MỤC LỤC Chương I: Phần mở đầu ................................................................................................ 7 1.1 Đặt vấn đề ......................................................................................7 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................7 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................8 1.4 Phương pháp nghiên cứu ....................................................................8 1.5 Hạn chế của đề tài.............................................................................8 Chương II: Cơ sở lý thuyết .......................................................................................... 9 2.1Tìm hiểu về truyền thông ....................................................................9 2.1.1 Định nghĩa về truyền thông ..........................................................9 2.1.2 Phân loại các loại truyền thông trong kinh doanh .................................11 2.1.3 Chiến lược truyền thông ..............................................................11 2.2Các khái niệm liên quan đến thương hiệu .................................................16 2.2.1 Định nghĩa về thương hiệu ...........................................................16 2.2.2 Giá trị thương hiệu ....................................................................17 2.2.3 Hệ thống nhân diện thương hiệu ....................................................19 2.2.4 Định vị thương hiệu ...................................................................21 Chương III: Tổng quan về tiếp thị bất động sản và đánh giá hiệu quả truyền thông của sàn Nam Việt .............................................................................................................. .25 3.1 Thực trạng về tiếp thị bất động sản hiện nay ......................................................... 25 3.2 Tổng quan về sàn giao dịch bất động sản tại TP Hồ Chí Minh ............................. 26 3.3 Giới thiệu tổng quan về Sàn Giao dich bất động sản Nam Việt ........................... 33 3.4 Thực trạng truyền thông thương hiệu của Sàn Nam Việt ..................................... 36 3.4.1 Truyền thông trực tiếp ................................................................................... 36 3.4.2 Truyền thông gián tiếp .................................................................................. 39 3.4.3 Tài trợ ............................................................................................................ 41 3.5 Đánh giá hiệu quả truyền thông của Sàn Nam Việt .............................................. 41 Chương IV: Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu của Sàn bất động sản Nam Việt .............................................................................................................................. 49 4.1 Phân tích SWOT .................................................................................................... 49 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728. File tổng hợp Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 6 4.2 Hoàn thiện chiến lược truyền thông của Sàn bất động sản Nam Việt .............. 50 4.2.1 Định vị thương hiệu ...................................................................................... 50 4.2.1.1 Đối tượng khách hàng mục tiêu .............................................................. 50 4.2.1.2 Xác định đôi thủ cạnh tranh .................................................................... 51 4.2.2 Mục tiêu truyền thông ................................................................................... 53 4.2.3 Thông điệp truyền thông ............................................................................... 53 4.2.3 Phạm vị truyền thông .................................................................................... 54 4.2.4 Công cụ truyền thông và các kênh truyền thông .......................................... 54 4.2.4.1 Marketing gián tiếp ................................................................................. 54 4.2.4.2 Marketing trực tiếp .................................................................................. 55 4.2.4.3 Hoạt động tài trợ ...................................................................................... 56 4.2.5 Bảng kế hoạch truyền thông chi thiết và dự kiến ngân sách ......................... 56 Kết luận ........................................................................................................................ 60 Tài liệu tham khảo ....................................................................................................... 61
Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP BẤT ĐỘNG SẢN NAM VIỆT GVHD:Th.s ĐÀO HOÀI NAM SVTH: NGUYỄN TRUNG TUẤN Lớp: BS00 – K32 MSSV: 106207145 TP Hồ Chí Minh, Năm 2010 Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp LỜI CẢM ƠN ! Vậy bốn năm đại học trôi qua, năm khoảng thời gian không dài không ngắn để em học tập sinh hoạt mái trường Đại học Kinh Tế TPHCM Ngay giây phút chia xa đây, lòng em trào dâng nhiều nỗi niềm thời sinh viên cắp sách đến trường Nhớ thầy cô, mái trường, bạn bè, thư viện…, nhớ đủ thứ tạo cho em có kết ngày hôm Em xin gửi ngàn lời tri ân đến tồn thể Q thầy trường Đại học Kinh Tế TPHCM nói chung thầy Khoa Kinh tế Phát triển nói riêng quan tâm tận tình dạy dỗ chúng em nên người Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Đào Hoài Nam_Người trực tiếp hướng dẫn em viết khóa luận Nhờ lần góp ý kiến dạy bảo tận tình thầy mà khóa luận em hồn thiện Và qua em học hỏi nhiều điều bổ ích cho sống học tập Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể cán cơng nhân viên Công ty CP Bất Động Sản Nam Việt tiếp nhận em vào thực tập, tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, bảo nhiệt tình đồng thời cung cấp cho em tài liệu quý báu để hoàn thành khóa luận Đặc biệt, em gửi lời cảm ơn anh Đoàn Minh Trung, chị Đoàn Hồng Vân anh Lê Hữu Phước trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kinh nghiêm vô quý báu Giúp em hồn thành tốt q trình thực tập Q cơng ty Một lần em xin kính chúc q Thầy Anh chị ln có đầy đủ sức khỏe để tiếp tục cơng việc đào tạo hệ sau tốt hơn, xuất sắc tâm huyết với nghề Em xin chân thành cảm ơn Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp TĨM TẮT ĐỀ TÀI Dựa vào thực trạng tình hình tiếp thị bất động sản nước ta kết hợp với số kiến thức vĩ mô tác động đến thị trường bất động sản Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích chiến lược truyền thông thương hiệu số Sàn giao dịch bất động sản địa bàn TP Hồ Chí Minh Qua kết phân tích cho thấy Sàn giao dịch bất động sản chưa thật tâm vào khâu truyền thông thương hiệu Một số sàn giao dịch không xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu cách hiệu Một số sàn khác khơng có phận marketing Ghi nhận cho thấy có số sàn có lớn khâu truyền thông thương hiệu Như Sàn Phú Mỹ Hưng, Sàn ACBR, Sàn Sacomreal, Sàn Vạn Phát Hưng…Đa số sàn có thương hiệu từ lâu, họ biết cách xây dựng khuêch trương thương hiệu lên Bên cạnh đó, đề tài tập trung đánh giá chuyên sâu chiến lược truyền thông thương hiệu Sàn giao dịch bất động sản Nam Việt Qua đánh giá cho thấy, Sàn Nam Việt có bước đầu xây dựng thương hiệu mạnh Tỷ lệ nhận biết người dân thương hiệu sàn tương đối cao so với thời gian xâm nhập thị trường Dựa vào chiến lược truyền thông Sàn tơi có số kiến nghị nhằm hồn thiện chiến lược truyền thơng sàn Có thể làm tăng tỷ lệ nhận biết người dân lên cao dần định vị hình ảnh thương hiệu sàn Trở thành sàn giao dịch bất động sản chuyên nghiệp, nơi để nhận hội, trao niềm tin Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp MỤC LỤC Chương I: Phần mở đầu 1.1 Đặt vấn đề ……………………………………………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………………………….7 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ……………………………………………………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………… 1.5 Hạn chế đề tài………………………………………………………………… Chương II: Cơ sở lý thuyết 2.1 Tìm hiểu truyền thơng ………………………………………………………… 2.1.1 Định nghĩa truyền thông ………………………………………………….9 2.1.2 Phân loại loại truyền thông kinh doanh ………………………… 11 2.1.3 Chiến lược truyền thông …………………………………………………… 11 2.2 Các khái niệm liên quan đến thương hiệu ………………………………………….16 2.2.1 Định nghĩa thương hiệu ……………………………………………… …16 2.2.2 Giá trị thương hiệu ……………………………………………………….….17 2.2.3 Hệ thống nhân diện thương hiệu ………………………………………….…19 2.2.4 Định vị thương hiệu …………………………………………………….