ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ AN THỊ MINH THÚY QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÁC DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Q[.]
1 of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - AN THỊ MINH THÚY QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÁC DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2017 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - AN THỊ MINH THÚY QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÁC DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐINH HỒNG HẢI Hà Nội – 2017 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên An Thị Minh Thúy Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn giảng viên khóa học QH-2014-E.CH lớp 3B (QTCN&PTDN) tâm huyết, nhiệt tình đào tạo, bổ sung kiến thức hay bổ ích cho tơi q trình học tập trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đinh Hồng Hải - Trƣờng Đại học Khoa học xã hội nhân văn, ngƣời giúp đỡ tận tâm q trình tơi thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Ban Công nghệ thông tin, đồng nghiệp Ban Công nghệ thông tin - Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia nhƣ Cán CNTT đơn vị trực thuộc Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia tận tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin, số liệu cần thiết để tơi có sở phân tích, đánh giá, tổng hợp cho luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè khóa, ngƣời thân tơi giúp đỡ nhiều, động viên ủng hộ để tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên An Thị Minh Thúy Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu tác giả nƣớc 1.1.2 Các luận văn QTRR 1.2 Cơ sở lý luận quản trị rủi ro 11 1.2.1 Khái niệm, phân loại Rủi ro 11 1.2.2 Khái niệm, nội dung Quản trị rủi ro 16 1.2.3 Quản trị rủi ro dự án Công nghệ thông tin 27 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 32 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin sơ cấp 32 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin thứ cấp 34 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 35 2.3.1 Phƣơng pháp định lƣợng 35 2.3.2 Phƣơng pháp định tính 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÁC DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA 36 3.1 Giới thiệu Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia 36 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 3.1.1 Giới thiệu chung 36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức CNTT EVNNPT 41 3.2 Đánh giá chất lƣợng dự án CNTT EVNNPT 43 3.3 Hoạt động quản trị rủi ro dự án CNTT EVNNPT 49 3.4 Nhận diện, phân tích rủi ro dự án CNTT EVNNPT 50 3.4.1 Rủi ro mơi trƣờng bên ngồi 51 3.4.2 Rủi ro môi trƣờng bên 56 3.5 Đo lƣờng rủi ro 66 3.6 Kiểm sốt - phịng ngừa rủi ro 70 3.6.1 Tránh né rủi ro 70 3.6.2 Ngăn ngừa tổn thất: 71 3.6.3 Giảm thiểu tổn thất, Chuyển giao rủi ro Đa dạng hóa rủi ro 72 3.7 Tài trợ rủi ro 73 3.8 Tìm cách biến rủi ro thành hội thành công 73 3.9 Ƣu, nhƣợc điểm, nguyên nhân hệ thống Quản trị rủi ro dự án CNTT EVNNPT 74 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÁC DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA EVNNPT 75 4.1 Tổ chức, cấu lại máy CNTT EVNNPT 75 4.2 Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro dự án CNTT 77 4.3 Nâng cao lực chủ đầu tƣ 81 4.3.1 Năng lực cán quản trị dự án 82 4.3.2 Năng lực sử dụng ứng dụng CNTT ngƣời dùng 84 4.4 Nâng cao tâm cho phòng/ban/các đơn vị trực thuộc EVNNPT 84 4.5 Nâng cấp hệ thống hạ tầng CNTT 85 4.6 Xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn nhà thầu thực dự án CNTT 86 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 4.7 Xây dựng, bổ sung, hiệu chỉnh quy chế, quy định, quy trình EVNNPT, thƣờng xuyên tổ chức đào tạo 87 4.8 Ứng dụng CNTT việc quản lý dự án CNTT EVNNPT 89 4.9 Kiến nghị EVN 90 4.9.1 Xây dựng thực kế hoạch CNTT 90 4.9.2 Nâng cao chất lƣợng dự án CNTT dùng chung EVN 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Ban VT&CNTT Nguyên nghĩa Ban Viễn thông Công nghệ thông tin Ban CNTT Ban Công nghệ thông tin CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DA Dự án EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam EVNICT EVNNPT Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia QLDA Quản lý dự án 10 QTRR Quản trị rủi ro 11 RR Rủi ro Trung tâm viễn thông Cơng nghệ thơng tin - chi nhánh Tập đồn điện lực Việt Nam i Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Thống kê kết gửi/nhận phiếu khảo sát 49 Bảng 3.4 Bảng cấu hình máy chủ EVNNPT 57 Bảng 3.5 Bảng thông tin hệ thống lƣu trữ 58 Bảng 3.6 Danh sách rủi ro nguyên nhân 64 Danh sách dự án CNTT EVNNPT Bảng tổng hợp kết phiếu trả lời cho câu hỏi số “Đánh giá chất lƣợng phần mềm” Trang 44 48 Thống kê số lƣợng phiếu lựa chọn phƣơng Bảng 3.7 án câu hỏi câu hỏi Đánh giá mức độ rủi 66 ro, khả xuất rủi ro ii Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 10 of 107 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Hình 1.1 Phân loại rủi ro 13 Hình 1.2 Mơ hình rủi ro theo mơi trƣờng tác động 15 Hình 1.3 Hình 1.3: Mơ tả chuỗi DOMINO Henrich 20 Hình 1.4 Ma trận đo lƣờng rủi ro 21 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Truyền tải điện quốc gia 39 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty Truyền tải điện 1, 2, 3, 40 Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức Ban QLDA miền Bắc, Trung, Nam 41 Hình 3.4 Sơ đồ tổ chức CNTT EVNNPT 41 10 Hình 3.5 Sơ đồ tổ chức Ban CNTT 42 11 Hình 3.6 Phân loại rủi ro dự án CNTT EVNNPT 51 Trang iii Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 96 of 107 ngƣời cố gắng, làm thật, với tinh thần, ý thức trách nhiệm cao đạt đƣợc kết tốt Việc nâng cao tâm cần đặc biệt trọng tới đối tƣợng sử dụng kết dự án Cơng nghệ thơng tin, ngƣời dùng sử dụng ứng dụng công nghệ thơng tin, giúp họ thấy đƣợc lợi ích to lớn từ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc, giảm thiểu thời gian thực hiện, nâng cao hiệu công việc, giúp ngƣời ý thức đƣợc cơng việc chung cần phải đóng góp, xây dựng hỗ trợ lẫn nhau, sau vƣợt qua khó khăn, khơng chống đối lại việc sử dụng phần mềm, dám vứt bỏ cách thức làm việc không hiệu để