LÊ TRỌNG HƯNG (Chủ biên)
NGƠ THỊ LUYẾN - NGUYỄN TUẤN HẢI
GIÁO TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Nghề: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính Trình độ: Cao đẳng
(Lưu hành nội bộ)
Trang 2phần cứng và phần mềm Vậy làm thế nào để xử lý những xự cố liên quan đến phần mềm, khi mà những xự cố xảy ra? Làm thế nào để cài đặt Hệ điều hành khi hệ thống lỗi, hay khi ta muốn bổ xung một ứng dụng nào đó?
Cuốn giáo trình “Xử lý xự cố phần mềm” được biên soạn cho học sinh ngành Công nghệ thơng tin nói chung và nghề Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính nói riêng, và có thể làm tài liệu tham khảo cho những ai muốn có kiến thức tổng quát về những xự cố phần mềm, cài đặt và sửa chữa các phầm mềm ứng dụng Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, hy vọng cuốn giáo trình này sẽ mang đến cho học sinh những kiến thức bổ ích cho ngành học và áp dụng tốt cho công việc sau này
Tuy đã tham khảo nhiều tài liệu và qua kinh nghiệm thực tế nhưng chắc chắn cuốn giáo trình vẫn có những hạn chế nhất định Rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô, quý đồng nghiệp gần xa để cuốn giáo trình thực sự trở thành một cơng cụ hữu ích cho học sinh ngành cơng nghệ thơng tin nói riêng và
độc giả nói chung
Xin chân thành cảm ơn !
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
Trang 3Bài 1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm 61.1 Mơ hình xử lý sự cố máy tính 61.2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm 81.3 Phương pháp xử lý sự cố phần mềm 111.4 Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm 11Bài 2 Xử lý sự cố hệ điều hành 13
2.1 Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS 13
2.2 Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows 17
2.3 Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH 23
Bài 3 Xử lý sự cố phần mềm văn phòng 29
3.1 Các nhóm phần mềm, vai trò, chức năng của các nhóm, ứng dụng thực tiễn 29
3.2 Cài đặt, cấu hình và vận hành 32
3.3 Những lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm văn phòng 38
Bài 4 Xử lý sự cố sử dụng internet 44
4.1 Xử lý sự cố cơ bản về kết nối 44
4.2 Xử lý sự cố liên quan trình duyệt Web 46
4.3 Giới thiệu tổng quan về các phần mềm tường lửa (Firewall) 51
4.4 Xử lý sự cố cơ bản liên quan đến các phần mềm tường lửa (Firewall)59Bài 5 Email và xử lý sự cố Email 65
5.1 Sao lưu và phục hồi Contact, Mailbox 65
5.2 Xử lý các sự cố liên quan 74
Bài 6 An toàn hệ thống máy tính 79
6.1 Giới thiệu về an tồn 79
6.2 Các hiểm họa 80
Trang 47.1 Các tiện ích máy tính 86
7.2 Tổng quan về tối ưu hóa BIOS 103
7.3 Quy trình tối ưu hóa BIOS 103
7.4 Nâng cấp BIOS 110
7.5 Tối ưu hóa Hệ điều hành 117
7.6 Tối ưu phần mềm, ứng dụng 124
Trang 5Thời gian mô đun: 90 giờ (Lý thuyết: 25 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo
luận, bài tập: 62 giờ; Kiểm tra: 3 giờ)
I VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MƠ ĐUN
- Vị trí:
+ Mơ đun học sau các môn học/mô đun Kỹ thuật cơ sở
+ Mô đun được bố trí sau khi học xong mơ đun: Lắp ráp và cài đặt máy tính
- Tính chất:
+ Là mô đun chuyên môn nghề thuộc các môn học, mô đun đào tạo nghề bắt buộc
