Vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với một tổ chức nói chung và đối với các quản trị gia nói riêng. Không có một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu quản trị nguồn nhân lực. Nếu chỉ có lực lượng lao động đông và rẻ sẽ không thể tiến hành công nghiệp hóa, hiện đại hóa mà đòi hỏi phải có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao. Không có một phương tiện kỹ thuật hay phương pháp quản lý nào có thể đem lại hiệu quả, nếu không có những người có đủ năng lực nắm bắt và triển khai nó. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nguyên nhân của thành công hay thất bại trong các hoạt động kinh doanh. Mục tiêu cơ bản của bất cứ tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được mục đích của tổ chức đó. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để phát huy được vai trò của yếu tố con người cho các mục tiêu phát triển? Điều đó đặt ra cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp, trong đó có các Ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế như hiện nay. Trong bối cảnh hệ thống Ngân hàng nước ta đang có sự đổi mới toàn diện, thu gọn và xóa bỏ những ngân hàng yếu kém, sáp nhập vào những ngân hàng lớn có hiệu quả hoạt động tốt nhằm duy trì và bình ổn thị trường tài chính tiền tệ, góp phần thúc đẩy và phát triển nền kinh tế nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng. Để làm được điều đó, thì ưu tiên cho việc đổi mới trong hệ thống Ngân hàng đó chính là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các đơn vị, đặc biệt đối với lĩnh vực này thì chất lượng nguồn nhân lực lại phải càng được chú trọng. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng phải nhanh chóng có đội ngũ lao động chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu biến đổi và đòi hỏi ngày càng cao của công việc và mức độ cạnh tranh nguồn nhân lực toàn cầu khi Việt Nam đang hợp tác sâu rộng, nhất là khi chúng ta đã tham gia đàm phán thành công Hiệp định thương mại Xuyên Thái Bình Dương (TPP) thì mức độ cạnh tranh giữa người lao động với nhau ngày càng cao.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI - CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOÁ Hà Nội – Năm 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Hà Nội – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Vĩnh Phúc, ngày tháng năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN i LỜI CẢM ƠN Qua trình nghiên cứu làm luận văn, nhận giúp đỡ, ủng hộ thầy giáo hướng dẫn, anh, chị, đồng nghiệp, bạn bè gia đình tơi tạo điều kiện để tơi hồn thiện luận văn Trước tiên, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Mạnh Hùng, giảng viên hướng dẫn luận văn cho tôi, thầy giúp tơi có phương pháp nghiên cứu đắn, nhìn nhận vấn đề cách khoa học, logic, qua giúp cho đề tài tơi có ý nghĩa thực tiễn có tính khả thi Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc, doanh nghiệp, khách hàng đồng nghiệp giúp nắm bắt thực trạng, vướng mắc đề xuất công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc Ngoài ra, bên cạnh giúp đỡ thầy giáo hướng dẫn, đồng nghiệp, tơi cịn nhận ủng hộ, giúp đỡ bạn bè gia đình để hồn thành luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Mạnh Hùng tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn! Vĩnh Phúc, ngày tháng năm 2022 Tác giả ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG .v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tính cấp thiết đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể Ðối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Ðóng góp đề tài .4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng .9 iii 1.2.1 Nâng cao thể lực .9 1.2.2 Nâng cao trí lực 11 1.2.3 Nâng cao tâm lực 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 15 1.3.1 Các nhân tố bên 15 1.3.2 Các nhân tố bên 17 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Ngân hàng học kinh nghiệm rút Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 17 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Vietinbank 17 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Techcombank 19 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 22 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 22 2.1.1 Lịch sử hình hành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Vĩnh Phúc giai đoạn 2018 – 2020 26 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 35 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại iv thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 36 2.2.1 Thể lực người lao động 36 2.2.2 Trí lực người lao động 41 2.2.3 Tâm lực người lao động (đạo đức phẩm chất) 48 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc 51 2.3.1 Kết đạt 51 2.3.2 Hạn chế 52 2.3.3 Nguyên nhân 53 2.4 Khung tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực .53 2.5 Kết điều tra 54 2.5.1 Kết điều tra Thể lực người lao động 54 2.5.2 Kết điều tra Trí lực người lao động 57 2.5.3 Kết điều tra Đạo đức phẩm chất 60 2.5.4 Kết điều tra nhận định người lao động chi nhánh 60 Tiểu kết chương 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 64 3.1 Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng64 TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc 64 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 64 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 64 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc đến năm 2025 67 v 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nâng cao thể lực cho người lao động 67 3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên 69 3.2.3 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp theo hướng đại .75 3.2.4 Giải pháp khác .79 Tiểu kết chương 80 PHỤ LỤC 86 Phụ lục 1: Phiếu điều tra xã hội học nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc .86 Phụ lục 2: Bảng hỏi vấn sâu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc .91 Phụ lục 3: Mã hóa xử lý liệu SPSS 20.0 .93 Phụ lục 4: Kết khảo sát xử lý phần mềm SPSS 22.0 97 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Từ viết tắt CBNV CBCNV CMKT FDI HĐKD Techcombank BIDV NHNN NHTMCP Vietcombank Chú thích Cán nhân viên Cán cơng nhân viên Chun mơn kỹ thuật Đầu tư trực tiếp nước ngồi Hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt NNL NLĐ NXB PGD ISO WTO VNĐ Nam Nguồn nhân lực Người lao động Nhà xuất Phịng giao dịch Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Tổ chức thương mại giới Việt Nam đồng vii DANH MỤC CÁC BẢNG ST T Tên bảng Tran g Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại 27 thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Bảng 2.2 Thị phần nguồn vốn huy động địa bàn Năm 28 2019 – 2021 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ Vietcombank Chi nhánh Vĩnh Phúc 29 giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.4 Cơ cấu dư nợ theo thành phần kinh tế Vietcombank 30 Vĩnh Phúc giai đoạn 2019 - 2021 Bảng 2.5 Tình hình nhân Vietcombank Vĩnh Phúc Một năm 33 2021 Bảng 2.6 Tình hình sức khỏe cán nhân viên Chi 37 nhánh Bảng 2.7 Trình độ chun mơn người lao động Chi nhánh 42 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn thâm niên làm 43 việc Bảng 2.9 Số lượng lao động cử đào tạo nghiệp vụ 45 10 Bảng 2.10 Kết khảo sát việc nâng cao chất lượng bữa ăn 53 11 cho người lao động Bảng 2.11: Kết khảo sát vệ sinh mơi trường phịng 53 làm việc Bảng 2.12 Kết khảo sát hoạt động thể dục thể thao 54 13 Bảng 2.13: Kết khảo sát việc khám sức khỏe 54 14 Bảng 2.14: Kết khảo sát công tác đào tạo 55 15 Bảng 2.15: Nguyên nhân việc đào tạo không hiệu 56 16 Bảng 2.16: Kết việc bố trí sử dụng lao động 57 17 Bảng 2.17: Kết nhận định cần thiết phải xây dựng văn 58 18 hóa doanh nghiệp Bảng 2.18: Nhận định môi trường, điều kiện làm việc 59 19 Bảng 2.19: Kết nhận định việc cán muốn chuyển sang 59 20 làm quan khác điều kiện làm việc Bảng 2.20: Kết lý mà cán muốn làm việc 60 12 v