Nghiên Cứu Ứng Dụng Marketing Trực Tuyến.docx

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCTHƯƠNGMẠI BÁOCÁOTỔNGKẾT ĐỀTÀINGHIÊNCỨUKHOAHỌCCẤPTRƯỜNG NGHIÊN CỨUỨNGDỤNGMARKETINGTRỰCTUYẾNDULỊCHYT ẾỞVIỆTNAM Mãsốđềtài CS20 15Chủnhiệmđềtài ThS NguyễnThùyTrangThàn hviênt[.]

Tínhcấpthiếtcủađềtàinghiêncứu

Nhânloạiđãvàđangchứngkiếnnhữnghiệuứngmạnhmẽ,lantỏasâurộngcủatoàncầuh óatrênmọikhíacạnhcủađờisốngxãhội.Trongbốicảnhđó,dulịchkhôngphải là trườnghợpngoại lệ Sựnổilêncủadulịch sức khỏe(DLSK) làví dụ điển hìnhcủatoàncầuhóatronglĩnhvựcchămsócsứckhỏe(CSSK).Theoquanniệmtruy ềnth ố n g , DLSKlàmột“phânkhúc”haymột“phânngànhphụ”củadulịchvàbaogồmmột tậphợpcácloạihìnhdulịchliênquanđếnsứckhỏehayvì mụcđíchCSSK,trongđ ócódulịchytế(DLYT).Vớisựpháttriểnngoạnmụctrongnh ữngnămgầnđây,D LYT đượcvínhư“hiệntượngtoàncầu”hay“hiệntượngcủathếkỷ21”.Xu thếpháttriển tấtyếucủaDLYTđượclýgiảibởitácđộngcộnghưởngcủanhiềuyếutốtro ngbốicảnhtoàncầuhoá;tuynhiên,cónhữngbằngchứngvềsựhiệndiệntrongDLYTc ủ a hàngloạtcôngnghệmới,lầnlượtrađờitrongbốicảnhcáchmạngcôngnghiệplần t hứ4haycáchmạngcôngnghiệp4.0(CMCN4.0),đóngvaitròlàđộnglựcpháttriển.Sựb ùngnổmạnhmẽcủainternetvàcácứngdụngcôngnghệthôngtin(CNTT)mới đãvàđangđe mlạinhữngthayđổichưatừngcótronglĩnhvựccôngnghiệpdul ị c h Thôngtintrựctu yếnhiệnlàmộttrongnhữngyếutốcóảnhhưởnghàngđầuđốivớicác quyếtđịnhcủa k há c h du lịchnó ichungvà của các k h á c h h à n g - bệ nh nhântronglựachọndịchvụDLYTnóiriêng.

PhầnđôngtronggiớihọcgiảchorằngDLYTlà“lĩnhvựcchiếnlược”hay“đònbẩykin h tế”đốivớisựpháttriểncủamọiquốcgia.Tuynhiên,giữabối cảnhsôiđộngcủathịtrường DLYTto àn cầuvà khuvực, V i ệ t Namvẫnchưathựcs ựnhậpcuộc, chưacó sựhiệndiệntrên bảnđồDLYT thếgiới.DLYT dườngnhưmớiđượcbiếtđếnởViệtNamvàokhoảnggiữanhữngnăm2000,khirộlênhiệntượ ngngườiViệtNamđ i chữabệnhởnướcngoài (nênthườngđượcgọilà“dulịchchữa bệnh”).Theodưlu ận xãhội,ViệtNamcónhiều“lợithế”và“tiềmnăng”pháttriểnDLY Tnhưngvẫnc ò n “bỏngỏ”;tráilại,cómộtbộphậnkhôngnhỏngườiViệtNamhàngnă mphảiranướcngoàiđể đượckhámbệnh,chữa bệnhdosựbấtcậpvàyếukémcủahệthốngytếtrongnước, dẫn đếntình trạng“chảymáungoại tệ”vànhiềuhệlụykinhtế- xãhộitiêuc ự c khác.Đólàmộtnghịchlýkhôngthểphủnhận,đượcnêutronghàngtrămbàivi ếthaybảntinvàđượcloantảibởicácphươngtiệntruyềnthôngtrongnước.Điềunàyd ư ờ n g nhưđãgâyđượchiệuứngtíchcựcvớibằngchứnglàgầnđâybắtđầuxuấthiện mộtsốhoạtđộngDLYTởViệtNamtheohướng“xuấtkhẩu”dịchvụytế(DVYT).Tuy nhiên,ViệtNamchỉđangởgiaiđoạnkhởiđộngvềDLYTvìcònbộclộnhiềulúngtú ng,từnhậnthứcđếnhànhđộngvàchưathựcsựxácđịnhđượchướngđimộtcách rõràn g.TrongsốnhữngnhiệmvụquantrọngcầnthựchiệnđểpháttriểnDLYTởViệtNam,chiếnl ược marketingDLYTnhằmthuhútkhách hàng-bệnhnhânDLYTlàvấn đề cần được ưu tiên xemxét Việc ứngdụngnhững tiến bộ của công nghệ trongmarketingD L Y T đ ã đ ư ợ c t h ự c h i ệ n mộtc á c h h i ệ u q u ả t ạ i c á c q u ố c g i a đ i ể m đ ế n D L Y T hàngđầuđặtra nhucầunghiêncứuvềứngdụngmarketingtrựctuyếnDLYT ởV i ệt Nam.

NhữnghìnhthứcMarketingthôngquaInternetdầnxuấthiệnvàtrởthànhcôngc ụ hữuhiệugiúpcácnhàkinhdoanhtìmhiểuthịtrường.HoạtđộngMarketingtrựctuyế nđượcứngdụngtronghầuhếtcácngànhnghềkinhdoanhtừkinhdoanhnhữngsản phẩ m hàng hoáhữuhình đếnnhững sảnphẩmhànghoá vôhình-dịch vụ.Các đạilýlữhành,cáccôngtydulịchđươngnhiênkhôngthểbỏquacáchthứcMarketi ngh i ệu quảnày.SựkếthợpgiữanhữngphươngphápMarketing,tiếpthịtruyềnthốngvớis ử d ụ n g Internetlàmcôngcụ đangngàycàngtrởnên phổbiến.ViệccácdoanhnghiệpsửdụngMarketingtrựctuyếnnhưcôngcụhữuíchđểquả ngbáhìnhảnhcôngtyvàs ả n phẩmcủamìnhtớikháchhàng- bệnhnhântrongvàngoàibiêngiớikhôngcònlàđiềuxalạ,thậmchíđócònlàhìnhthứcquả ngcáomanglạidoanhthulớnvớichiphíthấpvàhiệuquảcao,đặcbiệtđốivớimộtngànhc ầnthiếtsựquảngbáhiệuquảnhưngànhdulịchnóichungvàDLYTnóiriêng.Chínhvìvậ y,việcnghiêncứuứngdụngn h ữ n g côngcụmarketingtrựctuyếnnhằmnângcaohiệuquảt iếpcậnvàthuyếtphụck h á c h hàng- bệnhnhânlàvôcùngcầnthiếtđốivớipháttriểnDLYTtạiViệtNamvàcũ ng làlýdothúcđẩ ytácgiảlựachọnđềtài“NghiêncứuứngdụngMarketingtrựctuyếndulịchytếởViệtNam”.

Tổngquantìnhhình nghiêncứuthuộclĩnhvựccủađềtàiởtrongvàngoàinước .2 1 Ngoàinước

Trongnước

DLYTvẫncònlàmộtkhoảngtrốnglớntrongnghiêncứukhoahọcởViệtNam.Dướiđ âylàt à i l i ệ u mangt í n h h ọ c t h u ậ t duynhất có l i ê n q u a n đ ế n marketingt r ự c tuyếnDL YTđượcthựchiệnbởicáctácgiảtrongnước.

Trongbốicảnhcôngnghệ pháttriểnkhôngngừng vàviệcápdụngcôngnghệ v ào cácchiếndịchmarketingcũng ngàycàngtrở nênphổbiến, Bện h việnPhụ s ảnThànhp hố C ầ n T h ơ d ư ờ n g n h ư v ẫ n “ t r u n g t h à n h ” v ớ i các p h ư ơ n g p háp mar ketingtruyềnthốngvàchứngkiếnnhiềumặthạnchế.Thựctrạngnàychothấyviệcsởhữu mộttrangwebbệnhviệnhaysửdụngphươngtiệntruyềnthôngxãhộilàmcôngcụtươ ngtác,quảngbáđếnkháchhàng- bệnhnhânlàđiềubắtbuộc.Nghiêncứuđượcthựchiệnnhằm:i)tốiưuhóasựhiệndiệ ncủadịchvụ,thươnghiệubệnhviện,cụthểlàthôngquatrangweb, Facebook,Youtu be,v.v đểthuhútk h á c h hàng- bệnhnhânmụctiêu;ii)địnhhướngsựquantâmcủakháchhàng- bệnhnhânđếncácsựkiệnhayh o ạt độngcủabệnhviệnvàiii)giatănglượttiếpcậncácd ịchvụkỹthuậtcủabệnhviệnđếnvớikháchhàng- bệnhnhân.Cáctácgiảnhậnthấyxuhướngpháttriểncủatrangwebbệnhviệnvàphươn gtiệntruyềnthôngxãhộinhưFacebook,Youtube,v.v.đ a n g mởranhiềucơhộitiếpcậnkhác hhàng- bệnhnhânmộtcáchdễdàng,truyềntảith ôngtinnhanhchóngcũngnhưtiếpnhậnnhữngp hảnhồicógiátrị,giúpchocáccơsởytếnângcaochấtlượngchuyênmônvàdịchvụ.Ngoà ira,marketingkỹthuậtsốc ó nhiềulợiíchkhácbiệtsovớimarketingtruyềnthống(khôngbịgi ớihạnbởiđịalý,c h i phíthấpvàhợplý,hoạtđộng24/7vềquảngcáotìmkiếmthôngtinv àchămsóckhách hàng- bệnhnhân,cócáckếtquảđolườngchiếndịchquảngcáovàtệpkháchh àn g - b ệ n h n h â n q u a n t â m đ ế n c á c d ị c h vục ủ a b ệ n h v i ệ n ) N h ư vậy,ứ n g d ụ n g marketingkỹthuậtsốsẽgiúpbệnhviệnđánhgiáhiệuquảcủacácchiếndịchquảngc á o bằngcáchxácđịnhcácchỉsốhiệusuấtvàthiếtlậpcáctiêuchuẩn,mộtkhíacạnh quantrọngtrong việc xácđịnhnhữngviệcđangtriển khaivànhữngviệcgìchưađượctriểnkhai.

Ngoàira, cómộtsố bàiviếtmangtínhthamluậnđượctrìnhbàytrongkhuônkhổHội thảo “Triểnkhaihiệu quả hoạtđộngMarketing-Truyền thông tạibệnh viện” đượct ổ chứctạiBệnhviệnQuânY175,ngày19/11/2017.Nộidungcácbàithamluậnnàyí t n h i ề u c ó đ ề c ậ p đ ế n marketingy t ế n h ư n g k h ô n g h ẳ n l à marketingD L Y T , c à n g k h ô n g liênquanđếnmarketingtrựctuyếnDLYT.

- ‟MarketingDịchvụytếởBệnhviện&TổchứckếhoạchTruyềnthông”;tácg iả: NguyễnThànhDanh(TGĐBesinsHealthcare,GVMarketingYtế-

TruyềnT h ô n g t ạ i B ệ n h v i ệ n”;t á c g i ả : P h a n ThịNgọcLinh(ChuyêngiaQuảnLýChất Lượng-AnToànNgườiBệnh).

KinhnghiệmthựctiễnBệnhViệnĐạiHọcYDượcThànhPhốHồChíMinh(UMC)”;tácgiả: ĐỗThịNamPhương(PhụtráchTruyềnThôngBVUMC).

MụctiêunghiêncứuvàNhiệmvụnghiêncứu

Mụctiêunghiêncứu

Mục tiêu củađềtài là làmrõcơ sởlýluậnvàthựctiễn củaứng dụngmarketingtrựctuyếnDLYT;phântíchthựctrạng,đềxuấtcácgiảiphápứngdụngmarketi ngtrựctuyếnDLYTnhằmgópphầnpháttriểnDLYTởViệtNam.

Nhiệmvụnghiêncứu

Hệthốnghóanhữngvấnđềlýluậnvàthựctiễncủaứngdụngmarketingtrựctu yếndulịchy tếởViệtNamvà kinhnghiệmquốctếvềứngdụng marketingtrựctuyến trongpháttriểndulịchytếtạimộtsốquốcgiatrênthếgiới;

Đề xuất định hướngvàgiải phápứngdụngmarketingtrực tuyếndulịchytếởViệtNam

Đốitượngvàphạmvinghiêncứu

Đốitượngnghiêncứu

Phạmvinghiêncứu

- Vềt h ờ i g i a n:t h u t h ậ p d ữ l i ệ u t ừ c á c t à i liệuđ ư ợ c c ô n g b ố , x u ấ t b ả n t r o n g khoảng1 0 nămt r ở lạiđâyv à l ự a c h ọ n đểt i ế n h à n h k h ả o s á t t h ự c t i ễ n h o ạ t đ ộ n g marketingtrựctuyếnDLYTtrongkhoảng05nămtrởlạiđây.

Phươngphápnghiêncứu

Phươngpháptiếpcận

Cácht i ế p c ậ n đ ố i t ư ợ n g n g h i ê n c ứ u ( c á c v ấ n đ ề c ó l i ê n q u a n đ ế n h o ạ t đ ộ n g marketingtrựctuyếnDLYT)vàmẫukhảosát(cácdoanhnghiệpdulịch,lữhành,cơs ở ytếcócungcấpdịchvụDLYT)củađềtàilàtheophươngpháphệthống.

Trênc ơ s ở t ổ n g h ợ p k i n h n g h i ệ m q u ố c tếv ề ứ n g d ụ n g marketingtrựctuyếnD LYT,tiếnhànhkhảosátthựctếviệcsửdụngmarketingtrựctuyếnDLYTcủacácd o a n h nghiệpdulịch,lữhành,cơsởytếcócungcấpdịchvụDLYTtrongtiếpcậnvàthuyếtphụckh ách hàng-bệnhnhân.Việcphân tíchhiệu quảviệcsửdụngcáccôngcụmarketingtrựctuyếnDLYTsẽchophépđềxuấtcácgiảiphá pnhằmgópphầnpháttriểnDLYTtạiViệtNam.

Cácphươngphápnghiêncứucụthể

- Phươngphápnghiêncứutàiliệu(phươngpháphồicứu):thuthập,chọnlọcvàphânt íchcáctưliệucóliênquanđếnứngdụngmarketingtrựctuyếnDLYT;Dữliệuđượcthuthậ pvàsửdụngchocácphươngphápnghiêncứutruyềnthốngnóitrênchủyếuthuộcdạngthứ cấp,cósẵntạicácthưviệntrênđịabànvàtrựctuyến.Trongbốicảnhkhôngcónhiềutàili ệuvềDLYTtạicácthưviệnởViệtNam,dữliệuđượcthut hập đểsửdụngchođềtàichủyế utừnguồntrựctuyếnvớicáctừkhóa;cáctàiliệuđược sànglọctheomụcđíchtìmkiếmcăn cứvàonhanđề(title)vàtómtắt(summary),các“tiêuchílựachọn”(inclusioncriteria)vàcác“tiêuc híloạibỏ”(exclusioncriteria).Quytrìnhx ử l ý dữl i ệ u ba og ồm nămgiaiđ oạn ch ín h, t h e o đề x u ấ t của Ar kse y vàO ' M a l l e y (ArkseyH&O’MalleyL,2005),đượcbổsungbởiLe vacvàcộngsự(LevacD etal.,2010).

- Phươngphápđiềutraxãhộihọc:kếthợphaikỹthuậtphỏngvấnvàđiềutra,baog ồmcảnghiêncứutrườnghợp(casestudy)vàphỏngvấnsâu,nhằmkhảo sáthiệuq u ả việcứngdụngmarketingtrựctuyếnDLYTtrongtiếpcậnkháchhàng-bệnhnhân;

- Phươngp há p c h u y ê n g i a:t h a m k hả o ý k i ế n c ủ a c ác c h u y ê n g ia ( h o ạ c h đ ị n h chí nh sách,quảnlý,thựchành,nghiêncứukhoahọc,v.v.)thuộchailĩnhvựcytếvàd ulịch;

- Phươngphápxửlývàphântíchsốliệu:xửlýsốliệutheolýthuyếtxácsuấtthố ngkê,chủyếulàhaiphươngpháp“Phântíchsốliệubằngbiểuđồ”và“Phântíchthốngkê môtả”.

Đónggópmớicủađềtàinghiêncứu

ĐốivớilĩnhvựcYtế

Đónggópcủađềtàinghiêncứuđốivớisựpháttriểnngànhytếnóichung,cáccơsở khámchữabệnhởViệtNamnóiriênglàrấtthiếtthựckhiđãchỉrathựctrạngbất cậptron gtiếpcậnvàứngdụngcáccôngcụMarketingtrựctuyếntrongtiếpcậnvàthuyếtphụckháchhàn g-bệnhnhânsửdụngdịchvụtạicáccơsởDLYTởViệtNam.T r ên cơ sởđó,mộtsốgiải pháp chủyếunhằm nângcaohiệuquảcủa ứngdụngnhữngcô n g cụMTTtạicơsởDLYTởViệtNamđượcđềxuấtbaogồm:tăngc ườngnhậnthứcc ủ a c á c c ơ s ở D L Y T v ề M T T ; h o à n t h i ệ n c á c h ì n h t h ứ c M T

Đốivớixãhội

NhữnggiảiphápnângcaohiệuquảcủaứngdụngnhữngcôngcụMTTtạicơsởDLYT trênđâyxétchocùngcũngchínhnhữnggiảiphápchiếnlượcpháttriểnDLYTtrongbốicản hhiệnnayởViệtNam vàhướng tớimụctiêukép”:t h ứ nhất,thuhútk h á c h hàng- bệnhnhândulịch- bệnhnhânquốctếđếnViệtNamsửdụngdịchvụytếđểtạothêmnguồndoanhthuchoquốcgi atừhoạtđộng“xuấtkhẩu”dịchvụytế;thứhai,gópphần giảmthiểuhiệntượngngườiViệtNamđikhámchữabệnhởnướcngoàiđ ể giảmbớtsựtiêutốnngo ạitệbởihoạtđộng“nhậpkhẩu”dịchvụ ytế.

Đốivớicáclĩnhvựckhác

ĐềtàiđãhệthốnghóamộtsốvấnđềlýluậnvàthựctiễnvềMTTDLYT,cóthểđ ư ợ c coilàt ưliệuhữuíchđối vớicác bênliênquan trong lĩnhvựcnày,đặc biệtlàcáccơ quan quảnlý vềytếvà dulịch, các tổchức doanh nghiệpcó liên quanđến lĩnhvựcytếvàdulịch(các bệnhviện công lậpvàtư nhân,các doanhnghiệpdulịch,v.v.),cáccơquannghiêncứuvàgiảngdạyvềquảnlýytếvàdulịch,v.v.B áocáotổnghợpđềtàinghiêncứucũnglàmộttàiliệuthamkhảocungcấptưliệuchocôngtácnghi êncứukhoah ọ c v à h o ạ c h đ ị n h c á c c h i ế n l ư ợ c m a r k e t i n g t r ự c t u y ế n D L Y T n ó i r i ê n g ; c á c c h i ế n lượcpháttriểndulịch,ytếvàDLYTnóichungởViệtNam

Kếtcấucủabáocáo

Marketing

Hoạtđộngmarketingđãcótừlâu,cùngvớihoạtđộngsảnxuấthànghóa,traođ ổ i vàc ạnhtranh.Kháiniệmmarketingđượchìnhthànhtừnhữngnămđầuthếkỉ20,đượcsửdụng đầutiênvàonăm1902trêngiảngđườngĐạihọcTổnghợpMichiganMỹvàchođến1 910,hầuhếttấtcảcáctrườngđạihọcởquốcgiapháttriểnnhấtnhìthếg i ớ i đ ã g i ả n g dạ ymônh ọ c M a r k e t i n g Ngàynay,M a r k e t i n g l à m ộ t t h u ậ t n g ữ k hông cònxalạ,đ ượcsửdụngrấtrộngrãitrongmọingànhkinhtếvàtacóthểnhìnthấysựhiệndiệncủaMarket ingởbấtcứđâutrongcuộcsốnghàngngày.

Trảiqua100nămhìnhthànhvàpháttriển,nộidungcủamarketingcónhiềuthayđ ổ i , khic huyểnngữkhócóthểhiệnđầyđủvàtrọnvẹn.Dovậy,nhiềuquốcgiavẫngiữanguyên thuậtngữtiếng Anhđểsửdụng.Ở ViệtNam,thuậtngữnàymớidunhậptrongkhoảng10- 20năm,nhiềutàiliệudịchthuật ngữnàylà“tiếpthị”hoặc“chiêuthị”.Vớigiớingh iêncứu,việcđịnhnghĩaMarketingvẫncònnhiềuýkiếntráichiềuv à chotớinay,nghĩac ủatừnàyvẫntiếptụcđượcmổxẻ,pháttriểnvàtáiđịnhhình.

Cónhiềucáchtiếpcậnkhácnhauvềmarketing,đơncửnhư:marketinglàquát r ì n h quảngcáovàbánhàng;marketinglàquátrìnhtìmhiểuvàthỏamãnnhucầucủat h ị trường; marketinglàlàmviệcvớithịtrường,nghiêncứuthịtrườngđểthỏamãnnó;l à mộtd ạ n g h o ạ t đ ộ n g c ủ a c o n n g ư ờ i nhằmt h ỏ a m ã n c á c n h u c ầ u v à mongmuốnt h ô n gquatraođổi… Chínhbởiđượcnhìntừnhiềukhíacạnhkhácnhaunhưvậynênnảysinhnhiềuđịnhnghĩavề marketing:

UK’s(CharteredInstitueofMarketing)thì“Marketinglàquátrìnhq uả ntrịnhậnbiế t,dựđoánvàđápứngnhucầucủakháchhàng-bệnhnhânmộtcáchc ó hiệuquảvàcólợi”[6]

- HiệphộiMarketingMỹ(AMA)lạiđịnhnghĩa“Marketinglàtiếntrìnhhoạchđ ịnhvàthựchiệnsựsángtạo,địnhgiá,xúctiếnvàphânphốinhữngýtưởng,hànghó av à d ị c h v ụ đ ể t ạ o s ự t r a o đ ổ i vàt h ỏ a m ã n n h ữ n g m ụ c t i ê u c ủ a c á n h â n v à t ổ ch ức”[7]

)đãkhẳngđịnh“Marketinglàtiếntrìnhquađócáccánhânvàcácnhómcóthểđ ạ t đượcnh ucầuvàmongmuốnbằngviệcsángtạovàtraođổisảnphẩmvàgiátrịg i ữ a cácbên”[10]

- WilliamJ.Stanton,MichaelJ.Etzel,BruceJ.Walker(1994)lạicócáchtiếpcậnk h á c vềmarketing:“Marketinglàmộthệthốngcáchoạtđộngkinhdoanh,thiếtkếđểh o ạ c h đ ị n h , đ ị n h g i á , x ú c t i ế n v à p h â n p h ố i s ả n p h ẩ m t h ỏ a m ã n m o n g m u ố n c ủ a n h ữn g thịtrườngmụctiêunhằmđạtđượcnhữngmụctiêucủatổchức”[6]

TừcácđịnhnghĩatrêncóthểthấyMarketingbaogồmcácnộidungcơbảnlà:t h i ế t kế,địnhgiá,xúctiếnvàphânphốisảnphẩm.Haynóibằngmộtcáchkhác,bằngv i ệ c thiếtk ếtạorasựtinhtế,sứchútchosảnphầm,đưaragiábánhợplý,xâydựngc ác hoạtđộng, ch ươngtrình đểbánvàphânphốisả nphẩmđápứngcũngnhưkíchthíchnhucầutiê udùngcủathịtrường,cácnhàlàmMarketingchínhlànhữngngườilàmcôngviệcquảntrị nhucầuthịtrường.

Nhưvậy,marketingcóthểđượcxemnhưmộtquátrìnhxãhộimànhờđócáctổc h ứ c hoặ ccánhânthỏamãnnhucầuvàmongmuốnthôngquaviệctạoravàtraođổinhữngthứcógiátr ịvớinhữngngườikhác.ĐiềunàycũngminhchứngsựrađờicủaMarketingbanđầuxuấtp háttừchínhmâuthuẫnnảysinhgiữacung- cungvàgiữacun g - cầu,cụthểđóchínhlàgiữa ngườibánvớingườibánvàgiữangườibánvớingười mua.

- Cung– cầu:bêncungluônmuốnsảnphẩm,hànghóacủamìnhđượctiêuthụn h i ều hơn,lợinhuậ nnhiềuhơntứcsảnphẩm,hànghóađượcbánvớigiácaotrongkhin gư ời muathìluônmongmuố nsảnphẩmgiáthấpđểmuađượcnhiềuhơn.

Cảhai m â u t hu ẫn tr ên đ ề u tồ nt ại k h á c h q u a n vàk hi ếnc ho qu á t r ì n h tiêut h ụ hàng hóatrởnênkhókhăn,hỗnđộn.Chínhđiềunàyđãlànảysinhnhữnghoạtđộngt h u hútkháchhàng,tìmhiểunhucầucủakháchhàngcũngnhưnhữngchiêuthứcđểt h u hút vàkíchthíchtiêudùngkháchhàngtừphíacácnhàcungcấp.Chínhđiềuđón h en nh ó m ch o s ự h ì n h t h à n h c ủ a Ma r k e t i n g Và c h o đ ế n k h i t h u ậ t n g ữ M a r k e t i n g cũ ng nhưnhữnglýthuyếtvềMarketingđượcrađờimộtcáchchínhthốngthìnhữnghoạtđộn gđượcnảysinhtừhaimâuthuẫntrênđãtồntạitừtrướcđó.

