Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại bigc đà nẵng

LỜI MỞ ĐẦU Dịch vụ khách hàng phận quan trọng siêu thị Big C Đà Nẵng Bên cạnh mặt tích cực phân số hạn chế định Chính vây mà em làm đề tài báo cáo cá nhân dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng đưa kiến nghị nhằm giúp phận dịch vụ hiệu Nội dung báo cáo gồm chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát công ty Chương 2: Cơ sở lí luận dịch vụ khách hàng thực trạng dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng Chương 2: Cơ sở lí luận dịch vụ khách hàng thực trạng dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng Phạm Thị Thảo Uyên BÁO CÁO CÁ NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo BÁO CÁO TỐT NGHIỆP TẠI: SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG Chương 1: Giới thiệu kháỉ quát công ty 1.1 Giới thiệu siêu thị Big C Đà Năng 1.1.1 Lịch sử hình thảnh vả phát triển Địa chỉ: Khu thương mại Vĩnh Trung, 255-257 Hùng Vương - Thanh Khê - Đà Nẵng Biên thoai: (0511) 3666 000 Phạm Thị Thảo Uyên Website: www.bigc.vn Siêu thị Big C - Giá tri doanh nghiệp Tầm nhìn Ni dưỡng giới đa dạng Nhiệm vụ Là điểm đến người tiêu dùng nhà bán lẻ tốt làm hài lòng quý Khách Hàng Năm Gỉá Trị siêu thi Big C Big C thương hiệu tập đoàn Casino, tập đoàn hàng đầu Pháp lĩnh vực phân phối bán lẻ với doanh số đạt 50 tỷ ƯSD/năm tập đoàn bán lẻ hàng đầu Châu Âu với 12.000 hàng tạo Việt Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti-na, ư-ru-guya, Vê“nê“Zuê-la, Pháp,Hà Lan , sử dụng 370.000 nhân viên, sử dụng 307.000 nhân viên Big C có mặt Việt Nam từ năm 1998với hiệu” Big C giá rẻ cho Phạm Thị Thảo Uyên BÁO CÁO CÁ NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo nhà Big C kết họp tác thành công Casino số công ty Việt Nam Được khai trương Đồng Nai, hầu hết thành phố lớn có diện Big C như: Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Huế, TP.Hồ Chí Minh, Quy NHơn Với nỗ lực không ngừng tập thể 8.000 thành viên, siêu thị Big C tự hào giới thiệu đến ngưòi tiêu dùng tồn quốc khơng gian mua sắm đại, thống mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát giá hợp lý, với dịch vụ khách hàng thật hiệu Bên cạnh đó, tất siêu thị Big C toàn quốc cung cấp kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho Khách hàng Big C Đà Nẵng chi nhánh hệ thống Big C Việt Nam, khai trương vào ngày 24/11/ Vĩnh Trung Plaza (đường Hùng Vương), với tổng vốn đầu tư khoảng 12 triệu USD Mục tiêu dự án lắp đặt, khai thác đại siêu thị hoạt động bổ trợ cho đại siêu thị, chế biến đóng gói hàng thực phẩm để bán VN xuất Big C Đà Nẵng bao gồm tầng tòa nhà Vĩnh Trung với diện tích 10.000m kinh doanh 40.000 mặt hàng 95% mặt hàng Big C liên kết với nhà sản xuất Siêu thị hoạt động khuôn khổ pháp luật quản lí nhà nước Big C Đà Nẵng có kho hàng siêu thị kho hàng đường Nguyễn Tất Thành 1.2 Chức nhiệm vụ 1.2.1 Chức Phạm Thị Thảo Uyên - Tạo công ăn việc làm cho 500 nhân viên - Cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí lành mạnh cho tất lứa tuổi - Cung cấp loại thực phẩm sản xuất cho (thức ăn nhanh bánh mì, thức ăn trưa, ) - Là nhà cung cấp độc quyền cho nhãn hàng “WOW! Gía hấp dẫn” - Kinh doanh mặt hàng tiêu dùng thiết yếu cho sống: tạp hóa, điện máy, văn phịng phẩm, đồ chơi, đồ gia dụng, thực phẩm - Cho thuê gian hàng Big C - Cung cấp sản phẩm mang thương hiệu Ebon (là sản phấm thịt nguội) - Đóng góp phần cơng sức vào phát triển kinh tế vùng nhờ vào việc tổ chức chương trình giá rẻ để thu hút sức mua lớn, hỗ trợ cho người dân có nơi mua sắm tốt nhất, tiết kiệm 1.2.2 Nhiêm vu: - Đảm bảo công việc làm ổn định cho nhân viên, trọng chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên - Sử dụng quản lí nguồn nhân lực hiệu - Đảm bảo an toàn lao đơng cho tất nhân viên(chính sách bảo sở vật chất đảm bảo) - Ngày nâng cao chất lượng phục vụ? thân thiết nhiệt tình khách hàng - Chấp hành đầy đủ sách, chế độ luật pháp nhà nước nói chung địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng - Chấp hành nghiêm chỉnh việc nộp thuế, đóng góp xây dựng nhà nước Phạm Thị Thảo Uyên BÁO CÁO CÁ NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo xây đựng địa phương - Bảo vệ mơi trường xung quanh trật tự an tồn xã hội 1.3 Cơ cấu tổ chức big c Đà Nẵng 1.3.1 Mơ hình tổ chức cấu siêu thi Big C Đà