(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch cho người dân trên địa bàn thị xã từ sơn, tỉnh bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ HƯỜNG lu an va n NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP to gh tn NƯỚC SẠCH CHO NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN p ie THỊ XÃ TỪ SƠN, TỈNH BẮC NINH d oa nl w an lu Kinh tế nông nghiệp Mã số: 8620115 ul nf va Chuyên ngành: TS Lê Ngọc Hướng oi lm Người hướng dẫn khoa học: z at nh z m co l gm @ an Lu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn lu an n va to p ie gh tn Nguyễn Thị Hường d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc TS Lê Ngọc Hướng tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài lu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Phân tích định lượng, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi trình học tập, thực đề an va n tài hoàn thành luận văn ie gh tn to Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới lãnh đạo UBND thị xã Từ Sơn, Chi cục Thống kê thị xã, phịng Quản lý thị thị xã, UBND nhân dân địa bàn xã/phường: Đình Bảng, Tam Sơn, Đông Ngàn giúp trình thu thập, điều p tra số liệu để hồn thiện luận văn oa nl w Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hoàn thành luận văn d Xin chân thành cảm ơn! lu va an Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn oi lm ul nf z at nh Nguyễn Thị Hường z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ vii Danh mục hình vii lu Danh mục sơ đồ vii an Trích yếu luận văn viii va Thesis abstract .x n 1.1 gh tn to Phần Mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung p ie 1.2 Đôi tượng phạm vi nghiên cứu .3 oa nl 1.3 Mục tiêu cụ thể w 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu .3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp luận văn d 1.3.1 va an lu ul nf Phần Cơ sở lý luận thực tiễn Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Đặc điểm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người oi lm 2.1 z at nh dân 11 Vai trò nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người z 2.1.3 @ gm dân 12 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân 13 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước m co l 2.1.4 cho người dân 15 Cơ sở thực tiễn .18 2.2.1 Tình hình cung cấp nước tỉnh Vĩnh Phúc .18 an Lu 2.2 n va ac th iii si 2.2.2 Tình hình cấp nước tỉnh Hà Nam 23 2.2.3 Bài học kinh nghiệm thị xã Từ Sơn tỉnh Bắc Ninh 27 Phần Phương pháp nghiên cứu .30 lu an n va 3.1 Đặc điểm địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh 30 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 30 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.2.1 Chọn điểm, chọn mẫu nghiên cứu 39 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 40 3.2.3 Tổng hợp xử lý liệu .42 3.2.4 Phương pháp phân tích 42 3.2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 4.1 gh tn to Phần Kết nghiên cứu thảo luận 45 Thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ p ie Sơn 45 Thực trạng cung cấp số lượng nước, giá nước 45 4.1.2 Thực trạng đáp ứng chất lượng nước 54 nl Đánh giá mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ cung cấp oa 4.1.3 w 4.1.1 d nước .55 lu Các yếu tố ảnh hướng tới chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa an 4.2 nf va bàn thị xã Từ Sơn 66 Cơ chế sách Nhà nước cụ thể hóa địa phương 66 4.2.2 Nhận thức người dân công tác tuyên truyền vận động 67 4.2.3 Giá nước 69 4.2.4 Công nghệ sản xuất nước 71 4.2.5 Công tác quy hoạch cung ứng nước 71 4.2.6 Nguồn lực tài 71 4.2.7 Nhu cầu dùng nước người dân 72 4.2.8 Trình độ nguồn nhân lực 73 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị oi lm ul 4.2.1 z at nh z m co l gm @ xã Từ Sơn .73 an Lu 4.3.1 Phân tích ma trận SWOT cho nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn .73 n va ac th iv si 4.3.2 Tăng cường công tác giáo dục, tuyên truyền 76 4.3.3 Hồn thiện chế sách hỗ trợ cung ứng dịch vụ cấp nước cho người dân nông thôn 76 4.3.4 Huy động nguồn lực tài đầu tư xây dựng cơng trình cung cấp nước cho người dân 78 4.3.5 Đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước cho người dân 79 4.3.6 Đảm bảo nâng cao chất lượng nước địa phương 80 4.3.7 Áp dụng công nghệ tiên tiến xử lý nước 80 4.3.8 Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán bộ, công nhân làm việc lu an đơn vị cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn .81 va 4.3.9 Tăng cường cơng tác quản lý cơng trình 81 n Phần Kết luận kiến nghị 84 Kết luận 84 5.2 Kiến nghị 85 5.2.1 Đối với cấp Trung ương 85 5.2.2 Đối với tỉnh Bắc Ninh 85 p ie gh tn to 5.1 w nl Tài liệu tham khảo .86 d oa Phụ lục .88 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tỷ lệ người