II MỤC TIÊU MÔ ĐUN:
- Hiểu rõ các quy trình chẩn đốn và khắc phục lỗi về Phần mềm máy tính - Cài đặt, cấu hình, sử dụng các phần mềm
- Khắc phục lỗi liên quan đến hệ điều hành
- Biết cách khắc phục lỗi về cài đặt, sử dụng các phần mềm ứng dụng văn phòng, trình duyệt và các phương thức kết nối Internet
- Biết cách bảo mật, an toàn dữ liệu và phòng chống Virus
- Tối ưu hệ thống máy tính trên môi trường Hệ điều hành, các phần mềm ứng dụng và các cơng cụ tiện ích
- Thiết lập và tối ưu hóa OS, phần mềm ứng dụng
- Đưa ra được giải pháp sử dụng và nâng cấp phần mềm
- Nhận biết và khắc phục được các sự cố về hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, Internet và những phần mềm thông dụng khác
- Cẩn thận trong việc sửa chữa lỗi phần mềm
Trang 6số thuyết nghiệm, thảo
luận, bài tập tra*
1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm 6 2 4 2 Xử lý sự cố hệ điều hành 8 2 6 3 Xử lý sự cố phần mềm văn phòng 12 4 7 1 4 Xử lý sự cố ứng dụng internet 24 4 20 5 Email và xử lý sự cố 14 4 9 1 6 An toàn hệ thống máy tính 15 4 10 1
7 Tối ưu hóa hệ thống máy tính
11 5 6
Trang 7- Hiểu được phuơng thức nhận diện và khắc phục các sự cố có liên quan đến PMMT;
- Trình bày được giải pháp chẩn đoán điều trị phần mềm máy tính (PMMT) hiệu quả;
- Hiểu và vận dụng được hiệu quả qui trình xử lý sự cố PMMT; - Hiểu và tuân thủ các nguyên tắc xử lý sự cố PMMT;
- Tính chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận;
- Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật trong công việc
1.1 Mô hình xử lý sự cố máy tính
Hình 1.1 Mơ hình xử lý sự cố máy tính
1.1.1 Nhận máy
Ở bước này có nghĩa là chúng ta sẽ phải nhận máy tính từ khách hàng Chúng ta phải tuân thủ theo Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn
1.1.2 Nhận diện (Thu thập thông tin)
Ghi nhận tình trạng máy
Tiếp nhận thơng tin do khách hàng cung cấp Tìm hiểu nguyên nhân
Trang 8Tình trạng phần cứng Tình trạng phần mềm
Ghi nhận cấu hình và tình trạng máy
1.1.4 Khởi động
Khởi động máy tính để kiểm tra và xác thực các lỗi
Chạy toàn bộ các chương trình có thơng báo lỗi, và một số các chương trình độc lập khác
1.1.5 Xác định lỗi phần cứng và phần mềm
- Lỗi phần cứng máy tính Kiểm tra lỗi của các thiết bị phần cứng
- Lỗi phần mềm máy tính Kiểm tra lỗi của hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng và virus
1.1.6 Trợ giúp
- Sử dụng các tài liệu có liên quan: User Guide, User manual… - Tìm kiếm sự giúp đỡ từ bạn bè, động nghiệp, cấp trên…
1.1.7 Thông báo
- Báo cáo cấp trên khi có sự cố phát sinh để có hướng giải quyết - Thơng báo cho khách hàng khi có sự thay đơit hoặc phát sinh thêm
1.1.8 Bàn giao máy
- Bật máy cho khách hàng kiểm tra - Bàn giao các tài liệu, thiết bị (nếu có)
Trang 9Hình 1.2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm
1.2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
- Đặt các câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy + Dấu hiệu xảy ra sự cố
+ Thời gian xảy ra sự cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…) + Tình trạng xảy ra
* Lưu ý: Tránh đặt các câu hỏi trực tiếp
1.2.2 Kiểm tra, ghi nhận thông tin và cấu hình
