z gm @ 3.3 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước l Nhằm đẩy mạnh phát triển cách nhanh chóng hiệu hoạt động m co TTKDTM NHNN cần đóng vai trò trung gian để kết nối ngân hàng, đơn vị an Lu cung ứng dịch vụ người sử dụng thơng qua chương trình hội thảo thảo luận n va ac th si 58 định hướng phát triển, giải pháp thúc đẩy, … từ tìm giải pháp tốt cho hoạt động TTKDTM Việt Nam Tiếp tục hồn thiện khn khổ pháp lý phòng ngừa khắc phục rủi ro pháp lý tốn khơng dùng tiền mặt Trong đó, rà sốt, sửa đổi, bổ sung để quy chuẩn thống nhất, minh bạch, công khai hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung xác lập, thực giao dịch có sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt Từng bước áp dụng theo lộ trình thích hợp lĩnh vực, khu vực chủ lu thể bắt buộc phải sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt Trong đó, tập trung vào an lĩnh vực, khu vực chủ thể có đủ điều kiện để thực tốn khơng va n dùng tiền mặt, lĩnh vực phúc lợi xã hội, dịch vụ công, thuế, … Áp dụng biện p ie gh tn to pháp hành cụ thể trường hợp vi phạm d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 59 Kết luận chương Trong chương 3, tác giả đưa định hướng phát triển hoạt động TTKDTM ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín giải pháp nhằm hỗ trợ đẩy mạnh hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín dựa vào phần thực trạng phân tích chương Các giải pháp đề xuất sở hạn chế hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng cần phải khắc phục tồn yếu kém, hạn chế phát huy mạnh hoạt động toán giải pháp: lu + Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo hoạt động marketing đến an người dân đơn vị địa bàn va n + Hiện đại hóa cơng nghệ đa dạng hóa phương thức tốn to + Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng sau sử dụng p ie gh tn + Nâng cao khả cạnh canh, đpá ứng nhu cầu khách hàng nl w + Đẩy mạnh việc đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin cho khách hàng d oa + Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên an lu + Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng u nf va + Liên tục mở rộng mạng lưới liên kết với đối tác để cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng, đặc biệt đối tác kinh doanh dựa ll oi m tảng công nghệ z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 60 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu đề tài tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, luận văn thực nội dung chủ yếu sau: Một là, luận văn trình bày tổng quan lý luận TTKDTM Trong đề cập khái niệm, đặc điểm; hình thức TTKDTM; Sự cần thiết ý nghĩa TTKDTM; nhân tố ảnh hưởng đên hoạt động TTKDTM Luận văn đưa trường hợp đẩy mạnh TTKDTM MHTM Việt Nam từ học kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động TTKDTM cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần lu an Sài Gịn Thương Tín Hai là, luận văn vào nghiên cứu thực trạng hoạt động n va TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín vấn đề đặt tn to TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Đồng thời, nêu lên gh hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế việc đẩy p ie mạnh hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Trên sở w nguyên nhân hạn chế Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, luận văn đưa oa nl giải pháp để đẩy mạnh hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn d Thương Tín đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo, nâng cao chất lượng trình độ an lu nghiệp vụ đội ngũ cán tín dụng, đa dạng phương thức tốn, áp dụng u nf va khoa học cơng nghệ đại… ll Tơi mong đóng góp quý báu nhà khoa học, quý thầy cô, z at nh hoàn chỉnh oi m anh chị bạn