dân sử dụng nước hợp vệ sinh tỉnh Vĩnh Phúc .19 Bảng 3.1 Tình hình dân số thị xã Từ Sơn giai đoạn 2015 - 2017 .36 Bảng 3.2 Hiện trạng phân bố dân cư thị xã Từ Sơn đến 31/12/2017 37 Bảng 3.3 Nội dung thu thập thông tin .40 Bảng 3.4 Phân tích ma trận SWOT 43 Bảng 4.1 Một số tiêu phản ánh dịch vụ cung cấp nước đơn vị lu cấp nước địa bàn TX Từ Sơn năm 2016 50 an Bảng 4.2 Sản lượng sản xuất nước bình quân ngày đêm công ty cổ va phần đầu tư phát triển An Việt 51 n Bảng 4.4 Sản lượng nước tiêu thụ bình quân theo thời điểm ngày năm 2016 .52 gh tn to Bảng 4.3 Sản lượng sản xuất nước thực tế công ty qua năm 51 ie Bảng 4.5 Giá tiêu thụ nước (áp dụng từ năm 2013) 53 p Bảng 4.6 Tuổi số lao động hộ điều tra .56 nl w Bảng 4.7 Giới tính trình độ chủ hộ điều tra 56 oa Bảng 4.8 Thời gian sử dụng nước hộ điều tra .57 d Bảng 4.9 Đánh giá hộ màu, mùi, vị, giá nước 58 lu an Bảng 4.10 Đánh giá hộ tình hình phục vụ liên quan đến nước 60 va Bảng 4.11 Đánh giá hộ loại bệnh chất lượng nước 62 ul nf Bảng 4.12 Đánh giá mức độ hài lịng tiện ích liên quan đến cung cấp nước 64 oi lm Bảng 4.13 Đánh giá hộ mức độ hài lòng chất lượng nước 65 Bảng 4.14 Lý quan trọng sử dụng nước 65 z at nh Bảng 4.15 Đánh giá nhận thức hộ nước .68 Bảng 4.16 Ý kiến hộ mức tăng giá nước .70 z Bảng 4.17 Sử dụng nước hộ gia đình 73 @ m co l gm Bảng 4.18 Ma trận SWOT phát triển sản xuất kinh doanh Công ty .75 an Lu n va ac th vi si DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 3.1 Bản đồ hành thị xã Từ Sơn 30 DANH MỤC HÌNH Biểu đồ 3.1 Cơ cấu kinh tế thị xã Từ Sơn năm 2017 33 lu DANH MỤC SƠ ĐỒ an n va tn to Sơ đồ 4.1 Mạng lưới cung cấp nước Công ty cổ phần đầu tư phát Mạng lưới cung cấp nước nhà máy nước Đình Bảng 48 Mơ hình tổ chức quản lý, vận hành Công ty cổ phần đầu tư ie Sơ đồ 4.2 p gh triển An Việt 46 phát triển An Việt 49 d oa nl w Sơ đồ 4.3 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Hường Tên luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh” Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp Mã số: 8620115 Tên sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn, đề xuất lu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ địa bàn nghiên cứu thời gian tới an n va Phương pháp nghiên cứu gh tn to Sử dụng cách tiếp cận khác thông qua hộ dân sử dụng nước sạch, cán quản lý nhằm thu thập thơng tin cách xác, xem xét mối tương quan khác đối tượng để có phương hướng nâng cao chất ie lượng dịch vụ cung cấp nước p Thu thập liệu sơ cấp thứ cấp thông qua tài liệu thống kê công bố công khai Công ty báo cáo kết sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê dân số, kinh tế, lao động, thị xã Từ Sơn Thông qua điều tra thực tế, tiến hành vấn trực tiếp số cán Công ty cung cấp nước thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi chuẩn hóa tiêu chí phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài d oa nl w an lu oi lm ul nf va Đề tài sử dụng phương pháp: Phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp phân tích so sánh, Phương pháp phân tích ma trận SWOT, Phương pháp chuyên gia nhằm mô tả hoạt động liên quan đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước phát nguyên nhân tình hình vấn đề phát sinh cần giải Tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước Từ tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh z at nh z Kết kết luận @ m co l gm Hiện nay, địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh có ba cơng trình cung cấp nước tập trung hồn thành đưa vào sử dụng cơng trình cung cấp nước công ty Cổ phần đầu tư phát triển An Việt, nhà máy nước Đình Bảng cơng trình cung cấp nước Cơng ty cổ phần An Thịnh Các cơng trình cung cấp nước mang lại kết định, góp phần nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng nước địa bàn thị xã Công suất cấp nước số hộ dân sử dụng nước cơng trình tăng qua năm Chất lượng nước an Lu n va ac th viii si đảm bảo, đáp ứng tiêu chuẩn Bộ Y tế Quy mơ cơng trình đảm bảo cấp nước sinh hoạt cho hộ dân địa bàn cơng trình rộng Cơng nghệ xử lý nước cơng trình đại Trong thời gian qua, việc cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ nước địa bàn thị xã Từ Sơn giúp cho người dân thị xã yên tâm sinh hoạt sản xuất, tạo điều kiện cho hoạt động phát triển kinh tế, từ giúp thị xã đạt hiệu kinh tế định, thúc đẩy ngành kinh tế mũi nhọn có tạo điều kiện thuận lợi, thúc đẩy tiềm kinh tế thị xã Bên cạnh đó, cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân thị xã Từ Sơn thời gian qua mang lại hiệu xã hội tích cực lu an Tuy nhiên bên cạnh kết đạt được, dịch vụ cung cấp nước n va p ie gh tn to địa bàn thị xã Từ Sơn ngày lộ số mặt hạn chế định Phần lớn cơng trình cung cấp nước sạch, đặc biệt cơng trình cung cấp