ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ o0o ơ TRỊNHTHỊMINHTHẢO NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGHOẠTĐỘNGMÔIGIỚICHỨNGKH OÁNTẠICÔNGTYTNHHCHỨNGKHOÁNNGÂNHÀNGTMC PNGOẠITHƯƠNGVIỆTNAM(VSBS) LUẬNVĂNTHẠCSĨTÀICHÍNHNGÂNHÀNGCHƯ ƠNG[.]
Cơsởlýluậnvềhoạtđộngmôigiớichứngkhoánvàchấtlượngmôigiớichứngkhoán
Hoạtđộngmôigiớicủacôngtychứngkhoán
NhucầuđầutưchứngkhoánngàycàngtăngcaođặtcácCôngtychứngkhoánvàocuộcđua m ớ i : cuộcđuavềtăngvốnvàcạnhtranhthịphầnm ô i giới.Cuộcđuanàycàngmạnhthìl ợ i ích cácc ô n g tychứngkhoánđemlạichonhàđầut ư càngl ớ n Thậtvậy,chứngkhoánl à kênhl ợ i nhuậnkhátốtnhưngmặtkhácẩnchứanhiềurủiro,đòihỏinhàđầutư phảicólượngki ến thứcamh i ể u nhấtđ ị n h vềđầutưtàichính,chứngkhoán.Dođó,mộttrongnhữngnghiệpvụđặctrưngvàqua nt r ọ n g củac ô n g t y chứngkhoánl à Mô i giớichứngkhoán,thôngquaviệct ư vấn,hỗtrợmua bánchứngkhoánchokháchhàng,Côngt y chứngkhoánhưởngdoanhthut ừ chiphígiaodịch.
Theokhoản20,điều6 Luậtchứngkhoán2006quyđịnh:“Môigiớic h ứ n g khoánlàviệ ccôngtychứngkhoánlàmtrunggianthựchiệnmua,bánchứngkhoánchokháchhàng”.
Theođó,côngtychứngkhoánsẽđạid i ệ n chokháchhànggiaod ị c h thông quacơchếgiaodịchtạiSởgiaodịchchứngkhoánhoặcthịtrườngOTC,kháchhàngphảichịut r á c h nhiệmvớikếtquảgiaodịchcủamình.Hoạtđộngmôigiớichứngkhoántíchhợpnhiềunghiệpvụ khácnhau,baogồm:tưvấnđầut ư chứngkhoán,tiếpthị,nhậnl ệ n h muabáncủakháchhàng,kíkết hợpđồngcungcấpdịchvụchokháchhàng,mởtàikhoảngiaodịch,quyếtt o á n cácgiaod ị c h ph áts i n h ,
… Khácvớinghềm ô i giớit r o n g cáclĩnhvựckhác,m ô i giớichứngkhoánlànghiệpvụmangtí nhchuyênnghiệpcao,yêucầungườimôigiớiphảicókĩnăng,cót r ì n h độchuyênmôn,cóđạođ ứ c nghềnghiệp,đ ồ n g thờiyêucầuphảicóm ô i trườnghỗtrợkháđadạng,baogồmbộmáyt ổ c h ứ c , m ô i trườngphápluật,vănhóa,xãhộicùngvớicáctrangthiếtbịcầnthiết.
HoạtđộngmôigiớidễdẫntớixungđộtlợiíchgiữaCTCKvớikháchhàng.KhiCTCKtham giavàoviệckinhdoanhthìCTCKcũngđặtmụctiêulợinhuậnnênsẽxảyramâuthuẫngiữaCTCKv àkháchhàng,cácxungđộtgiántiếpthểhiệnnhưsau:
XungđộtlợiíchgiữaCTCKvớikháchhànglànhàđầutưtronghoạtđộngm ô i giới.Nhàm ô i giớiđ ư ợ c hưởng
% trêngiátrịgiaod ị c h củakháchhàng.Xungđộtở đâyl à ngườim ô i giớivẫncóthunhậpngayc ảkhivìkhuyếnnghịcủamìnhmàkháchhàngbịthualỗ.Thựctế,cónhữngtrườnghợpchínhnhàm ô i giớicủaCTCKkhuyếnnghịkháchhànggiaodịchliêntụcchỉvìhoahồngcủam ì n h chứkhông vìl ợ i íchcủakháchhàng.B ê n cạnhđó,m ộ t t r o n g sốcáchànhviđángbáođộngh i ệ n naylà nhânviênmôigiớilợidụngviệcủyquyềntàikhoảncủakháchhàngđểbánkhống(short- sell)danhmụcchứngkhoánvàk i ế m lời.
Xungđộtgiữal ợ i íchcủakháchhàngvớil ợ i íchcủangườiviếtbáocáo , đưaranhậnđịnh ,khuyếnnghịgửikháchhàngđọchàngngày.
Xungđộtl ợ i íchcủakháchhàngvớil ợ i íchcủachínhcôn g tychứngkhoánkhitriểnkh aithựchiệngiaodịchchứngkhoánvớicácdịchvụngàycàngđadạng. Đểtránhnhữngxungđộtlợiíchcóthểxảyra,CTCKcầntuânthủnhữngquyđịnh sau:
(i) Táchbiệthoạtđộngtựdoanhvớihoạtđộngm ô i giới:CTCKcầntáchbiệthaihoạtđộng nàyvềnhâns ự , vềquyt r ì n h nghiệpvụvàt á c h b i ệ t nguồnvốncôngt y vớitàikhoảnkháchhàn g.
(ii) Ưutiênkháchhàng:CTCKcầnđặtlợiíchcủakháchhànglênhàngđầu.CTCKphảicungc ấpthôngtinchokháchhàngmộtcáchtrungthực,chínhxácvàkịpthời;ưutiênlệnhgiaodịchcủak háchhàngt r ư ớ c lệnhgiaodịchcủabộphậntựdoanh.
Nhânviênm ô i giớiphảil u ô n đặtđạođ ứ c nghềnghiệplênhàngđ ầ u :Nhânviênmôi giớikhôngchỉlàngườitrunggiangiaodịch chứngkhoánchokháchhàngmàcònl à ngườicungc ấpthôngtin,đ ư a ranhậnđ ị n h vàt ư vấntàichính,khuynhhướngbiếnđộnggiácủacácloạich ứngkhoánvàkhuynhhướngchungcủaTTCK.TheoLuậtchứngkhoán,nhânviênmôigiớiđượcp hépkinhdoanhchứngkhoánnhưcácnhàđ ầ u t ư khác,dođókhinhânviênm ô i giớiđặtl ợ i íchc ủamìnhlêntrướclợiíchcủakháchhàngsẽdẫnđếnnhữnghànhvilàmảnhhưởngt r ự c tiếptớilợií chcủakháchhàng.B ê n cạnhđó,nhânviênmôigiớicònc h ị u áplựctừhoạtđộngtựdoanhcủaCô ngty.Bởivậy,vớinhânviênmôigiới,đạođứcnghềnghiệpphảiđ ư ợ c đặtlênhàngđầu,họphảituâ nthủnhữngquytắcchuẩnmựcvàđạođ ứ c nghềnghiệpsau:
Cẩntrọngkhihànhnghề:Nhânviênmôigiớicầnhiểurõvềkháchhàngcủamình,nắmđ ư ợ c nhữngthôngtincánhâncơbản,tìnhhìnhtàichính,mụctiêuđầutư,khảnăngchịu đựngrủir o , … đểt ừ đóđ ư a ranhữngtư vấnphùhợpvớitừngđốitượngkháchhàng.
Trungthực,c ô n g bằngtronghoạtđộngm ô i giới:Nhânviênm ô i giớiphảiưutiênlợií chcủakháchhàng;tôntrọngtàisản,bảovệquyềnlợicủakháchhàng;cungcấpthôngtinđầyđủ,ch ínhxácvàkịpthờichokháchhàng;khônggợiýkháchhàngmuabánvìlợiíchriêng;khôngxúigiụck háchhànggiaod ị c h chứngkhoánđểkiếmhoahồngmànênđưaranhữnglờikhuyênhợplýđểhạ nchếđếnmứcthấpnhấtnhữngthiệt hại,rủirocủakháchhàng;khôngđưaranhữnglờihứahẹnđả mbảolợiíchcủakháchhàngsẽnhậnđược;khôngcóhành vi,b i ể u h i ệ n cóthểgâyrasựh i ể u lầmvềtínhtrungthực,độtincậychokháchhàng,…
Hoạtđộngphảimangtínhchuyênnghiệp:Nhânviênmôigiớicầnthựch i ệ n t h e o đún gyêucầucủakháchhàng,đ ồ n g thờituânt h e o quyđ ị n h vềnghiệpvụvàcácquyđịnhkháccủa Côngty.Ngườimôigiớicầnkhôngngừngnângcaot r ì n h độtaynghềcũngnhưt r ì n h độchuyên m ô n vềchứngkhoánvàTTCKnhằmcungcấpchokháchhàngnhữngsảnphẩmtốtnhấtcóthể.
Bảom ậ t : Nhânviênm ô i giớicầnbảoquảntốthồs ơ , thôngtin,tàiliệucủakháchhàng; khôngđ ư ợ c thảoluậnbấtcứthôngtinnàovềkháchhàngvớinhữngngườikhôngcóliênquan;kh ôngsửdụngthôngtincủakháchhàngdướibấtkỳhìnhthứcnàođểtácđộngtớicácgiaod ị c h vìlợií chcủabảnthânnhânviênmôigiới,củaCôngtyhaycủakháchhàngkhác.
Vớitưc á c h làmộtthểchếbậccaocủanềnkinhtếthịtrường,mộttrongnhữngđặctrưngc ơbảncủathịtrườngchứngkhoánlàhoạtđộngt h e o nguyêntắctrunggian.Theonguyêntắcnày,cá cgiaod ị c h trênthịtrườngphảithựch i ệ n quacácCTCKvànhânviênm ô i giớichứngkhoán.M ô i giớichứngkhoánở đâyđư ợc h i ể u nhưl à hoạtđ ộ n g củahaiyếut ố này,t r o n g sựtương quanchặtchẽvớinhau,vớim ộ t đốitácchungl à kháchhàng- ngườiđầutư,đểtácđ ộ n g tớisựvậnhànhvàpháttriểncủathịtrườngchứngkhoán.Vaitròcủahoạ tđ ộ n g mô i giớichứngkhoánđ ư ợ c nghiênc ứ u dướicáckhíacạnhsau:
Với t hị t r ường c hứng kho án
Pháttriểncácsảnphẩmd ị c h vụtrênthịt r ư ờ n g c h ứ n g khoán:Hoạtđ ộ n g m ô i gi ớicungcấpđếnchokháchhàngnhữnghànghóa,dịchvụvàxemxétthịtrườngcầnnhữngloạihàng hóavớichấtlượngnhưthếnàođểtừđócungcấpnhữngý tưởngt hi ết kếranhữngsảnphẩmvàd ị c h vụmớitớikháchhàng.
Hìnhthànhnềnvănhóađầutư:Trongnềnkinhtếchưapháttriển,môitrườngđầut ư cònt hôs ơ , ngườidânchưacót h ó i quensửdụngtiềnnhànrỗicủamìnhđểđầutư vàocáctàisảntàich ínhvớimụcđíchkiếmlời,màchỉbiếtgửitiền tiếtk i ệ m tạicácngânhàng,muavàngvàcấttrữở nhàtrongkhinhucầuvềvốncủanềnkinhtếlàrấtl ớn.Đểthuhútcôngchúngđầutư,nhàmôigiớichứngkhoántìmc á c h tiếpcậnnhữngkháchhàngt iềmnăngvàđápứngnhucầucủahọ.Nhàm ô i giớimangt h e o cácsảnphẩmtàichínhphùhợpvới nhucầucủakháchhàng,giảit h í c h chokháchhàngb i ế t vềnhữnglợiíchmàsảnphẩmđemlại,đồ ngthờiquantâm,chămsóctàikhoảncủakháchhàngth eo hướngcól ợ i chohọ.Hoạtđ ộ n g nàylâ udầnsẽhìnhthànhnênthóiquenđầutưvàotàisảntàichínhcủanhữngngườicónguồnvốnnhànrỗi, thuhúthọđếnvớiTTCKnóichungvàđếnvớiCTCKnóiriêng.Nhàm ô i giớisẽcungcấpchocácnh àđầutưnhữngkiến thứccơbảnvềthịtrường,cậpnhậtnhữngthôngtinvềchứngkhoánđểgiúpcác nhàđầut ư tiềmnăngcócáinhìntổngquátvềthịtrườngtrướckhihọđưaramộtquyếtđịnhđầutư Hoạtđộngmôigiớichứngkhoánsẽthâmnhậpsâurộngvàocộngđồngcácdoanhnghiệp,vàoc ô n g chúngđầutưvàgópphầnhìnhthànhnên“nền vănhóađầutư”.
Tăngchấtlượngvàhiệuquảcủadịchvụ:TrênTTCK,cácCTCKluôncósựcạnhtranh mạnhmẽvớinhau.Đểcóthểtồntạivàpháttriển,cácCTCKluônkhôngngừngnângcaochấtlượng d ị c h vụđểgiữchânkháchhàngcũ,thuhútt h ê m nhiềukháchhàngmới , giatăngtàisảnmàcácnh àđầutưủythácchoCôngty.Dođó,nhàm ô i giớicầnphảikhôngngừngtraudồik i ế n thứcnghiệ pvụ,nângcaođạođ ứ c nghềnghiệp,kỹnănghànhnghề.Quát r ì n h nàyđãnângcaođ ư ợ c chấtlư ợngvàhi ệu quảcủadịchvụcủahoạtđộng môigiớitrênTTCK.
Hoànthiệnmôit r ư ờ n g pháplýchohoạtđộngkinhdoanhchứngkhoán:Hoạtđộng củacácCTCKvàcácnhânviênmôigiớichínhlàmộtyếutốgópphầnhoànt h i ệ n m ô i trườngph áplý chohoạtđ ộ n g kinhdoanhchứngkhoánbởilĩnhvựcnàylànơipháts i n h vàbộcl ộ rõnhữn gxungđộtlợiíchgiữacácđốitượngthamgiathịtrường.Hoạtđ ộ n g m ô i giớichứngkhoánsẽđ ư a phápluậtđếnvớicácnhàđầutư,đ ồ n g thờicũngphảnánhnhữngbấtcậptr on g điềuchỉnhcủ akhuônkhổphápl ý tớicácnhàlàmluậtđểkịpthờichỉnhsửachophùhợp.
Cô ng t y c hứng kho án
Côngtychứngkhoán.Chứcnăngchínhlàcungcấpdịchvụvớihaitưcách:nốiliềnkháchhàngvới bộphậnnghiênc ứ u đầutưvànốiliềngiữangườibánvớingườimuađểhưởngphíthìhoạtđ ộ n g m ô i g i ớ i đãtạoramộtkhoảndoanhthurấtlớnchoCôngt y Chứngkhoán.Đồngthờigópphầnđad ạnghóacáchoạtđ ộ n g củaCôngty chứngkhoánbằngviệcthuhútđ ư ợ c sựquantâmcủacácnhà đầutưđếncôngty.Thêmvàođó,hoạtđ ộ n g m ô i giớicòngópphầngiúpCTCKpháttriểnquanh ệvớicáctổchứckhác,cácCTCKkháccũngthựchiệnhoạtđộngnàytrênthịtrườngchứngkhoán.
Gópphầnnângcaouytíncủac ô n g t y chứngkhoánthểh i ệ n bằngviệckhichấtlượngcủ ahoạtđ ộ n g m ô i giớicủac ô n g t y thựcsựđemlạisựt h ỏ a mãnchokháchhàngthìuytíncủac ôngtycũngngàymộtcao,đ ư ợ c đánhgiácaotrênthịtrườngchứngkhoánchínhlàưuthếlớnkhith ịtrườngchứngkhoánngàycàngkhắcnghiệtvớiviệckinhdoanhcủacáccôn g tychứngkhoán.
GópphầnđẩymạnhcáchoạtđộngkháccủaCTCK:hoạtđộngmôigiớil u ô n gắnkếtchặtc hẽvớicáchoạtđộngkháccủacôngty,hỗtrợlẫnnhauđểđemtớichokháchhàngnhữngd ị c h vụtốt nhất.Dođó,khichấtlượngcủahoạtđộngMôigiớicàngđ ư ợ c nângcaothìđòihỏicáchoạtđộngk háccũngphảiđ ư ợ c hoànthiệnvànângcaohơnđểmanglạisựhoạtđộnghiệuquảnhấtchocôn gty.
Gópphầnlàmgiảmchiphígiaodịch:Trêncácthịtrườnghànghóathôngthường,ngườimu avàngườibánphảitrựctiếpgặpnhauđểkiểmtrachấtlượnghànghóavàt h ỏ a thuậngiácả.Điềun àyđòihỏicảhaibênphảimấtrấtnhiềuthờigian,tiềnbạcvàcông s ứ c đểcóthểtìmđ ư ợ c đốitácvà loạihànghóaphùhợpvớimụcđíchcủamình.TrênTTCK,cảngườimuavàngườibánđềugiaod ị c h mộ t l o ạ i hànghóađặcb i ệ t , đól à chứngkhoán.Loạihànghóanàychỉcógiátrịchứkhôngc ógiátrịsửdụngnhưcáchànghóathôngthườngkhácnênnhàđầutư khôngthểthẩmđ ị n h chấtlượ nghànghóabằngcácgiácquanmàhọphảibỏrachiphí,thamgiacácl ớ p họcđàotạokỹnăngphânt í c h , quyt r ì n h giaod ị c h trênthịtrường.NhữngchiphíđóchỉcócácCTCKhoạtđộngchuyên nghiệpvớiquymôlớnmớicókhảnăng trangtrảibởiđượchưởnglợiíchkinhtếnhờquymô.ThôngquahoạtđộngmôigiớicủaCTCK,nhà đầutưcóthểtiếtk i ệ m đ ư ợ c mộtchiphíkhôngnhỏtronggiaod ị c h chứngkhoán.
Khithamgiađầut ư chứngkhoán,nhàđầut ư phảichấpnhậnđánhđổigiữalợinhuậnkỳvọ ngvàrủiro.CácnhàđầutưtìmtớihoạtđộngmôigiớicủaCTCKđểcóthểgặpđượcđốitácphùhợp sẽgiúphọgiảmđ ư ợ c chiphívềthờigian,tiềnbạclẫnrủirotrongviệctìmkiếmđốitáctrênthịtrườ ng.
Cungcấpthôngtinvàt ư vấnchokháchhàng:Thôngtinluôn rấtquantrọng t r o n g cách oạtđộngkinhdoanh.TrênTTCKcũngvậy,thôngtingópphầnkhôngnhỏảnhhưởngt ớ i giácảcủ achứngkhoán.Cácnhânviênm ô i giớisẽcungcấpchokháchhàngnhữngthôngtinliênquanđếnt ìnhhìnhthịtrường,đếnchứngkhoánn i ê m y ế t , …
Dựatrênnhữngthôngtinnày,nhàđầutưsẽphântíchvàđưaracácquyếtđịnhvềviệcmuabánchứng khoán,cũngnhưgiácảm ộ t cáchhợplý.Nhânviênmôigiớiluônlàngườinắmbắtđượcthôngtin cậpnhậtvềchứngkhoánbởihọcócácmốiquanhệr ộ n g rãi,hơnnữahọlạib i ế t c á c h tiếpcậnc ácthôngtintừnhiềunguồnkhácnhauvàtiếnhànhsànglọct r ư ớ c khicungcấpchokháchhàng.D ođó,thôngtinmànhàđầutưcóđ ư ợ c từnhânviênmôigiớicóý nghĩađặcbiệtquantrọng.
Khôngchỉcungcấpthôngtin,nhàmôigiớicòncóthểlàngườitưvấnchuyênnghiệpchokh áchhàngcủamình.Cácnhàmôigiớicóthểthựch i ệ n việctưvấnt h e o cácmứcđộkhácnhau,tù yt h e o nhucầucủakháchhàng.Ngoàiviệct ư vấnchokháchhàngcácl o ạ i chứngkhoánđơnthu ần,nhàmôigiớicòncóthểđưaradanhmụcđầutư tốiưu,phụthuộcvàonhucầuvàkhảnăngcủamỗi kháchhàngvớimụctiêutốiđahóalợinhuậnvàgiảmt h i ể u rủirochokháchhàngcủamình.
Quytrìnhhoạtđ ộ n g môigiớil à cácbướcc ô n g việcmàbộphậnmôigiới,cácnhânviê nmôigiớiphảilàmđểthựchiệnhoạtđộngmôigiới.MỗiCTCKcómột quytrìnhhoạtđộngm ô i giớiriêngphụthuộcvàođặcđiểmcủatừngcôngty.Tuynhiênvềnộidungcơbản,quytrìnhhoạtđộ ngmôigiớicủa
Tìm kiếm, lựa chọn khách hàng tiềm năng
Tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu tài chính, khả năng chấp nhận rủi ro của khách hàng
Cung cấp các dịch vụ trong và sau bán hàng cácCTCKđềubaogồmcácbướcsau:
BộphậnM ô i giớicầnxácđ ị n h đúngnhómđốitượngmụct i ê u Tronggiaiđoạnnày, hoạtđộngquảngbáhìnhảnhcôngty,quảngcáocácsảnphẩm,d ị c h vụhỗtrợcủacôngtyđóngvaitr òquantrọngtrongviệcthuhútkháchhàng.Việctìmk i ế m kháchhàngđòihỏinhânviênmôi giới phảichủđộ ng thôngquacácmốiquanhệcánhân,quasựgiớit h i ệ u củ a họhàng,ngườithân,bạn bè,cókĩnăngmarketing,kĩnăngbánhàngvàthuthậpthôngtintốt,…
(ii) Tìmhiểucụthểcácnhucầu,mụctiêutàichính,khảnăngchấpnhậnrủirocủakháchhàng đểđưarakhuyếnnghịvềcơhộiđầutưvàsảnphẩmtàichínhthíchhợp.
Saukhitìmk i ế m kháchhàng,bộphậnM ô i giớisànglọcthôngtint ừ danhs á c h khách hàngđểxácđịnhnhucầuđầutư,khảnăngtàichính,khảnăngc h ị u đựngrủirocủakháchhàng,…Từđó,nhânviênmôi giớilựachọncơhộiđầutưvàcácsảnphẩmtàichínht h í c h hợpđểthuyếtp hụckháchhàngsửdụng.Côngviệcnàyđòihỏinhânviênmôigiớivậndụnglinhhoạtkĩnăngnghềng hiệpvàcótínhk i ê n nhẫncaokhithuyếtphụckháchhàng.Mỗinhânviênm ô i giớicầnphảilấyđ ư ợ c n i ề m tincủakháchhàngbằngchínhsựchânthànhcủamình.
Saukhithuhútđ ư ợ c kháchhàngđếnmởtàikhoảntạiCTCK,nhânviênmôi giớisẽtưvấn,đưaranhữnglờikhuyếnnghịmuabánchứngkhoánvàgiớit h i ệ u chokháchhàngcácd ị c h vụm àcông ty cungcấpđểđápứngcácnhucầuđầutưcủakháchhàng.Ngoàira,nhânviênmô i giớicò nphảitiếnhànht h eo dõisựb i ế n độ ng củatàikhoảnkháchhàngmộtc á c h liêntụcđểcóthểđưaranhữnglờikhuyếnnghịkịpthời,hạnchế tốiđarủirochotàikhoảnkháchhàng.
Mộttrongnhữngđặcthùriêngcủalĩnhvựcchứngkhoánl à sựthayđổinhanhchóngcủa thịtrường,điềunàyđòihỏinhânviênmô i giớiphảitươngtácliêntụcvớikháchhàngđểcónhữngq uyếtđịnhđúngđắn,tránht h i ệ t hạichokháchhàng.Thêmvàođó,nhucầucủaconngườicũngthư ờngxuyênthayđổi,yêucầunhânviênmôigiớiphảitìmkiếm,pháth i ệ n vàđápứngkịpthờicácnh ucầumớixuấth i ệ n củakháchhàngnhằmbánt h ê m cácsảnphẩmd ị c h vụ,tạoralợithếcạnhtra nhvớicáccôngt y khácđồngthờigiúpc ô n g t y tránhtrườnghợpkháchhàngchạyt h e o đốith ủcạnhtranh.
Chấtlượnghoạtđộngmôigiớicủacôngtychứngkhoán
Nếunhưchấtlượngcaorấtquantrọngt rong lĩnhvựcsảnxuất,nơihànghóađ ư ợ c sảnx uấtt h e o tiêuchuẩnchấtlượngrõràngthìchấtlượnglạicàngquantrọnghơntronglĩnhvựcd ị c h v ụ,đặcb i ệ t d ị c h vụmôigiớichứngkhoánvìcótínhchấtvôhìnhkhónhậnb i ế t Cóthểxemxétch ấtlượngd ị c h vụt ổ n g thểcủadoanhnghiệpmanglạichuỗilợiíchvàt h ỏ a mãnđầyđủnhấtgiátr ịmongđợicủakháchhàngt r o n g hoạtđ ộ n g sảnxuấtcungứngd ị ch vụđầura.Khim ộ t CTCKh i ể u đ ư ợ c kháchhàngcủahọsẽđánhgiádịch vụnhưthếnào,họsẽcókhảnăngtạoratácđộngvào nhữngđánhgiáth eo hướngmongmuốn.Chấtlượngl àsựsosánhgiữasựmongđợivềgiátrịđầut ư củakháchhàngvớigiátrịd ị c h vụthựct ế kháchhàngnhậnđược.Đóđồngthờicũnglàsựđolư ờngphânphốid ị c h vụphùhợpvớisựmongđợicủakháchhàngtốtt ớ i mứcnào,sựt h ỏ a mãncủa kháchhàngt ro ng quátrìnhkháchhàngđầutưvàcảmnhậnd ị c h vụdocácCTCKcungcấp.
Hệthốngm ô i giớichứngkhoánđãrađờit ừ rấts ớ m , đicùngvớisựrađờicủathịtrườngc hứngkhoán.Hoạtđ ộ n g nàyrađờivàpháttriểnxuấtphátt ừ đòihỏikháchquancủathịtrườngvàđ óngvaitròkhôngthểt h i ế u đốivớisựpháttriểncủathịtrường.Dođó,cóthểh i ể u chấtlượnghoạ tđ ộ n g mô i giớichứngkhoánthểhiện ở nhữnglợiíchmànómanglạichocácchủthểthamgiathị trườngnóiriêngvànền kinhtếnóichung.
