Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm được biên soạn cho học sinh ngành Công nghệ thông tin nói chung và nghề Kỹ thuật sửa chữa lắp ráp máy tính nói riêng, và có thể làm tài liệu tham khảo cho những ai muốn có kiến thức tổng quát về những sự cố phần mềm, cài đặt và sửa chữa các phầm mềm ứng dụng. Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, cuốn giáo trình này sẽ mang đến cho học sinh những kiến thức bổ ích cho ngành học và áp dụng tốt cho công việc sau này. Mời các bạn cùng tham khảo!
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG GIÁO TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ban hành theo Quyết Định số: 70/QĐ-CĐN, ngày 11 tháng 01 năm 2019 Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề An Giang) Tên tác giả: Trần Minh Khang Năm ban hành 2019 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lanh mạnh bị nghiêm cấm Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG LỜI GIỚI THIỆU Trong trình sử dụng máy tính, trục trặc phần cứng phần mềm xảy điều tránh khỏi có đầu tư tốt cho phần cứng phần mềm Vậy làm để xử lý cố liên quan đến phần mềm, mà cố xảy ra? Làm để cài đặt Hệ điều hành hệ thống lỗi, hay ta muốn bổ sung ứng dụng đó? Cuốn giáo trình ―Xử lý cố phần mềm‖ biên soạn cho học sinh ngành Công nghệ thông tin nói chung nghề Kỹ thuật sửa chữa lắp ráp máy tính nói riêng, làm tài liệu tham khảo cho muốn có kiến thức tổng quát cố phần mềm, cài đặt sửa chữa phầm mềm ứng dụng Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, hy vọng giáo trình mang đến cho học sinh kiến thức bổ ích cho ngành học áp dụng tốt cho công việc sau Tuy tham khảo nhiều tài liệu qua kinh nghiệm thực tế chắn giáo trình có hạn chế định Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô khoa bạn học sinh - sinh viên sử dụng giáo trình này, để giáo trình hồn thiện Chân thành cảm ơn quý Thầy Cô hội đồng thẩm định trường Cao Đẳng Nghề An Giang để giáo trình Sửa chữa máy tính hồn chỉnh An Giang, ngày tháng năm 2019 Tham gia biên soạn Trần Minh Khang Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Tên Mơ đun: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mã số môn học: MĐ19 Thời gian môn học: 60 (LT: 14 giờ; TH: 40 giờ; KT: giờ) I VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MƠ ĐUN: Vị trí: Mơn học bố trí sau học xong mơn Cơ sở mô đun lắp ráp cài đặt máy tính, trước mơn học/mơ đun đào tạo chun mơn nghề Tính chất: Là mơ đun chun ngành bắt buộc II MỤC TIÊU MÔ ĐUN: Về kiến thức: Phân tích tượng xác định lỗi phần mềm máy tính; Về kỹ năng: - Khắc phục lỗi hệ điều hành; - Khắc phục lỗi chương trình ứng dụng; - An toàn liệu sửa chữa; - Tối ưu hệ thống máy tính; Về lực tự chủ trách nhiệm: Hình thành tác phong nghề nghiệp, cẩn thận, kiên trì đam mê nghề nghiệp Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG MỤC LỤC Đề mục Trang Tuyên bố quyền Lời giới thiệu Mục tiêu môn đun BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM I NHẬN MÁY II NHẬN DIỆN (THU THẬP THÔNG TIN) III KIỂM TRA, GHI NHẬN THƠNG TIN VÀ CẤU HÌNH IV KHỞI ĐỘNG V XÁC ĐỊNH LỖI PHẦN CỨNG VÀ PHẦN MỀM Kiểm tra cố Hệ điều hành Kiểm tra tính tƣơng thích VI TRỢ GIÖP VII THÔNG BÁO VIII TỐI ƢU HÓA HỆ THỐNG VÀ CHẠY THỬ 10 IX BÀN GIAO MÁY 10 X ÔN TẬP 10 BÀI 2: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH 11 I CÁC LỆNH CĂN BẢN MS-DOS 11 Các lệnh nội trú 11 