hƣớng tới kết lâu dài ứng dụng công nghệ thông tin mang lại Nhƣ vậy, Tâm đƣợc khai thông nâng cao, việc trở nên suôn sẻ, dự án đƣợc hỗ trợ, đóng góp lớn từ phía ngƣời dùng việc cung cấp yêu cầu nghiệp vụ, nhận xét, đánh giá phần mềm, nghiệm thu sản phẩm, sẵn sàng tiếp nhận, sử dụng phần mềm, tích cực góp ý để phần mềm hồn thiện Nhƣ vậy, giải pháp này, vừa ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro, vừa biến rủi ro thành hội giúp dự án thành công mong đợi 4.5 Nâng cấp hệ thống hạ tầng CNTT Việc dự án công nghệ thông tin thất bại hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin EVNNPT chƣa phù hợp, đáp ứng yêu cầu triển khai, sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin, rủi ro dự án công nghệ thông tin cuả EVNNPT, đó, để quản trị rủi ro tốt EVNNPT cần thiết phải có giải pháp để né tránh, ngăn ngừa rủi ro Trên sở đánh giá hệ thống hạ tầng CNTT EVNNPT nay, nhƣ đánh giá dự án công nghệ thông tin triển khai đƣa vào nghiệm thu thời gian tới nhƣ dự án Triển khai phần mềm Quản lý kỹ 85 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 97 of 107 thuật, dự án Triển khai phần mềm Quản lý đầu tƣ xây dựng, dự án Đo đếm công tơ, dự án xây dựng phần mềm quản lý kỹ thuật tảng công nghệ Gis Để né tránh, ngăn ngừa rủi ro liên quan tới hệ thống hạ tầng CNTT không đáp ứng cho việc triển khai dự án, năm 2017, EVNNPT cần thiết phải đầu tƣ dự án nâng cấp hạ tầng CNTT để trang bị thêm máy chủ cho dự án, đáp ứng đƣợc nhu cầu hạ tầng CNTT dự án triển khai 4.6 Xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn nhà thầu thực dự án CNTT Rủi ro liên quan tới nhà thầu không đủ lực, nhà thầu không thực cam kết, nhà thầu bỏ giá thầu thấp hay văn hóa nhà thầu khơng phù hợp với chủ đầu tƣ rủi ro thƣờng gặp phải dự án CNTT EVNNPT rủi ro ảnh hƣởng nghiêm trọng tới mục tiêu dự án chất lƣợng thời gian thực dự án Chính vậy, để quản trị rủi ro tốt, EVNNPT cần trọng tới khâu lựa chọn nhà thầu để tìm đƣợc nhà thầu đáp ứng tốt công việc thực dự án công nghệ thông tin EVNNPT Thông thƣờng nay, EVNNPT, dự án CNTT, dự án quy mô nhỏ, giá thầu thấp thƣờng thực theo phƣơng thức chào hàng cạnh tranh, theo EVNNPT mời 03 nhà thầu EVNNPT cho phù hợp để tham gia lựa chọn Đối với dự án qui mô lớn (theo quy định nay, gói thầu có giá thầu 01 tỉ đồng) EVNNPT thực đấu thầu rộng rãi nƣớc Tuy nhiên, việc lựa chọn nhà thầu, EVNNPT chƣa đƣa tiêu chuẩn qui định rõ ràng nhƣ cách thức lựa chọn nhà thầu theo hình thức chấm điểm lực, kinh nghiệm, kỹ thuật, đạt dẫn tới ƣu tiên giá để lựa chọn Điều dẫn tới khả lựa chọn nhà thầu nhà thầu tốt nhà thầu tham dự điều dễ gặp phải Bởi lý do, tiêu chuẩn đƣa không chi 86 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 98 of 107 tiết, rõ ràng, không đƣa tiêu chuẩn đặc trƣng nên dễ để nhà thầu đạt số điểm đáp ứng yêu cầu, phụ thuộc vào giá dự thầu Chính vậy, để tránh đƣợc việc này, cơng tác lựa chọn nhà thầu, EVNNPT cần thực công việc sau: - Khi làm hồ sơ mời thầu, cần phải đầu tƣ nhiều thời gian để nghiên cứu, đƣa tiêu chuẩn đầy đủ, xác để đánh giá lực, kinh nghiệm, kỹ thuật nhà thầu - Giá thầu tiêu chí để chấm điểm - Lựa chọn nhà thầu theo phƣơng pháp trọng số, tức điểm lực, kinh nghiệm, kỹ thật chiếm phần trăm, điểm giá thầu phần trăm, từ tổng số điểm chung nhà thầu Điểm làm lựa chọn nhà thầu tốt - Trong trƣờng hợp đặc biệt, nhƣng chƣa lựa chọn đƣợc nhà thầu phù hợp Ban CNTT cần báo cáo lãnh đạo để xem xét, giải Tóm lại, trƣờng hợp, việc lựa chọn nhà thầu phải thực công tâm, chấm điểm cách khách quan, xác để lựa chọn đƣợc nhà thầu có lực phù hợp cho việc thực dự án công nghệ thông tin EVNNPT 4.7 Xây dựng, bổ sung, hiệu chỉnh quy chế, quy định, quy trình EVNNPT, thƣờng xuyên tổ chức đào tạo Các quy trình, quy chế, quy định EVNNPT thuộc mảng cơng việc có ảnh hƣởng lớn tới việc lấy u cầu tốn để thực dự án cơng nghệ thông tin nhƣ thống thông tin quản lý, quy trình thực cơng việc sau dự án đƣợc nghiệm thu đƣa vào sử dụng Hiện nay, với mảng công việc EVNNPT có quy trình, quy chế, quy định ví dụ nhƣ mảng Kỹ thuật có quy chế sửa chữa lớn Tài sản cố định, quy định quản lý vận hành đƣờng dây, … ; Mảng kế 87 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 99 of 107 hoạch có Quy trình báo cáo, quy trình xây dựng giao kế hoach, … Tuy nhiên quy trình, quy định thƣờng dàn trải, cần phát sinh yêu cầu Ban, đơn vị viết thêm quy chế, quy trình, quy định khác mà đơi nội dung trùng phần với quy chế, quy trình, quy định trƣớc Cịn thơng thƣờng quy trình lại khơng đƣợc cập nhật nội dung thƣờng xuyên nghiệp vụ thực tế thay đổi nhiều nhà nƣớc ban hành nhiều quy định Việc dự án CNTT chịu ảnh hƣởng quy trình, quy đinh, quy chế thứ nguồn thơng tin hữu ích để để tìm hiểu nghiệp vụ thứ hai, quy trình, quy định tài liệu để hƣớng dẫn ngƣời dùng sử dụng phần mềm cách thống đơn vị tồn EVNNPT Do đó, tác giả kiến nghị với EVNNPT cần thực cơng việc sau: - Rà sốt lại quy trình, quy chế, quy định EVNNPT, xem xét hiệu chỉnh lại nội dung cho phù hợp với quy định nhà nƣớc nhƣ loại bỏ nội dung trùng lặp quy trình, quy chế quy định - Bổ sung quy trình, quy chế, quy định mới, đặc biệt mảng việc có ứng dụng CNTT mà chƣa có quy trình, quy định để hƣớng dẫn thực nhƣ quy trình quản lý dự án đầu tƣ xây dựng, quy trình quản lý kỹ thuật, quy trình xây dựng triển khai hệ thống Công nghệ thông tin, … - Lãnh đạo Tổng công ty cần yêu cầu Ban, đơn vị thực theo quy trình, quy chế, quy định có hiệu lực EVNNPT (Trƣờng có quy trình, quy chế, quy đinh, nhƣng ngƣời dùng khơng sử dụng nhiều, có quy trình, quy chế, quy định hữu ích cho cơng việc ngƣời dùng) - Khi có sửa đổi, bổ sung quy trình, quy định, quy chế EVNNPT cần thiết phải tổ chức đào tạo hình thức nhƣ phổ 88 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 100 of 107 biến trang cổng thông tin nội EVNNPT để phổ biến tới CBCNV EVNNPT - Thƣờng xuyên tổ chức khóa đào tạo liên quan tới quy trình, quy định nhà nƣớc ban hành, đặc biệt vấn đề liên quan tới đấu thầu, giúp cho CBCNV có thêm kiến thức để hồn thành cơng việc tốt 4.8 Ứng dụng CNTT việc quản lý dự án CNTT EVNNPT Thông thƣờng, thƣờng nghĩ tới việc xây dựng phần mềm để tin học hóa cơng việc, nhiên việc thực dự án CNTT