Hoạtđộngmôigiớichứngkhoáncóchấtlượngkhiđemlạimứclợinhuậncaovàuytínchoc ô n g ty chứngkhoán,đemlạicơhộikinhdoanhvàđảmbảovềant o à n tàichínhchokháchhàngt ừ đóthúcđẩysựpháttriểncủanềnkinhtế.Chấtlượngmôigiớicóthểnhìntừnhiềugócđộ: Đốivớimột CTCK,hoạtđộng môigiớichứngkhoánđượcđánhgiálàđạtchấtlượngkh ităngđượcvịthế,uytíncủacôngty.Đồngthờimởrộngđượcmốiquanhệvớikháchhàngtrongvàn goàinước,đemlạikhoảnthuthườngxuyênchocôngty.Đểlàmđ ư ợ c điềuđó,CTCKphảicungc ấpcácdị ch vụmôigiớitốtnhấtphụcvụnhucầucủakháchhàng,cós ứ c cạnhtranhnhưngvẫnđảm bảotínhantoànvàsinhlợi.Đồngthờiphảituânthủđúngphápluậtvàcácquyđịnhvềchứngkhoán. Đốivớikháchhàng,hoạtđộngmôigiớiđ ư ợ c đánhgiálàcóchấtlượngtốtkhithôngquac ácdịchvụm ô i giớimàkháchhàngcóđ ư ợ c cơhộiđầutư,k i ế m t h ê m đượclợinhuận.Mức phímôigiớithấpcùngvớithủtụcgọnnhẹđơngiản,nhậpl ệ n h nhanhvàchínhxác.Kháchhàngđư ợchưởngmộtsốlợiíchđikèmnhư:muabánkíquỹ,cầmcố,ứngtrướctiềnbánchứngkhoán,…
1.2.2.2 Cáctiêuchíđolườngchấtlượngmôigiớichứngkhoán ĐốivớiCTCKviệcđánhgiáchấtlượnghoạtđộngmôigiớichínhlàđểnhằmnângcaovàph áttriểnnó.Dođó,c ô n g t y khôngthểchỉđánhgiánhữnglợi íchh i ệ n tạimàhoạtđộngmôigiới đemlạimàcònđánhgiátiềmnăngpháttriểncủanót r o n g tươnglai.Đ i ề u đócónghĩal à cô n g t y cầnphảiquantâmđếnkhảnănglàmt h o ả mãnlợiíchchokháchhàngcủahoạtđộngnàycũngnhư vaitròcủanóđốivớinềnkinhtế.Vìvậyhệthốngcácchỉtiêuđượcđánhgiáchấtlượnghoạtđ ộ n g môigiớibaogồmcácchỉtiêuxéttrênlợiíchmàcôngtyđạtđượctừhoạtđộngmôigiớivànhữn gchỉtiêuphảnánhl ợ i íchmàhoạtđ ộ n g m ô i giớichứngkhoánmanglạichokháchhàngvàcho nềnkinhtế.
Hiệnnay,tạiViệtNamchưacómộthệthốngcácchỉtiêuthốngnhấtnàophảnánhhoàntoàn chínhxácchấtlượnghoạtđộngmôigiớichứngkhoán.Tuynhiên,chấtlượnghoạtđ ộ n g m ô i gi ớichứngkhoáncóthểđ ư ợ c đánhgiádựatrênm ộ t sốchỉtiêusau: t iêChỉ u đ ị nh t í nh:Đánh giáchấtlượngmôigiớichứngkhoánthôngquacảmnhậncủakháchhàn g
Chỉtiêuđ ị n h tínhcóthểđượcđánhgiákhảnănghoạtđộng,tínhchuyênnghiệpcủasảnp hẩmd ị c h vụ,mứcđộtácđ ộ n g củahoạtđộngmôigiớichứngkhoántớicáchoạtđộngkhác Đ olườngvềchấtlượngmôigiớichứngkhoánchínhlàđolườngsựhàil ò n g củakháchhàngvềchấtl ượngdịch vụ.Haycóthểnóic á c h khácmụcđíchcuốicùngcủanângcaochấtlượnglàlàmkhách hànghàil ò n g nhất.Dođó,kếtquảđánhgiáchấtlượngd ị c h vụphụthuộcvàochủquan,tháiđộv àkhảnăngnhậnb i ế t củakháchhàng.haha
Parasuramanvàc ộ n g sựl à nhữngngườiđiđầut ro ng nghiêncứ u chấtlượngd ị c h vụ mộtc á c h cụthểvàchitiết.Dựatrênđịnhnghĩatruyềnthốngvềchấtlượngd ị c h vụ,Parasuram anđãxâydựngthangđoSERVQUALđểđánhgiác h ấ t lượngd ị c h vụgồm21b i ế n phụthuộc
5 thànhphầnđểđolườngcảmnhậnvàkỳvọngvềchấtlượngdịchvụ,baogồm:(1)Mứcđộtincậy, (2)mứcđộđápứng,(3)nănglựcphụcvụ,(4)mứcđộđồngcảm,
(1) Tincậy(Reliability):Thểh i ệ n khảnăngthựch i ệ n d ị c h vụphùhợpvàđúnghạnngayl ầnđầu.
(2) Đápứn g (Responsiveness):Thểh i ện sựsẵnlòngcủanhânviênphụcvụnhằmcungcấp dịchvụkịpthờichokháchhàng.
(3) Nănglựcphụcvụ( A s s u r ance):Thểh i ệ n t r ì n h độchuyênm ô n vàcungc á c h phục vụlịchsự,niềmnởvớikháchhàng.
(5) Phươngtiệnhữuhình(Tangibles):Thểhiệnmạnglướichinhánh,Phònggiaodịch,cá ctrangt h i ế t bịđểthựchi ện dịchvụ. t iêChỉ u đ ị nh l ượng : Chỉ tiêuđịnhlượngđ ư ợ c thểh i ện cụthểnhưsau:
Doanhthut ừ hoạtđ ộ n g m ô i giớilàtổng giátrịmàcông tythuđượct ừ phímôigiới màkháchhàngphảitrảkhisửdụngcácsảnphẩmd ị c h vụcủahoạtđộng môigiớicủacôngty.Doanhthutừhoạtđộngmôigiớiđ ư ợ c phântíchngoàisốtuyệtđốicònphải đ ư ợ c xemxéttrongmốitươngquanvớidoanhthutừcáchoạtđ ộ n g kháccủangânhàng,nghĩal à t ỷ t r ọ n g doanhthut ừ hoạtđ ộ n g môi giớit r o n g t ổ n g doanhthucủacông ty.Chỉtiêun àythểhi ện khảnăngsinhlờivàvịtrícủahoạtđộngmôigiớitrongCTCK,tỉtrọngtăngchứngtỏkh áchhànghàilòngvớid ị c h vụ,tăngthúcđẩygiaod ị c h t ừ đódoanhthuvàphígiaod ị c h tăng.C hỉtiêunàyđ ư ợ c tínhnhưsau:
𝐷�𝑎�ℎ�ℎ��ô𝑖𝑔𝑖ớ𝑖=� ��ℎí𝑔𝑖𝑎��ị�ℎ𝑥∑𝐺𝑖á�𝑟ị𝑔𝑖𝑎��ị�ℎứ Ngoàira,chỉtiêunàycònđ ư ợ c xemxétdướigócđộsos án h vớitổngdoanh thuhoạtđộngkinhdoanhcủaCTCK
Lợinhuậnm ô i giớil à chênhlệchgiữadoanhthut ừ hoạtđ ộ n g m ô i giớivà chiphícủahoạtđộngmôigiới.Lợinhuậncàngcaothìhiệuquảhoạtđộngcủanghiệpvụmôigiớicà nglớn.Tỷsuấtlợinhuậntrêndoanhthumôigiớiđ ư ợ c xácđ ị n h nhưsau:
𝐷 𝑎 ℎ� � �ℎ��ừℎ�ạ�độ �𝑔ộ �ô 𝑖 𝑔𝑖ớ𝑖 ĐểbắtđầutìmđếnCTCKnàođểgiaodịch,phímôigiớilàmộttrongnhữngyếutố đầutiê nmàkháchhàngcânnhắc.M ộ t b i ể u phícaohơntươngđốisovớicácCTCKkhácsẽlàmgiảmt í n h cạnhtranhcủanghiệpvụmôigiớichứngkhoánvàđiềuđólàmgiảmlãithuđượct ừ hoạtđộng môigiớicủaCTCK.
Thịphầnm ô i giớichứngkhoáncủacácc ô n g t y chứngkhoánl à m ộ t t r o n g những tiêuchísosánhmứcđộcạnhtranhcủacácc ô n g t y chứngkhoántrênthịtrường.Mộtcôngtychứ ngkhoáncóthịphầncànglớnthìchiếmưuthếcàngcao.Đểcóthịphầnmôigiớichứngkhoánlớnthì cáccôngtychứngkhoánnàyphảithuhútđượcmộtlượnglớnkháchhàng;thuđ ư ợ c nhiềudoanh thumôigiớichứng khoán.Nhưvậythịphầnmôigiớichứngkhoánlàmộttrongnhữngchỉtiêuđ ị n h lượngrấtquantrọ ngđolườngsựpháttriểncủahoạtđộngmôigiớichứngkhoán.
Sốlượngtàikhoảnđ ư ợ c mởmớivàtàikhoảnđ ư ợ c k í c h hoạttạiCTCKphảnánhmứcđ ộthànhcôngcủanhânviênmôigiớitrongviệcthuhútkháchhàng.Nếu sốlượngtàikhoảnkháchhà ngmởtạiCTCKvàsốlượngtàikhoảnđ ư ợ c k í c h hoạttănglêntrongđiềukiệnổnđịnhchứngtỏv iệcthuhútkháchhàngcủaCTCKđótốt.
1.2.2.3 Cácnhânt ố ảnhh ư ở n g đếnc h ấ t l ư ợ n g hoạtđộngm ô i giớichứng khoáncủa
Môigiớichứngkhoánl à m ộ t hoạtđ ộ n g chínhcủaCTCKnênnóhoạtđ ộ n g trongmố iquanhệvớicáchoạtđộngkhácvàcácchủthểkhácnhautrênthịtrường.Vìvậy,chấtlượngmôigiới củaCTCKc h ị u ảnhhưởngbởinhiềuyếutố,baogồmnhânt ố chủquanvàkháchquan.
MôhìnhtổchứchoạtđộngcủaCTCKảnhhưởnglớnđếnh i ệ u quảhoạtđộngkinhdoanh củacôngty.CTCKcónhiềuhoạtđộngkinhdoanhkhácnhau,nếucóm ộ t môhìnhtổ chứctốtgiúp chocáchoạtđ ộ n g đư ợ c chuyênmôn hóacao,tạođiềuk i ệ n choviệcnângcaoh i ệ u quảcủa từnghoạtđ ộ n g dẫnđếncáchoạtđ ộ n g kinhdoanhcủac ô n g t y ngàym ộ t phátt r i ể n Từđóh oạtđộngmôigiớicũngcóh i ệu quảhơnvànângcaođượcchấtlượng.
Conngườilàyếut ố quant r ọ n g nhấtchosựpháttriểncủahoạtđ ộ n g m ô i giới,l à nh ữngngườit r ự c tiếptiếpxúc,báncácsảnphẩmd ị c h vụchokháchhàngnênthànhc ô n g củahọ cũngchínhl à thànhc ô n g củac ô n g ty.H i ệ n naycácCTCKl u ô n phảicạnhtranhgaygắtđểth uhútkháchhàngvàthỏa mãntốiđanhucầucủahọ,muốnvậynhânviênmôigiớiphảithườngxuyê ncậpnhậtthôngtinthịtrường,nắmbắtđ ư ợ c xuhướngbiến động giácảtrong hiện tạivàcón hữngdựđ o á n vềxuhướngtănggiảmchứngkhoántrongtươnglai.Nhàmôigiớiphảikhôngngừn g nângcaochuyênmôn,traudồicáckỹnăngcầnthiếtnhư:Kỹnăngtruyềnđạtthôngtin,kỹnăngbán hàng Thêmvàođóhọcònphảiluôngiữvữngđạođứcnghềnghiệp,đâylàyếutốquant r ọ n g đểtạ olậpniềmtincủakháchhàng.
(ii) Cơsởkỹthuậtvàhệthốngthôngtin ĐốivớiCTCKcơsởvậtchấtkỹthuậtcũnglàyếutốquantrọnggópphầnnângcaonănglựcp hụcvụ,giảmchiphí,tăngcườnghìnhảnhcũngnhưuytíncủacôngty.Cơsởvậtchấtcủacácvănphò ngvàtrụsởlàmviệcđầyđủsẽtạođiềukiệngiúpchohoạtđ ộ n g kinhdoanhcủac ô n g t y thuậnl ợ i Đặcb i ệ t l à cô ng nghệthôngtinhi ện đạisẽhỗtrợchoviệcthuthậpvàxửlýthôngtin;phântí chmộtcách đầyđủvàkịpthờiđểtừđógiúpnângcaochấtlượnghoạtđộngcủacôngty.
Uytínđ ư ợ c coilàđiềukiệnquyếtđ ị n h sựthànhcôngtrongkinhdoanhcủabấtkểCTC Knào.N ế u hoạtđ ộ n g màkhôngcóuytínsẽkhôngthểtồntạitrênthịtrường.Nhữngnhàđầutưh ọbaogiờcũngtìmđếnnhữngcôngtycóuytínđểđượctưvấnchocáquyếtđ ị n h đầutưcủamình. Nhân t ố khác h quan
NhântốkháchquanlànhântốbênngoàitácđộngđếntấtcảmọiCTCKvàm ọ i hoạtđ ộ n g củanó.Nhânt ố nàybaogồm:
Mộtnềnkinht ế pháttriểnsẽthúcđẩysựpháttriểncủacảTTCKvàkéoth eo đól à hoạtđ ộ n g m ô i giới.M ộ t m ô i trườngkinhdoanhtốtchínhl àtiềnđềtốtnhấtchosựpháttriểncủathịtrư ờngchứngkhoán.Sựổnđịnhvềchínhtrịcũnglàđiềuk i ệ n thuậnl ợ i đểthuhútcácnhàđầutưth amgiavàothịtrường.
Vớichínhsáchvàphápluậtcủanhàđượcđặtramộtcách kháchquancụthểrõràngsẽkhiế nchothịtrườngpháttriển;tạođượctâmlýantâmchocáctổchức,cánhânthamgiathịtrường.Cá choạtđộngcủaCTCKđềubịđiềuchỉnhtrựctiếpbởihệthốngvănbảnphápluậtcủanhànướcnênvi ệcbổsungthayđổicácchínhsách;cácđiềuluậtliênquanđềucótácđộngđếnhoạtđộngcủacôngty chứngkhoán.
KhiTTCKcópháttriểnthìCTCKmớipháttriểnđược.Sựpháttriểncủathịtrườngchứngk hoánsẽtạoramô i trườngđầutư tốt;thôngtinđ ư ợ c chínhxácminhbạchc ô n g bốkịpthờigiúpc honhânviênm ô i giớicungcấpđư ợc nhiềuthôngtinchokháchhàng.
Cáccôngtychứngkhoánđềuthựch i ê n d ị c h vụmôigiớichứngkhoán.CácCTCKmuố ntồntạivàpháttriểnđềuphảitạođ ư ợ c l ợ i thếcạnhtranhr i ê n g chomình,đ ư ợ c thểhiệnở chiphígiaodịchhợplí,sảnphẩmdịchvụđadạng,chấtlượngt ư vấntốt,trangt h i ế t bịhiện đại,…
(viii) Nhậnthứccủanhàđầutư ĐiềunàyphụthuộcrấtlớnvàosảnphẩmcủacácCTCKmanglại.Nếucácsảnphẩmvàdị c hvụcủaCTCKmanglạinhiềul ợiíchthìsẽkhiếnchocácnhàđầutưcót h ó i quenvàsẵnsàngsửdụ ngdịchvụcủamình.Việcnângcaonhậnthứccủacácnhàđầutưlàmộtbàit o á n khó,phụthuộcvà oCTCKtrongviệctuyêntruyềnnhữngsảnphẩmd ị c h vụcủamìnhracôngchúng.
Thiếtkếnghiêncứu
Nộidungnghiêncứu
Nộidungnghiênc ứ u củaluậnvănchủyếuxoayquanhhoạtđộngmôigiớichứngkhoánv àchấtlượnghoạtđộngmôigiớichứngkhoántạicôngt y chứngkhoán.Cụt h ể , luậnvăntậptru ngđánhgiáthựctrạnghoạtđộngmôigiớichứngkhoáncủacôngtyTNHHChứngkhoánNgânhàn gThươngmạiCổphầnNgoạithươngViệtNam(VCBS).Từđó,luậnvănsẽkiếnnghịmộtsốgiảiph ápnhằmnângcaochấtlượngm ô i giớichứngkhoántạiCôngt y chứngkhoánVCBS.
Quytrìnhnghiêncứu
Xác đ ị nh c ơ s ở l ý l uận c ó l i ê n quan đ ế n vấn đ ề nghi ê n c ứu : Đâylàbướcxácđ ị n h nhữngl ý thuy ếtbảnlề,nhữngđ ịn h nghĩa,nhữngtiêuch í , tiêuchuẩntínhcầntínht o á n đểcóthểlàmrõcácvấn đềcầnnghiêncứu.Đểthựch i ệ n điềunày,tácgiảđãnghiênc ứ u kỹmộtsốtàiliệuthamkhảolàcác nghiêncứucủacáctácgiảđitrước,cácgiáotrình,luậnvăn… cũngnhưcácvănbảnquyphạmphápluậtliênquant ớ i chứngkhoánnóichungvàhoạtđ ộ n g môig iớinóiriêng…Từđó,tácgiảxâydựngm ộ t nghiênc ứ u mộtcáchkhoahọcvàtuầntự.
Thu t hập dữ l i ệ u: Sau khicónhữnglýthuyếtbảnlềdànhchonghiêncứu,tácgiảtiếnhànhđithuthập nhữngdữliệucầnthiếtchonghiêncứu.Nhữngdữliệunàyđ ư ợ c tácgiảthuthậpt ừ cảcácnguồn sơcấpvànguồnthứcấp. o Dữliệuthứcấp:ThuthậptàiliệutừcácbáocáonộibộcủaVCBS,cáctàiliệu,côngbốt rênthịtrườngchứngkhoán.Tổnghợp,phântíchsốliệu,cácchỉtiêuchophépđánhgiáchấtlượngd ịchvụmôigiớitạiVCBchophéptácgiảđưaranhữngnhậnđ ị n h vềnguyênnhân,thựctrạngchấtl ượnghoạtđộngmôigiớitạiVCBS. o Dữliệusơcấp:kếtquảtừđiềutra/ khảosátdànhchocácnhàđầutưmởtàikhoảnvàthựchi ện giaodị ch quaVCBS.
P hân t í c h và xử l ý dữ l i ệ u: Với nhữngdữliệuđãthuthậpđượct ừ bướcthứ2,tácgiảtiếnhànhphâ ntíchcácdữliệutheophươngphápsosánh,phântíchnhằmtìmracáclýdo,biện giảichoviệcxuất h i ệ n nhữngdữliệunhưvậy.Đểlàmđ ư ợ c điềunàyt r ư ớ c tiêntácgiảcầnphảithônghiểucáclý t huyếtbảnlề,sauđótínhtoánvàphântíchcácsốliệuxemtrùngkhớpnhưthếnàovớicáclýthuyết,c óthểsosánhcảvớinhữngtrườnghợpthựctếmàtácgiảthuthậpđược.Từđósẽpháth i ệ n racácvấn đềkhácb i ệ t trongtrườnghợpnghiêncứu.
P hát hi ệ n và kế t l uận vấn đ ề: Từ nhữngpháth i ệ n vấnđềt r o n g dữliệuđãtìmđ ư ợ c ở bướct r ê n , tácgiảtiếnhànhphântíchđiềukiện thựct ế củamôitrườngkinht ế vĩm ô , vim ô , m ô i trườn gngànht r o n g nghiêncứu,cácđiềukiệnthựctiễncủaVCBSđểpháth i ệ n ranhữngvấnđềcũng nhưnguyênnhâncủanhữngvấnđềpháts i n h tronghoạtđộ ng môigiớitạiVCBS.
Tì m r a gi ải pháp c ho vấn đ ề : Từ nhữngvấnđềvànguyênnhânđãtìmra,tácgiảphântíchvàdựbáocá cđiềum ô i trườngvĩm ô , vim ô , quyphạmphápluật,đ ị n h hướngcủanhànướcđểtìmranhữn ggiảiphápcảit h i ệ n chấtlượngcủahoạtđ ộ n g môigiớichứngkhoántạiVCBS.
Phươngphápnghiêncứu
Câuhỏinghiêncứu
- Thựctrạnghoạtđ ộ n g mô i giớichứngkhoáncủacôngtyTNHHChứngkhoánNgânhàn gThươngmạiCổphầnNgoạithươngViệtNam(VCBS)trong nhữngnămgầnđâyđãđạtđ ư ợ c nhữngthànhtựuvàcòntồntạinhữnghạnchếgì?Nguyênnhân?
- Côngt y TNHHChứngkhoánNgânhàngThươngmạiCổphầnNgoạithươngViệtNam(VCBS)cầnlàmgìđểcảithiệnchấtlượngd ị c h vụmô i giớichứngkhoán.
Phươngphápthuthậpthôngtin/dữliệu
l iệDữ u t hứ c ấp: Nguồn dữliệuthứcấpmàluậnvănsửdụngbaogồm:
- Cácbàiviếtđăngtảitrêncácbáo,tạpchíchuyênngành… l i ệ u s ơ c ấp:Dữ Dữ liệusơcấpđượcthuthậptừđiềutra/ khảosátkháchhàngl à cácnhàđầutưmởtàikhoảnvàgiaod ị ch quaVCBS.
- Đốit ư ợ n g khảosát/điềutra:Kháchhàng– nhàđầutưmởtàikhoảnvàđanggiaod ị c h trênthịtrườngchứngkhoánquaVCBS.Môtảvềđốitượ ngkhảosát/điềutrađượcthểhiệnở Bảng2.1.vàBảng2.2.dướiđây:
Bảng2.2:Thốngkêvềthunhậpc ủađốitượngkhảosát Thunhập(triệuđồng) Sốngườitrảlời Tỷlệ(%)
- Hìnhthứckhảosát/ điềutra:250bảngcâuhỏiđ ư ợ c thựch i ệ n quaonlinesurveyvàphỏngvấnt r ự c tiếpkháchh àngđếnc ô n g ty.Tổngc ộ n g nhậnlạiđ ư ợ c 250/250phiếutrảlời,trongđócó03phiếukhông hợplệdot h i ế u thôngtin.Nhưvậy,cót ổ n g 247phiếutrảlờivềcơbảnđãđápứngđượcyêucầuc ủanghiêncứuvàk í chcỡmẫuđềrachonghiêncứu.
- Cơsởđưarabảnghỏiđểkhảosát/ điềutra:Đolườngchấtlượngdịchvụđểb i ế t kếtquảvậnhànhnhưthếnàovàtrêncơsởđócảitiếnt ốthơn.Nhữngđạilượngđolườngcầnphảiđượcđịnhnghĩavàđánhgiátừnhữngđiềuk i ệ n khác hhàngmongđợi.Đểđolườngchấtlượngd ị c h vụcóthểsửdụngthangđoSERVQUAL.Thangđo nàyl à c ô n g cụdocáctácgiảParasuraman,ZeithamlvàBer r y đềxướng,dựatrênl í thuyếtkho ảngcách giữacảmnhậncủakháchhàngvềb i ể u hiện củadị ch vụcụthểđượccungcấpbởimột côngt y vớinhữngtiêuchuẩncủam ộ t d ị c h vụhoànhảo(trongcùnglĩnhvực)màhọcònmong đợisẽquyếtđ ị n h chấtlượngdị ch vụ.Kết quảphântíchgiúpchonhàquảnlíraquyếtđ ị n h cảitiế nchấtlượngdịchvụngàycàngtốthơn.CôngcụSERVQUALrấthữuícht r o n g việclàmnổibậtn hữngđiểmmạnht r o n g hoạtđộngd ị c h vụcủam ộ t côngty,cũngnhưnhữngđiểmcầnphảic ảitiếnnhằmđápứngmongđợicủakháchhàng.Hơnnữa,SERVQUALcũngdùngđểđánhgiásựth ayđổimongmuốn,kìvọngvàcảmnhậnchấtlượngcủakháchhàngt h e o thờigian.
Luậnvănkếthợpmôhìnhchấtlượngd ị c h vụcủaParasuramanvàcăncứvàothựct ế qua nsátđ ư ợ c tạisàngiaod ị c h chứngkhoánđểhìnhthànhnêncâuhỏi khảosát,gồm5 yếutốthuộcvềchấtlượngdịchvụmôigiớichứngkhoán.Cụthể:Tácgiảthuthập ý k i ế n kháchhàngthôngquabảnghỏigồm20b i ế n vàđượcnhómthành5 nhómnhânt ố đặctrư ngchochấtlượngd ị c h vụ:
(i)Tincậy(Reliability): Thểhiệnkhảnăngthựchiệnd ị c h vụphùhợpvàđúnghạnngaylầnđ ầu;
(ii)Đápứng(Responsiveness):Thểh i ệ n sựsẵnl ò n g củanhânviênphụcvụnhằmcungcấpd ị c h vụkịpthờichokháchhàng;
(iii)Nănglựcphụcvụ(Assurance):Thểh i ệ n tr ìn h độchuyênmônvàcungc á c h phụcvụlịchs ự , n i ề m nởvớikháchhàng;
(iv)Đồngcảm(Empathy):Thểh i ệ n sựquantâmchămsócđếntừngcánhânkháchhàng;
(v)Phươngtiệnhữuhình(Tangibles):Thểhiệnquangoạihình,trangphụccủanhânviênphụcvụ,c áctrangt h i ế t bịđểthựch i ệ n d ị c h vụ.BảnghỏisửdụngthangđoLikert(từ1đến5)vàđ ư ợ c t hiếtkếchitiếtnhưbảng2.3dướiđây:
3 A3 VCBSthôngbáok ịpthờichobạnkhicóbấtkìsựthayđổitrongquátr ìn h th ựchi ệncáccamkếtcủahợpđồng.
6 KQA Đánhgiáchungc ủ a kháchhàngđốivớiTincậy(Reliability) Đápứng( R e s p o n s i v e n e s s )
7 B1 NhânviênVCBSl u ô n tạođiềukiệngiảiquyếtthủtụcđơngiản,nhanhchó ng;đồngthờicungcấ pd ịchvụhấpdẫnvàtốtnhấtchobạn.
11 B5 SảnphẩmtàichínhcủaVCBS(phígiaod ị ch,lãisuấtmargin,lãisuấtứngt r ư ớ c, … ) hấpdẫn,phùhợpkhảnăngtàichínhcủabạn.
14 C2 NhânviênVCBSkhaithác,lựachọn,cungcấpthôngtin(báocáo phânt í c h , báocáovĩm ô , cảnhbáorủiro,
15 C3 NhânviênVCBScókĩnănggiaotiếp,truyềnđ ạtthôngtin,quảnl í côngviệ ctốt.
16 KQC Đánhgiáchungc ủ a kháchhàngđốivớiNăngl ự cphụcvụ(Assurance). Đồngcảm(Empathy)
22 E2 VCBScungc ấpcácứngdụnghỗtrợgiaod ịchtrựctuyến( Ho me Trading,
24 E4 VCBScómạngl ư ớ igiaod ịchrộngkhắp,thuậntiệnchođilạivàgiaod ịchc ủabạn.
26 DGC Đánhgiáchungc ủ a kháchhàngđốivớichấtlượnghoạtđộngmôi giớichứngkhoántạiCôngt y TNHHChứngkhoánNgânhàngTMCPngoạit hươngViệtNam(VCBS).