Marketingtrựctuyến

Marketingcũngnhưcácngànhkhoahọckhác,luônluônvậnđộngvàbiếnđổik h ô n g n g ừ n g t h e o t h ờ i g i a n C ù n g v ớ i s ự p h á t t r i ể n c ủ a c ô n g n g h ệ s ố l ĩ n h vựcMarketingđãpháttriểnthêmmộtkháiniệm:Marketingtrựctuyến.Kháiniệmnàycó t ê n gọitiếnganhlàe- marketinghayelectronicmarketing,cóthểđượcđịnhnghĩađơng i ả n theoHiệphộiMarketi ngHoaKỳ(AMA)nhưsau:“Marketingtrựctuyếnlàlĩnhv ự c tiếnhànhhoạtđộngkinhdoa nhgắnliềnvớidòngvậnchuyểnsảnphẩmtừngườisảnxuấtđếnngườitiêudùng,dựatrêncơsở ứngdụngCNTTInternet”

CNTTInternettrongđịnhnghĩa trên khôngchỉ đơnthuần là việcs ử dụngcá ccô n g cụtruyềnthôngsốnhưweb,email,côngnghệkhôngdâymàcòntheomộtcáchhiểu r ộn gh ơn là bao g ồ m cảcôn gc ụq uản lý dữ l i ệ u k hác hhà ng t r ự c tuyếnvà hệthốngq uảnlíquanhệkháchhàngtrựctuyến(e-CRMsystems)

PhilipKotlerđãđưarakháiniệmvềMTTnhưsau:“Marketingtrựctuyếnlàquátrì nh lập kếhoạchvềsảnphẩm,giá,phânphốivàxúctiếnđốivớisảnphẩm,dịchvụv à ýtưởngđểđáp ứngnhucầucủatổchứcvàcánhândựatrêncácphươngtiệnđiệntử vàinternet”(PhilipKotler,

CòntrongcuốnInternetMarketing(DaveChaffey,2006)lạikhẳngđịnh:“ M a r k e t i n g trựctuyếnlàviệcđạtđượccácmụctiêumarketingnhờviệcsửdụngcôngn g h ệ truyềnthô ngđiệntửtrênmôitrườnginternet.”Địnhnghĩanàyrộnghơnđịnhnghĩatrêncủa

Bênc ạ n h đ ó , t ạ p c h í M a r k e t i n g o n l i n e năm2 0 1 1 cũngđ ư a r a đ ị n h n g h ĩ a :“ Ma rk eti n g trựctuyến(e- marketing)làhìnhthứcápdụngcáccôngcụcủaCNTTthayc h o cáccôngcụthôngthườngđểtiến hànhcácquátrìnhmarketing”

TheoquanđiểmcủaGS.TS.NguyễnBáchKhoa:“Marketingtrựctuyếnlàmộtd ạ n g thứccủamarketingtrựctiếp,làmộtloạikênh(medium)thuộccôngcụ(mode) marketin gtrựctiếp– mộttrong8côngcụtruyềnthôngmarketingtíchhợpđểchỉmộth ệthốngtươngtáccủamarket ingcósửdụngkênhtruyềnthônginternetnhằmđemlạimộtsựđápứngcóthểđolườngđượ cvà/hoặcmộtgiaodịchvới kháchhàng/ kháchh àn gtiềmnăngởbấtkỳmộtđịađiểmnàonhằmmụctiêuxâmnhập,bảovệvàph átt r i ển c á c t h ị t r ư ờ n g c ủ a d o a n h n g h i ệ p M a r k e t i n g t r ự c t u y ế n n h ằ m c h ỉ b ấ t k ỳ h o ạ t độngtruyềnthôngnàosửdụnginternetđểquảngcáoxúctiếnbánhàng,quanhệcôngc h ú n g và bánhàngtớikháchhàngtrựctuyến."

T làmộtbộphậncủaMarketing,cụthểhơnnữa,MTTlàviệctiếnhànhhoạtđộngmarketingthô ngquamôitrườngInternet.MTTmangtrongmìnhnhữngđặcđiểm củamộthoạtđộngmarketing truyềnthống đólàcù n g hướngtớimục đíchtìmkiếm thịt r ư ờn g tiêuthụsảnphẩmvàdịchvụchonhàcungcấp.

Sựxuấthiệncủa Internet đãđem lại nhiều lợiíchnhưchi phí thấp đểtruyềntảit h ô n g tinvàtruyềnthông(media)đếnsốlượnglớnđốitượngtiếpnhận,t hôngđiệpđ ư ợ c t r u y ề n t ả i d ư ớ i n h i ề u h ì n h t h ứ c k h á c n h a u n h ư v ă n b ả n , h ì n h ả n h , âmt h a n h , phimvàtròchơi.VớibảnchấttươngtáccủaMTT,đốitượngnhậnthông điệpcóthểphản hồitứckhắchaygiaotiếptrựctiếpvớiđốitượnggửithôngđiệp.Đâylàlợi thếl ớ n củaMTTsovớicácloạihìnhkhác.MTTcũngthểhiệnsựkếthợp,tínhsángtạovà kỹthuậtcủaInternet,baogồm:thiếtkế,pháttriển,quảngcáovàbánhàng.

Marketingtrựctuyếndulịchytế

Ytếlàmộtloạihìnhdịchvụđặcthù,cungcấpsảnphẩmdịchvụlàkhámchữabệnhc h o c o n n g ư ờ i V ề c ơ bảnM a r k e t i n g D L Y T c ó đầyđủt ấ t c ả 7 đ ặ c t í n h c ủ a Market ingdịchvụnóichungvàđượcbổsungthêmmộtđặctínhnữalàTínhĐúngT h ờ i Điểm(Pun ctuality).Chínhđặctínhnàycóvaitròquyếtđịnhsựtồntạicủadịchv ụ ytế,nếukhôngđápứn gtốtyếutốnàythìviệccungcấpdịchvụytếkhóthựchiệnđ ược vàtrongmộtsốtrườnghợpgiát rịcủatấtcảđặctínhtrênsẽbằngkhông.Vídụ:T r o n g mộtcacấpcứunếucácdịchvụcungứn gkhôngkịpthời,đúngthờiđiểmbệnhnhâncóthểbịbiếnchứngvàtửvong,khibệnhnh ânđãtửvongthìđồngnghĩavớiviệcdịchvụytếlàkhôngcầnthiếtthựchiệnnữa,giátrịcủanó sẽbằngkhông.

Vềcơbản,ytếkhôngcógìkhácsovớihànghóavàcácdịchvụkhác.Mụctiêucủ a B ệ n h v i ệ n l à p h ả i t ồ n t ạ i v à v ư ơ n l ê n t r ê n c ơ s ở “nhânđ ạ o ” v à l u ậ t p h á p N h à nước.Y ếutốlợinhuậnphảiđặtsau“yđức”vàmốiquanhệtìnhngười.Vậyvớibệnhv i ện , hoạtđộng marketingnóichungvàMTTphảithựchiệnnhưthếnào?TheoanhLêTrungThành- mộtchuyêngiahàngđầuvềMarketing- thànhviênsánglậpTrườngMarketingIAM:“Hãyxemsảnphẩmdịchvụnhưmộtsảnphẩm cầnthiếtvàquantrọngđốivớitấtcảmọingười,việcthôngtinđểkháchhànghiểuthếmạnh củabệnh việnmàchọnlựalàvôcùngcầnthiết.ĐiềucầnthiếtnhấttrongMarketingchobệnhv i ệ n và lĩnhvực Marketing nóichung làhãynóichính xác nhữnggìmìnhcóthểlàm”.Thậtvậy,trước xuthếhộinhập, hưởngứngchính sách “xãhội hóa ytế”,MTTDVYTcầnđ ư ợ c q u a n t â m và t h ự c h i ệ n đ ú n g đ ắ n t h e o h ư ớ n g t ì m hi ểu n h u c ầ u c ủ a k há c h hàng- bệnhnhân,cảitiếnsảnphẩmdịchvụvàthôngtinvềBVcủamìnhđếncôngc h ú n g m ộtcáchkhéoléo,trungthực.

Mặcdùcónhữngđặcthùriêngnhưngmụctiêuchungcủamarketingtrongkinhdoan hDVYTcũngnhưcácloạihìnhdịchvụkháclàCSYTphảixácđịnh,duytrìvàpháttriểnt hịtrường,nghiêncứu,cungứngvàpháttriểnsảnphẩmdịchvụnhằmđápứngtốiđanhuc ầucủadukháchhàng- bệnhnhân,đemlạilợinhuậnchoCSYT.Nhưvậy,đòihỏicơsởDLYTphảivậndụngtổnghợ pcáchệthống,biệnphápchínhsáchvàcảnghệthuậttrongquátrìnhvậnhành.Nhưvậy,ma rketingDLYTlàquátrìnhsửd ụ n gc á c n g u ồ n l ự c c ủ a c ơ s ở D L Y T n h ằ m v ậ n d ụ n g t ổ n g h ợ p c á c h ệ t h ố n g , b i ệ n pháp,chínhsáchvànghệthuậttrongquátrìnhkinhdo anhđểthỏamãnnhucầucủak h á c h hàng-bệnhnhânvàmanglạilợinhuậnchodoanhnghiệp. Trongkhiđó,vớibốicảnhứngdụngcôngnghệthôngtinnhưvũbãohiệnnaythìMTTđ ư ợ c c o i l à p h ư ơ n g á n t ố i ư u v ớ i c á c d o a n h n g h i ệ p t r o n g đóc á c c ơ s ở y t ế (CSYT)k hôngphảingoạilệ.MTTlàchiếnlượcquảngbásảnphẩmvàdịchvụcủadoanhnghiệ pđếnngườitiêudùngmộtcáchnhanhchóngvàhiệuquảthôngquaviệcứngdụngcôngngh ệmạngmáytínhvàthươngmạiđiệntử"

Nhưvậy,từkháiniệmMTTnóichung,cóthểđưarakháiniệmvềMTTtrongDLYTl àtoàn bộnhững hoạtđộngmarketingtrong cáccơ sởcung ứngdịchvụDLYTđượctiếnhànhquacácphươngtiệnđiệntửhoặcviễnthôngmụcđíchthúcđẩ yxúctiếnviệctiếpcậnkháchhàng,quảngbáthươnghiệu,hìnhảnh,sảnphẩmvàdịc hvụcủ a cơ s ở D L Y T n h ằ m thoả mãnn h u c ầ u k h á m chữa bệ n h c ủ a k h á c h dul ịc h- bệnhnh ân

Nộihàmnghiêncứumarketingtrựctuyếndulịchytế

MTTkểtừkhixuấthiệnđãđượccác nhà tiếpthịứngdụngmộtcáchnhanhc hóng.Nguyênn hânc h í n h l à M T T c ó n h i ề u đ ặ c t r ư n g k h á c b i ệ t s o v ớ i marketingt ruyềnthốngnênđemlạihiệuquảtronghoạtđộngtiếpthị,quảngbáthươnghiệu,sảnp h ẩ m vàd ịchvụ.MTTcómộtsốđặctrưngcơbảnsau:

Vịtríđịalýkhôngcònlàmộtvấnđềquantrọng.Internetđãrútngắnkhoảngc á c h , cácđốitáccóthểgặpnhauquakhônggianmáytínhmàkhôngcầnbiếtđốitácở gầnhayởxa Điềunàychophépnhiềungườimuavàbánbỏquanhữngkhâutrunggiantruyềnthống.Khi khoảngcáchđượcxóabỏđồngnghĩavớiviệcdoanhnghiệpsẽth a m giavàomôitrườngkin hdoanhtoàncầu Khiđó,môitrườngcạnhtranhngàycàn ggaygắtvàkhốcliệt.Chí nhđiềunàyđòihỏidoanhnghiệpphảixâydựngđượcchiếnlượckinhdoanh,marketingrõ ràngvàlinhhoạt.

MTTcókhảnănghoạtđộngliêntụctạimọithờiđiểm,khaitháctriệtđểthờigi an 24giờtrongmộtngày,7ngàytrongmộttuần,365ngàytrongmộtnăm,hoànt o à n khô ngcókháiniệmthờigianchết.Doanhnghiệpcóthểcungcấpdịchvụhỗtrợk h ác h hàngtrự ctuyếnmọilúc,mọinơi;tiếnhànhnghiêncứuthịtrườngbấtcứkhin à o ;

Tínhtươngtáccủamạnginternetđượcthểhiệnrấtrõràng.Chúngchophé pt r ao đổithôngtinhaichiềuvà cungcấpnhiều tầngthôngtincũngnhưtạoramốiquanh ệ trựctiếpgiữanhàcungcấpvàkháchhàng.HoạtđộngM TTcungcấpthôngtintheoyêucầu của ngườisửdụng vàcho phépngườisửdụng xemcác thông tin.Khách hàngcó t h ể c u n g c ấ p t h ô n g t in phản hồivềmộtsảnphẩmnào đó, có thểyêucầu nhậnthêmthôngtinhoặcyêucầukhôngnhậnthêmthôngtinvềmộtsảnphẩmnàođ ó

HoạtđộngMTTcórấtnhiềukhảnăngđểnhắmvàođốitượngphùhợp.Doanhng hi ệp có thểnhắm vào các côngty,các quốcgiahaykhuvực địalý, cũngnhư doanhn g h i ệ p cót hể s ử d ụ n g c ơ sở dữl i ệ u đ ể là mc ơ sở chohoạ t đ ộ n g t i ế p th ịt rự ct iếp Doanhnghiệp cũng cóthể dựa vào sởthích cánhân và hànhvi của ngườitiêu dùngđểnhắmvàođốitượngthíchh ợ p Đadạnghóasảnp h ẩ m

Ngàynayviệcmuasắm đã trởlêndễ dàng hơnnhiều,chỉ cầnởnhà, ngồi trướcmáyvitínhcókếtnốiinternetlàkháchhàngcóthểthựchiệnviệcmuasắmnhưtại c á c cửahàngthật.Sảnphẩm vàdịchvụđượccungcấptrêncáccửahàngảonàyngàymộtphong phú vàđadạng nênthuhútđượcsựquan tâmtừphía ngườitiêudùng.Giờ đây,nếumuốnmuamộtquyểnsách,kháchhàngchỉviệctruycậpv à o cácwebsitechuy ênbánsáchnhưwww.amazon.com để lựachọnchomìnhmộtquyểnsáchưngý.T r o n g mar ketingt h ô n g t h ư ờ n g , đ ể đ ế n v ớ i n g ư ờ i t i ê u d ù n g c u ố i c ù n g , h à n g h ó a t h ư ờ n g phảitrảiquanhiềukhâutrunggiannhưcácnhàbánbuôn,bánlẻ,đạilý,môigiới… Trởngạicủahìnhthứcphânphốinàylàdoanhnghiệp khôngcóđượcmốiquanhệtrựctiếpvớingườitiêudùngcuốicùngnênthôngtinphảnhồit hườngkémchínhx á c vàkhôngđầyđủ.Bởivậy,phảnứngcủadoanhnghiệptrước nhữngbiến độngcủathịtrườngthườngkhôngkịp thời.N g o à i ra,doanh nghiệpcũngphảichia sẻlợi nhuậnt h u đượcchocácbêntrunggian… NhưngvớiMTT,nhữngcảntrởbởikhâugiaodịchtrunggianđã hoàn toànđượcloạibỏ.Doanhnghiệpvàkháchhàngcó thểgiaodịchtrựctiếpmộtc á c h d ễ dàngvànhanhchóngthôngquawebsite,gửiemailtrựctiếp, cá c diễnđànthảol u ậ n

Tuynhiên,MTTcơsởDLYTvẫncómộtsốhạnchế.Thứnhất,vềphươngdiệnkỹthuật,M TTđòihỏikháchhàng-bệnhnhânphảisửdụng cáckỹthuậtmớivàkhôngphảit ấ t c ả mọiđ ố i t ư ợ n g k h á c h h à n g - b ệ n h n h â n đ ề u c ó t h ể / c ó k h ả n ă n g s ử d ụ n g ch ú n g ; đườngtruyềntốcđộchậmcũnglàmộttácnhângâykhókhăn.N goàira,nếucơsở DLYTxâydựngWebsitelớnvàphứctạpđểquảngbáthìnhiềukháchhàn g-bệnhnhânsẽ gặp khókhănkhisửdụngWebsitecũng nhưtảithông tinvềvớiđườngtruyềnch ậmđặcbiệtkhitruycậpbằngcácthiếtbịdiđộng.

Nguyênt ắ c t i ế p t h ị t r ự c tuyếnn ó i c h u n g v à MTTD L Y T n ó i r i ê n g về cơb ả n k h ô n g c h ỉ l à t ạ o r a sựn h ậ n b i ế t ( awareness)màq u a n t r ọ n g l à t ạ o r a s ự g ắ n k ế t ( en g ag em en t) Nămyếut ố đ ể t ạ o r a s ự g ắ n k ế t l à s ự đ ồ n g c ả m , cát í n h , t í n h c ộ n g đ ồ n g ,sựthamgiasángtạovàsựủnghộ.

N ế u khôngtìmhiểuđượcnguyêntắctiếpthịtrựctuyếnthìcơsởDLYTsẽkhôngthểphânbổ, s ửd ụ n g n gân sách v à n gu ồn lự ct iế pt hị mộtcác hh ợp lývà hi ệu quả Ti ếp th ị truy ềnthốnglàkiểutiếpthịmộtchiều,theođó,cáccơ sởDLYTchuyểncácthôngđ i ệ p t iếp thị đếnthị trường,từđó“đẩy”ngườitiêu dùng đến chỗ phảitrải quamộtquat r ìn h xemxét, cânnhắc vàraquyếtđịnh.Trongkhiđó,InternetlàmthayđổicáchthứcmàcơsởDLYTgiaotiếpvớikhác hhàng-bệnhnhânbằngcáchđưavàonhữnghình thức,phươngtiệntruyềnthôngmớinhưnhật kýInternet(blog)hayvideotrênInternet( web video).

NguyêntắctạorasựgắnkếttrongMTTlàlàmchokháchhàng- bệnhnhâncảmthấyhọcóliênquanđếncơ sởDLYT,đếnsảnphẩm,dịchvụvàvớicảnh ữngconn g ư ời cơsởDLYT.CơsởDLYTphảitạođiều kiệnđểkháchhàng-bệnh nhânbiết vềcơ cấutổchức,cácgiátrịvàcácdịchvụcủamình.Khikháchhàng- bệnhnhâncảmthấyantâm,tintưởngvớinhữnggìhọđượcnhìnthấyvàtrảinghiệm,m ốiquanhệg i ữ a họvàcơsởDLYTsẽsâusắchơn,dẫnđếnsựđồngcảmgiữađôibên. Đểtạorasựđồngcảmtừkháchhàng- bệnhnhântheonguyêntắctiếpthịtrựctuyến,trangwebcủacơsởDLYTcầncónộidungs âusắcvàcótínhtươngtáccaovàt ạo ấntượngtốtvớikháchhàng- bệnhnhân.Mộtsốkỹthuậttốtnhấttạorasựđồngcảm từkháchhàng- bệnhnhânnhưnhiệttìnhgiúpđỡ,tưvấnchokháchhàng- bệnhn h â n ngaycảkhihọchưasửdụngdịchvụ,chiasẻvớikháchhàng- bệnhnhânnhữngvấnđềvềsứckhỏecủahọ,tạorachohọcảmgiácantâm,tintưởngkh iđượclắngnghe,đượcthấucảmvàđượcsẻchia.

Tínhcộngđồngtrongnguyêntắctiếpthịtrựctuyếnlàmộtcôngcụmàhầuhếtc á c hì nhthứctiếpthịtruyềnthốngkhôngtạorađược.Thayvìkiểmsoáttoànbộquyt r ì n h tiếpthị, cơsởDLYTchỉtạoramộtmôitrườngtươngtácxãhội(trênInternet)vàkhuyếnkhíchkháchhà ng- bệnhnhânthamgiapháttriểnphầnnộidung.Nhưngcácn hó m cộngđồngtốtthườngk hôngtựnópháttriểnmàphảiđượcnuôidưỡngvàchămsóckỹlưỡng.Cáccộngđồngvữngmạ nhsẽtạonênnhữngdiễnđànchiasẻthôngtinvềsảnphẩmvàdịchvụcủaCSYT,thuhútn hữngngườicókhảnăngtạorasựảnhhưởngvàcảnhữngngườihâmmộ,biếnhọthành nhữngthànhviêncùngtham giavàoq u á trìnhsángtạochoCSYT.

Mứcđộgắnkếtcaonhấtgiữakháchhàng- bệnhnhânvàCSYTdiễnrakhihọtrởthànhnhữngngườiủnghộchosảnphẩm,dịchvụcủaC SYT.Vìvậy,cácCSYTnênđ ặ t mụctiêutìmkiếmnhữngngườiủnghộvàchămsóc,đàotạo chohọlênhàngđầuk h i thựchiệnnguyêntắctiếpthịtrựctuyến.

Nguyêntắccủangõcụtngụýthiếtlậpmộtwebsitecũnggiốngnhưxâydựng mộtcửahàngtrênmộtngõcụt.NếucơsởDLYTmuốncókháchhàng-bệnh nhânđếnsửdụngdịchvụcủamìnhthìchínhcơsởDLYTđóphảichohọthấycómộtlýdođể ghéthăm.Trướckhixâydựngwebsitechomình,cơsởDLYTphảiđặtcâuhỏi“làmt h ế nào đểkháchhàng- bệnhnhântruycậpvàowebsitethườngxuyên?”.Đểthựchiệnđ iều này,cácdoanhnghiệphiện naythường:

MộttrongnhữngthứđượccoilàvănhoácủaInternetlà“miễnphí”.Nguyêntắccho vàb ánchínhlàviệcthuhútkháchhàng- bệnhnhânbằngcáchhãychohọmộtsốthứmiễnphívàbán mộtsốdịchvụ giatăng. Nhữngbiểungữtruyềnthốngthườnggặpnhư“miễnphíkhámcho50kháchhàng- bệnhnhânđầutiên”vàrồihọbánmộtloạtc á c dịchvụxétnghiệm,điềutrịk h á c Mi ễ n phíchỉlàchiêut hứ ct hu hútsựchúý,quantâmcủakháchhàng- bệnhnhânđểtừđóbáncácsảnphẩm/dịchvụchohọ.

Thôngthườngmộtsảnphẩmdịchvụđượccoilàtínhcạnhtranhcaokhigiácảhợp lýv àchấtlượngđược đảmbảo,đặc biệtnhững dịchvụliênquan đếnsức khỏevàs ắc đẹp.Tuynhiên,trênInternet,ràocảnlớnnhấtlàsựtintưởng.Sựtintưở ngcủamộtt h ư ơ n g h i ệ u cót h ể đ ư ợ c t h i ế t l ậ p b ằ n g c á c c h ư ơ n g t r ì n h q u ả n g cá o t r ê n n h i ề u p h ư ơ n g tiệnkhácnhau.Vớimộtwebsitethươngmại,cácdoanhnghiệpthiếtlậpsự tintư ởn g bằngcáchcôngbốchínhsáchrõràngvềviệcbáncácsảnphẩm/dịchvụvàhậumãi. Xâydựngmộtwebsitecónavigationhợplý,bảomật,đượccôngnhận.

NguyêntắcnàyngụýcơsởDLYThãy“kéo”mọingườiđếnwebsitecủamìnhb ằ n g nhữngnộidunghấpdẫnvà“đẩy”nhữngthôngtincóchấtlượngcaođếnhọmộtcách thườngx uyênquae- mail.Mọihìnhthứckinhdoanhđềukhôngthểtồntạinếuc h ỉ bánhàngmộtlần.Chiphíđ ểcóđượcmộtkháchhànglàrấtcaonếuchỉbánhàngch o họcómộtlần.Đâylàlídomànguyê ntắckéovàđẩylàhếtsứcquantrọng.Khit hu thậpvàgửie- mailchokháchhàngcầnlưuýhaiđiều:mộtlàcơsởDLYTsẽgửicho họmộtđiềugìđáng giá,hailàphảigiữbímậtvềe-mailcủakháchhàng-bệnhn h ân

Tấtcảnhữngnguyêntắctrênđềuhếtsứcquantrọng,khôngcónguyêntắcnàoqu a n trọnghơnnguyêntắcnào.NếumộtcơsởDLYTbiếtcáchkếthợpđượcnhữngnguyêntắ ctrênthìcơsởDLYTđósẽthànhcôngtrongMTT.

YTlà nâng cao tính nhận diện thương hiệu củacơ sởDLYT Hiệnnay,đa sốn gư ời dùngđềulêncáctrìnhduyệtwebđểthựchiệnthaotáctìmkiếm.Đâychínhlàcơh ộiđểtên,logocủacơsởDLYTtiếpcậnđượcvớikháchhàng- bệnhnhâncũngnhưgiatăngkhảnăngngườidùngquantâmđếnnhữnggìcơsởDLYTđócungc ấp. Đápứngsựthayđổicủaxuhướngthờiđại:Quảngcáotruyềnhình,đàiphátt h a n h vàtàiliệuinvẫncónhữngvịtríquantrọngtrongngànhcôngnghiệptiếpthịnhưn gvớixuhướngpháttriểnngàycàngmạnhmẽcủainternetvàcácthiếtbịkỹthuậtsố , ngàycàngnh iềungườitiêudùngtruycậpvàocáctrangweb.Chỉbằngcáchbắtđầumộtchiếndịch InternetMarketing,cácdoanhnghiệpcơsởDLYTcóthểbắtkịpv ới xuhướngthayđổicôn gnghệ.

Bắtkịpxuhướngtiêudùng:Xuhướngmuahàngtrựctuyếnđãtăngmạnhtrongv ài nămqu a.Điềunàymộtphầndolốisốngngàycàngbậnrộncủaconngười,dosựt i ện lợicủaviệctìm kiếmthôngtin,đặtvàmuahàngtrênInternet.CáccơsởDLYTcó thểtậndụngsựtiệnlợ inàybằngcáchcungcấpchongườitiêudùngthôngtinvềcácsảnphẩm/ dịchvụmàhọquantâm.

Hiệuquảcao,chiphíthấp:MTTlàmộttrongnhữngphươngpháp hiệuquản hấtcủaquảngcáo.Cácchiphíliênquanđếnviệcxâydựngmộttrangweb,vàsauđó, sửdụngbàiviếttiếpthịhoặctruyềnthôngxãhộiđểthiếtlậpmộtsựnhậndiệnthương hiệutrựctuyếnlàrấtnhỏkhisosánhvớichiphícủacáchìnhthứcquảngcáotruyềnthống.

Tănglượttruycậpvàowebsite:Việcsửdụngcácbàibáohaytruyềnthôngxãhộinh ưmộtchiếnlượctiếpcậnchắcchắntănglượngtruycậpđếntrangwebcủacơsởDLYT.C àngcónhiềungườitruycậptrangweb,điềuđóchứngtỏcàngcónhiềun g ư ờ i quantâm đếnsảnphẩmvàdịchvụcủa cơsởDLYThơn.

Tăngdoanhthu:Bằngcáchcungcấpchokháchhàngnhữngthôngtinliênquanđến vấnđ ềsứckhỏehaycácdịchvụytếhọquantâmmàkhôngphảitốnquánhiều thờigianvàcôngsứcđểđếntậnnơitìmhiểusẽthúcđẩykháchhàng- bệnhnhânraquyếtđịnhdễdànghơn.

Luônluônsẵnsàng:BằngcáchsửdụngcáckỹthuậtMTT,cơsởDLYTcóthểcungcấp cho k h á c h hà ng - bện hn hân dịchvụtư v ấ n 2 4 giờcho v iệc tì m kiếmcác thôngtinmàhọquantâm.