Lệnh ngoại trú 14 III CÁC SỰ CỐ VỀ DRIVER 16 Khái niệm 16 Các loại driver thông dụng máy PC 16 Các cố Driver 16 IV SỬA CHỮA CÁC SỰ CỐ TRONG HĐH WINDOWS XP 18 Sử dụng đĩa khởi động Windows 18 Sử dụng Last Known Good Configuration 18 Sử dụng System Restore 19 Sử dụng Recovery Console 19 Sửa file Boot.ini lỗi 20 Sửa partition boot sector lỗi 21 Sửa master boot record lỗi 21 Vơ hiệu hóa q trình tự động khởi động lại 21 Khôi phục từ lƣu 22 10 Thực nâng cấp sửa lỗi 22 V SỬA CHỮA CÁC SỰ CỐ TRONG HĐH WINDOWS 23 VI SỬA CHỮA CÁC SỰ CỐ TRONG HĐH WINDOWS 26 Lỗi win khởi động hình đen 27 Lỗi win không Shutdown 27 Lỗi win không vào đƣợc mạng 27 Lỗi win không khởi động đƣợc 30 Lỗi win tự động restart 31 Ứng dụng bị mờ chữ 32 Tiến trình svchost.exe dùng nhiều tài nguyên hệ thống 32 Tài khoản admin bị vô hiệu hóa 33 Thƣ mục Libraries biến 33 VII SỬA CHỮA CÁC SỰ CỐ TRONG HĐH WINDOWS 10 33 Không thể cài đặt Windows Update 33 Windows Store cài đặt update ứng dụng 34 Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Khơng tìm thấy tùy chọn "Open with" Windows 10 34 Không thể đăng nhập tự động sử dụng tài khoản Microsoft 35 Không thể mở Start Menu Windows 10 36 Khơng tìm thấy ứng dụng Windows Search 37 Ngăn tự động cài đặt driver 38 Lỗi "Your PC needs to be repaired" 38 Windows 10 "ngốn" liệu di động 39 10 Tính WiFi Sense 39 VIII COMPUTER MANAGEMENT 40 Local User and Groups 40 Services and Application 40 Quyền truy cập, lƣu, mã hóa liệu 41 Chức bảo vệ hệ thống 41 IX GROUP POLICY 41 Account Policies 42 Local Policy 44 X REGISTRY 45 XI CÂU HỎI ÔN TẬP 46 BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÕNG 47 I SƠ LƢỢC VỀ PHẦN MỀM MÁY TÍNH 47 Khái niệm 47 Đặc điểm phần mềm 47 Phân loại 48 Quá trình tạo phần mềm 48 Một số loại phần mềm 48 II CÀI ĐẶT VÀ VẬN HÀNH CÁC ỨNG DỤNG VĂN PHÕNG 49 OFFICES 49 Phần mềm hỗ trợ gõ tiếng việt 52 Phần mềm đọc file PDF 53 Trình duyệt Web 57 Phần mềm hát nhạc 58 Phần mềm chat 61 Phần mềm nén giải nén liệu 62 III THIẾT LẬP THÔNG SỐ 63 Thiết lập mặc định font chữ (font – size – style – color) 63 Thiết lập mặc định kiểu lề (Aligment) 62 Thiết lập độ rộng Indent 64 Thiết lập mặc định khoảng cách 65 Thiết lập mặc định độ rộng lề (Magins) 66 IV XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÕNG 66 Sự cố cài đặt 66 Sự cố sử dụng 67 V CÂU HỎI ÔN TẬP 70 BÀI 4: AN TOÀN HỆ THỐNG MÁY TÍNH 71 I BẢO VỆ MÁY TÍNH TRÊN INTERNET 71 Cập nhật sửa lỗi 71 Kích hoạt tƣờng lửa tuỳ chon chế độ làm việc 71 Dùng chƣơng trình bảo vệ chống vi-rút hiệu 72 Ngắt kết nối wifi tối 72 Bật tính UAC Windows 72 Cẩn thận với phần mềm dạng “Download and Run” 73 Tránh phần mềm lậu cơng cụ bẻ khố 73 Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Cảnh giác với Email lừa đảo lời mời 74 Không tái sử dụng lại mật 74 10 Thƣờng xuyên cập nhật phiên trình duyệt 75 11 Cẩn thận với USB cắm vào máy tính & Laptop 75 II MẬT KHẨU MÁY TÍNH 75 Hƣớng dẫn cài đặt mật cho máy tính 75 Các cách phá mật Windows 78 III LOẠI BỎ PHẦN MỀM GIÁN ĐIỆP 84 Ngắt toàn kết nối Internet máy tính 84 Sử dụng phƣơng pháp gỡ bỏ cài đặt ứng dụng truyền thống 85 Sử dụng chƣơng trình diệt virus để quét máy tính bạn 85 Sử dụng SmitFraudFix, MalwareBytes, công cụ khác 85 Giành quyền truy cập ổ đĩa 85 Hoàn tác Residual Damage (thiệt hại gián tiếp) 86 Dọn dẹp trình duyệt 86 Kiểm tra Task Manager 87 Tắt chƣơng trình dịch vụ khởi