TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM HỌC 2022 2023 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM HỌC 2022-2023 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HIỆN NAY Sinh viên thực hiện: - Ngơ Thuỳ Linh Lớp: Kế tốn K62 Khoa: Vận tải kinh tế K62 Khoa: Vận tải kinh tế - Vũ Thị Hồng Ngát Lớp: Kế tốn - Ngơ Thu Hà Lớp: Quản trị kinh doanh K63 Khoa: Vận tải kinh tế - Đinh Thị Kim Oanh Lớp: Kinh tế K63 Khoa: Vận tải kinh tế - Phạm Minh Hằng Lớp: Kế toán TH Việt Anh K63 Khoa: Đào tạo quốc tế Người hướng dẫn: TS Nguyễn Trung Thành HÀ NỘI, 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM 2022-2023 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HIỆN NAY Sinh viên thực hiện: - Ngơ Thuỳ Linh Lớp: Kế tốn Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Khoa: Vận tải- Kinh tế Năm thứ 2/4 Ngành học: Kế toán - Vũ Thị Hồng Ngát Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp: Kế toán Khoa: Vận tải- Kinh tế Năm thứ 2/4 Ngành học: Kế tốn - Ngơ Thu Hà Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp: Quản trị kinh doanh Khoa: Vận tải- Kinh tế Năm thứ 1/4 Ngành học: Quản trị kinh doanh - Đinh Thị Kim Oanh Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp: Kinh tế Khoa: Vận tải- Kinh tế Năm thứ 1/4 Ngành học: Kinh tế - Phạm Minh Hằng Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp: Kế toán TH Việt Anh Khoa: Quốc tế Năm thứ 1/4 Ngành học: Kế toán TH Việt Anh Người hướng dẫn: TS Nguyễn Trung Thành HÀ NỘI, 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1 KHÁI LƯỢC VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1.1 Định nghĩa mua sắm 1.1.2 Định nghĩa mua sắm trực tuyến 1.1.3 Khái lược nhu cầu mua sắm trực tuyến 1.2 KHÁI LƯỢC VỀ NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN NÓI CHUNG 1.2.1. Các yếu tố cá nhân 10 1.2.2 Các yếu tố tâm lý 12 1.2.3 Các yếu tố xã hội 14 1.2.4 Các yếu tố văn hoá .15 1.2.5 Yếu tố rủi ro 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH GTVT HIỆN NAY .18 2.1 KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH GTVT HIỆN NAY 18 2.2 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH GTVT HIỆN NAY .37 2.2.1 Yếu tố cá nhân .37 2.2.2 Yếu tố tâm lý 39 2.2.3 Yếu tố xã hội 41 2.2.4 Yếu tố rủi ro 42 2.3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 44 KẾT LUẬN .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC .51 DANH MỤC BẢNG BIỂU XÃ HỘI 12,14,15 RỦI RO: 17,18,6 Cá nhân: 2,3,4,5,9,13,16,10 Tâm lý: 2,4,5,7,8,11,13,16 Biểu đồ 2.1: Khái niệm Mua sắm trực tuyến Biểu đồ 2.2: Tần suất mua sắm ngẫu hứng Biểu đồ 2.3: Tần suất mua sắm trực tuyến Biểu đồ 2.4: Thời gian dùng để mua sắm trực tuyến tuần Biểu đồ 2.5: Lí mua sắm trực tuyến ưa thích Biểu đồ 2.6: Những yếu tố chưa hài lòng mua sắm trực tuyến Biểu đồ 2.7: Các phương tiện truy cập Internet Biểu đồ 2.8: Các hình thức mua sắm Biểu đồ 2.9: Thu nhập trung bình hàng tháng 10 Biểu đồ 2.10: Số tiền chi trả cho lần mua sắm trực tuyến 11 Biểu đồ 2.11: Các hình thức tốn trực tuyến 12 Biểu đồ 2.12: Các địa tìm kiếm thơng tin trước mua sắm 13 Biểu đồ 2.13: Hành động tìm kiếm thông tin ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến 14 Biểu đồ 2.14: Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến 15 Biểu đồ 2.15: Những yếu tố quan tâm mua sắm trực tuyến 16 Biểu đồ 2.16: Các loại hàng hóa thường mua trực tuyến 17 Biểu đồ 2.17: Tần suất gặp rủi ro mua sắm trưc tuyến 18 Biểu đồ 2.18: Những rủi ro gặp phải mua sắm trực tuyến tác động đến hành vi mua sắm DANH MỤC VIẾT TẮT - CLB Câu lạc - ĐH GTVT Đại học Giao thông vận tải - VN Việt Nam MỞ ĐẦU Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Ngày hình thức mua hàng trực tuyến trở nên phổ biến bùng nổ Internet việc sử dụng Internet trở thành hành vi thường nhật hầu hết người Internet làm thay đổi nhiều phương diện sống, đặc biệt việc mua sắm sản phẩm dịch vụ Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu, viết mua sắm trực tuyến, nhu cầu mua sắm trực tuyến Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu hay viết bàn yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Giao thông vận tải Dựa việc phân tích kết cơng trình nghiên cứu, viết có mua sắm trực tuyến, nhu cầu mua sắm trực tuyến, nhóm tác giả lần vận dụng vào khảo sát, đánh giá quan điểm yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH GTVT Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Việt Nam với bùng nổ dịch bệnh Covid 19 Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung khiến cho hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sơi động hơn,, có hệ thống tổ chức hơn, trở thành phần thiếu giưới trẻ đặc biệt sinh viên trường ĐH GTVT Mua hàng trực tuyến xu hướng phổ biến xã hội ngày nay, đặc biệt nhóm người trẻ tuổi Theo số liệu báo cáo của Digital 2021, tại Việt Nam 70% người dân sử dụng Internet thông qua nền tảng, ứng dụng khác