… 21 Chương III: Tổng quan tiếp thị bất động sản đánh giá hiệu truyền thông sàn Nam Việt .25 3.1 Thực trạng tiếp thị bất động sản 25 3.2 Tổng quan sàn giao dịch bất động sản TP Hồ Chí Minh .26 3.3 Giới thiệu tổng quan Sàn Giao dich bất động sản Nam Việt 33 3.4 Thực trạng truyền thông thương hiệu Sàn Nam Việt .36 3.4.1 Truyền thông trực tiếp 36 3.4.2 Truyền thông gián tiếp 39 3.4.3 Tài trợ 41 3.5 Đánh giá hiệu truyền thông Sàn Nam Việt 41 Chương IV: Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Sàn bất động sản Nam Việt 49 4.1 Phân tích SWOT 49 Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp 4.2 Hoàn thiện chiến lược truyền thông Sàn bất động sản Nam Việt ………… 50 4.2.1 Định vị thương hiệu 50 4.2.1.1 Đối tượng khách hàng mục tiêu 50 4.2.1.2 Xác định đôi thủ cạnh tranh 51 4.2.2 Mục tiêu truyền thông 53 4.2.3 Thông điệp truyền thông .53 4.2.3 Phạm vị truyền thông 54 4.2.4 Công cụ truyền thông kênh truyền thông 54 4.2.4.1 Marketing gián tiếp 54 4.2.4.2 Marketing trực tiếp 55 4.2.4.3 Hoạt động tài trợ 56 4.2.5 Bảng kế hoạch truyền thông chi thiết dự kiến ngân sách 56 Kết luận 60 Tài liệu tham khảo .61 Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Trước kinh tế nước ta chế bao cấp tập trung khái niệm thị trường bất động sản hay kinh doanh bất động sản chưa hình thành định hình rõ rệt Từ năm 1986, nước ta chuyển từ kinh tế tập trung bao cấp sang chế thị trường hàng hóa nhiều thành phần khái niệm bắt đầu lộ Là thị trường non trẻ song lại hình thành phát triển thời buổi xu hội nhập cạnh tranh cao Với số lượng lớn nhà đầu tư nước nhà đầu tư nước làm cho thị trường bất động sản “nóng” “nóng” Với phát triển lớn mạnh thị trường bất động sản nói chung phát triển vượt bậc nhà đầu tư nói riêng Thị trường bất động sản sinh ngành nghề – dịch vụ bất động sản lĩnh vực mẻ nên gia nhập nhà kinh doanh vào lĩnh vực tương đối lớn Do đo, tính cạnh tranh lĩnh vực lớn, công ty dịch vụ bất động sản không tạo cho minh lợi riêng, chổ đứng riêng khó kinh doanh lĩnh vực Công ty bất động sản Nam Việt điển - công ty non trẻ, thành lập năm 2008 giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu nói chung khủng hoảng bất động sản nước ta nói riêng Cơng ty gặp phải nhiều khó khăn chịu nhiều sức ép từ đối thủ cạnh tranh khác Nhưng nay, công ty kinh doanh hiệu Nhằm đánh giá lại chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Bất động sản Nam Việt hoàn thiện chiến lược truyền thơng hiệu Từ đó, giúp cho cơng ty tăng khả cạnh tranh lĩnh vực cịn mẻ Tơi tiến hành nghiên cứu, đánh giá phát triển chiến lược truyền thông Công ty Bất động sản Nam Việt 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung hai vấn đề sau: (1) Các chiến lược truyền thông thương hiệu Công Ty Bất Động Sản Nam Việt: - Mục tiêu truyền thông Nam Việt Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp - Các kênh truyên thông - Các công cụ tuyền thông - Các vật phẩm hỗ trợ bán hàng (2) Giá trị thương hiệu mà công ty bất động sản Nam Việt tạo dựng 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Mức độ nhận biết người dân hình ảnh cơng ty bao nhiêu? ( thơng qua logo, slogan…) - Có người hợp tác với Sàn giao dịch bất động sản Nam Việt? - Có người đồng ý với ý kiến giới thiệu Sàn Nam Việt cho người thân bạn bè? 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tiến hành phân tích định tính định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát: - Đối tượng khảo sát là: khách hàng đến với Công ty, sinh viên chuyên - ngành Bất động sản khảo sát ngẫu nhiên Số lượng khảo sát dự kiến 120 mẫu Phương pháp chọn mẫu vấn trực tiếp Đề tài nghiên cứu tập trung sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thống kế mô tả( nghiên cứu chiến lược truyền thông công ty) 1.5 Hạn chế đề tài Nhưng nguồn lực có hạn nên tơi khơng thể phân tích sau chiến lược truyền thông, yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu cơng ty Chính vậy, tơi chưa thể đánh giá xác yếu tố kiến nghị cịn mang tính chủ quan khách quan Nếu có điều kiện nguồn lực tơi thực đề tài lần Tôi có gắng phân tích mối tương quan yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Tìm hiểu sâu chiến lược truyền thông hiệu Để từ có kiến nghị tốt mang tính khách quan Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Để tìm hiểu chiến lược truyền thông thương hiệu ? Và một chiến lược truyền thông