(Luận văn) hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ đồng kỵ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhành từ sơn

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ NHUNG lu an n va HOẠT ĐỘNG CHO VAY LÀNG NGHỀ TRUYỀN THỐNG ĐỒ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN p ie gh tn to GỖ MỸ NGHỆ ĐỒNG KỴ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ d oa nl w Quản lý kinh tế va an 60 34 04 10 u nf Mã số: lu Ngành: PGS.TS Mai Thanh Cúc ll Người hướng dẫn khoa học: oi m z at nh z m co l gm @ an Lu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng năm 2017 Tác giả luận văn lu an va n Nguyễn Thị Nhung p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Mai Thanh Cúc tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn lu an Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài n va ie gh tn to Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ p Hà Nội, ngày tháng năm 2017 d oa nl w Tác giả luận văn va an lu ll u nf Nguyễn Thị Nhung oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan I Lời cảm ơn II Mục lục III Danh mục chữ viết tắt VI Danh mục bảng VII Danh mục hình, sơ đồ, biểu đồ IX Trích yếu luận văn X Thesis abstract XII lu n va Tính cấp thiết đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung tn to 1.1 gh an Phần Mở đầu 1.3.1 ie p 1.3.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu w 1.4 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn d oa nl 1.4.1 an lu u nf va Phần Cơ sở lý luận thực tiễn Cơ sở lý luận hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Phân loại, vai trò, điều kiện nguyên tắc cho vay làng nghề ngân ll 2.1 oi m z at nh hàng thương mại 13 Nội dung hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ 23 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu cho vay ngân hàng thương mại 29 2.2 Cơ sở thực tiễn 33 2.2.1 Kinh nghiệm hoạt động cho vay làng nghề số nước giới 33 2.2.2 Kinh nghiệm hoạt động cho vay làng nghề Việt Nam 37 2.2.3 Bài học kinh nghiệm hoạt động cho vay làng nghề Ngân hàng z 2.1.3 m co l gm @ an Lu TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn 37 n va ac th iii si Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 39 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 39 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 39 3.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 40 3.1.3 Quá trình phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn 44 lu 3.2 Phương pháp nghiên cứu 48 3.2.1 Thu thập số liệu 48 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 50 3.2.3 Phương pháp phân tích 50 3.2.4 Chỉ tiêu phân tích 51 an Phần Kết nghiên cứu thảo luận 56 va 4.1 Thực trạng hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ n tn to Đồng Kỵ Tại BIDV chi nhánh Từ Sơn 56 Khái quát hoạt động cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn 56 4.1.2 Tổng quan phát triển sản xuất sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ địa bàn thị p ie gh 4.1.1 Thực trạng hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ nl w 4.1.3 xã Từ Sơn 63 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ d lu 4.2 oa Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn 67 va an gỗ mỹ nghệ đồng kỵ bidv chi nhánh Từ Sơn 85 Yếu tố chủ quan 85 4.2.2 Yếu tố khách quan 89 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay làng nghề truyền thống ll u nf 4.2.1 oi m z at nh đồ gỗ mỹ nghệ đồng kỵ bidv chi nhánh Từ Sơn 91 Hồn thiện sách tín dụng làng nghề 92 4.3.2 Thực tốt việc phân tích thơng tin tín dụng nhằm hạn chế rủi ro tín dụng 94 4.3.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng cán 98 4.3.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị công nghệ ngân hàng 99 4.3.5 Đa dạng hố hình thức cho vay 100 4.3.6 Các giải pháp khác 102 z 4.3.1 m co l gm @ an Lu Phần Kết luận kiến nghị 107 n va ac th iv si 5.1 Kết luận 107 5.2 Kiến nghị 108 5.2.1 Kiến nghị với Chính quyền cấp 108 5.2.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 109 5.