(Luận văn) đánh giá sự tác động của các yếu tố cấu thành nên giá trị tài sản thương hiệu tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam (vietcombank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ ĐỨC DUY lu an n va THÀNH NÊN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU d oa nl w (VIETCOMBANK) nf va an lu lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh oi z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ ĐỨC DUY lu an va n ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU to NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM p ie gh tn THÀNH NÊN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI d oa nl w (VIETCOMBANK) nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ lm ul z at nh oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 30 01 02 z gm @ m co l Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN DỤC THỨC an Lu TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 n va ac th si i TÓM TẮT Nghiên cứu xem xét đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, nhận biết thương hiệu lòng trung thành thương hiệu đến giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Dựa sở lý thuyết nghiên cứu liên quan, mơ hình nghiên cứu với bốn giả thuyết liên quan đến yếu tố nói xây dựng Quy trình nghiên cứu trải qua giai đoạn: nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu sơ thực lu an phương pháp thảo luận nhóm gồm 10 đối tượng khách hàng cá nhân, nam n va nữ, độ tuổi từ 20 -55, có giao dịch với VCB TPHCM nhằm xây dựng tn to biến phù hợp, điều chỉnh thang đo bảng câu hỏi trước tiến hành nghiên cứu gh thức Nghiên cứu thức thực thơng qua khảo sát bảng câu hỏi p ie trực tiếp, khảo sát trực tuyến Kết quả, tổng 250 phiếu khảo sát thu về, w tác giả thu 194 phiếu hợp lệ làm đưa vào phân tích kiểm định oa nl mơ hình Dữ liệu sau thu thập, mã hóa phân tích phần mềm SPSS phiên 20.0; phương pháp xử lý liệu gồm có: thống kê mơ tả, kiểm định d nf va đa biến an lu thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy lm ul Kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy thang đo khái niệm nghiên cứu đạt độ tin cậy giá trị sử z at nh oi dụng Kết phân tích nhân tố EFA giữ nguyên bốn nhân tố tác động đến giá trị tài sản thương hiệu VCB Qua phân tích hồi quy đa biến cho thấy mối z liên hệ mơ hình để xuất bốn giả thuyết H1, H2, H3, H4 chấp gm @ nhận với độ tin cậy 95% l Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa hàm ý quản trị đề xuất để m co nhà quản trị tập trung tốt việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng phân phối nguồn lực, giúp nâng cao giá trị tài sản thương hiệu an Lu VCB ngày tốt n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá tác động yếu tố cấu thành nên giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội lu an dung khác luận văn n va tn to ie gh TP.HCM, ngày tháng năm 2017 p Tác giả luận văn d oa nl w lu nf va an Võ Đức Duy z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nổ lực thân, cịn có hỗ trợ động viên lớn từ gia đình, thầy cô bạn bè Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô giáo, Quý Khoa Quản Trị Kinh doanh trường Đại học Ngân hàng TP.HCM tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho tơi suốt q trình học tập trường Đó hành trang vững bước vào đời Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Dục Thức người tận tình giảng dạy hướng dẫn giúp nằm vững phương pháp nghiên cứu khoa học lu an có nhiều góp ý q báu để tơi hồn thành tốt luận văn n va Tơi xin cảm ơn tất bạn bè, đặc biệt bạn học viên lớp CH QTKD01, tn to người bên cạnh giúp đỡ, động viên, đóng góp ý kiến để Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn cách p ie gh tơi hồn thành luận văn w tốt nhất, nhiên khơng thể tránh khỏi sa sót Rất mong nhận oa nl ý kiến đóng góp, phản hồi q báu từ thầy, bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! d năm 2017 nf va an lu TP.HCM, ngày tháng z at nh oi lm ul Võ Đức Duy z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài lu an 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n va 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: tn to 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: gh 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu p ie 1.4 Phương pháp nghiên cứu đối tượng khảo sát w 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu oa nl 1.4.2 Đối tượng khảo sát .5 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu tính đề tài .5 d an lu 1.5.1 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu nf va 1.5.2 Tính đề tài lm ul 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z at nh oi 2.