Truyềnthông:ĐiềuquantrọngtrongbấtkỳchiếndịchMTTlàphảiđểđượcc á c trangđíchtrêntrangwebcủacơsởDLYT,trongđókháchhàng-bệnhnhân cóthển hậpđịachỉemailcủahọđểđăngkýnhậntin.CácCSYTsẽlưugiữthôngtinvàtiếpcận đểquảngbácácsảnphẩmdịchvụcủamình.

Trongthờiđạicôngnghệ thông tinnhưhiệnnay,khiinternet trởnênthânquenv à dầntrởthànhmộtcôngcụkhôngthểthiếutrongcuộcsốngthìlợiíchcủ awebsiteđ ố i vớiviệcquảngbásảnphẩmvàthươnghiệucủamộtcôngtytrởnênvôcù ngtol ớ n Tùytừnglĩnhvựckinhdoanhcủatừngdoanhnghiệpmàwebsitemanglạinhữnglợ iíchkhácnhau.Trangwebtrởthànhmộtcửangõđểdoanhnghiệptiếpthịsảnphảmcủamìnhđếnk háchhàngkhắpnơitrêntoànthếgiới.

Dướiđâylàmộtsốứngdụngdoanhnghiệpsửdụnge–office– webistenhưmộtvănphòngđiệntửhoạtđộng24htrên7ngàytrongtuần:

Websitegiúpthôngtin,sảnphẩmcủadoanhnghiệpcómặttrongkhônggiant r ự c tuyếnhàngtrămtriệungườitruycậphàngngàytrênthếgiới.Websitemangđếnc h o khá chhàngnguồnthôngtinvềsảnphẩmvàdịchvụluônsẵnsàng.Bêncạnhđów e b s i t e c ò n g i ú p mởr ộ n g t h ị t r ư ờ n g t i ề m n ă n g v à c h i ế m l ĩ n h t h ị t r ư ờ n g q u ố c tế(Trươ ngĐìnhChiến,2 0 1 2 )

Mạngxãhộilànhữngwebsitecungcấpdịchvụkếtnốitrựctuyếnchophépcácth ành v iêngianhậpđăngkýthôngtintrênwebsitevàtừđóliênkếtvớinhauthôngquaviệct raođổithôngtin,hìnhảnh,kếtbạn,kếtnhóm,lậphội…

Hiệnnay,ởViệtNam,Youtube,facebookvàZingMeđượccoilà3mạngxãh ộ i l ớnnhất.

- Mạngxãhội:Facebook,Zingme,Go.vn

- Chiasẻvideo:Youtube,Clip.vn,Viadeo

- Blog:Opera,Blog+,Blogspot,Wordpress

Mạngxãhộiđượcđánhgiálàcôngcụmarketingtrựctuyếncósứclantỏamạnhmẽnhấtđ ếnngườidùnginternetvìnhữngđặctrưngcủanó:giúpngườisửdụngkếtnốinhanhchó ngvớingườithân,bạnbècủamìnhhoặcmọingườitrênkhắpthếgiớinh an hchóng,cậpnhập tintức,hìnhảnh vàđăngkíthamgiavào sự kiệnnàođóđangd iễn raxungquanhhọhoặcđơngiảnlànơiđểchiasẻcảmxúcvớimọingườ i(LanHương,2 0 1 3 )

1.2.4.3 Markettingtrựctuyếnthôngquacáccôngcụtìmkiếm ĐâylàsựtổnghợpcủanhiềuphươngpháptiếpthịMTTnhằmmụcđíchgiúpch o t rangwebcủacơsởDLYTđứngởvịtrínhưmìnhmongmuốntrongkếtquảtìmki ếmt r ê n m ạ n g I n t e r n e t T h e o t h ố n g k ê , 73%b ệ n h n h â n chuyểns a n g c ô n g cụt ì m k i ế m khitì mmộtchuyênviênytếvà89%ngườitiêudùngchuyểnsangcôngcụtìmkiếmkhihọđan gtìmcáchgiảiquyếtcácthắcmắcvềchămsócsứckhỏecủamình.5 5 %ngườitìmkiếm nhấpvàomộttrongbakếtquảđầutiên,nếuBV-CSYTkhông nằmtrongtốpbasẽmấtbệnhnhânchođốithủcạnhtranhcủamình.Nóimộtcáchđơngiản,đâylà q u á t rì nh t ă n g t hứ h ạ n g c ô n g c ụ t ì m k i ế m webs it e y tếcó th ểt iế p c ậ n nhiềubệnh nhânđangtìmkiếmdịchvụ. Đểđạtđượcđiềunày,doanhnghiệpcầnđăngkýđịachỉtrangwebcủamìnhvớicácsearchengi nesnổitiếng,nóirõcáctừkhóaliênquanđếnlĩnhvựchoạtđộngcủamình.Tuynhiênđểđượclọtvàot opkếtquảtìmkiếmtrêncáctrangtìmkiếmlàmộtviệckhóvìrấtnhiềucáctrangwebkháccũngcóm ongmuốntươngtự.

Hoặclàdoanhnghiệpphảitrảtiềnchocáccôngcụtìmkiếmđểđượcưutiên,đâ y làdịchvụSEM(SearchEngineMarketing– tiếpthịcôngcụtìmkiếm).Bằngcáchs ử dụngcáctừkhóaquảngcáo(Adwords)xuấthiệntại vịtrínhấtđịnhtrêntrangtìmkiếmđểdẫnđườnglinktớitrangwebcủadoanhnghiệp.Mục đíchcũngnhằmđưawebsitecủadoanhnghiệplênvịtrícaotrongkếtquảtìmkiếmtrê ninternet.Chiphícho dịchvụ SEMđượctínhdựa trên sốlầnkíchchuộtcủa khách hàngvàođườngl i n k trêntrangtìmkiếm.

HoặclàlàmtănghạngchowebsitecủadoanhnghiệpbằngSEO(Searchengineopt imization–Tốiưuhóacôngcụtìmkiếm).TuynhiênđểcôngtácSEOđạt đượckếtq u ả nhưmong muốnthìđòihỏiđầutưnhiềuthờigian,sựkiêntrìvàlâudài.

VớiSEO,đâylàmộtcáchđểnângcaothứhạngcủatrangwebtrongdanhsácht ì m kiế mmàkhôngphảitrả tiền,theomộtsốtừkhóanhằmtăngchấtvàlượngcủakháchvi ếngthăm(LanHương,2013).

Làhìnhthứcsửdụngemailchứađựngcácthôngtincóliênquanđếnsảnphẩm,d ị ch vụ củadoanhnghiệp,cácthưquảngcáođượcchuyểntảidướihìnhthứcđiệntử.Thưđiệntửlà mộtphươngphápkháhay,tuynhiênnhiềudoanhnghiệpđãlạmdụngt h ái quáphươngp hápnàykhigửie- mailquảngcáotrànlan(đượcgọilàSpam).Cácd o an h nghiệpchỉnêngửichonhữnge- mailđăngkýnhậntinvìnếukhôngnhữnge- mailq u ả n g c á o đós ẽ gâyb ự c mình,k é o t h e o đ ó l à n h ữ n g ấ n t ư ợ n g k h ô n g t ố t về websitecủadoanhnghiệp.

VớiEmailMarketing,doanhnghiệpcóthểtạorakháchhàng- bệnhnhânmới,ch ămsócvàbándịchvụchokháchhàng-bệnhnhâncũ.

Blog(TiếpcậnbằngBlog):Blog cóthểdùngđểchiasẻnhữngkinhnghiệmcán h â n , t h à n h c ô n g c á n h â n , t h ủ t h u ậ t , b í quyết,n h ữ n g b à i đ á n h g i á v à c á c mẹo

Forum(Tiếpcậnbằngdiễnđàn):Hai hìnhthứcphổbiếnnhấtcủaForumđólàSeedi ng( g i e o mầm)vàS E O ( đ ư a b à i v i ế t , đ ẩ y w e b s i t e d o a n h n g h i ệ p l ê n t o p đ ầ u Google).Nhữngsảnphẩmmớikhichưatạorađượcnhucầu,thóiquenhayxuhướngn g ư ờ i tathườngdùngphươngphápSeeding.Cácbàiviếtđượcđăngnhiềutrêndiễnđàn,g ắnđườnglinkvớibàiviếtgốc.Vớicáchlàmnày,nhữngngườilàmcôngtácmarke tingsẽtạorađượcmộtdưluậnvàxuhướngtìmkiếm.

BannerAds(QuảngcáobằngBanner):Hình thứcquảngcáobannerphổbiến n h ất hiệnnaylàGoogleDisplayNetwork(MạnghiểnthịGoogle).Vớihìnhthứcnày,b a n n e r củadoanhnghiệpsẽxuấthiệnnhiềuwebsite.

Affiliate(Tiếpc ậ n l i ê n kết):Đây l à p h ư ơ n g p h á p t i ế p t h ị d ự a t r ê n n ề n t ả n g Internettrongđóngườitiếpthịsẽquảngbásảnphẩmhoặcdịchvụcủanhàcungcấpvàđ ư ợ c h ư ở n g h o a h ồ n g k h i c ó p h á t s i n h đ ơ n h à n g h o ặ c cóhànhđ ộ n g c ủ a k h á c h hà ng.

Quanhệcôngchúngtrựctuyến(Onlinepublicrelations):Giúp tốiđahóasự hiệndiệncủacôngty,thương hiệuhoặcsảnphẩmtrênwebsitethứ3nhằmthuhút k hách hàngmụctiêu.Cộngcụcóthểmởrộngsựtiếpcậnvànhậnthứcthươnghiệucủa mộtnhómđốitượngvàtạoranhữngbacklinksquantrọngđốivớiSEO,đểhỗtrợl an truyềnm arketingtrêncácphươngtiệntruyềnthôngkhác.

Marketingquathưmục(Directories&Listings):Là việcmarketingquacácthưmụctrê nwebs it e, bookmark haycáctr an gđá nh giá sản phẩ m, …

Quảngcáotrựctuyến:Là hìnhthứcquảngcáosửdụngmôitrườnginternetđểđưa t h ô n g đ i ệ p marketingđ ế n k h á c h h à n g mụct i ê u q u a websiteh i ể n t h ị , b l o g s …

Q u ả n g cáotrựctuyếnthườngliênquanđếnnhàxuấtbản,ngườikếthợpcácquảngcáov ànộidu ngtrựctuyếnvànhàquảngcáo,ngườicungcấpthôngtinquảngcáođểhiểnt h ịnộidungcủanh àxuấtbản.Nhữngngườithamgiatiềmnăngkhácbaogồm:cácđại lýquảngcáo– ngườigiúptạovàđặtquảngcáotrêncácnộidungcủanhàsảnxuấtvàmộtmạngquảngcáo- cungcấpdịchvụphậnphốiquảngcáotrunggianvàthốngkêq u ả n g cáo.

Website(blogge r,googlesite,php, wordpress…)

Mộtw e b s i t e t ố t s ẽ g i ú p đ ư a h ì n h ả n h / t h ư ơ n g h i ệ u c ũ n g nhưs ả n phẩm/ dịchvục ủ a c ơ s ở D L Y T t ớ i k h á c h hàng- b ện h nhântốthơn.W e bs i t e lànơigiớithiệuhìnhảnhv àhoạtđộngcủabệnhviện.Cácwebsitecầnthểhiệnđượcsựchuyê nnghiệpmangtínhhệthốngcũngnhưsựtinhkhiết,tr on gl à n h v à s ạ c h s ẽ c ủ a B V -

C S Y T n h ư : c á c t h ô n g t i n g i ớ i t h i ệ u ch u n g; l ị c h s ử h ì n h t h à n h v à p h á t t r i ể n ; c ơ c ấ u t ổ c h ứ c cùngvớit hôngtincụthểvềcákhoa- phòngytế;cáchoạtđ ộ n gnghiêncứukhoahọcnổibật;nh ữngtintứcsựkiệnđángchúý;giảiđápvềyhọc;nhữngđịac hỉhữuíchvềytế Nếuwebstieđẹp,giaodiệnthânthiện,thu ậntiệnchokhách hàng-bệnhnhântrongviệctìmkiếmcũngnhư cungcấp chokháchhàng-

2 SEO(SEOtừ khóa, hình ảnh,video…)

SEOlàviệccơsởDLYTtốiưuhóacáccôngcụtìmkiếm,tứclàlà msaochokháchhàng- bệnhnhândễtìmthấycơs ở DLYTnhấtthôngquacáccôn gcụtìmkiếm(Google,Bi n g , Yahoo, Y o u t u b e … ) K h i cơs ở D L Y T đ ư ợ c khách h àn g - bệnhnhândễdàngtìm rathìkhảnăngbánđượccácsản phẩm/dịchvụcủacơsởDLYTsẽ caohơn.

Tăngv i e w v à t ư ơ n g t á c t r ự c t i ế p v ớ i k h á c h h à n g - b ệ n h nh ân ,q u ả n g c á o o n l i n e thaych oc á c k ê n h t r u y ề n t h ố n g , h i ệu quảvàtiếtkiệmchiphí.Đồngthờiđâycũn glàcáchmàc á c c ơ s ở D L Y T t ạ o r a t ì n h c ả m vàs ự g ắ n k ế t v ớ i kháchhàng-bệnhnhân.

4 Emailmarketing CáccơsởDLYTthunhập datakháchhàng- bệnhnhân,lọcmail,gửimail,chămsóctrựctiếpkháchhàng- bệnhnhân,chủ độngtiếpcậnkháchhàng- bệnhnhânvàxúctiếnbándịchvụquaemail.

MộtsốkinhnghiệmmarketingtrựctuyếnDLYT

NgànhcôngnghiệpdulịchytếTháiLanđã manhnhatừnhữngnăm1970cùngvớisựnổilêncủanhucầuthẩmmỹvàchămsócnhakhoanh ưngbắtđầucódấuhiệutăngtrường vàog i ữ a những năm 2000(CohenE, 20 08 ) Th áiLan ư ớ c tínhđãtiếp n h ậ n khoảng2,53triệulượtkháchdulịch-bệnhnhânquốc tếtrongnăm2012đểtạorad o a n h t h u khoảng 121-140tỷBahtThái Lan(THB),tương đươngvớikhoảng4-

4,6tỷĐô laMỹ.PhầnlớnngườinướcngoàisửdụngdịchvụytếởTháiLancónguồngốct ừ NhậtBản,Mỹ,Anh,TrungĐôngvàÚc;phầncònlạicónguồngốctừcácquốcgiaĐô ngNam Á(ChantalH&SiripenS,2014).Phẫuthuậtthẩmmỹvàchămsócnhak h o a vẫnthư ờngxuyênlàcácdịchvụytếởTháiLanđượctìmkiếmbởingườinướcn g o à i ; mộtsốbệnhvi ệnTháiLancungcấpcácthủthuậtytếđặcbiệtnhưhỗtrợsinhs ản vàphẫuthuậtchuyểngiới (phẫuthuậtthayđổigiớitính);ngoàira,TháiLancònnổitiếngvớinhiềutrungtâmchăm sócsứckhoẻtíchhợp,baogồmmassageTháivàs p a (WongKM&MusaG,2012).

B ệ n h v i ệ n Samitivej).Tuyn h i ê n ,T ổ n g c ụ c d u l ị c h TháiL a n ( T o u r i s mA u t h o r i t y ofThailand-

TAT)cũngtíchcựcquảngcáochongànhcôngnghiệpdulịchy tếcủaquốcgianàythôngquac ácchiếndịchtiếpthịđiệntửvàtruyềnthông.TATđ ãthiếtlậpmộttrangweb(vàonăm 2010)quảngcáoTháiLannhưlà“trungtâmy tếcủachâuÁ”;đãtổ chứcnhiềutourdulịchtìm hiểu,làm quen,tiếpthị(familiarizationtrip/tour)chocácphươngtiệntruyềnthôngquốctếvàkháchdulị ch- bệnhnhânquốct ế tiềmnăng.Ngoàira,ngànhcôngnghiệpdulịchytếTháiLancònđượct iếpthịvàq u ản g cáobởicácnhàđiềuphốidulịchytế,BộYtếvàcác cơquanytếcấpt ỉnh(WongKM,MusaG,2012).MặcdùhoạtđộngtiếpthịvàquảngcáodulịchytếcủaT h áiLanđượctriểnkhaitươngđốitíchcựcvàđồngbộ,cũngcóýkiếnchorằngvềmặthiệu quảvẫncònthuakémsovớicácquốcgiatrongkhuvựcnhưSingapore,ẤnĐ ộhayMalaysia

.Mâuthuẫnnàycóthểđượclý giảimột phầnbởisựkhác biệt vềđặcđiểmsửdụngngônngữởcácquốcgia;cụthểlàtrongkhitiếngAnhđượcsửdụ ngtươngđốirộngrãicảtrongvàngoàibệnhviệnởcácquốcgiaSingapore,ẤnĐộvàMalaysiathìtiếngTháilàngônngữ chínhđược sử dụng trênlãnh thổTháiLanvàcác bệnhviệnTháiLanbuộcphảipháthànhcáctàiliệuquảngcáobằngtiếngAnhvàcácngônng ữkhácđểtruyềntảithôngtinvềbệnhviệncũngnhưvề cácvấnđềcóliênq u an đếnd ulịchytế(NaRanongA&NaRanongV,2011).ĐểnângcaovịthếtoàncầucủaTháiLan trongngànhdulịchchữabệnh,TổngcụcDulịchTháiLan(TAT)đãkhởiđộngmộtchiếndịchTi ếpthịđiệntửrấthiệuquả.TATđãramắtmộttrangwebdulịchytếtíchhợpcótênlàThailand MedTourismvàotháng10năm2010đểquảngbánhữnglợiíchcủahoạtđộngnày.Basángkiến màhọđãthựchiệnlà:

1 Khởiđộngcuộcthibloggerdulịchytếkhuyếnkhíchcácbloggernângcaon h ậ n thứcvềngànhdulịchytếcủaTháiLan:cuộcthinàyđãthuhút219ngườiđăngkýtừ24quốcg ia.Trongtổngsốnhữngngườinộpđơn,hộiđồngtuyểnchọnTATđãch ọn ra 12 ứngviênlọtvào vòng chungkết, những ngườicócơhộithamquanhơn50trungtâmytếvàdulịchởTháiLan.Dựatrênkinhnghiệm củahọvềnhữngchuyếnthămnày,mỗingườitrongsốnhữngngườilọtvàovòngchungkết phảiviếtbàiđăngtrênblogcuốicùnggiảithíchlýdotạisaoTháiLannênđượccoilàmộtđiể mdulịchy tếhàn gđầu.Blogcónhiềulượtbìnhchọnnhấtđãgiànhđượcgiảithưởn gtrịgiá

2 TAT,cùngvớiRoyalOrchidPlusđãramắttrangwebHealthyBeautyHol iday,mộtnguồncungcấpthôngtinliênquanđếncácsảnphẩmdulịchchữabệnhkhácnhau,đ iềutrịspa,giaodịchkháchsạn,v.v…

Y o u Are I n G o o d H a n ds , nhằm mụcđíchnhấnmạnhsựantoànvàchấtlượngcaocủacác dịchvụytếđượccungcấptạiTháiLan.

1.3.2 Hoạtđộngxúctiến,quảngbádulịchytếtạiẤnĐộ ẤnĐộthuộctrongsốcácquốcgiachâuÁsớmnhậnralợiíchkinhtếcủahoạtđộngxuất khẩudịchvụytế.SaumộtcôngtrìnhnghiêncứuvềdulịchytếtạiẤnĐộđ ư ợc thựchiệnvào năm2002bởiLiênđoànCôngnghiệpẤnĐộ(ConfederationofIndianIndustry- CII)phốihợpvớiCôngtytưvấnMcKinsey,chínhphủẤnĐộđãtíchcự củnghộsựpháttriểndulị chytếvớithamvọngđưaquốcgianàytrởthành“điểmđến sứckhỏetoàncầu”.Kếtquảl àngànhcôngnghiệpdulịch y tếẤnĐộđãtừngbướcpháttriểnvớisựđồnghànhcủac hínhphủ,ẤnĐộđãxuấthiệntrên“bảnđồdulịchytếtoàncầu”vàđượcthừanhậnlàmộttr ongnhữngđiểmđếndulịchytếhàngđ ầu ở c h â u Á n h ữ n g n ă m gần đây(SinghL , 2 0 1

(IndianMinistryofTourism-IMT)ướctínhkháchdulịch- bệnhnhânquốctếđếnẤnĐ ộ trongcảnăm2012là171021lượtngười,tăngkhoảng23%sovớină m2011.Phầnlớnkháchdulịch-bệnhnhân quốc tếđến ẤnĐộcó nguồngốctừcácquốc giaNamÁ,đặcb i ệ t l à B a n g l a d e s h v à T r u n g Đ ô n g ; phầnc ò n l ạ i c ó n g u ồ n g ố c t ừ A n h , Mỹ,Canad a, châuPhivàcácquốcgiađangpháttriểnkhác.Nhữngyếut ốchínhgiúpẤnĐộthuhútkháchdulịch-bệnhnhânquốctếđượccholà:

(iii)cónhiềusựlựach ọn dịchvụytếthuộcnhiềuchuyênkhoatheonhucầuvà(iv)đội ngũbácsĩ/nhânv i ên ytếcótrìnhđộchuyênmôn cao (WongKM &Musa G,2012).Tínhđộcđáo củangànhcôngnghiệpdulịch ytếẤnĐộliênquanđếnkhảnăng cungcấpmộtsốdịchvụy tếđặcbiệtnhưliệuphápchữabệnhYunâni,Yoga,Thiềnđịnh(meditation),Ayurvedavàcác phươngphápđiềutrịvilượngđồngcăn;tuynhiên,nhữngdịchvụytếphổbiếnnhấtởẤnĐộđ ượctìmkiếmbởikháchdulịch- bệnhnhânquốctếlàphẫuthuậttim,phẫuthuậtchỉnhhình,phẫuthuậtthẩmmỹ,phẫuth uậtcấyghépnộitạng,ch ăm sócrăngmiệngvàhỗtrợsinhsản(SinghL,2014).

Mặcdùsẵncólợithếvềchiphíthấp,chínhphủẤnĐộđãvàđangthựchiệnphươ ngpháptiếpcậnkhácđểquảngcáongànhcôngnghiệpdulịchytếcủamình,cụthểlàchútrọn glàmnổibậtcácyếutốnghỉdưỡngtrongcácdịchvụytếđượccungcấpchokháchdulịc h-bệnhnhântiềmnăng.Nếunhưnhữngnỗlựcquảngcáonhằmthuhútkháchdulịch- bệnhnhânquốctếcủaẤnĐộtrongnhiềunămtrướcđâychủyếuđược thực hiện ởcác cấpđộ bệnh viện, tiểu bang và thànhphố thì sựxuất hiệnỦybanx ú c t i ế n d u l ị c h y t ế v à d u l ị c h n g h ỉ d ư ỡ n g ( M e d i c a la n d Well nessT o u r i s m PromotionBoard-

MWT PB ) vàonăm2016đán hdấubước n g oặ t qua ntrọng trong h o ạt độngxúctiế n,quảngbádulịchytếcủaẤnĐộ.Việcthànhlậptổchứchỗtrợdulịchytếcấp quốcgianhưMWTPBđượccoilàkếtqủa tiếpthu nhữngýkiếnphê bình củaLiênđoàncácPhòngThươngmạivàCôngnghiệpẤnĐộ(FederationofIndia nChambersofCommerceandIndustry-

FICCI)vềthựctrạngquảngcáodulịchytếyếukémtrướcđó.MWTPBcóchứcnăng hỗtrợvềmặttàichínhchocácnhàcungcấpdịch vụcũngnhưcácnhàđiềuphốidulịchytếnhằmnângcao chấtlượngdịchvụv àkỹnăngtiếpthị(IMT,2014).

ChínhphủẤnĐộhỗtrợxuấtkhẩuDVYTthôngquanhiềuhìnhthức,đặcbiệtlà đẩy mạnhmarketingDLYT.NgoàiviệcđặtcácvănphòngởnướcngoàicủaTổng cụcDulịchẤnĐộnhằm phổbiếnnhữngthông tinvềcácbệnhviệnởẤ n Độđếnk háchDLYTquốctếtiềmnăng,ẤnĐộcòntậptrungquảngbáhiệuquảngànhcôngn g h i ệp DLYTcủamìnhthôngquacáccôngcụMTTnhưwebsitesvàcácphươngtiệntruyềnthôngx ãhội.CáctrangwebbệnhviệnẤnĐộđượcđánhgiácaovềkhảnăngminhhọabằnghìnhảnh vềcơsởvậtchấtvàtrangthiếtbịkỹthuậtcủabệnhviệncũngn h ư đưaranhữnglờichứngcủak háchdulịch- bệnhnhângiúpcủngcốlòngtincủakh ách hàngbệnhnhântrongquátrìnhraquyếtđịnh.Ch ưahếtcáctrangwebbệnhviệnẤ n Độ thểhiệnsựvượttrộivề khả năng giớithiệucác thựcđơnđặc biệtphụcvụkhẩuvịđadạngcủakháchdulịch- bệnhnhânquốctế.Bêncạnhđó,chứngkiếnsựtrỗidậycủ aS o c i a l M e d i a , c u ộ c c á c h m ạngv ề t ư ơ n g t á c x ã h ộ i đ ư ợ c t ạ o r a b ở i F a c e b o o k , T wi t t er , LinkedIn,Google+

… ngànhcôngnghiệpchămsócsứckhỏeẤnĐộđãtậndụ ngcácnềntảngtruyềnthôngx ãhộikhácnhauvàhiểuđượcmứcđộkhácbiệtcủađ i ều nàyđốivớingành.'Mọingườicần cókhảnănghìnhdungsứckhỏecủamình'-

Xu hướngnàyđãđượctrảinghiệmnhiềutrêncácnềntảngnhưFacebookvàYo u T u b e Có rất nhiềudữliệu vềsức khỏe dướidạng đồ họathôngtin, hìnhảnh độngv àvideođượctrìnhbàytheocáchgiúpkháchhàngdễhiểuhơnnhữngkiếnthứcm àk h ô n g phảiaicũngcóthểdễdànglĩnhhộiđượcnếukhôngcónhữnghiểubiếtcơbảnv ề ytế.