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam 110 Tài liệu tham khảo 111 Phụ lục 113 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Nghĩa tiếng Việt BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển CBTD Cán tín dụng CCN Cụm cơng nghiệp CIC Hệ thống thơng tin tín dụng CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CN – TTCN Công nghệp, tiểu thủ công nghiệp DN Doanh nghiệp DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ HTX Hợp tác xã KCN Khu công nghiệp KQKD Kết kinh doanh ie gh tn to Chữ viết tắt Kinh tế xã hội p KT-XH Làng nghê w LN Ngân hàng nhà nước Tổ chức kinh tế ll u nf Tổ chức tín dụng oi m TCTD Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn va TCKT Sản xuất kinh doanh an CTTNHH lu SXKD Ngân hàng thương mại d NHTM oa nl NHNN Thương mại cổ phần TPKT Thành phần kinh tế TSĐB Tài sản đảm bảo TTCN Tiểu thủ công nghiệp z at nh TMCP z m co l gm @ an Lu n va ac th vi si DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Cơ cấu sử dụng đất Từ Sơn 40 Bảng 3.2 Dân số lao động Thị xã Từ Sơn giai đoạn 2014 - 2016 41 Bảng 3.3 Kết phát triển kinh tế thị xã Từ Sơn giai đoạn 2014 – 2016 43 Bảng 3.4 Kết phiếu khảo sát 50 Bảng 4.1 Tình hình huy động vốn BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 56 Bảng 4.2 Tình hình dư nợ tín dụng BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 60 Bảng 4.3 Kết kinh doanh BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 62 lu Bảng 4.4 Các làng nghề gỗ mỹ nghệ thị xã Từ sơn năm 2016 64 an va Bảng 4.5 Một số sản phẩm chủ yếu làng nghề gỗ mỹ nghệ địa bàn n thị xã Từ Sơn 65 tn to Bảng 4.6 Các sở sản xuất sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ địa bàn thị xã Từ ie gh Sơn (2014 – 2016) 66 p Bảng 4.7 Doanh số cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014 - 2016 69 w oa nl Bảng 4.8 Doanh số thu nợ làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ d BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014- 2016 71 an lu Bảng 4.9 Cơ cấu dư nợ cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng va Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 73 u nf Bảng 4.10 Phân loại nợ làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ ll BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 76 m oi Bảng 4.11 Tình hình trích lập dự phịng rủi ro tín dụng theo phân loại nợ z at nh làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn 77 z @ Bảng 4.12 Vòng quay vốn tín dụng làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ gm nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 78 m co l Bảng 4.13 Lợi nhuận từ hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 78 an Lu Bảng 4.14 Khách hàng làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ vay vốn BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 80 n va ac th vii si Bảng 4.15 Thị phần cho vay làng nghề BIDV chi nhánh Từ Sơn tính đến 31/12/2016 81 Bảng 4.16 Thơng tin giới tính, độ tuổi, thời gian giao dịch với BIDV chi nhánh Từ Sơn 82 Bảng 4.17 Thông tin sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng 83 Bảng 4.18 Yếu tố chọn dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn 83 Bảng 4.19 Các hình thức cho vay khách hàng biết đến 83 Bảng 4.20 Đánh giá thủ tục, nguyên tắc cho vay 84 Bảng 4.21 Đánh giá khách hàng sách tín dụng BIDV chi nhánh Từ Sơn 85 lu Bảng 4.22 Đánh giá khách hàng nhân viên hoạt động cho vay an BIDV chi nhánh Từ Sơn 87 va Bảng 4.23 Đánh giá khách hàng sở vật chất BIDV chi nhánh Từ Sơn 88 n p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 3.1 Bản đồ hành Thị xã Từ Sơn 39 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn 46 Biểu đồ 4.1 Nguồn vốn huy động BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 59 Biểu đồ 4.2 Tình hình dư nợ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 61 Sơ đồ 4.1 Quy trình cho vay làng nghề BIDV chi nhánh Từ Sơn 67 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si 5.