động 88 10 Khởi động chế độ Safe Mode 89 11 Ngăn chặn Adware Spyware 89 IV CÁC CÔNG CỤ CHỐNG VIRUS 90 Phần mềm diệt virus Avira Free Antivirus 2018 90 Phần mềm diệt Virus miễn phí AVG 90 Phần mềm diệt virus Avast Free Antivirus 2018 91 Phần mềm diệt Virus Kaspersky Free 91 Phần mềm diệt virus Bitdefender Antivirus Free 92 V CÂU HỎI ÔN TẬP 93 BÀI 5: NHỮNG TIỆN ÍCH VÀ ỨNG DỤNG 94 I GIỚI THIỆU 94 II TẠO USB BOOT 94 Tạo USB Hiren’s Boot 94 Tạo USB Boot DLC 97 III BẢO VỆ VÀ KHÔI PHỤC DỮ LIỆU TRÊN USB 99 IV CHỐNG PHÂN MẢNH Ổ ĐĨA 101 Disk Defragment Windows 101 Defraggler chống phân mảnh ổ đĩa 102 Công cụ MyDefrag Windows 103 Chống phân mảnh ổ đĩa Auslogics Disk Defrag 103 Phần mềm Smart Defrag 104 V PHÁT HIỆN VÀ KHẮC PHỤC LỖI BỘ NHỚ 104 Kiểm tra nhớ RAM Windows 104 Sử dụng phần mềm kiểm tra nhớ RAM 105 VI KHAI THÁC CÁC NHÓM TIỆN ÍCH 109 Windows Update 109 Các phần mềm diệt virus 109 Trình duyệt Web 110 Flash Java 111 Tiện ích dọn dẹp rác 111 VII CÂU HỎI ÔN TẬP 112 BÀI 6: TỐI ƢU HÓA MÁY TÍNH 113 I TỔNG QUAN VỀ TỐI ƢU HÓA HỆ THỐNG MÁY TÍNH 113 Vai trị, mục đích ý nghĩa 113 Tác động, ảnh hƣởng tầm quan trọng việc tối ƣu 113 Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG II TỐI ƢU HÓA BIOS 113 Nâng cập BIOS 113 Đƣa ổ đĩa cứng lên đầu 114 Tắt tính POST 114 Vô hiệu hóa phần cứng khơng cần thiết 114 Điều chỉnh nâng cao 115 III GIẢM TIẾNG ỒN CHO MÁY 115 Làm gọn dây cắm 115 Sử dụng case (thùng máy) cách âm 115 Điều chỉnh tốc độ quạt 116 Vệ sinh thùng máy 116 IV TỐI ƢU HÓA HỆ ĐIỀU HÀNH 116 Khắc phục cố Hiệu suất 116 Xóa chƣơng trình khơng dùng đến 116 Sắp xếp lại phân mảnh ổ đĩa cứng 117 Dọn dẹp ổ đĩa cứng 117 Chạy lúc chƣơng trình 117 Tắt hiệu ứng hình ảnh 117 Khởi động lại thƣờng xuyên 118 Bổ sung thêm nhớ 118 Kiểm tra vi-rút phần mềm gián điệp 118 10 Kiểm tra tốc độ máy tính bạn 119 11 Thay đổi kích cỡ nhớ ảo 119 12 Tắt dịch vụ hệ thống 119 13 Tắt ứng dụng khởi động Windows (Startup) 121 14 Dọn rác hệ thống máy tính 123 15 Xóa lịch sử trình duyệt web 124 16 Lau chùi, vệ sinh máy tính hợp lý 125 V TỐI ƢU HÓA CÁC ỨNG DỤNG 125 Phần mềm Offices 125 Phần mềm diệt virus Trend Micro 134 Phần mềm CCleaner 137 VI CẢI THIỆN HỆ THỐNG WIFI 140 Tự động hóa lịch khởi động lại router 140 Vơ hiệu hóa giao thức không dây cũ 140 Thay đổi độ rộng kênh 140 Đặt router nơi vật cản 141 Chỉnh lại ăng-ten 141 Nên cho thiết bị có thời gian nghỉ ngơi 141 Đổi DNS 141 VII CÂU HỎI ÔN TẬP 141 CÁC THUẬT NGỮ CHUYÊN MÔN 143 TÀI LIỆU THAM KHẢO 145 Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mục tiêu: - Trình bày cách nhận diện cố máy tính - Định hướng đưa tình để tiến hành kiểm tra có hiệu - Trình bày phương thức nhận diện khắc phục cố có liên quan đến phần mềm máy tính - Trình bày giải pháp chuẩn đốn, điều trị phần mềm máy tính hiệu - Tuân thủ nguyên tắc XLSCPM - Tuân thủ nguyên tắc kỹ thuật kiểm tra máy xử lý cố Trong trình xử lý cố máy tính, người có xử lý chuẩn đốn cố khác thực kiểm tra khác Một số dựa vào khả phán đoán, suy đoán số người làm theo hướng dẫn người trước, bạn bè đồng nghiệp để chuẩn đoán cố I NHẬN MÁY - Chúng ta phải tuân thủ theo Quy tắc 3C: Cười - Chào - Cảm ơn - Tiếp nhận thông tin từ khách hàng - Đặt câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy + Dấu hiệu xảy cố + Thời gian xảy cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…) + Tình trạng xảy - Lưu ý: Tránh đặt câu hỏi trực tiếp II NHẬN DIỆN (THU THẬP THÔNG TIN) - Ghi nhận tình trạng máy - Tiếp nhận thơng tin khách hàng cung cấp - Tìm hiểu nguyên nhân - Các thông tin liên quan dẫn đến cố - Đặt câu hỏi liên quan đến tình trạng máy III KIỂM TRA, GHI NHẬN THƠNG TIN VÀ CẤU HÌNH - Kiểm tra sơ máy tính - Tình trạng phần cứng - Tình trạng phần mềm + Xác định chương trình cài đặt máy tính + Thơng tin phần mềm (Bản quyền, ứng dụng) + Xác định liệu khách hàng + Vị trí lưu trữ liệu + Xác định cấu hình máy thiết bị kèm - Thơng tin chi tiết cấu hình phụ kiện - Xác định tình trạng ban đầu máy + Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm - Lập phiếu biên nhận theo mẫu phiếu quy định IV KHỞI ĐỘNG - Khởi động máy tính để kiểm tra xác thực lỗi Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG - Ngắt ổ cứng khỏi máy khởi động để kiểm tra thiết bị phần cứng, mục đích đảm bảo an tồn cho liệu có cố phần cứng - Nếu máy khởi động gắn ổ cứng vào chạy tồn chương trình có thơng báo lỗi, số chương trình độc lập khác - Sao lưu hệ thống trước thao tác + Thông tin người dùng, liệu người dùng: Profile, Email, Data… + Sao lưu trình điều khiển (Driver), máy bộ, nguyên thiết bị không phổ biến + Sao lưu hệ thống (GHOST) Tạo lưu trữ dự phòng V XÁC ĐỊNH LỖI PHẦN CỨNG VÀ PHẦN MỀM - Lỗi phần cứng máy tính → Kiểm tra lỗi thiết bị phần cứng - Lỗi phần mềm máy tính → Kiểm tra lỗi hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng virus Kiểm tra cố Hệ điều hành - Không khởi động -> tập tin khởi động - Không đăng nhập vào Window + Tài khoản bị Disable + Quên Password + Do virus thay đổi thông số hệ thống - Window chạy chậm, hay xuất lỗi + Kiểm tra tình trạng virus + Kiểm tra tài nguyện hệ thống (Phần cứng, phần mềm) + Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm) Kiểm tra tính tƣơng thích - Cấu hình máy theo u cầu Hệ điều hành chương trình Hệ điều hành có u cầu riêng với chương trình chạy - Xung đột Hệ điều hành ứng dụng, đụng chạm File.dll hệ thống chương trình - Xung đột trình điều khiển Xảy tranh chấp trình điều khiển trình điều khiển cũ tiến hành nâng cấp thiết bị (Không gỡ bỏ driver thiết bị cũ) - Xung đột chương trình ứng dụng Đụng chạm File.dll ứng dụng với ứng dụng khác VI TRỢ GIÖP - Sử dụng tài liệu có liên quan: User Guide, User manual… - Tìm kiếm giúp đỡ từ bạn bè, động nghiệp, cấp trên… Chúng ta chia sẻ với bạn bè, đồng nghiệp để nhận chia sẻ từ họ, trường hợp mà cố ta chưa gặp phải - Báo cáo cấp có cố phát sinh để có hướng giải VII THƠNG BÁO - Ghi nhận thơng báo tình trạng máy, nêu giải pháp khắc phục cho khách hàng - Tổng hợp thông tin tìm tình trạng máy, nguyên nhân cách khắc phục tối ưu Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Đó tính kiểm tra lỗi tả Office Và bạn thấy quá… thừa thãi gợi ý dành cho bạn Truy cập vào FILE > Options Sau bạn nhấp vào nhóm thiết lập Proofing tiến hành bỏ đánh dấu tất tùy chọn phần ―When correcting spelling and grammar in Word‖ Cuối cùng, nhấn OK để thay đổi có hiệu lực B4 Tắt hình lựa chọn khởi đầu (Start Screen) khởi động ứng dụng Office 2016 Start Screen Office 2016 đẹp tiện dụng Nó cung cấp cho người dùng lựa chọn mẫu nội dung mà soạn thảo, xem danh sách tập tin mà làm việc trước Lưu hành nội Trang 131 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Tuy nhiên, bạn muốn nhanh chóng vào làm việc thay phải bỏ thời gian