ChínhphủMalaysiabắtđầuxúctiếndulịchytếvàonăm1998nhằmđadạngh ó aho ạtđộngđồngthờicảhaingànhchămsócsứckhỏevàdulịch.Malaysiađượcco i làthuộc trongsốnhữngđiểmđếndulịchytếhàngđầuhiệnnayởchâuÁnhờsởhữucáccơsởytếtưnhâ nhiệnđạicùngđộingũchuyêngiaytếlànhnghề.Kháchdulịch- bệnhnhânquốctếđếnMalaysiatrongnăm2013đượcướctínhlà770134lượtn g ư ờ i v àchủyếuđếntừquốcgialánggiềngIndonesia;tuynhiên,vớiđặcđiểmlà mộtquốcgiaHồigiáo,Malaysiacónhiềuđiềukiệnthuậnlợichophépthuhútkháchd ulịch- bệnhn h â n q u ố c t ế đ ế n t ừ c á c q u ố c g i a T r u n g Đ ô n g v à B ắ c P h i G i á c ả p h ả i ch ăng ,t h ờ i g i a n c h ờ đ ợ i đ ể đ ư ợ c t i ế p c ậ n d ị c h v ụ y t ế n g ắ n , môit r ư ờ n g c h í n h t r ị tươngđốiổnđịnh,rào cảnngônngữởmứctốithiểulànhữngyếutốcốtlõitạonênlợithếsosánhcủaMalaysiatrênth ịtrườngdulịchytế;mặtkhác,chínhphủMalaysiacòntạođiềukiệnthuậnlợichokhách dulịch- bệnhnhânquốctếvềthủtụcnhậpcảnhv à thờihạncưtrúthôngquaviệcápdụngchếđộth ịthựcđặcbiệt.Cácdịchvụytế phổbiếnởMalaysiadànhchokháchdulịch- bệnhnhânquốctếbaogồmphẫuthuậtt i m mạch,phẫuthuậtchỉnh hình, phẫuthuậtthẩmmỹ,điềutrị ung thư,hỗ trợsinhsảnv à khámsứckhoẻtổngquát;ngoàira,Malaysiacòncókhảnăngcungcấpchokh áchdulịch- bệnhnhâncácloạithuốccổtruyềndântộcvànhiềuloạithựcphẩmchứcnăng( W o n g KM,Mus aG,2012).

Vớim ụ c t i ê u đ ế n n ă m 2 0 2 0 s ẽ t h u h ú t k h o ả n g 1 , 9 t r i ệ u k h á c h d u lịch- bệnhn h ân quốctếđểtạoradoanhthukhoảng9,6tỷRinggitMalaysia(RM),tươngđương vớikhoảng3,2tỷĐôla Mỹ(PerformanceManagement andDe li ve ry Unit-

P E M A N D U , 2010),chínhphủMalaysiachủđộnggiảmbớtdầnsựnghiêmngặttrongcá c quyđịnhvềquảngcáoytếvàdulịchytế,đặcbiệtlàđãthànhlậpHộiđồngDulịchChăms ócsứckhỏeMalaysia(MalaysiaHealthcareTravelCouncil-MHTC)vàonăm

2009.MHTCđượchiểulàcơquanchuyêntráchvềdulịchytế(trựcthuộcBộYt ế ) cóchứcn ăngxemxétvàcôngnhậnchấtlượng cácbệnhviệnđểquảngcáovớikháchd u l ị c h -bệnh nhânq u ố c t ế t h ô n g q u a mộtt r a n g w e b chuyênd ụ n g (http://www.medicaltour ism.com.my).MHTCcũngtíchcựchỗtrợmôhìnhhợptáccông-tư(Public-

PPP)tronglĩnhvựcdulịchy tế,thúcđẩycách o ạ t độngquảngcáodulịchytếởtrongnướ ccũngnhưởnướcngoàivàpháttriểncác“gó i d ị c h v ụ d u l ị c h y t ế ” v ớ i s ự h ợ p t á c c ủ a c á c b ê n l i ê n q u a n N g o à i r a , đ ể t ă n g cườngthuhútvàđápứngnhucầucủakháchdulị ch- bệnhnhânquốctếtiềmnăng,M H T C thànhlậpcáctrungtâmchămsóckháchhàng,các phòngtiếpđóntạicácsânbayquốctếvàcácvănphòngđạidiện ởnướcngoài Cóýk iếnchorằngMalaysia k h ô n g thuhút đượcnhiềukhách dulịch-bệnhnhânquốctế thuộcdiệngiàu cóhaykhág i ả (chitiêucao);điềunàyđượclýgiảimộtphầnbởisựkémthuyếtphụckh áchdulịch- bệnhnhânquốctếvềchấtlượngcủađộingũchuyêngiaytếMalaysiavìthôngt i n vềtínhc huyênnghiệpcủahọrấthiếmvà/hoặckhóđánhgiátrêninternet(LeongT,2 01 4 ) Điểmsángtronghoạtđộngxúctiến,quảngbádulịchytếtạiMalaysiađượcthểhi ệnkhárõràngthôngquacácw e b si t e bệnhviện.Bêncạnhnhữngthôngtintổngquátcóth ểđượccungcấpbởicáctrangwebbệnhviệnbaogồmnhiềuloạiv à liênquanđếnbảnthân bệnhviệncũngnhưkháchdul ị c h - bệnhnhân,cáctrangwebbệnhviệnMalaysiacókhảnăngcôngbốthôngtinvềquyền riêngtưcủakháchdulịch- bệnhnhânrấtrõrangquađóchứngtỏcácquyđịnhv ề quảngcáoytếvà/ hoặcbảovệngườisửdụng/ ngườitiêudùngtheoluậtphápc ủ a Malaysiacóphầnnghiêmn g ặ t hơnsov ớ i c á c quốc giakhác.Tấtc ả cáctrangwebbệnhviệnđềugiớithiệutỷmỷcácdịchvụytếthuộcnhiều chuyênkhoavớicáclĩnhvựcvượttrộiđượccungcấpbởibệnhviệnsởhữutrangweb,đ ặ c biệtlàviệccôngbốnhữngloạibảohiểmtưnhânđượcchấpnhậnđốivớikháchdulịch- bệnhnhâncũngnhưđưaranhữngthỏathuậnsaukhiraviện,baogồmcảdịchvụchămsóct iếptheo.

Kháiquáttiềmnăngdulịchytế ởViệtNam

Tuycólịchsửpháttriểntừlâuđời,DLYTdườngnhưmớiđượcbiếtđếnởViệtNamch ưađầychụcn ă m cùngv ới sựnảysinhýđ ịn h đira n ướ c ngoàikhám chữa b ệ n h (KC B)haytìmkiếmsửdụngDVYTởmộtbộphậnngườiViệtNam.Hiệntượngnàyđượcphảnánh chủyếutrêncácphươngtiệntruyềnthôngđạichúngdướidạngnhữngbài viết,bản tinngắncủa các phóngviên báo chíhaynhững quảng cáocủamộtsố côngtymôigiớidulịchvàđượccholàngàycànggiatăng.Nếunhưloạihình dulịchmớimẻnàyđượccatụngbởihầuhếtcác“côngtymôigiới”dulịchthìlạiđượcmôtảv ớidiệnmạokhátiêucựctheo“dưluậnxãhội”.Mộtmặt,đa sốýkiếnchorằngDLYT là“tiềmnăng”,“lợithế”hay“thếmạnh”củ a ViệtN a m nhưng vẫn“cònbỏngỏ”,“chưađ ư ợ c p h á t h u y”hay“chưakhait h á c x ứ n g t ầ m”;m ặ t k h á c , mẩut i n “khoảng40.000ngườiViệtNamranướcngoàichữabệnh,tiêutốnkhoảng2t ỷUSDmỗinăm”đượctríchdẫntrênnhiềutrangbáođiệntửvàbáogiấytiếngViệt.Thôngtinnàyc óýc áo bu ộcr ằn gD LY Tđ ã gâyhậuq ủat iê ucự cv ềk in h tế- xãh ộ i choViệ t Nam.Trướcthực trạngnày,mộtphântích c ụ thểvềtiềmnăngDLYT ởV i ệ t Namđư ợccholàcầnthiết.

PhântíchSWOTvềDLYTởViệtNamtrongbốicảnhhiệnnaydựatrênquansáttrựctiếp,k hảosátthựcđịakếthợpvớiphỏngvấn(trựctiếphoặcgiántiếp)đạidiệncủ a cácbênli ênquanchính,mộtsốcácbáocáochínhthứccủahaingànhYtếvàDulịchcùngvớicácpháth iệnkháctrongquátrìnhthựchiệnbáocáo.Ngoàira,cácphânt í c h SWOTvề DLYTc ủ a một sốquốc gi a c ó nh iề u đặc đi ểm tươngđồ ng vớiViệt N a m đượcsửdụnglàmtàiliệutha mkhảo(Bảng2.1).

Bảng2.1:PhântíchSWOTvềDLYTởViệtNam Điểmmạnh(Strengths) Điểmyếu(Weaknesses)

1) Mộtsốtrườngđạihọcy,dượckhoaởV iệtNamđượcbiếtđếntrongkhuvựcvàtrên thếgiớivềbềdàylịchsửvà/ hoặcuytín:T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c Y H à N ộ i , T r ư ờ n g Đạihọc YDượcThành phốHồ

H ọc v i ệ n Quân y,HọcviệnYdượccổtru yềnViệtNam;độingũbácsỹcủaViệtNamc ótayng hề caovàgiàukinhnghiệm;mộtsốnhà kh oahọcvàchuyêngiatronglĩnhvựcytếcủa

2) MộtsốbệnhviệnlớnởViệtNamkhông ngừngtăngcườngđầutưvàomuasắmt r a n g t h i ế t b ị hiệnđ ạ i v à ứ n g d ụ n g công n g h ệ t i ê n t i ế n , c h o p h é p c u n g c ấ p cácloạiDVYTđạttrìnhđộtươngđương vớimứcgiáthấphơnsovớiphầnlớncácbệ nhv i ệ n l ớ n ở c á c q u ố c g i a k h á c t r o n g k huv ự c ; mộts ố b ệ n h v i ệ n t h u ộ c t u y ế n trungư ơ n g h o ặ c ở c á c t h à n h p h ố l ớ n ở ViệtN a m b ư ớ c đ ầ u t ạ o đ ư ợ c n h ậ n t h ứ c tí ch cựcvềýnghĩavàtầmquantr ọngcủachấtlượngchămsócytế;

3) NềnYhọcdântộccổtruyềnViệtNamđượ cbiếtđếntươngđốirộngrãitrênthếgiớ ivớinguồntàinguyênthiênnhiên(n h ư d ư ợ c l i ệ u , s u ố i k h o á n g nóng, bùnnhiệt,v.v.)vàdanhtiếngcủamộtsốth àyth u ố c đ ô n g y ( n h ư g i á o s ư N g u y ễ n T à i

1) DLYTởViệtNamhiệnvẫnlàmộtthịtrư ờngn g á c h đ a n g t r o n g t h ờ i kỳman hnha/ phôithaivềmọiphươngdiện,từnhậnt h ứ c ( a w a r e n e s s ) đ ế n t h ự c h à n h (prac tice).

2) Nhậnthức vềDLYTcủacácbênliênq uant r o n g c h u ỗ i cungứ n g D L Y T c ũ n g nhưc ộ n g đ ồ n g c ò n h ạ n c h ế , t h i ế u k i ế n t h ứ c cơbảnvềkháiniệmDLYTd ẫnđếnhiện tượng ngộnhậnhoặcnhầmlẫn,chưan hận t hứcđầyđủvềcơhộimàDLYTcóthểmangđ ế n c h o toànb ộ h ệ s i n h t h á i kinht ế c ủ a q u ố c g i a , c ò n r ấ t l ú n g t ú n g tron g bướckhởinghiệpmộtlĩnhvựckinhdoanh mới,v.v.

3) ChấtlượngchămsócytếởViệtNamh i ện nayt h ự c s ự l à v ấ n đ ề n ổ i cộm,làmột trongnhữngràocảnlớnnhấtđốivớipháttr iểnDLYT,nếukhôngđượccảithiệnsẽgâ yảnhhưởngtiêucựcđếnlòngtincủakhác hhàng- bệnhnhânDLYTvàkhôngt h ể c ạ n h t r a n h v ớ i c á c q u ố c g i a k háctrongkhu vực.

Thu,v v ); đ ólà mộttrongnhững yếutốti ềmn ă n g c ủ a V i ệ t N a m c h o p h é p x âydựngcácloạiDVYTđặcthù,cóthểphá ttriểnthànhthươnghiệuquốcgia;

ViệtNamtrongmộtsốlĩnhvựcđượcthế giớicôngnhận,điềunàythuhútsựq u a n t â m c ủ a k h á c h h à n g - b ệ n h n h â n DL YT vàgópphầntạodựngl òngtincủahọvàochấtlượngcác DVYT được cungcấp.

5) Tàinguyênd u l ị c h ( t ự n h i ê n v à n h â n văn)củaViệtNamrấtđadạngvàphong phú,v ớ i n h i ề u d a n h l a m t h ắ n g c ả n h v à nhiều điểmthamquandulịchhấpdẫ n,tấtcảc ấ u t h à n h n h ữ n g yếut ố g i ả i t r í t r o n g “góiDLYT”,chophéptạosựkhácbi ệtsovớicácđốithủcạnhtranh.

6) Sựtồntạinhiềuloạihìnhdulịchkhácn hauởViệtNam(dulịchnghỉdưỡng,dulịc hvănhóa,dulịchtôngiáo,dulịchsinhthái,v

7) Cáccơsởytếcókhảnăngđóntiếpvàphụ cv ụ k h á c h h à n g - b ệ n h n h â n D L Y T thường đượcxâydự ngtạicácđiểmđếndulịchđ ã đ ư ợ c t h à n h l ậ p , c ó s ẵ n n ề n t ả n g marketing.

T đểthựchiệnhoạtđộngquảngbá, xúct i ế n D L Y T v à chứcn ă n g đ i ề u p h ố i cá ch o ạ t đ ộ n g t r o n g c h u ỗ i c u n g ứ n g D LYT.

7) Trìnhđộvànănglựccủađộingũnhânviê ntrựctiếpphụcvụk h á c h hàng- bệnhnhânDLYTcònyếu(cảvềkỹnăngcứ ngvàkỹn ă n g mềm)d o t h i ế u h ệ t h ố n g v à chươngt r ì n h đ à o t ạ o ; chưa cós ự h i ệ n diệnc ủ a đ ộ i n g ũ c h u y ê n g i a t ư v ấ n DLYT.

8) Dữl i ệ u về h o ạ t đ ộ n g D L Y T gầ n n h ư khôngcó,mộtphầndotháiđộkhôngsẵnsà ngchiasẻdữliệucủacácbênliênquan,mộtp h ầ n d o c h ư a đ ư ợ c đ ầ u t ư n g h i ê n c ứu;điềunàyrấtkhókhăntrongviệcđol ườngquymôthịtrường(sốlượngkháchhà ng-bệnhnhânDLYT, nguồndoanh thuđư ợct ạ o r a t ừ D L Y T ) c ũ n g n h ư t r o n g việcđ á n h g i á c h ấ t l ư ợ n g c ủ a c á c c ơ s ở DLYTvànhàcungcấpDVYT

(baogồmhệthốnggiaothôngvậntải,đặcbiệt làđườnghàngkhông)đảmbảosựkếtnố i n h a n h c h ó n g v à t h u ậ n t i ệ n v ớ i n h i ề u thàn hp h ố l ớ n t r o n g k h u v ự c c ũ n g n h ư trênthếgiới.

9) Sựpháttriểnvềsốlượngvàchấtlượngcủa h ệ t h ố n g c ơ s ở l ư u t r ú ở V i ệ t Namđả mb ả o h ỗ t r ợ k h á c h h à n g - b ệ n h n h â n DLYTtrướcvàsaucanthiệp ytế.

10) Xuhướngmởrộngkhuvựcytếngoàicôn glập(tưnhânvàbáncông)bắtnguồnt ừc h í n h s á c h xãh ộ i h ó a y tế t ạ o yếutốđộnglực pháttriểnDLYT;

11) Sựtồntạivàpháttriểnmôhìnhkhámbện h,chữabệnhtheoyêucầu(haykhámbện h,chữabệnhtựnguyện)bắtnguồntừchí nhs á c h c ả i c á c h y t ế ở V i ệ t N a m làti ềnđềđểpháttriểnhìnhthứcDLYTnộiđị a.

12) Cộngđ ồ n g n g ư ờ i V i ệ t N a m ở n ư ớ c ngoài,đặcbiệtlàtại cácquốcgiacót hunhậpcao,làthịtrườngtiềmnăngcủahìnht hứcDLYTcộngđồngngườidicư.

13) ViệtNamcólợithếvềđịalýgầnvớinhi ều quốc gia ởkhu vực Đông NamÁ vàmộtsốquốcgiacóthunhậpcaohơn,có th ểđượccoilàcácthịtrườngkháchhàng- bệnhnhânDLYTtiềmnăng.

11) CósựmấtcânđốirõrệtgiữaDLYTqu ốctếđến/ chủđộng(xuấtkhẩuDVYT)vàDLYTq uốctếđi/ bịđộng(nhậpkhẩu DVYT ); D L Y T n ộ i đ ị a đ a n g b ị b ỏ q u a ; hoạtđ ộ n g n g h i ê n c ứ u k h o a h ọc p h ụ c vụpháttriểnDLY Tvẫnlàmộtkhoảngtrốnglớn.

13) Sốl ư ợ n g c á c cơs ở yt ế đạtđ ư ợ c chứngn h ậ n v à c ô n g n h ậ n q u ố c t ế ( đ ặ c biệtlàcôngnhậnbởiJCI)cònquáítn ênk hô ngt ạ o đ ư ợ c s ứ c h ấ p d ẫ n v à l ò n g t i n đố ivớikháchhàng-bệnhnhânDLYT.

14) Thiếuc á c t i ê u c h í g i á m s á t v à đ á n h giá( M & E ) c h ấ t l ư ợ n g v à c á c g i a o t h ứ c quảnl ý r ủ i r o hays ự c ố y k h o a k h ô n g mongmuốn.

15) Cơs ở h ạ t ầ n g giaot h ô n g đ ư ờ n g b ộ kémchấtlượngvàthiếudịchvụphụcvụk háchh à n g - b ệ n h n h â n d u l ị c h ; t h ủ t ụ c hảiquan đườngbộtuyđãcócảitiếnnhưngvẫncònr ườmràgâytrởngạichokháchhàng- bệnhnhânDLYTdichuyểnbằnggiaothô ngđườngbộ.

ASEAN,APEC),baogồmnhữngquốcg iath ànhviênhiệnđượccoilàđiểmđếnhàngđ ầutrênthịtrườngDLYT.

15) DLYTcókhả năngtạoranhiềuviệcl àmt r o n g k h u v ự c d ị c h v ụ ( t r ự c t i ế p l ẫ n giántiếp,ytếlẫnphiytếvàdulịch).

1) DLYTcóthểđượcthựchànhmộtcáchrộ ngrãivìphụthuộcnhiềuvàotiềmnăngy tếvà cơsởhạtầnghơnlàvàođặcđiểmđịal ý c ủ a điểmđ ế n ( q u ố c g i a hayv ù n g lãnhthổ).

2) Cácquốcgiacóthunhậpthấpvàtrungbìn h(LMICs)nhưViệtNamđượchưởnglợin hiềuhơntừxuấtkhẩuDVYTvìlàcơhộităng nguồndoanhthu,làmphongphúth êm hệsi nhtháikinhtếvàgópphầncảithiệnc h ấ t l ư ợ n g h ệ t h ố n g y t ế c ủ a q u ố c gia.

3) DLYTđ ư ợ c t h ú c đẩyb ở i s ự g i a t ă n g khôngn g ừ n g v ề n h u c ầ u c h ă m s ó c y tếtrênphạmvitoàncầu(tăngtỷlệbệnhtật,g iàhóadânsố,sựxuấthiệncủacácphương phápchẩnđoánvàđiềutrịmới);

1) Tìnhh ì n h c ạ n h t r a n h ngàyc à n g g i a t ăn g t ừ c á c đ i ể m đ ế n D L Y T t r o n g k h u vựcvàtrênthếgiới;Hiệpđịn hchungvềThươngmạiD ị c h v ụ ( G A T

2) Tìnhtrạng chảymáuchấtxám rabênn go ài cóthểxảyradosựdichuyểntựdonguồ nn h â n l ự c y tế( b á cs ĩ , y tá,hộl ý ) đến c á c q u ố c g i a k h á c t r o n g c ộ n g đ ồ n g A SEANvìlợiíchtiềntệ.

3) NgànhD L Y T t r ê n p h ạ m v i t o à n c ầ u h ầu nhưkhôngđượckiểmsoáttrongk himứcđộc h ấ t l ư ợ n g vàr ủ i r o k h á c n h a u đốiv ớ i c á n h â n ; s ự t h i ế u v ắ n g c á c quyđịnhquốcgiavàquốctếvềDVYTđ ược sựmấtcânđốicung- cầuvềchămsócytếtạiphầnlớncácquốcgiaph át triển;ýthứcvềCSSKngàycàng tăngcao đi đôi vớixuhướngthayđổilốisốngtrongmộtbộphậ ndânsốthếgiới,điềunàykhuyếnkhíchhọq uantâmnhiềuhơnđếnDLSKnóichungvà

4)Sựgiàhóadânsốởcácquốcgiapháttri ểnd ẫ n đ ế n g i a t ă n g tỷl ệ p h â n k h ú c khác hhàng- bệnhnhâncaocấp,đólàđốitượngmongm uốnđượcsửdụngcácsảnp h ẩm dịchvụ xứngtầmvớikhảnăngcủahọ.

7) SựpháttriểncủaCôngnghệThôngtinv àTruyềnthông(ICT),đặcbiệtlàinternet,ch op h é p đ ơ n giảnhóasựt ì m hiểuv ề n h ữ n g D V Y T đ ư ợ c c u n g c ấ p t ạ i cácđ i ể m đ ế n , t ạ o đ i ề u k i ệ n c h o kháchhàng- bệnhnhânDLYTtừ khắ pn ơ i t r ê n thếgi ớikếtnốivớimộtđiểmđếnnhưViệtNam vàcác nhàcungcấpdịchvụtạiđây.

8) Sựp h á t t r i ể n k h ô n g n g ừ n g c ủ a n g à n h cungcấpchokháchhàng- bệnhnhânDLYT khiếnhọcócảmgiáck hôngđượcbảovệchốnglạirủiro/ sựcốykhoakhôngmong muốnvàđiềunàyảnhhưởngrất lớnđến quá trình raquyếtđịnh của họ;t ươn g t ự , s ự t h i ế u v ắ n g c á c quyđ ị n h rõràngvề cu ng cấpD VY T, đ ặc biệtl à đ ối vớip h ẫ u t h u ậ t / đ i ề u t r ị t h ẩ m mỹc ó t h ể gâyảnhhưở ngtiêucực đếnhình ảnhvàthương hiệu quốcgia.

4)NhữngthôngtintiêucựcvềDLYTlantruy ềntrongdưluậnxãhộihoặctrêncácphươ ngtiệntruyềnthôngchủyếubắtn gu ồnt ừ s ự t h i ế u c á c quyđ ị n h n g h i ê m ngặt c ủacác nhàcungcấpdịch vụDLYT,đặcbiệtlàliênquanđếncácDVYT.

4) Tìnhtrạngthamnhũngtươngđốiph ổbiếnt ạ i c á c q u ố c g i a đ a n g p h á t t r i ể n c ó thểlàmtrìhoãnmộtsốbộluậtcầnđượ cbanhànhnhằmcảithiệnchấtlượngdịc hvụcungcấpch o k hác h hàng- bệnhnhânDLYT

7) SựtrảđũacủacácnhàcungcấpDVYTtạic á c q u ố c g i a n g u ồ n / g ử i k h á c h h à n g - bệnhnhân. vận tải hàng không, với sự xuất hiện nhiều công ty mới, đặc biệt là sự bùng nổ của các hãng hàng không giá rẻ và những tuyến đường bay mới trong khu vực cũng như trên thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng- bệnh nhân DLYT đến Việt Nam.

9) Triển vọng hội nhập khu vực sâu rộng hơn về thương mại DVYT là rất lớn trong khuôn khổ Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) cùng với sự kiện Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) có hiệu lực vào cuối năm 2015 và nhất là kể từ khi y tế được xác định là một trong những lĩnh vực ưu tiên theo Hiệp định Khung ASEAN về Dịch vụ (AFAS), Hiệp định chung về Thương mại Dịch vụ (GATS) cung cấp khả năng di chuyển giữa các quốc gia thành viên.

ThựctrạngứngdụngcáccôngcụMTTDLYTởViệtNam

Trongbốicảnhcuộc cáchmạngcôngnghiệp4.0, sựbùngnổ củacôngnghệt hôngtinvà đặc biệtlà internet đã mởrachocácdoanh nghiệpkinh doanhdulịchytếmộtphươngthứcquảngbáhữuhiệu,đólàhoạtđộngtruyềnthôngtrựctuyến.

Dulịchn ó i chungvàdulịchytếnóiriêng,vớitínhchấtlàngànhkinhtếtổnghợpcótínhxãh ội hóacao,vịtrívàvaitròcủatruyềnthônglạicàngtrởlênquantrọngtrongviệcq u ả n gbásảnphẩm,địnhhướngtiêudùngvàđiềuchỉnhhànhvicủacácbênliênquan.Bên cạnhcácp hươngtiệntruyềnthôngđạichúngtruyềnthống(nhưbáochí,đàiphátthanh,truyềnhình,hộ inghị,hộithảo,v.v.),hoạtđộngtruyềnthôngđãcómộtphươngth ứ c giaotiếpmớivôcùnghi ệuquả,đólàtruyềnthôngtrựctuyếnthôngquamạnginternet.

Quảngcáodulịchytếtrựctuyếnlàhìnhthứcphổbiếnnhấtvàđượcthựcmộtcá ch riê ng lẻ hoặc kết hợpbởicác đại lýdulịch,các nhàđiềuphối, cáctổchứchỗtrợ,cácnhàcungcấpdịchvụ,v.v.

NhữngcôngcụquảngcáotrựctuyếnphổbiếnhiệnnaytronglĩnhvựcDLYTb a o gồm:trang mạnghaytrangweb(website),mạngxãhội(socialmedia),markettingt r ự c tuyếnthôngquacá ccôngcụtìmkiếm,emailmarketing.Tronglĩnhvựcdulịchyt ế , công cụ quảngcáo trựctuyếnhữu ích nhấtđồng thờicũng là côngcụ được sửdụngnhiềunhấtbởicácnhàcungcấpdịchvụDLYTlàcáctrangwebdulịchy tế(medicaltourismwebsite),đặcbiệtlàcáctrangwebbệnhviện.

TheonhưlýthuyếtchungvềMTTthìviệccóđượcmộtwebsitetốtsẽgiúpđưahìnhả nh/thươnghiệucũngnhưsảnphẩm/dịchvụcủacơ sởDLYTtớikháchhàng- bệnhnhântốthơn.Đểcómộtwebsiteđạtchuẩn,SEOtốtluônđượccáccỗmáytìmki ế m Google,Bing,Yahoo đánhgiácao,đượcưutiênxếphạngcaotrongkếtquảtìm kiếmphảiphụthuộcvàonhiềuyếutốđặcbiệtlà"Kỹthuật"củatừngđơnvịthiếtkếwebsite. CóthểcoiwebsitelàbộmặtcủacơsởDLYT,thểhiệnsựchuyênnghiệp,đẳngcấp v àtrântrọngkháchhàng- bệnhnhân.Bởi,trongthờiđạibùngnổthôngtinhiệnnay,k h á c h h à n g - bệnhn h â n c ù n g l ú c c ó t h ể t i ế p c ậ n h ì n h ả n h / t h ô n g t i n v ề c ơ s ở DLYT từ nhiềukênhkhácnhau,trongđókhôngthểkhôngcónhữngkênhnhiễu.Biểuđ ồsausẽphầnnàot hểhiệnđượcnhucầucủakháchhàng-bệnhnhântrongviệctiếpcận/ nhậndiệncơsởDLYTquawebsite.

