Luận văn phân tích môi trường dịch vụ của helio đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -ššššš - LUẬN VĂN Đề tài: Phân tích mơi trường dịch vụ doanh nghiệp giải trí so sánh với đối thủ cạnh tranh Môn học : Marketing dịch vụ GVHD : TS.Võ Thị Quỳnh Hương Nhóm Page Nhóm thực hiện: Nhóm Đà Nẵng ngày 10 tháng năm 2015 MỤC LỤC Lời mở đầu…………………………………………………………… .trang A Helio Play – Helio Center I Giới thiệu chung…………………………………………………….trang Định vị……………………………………………………………… trang 1.1 Phân đoạn thị trường……………………………………………trang 1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Đà Nẵng……………… trang II Môi trường dịch vụ………………………………………………….trang Cơ sở vật chất cách trí…………………………………… trang 1.1 Kiến trúc khơng gian……………………………………………….trang 1.2 Cơ sở vật chất……………………………………………………….trang a Quầy lễ tân, nhà xe thiết bị………………………………trang Nhóm Page b Hệ thống bàn ghế chờ…………………………………………….trang 10 c Hệ thống toán Power Card .trang 11 1.3 Các vật dung trang trí………………………………………………trang 12 1.4 Ánh sáng – màu sắc……………………………………………… trang 12 1.5 Âm thanh……………………………………………………………trang 16 1.6 Trang thiết bị máy trò chơi……………………………… trang 16 a Các trò chơi vận động…………………………………………….trang 16 b Trò chơi vận động…………………………………………………trang 17 c Trò chơi nước…………………………………………………… trang 18 d Phòng games……………………………………………………….trang 18 e Quầy đổi quà……………………………………………………….trang 19 Các yếu tố vật chất khác…………………………………………….trang 20 Các khách hàng khác……………………………………………… trang 22 B Helio Play đối thủ cạnh tranh I Funny Games Helio Play………………………………………… trang 23 II Fun Games Helio Play…………………………………………… trang 27 III Fantasy Park Helio Play……………………………………………trang 31 A Kết luận………………………………………………………………… trang 37 Nhóm Page LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, Đà Nẵng có phát triển mạnh mẽ đặc biệt kinh tế, mức sống người dân nâng cao Tuy vậy, mặt trái phát triển là: Nhịp sống ngày hối hả, ngày bận rộn người phải đối diện nhiều với áp lực từ công việc từ sống, dẫn đến mức độ mệt mỏi tinh thần (stress) ngày cao Để đảm bảo lượng hiệu công việc nhu cầu giảm áp lực, stress ngày lớn Đây thực hội lớn cho dịch vụ chăm sóc “ sức khỏe tinh thần” Đặc biệt lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí Nên ý tưởng xây dựng trung tâm Helio hình thành Helio Center thai ngén từ năm 2008, với định hướng mang đến cho người dân Đà Nẵng mơ hình dịch vụ mới, mang tính đột phá lĩnh vực vui chơi giải trí Trong đó, trị chơi Helio Play trị chơi nhất, sáng tạo nhất, người chơi tìm thấy khu vui chơi khác Việt Nam Chính lẽ đó, với mong muốn mang lại mẻ, Nhóm định lựa chọn Helio Play làm môi trường dịch vụ cho đề tài nghiên cứu A HELIO PLAY – HELIO CENTER I Giới thiệu chung Helio Center Trung tâm giải trí phức hợp đa dịch vụ thành phố Đà Nẵng Với diện tích sử dụng 35.000 m2 nằm Khu công viên Đơng Nam Đài tưởng niệm, Đường 2/9, P.Hồ Cường Bắc, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Helio Center mang đến cho người dân Đà Nẵng khách du lịch