hiệu trước hết tìm hiểu số khái niệm truyền thơng khái niệm thương hiệu 2.1 Tìm hiểu truyền thông: 2.1.1 Định nghĩa truyền thông Theo Bs Ths Trương Trọng Hồng truyền thơng định nghĩa sau: Truyền thơng tiến trình truyền đạt thông tin từ người sang người khác Thông tin kiến thức, quan điểm cảm xúc, tình cảm, thái độ Trong trang web từ điển bách khoa tiếng Anh định nghĩa sau: Truyền thông q trình theo thơng tin đính kèm chương trình quảng cáo kênh sau thơng tin truyền đạt người gửi đến người nhận thông qua số phương tiện truyền thông phát thanh, truyền hình, ấn phẩm báo chí Người nhận sau giải mã nội dung mà người gửi muốn truyền đạt phản hồi thông tin trở lại cho người gửi ban đầu cung cấp cho người gửi thông tin phản hồi Tất hình thức truyền thơng u cầu người gửi, tin nhắn, nhận Truyền thông yêu cầu tất bên phải vùng truyền thông tương đối điều cách thức sử dụng tính giác ,như sử dụng lời nói, lời hát, âm thanh, giai điệu giọng nói Và hình thức truyền thơng khơng dùng lời nói Chẳng hạn ngôn ngữ thể, ngôn ngữ ký hiệu, loại ngôn ngữ phụ, thông qua ánh mắt, thông qua phương tiện truyền thơng, là: hình ảnh, đồ họa âm viết Còn theo định nghĩa trang web chuyên tổng hợp tài liệu lại có định nghĩa khác: Truyền thơng (communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền Bs Ths Trương Trọng Hoàng, Trung tâm truyền thơng - giáo dục sức khỏe TP Hồ Chí Minh http://en.wikipedia.org/wiki/communication Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp 4.2.2 Mục tiêu truyền thông Sàn giao dịch bất động sản Nam Việt hoạt động cung cấp dịch vụ môi giời phân phối sản phẩm bất động sản dự án Khách hàng tham gia giao dịch đối tượng cung cấp dịch vụ Sàn Chính vậy, thu hút tìm kiếm khách hàng đến với công ty vấn đề thiết hàng đầu Do đó, chiến lược truyền thơng xây dựng dựa mục tiêu thuyết phục nhà đầu tư khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cung cấp, nâng cao nhận biết định vị hình ảnh thương hiệu Sàn Trong phần phân tích biết có 40 người biết đến Sàn bất động sản Nam Việt tổng số 95 đối tượng tham gia khảo sát, chiếm 42,1% Con số cong thấp so với đối thủ cạnh tranh thị trương Do đó, mục tiêu việc hồn thiện chiến lược truyền thơng nâng tỷ lệ nhận biết thương hiệu Sàn lên 55% đến 65% Hình ảnh thương hiệu nằm tâm trí khách hàng Sàn giao dịch bất động sản chuyên nghiệp - Phong cách làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp… 4.2.3 Thông điệp truyền thông Tiếp bước chiến lược truyền thông công ty với thông điệp “ Trao hội, nhận niềm tin” Qua phân tích đối tượng mục tiêu, tơi thấy thơng điệp truyền thơng phù hợp với hai nhóm khách hàng nêu “Trao hội” ý nghĩa câu bao qt tồn nhu cầu lợi ích mà hai nhóm đối tượng tìm kiếm Các nhà đầu tư muốn có hội nắm sản phẩm có lực thị trường, hội đầu tư vào dự án, sản phẩm với giá cả, tốn, sản phẩm có vị trí đắc địa…Cơ hội tìm kiếm Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 52 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp khoản lợi nhuận cao Còn khách hàng mua để muốn có hội sở hữu nhà mơ ước đáp ứng đủ nhu cầu thân – Một vị trí thuận lợi với công việc, không gian tuyệt với đầy đủ tiện tích, dịch vụ cơng đồng văn minh… “Nhận niềm tin” công ty muốn khách hàng đặt trịn niềm tin vào dịch vụ mà cơng ty cung cấp Hãy tin vào giá trị mà khách hàng nhận Hãy xây dựng nâng cao giá trị thương hiệu công ty để khách hàng nhận hội, trao niềm tin quý khách hàng 4.2.3 Phạm vi truyền thông Thị trường bất động sản thị trường rộng lớn, nhiều chủ thể tham gia thị trường không giới hạn phạm vi địa lý Trong thời gian qua, công ty tập trung quảng bá thương hiệu sản phẩm khu vực miền Nam Vì bỏ lỡ hội tiếp cận khách hàng miền Trung miền Bắc Trong kiến nghị cần mở rộng phạm vi truyền thông khu vực mà chưa tiếp cận Ngoài miền Nam cần trọng tiếp cận đối tượng khách hàng miền Bắc Theo nhiều báo cao thơng kê lượng khách hàng miền Bắc đầu tư vào bất động sản vào khu vực miền lớn 4.2.4 Công cụ truyền thông kênh truyền thông Trên tảng công cụ truyền thông mà công ty sử dụng, có số kiến nghị sau: 4.2.4.1 Marketing gián tiếp a Đối với website: Theo tơi đánh giá website công ty tương đối phù hợp với lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên cơng ty cần phải hồn thiện bổ sung thêm số tính trang web Cụ thể cần phải có thêm menu