nước Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển An Việt chưa hoạt động hết công suất thiết kế Sô cơng trình cung cấp nước thị xã cịn ít, dẫn đến tỷ lệ người dân dùng nước địa bàn thị xã chưa cao Trình độ nguồn nhân lực cơng trình cung cấp nước chưa cao Giá bán nước UBND Tỉnh quy định nhiều bất cập, giá nước thường điều chỉnh lần từ 3-4 năm, bảng giá điều chỉnh phản ánh giá dịch vụ mà khơng dự đốn tăng chi phí nl w oa tương lai d Trên cở sở nghiên cứu, để phát triển dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị lu an xã Từ Sơn, tác giả đề xuất số giải pháp sau: nf va Thứ nhất: Tăng cường công tác giáo dục, tuyên truyền oi lm ul Thứ hai: Hồn thiện chế sách hỗ trợ cung ứng dịch vụ cấp nước cho người dân nông thôn z at nh Thứ ba: Huy động nguồn lực tài đầu tư xây dựng cơng trình cung cấp nước cho người dân Thứ tư: Đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước cho người dân z @ Thứ năm: Đảm bảo nâng cao chất lượng nước địa phương gm Thứ sáu: Áp dụng công nghệ tiên tiến xử lý nước Thứ tám: Tăng cường công tác quản lý cơng trình m co l Thứ bảy: Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán bộ, công nhân làm việc đơn vị cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn an Lu n va ac th ix si thôn không nhiều thời gian, hợp đồng thi công xây dựng đấu thầu quản lý cách rõ ràng cơng - Hồn thiện quy định trách nhiệm người đứng đầu việc giải thủ tục hành Giúp cơng tác thực việc hỗ trợ đầu tư xây dựng cơng trình cấp nước sạch, hỗ trợ giá nước sạch… triển khai nhanh, thuận lợi, không tốn nhiều thời gian chi phí - Tăng cường quy định để bảo vệ quyền lợi người sử dụng nước sạch, tránh bị đơn vị cung ứng nước lợi nhuận mình, mà làm tổn hại đến người tiêu dùng nước lu an - Các công ty cấp nước doanh nghiệp Nhà nước khác tham gia vào lĩnh vực cấp nước có thẩm quyền ngày lớn quản lý tài va n sản quyền tự chủ tài gh tn to - Khu vực tư nhân doanh nghiệp Nhà nước đảm bảo toàn việc thi công dịch vụ cấp nước nơng thơn tương lai Do đó, p ie phải cải thiện môi trường kinh doanh để khu vực tư nhân có hội thuận lợi để cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp Nhà nước như: Công thuế doanh nghiệp Nhà nước cơng ty tư nhân; Bình đẳng hạn mức tín dụng hệ thống ngân hàng; Tăng cường quản lý pháp luật đấu oa nl w d thầu cạnh tranh thưởng phạt hợp đồng lu nf va an - Bổ sung, hoàn thiện Quyết định số 131/2009/QĐ-TTg ngày 01/11/2009 Thủ tướng Chính phủ số sách ưu đãi, khuyến khích oi lm ul đầu tư quản lý, khai thác cơng trình cấp nước nơng thơn; Quyết định số 53/2010/QĐ-UBND ngày 20/5/2010 UBND tỉnh Bắc Ninh việc ban hành Quy định chế độ hỗ trợ đầu tư xây dựng dự án nước nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh Đồng thời Liên Bộ Kế hoạch Đầu tư, Tài Chính, Nơng z at nh z nghiệp PTNT cần sớm đưa thông tư hướng dẫn cụ thể để thực Quyết định số 131/2009/QĐ-TTg ngày 01/11/2009 Thủ tướng Chính phủ @ gm - Bổ sung, hồn thiện sách: Nghị định số m co l 117/2007/NĐ-CP Nghị định số 124/2011/NĐ-CP, giá nước phải hạch toán theo chế thị trường, tính đúng, tính đủ loại chi phí để đơn vị cấp nước thu hồi vốn đầu tư phát triển hệ thống cấp nước; Thông tư 75/2012/TTLTBTC-BXD-BNNPTNT ngày 15 tháng 05 năm 2012 Liên Bộ Tài – Xây an Lu dựng – Nông nghiệp PTNT việc hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác n va ac th 77 si định thẩm quyền định giá tiêu thụ nước đô thị, khu công nghiệp khu vực nông thôn Để đảm bảo cho việc cung ứng nước nông thôn với giá thành hợp lý, dịch vụ đến với tất tầng lớp nhân dân, đặc biệt hộ gia đình sách hộ nghèo địa bàn Thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh 4.3.4 Huy động nguồn lực tài đầu tư xây dựng cơng trình cung cấp nước cho người dân Qua nghiên cứu trên, nay, Thị xã Từ Sơn có 11 cơng trình lu nước sạch, cung cấp nước cho 9/12 xã phường Để hồn thành cơng trình cung cấp nước xây dựng xây dựng thêm cơng trình cung cấp nước cần có nguồn lực tài lớn Nhằm huy động tối đa nguồn lực phục vụ phát triển dịch vụ cung ứng nước sạch, an va n cần phải thực số giải pháp sau: gh tn to - Thực sách thu hút vốn đầu tư phù hợp với pháp luật hành chủ trương chung phạm vi quốc gia đồng thời thể chế p ie linh hoạt, tạo điều kiện cho nhà đầu tư tham gia vào q trình xã hội hóa ngành cung ứng dịch vụ nước như: Quyết định số 131/2009/QĐ-TTg ngày 02/11/2009 Thủ tướng Chính phủ số sách ưu đãi, khuyến khích đầu tư quản lý khai thác cơng trình cấp nước nơng thơn; Quyết định số oa nl w d 53/2010/QĐ-UBND, ngày 20/5/2010 UBND tỉnh Bắc Ninh V/v ban hành qui định chế độ hỗ trợ đầu tư xây dựng dự án nước nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh va an lu oi lm ul nf - Tập trung nguồn vốn để đầu tư cơng trình trọng điểm, cấp bách Khơng