với thời lượng trung bình giờ 54 phút ngày 50% những người trẻ độ tuổi từ 16 đến 24 Nếu năm 2019 tỷ lệ người dùng Internet tham gia vào mua sắm trực tuyến 77% đến năm 2020 sớ tăng lên 88% Vì vậy, thế kỷ XXI mua sắm trực tuyến một xu hướng mới của hành vi mua sắm thực sự bùng nổ Và sinh viên với tất động tiếp cận trở thành nhóm khách hàng mục tiêu tối ưu loại hình Đó lí bổ sung thêm hiểu biết xu hướng mua sắm trực tuyến tảng thương mại điện tử, nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu mẫu sinh viên Trường ĐHGTVT từ năm thứ đến năm thứ khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2023, với tổng số mẫu nghiên cứu 528 mẫu Nghiên cứu hướng tới làm rõ đánh giá sinh viên hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH GTVT Mục tiêu, nhiệm vụ, phương pháp nghiên cứu cơng trình/đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu chung: Mục tiêu chung nhằm khám phá hành vi yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH GTVT Từ đó, đề xuất số giải pháp, chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam công ty số giải pháp, chiến lược giúp nâng cao hoạt động kinh doanh - Mục tiêu cụ thể: + Nghiên cứu sở lý luận hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường ĐH GTVT + Khảo sát, đánh giá thực trạng mua sắm tảng trực tuyến sinh viên trường ĐH GTVT + Xác định yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH GTVT + Xem xét thực trạng đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm qua mạng người tiêu dùng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khái lược mua sắm trực tuyến, hành vi mua sắm trực tuyến, yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực truyến - Khảo sát đánh giá yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực truyến sinh viên ĐH GTVT - Đề xuất số khuyến nghị cho sinh viên, nhà nước doanh nghiệp nhằm cải thiện nâng cao hành vi mua sắm trực tuyến 3.3 Phương pháp nghiên cứu: 3.3.1 Tiếp cận nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp tiếp cận: - Phương pháp tiếp cận định lượng: Nghiên cứu phương pháp tiếp cận định lượng để kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Sau xác định hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH GTVT nay, công cụ thu thập thông tin, liệu cần thiết phục vụ cho phân tích định lượng nói bảng hỏi khảo sát, gửi đến tất sinh viên trường ĐH GTVT, nhóm phân tích kết thu thập - Phương pháp tiếp cận định tính: Sau phân tích hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH GTVT, tiếp cận người tiêu dùng câu hỏi vấn để thu thập thông tin, liệu cần thiết phục vụ cho phân tích định tính 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lí liệu - Phương pháp chọn mẫu: Ngẫu nhiên - Phương pháp thu thập liệu: + Trong phương pháp nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp vấn phương pháp thảo luận nhóm + Trong phương pháp nghiên cứu định lượng: Phương pháp điều tra bảng hỏi khảo sát/ phiếu điều tra phương pháp thống kê tốn học - Phương pháp xử lí liệu: Dữ liệu xử lí phần mềm google form Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Nhóm chúng tơi xác định rõ đối tượng nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Trường ĐH GTVT 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên hệ quy thuộc Trường ĐH GTVT khố 60, 61, 62, 63 Kết nghiên cứu thảo luận: Chương 1: Những vấn đề liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến Chương 2: Thực trạng yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Trường Đại học Giao thông vận tải CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1 KHÁI LƯỢC VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1.1 Định nghĩa mua sắm Mua sắm (Tiếng Anh: Shopping) hành động, hoạt động mua hàng hoá người tiêu dùng, mua đồ mà thân cần sử dụng hay q trình mua hàng hố, dịch vụ từ người bán. Trên giới có nhiều định nghĩa mua sắm, số khái niệm tiêu biểu như: * Trích từ điển Wikipedia: Mua sắm hoạt động mua hàng hóa, hình thức mua sắm trực tiếp, hay mua sắm trực tuyến gián tiếp qua Internet * Theo từ điển Tiếng Việt soha: Mua sắm động từ hành động mua để dùng [17]. * Theo sách từ điển Tiếng Việt Viện Ngôn Ngữ Học trang 648: Mua sắm mua để dùng, mua đồ đạc [18]. 1.1.2 Định nghĩa mua sắm trực tuyến 1.1.2.1 Khái niệm “Mua sắm trực tuyến”: Theo Wikipedia: “Mua sắm trực tuyến” là dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm cách trực tiếp truy cập trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà cung cấp khác sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác Kể từ năm 2016, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều loại máy tính thiết bị khác nhau, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thơng minh Các cửa hàng trực tuyến thường cho phép người mua sắm sử dụng tính "tìm kiếm" để tìm mơ hình, thương hiệu mặt hàng cụ thể Khách hàng trực tuyến phải có quyền truy cập vào