tin tức cơng ty – chức menu cơng bố tình hình hoạt động cơng, bao gồm hoạt động kinh doanh, hoạt động xã hội, kiện liên quan đến công ty tạo hộp thu nhận phản hồi từ khách hàng Điều nhằm tạo hình thức giao tiếp gián tiếp khách hàng với công ty Khách hàng hiểu biết cơng ty hơn, tin tưởng vào uy tín góp ý đánh giá hoạt động công ty Giúp có cơng ty Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 53 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp khắc phục vấn đề mắc phải Từ đó, cơng ty vào hoạt động cách chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt b Quảng cáo báo chí: Tăng cường quảng cáo logo thương hiệu có số lượng độc giả lớn Như báo Tuổi Trẻ, báo Thanh Niên…và số báo mang tính diễn đàn báo diễn đàn doanh nghiệp Việc đăng tải thông tin công ty lên mặt báo tạo độ phủ rộng thương hiệu Tăng tần suất tiếp cận thông tin cho khách hàng tiềm công ty c Quảng cáo online: Tiếp tục đăng tin trang web chuyên ngành diaoconline.com trang web rao vặt chuyên bất động sản Hiện nay, công nghệ thông tin trở nên phổ biến d Quảng cáo banner: Sử dụng logo thương hiệu để quảng bá thương hiệu dự án mà công ty phân phối độc quyền Nhằm truyền thơng điệp hình ảnh thương hiệu công ty Sử dụng bảng quảng cáo khổ lớn đặt trục đương giao thơng có lưu lượng giao thơng cao Nhưng phải có khơng gian thoáng, rộng tạo điều kiện thu hút quan tâm khách hàng tiềm e Brochure công ty: In ấn giới thiệu cho khách hàng brochure giới thiệu cách tổng qt cơng ty Trình bày khái quát lịch sử công ty, thành tựu mà công ty gắt hái thời gian qua Nêu lên tầm nhìn, mục tiêu chiến lược cách thức bược thực mục tiêu Nêu lên dịch vụ, giá trị mà khách hàng tiềm nhận trở thành khách hàng công ty 4.2.4.2 Marketing trực tiếp a Email marketing: Nhân viên kinh doanh cần phải sử dụng công cụ gửi email tiếp thị trực tiếp đến khách hàng tiềm Để làm điều nhân viên cần phải có kênh khai thác khách hàng thật tốt Từ đó, tận dụng tối đa lợi ích từ công cụ mang lại Nếu sử dụng tối ưu cơng cụ cơng ty cắt giảm khoản ngân sách lớn cho quảng cáo Với kênh quảng cáo cần phải thiết kệ mẫu email riêng Mẫu email truyền thông tin sản phẩm công ty cịn phải truyền tải thơng điệp cơng ty Thể tính chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ hồn hảo, thương hiệu uy tín… Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 54 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp b Điện thoại trực tiếp: Đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp thị qua điện thoại tiếp nhận thông tin khách hàng cách chuyên nghiệp Bộ phân giải thắc mắc mà khách hàng phản hồi c PR Event: Theo đợt bán hàng công ty cần tổ chức kiện công bố bán hàng Tổ chức cho đoàn khách hàng tham quan dự án, cung cấp thông tin liên quan đến dự án Như thông tin chủ đầu tư, nhà tư vấn thiết kế, đơn vị thi công giám sát, thông tin thị trường có liên quan Sắp tới cơng ty chào bán sản phẩm Tập Đoàn Thảo Loan Là sản phẩm có ưu cạnh tranh cao thị trường Chính cơng ty cần phải kết hợp với chủ đầu tư tổ chức kiên công bố bán sản phẩm Như họp báo, hội nghị khách hàng… Tạo niềm tin cho khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu Bên cạnh tổ chức kiện, công ty cung nên có viết để đăng tải báo chuyên ngành d Tham gia hoạt đông triển lãm: Triển lãm Vietbuild 2010 – Triển lãm vật liệu sản phẩm ngành xây dựng thành phố Hồ Chí Minh diễn hai đợt triển lãm Vietbuild - Đợt 1: dự kiến từ 10/7/2010 đến 17/7/2010 Khu liên hợp TDTT Phú Thọ - Tp HCM - Đợt 2: dự kiến từ 16/9/2010 đến 19/9/2010 Khu liên hợp TDTT Phú Thọ - Tp HCM Đây triển lãm lớn với nhiều đơn vị ngành tham gia Đây hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu quảng bá hình ảnh đến với công ty, khách hàng đến tham gia triển lãm Triển lãm Propex Vietnam 2010 dự kiến diễn vào tháng 12/2010 Đây triển lãm mang tầm Quốc tế Với nhiều đối tác, chuyên viên nước ngoài, qua học hỏi nhiều kinh nghiệm công tác điều hành hoạt đơng kinh doanh cơng ty Hồn thiện máy lãnh đạo phát triển đội ngũ nhân viên Từ bước nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 55 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp 4.2.4.3 Tham gia hoạt động tài trợ: (Sponsor) triền khai chương trình tài trợ cho nghiên cứu Vietrees Đây tổ chức chuyên nghiên cứu thị trương bất động sản Việt Nam Chính vậy, số lượng độc