BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCTHƯƠNGMẠI BÁOCÁOTỔNGKẾT ĐỀTÀINGHIÊNCỨUKHOAHỌCCẤPTRƯỜNG NGHIÊN CỨUỨNGDỤNGMARKETINGTRỰCTUYẾNDULỊCHYT ẾỞVIỆTNAM Mãsốđềtài CS20 15Chủnhiệmđềtài ThS NguyễnThùyTrangThàn hviênt[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCTHƯƠNGMẠI BÁOCÁOTỔNGKẾT ĐỀTÀINGHIÊNCỨUKHOAHỌCCẤPTRƯỜNG NGHIÊN CỨUỨNGDỤNGMARKETINGTRỰCTUYẾNDULỊCHYT ẾỞVIỆTNAM Mãsốđềtài:CS2015Chủ nhiệmđềtài:ThS.NguyễnThùyTrangT h n h viênthamgia:ThS.VũLanHương BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCTHƯƠNGMẠI BÁOCÁOTỔNGKẾT ĐỀTÀINGHIÊNCỨUKHOAHỌCCẤPTRƯỜNG NGHIÊN CỨUỨNGDỤNGMARKETINGTRỰCTUYẾNDU LỊCHYTẾỞVIỆTNAM Mãsốđềtài:CS2015Chủ nhiệmđềtài:ThS.NguyễnThùyTrangT h n h viênthamgia:ThS.VũLanHương XácnhậncủaTrườngĐạihọcThươngmại Chủnhiệmđềtài i LỜICẢMƠN Đểthựchiệnđềtàinghiêncứukhoahọcnày,tơixinchânthànhcảmơnnhữnglờik hu nbổ í c h c ù n g s ựg iú p đ ỡ r ấ t t hi ế t t h ự c c ủac c ThầyCôvà c ác b n đ ồn g n g h i ệ p thuộcBộmônQuảntrịdịchvụKháchsạnDulịch,KhoaKháchsạnDulịch,T r n g ĐạihọcThươngmại Tơicũngxinbàytỏlịngbiếtơncáctậpthểvàcánhânđãhợptácvàgiúpđỡtơit r o n g giaiđ oạnđiềutrakhảosátđểcóđượcnhữngdữliệuthựcnghiệmlàmchấtliệuc h í n h chođề tàinghiêncứukhoahọcnàyđồngthờilàcơsởđịnhhướngcho đềtàin g h i ê n cứutiếptheo HàNội,tháng3năm2021 Chủnhiệmđềtài ThS.NguyễnThùyTrang ii MỤCLỤC LỜICẢMƠN .i MỤCLỤC ii DANHMỤCBẢNG,SƠĐỒ .v DANHMỤCTỪVIẾT TẮT vi MỞĐẦU .1 Tínhcấpthiếtcủađềtàinghiêncứu Tổngquantìnhhình nghiêncứuthuộclĩnhvựccủađềtàiởtrongvàngồinước .2 2.1 Ngoàinước 2.2 Trongnước 12 MụctiêunghiêncứuvàNhiệmvụnghiêncứu 13 3.1 Mụctiêunghiêncứu 13 3.2 Nhiệmvụnghiêncứu 13 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 13 4.1 Đốitượngnghiêncứu 13 4.2 Phạmvinghiêncứu .14 Phươngphápnghiêncứu .14 5.1 Phươngpháptiếpcận 14 5.2 Cácphươngphápnghiêncứucụthể 14 Đónggópmớicủađềtàinghiêncứu 15 6.1 ĐốivớilĩnhvựcYtế 15 6.2 Đốivớixãhội .15 6.3 Đốivớicáclĩnhvựckhác 16 Kếtcấucủabáocáo 16 CHƯƠNG1.CƠSỞLÝLUẬN VÀTHỰCTIỄNỨNGDỤNGMARKETINGTRỰCTUYẾN DULỊCHYTẾ 17 1.1 Cáckháiniệmcơbản 17 1.1.1 Marketing .17 1.1.2 Marketingtrựctuyến .19 1.1.3 Marketingtrựctuyếndulịchytế 20 1.2 Nộihàmnghiêncứumarketingtrựctuyếndulịchytế .21 1.2.1 ĐặctrưngcủamarketingtrựctuyếnDLYT 21 1.2.2 NguyêntắcmarketingtrựctuyếnDLYT 23 1.2.3 VaitròmarketingtrựctuyếnDLYT 26 1.2.4 Mộtsốcôngcụmarketingtrựctuyếncơbản 27 1.3 MộtsốkinhnghiệmmarketingtrựctuyếnDLYT 32 1.3.1 Hoạtđộngxúctiến,quảngbádulịchytếtạiTháiLan 32 1.3.2 Hoạtđộngxúctiến,quảngbádulịchytếtạiẤnĐộ 33 1.3.3 Hoạtđộngxúctiến,quảngbádulịchytếtạiMalaysia 35 CHƯƠNG2.THỰCTRẠNGỨNGDỤNGMARKETINGTRỰCTUYẾN38DLY TỞVIỆTNAM 38 2.1 Kháiquáttiềmnăngdulịchytế ởViệtNam .38 2.2 ThựctrạngứngdụngcáccôngcụMTTDLYTởViệtNam 44 2.2.1 Websitemarketing 45 2.2.2 Socialmedia(mạngtruyềnthôngxãhội) 51 2.2.3 Marketingtrựctuyếnthơngquacáccơngcụtìmkiếm 54 2.2.4 Emailmarketing 57 2.3 Đánhgiáchung 57 2.3.1 Nhữngkếtquảđạtđược .57 2.3.2 Nhữngtồntại 58 CHƯƠNG3.MỘTSỐGIẢIPHÁPĐẨYMẠNHHOẠTĐỘNGMARKETINGT RỰCTUYẾN DULỊCHYTẾTẠIVIỆTNAM 59 3.1 XuhướngmarketingtrựctuyếncơsởDLYT hiệnnay 59 3.1.1 XuhướngMarketingtựđộng 59 3.1.2 XâydựngmốiquanhệsẽlàtrọngtâmcủaMTT 59 3.1.3 XuhướngMTTdựatrênviệcxácđịnhvịtrí(nearfieldcommunication &Beacons) 59 3.1.4 MTTtheohànhvi,tính cáchcủakháchhàng-bệnhnhân 60 3.1.5 TừxuhướngđếnchiếnlượcMTTcơ sởDLYT 60 3.2 Căncứđềxuấtgiảipháp .61 3.2.1 Căn cứpháplý 61 3.2.2 Căn cứvàobốicảnhchungvềMTTcơ sởDLYT 63 3.3 Mộtsốgiảiphápđẩymạnhhoạtđộngmarketingtrựctuyếndulịchytế65 3.3.1 TốiưuhóatrảinghiệmngườidùngbằngWebsite .65 3.2.2 Kếthợpđakênhcáccơngcụtìmkiếm 67 3.2.3 XâydựngmụctiêuvàcácbướcthựchiệnEmail-Marketing 69 3.2.4 TăngtínhtươngtáctrênFanpage 71 3.2.5 PháttriểnMobileMarketingbằngSMSvàApps 74 KẾTLUẬN 76 TÀILIỆUTHAMKHẢO 78 DANHMỤCBẢNG,SƠĐỒ STT Bảng Tênbảng, sơ đồ Trang Bảng1.1 CáccôngcụMTTcơsởDLYT cơbản 31 Bảng2.1 PhântíchSWOTvềDLYTởViệtNam 39 Cáctrangwebbệnhviện“tựnguyệnđăngkýthamgiahoạtđ Bảng2.2 ộngDLYT” 46 KhảosátchứcnăngquảngcáoDLYTcủacáctrangwebbệnhvi Bảng2.3 ện“tựnguyệnđăngkýthamgiahoạt độngDLYT” 47 Khảosáttình hình sử dụngmạngxãhội Bảng2.4 củacácbệnhv i ệ n “tựnguyệnđăngkýthamgiahoạt 53 độngDLYT” Bảng2.5 Sơ đồ 3.1 ThứhạngtìmkiếmtrênInternetcủa cáccơsở DLYT Quytrình thực SEO 56 68 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Viếttắt Viếtđầyđủ CNTT Côngnghệthôngtin MTT