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Lý luận chung thương hiệu z 2.1.2 Thương hiệu lĩnh vực ngân hàng 12 @ gm 2.1.3 Giá trị tài sản thương hiệu 15 l 2.2 Tổng hợp đánh giá nghiên cứu trước 22 m co 2.2.1 Các nghiên cứu giới 22 2.2.2 Nghiên cứu nước 26 an Lu 2.3 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu .29 n va ac th si v Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Thiết kế nghiên cứu 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính 37 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thông tin mẫu khảo sát 41 lu an 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 n va 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá 49 4.3.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 gh tn to 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 50 p ie 4.4 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy tuyến tính 56 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 56 nl w 4.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 57 d oa 4.4.3 Kiểm định vi phạm giả định phương pháp hồi quy 60 an lu 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm theo đặc điểm nhân học giá nf va trị tài sản thương hiệu Ngân hàng Vietcombank 62 4.5.1 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm giới tính Nam Nữ 62 lm ul 4.5.2 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm tuổi .62 z at nh oi 4.5.3 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm có trình độ học vấn khác 63 4.5.4 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm có khu vực sinh z gm @ sống khác 63 4.5.5 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm nghề nghiệp khác l co 64 m 4.5.6 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm thu nhập khác nhau64 an Lu 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 65 n va ac th si vi 4.6.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu 67 4.6.3 Đánh giá mức độ liên tưởng thương hiệu .67 4.6.4 Đánh giá mức độ chất lượng cảm nhận 68 4.6.5 Đánh giá mức độ lòng trung thành thương hiệu 69 4.6.6 Đánh giá giá trị tài sản thương hiệu VCB: .70 Tóm tắt chương 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị .73 lu an 5.2.1 Định hướng nâng cao Giá trị tài sản thương hiệu VCB 73 n va 5.2.2 Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao giá trị tài sản thương hiệu Ngân 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 78 gh tn to hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) 74 p ie TÀI LIỆU THAM KHẢO ix DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT: ix PHỤ LỤC z at nh oi PHỤ LỤC lm ul PHỤ LỤC nf va PHỤ LỤC an PHỤ LỤC lu PHỤ LỤC d PHỤ LỤC oa nl w DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH: ix z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh VCB Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Vietcombank ACB Asia Commercial Bank Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động lu Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần PGD Phòng Giao Dịch an NHNN n va p ie gh tn to Thương mại Cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh d oa TPHCM nl w TMCP nf va lm ul World Intellectual Property Organization WTO Khách hàng cao cấp Việt Nam Đồng z at nh oi WIPO Very important person an VND lu VIP Tổ chức sở hữu trí tuệ giới World Trade Organization Tổ chức thương mại giới z gm Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Asian Nation Asia-Pacific Economic Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Cooperation Thái Bình Dương m co l APEC Association of South East @ ASEAN an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu: 28 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu 41 Bảng 4.2 Thang đo nhân tố “Nhận