- Xác định các chương trình được cài đặt trên máy tính + Thơng tin về các phần mềm (Bản quyền, ứng dụng) - Xác định các sữ liệu của khách hàng
+ Vị trí lưu trữ dữ liệu
- Xác định cấu hình của máy và các thiết bị đi kèm + Thông tin chi tiết về cấu hình và phụ kiện
- Xác định tình trạng ban đầu của máy + Tình trạng phần cứng
Trang 10+ Kiểm tra phần mềm
- Ngắt ổ cứng khỏi máy và khởi động để kiểm tra các thiết bị phần cứng + Mục đích đảm bảo an tồn cho dữ liệu nếu có sự cố về phần cứng
1.2.4 Sao lưu hệ thống trước khi thao tác
- Sao lưu dữ liệu
Thông tin người dùng, dữ liệu người dùng: Profile, Email, Data… - Sao lưu trình điều khiển (Driver)
+ Đối với máy bộ, nguyên chiếc hoặc thiết bị không phổ biến - Sao lưu hệ thống (GHOST)
+ Tạo bản lưu trữ dự phòng
1.2.5 Kiểm tra sự cố Hệ điều hành
- Không khởi động + Mất tập tin khởi động
- Không đăng nhập vào Window + Tài khoản bị Disable
+ Quên Password
+ Do virus thay đổi thông số hệ thống - Window chạy chậm, hay xuất hiện lối + Kiểm tra tình trạng do virus
+ Kiểm tra tài nguyện hệ thống (Phần cứng, phần mềm) + Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm)
1.2.6 Kiểm tra tính tương thích
- Cấu hình máy theo yêu cầu của Hệ điều hành và các chương trình
Mỗi Hệ điều hành đều có u cầu riêng với các chương trình chạy trên đó - Xung đột giữa Hệ điều hành và các ứng dụng
Trang 11+ Đụng chạm giữa các File.dll giữa ứng dụng này với ứng dụng khác
1.2.7 Ghi nhận và thông báo tình trạng máy, nêu giải pháp khắc phục cho khách hàng
- Tổng hợp thơng tin và tìm ra tình trạng hiện tại của máy, nguyên nhân và cách khắc phục tối ưu
+ Căn cứ vào thông tin do khách hàng cung cấp + Căn cứ vào sự kiểm tra và xác định lỗi
- Thông báo cho khách hàng các vấn đề liên quan
1.2.8 Tối ưu hóa hệ thống và chạy thử
- Tối ưu hóa phần cứng + Nâng cấp phần cứng
+ Hiệu chỉnh thông số kỹ thuật - Tối ưu hóa phần mềm
+ Tối ưu hóa Hệ điều hành (Tắt các dịch vụ khơng cần thiết)
+ Sửdụng công cụ chống phân mảnh dữ liệu, công cụ dọn dẹp hệ thống + Sử dụng các chương trình phòng, chống Virus
- Chạy kiểm tra
+ Các yêu cầu của khách hàng (Cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi đã khắc phục)
1.2.9 Bàn giao – Khách hàng kiểm tra máy
- Bật máy cho khách hàng kiểm tra - Bàn giao các tài liệu , thiết bị (nếu có)
- Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan + Nguyên nhân các lỗi xảy ra
+ Cách phòng tránh
- Ký nhận bàn giao với khách hàng + Dựa trên phiếu biên nhận
Trang 12- Sắp xếp logic các thông báo lỗi để biết sự liên quan giữa các sự cố
1.3.2 Kinh nghiệm và khả năng suy đoán
- Dựa vào những kinh nghiệm đã có của mình để chuẩn đốn về sự cố - Dựa vào các tài liệu hướng dẫn để chuẩn đoán
+ Dựa vào các phương pháp kiểm tra + Dựa vào các nguyên tắc chuẩn đốn
+ Dựa vào thực tế các thơng báo cụ thể để đưa ra chuẩn đoán
1.3.3 Dụng cụ hỗ trợ và thay thế
- Sử dụng các dụng cụ hỗ trợ chuẩn đoán sự cố + Sử dụng phần mềm kiểm tra sự cố máy tính
- Chuẩn bị sẵn các phầm mềm với các phiêm bản khác nhau + Sẵn sàng thay thế các phiêm bản khác của phần mềm
1.3.4 Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp
- Chúng ta có thể chia sẻ với bạn bè, đồng nghiệp để có thể nhận được sự chia sẻ từ họ, trong những trường hợp mà sự cố ta chưa gặp phải bao giờ
1.4 Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm
1.4.1 Đảm bảo sự cố không có liên quan đến PCMT
- Dựa vào các nguyên tắc chuẩn đoán sự cố để kiểm tra và chắc chắn rằng + Là sự cố phần mềm
+ Sự cố khơng liên quan đến phần cứng máy tính
1.4.2 Đảm bảo tính bảo mật và E-mail…
- Cần tuân thủ các nguyên tắc trong quá trình điều trị cho máy
+ Đảm bảo tuyệt đối các nguyên tắc về an toàn điện và an toàn dữ liệu + Đảm bảo tính bảo mật của thơng tin và dữ liệu của khách hàng
1.4.3 Đảm bảo tính chính xác khi chuẩn đoán và điều trị
Trang 13q trình xử lý sự cố phần mềm máy tính Bài tập tình huống
- Khách hàng đưa máy đến sửa chữa với thông tin: “bật máy màn hình
khơng lên” Hãy đặt ra các câu hỏi giúp tìm ra tình trạng máy
- Trưởng phòng nhân sự thơng báo máy tính cá nhân (laptop) không hoạt
Trang 14- Hiểu được quá trình khởi động một Hệ Điều hành; - Xử lý được các lỗi liên quan đến Hệ điều hành; - Tính chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận;
- Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật trong công việc
2.1 Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS
MS-DOS (Microsoft Disk Operating System) là Hệ điều hành đơn nhiệm làm việc trong môi trường dòng lệnh (Comman-Line Interface)
2.1.1 Các lệnh căn bản MS-DOS
- Các lệnh nội trú
+ Chứa trong file COMMAND.COM
Hình 2.1 Các lênh nội trú
Lệnh DIR là lệnh dùng để xem thư mục Lệnh COPY CON là lệnh sao chép tệp tin Lệnh MD là lệnh tạo thư mục
Lệnh DEL là lệnh xóa tệp tin
Lệnh COPY là lệnh sao chép thư mục … và một sô lệnh khác
- Các lệnh ngoại trú
Trang 15Hình 2.2 Các lệnh ngoại trú
Lệnh TREE là lệnh xem cây thư mục Lệnh FORMAT là lệnh định dạng Ổ đĩa
Lệnh CONVERT là lệnh chuyển đổi định dạng ổ đĩa Lệnh MOVE là lệnh di chuyển
…và một số lệnh khác
2.1.2 Tập tin bó (Batch File)
- Là một loại ngôn ngữ Script chứa một hay nhiều các chuỗi lệnh và được leu dưới phần mở rộng là BAT
- Luôn được xem là một thành phần không thể thiếu của MS-DOS dùng để thi hành các lệnh của DOS và lưu lại cho những lần sau
2.1.3 Xử lý sự cố HĐH MS Windows
NTLDR is Missing Hiện tượng Logon-off
Trang 16+ Khi khởi động có thơng báo: NTLDR is Missing Press any key to Restart Nguyên nhận có thể là:
Cấu hình sai tập Boot.ini Windows bị lỗi nghiêm trọng
File NTDETECT.COM, NTLDR bị hỏng
Hình 2.3 Lỗi thiếu file khởi động
- Cách khắc phục thiếu file khởi động + Khởi động máy với đĩa cài Windows
+ Nhấn phím R (Repair) để khởi động Recovery Console (RC) + Tại dấu nhắc của RC, gõ dòng lệnh: Copy E:\I386\NTLDR C:\ + Tiếp tục gõ: Copy E:\I386\NTDETECT.COM C:\
- Hiện tượng Logon-off + Lỗi do Virus
Một số Virus khiến máy của chúng ta không Logon được vào Windows Nguyên nhân: Là do virus làm cho giá trị Userinit trong khóa …\Windows\System32 bị thay đổi
Giá trị mặc định của Userinit là:C:\WINDOWS\System32\Userinit.exe Lỗi do người dùng
- Khắc phục trường hợp Logon-off
+ Khởi động máy bằng đĩa cài đặt Windows
Trang 17+ Khi Logon vào được Vào registry để chỉnh lại giá trị mặc định của Windows
Hình 2.4 Khắc phục trường hợp Logon-off