Nẵng Bộ phận phi thương mại Phạm Thị Thảo Uyên BÁO CÁO CÁ NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo Chức vả nhiêm vu bơ phân quản lí: A Ban gỉám đốc: Có chức điều hành trực tiếp tất hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động kế tốn tài chính, tổ chức nhân sự, định kế hoách đầu tư phát triển Chịu giám sát Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao B Thư kí: Là người hỗ trợ trực tiếp cho giám đốc công việc: - Nhận điện thoại, xếp hẹn, tiếp khách - Thực công tác hành chánh, hậu cần - Soạn thảo họp đồng, dịch thuật, xin thị thực - Quản lí lưu trữ hồ sơ - Chuẩn bị tài liệu thông tin theo yêu cầu lãnh đạo - Tham dự viết biên cho họp C Phòng ehân sự: - Lâp kế hoạch tuyển dụng, tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng vấn người lao động xin việc - Kiểm tra nhân viên tính cơng làm việc cho nhân viên - Giải vấn đề đời sống cho nhân viên: đau ốm, sinh con, cưới hỏi, khiếu nại - Lâp họp đồng thử việc hợp đồng lao động - Tổ chức hợp tác với đơn vị đào tạo, tái đào tạo nhằm nâng cao BÁO CÁO CÁ NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo nghiệp vụ nhân viên - Duy trì thực quy định, nội quy công ty - Tham gia hội đồng nâng lương, khen thưởng kỹ luật nhân viền - Xây dựng quy chế thưởng lương, khen thưởng nhằm kích thích ý thức người lao động để nhân viên làm việc cách hiệu D Phịng kế tốn: - Tiến hành phân phích tình hình tài cơng ty nhằm hoạch định chiến lược tài cơng ty để tìm kiếm phương án tài tối ưu - Lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị, báo cáo cơng khai tài theo chế độ hành thường xuyên báo cáo cho ban giám đốc - Lập kế hoạch thực nghĩa vụ ngân sách đối vói nhà nước, bảo y tế, bảo hiểm xã hội với người lao động theo quy định xã hội - Chịu trách nhiệm trực tiếp với cơng ty cơng tác tài kế tốn, bao gồm cơng việc kế tốn: ghi chép kế tốn, báo cáo tài cách xác đầy đủ, kịp thời, tổ chức quản lí sử dụng tài sản, nguồn vốn hiệu cao - Tiềm kiếm phát huy nguồn vốn, kiểm soát việc vận dụng vốn quỹ công ty để phục vụ tốt cho việc quản lí sản xuất công ty - Tổ chức công tác kế toán theo quy định nhà nước, ghi chép chứng từ đầy đủ, xác, cập nhập sổ kế tốn, phản ánh hoạt động công ty cách xác khách quan BÁO CÁO CÁ NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo Hiện siêu thị có 40.000 loại hàng hóa tơng hợp đa dạng phong phú, hỗ trợ tốt cho việc mua sắm khách hàng TÊN MÃ HÀNG Hard line 110 Điện gía đụng 120 Điện từ 160 IT 2, Home line 210 Gia dụng 220 Bông vải sợi 230 Đổ Choi giàì trí 240 Thiết bị điện 250 Văn phịng phâm 260 Cặp sách Soft Líne 310 Trang phục nữ 320 Trang phục nam 330 Đổ lót 340 Đồ trè em 350 Gỉay dẻp Dryfood 410 Thực phẩm 420 Thực phâm mặn 430 Đổ uống 440 Mỹ phâm 450 Hòa phầin 460 Bơ Sữa 470 Đồ đông lạnh 480 Thực phâm nguội 5, Fresh Food 510 Thịt 520 Cá 530 Rau 540 Chế biến SỐ LƯỢNG MÃ HÀNG 1301 386 134 781 8914 1855 512 5302 702 515 28 3800 529 576 753 1360 582 8179 2223 1316 704 2047 1034 267 308 280 974 67 114 341 253 BÁO CÁO CÁ NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo (Nguồn: Phịng kinh doanh) Ngồi mặt hàng trên, tầng siêu thị có sản phẩm trang sức, đồng hồ tiếng giới gian hàng cho thuê (Citizen, trang sức Kim cương, trang sức PNJ, Levi’s, kappa, blue store ) gian hàng thức ăn nhanh chất lượng cao(KFC, Loteria ) Trên tầng siêu thị cịn có rạp chiếu phim CGV chất lượng cao trung tâm vui chơi giải trí cho trẻ em 1.4.3 Khách hàng siêu thi 6ig c Đà Nẵng Hiện khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng đa dạng, bao gồm cơng ty, cá nhân, hộ gia đình nhà bán lẻ Khách hàng Big C chủ yếu phận dân cư sinh sống, làm việc học tập địa bàn thành phố Đà Nẵng, đặc biệt dân cư hai quận Thanh Khê Hải Châu Bên cạnh khách vãng lai đến từ tỉnh lân cận Quảng Nam, Huế Không khách hàng nước mà khách hàng nước sinh sống Đà Nẵng đoàn khách tham quan du lịch Dưới số khách hàng tổ chức cá nhân tiêu biểu Big C Đà Nẵng: Khách hàng thân thiết tổ chức: Tên Công ty Công ty TNHH MTV Dương Đàn Cơng ty TNHH Hồn Hảo Đia 80 Loseby -Q.Sơn Trà -TP.Đà Năng 189 Nguyên Văn Linh-Q.Hải Châu- Công ty Công viên xanh Đà Năng TP.Đà Nẵng 27 Điện Biên Phủ-Q Thanh Khê-TP.Đà Nẵng Chi nhánh công ty TNHH TM&DV Hợp 11 = 13-15 Nguyên Tât Thành- Q.Hải Lợi Phát Công ty TNHH Bé Đen Sóng Biên Châu -TP.Đà Nẵng TT Lăng Cơ- TP.H