biết thương hiệu” .44 Bảng 4.3 Thang đo nhân tố “Liên tưởng thương hiệu” 44 Bảng 4.4 Thang đo nhân tố “Liên tưởng thương hiệu” sau loại biến LT3 45 Bảng 4.5 Thang đo nhân tố “Liên tưởng thương hiệu” sau loại biến LT5 46 Bảng 4.6 Thang đo nhân tố “Cảm nhận chất lượng dịch vụ VCB” .47 lu an Bảng 4.7 Thang đo nhân tố “Mức độ trung thành thương hiệu VCB” 47 n va Bảng 4.8 Thang đo nhân tố “Lòng trung thành thương hiệu VCB” sau loại tn to biến LT4 48 gh Bảng 4.9 Thang đo nhân tố “Giá trị tài sản thương hiệu VCB” .49 p ie Bảng 4.10 Phương sai giải thích .51 w Bảng 4.11 Kết xoay nhân tố .52 oa nl Bảng 4.12 Tóm tắt kết nhóm nhân tố 54 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố giá trị tài sản thương hiệu 55 d an lu Bảng 4.14 Ma trận hệ số tương quan 56 nf va Bảng 4.15 Tóm tắt mơ hình hồi quy 57 lm ul Bảng 4.16 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy .58 Bảng 4.17 Kết mơ hình hồi quy 58 z at nh oi Bảng 4.18 Kết đánh giá yếu tố thang đo 65 Danh mục hình z Hình 2.1 Mơ hình giá trị tài sản thương hiệu David Aaker (1991) 23 @ gm Hình 2.2 Mơ hình giá trị tài sản thương hiệu Keller (1993) .24 l Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 m co Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 60 an Lu Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa .61 n va ac th si xxvi CN4 18.75 23.047 693 858 CN5 18.31 21.823 769 848 CN6 18.51 24.179 571 873 CN7 18.41 23.041 678 860 Bảng Thang đo lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 lu an Item-Total Statistics n va Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item to tn Deleted 16.72 16.264 706 787 TT2 16.50 16.023 710 786 16.79 17.356 632 803 16.43 20.071 295 866 16.57 16.132 685 791 17.810 650 802 TT3 oa nl TT6 w TT5 TT4 p ie gh TT1 17.19 d lu nf va an Bảng Thang đo lòng trung thành thương hiệu sau loại biến TT5 Reliability Statistics N of Items 866 z at nh oi lm ul Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted gm @ Scale Variance if z Scale Mean if 13.11 12.868 719 829 TT2 12.89 12.708 715 TT3 13.19 13.758 657 TT5 12.96 12.812 688 838 TT6 13.58 14.235 668 844 l TT1 co 831 m 845 an Lu n va ac th si xxvii Bảng Thang đo giá trị thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted lu an 5.86 3.644 736 740 GTRI2 6.11 4.232 637 834 GTRI3 6.14 3.658 734 742 n va GTRI1 p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si xxviii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng Bốn thành phần giá trị tài sản thương hiệu VCB KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .871 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2162.759 df 210 Sig .000 Total Variance Explained lu Component Initial Eigenvalues an Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 37.643 7.905 37.643 37.643 2.329 11.092 48.735 2.329 11.092 48.735 1.759 8.378 57.113 1.759 8.378 57.113 1.434 6.827 63.941 1.434 6.827 63.941 970 4.618 68.559 706 3.360 71.919 625 2.977 74.895 585 2.784 77.679 2.629 80.309 503 2.396 82.705 11 485 2.309 85.014 12 465 2.213 87.227 13 442 2.105 89.332 14 426 2.027 15 337 lm ul 91.359 1.603 92.962 16 318 1.513 94.476 17 301 1.434 95.910 18 292 1.388 97.298 19 220 1.046 98.344 20 190 907 99.251 21 157 749 100.000 to oa 552 d nf va an lu 10 nl w p ie gh 37.643 n 7.905 tn va z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si xxix a Rotated Component Matrix Component CN4 790 CN5 775 CN7 745 CN3 718 CN6 684 CN1 683 CN2 593 308 lu an n va TT2 782 TT1 770 TT6 762 TT3 724 TT5 711 816 NB1 751 NB3 701 gh tn to NB5 311 NB2 333 678 p ie NB4 LTG6 621 oa 760 d LTG4 810 nl LTG1 w LTG2 835 749 an lu nf va Bảng Giá trị tài sản thương hiệu VCB lm ul KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .710 z at nh oi Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 236.797 000 z @ Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 75.533 75.533 450 14.987 90.520 284 9.480 100.000 2.266 Cumulative % 75.533 75.533 an Lu 2.266 % of Variance m Total co Total Extraction Sums of Squared Loadings l Component gm Total Variance Explained n va ac th si xxx Component Matrix a Component GTRI1 889 GTRI3 888 GTRI2 829 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si