Phươngphápxửlýthôngtin/dữliệu
Phươngphápphântích,tổnghợp Đểđánhgiáđ ư ợ c toànbộthựctrạnghoạtđộngm ô i giớichứngkhoántạiVCBS,việcp hântíchc ô n g tácquacácchỉtiêuđ ị n h tínhvàđịnh lượnglàđiềuvôcùngcầnthiết.Vớinhữngd ữliệuthuthậpđược,tácgiảtựtínhtoánvàđánhgiácácchỉtiêusauđót ổ n g hợplạivàđánhgiálạib ứctranhtoàn cảnhhoạtđ ộ n g môigiớichứngkhoántạiVCBS.Từđó,tácgiảđưaranhữngđánh giácủamìnhvềhoạtđ ộ n g môigiớichứngkhoántạiVCBSmộtcáchkháchquannhất.
Phươngphápnàyđư ợ c sửdụngđểđánhgiáđượ c sựthayđổicủacơcấucáckhoảnmụcdo anhthuvàlợinhuậncủahoạtđộngmôigiớichứngkhoántrongsựsosánhvớit o à n bộdoanhthuvàl ợinhuậntạiVCBS.
Phươngphápphântícht h e o xuhướnglàkỹthuậtphântíchbằngc á c h tínht o á n giátrị chênhlệchvàtỷlệ
% chênhlệchcủacácchỉsốquanhiềunăm.Trongluậnvănnày,họcviênápdụngphươngphápnàyđ ểphântíchbiếnđộngcủadoanhthu,vàlợinhuậnquacácnăm.Tỷlệ
% chênhlệchquacácnămchothấyxuhướngtăng/giảm(tốtlên/ xấuđi)củachỉsốcầnphântíchlàdoanhthuvàl ợ i nhuận.
Hệthốngcácchỉtiêuphântích
TỷtrọngDTtừhoạt ộngđộ môigiới- Sựcạnhtranhcủab i ểu phím ô i giới
- Tincậy(Reliability) :Thểh i ệ n khảnăngthựch i ệ n dịch vụphùhợp vàđúnghạnngaylầnđầu.
- Đápứng(Responsiveness) :Thểhiệnsựsẵnl ò n g củanhânviênphụcvụ nhằmcungcấpdịchvụkịpthờichokháchhàng.
- Nănglựcphụcvụ(Assurance):Thểhiệnt r ì n h độchuyênm ô n vàcungc á c h phụcvụlịchsự,niềmnởvớikháchhàng.
- Đồngcảm(Empathy) :Thểh i ệ n sựquantâmchămsócđếntừngcá nhânkháchhàng.
- Phươngtiệnhữuhình(Tangibles):Thểh i ệ n mạnglướichinhánh,Phònggiao dịch,cáctrangthiếtbịđểthựchiệndịchvụ.
Quátrìnhthànhlậpvàpháttriển
Côngt y TNHHChứngkhoánNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNam(VCBS)- thànhviên100%vốncủaNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNam,đ ư ợ c thànhlậptheoQuyết địnhsố27/QĐ-
HĐQTngày07/01/2002củaChủtịchH ộ i đồngquảntrịNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtN am,hoạtđộngtronglĩnhvựckinhdoanhchứngkhoán.Côngtyđ ư ợ c cấpphéphoạtđộngđốivớitấ tcảcácnghiệpvụchứngkhoánt h e o Giấyphépsố0 9 /
G P H Đ K D doUỷbanChứngkhoánNhànướccấpngày24/04/2002.VCBSchínhthứckhaitr ươnghoạtđộngtừngày18/6/2002vớisốvốnđiềulệbanđầulà60tỷđồng.
NHNT.HĐQT,côngtyđãthựch i ệ n tăngvốnđiềul ệ lên200t ỷ đồng.Ngày27/02/2009,Ủyb anChứngkhoánNhànướcđãraquyếtđ ị n h điềuchỉnhGiấyphépthànhlậpvàhoạtđ ộ n g củaV CBSvớimứcvốnđiềul ệ 700t ỷ đồng.Ngày29/12/2017,đ ư ợ c sựchấpthuậncủaỦybanchứn gkhoánNhànước,VCBSnângvốnđiềulệlên1000tỷđồng.
Ngànhnghềhoạtđ ộ n g : VCBSđ ư ợ c cấpphépthựch i ệ n tấtcảcácnghiệp vụchứngkhoánvàkinhdoanhchứngkhoántheo quyđ ị n h củaphápluật.
Làmộttrongnhữngthànhviênđồnghànhcùngvớithịtrườngngaytừnhữngngàyđầuthàn hlập.Trongsuốt17nămqua,VCBSkhôngngừngcảitiếnpháttriểnsảnphẩmdịchvụ,đầut ư hệth ốngc ô n g nghệhiệnđạiđểgópphầnthúcđẩythịtrườngchứngkhoánphátt r i ể n
Trênnềntảngcôngnghệhiệnđại,VCBSlàcôngtychứngkhoánđầutiêntrênthịtrườngứn gdụnggiaodịchtrựctuyếntronghoạtđộngđầutưcủakháchhàng.Năm2015cũnglànămghinhậnsự độtphácôngnghệcủaVCBStrongviệcchínhthứctriểnkhaihệthốnggiaod ị c h t r ự c tuyếnVCBSTradinghoànt o àn mớivàophụcvụkháchhàng.Tiềmlựctàichínhvữngmạnhcùngvớilợithếcơ sởkháchhàngvàhệthốngmạnglướigiaodịchrộngkhắpcủaVietcombanktạinhữngvùngkinhtếtr ọngđiểm,VCBSđãcungcấpnhữngsảnphẩmtrọngóivàđadạnghóadịchvụngânhàngđầutưnhằm đápứngtốiđanhucầucủanhàđầutưtrênthịtrường.
Cơcấutổchức,nhânsự
Vềmặtcơcấutổchức,VCBSbaogồmhaikhốinghiệpvụchínhlàkhốikinhdoanhvàkhốih ỗtrợ,hầuhếtcácCTCKtrênthịtrườngchứngkhoánthếgiớivàViệtNamđềucócơcấugiốngnhau. KhốikinhdoanhcủaVCBSgồmhaibộphậnthuộchainghiệpvụt á c h b i ệ t làd ị c h vụchứngk hoánvàd ị c h vụngânhàngđầutư.Bộphậnd ị ch vụchứngkhoáncủaVCBSgồmcócácphòngM ô i giới,D ị c h vụkháchhàngvàcácchinhánh/ phònggiaod ị c h trênto àn hệthống.Bộphậndịch vụngânhàngđầut ư baogồmcácphòngđầut ư cổphiếu,kinhdoanhvốnvàtráiphiếu,t ư vấntàichínhdoanhnghiệp.Khốihỗtrợl à t ổ n g thểcủ anhiềuphòngbancóchứcnăngphụtrợvàgiúpđỡcácphòngkinhdoanhđạtđ ư ợ c cácnhiệmvụkế hoạchđặtra.NhómnàybaogồmcácphòngCôngnghệthôngtin,Phântíchvàtưvấnđầutư,Đềánc ô n g nghệ,Marketing,Kết o án tàichính,Quảntrịrủiro,Kiểmtranộibộ,Phápchếvàt ổ n g hợp-Hànhchínhnhâns ự
CácdịchvụcủaCôngty
Côngt y TNHHChứngkhoánNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNamcungcấpt ớ i kh áchhàngnhiềud ị c h vụđadạngvàchấtlượng.Vềcơbản,VCBScungcấpđầyđủcácd ị c h vụchứ ngkhoánh i ệ n cótrênthịtrường.
Vớiđộingũnhânviênchuyênnghiệp,năngđộng,tậntìnhcùngphươngthứcgiaod ị c h đ ơngiản,linhhoạt,VCBSđãcungcấpdị ch vụMôi giớichokháchhàngthôngquacácphươngthứ cgiaod ị ch rấtđadạng:
- Giaod ị c h trênInternet:Baogồmcáctiệní ch: đặtl ệ n h mua– đặtlệnhbán;truyvấnsốdưtrựctuyến;giaodịchkýquỹ;ứngtrướctiềnbánchứngkhoán;chuyển khoản;thựchiệnquyền;saokêlệnh;saokêphátsinht i ề n , chứngkhoán;cungcấpcácthôngtinph ânt í c h , đánhgiácácmãchứngkhoántrực tuyếntrêncơsởdữliệutàichínhtạiwebsite:www.vc bs.com.vn
- Giaod ị c h quađiệnthoại:Kháchhàngkhicónhucầucóthểgọiđiệnthoạit r ự c tiếpđến bộphậnphụcvụkháchhàngtạiVCBSđểyêucầucácd ị c h vụMôigiới:đặtlệnhmua– bán,t ư vấnchứngkhoán,hỏisốdưt i ề n , chứngkhoán,cùngcácthắcmắckhác.
- Giaodịchtrựctiếptạiquầygiaodịch:HiệnnayVCBScó08điểmgiaodịchtrêncảnướ cvàđangtiếnt ớ i mởr ộ n g mạnglướiraNghệAn,HảiPhòngvànhiềutỉnhthànhtrọngđiểmtrên cảnước.
Hiệnnay,VCBScungcấpd ị c h vụM ô i giớichứngkhoánn i ê m yếttrênsàngiaod ị c h vàm ô i giớichứngkhoánchưani êm yếttrênthịtrườngOTC,cụthể:
- Môigiớigiaod ị c h c h ứ n g khoánniêmyết:VCBScungcấpd ị c h vụđadạngđốivớicá cchứngkhoánnhưtrên.
- Môigiớigiaod ị c h c h ứ n g khoánchưaniêmyết:Cácnhàđầutưcónhucầumuavàbánc hứngkhoánchưan i êm yếtsẽđ ư ợ c Côngty kếtnốivớinhau.VCBSsẽthựchiệngiaodịchvàgi ámsátquátrìnhthanhtoántiền,chuyểnkhoảnchứngkhoán,đồngthờithựchiệnthuphígiaodịc hcủacảhaibên.
VCBSlàmộttrongnhữngthànhviênđầutiêncủaTrungtâmlưukýchứngkhoánViệtNam Hệthốngnàychophépchứngkhoánđ ư ợ c lưudữdướidạngdữliệuđiệnt ử (phivậtchất),đảmbả olưukýchứngkhoánantoàn,nhanhchóngvàchínhxác.KhilưukýtàikhoảntạiVCBS,kháchhàng cóthểyêntâmthựchiện cácquyềnnhư:
Hiệnnay,VCBSđangthựch i ệ n dị ch vụquảnlý sổcổđ ô n g củacáct ổ chứcchưaniê my ết Vớid ị c h vụnày,VCBSsẽquảnlýdanhsáchcổđông,cácbiếnđộngtăng(giảm)sốlượng cổphiếunắmgiữcủatừngcổđông.
Nhưvậy,VCBScungcấpchocáccôngtycổphầnhóanhưngchưaniêmyết cùngkếthợpđểquảnlýcổđôngmộtc á c h chuyênnghiệp,giúpcáccổđôngthựch i ệ n cácquyề nmộtc á c h thuậntiệnnhất,cũngnhưgiúpchodoanhnghiệptạolậpthịtrườngchocổphiếucủach ínhdoanhnghiệp.
DịchvụtưvấnđầutưchứngkhoáncủaVCBShoạtđộngdựatrêncơsởnghiênc ứ u mộtcá chchuyênnghiệpvàphântíchlogic.ĐộingũtưvấnđầutưcủaVCBSluôncungcấpchocácnhàđ ầutưcácthôngtintincậy,chínhxácvàkịpthờivớidiễnbiếncủaTTCK.D ị c h vụnàyhỗtrợđắclựct rongviệcraquyếtđịnhđầutưhiệuquả.
Trêncơsởtìmk i ế m vàthuthậpthôngtinvềnănglựctàichính,thunhập,đột u ổ i , nghềng hiệp,mứcđộchấpnhậnrủiro,VCBSsẽxâydựnghồsơkháchhàngtươngứngđểcungcấptớikhách hàngd ị c h vụtưvấnđầutư,cụthểbaogồmcácnộidungsau:
- Cungcấpphântíchchuyênsâucáccổphiếuđangni êm y ế t , cổphiếuOTCvàđ ị n h giác ổphiếutheoyêucầucủanhàđầutư.
DịchvụTưvấntàichínhdoanhnghiệpbaogồmcácnghiệpvụsau:đ ị n h giádoanhdoanhn ghiệp,tưvấnchuyểnđổidoanhnghiệp,tưvấnn i ê m y ế t , tưvấntàichính,bảolãnhpháthành,mua bánlại,sápnhậpvàc h i a tách.
Côngt y TNHHChứngkhoánNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNamthựch i ệ n hoạt đ ộ n g tự doanhchứngkhoántheođúngquyđịnhcủaphápluậth i ệ n hành.VCBSkinhdoanhch ứngkhoánchobảnthânbằngchínhnguồnvốncủaCôngtynhằmmanglạilợinhuậnchochínhCông ty.DanhmụcđầutưcủaVCBSluônđượcđadạnghóa,nghiêncứukỹvàthayđổiđểphùhợpvớidiễ nb i ế n củathịtrường.
DịchvụcầmcốchứngkhoánlàdịchvụđượcphốihợpgiữaVCBSvớiNgânhàngTMCPGi aĐịnh,giữaVCBSvớiNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNam.Dịchvụnàygiúpkháchhàngsở hữuchứngkhoánđangn i ê m yếtcóthểcầmcốđểvayvốnphụcvụnhucầumụcđíchcánhân.
Khisửdụngdịchvụcầmcốchứngkhoán,kháchhàngsẽđượcđápứngngaynhucầuvềvốn trongngày.VCBSluônhỗtrợđểkháchhàngcóthểchủđ ộ n g bánchứngkhoánđangcầmcốvàhỗt rợmọithủtụcliênquanđếnthanhl ý cầmcốchứngkhoán.
TạiVCBS,d ị c h vụứngt r ư ớ c tiềnbánchứngkhoán,cổtứcchophépkháchhàngnhậnđ ượctiềnbánchứngkhoánvàtiềncổtứct r ư ớ c ngàythanhtoán.DịchvụnàyVCBScungcấpvới mứcphíứngtrướ c tươngđốithấpsovớithịtrườngchung.Kháchhàngngaylậptứcsẽnhậnđ ư ợ c mộtkhoảntiềntrongtàikhoảngiaodịch.
KếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủaCôngt y ChứngkhoánVCBSt r o n g thờig i a n từnă m2014–2018
Saunăm2011t r ư ợ t giảmtừảnhhưởngcuộckhủnghoảngnợcôngChâuÂu,thịtrườngch ứngkhoáncũngghinhậnnhữngdấuhiệutíchcựchơntrongnăm2012cùngvớisựkhởisắccủanề nkinhtế.Nhữngnỗlựct r o n g việck i ề m chếổnđ ị n h lạmphátcủaNHNNvàChínhphủkhiến lạmphátgiảmmạnh,kéot h e o mặtbằnglãisuấtliêntiếpđ ư ợ c hạxuống,giúptháogỡkhókhăn mộtphầnchocácdoanhnghiệpvàthúcđẩysựphụchồicủanềnkinhtế.Chínhyếutốnàyđãgiúpthịt rườnghìnhthànhnênmộtđợttăngđiểmkéodàitrongsuốtquý1vàlansangcảđầuquý2năm2012. Khoảngthờigiannàycóthểxemnhưkhoảngthờigianthănghoacủathịtrườngvớid i ễ n b i ế n gi aod ị c h rấtsôiđộng.Tuynhiên,m ộ t sốnguyênnhânnộitạicủanềnkinhtếnhưtăngtrưởngGDP ở mứcthấp,nợxấuvàsựminhbạchtrong hệthốngngânhàng,hàngtồnkhoứ đọng,s ứ c muacủa ngườitiêudùnggiảmmạnh đãlàmdấylênnhữngquanngạivềtìnhtrạngkhôngổnđịnhcủanềnki nhtếvàhệthốngngânhàng.Đ i ề u đódẫnđếnsựlaodốccủathịtrườngchỉtrongmộtthờigianngắ nvàtiếptụcđiềuchỉnht h e o chiềuhướngsuyk i ệ t dần.Trongtìnhhìnhđó,VCBSvẫntiếptục,k iêntrìtriểnkhaithựchiệncáckếhoạchđãđặtra.
Năm2014,nềnkinhtếduytrìtốtsựổnđ ị n h vàđàphụchồibấtchấpviệcc h ị u ảnhhưởngt ừmộtsốsựki ến nhưcăngthẳngbiểnĐông,nhiềunềnkinhtếlớntrênthếgiới(ngoạitrừMỹ)códấ uh i ệ u giảmtốcvàgiádầuthôlaodốc Trongđó,lạmphátđ ư ợ c k i ể m s o á t tốtvớimứctăngth ấpkỷlụ c Thịtrườngngoạihốidướisựđiềutiếtlinhhoạtvàchủđ ộ n g củaNHNN,đảmbảosựổn định vàtỷgiáchỉtăng1%t r o n g năm2014.Mặtbằnglãisuấttiếptụccóxuhướnggiảmvàlùivềth ấphơngiaiđoạn2005-
2006,tạođiềukiệntốtđểhỗtrợsựphụchồicủanềnkinhtế.Mặcdùcóđ ư ợ c nhữngchuyểnb i ế n tíchcự c nhấtđ ị n h sovớinăm2013nhưngnhiềuvấnđềcòntồnđ ọn g củanềnkinhtếvẫnchưađư ợcgiảiquyết.Trướchếtlàviệcyêucầutiêudùngvàcầuđầut ư nộiđịaphụchồiyếu.B ê n cạnhđó,q uátrình giảiquyếtnợxấutiếptụcđ ư ợ c thúcđẩynhưngchưacóbướcchuyểnbiếnmangtínhđột phá.KhảnăngxửlínợxấucủaVAMCcònhạnchếvớinhiềuvướngmắctừhànhlangpháplý.Trong bốicảnhnhưvậy,VCBSk i ên trìt h e o sátkếhoạchđư ợc đềra,điềuhànhlinhhoạtt h e o diễnbi ếnthịtrườngđãđạtđ ư ợ c kếtquảkinhdoanhkhảquanvàvượt xakếhoạch:Doanhthuđạt353tỷđồng(+43%yoy,vượt23%kếhoạch)vàlợinhuậnsauthuếđạtgầ n96tỷđồng(+35%yoy,vượt17%kếhoạch).
Năm2015l à nămđánhdấubướcpháttriểnvượtbậccủahoạtđ ộ n g Tưvấntàichínhdoan hnghiệpvới103tỷđ ồ n g doanhthu,tăng719%sovớinăm2014,vượt2 lầnkếhoạchđềra.K ế t quảkinhdoanhcaođếntừhàngloạtcáchợpđồngl ớ n cógiátrịcaonhưhợpđ ồ n g tráiphiếuMasa nConsumerHolding,VinpearlNhaTrang,NhiệtđiệnCẩmPhả,FECON,…
Vớikếtquảnày,VCBSđãđ ư ợ c Sởgiaod ị c h chứngkhoánThànhphốHồChíMinh(HOSE)tặng kỉniệmchươngTOP5Côngt y chứngkhoántiêub i ể u t r o n g việcthựch i ệ n nghiệpvụt ư vấ nn i ê m yếtvàđấugiánăm2015.Đâysẽl à tiềnđềvữngchắcchoVCBStiếptụchướngtới mụcti êutrởthànhNgânhàngđầutưhàngđầucódoanhthutăngtrưởngbềnvữngvàd ị c h vụkháchhàngđ adạng,h i ệ u quả.Tuynhiên,VCBScũngc h ị u ảnhhưởngtiêuc ự c t ừ bốicảnhkhókhăncảtrênt hịtrườngtráiphiếuvàcổphiếut ro ng năm2015.B ê n cạnhđó,việcphảitậptrungnguồnlựctriể nkhaidựáncoremớivàđặcb i ệ t c h ị u rủirobấtthườngtríchlậpcổphiếuO J B doNHNNmualại vớigiá0 đồngcũngảnhhưởngđángkểtớikếtquảkinhdoanh:doanhthuđạt342,97tỷđồng,lợinhu ậnsauthuếđạt71,59tỷđồng.
Năm2016,VCBSghinhậntăngtrưởngtíchc ự c t r o n g hoạtđ ộ n g M ô i giớivớimứ ctăngdoanhthu30-
40%cảm ô i giớicổphiếuvàtráiphiếu.ThịphầnMôi giớicổphiếutăngtừ2,79%(2015)lên3,15
%(2016).VCBSnằmtrongTOP3Côngt y chứngkhoáncóthịphầnmôigiớitráiphiếul ớ n nhấtt rênsànHOSEtínhđếnhếtnăm2016(tăng1 bậcsovớinăm2015).Ngoàiyếutốthịtrườngchungth uậnlợi,kếtquảnàycóđ ư ợ c l à doVCBSđãtáicơcấumôhìnhhoạtđ ộ n g cảchi ều rộngvàc h i ề u sâut r o n g thờigianqua,cácsảnphẩmmớiđượcchútrọngpháttriển, hệthốngphầnm ề m giaod ị c h mớiđ ư ợ c đ ư a vàohoạtđ ộ n g giúptăngthanhkhoảndòngvốnthamgiathịtrườn g.Hoạtđ ộ n g t ư vấntàichínhdoanhnghiệpcũngcónhữngbướcpháttriểnnhấtđ ị n h nhưđãph áttriểnsảnphẩmtráiphiếudànhchokháchhàngcánhânnhằmtạorakênhđầutưmớichonhàđầutư vàtạodoanhthuổnđịnhhơnchohoạtđộngbảolãnhpháthànhtráiphiếu.VCBSđãhoànthànhphát hànhtráiphiếu
Vietcombanktrịgiá8.000tỷđồng- lầnđầutiênpháthànhtráiphiếumộtngânhàngchokháchhàngcánhânvớikìhạn10nămvàkhốilượ nglêntới2.000tỷđồng.Trongnăm2016,Côngty tiếptụctriểnkhaihệthốngphầnmềm C o r e gi aiđ o ạ n 2,xâydựngvàs ử a đổinhiềuquytrình,quychếtheohướngphùhợpcácquyđ ị n h phápl uậtvàyêucầuhoạtđộngkinhdoanh.Cấutrúchoạtđộnggiữacácphòngbancũngđ ư ợ c c ả i t h i ệ n t h eo hướngchuyênmô n hóa,tạotiềnđềtăngcườnghoạtđ ộ n g k i ể m s o á t nộibộvàquảntr ịrủirongàycàngh i ệ u quả,hỗtrợtốthoạtđộngkinhdoanh.Năm2016,VCBSghinhậndoanhthu3 68,58t ỷ đồ ng vàl ợ i nhuậnsauthuếl à 65,72tỷđồng.
Năm2017,sựổnđịnhcủanềnkinhtếvĩmôViệtNamđượcđảmbảovớicácđ ị n h hướng chínhs á c h xuyênsuốtcủachínhphủvàNgânhàngNhànước.Theođó,GDPnăm2017tăng6,81
%làmứccaonhấttrong6 nămqua.CPIbìnhquânnăm2017tăng3,53%sovớibìnhquânnăm201 6,t ỉ giáổnđịnh,mặtbằnglãisuấtđượcduytrìở mứchợplývàthanhkhoảnhệthốngngânhàngdồi dào.Nhờđóthịtrườngchứngkhoánđãghinhậnsựtăngtrưởngmạnhmẽ,chỉsốvượtđ ị n h 10năm đikèmvớikhốilượngvàgiátrịgiaodịchở mứckỉl ụ c Mặtkhác,khốingoạigiảingânmạnhtrênth ịtrường,đặcb i ệ t khixéttớisựtăngtrưởngdanhmụcđầutưgiántiếpcủakhốinày.CácchỉsốVNIn dexvàHNXIndexcủathịtrườngchứngkhoánđãcómứctăngtrưởnglầnlượt47,80%yoyvà45,8 6%yoy.Nắmbắtcơhộitừsựmởr ộ n g củathịtrườngchứngkhoán,VCBSthựch i ệ n tăngvốnđi ềul ệt ừ 700t ỷ đồ ng lên1000t ỷ đồng,tậptrungpháttriểnvàcungcấpcácsảnphẩmm ớ i , đặc b i ệ t l à chứngkhoánpháisinh,tăngcườnghoạtđộngtưvấnTCDNmởr ộ n g mảngbánbuôn.B ê n cạnhviệcmởr ộ n g danhmụcsảnphẩm,VCBScũngchuyểnđổicơcấudanhmụcđầut ư sang cáctàisảnantoàn,tăngcườngphốihợpgiữacácphòngbankinhdoanhđểtạorasựtăngtrưởngbềnv ững.Năm2017,VCBSghinhậndoanhthu578,90tỷđồngvàl ợ i nhuậnsauthuếl à 151,71tỷđồn g.
Năm2018làmộtnămtăngtrưởngấntượngcủanềnkinhtếViệtNamkhi12chỉtiêupháttri ểnkinhtế- xãhộiđượcQuốchộiđềrađầunămđềuđạtvàvượtmụct i ê u GDPở mức7,08%mứctăngtrưở ngcaonhấttrongvòng11nămtrởlạiđây.