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam Để BIDV chi nhánh Từ Sơn thực tốt giải pháp nêu cần phải có hỗ trợ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có giải pháp Chi nhánh Từ Sơn khơng thể thực với nội lực vốn có mình, cần phải có hỗ trợ từ Hội sở Những giải pháp hỗ trợ là: - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần sớm có văn hướng dẫn cụ thể phương thức cho vay theo quy định NHNN để làm sở cho BIDV chi nhánh Từ Sơn thực lu an n va kết nối với ngân hàng thương mại khác nên cần phải có hỗ trợ BIDV gh tn to - Hỗ trợ giúp BIDV chi nhánh Từ Sơn tài tạo điều kiện sở vật chất, đổi trang thiết bị; BIDV cần có kế hoạch xây dựng kiện tồn cơng tác cơng nghệ thơng tin điển hình phục vụ cho cơng tác tín dụng xây dựng hệ thống cảnh báo rủi ro tín dụng, xây dựng Hơn công nghệ thông tin cần phải đầu tư đồng đảm bảo kết nối hòa mạng toàn hệ thống p ie - Đơn giản thủ tục, hồ sơ vay vốn tạo điều kiện giúp ngân hàng hồn thiện hồ sơ nhanh chóng nhất, giảm bớt thủ tục chi phí khơng cần thiết cho nl w ngân hàng khách hàng d oa - Đào tạo nguồn nhân lực: Trong giải pháp phát triển nguồn nhân lực, BIDV nên có kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng, kế hoạch huấn luyện đội ngũ cán làm công tác tín dụng thường xuyên để nâng cao an lu ll u nf va trình độ đạo đức nghề nghiệp oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 110 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Đức Hùng (2013) Đề tài Nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Hưng Yên Đại học Nông nghiệp Hà Nội Lê Văn Tú (2009) Quản trị Ngân hàng Thương mại Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Luật tổ chức tín dụng (TCTD) 2010 (Luật số 47/2010/QH12): Quốc hội Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010) Luật số 46/2010/QH12 Quốc hội Mai Thế Hởn (2012) Phát triển LNTT q trình cơng nghiệp hóa đại hóa, NXB trị quốc gia, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014) Thông tư số 09/2014/TT-NHNN việc lu sủa đổi, bổ sung số điều Thông tư 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 an Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định phân loại tài sản có, mức trích, va n phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tn to hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2009) Thông tư số 15/2009/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2013) Thông tư số 02/2013/TT-NHNN quy định p ie gh phân loại tài sản có, mức trích , phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc nl w sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016) Thông tư số 39/2016/TT-NHNN quy định d lu oa ngân hàng nước với khách hàng u nf 10 va an hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi đối Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Từ Sơn (2014) "áo cáo hoạt ll oi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Từ Sơn (2015) Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2015 12 z at nh 11 m động kinh doanh năm 2014 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Từ Sơn (2016) Báo cáo hoạt z gm 13 @ động kinh doanh năm 2016 Nguyễn Minh Kiều (2012) Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng Nhà xuất l Tài chính, Hà Nội m co 14 Nguyễn Thị Thu Hiền (2010) Hiệu hoạt động cho vay Ngân hàng thương an Lu mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thái Bình Đại học Nơng nghiệp Hà Nội n va ac th 111 si 15 Nguyễn Thu Hà (2008) Nghề gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ thời kỳ hội nhập, Khoá luận tốt nghiệp, khoa Địa lý, trường Đại học sư phạm Hà Nội 16 Nguyễn Văn Tiến (2009) Giáo trình ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Nguyễn Văn Tiến (2012) Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Phan Thị Thu Hà (2010) Giáo trình Ngân hàng thương mại – NXB Thống kê Hà Nội 19 Quốc hội (2010) Luật số 47/2010/QH12 Luật tổ chức tín dụng 20 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (2008) Quyết định số 4275/QĐ-VP ngày 25/08/2008, ban hành định trình tự, thủ tục cấp tín dụng khách hàng doanh nghiệp lu 21 Trần Văn Minh (2010) Cho vay phát triển làng nghề Tạp chí kinh tế số tháng an 8/2010 Nhà xuất Hà Nội va 22 Trần Thanh Bình (2012) Nâng cao hiệu quản trị rủi ro tín dụng Thơng tin n tn to Đầu tư - Phát triển, tr.32-33 Vũ Văn Toàn (2012) Kinh nghiệm thực tiễn hoạt động cho vay Tạp chí ngân hàng số tháng 6/2012 Nhà xuất Hà Nội p ie gh 23 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 