- Quên Password và tài khoản bị Disable
+ Sự cố quên Password là sự cố người dùng thường xuyên gặp phải + Tài khoản bị Disable cũng gây rất nhiều rắc rối cho người dùng
Hình 2.5 Khắc phục Quên Password và tài khoản bị Disable
- Khắc phục trường hợp quên Password và Disable Account
+ Cả 2 trường hợp trên đều có thể sử dụng đĩa Hiren’s Boot để xử lý
Trang 18+ Lựa chọn Account cần tiến hành thao tác + Chọn các Option mà chúng ta cần thao tác
Hình 2.5.b Sử dụng Hiren’s Boot để xử lý
2.1.4 Ứng dụng Norton Commander và Volkov Commander
- Giới thiệu về NC, VC
+ NC (Norton Commander) và VC (Volkov Commander) là phần mềm quản lý tập tin và thư mục
Hình 2.6 Màn hình NC và VC
- Cách cài đặt và sử dụng - Một số sự cố thông dụng
2.2 Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows
- Quá trình khởi động của Windows
Trang 19+ Hệ thống khởi động tiến trình đọc Sector nằm ở vị rí bắt đầu của đĩa khởi động MBR (Master Boot Record)
+ MBR load file NTLDR và chuyển điều khiển đến cho tập tin NTLDR
Hình 2.7 a Quá trình khởi động của windows
+ NTLDR chuyển vào mode 32 bit và xác định vị trí cài đặt HĐH trong file boot.ini
+ File NTLDR sẽ load file ntdetect.com
+ File NTDETECT kiểm tra xong File NTLDR khởi tạo các nhân Windows và load các services
Trang 20- Thiết lập môi trường
+ Giúp người dùng dẽ dàng quản lý, sắp xếp công việc và thao tác nhanh chóng, hiệu quả
2.2.1 Quản lý, tìm kiếm hệ thống
Control Panel, System Properties, My Conputer, Display Properties, Winsows Task Manager
- Quản lý
+ Control Panel, System Properties
Hình 2.8.a Tìm kiếm bằng Control Panel, System Properties
Trang 21- Tìm kiếm
+ Chúng ta có thể sử dụng chức năng tìm kiếm để, tìm kiếm thư mục, tập tin, tài khoản, máy in, dữ liệu thất lạc, máy tính trong cùng mạng, địa chỉ Internet
Hình 2.8.b Tìm kiếm bằng Internet
2.2.2 Quản lý Computer Management
- Local User and Groups
+ Cho phép tạo mới và quản lý người sử dụng
+ Cho phép thay đổi, thêm, bớt các thuộc tính và quản lý người sử dụng Tạo mới, xóa, thay đổi Password User
Thay đổi hình ảnh hiển thị
Thay đổi hoặc hạn chế quyền sử dụng của User - Services and Application
Trang 22+ Services (Các dịch vụ) Các dịch vụ của Windows Các dich vụ mạng
Replication Services Copy Protection Services …Các dịch vụ khác + Application (Ứng dụng)
Ứng dụng Media Supplies Ứng dụng Print-Packaging …Các ứng dụng khác
2.2.3 Quyền truy cập, sao lưu, mã hóa dữ liệu
Hình 2.10 Quyền truy cập, sao lưu, mã hóa dữ liệu
- Quyền truy cập
+ Phân quyền truy cập cho người sử dụng - Sao lưu
+ Tiến hành sao lưu dữ liệu để phòng bị mất dữ liệu trong những trường hợp xấu xảy
- Mã hóa dữ liệu
+ An toàn trong hệ thống mạng LAN
Trang 232.2.4 Chức năng bảo vệ hệ thống
- Tắt chức năng Autorun trong Windows - Sử dụng công cụ bảo vệ như Firewall… - Không truy cập vào những trang Web lạ
- Khơng mở file đính kèm trong Email không rõ địa chỉ
- Không trao đổi dữ liệu với các thiết bị lưu trữ khả nghi có Virus
2.2.5 Quản lý Group Policy
- Group Policy là một trong các thành phần của MS Management Console dùng để quản lý các thành phần trên Windows
+ Computer Configuration + User Configuration
Hình 2.11 Quản lý Group Policy