đầu tư dàn trải, mặt đảm bảo tính xã hội, tuân thủ nhiệm vụ phát triển kinh tế- xã hội chung, mặt khác trì tính hiệu dự án cấp nước nông thôn đầu tư z at nh z - Huy động nguồn vốn xã hội, thực công tác xã hội hoá ngành nước theo tinh thần Nghị Trung ương III Về lâu dài nhu cầu nước tăng nhanh phục vụ cho đời sông sản xuất, nghiên cứu đề xuất đầu tư xây dựng công tŕnh cấp nước dạng chìa khố trao tay, BOT, BOO, BT l gm @ m co - Có sách thích hợp thu hút nguồn vốn đầu tư từ bên như: Viện trợ song phương (ODA), viện trợ tổ chức quốc tế, Tổ chức phi phủ; đặc biệt sử dụng có hiệu nguồn vốn vay với lãi suất ưu đãi an Lu Ngân hàng Thế giới, Ngân hàng phát triển Châu Á Thị xã Từ Sơn cần kiến nghị, n va ac th 78 si đề xuất với tỉnh Bắc Ninh, TW xây dựng dự án nước có uy mơ lớn tính chất liên vùng, cơng nghệ đại nguồn vốn ODA, đảm bảo cung cấp dịch vụ nước cho người dân địa phương lân cận, đáp ứng xu hướng phát triển sản xuất, kinh doanh, dịch vụ 10-20 năm tới khu vực này, đồng thời đáp ứng xu hướng đô thị hóa diễn ra, đặc biệt khu đô thị quy hoạch 4.3.5 Đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước cho người dân lu Cơng tác xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước cho người dân nông thôn đem lại chất lượng, hiệu thiết thực với tầng lớp nhân dân, thực nhiệm vụ cần thực giải pháp cụ thể sau đây: an n va - Việc xã hội hóa cấp nước phải vận động, tổ chức, tạo sở pháp gh tn to lý để khuyến khích tham gia nhân dân, thành phần kinh tế toàn xã hội tham gia q trình cấp nước nơng thơn, nhằm nâng cao chất lượng sống tăng cường sức khỏe cho dân cư nông thôn p ie - Xã hội hóa cần phải coi tư tưởng có chiến lược, có tính lâu dài giải pháp mang tính tồn diện để thực dịch vụ cung ứng nước nông thôn Vấn đề hoạt động xã hội hóa lĩnh vực cần phải đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục nhằm nâng cao nhu oa nl w d cầu sử dụng nước nông thôn Nâng cao hiểu biết người dân mối liên quan dịch vụ cung ứng nước – vệ sinh với sức khỏe phát triển toàn xã hội Hoạt động phải thực đồng thời tất va an lu oi lm ul nf cấp thông qua mạng lưới truyền thông từ trung ương đến địa phương mạng lưới truyền thông chỗ Thành lập đội ngũ tuyên truyền viên chỗ bao gồm thành phần người đứng đầu tổ chức đồn thể, trị xã hội địa phương, để vận động, đôn đốc, kiểm tra, giám sát vấn đề phát triển dịch vụ z at nh z cung ứng nước nông thôn Phải quán triệt việc “tổ chức tham gia cộng đồng”, nhằm huy động tồn dân tham gia q trình đầu tư xây dựng, quản lý vận hành hệ thống cấp nước nơng thơn Đa dạng hóa hình thức đầu tư, tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp, thành phần kinh tế hộ, hợp tác xã… tham gia tạo thêm nguồn vốn phục vụ cho việc phát triển dịch vụ cung ứng nước nông thôn m co l gm @ an Lu - Việc xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước nông thôn cần thực đồng việc phát triển nguồn, mạng lưới đường ống công tác n va ac th 79 si quản lý, vận hành Thực xã hội hóa khơng cho nhà đầu tư mà cịn cho người tiêu dùng thông qua việc thực nghĩa vụ, trách nhiệm chi trả tiền mua nước theo số lượng giá quy định 4.3.6 Đảm bảo nâng cao chất lượng nước địa phương Ngoài biện pháp trên, để phát triển dịch vụ cung cấp nước nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng nước Thị xã Từ Sơn, cần nâng cao công tác quản lý chất lượng nước chất lượng lu nước địa phương Theo ý kiến số người hỏi, họ không an tâm với nguồn nước mà gia đình sử dụng mà phải sử dụng thêm máy lọc Một số ý kiến cho biết khơng sử dụng nước chất lượng nước không đảm bảo, thử máy thử thấy có váng bẩn Do an n va gh tn to vậy, quyền địa phương cần ln đảm bảo nâng cao chất lượng nước cách thực đầy đủ nghiêm ngặt trình từ học nước đến đưa nước hộ gia đình, thường xuyên rửa bể đầu nguồn Ngoài ra, xã p ie cần có đội ngũ liên tục kiểm tra, cải tạo nâng cao chất lượng đường ống dẫn nước, tránh hỏng hóc, rị rỉ nhằm dảm bảo vệ sinh đường ống vệ sinh nước nl w oa Bên cạnh đó, cần có đội ngũ kiểm tra, xét nghiệm chất lượng nước theo d chu kỳ từ đến tháng, đồng thời thông báo kết kiểm tra rộng rãi toàn xã để người dân an tâm sử dụng nước an lu va Không đảm bảo nâng cao chất lượng nước, địa phương cần oi lm ul nf đảm bảo cung cấp đủ nước dùng sinh hoạt cho nhân dân, khơng để tình trạng nước xảy cách bơm nước liên tục, tăng công suất bơm nước lực đẩy nước để đẩy nước lên tầng cao hộ gia đình z at nh 4.3.7 Áp dụng công nghệ tiên tiến xử lý nước z Qua nghiên cứu cho thấy, công nghệ sản xuất nước cơng trình cung cấp nước Thị xã Từ Sơn tiên tiến, nhiên, công ty cổ phần đầu tư phát triển An Việt, cần đẩy mạnh áp lực bơm nước để phục vụ gm @ m co l cho hộ dân thiếu nước hay nước khơng đủ mạnh để dùng cho tất nhu cầu sinh