112 si PHỤ LỤC PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 113 si NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối với khách hàng cá nhân) lu an Thời gian từ ngày … /… /2017 đến ngày … /… /2017 n va tn to A Thông tin chung khách hàng cá nhân gh Họ tên: p ie Giới tính: Tuổi: oa nl w Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàng BIDV: B Ý kiến khách hàng dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn d an lu Nguồn nhận biết thông tin dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? Tờ rơi Ngân hàng 2□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 3□ Phương tiện truyền thông 4□ Trang website BIDV 5□ Nhân viên BIDV tư vấn ll u nf va 1□ oi m z at nh z Yếu tố chọn dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? 3□ Chính sách tín dụng Các hình thức cho vay khách hàng biết đến? an Lu (*) Mỗi khách hàng chọn nhiều phương án trả lời m co Hình thức cấp tín dụng l 2□ gm Thủ tục cho vay @ 1□ n va ac th 114 si 1□ Cho vay lần 2□ Cho vay theo hạn mức 3□ Cho vay theo dự án 4□ Cho vay theo chương trình kinh tế 5□ Cho vay theo ủy thác 6□ Cho th tài (*) Mỗi khách hàng chọn nhiều phương án trả lời Đánh giá khách hàng thủ tục, nguyên tắc cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? lu an n va 1□ Đơn giản 2□ Bình thường 3□ Phức tạp Sơn? gh tn to Đánh giá khách hàng sách tín dụng BIDV chi nhánh Từ 1□ p ie 5.1 Độ linh hoạt hình thức tín dụng? Rất hài lịng Hài lịng nl w 2□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng d oa 3□ lu 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 5.3 Chính sách khách hàng? Bình thường 4□ Khơng hài lịng m co 3□ l Hài lòng gm 2□ @ Rất hài lòng z 1□ z at nh Hài lòng oi 2□ m Rất hài lòng ll 1□ u nf va an 5.2 Sản phẩm BIDV có đa dạng, phong phú? an Lu 5.4 Mức lãi suất hấp dẫn? n va ac th 115 si 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng Đánh giá khách hàng nhân viên hoạt động cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn 6.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng tính lịch nhân viên lu an 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng n va 6.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nghiệp vụ nhân viên Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường p ie gh tn to 1□ Khơng hài lịng 4□ nl w 6.3 Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng cung cấp thơng tin Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng d oa 1□ u nf va an lu ll 6.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giải đáp thắc mắc Bình thường 4□ Khơng hài lịng gm @ 3□ z Hài lịng z at nh 2□ oi Rất hài lòng m 1□ 6.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giải khiếu nại Hài lịng 3□ Bình thường an Lu 2□ m co Rất hài lòng l 1□ n va ac th 116 si 4□ Không hài lòng Đánh giá khách hàng sở vật chất BIDV chi nhánh Từ Sơn 7.1 Khơng gian giao dịch 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 7.2 Trang thiết bị lu an n va 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng p ie gh tn to 7.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch Bình thường 4□ Khơng hài lịng 7.4 Nơi để xe d oa nl w 3□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lòng ll u nf va an lu 1□ oi m chúng tôi? z at nh Theo ông/bà, lý khiến ơng/bà khó chấp nhận cho vay Ngân hàng z l gm @ m co XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! an Lu n va ac th 117 si NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối với khách hàng doanh nghiệp) Thời gian từ ngày … /… /2017 đến ngày … /… /2017 lu an A Thông tin chung khách hàng doanh nghiệp va n Họ tên: tn to Giới tính: ie gh Tuổi: p Đơn vị công tác: nl w Chức vụ: oa Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàng BIDV: d Loại hình doanh nghiệp: lu Doanh nghiệp TNHH 2□ Doanh nghiệp tư nhân 3□ Doanh nghiệp cổ phần 4□ Khác (Ghi rõ:………………………………………………………) ll u nf va an 1□ oi m z at nh Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Thương mại dịch vụ 3□ Công nghiệp xây dựng l gm 2□ @ Nông lâm nghiệp thủy sản z 1□ B Ý kiến khách hàng dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn m co Nguồn nhận biết thông tin dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? Tờ rơi Ngân hàng an Lu 1□ n va ac th 118 si 2□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 3□ Phương tiện truyền thông 4□ Trang website BIDV 5□ Nhân viên BIDV tư vấn Yếu tố chọn dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? 