Bởivậy,mộttrongnhữngviệclàmcầnthiếtcủahoạtđộngMTTcơsởDLYTlàxâydựngđ ư ợ c mộtw e b s i t e h ợ p l ý , g i a o d i ệ n thânt h i ệ n , b ắ t m ắ t , t h ô n g t i n đầyđủv à p h o n g phú,côngcụhỗtrợthuậntiệngiúpngườitiêudùngdễdàngcậpnhậtthôngtinvềcơsởDLY TvàtiếnhànhđặtdịchvụKCBtạicơsởDLYT.Nhậnthứcđượcđiềunày,18cơsở“tựnguy ệnđăngkýthamgiahoạt độngDLYT”đ ư ợ c nghiêncứuđãt h i ế t kế,đưavàovậnhà nhvàquảnlýđượccácwebsitecủamình.Trêntừngwebsitec ũn g thểhiệnđượccác thôngtincầnthiếtnhất,cơbản nhấtcủamộtcơsởDLYTnhư:cá c thôngtingiớithiệuchung;lịchsửhìnhthànhvàpháttr iển;cơcấutổchứccùngv ới thôngtincụthểvềcákhoa- phòngytế;cáchoạtđộngnghiêncứukhoahọcnổib ậ t ; nhữngtintứcsựkiệnđángchú ý;giảiđápvềyhọc;nhữngđịachỉhữuíchvềy tế ,hỗtrợđặtdịchvụonline…

Tuycònmộtsốbấtcập,songkhôngthểphủnhậnnhữngh i ệ u ứ n g t í c h c ự c t ừ w e b s i t e mangl ạ i choh o ạ t đ ộ n g k i n h d o a n h c ủ a c ơ sởDLYT.

Bảng2.2thốngkêcáctrangwebcủa18bệnhviện“tựnguyệnđăngkýthamgiah o ạt độngDL YT”.

2 BệnhviệnDaLiễuTP.HồChí www.bvdl.org.vn

3 BệnhviệnNhiĐồngThànhPhố www.bvndtp.org.vn

4 Bệnh viện Răng Hàm Mặt www.bvranghammat.com

8 BệnhviệnđakhoaXuyênÁ www.bvxuyena.com.vn

9 BệnhviệnYhọccổtruyềnTP.Hồ http://www.yhct.vn/

10 BệnhviệnĐạihọc YDược www.bvdaihoc.com.vn

11 BệnhviệnTừ Dũ www.tudu.com.vn

12 BệnhviệnHoànMỹSàiGòn www.hoanmy.com/saigon/

13 Việnydượchọcdântộctp.hcm https://www.vienydhdt.gov.vn/

15 BệnhviệnQuốctếCity www.cih.com.vn

16 Bệnh viện Đa khoa Quốc tế https://www.vinmec.com/

18 DT Group (Dental tourism http://dentaltourism.vn/

Bảng2.3.KhảosátchứcnăngquảngcáoDLYTcủacáctrangwebb ện h viện“t ựnguyệnđăngkýthamgiahoạtđộngDLYT”

V iệ n tim T P H C M B V D aL iễ u T P H C M B V N hi Đ ồn gT P H C M B V R ăn gH àm M ặt T P H C M B V ră ng h àm m ặt T W B V T ai M ũi H ọn gT P H C M B V T ai M ũi H ọn gS G B V đa kh oa X uy ên Á B V Y H C T T P H C M B V Đ ại họ cY D ượ c B V T ừD ũ B V H oà n M ỹS ài G òn Y dư ợc họ cD T H C M B V tim tâ m đứ c B V Q uố ct ếC ity B V Đ K Q T V in m ec B V H ùn gV ươ ng D T G ro up

Ngôn ngữc h o n gười khuy ếttật o o o o o o o o o o o o o o o o o o

N ội d un g đị ap hư ơn gCács ựkiệ n o o o o o o o o o o o o o o o o o o

Hướ n g dẫ nđiể mđế nphụ cận o o o o o o o o o o o o o o o o o o

12 Chiasẻ đếnc á c trang mạng xãhội o x x x o x x x x o x x x o x x x x

Nhữngthôngtintổngquátcóthểđượccungcấpbởicáctrangwebbệnhviệnba ogồmnhiềuloạivàliênquanđếnbảnthânbệnhviệncũngnhưkháchdulịch- bệnhnhân.Kếtquảphântíchchothấykhôngcónhiềusựkhácbiệt giữacáctrangwebbệnhv iện đượckhảosátvềtínhnăngcungcấpthôngtintổngquátchongư ờitruycập,đặcb iệt làchokháchdulịch- bệnhnhântiềmnăng.Vềcơbảncáctrangwebbệnhviệnđềuc ó khảnăngminhhọabằnghìnhả nhvềcơsởvậtchấtvàtrangthiếtbịkỹthuậtcủabệnh v i ệ n c ũ n gn h ư đ ư a r a n h ữ n gl ờ i c h ứ n g c ủ a k h á c h dul ị c h - bệnhn h â n v ềc h ấ t l ư ợn g dịchvụ;Tuynhiênđiểmtrừđáng kểcủacáctrangwebbệnh việnđượckhảosátl à hoàntoànkhônggiớithiệucácdịchvụphiytế(ănở,phiêndịch,vuich ơigiảitrí,th amquan,v.v.)cóthểđượccungcấpchokháchdulịch-bệnhnhân.

Nhữngthôngtinytếchủyếucóthểđượccungcấpbởicáctrangwebbệnhviệnli ên quanđế ncácdịch vụytếđượccungcấp, thủtụcvàoviệnvàraviện,mứctính giádịchvụvàthủtụcthanhtoán,nhữngthỏathuậnsaukhiraviện,v.v.Tấtcảcáctrangw eb bệnhviệnđềugiớithiệutỷmỷcácdịchvụytếthuộcnhiềuchuyênkhoavớicácl ĩ n h vựcvượtt rộiđượccungcấpbởibệnhviệnsởhữutrangweb.

Mộttrongnhữnglợithếcủaquảngcáotrựctuyếnlàtínhtươngtáchaysựliênkết.M ỗi bannerquảngcáo đềucóthểliênkếtvớimột trangthôngtinchứa thôngđiệpcầntruyềntảiđếnngườitruycập.Kếtquảphântíchcáctrangwebbệnhvi ệnđượck h ả o sátvềtínhtươngtácchothấycó những khácbiệtđáng kể.Chỉ có6/18trang webb ện h việncókhảnăngcungcấpởmứchạnchếcáccôngcụphụcvụnhucầutươngtáctrựctu yến,đólàcáccơsở:BệnhviệnrănghàmmặtTrungương,BệnhViệnTaiMũiHọ n g SàiGòn,

BệnhviệnYhọccổtruyềnTP.HồChíMinh,BệnhviệnQuốctếCity,VinmecvàDentaltouris mVietnamtrongkhicáctrangwebbệnhviệnkhácthìhoànt o à n không Cáctrangweb bệnhviệncótính tươngtáccókhả nănghơncác trangwebcònlạivềcungcấpchokháchdulịch- bệnhnhântiềmnăngcácdịchvụtưvấntrựctuyếntrướckhivàov iệ n C h ỉ có4/18 t r ang we b bệ nh vi ện làBệ nh việnNh iĐồngT hành Phố,Việnydượchọcdântộctp.hc m,BệnhviệnHùngVương,DentaltourismVietnamcungcấpnhữngliênkếtbổsung đểtìmhiểuthêmthôngtinvềbệnhviện;N g o à i 4cơsởlàViệntimthànhphốHồC híMinh,Bệnhviệnrănghàmmặttrungương,BệnhviệnĐạihọcYDược,Bệnhviệnti mTâmĐức,cáctrangwebbệnhviệnk h ác đềucócungcấpcác liênkếtđếncácdi ễn đ àntrựctuyếnvàcácmạngxãhội (T wit t ervàFacebook)đểđápứngnhucầuphảnhồivà chiasẻthôngtincủakháchdulịch- bệnhnhân;tấtcảcáctrangwebbệnhviệnkhácđềukhôngcómụcgiớithiệucácliêndoanh chămsócsứckhỏe,cácliênkếtphiytế,vídụđếncácđạilýdulịchvàcácđiểmthamquan;điềun àychỉrasựhợptáccònởmứchạnchếcủacácbệnhviệnvớicácnhàcungcấpdịchvụphiytế.

Có4trangwebcủaBệnhviệnDaLiễuTP.HồChíMinh,BệnhviệnTừDũ,Bệ nhviệnĐakhoaQuốctếVinmecCentralPark,Dental tourismVietnamcóthêmsựl ự a chọnngônngữthaythếlàtiếngAnh;khôngcótrangwebbện hviệnnàocungcấp thêmsựlự a chọnngôn n gữ kh ác nhưt iế ng P h á p, tiếngT r u n g , t iế ng Hànhaytiến gN hậ t ; vàtấtcảcáctrangwebbệnhviệnđềuchưathựcsựquantâmđápứngnhucầucủa ngườisửdụnginternetcónhữngkhuyếttậtvềgiácquannghenhìn.

Ngoàikhíacạnhngônngữthiếtkếcònhạnchế,cáctrangwebbệnhviệnnhìnchun gcócấutrúckháhợplý.Bêncạnhnhữngnộidungthôngtintruyềnthốngcầncótrêntrangweb bệnhviệnnhưhìnhảnh,thôngtinchungvềcácchuyênkhoa,cácdịchkhámchữabệnh,sốđ iệnthoại,emailcầnliênhệ,địachỉvàbảnđồhướngdẫnđườngđithìcáccơsởDLYTchưa thựcsựchúýtớinhữngyếutốcủaMTTcơsởDLYTtheo xuhướnghiệnđại.Đóchín hlàhỗtrợđăngkýtưvấn/đặthẹn/ khámchữabệnho nl i n e trênchí nh tr an gw ebc ủa cơsởDLYT Đ i ề u nàysẽtạor as ự t h u ậ n t iệ nchokháchhàng- bệnhnhânvàcũngthểhiệnsựchuyênnghiệpcủacơsởDLYT.Tr an g webViệntim TP.HồChíMinh,BệnhviệnNhiĐồngTP.HồChíMinh,Bệnhviệnrănghàmmặttru ngương, Bệnh việnXuyênÁ, Bệnhviện TừDũvẫn chưa cóthẻ này.Ngàynay,vớisựbùngnổcủacáctrangmạngxãhội,khuynhhướngchiasẻtrựctiếpcá c bàiviếttớicáctrangmạngxãhộiđóđangđượccácdoanhnghiệpnóichungsửdụngtri ệtđể.TừBảng2.2.tacóthểthấychỉcóBệnhviệnDaLiễuTP.HồChíMinh,BệnhviệnNhiĐồ ngThànhPhố,BệnhviệnYhọccổtruyềnTP.HồChíMinh,BệnhviệnQuốctếCitylàmtốt điềunày,còntấtcảcácwebsitebệnhviệnkhácvẫnchưacómụcchiasẻbàiviếtvềcơsởDLYTđ ếncáctrangmạngxãhội.Đâychínhlàmộthạn chếcầnsớmkhắcphục.

Bêncạnhđó,dođịabànđứngchâncủacáccơsởDLYTlâncậnvớicácđiểmdulịch n ổ i t i ế n g củ a T h à n h p hố H ồ C h í M i n h n ê n c á c t r a n g we b c ủ a n hữ ng c ơ s ở DLY Tnàysẽthuhúthơnnhờviệcđăngtảisựkiệnvàthôngtindulịchcóliênquancũngnhưhư ớngdẫnvềđiểmđếnphụcận.Tuynhiên,chỉcóDentaltourismVietnamcóthẻnhưng lạikhônghiểnthịbấtcứnội dungnàotrongthẻ,cáctrangwebbệnhviệnkhác thìhoàntoànkhôngcóthôngtinvềsựkiện đãvàđangdiễnracũngnhưkhônghướngdẫnvềđiểmđếnphụcận.Điềunàysẽlàmgiảmt hiểulợiíchcủawebđốivớikh ách hàng- bệnhnhân,nhữngngườiđangtìmhiểuthôngtinđểđặtdịchvụtạicơsởDLYT.

Mộtnộidungkháquantrọngtrongwebsitemàcácwebbệnhviệnbỏquachínhl à cácb àiblogthường kỳvàquảnlýnhậnxétcủak h á c h hàng- bệnhnhân.Mặcdùth eo NickTurner(2015)thìđólànhữngthôngtin“khôngnhấtthiếtphải cótrênweb” nhưngchúngsẽ manglạihiệu quảtốtcho việc quảng báhìnhảnhvàdịchvụ củacơsởDLYT. Nhữngnămtrởlạiđây,S m a r t p h o n e tiếptụcđà tăngtrưởngnhanh,đặcbiệtlà l i ê n quanđếnviệcsửdụngsmartphoneđểthamgiavàocáckênhtruyềnthôngxãhội.Như vậ y,trongxuthếsửdụngđiệnthoạithôngminhđểtruycập,tìmhiểuthôngtinvàđặtdịchvụcủacơsở DLYTthìcáckháchhàng-bệnhnhântiềmnăngđãchưathểdễdàn g t i ếp c ận vớicáccơsởDLYTnàyvìtấtcảcáccơ sởDLYTđềuchỉ cówebphiênbảndành chomáytínhđể bàn vàmáytính bảng, chứchưa có phiênbản dành cho điệnthoạidiđộng.ĐâylàmộttrongnhữnghạnchếvềMTTc á c cơsởDLYTcầnsớ mkhắcphục.

TripAdvisormớiđâyđãđưaranhữngconsốkhiếnngườita“sữngsờ”trướcsức mạnhcủamạngxãhộitronglĩnhvựcdulịchnóichung:Cótới64%dukháchsửdụngcácmạ ngxã hộiđểtìmkiếm nguồncảmhứngchochuyến đi,42%kháchdulịchsửdụngmạngxãhộiđểlênkếhoạchchochuyếnđicủahọ.Trongch uyếnđi,cótới9 2 % kháchdulịchcóxuhướngsửdụngmạngxãhộiđểchiasẻchuyếnđic ủamìnhvới kê nh ch ủ yếulà Face bo ok, I n s ta g r a m …

C ó t h ể thấy,co n đ ườ ng marketingq u a mạngxãhộichínhlàmộtconđườnghiệuquả,đơngiả nvàcũngíttốnkémchodulịchnóichungvàngànhcơsởDLYTnóiriêng.

Trongnhữngnămgầnđây,ngànhCôngtácxãhộiđãđượckhuyếnkhíchđưavàol ĩn h vựcyt ếgiúpnângcao“liềuthuốctinhthần”cầncóchongườibệnh,hỗtrợthầyt h u ố c giảmbớtá plựccôngviệccũngnhưnângcaohiệuquảđiềutrị.Theothôngtư43/2015/TT–

B Y T v ề t ổ c h ứ c t h ự c h i ệ n c ô n g t á c x ã h ộ i t r o n g B ệ n h v i ệ n , m ộ t s ố n hi ệm vụtr ọngtâmđượcđềcậpnhưhỗtrợ,tưvấn,giảiquyếtcácvấnđềvềcôngtácx ã hộichongườibện h,ngườinhàngườibệnh,nhânviênytế;thôngtin,truyềnthôngvàgiáo dụcsứckhỏechocộng đồng;vậnđộngtiếpnhậntàitrợ;đào tạo,bồi dưỡng,tổchứcđộingũcộngtácviênlàmcôngtácxãhộicủabệnhviện;vàtổchứcc áchoạtđộngtừt h i ệ n, … Đ á n g l ư u ý,Bộy tếrấ tchútrọng đẩymạnhcôngtác truyềnthôngtrongytế.Cáccơs ởytếtừtrungươngđếnđịaphươngcũngnângcaotínhchủđộngcu ng cấpthôngtinchocácc ơquanbáochínhằmđịnhhướngdưluậntheohướngtíchcực.Vớixuhướngbùngnổmạngxã hộihiệnnaythìviệckếphợpnềntảngkĩthuậtcù ng vớisự lantỏa tuyệtvờicủaSocialMediasẽgiúpcáccơsởDLYTtìmkiếmhàng trămngànkháchhàng-bệnhnhântiềm năngmỗinămcũngnângcaogiátrịvềthươnghiệutrongcộngđồng.

Tạicácbệnhviện,bộphậntruyềnthôngPhòngCôngtácxãhộicủaBệnhviệncón h i ệm vụt hựchiệnkếhoạchtruyềnthông,duytrìvàpháttriểnmốiquanhệtốtđẹpvới cơquanb áochí,nghiêncứuứngdụngcáckênhtruyềnthônghiệnđại,đadạngh ì n h thứctru yềntảinộidung,phântíchdữliệuđểnắmbắtxuhướngquantâmcủakh ách hàng,thi ếtlập mộthệthốnglưutrữtấtcảýkiếnđónggópcủa ngườibệnhnhằmđánhg i á h i ệ u q u ả c ủ a c ô n g t á c t r u y ề n t h ô n g , c ũ n g n h ư đ à o t ạ o , t ậ p h u ấ n kỹnă n g truyềnthôngchođộingũnhânviênytế,

Trướcđây,cáckênhtruyềnthôngđạichúngđãđượcsửdụngrộngrãiđểtruyềntải thô ngđiệpđếnkháchhàngnhưbáochí,đàitruyềnhình,đàiphátthanh,sựkiện,tờr ơ i , brochure,t hưtín,…Cùngvớitốcđộpháttriểncủacôngnghệthôngtin,cáckênhtruyềnthông xã hội ra đờithiết lập xu hướngtruyềnthôngmới,tạosựkhác biệt so vớicáck ê n h truyềnt h ố n g V ớ i đ ặ c t í n h đ a c h i ề u , c á c k ê n h t r u y ề n t h ô n g x ã h ộ i n h ư Facebook,Y o u t u b e, Website,T wi tt er , L i n k e d i n , c ó sức mạnhl a n tỏ a và tương tác h i ệ u quả,giúptăngđộnhậndiệnthươnghiệuvàtăngcườngmốiqua nhệvớikháchhàng.Hiệnnay,rấtnhiềuCSYTtrongnướcđãứngdụngtruyềnthôngxãhộiđểtr uyềnt ả i n h ữ n g t h ô n g đ i ệ p q u ả n g b á t h ư ơ n g h i ệ u , s ự k i ệ n , k i ế n t h ứ c y k h o a c h o n g ư ờ i b ện h ,…

Bảng2.4khảosátt ì n h hìnhsửdụngmạngx ã hộicủacác bệ nh vi ện đượclựach ọn.

V iệ n tim T P H C M B V D aL iễ u T P H C M B V N hi Đ ồn gT P H C M B V R ăn gH àm M ặt T P H C M B V ră ng h àm m ặt T W T M H T P H C M B V T ai M ũi H ọn gS ài G òn B V đa kh oa X uy ên Á B V Y họ cc ổt ru yề n T P H C M B V Đ ại họ cY D ượ c B V T ừD ũ B V H oà n M ỹS ài G òn B V yd ượ ch ọc dâ nt ộc T P H C M B V tim tâ m đứ c B V Q uố ct ếC ity B V Đ K Q T V in m ec C en tr al Pa rk B V H ùn gV ươ ng D T G ro up

1n gà y V ài gi ờ R ất tíc h cự c o

V ài gi ờ V ài gi ờ V ài gi ờ V ài gi ờ V ài gi ờ R ất tíc h cự c cc 1n gà y V ài gi ờ 1n gà y th ườ ng x uy ên R ất tíc h cự c V ài gi ờ

7 Cậpnh ậtbàiv iếtthư ờng x uyên th ườ ng x uy ên c K ot hư ờn gx uy ên o th ườ ng x uy ên K ot hư ờn gx uy ên K ot hư ờn gx uy ên R ất ko th ườ ng xu yê n R ất ko th ườ ng xu yê n th ườ ng x uy ên th ườ ng x uy ên th ườ ng x uy ên th ườ ng x uy ên th ườ ng x uy ên th ườ ng x uy ên R ất ko th ườ ng xu yê n R ất ko th ườ ng xu yê n

Nắmbắtxuhướngpháttriển,ngoạitrừViệntim ThànhphốHồChíMinhvàviệnrănghàmmặttrungươngThànhphốHồChíMinh,tấtcảcá cbệnhviện đượckhảosátđềuđãxâydựngvàđivàohoạtđộngtrangFacebookFanpagecủaBệnhviện ChứcnăngchínhcủaFanpageBVlàcungcấpnhữngthôngtinchínhx á c , kiếnthứcykh oabổíchgiúpkháchhànghướngđếncuộcsốngkhỏemạnhhơn.C á c trangFanpagecủa Bệnhviệnđềulượtthíchtrang,đăngtảithườngxuyênbàiviết,thuhútsốlượnglớnlượtx e m b à i viết.Trongsốc á c c ơ sởDLYT,v i ệ n NhiĐồngTP.HCM,B V TừDũvàB V Vi nmecl à nhữngc ơ sởDLYTđã cóđượcnhữngkếtquảthànhcôngnhấtđịnhvềMTTmạngxãhội.

8trang Fanpage BVđãđược thêmdấutíchmàu xanhbên cạnh tên hiểnthị, xácnhậnuytínđộcquyềncủaFanpageBV.Đểđượcchứngnhậnnày,Fanpagecầncungc ấ p thôngtinhữuích,liêntụcđếnngườidùng,lượngtươngtácmạnh,thươnghiệuuytínvàcótầm ảnhhưởng.NhờdấutíchnàymàngườidùngFacebookcóthểphânbiệttrangFanpagecủa Bệnhviệnvớicáctrangcùngtênkhác,dễdàngtiếpcậnthôngtinchín h thốngtừBệnhviện

TuynhiênviệccáccơsởDLYTdùngmạngxãhộiđểmarketingvẫncònnhiềuhạn chế.Vềcơbản,chỉcóFacebook,TwittervàYoutubeđượcsửdụngphổbiến,cònc á c trangmạn gxãhộikhácvẫngầnnhưbịbỏtrống.

Nhìnchung,xuhướngpháttriểncủacáckênhtruyềnthôngxãhộinhưFacebo ok ,Y o u t u b e , Website,đ a n g mởr a n h i ề u c ơ h ộ i đ ể t i ế p c ậ n k h á c h h à n g d ễ dàng , tru yềntải thôngtin nhanhchóng cũngnhư tiếp nhậnnhữngphảnhồigiá trịgiúpc á c cơsởytếnângcao chấtlượngchuyênmônvàdịchvụ.Tuynhiên,cáckênhtruyềnt h ô n g đạichúngvàkênhtruyềnt hôngxãhộikhônghoạtđộngđộclậpmàcầnkếthợpc h ặ t chẽvớinhaunhằmgiatănghiệuq uảtruyềntảithôngđiệpđếnkháchhàngmụct i ê u Songsongđó,cáccơsởytếcầntăn gcườngđàotạo,tậphuấnkỹnăngtruyềnth ôn g, giáodụcsứckhỏechođộingũcánb ộytếtrựctiếptiếpxúcvớingườibệnh;cũ ng nhưxâydựngmạnglướicácchuyêngiatích cựccungcấpthôngtiny khoa,giảiđápthắcmắcsứckhỏe,hướngcộngđồngđếnmộtcuộcsốngkhỏemạnhhơn.

Theot h ố n g k ê , 7 3 % b ệ n h n h â n chuyểns a n g c ô n g c ụ t ì m k i ế m k h i t ì m mộ tchuyênviênytếvà89%ngườitiêudùngchuyểnsangcôngcụtìmkiếmkhihọđangt ì m cá chgiảiquyếtcác thắcmắcvề chămsóc sứckhỏecủamình.55%ngườitìmkiếmnhấpvàomộttrongbakếtquảđầutiên,nếuBV-CSYTkhôngnằmtrongtốpbasẽ mấtbệnhnhânchođốithủcạnhtranhcủamình.Nóimộtcáchđơngiản,đâylàquátrìn htăngthứhạ ng côngcụtìmkiếmwebsitey tếc ó thể tiếpcậnn hi ều bệnhnhânđ a n g tìmkiếmdịchvụ.

S e a r c h E n g i n e Optimization)khôngphảimấttiềnnhưngsẽtốnnhiềuthờigianvàcô ngsức.Hiệnnay,sựpháttriểncủatiếpthịtrựctuyếnđãđượcthúcđẩyphầnlớnbởisựphát t ri ể n củamạnglướiInternetvàsựthuậntiệnchokháchhàngđượccungcấptrongviệcmuahàng trựctuyến.Đặcbiệt,trongkinhdoanhDLYT,vớilượnglớnngườicónhuc ầ u sửdụngd ịchvụ,cáccơsởDLYTsẽmuốncóđượckháchhàng- bệnhnhântruycập càngnhiềucàngtốtvàotrangwebcủamình.ĐiềunàyhướngcáccơsởDLYT vàolĩnhvựcSEObởinólàmcholượngngườitruycậptrangwebtăngnhanhchóng.Haynói mộtcáchđơngiản,đólàviệcsửdụngtấtcảcácthủthuậtnângcaothứhạngcủatoànw e b s i t e h o ặ c mộtt r a n g c ủ a w e b s i t e t r ê n c ô n g c ụ t ì m kiếm.T u y n h i ê n , S E O k h ô n g giớihạn trongtìmkiếmdạngvănbảnmàcòntrongtìmkiếmảnh,sách,nhạcvàc á c tìmkiếmngànhdọc khácđểcảithiệnvịtrímộttrangwebtrênmộtcôngcụtìmki ếmhoặcsốtruycập.

Vớibốicảnhhiệnnay,việckháchhàng- bệnhnhândulịchnhờđếnInternetđểtiếpcận,thulượmthôngtinvềcáccơsởDLYT– chuẩnbịchonhucầusứckhỏecủamình–ngàycàng giatăngmạnhmẽ.Việcthuhút/lôi kéocông chúngđếnvớiWebsitec ủ a cơsởDLYTlàviệclàmcấpthiết.Đểthựchiệnđượcđiềunàymột cáchhiệuquảt h ìSEO là lựa chọn quan trọng giúp việcđưa trang web của cơ sởDLYT lên hàng đầutrongkếtquảtìmkiếmtheomộtsốtừkhóa(keywword)cụthể.Đươngnhiên,cáccơs ở DLYTphảihướngtớimụctiêulàmSEOlàkhikháchhàng- bệnhnhântratừkhóaliênquannhư“TâmĐức”,“HoànMỹ”,“Vinmec”hay“cơsởDLYT

”,“cơsởDLYTthànhphốHỒChíMinh”,“DLYTViệtNam”… thìtrangwebcủacơsởDLYTđóphảixuấthiệntrongtopđầucủakếtquảtìmkiếm.Đ ặcbiệt,trongxãhộiảo,nhữngtrangwebxuấthiệnđầutiêntrongkếtquảtìmkiếmcóth uhútđượcnhiềungườitìmk i ế m truycập vàohơn.Vìvậy,nếu làmSEO tốt thì sẽtăng được lượngngườitruycậptừcáctrangwebtìmkiếm.