hoạt, sản xuất Bên cạnh đó, nay, với tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ xử lý nước đại thay dần công nghệ xử lý truyền thống Trong tương lai 10-20 năm tới cần xem xét áp an Lu dụng công nghệ đại mà số thành phố lớn Hà Nội, thành n va ac th 80 si phố Hồ Chí Minh áp dụng để phát triển dịch vụ cung cấp nước địa bàn Thị xã 4.3.8 Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán bộ, cơng nhân làm việc đơn vị cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn Trong thời gian tới, để phát triển dịch vụ cung cấp nước sạch, đơn vị cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn cần có phương án nâng cap trình độ chun mơn cho đội ngũ cán bộ, công nhân làm việc đơn vị cách cử cán bộ, nhân viên học thêm, nâng cao trình độ, kỹ thuật quản lý, bên cạnh đó, cần nâng cao tinh thần, trách nhiệm cán với đời sống người dân lu an 4.3.9 Tăng cường cơng tác quản lý cơng trình n va * Về quản lý giá tiêu thụ: ie gh tn to Giá yếu tố quan trọng, với mức giá bán sản phẩm hợp lý nâng cao sản lượng tiêu thụ, mang lại lợi nhuận đảm bảo cho trình sản xuất phát triển Với ý nghĩa đó, thời gian tới Trung tâm Nước p VSMT Công ty Cổ phần đầu tư phát triển An Việt cần thực số giải pháp cụ thể để đề mức giá tiêu thụ nước cho phù hợp sau: w d oa nl Thứ nhất, giảm chi phí giá thành nước sạch: Ngồi chi phí mang tính chất cố định khó thay đổi như: Tiền lương, chi phí quản lý, trả lãi vay tín dụng… ul nf va an lu để giảm giá thành giảm chi phí như: chi phí nguyên vật liệu, khấu hao tài sản cố định (chủ yếu mạng đường ống) cách tìm nguồn vật tư có giá hợp lý, chất lượng bảo đảm, thay cải tạo đường ống thép cũ đường ống có chất liệu tốt, rẻ, kéo dài tuổi thọ (ống nhựa PVC, oi lm HDPE) để giảm bớt chi phí khấu hao giảm chi phí sửa chữa thường xuyên Đặc biệt phải giảm chi phí điện chi phí điện chiếm tỷ trọng cao chi phí giá thành nước z at nh z Giảm chi phí điện cách cải tiến công nghệ điều chỉnh chế độ bơm hợp lý: Trên thực tế lúc nhu cầu nước nhau, cần điều chỉnh chế độ bơm hợp lý có ý nghĩa quan trọng Vào cao điểm ngày đặc biệt ngày mùa hè cơng suất lên đến mức tối đa như: từ 5h30 ÷ 7h30, từ 10h30 ÷ 13h30 từ 16h00 ÷ 20h00, cịn lại vào khác cơng suất giảm xuống mức trung bình thấp Do khơng có chế độ bơm hợp lý tạo tình trạng thiếu nước vào cao điểm thừa nước vào m co l gm @ an Lu lúc nhu cầu nước không cao Điều gây tác hại trước hết nhu cầu n va ac th 81 si nước không đáp ứng đầy đủ, tiếp đến làm tăng chi phí điện Thứ hai, xác định mức giá tiêu thụ nước sạch: Để xây dựng mức giá phù hợp trước hết Trung tâm cần nắm nguyên tắc phương pháp xác định giá bán nước theo hướng dẫn liên Bộ Tài – Bộ Xây dựng Bên cạnh đó, cần có thơng tin thu nhập người dân thu nhập có ảnh hưởng lớn đến sản lượng nước tiêu thụ Thực tốt công việc xây dựng mức giá tiêu thụ nước cách hợp lý, đảm bảo mức chi trả người dân * Quản lý dịch vụ lu Việc đọc số thủ công, nhân viên phải đến nhà kiểm tra trực tiếp đồng hồ, ghi vào thẻ đọc tổng hợp thành bảng biểu nhập vào máy in hóa đơn tính tiền Khi có cố hư hỏng giới lỗi kỹ thuật phải an n va gh tn to trông chờ vào khách hàng báo lại chờ đến định kỳ kiểm tra phát Tính nhân viên làm việc lãng phí thời gian thao tác thủ cơng nhiều đồng nghĩa với suất thấp, chi phí nhân cơng cao, giá p ie thành/m3 nước không giảm oa nl w Để rút ngắn thời gian lao động quản lý khách hàng, giảm tỷ lệ thất thoát nước sạch, tăng suất lao động, giảm bớt chi phí trực tiếp gián tiếp tạo hội giảm giá nước tiêu thụ việc cải tiến phương pháp đọc số, quản lý đồng hồ d đo đếm thiết bị đọc số cầm tay có nhiều tiện ích, giải tồn nêu Cụ thể: an lu nf va - Khả quản lý phần công tác đọc số nâng cao bước oi lm họ nâng lên ul - Giảm nhiều thời gian nhân viên đọc số, suất lao động z at nh - Thuận tiện việc quản lý theo dõi tình trạng đồng hồ thời gian sử dụng, kích cỡ, vị trí lắp đặt, tình trạng kẹp chì, chủng loại số hiệu sê – ri z - Quản lý sản lượng khu vực, địa bàn cấp nước, từ có biện pháp điều chỉnh lưu lượng, áp lực, phù hợp với nhu cầu nhóm đối tượng Thuận tiện việc xác định tọa độ xẩy cố để khoanh vùng chống thất thoát l gm @ m co - Rút ngắn thời gian đối chiếu, vào sổ, in hóa đơn, lập báo cáo định kỳ an Lu - Độ xác cao nên khách hàng tin cậy chấp nhận số đo đếm thực việc tốn nhanh chóng n va ac th 82 si - Giảm thiểu thất thoát gian lận, móc ngoặc nhân viên đọc số, sai sót nhập số liệu in hóa đơn (đối với đơn vị có khách hàng lớn khách sạn, nhà hàng) việc kiểm sốt số đồng hồ tiêu thụ phải làm hàng ngày Nếu lơ quản lý giám sát nhân viên đọc số quản lý địa bàn có hội móc ngoặc với khách hàng để gian lận số đo gây thất nguồn thu - Giảm chi phí văn phịng phẩm cho báo cáo đọc số nhân viên in ấn số đọc hàng quý, hàng