Lạmphát3 nămliêntiếpđượcgiữởmứcdưới4%.Tỷgiávàmặtbằnglãisuấtđềuc h ị u áplựctăng vềcuốinămnhưngnhìnchungvẫnổnđịnhnhờvàosựkiểm soát,điềuhànhsátsaocủaNgânhàng Nhànước.Dùđư ợc cácyếutốkinhtếvĩmôtr on g nướchỗtrợtíchcự c nhưngdocácsựkiệnkinh tếquốct ếtrọng yếunhưcăngthẳngthươngmạiMỹ-
TrunghayFED4 lầntănglãisuất,thịtrườngchứngkhoánViệtNamđãtrảiqua1 nămb i ế n đ ộ n g mạnhlàmthayđổiliêntụckìvọngcủanhàđầutư.VN-
Indexđạtđ ỉ n h vàogiữatháng4vượtmốc1.200điểm,sauđórơivàochukìgiảmgiárồicósựhồiph ụcnhấtđ ị n h vàonửacuối năm.Tuynhiêndothanhkhoảntươngđốihạnchếnênmứcđộhồiphục củachỉsốchưathậtsựđángkể,chỉsốphiêngiaod ị c h cu ố i nămc h ố t ở ngưỡng892điểm.Mặcd ùđốimặtvớinhiềub i ến độngkhólườngcủanềnkinhtếvĩmôcũngnhưthịtrường,VCBSvẫnghin hậnmứctăngtrưởngvềdoanhthuvàlợinhuận,vượtkếhoạchkinhdoanhđềra.Cụt h ể , doanhthuđ ạt581,91t ỷ đ ồ n g , vàLNSTđạt171,92t ỷ đồng.Thànhtíchnàyđạtđ ư ợ c nhờsựkiên trìt h e o sátđ ị n h hướngđềravàđiềuhànhlinhhoạt,kịpthờitheod i ễ n biếnthịtrườngnăm2018,đặc biệttạimộtsốlĩnhvựchoạtđộngnhưĐầutưvàKinhdoanhvốn&Tráiphiếu.Côngtycũngtiếptục đẩymạnhpháttriểnnhiềusảnphẩmmớicóchấtlượngcaonhằmmanglạilợiíchtốiđachokháchhà ng.Trongnăm,VCBSđãtrởthànhthànhviêngiaodịchpháisinhthứ9 củaSởgiaodịchchứngkho ánHàN ộ i , ramắtsảnphẩmỦythácquảnl í tàikhoảngiaod ị c h chứngkhoán(VCBSPrivilege ).
VCBStrảiquanăm2019đầybi ến độ ng vớinhiềudi ễn bi ến khólườngcùngnhưbấtlợi trongmôitrườngkinhdoanh.Sựtrầmlắngcủathịtrườngngânhàngđầut ư vàthanhkhoảncạnki ệ t đãđặtratháchthứcrấtl ớ n chobanlãnhđạocủacôngtyt r o n g việctăngtrưởngl ợ i nhuậncũn gnhưthựchiệnkếhoạchkinhdoanh.ĐồngthờiviệcBộTàichínhgỡbỏmứcphígiaod ị c h tốit h i ể u cùngvớisựthamgiaồạtcủacácđốithủnướcngoàiđòihỏiVCBSphảicónhữngđộtphámạnhm ẽhơnđểnângcaovịthế.Tuyvậy,VCBSvẫnduytrìmứcdoanhthuvàlợinhuậnổnđịnh.Cụt h ể , do anhthuđạt527,92t ỷ đ ồn g vàLNTTđạt185,41t ỷ đồng.Thànhtíchnàyđạtđ ư ợ c nhờsựkiên t rìt h e o sátđ ị n h hướngđềravàđiềuhànhlinhhoạt,th eo kịp
Nguồn: Báo cáo thường niên SSI, SBS, HCM, VNDS, BVSC, VCBS diễnbiếnthịtrườngnăm2019,đặcbiệttạimộtsốlĩnhvựchoạtđộngnhưĐầutưvàKinhdoanhvố n& Tráiphiếu.Trongnăm,VCBSđãđ ư ợ c sởGDCKHàN ộ i vinhdanhl à thànhviêntiêub i ểu giaiđ o ạ n 2018-
2019dựatrêncáctiêuchíanto àn tàichính,thịphầnm ô i giới,phốihợpvớiSởt r o n g c ô n g tác nghiệpvụ,pháttriểnsảnphẩmm ớ i , nângcấphệthốnggiaodịchvàtuânthủnghĩavụthànhviên.
Sosánhvớicáccôngtychứngkhoánkhác,cóthểthấy:Dokhôngđápứngđượcnhucầuvềs ảnphẩmd ị c h vụgiatăngchokháchhàng,doanhthucủaVCBStrongcácnămtrởlạiđâykhôngcós ựbứtphámạnhmẽ.Bướcsangnăm2017,tuydoanhthucủaVCBSđãhồiphụcvớimứctăng63,6% sovớinăm2016nhưngvẫnkhôngbắtkịpđượcvớisựtăngtrưởngdoanhthucủacácđốithủcạnhtra nh[Bảng3.2].
CTCK Năm2015 Năm2016 Năm2017 Năm2018 Năm2019
Ngoàira,cóthểnhậnthấylợi nhuậnsauthuếcủaVCBSquacácnămkhithịtrườngtăngtrư ởngthuậnl ợ i đềuđ ư ợ c duytrìổnđ ịn h ở mứctrungbình.Bướcsangnăm2017,sựthănghoacủa thịtrườngkhidựbáochạmđ ỉ n h 1200điểmgiúpchocácc ô n g t y chứngkhoánkhôngngoạitrừ VCBSghinhậndoanhthulợi nhuậncaovượttrội.Tuynhiênt r o n g nhữngnămthịtrườngd i ễ n b i ế n bấtlợi,vớinănglựccạnhtranhkhôngcao,khảnăngthíchnghivớiđiềukiệnkhôngthuậnl ợithấp,VCBSthườngkhôngđạtđ ư ợ c kếtquảkinhdoanhkhảquan,l ợ i nhuậnc h ị u sựchiphố imạnhmẽcủathịtrường.Trongbốicảnhđó,nhữngđốithủcạnhtranhchínhnhưSSI,HCM,VNDS ,
…,đãcónhữngphươngánphòngvệtíchc ự c vàđạtđ ư ợ c l ợ i nhuậntăngđềumặcdùthịtrườngc ónhiềudiễnb i ến khókhăn[Bảng3.3].
Nguồn: Báo cáo thường niên SSI, SBS, HCM, VNDS, BVSC, VCBS
CTCK Năm2015 Năm2016 Năm2017 Năm2018 Năm2019
Bảng3 4 vàBảng3 5 dướiđâymôt ả thịphầncủaVCBSt r o n g hoạtđ ộ n g m ô i giớ icổphiếu& chứngchỉquỹ,cũngnhưhoạtđ ộ n g m ô i giớitráiphiếunăm2018tạiHOSE.Cóthểt hấy,VCBSl u ô n nằmtrongTop10cáccôngtychứngkhoáncóthịphầnl ớ n nhấttrênthịtrường. Tuynhiên,VCBSđứngthứ7tr on g số10c ô n g t y chứngkhoánthịphầngiátrịgiaod ị c h môi g iớicổphiếu& chứngchỉquỹcaonhấtnăm2018tạiHOSEvàđứngthứ2 t r o n g số10c ô n g t y c hứngkhoánthịphầngiátrịgiaodịchmôigiớitráiphiếucaonhấtnăm2019tạiHOSE.
STT Tênc ô n g ty Tênviếttắt Thịphần(%)
STT Tênc ô n g ty Tênviếttắt Thịphần(%)
HoạtđộngbánhàngcủaKhốiMôigiớiđ ư ợ c quảnlít h e o từngvùngđịalí,trongđóHội sởchínhphụtráchmiềnBắc,ChinhánhĐànẵngphụt r á c h miềnTrung,ChinhánhHồChíMinh phụtr ách mi ền Nam.Việcquyếtđ ị n h địabànđịal í thựctếgiữacácvùngsẽdoBanGiámđốcp hêduyệtt h e o từngthờikì.
Tạicácđịabàn,hoạtđ ộ n g môigiớiđ ư ợ c phântách quảnlít h e o khốikháchhàngr i ê n g biệt,baogồm:
PhòngM ô i giới:chămsócKháchhàngcót ư vấn,Quảnl í tàikhoảnKháchhàngủythác, hỗtrợchămsóckháchhàngpháttriểntừngườigiớithiệu;
VPĐD:chămsócKháchhàngcót ư vấn,kháchhàngpháttriểnt ừ ngườigiớithiệu,đồngth ờihỗtrợtiếpnhậnyêucầucủaKháchhàngchủđộngtạiđịabàn;
- Quảnlýchungđịnhhướng,chínhsáchchiến lược,sảnphẩmđ ố i vớihoạtđộngbánlẻtạiVCBS;
- Doanh thu phí giaodịch,lãimargin;
- Doanh thu phí giaodịch,lãimargin;
- Quảnlýtrựctiếp1 NhómTVĐT/BP.UTĐT; Tương tự như
Tương tự như Trưởng nhóm TVĐT/
3.3.1 Chấtlượnghoạtđộngmôig i ớ i tạiVCBSthểh i ệ n quacácchỉtiêuđ ị n h lượng t r ưởTăng ngd o anh t hu t ừ ho ạt đ ộ ng mô i gi ới
Bảng3 7m i ê ut ả doanhthut ừ m ô i giớichứngkhoáncủac ô n g t y cổphầnchứngk hoánVietcombanktronggiaiđoạntừnăm2016đếnnăm2019.Tỉtrọngdoanhthumô i giớicủaV CBSduytrìtỉlệtươngđốiổnđịnhquacácnăm(daođ ộn g khoảng25–
26%trongt ổ n g doanhthucủac ô n g ty).Doanhthum ô i giớichứngkhoáncủaVCBScósựtăn gtrưởngmạnht r o n g giaiđ o ạ n 2016–
2018.Năm2016,doanhthumôigiớichứngkhoánđạt92,69tỷđồng.Con sốnàylà151,65tỷđồn gnăm2017,tăng61,86%.Năm2018,doanhthumôigiớichứngkhoánđạt154,53tỷđồng,tănggầ n3t ỷ đồ ng sovớinăm2017.Doanhthunăm2018tăngbứtphá4,6%sovớinăm2017dothanhkh oảntrênthịtrườngnăm2018tăng29%sovớibìnhquânnăm2017,cơsởkháchhànglớntrungthàn hvớithươnghiệuVietcombankvàhệthốngcoregiaod ị c h ổnđịnh,bảomậtcao.Năm2019,đối mặtvớinhiềubiếnđộngkhólườngcủanềnkinhtếvĩmôcũngnhưthịtrường,doanhthuhoạtđộng kinhdoanhvàdoanhthum ô i giớiđềusụtgiảmmạnhở mức22,78%.
Bảng3.7:Doanhthuhoạtđộngm ô i giớichứngkhoántạiVCBS Đơnvị:Tỷđồng
Tổngdoanhthuhoạtđ ộngkinhdoanh 368,58 578,93 581,91 527,92 Doanhthumôigiớichứngkhoán 93,69 151,65 154,53 120,29 Tỉlệphầntrămdoanhthutừhoạtđ ộ ngmôi giới/
Nguồn:BáocáotàichínhVCBS Điềuđóthểh i ệ n rõhơntrongbảng3.8chothấydoanhthumôigiớithựch i ệ n chỉđạt77 ,51%sovớikếhoạchđặtra.Đâyl à tìnhtrạngchungcủat o à n thịtrường.GTGDbìnhquânphiênt o à n thịtrườngđ ư ợ c kỳvọngđạt6.000triệuđồng, nhưngthựctếchỉđạtmức4.500triệuđồng,thựch i ệ n được75%sovớikếhoạchđặtra.Riêngđối vớiVCBS,VCBSđặtramụctiêuthịphầnsẽchiếm3,3%toànthịtrường,nhưngc h ỉ đạt2,9%.Ng uyênnhânxuấtphátdothanhkhoảntrênthịtrườngnăm2019giảm19%sovớibìnhquânnăm2018, cùngvớiđó,khánhiềugiaod ị c h t h ỏ a thuậnvớiquymôlớntậptrungtạicáccôngtychứngkhoá nTOP3nhưgiaod ị c h VHM,MSN,…
MứcphíbìnhquântạiVCBSnăm2019giảmgần3%sovớinăm2018.Mộtnguyênnhânkểđếnnữa làdokhókhănchungvềmặtthịtrườnglaođ ộ n g m ô i giớinênviệctuyểndụngmớinhânsựvàmở r ộ n g quymôđịabàngặpkhókhăn,cáccôngt y chứngkhoánTOP5đềucónhânsựm ô i giớitừ4 00-1000người,t r o n g khinhânsựmôigiớitạiVCBSbìnhquânnăm2020chỉcó80người.
Bảng3.8:Kếtquảkinhdoanhnăm2019củaKhốiMôigiới Đơnvị:Tr.VND
Bi ể u phí mô i gi ới c ạnh t r anh
BTCngày16/03/2011củaBộTàichính,phígiaodịchmua,bánchứngkhoánđốivớicổphiếuvàc hứngchỉquỹcácc ô n g t y chứngkhoánthul à t ừ 0.15%-
0.5%giátrịgiaodịch.Tuynhiênt ừ ngày15/2/2019,t h e o Thôngt ư 128/2018/TT-
BTCcủaBộTàichínhchỉquyđị nh mứctrầngiádị ch vụmôi giớimua,báncổphiếul à0.5%giát rịgiaodịch,màkhôngcònquyđị nh vềmứcsàn0.15%nhưthôngtưcũ.Quyđịnhmớinàytạoram ộtcuộcchạyđuagiảmphígiữacáccôngtychứngkhoánđểthuhútnhàđầutư.Chuyểnđộngrõràng nhấtvềchínhs á c h phíđượcghinhậntrênthịtrườngl à VPBSc ô n g bốm i ễ n phígiao dịchtrêntàikhoảngiaod ị c h chứngkhoáncơsởnhưngchỉápdụngvớikháchhàngmởmớitừngày 8/1/2019.Trongkhiđó,VCBSvẫngiữnguyênmứcb i ể u phícốđ ị n h nhưngbanhànhcácgóip híchotừngnhómđốitượngkháchhàng,biểuphíchotừnggóiđảmbảophùhợpvàcạnhtranhvớithị trường.Đ ị n h hướngcủaVCBSl à tậptrungđầutưvàonềntảngvốn,côngnghệ,chấtlượngd ị c h vụtưvấnvàbảovệtàisảnnhằmđemlạih i ệ u quảcaonhấtchonhàđầutư.Vớinềntảngcông nghệổ nđ ị n h vàpháttriển,VCBSđảmbảokhảnăngt h í c h ứngvớixuthếgiảmphímàvẫnđảmbảochấtl ượngd ị ch vụtốtnhấtchokháchhàng.
Bảng3 9sosánhphím ô i giớicủaVCBSsovớicácc ô n g t y chứngkhoánkhác.Dễnh ậnthấyrằng:mứcphígiaod ị c h củaVCBSl à khôngcạnhtranh,thuậnlợitrongcôngtácpháttriể nkháchhàngmới.Ngoàira,VCBSchỉduytrì02mứcphílà0,18cho“Góigiaod ị c h chủđộng”và0 ,2%cho“Góigiaodịchcótưvấn”màkhôngthựch i ệ n đadạnghóacácmứcphítươngứngvớitừn gđiềukiện giaod ị c h nhưđiềumàcáccôngtychứngkhoánkhácthựchiện.Chínhsáchphígiao d ị c h nàyđ ư ợ c điềuchỉnhbởilẽđốivớicácnhàđầutưcánhânchuyênnghiệp,nhucầuquantrọn gnhấtkhôngphảiphíthấpmàlàhiệuquảđầutưvớimứcđộantoàncủatàisảndochấtlượngđộingũ tưvấnđemlại.Dovậy,VCBSđưarachínhsáchdànhcho2 đốitượngkháchhàngvớicáckhẩuvịđầ utưr i ê n g bi ệt nhằmnắmbắtvàđápứngtốiđanhucầucủakháchhàng.
0.40% Giaodịchkhác(Gọiđiệnt ổ n g đ à i ) và500triệuđồng/ ngày
Giaodị ch online0.35% 1tỷđồng/ngày
0.35% 800triệuđồng/ngày
Tăngtrườngthị phần mô i gi ới c ủa c ô ng t y t r ê n t hị t r ường c hứng kho án
Mộttrongnhữngphươngphápđánhgiáchấtlượngsảnphẩm,dịchvụl à đánhgiáthịphần sảnphẩm,d ị c h vụđótrênthịtrường.Vìvậyđánhgiáchấtlượngd ị c h vụmôigiớichứngkhoánc ủaVCBSthìcóthểđánhgiáthịphầnmôigiớicủaVCBStrênthịtrường.Tuycómộtvàiquýtrongnă mđạtnhữngthứhạngcaotuynhiêntừnăm2017,VCBSđãt r ư ợ t khỏiTop10côngtychứngkhoá ncóthịphầnm ô i giớil ớ n nhấtdokhôngcóđ ư ợ c cácdealgiaod ị c h t h ỏ a thuậnlớnnhưV HM,MSN,… hoặcđầut ư mạnhchoTráiphiếudoanhnghiệp.Thịphầnm ô i giớitrungbìnhtrêncả2 sànt ro ng 2năm2017-2018đềuduytrìmứcxấpxỉ3%(3,13%vàonăm2017và2,77%vàonăm2018). giSự a t ăng s ố l ượng mở t ài kho ản và t ài kho ản đ ược kí c h ho ạt t ại VCBS
Bảng3.10chothấySốlượngtàikhoảnmởmớitạiVCBStăngdầnquacácnăm.Vớisốlượn gtàikhoảnrấtl ớ n đạtđ ư ợ c nhưtrêncóthểthấyVCBSlàcôngtycóuytíntrênthịtrường,đ ư ợ c nhiềungườib i ế t đếnvàquantâm.Nhưngđểduytrìđ ư ợ c consốtăngđềunày,VCBSđãvàđangl iêntụclàmmớisảnphẩmcủamình,mởrộnghệthốngphânphốivàkhôngngừngnângcaochấtlượ ngcủamình.
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động Môi giới VCBS năm 2016 -2019
Cùngvớihệthốngmạnglướichinhánh,phònggiaod ị c h vàvănphòngđạid i ệ n đ ư ợ c đặttạicácvùngkinhtếtrọngđiểm,từnăm2014,VCBSthựch i ệ n triểnkhaikếtnốivớihệthốngng ânhàngmẹVietcombankđểmởr ộ n g cơsởkháchhàngchoCTCKbằngcáchìnhthứchợptácbánc héo,phốihợpcùngmởtàikhoảnvãnglai,t h ẻ , chứngkhoán.Vớihìnhthứcnày,nhàđầutư trênm ọivùngmi ền cóthểdễdàngtiếpcậnvàsửdụngcácd ị c h vụdànhchokháchhàngcánhânđượcc ungcấptạiVCBS.Trongnăm2017,VCBSđãmởthànhcôngPhòngGiaod ị c h HoàngMai,tạoc ơhộidễdàngtiếpcậncáckháchhàngtạikhuđôthịmớipháttriểntậptrung,làcơsởthíđiểmđểxâyd ựngth êm cácphònggiaodịch,mởr ộ n g mạnglư ới ,quymôVCBStrongcácnămtới.
SốlượngtàikhoảncủaVCBStăngnhanh,đếncuốinăm2019sốlượngtàikhoảnmởtạicôn gtylà137.524tàikhoản.Tuynhiêntrongsố137.524tàikhoảnnày,sốlượngtàikhoảnkhônggiaod ịchc h i ế m t ỉ l ệ tươngđốilớn.Sốtàikhoảnthườngxuyênhoạtđ ộ n g vàgiaod ị c h chỉchiếm khoảng40%.
TrongdanhmụckháchhàngcủaVCBS,kháchhàngcánhântrongnướcc h i ế m t ỉ t r ọ n g caonhấtvàcũnglànhómtạoradoanhthumôigiớilớn.Đâyl àđốitượngkháchhàngtrungthành vàVCBScầncóchínhs á c h đểduytrì,pháttriểnnhómkháchhàngnày.Kháchhàngt ổ chứccógi átrịgiaod ị c h l ớ n cóxuhướnghạnchếdầnhoạtđ ộ n g đầut ư quaVCBSdosựxuấth i ệ n củacá cquỹđầutưngoạivớicáchỗtrợchiphígiaod ị c h cạnhtranh.Vìvậycông tycầncónhiềuchínhs ách ưuđãihơnđểthuhúttrởlạiđốitượngkháchhàngnày.
Tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Phương tiện hữu hình
ThựctrạngchấtlượnghoạtđộngmôigiớitạiCôngtyTNHHChứngkhoánNgânhàngTMCP NgoạithươngViệtNam
ChấtlượnghoạtđộngmôigiớitạiVCBSthểh i ệ n quacácchỉtiêuđịnhlượng45 3.3.2 Chấtlượngm ô i giớitạiVCBSthôngquacảmnhậncủanhàđầut ư (sựhàil ò n g củakhác hhàng)50 3.4 Đánhgiáthựctrạngchấtlượngd ị c h vụmôigiớichứngkhoántạiCôngtyT N H H Chứn gkhoánNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNam
t r ưởTăng ngd o anh t hu t ừ ho ạt đ ộ ng mô i gi ới
Bảng3 7m i ê ut ả doanhthut ừ m ô i giớichứngkhoáncủac ô n g t y cổphầnchứngk hoánVietcombanktronggiaiđoạntừnăm2016đếnnăm2019.Tỉtrọngdoanhthumô i giớicủaV CBSduytrìtỉlệtươngđốiổnđịnhquacácnăm(daođ ộn g khoảng25–
26%trongt ổ n g doanhthucủac ô n g ty).Doanhthum ô i giớichứngkhoáncủaVCBScósựtăn gtrưởngmạnht r o n g giaiđ o ạ n 2016–
2018.Năm2016,doanhthumôigiớichứngkhoánđạt92,69tỷđồng.Con sốnàylà151,65tỷđồn gnăm2017,tăng61,86%.Năm2018,doanhthumôigiớichứngkhoánđạt154,53tỷđồng,tănggầ n3t ỷ đồ ng sovớinăm2017.Doanhthunăm2018tăngbứtphá4,6%sovớinăm2017dothanhkh oảntrênthịtrườngnăm2018tăng29%sovớibìnhquânnăm2017,cơsởkháchhànglớntrungthàn hvớithươnghiệuVietcombankvàhệthốngcoregiaod ị c h ổnđịnh,bảomậtcao.Năm2019,đối mặtvớinhiềubiếnđộngkhólườngcủanềnkinhtếvĩmôcũngnhưthịtrường,doanhthuhoạtđộng kinhdoanhvàdoanhthum ô i giớiđềusụtgiảmmạnhở mức22,78%.
Bảng3.7:Doanhthuhoạtđộngm ô i giớichứngkhoántạiVCBS Đơnvị:Tỷđồng
Tổngdoanhthuhoạtđ ộngkinhdoanh 368,58 578,93 581,91 527,92 Doanhthumôigiớichứngkhoán 93,69 151,65 154,53 120,29 Tỉlệphầntrămdoanhthutừhoạtđ ộ ngmôi giới/
Nguồn:BáocáotàichínhVCBS Điềuđóthểh i ệ n rõhơntrongbảng3.8chothấydoanhthumôigiớithựch i ệ n chỉđạt77 ,51%sovớikếhoạchđặtra.Đâyl à tìnhtrạngchungcủat o à n thịtrường.GTGDbìnhquânphiênt o à n thịtrườngđ ư ợ c kỳvọngđạt6.000triệuđồng, nhưngthựctếchỉđạtmức4.500triệuđồng,thựch i ệ n được75%sovớikếhoạchđặtra.Riêngđối vớiVCBS,VCBSđặtramụctiêuthịphầnsẽchiếm3,3%toànthịtrường,nhưngc h ỉ đạt2,9%.Ng uyênnhânxuấtphátdothanhkhoảntrênthịtrườngnăm2019giảm19%sovớibìnhquânnăm2018, cùngvớiđó,khánhiềugiaod ị c h t h ỏ a thuậnvớiquymôlớntậptrungtạicáccôngtychứngkhoá nTOP3nhưgiaod ị c h VHM,MSN,…
MứcphíbìnhquântạiVCBSnăm2019giảmgần3%sovớinăm2018.Mộtnguyênnhânkểđếnnữa làdokhókhănchungvềmặtthịtrườnglaođ ộ n g m ô i giớinênviệctuyểndụngmớinhânsựvàmở r ộ n g quymôđịabàngặpkhókhăn,cáccôngt y chứngkhoánTOP5đềucónhânsựm ô i giớitừ4 00-1000người,t r o n g khinhânsựmôigiớitạiVCBSbìnhquânnăm2020chỉcó80người.
Bảng3.8:Kếtquảkinhdoanhnăm2019củaKhốiMôigiới Đơnvị:Tr.VND
Bi ể u phí mô i gi ới c ạnh t r anh
BTCngày16/03/2011củaBộTàichính,phígiaodịchmua,bánchứngkhoánđốivớicổphiếuvàc hứngchỉquỹcácc ô n g t y chứngkhoánthul à t ừ 0.15%-
0.5%giátrịgiaodịch.Tuynhiênt ừ ngày15/2/2019,t h e o Thôngt ư 128/2018/TT-
BTCcủaBộTàichínhchỉquyđị nh mứctrầngiádị ch vụmôi giớimua,báncổphiếul à0.5%giát rịgiaodịch,màkhôngcònquyđị nh vềmứcsàn0.15%nhưthôngtưcũ.Quyđịnhmớinàytạoram ộtcuộcchạyđuagiảmphígiữacáccôngtychứngkhoánđểthuhútnhàđầutư.Chuyểnđộngrõràng nhấtvềchínhs á c h phíđượcghinhậntrênthịtrườngl à VPBSc ô n g bốm i ễ n phígiao dịchtrêntàikhoảngiaod ị c h chứngkhoáncơsởnhưngchỉápdụngvớikháchhàngmởmớitừngày 8/1/2019.Trongkhiđó,VCBSvẫngiữnguyênmứcb i ể u phícốđ ị n h nhưngbanhànhcácgóip híchotừngnhómđốitượngkháchhàng,biểuphíchotừnggóiđảmbảophùhợpvàcạnhtranhvớithị trường.Đ ị n h hướngcủaVCBSl à tậptrungđầutưvàonềntảngvốn,côngnghệ,chấtlượngd ị c h vụtưvấnvàbảovệtàisảnnhằmđemlạih i ệ u quảcaonhấtchonhàđầutư.Vớinềntảngcông nghệổ nđ ị n h vàpháttriển,VCBSđảmbảokhảnăngt h í c h ứngvớixuthếgiảmphímàvẫnđảmbảochấtl ượngd ị ch vụtốtnhấtchokháchhàng.