lựa chọn hồn hảo để vui chơi giải trí bạn bè gia đình ngày Helio Play ba sản phẩm đây, tập hợp mơ hình game thú vị, đại, chọn lọc từ nhiều hội chợ triển lãm trò chơi IAAPA - Hiệp hội Nhóm Page khu vui chơi giải trí quốc tế lớn giới tổ chức, đảm bảo mang lại cho người chơi giây phút vui chơi đầy sôi động hào hứng Tại cịn có phịng Game hồnh tráng với diện tích gần 1000 m với máy game thùng hấp dẫn hệ thống Wii - PlayStation Helio Play chắn lựa chọn bỏ qua game thủ Định vị 1.1 Phân đoạn thị trường Với việc xác định thị trường tổng thể tất cá nhân có nhu cầu vui chơi, giải trí thành phố Đà Nẵng, sử dụng tiêu chí độ tuổi thời gian sử dụng dịch vụ phân tích đánh bảng sau: Đ/tuổi T/gian Ngày Đêm -12 12 - 25 25 - 40 40 - 60 > 60 (tuổi) (tuổi) (tuổi) (tuổi) (tuổi) Thấp Cao TB thấp Thấp Rất Thấp ( 4.5) (8) (5) (2) (0) Trung bình Rất cao Cao Thấp Rất thấp (5.5) (10) (8) (4) (0) Sau phân đoạn thị trường vậy, Helio Play lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu cá nhân có nhu cầu vui chơi giải trí độ tuổi từ 16- 25 thời gian sử dụng dịch vụ ban đêm, bên cạnh cịn phát triển thêm đoạn thị trường khác 12-15 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban ngày 25-40 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban đêm 1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Đà Nẵng Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Nằm trung tâm thành phố, gắn liền Fun Games – Indochina Tower với tên tuổi Indochina Điểm yếu Khơng gian hạn chế, chưa có khu vực trị chơi vận động trời, trang thiết bị xuống cấp… Nhóm Page Funny Games – Siêu thị Big C Nằm trung tâm thành phố, Chưa có khu vực trò chơi vận nhiều khách hàng biết đến, nhiều loại động mạnh trị chơi ngồi trời… hình trị chơi… Cơ sở vật chất đại, trị chơi phong Ở xa trung tâm, giá cao… Fantasy Park – BaNa Hills Phú, đa dạng; có khu vui chơi nhà trời…  Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Fantasy Park (BaNa Hills) địa điểm quy mô thu hút nhiều hứng thú, tị mị khách hàng nhất, xong vị trí địa lý giá cả, mà nơi khách hàng mục tiêu nhóm người ( bạn bè, đồng nghiệp, gia đình…) thường vào dịp nghĩ lễ dài ngày, đặc biệt mục đích để biết cao hẳn Trong đó, khu vui chơi trung tâm thành phố Fun games Funny games có lợi địa điểm, giá lại có nhiều hạn chế khơng gian, loại hình trị chơi … Nắm bắt nhu cầu thị trường, nhận thấy hội đối thủ cạnh tranh khu vực vui chơi trung tâm thương mại hay siêu thị INDOCHINA, Big C, Lotte Mart, Co-op Mart… chưa thực tạo chuỗi giá trị khác biệt, mà dao động quanh chuỗi giá trị xã hội dịch vụ vui chơi giải trí Helio Center lựa chọn cung cấp khu vực HELIO Play trung tâm thành phố gồm trò chơi nhà ngồi trời, thêm vào đầy đủ trị chơi từ giải trí, vận động hay cảm giác mạnh vào ban ngày ban đêm… với quan hệ chất lượng-giá tốt trở thành nhà cung cấp dịch vụ vui chơi hàng đầu, lựa chọn số khách hàng lĩnh vực vui chơi giải trí thành phố Đà Nẵng Nhóm Page (Nguồn: helio.vn) Tuyên bố đinh vị: “Helio Center : Trung tâm