2.2.6 Registry
- Là một cơ sở dữ liệu lưu trữ các thơng tin thiết lập tính năng cho phần cứng, phần mềm, người dùng trên hệ điều hành Windows
- HKEY_USER: Lưu trữ những thông tin về phần mềm, các lựa chọn, các
thiết lập…của người dùng đang Logon
- HKEY_LOCAL_MACHINE: Lưu trữ những thông tin về hệ thống,
phần cứng, phần mềm dùng chung cho tất cả các người dùng
Trang 24Hình 2.12 Registry
2.3 Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH 2.3.1 Quản trị tài khoản người dùng
- Hiện tượng Logon-off + Lỗi do Virus
Một số Virus khiến máy của chúng ta không Logon được vào Windows
Nguyên nhân: Là do virus làm cho giá trị Userinit trong khóa …\Windows\System32 bị thay đổi
Giá trị mặc định của Userinit là: C:\WINDOWS\System32\Userinit.exe Lỗi do người dùng
- Khắc phục trường hợp Logon-off
+ Khởi động máy bằng đĩa cài đặt Windows
+ Chọn R (Repair) để truy cập vào RC (Recovery Console) + Nhấn phím 1 rồi Enter để chọn C:\Windows\System32 + Gõ lệnh: Copy Userinit.exe systemio.exe
+ Khi Logon vào được Vào registry để chỉnh lại giá trị mặc định của Windows
Trang 25- Quên Password và tài khoản bị Disable
+ Sự cố quên Password là sự cố người dùng thường xuyên gặp phải + Tài khoản bị Disable cũng gây rất nhiều rắc rối cho người dùng
Hình 2.14 Quên Password và tài khoản bị Disable
- Khắc phục trường hợp quên Password và Disable Account
+ Cả 2 trường hợp trên đều có thể sử dụng đĩa Hiren’s Boot để xử lý
Hình 2.14.a Khắc phục trường hợp quên Password và Disable Account
+ Lựa chọn Account cần tiến hành thao tác + Chọn các Option mà chúng ta cần thao tác
Trang 262.3.2 Những lỗi thuộc về hệ thống
- Add or Remove Programs
+ Xuất hiện thơng báo chương trình đã bị hạn chế quyền sử dụng + Khơng thấy các chương trình đã được cài đặt
Hình 2.15.a Lỗi thêm hoặc xố chương trình
- Khắc phục trường hợp Add or Remove Progtams không sử dụng được + Sử dụng GPO để khắc phục tình trạng trên
Hình 2.15.b Khắc phục lỗi thêm hoặc xố chương trình
- System Restore
+ Có phép sao lưu lại Registry và các tập tin hệ thống quan trọng một cách thường xuyên và tự động
Trang 27- Khắc phục tình trạng khơng sử dụng được SR
+ Người dùng phải đăng nhập sang User có quyền Administrator + Dung lượng ổ cứng
+ Quét virus nếu hệ thống bị lây nhiễm
Hình 2.16.b Khắc phục tình trạng khơng sử dụng được SR
- Device
+ Xung đột Driver dẫn đến hoạt động thiếu ổn định Ngun nhân thường là: Khơng gỡ bỏ trình điều khiển thiết bị cũ
Hình 2.17 Xung đột Driver
- Khắc phục xung đột Driver
+ Khi nâng cấp phần cứng nên gỡ bỏ đi những driver các phần cứng cũ + Tiến hành Update, backup, khôi phục driver phù hợp
- Services and Application
+ Một số các services trong Windows không hoạt động được Khi chạy một số ứng dụng nào đó hiện thơng báo lỗi
Trang 28Hình 2.17.a Services bị ngưng hoạt động
- Khắc phục các Services bị ngưng hoạt động + Start Menu -> Run -> Services.msc
Hình 2.17.b Khắc phục các Services bị ngưng hoạt động
2.3.3 Qui trình, phương pháp và nguyên tắc xử lý sự cố Hệ điều hành
Tùy vào lỗi cụ thể sẽ có hướng giải quyết khác nhau, nhưng phải xác định được lỗi nếu do khơng ổn định thì cần phải có thời gian kiểm tra và theo dõi chặt chẽ.