Bảng3 9sosánhphím ô i giớicủaVCBSsovớicácc ô n g t y chứngkhoánkhác.Dễnh ậnthấyrằng:mứcphígiaod ị c h củaVCBSl à khôngcạnhtranh,thuậnlợitrongcôngtácpháttriể nkháchhàngmới.Ngoàira,VCBSchỉduytrì02mứcphílà0,18cho“Góigiaod ị c h chủđộng”và0 ,2%cho“Góigiaodịchcótưvấn”màkhôngthựch i ệ n đadạnghóacácmứcphítươngứngvớitừn gđiềukiện giaod ị c h nhưđiềumàcáccôngtychứngkhoánkhácthựchiện.Chínhsáchphígiao d ị c h nàyđ ư ợ c điềuchỉnhbởilẽđốivớicácnhàđầutưcánhânchuyênnghiệp,nhucầuquantrọn gnhấtkhôngphảiphíthấpmàlàhiệuquảđầutưvớimứcđộantoàncủatàisảndochấtlượngđộingũ tưvấnđemlại.Dovậy,VCBSđưarachínhsáchdànhcho2 đốitượngkháchhàngvớicáckhẩuvịđầ utưr i ê n g bi ệt nhằmnắmbắtvàđápứngtốiđanhucầucủakháchhàng.
0.40% Giaodịchkhác(Gọiđiệnt ổ n g đ à i ) và500triệuđồng/ ngày
Giaodị ch online0.35% 1tỷđồng/ngày
0.35% 800triệuđồng/ngày
Tăngtrườngthị phần mô i gi ới c ủa c ô ng t y t r ê n t hị t r ường c hứng kho án
Mộttrongnhữngphươngphápđánhgiáchấtlượngsảnphẩm,dịchvụl à đánhgiáthịphần sảnphẩm,d ị c h vụđótrênthịtrường.Vìvậyđánhgiáchấtlượngd ị c h vụmôigiớichứngkhoánc ủaVCBSthìcóthểđánhgiáthịphầnmôigiớicủaVCBStrênthịtrường.Tuycómộtvàiquýtrongnă mđạtnhữngthứhạngcaotuynhiêntừnăm2017,VCBSđãt r ư ợ t khỏiTop10côngtychứngkhoá ncóthịphầnm ô i giớil ớ n nhấtdokhôngcóđ ư ợ c cácdealgiaod ị c h t h ỏ a thuậnlớnnhưV HM,MSN,… hoặcđầut ư mạnhchoTráiphiếudoanhnghiệp.Thịphầnm ô i giớitrungbìnhtrêncả2 sànt ro ng 2năm2017-2018đềuduytrìmứcxấpxỉ3%(3,13%vàonăm2017và2,77%vàonăm2018). giSự a t ăng s ố l ượng mở t ài kho ản và t ài kho ản đ ược kí c h ho ạt t ại VCBS
Bảng3.10chothấySốlượngtàikhoảnmởmớitạiVCBStăngdầnquacácnăm.Vớisốlượn gtàikhoảnrấtl ớ n đạtđ ư ợ c nhưtrêncóthểthấyVCBSlàcôngtycóuytíntrênthịtrường,đ ư ợ c nhiềungườib i ế t đếnvàquantâm.Nhưngđểduytrìđ ư ợ c consốtăngđềunày,VCBSđãvàđangl iêntụclàmmớisảnphẩmcủamình,mởrộnghệthốngphânphốivàkhôngngừngnângcaochấtlượ ngcủamình.
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động Môi giới VCBS năm 2016 -2019
Cùngvớihệthốngmạnglướichinhánh,phònggiaod ị c h vàvănphòngđạid i ệ n đ ư ợ c đặttạicácvùngkinhtếtrọngđiểm,từnăm2014,VCBSthựch i ệ n triểnkhaikếtnốivớihệthốngng ânhàngmẹVietcombankđểmởr ộ n g cơsởkháchhàngchoCTCKbằngcáchìnhthứchợptácbánc héo,phốihợpcùngmởtàikhoảnvãnglai,t h ẻ , chứngkhoán.Vớihìnhthứcnày,nhàđầutư trênm ọivùngmi ền cóthểdễdàngtiếpcậnvàsửdụngcácd ị c h vụdànhchokháchhàngcánhânđượcc ungcấptạiVCBS.Trongnăm2017,VCBSđãmởthànhcôngPhòngGiaod ị c h HoàngMai,tạoc ơhộidễdàngtiếpcậncáckháchhàngtạikhuđôthịmớipháttriểntậptrung,làcơsởthíđiểmđểxâyd ựngth êm cácphònggiaodịch,mởr ộ n g mạnglư ới ,quymôVCBStrongcácnămtới.
SốlượngtàikhoảncủaVCBStăngnhanh,đếncuốinăm2019sốlượngtàikhoảnmởtạicôn gtylà137.524tàikhoản.Tuynhiêntrongsố137.524tàikhoảnnày,sốlượngtàikhoảnkhônggiaod ịchc h i ế m t ỉ l ệ tươngđốilớn.Sốtàikhoảnthườngxuyênhoạtđ ộ n g vàgiaod ị c h chỉchiếm khoảng40%.
TrongdanhmụckháchhàngcủaVCBS,kháchhàngcánhântrongnướcc h i ế m t ỉ t r ọ n g caonhấtvàcũnglànhómtạoradoanhthumôigiớilớn.Đâyl àđốitượngkháchhàngtrungthành vàVCBScầncóchínhs á c h đểduytrì,pháttriểnnhómkháchhàngnày.Kháchhàngt ổ chứccógi átrịgiaod ị c h l ớ n cóxuhướnghạnchếdầnhoạtđ ộ n g đầut ư quaVCBSdosựxuấth i ệ n củacá cquỹđầutưngoạivớicáchỗtrợchiphígiaod ị c h cạnhtranh.Vìvậycông tycầncónhiềuchínhs ách ưuđãihơnđểthuhúttrởlạiđốitượngkháchhàngnày.
Tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Phương tiện hữu hình
BStrên05gócđộ:(i)Tínhtincậy;(ii)Khảnăngđápứng;(iii)Nănglựcphụcvụ;(iv)Đồngcảm; (v)Phươngtiệnhữuhình.Theokếtquảkhảosát,tínhtincậycủadị ch vụđ ư ợ c kháchhàngđánhgi ácaonhất(3,85điểm),tiếpđếnlàtínhđápứng(3,69điểm),nănglựcphụcvụ(3,69điểm),đồngcả m(3,59điểm)vàthấpnhấtlàphươngtiệnhữuhình(3,64điểm).Tuynhiên,dễnhậnthấykhôngcóti êuchínàocủadị ch vụmôigiớitạiVCBSđạtmức4.Mứctrungbìnhchungchocả05nhómtiêuchí đạtmức3,68.Đ i ề u nàychothấykháchhàngchưathựcsựhàilòng vềd ị c h vụmôigiớidoVCB Scungcấp.
- ChỉcótiêuchíA1(VCBStuânthủluật,quyđịnhvàcáchướngdẫnliênquancủanhànướcv ềchứngkhoán.)vàA2(VCBSđảmbảovềbảomậtthôngtinkháchhàng)l à đượcđánhgiátốt(trên mức4).
- 07tiêuchíđạttrênmứctrungbình(3,68),từ3,68đến3,94baogồm: o A5(3,94):VCBScóuytín,thươnghiệutốt. o B1(3,71):NhânviênVCBSluôntạođiềukiệngiảiquyếtthủtụcđơngiản,nhanhchó ng;đồngthờicungcấpdịchvụhấpdẫnvàtốtnhấtchobạn. o B3(3,73):NhânviênVCBSgiảiđáp,hướngdẫnrõràngcácthắcmắccủabạnvềdịc hvụ. o B4(3,68):NhânviênVCBSxửlíchínhxácvàkịpthờicácgiaod ị c h củabạnquacá ckênht r ự c tiếp,điệnthoại. o B5(3,72):SảnphẩmtàichínhcủaVCBS(phígiaodịch,lãisuấtmargin,lãisuấtứngt rước,…)hấpdẫn,phùhợpkhảnăngtàichínhcủabạn. o C1(3,87):NhânviênVCBScóđầyđủbằngcấp,chứngchỉhànhnghề,đ ư ợ c đàotạo bàibảnvềk i ế n thứcnghiệpvụvàchuyênmôn. o D2(3,70):NhânviênVCBSl u ô n nhiệttình,lịchsựkhitưvấnchobạn.
- 11tiêuchíđạtdướimứctrungbình(3,68),từ3,42đến3,66baogồm: o A3(3,66):VCBSthôngbáokịpthờichobạnkhicóbấtkìsựthayđổitrongquátrìnht hựchiệncáccamkếtcủahợpđồng. o A4(3,62):VCBSluôn giảiquyếtt h ỏ a đángnhữngkhiếunạicủabạn. o B2(3,63):NhânviênVCBSthườngxuyênliênlạcvớibạnđểcungcấpthôngtinnhằ mhỗtrợquátr ìn h đầutưcủabạn. o C2(3,59):NhânviênVCBSkhaithác,lựachọn,cungcấpthôngtin(báocáophânt í ch,báocáovĩm ô , cảnhbáorủiro,
… ) chobạnđảmbảotínhđachiềuvàchấtlượngtốt. o C3(3,62):NhânviênVCBScókĩnănggiaot i ế p , truyềnđạtthôngtin,quảnl í côn gviệctốt. o D1(3,53):NhânviênVCBSl u ô n chủđ ộ n g tìmh i ể u nhucầuđầutưcủabạn. o D3(3,61):NhânviênVCBSthểhiệnsựquantâmđếncánhânbạn o E1(3,51):VCBScóhệthốngc ô n g nghệh i ệ n đại. o E2(3,42):VCBScungcấpcácứngdụnghỗtrợgiaod ị c h t r ự c tuyến
… ) đầyđủ,nhanhchóng,bảomậtvàthânthiện. o E3(3,57):VCBStrangbịcơsởvậtchất,khônggianh i ệ n đ ại , tiệnnghi. o E4(3,56):VCBScómạnglướigiaod ị c h r ộ n g khắp,thuậntiệnchođilạivàgiao d ị c h củabạn.
VCBScóuytín,thươnghiệutốtcógiátrịtrungbìnhcaonhất(3,94).Điềunàychothấy,thươnghiệ uVCBSđượcđánhgiácao , tạorasựnổibậtriêng,m ộ t phầntrongnhữnglídođemlạichoVCBS vịthếvữngtrênthịtrườngchứngkhoánl à tậndụnghếtđ ư ợ c tầmcaothươnghiệu ngânhàngmẹ -
Vietcombank.Cáctiêuchílầnlượtđạttrênmứctrungbìnhtiếpt h e o đềulànhữngđánhgiátốtvềđ ộingũnhânviênVCBS.Trongnhữngnămqua,VCBSlànơiđãvàđangtạodựngnguồnnhânlựcchấ tlượng,cóchuyênmôn,đượcđàotạomangtínhhệthốngc a o , bàibảntheo đúngchuyênngànhk inhtế,tàichínhngânhàng,luật,… cùngvớiđócôngtycócácchínhs á c h hỗtrợcánbột h e o họcCPA,ACCA,CFA,cácchứngchỉd oUBCKNNquyđịnh.CácchuyêngiacủaVCBSđềucóthờigianlâudàilàmviệctạicácNgânhàng đầutư,Côngtyquảnlíquỹ,Côngtytưvấnhàngđầutrongvàngoàinước.Cụthểtínhtớinay,độingũ VCBSbaogồm:01tiếnsĩ,52thạcsĩ,194cửnhân.
CáctiêuchíthuộcnhómPhươngtiệnhữuhìnhđềuđạtmứcdướitrungbìnhthểh i ệ n đánh giáchưacaocủakháchhàngvềhệthốngcông nghệ,trangthiếtbị,cơsởvậtchấtvàmạnglướigiaod ịchcủaVCBS.LàCôngt y chứngkhoánđầutiêncungcấpd ị c h vụgiaod ị c h t r ự c tuyến,bản ggiát r ự c tuyếnvànhữngtiệnícht r ự c tuyếnngayt ừ nhữnggiaiđ o ạ n đầukhithịtrườngchứng khoánViệtNammớiđ ư ợ c thànhlập,VCBSđãnhậnthứcđ ư ợ c c ô n g nghệgiaod ị c h thuận tiệnvàchuẩnmựcl à phươngtiệnh i ệ u quảkếtnốikháchhàngvớithịtrường.Tháng8/2015VCB Sramắtvàvậnhànhphầnmềm giaod ị c h mớinhằmđápứngtốthơnnhucầucủakháchhàngvớinh iềutínhnăngtiệní c h , côngnghệh i ệ n đại,khảnăngkếtnốitốt,quảnlíđadạngsảnphẩm.Tuynhi êngiátrịtrungbìnhcủatiêuchíE 1 - VCBScóhệthốnggiaod ị c h hiệnđạivàE2-
VCBScungcấpcácứngdụnghỗtrợgiaod ị c h trựctuyến đầyđủ,nhanhchóng,bảomậtvàthânthiệnthấpnhấttrongnhóm(lầnlượt3,42và3,51).Điềunày cóthểgiảit h í c h làdophầnmềmgiaod ị c h mớicónhữngtiệníchkháchhànglâunămcủaVCBS chưakịpt h í c h nghi,m ộ t phầnkháchhàngcảmthấykhókhăn,bấttiệnt r o n g quát r ì n h giaodị ch.TiêuchíE3– trangthiết bịcơsởvậtchất,khônggianh i ệ n đ ạ i , tiệnnghicũngđ ư ợ c đánhgiáthấp(3,57)d ohệthốngmáytínhđểphụcvụkháchhàngđếntrự c tiếptạic ô n g ty chưađư ợc nângcấp,vẫnsửd ụnggiaod i ệ n WinXP,tốcđội n t e r n e t chưađạtđ ư ợ c tốcđộnhưmongmuốn,gâycảnt r ở , chậmtrễkhikháchhànggiaod ị c h đặtl ệ n h tạihệthốngmáytạisàngiaod ị c h củac ô n g ty.D ùc ô n g t y đãthựch i ệ n mởt h ê m cácphònggiaod ị c h tạiGiảngVõ,TâyH ồ , HoàngMai,
… vàcácvănphòngđạid i ệ n tại1 sốtỉnhthànhl ớntuynhiênvẫnchưacósựliênkếtgiữaVietcomba nkvàVCBSđểtiếpcậngầnhơnvớikháchhàngvàthúcđẩysốlượngtàikhoảnmởmớipháts i n h gia odịch,côngtycầnchủđ ộn g làmviệcvớingânhàngmẹmởt h ê m cácđiểmgiaod ị ch tạiquầycùn gvớigiaodịchviênVietcombank,cùngbánchéosảnphẩm.TheođótiêuchíE4–
VCBScómạnglướigiaod ị c h rộngkhắp,thuậntiệnchođilạivàgiaod ị c h củabạnsẽđượckhác hhàngđánhgiácaohơn.
Quathangđo,cácthànhphầncủachấtlượngdịchvụcósựtươngquanmạnhvớisựt h ỏ a m ãncủanhàđầutư.Trongđómứcđộtincậycósựtácđộng mạnhnhất,tiếpt h e o l à khảnăngđápứn g,nănglựcphụcvụvàđồng cảm,c u ố i cùngl à phươngtiệnhữuhình.Trêncơsởkếtquảnàybanlã nhđạoCôngtycầnlưuýđểcóchínhs á c h đầutư,cảithiệnchấtlượngd ị c h vụcủamình.Việcp hảinângcaohơnnữanănglựcphụcvụlàđiềuhoànt o à n đúngvàvôcùngcấpthiết.Thêmvàođó,k hikháchhàngyêucầud ị c h vụt r o n g m ộ t phạmvinàođó,nếunhàcungứngđạtmứccaohơngiớ ihạntrêncũngkhônglàmkháchhànghàil ò n g hơn.Ở c h i ề u ngượclại,nếudịch vụđạtthấphơn giớihạndưới,cóthểgâysựthấtvọngrấtlớn.Đểđánhgiáchấtlượngd ị c h vụmôigiớitạim ộ t CTCKkhôngchỉthôngquasựt h ỏ a mãnkháchhàngmàcònphụthuộcnhiềukhíacạnhkhác.Kết quả khảosátchủyếuđolườngsựt h ỏ a mãncủakháchhàngở d ị c h vụmôigiớichứngkhoánlàchủy ếu,cácnghiệpvụkhácnhưbảolãnhpháthành,phântíchvàtưvấnvẫnchưađ ư ợ c khaithác.Nhìn
Kếtquảđạtđược
Sựrađờicủahàngl o ạt cácc ô n g t y chứngkhoánđãgópphầnđápứngđượ c nhucầud ị c h vụchosốlượngđ ô n g đảonhàđầut ư đangngàycànggiatăng,đ ồ n g thờitạoraáplựccạnhtranhbuộccáccôngtychứngkhoánphảitựhoànthiệnmình,nângcaochấtlư ợngd ị c h vụkháchhàngvàđảmbảolợiíchchokháchhàng.Trongquátr ìn h hìnhthànhvàphátt r i ể n , VCBSđãđạtđượcmộtsốkếtquảnhấtđịnh:
Thứnhất,c ô n gty đãđạtđ ư ợ c chấtlượnghoạtđộngmôigiớiởmộtmứcđộnhấtđịnh ,thuhútđ ư ợ c nhiềuhơnkháchhàngđếnvớicôngty.
Thứhai,c ô n gt y cóđộingũcánbộnhânviênmôi giớitrẻ,nhiệttình,năngđộng,tráchn hiệmđồngthờicókiếnthứcchuyênmônnghiệpvụvềthịtrườngchứngkhoán.
Thứba,doanhthuvàl ợ i nhuậnmàhoạtđộngmôigiớitạorađãvượtchỉtiêuđặtra.Tốcđộ tăngt r ư ở n g lợinhuậnngàycànghồiphụcsaugiaiđ o ạ n suyyếucủathịtrườngvàonăm2010.
Thứtư,côngtyđãtriểnkhaitốtcácnộidungcủahoạtđộngmôigiớivàcáchoạtđộ ng phụtr ợkhác.
Thứnăm,mứcphícôngtyđưarahấpdẫn,cóthểcạnhtranhđ ư ợ c vớicáccôngtykhácgóp phầnthuhútthêmđượcnhiềukháchhàng.
Thứsáu,nhờcácd ị c h vụmôigiớimàcôngtyđãtạochomìnhmộtsốlượngkháchhàngtru yềnthống,nhiềukháchhàngtintưởngvàhàilòngvớiphongc á c h phụcvụcủanhânviênc ô n g ty,đồngthờitìmkiếmthêmnhiềukháchhàngtiềmnăngchocôngty.
Hạnchếtồntạivànguyênnhân
CôngtychứngkhoánVCBStuycósốlượngkháchhàngchiếmtỉtrọnglớntrênthịtrường,t uynhiênsốlượngtàikhoảncógiaodịch khôngnhiều,chiếmkhoảnggần40%t ổ n g sốtàikhoản. Vìvậytuysốlượngtàikhoảnlớn nhưngdoanhthuthuđ ư ợ c từhoạtđộng môigiớikhôngnhiều.
Kháchhàngchủyếul à kháchhàngcánhân( đ â y l à tìnhtrạngchungcủacáccôngtychứn gkhoánh i ệ n nay),kháchhànglàcáctổchứcítthamgiagiaodịch,điềunàylàmảnhhưởngl ớn đế ndoanhthucủaVCBS,dođốitượngtổchứcthườnggiaod ị c h khốilượngl ớ n , đâychínhlàđốit ượngtiềmnăngcủacáccôngtychứng khoánnóichungvàcủaVCBSnóiriêng.
Tạithờiđiểmh i ện nay,cơsởhạtầngcủaVCBStuyđãthayđổinhưngchưacótínhđồng b ộdẫnt ớit h i ế u antoàn.Vớibấtkìsựthayđổinhỏnàovềgiảiphápkỹthuậthayphươngthứct r o n g giaod ị c h đềusẽcónhữngảnhhưởngđếnviệcquảnl í giaodịchtạicôngty.Hạnchếcủaviệcđầu tưcôngnghệkhôngđ ư ợ c xâydựngđ ồ n g bộthìkhảnăngtíchhợpgiữaVCBSvớicácCTCKkhá cvàTrungTâmgiaod ị c h chứngkhoánsẽnảys i n h nhiềuvấnđề.
VCBShoạtđộngt h e o môhìnhcôngtyt r á c h nhiệmhữuhạn,h i ệ n côngtyđ ư ợ c quả nlíbởichủsởhữulàNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNamth eo cơchếgiaokếhoạch.Theođó ,Banđiềuhànhsẽđềxuấtcáckếhoạchvềtàichính,ngânsách,laođộng,lươngvàt r ì n h lênH ộ i đ ồngThànhviênphêduyệt.Hộiđồngthànhviênsaukhithôngquasẽt r ì n h tiếplênH ộ i đồngqu ảntrịcủaVietcombank.Hạnchếnàydẫnđếnviệcchậmraquyếtđ ị n h mộtc á c h nhanhchóng,b ắtkịpvớinhữngdiễnbiếnliêntụccủathịtrường.Điềunàylàmgiảmkhảnăngcạnhtranhcủacácc hínhs á c h pháttriểncáchoạtđ ộ n g mô i giới,cảntrởviệcnângcaochấtlượnghoạtđộng,t h i ế u tínhđộclậpvàsángtạot r o n g ch iến lượckinhdoanhvàcácquyếtđ ị n h quantrọng.Hìnhthứ csởhữunàycũnghạnchếc ô n g ty trong việcmuốntăngvốnphápđ ị n h củamìnhdokhôngđ ư ợ c pháthànht h ê m cổphiếu.
Ngoàivốnphápđ ị n h vàtêngiaodịch,hoạtđộngkinhdoanhcủac ô n g t y h i ệ n đ ư ợ c thựch i ệ n hoànt o à n độclậpvớiNgânhàngm ẹ Côngt y chưatândụngđ ư ợ c mạnglướich inhánhtạicáctính,thànhphốvàdanhmụckháchhàngrộnglớn ở mọingànhnghềkinhdoanhcủa ngânhàngm ẹ Địabànhoạtđ ộ n g cònnhỏlàmVCBSmấtđimộtlượnglớncáckháchhàngở các tỉnhthànhkhác,làmgiảmđángkểthịphầnm ô i giớicủaVCBS.Vốnchủsởhữucủac ô n g t y sov ớicácc ô n g t y chứngkhoánSàiG ò n (SSI),CôngtychứngkhoánHồChíMinh(HSC)thìcònr ất nhỏ,điềunàyhạnchếchocôngtytrongviệcđầutưvàotrangt h i ế t bịvàđầutưnguồnvốnvàophátt riểnhoạtđộngkinhdoanhnóichung,hoạtđộngmôigiớicủac ô n g tynóiriêng.
ThịtrườngchứngkhoánViệtNamrađờitừnăm2000,tuyđãđượcmộtthờigiannhưngso vớicácngànhcáclĩnhvựckhácvẫnđượ c coilàcònmới,dođónhânlựctronglĩnhvựcchứngkhoá nnhìnchunglàcònt h i ế u kinhnghiệmdẫnđếnkhảnănglàmviệcvàquảnl í nguồnnhânlựcchưat ốt.
Bêncạnhđó,dokhókhănchungvềmặtthịtrườngnênviệctuyểnmớinhânsựbịgiớihạnđị nhbiên,việcmởr ộ n g quymôchậmhơn,cácc ô n g tychứngkhoánTOP5 đềucónhânsựmôigi ớitừ400-
1000ngườitrongkhinhânsựmôigiớitạiVCBSbìnhquânnăm2018chỉ80người.Nhânviênmôig iớitạiVCBScònthụđ ộ n g t r o n g c ô n g tácchămsóckháchhàngdẫnđếnviệcnhiềukháchhàn gchưađạtđ ư ợ c hàil ò n g khigiaod ị c h tạicôngty.
(iv) Hệthốngcôngnghệthôngtinđãđ ư ợ c nângcấpnhưngchưatạođ ư ợ c sựt h í c h nghi chokháchhàng.
Khimớithànhlậpnăm2002,VCBSlàcôngtychứngkhoánđầutiênápdụnggiaod ị c h t r ự c tuyếntạiViệtNam,VCBSlúcbấygiờl u ô n dẫnđầuvềviệcápdụngc ô n g nghệvàogiaodịch. ChínhnhờưuđiểmđómàVCBSđãthuhútlượngl ớ n nhàđầutư.
Tuynhiêncùngvớisựpháttriểnchóngmặtcủathịtrườngchứngkhoán,lượngkháchhàngt hamgiagiaod ị c h ngàycàngtăng,trình độnhậnthứcthịtrườngngàycàngcaocủanhàđầutư,hà ngchụcc ô n g t y chứngkhoánđ ư ợ c thànhlậpvớisốvốnlớn,đổimớic ô n g nghệ,nângcaotín h i ệu đườngtuyền,cậpnhậtnhữngthayđổimớinhấtđểphùhợpvớisựthayđổicủathịtrườngchứn gkhoán.VCBScũngbắtkịpđ ư ợ c xuthếbằngviệcđ ư a vàovậnhànghệthốnggiaod ị c h mớivà ongày3/8/2015,tuynhiênsựđổimớicủaVCBSvẫnchưathựcsựtạođ ư ợ c sựthíchnghichokhá chhàng.Hệthốngthôngtint r ư ớ c vàsaungày3/8/2015chưađ ư ợ c nhấtquán.
ThờiđiểmmớibắtđầupháttriểnTTCKViệtNam,VCBSlàmộttrongnhữngc ô n g t y hà ngđầupháttriểnd ị c h vụvàviệcứngdụngc ô n g nghệthôngtinvàohoạtđộng.Chínhđiềunàyđã thuhútmộtlượngkháchhàngl ớ n đếnVCBS,giúpVCBStrởthànhcôngtychứngkhoánhàngđầu TuynhiênvớisựpháttriểnngàycàngcaocủaTTCK,quymôgiaod ị c h mởrộng,t r ì n h độnhận thứccủanhàđầutưđượ c nângcaothìVCBSlạichưakịpđổimớichophùhợp.Cácdịchvụtiệních giatăngchokháchhàngnhưwebtrading,hometrading,giaod ị c h onlinemớichỉtriểnkhai,tuyn hiênvẫncònrấtnhiềuhạnchếnhưtốcđộđườngtruyềnkhôngổnđịnh,xửlíchậm.Nhiềusảnphẩmd ịchvụcótínhthịtrườngthấp,chưađadạng,quảntrịrủirochặtchẽ,khôngtriểnkhaiđượccácsảnph ẩml á c h quyđ ị n h củaUBCKNNnhưbảolãnhT0,marginngoàidanhmục,…
NhữnghạnchếnàyđãlàmchogiảmsútlượngkháchhàngmởtàikhoảngiaodịchtạiVCBS,doanht huthuđ ư ợ c từhoạtđộngmôigiớisuygiảm,việct h i ế u thôngtinlàmhoạtđộngtựdoanhcủaVC BSkhôngbắtkịpxuhướngthịtrường.