lại chƣa có phần mềm để quản lý công việc ngƣời nghĩ tới việc cần thiết phải có phần mềm để hỗ trợ cơng việc quản lý dự án CNTT, vậy, việc quản lý dự án công nghệ thông tin chƣa đƣợc tốt, tài liệu dự án không đƣợc tập trung, khó quản lý, cơng việc cần thực hiện, liên quan, tiến độ, chất lƣợng vƣớng mắc khó khăn, giải pháp tháo gỡ, rủi ro gặp phải, xử lý sao, … kiến thức, kinh nghiệm, kỹ cán CNTT thuộc Ban CNTT Do để cán CNTT đặc biệt cán có kiến thức kinh nghiệm cần thiết để làm tốt cơng việc mình, tác giả đề xuất, EVNNPT nên có phần mềm để quản lý dự án CNTT Hiện nay, EVNNPT sử dụng phần mềm quản lý dự án đầu tƣ xây dựng EVN, phần mềm sử dụng cho dự án CNTT, cần viết thêm số tính cán quản trị CNTT EVNNPT khai báo quản lý dự án phần mềm thể Khi sử dụng phần mềm này, cán quản lý dự án quản lý đƣợc thông tin sau: - Thông tin giai đoạn dự án từ chuẩn bị đầu tƣ, thực đầu tƣ tới kết thúc đầu tƣ, giai đoạn thực công việc gì, đầu vào đầu cơng việc, kết thực công việc 89 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 101 of 107 - Tiến độ thực dự án, kế hoạch thực thực tế thực để điều kế hoạch, thay đổi cách thức thực cho phù hợp - Các rủi ro xảy đến, xảy đến, biện pháp để né tránh, kiểm sốt, phịng ngừa, tài trợ rủi ro - Hồ sơ dự án quản lý tài liệu, văn bản, biên quy trình quy định dự án áp dụng, biên họp, biên nghiệm thu, hợp đồng, biên lý, tài liệu triển khai, tài liệu bàn giao, tài liệu hƣớng dẫn sử dụng, … - Phần mềm cần có danh mục nhà thầu thực dự án CNTT, đánh giá chất lƣợng nhà thầu, vi phạm nhà thầu để làm sở lựa chọn đƣợc nhà thầu có chất lƣợng tốt cho dự án sau … Ngoài phần mềm nên đƣa kho tài liệu chuẩn để cán quản trị dự án vào sử dụng áp dụng cho dự án khác Việc ứng dụng CNTT vào hầu hết công việc EVNNPT, nhiên lại không nghĩ đến việc ứng dụng CNTT để quản lý dự án CNTT, tác giả cho việc ứng dụng CNTT vào quản lý dự án CNTT cần thiết, việc quản lý công việc thực chắn tốt hơn, việc báo cáo dễ dàng hơn, từ nâng cao chất lƣợng thực dự án, giảm thiểu rủi ro cho dự án 4.9 Kiến nghị EVN 4.9.1 Xây dựng thực kế hoạch CNTT Việc đơn vị gặp rủi ro liên quan tới EVN chủ yếu việc thực đạo EVN việc sử dụng phần mềm dùng chung EVN Rủi ro này, đơn vị thuộc EVN gặp phải khơng thể có giải pháp ngăn ngừa, giảm thiểu đƣợc rủi ro sớm muộn, đơn vị phải dừng phần mềm đơn vị để sử dụng phần mềm EVN Do đó, để 90 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 102 of 107 đơn vị không gặp rủi ro này, nhƣ việc đạo EVN đƣợc đơn vị thực cách nhanh chóng, khơng gặp vƣớng mắc EVN nên xây dựng kế hoạch CNTT cho toàn EVN thời gian ngắn hạn (1 tới năm) dài hạn (từ năm) sau phổ biến cho đơn vị kế hoạch CNTT EVN, đơn vị kế hoạch CNTT EVN để xây dựng kế hoạch CNTT cho cho phù hợp Sau xây dựng kế hoạch, EVN cần cam kết thực kế hoạch đƣa ra, tránh trƣờng hợp nhƣ nay, việc EVN đạo xây dựng triển khai phần mềm bộc phát làm cho đơn vị khó khăn việc thực theo đạo nhiều thời gian để báo cáo, giải trình, đề xuất ý kiến với lãnh đạo EVN Bên cạnh đó, Ban Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin EVN cần nâng cao