xxxi PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH HỔI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Phân tích tương quan Correlations GTRI NB Pearson Correlation GTRI 694 Sig (2-tailed) N 194 Pearson Correlation NB 694 lu an n va tn to 613 ** 678 ** 000 194 194 194 194 ** ** ** 194 ** ** 361 Sig (2-tailed) 000 000 N 194 194 ** ** 576 361 576 560 ** 000 000 000 194 194 194 ** 259 332 ** 000 000 194 194 194 ** 259 498 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 194 194 194 194 194 ** ** ** ** Pearson Correlation 678 p ie gh Sig (2-tailed) N 560 332 000 498 000 000 000 000 194 194 194 194 194 oa nl w TT ** 000 194 613 453 TT 000 N 453 CN 000 000 Pearson Correlation CN ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation LTG LTG d Phân tích hồi quy an lu b Model Summary nf va Model R 812 a 659 Adjusted R Std Error of the Square Estimate a Predictors: (Constant), TT, LTG, CN, NB b Dependent Variable: GTRI 652 55663 z at nh oi lm ul R Square a ANOVA Residual 58.559 189 171.597 193 28.259 Sig 91.207 000 b 310 m co Total 113.038 F l Mean Square gm Regression df @ Sum of Squares z Model an Lu a Dependent Variable: GTRI n va ac th si xxxii b Predictors: (Constant), TT, LTG, CN, NB Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance B (Constant) Std Error -.545 194 NB 316 057 LTG 165 CN TT t Sig Collinearity -2.808 006 319 5.561 000 547 045 170 3.683 000 844 260 064 219 4.069 000 622 350 057 333 6.190 000 624 a Coefficients lu an Model Collinearity Statistics va VIF n (Constant) tn to p ie gh 1.828 LTG 1.184 CN 1.607 TT 1.601 d oa nl w NB nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si xxxiii lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn hóa nf va an lu z at nh oi lm ul z co l gm @ m Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa an Lu n va ac th si xxxiv lu an n va p ie gh tn to Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si xxxv PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC Bảng Kiểm định khác biệt nhóm giới tính Descriptives GTRI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound lu Nam 99 3.0337 91411 09187 2.8514 3.2160 1.00 4.67 Nu 95 3.0035 97667 10020 2.8046 3.2025 1.00 4.67 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Total an Test of Homogeneity of Variances va GTRI n tn to Levene Statistic df1 df2 545 Sig 192 461 gh ANOVA p ie GTRI w Sum of Squares Between Groups oa nl Within Groups d Total df Mean Square 044 044 171.553 192 894 171.597 193 F Sig .049 824 an lu nf va Robust Tests of Equality of Means GTRI 049 df1 df2 Sig 189.808 a Asymptotically F distributed z Bảng Kiểm định khác biệt nhóm tuổi 95% Confidence Interval for 31 3.0215 1.09860 19732 Lower Bound Upper Bound 2.6185 3.4245 an Lu 18 -25 Minimum Maximum m Mean co Std Deviation Std Error l Mean gm GTRI @ Descriptives N 825 z at nh oi Brown-Forsythe a lm ul Statistic 1.00 4.67 n va ac th si xxxvi 26 -30 80 3.0708 90892 10162 2.8686 3.2731 1.00 4.67 31 -40 56 2.8988 98662 13184 2.6346 3.1630 1.00 4.67 > 40 27 3.1111 76795 14779 2.8073 3.4149 1.67 4.33 Total 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic df1 df2 1.492 Sig 190 218 ANOVA GTRI Sum of Squares lu Between Groups df Mean Square F an va 1.253 418 Within Groups 170.344 190 897 Total 171.597 193 Sig .466 706 n Robust Tests of Equality of Means tn to GTRI Statistic gh df1 df2 464 Sig 130.396 708 p ie Brown-Forsythe a a Asymptotically F distributed nl w d oa Bảng Kiểm định khác biệt nhóm trình độ học vấn lu Descriptives nf va an GTRI N Error Mean Lower Bound Upper Bound 3.5075 1.00 4.67 2.9509 95661 08422 2.7843 3.1176 1.00 4.67 12 3.2500 76706 22143 2.7626 3.7374 2.00 4.67 Khác 2.2381 1.31535 49716 1.0216 3.4546 1.00 4.33 Total 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 z at nh oi 3.0287 Tren DH 129 Deviation 95% Confidence Interval for Minimum Maximum 11887 dang/DH 3.2681 Std .80621 Cao 46 Std lm ul PTTH Mean 074 an Lu 190 m Sig co l df2 gm 2.346 df1 @ GTRI Levene Statistic z Test of Homogeneity of Variances n va ac th si xxxvii ANOVA GTRI Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 8.362 2.787 