Hiệntại,Côngt y đangtiếpcậnkháchhàngtrêncơsởd ị c h vụthayvìcơsởkháchhàng.Cô ngt y chưaxácđịnhcụthểcácnhómkháchhàngmụct i ê u Nhânviênm ô i giớih i ệ n đangđả mnhiệmcảchứcnăngquanhệkháchhàngvàcungcấpd ị c h vụ.Điềunàysẽtạorahạnchếvềmặtth ờigiantiếpcậnvàchămsóckháchhàng.B ê n cạnhđódokhôngphânt á c h giữabộphậnbánhàng vàbộphậnd ị c h vụnêncôngtygặpnhiềukhókhănvềcơchếtuyểndụng,đàotạovàđãingộ.
Bêncạnhđó,Côngt y t h i ế u bộphậnchuyênt r á c h vềmarketing,truyềnthôngchohoạtđộ ng bánlẻ.
MặcdùUBCKNN-cơquanquảnlíNhànướcvềchứngkhoánvàthịtrường chứngkhoánđãcónhiềunỗlựccốgắngđểxâydựngmôitrườngpháplýđiềuchỉnhcáchoạtđộngtr ênthịtrườngchứngkhoánnhưngđếnnayvẫnchưahoànchỉnh,đ ồ n g bộvàcònnhiềuyếut ố chồn gchéo.Luậtchứngkhoánrađờivàonăm2007nhưngvẫnkhôngthểt h e o kịpvớisựpháttriểncủat hịtrường,việcpháthànhchứngkhoánranướcngoài,n i ê m yếtởthịtrườngchứngkhoánquốctế, giaod ị c h t r ự c tuyếnvàgiaodịcht ừ xa,quađiệnthoạihaymáyf a x khôngphảiđốitượngđiề uchỉnhcủaluậtnày.B ê n cạnhđó,cácd ị c h vụhỗtrợđangđượccáccôngtychứngkhoánphốih ợpvớicácngânhàngthươngmạicungcấpchokháchhàngnhưchovayứngt r ư ớ c tiềnbánchứng khoán,chovaycầmcốchứngkhoán,chovaybảochứng,dịchvụrepovẫnc h ư a cóvănbảnphápl ý hướngdẫn.Sựbấtcậpở môitrườngpháplýđãảnhhưởngítnhiềuđếnsựpháttriểncủathịtrường chứngkhoán,từđótácđộngđếncácCTCKđanghoạtđộng.
Thànhphầnthamgiađầutưtrênthịtrườnggồmcónhàđầutưtổchứclàcácngânhàng,cácq uỹđầutư,cáccôngtybảohiểm,cáccôngtychứngkhoánvàcácnhàđầutưcánhântrongvàngoàinư ớc.TuynhiêncácCTCKvẫndocácnhàđầutưcánhântrongnướcchiphối.Nhómnhàđầutưnàycó đặctrưngcơbảndễbịảnhhưởngbởitâml í đámđ ô n g vàcóh i ể u biếthạnchếvềtìnhhìnhtàichín hcủadoanhnghiệpdovậymứcđộchấpnhậnrủiro,k i ế n thứcvềchứngkhoánnóir i ê n g vànềnki nhtếnóichunglànhântốquyếtđ ị n h sựthànhbạicủanhàđầutư.Nếunhàđầutưthamgiavàothịt rườnggặpthấtbại,họsẽrútkhỏithịtrườngvàgâyảnhhưởngđếntâmlíchungcủacácnhàđầutưchư athamgia.
Cóthểnóikểtừkhithànhlậpđếnnay,H i ệ p hộikinhdoanhchứngkhoánViệtNamchưac ónhiềuđ ó n g gópđángkểđốivớicácthànhviênthamgiathịtrường,nhưviệcvẫnchưabanhànhđ ư ợ c bộquytắcđạođ ứ c nghềnghiệpchocánbộnhânviênhoạtđộngtrongngành.Thêmvàođó,H iệphộinàychưacókhảnăngđềxuấtnhữngđị nh hướngch i ến lượcchothịtrườnghaycácchínhs áchthúcđẩysựpháttriểncủacáccôngtytrongngành.Vídụ,việcpháttriểnhạtầngcôngnghệ thôngtin,từkhikhait r ư ơ n g vàhoạtđộngchínhthứccủathịtrườngViệtNamđếnnay,cácCTC Kphảitựđ ị n h hướng,tựtrangbịhệthốngcôngnghệthôngtinchochínhmình.
DoanhthutừhoạtđộngmôigiớivàtựdoanhcủaVCBSchiếmchủyếutrongt ổ n g doanht hu.Dođó,khiTTCKb i ế n đ ộ n g sẽlàmảnhhưởngl ớ n đếndoanhthucôngty.Bởivậykhithịtrư ờngảmđạm,lượngkháchhànggiaod ị c h giảmlàmảnhhưởngđếndoanhthucủacôngty,hoạtđộ ngtựdoanht h e o đócóthểgặpthualỗ.
PhươnghướngpháttriểnthịtrườngchứngkhoánViệtNamtớinăm202061 1 Quanđiểmpháttriển
Mụctiêu
Thứnhất,hoànt h i ệ n khungpháplývànângc aonănglựcquảnlý,giámsát.M ộ t trongn hữngnhiệmvụt r ọ n g tâmđượcUBCKNNxácđịnhl à triểnkhaixâydựngLuậtChứngkhoáns ử a đổi,s o n g s o n g vớiviệctiếptụchoànth i ện khungpháplýđồngbộhướngdẫnLuậtChứngkh oántheohướngápdụngcácthônglệquốctế.UBCKNNsẽphốihợpchặtchẽvớicáccơquanliênq uantrong việchoànthi ện hệthốngcácvănbảnpháplýnhằmtạocơsởchoviệcchuyểnsanggiaiđ oạnpháttriểnt h e o chiềusâu,hướngđếnviệcminhbạchthôngtinvàxửl ý tranhchấp,tạođiềuk i ện thuhútdòngvốngiántiếpnướcngoàivàoTTCK,tạocơsởđểtriểnkhaicácsảnphẩmmới,thịtr ườngchứngkhoánpháis i n h (TTCKPS),thịtrườngtráiphiếudoanhnghiệp(TPDN).Mụctiêuđ ếnnăm2020điềuchỉnhmụctiêuquymôthịtrườngchứngkhoánđạt100%GDPvà120%vàonăm 2025.Quymôthịtrườngtráiphiếuđạt47%GDPvàonăm2020và55%GDPvàonăm2025.
Thứhai,tiếptụcđẩymạnhcôngtáccổphầnhóa,thoáivốncủacácdoanhnghiệpnhànướcgắ nvớiviệcn i ê m yếtvàđăngkýgiaod ị c h ; Ápdụngcácphươngthứcmớitrongviệccổphầnhóa,t hoáivốn;Hoànt h i ệ n thịtrườnggiaod ị c h dànhchocáccôngtyđạichúngchưaniêmy ết ; Hoà ntấtviệcbanhànhNghịđịnhvềquảntrịc ô n g ty;Tăngcườngk i ểm tra,giámsátvềtínhminhbạch cácthôngtintrongbáocáotàichínhcủacácc ô n g ty đạichúngđốivớivấnđềsửdụngvốn,c ô n g b ốthôngtinvàquảntrịc ô n g ty.Mụctiêusốlượngcôngty niêm yếtđếnnăm2020tăngítnhất2 0%sovớic u ố i năm2017.
Thứba,chuẩnbịcácđiềuk i ệ n cầnt h i ế t đảmbảohoạtđộngcủathịtrườngchứngkhoán pháisinh,t r o n g đócóhệthốnggiaodịch,hànghóa,cơchếquảnl ý giámsát… đảmbảohoạtđ ộ n g cóh i ệ u quả;Triểnkhaihệthốnggiaod ị c h sảnphẩmchứngquyềncóđảmb ảo,nghiênc ứ u đểtừngbướcápdụngnghiệpvụbánkhốngvàm ộ t sốnghiệpvụthịtrườngtheoch uẩnmựcquốctế.
Thứtư,hoànt h i ệ n vàpháttriểnthịtrườngtráiphiếu:Đadạnghóacácsảnphẩmtráiphiếuc hínhphủ;Triểnkhaiđềánpháttriểntráiphiếudoanhnghiệp
Thứnăm,pháttriểnvàđadạnghóacơsởnhàđầutưvàcảithiệnsứccầu:Mục tiêusốlượngnhàđầutưđạt3%dânsốvàonăm2020và5%vàonăm2025.Đồngthờiđảmbảocơcấ uhợplígiữanhàđầutưcánhânvànhàđầutưtổc h ứ c , giữat r o n g nướcvànướcngoài,tạocơchế đểpháttriểnnhàđầutưchuyênnghiệptrênTTCK.
Thứsáu,pháttriển,nângcaonănglựcchohệthốngcáctổchứctrunggianthịtrường:Tiếptục táicấutrúchệthốngcáct ổ chứckinhdoanhchứngkhoánđểgiảmsốlượngvànângcaochấtlượngd ị c h vụ;Nângcaochấtlượngvàđạođứcnghềnghiệpnhânviênhànhnghềkinhdoanhchứngkhoán thôngquaviệcchuẩnhóacácchươngt r ì n h đàotạo;Hoànt h i ệ n hệthốngcơsởdữliệuđểthự ch i ệ n c ô n g khaidanhs á c h ngườihànhnghềchứngkhoántrêncổngthôngtinđiệntử.
Thứbảy,táicấutrúctổchứcthịtrường,cơsởhạtầng,côngnghệ:Tiếptụcxâydựngmôhình,l ột r ì n h chotiếnt r ì n h hợpnhất2 SởGiaod ị c h Chứngkhoán;hoànthiện môhìnhđốitácbùt rừtrungtâm;xâydựngvàtriểnkhaiĐềánkếtnốihệthốngthanht o á n bùtrừvàquyếttoánchứngk hoánvớihệthốngthanht o á n liênngânhàng.
Thứtám,tiếptụcnângcaoh i ệ u quảquảnlý,giámsátTTCKvàxửlýnghiêmcáctrườnghợp viphạm,đảmbảopháttriểnthịtrườngchứngkhoánt h e o hướnglànhmạnh,minhbạch,antoàn,b ềnvững.
ĐịnhhướngpháttriểnCôngtyTNHHChứngkhoánNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNa m
Năm2020,thịtrườngtiếptụcđươngđ ầuvớinhữngkhókhăntừrủirod ịchbệnhgâytácđộ ngxấulênc h u ỗicungứngt o à n cầu,thịtrườngchứngkhoánt o à n cầuđãcónhữngb i ếnđ ộ ngt iêucực,khởiđầutừChâuÁ,landầnsangchâuÂuvàchâuMỹ.MăcdùViệtNaml à m ộtt r o n g nh ữngđiểmsangh i ếmhoit r o n g cô n g tácphòngchốngd ịchbệnh,tuynhiênvẫnkhôngtránhkhỏ ic h ịuảnhhưởngkhicácđốitáclớncủaViệtNamnhưMỹ,TrungQ u ốc,HànQuốcđanggặpnhữn gkhókhănđiềuhànhkinhtếtrongb ốicảnhd ịchbệnhcódấuh i ệulanrộng.Điềuk i ệnthịtrường khókhănkhôngc h ỉ mangđếnrủiromàcònl à cơhộichoVCBSnhanhchóngvươnl ê n Trong năm2020,côngtytiếptụctriểnkhaimôhìnhNgânhàng Đầutư,vớitầmnhìntrởthànhmộttrongnhữngđơnvịhàngđầucótiếngtămtrênthịtrường.Đểđươ ngđ ầ uvớinhữngtháchthức,côngtyđặtracáctrọngtâmtrongnhữngnămt ớ ibaogồm:
(2)tăngcườnghợptácvớingânhàngm ẹ,nhânrộngmôhìnhOne-VCBtrênt o à n hệthống; (3)tiếptụccảitiếnkhảnăngquảntrịt o à n diệnđạtchuẩntốtnhấth i ệnhành.
Trongcácmảnghoạtđộng,khốid ịchvụchứngkhoánsẽlànhântốtạosựkhácbiệtvềhìnhả nhVCBS.Trongcácnămtới(2020-
2025)khốid ịchvụchứngkhoánsẽtậptrungxâydựngc h i ếnl ư ợ cvàkếhoạchcụthểnhưsau:Nâ ngcaocótínhchấtcạnhtranhcácsảnphẩm,d ịchvụtàichính,độingũmô i giớivàmạnglướiđểcót hịphầnmôigiớikhoảng5%vớiC P & CCQ;dầnquaylạivớivịtrídẫnđầuthịphầnthịtrườngvới3 0%vớithịphầntráiphiếu.
VCBSdựk i ếntậptrungvàob ốnnhómc h i ếnlư ợ c chínhđểmởrộngthịphầnhoạtđộng:
- Xâydựngđộingũnhânlựccót r ì n h độ,kinhnghiệmphùhợpvớiđịnhhướngvàquymôp háttriểnthôngquachínhs á ch đãingộc ạ nhtranh.
Giảiphápnângcaochấtlượngdị ch vụmô i giớichứngkhoántạiCôngtyTNHHC h ứ n g kh oánNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNam
Xâydựngchiếnlượckinhdoanhphùhợp
VớinềntảngsẵncócủaVCBS,việct h e o đ u ổ i chiến lượccạnhtranhkhácbi ệt chưathự csựhợplý.Vìvậy,VCBScầnphảinghiênc ứ u vàxácđ ị n h lạimộtchiếnlượccạnhtranhhợpl ý h ơn,phùhợpvớithựctrạngnănglựccủacông ty.Vớiđiềuk i ệ n hạnchếnhiềumặtvềnguồnlựcba ogồmvốn,nhâns ự , VCBSnêntránhviệc theođuổichiếnlượccạnhtranhkhácb i ệ t hoátrênt o à n bộcácphânkhúccủathịtrường.Thựctế thờigianqua,khiápdụngchiếnlượcnàyVCBSđãbộclộnhiềuthấtbạikhikhôngtạođ ư ợ c dấuấnr i ê n g biệtnàovềsảnphẩmdịchvụcungcấpchom ọ i đốitượngkháchhàng.Côngt y nêncânnh ắcvàxemxétviệcápdụngc h i ế n lượctậptrungđốivớitừngphânkhúcthịtrường,mụctiêulàkhối cáckháchhàngVIP,kháchhàngt ổ chứcvàkháchhàngnướcngoài.ChiếnlượctậptrungsẽgiúpVCBSkhôngphảitrảiđềunguồnlựccủamình,màchỉphảitậptrungchủyếuvàođốitượngkháchhàn gmụct i ê u Khixácđ ị n h đư ợ c đốitượngkháchhàngmụctiêuduynhất,VCBScókhảnăngnâ ngcaochấtlượngsảnphẩmd ị c h vụcungcấpvàtạoranhữngkhácb i ệ t vềchấtlượngvànộidungc ủacácdịch vụnày.
Tăngcườngcôngtácchămsóckháchhàng,quantâmđếnquyềnlợicủakháchhàng
Xâydựngchínhs ác h phícạnhtranh,giảmb i ể u phígiaod ị c h onlineđểkhuyếnkhíchkháchh àngtựgiaodịch
- Chínhs á c h phícạnhtranhđ ư ợ c thựch i ệ n dựatrênmứcđộphụcvụ,cụthể,phígiaod ị c h t r ự c tuyếnsẽđ ư ợ c giảmđếnmứctốiđa,nhằmkhuyếnkhíchkháchhàngtựđặtlệnh.Cáck háchhàngđặtl ệ n h quamôigiới,sẽápdụngmộtmứcphícaohơn,t h e o quyđ ị n h củac ô n g tyt rongtừngthờikỳ.
- Chínhs á c h phícạnhtranhcũngnênhướngt ớ i việcápdụngmứcphíưuđãichonhómkhá chhàngVCBvàngườithân,t h e o đókhuyếnkhíchviệcsửdụngdị ch vụcủaVCBStrongnộibộng ânhàng.
- Nângcấpcáctiệních(giaodịchInternet,cácDVgiátrịgiatăng)đểthuhútphânkhúcKhác hhàngđạichúng:
- Nângcấpcáctiệníchonline(baogồmmởtàikhoảnmới , tínhnăngquảnlý danhmụctrênc y b e r , pháttriểntiệníchsảnphẩmmargin)nhằmhỗtrợkháchhàngt ự giaod ị c h mộtcáchthuận tiệnnhất.
- Cảitiếnchấtlượngcácd ị c h vụgiátrịgiatăng(margin,ứngtrước)trêncơsởđápứngnhuc ầucủakháchhàngđồ ng thờivẫnđảmbảoc ô n g tácquảntrịrủirocủacôngty.
- Vớikháchhàngl à đ ị n h chếtàichính:Cóchếđộthămhỏikháchhàngđịnh kỳvàocácdịpl ễtết,cácsựk i ệ n quantrọng;tổchứccácbuổihộithảo/ thuyếttrìnhnhậnđ ị n h vềtìnhhìnhvĩmô,thịtrườngchoKH;pháttriểnmảngkháchhàngNhậtB ản/HồngKôngthôngquaquanhệhợptácvớiMizuho/
VinaficoHongKong;lênkếhoạchgặpgỡvàkhôiphụclạiquanhệvớicácKHđãđóngtàikhoảngia od ị c h tạiVCBS;phốihợpvớiPhântíchcócácsảnphẩmchấtlượngt h eo địnhkỳđápứngyêucầu củanhómkháchhàngnày(baogồmbáocáokinht ế vĩm ô , báocáothịtrườngtráiphiếu,báocáoth ịtrườngchứngkhoán,báocáongành,vàcácbáocáot h e o yêucầukhác).
- Vớikháchhànglàdoanhnghiệp:Pháttriểnmạnglướikháchhànglớntheocácđầum ố i t ổ n g c ô n g ty:SCIC,VNPT,TCTSôngĐà,Vinaconex;Thămhỏiđ ị n h kỳkháchhàngvàocácd ịplễtết,cácsựk i ệ n quantrọng;tổchứccácbuổihộithảo/ thuyếtt r ì n h nhậnđ ị n h vềtìnhhìnhvĩmô,thịtrườngchoKH.
- Lậpkếhoạchđàotạonộibộcụthểlàđàotạokiến thứcvềtàichính– chứngkhoán(tổchứccácbuổitraođ ổ i / t h u y ế t t r ì n h nộibộđ ị n h kỳt r o n g phòngvàphốihợpvớicácphòngbankhácvềcácnộidu ngphântíchdoanhnghiệp- ngành,nhậnđ ị n h thịtrườngdựatrênt ổ n g hợpphântíchthôngtinvĩmôvàTTCK,phântíchkỹth uật,phântíchthịtrườngtráiphiếu)
- Lậpkếhoạchđàotạokỹnăngphụcvụkháchhàng(tổchứccácbuổihọcvàthuêchuyêngiav ềhướngdẫn),phátđ ộ n g phongtràothiđuat r o n g phòngvàđánhgiákếtquảcu ố i kỳ.
- Đàotạolớpcánbộkếcậntiềmnăngđểbổsungnhânlựcchomôigiớitrongtươnglai,thông quaviệctuyểnvàbồidưỡngcács i n h viêng i ỏ i mớiratrườngvàothựctậptạicôngty.
Hoànthiệnmôhìnhtổchức
MộtCTCKcósựphâncấpquảnlýđiềuhànhrõràng,phươngphápquảnlýhànhchínhlinhh oạtsẽnhanhnhạyhơntr on g việcracácquyếtđ ị nhkịpthờivớithịtrườngđ ồ ngthờicũngcónhữ ng“cơchếthoáng”hơnchonhânviênmô i g i ớit r o n g việctựraquyếtđịnhtronghạngiớihạnch ophépđểphụcvụkháchhàngmộtc á c h nhanh,tiệnl ợivàkịpthờinhất.Đạtđ ư ợ c điềuđósẽgiúp choviệcphụcvụkháchhàngđượctốthơn,chấtlượngmôigiớiđượcnângcao.
Việccầnlàmđầutiênt r o n g vấnđềnàycủaVCBSl à phânc ấpquảnl ý rõràngminhbạc h,tránhchồngchéo,đacấp.Việcđơngiảnhoácácquyt rì nh th ủtụcvềviệcraquyếtđ ị nhhayphê duyệtcáchoạtđ ộ ngthườngngàycủacông t y sẽgiúpcôngviệcđượcvậnhànhnhanhchóngvàtr ôichảyhơn.Côngtycũngbốtríhợplýcácmốiquanhệhỗtrợ,hợptácliênquangiữacácphòngban, đưaranhữngquyđ ị nhmangtínhc h ủtrươngvềcáchoạtđ ộ nghỗtrợnày,đểtạotínhchủđộnggi ữacácphòngbantrongcôngty,khôngphảit r ì n h bàyvàxinýkiếnvềtừngsựvụđơnlẻ,gâymấtth ờigianvìphảilấyýkiếnphêduyệtcủanhiềucấplãnhđạokhácnhau.
Bêncạnhđó,VCBSc ầ ncânnhắcvềviệcápdụngcácphươngphápquảnlýhànhchínhtừc ơquanchủquảnlàNgânhàngNgoạithươngViệtNam.Lýdochínhl à sựkhácb i ệtvềmặthìnhthứ ccũngnhưhoạtđ ộ ngcủahaithựct h ể.Mặcdùcùnghoạtđộngt r o n g lĩnhvựctàichính,nhưngc hứngkhoánvàngânhàngvềbảnchấtvẫnl à hailĩnhvựckinhdoanhkhácnhau.Sựápđặtcứngnhắc cácyêuc ầuquyđ ị nhtừngânhàngvàocôngt y chứngkhoánsẽgâyrađộvênhgiữaquyđ ị nhvàth ựctế.Hơnnữa,quymôgiữahaithựcthểnóitrênlàhoàntoànkhácbiệt,dođónhữngtiêuchuẩn,qu yđ ị nhyêucầuvềmặtquảnl ý hànhchínhcũngcónhữngcấpđộkhácbiệt.Ápdụngtiêuchuẩncủa mộtđịnhchếl ớnnhưNgânhàngNgoạithươngViệtNamvàoVCBSsẽlàmchoc ô n g t y nhưmặ cc h i ếcáoquákhổsovớithựctrạngvàquymôcủaVCBS. Đểđápứngđượcđặcthùkinhdoanhvàhoạtđộngtrongmộtmôitrườngnăngđ ộ ngvàcạn htranhcao,VCBSnênđềxuấtvớiNgânhàngmẹchuyểnđổihìnhthứcsởhữusangcôngtycổphần.Điềulệcủacôngtycũngcầnquyđịnhrõràngvề quyềnvànghĩavụcủaHộiđồngquảntrịvàBangiámđốc,chochứcnăngđịnhhướngvàchứcnăngg iámsátc ủ achủsởhữuđượcphântáchrõràngvớichứcnăngđiềuhànhhoạtđộ ngcủac ô n g ty. Điềunàysẽgiúpcơchếraquyếtđ ị n h đượ ct h i ếtlậpm ộtc á c h linhhoạtvàkịpthời,ph ùhợpvớisựthayđổicủacácyếutốthịtrườngvàđảmbảotínhcạnhtranhsovớicácđốithủkhác.
Nângcaochấtlượngnguồnnhânlực
Vớitìnhhìnhchấtlượngnguồnnhânlựcđặcb i ệtbiếnđộngtrong2năm2018và2019,V CBScầntậptrungvàđầu tư mạnhmẽvàoviệccảithiệnvànângcaochấtlượngnguồnnhânlựcvìđ âylàyếutốquantrọngquyếtđịnhmọithànhcôngtronghoạtđộngkinhdoanhc ủaVCBS.Đốivớit hựctrạngnguồnnhânlựch i ệntạicủaVCBS,côngtycầnthựchiệnđồngthờisongsonghaichiến lượcgồmbổsungthêmcácnhânsựchủchốtquantrọngvàcảitiếnchấtlượngnhânsựhiệntại. Đốivớiviệctuyểndụngnhânsựm ới, trọngtâmđặtrachoVCBSl à tìmk i ếmcácứngviênthíchhợpvớinhữngvịtrílãnhđạochủchốt đangthiếuhụttrongcôngtydotìnhtrạngrờibỏhàngloạttrongcácvịtrínàyvàothờigiantrướcvà mộtsốnhânviêncókinhnghiệmtronglĩnhvựctàichính.Nguồnnhânlựcnàythựcsựkhótìmdocó đòih ỏ icaot r o n g kinhnghiệmcôngtáctrênthịtrườngtàichínhViệtNamđểnhanhchóngnắm bắtc ô n g việcvàhoànhậpvàocáchoạtđộngcủacôngty.Trongđiềuki ệnthịtrườngh i ệnnay,đ âyl àmộtnhiệmvụtkhókhăn,đòih ỏ iVCBSphảicónhiềuđổimớit r o n g cách tuyểndụngvàc hínhsách hỗtrợđểcóthểthuhútđượclượngnhânlựctiềmnăng.VCBScầnphảixâydựngmộtch ếđộlươngthưởnghợplývàhấpdẫnvìđâylàmộttrongnhữnghạnchếtồntạitừnhiềunămtạiVCBS vàl à nguyênnhânkhiếncácnhânsựcấpcaorờibỏhàngl o ạt.Đểthựcsựthuhútcácnhânsựquant r ọng,VCBScầntiếnhànhnhữngc u ộcthămdò,điềutravềtìnhhìnhchếđộđãingộnhânsựcấpcaot ạicácCTCKhàngđầu.Từđó,đánhgiávàxâydựngmộthệthốngcấpbậcđãingộphùhợpvớitìnhhì nhc ủacôngtyvàthịtrường.Ngoàicácc h ếđộvềvậtchất,VCBScầnphảixâydựngthêmnhữngc hếđộđãingộvềhọctậpvàcơh ộ i thăngtiếnđểtạot h ê m độnglựcthuhútcácnhânsựquant r ọng trênthịtrường. Đốivớivấnđềvềcảitiếnchấtlượngnhânsựhiện tại,đâylàhoạtđộngthenchốtvàtrọngtâ mtrongcôngtácnângcaochấtlượngnguồnnhânlựccủaVCBS.Chấtlượngđộingũnhânsựh i ệ n t ạicủaVCBSkhisosánhvớimặtbằngchungcủat o à n thịtrườngcóthểđ ư ợ c đánhgiál àtrênmứ ctrungbình,điểmyếukémchủyếutậptrungvàokinhnghiệmvànhiệttìnhcôngtác.VCBScầnthự ch i ệ n cùnglúchainhiệmvụl à đàotạobổsung,nângcaokiếnthứcvàkinhnghiệmtácnghiệpđ ồ n g thờiđưaracáccơchếkhuyếnkhíchđộngviêncáccánbộnhânviênnângcaotinhthầnlàmviệc,tạ on i ề m đammêhăngsayvàgắnbóchặtchẽvớicáchoạtđ ộ n g củacôngty.Đặcb i ệ t t r o n g bố icảnhhộinhậpmạnhmẽcủathịtrườngchứngkhoánViệtNam,khicáckháchhàngnướcngoàiquan tâmnhiềuhơnđếntiềmnăngpháttriểncủalĩnhvựcnày,thìmộttrongnhữngkỹnăngquantrọngcủa nguồnnhânlựcchứngkhoánlàtrìnhđộngoạingữđadạngvàchuyênnghiệp.Dođó,đểđónđầuxu hướnghộinhập,VCBScầncónhữngb i ệ n phápkhuyếnkhíchthúcđẩycácnhânviênthamgiacá ckhóahọcđểtraudồikhảnăngngoạingữcủamình,đồngthờinângcaotiêuchuẩntuyểndụngvềt r ì n h độngoạingữ.Côngtycũngcầnxâydựngcácquyđịnhvềkếtquảvàhiệuquảcủacáccôngtácđ àotạonày,xâydựngcácchếđộthưởngphạtcụthểđốivớisốlượngvàchấtlượnghoànthànhcáckho áđàotạocủanhânviênnhằmtạođ ộ n g lựcthúcđẩynhânviênchủđ ộ n g nângcaot r ì n h độchu yênm ô n vàkinhnghiệmtácnghiệpcủamình.