hình Start Screen gợi ý dành cho bạn Đơn giản thôi, bạn việc bỏ đánh dấu tùy chọn ―Show the Start screen when this applications srtats‖ nhấn ―OK‖ để lưu lại xong B5 Tùy biến lại Ribbon Thanh Ribbon cung cấp cho người dùng lựa chọn chọn thao tác nhanh Và bạn thêm lượt bớt tùy chọn cho cảm thấy phù hợp với sau Lưu hành nội Trang 132 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Truy cập vào FILE > Options Sau bạn nhấp vào nhóm thiết lập Custom Ribbon tiến hành thêm loại bỏ tính mà bạn muốn hiện/ẩn Ribbon B6 Thay đổi Font mặc định Mặc định, Font Microsoft lựa chọn phiên Office (cụ thể Office 2016) ―Calibri‖ thay ―Times New Roman‖ trước Tuy vậy, bạn thiết lập lại theo ý sau: Nhấp vào tab ―Home‖ Ribbon nhấn tổ hợp phím tắt Ctrl + D mũi tên mở rộng hình Lưu hành nội Trang 133 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Hộp thoại lựa chọn Font xuất hiện, chọn Font bạn muốn nhấp vào ―Set As Default‖ Một hộp thoại khác xuất hiện, đánh dấu vào lựa chọn ―All documents based on the normal template?‖ nhấn ―OK‖ để lưu lại Nhấn thêm ―OK‖ lần để thay đổi có hiệu lực Tính tối ƣu hóa hệ thống phần mềm diệt virus Trend Micro ính Tối ưu hóa Hệ thống giúp bạn phục hồi dung lượng ổ cứng, làm Windows khởi động nhanh hơn, dọn lịch sử nhắn tin nhanh qua chat tối ưu Lưu hành nội Trang 134 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG hóa hiệu suất máy tính Thậm chí bạn đặt lịch tự động tối ưu hóa, giúp hệ thống chạy ổn định Với Tính Tối ưu hóa hệ thống, bạn dễ dàng loại bỏ nhiều thứ không cần thiết khỏi máy tính bạn Sau bước thực phần mềm diệt virus Trend Micro: Bước Cick chuột vào biểu tượng M.tính/Tb Di động giao diện Trend Micro Tại hình M.tính/Tb Di động, chọn biểu tượng Tính Tối ưu hóa Hệ thống Tính Tối ưu hóa Hệ thống cung cấp cải tiến sau cho máy tính bạn: - Dung lượng ổ đĩa: Tính Tối ưu hóa Hệ thống kiểm tra dung lượng ổ đĩa khơi phục thư mục tạm thời, Recycle Bin vị trí khác Bạn sử dụng dung lượng khơi phục để lưu trữ nhiều chương trình tệp - Chương trình Khởi động: Hầu hết máy tính có số chương trình dịch vụ khởi động tự động mở Windows™ Nhiều chương trình dịch vụ loại này, bao gồm phần mềm bảo mật, phải trì nhớ để phục vụ cho lợi ích bạn Tuy nhiên, máy tính với nhớ hạn chế chạy q nhiều chương trình chạy chậm khơng thể đáp ứng Tính Tối ưu hóa hệ thống tự động tìm xóa thiết lập tự động khởi động vào tệp thiếu để giúp ngăn vấn đề khởi động Nếu bạn hoàn toàn hiểu cách Windows làm việc, bạn chọn để loại bỏ thiết lập tự động khởi động khác - Tập hợp thơng số cấu hình hệ thống (registry): Tập hợp thơng số cấu hình hệ thống (registry) chứa tất thiết lập Windows chương trình Các mục không sử dụng, bị hỏng không hợp lệ làm lộn xộn sổ đăng ký ảnh hưởng đến độ ổn định hiệu suất máy tính bạn Đơi khi, chúng chí ngăn bạn cài đặt ứng dụng khởi động Windows™ Tính Tối ưu hóa Hệ thống tìm thấy loại bỏ mục đăng ký không cần thiết Lưu hành nội Trang 135 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG - Tính riêng tư dùng internet: Các trang web sử dụng tệp văn nhỏ gọi cookie để cung cấp cho bạn nội dung dịch vụ tùy biến Lịch sử trình duyệt cho phép bạn dễ dàng truy cập lại vào trang web Tuy nhiên, sử dụng thơng tin để xác định máy tính bạn phân tích bạn xem Internet Để giúp bảo vệ thơng tin riêng tư bạn, Tính Tối ưu hóa Hệ thống xóa cookie mục lịch sử trình duyệt - Lịch