Within Groups 163.235 190 859 Total 171.597 193 Sig 3.244 023 Robust Tests of Equality of Means GTRI Statistic lu Brown-Forsythe a df1 2.767 df2 Sig 18.361 071 an a Asymptotically F distributed n va Dependent Variable: GTRI tn to Multiple Comparisons ie gh Tukey HSD (I) Trinh hoc p Mean van 194 -.0954 7298 Tren DH 01812 30045 1.000 -.7606 7969 1.03002 * 37605 034 0553 2.0047 -.31721 15918 194 -.7298 0954 -.29910 27974 709 -1.0242 4260 71281 35971 199 -.2195 1.6452 -.01812 30045 1.000 -.7969 7606 29910 27974 709 -.4260 1.0242 1.01190 44083 103 -.1307 2.1545 * -1.03002 37605 034 -2.0047 -.0553 -.71281 35971 199 -1.6452 2195 103 -2.1545 1307 d oa 15918 lu nf va an Tren DH PTTH Khác PTTH Cao dang/DH z at nh oi Cao dang/DH lm ul Khác Khác Lower Bound Upper Bound 31721 PTTH Tren DH 95% Confidence Interval Cao dang/DH Khác Cao dang/DH Sig J) nl PTTH Std Error Difference (I- w van (J) Trinh hoc z -1.01190 l gm * The mean difference is significant at the 0.05 level .44083 @ Tren DH m co Bảng Kiểm định khác biệt nhóm theo khu vực sinh sống an Lu n va ac th si xxxviii Descriptives GTRI N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Tp.HCM 130 3.1564 88551 07766 3.0027 3.3101 1.00 4.67 64 2.7396 99994 12499 2.4898 2.9894 1.00 4.67 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Ha Noi Total Test of Homogeneity of Variances GTRI lu Levene Statistic df1 df2 an 2.637 Sig 192 106 n va ANOVA GTRI to Mean Square F 7.451 7.451 Within Groups 164.146 192 855 171.597 193 ie gh Between Groups df p tn Sum of Squares Total Sig 8.716 004 nl w d GTRI oa Robust Tests of Equality of Means a df1 an lu Statistic Brown-Forsythe 8.023 Sig 112.823 005 nf va a Asymptotically F distributed df2 lm ul Bảng Kiểm định khác biệt nhóm nghề nghiệp z at nh oi Descriptives GTRI N Mean Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean z Std @ Upper Bound Bound Nguoi lam thue l gm Lower 3.0476 97983 12345 2.8009 33 2.7980 96083 16726 2.4573 Tu kinh doanh 67 2.8955 93961 11479 2.6663 3.1247 1.00 4.67 Khác 31 3.4624 71842 12903 3.1988 3.7259 1.67 4.67 Cong chuc nha 3.1387 m nuoc 3.2944 co 63 1.00 4.67 1.00 4.33 an Lu n va ac th si xxxix Total 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic df1 df2 1.653 Sig 190 179 ANOVA GTRI Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 8.779 2.926 Within Groups 162.818 190 857 Total 171.597 193 Sig 3.415 019 lu Robust Tests of Equality of Means an GTRI n va Statistic Brown-Forsythe a df1 3.619 df2 Sig 161.466 015 tn to a Asymptotically F distributed gh Multiple Comparisons p ie Dependent Variable: GTRI Tukey HSD (I) Nghe Nghiep (J) Nghe Nghiep Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval w oa nl Difference (I- Lower Bound Upper Bound J) d nuoc Tu kinh doanh Khác Tu kinh doanh Khác Nguoi lam thue Cong chuc nha nuoc Cong chuc nha 16246 785 -.2690 5732 -.41475 20309 176 -.9411 1116 -.24964 19892 593 -.7652 2659 -.09754 19687 960 -.6078 4127 * -.66439 23154 024 -1.2645 -.0643 -.15210 16246 785 -.5732 2690 09754 19687 960 -.4127 6078 -1.0880 -.0457 -.56684 * 20108 027 41475 20309 176 -.1116 9411 * 23154 0643 1.2645 * 20108 027 0457 1.0880 66439 56684 an Lu * The mean difference is significant at the 0.05 level .024 m Tu kinh doanh 15210 co nuoc 7652 l Khác -.2659 gm Nguoi lam thue 593 @ Khác 19892 z Tu kinh doanh 24964 z at nh oi nuoc Nguoi lam thue lm ul Cong chuc nha nf va Nguoi lam thue an lu Cong chuc nha n va ac th si xl Bảng Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập Descriptives GTRI N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Deviation Mean Lower Bound Upper Bound 20 trieu 29 3.0115 87959 16334 2.6769 3.3461 1.00 4.67 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Total lu an Test of Homogeneity of Variances GTRI va n Levene Statistic df1 df2 to 1.783 Sig 190 152 tn ANOVA gh GTRI ie p Sum of Squares df Mean Square F 1.406 469 Within Groups w 170.192 190 896 171.597 193 523 667 d oa Total nl Between Groups Sig Robust Tests of Equality of Means an lu GTRI Brown-Forsythe a 516 df2 Sig 153.389 672 z at nh oi lm ul a Asymptotically F distributed df1 nf va Statistic z m co l gm @ an Lu n va ac th si