giả tiếp cận nguồn thông tin Vietrees tương đối lớn Tìm kiếm tài trợ cho thi tìm hiểu kiến thức bất động sản, thi tài môi giới môi trường đại học Hoạt động tài trợ mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty: - Tăng cường hình ảnh doanh nghiệp, định hình thái độ người tiêu dùng: Hoạt động tài trợ định hình thái độ người mua tạo phản ứng tích cực sản phẩm/dịch vụ cơng ty - Tài trợ coi hình thức quảng bá đáng tin cậy tăng cường khả nhận biết khách hàng: Tác động việc truyền thông kép Khi phương tiện truyền thông phục vụ kiên nêu tên đơn vị tài trợ Kết hợp với điều cơng ty cần phải có chiến lược trun thơng tồn diện cho kiện nhằm khuếch trương thương hiệu công ty - Tạo thân thiện: khách hàng tiềm cảm nhận đơn vị tài trợ với thái độ tốt đó, hình ảnh cơng ty trở nên thân thiên hơn, gần gũi với khách hàng Ngoài chiến lược truyền thông với công cụ hỗ trợ yếu tố người ln đóng vai trị quan Do đó, cần phải quan tâm phát triển đội ngũ nhân viên Thương xuyên tổ chức tập huấn kỹ năng, quy trình bán hàng cung cấp thơng tin cần thiết để nhân viên nắm bắt có điều kiện thuận lợi việc tư vấn bán hàng cho khách hàng Sử dụng đội ngũ cộng tác viên nhằm tăng khả quảng bá hình ảnh cơng ty Tìm kiếm kênh khách hàng chưa khai thác, nâng cao doanh thu cho công ty Cung cấp cho đội ngũ nhân viên đầy đủ vật phẩm hỗ trợ bán hàng cần thiết Như: salekit, la bàn, bút, brochure sản phẩm…tạo nên hình ảnh chuyên viên tư chuyên nghiệp tạo niềm tin cho khách hàng 4.2.5 Bảng kế hoạch truyền thông chi tiết Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 56 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG CHÍ TIẾT VÀ NGÂN SÁCH DỰ KIẾN Thời gian 01/07/2010 đến 30/09/2010 Stt Nội dung I 1.1 Quảng cáo Quảng cáo báo 1.2 1.3 1.4 Mô tả Đơn (trđ) giá Số lượng Ngân sách Tháng Tháng Tháng 268.9 triệu 176 triệu Báo Tuổi Trẻ 1/32 trang Báo Thanh Niên 1/32 trang Báo Doanh nhân Sài 1/16 trang Gòn Quảng cáo online 2.6tr/lần đăng 2.8tr/lần đăng 3tr/lần đăng 28 lần đăng 72.8 triệu lần/ tuần lần/ tuần lần/ tuần 24 lần đăng 67.2 triệu lần/tuần lần/ tuần lần/tuần 12 lần đăng 36 triệu lần/ tuần lần/ tuần lần /tuần 66 triệu Diaoconline Logo 90x40 3tr/tháng tháng triệu Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Tuổi trẻ online Banner 15tr/tuần tuần 45 triệu ltuần/tháng tuần/tháng tuần/tháng Horea online Right banner 4tr/tháng tháng 12 triệu lần/tháng lần/tháng lần/tháng Quảng cáo ngồi trời 10.6 triệu Băng rơn Dự án phân 30 ngàn/m phối Banner hộp Tiền sảnh Vật phẩm hỗ trợ bán hàng Brochure Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 10tr/tấm 20m 0.6 triệu Ba tháng dự kiến 10 băng rôn treo dự án mà sàn phân phối sản phẩm băng rôn 2m2 10 triệu 16.3 triệu 50 ngàn/cuốn 57 90 4.5 triệu Trung bình Trung bình Trung bình 30 30 30 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp Sale -kit II ngàn 60 1.8 triệu Vật phẩm khác 10 triệu Tổ chức kiện 150 triệu 150 triệu Hội nghị khách hàng III 30 Chương trình Marketing trực tiếp Gửi thư cho khách 30 thư/tuần hàng Gửi email cho khách hàng Gọi điện cho khách hàng Tổng cộng Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 150 tr/1 sự kiện kiện Mỗi nhân viên tự chuẫn bị sale kit Cơng ty hỗ trợ kinh phí 30 nhân viên Nv/2 19.44 triệu ngàn/thư 6tr/tháng 360 thư tháng 1.44 triệu 18 triệu 438.34 triệu 58 lần/tuần lần/tuần lần/tuần Thường xuyên Thường xuyên Thường xuyên Thường xuyên Thường xuyên Thường xuyên Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp Bên cạnh đó, trình thực chiến lược truyền thơng linh hoạt điều chỉnh kế hoạch dự kiến cho phù hợp với tình hình thực tế Để xây dựng thương hiệu Sàn thành thương hiệu mạnh cạnh tranh với thương hiệu khác thị trường Ngoài việc thực chiến lược truyền thơng hiệu cần phải thường xuyên tổ chức lớp, buổi đào tạo nhân viên Từ đó, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên, có tác phong làm việc tư vấn chuyên nghiệp Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 59 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp KẾT LUẬN Thị trường bất động sản nước ta thị trường non trẻ Các lĩnh vực hỗ trợ thị trường chưa phát triển mức đặc biệt loại hình dịch vụ bất động sản – loại hình tương đối quan điểm Nhưng thành phần khơng thể thiếu tiến trình phát triển thị trường bất động sản nước nói chung nước