Tinhthầnlàmviệccủacánbộtrongc ô n g t y h i ệntạit h i ếusựhăngsayvànhiệttìnhdà nhchoc ô n g việc.Nguyênnhânchínhl à docơc h ế lươngthưởngchưahợplývàtươngxứngvới nhữngđòih ỏ itạivịtrícôngviệccụthểcủatừngnhânviên.Dođó,đểkhíchlệtinhthầnlàmviệcc ủ ađộingũnhânsựh i ệnthời,VCBScầnxâydựnglạicơc h ế lươngthưởngphùhợpvàtạođ ư ợ c đ ộ nglựclàmviệcchonhânviên.Cơchếnàyt r ư ớ chếtphảitáchb i ệtđượcrõrànghaikhốinghiệ pvụchínhl à khốikinhdoanhvàkhốihỗtrợ.Đ ố ivớikhốikinhdoanh,c ô n g ty cầnphânc h i a th ànhcácnhómkinhdoanhvớitừnghạngmụccôngviệccụthể,xácđịnhđịnhmứckếhoạchchotừn gnhómvàphânch i a tỷlệphầntrămđượchưởngtuỳtheokếtquảthựchiện.Đốivớikhốihỗtrợ,VCBScầnxâydựngmộtbảnglươnghợplýtheo kinhnghiệmvàmứcđộhoànthànhcôngviệc.Tuynhiên,dotínhchấtđặcthùcủakhốihỗtrợ,côngt ycầnphảinghiêncứuvàthamkhảotìnhhìnhtạicácCTCKkhácđểđưaramứclươngthưởnghợplý,tránhcaoquáhoặcthấpquá,đồngthờiphảicânnhắcvềmứcđộchênhlệchtươngxứnggiữahaikh ốikinhdoanhvàhỗtrợđểđảmbảotínhcôngbằng.
Nângcaonănglựctàichính
Đểđápứngđượcnhữngyêucầungàycàngcaoc ủakháchhàngvàc ủathịtrườngc ô n g t y c ầnnângcaonănglự ctàichính,màhoạtđ ộ ngcụthểcầnthựch i ệnnhanhchóngl à tăngnguồnvố nchủsởhữu.Đểtăngvốnchủsởhữu,VCBScóthểl ựach ọnhaihìnhthứcchínhl à chuyểnđổicơcấ uhoạtđộngcủadoanhnghiệphoặcđềxuấttăngvốnvớicơquanc h ủ quảnmàở đâylàNgânhàng NgoạithươngViệtNam.Vớihìnhthứcchuyểnđổicơcấuhoạtđộng,VCBScóthểchuyểntừmôhì nhc ô n g tyTráchnhiệmhữuhạnsangmôhìnhc ô n g tycổphần.
Quátrìnhcổphầnhóacóthểsẽgiúpđemlạichocôngtynhữngnguồnthặngdưvềvốnhoặ ckhảnăngtăngvốnsaukhicổphầnhóasẽđơngiảnvàdễdànghơn.NgânhàngNgoạithươngViệtN amcũngđãvàđangxâydựngchủtrươngcổphầnhóaVCBS.Dovậy,khảnăngnângcaonănglựctài chínhcủaVCBStrongthờigiant ớisẽcótínhkhảthihơn.
NgoàiraCôngtycót h ểhợptácvớicácđốitácchiếnlượckinhdoanhđểcóthểtậndụngđ ư ợ cvốn,c ô n g nghệtiênt i ến,tiếpthukinhnghiệmquảntrịđiềuhànhvàkinhnghiệmkinhdoanhc hứngkhoánđểtăngs ứ ccạnhtranhvàtăngtrưởnglợinhuậnchocôngty.
Cùngvớiđó,Côngt y c ầntiếptụcduytrìnguồnvốnđủlớnchocácdealgiaod ịchdùngmar ginlớncủacáccổphiếuhạngA,Bđểduytrìthịphầnmụctiêu(doápdụngT0thìvòngquaysẽđòihỏil ớnvàt ỉ lệđònbẩycaohơn).
ĐầutưchohoạtđộngMarketing
Đốivớitìnhtrạnghoạtđộngmarketingchắpvásửdụngnhânl ựckhôngcóchuyênmôncủ aphònghànhchính,VCBScầntuyểnmớivàthànhlậpbộphậnmarketingchuyênt r á c h đểcóthể nângcaođượcnăngl ự ccạnhtranhcủacôngty.
Trongthờigiansắptới,hoạtđộngMarketingcầnphảitậptrungtheohướng: Đẩymạnhsựh i ệnd i ệncủaVCBStrênthịtrườngthôngquaviệclàmđầum ốivàphốihợ pvớim ộtsốbộphận,phòngbannhưM ô i g i ớ i,PhântíchvàNghiêncứuvàcáccơquanthôngtấn( cafef.vn,gafin.vn,VnEconomy,StoxPlus…)đểgiớithiệucácsảnphẩmdịchvụcôngtycungc ấp,cáctiệníchsảnphẩmgiátrịgiatăng,chínhs ác h phíưuđãitớikháchhàng.
- Hoànt h i ệ n hìnhảnhcủaVCBStrênthịtrườngquaviệcxâydựnglạitrangwebVCBScó giaod i ệ n thânthiện,dễsửdụng,phânbổkhoahọc,vớibảnggiáđiệnt ử đầyđủcáctínhnăng,dễti ếpcận,h i ệ u năngc a o
- Làmđầum ố i liênlạcgiữaVCBSvàcácđơnvịbanngành,hiệphộikinhdoanh,cáccơqua nnghiêncứuđểtổchứccáchộithảo,hộinghịvêchuyênmôn,thịtrườngchứngkhoánphụcvụnhuc ầuvềthôngtin,định hướngthịtrườngcủakháchhàngđ ồ n g thờithúcđẩyvànângcaonghiệpvục huyênmôn củacánbộcôn g ty.
Quảntrịquanhệkháchhàng.CRMlàchiếnlượccủacáccôngtytrongviệcpháttriểnquanhệgắnbó vớikháchhàngquanghiêncứu,tìmh i ể u kỹlưỡngnhucầuvàthóiquencủahọ.H i ệ n nay,cácc ô n g t y dịchvụtàichínhvàviễnthônglà2ngànhđangdẫnđầutrong việcứngdụngCRM.CRM khởinguyêntừýtưởnggiúpcácdoanhnghiệpsửdụngnguồnlực(nhânlựcvàcôn g nghệ)đểh i ể u thấuđáovềtháiđộ,thóiquencủakháchhàngvàđánhgiágiátrịcủatừngphânđoạn kháchhàngri ên g biệt Vớisựtrợgiúpcủamộtchươngt r ì n h CRMcóh i ệ u quả,cácdoanhnghiệpcót h ể : c ungcấpchokháchhàngcácdịnhvụtốthơn,nângcaoh i ệ u quảcủatrungtâmhỗtrợkháchhàng,tr ợgiúpnhânviênbánhàngthựchiệnđơnhàngm ộ t cáchnhanhnhất,đơngiảnhoátiếnt r ì n h tiếp thịvàbánhàng,pháth i ệ n cáckháchhàngm ớ i , tǎngdoanhthut ừ kháchhàng…
Nhưvậy,vớimụcđíchnângcaonănglựccạnhtranhthôngquacáchoạtđộngmarketing,VCBScót hểtriểnkhaiứngdụngchươngt r ì n h CRMđểcóthểquảnlý vàchămsóctốtnhấtchokháchhàng.ĐểchươngtrìnhCRMpháthuytínhhiệuquả,tr ư ớ c hếtVCBScầnphảiquyếtđ ị n h nhữngloại thông tinnàovềkháchhàngcầnphảiquantâmvàsửdụngnhữngthôngtinnàyvớimụcđíchgì.Tiếpđó,VC BScầnphảixemxétcácconđườngkhácnhaumàthôngtincủakháchhàngđư ợc ghinhận,dữliệuv ềkháchhàngđược lưutrữnhưthếnàovàởđâucũngnhưc á c h thứcnhữngdữliệunàyh i ệ n đang đư ợc sửdụng.M ộ t hệthốngCRMmạnhphảicókhảnǎngliênkếtcác“giaod i ệ n vớikháchhàng
”nàyvớinhau.Nhữngluồngdữliệuđượcthuthậpquacáchệthốngchứcnǎngsẽđư ợ c phântíchđể tìmracáchìnhmẫuchungnhấtchotừngnhómkháchhàngriêngb i ệ t Cuốicùng,VCBSsẽxemx étkỹcàngcácdữliệuthuthậpvàđưa rađánh giátổng quanvềcácnhómkháchhànghoặccácvùn gd ị c h vụcầnđượccảithiệnchấtlượngphụcvụ.
Đầutưnângcấphệthốngcôngnghệ
Trướcsứcépngàycànggiatăngcủas ứ c cầuchứngkhoán,t r ư ớ c yêucầungàycàngcao củanhàđầutư,VCBScầnphảinhanhchóngthayđổihẳnnềncôngnghệchắpvá,lỗithờivàlạchậub ằngm ộ t hệthốngc ô n g nghệthôngtinh i ệ n đạihoànchỉnh.Côngnghệhiệnđạiphảiđượctriển khaiứngdụngvàomọilĩnhvựchoạtđộng,mọid ị c h vụcungcấpchonhàđầutưtừđườngtruyềnkết nốivớiTrungtâmgiaod ị c h chứngkhoán,phươngthứch i ể n thịthôngtingiaodịch,trangwebch ođếncácphầnmềmứngdụngnhưđặtlệnhgiaodịcht r ự c tuyếnquainternet,quađiệnthoạidiđộn g,truyvấnthôngtintàikhoảntựđộng,cácphầnmềmquảntrịkinhdoanhnhưcáchệthốnghoạtđ ị n h nguồnlực( E P R ) , hệthốngquảnlýquanhệkháchhàng(CRM),hệthốngquảnl ý thôngtin(M IS),…
Trìnhđộcôngnghệthôngtinh i ệ n tạicủaVCBSđangđápứngm ộ t cáchtươngđốicác yêucầucủakháchhàngvàhoạtđộngtácnghiệpcủacôngty.Tuynhiên,VCBScũngđangchứngk i ến sựvượttrộicủacácCTCKkháctrênthịtrườngchấtlượngvànănglựccôngnghệthôngtinnếuV CBSkhôngđ ư a rađ ư ợ c nhữngđườnghướngpháttriểnvàđầut ư thỏađángchovấnđềcôngng hệthôngtinthìnănglựccạnhtranhcủac ô n g t y sẽsớmbịảnhhưởngnghiêmtrọng.Dovậy,đểnâ ngcaonănglựccạnhtranh,VCBScầncónhữngchiếnlượcpháttriểncụthểvàhữuh i ệu đốivớivấn đềcôngnghệthôngtin. Đầut i ê n , VCBScầntậptrunglựachọnvàpháttriểngiảiphápphầnmềm quảnlýmớihoạtđộngvàkinhdoanhchứngkhoán(CORE)làmnềntảngchopháttriểndịchvụvàtă ngcườngcôngtácquảntrịtạicôngty.Đồngthờithamkhảo,họctậptừcácCTCKkhácđểtìmrađiể mphùhợpvàrútkinhnghiệmvềnhữngvướngmắcmàcácCTCKmuaphầnm ề m t r ư ớ c mắcp hải.Nhữngphầnmềm nàyđãđư ợc ứngdụngrộngrãitrênthếgiới,đượ c t h i ế t kếvớichấtlượn gvàtrìnhđộcôngnghệc a o , độmởvàkhảnăngtươngth í ch vớiđiềuki ện thịtrườngởViệtNa mtốt.Vớihệthốngtựlậptrìnhở côngtykhảnăngt h í c h nghicaonhưngvềchấtlượngkhôngbằn gsovớihệthốngmuaở nướcngoài.Nhưvậy,vớiviệclắpđặtnhữnghệthốngc ô n g nghệphầnmề m cốtlõichấtlượngcaocủanướcngoài,VCBScóthểtạođ ư ợ c chomìnhm ộ t nềntảngc ô n g ng hệtốiưunhằmnângcaonănglựccanhtranhcủacôngtytừđópháttriểnmạnhmẽcácứngdụngtiệní chkhác.
Tiếptheo,VCBScầntậptrungnhânlựccôngnghệthôngtincótrìnhđộchuyênm ô n c a o , tinhthầnlàmviệcnăngđ ộ n g vàsángtạođểtriểnkhaicácsảnphẩmdị ch vụtrựctuyến.Tuy muaphầnmềmtừmộtđốitácnướcngoài,nhưngmỗicôngtycóthểcónhữnghướngkhaitháckhác nhauvìvậyvẫncầnmộtđộingũnhânlựccôngnghệthôngtingiàukinhnghiệm,t r ì n h độchuyên môncaođểpháttriểnphùhợpvớihoạtđộngcủacôngtyvàchoracácsảnphẩnkhácbiệtsovớicácC TCKkhác.Chínhvìthế,VCBScầntậptrungđầut ư vàonguồnnhânsực ô n g nghệthôngtinđểđ ảmbảokhảnăngkhaitháctốiđacáctínhnăngtiệníchcủaphầnm ề m lõivàđ ư a ranhữngứngdụn gtiệnícht hỏ a mãntốiđacácnhucầucủakháchhàngđ ồ n g thờitạođiểmnhấnkhácb i ệ t chohệt hốnggiaod ị c h củaVCBSvớicácCTCKkhác.
Bêncạnhđó,VCBScũngcầnphảithườngxuyênki ểm tra,đảmbảochocáchoạtđ ộ n g gi aod ị c h đư ợ c cungcấphoànchỉnhvớichấtlượngtốt,tốcđộcaovàtínhbảomậtchặtc h ẽ , đ ồ n g thờinângcaovàpháttriểncácc ô n g cụvàhệthốnghỗtrợnhânviêntácnghiệpđểđạth i ệ u quảv ànăngsuấtlàmviệctốthơn.Đểđạtđ ư ợ c nhữngyêucầutrên,VCBScầnthườngxuyênk i ể m tra,bảodưỡngvànângcấpcáchệthốngmáymóct h i ế t bịc ô n g nghệ, tíchcực quansátvàth eo dõi cáchoạtđ ộ n g củađốithủcạnhtranhvàxuhướngpháttriểncủacôngnghệthôngtintronglĩnh vựctàichínhchứngkhoán,đểnắmbắtvàđưavàoápdụngnhữngcôngnghệ,phầnmềmtốiưunhất.
Hiệnnay,VCBSđangđầut ư trọngóichươngt r ì n h phầnmềm chứngkhoánhoànchỉn ht ừ cácc ô n g ty chuyêncungcấpcácgiảiphápcôngnghệchocáccôn g tychứngkhoánở cácth ịtrườngchứngkhoántrongkhuvực.Tuyphảiđầutưmộtsốtiềnkhál ớ n nhưngl ợ i íchthuđ ư ợ c làrấtlớn:Trênnềntảngcủahệthốngc ô n g nghệthôngtinhiệnđại,cácd ị c h vụsẽđ ư ợ c mởr ộ n g vànângcaonhiềusovớinềnc ô n g nghệcũ.Vànhưvậy,uytíncô ng ty sẽđ ư ợ c giatăng,kh áchhàngsẽngàymộttăngthêm.
Xâydựngvàhoànthiệnhoạtđộngkiểmtrakiểmsoátrủiro
Bộphậnquảntrịrủiro(MidleOffice)ởcácthịtrườngchứngkhoánpháttriểnlàrấtphổb i ế n dotínhchấtphứctạpvàrủirocủacáchoạtđộngkinhdoanhchứngkhoán.Đểhoạtđộng quảntrị rủirocóhiệuquảnhằmhạnchếtổnthấtchocôngtybêncạnhyếutốconngườicầnphảiđượcđàot ạohuấnluyệnmộtcáchchuyênsâuthìviệckếthợpvớiphầnmềmđểquảntrịrủirocũnglàyếutốcấ nthiết.Hiệnnay,VCBSđangtrongquát r ì n h xâydựngphầnmềmbêncạnhhaimảngFrontOffic evàBackOfficeđãchútrọngđếnviệcxâydựngphầnmềmchobộphậnMidleOfficenhằmk i ể m tra,kiểmsoáttốthơnmọihoạtđộngcủacôngty,hạnchếtốiđanhữngtổnthấtxuấtpháttừrủiro hệthốngcũngnhưrủiroconngười.
Nângcaohiệuquảhoạtđộngphântích,đầutư
Hoạtđ ộ n g phântíchcủaVCBSthựcchấtmớichỉdừnglạiở việcxâydựngcơsởdữliệu, phầnmềmđểphụcvụchohoạtđộngnàytrongthờigiantới.CácsảnphẩmphântíchcủaVCBSthua sovớicácđốithủcạnhtranh,dođókhôngthựcsựhỗtrợchomảngd ị ch vụkháchhàngcủacông ty Vìvậyt ro ng thờigiantới , VCBScầnphảitậptrungnângcaot r ì n h độvàchấtlượngcánbộphâ nt í c h ; Nghiênc ứ u xâydựngvàchuẩnhóaquyt rì nh hoạtđ ộ n g đ ị n h giá;Tăngcườnghoạtđ ộngnghiênc ứ u thựcchứnglàmcơsởđịnhhướngchohoạtđộngphânt í c h Đẩymạnhvàpháthuyvaitròl à bộphậnthammưuchoBanGiámđốct r o n g việchỗtrợba nlãnhđạoracácquyếtđ ị n h liênquanđếnhoạtđộngđầutưcủacông ty(Đầutưcổphiếu–
Kinhdoanhtráiphiếu);quảntrịrủirođốivớicácsảnphẩmd ị c h vụcôngtycungcấphoặcphốihợ pcungcấp(sảnphẩmmargin,cầmcốchứngkhoán);theodõidựbáothôngtinvĩmôthịtrườngcó ảnhhưởngtrựctiếp/ giántiếpđếnhoạtđ ộ n g kinhdoanhcủac ô n g ty;t ổ n g hợpvàphântíchkếtquảkinhdoanhcủa côngtytrongbốicảnhngànhngànhvàtươngquanđốithủcạnhtranh.
- Cungcấpm ộ t hệthốngcácsảnphẩmt h e o đ ị n h kỳchokháchhàngcủacô ng tybaogồ mcácbáocáophânt í c h , đánhgiávềkinhtếvĩmô,cácchínhsách,biến đ ộ n g trênthịtrườngtài chính(thịtrườngchứngkhoán,thịtrườngtráiphiếu),cácngành– doanhnghiệp,cơhộiđầutưvàcáccậpnhậtquant r ọ n g khác.
- Lậpkếhoạchđàotạovàt ự đàotạot r o n g nộibộphòngđểcủngcốvànângcaok i ế n thứ cchuyênmônthuộccácmảngkhácnhau(địnhgiádoanhnghiệp,xâydựngmôhìnhkinhtếlượng,là mbáocáochuyênđề,amh i ểu chuyênmônngành),vàtíchlũykinhnghiệmt r o n g c ô n g việc,h ướngt ớ i việcphụcvụnhómkháchhàngtổchứcnướcngoàiđ ư ợ c tốtnhấtvàchuyênnghiệpnhất.
- Xâydựngvàhoànt h i ệ n hệthốngcơsởdữliệuphụcvụchohoạtđộngphântíchvớitínhkh oahọc,tínhhoànt h i ệ n tronghệthốngcơsởdữliệutậptrungcủat o à n côngty,đảmbảotínhổnđị nh,liêntục;trêncơsởđópháttriểncáctiệních/ tùyb i ế n hỗtrợc ô n g việccủacánbộphântíchvàgiúpkháchhàngVCBScót h êm côngcụtincậ yđểxửlývàphântíchthôngtin,hỗtrợchoviệcracácquyếtđ ị n h đầutư.
Đadạnghóadịchvụvàcungcấpdịchvụgiátrịgiatăngchokháchhàng
Đadạnghoácácl o ạ i hìnhdịch vụlàxuhướngphổb i ế n đốivớicácc ô n g tychứngkh oánh i ệ n nayđồngthờicũnglàmộtvấnđềcóý nghĩachiếnlượcđốivớisựpháttriểnc ủ a thịtrườn gchứngkhoán.Ðiềuđóbắtnguồnkhôngchỉt ừ tínhtấtyếutr on g quát r ì n h pháttriểnt r ư ớ c s ứ c épngàycànglớncủasựcạnhtranhgiữacácc ô n g t y chứngkhoánmàcòncónguyênnhânt ừ sự b i ế n độ ng củathịtrường.Đểđadạnghoácácsảnphẩmd ị c h vụđòihỏisựnỗlựcrấtl ớ n từbảnt hâncácc ô n g ty.VCBScầncóchiếnlượcpháttriểnvàphươngánkinhdoanhphùhợpvớithếmạnh củamình,trongđócầnmởr ộ n g phạmvihoạtđ ộ n g t h e o hướngchuyênm ô n hoátừngl o ạ i nghiệpvụvàphảikếthợpvớiviệctăngcườngtiềmlựctàichínhvànâng caonănglựcchuyênmôncủacôngty.B ê n cạnhđóđểpháttriểnsảnphẩmmớicôngtycầntíchcự cnghiêncứuthamkhảocácl o ạ i hìnhsảnphẩmd ị ch vụtrêncácthịtrườngchứngkhoánpháttriể nđểtừđóđ ư a racácsảnphẩmphùhợpvớithịtrườngViệtNam. Đốivớicácsảnphẩmd ị c h vụchứngkhoán,VCBScầnphảithựch i ệ n đồngthờihainhó mc ô n g việckhácnhaul à bổsunghoànt h i ệ n cácd ị c h vụmàc ô n g t y h i ệ n tạiđangcung cấpchokháchhàngvàxâydựngpháttriểncácgóisảnphẩmhoànchỉnhdànhr i ê n g chonhómđốit ượngkháchhàngmụctiêuquantrọng.
Hiệntại,đểbổsungvàhoànt h i ệ n chocácsảnphẩmdịchvụmàc ô n g t y cungcấpđếnk háchhàngcầngồm:
- Phântíchvàtưvấnchứngkhoán:hoạtđộngphântíchcủaVCBScầnđượcchútrọnghơnnữ abởimặcdùđộingũchuyêngiaphântíchđượcđàotạobàibảntừcácnướcpháttriểntrênthếgiớinh ưngkhảnăngphântíchvàápdụngthựctếtrênTTCKcònchưacao,thiếucácbáocáotìnhhìnhthịtrư ờngthườngxuyênvàcậpnhật.
- Lưukýchứngkhoán:d ị c h vụnàycủacôngtyđượctriểnkhaicungcấpmiễnphíchocáck háchhàngbaogồmlưukývàbảoquảnnhưngchấtlượngvàđộchínhxácchưacao,đặcbiệtlàviệcc ungcấpthôngtinvềquyềnlợichứngkhoánmàkháchhàngđangsởhữucònchưađầyđủ.Dođó,côn gtycầnpháttriểncácdịchvụhỗtrợthôngtinchohoạtđ ộ n g nàyt ừ việccậpnhậtngàynhàđầutưđư ợchưởngquyền,ngàynhậncổt ứ c … đểnhânviênlưukýđưađếnchokháchhàngsựhàilòngnhất
- Hỗtrợtàichính:vớicácd ị c h vụnhưRepocổphiếuOTC,ứngtrướctiềnbánchứngkhoán, cầmcốchứngkhoánđãđ ư ợ c triểnkhaivớinhữngtiệníchnhấtđ ị n h nhưngcácd ị c h vụnàychư acónhiềunétđặctrưngmangtínhthươnghiệuchocô ng ty.Dođó,c ô n g ty cầnphảichútrọngđ ầutưhơnnữađểcácdịch vụnàyđemđếnsựhàil ò n g chokháchhàng,vừađúngvớiquyđịnh của thịtrườngnhưngphảiđápứngtốtnhấtnhữngnhucầucủakháchhàng.
Ngoàira,VCBScầnpháttriểnt h ê m nhiềud ị c h vụgiatăngvànhữngbộsảnphẩmtrọng óidànhriêngchođốitượngkháchhàngquantrọngnhư:
- Hỗtrợkháchhàngchuyểnkhoảntừtàikhoảngiaod ị c h tạiVCBStrựctuyếnchobênthứ3 (với1-2tàikhoảnđ ư ợ c chủtàikhoảnchỉđịnhbằngvănbản);
- Hệthốnggiaod ị c h chuyênbi ệt , cónhiềutínhnănghỗtrợtốt,tốcđộtốiưu,độổnđịnhca o;
- Hệthốngcácbáocáophântíchtheođặthàngr i ê n g củatừngkháchhàng. Đốivớicácsảnphẩmdị ch vụthuộclĩnhvựcngânhàngđầutư,lĩnhvựccòntồntạirấtnhiều hạnchếvàảnhhưởngnghiêmtrọngtớinănglựccạnhtranhcủaVCBS,côngt y cầnphảiđầut ư mạ nhmẽtrongm ọ i mặttừnhâns ự , nguồnvốn,côngnghệ,quảnlýđểđưaranhữngsảnphẩmd ị c h vụchấtlượng,nângcaonănglựctriểnkhaisảnphẩmd ị c h vụtronglĩnhvựcnày. Đểlàmđ ư ợ c nhưvậy,t r ư ớ c hết,VCBScầnphảixácđ ị n h nhữngmụctiêudàihạnch ocáchoạtđộngthuộclĩnhvựcngânhàngđầutư.Nhữngmụctiêuđólàđẩymạnhhơnnữacáchoạtđ ộ n g t ư vấntàichínhnhằmghinhậnsựh i ệ n diện củaVCBStrênthịtrường.Từnhữngmụctiêuc ụthểtrênđây,t r ư ớ c mắt,VCBScầnphảitriểnkhaithựch i ệ n nhữngch i ếnl ư ợ c, giảiphápsa uđểnângcaonănglựcthi ết kếvàtriểnkhaisảnphẩmcủamìnhđốivớilĩnhvựcngânhàngđầutư:
- Pháthuyl ợ i thếvàsựtrợgiúptừNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNamcũngnhưdan ht i ế n g củaVCBS,thựch i ệ n mộ t sốsảnphẩmđ ồ n g bộnhằmgiatănggiátrịchocácdịchvụcủ aVCBS.