để khiếm khuyết hạn chế luận văn bổ sung z m co l gm @ an Lu n va ac th si a DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đăng Dờn 2014, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Kinh tế, Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Mận 2014, Nghiệp vụ ngân hàng Thương mại, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, Báo cáo thường niên năm 2016, 2017, 2018 Đỗ Thị Khánh Ngọc 2014, Đẩy mạnh cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt lu an Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái n va Nguyên tn to Huỳnh Thị Thanh Hảo 2011, Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt ngân ie gh hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh TP Hồ Chí Minh p Trần Hữu Bình 2014, Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Agribank chi nl w nhánh Cao Lãnh - tỉnh Đồng Tháp oa Nguyễn Thị Trúc Phương số 19, Phát triển dịch vụ toán ngân hàng d giai đoạn phát triển công nghệ nay, truy cập tại: an lu va (ngày truy cập 25/09/2018) l Nguyễn Minh Thủy, Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền m co mặt Việt Nam, truy cập < http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doinam-116059.html> (ngày truy cập 18/11/2018) an Lu binh-luan/giai-phap-day-manh-hoat-dong-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-o-viet- n va ac th si b Trang Nguyễn, Tương lai mở rộng với dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, truy cập (ngày truy cập 10/12/2018) 10 Lưu Phước Vẹn 2019, Phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam hện nay, truy cập < http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phat-trien-hoatdong-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-o-viet-nam-hien-nay-306208.html> (ngày truy cập 30/07/2019) 11 http://cafef.vn/ngan-hang-dau-tien-o-viet-nam-ap-dung-giai-phap-bao-mat-tien- lu tien-trong-thanh-toan-truc-tuyen-20181001154250504.chn (ngày truy cập an 02/03/2019) va n 12 http://cafef.vn/thanh-toan-khong-dung-tien-mat-khi-tuong-lai-duoc-keo-lai-gan- gh tn to 20181016082546784.chn (ngày truy cập 15/04/2019) p ie 13.http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phat-trien-hoat-dong-thanh-toan-khong-dung- w tien-mat-o-viet-nam-hien-nay-306208.html(ngày truy cập 26/08/2019) oa nl 14.http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/kinh-te- d khong-tien-mat-cu-hich-thanh-toan-di-dong-129635.html(ngày truy cập 07/05/2019) lu va an 15.http://thitruongtaichinhtiente.vn/giai-phap-day-manh-thanh-toan-khong-dungtien-mat-khu-vuc-nong-thon-23240.html (ngày truy cập 15/04/2019) u nf ll 16.http://www.sbv.gov.vn Nguyễn Thị Sương Thu, Sử dụng phương tiện m oi tốn khơng dùng tiền mặt để quản lý việc sử dụng vốn vay z at nh 17 Tạ Quang Tiến 2004, Nhân tố thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt z Việt Nam, cập gm @ (ngày truy cập 24/08/2019) 18 http://luatvietnam.vn 19 http://www.sacombank.com.vn 20 http://nhandan.com.vn 21 http://thoibaotaichinhvietnam.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si d PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Hiện tơi làm luận văn tốt nghiệp đề tài “Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín” Rất mong anh (chị) bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Mọi ý kiến anh (chị) vô quý giá khoá luận tốt nghiệp lu Tôi xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu an Rất mong hợp tác anh (chị) để hồn thành tốt nghiên cứu Xin va n chân thành cảm ơn! gh tn to Anh (Chị) vui lịng đánh dấu vào thích hợp, vui lịng không để trống p ie Phần 1: Thông tin cá nhân Anh (Chị): w Số điện thoại: oa nl Nghề nghiệp: d Phần 2: Theo Anh (Chị) nhân tố sau có tác động đến lu va an định sử dụng