Hiệnnay,cókhoảng10côngcụtìmkiếmphổbiếntrênthếgiớiđólà:Google,Bing,WolframAlpha,Yahoo,Baidu,Yandex,DuckDuckGo,Twurdy,AskvàAOL.

1 ViệntimTP.HCM 66.800.000 kết quả(0,41giây)Trangthứ4làWeb củaBV

2 BVDaLiễuTP.HCM 2.510.000 kết quả(0,61giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

48,000KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

3 BVNhiĐồngTP.HCM 25.700.000 kết quả(0,84giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

151,000KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

4 BVRăngHàmMặtTP.HCM 1.150.000 kết quả(0,74giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

5 BVrăng hàmmặtTWTP.HCM 336.000 kết quả(0,87giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

6 BVTMHTP.HCM 993.000 kết quả(0,80giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

139,000KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

7 BVTai MũiHọngSàiGòn 213.000 kết quả(0,71giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

8 BVđakhoaXuyênÁ 5.080.000 kết quả(0,70giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

9 BVYhọccổtruyềnTP.HCM 21.200.000 kết quả(0,93giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

849,000KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

10 BVĐạihọcYDược 15.700.000 kết quả(0,78giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

464,000KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

11 BVTừDũ 479.000 kết quả(0,52giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

31,300KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

12 BVHoànMỹSàiGòn 8.500.000 kết quả(0,59giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

13 BVydượchọcdântộcTP.HCM 17.200.000 kết quả(0,80giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

119,000KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

14 BVtimtâmđức 14.700.000 kết quả(0,54giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

1,290,000KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

15 BVQuốctếCity 9.000.000 kết quả(0,64giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

630,000KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

16 BVĐKQTVinmecCentral Park 13.500.000 kết quả(0,75giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

17 BVHùng Vương 13.200.000 kết quả(0,59giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

173,000KếtQuả Trang đầu tiên làWebcủaBV

18 Dental tourismGroup 8.110.000 kết quả(0,49giây)Trang đầu tiên làWebcủaBV

Hiệnnay,v i ệ c s ử d ụ n g p h ầ n mềmEmailM a r k e t i n g đ a n g đ ư ợ c c á c d o a n h n g h i ệp đầutưvàchútrọng,đâylàcôngcụrấthữuíchđểthuhútsựchúýcủakháchh à n g EmailMarketinglàmộtthôngđiệptruyềntảicácthôngtinquảngcáomanglợiích đ ế n k h á c h h à n g V ớ i c á c h t i ế p c ậ n c ủ a p h ầ n mềmEmailhàngl o ạ t , c á c d o a n h n g h i ệ p sẽ q u ả n g b á đượcdịch vụcủa m ì n h đ ế n k h á c h hà ng mộtc á c h nhanh c h ó n g hiệ u quảnhất.

CácchươngtrìnhEmailMarketingđượctriểnkhaibởicácCSYTthôngthườngv ớimộtsốgóiưuđãi,thôngtingiớithiệudịchvụhoặccóthểđượcgửiriêngtớiđịachỉemail kháchhàngđăngký,hoặcđínhk èm emailgiảiđápvềdịchvụchokháchhàng.Nhữngn ộidungEmailMarketingđãđượcsoạnthảotheonộidung“cánhânhóa”,dựatheonhucầ uhoặcyêucầutưvấn/ khámbệnhc ủ a từngbệnhnhân.Vìthế,nhữngemailnàyphầnlớnnhậnđượcphảnhồitíc hcựcvàkhôngbịcócảnhbáo“spam”. Đểthựchiệnquảngbáquaemail,trướchếtcácCSYTcầntạodựngcơsởdữliệu chứathôngtinvềemailcủakháchhàng- bệnhnhân.Việclàmnàyđượcthựchiệnt hô ng quacáckênhnhư:quahồsơkhám,chữabệ nhtạicơsở,quaviệcđăngkýsửdụ n g / tư vấnvềcácdịchvụtrêntrangwebsite…

Đánhgiáchung

Nhìnchungviệcứng dụngMT T tạicác cơsởDLYThi ện naycónhững ưuđ i ểm sau:

- ÁpdụngxenkẽgiữahoạtđộngMTTvớicáccôngcụtruyềnthôngkhác,chủyếuk h a i t h á c t ố i đ a n h ữ n g chuyênk h o a m ũ i n h ọ n , điểmmạnhv ề c h ấ t l ư ợ n g c ủ a CSY T.

- Cácc ơ s ở D L Y T đ ề u c ó mộtc ơ sởd ữ l i ệ u v ề k h á c h h à n g d ù chưađầyđ ủn h ư n g cũnggiúpíchđánhgiávàtácđộngtới việcquyếtđịnhsửdụngdịchvụytếcủak h á c h hàngbằngcáccôngcụMTT.

- CáccơsởDLYTđãquantâmtớicáchiệuứngvàảnhhưởngtừcáchoạtđộngMTTtớih oạt độngthăm khámvàchữa bệnhcủachuyênmôn.Từđómỗinhânviênytếs ẽ lànhữngthành vi ên truyềnthôngtốt nhấtđểtănghiệuquả t ừ cáchoạtđộng MTT.

Truyềnthôngtrênquabannertrêncácwebsitec ó lượttruycậpcaochủyếugâysựchúý banđầu,chưakhuyếnkhíchkháchhàngtìmhiểuvàđăngkýs ử dụngdịchv ụ , hơnnữak hingườidùngclickcácbannerđ ể truyc ậ p vàowebsitenhưngnộidungtrênwebsitengh èonàn,íthấpdẫnngườidùngtìmhiểuthêm.

- Phầnmềmchưahoànthiệnởmộtvài phânhệ,nhấtlàphânhệ quản lýthông tinb ện h nhân.Phầnmềmchưaổnđịnh,cònhaygặptrụctrặc.Dữliệuvềthôngtinbệnhnh ân chưađượckhaithácmộtcáchtriệtđểvìthiếutínhliênkếtchứcnănggiữacácbên liên quan,chưachủđộngkhaitháctốiđanguồntàinguyênsẵncóchocáchoạtđộngMTT.

- Trangweb của Tổngcục Du lịch (websitevietnamtourism.com)cũng khôngcóchuyênmụcdulịchytế.

- Trangwebcủacácdoanhnghiệp:cácdoanhnghiệpchưachútrọngkhaitháct ourdulịch ytế,trang webcủadoanhnghiệphầunhưkhôngcóphầnmụcnàocholoạih ì n h dulịch ytế.

- Chưacósựhợpđồngchặtchẽ,thốngnhấtviệcsửdụng,chiasẻdữliệuvớicácbộphận liênquan trongcôngtácCRM Việcgiaotiếpvớikhách hànghiệntạichủyếud iễn ratạibệnhviện,kháchhàngtựtìmđếnbệnhviện,chưaphốihợ pcáchìnhthứct ư ơ n g t á c k h á c h h à n g mộtc á c h đ ồ n g bộn h ằ m t ạ o s ự t h u ậ n t i ệ n , n h a n h c h ó n g c h o k hách hàng.

XuhướngmarketingtrựctuyếncơsởDLYT hiệnnay

Marketingtựđộng(MarketingAutomation)giúpr ú t n g ắ n quytrìnht i ế p c ậ n k h á c h hàng- bệnhnhâncủacơsởDLYTvàhìnhthứcnàyngàycàngđượcứngdụngrộngrãitrênthếgiớ i.MarketingtựđộnggiúpcáccơsởDLYTdễdàngsắpxếpemailkh ách hàng- bệnhnhân,phânkhúckháchhàng- bệnhnhânvàtựđộngđăngtảithôngtin,quảnlýthôngtinvàđolườngsựphảnứngcủakhá chhàng- bệnhnhântrênnhiềuk ên h MTTmàcơs ở D L Y T đ a n g á p d ụ n g Đ i ể m n ổ i b ậ t c ủ a xu h ư ớ n g M a r k e t i n g Au to mat ion là g i ú p c ơ s ở DL YT t ậ p t r u n g chămsóc n hó m k h á c h hà n g - bệ n h n h â n tiềm năngnhất,cóphảnứngnhấtđốivớisảnphẩm vàdịchvụcủadoanhnghiệp,giúpc ả i thiệndoanhthuvàtăngtỉlệmarketingtrúngđích.

Marketingsẽt ậ p trungvàoviệcxâydựngl ò n g trungthànhcủak h á c h hà n g - b ệ n h nhânmạnhmẽhơn,nhanhhơn,hiệuquảhơn.Khisốlượngngườidùngsmartphonetăn glên,cơsởDLYTphảikếtnốivớihọthôngquacácthiếtbịcầmtay,cácthôngđiệpmarketin gcầnlồngghépvớinhữngdịchvụmàkháchhàng- bệnhnhânlự achọntrênđiệnthoạicủamình.Việctiếpcậncánhânsẽmangtínhquyếtđịnhc ủachi ến lượcMTT.ĐểcơsởDLYTpháttriển,nhấtđịnhphảixâydựngđượcniềmtin,s ự minhbạchvàtínhhữudụngcủasảnphẩmvàdịchvụcủamìnhđangcungcấp.

Ngàynayđiđâuchúngtađềucầnđếnmộtnguồncungcấ pw i f i đểtruycậpinte rnet,nguồnwifinàomạnhnhấtvàgầnnhấtchúngtathìchúngtayêucầukếtnốiv ào , và đ i ề u đ ó s ẽ t r ở t h à n h mộtx u h ư ớ n g marketing.C á c mạngx ã h ộ i n h ư Z a l o , Facebook,Goo glePlus…đãứngdụng“Nearfieldcommunication”đểxácđịnhvịtrík h á c h hàng- bệnhnhân,bạnbè,cửahàngvàđịachỉkinhdoanhgầnnhấtvớivịtrícủabạn.Côngnghệ“beaC ons”đãđượcnghiêncứuvàpháttriểnchúngsẽđượcứngdụng rộngrãiđể đ á p ứngtrảinghiệm tương tác g i ữ a doanhn g h i ệ p và k h á c h hàng- bệnhn h â n củahọthôngquatinnhắnSMShoặcApp.

Khit h a m g i a v à o c á c mạngx ã h ộ i n h ư F a c e b o o k , T w i t t e r , Y a h o o , G o o g l e , Z a l o … cónghĩalàngườidùngphảibiếtrằngtấtcảcáccuộchộithoại,thôngtinvàthóique ncủa họđềuđ ượ c cáchệ th ốn g nàylưulạithànhnhữngh ồ sơriêng– n ơi doanhnghiệpcơsởDLYTcóthểbiếttậpkháchhàng- bệnhnhântiềmnăngđóhaynhắmđếnsảnphẩm/ dịchvụgì,nhómngườinàongườidùngđangnóichuyện,lĩnhvựcnàon g ư ờ i d ù n g đ a n g k i n h d o a n h h o ặ c q u a n tâm…

Cót h ể thấyrằngv ớ i 4 x u h ư ớ n g n ổ i b ậ t ở t r ê n t h ì c á c cơs ở D L YTc ầ n c ó nh ữngchiếnlượcMTThợplýđểtăngdoanhthuvàkhẳngđịnhthươnghiệu.Chiếnlư ợcMarketingtrựctuyếncholĩnhvựccơsởDLYThiệnnaybaogồmtìmkiếm,diđ ộ n g , xãhội,nhậnxétngườidùng,emailmarketing…

Kếtquả tìmkiếmđang trởnênngàycàngđịa phươnghóavà cá nhânhóa. Trongkhíđó,cácyếutốảnhhưởngtớixếphạngtìmkiếmđịaphươngbaogồmvịtrícủacơsở DLYTtrongtươngquanvớitừkhóatìmkiếm,tốiưuhóahồsơđịaphươngchodoan hnghiệp,nhậnxéttrựctuyếncủangườidừng,sựnhấtquántêngọi,địachỉ,sốđi ện t hoạivàthôngtintênmiền.Vìvậy,cáccơsởDLYTcầnnângcấpwebsitevàứngd ụ n g schemas,th êm cácđặctínhgiúptăngsựgắnkết,tậptrungvàonộidungđộcđáovàchấtlượngcaovàthườngxuyê ncậpnhậtchúng.

VớihàngtrămtriệungườisửdụngmobileđểtruycậpInternethàngngàyvìvậycáccơsởD LYTcầncówebsitedànhchodiđộng,cũngnhưcósựhiệndiệntrêncáckênh màngườidù ngthườngxuyêntruycậpquamobile.NóbaogồmcácwebsitenhưY e l p vàcáckênhtruyềnthô ngxãhội.

CơsởDLYTnêngiaotiếpvớidukháchhàng- bệnhnhântrêntruyềnthôngxãhộ ithôngquacácnộidunggắnkếtvàphùhợp.Nộidungbaogồm hìnhảnh,video,bàiv i ế t , cuộcthi…

MộttrongcáctháchthứcrấtnhiềucơsởDLYTphảiđốimặtlàhọđãcósựhiệndiệntốttrêncác kênhtruyềnthôngxãhộinhưnglạithiếuýtưởngsángtạođ ểtạorasựgắnkếtvàtừđólàsựquan tâmđếndịchvụcủacơsởDLYTtừdukháchhàng-bệnhnhânbịgiảmsút.

Nhậnxétcủakháchhàng- bệnhnhânđangđóngvaitròquantrọngảnhhưởngđếnq u á t r ì n h r a q u y ế t đ ị n h c ũ n g n h ư t h ứ h ạ n g t r ê n c á c c ô n g cụt ì m k i ế m CơsởD L Y T nênápdụngmộtquytrì nhđểkhuyếnkhíchkháchhàng- bệnhnhânviếtnhậnx é t t r ê n c á c t r a n g m ạ n g x ã h ộ i v à Y e l p v à t h ậ m c h í t r ê n c h í n h w e b s i t e c ủ a c ơ s ở DLYT.QuảnlýcơsởDLYTnênkiểmtra,sửdụngnhữngnhận xétđểtheodõichấtl ư ợn g cơsởDLYTcũngnhưđặtcácmụctiêucụthểchonhânviênđểcó đượcnhiềunhậnxéttốt.

Tiếpthịemaillàmộtcôngcụhiệuquảđểgiữliênlạcvớik h á c h hàng- bệnhnhânvà sẽdẫn k h á c h h à n g - bệnhnhâ nquaylạivớicơ sởDLYT.E m a i l m a r k e t i n g nhanh,trựctiếp,rẻvàtạorasựtr ungthành.

Vàkhitìmkiếmđangtrởnênngàycàngđịaphương,xãhộivàcánhânhóathìmộttron gnhữngđiềuquantrọngnhấtcủatiếpthịtrựctuyếnlàcómộtphươngpháptiếpcậntoà ndiện.Nóđòihỏisựnhấtquáncủathôngđiệptrêncáckênhtìmkiếmtựn hi ên ,trảtiềnvàcá ckênhtruyềnthôngkhác.

Căncứđềxuấtgiảipháp

Mộtt r o n g n h ữ n g c ă n c ứ đ ể đ ề x u ấ t g i ả i p h á p MTTc h o c á c c ơ sởD L Y T là“ ChiếnlượcMarketingdulịchđếnnăm2020”đãđượcBộVănhóa,ThểthaovàDulịchp hêduyệt,đâylàchiếnlượcnhằmxâydựngđịnhhướngvàkhungkếhoạchhànhđ ộ n gcụthểtro ngviệcmarketingdulịchViệtNamđếnnăm2020.

Xétriêng v ề địnhhướng marketingthìChiếnl ượ c trênc ũ n g thể h i ệ n rõ định h ư ớ n g thịtrườngvàsảnphẩmdulịchquốctế,địnhhướngthịtrườngvàsảnphẩmdul ị c h n ộiđịa.Trongđó,địnhhướngthịtrườngvàsảnphẩmquốctếcónhómthịtrườngưutiêngồmNh ậtBản,HànQuốc,TrungQuốc,ĐàiLoan,Nga,ĐôngNamÁ,ÚcvàN e w Zealand,nhó mthịtrườngduytrìhoạtđộngmarketinggồmthịtrườngTâyÂu,B ắ c  u, B ắ c Mỹ,n h ó m thịt r ư ờ n g t i ề m năngc ầ n t ậ p t r u n g p há t t r i ể n g ồ m Ấ nĐ ộ , T r u n g Đông.

Tuynhiên,đểthựchiệnđượcnhữngđiềutrên,Chiếnlượcđãxâydựngkhungch ư ơ n g trìnhhànhđộngtheotừngnămgắnvớiChươngtrìnhHànhđộngquốcgiavềd u lịch.M ộttrongsốđólàChươngtrìnhXúctiếndulịchquốcgiavềdulịchchogiaiđoạn2013-

2020,kếthợpvớiviệchuyđộngcácnguồnlựcxãhộikhácchocáchoạtđộngmarketingdul ịch.TrongChươngtrìnhnày,vaitròcủaMTTphụcvụpháttriển dulịchđãđựcthểhiệnrõ.Cùngvớisựpháttriểnmạnhmẽcủacôngnghệthôngtin,việc s ửdụnginternetlàmphươngtiệnchocáchoạtđộngmarketingvàtruyềnthôngđãmangđếnnhiềut iệníchvượttrộisovớiphươngthứcquảngbátruyềnthống.Đócũnglàlý doMTTngàycàngđược ưa chuộngtrong hoạt độngxúc tiếnquảng bá củangànhdulịch. Chínhvìvậy,Chươngtrìnhxúctiếndulịchquốcgiagiaiđoạn2013–

2020đãxácđịnh:Tậptrungđẩymạnhcôngtáctruyềnthôngquainternetlàmộttrongnhữ ngnhiệmvụtrọngtâmtrongchiếnlượcquảngbá,xúctiếncủangànhdulịchViệtNamđ ến nă m 20 20 C ụ t h ể l à khuyếnk h í c h c á c t ỉ n h v à d o a n h n g h i ệ p dul ị c h xâydựng w e b s i t e riêngđểquảngbásảnphẩmvàápdụngsongsonge- commerceđểđặttour,đặtphòng,thanhtoántrựctuyến…

S ự k i ệ n ” v à “ V i ệ t N a m - Đ ấ t n ư ớ c c o n n g ư ờ i ” T ư ơ n g t ự , t r a n g FanpagechínhthứccủaTổngcụcDulị chViệtNam(VietnamTimelessCharm)trênF a c e b o o k cũngđãramắt.Nhưvậy,rõrà ng,tiếpthịdulịchquainternetởViệtNamh iệnnayđangs ử d ụ n g k h á đ ầ y đủc á c kê n h đ ể q u ả n g b á t ừ w e b s i t e , m ạ n g x ã h ộ i , Yo u T u b e chođếncáctrangliênkếtAgoda. com,Booking.com,TripAdvisor.com vàđ ãtạosựlantỏaởmứcđộnhấtđịnh. Đồngthời,trongbốicảnhhiệnnay,vớisựhỗtrợcủaDựánEUESRT(Dựán“ C h ư ơ n g trìnhPháttriểnnănglựcdulịchcótráchnhiệmvớimôitrườngvàxãhội”doL iê n minhch âuÂutàitrợ)đãphốihợpvớiHộiđồngTưvấndulịchhỗtrợTổngcụcDulịchxâydựngchi ếndịchMTTtoàncầuchongànhdulịchViệtNamtrongthờigiantới.Cácsángkiến marketingsẽtậptrungvàothịtrườngquốctếquantrọng,baog ồ m cảcácchiếndịchtrựctu yếnvàngoạituyến.Cụthể,trongChươngtrìnhxúctiếnd u lịchquốcgiagiaiđoạn2013– 2020đãchỉrõviệctậptrungpháttriểnmarketingđiệntửphụcvụxúctiếnquảngbádulịch quacáchoạtđộngnhư:

-Pháttriểncáchìnhthứckháccủamarketingđiệntửphụcvụquảngbá,xúctiếnd u lịch. 3.2.2 CăncứvàobốicảnhchungvềMTTcơ sởDLYT

Internetđãthayđổinhanhchóngcáchthứcbánhàng,vàđãcóảnhhưởngsâusắcđế nthịtrường.Trongvàinămqua,đãcósựchuyểnđổisangonlinenhiềuhơn,bánhàngbìnhthườn gđãtrởnênlỗithời.Nhiềudoanhnghiệpđangtìmkiếmthànhcôngngaytừnộidungonli nethayvìquảngcáotheocáchthôngthường.Vìcáclợiíchấy,nênnộidungMTTtrởthành mộttrongcácchiếnthuậtquantrọngđểxâydựngthươnghiệu vàtăngtrưởngdoanhsốbánhàng.

Khimuốnđếnmộtđiểmdulịchnàođó,cáchtiếpcậnnhanhnhấtcủadukháchh à n g - bệnhnhânlàthôngquainternet.Bêncạnhcácwebsite,trangcôngcụtìmkiếm,s ự pháttriểnn ởrộcủamạngxãhộiđãgiúpngườidùngtươngtácvớinhaunhiềuhơnvàchiasẻtừchínhtrảin ghiệm thựctếcủahọ.Rútngắnkhoảngcáchđịalý,truyềntảinhanhchóngđếnsốlượnglớnđốitượ ng,tiếpthịquảngbádướinhiềuhìnhthứcnhưhìnhảnh,video,vănbản… lànhữnglợiíchtolớnkhinắmchắccôngcụinternet.Thựctếgầnđây,ngànhdulịchcủanhiềuq uốcgiađãchútrọngđầutưMTTđểquảngbáđiểmđến,tươngtácvớidukháchtrênto àncầuvàgặtháiđượcnhữnghiệuquảtíchc ự c

Nhưvậy,chỉcầnmộtchiếcmáytính,máytínhbảnghaysmartphonenhỏgọnkết n ốiinternet, ngườidùngđãcóthểtiếpcậnthôngtinmộtcáchnhanhchóngvớihình ảnh,videosốngđộngvềđiểmđến;tươngtácvớiđơnvịtổchứcđiểmđến;đặttour,cơ sởlưutrú,dịchvụvậnchuyển… trựctuyến.Vàsauđó,cáctrảinghiệmấntượng trongsuốtchuyếnđisẽđượcdukhá chhàngchia sẻthôngquablogcánhân,Facebook,I n s t a g r a m, T w i t t e r , Y o u T u b e … Rõrà ng, s ự t ư ơ n g t ácq ual ại gi ữa điểmđếnvàdukháchhàng- bệnhnhânthôngquainternetđãgópphầnquảngbárộngrãic h o ngành dulịch.Tuynhiên,sửdụnginternetđểtiếpthị,quảngbá nhưthếnàođể đạtđượchiệuquảcaonhấtvẫnđanglàmộtbàitoánkhóchongànhdulịchViệtNam.

Xuhướngxãhộithểhiệnvaitròquantrọngtrongbảngxếphạng,xácđịnhxuh ướn g xãhộilàmộttrongbađiểmquantrọngcủaSEO.VìmụctiêucủaGooglelàcung cấpc hongườidùngvớichấtlượngnộidungphùhợpnhấtvàcaonhấtcóthể,nênc à n g đượcnhiềungư ờiđượcchiasẻphầnnộidungấythìvịtrícủasảnphẩmsẽtăngtrongcáctrangkếtquảtìmki ếm.Bêncạnhđó,sựquantâmcủaxãhộilàmộtdấuấn,mộttínhiệutincậychokháchhàng- bệnhnhân.Nếuhọthấyrằngnócóhàngtrămh o ặ c hàngngànsựchọnlựa,chứngtỏcơsở DLYTcóthươnghiệuvàchấtlượngdịchvụtốt.

Doviệcsửdụng(pháttriểnnhanhchóng)phổbiếncủađiệnthoạithôngminhvà máytínhbảng,đasốkháchhàng- bệnhnhândulịchtrướckhi đặtphòngđềusửdụngđiệnthoạiđểtìmkiếmthôngtin.Ch ínhvìvậy,cáccơsởDLYTcầnliêntụctạor a nộidungcóthểtruycậpchongườidùngdiđộng. TheoForbes,“87%củacácthiếtb ị kếtnốibánhàngvàonăm

2017sẽlàmáytínhbảngvàđiệnthoạithôngminh”.Chodùđólàviệctạoramộtphiênbảndiđ ộngthaythếcủamộttrangwebhoặcsửdụngthiếtkếwebđápứng, điềuquantrọnglà đểcungcấpmộttrảinghiệmtíchcựcchongườidùngđangtruycậpthôngquamộtthiếtbị diđộng.

Vàinămtrởlạiđây,có vẻnhưcáctrangwebtruyềnthôngxãhộimớiđangxuấth i ệ n vàliêntụctăngsốngườitruycậpcũ ngnhưphổbiếnnótrongcộng.Nhữngtrangweb nàyđã cung cấp chocáccơ sởDLYTcó rấtnhiềulựachọnmới,cho phép mỗicơsởDLYTtạoranộidunghấpdẫntrongmộtloạtcáchìnhthứctruyềnthôngvàx âyd ự n g kháchhàng-bệnhnhâncủamìnhthôngquađó.

-Xácđịnhmụctiêuquảngcáosẽnângcaohiệuquả: Đâyl à mộtc h i ế n l ư ợ c t i ế p t h ị h i ệ u q u ả N ó h o ạ t đ ộ n g b ằ n g c á c h s ử d ụ n g cookie củatrìnhduyệtđểtheodõicáctrangwebmàngườidùngtruycập.Mộtkhihọrờ ikhỏimộttrangwebnhấtđịnh,cácsảnphẩm hoặcdịchvụmàhọxem sẽđượchiểnthịchohọmộtlầnnữatrongcácquảngcáotrêncáctrangwebkhácnhau.

Mộttrongnhững cáchchính mà cácc ơ sởDLYT thiếtlậpquyền hạnvàđạt đượcniềmtinvớingườitiêudùnglàtạoranộidungcógiátrịthôngquanhiềukênhkh ác nhau.Điềunàythườngliênquanđếnthôngtinngànhdulịch,cungcấpcáinhìnsâusắcman gtínhgiảitríchongườitruycập.Làmnhưvậy,chophépmộtcơsởDLYTđ ể xâydựngmốiquanh ệ vữngchắc vớikháchhàng-bệnh nhânvàphát triểnhệthốngkháchhàng- bệnhnhântrungthành.Chiếnlượctiếpthịnộidunghàngđầulàphươngtiệnt r u y ề n t h ô n g x ã h ộ i , c á c b à i v i ế t t r ê n t r a n g w e b c ủ a mộtcơs ở D L Y T ,E – n ewsl ett er s, nghiêncứuthịtrường, videovàbàiviếttrêncác trang websitekhá ccóliênquan.