1□ Thủ tục cho vay 2□ Hình thức cấp tín dụng 3□ Chính sách tín dụng (*) Mỗi khách hàng chọn nhiều phương án trả lời Các hình thức cho vay khách hàng biết đến? lu an n va Cho vay lần 2□ Cho vay theo hạn mức 3□ Cho vay theo dự án 4□ Cho vay theo chương trình kinh tế 5□ Cho vay theo ủy thác p ie gh tn to 1□ Cho thuê tài w 6□ oa nl (*) Mỗi khách hàng chọn nhiều phương án trả lời Đánh giá khách hàng thủ tục, nguyên tắc cho vay BIDV chi nhánh d Bình thường 3□ Phức tạp m 2□ ll Đơn giản u nf 1□ va an lu Từ Sơn? oi Đánh giá khách hàng sách tín dụng BIDV chi nhánh Từ z at nh Sơn? 5.1 Độ linh hoạt hình thức tín dụng? Bình thường 4□ Khơng hài lịng m co 3□ l Hài lòng gm 2□ @ Rất hài lòng z 1□ an Lu 5.2 Sản phẩm BIDV có đa dạng, phong phú? n va ac th 119 si 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 5.3 Chính sách khách hàng? 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 5.4 Mức lãi suất hấp dẫn? lu an n va gh tn to 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng p ie Đánh giá khách hàng nhân viên hoạt động cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn nl w 6.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng tính lịch nhân viên Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng d oa 1□ u nf va an lu ll 6.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nghiệp vụ nhân viên Bình thường 4□ Khơng hài lịng gm @ 3□ z Hài lòng z at nh 2□ oi Rất hài lòng m 1□ 6.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cung cấp thơng tin Hài lịng 3□ Bình thường an Lu 2□ m co Rất hài lịng l 1□ n va ac th 120 si 4□ Khơng hài lịng 6.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giải đáp thắc mắc 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 6.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giải khiếu nại lu an 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng n va Đánh giá khách hàng sở vật chất BIDV chi nhánh Từ Sơn 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng p ie gh tn to 7.1 Khơng gian giao dịch Bình thường 4□ Khơng hài lịng oa nl w 3□ 7.2 Trang thiết bị d Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng ll u nf va an lu 1□ oi m 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng l Hài lịng gm 2□ @ Rất hài lòng z 1□ z at nh 7.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch Rất hài lòng 2□ Hài lòng an Lu 1□ m co 7.4 Nơi để xe n va ac th 121 si 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng Theo ơng/bà, lý khiến ơng/bà khó chấp nhận cho vay Ngân hàng chúng tôi? …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …… lu an va n XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 122 si NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối với cán ngân hàng) lu Thời gian từ ngày … /… /2017 đến ngày … /… /2017 an va n A Thông tin chung tn to Họ tên: ie gh Giới tính: p Tuổi: oa Chức vụ: nl w Đơn vị công tác: d Thời gian bắt đầu làm việc ngân hàng BIDV: lu va an Trình độ chun mơn: Trên đại học 2□ Đại học 3□ Cao đẳng 4□ Khác (Ghi rõ:………………………………………………………) ll u nf 1□ oi m z at nh B Ý kiến cán ngân hàng dịch vụ cho vay làng nghề truyền thống z BIDV chi nhánh Từ Sơn @ gm Ông (bà) đánh giá thủ tục, quy trình nguyên tắc cho vay BIDV chi 2□ Bình thường 3□ Phức tạp an Lu Đơn giản m co 1□ l nhánh Từ Sơn? n va ac th 123 si Ông (bà) đánh giá mức độ linh hoạt hình thức cho vay BIDV? 1□ Rất linh hoạt 2□ Linh hoạt 3□ Bình thường 4□ Khơng linh hoạt Ơng (bà) đánh giá sách tín dụng BIDV? lu an 1□ Rất tốt 2□ Tốt 3□ Bình thường 4□ Khơng tốt va Theo ông/bà, thời gian tới cần có sách để mở rộng hoạt động n cho vay BIDV? gh tn to p ie …………………………………………………………………………………………………………………………… d oa …… nl w …………………………………………………………………………………………………………………………… u nf va an lu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ÔNG (BÀ)! ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 124 si