ta nói riêng Một loại hình dịch vụ bất động sản điển hình mơi giới, phân phối bất động sản quảng cáo tiếp thị bất động sản đến với khách hàng Là loại hình kinh doanh phát triển nên thị trường có sức hút nhà kinh doanh muốn tìm kiếm lợi nhuận cao Tạo nên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt, nhằm chiếm giữ thị phần cao bánh béo bở Vậy điều tạo nên khác biệt cho cơng ty hoạt động lĩnh vực Có thể nói: Thương hiệu khác biệt lớn Xây dựng thương hiệu đắn, phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng tạo nên lợi canh tranh vô to lớn Qua nghiên cứu đánh giá chiến lược truyền thông thương hiệu Sàn giao dịch bất động sản nói chung Sàn Nam Việt nói riêng Tơi nhận thấy chiến lược truyền thông thương hiệu bị Sàn bỏ quên Một số sàn giao dịch khơng có phận marketing hay phận marketing hoạt động chưa thật hiệu Đánh giá tổng quan Sàn giao dịch bất động sản Nam Việt, nhận thấy Sàn có chiến lược truyền thơng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu đắn Song chưa thật đạt hiệu cao Tỷ lệ nhận biết thương hiệu Sàn thấp so với đối thủ cạnh tranh khác Dựa vào mạnh chiến lược truyền thông Sàn kiến nghị số ý kiến nhằm hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Sàn Tăng mức độ nhận biết thương hiệu Sàn lên ngang tầm với đôi thủ cạnh tranh có thương hiệu mạnh Định vị hình ảnh thương hiệu Sàn Nam Việt sàn giao dịch bất động sản chuyên nghiệp Nơi để nhận hội, trao niềm tin Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 60 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Trần Xuân Kiêm Nguyễn Xuân Thi, Nghiên cứu tiếp thị, NXB Lao động xã hội 2) Lê Hoàng Quân, Nghiệp vụ quảng cáo marketing, NXB Khoa học kỹ thuật, 1999 3) Thị trường bất động sản yếu tiếp thị, http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/xemtin.asp?idcha=3107&cap=3&id=45 04 4) Toàn cảnh hoạt động tiếp thị doanh nghiệp bất động sản Việt Nam năm 2008, Bào cáo nghiên cứu Vietrees 5) Thế thương hiệu, thương hiệu gì?, http://thuonghieutruyenthong.com/?u=nws&su=d&cid=317&id=445 6) Communication, http://en.wikipedia.org/wiki/Communication 7) Truyền thơng gì?, http://www.saga.vn/TruyenthongvaPR/1118.saga 8) Xây dựng chiến lược truyền thông, http://www.ketnoisunghiep.vn/ky-nangquang-cao-marketing-pr/1034-xay-dung-chien-luoc-truyen-thong.html 9) Thương hiệu, http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_hi%E1%BB%87u 10) Định vị thương hiệu: 13 tiêu thức Paul Temporal, http://thuonghieuviet.com/News/Detail/?gID=7&tID=22&cID=22402 Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 61 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CƠNG TY Cơng ty hoạt động lĩnh vực bất động sản với dịch vụ mơi giới phân phối bất động sản Nay làm mẫu khảo sát với mong muốn hiểu rõ khách hàng mong nhận ý kiến đóng góp khách hàng Để từ chúng tơi hồn thiện dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt Rất cám ơn Anh/chị hợp tác I THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết trước anh/chị tham gia mua bán bất động sản chưa? Có (Số lần giao dịch mua bán là: Khơng (Nếu “Khơng” Anh/chị vui lịng trả lời tiếp câu 6) Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết hình thái giao dịch mà anh/chị thực trước Thơng qua “Cị” Thơng qua báo chí Thơng qua người thân Thơng qua siêu thị địa ốc Thông qua sàn giao dịch Thơng qua Internet Câu 3: Nếu sau có tham gia mua bán bất động sản Anh/chị có tiếp tục tham gia giao dịch với hình thức hay khơng? Có Khơng Câu 4: Nếu “Khơng” Anh/chị vui lịng cho biết đổi qua hình thức sau Thơng qua “Cị” Thơng qua báo chí Thơng qua người thân Thơng qua siêu thị địa ốc Thông qua sàn giao dịch Thông qua Internet Câu 5: Anh/chị giới thiệu hình thức giao dịch cho người khác Có Không II TỔNG QUÁT VỀ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN Câu : Anh/chị vui lòng cho biết số sàn giao dịch bất động sản mà anh/chị biết ấn tượng anh/chị sàn giao dịch Sàn giao dịch BĐS ACB Sàn giao dịch BĐS Danh Khôi Sàn giao dịch BĐS Đất Xanh Sàn giao dịch BĐS Hoàng Anh Sàn giao dịch BĐS Hồng Qn Quy mơ lớn Sản phẩm đa dạng Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 62 Tư vấn chuyên nghiệp Dịch vụ hồn hảo Bình thường Khơng tốt Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp Sàn giao dịch BĐS Phú Mỹ Hưng Sàn giao dịch BĐS Nam Việt Sàn