khả tham mựu dự án CNTT cho lãnh đạo EVN để tránh trƣờng hợp, đạo lãnh đạo EVN xuống đơn vị gây nhiều khó khăn cơng việc nhƣ gây tổn thất chi phí đầu tƣ, thời gian cơng sức thực Do đó, EVNNPT cần kiến nghị với EVN việc xây dựng thực theo kế hoạch công nghệ thông tin để EVNNPT xây dựng kế hoạch cho phù hợp chủ động việc thực dự án cơng nghệ thơng tin đơn vị 4.9.2 Nâng cao chất lượng dự án CNTT dùng chung EVN Hiện nay, EVN có nhiều phần mềm dùng chung EVNICT xây dựng, phần mềm nói cần thiết cho việc quản lý công việc thông suốt từ EVN tới đơn vị, việc EVN xây dựng phần mềm dùng chung tốt cho đơn vị công xây dựng phần mềm, nhƣ dễ dàng công tác báo cáo gửi EVN Tuy nhiên, phần mềm chất lƣợng chƣa đƣợc tốt, đặc biệt giao diện chƣa đƣợc đẹp, 91 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 103 of 107 chƣa dễ sử dụng, bố trí chức chƣa khoa học, … Do đó, để nâng cao chất lƣợng phần mềm, đáp ứng công việc đực tốt hơn, EVN cần: - Bổ sung thêm nhân lực có trình độ CNTT, cho cán CNTT thuộc Ban VT&CNTT EVN tham gia khóa học để nâng cao khả đánh giá, đạo đơn vị đặc biệt EVNICT thực phần mềm cho EVN - Chỉ đạo EVNICT bổ sung thêm nhân lực thực dự án - Chỉ đạo EVNICT nâng cao chất lƣợng cán CNTT cách cho tham gia khóa đào tạo nâng cao - EVN cần đạo EVNICT xây dựng thực chế, sách để hỗ trợ cán CNTT EVNICT thực tốt cơng việc Tóm lại, theo tác giả, EVNICT đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng phần mềm dùng chung cho EVN, EVNICT hiểu văn hóa làm việc đơn vị, nên việc phối hợp công việc dễ dàng, nhiên, lƣợng lƣợng làm tốt công việc EVNICT khơng nhiều, EVN cần đạo EVNICT việc đào tạo nâng cao lực, kỹ cho cán CNTT EVNICT, bổ sung thêm cán CNTT có lực, kinh nghiệm, kỹ phù hợp Để EVNICT trở thành đơn vị xây dựng phần mềm chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu phần mềm ngày cao EVN đơn vị trực thuộc EVN Chính vậy, tác giả đề xuất, EVNNPT phải thực kiến nghị EVN có giải pháp nhƣ để nâng cao chất lƣợng phần mềm dùng chung EVN triển khai cho đơn vị trực thuộc EVN 92 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 104 of 107 KẾT LUẬN Quản trị rủi ro dự án công nghệ thông tin hoạt động cần thiết, ảnh hƣởng trực tiếp đến kết dự án Công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia Trong thời gian qua, Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia chƣa làm tốt công tác Quản trị rủi ro dự án CNTT, có nhiều dự án khơng hồn thành u cầu đặt ra, có dự án triển khai thời gian phải dừng thực Hiên có số dự án EVNNPT trình thực hiện, đứng trƣớc yêu cầu đặt dự án phải hoàn thành tốt Trên sở nghiên cứu lý luận quản trị rủi ro thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng quản trị rủi ro dự án Công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia, bám sát mục tiêu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, luận văn đạt đƣợc số kết sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận chung quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hai là, luận văn phân tích đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động quản trị rủi ro