vui chơi, giải trí hàng đầu Đà Nẵng” Slogan: “Helio Play - Ngàn trò chơi, Vạn tiếng cười, Điểm 10 chất lượng” II Môi trường dịch vụ Cơ sở vật chất cách trí: 1.1 Kiến trúc không gian Phong cách kiến trúc mà Helio Center nói chung đặc biệt Helio Play nói riêng theo đuổi, đại, sang kết hợp với yếu tố cổ điển, tự nhiên Helio Play bao gồm khu vực phịng game giải trí nhà khu vưc trị chơi nước bên ngồi (lái thuyền, thuyền điện đụng) Phần trời, thiết kế với khơng gian xanh mát, hồ với đất trời, thiên nhiên, tạo cho khách hàng cảm giác thực thư giãn sử dụng trò chơi với nước Khu vực phân tách với khu trò chơi trời khác hệ thống cột hàng rào sắt Nhóm Page Có thể từ bãi đỗ xe khu trời để vào khu vực nhà Helio Play Quầy bán bánh Khu BOWLING Bố trí bàn ghế để KH ngồi chờ/nghỉ ngơi Sân trượt băng Thang máy Nhà xe Thang máy Rào chắn gỗ ép Thang Quầy Lễ tân Cửa vào Cửa vào Khu trời Tầng – khu đón khách Mơ hình khơng gian kiến trúc tầng Helio Play Từ bãi đỗ xe tầng hầm, có cầu thang lên khu trung tâm nhà gồm tầng Helio Play Tại tầng có phịng game hồnh tráng với diện tích gần 1.000 m với máy game thùng hấp dẫn, trò chơi cảm giác mạnh sân chơi trượt băng Mặc dù nhà không gian nơi lại rộng rãi sáng sủa, tạo cho khách hàng (KH) cảm giác thơng thống, mát mẻ để bắt đầu cho vui Nhóm Page Thiết kế dạng tròn, lấy sân trượt băng làm tâm, từ chia làm lối cho KH thoải mái sử dụng trị chơi mà thích theo thứ ưu tiên Tơng màu tường chủ đạo trắng, xám nhạt tạo không gian mở rộng Kết hợp với mảng màu điểm xuyết mảng màu sắc (xanh, đỏ, tím, vàng, cam… ) khác theo Nhà banh Máy trò chơi Vòi rồng Quầy bán bánh Sân trượt băng Khu BOWLING Helio Kids WC Quầy đổi quà Win Circle Food & Beverage dạng vuông, chữ nhật tạo nhìn đa màu sắc, vui mắt cho KH, mà không bị rối Tầng – khu vui chơi Mơ hình khơng gian kiến trúc tầng Helio Play Toàn lối khu vực Helio Play (tầng & lầu) đều lót thảm Thiết kế tốn song thể độ đẳng cấp việc sẵn sàng bỏ chi phí cao để đầu tư cho sở vật chất Helio Play, mà khơng Trung tâm giải trí Đà Nẵng làm Cơng dụng thảm khiến cho việc di chuyển KH NVTX nhẹ nhàng, êm ái, không phát tiếng động họ mang giày có gót Ngồi ra, thảm dùng với màu chủ đạo xám nhạt xen kẻ sắc màu khác (3 gam màu Helio Center: xanh dương, hồng tím vàng) tạo nên vẻ ton – sur – ton với màu tường, mang tính thẩm mỹ cao Tuy nhiên, việc sử dụng thảm lót sàn nhà khiến cho việc làm vệ sinh thay thảm cũ diễn khó khăn Nhóm Page Ở tầng lầu bố trí toilet riêng biệt khu vực dễ tìm thấy cho KH Toilet đầu tư trang thiết bị sang trọng đại khách sạn sao, nên KH cảm thấy thoải mái hài lịng có nhu cầu sử dụng Từ tầng lên lầu bố trí cầu thang lẫn thang máy để KH tiện cho việc di chuyển Dù có tầng, nên việc thiết kế thang máy bị cho lãng phí, tốn buồn cười Nhưng theo Nhóm nghĩ Doanh nghiệp nhạy cảm tận tâm với KH cho xếp Vì KH đến với Helio Play có người khuyết tật họ thuận lợi việc lại tầng Có thang máy đặt song song nên giảm bớt thời gian chờ đợi đông đúc sử dụng KH Nhóm Page 10