sử phần mềm: Để giúp ngăn phần mềm gián điệp thu thập thông tin máy tính bạn, Tính Tối ưu hóa Hệ thống xóa danh sách tệp mở gần Windows, phần mềm Microsoft® Office, phát phương tiện, tìm kiếm Windows chương trình khác Nó xóa danh sách tệp chương trình mở gần từ thông tin menu nút Start Windows - Riêng tư nhắn tin nhanh qua chat: Để giúp trì riêng tư bạn trực tuyến, Tính Tối ưu hóa Hệ thống loại bỏ lịch sử trị chuyện, tên hình gần đây, danh sách tệp tải xuống, nhật ký giao dịch thông tin khác tạo cách sử dụng Windows Live (MSN) Messenger, AOL Instant Messenger (AIM) Yahoo! Messenger Bước Quá trình tối ưu hóa Bước Hồn tất q trình tối ưu Lưu hành nội Trang 136 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Tính tối ƣu hóa hệ thống phần mềm CCleaner - Dọn dẹp Registry Nhiều chương trình để lại khố registry chí sau bạn gỡ bỏ chúng Những mục chồng chất lên theo thời gian gây lộn xộn, dẫn đến giảm hiệu suất làm hỏng số ứng dụng CCleaner Registry Cleaner giúp loại bỏ mục làm phần đăng ký Tuy nhiên, lưu ý việc làm registry với cơng cụ tự động mang đến nguy xóa số mục quan trọng, dẫn đến làm hỏng hệ thống bạn Vì thế, tốt bạn dọn dẹp registry sau tháng tạo lưu trước thực CCleaner yêu cầu bạn tạo lưu trước qt, đừng bỏ qua - Cơng cụ gỡ bỏ cài đặt Đây giống với trình gỡ cài đặt phần mềm Windows, có tùy chọn Repair tiện dụng, khắc phục vấn đề với chương trình khơng hoạt động cách Nếu bạn thấy lỗi với chương trình cài đặt, thử sử dụng nút Repair - Khởi động Lưu hành nội Trang 137 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Tùy chọn dùng để quản lý chương trình khởi động tương tự Task Manager Windows 8/10 Phần thú vị mục Scheduled Tasks Context Menu Trong phần Scheduled Tasks, bạn xem tất nhiệm vụ thiết lập để chạy tự động ngăn chặn nhiệm vụ không yêu cầu (phần mềm độc hại vậy) Context Menu liệt kê tất chương trình gây lộn xộn thứ menu ngữ cảnh Windows bạn Bạn dễ dàng kích hoạt / vơ hiệu hóa xóa mục - Plugin trình duyệt Cung cấp cho bạn khả quản lý tiện ích modul bổ sung tất trình duyệt bạn Bạn thấy tất trình duyệt cài đặt bạn tab tất plug-in với phần mở rộng bên chúng Từ bạn dễ dàng kích hoạt, vơ hiệu hóa xóa plugin - Disk Analyzer Một phân tích đĩa đơn giản quét tất liệu máy tính bạn thể qua kiểu biểu đồ hình trịn Lưu hành nội Trang 138 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Chúng ta dễ dàng biết chương trình chiếm nhiều dung lượng khỏi khơng cần thiết CCleaner Disk Analyzer cịn hạn chế, có nhiều phân tích khơng gian đĩa có sẵn mà làm việc tốt nhiều so với công cụ - Duplicate Finder Một công cụ mạnh mẽ cho phép bạn tìm xóa tập tin trùng lặp máy tính chiếm khơng gian khơng mục đích Nó cho phép bạn tìm thấy có tên, kích thước, liệu sửa đổi chí nội dung Nó bỏ qua số nút khiến trở nên an toàn Theo đánh giá, CCleaner Duplicate Finder nâng cao an toàn so với nhiều chương trình Finder Duplicate File chuyên dụng - Drive Wiper Khi bạn xóa tập tin, khơng phải thực bị xóa Hệ điều hành đánh dấu bị xóa hiển thị không gian khác để giữ cho Lưu hành nội Trang 139 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG trình xóa diễn nhanh Khi bạn thêm nhiều liệu hơn, liệu sau ghi đè liệu VI CẢI THIỆN HỆ THỐNG WIFI Để khắc phục tượng nhiễu tín hiệu, giảm tốc độ truyền hay hẳn tín hiệu định tuyến (router) với thiết bị, bạn thực vài cách tinh chỉnh router đơn giản sau để