dự án CNTT EVNNPT từ năm 2008 tới tháng 10 năm 2016, từ việc nhận dạng rủi ro tới phân tích, đo lƣờng rủi ro, biện pháp EVNNPT thực đƣợc để kiểm sốt, phịng ngừa, tài trợ rủi ro Ba là, sở lý luận thực tế hoạt động quản trị rủi ro DA CNTT, yêu cầu cần hƣớng tới, với kinh nghiệm việc Quản trị DA CNTT, tác giả đề xuất giải pháp cho EVNNPT EVN thời gian tới nhằm nâng cao chất lƣợng quản trị rủi ro dự án Công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia Tác giả mong nhận đƣợc đánh giá ý kiến nhận xét nhà khoa học để luận văn có giá trị thực cao 93 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 105 of 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Jonathan Reuvid (Chủ biên), 2012 Quản lý rủi ro kinh doanh Nguyễn Tƣ Thắng (ngƣời dịch) Hà Nội: NXB Hồng Đức Nguyễn Đăng Minh, 2011 Bài giảng quản trị chất lượng rủi ro Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn Made in Việt Nam - Đường tới thành công Hà Nội: NXB ĐHQGHN Nguyễn Lân, 2006 Từ điển từ ngữ Việt Nam TP.HCM : NXB Tổng hợp Từ Quang Phƣơng, 2014 Giáo trình Quản lý dự án Hà Nội: NXB ĐH Kinh tế quốc dân Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa, 2009 Tiêu chuẩn ISO 31000:2009, Quản lý rủi ro - Nguyên tắc hướng dẫn Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt, 2013 Quản trị rủi ro & Khủng hoảng Hà Nội: NXB lao động - xã hội Tiếng Anh Michel Crouhy, Dan Galai, Robert Mark, 2005 The Essentials of Risk Management McGraw-Hill Sim Segal, 2011 Corporate Value of Enterprise Risk Management: The Next Step in Business Management Wiley Corporate F&A Website 10 Nguyễn Hữu Quốc, 2007 Quản lý dự án, [Truy cập ngày 12/11/2016] 11 Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia, 2016 Giới thiệu chung, http://www.npt.com.vn/Pages/npt-gioithieuchung-nptstatic-14-nptsite2.html [Truy cập ngày 22/11/2016 ] 94 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 106 of 107 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁC BAN EVNNPT STT Câu hỏi Khi nhận đƣợc yêu cầu góp ý có liên quan tới dự án CNTT, anh/chị có xem xét kỹ góp ý khơng? Nếu đƣợc giao thành viên tổ công tác xây dựng dự án CNTT anh chị có tập hợp ý kiến Ban anh/chị trƣớc tham dự họp liên quan tới dự án CNTT không ? Anh/chị đánh giá quy trình, quy định nghiệp vụ Ban anh/chị có chi tiết, đầy đủ khơng ? PHỤ LỤC 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN EVN STT Câu hỏi EVN có xây dựng kế hoạch CNTT ngắn hạn dài hạn hay không? EVN đạo vấn đề liên quan tới CNTT có theo kế hoạch lập hay không? Đối với ý kiến đạo lãnh đạo EVN liên quan tới CNTT, Ban VT & CNTT có tham mƣu lãnh đạo EVN việc thực hiện, triển khai ý kiến đạo không ? Nếu đạo lãnh đạo EVN có ảnh hƣởng nhiều tới đơn vị không hiệu triển khai ý kiến đạo này, Ban VT&CNTT có dám thuyết phục lãnh đạo để không thực theo đạo không ? … Ban VT&CNTT EVN có nắm đƣợc hết phần mềm mà Tổng công ty trực thuộc EVN đã, triển khai không? Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 107 of 107 PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP Kính gửi Anh/Chị: Đơn vị công tác: Tôi làm luận văn nghiên cứu chuyên sâu Quản trị rủi ro dự án Công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) Tôi hy vọng đƣợc Anh/chị thực lịng giúp đỡ tơi để tơi có đƣợc kết thật khách quan, mang ý nghĩa khoa học từ tơi đánh giá đƣợc thực trạng quản trị rủi ro dự án phần mềm EVNNPT từ đƣa giải pháp phù hợp nâng cao hiệu quản trị rủi ro dự án phần mềm EVNNPT thời gian tới Vị trí cơng tác Anh/Chị a Quản lý cấp phòng/ban b Chuyên viên phòng/ban Anh/chị cho biết đánh giá anh/chị phần mềm đƣợc sử dụng EVNNPT Có mức: Rất tốt, tốt, trung bình, kém? Điểm số đánh giá STT Các phần mềm sử dụng Rất tốt Tốt Trung Kém bình Phần mềm quản lý cơng văn Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý tài Phần mềm quản lý kế hoạch Phần đo đếm giao nhận điện Phần mềm Quản lý dự án EVNNPT Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 108 of 107 Phần mềm Quản lý dự án EVN Phần mềm Quản lý kỹ thuật Phần mềm đọc công tơ 10 Phầm mềm Quản lý tài (FMIS/MMIS) 11 Trang web Cổng thông tin điện tử 12 Trang web Kho liệu dùng chung cổng thông tin nội EVNNPT 13 Trang web Văn hóa EVNNPT Anh/chị cho biết đánh giá mức độ nghiêm trọng tần suất xuất rủi ro dự án CNTT EVNNPT Có hai mức độ: Thấp cao Rủi ro Mức độ Tần suất nghiêm xuất trọng Thấp Cao Thấp Cao I Rủi ro từ mơi trƣờng bên ngồi Rủi ro từ cơng nghệ Lựa chọn công nghệ sai Rủi ro từ EVN EVN đạo đơn vị sử dụng phần mềm EVN đơn vị có phần mềm tƣơng tự Rủi ro từ nhà thầu Nhà thầu lực Nhà thầu không thực cam kết Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 109 of 107 Nhà thầu có biến động nhân thực dự án Nhà thầu bỏ giá thầu thấp Văn hóa làm việc nhà thầu khơng phù hợp với văn hóa làm việc EVNNPT Rủi ro từ nhà tài trợ Nhà tài trợ định nhà thầu thực không đủ lực Nhà tài trợ không thực cam kết 10 Nhà tài trợ khơng đủ nguồn lực tài để tiếp tục tài trợ Rủi ro từ luật pháp 11 Có q nhiều văn quy định, thơng tƣ, … mới, nội dung chồng chéo II Rủi ro từ mơi trƣờng bên Tài 12 Khả tài hạn hẹp khơng đủ để tiếp tục thực dự án Hạ tầng CNTT 13 Thiếu tài nguyên máy chủ 14 Hệ điều hành máy chủ không phù hợp để cài đặt phần mềm 15 Tốc độ đƣờng truyền thấp Nguồn nhân lực 16 Có biến động nhân lực 17 Quyết định đầu tƣ sai 18 Yêu cầu thời gian thực ngắn 19 Năng lực chủ đầu tƣ hạn chế (lãnh đạo Ban CNTT, nhóm thực dự án, cán quản trị dự án, tổ công tác, Các Ban liên quan) 20 Khả sử dụng Công nghệ thông tin Quy trình nghiệp vụ Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 110 of 107 21 Khơng có quy trình phù hợp đƣợc cung cấp thời gian thích hợp, Quy trình khơng đƣợc xem xét dịnh nghĩa cẩn thận Hợp đồng 22 Các điều khoản hợp đồng không quy định rõ 23 Các điều khoản hợp đồng không với quy định nhà nƣớc Con ngƣời (hành vi, nhận thức) 24 Lãnh đạo thiếu cam kết 25 Ngƣời dùng không nghiêm túc, nhiệt tình việc cung cấp yêu cầu, đánh giá chất lƣợng, nghiệm thu sản phẩm phần mềm 26 ngƣời dùng chống đối không muốn sử dụng phần mềm Tại đơn vị anh/chị có phận riêng Quản trị rủi ro dự án công nghệ thơng tin khơng? a Có b Khơng c Khơng biết Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w