năm Tuy nhiên, muốn áp dụng giải pháp đọc lu an n va gh tn to số thiết bị cầm tay để chất lượng sản phẩm dịch vụ cấp nước tăng cường trước hết phải tính đến quy trình thay đổi cơng nghệ lắp đặt thiết bị đo đếm đại để có khả tiếp nhận thông số kỹ thuật từ thiết bị đo đếm điện tử Trình độ nhân viên phải nâng cao Khu vực đầu tư có điều kiện hoàn thiện đấu nối từ đầu, khu vực có phải cải tạo, nâng cấp, làm đồng Chắc chắn lắp đặt thiết bị tương ứng với chủng loại đồng hồ có chíp điện tử tốn Tính khả thi diện rộng khó ie lịng thực p Đây giải pháp đại phù hợp với xu phát triển khoa học cơng nghệ mới, nhằm giảm chi phí lao động sống, tăng hàm lượng lao động chất xám hàm lượng khoa học, kỹ thuật đơn vị sản phẩm Vì khó kinh oa nl w d phí đầu tư nên chăng, đơn vị cấp nước dành khoản chi phí đầu tư công nghệ để tiến hành lắp đặt đồng hồ điện tử cho số khu vực đầu tư để làm thí điểm, tạo hội thay đồng loạt đồng hồ cũ sau hết thời va an lu oi lm ul nf gian kiểm định Sau thời gian đến năm đầu tư phát triển đơn vị cấp nước buộc phải làm ăn có lãi để đầu tư Đồng thời với cải tiến quy trình đọc số, quản lý khách hàng phải làm tốt nội dung sau để tăng cường chất lượng dịch vụ cấp nước z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 83 si PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh rút số kết luận sau: lu Thứ nhất, sở lý luận: Đề tài hệ thống hóa khái niệm có liên quan đến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn lý luận đặc điểm, vai trò yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn Những lý luận vai trò yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp an n va gh tn to nước cho người dân nông thôn từ tuyên truyền nhận thức cho người dân, huy động nguồn lực tài thực hiện, mơ hình quản lý vận hành cơng trình cung cấp nước sạch, quy mơ cơng trình cấp nước, cơng nghệ sản xuất p ie nước sạch, chất lượng nước sạch, nhu cầu sử dụng nước sạch, giá thành nước, mức độ hài lòng người dân chất lượng cung cấp dịch vụ, chế, sách Nhà nước nl w oa Thứ hai, kết tình hình cung cấp nước cho người dân địa d bàn thị xã Từ Sơn: Hiện địa bàn thị xã có đơn vị thực đầu tư hệ thống cấp nước sinh hoạt cho người dân nơng thơn, với quy mơ cơng trình đa dạng, đáp ứng nhu cầu sử dụng nước cho người dân nông thôn, số dân nông thôn địa bàn thị xã sử dụng nước máy chiếm khoảng 75% dân số nf va an lu oi lm ul nơng thơn( số cơng trình hoàn thiện hệ thống đường ống hoàn trả mặt bằng) Tuy nhiên, kết chưa đạt mục tiêu đề việc triển khai thực dự án cung ứng nước cho người dân nơng thơn z at nh z cịn chậm nhiều nguyên nhân khác nhau, nhận thức người dân sử dụng nước sử dụng nước chưa thật hiệu Thực trạng cơng trình cung cấp nước quy mơ nhỏ, cơng nghệ lạc hậu xuống cấp nghiêm trọng; Việc huy động nguồn lực tài đầu tư gặp nhiều khó gm @ m co l khăn; Cơng tác quản lý, vận hành cơng trình cung cấp nước nhiều hạn chế, chất lượng cung ứng dịch vụ chưa cao; Cơng tác xã hội hóa cung cấp nước cho người dân nông thôn chưa triển khai mạnh mẽ, chế sách chưa hoàn thiện an Lu n va ac th 84 si Thứ ba, nhóm giải pháp đưa nhằm thực có hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn cần triển khai đồng bộ, liên tục đảm bảo phù hợp với tình hình phát triển kinh tế xã hội địa phương (xã, phường), phù hợp với quy hoạch khai thác, sử dụng tài nguyên nước thị xã Trước mắt giải pháp đẩy mạnh cơng tác xã hội hóa phát triển dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn cần quan tâm đẩy mạnh thực Về tương lai cần tập trung đầu tư xây dựng lu cơng trình cấp nước tập trung quy mơ lớn (cụm xã, phường hay liên xã, phường), giúp quản lý chặt chẽ chất lượng nước, giá thành nước, chất lượng dịch vụ an 5.2 KIẾN NGHỊ va n 5.2.1 Đối với cấp Trung ương gh tn to Ban hành hồn thiện chủ trương sách hướng dẫn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp p ie nước cho người dân nông thôn Trong sách Nhà nước cần hồn thiện theo hướng bổ sung số chế sách đặc thù cho khu vực nơng thơn khó khăn, khu vực bị ô nhiễm môi trường nặng, khu vực hạ nguồn sông oa nl w d Đề nghị TW có sách kế hoạch xử lý môi trường sông lớn khu vực thượng nguồn chức quản lý, nguồn kinh phí Tỉnh, thị xã không đủ điều kiện giải vấn đề nf va an lu ul 5.2.2 Đối với tỉnh Bắc Ninh oi lm Có kế hoạch sử dụng nước cho hiệu tiết kiệm nhất, tránh lãng phí nhiễm nước Tiết kiệm nước giúp hộ gia đình giảm bớt chi phí nước sinh hoạt tháng mà sâu xa hơn, cộng đồng, xã hội, tiết kiệm nước z at nh z cịn giúp giảm thiểu chi phí xử lý, cấp thoát nước, giúp ngăn ngừa tải hệ thống thoát nước, hạn chế ô nhiễm nguồn nước sông, hồ nơi sinh sống @ m co l gm Nâng cao trách nhiệm, phối hợp với cấp quyền, quan chủ quản, bảo vệ nguồn nước, hệ thống cung cấp nước địa