giúp cải thiện tốc độ cho mạng Wi-Fi Tự động hóa lịch khởi động lại router Hầu hết model router đời không cần phải khởi động lại thường xuyên, trường hợp bị kết nối Internet mà không rõ lý do, việc bạn cần làm khởi động lại router Thật vậy, hầu hết trường hợp gọi cho hãng cung cấp dịch vụ Internet hay phận hỗ trợ kỹ thuật hãng sản xuất router, việc họ thường khuyên bạn thực khởi động lại router Vơ hiệu hóa giao thức không dây cũ Các mẫu router đời dùng giao thức 802.11ac có khả vượt trội so với mức dịch vụ nhiều hãng cung cấp dịch vụ Internet Lúc đó, router có tốc độ nhanh thiết bị kết nối lại dùng giao thức cũ (chẳng hạn 802.11b/g) hiệu tổng thể toàn hệ thống mạng giảm đáng kể Để khắc phục vấn đề này, bạn đăng nhập vào router, đổi chế độ 802.11 cho phép dùng giao thức Trường hợp bạn phân vân khơng biết chọn nhớ thứ tự từ nhanh đến chậm giao thức ac, n, g cuối b Hãy thử gỡ bỏ thiết bị dùng giao thức cũ ―b‖ hay ―g‖ Thay đổi độ rộng kênh Router thường có hai kiểu thiết lập độ rộng kênh 20MHz 40MHz, kiểu thiết lập thứ nhì chủ yếu mẫu router đời cần dùng kênh khơng dây có độ rộng lớn Tuy nhiên, kiểu thiết lập có tác dụng không tốt thiết bị dùng giao thức cũ thường bị nhiễu sóng gây thiết lập kênh dải rộng Lưu hành nội Trang 140 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG Điều chỉnh độ rộng kênh không thay đổi tốc độ khả duyệt web, giúp tăng tốc độ truyền liệu hay chuyển tập tin thiết bị mạng Đặt router nơi vật cản ―Điểm chết‖ thuật ngữ dùng để địa điểm, khu vực mà sóng WiFi bị cản lại, khiến tốc độ truy cập Internet trở nên chậm chạp ổn định Nhiều người thường có thói quen đặt router tủ phía sau kệ để che khuyết điểm ngoại hình Đây lựa chọn tốt mặt thẩm mĩ, nhiên, điều khiến tín hiệu WiFi bị ảnh hưởng Do đó, để cải thiện tín hiệu, bạn đặt router nơi nhìn thấy đồ vật Chỉnh lại ăng-ten Một router thường có nhiều ăng-ten Nếu router có ăng-ten thử đặt xoay dọc, xoay ngang Nếu router có nhiều anten đặt ăng-ten góc khác Việc giao tiếp router thiết bị tối ưu thiết bị nhận phát mặt phẳng Giải thích cho điều này, cựu kỹ sư Wi-Fi Apple, Alf Watt, nói có vài thiết bị có anten theo chiều dọc số khác nằm ngang anten vng góc với giúp việc tiếp nhận sóng Wi-Fi đạt tối đa Nên cho thiết bị có thời gian nghỉ ngơi Bạn nên tắt smartphone máy tính bảng khơng sử dụng Vì chúng liên tục kết nối, khiến cho Router trở nên ―mệt mỏi‖ Nếu gặp trường hợp đó, bạn cần tắt WiFi khởi động lại cải thiện tình trạng Đổi DNS Để chọn máy chủ DNS có tốc độ tốt nhất, bạn tải phần mềm DNS Benchmark, tương thích với thiết bị chạy Windows Nếu sử dụng macOS, bạn sử dụng phần mềm Namebench Khi hoàn tất, bạn cần mở phần mềm chuyển sang thẻ Nameservers, nhấp vào nút Run Benchmark để kiểm tra tốc độ 72 máy chủ DNS Lưu ý, để có kết tốt nhất, bạn tạm thời tắt bớt ứng dụng không cần thiết (game, xem phim, tải liệu…) Ví dụ hình bên trên, máy chủ DNS có tốc độ nhanh OpenDNS, UltraDNS thứ ba Google Public DNS DNS mặc định hệ thống bạn nằm phần Local Network Namesaver Lưu hành nội Trang 141 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG VII CÂU HỎI ÔN TẬP - Bảo trì máy tính o Nêu ngun tắc bảo trì máy tính? o Các thiết bị cần bảo trì? - BIOS o Nêu nguyên tắc tối ưu hóa BIOS? o Cho ví dụ số tính tối ưu hóa? - Nâng cấp thiết bị o Cho biết thiết bị nâng cấp? o Nêu điểm ý nâng cấp thiết bị? - Tối ưu hóa phần