Mộtsốgiảiphápđẩymạnhhoạtđộngmarketingtrựctuyếndulịchytế65 1 TốiưuhóatrảinghiệmngườidùngbằngWebsite

Thờigiantớivớiviệcpháthuycáccôngcụtruyềnthôngtrựctuyếnhiệncó,gi ảiphápMTTlàtriểnkhaisửdụngcáccôngcụmớinhằmnângcaohiệuquảtruyềnth ôn gtrự ctuyếnđồngthờibổsung,hỗtrợlẫnnhaugiữa cáccôngcụ truyềnthôngnhằmđ ạ t đ ư ợ c c á c m ụ c t i ê u đãđ ặ t r a c ủ a n g à n h l à p h ấ n đ ấ u t r ở t h à n h điểmđ ế n DLYThà nghàngkhuvực.

3.3.1 TốiưuhóatrảinghiệmngườidùngbằngWebsite Đềramụctiêucầnhướngtớitrongcôngtácquảngbá,dựatrêncácmụctiêun ày sẽxâydựngcáchoạtđộngphùhợp.Cácmụctiêucầnphảiđượcđánhgiáhiệuq u ảvề mặtchiphívàhiệuquảđạtđượcthôngquaviệckhảosátkháchhàng- bệnhn h ân địnhkỳ.

BêncạnhđócầntăngcườngcácbàiviếttrongmụchoạtđộngcủacácBVtrênwebsit e,đưacácthôngtinvềhoạtđộngcộngđồng,hoạtđộngnghiêncứu,thôngtinkhuyếnm ạiv.v nhiềuhơnvà cậpnhật liêntục Để làmđượcđiềunàycần nâng cấp hệt h ố n g quảnlýtrangweb,viếtthêmcácmodulegiaotrangtinchotừngphòngbanliênq u an cótráchnhiệmquảnlývàđăngtin.Cuốithángcầnliệtkêcácbàiđăngvớibanl ã nh đạo,trá nhtìnhtrạngdồntráchnhiệmchobộphậnCNTT.Websitehiệnnaycủac á c BVđượcviết theocôngnghệdotNetnhưnggiaodiệnkhôngcótínhtùybiếncao,khôngđưađượccáctinq uantrọnghướngđếnngườiđọcđầutiênvàcũngkhôngthểhiện đượcchứcnăngđangôn ngữ.DođótrongtươnglaicáccơsởDLYTcầnquantâmvànângcấpchohệthốngWebsite hiệntại.

Bêncạnhhệ t h ố n g W e bs i t e , c á c BVcần quảng bá cáchoạt độ ng h ư ớ n g đế ncộ ng đồngthôngquacácphươngtiệntruyềnthôngđạichúngcósốlượngđộcgiảlớnnhưb áo,phươngtiệnphátthanh,truyềnhình.v.v… ĐểtạosựlantỏatrongcộngđồngBVcóthểtổchứccáccuộcthicótínhxãhộicaonhằmtạ ohìnhảnhtíchcựcvềcơsởDLYTtrongcộngđồng,đồngthờicũngtạoramộtlượngkh áchhàngtiềmnăngchocơsởDLYT.

Thiếtkếtrải nghiệmngườidùngsẽ tiếptụcphát triểnmạnhtrongthờigiantới.Chúngta đangsốngtrongmộtthờiđạikhithiếtkếvàtrảinghiệ mngườidùngvôcùngquant r ọ n g vàliênquantớinhau.TheonghiêncứucủaKlein& Partners,11%kháchđếnBVhoặc hệ thốngytếcho biếttrải nghiệmtrang web đã tạora những cảmtiêu cực vềthươnghiệuđó.Bệnhnhânđangngàycàngsosánhcáctrangwebchămsócsứckhỏev ớ i cá ctrangbánlẻtốtvàmuốntrảinghiệmnhưvậy.

Dođó,trangwebsitecủaCSYTnếumuốnđápứngtrảinghiệmngườidùngtrướctiênp h ả i cải thiệnkhảnăngsửdụng,tăngcườngsựhàilòngtừkháchhàng.Việcgiatăngsửdụnghồsơyt ếđiệntửđãđưachủđềtrảinghiệmngườidùngvàotrọngtâmchongànhytế.Vídụ:nếuC SYTđangxâydựngmộttrangweb,thìphảiquan tâmtớitínhc h í n h xáccủathôngtincungcấp.Hồsơytếcủamộtngườicóthểlàthôngtinq uantrọngtrongkhitheodõisứckhỏe củahọhoặc pháthiệncác triệuchứngtiềmẩn.Bằngc á ch thêmgiátrịchobệnhnhân,CSYTsẽtrởthànhmộtnguồnđángtin cậy.

Websitetốiưuhóatrênthiếtbịdiđộng Ởthờiđiểmhiệntại,phầnlớntìmkiếmbằng giọngnóiđượcthựchiệntrênđiệnthoại.Điềunàycũngđồngnghĩavớiviệcwebsitecầnphảith ânthiệnvớithiếtbịdiđộngdoGo o g l e t h ư ờ n g ư u t i ê n h i ể n t h ị n h ữ n g t r a n g c ó k h ả n ă n g h i ể n t h ị t ố t v ớ i mọik í c h thướcvàmànhình(responsivewebsite).CơsởDLYTho àntoàncóthểkiểmtraxemt r an g webcủa mìnhcótu ân th ủ c á c ng uyê n t ắ c th ân th iện vớ ithiếtb ịdiđộng củ a Goo gl ebằngcôngcụG o o g l e ’ s Mo bi le -

FriendlyTest.N ế u đápứngcác tiêuchí,sẽ thấymộtthôngbáo ch obiết, tr an g nàyt hânth iệ n vớithiết bịdiđ ộ n g Nếu k h ô n g , Googlesẽđưaramộtloạtcáchướngdẫncụt hểđểcóthểđiềuchỉnhtheo.

- Dùngcôngcụtạomẫupopupriêngchocáctrangriêngbiệt,nhắmđốitượngkhá cnhau.ThôngđiệpcủaCơsởDLYTsẽthuhútnhiềutươngtáchơnnếuphùhợp vớisuynghĩc ủ a k h á c h hàngt r o n g t h ờ i đ i ể m đó, đ ồ n g n g h ĩ a v ớ i tỷlệc h u y ể n đổi, lượngkháchtiềmnăng,vàdoanhsốtăngcao.

- Sửdụngcôngcụtạopopupchuyênnghiệpcóthiếtkếnổibật,thuhút,nhưngthânthi ệnvớiSEOWebsitevàdiđộng,khônglàmgiánđoạntrảinghiệmcủakháchh à n g , khiế nkháchhàngbịchekhuấttầmmắt,cónútExitrõràng.

- Hạnc h ế t r ư ờ n g t h ô n g t i n yêuc ầ u , t ố t n h ấ t c h ỉ n ê n yêuc ầ u t ố i đa2 t r ư ờ n g thôngtin.Càngnhiềuthôngtin,kháchhàngsẽcàngengạihoànthànhformđăngkíưu đãi.

- Cácnútkêugọihànhđộng(CTA)hấpdẫnnhư:“Nhậnưuđãi!”,“Nhậnebookngay”

- Hìnhảnhbắtmắt,sốngđộngvàtrựctiếp,cáctôngmàunónghoặcnổibậtsovới w ebsiteđểthuhútkháchhàng.Nênlàmhìnhnềnmờđiđểkháchhàngtậptrungch úývàothô ngđiệp.

- Dùng chứcnăngđặt lịch để pop uptựđộnghiển thị vào thờigiannhấtđịnhmàkhôngtốnthêmnhânlực.Lưuýthườngxuyênthửcácmẫupopupkhácnh au,sosánhh i ệu quảđểtìmraphươngánphùhợpnhất.

QuảngcáoGoogleSearchvẫnlàcôngcụquảngcáođemlạihiệuquảrấtcao,C ơ sở DLYTsẽcầnquantâmvàđầutưnhiềuhơnnữachohoạtđộngtruyềnthôngnàyđể hoạtđộngquảngcáonàycó hiệuquảtrêncảchiềurộngvà chiềusâu nhằmđápứ n g đ ượ c kỳvọngmàC ơ s ở D L Y T đ ã đ ặ t r a Ví d ụ n h ư p hâ n t í c h h à n h v i k h á c h hàng,thóiquentìmkiếmthôngtincủakháchhàng,lựachọnhìnhthứchiệnt hịphùh ợ p vàsinhđộngngoàiviệcdùngcụmtừGoogleAdsword…

Nhưđ ã đ ề c ậ p ở c h ư ơ n g I , S E O ( S e a r c h E n g i n e O p t i m i z a t i o n ) c ũ n g l à m ột trongcáccôn gcụtruyền thôngtrực tuyếnh iệ uquảvà tiếtkiệmchiphí.SEOgiú pn â n g caothứhạngcủadoanhnghiệptrongphầnkếtquảtìmkiếmtựnhiênvớicáctừk h ó a mụctiêukhikháchhàngtìmkiếmcácsảnphẩmvàdịchvụcủadoanhnghiệptrêncác côngcụtìmkiếm.

TheonghiêncứucủaGoogle,cóđến85%lượngclicktrênGoogleđếntừSEOchứ khô ngphảiSEM.SEOcòngiúphỗtrợdoanhnghiệptácđộngtớiđúngđốitượngkh ách hàngt iề mnăng, duytrìl i ê n lạc vớic á c khách h à n g hiệnt ại, đồngt h ờ i g i ú p doanhnghiệ ptăngdoanhthu,tiết kiệmchiphínhờviệc đemtớichodoanhnghiệpnguồnkhác hhàngtiềmnăngổnđịnh.

Cácyếutố ngoàitrangweb là phầnrất quan trọng việc thựchiệnSEO có thànhcônghaykhông?TheođánhgiácủaGoogle– côngcụSearchEnginesố1thếgiớihiệnnaythìtiêuchíđánhgiáSEOđượcdựa70%tr êncácyếutốngoàitrang.Cụthểc á c yếutốnàychínhlàsốlượnglinktrởlại(Back– link)từcáctrangwebkhácvàowebsitecủadoanhnghiệp.

Nhiệm vụkhilàmSEOvớicácyếutốngoàitrangđòihỏiCơsởDLYTcầntậpt r u n g tăngcườngcác backlinkchấtlượngvàtậndụnglạicácbacklinksaochophùh ợp vớitừkhóa Và bổsungmộtsốbàiPR để đặtback-link,thuthêmtrafficchowebsite.

Emailmarketinglàmộthoạtđộngmarketingtrựctiếptớikháchhàng.Email marketingđượcđánhgiárấtcaotrongthờigianqua.Saunhiềulầnthửnghiệmviệcg ử i E-newsletterchocáckháchhàngthuđượckếtqủatốt,CơsởDLYTcần:

Gửicácthôngtinmộtcáchtrựctiếptớikhách hàngcủaCơsởDLYT:thôngtinvềcácchươngtrìnhkhuyếnmại,thôngtinmởđườngbaymới, thôngtinvềcácsảnphẩmvàdịchvụmới,…

- Tăngcườngsựyêumếncủacáckháchhàngcủavớithươnghiệu,sảnphẩmvàd ị ch vục ủaCơsởDLYT;

- Bước1:XâydựnghệthốngphầnmềmEmailmarketing.CơsởDLYTcầnphảix â y dựn gmộthệthốngemailmarketingriêngbiệtnhằmđảmbảothựchiệnviệcgửis ố lượngemaill ớntớicáckháchhàngtrongthờigianngắn.

- Bước2:Xâydựngvàquảnlýhệthốngcơsởdữliệuemail.Đểcócácchươngtrìnhem ailmarketingthànhcôngthìđiềuquantrọngnhấtđốivớimỗidoanhnghiệpc h í n h làhệt hốngcơsởdữliệuvềkháchhàng.CóđượcthôngtinchínhxácvềkháchhàngsẽgiúpchoC ơsởDLYThiểuvềkháchhànghơn,cócácthôngtinchínhxácnhằmđápứngđượccá cnhucầuvàmongmuốncủakháchhàng,đảmbảocácthôngđiệptruyềnthôngphùhợp,tr ánhgâyphảncảmhaygâycáchiệuứnglantruyềnxấuv ề thươnghiệucủaCơsởDLYT.

Danh sáchdoubleopt- inlàdanhsáchmàngườiđăngký(subscribers)phảixácn h ậ n rằnghọmuốnnhậnthôngtintừth ươnghiệu,thườngbằngcáchnhấpvàoliênkếtđ ư ợ cgửiquaemailsaukhiđăngký.Đâylàloại danhsáchkhóxâydựngnhấtnhưnglại cungcấpchothươnghiệumộtdanhsáchkháchh àngcựckỳtiềmnăngcũngnhưđemtớicơhộitươngtácvớinhữngsubscribersngaysauk hihọđăngký.Đồngthời, việcmởrộngdanhsáchdoubleopt- incũngmấtkhánhiềuthờigianvìmộtsốngườisẽk h ô n gbaogiờhoànthànhquátrìnhđăngký.

MộtsốứngdụngnhưFormidableFormstrênWordPresscóthểhỗtrợdoanhn g h i ệ p đểbổsungtuỳchọndoubleopt- invàobiểumẫucủamìnhcũngnhưthêmmộtd òn gv à o b i ể u mẫuđ ể n h ữ n g n g ư ờ i đ ă n g kýb i ế t r ằ n g h ọ s ẽ n h ậ n đ ư ợ c t h ê m mộtemailxácnhậnnữa.

Khicómộtchiếnlượcemailmarketingtốt,thôngđiệpcủathươnghiệusẽxuấth i ệ n tr ướcđúngngườivàođúngthờiđiểm.Để làmđượcđiềunày,C S Y T cầnthựchiện việcphân nhómdanhsách nhậnemailcủamình,để chỉcungcấp nộidung nhữngphùhợpnhấtchongườiđăngký.Phânkhúcemaildựatrênsởthíchcủasubscriberscóthểgi úptăngtỷlệmởthêm14,3%vàtỷlệnhấpcũngcaohơn.

Làmộtphầntrongchiếnlượcphânkhúckháchhàngmụctiêu,c ơ sởDLYT cũng nên có kế hoạch nội dung sẽgửi– theo từng phân khúc Điềunàyđảmbảo cơ sởDLYTcóthểgửinội d u n g phùhợpvàođúngthờiđiểm,giảmkhảnănghọ sẽ hủ yđăngkýsaumỗiemail.

Ngoàira,khilênkếhoạchcụthể,cơsởDLYTcũngsẽcócơhộinhìnnhậnmột c á c h t ổ n g q u a n h ơ n t o à n b ộ k ế h o ạ c h v à n h a n h c h ó n g x á c đ ị n h đ ư ợ c n h ữ n g k h o ả n g trống n ộ i d u n g – theotừ ng n h ó m khách hàn g Từ đ ó bạns ẽ ch ủđộngh ơn t r o n g v i ệ c lấpnhững lỗhổngđóbằng cáchlậpkế hoạch nộidungmớihaysửađổi nộidu ng

Mộtcáchkhácđểgiảmsốngườihủyđăngkýlàchomọingườiquyềnkiểmso át tầnsuấtnhậnemailcủahọ.Hãyđểngườinhậnchobiếttầnsuấtnàophùhợpvớihọđểkhôngs pamhộpthư đếnhoặc để trốngquámứcsovớimức độchờđợicủa k h ách hàng.Hãy bổsungmộtliênkết đếncáctùychọn gửi email ởcuốimỗiemail vàtr ên tranghủyđăngký.Sửdụngnónhưmộtnỗlựccuốicùngđểgiữmọingườiởlạitrongd anhsáchnếuhọchỉhủyđăngkýtầnsuấtnhậnemailkhôngphùhợp.

Cáchcuốicùngđểgiảmtỷlệhủyđăngkýlàlàmchomỗiemailtrởnênđộcđáovàri êngcóvớikháchhàng.Đừngchỉgửinhữngemailtómtắtcácnộidungmàmọingườiho àntoàncóthểtìmthấytrênwebsite.Gửiemailvớinộidungdànhriêngc h o từngnhómkhác hhàng,chẳnghạnnhưphiếugiảmgiá,mẹomàchỉdànhchohọ, v.v.Khiđó,mọingườisẽhiểugiátrịcủaviệcđăngkýnhậnthôngtinvàsẽchàođón,mongchờđ ượcnhậnemailcủaDNtronghộpthưđến.

NhiệmvụcủaCơsởDLYTlàtiếptụcđầutưpháttriểnmạngxãhộiFacebooknh ằmtạ oramộtkênh truyềnthông trựctuyến vàhiệuquả, đáp ứngđượccác mụctiêumarketingcủadoanhnghiệp.

Nhìnchung,xuhướngpháttriểncủacáckênhtruyềnthôngxãhộinhưF aceb oo k, Yo utube,Website, … đangmởranhiềucơhộiđểtiếpcậnkháchhàngdễdàng, truyềntảithôngtinnhanhchón gcũngnhưtiếpnhận nhữngphảnhồigiátrịgiúpc á c cơsởytếnângcaochấtlượngchuyênmônvàdịchvụ.Tuyn hiên,cáccôngcụtruyềnthôngxãhộikhônghoạtđộngđộclậpmàcầnkếthợpchặtchẽvớinh aunhằmg i a tănghiệuquảtruyềntảithôngđiệpđếnkháchhàngmụctiêu.

Cóthểcungcấpchocácdoanhnghiệpcơhộitươngtácthậtnhanhvớibệnhn h â n củahọtheocáchmàcánhânhóavàchohọcảmthấythựcsựđượcquantâm.Hiệnc óhơn100.000bothoạtđộngtrênFacebookMessengermỗithángvàgần2tỷtinnhắnđư ợctraođổigiữacácdoanhnghiệpvàđốitượngmụctiêucủahọmỗitháng.T h ô n g thườngphần FAQtrêntrangwebđểtrảlờimọithắcmắccủabệnhnhân.Điềunàykháhạnchế, vàbệ nh nhâ nthường thấythấtvọ ng vì họcót hể kh ôn gt ìm thấyth ôn gtinmàhọđangtìmkiế m.Chatbots,mặtkhác,tăngkhảnăngtươngtácgiữa2bên.Câutrảlờithuđượcmộtc áchnhanhchóngvàhiệuquả,tiếptụctiếtkiệmthờigianv à t ă n g k h ả n ă n g n h ậ n đ ư ợ c c u ộ c g ọ i đ i ệ n t h o ạ i h ẹ n l ị c h S ự k ế t h ợ p g i ữ a Chatbotsv à ứ n g d ụ n g n h ắ n t i n c ó t h ể n â n g c a o đ á n g k ể c h ấ t l ư ợ n g c h o d ị c h v ụ HealthTapđangp háttriểnChatbotnhưmộtcôngcụtựchẩnđoánbệnhvàbệnhnhâncó thểnhanhchóngtìm ranhữnggìhọcóthểđangphảimắcphảivàcáchxửlýnó.Nếuđiềuđókhôngđủ,họcót hểgửicâuhỏicủamìnhchohơn100.000bácsĩbằngv i d eo hoặcchỉcầnnhắntinchohọ.

Tươngtácvớinhữngngườitheodõi: Nh iề u ngườitheodõihơncũngđồn gn g h ĩ av ớ i v i ệ c l ư ợ n g t ư ơ n g t ác c ũ n g s ẽ n h i ề u h ơ n Để t ă n g s ố n g ư ờ i t h e o d õ i t r ê n mạngxãhội,thươnghiệusẽcầnmộtkếhoạchđểmởrộnglượngtheodõicủamình.C ómộtsốcáchđểthựchiệnviệcnày,nhưngkhôngphảiphươngphápnàođãthànhc ô n g c ũngđảmbảohiệuquảchotấtcảcáclĩnhvực,vìvậy,điềuquantrọnglàphảikiểmtravàt hửcácphươngphápkhácnhauđểtăngmứcđộtươngtáctrênmạngxãhội. Đầutiên,hãykếtnốivớichínhkháchhàngcủamình,bởi,tầmquantrọngcủaviệctí chcựctươngtácvớinhữngngườitheodõitrênmạngxãhộilàkhôngthểphủnh ận B ằ n g c á c h t í c h c ự c t ư ơ n g t á c v ớ i n h ữ n g n g ư ờ i t h e o d õ i t h ư ơ n g h i ệ u , C S Y T cũ n gđồngthờichứngminhrằngtrangcủamìnhthúvịvàđángtincậy.Khiđó,ngườid ù n gsẽchủđ ộngchiasẻ nộidungtrêntrangvớibạnbè củamình,dầndần,lượng ngườitheodõi củathươnghiệucũngsẽtănglên.Tươngtácvớinhữngngườitheodõicũng đ ồ n g n g h ĩ a v ớ i v i ệ c p h ả n h ồ i l ạ i c ả n h ữ n g b ì n h l u ậ n t i ê u c ự c H ã y cốg ắ n g khôngxóacácn hậnxéttrừkhichúngthựcsựcóhại.Giảiquyếttấtcảcácnhậnxét,ngaycảnhữngnhậnxé ttiêucực,điềuđócàngchứngtỏrằngbạnquantâmđếntừngtươngtácvớithươnghiệu.

Nộidunghấpdẫn:M ộ t cáchk h á c c ó t h ể l à m đểtăngl ư ợ n g n g ư ờ i theod õ i t rênmạngx ã h ộ i l à s á n g t ạ o n h ữ n g n ộ i d u n g h ấ p d ẫ n N g ư ờ i d ù n g m u ố n x e m n ội dung liênquanđếnmìnhvàcósựnổi bậthơnso vớirấtnhiềunộidung đượcsản xuấthàngngày,h à n g g i ờ b ở i c á c đ ố i t h ủ t r ê n mạngx ã h ộ i Đ ồ n g t h ờ i , đ ừ n g n hắct ớ i th ư ơ n g hiệucủamìnhquámứcbằngnhữngquảngcáohàonhoáng,điềunàys ẽgâykhóchịuchongườidùng.Hãytuântheoquytắc80/20khiđăngbàivàcungcấpnội du nghấpdẫ nmàn gư ời dùngsẽ th íc hvà đư ợc hưởnglợitừ đó, nós ẽk hiế nn gư ời dùngchủđộngquaylạiđểxemthêmnộidungcủabạn.Bạncũngnên camkếtvớimộtchủ đềmàmìnhlàchuyêngia,vìngườidùngcónhiềukhảnăngquaylạihơnn ếuhọb i ết nhữnggìmongđợitừtrangcủabạn.

Lênlịchđăngbài:Mọi ngườisẽtươngtácvớithươnghiệunhiềuhơnnếunộidungt rêntrang được đăngtheomộtlịchtrìnhnhấtquá n Nếuđăngmộtcáchngẫunh iê n,bàiđăngsẽrấtdễbịlạcgiữahàngnghìnbàiviếthọđanglướtquamỗingày.

Nộidungliênquantớicáchoạtđộngxãhội:Mọi ngườiaicũngmuốnchungtaylàmv iệctốt.Nếubạnchomọingườicơhộiđónggópchocộngđồng,họsẽphảnh ồi tíchcực.Ng aycảkhithươnghiệucủaCSYTkhôngliênquanđếnmộtvấnđềxãh ộ iđ a n g n ổ i c ộ m , v i ệ c c h i a s ẻ t h ô n g t i n v ề v ấ n đ ề đós ẽ g i ú p k h á n g i ả thấyr ằ n g t h ư ơ n g hiệucủabạnq uantâmđếnxãhội.Điềunàytạoniềmtinvớithươnghiệumàmọingườimuốntươngtácvàs ẽgiúptănglượngngườitheodõitrênmạngxãhộichothươnghiệu.

Kếtn ố i v ớ i c á c t h ư ơ n g h i ệ u k h á c : Đ i ề u c u ố i c ù n g c ó t h ể g i ú p t ă n g l ư ợ n g n g ư ờ i theodõitrênmạngxãhộilàkhảnăngkếtnốicủachínhthươnghiệu.Gắnthẻ cácthươnghiệu vàt ra ng we bk hác trong bài v i ế t sẽ gi úp liênkết tr an gc ủah ọv ới mạngxãhộicủaCSYT,gópphầntăngcơhộingườidùngtruycậpvàotrang.Kếtnốivớicác thươnghiệukháccũnglàmộtcáchkhácđểthểhiệnuytín.Nếungườidùngthấyrằngbạ nđượcliênkếtvớimộtthươnghiệuuytínkhác,họcóthểcũngsẽthấythươnghiệuđángtin cậyđểlựachọn.

- CơsởDLYTcóthểdùngưuđãi,quàtặngvoucher,hoặccontent cốgắngđểlàm saocóthêmliênlạcquacáckênhemail/ xinSĐThoặcgửiđịachỉwebsitecơsởDLYThoặcQRZaloOAchokháchtrongvòng24h.

- Trongemailgửitớikháchhàng,càibuttongửiliênlạc/ đăngkítheodõiquaFacebookMessenger.Nếukháchhàngchạmvàonútnày,Cơ s ởDLYTcóthểkíchhoạt 24giờmớiđểgửitinnhắn.Trườnghợptốthơn,kháchhàngđăngkí vàochươngtr ìn hthôngbáoưuđãi/thôngbáohàngvề/ thôngbáomởbánvớibuttonMessengerthìCơ s ở D L Y T s ẽ cót h ể t ậ n d ụ n g mãAPIđ ể g ử i t h ê m n hi ều c h ư ơ n g t r ì n h k h á c trongtươnglai.

- SửdụngdữliệuđakênhđểtậndụngtốiđacơhộitươngtácbằngAPI.Vídụnhư khách hàng Achatqua Messengertừng hỏi về dịchvụkhám răng, bạncóthểgắntag:“ q u a n t â m khámr ă n g ” , s a u đ ó m ờ i ư u đ ã i c h o d ị c h v ụ khámr ă n g q u a email/Z alo /

Popupwebsite.Inboxcótínhcánhânhóacaohơncóthểtăngcơhộiđăngkín h ận thôn gtinvàbánhàngtrongtươnglai.

KhôngchỉtrongEmailMarketing,ngaycảđốivớinhữngkháchhàngđãtừngs ử dụ ngsảnphẩmhaycácdịchvụytế,việcgửitinnhắnhàngthángchúcsứckhỏehoặcthôn gbáovềcácsảnphẩmmớisẽhỗtrợviệcchămsóckháchhàngcủaCơsởDLYTrấttốt.