Marketingtrựctuyến SEO CơngcụgiatăngthứhạngtìmkiếmtrênmạngI n t e r n e t CMCN4.0 Cáchmạngcôngnghiệp4.0 DVYT Dịchvụ ytế DLYT Dulịch ytế EDM Quảngcáobằngemail HTML Ngơnngữđánhdấusiêuvănbản BV Bệnhviện CSYT Cơsở ytế MỞĐẦU 1.Tínhcấpthiếtcủađềtàinghiêncứu Nhânloạiđãvàđangchứngkiếnnhữnghiệuứngmạnhmẽ,lantỏasâurộngcủatồncầuh óatrênmọikhíacạnhcủađờisốngxãhội.Trongbốicảnhđó,dulịchkhơngp i t rư ng hợpngoại lệ Sựnổilêncủadulịch sức khỏe(DLSK) làví dụ điển hìnhcủatồncầuhóatronglĩnhvựcchămsócsứckhỏe(CSSK).Theoquanniệmtruy ềnt h ố n g , DLSKlàmột“phânkhúc”haymột“phânngànhphụ”củadulịchvàbaogồmmột tậphợpcácloạihìnhdulịchliênquanđếnsứckhỏehayvì mụcđíchCSSK,trongđ ó códulịchy tế(DLYT) Vớisựpháttriểnngoạnmụctrongnh ữngnămgầnđây,D L Y T đượcvínhư“hiệntượngtồncầu”hay“hiệntượngcủathếkỷ21”.Xu thếpháttr i ển tấtyếucủaDLYTđượclýgiảibởitácđộngcộnghưởngcủanhiềuyếutốtro ngbối cảnhtồncầuhố;tuynhiên,cónhữngbằngchứngvềsựhiệndiệntrongDLYTc ủ a hàngloạtcơngnghệmới,lầnlượtrađờitrongbốicảnhcáchmạngcơngnghiệpl ần t hứ4haycáchmạngcơngnghiệp4.0(CMCN4.0),đóngvaitrịlàđộnglựcpháttriển.Sựb ùngnổmạnhmẽcủainternetvàcácứngdụngcơngnghệthơngtin(CNTT)m i đãvàđangđe mlạinhữngthayđổichưatừngcótronglĩnhvựccơngnghiệpdul ị c h Thơngtintrựctu yếnhiệnlàmộttrongnhữngyếutốcóảnhhưởnghàngđầuđốivớic c quyếtđ ị n h c ủ a k h c h d u l ị c h n ó i c h un g v c ủ a c c k h c h h n g b ệ n h n hâ n tronglựachọndịchvụDLYTnóiriêng PhầnđơngtronggiớihọcgiảchorằngDLYTlà“lĩnhvựcchiếnlược”hay“địnbẩykin h tế”đốivớisựpháttriểncủamọiquốcgia.Tuynhiên,giữabối cảnhsơiđộngcủ athị t r n g D LY T t o n cầu k hu v ự c , V i ệ t N a mvẫ n chưa thực s ựnhậ p c u ộ c , chưa có sựhiệndiệntrên bảnđồDLYT thếgiới.DLYT dườngnhưmớiđượcbiếtđếnở ViệtNamvàokhoảnggiữanhữngnăm2000,khirộlênhiệntượ ngngườiViệtNamđ i chữabệnhở nướcng oà i (nênthườngđượcgọilà “dulịc h chữa bệnh”).Theodưlu ậ n xãhội,ViệtNamcónhiều“lợithế”và“tiềmnăng”pháttriểnDLY Tnhưngvẫnc ị n “bỏngỏ”;tráilại,cómộtbộphậnkhơngnhỏngườiViệtNamhàngnă mphảiranước ngồiđể đượckhámbệnh,chữa bệnhdosựbấtcậpvàyếukémcủahệthốngytếtr o n g nước, dẫn đếntình trạng“chảymáungoại tệ”vànhiềuhệlụykinhtếxãhộitiêuc ự c khác.