mềm o Các phần mềm cần tối ưu? o Tư vấn việc mua phần mềm cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh thiết bị văn phòng phẩm Lưu hành nội Trang 142 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG CÁC THUẬT NGỮ CHUYÊN MÔN o PC (Personal Computer): Máy tính cá nhân o CPU (Central Processing Unit): Đơn vị xử lý trung tâm máy tính o BIOS (Basic Input/Output System): Hệ thống nhập/xuất sở o RAM (Random Access Memory): Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên o ROM (Read Only Memory): Bộ nhớ đọc, khơng thể ghi - xóa o HDD (Hard Disk Drive): Ổ Đĩa cứng - phương tiện lưu trữ o NTFS (New Technology File System): Hệ thống tập tin theo công nghệ - công nghệ bảo mật dựa tảng Windows NT o FAT (File Allocation Table): Một bảng hệ thống đĩa để cấp phát File o CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor): Bán dẫn bù Oxít Kim loại, Họ vi mạch điện tử thường sử dụng rộng rải việc thiết lập mạch điện tử o CMD (Command): Dòng lệnh để thực chương trình o OS (Operating System): Hệ điều hành máy tính o OS Support (Operating System Support): Hệ điều hành hổ trợ o DMA (Direct Memory Access) Truy cập nhớ trực tiếp o USB (Universal Serial Bus): Chuẩn truyền liệu cho BUS (Thiết bị) ngoại vi o ATA (Advanced Technology Attachment): Chuẩn truyền liệu cho thiết bị lưu trữ o SATA (Serial Advanced Technology Attachment): Chuẩn truyền liệu theo dạng nối tiếp o S/P (Supports): Sự hổ trợ o PNP (Plug And Play): Cắm chạy o MBR (Master Boot Record): Bảng ghi đĩa dùng khởi động hệ thống o RPM (Revolutions Per Minute): Số vòng quay phút o MS-DOS (Microsoft Disk Operating System): Hệ điều hành đơn nhiệm làm việc môi trường ùng lệnh o Driver: Trình điều khiển thiết bị o MBR (Master Boot Record): sector ổ cứng chứa đoạn mã khởi động hệ điều hành o DNS (Domain Name System): Hệ thống tên miền Lưu hành nội Trang 143 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG o TCP/IP(Transmission Control Protocol - TCP/Internet Protocol - IP): Bộ giao thức liên mạng o UAC (User Account Control): công cụ quản lý giám sát thay đổi trái phép bên hệ thống Windows o DLC: Phiên cứu hộ máy tính đa o POST(Power On Self Test) Quá trình khởi động kiểm tra máy tính Lưu hành nội Trang 144 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Minh Trí Lắp ráp, cài đặt sửa chữa máy tính cá nhân NXB Thống kê Nguyễn Cường Thành Hướng dẫn tự lắp ráp sửa chữa máy tính NXB Thống kê 2003 Nguyễn Nam Thuận - Lữ Đức Hào, Hướng dẫn kỹ thuật lắp ráp, cài đặt nâng cấp bảo trì máy tính đời mới; NXB Giao thơng vận tải, năm 2005 Nguyễn Cường Thanh, Hướng Dẫn Lắp Ráp Và Xử Lư Cố Máy Tính Tại Nhà; NXB Thống kê, năm 2005 Trần Bảo Toàn, Hướng dẫn lắp ráp cài đặt máy tính, NXB Đà Nẵng, năm 2007 Lưu hành nội Trang 145 ... quy trình xử lý cố phần mềm máy tính - Trình bày vai trị tầm quan trọng việc đảm bảo nguyên tắc q trình xử lý cố phần mềm máy tính Lưu hành nội Trang 10 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG... trường Cao Đẳng Nghề An Giang để giáo trình Sửa chữa máy tính hoàn chỉnh An Giang, ngày tháng năm 2019 Tham gia biên soạn Trần Minh Khang Lưu hành nội Trang XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG... nội Trang 46 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÕNG Mục tiêu: - Trình bày nguyên tắc hoạt động phần mềm văn phịng - Xác định tính tương thích phần mềm hệ