phương thức toán không dùng tiền mặt ngân hàng Anh u nf (Chị) cho biết quan điểm cách đánh dấu tích () vào cột tương ll ứng (vui lịng khơng để trống) oi m Tiêu chí đánh giá tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường tồn đồng ý Khi kinh tế phát triển, hàng an Lu MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ m co I l gm @ đồng ý Hoàn Đồng ý z STT z at nh Hồn n va ac th si e hóa sản xuất nhiều toán qua ngân hàng ưa chuộng Thu nhập người dân cao, đời sống cải thiện II MÔI TRƯỜNG PHÁP LÝ Các quy định, quy tắc quyền lợi, nghĩa vụ sử dụng phương thức tốn cơng lu an bằng, hợp lý va n Hoạt động kinh doanh ngân tn to hàng chi phối pháp III Áp dụng khoa học công nghệ nl w KHOA HỌC CÔNG NGHỆ p ie gh luật d oa đại vào phương thức an Thời gian xử lý giao dịch ll u nf nhanh va lu tốn Hồ sơ thủ tục nhanh chóng, đơn CON NGƯỜI Nhân viên chuyên nghiệp, vui z IV z at nh giản, thuận tiện oi m an Lu thỏa đáng thắc mắc m co vụ, hướng dẫn giải đáp l Nhân viên nắm vững nghiệp gm @ vẻ, thân thiện với khách hàng n va ac th si f khách hàng V HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 10 Mạng lưới ngân hàng rộng khắp 11 Kênh cung cấp thông tin đa dạng, dễ tiếp cận lu an 12 Ngân hàng uy tín, bảo mật, an n va tồn Mức phí cạnh tranh, linh hoạt, tn to 13 hợp lý Thanh toán qua ngân hàng tiện nl w 14 TÂM LÝ p ie gh VI Thanh toán tiền mặt dễ an lu 15 d oa lợi, an toàn ll u nf va dàng tiết kiệm chi phí oi m Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị) z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si g PHỤ LỤC Bảng Tổng hợp kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Hồn tồn Khơng đồng khơng đồng ý ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tiêu chí STT đánh giá lu an Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lượng lệ lượng lệ lượng lệ lượng lệ lượng lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) 0.0 4.8 26 17.9 48 33.1 64 44.1 25 17.2 45 31.0 62 42.8 n va Số MÔI TRƯỜNG tn to I p ie gh VĨ MÔ Khi kinh tế w phát triển, oa nl hàng hóa sản d va an toán lu xuất nhiều qua ngân u nf hàng ưa ll người dân cao, đời sống an Lu PHÁP LÝ m co TRƯỜNG l MÔI 6.2 gm II @ thiện 2.8 z cải z at nh Thu nhập oi m chuộng n va ac th si h Các quy 1.4 3.4 18 12.4 40 26.7 80 55.2 0.0 4.1 32 22.1 52 35.9 55 37.9 3.4 10 6.9 35 24.1 45 31.0 50 34.5 2.8 47 32.4 49 33.8 42 29.0 4.8 24 16.6 71 49.0 41 28.3 định, quy tắc quyền lợi, nghĩa vụ sử dụng phương thức tốn cơng bằng, hợp lý Hoạt động kinh doanh lu an ngân va hàng n chi phối to pháp luật gh tn III KHOA HỌC p ie CÔNG Áp dụng khoa học d oa nl w NGHỆ an lu công nghệ đại vào va u nf phương thức ll oi m toán Thời gian xử 2.1 1.4 lý giao dịch thuận tiện CON an Lu IV m co đơn giản, l nhanh chóng, gm Hồ sơ thủ tục @ z nhanh z at nh n va ac th si i NGƯỜI Nhân viên 3.4 22 15.2 32 22.1 34 23.4 52 35.9 4.8 15 10.3 37 25.5 56 38.6 30 20.7 16 11.0 27 18.6 56 38.6 42 29.0 24.1 48 33.1 33 22.8 51 35.2 74 51.0 chuyên nghiệp, vui vẻ, thân thiện với khách hàng Nhân viên nắm vững nghiệp vụ, lu hướng an dẫn giải n va đáp thỏa to đáng thắc tn mắc V HOẠT p ie gh khách hàng w ĐỘNG oa nl KINH DOANH d ll ngân hàng 2.8 u nf Mạng lưới va 10 an HÀNG lu CỦA NGÂN m Kênh cung 6.2 20 0.0 cấp thông tin z at nh 11 oi rộng khắp 13.8 35 1.4 18 z đa dạng, dễ Ngân hàng mật, an tồn m co uy tín, bảo 12.4 l 12 gm @ tiếp cận an Lu n va ac th si j 13 Mức phí cạnh 4.8 17 11.7 57 39.3 34 23.4 30 20.7 1.4 16 11.0 54 37.2 40 27.6 33 22.8 10 6.9 20 13.8 24 16.6 46 31.7 45 31.0 tranh, linh hoạt, hợp lý VI TÂM LÝ 14 Thanh tốn qua ngân hàng tiện lợi, an tồn 15 Thanh toán lu tiền mặt an dễ dàng, tiết va kiệm chi phí n p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si