GửiSMSMarketing đểtiếpcậnkhách hànglà cáchC ơ sở DLYTcó thểdễ dàngtiếpcậnđếnsốlượng lớnkháchhàngmộtcáchnhanhnhất.Tuynhiênkhông p h ả i vìvậymàchúngtagửitinmộtcáchtùytiệnchokháchhàng.Vậygửithếnàolàđủ chokháchhàng?CơsởDLYTkhôngthểbiết là bạn đãcungcấpđủ vàđúngthôngtinchokháchhàngchưa,tuynhiênkháchhàngchắcchắnsẽkhôngmuố nmỗingàyp h ải nhận2–

3tinnhắnmỗingàyvớinộidungmàhọkhôngthựcsựquantâm.Chằngh ạ n nhưgửitinvềquản gcáothiếtbịytế,thuốcchữabệnh,…cũngchỉnêngửimỗithángmộtlầnlàđủ.

Gửitinchokháchhàngđangsửdụngsảnphẩm ĐâylàđốitượngmàCơsởDLYTcầnphảicóchếđộchămsócđặcbiệtvìhọvẫn đan gsửdụngsảnphẩmvàdịchvụytế.Dovậy,cầntheodõicụthểvềtìnhhìnhsứ c khỏevàcócá cchếđộchămsócchotừngkháchhàng,từđósoạnnộidungvàgửitinnhắnchokháchhàng đểhọđượchỗtrợvàđượcsửdụngdịchvụytếcủaCơ sởD L YT mộtcáchtốtnhất.

NhữngđốitượngnàynếunhưbấtcứkhinàoCơsởDLYTcầnthôngbáochohọ, có thể gửi tin nhắnchohọngaymàkhôngcần phảiquan tâm đếnviệcmìnhcó gửitinnhắnchohọquánhiềuhaykhông,lýdođơngiảnchỉlàcànggửinhiềuthìkháchh à n g càngđượcchămsóctốthơn.

Tươngtáchữuíchvềbệnhlýtrênnềntảngthiếtbịdiđộngthôngminh,giúphỗtr ợ chăm sócsứckhỏemộtcáchkhoahọc,lànhmạnhnhất.

- Tươngtáctrựctiếpvớiđộingũbácsĩthuộcnhiềuchuyênngànhkhácnhautùyt heo lựa chọncủađốitừngđốitượng.Cungcấpthôngtinykhoachuyênsâuvềtừngloạibệnhlý;

- Quảnlýthôngtin:viết, đọcghichú; ghiâm;chụpảnh;sắpxếpthôngtinvàhì nhảnh;sửdụngtrìnhđọcsáchđiệntử;truycậpdịchvụđámmây,

- Quảnlýhồsơsứckhoẻ:truycậpEHRvàEMR;truycậphìnhảnhvàquét;kêđơnđ i ệ n tử,mãhóavàthanhtoán

- Truyềnt h ô n g v à t ư v ấ n : g ọ i t h o ạ i ; g ọ i v i d e o ; n h ắ n t i n ; e- mail;n h ắ n t i n đ a truyềnthông;hộinghịtrựctuyến;mạngxãhội

- Thamkhảo vàthuthậpthôngtin:sách giáokhoaykhoa; tạpchíykhoa;tàiliệuyhọc;cổngtìmkiếmcôngtrìnhnghiêncứu;hướngdẫnthamkhảothuốc;tinyt ế

- Quyếtđịnhlâmsàng:cáchệthốnghỗtrợquyếtđịnhlâmsàng;phacđồđiềutrị;h ỗ trợchẩn đoánbệnh;hỗtrợchẩnđoánphânbiệt;máytínhytế;đặthàngxétnghiệm;k ết quảxétnghiệmtrong phòngthínghiệm;khámsứckhỏe

- Điềuhành,theodõi:theodõisứckhỏecủabệnhnhân;theodõivịtríbệnhnhân;t he o d õ i p h ụ c h ồ i b ệ n h n h â n ; t h u t h ậ p d ữ l i ệ u l â m s à n g ; t h e o d õ i c h ứ c năng tim….

Cáchmạngcôngnghiệp4.0chophéphoạtđộngMTTDLYTcủacácđạilý,c ủ a cácnhàđiềuphốihaycủacácnhàcungcấpdịchvụytếngàycàngpháttriển.Đốiv ới hoạtđộ ngDLYT,ngoàiviệcthựchiệncáchìnhthứcmarketingtruyềnthốngthìv i ệ c ứngdụn gcáccôngcụcơbảncủaMTTnhưthôngqua t r a n g web,thưđiệntử,mạngxã hội, thiếtbị diđộng và các côngcụ tìm kiếmlànhững cáchthức nhằmquảngb á hoạtđộngvànângcaovịthếcủamìnhđốivớikháchhàng- bệnhnhân.Tuynhiên,đ ể hoạtnàythựcsựcóhiệuquảcáccơsởDLYTphảicósựđầutưvàoh ạtầngcơsởkỹthuậtCNTT,cácchínhsáchthúcđẩyứngdụngCNTT,đảmbảotốttốcđộđ ườngtruyềnInternet đểkhaithácsứcmạnhcủaMTTnhằmmởrộngvàtăngcườnghiệu quảhoạtđộngcủaMTTlàmộtxuthếtấtyếuchomọilĩnhvựctrongxãhội,màDLYTV i ệt Namnế umuốnpháttriểnthìkhôngthểnằmngoàixuthếđó.

ViệcnghiêncứupháttriểnMTTtronghệthốngc á c CSYTt h a m g i a cungứng DLYTlàđiềucấpthiết.Trongkhuônkhổmộtbáocáocấpcơsở,t ác giảđãcốgắnglà msángtỏhệthốnglýthuyếtchungvềMTTcơsởDLYTcũngnhưnêuracácbàihọcki nhnghiệmtrênthếgiớivàởViệtNamtrongviệcthựchiệnMTTDLYT.

BáocáocũngđãtrìnhbàychitiếtvàphântíchxácđángthựctrạnghoạtđộngMT TcủacáccơsởDLYT.Vềcơbản,hiệnnay cáccơsởDLYTđềuđãtriểnkhaiMTT trong hoạtđộngkinhdoanhcủamìnhsongquátrìnhtriểnkhaicònnhiềubấtcập:Websitecòn nghèonàn,chưachuyênnghiệp;cácoutlink/ backlinkcònhạnchế;chưathựcsựchúýđếnhìnhthứcEmaildirectmarketing… Điềunàyđãdẫnđếnnhiềukhókhăntrongviệctiếpcậnvàthỏamãnkháchhàngmụctiêu cũngnhưgiảmthiểuhiệuquảkinhtếcủacáccơsởDLYT.

Từnhữngphântíchtrên,tácgiảluậnvănđãmạnhdạnđềxuấtmộtsốgiảiphápn hằmnângcaohiệuquảhoạtđộngMTTcủacáccơsởDLYT.Thứnhấtl àcácc ơ sởDLYTp h ả i pháttriểnđượcmộtwebsitecónộidungphùhợp,hấpdẫn;giaodiệnthânthiện vớingườidùng;thíchhợpvớicácloạihình điệnthoạithôngminh.Thứhailànghiêncứuđẩymạnhviệcgiatăngthứhạngt ì m kiếm trênmạngInternetbằngviệcthườngxuyêncậpnhậtthôngtinvềcơs ở DLYT;xâydự ngcácbacklink,outboundlinkvàinternallink;tăngcườngkhuyếnkhích,quảnlývàkh aithácnhậnxétcủangườidùng…

Thứbalàcácc ơ sởDLYTphảithúcđẩyviệcmarketingbằngemailvớiviệcthiếtkếnh ữngemailquảngcáođạtchuẩnđểcóthểđược kháchhàngchấpnhậnđọc,tiếpcậnd ễ vàghinhớthôngtinnhanh.Cuốicùnglàgiảiphá pvềviệctriểnkhaicácphươngánmarketingtrênmạngxãhội.

2 BộVănh ó a T h ể t h a o và D u l ịc h(2014),C h i ế n lược m a rk e t i n g dulịchđ ế n n ă m 2 0 2 0

5 ‟MarketingDịchvụytếởBệnhviện&TổchứckếhoạchTruyềnthông”;tácgiả:Ngu yễnThànhDanh(TGĐ BesinsHealthcare ,GVMarketingY tế-

7 HàNamKhánhGiao(2011),Giáotrìnhmarketingdulịch,NhàxuấtbảnT ổ n g hợ pthànhphốHồChíMinh

10 TốngThịThanhLan,NghiêncứuứngdụngMTTchonhàhàngHexaClub,Khóal uậ nt ốtnghiệpngànhDulịchhọc,TrườngĐạihọcKhoahọcXãhộivàNhânvăn,Đạih ọcQuốcgiaHàNội

TruyềnThôngtạiBệnhviện”;tácgiả:PhanTh ịNgọcLinh(ChuyêngiaQuảnLýChấtLượng

KinhnghiệmthựctiễnBệnhViệnĐạiH ọ c Y D ư ợ c ThànhPhốHồC hí Minh( U M C )”;t ác giả:Đỗ Th ị NamPhương(PhụtráchTruyềnThôngBVUMC).

(2009).‟LesapportsdesTICautourisme:illustrationd'unpointdevuethéoriqueetmét hodologique,casdutourismemédical”.

[NhữngđónggópcủaC ô n g nghệThông tinvà Truyềnthông( C N T T & T T ) vàodu lịch:minhhọatừquanđ iể m lýthuyếtvàphươngphápluận,trườnghợpdulịchytế]

18 HallemY&BarthI(2011).‟Etudenetnographiquesurlerôled’Internetdansled é v e l o p p e m e n t d u t o u r i s m e m é d i c a l : C a s dut o u r i s m e d e c h i r u r g i e e s t h é t i q u e e n Tunisie”.

(2011).‟Lerôleparadoxald’Internetdansledéveloppementd’unservicedecroyance:co n c e p t u a l is a t i o n autourduservicemédico-touristique”.

[Vait r ò n g h ị c h l ý củ a I n t e r n e t t r o n g p h á t t r i ể n m ộ t d ị c h v ụ c ủ a l ò n g t i n : k há i n i ệ m hóa x u n g quanhdịchvụdulịchytế]

20 RerkrujipimolJ&AssenovI(2011).“MarketingStrategiesforPromotingMedicalTourism inThailand”.[CácchiếnlượcmarketingđểquảngbádulịchytếởTháiLan]

21 HallemY&BarthI(2012).‟Lerôled'Internetdanslaglobalisationoul’efface mentdesfrontières:lecasdutourismemédical”.

( 2 0 1 3 ) “AF r a m e w o r k D e v e l o p m e n t f o r P r o m o t i n g M e d i c a l Tour ism(MT)toMalaysiaUsingInternetStrategyforInternationalPatientTourist s( I P T ) :TheFunctionalityofMedicalTourismWebsites(MTwebs)”[Pháttriểnkhungq u ả n g b á d u l ị c h y tế đ ế n Malaysiab ằ n g c á c h s ử d ụ n g c h i ế n l ư ợ c I n t e r n e t đ ố i v ớ i k h ác h hàng-bệnhnhândulịch- bệnhnhânquốctế:Chứcnăngcủacáctrangwebdul ị c h ytế]

CroatianSpecialtyHospitalsandHealthResorts”.[Cáctrangweblàcôngc ụ để quảng bá dulịchsức khỏe tại các bệnhviệnchuyênkhoavàcáckhu nghỉdưỡngsứckhỏeởCroatia]

26 RajendhiranN & K a u s a l y a D e v i M ( 2 0 1 4 ) “SocialM e d i a M a r k e t i n g inH e a l th ca r e andMedicalTourism”.

28 ManhasPS&Ramjit(2015).“Marketinganalysisofmedical to uri sm inindia

30 PetropoulosV ( 2 0 1 6 ) “MedicalT o u r i s m w e b s i t e s : D e t e r m i n a n t s o f P e r c e i v e d U s e f u l n e s s ofOnlineInformationContent”(Master’sThesis).

[Cáctrangwebdulịchyt ế : Nhữngyếutốquyếtđịnhtínhhữuíchcủanộidungthôngtintrự ctuyến(BáocáoT h ạc sĩ)]

32 MoghavvemiSetal.(2017).“Connectingwithprospectivemedicaltouristsonline:A cross- sectionalanalysisofprivatehospitalwebsitespromotingmedicaltourisminI n d i a , MalaysiaandThailand”.[Kếtnốitrựctuyếnvớikháchhàng- bệnhnhândulịchytếtiềmnăng:Mộtphântíchcắtngangcáctrangwebbệnhviệntưnhânquản gbádulị chytếởẤnĐộ,MalaysiavàTháiLan]

34 DasR ( 2 0 1 7 ) “Medicalm a r k e t i n g inp r o m o t i n g M e d i c a l T o u r i s m inI n d i a”.[Marketingytếtrongquảngbádulịch ytếởẤnĐộ]

35 FooteP(2017).“TheInternet’sImpactontheAdvancementofMedicalTourism”( Master’sThesis).

37 Zarei A& MalekiF ( 2 0 1 8 ) “ A s i a n medicalmarketing,a review offactorsaff e ctingAsianmedicaltourismdevelopment”.

Diachiccquan:Diachiccquan:79,HoTiingMau,MaiDich,CauGiéy,H: iNoi

E-mail:trang.nt@tmu.edu.vn

Hovétén Donv]cfingt:iev:i linhvucchuyénmon

1 ThS.VfiLanHirong BomonQuantridjchv;i khachsan- dulich,KhoaKh:ichsan- Dulich,

Tongquanmi1i(uvathu thapdir1i(uthuc:ip.Trie’nkh aiviétmot

MarketingDLYTléiningdetéithuhiitsirquantainnghie‘nciruciiagioihocgi:ithuocnhie‘ulinhvie.Trongkhira tnhie'uchiénlupcmarketingDLYTnhamthuhiitkhéchDLYT diidirpcmot:i,nhfmgnghiéncu th irc nghi(mve'marketingtnrctuye'nDLYTdu*5ngnhirvanconrath1e'm.TomtatmotsotiiiIiéuhocthuatcolienquandénma rketingDLYTnoichungv:imarketingt c tuye'nDLYTné›ir i é n g daduoccf›ngbotrongkhoangchucnamgandaychophe’pch0ngminhnh(andinhnay.

(2009).”YesapportsdesTICantourisme.illustrationd'unpointd e vuethé oriquectm é t h0dologique,c as dutou rismemédical".NhiingdonggopciiaCongngh(ThongtinvaTruye’nthong

(CNTT&TT)v:todulich:minhhoa toquandiémlythuye'tvaphirorigphapluan,truonghopdulichyté]

Baiviétnhfinm a n h v a t trficuaCNTT&TTtrongsirthaydoimanhm e vasausaecuan g a n h c o n g nghiép dutichciingnhunghiéncrruve’dulich.Deminhhoachonhimgthaydoinay,tacgiagiérithi(udet:ii nghién cds tie’n st dang th9c hi(n ve kh:ii“in giiaa tri c:inn dira ra mot car nhin tong quan ve anh hu6ng cua CNTT&TT trong m pt so lua chpn 1y thuye't; phan cuoi gici thi(u c:ic lua chon phirong ph:ip chinh vé cho thay céch CNTT&TT d5 xac d|nh cac ky thuét nghie‘n c flu.

- Ha llem Y & Barth I (201 l) ”Elude netnographique sur Ie réle d 'Internet dane Ie dé veloppement du tourisme médical Cas du tourisme de chirurgie esthétique en Tunisie” Nghién ciru trén mang ve vat tro cua Internet doi voi su phiit trie‘n du l[ch y té: Ttiréng hpp du l|ch phau thufit tham my é' Tunisia)

Nghién ciru dna ra két lufin v6i mot ngh(ich 1y rang mac du c:ic dich vu DLYT co thuoc tinh n ie‘m tin manh me nhung nganh DLYT da va dang phét trién manh me nho Internet Do1 vol tnréng hop du lich phau thuat thmy o Tunisia, c:ic tae gif néu ba)t vai tro cua Internet khi dirpc sir dung béi kh:ich du lich-be‘nh nhan: la mot ngufin thong tin; I:i mot not xa hoi héia va 1é mot phirong ti(n két not, biro d:inn lien lac tir xa.

;- Hallem Y ct at (20 1 1) ”Le réle paradoxal d’1nternet dans Ie développement d 'un service de croyance conceptualizationautourduservicemédico-touristique”.V a i trfinghich1yciiaInternettrong ph:ittriénmotdichvucfialongtin:kh:iinie‘mhéiaxungquanhdichvudu1(chyIe)

J'vtacdunolamotdichvuvoic:icthuoctinhmanhmecfialongtin,DLYTdaph:ittrie‘nmanhmemobcachngh;ichlythongquaInterne t.Doivoitruonghopdulichphauthu:itthfimmyoTunisia,baiviétdexuatmotmohinhkh:iinie’mxoayquanhc:icchircuangthongti n,xahoivaquanhécungnhutinhhiiuichcuaInternettrongboicanhDLYT.

[C:icchiénluocmarketingde’quingb:idu1]chytéoTh:iiLan]

ThaiLandirpccorlamottrongnhiirignh:iliinhdaoto:incautrénthitriréngDLYTnhungph:iidoimat voistcanhtranhkhocli(ttirSingapore,AnDovécécquficgiakhéc.Nghie‘nciiuthamdon:iynh dénhgi:icacchiénluocmarketinghi(nI:yrc0ac:icnhiicungc$pdichvijCSSKvacacthanhphantrung granthongquac:iccuocphfingvanvoic:icbénliénquan,kéthppv6iqcans:it;trénccsodo,déxu$tc:ic chiéntunemarketinghiénqu:idéb:totonvanéngcao vithe'DLYThr ig dimcuaTh:iiLan.Baiviétx:ie1

!dinhnh£ingdiemmanhcuaciicnhacungcfipdichvpCSSKTh:iiLan vachiramotsovindecothetain gramco hoitiingtruongciiarig:inhnay(thiéuc:icchinhsachthircte'ciiachinhphfilienquande'nDLYT vacicquydinhbotrokhdc;thiéuccquan/ tochfrcnhumottrungtainphfiihppnhamquangbangénhDLYT,nhanthircthapvec:iecchoiciianganhthongquacackhichdu1| ch- b(nhnhannuocngoaitiému a n g ; thie'ubitestvanhinvie‘nytécotrinhdo).Saucung,motsogiaiphépnhamcarthie‘nduocdé xuat.

-HallemY&BarthI(2012)."beréled'Internetdanelaglobalisationonl’effacementdes frontiéres.Iec a s duiourismemedical"

[VartrficuaInternettrongtoiincanhoahays;rxéiabocacbiengioi:trirfing hopduI|chyté]

Nghie‘nc éc h o thayDLYTI:imotphanciialogictoancauhoasirekhoe(logicofglobalizationof health)vas;rph:ittriénDL

YTchfiyéuduocthiicdayboi congngh(,dacbie‘tlaInternet.CacI:ic giamotacachInternetdong gopvaosuphittriénDLYT thongquathronghppdul|chphauthuat thammyo Tunisia Nghie‘nciruc h o th a y b a c h ircnangcuaInternet d u p c h u y d o n g m o t c i i c h d a c b i ( t : c h i r c n a n g thongtin,chircuangxfihoivachircnEngquanhe‘.CéctacgiakétluanrangsuphattriénDLYTse"dirockiémsoéttfithon b6ithongtintothonvagiiimthiéunhfmgruiro;néuc:icquocgiaphuongTaytuiranhfinsirkhfingthe'tr:inhkhoi ciiatoancauho:isuckhoe,cangiupc:icquocgiadangphéttrie‘ndantirvaccaccongngh(tie‘ntiénhontirytédi(nliidéfinn choc:icdoanh nghie’pcfiahphoatdonghie’uquithon.

(2013).“AFrameworkDevelopmentforPromotingMedicalTourism(MT)toMalaysiaUsingInternetStrategyforInternationalPatientTouri sts(IPT):TheFunctionalityofMedicalTourismWebsites(MTwebs)”Ph:ittriénkhungquangbadulichyte'de'nMalaysiabangcéch stdungchiénIiro‘cInternetdoivoikh:ichdu1i;ch-be‘nhnhanquocté:Chircuangciiac:ietrangwebdulichyté]

NhfrngconsothongkétichcircchothaymottuonglaidaytriénvongcuangénhDLYTMalaysia.4Iacdungaycangcorihiéutr angwebDLYTdirpcsirdungdegicrithi(uviqu:ingb:iDVYTchob(nhnhantironglai,v ắconkhfingitquanngaivech$tluongciiac actrangwebDLYT.Vithe',motKhungChiénluocI\1arketingTrirctuye'n(InternetMarketingStrategyFramework-

MTP)taiMalaysia.Béiviétgiiiithichc:ictiéuchiNotnhatcuacacchiénluocinternetcoynghiaquantrongtrongngénhDLYT,dacbi(t ladoivoicactrangwebDLYT.

Vi DLYTdvoccorI:imottrongnhiingngénhcé›ngnghi(p cé›thu nhapviicotinhcanhtranhcao,motsoquocgiadangtim c:ich ph:ittriénDLYTvamot trongnhimg chiénluocdeph:ittrie‘nngénhcfi ngnghi(pnayléstdingciicye'utociiamarketinghonhpp.Nghie‘nciiuthuocdan gphantich- moI:ivécatngang.Doittrongnghie‘nciiubaogfim7b(nhviénconglapvi9bénhviéntirnhiiiciiaShiraz(Iran). Kétquénghiénciiuchothaytatc:ic:icb(nhvie‘nconglapv:itunhancfiaShirazdeusohimdoi ngiib:icstvanhanvie‘nytécéichatluongnhimgde‘uritrongtinhtrangtotnhfitve‘ccsohatangytéhoatdongquangba Titquandiemmarketinghonhpp,viécc:iithi(nccsohatangytékéthppvoiquantainnhiéuhonde'n quingcioboiphirongtie‘ntruye'nthongcothe’ ciiithi(ntinhtrangcfiacécb(nhvi(n;quado,thuhut dupcnhieukh:ichDLYTvaph:ittrie’nDLYToShiraz.

(2013).“IFehxiiexintool forpromotionof HealthTourismOfferinginCroatianS p e c i a l t y HospitalsandHe althResorts”

[C:ictrangweb1:icfingcudequingb:idulichsickhfietaicacb(nhvi(nchuyénkhoavacéckhurightdu0ngsirckhf ieoCroatia]

De‘xécd inhmircdoirngdungcongngh(hi(ntaitronggiaotiépv6ith| truéngclingnhirde‘doiphovoiDLSKmoronghon,motph$ntichriotdung céctrangwebb(nhvie’nchuye’nkhoavéspaéCong hoaCroatiadadiroctiénhénh Kétqua chothaycac b(nhvi(nchuye‘nkhoavacac khurightduéngsire khfiekhfingsudungtiémuangdaydiicuac:ictrangwebnhu motkénhtruyenthongchomucdichquangciosucungcapDLSKcuaho.

Muctie‘unghie‘nciiunh tim hiéusukh:icbi(tgifraciicchiénlupcmarketingDLYTvatainquantrongcuavi(choénthanhciicchiénluocnay.Dostp h:ittriénciiacfingnghe’,kinh te'vac:icmoi quanhe‘toancankh:ic,DLYTdongmotvaitrfiquantrpngtrongvi(icd| timkie’mnhacungcfipdichvud:ingtincayvédambaothuxépchuye‘ndulichsuonse’.Dedatdirnclotthécanhtranh,c:icnha marketingDLYTsirdungnhieukythuatkhicnhannhulotthe'chiphithap,sitdungnhiingcfingngh(moi,v.v.de’chie'mlinhduoc thiphancaotrongngénhcfingnghie“pdangphéttrie'nniy.

Nghie‘ncitednatre‘nmarketingtruyenthongxiihoitrongCSSKvaDLYToAnDo.Theoc:ietaegi:i,vi marketingtruyénthon gxiihoitrongCSSKv:iDLYTnh taoragiatr]cainnhanchongnoisirdung cuoicungnéntoanbochuoigi:itr| ph:iiduocgumlymotetchchuye‘nnghi(pvacangiaiquyétmoi quantainciiatatciicacbenlienquan.Nghiénciiutrinhbaymotenkh6idantirnhiiriggiaithoaivénie‘mtinphfibie'nve’marketingtr uye’nthongxahoitrongCSSKvaDLYTo

Dodéhiéurothucté.Nghiénc dudaosauv:totinhphiictapciiasuhailongciiakhachDLYTdoctheochuoigiatri.SUph:ittrie’ncuap hirongtientruye‘nthongxiihoichfmgminhcfingnghe‘lufinthaydoide‘phiihppvoinhucaucilanguoisitdung.Phirongti(ntr uyénthongxahoicothégiiipc:icdoanhnghipthuchie‘nmarketingde‘ncacdoanhnghi(pkhachoacnguoitiéudung.Motsone‘ ntang xa hoinaybaogomFacebook.YouTube,,

Twitter,LinkedlnvaGoogle;trongdficonhimgphuongti(nhomovathichnghivoimarketingtruyén de‘xu:itdeditoiketluanrangdiéunitysetacdongden marketingtruyénthongxahoitrongCSSKviDLYTtrongtironglai.

[VisaoMarketingKythuatsolac:ichtotnh:itde‘quangb:idulichyténhirmotthuonghi(u]

BaiblogcuaTiénstPremJagyasidangtre‘ntrangwebMedicalTourismngiy24/8/2014chothayDLYT‘nh o bie'n thiénde‘thuhiitnhiéukh:ichDLYThon.TheoI:iegi:i,motchiénluccquéngb:itructuye'nhiéuqualaratquantrongdoivoinginhDL YT.C:icchiénlircrcmarketingtructuye'n,tirphanphoitr;rctuyéndongi:inciicma)th:ingquangb:idenchiéndJchtruye‘nthongtoanqu oc1:inhfmgcfingcuhiéuqu:i,cothegiiipetctochucdatduccmuctie‘umongmuon.Phirorigtiéntruyénthongxahpilamottrongnhf ingeachtotnhatdequangb:imotthironghi(ucuthe,dacbi(tléDLYT.

- lvlanhasPS&Ramjit(2015).“Marketinganalysisofmedicaltourisminindia”.[Phantichmarketingdc º!ºhytéoAnDp]

Nghiénermduocthuchi(nnhamph$ntichmarketingvax:ied| nhtiémnangDLYTclingnhirc:icthachthiicdoivériDLYToAnDo;quadode‘xu:itvikhuyénnghJc:icchie'nlupcmarketi ngde’dnaAnDotrothanhdie‘indenDLYT.Nghiénctiechinyéudnatréncécnguondirli(uthircap,duc›cthuthiiptircactap chibpct huat,cacbioc:tov:iciicbritbiro.PhantlchSWOTdueccoilixuong songchovi(choachdinhchiénlupcmarketingDLYT.

- HallemY&BarthI(2015)."UnderstandingtheroleofInternetinexplainingthemedical-tourist behavior:aconceptualmodel”. [Hie’uvattrociiaInternettronggi:iithichh:inhvlciiakhéchdulichyte':motmohinhkh:iinie’m]