Đólàmộtnghịchlýkhơngthểphủnhận,đượcnêutronghàngtrămbàivi ếth aybảntinvàđượcloantảibởicácphươngtiệntruyềnthơngtrongnước.Điềunàyd n g nhưđãgâyđượchiệuứngtíchcựcvớibằngchứnglàgầnđâybắtđầuxuấthiện mộtsốhoạtđộngDLYTởViệtNamtheohướng“xuấtkhẩu”dịchvụytế(DVYT).Tuy nhiên,ViệtNamchỉđangởgiaiđoạnkhởiđộngvềDLYTvìcịnbộclộnhiềulúngtú ng,từnhậnthứcđếnhànhđộngvàchưathựcsựxácđịnhđượchướngđimộtcá ch rõràn g.TrongsốnhữngnhiệmvụquantrọngcầnthựchiệnđểpháttriểnDLYTở ViệtNam,chiếnl ược marketingDLYTnhằmthuhútkhách hàng-bệnhnhânDLYTlàvấn đề cần ưu tiên xemxét Việc ứngdụngnhững tiến công nghệ trongmarketingD L Y T đ ã đ ợ c t h ự c h i ệ n mộtc c h h i ệ u q u ả t i c c q u ố c g i a đ i ể m đ ế n D L Y T hàngđầuđặtra nhucầunghiêncứuvềứngdụngmarketingtrựctuyếnDLYT ởV i ệ t Nam NhữnghìnhthứcMarketingthơngquaInternetdầnxuấthiệnvàtrởthànhcơngc ụ hữuhiệugiúpcácnhàkinhdoanhtìmhiểuthịtrường.HoạtđộngMarketingtrựctuyế nđượcứngdụngtronghầuhếtcácngànhnghềkinhdoanhtừkinhdoanhnhữngs ả n phẩ m hàng hốhữuhình đếnnhững sảnphẩmhànghố vơhình-dịch vụ.Các đạil ýlữhành, cáccông tydulịc hđương nhiênkhông thể bỏ qua cáchthức Marketi ngh i ệ u quảnày.SựkếthợpgiữanhữngphươngphápMarketing,tiếpthịtruyềnthốngvớis d ụ n g Internetlàmcôngcụ đangngàycàngtrởnên phổbiến.Việccácdoanhnghiệps dụngMarketingtrựctuyếnnhưcơngcụhữchđểquả ngbáhìnhảnhcơngtyvàs ả n phẩmcủamìnhtớikháchhàngbệnhnhântrongvàngồibiêngiớikhơngcịnlàđiều xalạ,thậmchíđócịnlàhìnhthứcquả ngcáomanglạidoanhthulớnvớichiphíthấpvàhiệuquảcao,đặcbiệtđốivớimộtngànhc ầnthiếtsựquảngbáhiệuquảnhưngànhdulịchnóichungvàDLYTnóiriêng.Chínhvìvậ y,việcnghiêncứuứngdụngn h ữ n g cơngcụmarketingtrựctuyếnnhằmnângcaohiệuquảt iếpcậnvàthuyếtphụck h c h hàngbệnhnhânlàvơcùngcầnthiếtđốivớipháttriểnDLYTtạiViệtNamvàc ũ ng làlýdothúcđẩ ytácgiảlựachọnđềtài“NghiêncứuứngdụngMarketingtrựctuyếndulịchytếởViệtNam” Tổngquantìnhhình nghiêncứuthuộclĩnhvựccủađềtàiởtrongvàngoàinước 2.1 Ngoàinước MarketingDLYTlàmảngđềtàithuhútsựquantâmnghiêncứucủagiớihọcg i ả thuộc nhiềulĩnhvực.TrongkhirấtnhiềuchiếnlượcmarketingDLYTnhằmthuh ú t kháchh àngbệnhnhânDLYTđãđượcmơtả,nhữngnghiêncứuthựcnghiệmvềmarketingtrựctuyến DLYTdườngnhưvẫncịnrấthiếm.Tómtắtmộtsốtàiliệuhọc