Yêu cầu người sử dụng thực hiện lại từng bước để kiểm tra
Tách nhiều thao tác phức tạp thành các thao tác đơn giản và thử từng thao tác
Chú ý thông báo lỗi để hiểu thêm về chi tiết lỗi
Kiểm tra các vấn đề khác liên quan đến người sử dụng như: Profile của user hiện tại, quyền hạn của User trên máy và trên hệ thống mạng nếu có…
Kiểm tra các chương trình của hệ điều hành trước, sau đó đến các chương trình phụ về tính xung đột giữa các chương trình với nhau
Trang 29Có thể cài đặt các phiên bản mới hơn để khắc phục sự cố Cập nhật các file vá lỗi của chương trình
Quét virus nếu phát hiện dấu hiệu khả nghi
Cài lại hệ điều hành nếu hệ thống có q nhiều lỗi hoặc lỗi khơng thể khắc phục dù đã thử nhiều cách khác nhau
Ôn tập
Vân dụng thành thạo các lệnh hệ thống MS-DOS xử lý sự cố hệ điều hành
MS Windows
Thiết lập mơi trường làm việc, cập nhập tính năng mới, bảo vệ hệ thống Chuẩn đoán và khắc phục sự cố hệ điều hành MS Windows
Bài tập thực hành tình huống
Khi Shutdown, khơng thấy chọn lựa Hibernate Làm sao để kích hoạt tính
năng Hibernate?
Máy tính đang dùng đột nhiên bị treo hoặc khởi động lại Cho biết nguyên
nhân và cách khắc phục?
Máy tính bị mất Password, làm cách nào để có thể đăng nhập trở vào
Windows
Bạn làm gì khi máy tính bỗng nhiên chạy chậm lại? Nêu tất cả các nguyên
Trang 30Bài 3
Xử lý sự cố phần mềm văn phòng Mục tiêu
- Hiểu được nguyên tắc hoạt động của những phần mềm văn phòng; - Xử lý được các lỗi liên quan đến những phần mềm văn phòng; - Tính chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận;
- Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật trong cơng việc
Là các chương trình giúp giải quyết một số cơng việc bằng máy tính
Chức năng của phần mềm là giúp con người điều khiển máy tính, giải quyết cơng việc, giải trí,…
3.1 Các nhóm phần mềm, vai trị, chức năng của các nhóm, ứng dụng thực tiễn
3.1.1 MS Office
- Là những phần mềm hỗ trợ giải quyết các công việc văn phòng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp
- Ứng dụng của MS-Office
+ Dùng để soạn thảo văn bản, quản lý bảng tính, tạo file trình chiếu,… - Một số bộ phần mềm thơng dụng
+ MS - Office profesional 2003, 2007, 2010, 2016 + OpenOffice
Trang 31Hình 3.1 Một số phần mềm thông dụng
3.1.2 Phần mềm đồ họa
- Là những phần mềm có tính đột phá về phương diện thiết kế, tạo mẫu, xử lý ảnh… giúp cải thiện, nâng cao những tác phẩn nghệ thuật
- Ứng dụng
+ Dùng để chỉnh sửa ảnh, vẽ logo, vẽ kiến trúc, làm phim hoạt hình,… - Một số phần mềm thơng dụng
Hình 3.2 Phần mềm đồ hoạ
+ Phần mềm xứ lý ảnh (Adobe Photoshop) + Phần mềm thiết logo CorelDRAW
+ Phần mềm thiết kế kiến trúc (AutoCAD)
3.1.3 Phần mềm Multimedia
- Là các phần mềm đa phương tiện
- Ứng dụng của phần mềm đa phương tiện
Trang 32Hình 3.3 Phầm mềm Multimedia
+ Phần mềm Windows Media player + Phần mềm Jetaudio
+ Phần mềm Winnap
3.1.4 Phần mềm kế tốn
- Giúp cho cơng việc của những người làm kế tốn được chính xác và nhanh chóng
- Ứng dụng của phần mếm kế tốn
+ Giúp thực hiện nghiệp vụ kế toán, lập tờ khai, báo cáo thuế,… - Một số phần mềm kế tốn thơng dụng
Hình 3.4 Phần mềm kế tốn
+ Phần mềm Acsoft
+ Phần mềm kế toán Việt Nam + Phần mềm P2D