bàn dân cư sinh sống an Lu n va ac th 85 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2013) Thông tư số 54/2013/TT-BTC, ngày 4/5/2013 Quy định việc quản lý, sử dụng khai thác cơng trình cấp nước nông thôn tập trung, Hà Nội Bộ Y tế (2009) Thông tư số 05/2009/TT-BYT, ngày 17 tháng năm 2009 việc ban hành Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia chất lượng nước sinh hoạt (QCVN 02:2009/BYT), Hà Nội Chính phủ (2005) Nghị định số 31/2005/NĐ-CP ngày 11/3/2005 Chính phủ sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ cơng ích, Hà Nội Chính phủ (2007) Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/7/2007 sản xuất, cung lu an cấp tiêu thụ nước sạch, Hà Nội va Chính phủ (2011) Nghị định số 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 sửa đổi bổ sung n Dự án PforR Ngân hàng Thế giới (2003) Cấp nước cho khu vực nông thôn: ie Bài học từ Việt Nam, Dự án cấp nước vệ sinh môi trường nông thôn vùng gh tn to số điều Nghị định số 117/2007/NĐ-CP, Hà Nội p HĐND tỉnh Bắc Ninh (2010) Nghị số 159/2010/NQ-HĐND16 ngày 06 tháng nl w đồng sông Hồng (RRDRWASS) oa năm 2010 Hội đồng nhân dân tỉnh khoá XVI, kỳ họp thứ 20 việc Quy định d chế độ hỗ trợ đầu tư xây dựng dự án nước nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh lu Liên Bộ: Tài - Xây dựng - Nông nghiệp PTNT (2012) Thông tư an nf va 75/2012/TTLT- BTC-BXD-BNNPTNT ngày 15 tháng 05 năm 2012 Liên Bộ Tài ul - Xây dựng - Nông nghiệp PTNT việc hướng dẫn nguyên tắc, phương oi lm pháp xác định thẩm quyền định giá tiêu thụ nước đô thị, khu công nghiệp khu vực nông thôn z at nh Viện sách chiến lược phát triển Nông nghiệp nông thôn (2011) Nghiên cứu xây dựng Bộ số dịch vụ cơng nơng thơn z Nguyễn Đình Tôn (2014) Phát triển dịch vụ cung cấp nước công ty TNHH @ 10 gm thành viên cấp thoát nước Bắc Ninh cho thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh Huyền Trang (2015) Nước số biết nói 12 Sở Nơng nghiệp PTNT Bắc Ninh (2012) Báo cáo Kết rà soát đề xuất giá m co l 11 nước khu vực nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Bắc Ninh an Lu 13 Thanh Quy (2003) Nước cho tồn dân, xã hội hóa cấp nước - giải pháp chủ n va yếu, Thời báo kinh tế Việt Nam số 84/2003 ac th 86 si Thủ tướng (2000) Quyết định số 104/2000/QĐ-TTg ngày 25/8/2000 Về việc phê 14 duyệt chiến lược quốc gia cấp nước nông thôn đến năm 2020, Hà Nội Thủ tướng (2009) Quyết định số 131/2009/QĐ-TTg ngày 02/11/2009 Thủ tướng 15 Chính phủ số sách ưu đãi, khuyến khích đầu tư quản lý khai thác cơng trình cấp nước nông thôn, Hà Nội Thủ tướng (2012) Quyết định số 366/2012/QĐ-TTg ngày 31/3/2012 Thủ tướng 16 Chính phủ phê duyệt Chương trình mục tiêu Quốc gia nước VSMT nông thôn giai đoạn 2012-2015, Hà Nội Trần Hiếu Nhuệ (2005) Cấp nước VSMT nông thôn, NXB Khoa học Kỹ thuật, 17 Hà Nội lu Trung tâm Nước VSMTNT (2010, 2011, 2012) Báo cáo tình hình thực an 18 va Chương trình mục tiêu Quốc gia nước VSMTNT tỉnh Bắc Ninh Trung Tâm Nước VSMTNT (2018) Tiên phong đưa nước vùng n 19 UBND Thị xã Từ Sơn (2016) Báo cáo tình hình kết thực nhiệm vụ phát 20 gh tn to nông thôn p ie triển kinh tế xã hội thị xã Từ Sơn (các năm 2014-2016), Bắc Ninh UBND tỉnh Bắc Ninh (2010) Quyết định số 53/2010/QĐ-UBND ngày 20/5/2010 21 nl w UBND tỉnh Bắc Ninh việc ban hành Quy định chế độ hỗ trợ đầu tư xây dựng UBND tỉnh Bắc Ninh (2012) Dự kiến điều chỉnh quy hoạch nước sinh hoạt d 22 oa dự án nước nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Bắc Ninh lu UBND tỉnh Bắc Ninh (2013) Quyết định số 605/QĐ-UBND ngày 27/5/2013 Về việc va 23 an VSMT nông thôn tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020, Bắc Ninh UBND tỉnh Bắc Ninh (2015) Báo cáo tổng hợp rà soát, điều chỉnh Quy hoạch tổng oi lm 24 ul nf phê duyệt quy hoạch cấp nước vùng tỉnh Bắc Ninh đến năm 2030, tầm nhìn 2050 thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020, định hướng đến năm 2030, 25 z at nh Bắc Ninh UBND tỉnh Hà Nam (2010) Quy hoạch cấp nước sinh hoạt vệ sinh môi trường @ 26 z nông thôn tỉnh Hà Nam đến năm 2020 UBND tỉnh Vĩnh Phúc (2011) Quy hoạch tổng thể cấp nước sinh hoạt vệ sinh gm môi trường nông thôn tỉnh Vĩnh Phúc đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 l 27 Viện Chính sách Chiến lựơc phát triển nông nghiệp, nông thôn (2011) Hỗ trợ Dự m co án cấp nước cho triệu người dân nông thôn, tỉnh: Hà Nam, Bình an Lu Định Vĩnh Long n va ac th 87 si PHỤ LỤC Phụ lục 1: QCVN 02: 2009/BYT Quyết định số 1329/2002/QĐ–BYT ngày 18/4/2002 Bộ trưởng Bộ Y tế Tiêu chuẩn vật lý hóa học đảm bảo vệ sinh chất lượng ăn uống sinh hoạt (giới hạn tối đa cho phép) TT Tên tiêu Đơn vị tính Giới hạn tối đa I Chỉ tiêu cảm quan thành phần vô Màu sắc Mùi vị Độ đục NTU pH Mg/l Độ cứng Mg/l 350 Amono Mg/l Nitrat