- Pháttriểnnghiệpvụđòihỏihàmlượngkỹthuậtcaohơn,từngbướcnghiênc ứ u cácsảnph ẩmchứngkhoánhoáchothịtrường.
- Tăngcườngthựch i ệ n cơchếquảnlý tậptrungt h eo c h i ề u dọct o à n hệthốngt ư vấn, vớisựđiềutiếthoạtđộng toànhệthốngtừhộisởchính.Thựchiệnchếđộbáocáohoạtđộngtưvấn mộtc á c h nghiêmtúcnhằmđưaranhữngđiềuchỉnhmangtínhđ ị n h hướngm ộ t c á c h kịpthờ i.PhòngTưvấnHộ i sởchínhcóquyềnphâncông chỉđ ị n h cácchinhánhtrongcôngtácpháttriể nkháchhàngvàtổchứctriểnkhaidựán.
- Thựch i ệ n cơchếkhoándoanhthuvàlươngcủacáct ổ t ư vấn,c h i a bộphậnt ư vấntoàn hệthốngthànhcáct ổ t ư vấn,c h ị u tr ách nhiệmvềkếhoạchdoanhthuvàsốhợpđ ồ n g thựch i ệ n m ộ t c á c h độclập.Việcnàynhằmtăngtínhcạnhtranh,thúcđẩysựvậnđộngnộitạicủatừngnh ómcôngtác,giảmsựỷlạicủatừngcánhân.
- Thiếtlậphệsốtínhđiểmchohoạtđộngtìmkiếmhợpđồngvàthựchiệnhợpđồng.Khuyế nkhíchcácđơnvịmạnhvềmarketingchuyểnhợpđ ồ n g chocácđơnvịtưvấnkhác,luânchuyểnviệ cthựchiệnhợpđồngtrongphạmvit o à n hệthống.
- Kếthợpchặtchẽvớicácbộphậnkinhdoanhvốn,nắmrõtìnhhìnhthịtrườngvốnđểquađóp háttriểnnghiệpvụpháthànhtráiphiếuchodoanhnghiệp.Thamgianăngđộnghơnnữavàod ị c h v ụnày.Tậndụngthếmạnhvềnguồnvốnvàthươnghi ệu NgânhàngNgoạithươngViệtNamtrong nghiệpvụbảolãnhpháthànhtráiphiếu.
- Tíchc ự c thamgiavàohoạtđộngt ư vấncổphầnhoá,t r ư ớ c đâyđãl à thếmạnhcủaVC BSvàđangcóxuhướngđ ư ợ c đẩymạnht r o n g năm2011.
Ngoàira,côngtycầncócácbanđềánđểnghiêncứucácsảnphẩmd ị ch vụtrênthịtrườngc hứngkhoánthếgiới,trêncơsởkếthợpvớicácquyđịnh củaphápluậtViệtNamh i ệ n hànhnhằmc h ọ n lọcvàlinhhoạtápdụngnhữngsảnphẩmd ị c h vụđangnhậnđ ư ợ c sựquantâmchờđợicủac áckháchhàngtrênthịtrườngchứngkhoánViệtNam.
Cácgiảiphápnhằmmụcđíchnângcaochấtlượngd ịchvụmôigiớichứngkhoánchínhl à h ướngt ớilàmtăngcácbi ế ntrongphântích,gồmcó:sựtincậy,mứcđộđápứng,nănglựcphụcvụ,sựđồngcảmvàphươngtiệnhữuhình.Trongđóbốn nhântốđầumuốnthựch i ệntốtđềuxuấtpháttừyếutốconngười.NănglựcphụcvụcủaVCBSthể h i ệnquacungcách,tháiđộphụcvụ,ki ếnthứctưvấncủađộingũnhânviên.Mứcđộtincậythểh i ệ nquacácyếutốsựnhiệttìnhcủaVCBSvàsựantâmkhisửdụngcácd ịchvụcủacô ng t y chứngkh oánnày.Vàsựđồngcảmthểh i ệnquacácđiềuk i ệntốtnhấtmàVCBScóthểmanglạichonhàđ ầ u tưcũngnhưsựquantâm,c h i a sẻcủangườilàmd ịchvụl à cácCTCKđốivớikháchhàngcủamình.Nhântốphươngtiệnhữuhìnhphụthuộcchủyếuvàon ềntảngcôngnghệ.
Kiếnnghị
KiếnnghịvớiNhànướcvàcáccơquanchứcnăng
Thịtrườngchứngkhoánlàmộttrongnhữnghànthửbiểuvềsứckhỏecủanềnkinhtế,nhữn gthờikỳsuythoáikinhtếthườngđikèmvớigiácổphiếugiảmmạnh.Phầnlớn nhàđầutưđềuhoản gsợkhiđiềunàyxảyravàsựđixuốngcủathịtrườngchứngkhoánđồngnghĩavớiviệcchứngkhoán bịbánraồạt.Kinhtếđilênkéotheosựtăngtrưởngcủacáccôngtyniêmyếtdẫnđếngiácổphiếută ng.Thịtrườngchứngkhoánpháttriểnnềnkinhtếcũngphảităngtrưởngvàpháttriển.Dođómộttro ngnhữnggiảiphápđểổnđịnhpháttriểnthịtrườngchứngkhoánlàổnđịnh,pháttriểnnềnkinhtếvĩ mô.Kinhtếpháttriểnsẽtạotâmlýyêntâmchocácnhàđầutưkhiđầut ư vàochứngkhoán.Khiđiề ukiệnnàyđượcđápứngthìhoạtđộngmôigiớitạicông t y chứngkhoánsẽổnđịnhtừđóchấtlượ ngsẽđượcnângc a o
XâydựngvàbanhànhLuậtChứngkhoánmới(thaythếchoLuậtChứngkhoánh i ệ n hành) vớiphạmviđiềuchỉnhr ộ n g hơn,tiếpcậngầnhơnvớicácthôngl ệ vàchuẩnmựcquốctế,điềuchỉ nhđ ồ n g bộhoạtđộngchứngkhoántrongmốiliênkếtvớicáckhuvựcd ị c h vụcủathịtrườngtà ichính.LuậtChứngkhoánmớiđ ư ợ c xâydựngtrêncơsởđồngbộ,thốngnhấtvớicácLuậtliênqua n. ĐẩymạnhgiámsátviệcthihànhLuậtchứngkhoánthôngquaviệcbanhành vàtriểnkhaicácvănbảnhướngdẫn(Nghịđịnh,Quyếtđịnh,Thôngtưhướngdẫnvàcácquyđịnhng hiệpvụ)đểhướngdẫnhoạtđộngchocácthànhviênthamgiathịtrường,đảmbảothịtrườnghoạtđ ộ n g antoàn,h i ệ u quả.Từđó,nhàđầutưđượcbảovệbởiphápluậtsẽyêntâmlựachọncôngtychứ ngkhoán.
KiếnnghịvớiỦybanChứngkhoánNhànước
Vấnđềnângcấpcơsởhạtầngcủacáctrungtâmgiaodịchchứngkhoán,đặcb i ệ t l à Trun gtâmgiaod ị c h chứngkhoánThànhphốHồChíMinhlàvấnđềhếts ứ c cấpbáchh i ệ n nay,hệth ốngtrungtâmcầnphảiđ ư ợ c h i ệ n đạihoát h e o hướngt ự đ ộ n g hoát o à n bộcáchoạtđộn ggiaothanhtoán,c ô n g bốthôngtin,giámsátthịtrườngt h e o chuẩnmựcQuốctế,đểđápứngđư ợckhốilượnggiaod ị c h ngàycànglớnnhưh i ệ n nàyvàđảmbảocôngbằngchocácnhàđầutưkhi đặtlệnh,tránhtìnhtrạngùntắcl ệ n h hay“sậpsản”t r o n g nhữngthờiđiểm“nóng”.Cáchoạtđ ộ n g nângcấpcôngnghệthôngtintạiTrungtâmgiaodịchchứngkhoán(TTGDCK),Trungtâmlưu kýchứngkhoánphảigắnkếtvớinângcấpcôngnghệthôngtintạicáccôngtychứngkhoán,cácthàn hviênlưuký.
Tựđộnghoáhệthốnglưukývàthanht o á n bùtrừchứngkhoán.Thựch i ệ n d ị c h vụlưu kýchocácchứngkhoánchưaniêm y ế t Giảmthờigianthanhtoán giaod ị c h chứngkhoánnhằ mnângcaotínhthanhkhoảnchothịtrường.Thựch i ệ n nốimạnggiữacácthànhviênlưukývàTT GDCKđểcungcấpchínhxác,kịpthờinhữngthôngtinvềngườisởhữuchứngkhoán.Điềunàycũn gtạođiềuk i ệ n choVCBScungcấpthôngtinđếnkháchhàngmộtcáchcậpnhậtnhất.
- Nângcaochấtlượngvàsốlượngcungcầutrênthịtrường Đốivớicungchứngkhoán:Quyếtliệtthựch i ệ n kếhoạchcổphầnhoácácdoanhnghiệpNhànước,tậptrungcổphầnhoácácdoanhnghiệplớn,cáct ổ n g côngt y Nhànước,cácngânhàn gthươngmạiNhànước.Thựch i ệ n chàobáncổphiếu,tráiphiếucủacácdoanhnghiệpcổphầnho ánàyracôngchúngvàgắnvớiviệcn i ê m yếtcácchứngkhoánnàytrênTTCK.Cầnphảixửl ý nghi êmkhắccáctrườnghợpcốtìnhnétránhcổphầnhoávàn i ê m yếtchứngkhoántrênthịtrường.Đồn g thời,cácchínhs á c h ưuđãivềthuếchodoanhnghiệpn i ê m yếtphảiđ ư ợ c hoạchđ ị n h theo lộtrìnhnhấtđịnh. Đẩymạnhviệchuyđ ộ n g vốndướihìnhthứctráiphiếu,khuyếnkhíchvàtạođiềukiện để đ ư a cácl o ạ i tráiphiếucôn g trình,tráiphiếuđôthịlênni êm y ế t , giaod ị c h trênthịtrườngch ứngkhoántậptrung.Mởr ộ n g cáchìnhthứcpháthành,tăngcườnghìnhthứcpháthànhthôngquađ ấuthầu,cảitiếnphươngthứcpháthànhtráiphiếut h e o lôlớnmàphânthànhtừnglônhỏđểcóthểhu yđộngđượccácnhàđầut ư cánhânnhỏlẻ. Đốivớicầuchứngkhoán:Xâydựngcơsởnhàđầut ư màtrongđócácnhàđầutư t ổ chứclà mnòngcốtđảmbảotínhổnđị nh choTTCK.Khuyếnkhíchvàđẩymạnhviệcthamgiacủacácđ ị n h chếđầutưchuyênnghiệpvàoTTCKnhưcácngânhàng,côngtychứngkhoán,côngtybảohiểm,c ácquỹđầutư…
Khuyếnkhíchvàc ô n g bốl ộ t r ì n h mởc ử a đốivớinhàđầutư nướcngoàithamgiavàoTTCKp hùhợpvớiLuậtđầutưvàcáccamkếtcủaWTO.
;thựch i ệ n chếđộkếtoán,kiểm to án theoquyđịnhcủaphápluật.Tăngcườngquảnlýgiámsát cáccôngtyn i ê m yếttrongviệcthựch i ệ n nghĩavục ô n g bốthôngtinvàcácnghĩavụđốivớinh àđâutư.
Nângcaonănglựctàichínhthôngquaviệcnângvốnphápđị nh củacáccông t y chứngkh oánt h e o hươngdẫncủaLuậtchứngkhoán.Phảitiêuchuẩnhoáđộingũnhânviênhànhnghềthôn gquachuẩnhoáviệccấpchứngchỉhànhnghề,ápdụngcácchuẩnmựcđạođứcnghềnghiệpđốivới nhânviênhànhnghềtheothôngl ệ quốctế.Xâydựngvàápdụngchươngtrình đàotạochuyênsâ uchobanlãnhđạovànhânviênhànhnghềkinhdoanhchứngkhoáncủacácc ô n g t y chứngkhoán đểnângcaonănglựct r ì n h độchuyênmôn.
Hiệnđạihoávềcơsởvậtchấtkỹthuậtvàứngdụngkhoahọccôngnghệ thôngtintronggiaod ị c h chứngkhoán.Tăngquymôvàphạmvihoạtđộngnghiệpvụkinhdoanh, dị ch vụcủacáccôngtychứngkhoán.Pháttriểncáccôngtychứngkhoántheohailoạihình:côn gtychứngkhoánđanghiệpvụvàc ô n g t y chứngkhoánchuyêndoanh,nhằmtăngchấtlượngcu ngcấpd ị c h vụvàkhảnăngchuyênmônhoáhoạtđộngnghiệpvụ.
Mứcđộchuyênnghiệpcủanhàđầutưcũnggópphầnquantrọngvàosựpháttriểncủathịtrư ờngchứngkhoánvàcáccôngt y chứngkhoán.Lĩnhvựcchứngkhoáncònkhámớimẻsovớisốđô ngngườidânViệtNamdùsốngườib i ế t vềchứngkhoánc h i ế m t ỷ l ệ tươngđốil ớ n nhưngs ựh i ể u b i ế t nàycònthi ếu cănbản.Dovậy,cầntăngcườngđàot ạ o , phổcậpk i ế n thứcvềthịt rườngchứngkhoánracôngchúngquacáchìnhthức:phốihợpvớicáctrườngđạihọcxâydựnggiáo trình,chươngt r ì n h thựchành,mởcácl ớ p họcm i ễ n phí,cácl ớ p đàotạoquatruyềnhình,đàip hátthanh,báoc h í , tổchứccácbuổihộithảo… chocácbộ,ngành,địaphương,t ổ n g côngty,doanhnghiệp.
Cầnthànhlậpm ộ t tổchứcchuyênđánhgiámứctínnhiệmcủacác côngty.Việcthànhlậpt ổ chứcnàyl à hếtsứccầnt h i ế t , ở tấtcảcácthịtrường chứngkhoánpháttriểnđêucót ổ chứcnày.Tổchứcnàysẽgiúpcôngchúngcóđầyđủcácthôngtin vềc ô n g t y hơn.Nhờvậycôngchúngsẽcósựlựachọnvàcóthểracácquyếtđ ị n h chínhxáchơn o PháthuyvaitròcủaHiệphộikinhdoanhchứngkhoán:Hiệphộicầnkhẩntrươngba nhànhvàgiámsátthựcthibộquytắcđạođ ứ c nghềnghiệpchocáccông tychứngkhoán.Quyđịnh rõtráchnhiệmcủacôngtychứngkhoánvớinhàđầutư,đảmbảoc ô n g khaivàcôngbằngtrongcác hoạtđộngcủacôngtychứngkhoán. o Xâydựnghệthốngcôngbốthôngtinmộtc á c h côngkhai,chínhxác,kịpthờivàcó h i ệ u quả.Trongđiềuki ệnhi ện nay,tâml ý engạiphảic ô n g khaihóathôngtinđangtồntạiở h ầuhếtcácdoanhnghiệp,kểcảcáccôngtycóđủđiềukiện niêmy ết Đâythựcsựlàmộtràocảnvìmộtnguyêntắccơbảncủathịtrườngchứngkhoánlàtínhcô ngkhai.Đểcôngchúngđầutưcóthểtintưởngvàodoanhnghiệp,cầnphảitạochodoanhnghiệpViệtNamthóiquenc ô n g khaihóatìnhhìnhtàichính,đặcb i ệ t l à cácc ô n g tyni êm yếtđểđảmbả oquyềnl ợihợpphápcủacácnhàđầutư
KiếnnghịvớiCơquanchủquảncủaVCBSlàNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNam 83 KẾTLUẬN
Vớivịthếl à c ô n g ty concủaNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNam,kểt ừ khithành lậpđếnnay,VCBSl u ô n nhậnđ ư ợ c sựquantâm,chỉđạosátsaovềmụctiêuhoạtđ ộ n g vàc h i ế n lượcpháttriểncủangânhàngmẹvàcáchoạtđộngcủacôngtykhôngthểt á c h rờihoạtđộngvàgi ámsáttừNgânhàngmẹ.Dođó,đểnângcaohiệuquảhoạtđộngnóichungvàchấtlượnghoạtđộng môigiớinóiriêng,VCBScầnkiếnnghịvớiNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNamnhưsau:
- KếthợpquảngbáhìnhảnhcủaNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNamvớihìnhảnhcủa VCBStạicácmạngl ư ớ i , chinhánhcủangânhàngmẹ,haytrongcácdịchvụkinhdoanhcủangân hàngmẹ.
- Tạoracơchếgiúpcácthànhviênliênkếtchặtchẽtăngcườngđẩymạnhhỗtrợpháttriểnlẫn nhaunhưtăngcườngmố i quanhệcủacôn g tyquảnlýqũyvàcôngt y chứngkhoán,ngânhàng.V ídụnhưkếtnốic ô n g nghệgiữangânhàngvàchứngkhoángiúphỗtrợgiaod ị c h nhàđầut ư của CTCKđ ồ n g thờicũnggiúpngânhàngtăngsốlượngtàikhoảnkháchhàng.
- Hỗtrợkinhnghiệmnângcaonănglựcphụcvụvàquảnlýkháchhàng.NgânhàngNgoạithươ ngViệtNaml à m ộ t t r o n g 5 ngânhàngquốcdoanhlớn,cóbềdàylịchsửdođócórấtnhiềukinh nghiệmt r o n g quảnlý.Việcđàotạocáccấpquảnlý,triểnkhaicáccôngtácchămsóckháchhàngc ũngnhưviệcpháttriểnchấtlượngsảnphẩmd ị c h vụcủaVCBđ ư ợ c đánhgiácao.
- TạocơchếlàmviệcchoVCBSthôngthoánghơn:Đểnắmbắtcơhộikinhdoanhtốthơn,cón hữngphảnứnglinhhoạtđốivớinhữngbiếnđộngcủathịtrường,thôngquacácvănbảnhướngdẫns ửdụngvốntronghoạtđộngkinhdoanhchứng khoán,phâncấpphânquyềnkinhdoanhchứngkhoán,NgânhàngVCBtạotínhnăngđộng,tựchủ,t ựquyếttrongcôngtácquảnlýkinhdoanh,đầutưcủacôngtyVCBScũngnhưnângcaotinhthầnt r á c h nhiệmcủatừngcánhân,tậpthể.
- KếtnốivớihệthốngthôngtinvàmạngnộibộcủaVCBđểtriểnkhaicácgiaod ị c h tiêntiến nhưđặtl ệ n h quamạng,nộptiềnonline,tíchhợpcáccôngnghệh i ệ n đạicủangânhàngvớiviệc giaod ị c h chứngkhoán
- Tậndụngmạnglướir ộ n g khắpcủangânhàngmẹđểmởr ộ n g mạnglướicủaVCBSthôn gquacáchìnhthứcủyquyền,đặtcácđiểmgiaod ị c h tạicácchinhánh,quầygiaod ị ch củangânhà ngm ẹ
Sựhàil ò n g củakháchhànglàyếutốcầnthiếtưutiênhàngđầuchosựthànhc ô n g củam ỗ i doanhnghiệp.Đól à l í dotạisaoviệcnângcaochấtlượngd ị c h vụmôigiớilàthựcsựcầnt h i ế t khôngchỉriêngchoCôngtyTNHHChứngkhoánNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtNam(V CBS).Từnhữngphântíchvềsốliệuthuthậpđược,cóthểnhậnthấychấtlượngdịchvụmôigiớitại VCBSmớichỉdừngở mức“chấpnhậnđược”chứchưađạtđ ư ợ c mức“hàilòng”đốivớicảmnhậ nvàđánhgiácủakháchhàng.
Trêncơsởđiềutra,phântíchvàđánhgiákháchquan,luậnvănđãđạtđ ư ợ c nhữngkếtquảs au:
Hailà,phântíchrõthựctrạngvàh i ệu quảhoạtđ ộ n g mô i giớitạiVCBStrêncácchỉtiêu đ ị n h lượngvàcácchỉtiêudựatrêncảmnhậncủakháchhàng(thôngquaphiếukhảosát),từđóchỉ ranhữngkếtquảđạtđ ư ợ c cùngnhữnghạnchếvànguyênnhân.
Balà,xuấtphátt ừ đ ị n h hướngpháttriểncủaVCBSvàtrêncơsởphântíchđánhgiávềchấ tlượngcủahoạtđ ộ n g môigiớichứngkhoántạiVCBS,luậnvănđãđềranhữnggiảiphápnhằmnâ ngcaochấtlượng.Đồngthờiđưaramộtsốki ến nghịvớicáccơquannhànướcnhằmtạođiềuk i ệ n thuậnl ợ i chohoạtđ ộ n g củaVCBSđốivớimảngmôigiớinóiriêng.
Hoànthànhluậnvăn,tôimongcóthểđ ó n g gópmộtphầnkiếnthứccủamìnhvàohoạtđ ộ n g thựctiễnnhầmnângcaochấtlượnghoạtđ ộ n g mô i giớichứngkhoáncủaVCBS.Dosựhạnc hếvềki ến thức,kinhnghiệmvàthờigiannghiêncứu,luậnvăncủatôicònnhiềuthiếusót.Tôirấtm ongnhậnđượcýkiếnđónggóp,nhậnxétcủathầycôvàcácbạnhọc,đồngnghiệpđểluậnvănhoànth iệnvàcótínhthựctiễnhơn.
NhãAn,2019.Cuộcchiếnmôigiớichứngkhoán:Khốcliệtnhómd ư ớ i TạpchíB á o Đầu tưchứngkhoán.
3 LêNgọcCường,2019.Chấtlượngd ị c h vụmôigiớichứngkhoáncủacáccôngtychứngk hoántrênđịabànTPHàNội.TạpchíTàichính
4 Chínhphủ,2010.Nghịđịnh84/2010/NĐ-CPvềHướngdẫnL u ậ t c h ứn g khoán.
8 KỷyếuHộithảo“TáicấutrúchệthốngNHTM,CTCK,Bảohiểm”,11/2011.HọcviệnTài chính.
PGS.TS.TháiBáCẩn,2016.G i á o trìnhm ô n họcnghiệpvụkinhdoanhc h ứ n g khoán,
11 ĐàoLêMinh,2002.G i á o trìnhnhữngvấnđềcơbảnvềch ứng khoánvàthịt r ư ờ n g ch ứngkhoán.NXBChínhtrịquốcgia.
Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:
Nghề nghiệp chính của bạn là gì?
Tôil à TrịnhThịMinhThảo,họcviêncaohọccủaTrườngĐạihọcKinhtế- ĐạihọcQuốcgiaHàNội , chuyênngànhTàichính-
Ngânhàng.Tôiđangtiếnhànhchươngtrìnhnghiêncứukhoahọcvề “ N â n g caochấtlượngdị chvụMôigiớicủaCôngt y ChứngkhoánNgânhàngTMCPN g o ạ i thươngV i ệ t Nam (VC BS)” KínhmongcácAnh/Chịdànhthờigianđểtrảlờicáccâuhỏikhảosátsauđây.
Chịcungcấpchỉđ ư ợ c dùngchomụcđíchnghiêncứu.Rấtmongnhậnđ ư ợ c sựhợptáccủacácA nh/Chị.
PHẦN1:CÂUHỎIĐỊNHVỊ(khôngbắtbuộctrảlời)Câu1.Xinvu ilòngchobiếtđộtuổicủaAnh/Chị:
Bạn đã tham gia thị trường chứng khoán trong thời gian bao lâu?
Bạn có đăng ký sử dụng dịch vụ môi giới đầu tư tại VCBS không?
Ngânhàng-Tàichính-Kếtoán □ Đầutư-Chứngkhoán □
Câu6.Xinchobiếtmứcđộđồngý củaAnh(Chị)trongcácphátbiểudướiđây:
(1:Hoànt o àn khôngđ ồn g ý, 2:Khôngđồ ng ý,3:Bìnhthường,4:Đồngý,5:Hoànt o à n đồng ý)
1.VCBStuânthủluật,quyđ ịn h vàcáchướngdẫnliênquancủanhànướcvề chứngkhoán □ □ □ □ □
7.NhânviênVCBSl u ô n tạođiềukiệngiảiquyếtthủtụcđơngiản,nhanhc hóng;đồngthờicungcấpdịchvụhấpdẫnvàtốtnhấtchobạn □ □ □ □ □
11.SảnphẩmtàichínhcủaVCBS(phígiaodịch,lãisuấtmargin, lãisuấtứngtrước,…)hấpdẫn,phùhợpkhảnăngtàichínhcủabạn □ □ □ □ □
13.NhânviênVCBScóđầyđủbằngcấp,chứngchỉhànhnghề,đ ư ợ c đàotạob àibảnvềk i ếnthứcnghiệpvụvàchuyênm ô n □ □ □ □ □
14.NhânviênVCBSkhaithác,lựachọn,cungcấpthôngtin(báo cáophânt í c h , báocáovĩmô,cảnhbáorủiro,
15.NhânviênVCBScókĩnănggiaotiếp,truyềnđạtthôngtin,quảnl í công việctốt □ □ □ □ □
18.NhânviênVCBSluônnhiệttình,lịchsựkhit ư vấnchobạn □ □ □ □ □ 19.NhânviênVCBSthểhiệnsựquantâmđếncánhânbạn □ □ □ □ □ 20.Nhìnchung,bạnhoàntoànhàilòngvớitháiđộphụcvụtạiVCBS.
(HomeTrading,WebTrading,Mob ile Trading,
23.VCBStrangbịcơsởvậtchất,khônggianhiệnđại,tiệnnghi □ □ □ □ □ 24.VCBScómạngl ư ớ igiaod ịchrộngkhắp,thuậntiệnchođilạivàgiaodịch củabạn □ □ □ □ □
Câu7.N ế u cós ử dụngmô i giới,phẩmchấtnàocủamôigiớimàbạnquantâmnhất? (tốiđakhôngquá03phẩmchất)