Trang 333.1.5 Các phần mềm phổ dụng khác
- Tối ưu hóa hệ thống - Ứng dụng
+ Phòng chống Virus, Backup OS, Backup Driver, Backup hệ thống tránh những thay đổi khơng cần thiết, tối ưu hóa máy tính, bảo vệ dữ liệu,…
- Một số phần mềm thông dụng Hình 3.5 Các phần mềm phổ dụng khác + Phần mềm Anti-Virus + Tiện ích Ghost + Phần mềm Driver Genius + Phần mềm Tune-Up + Phần mềm Hide Folders - Một số phần mềm khác + Quản lý kho + Quản lý khách sạn + Điều khiển tự động… 3.2 Cài đặt, cấu hình và vận hành 3.2.1 MS Office
- Các bước cài đặt MS-Ofice 2007
Trang 34Bước 2: Nhập Key từ file Serian và chọn Continue
Trang 35Bước 4: Sau khi quá trình cài đặt kết thúc Click Close để kết thúc
Trang 36- Cấu hình OP - Office - OP - Writer + Tools -> Options + Format -> Page + OP - Calc + Tools -> Options + Format -> Cells + Format -> Page + OP - Impress + Tools -> Options + Format -> Page + OP-Base + Tools -> Options 3.2.2 Các phần mềm phổ dụng khác
- Cài đặt phần mềm Foxit Reader
Bước 1 Truy cập vào trang website http: / / w w w f o x i t s o f t w a r e c o m Bước 2: Chọn “Free Download” để tải phần mềm về máy tính hoặc click
vào link download trực tiếp để tải bộ cài đặt phần mềm về máy tính:
http://cdn01.foxitsoftware.com/pub/foxit/reader/desktop/win/4.x/4.1/enu/FoxitReader411_enu_Setup.exe
Bước 3: Sau khi tải phần mềm cài đặt về máy, bạn thực hiện việc cài đặt
phần mềm với các thao tác rất đơn giản
Trang 37Màn hình sẽ hiện ra như sau
Trang 38Nhấn “I Agree
Quá trình cài đặt bắt đầu Chờ trong vài phút
Trang 393.3 Những lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm văn phịng 3.3.1 Lỗi trong q trình cài đặt, sử dụng
Sự cố khi cài đặt
- Cấu hình máy tính khơng phù hợp
+ Xác định yêu cầu về phần cứng trước khi cài đặt phần mềm - Hệ điều hành không hỗ trợ
+ Xác định yêu cầu về hệ điều hành
+ Xác định các gói cần cài trước khi cài đặt chương trình - Thiếu Driver VGA hoặc Driver Sound,…
+ Cài đặt các Driver của các thiết bị trước khi cài phần mềm
- Tranh chấp các Files DLL với các chương trình cài đặt sẵn trên máy + Xác định các Versison của các phần mềm càn cài đặt chung
+ Đảm bảo rằng các phần mềm có Versison mới ln được cài đặt sau - Bộ đĩa cài đặt bị lỗi
+ Sử dụng đĩa cẩn thận tránh trầy xước + Luôn chuẩn bị một bộ đĩa tốt và đầy đủ Sự cố sử dụng
- Khi gõ văn bản trong MS-Word xảy ra lỗi như hình dưới
Hình 3.6.a Lỗi nhảy chữ cách
- Nguyên nhân
+ Do người dùng đang thiết lập chức năng “Smart cut and paste” - Khắc phục
+ Option -> Edit tại mục “Smart cut and paste” chọn Settings và bỏ chọn mục : Adjust sentence and word spacing automatically”
Trang 40Hình 3.6.b Lỗi chính tả
- Nguyên nhân:
+ Chế độ kiểm tra lỗi chính tả đang được bật - Khắc phục:
+ Vào Options -> Spelling and Grammer -> Spelling bỏ chọn các mục: Check spelling as you type
- Nhập ngày tháng năm bị lỗi
Hình 3.6.c Lỗi sai định dạng
- Nguyên nhân:
+ Do định thiết lập ngày tháng năm trên Windows và trong Excel không đồng bộ
- Khắc phục:
+ Thiết laaoj trong Regional and language: Regional Options > -Customize -> Date và chỉ lại mục “ Short date format” thành “dd/mm/yyyy”
+ Thiết lập lại trong MS-Excel: Format Cells -> Number -> Custom và gõ vào mục Type “dd/mm/yyyy”