giao dịch BĐS Quốc tế Sàn giao dịch BĐS Thương Tín Sàn giao dịch BĐS An Bình Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị biết sàn giao dịch BĐS qua nguồn thông tin nào? Trực tiếp qua thư Trực tiếp qua Email Trực tiếp qua điện thoại Thơng tin báo chí Bảng quảng cáo ngồi trời Qua Internet Người thân giới thiệu Qua kiện bật Qua brochure Câu 8: Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có biết đến Sàn giao dịch BĐS Nam Việt khơng? Có Khơng (Nếu “khơng” Anh/chị vui lịng khơng trả lời câu 9) Câu 9: Anh/chị vui lịng nói rõ anh/chị biết đến Sàn giao dịch BĐS Nam Việt qua nguồn thông tin nào? Trực tiếp qua thư Trực tiếp qua Email Trực tiếp qua điện thoại Thông tin báo chí Người thân giới thiệu Quảng cáo trời Qua kiện bật Qua Internet Thông qua Brochure sàn III YÊU CẦU VÀ MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG Câu 10: Khi tham gia giao dịch mua bán bất động sản anh/chị mong muốn điều từ sàn giao dịch Anh/chị vui lòng đánh giá theo mức độ Mức độ Mong muốn Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan Rất quan tâm Vị trí sàn thuận lợi cho giao dịch Uy tín, thương hiệu sàn Khơng gian làm việc thoải mái Catalog đa dang sản phẩm Thông tin bđs đầy đủ Tư vấn viên có chun mơn Thông tin thị trường bđs Tài liệu,hồ sơ pháp lý bđs đầy đủ Tư vấn viên thân thiện,hòa nhã Các dịch vụ sau bán hàng Các vấn đề phát sinh giải Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 63 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp nhanh chóng Quy trình thủ tục giao dịch thuận lợi Hình thức khuyến mại kèm theo sản phẩm IV ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ SÀN GIAO DỊCH BĐS Câu 11: Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá, nhận xét sàn giao dịch BĐS nói chung mà anh/chị biết nêu Anh/chị vui lịng đánh giá theo mức độ Mức độ Không tốt Không tốt Bình thường Phần tốt Rất tốt Quy trình thủ tục giao dịch thuận lợi Hình thức khuyến mại kèm theo sản phẩm Tiêu chí đánh giá Vị trí sàn thuận lợi cho giao dịch Uy tín, thương hiệu sàn Khơng gian làm việc thoải mái Catalog đa dang sản phẩm Thông tin bđs đầy đủ Thông tin thị trường bđs Tư vấn viên có chun mơn Tư vấn viên thân thiện,hòa nhã Tài liệu,hồ sơ pháp lý bđs đầy đủ Các dịch vụ sau bán hàng Các vấn đề phát sinh giải nhanh chóng Câu 12: Nếu Anh/chị biết đến Nam Việt Anh/chị vui lòng nhận xét, đánh giá riêng Sàn giao dịch bất động sản Nam Việt Anh/chị vui lòng đánh giá theo mức độ sau Mức độ Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 Không tốt Không 64 Bình Phần Rất tốt Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp tốt thường tốt Không tốt Không tốt Bình thường Phần tốt Rất tốt Các dịch vụ trước sau bán hàng Các vấn đề phát sinh giải nhanh chóng Quy trình thủ tục giao dịch thuận lợi Hình thức khuyến mại kèm theo sản phẩm Tiêu chí đánh giá Vị trí sàn thuận lợi cho giao dịch Uy tín, thương hiệu sàn Không gian làm việc thoải mái Catalog đa dang sản phẩm Thông tin bđs đầy đủ Thông tin thị trương bđs Tư vấn viên có chun mơn Tư vấn viên thân thiện,hòa nhã Tài liệu,hồ sơ pháp lý bđs đầy đủ Mức độ Tiêu chí đánh giá Câu 13: Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố Sàn giao dịch bất động sản Nam Việt làm anh/chị nhớ nhất: Hình ảnh banner quảng cáo Hình ảnh logo Tên sàn Hình ảnh Card visit Hình ảnh bố trí sàn Yếu tố khác:……………… V THÔNG TIN HÀNH VI Câu 14: Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị tham gia giao dịch bất động sản với hình thức gì? Giao dịch để mua Giao dịch để bán Giao dịch để thuê Giao dịch mua bán Câu 15: Với hình thức giao dịch mua-bán anh/chị vui lịng cho biết mục địch giao dịch Mua bán để đầu tư Mua bán để Mua bán để dành cho tương lai Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 65 Nguyễn Trung Tuấn – 0987 732 728 File tổng hợp Câu 16: Anh/chị vui lòng cho biết có điều kiện anh/chị có muốn hợp tác lâu dài với Sàn giao dịch bất động sản Nam Việt khơng Có Khơng Câu 17: Anh/chị giới thiệu Sàn giao dịch bất động sản Nam Việt cho người thân anh/chị Không đồng ý Không đồng ý Trung lập Phần đồng ý Rất đồng ý VI THÔNG TIN NHÂN KHẨU HỌC Tên Anh/chị là: Nam Nữ Giới tính: Ngành nghề làm việc: Email:(Nếu có) Số điện thoại (Nếu có): Chúng chân thành cám ơn hợp tác Anh/chị Chúc Anh/chị ngày vui vẻ sức khỏe Lớp Kinh tế Bất động sản – K32 66