Mg/l 50 ie Nitrit Mg/l Clorua Mg/l 300 Asen Mg/l 0.05 Sắt Mg/l 0.5 12 Độ oxy hóa theo KMn04 Mg/l 13 Tổng số chất rắn hòa tan (TDS) Mg/l 1200 14 Đồng lu an n va gh tn to p 15 Khơng có mùi vị lạ d oa 11 nl 10 w TCU 15 Xianua Mg/l 0.07 16 Florua Mg/l 1.5 Tên tiêu Mangan 19 Kẽm 20 Thủy ngân Giới hạn tối đa Mg/l 0.01 Mg/l 0.5 Mg/l 0.001 @ 18 z Chì Đơn vị tính z at nh 17 oi lm ul TT nf va an lu Mg/l Mg/l gm II Vi sinh vật l Coliform tổng số Vi khuẩn/100ml 22 E coli Coliform chịu nhiệt Vi khuẩn/100ml 50 m co 21 an Lu n va ac th 88 si PHIẾU PHỎNG VẤN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CHO NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ TỪ SƠN, TỈNH BẮC NINH A THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên người điều tra: …………………………; ĐT: Tuổi: ………; Số khẩu: .; Số lao động: Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn Chưa tốt nghiệp cấp Tốt nghiệp cấp lu an Trung cấp va Cao đẳng n Đại học trở lên Chức vụ quyền:………………………………………………………… gh tn to Thơn:…………………………………….; Xã:………………………………… p ie Điều kiện kinh tế gia đình - Tổng diện tích đất ở:…………… m2 nl w - Tổng diện tích đất nơng nghiệp:………………m2 d oa - Thu nhập 2017 từ nông nghiệp:……………… trđ lu Nếu so 2017 với 2016: Tăng lên □ ; Như cũ □ ; Giảm □ va an - Thu nhập 2017 từ ngành nghề khác (kể lương có):……………………trđ Nếu so 2017 với 2016: Tăng lên □ ; Như cũ □ ; Giảm □ nf B Nội dung vấn oi lm ul - Ở địa phương, gia đình xếp vào loại: Khá, giàu □ ; TB □ ; Nghèo □ z at nh Ông bà sử dụng nước từ năm Để sử dụng nước sạch, anh/chị phải đóng góp số tiền ban đầu là: .trđ? Mức theo anh/chị Cao □ ; Vừa phải □ ; Thấp □ z @ Lượng nước gia đình sử dụng tháng năm 2017 (m3): gm Ít .m3; Nhiều .m3; Bình quân: m3 l So với năm 2016 sử dụng: Tăng lên □ ; Như cũ □ ; Giảm □ m co Số tiền chi tiền trả nước tháng năm 2017 gia đình anh/chị là: So với năm 2016 sử dụng: Tăng lên □ ; Như cũ □ ; Giảm □ an Lu Ít .ngđ; Nhiều .ngđ; Bình quân: ngđ n va ac th 89 si Ngoài nước cơng ty, anh/chị cịn sử dụng nước khác cho sinh hoạt gia đình (giếng khoan chằng hạn), chiếm %? Nước gia đình sử dụng có màu gì? A Trong B Vàng C Đục D Khơng có vấn đề *Vấn đề khác:………………………………………………… Nước gia đình sử dụng có vị gì? A Khơng vị B Có vị C Vị mặn D Khơng vấn đề *Vấn đề khác:………………………………………………… lu Nước gia đình sử dụng có mùi lạ khơng? an n va A Bình thường B Mùi lạ C Mùi D Không vấn đề A Quá cao B Vừa phải gh tn to Anh/chị đánh mức giá cho m3 nước địa phương? D Thấp ie C Trung bình p E Khơng có ý kiến 10 Khi có cố xảy ra, bên phía cơng ty có cử nhân viên tới khắc phục kịp thời không? w B Không oa nl A Có 11 Thái độ nhân viên gia đình báo có cố xảy nào? d lu A Nhân viên công ty thể chuyên nghiệp, nhanh chóng tới khắc phục cố va an B Nhân viên công ty cư xử nhã nhặn, lịch C Nhân viên cơng ty tỏ thái độ khó chịu chậm trễ tới khắc phục cố nf A Có oi lm ul 12 Cơng ty có cử nhân viên bảo trì thiết bị cấp nước hàng tháng khơng? B Khơng 13 Gia đình có mắc bệnh liên quan đến nước sinh hoạt sử dụng không? z at nh A Bệnh tiêu hóa B Bệnh hô hấp C Bệnh phụ khoa D Không mắc bệnh z 14 Đánh giá chung chất lượng nước sinh hoạt: @ B Trung bình C Kém gm A Tốt B Tạm hài lòng 16 Lý mà anh/chị sẵn sàng chi trả để sử dụng nước sạch: C Không hài lòng m co A Hài lòng; l 15 Anh/chị có thấy hài lịng với dịch vụ cung cấp nước gia đình sử dụng khơng? B Cảm giác yên tâm dùng nước C Dùng theo xu chung D Giá nước phù hợp với thu nhập an Lu A Đảm bảo sức khỏe n va ac th 90 si E Ý kiến khác: 17 Hiện tại, anh/chị trả tiền sử dụng nước hình thức nào? A Nộp tiền sở cung cấp cho trưởng thôn thông báo B Chờ nhân viên công ty cung cấp nước đến thu C Ý kiến khác: 18 Xin anh/chị cho biết hài lịng với tiện ích dịch vụ? A Giá dịch vụ cung cấp nước phù hợp B Cơng ty có nhiều hình thức tốn tiện lợi C Cơng ty đáp ứng nhanh chóng phản ảnh gia đình lu D Nhân viên cơng ty động, nhiệt tình an E Cơng ty thường xun phổ biến thơng tin cho gia đình anh/chị n va 19 Giả sử thời gian tới giá nước địa phương tăng lên so với tại, gia đình A Có B Khơng gh tn to anh/chị có tiếp tục sử dụng nước không? Tăng lên so với % anh/chị từ bỏ sử dụng nước công ty: ie ; >50% □ ; >75% □ ; >100% □; >125% □ ; >150% □ p >25% □ 20 Nhận thức hộ w Biết rõ oa nl Chỉ tiêu Chưa rõ Không biết d Nhận thức nội dung cung cấp nước an lu Nhận thức mục đích, ý va nghĩa lợi ích việc cung cấp nước ul nf Nhận thức vai trò oi lm người dân việc cung cấp nước z at nh 21 Anh/chị có đóng góp ý kiến cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt địa phương (tính cấp thiết, quy mô,…) z ……………………………………………………………………………………………… @ Ngày tháng l gm ……………………………………………………………………………………………… Người cung cấp thông tin m co Người vấn năm 2018 an Lu n va ac th 91 si