19 giaotrinh kngt tchon 0227

TRƯỜNG TRUNG CẤP QUỐC TẾ MEKONG GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP TỰ CHỌN Trình độ : Trung cấp Ban hành kèm theo định số : …/2022/QĐ-TCQTMK ngày… tháng… năm 2022 Trường Trung cấp Quốc tế Mekong LƯU HÀNH NỘI BỘ LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình KỸ NĂNG GIAO TIẾP biên soạn dựa sở chương trình khung phê duyệt giáo trình tác giả biên soạn theo phương châm: Kiến thức bản, hệ thống; nội dung xác, khoa học; cập nhật tiến khoa học, kỹ thuật đại thực tiễn Việt Nam Giáo trình tiền đề để giáo viên học sinh trường áp dụng phương pháp dạy - học tích cực Giáo trình KỸ NĂNG GIAO TIẾP Hội đồng Nhà trường thẩm định tài liệu dạy - học trung cấp Trong trình sử dụng, giáo trình phải chỉnh lý, bổ sung cập nhật Lần đầu thực hiện, giáo trình khó tránh khỏi thiếu sót, chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp bạn học sinh để lần biên soạn sau giáo trình hồn thiện Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 Tham gia biên soạn BS Nguyễn Thị Minh Thu ThS La Thanh Chí Hiếu ThS Nguyễn Ngọc Thanh Tuyền MỤC LỤC - Lý luận chung giao tiếp trang - Phân loại kỹ giao tiếp trang - Một số kỹ giao tiếp thông thường trang 12 - Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm trang 18 - Kỹ giao tiếp nơi làm việc trang 22 - Hướng dẫn thực hành lớp trang 27 - Tài liệu tham khảo trang 27 LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP MỤC TIÊU - Trình bày quan niệm chung giao tiếp vai trị giao tiếp - Trình bày hình thức phương tiện giao tiếp - Nêu nguyên tắc chung giao tiếp NỘI DUNG Giao tiếp ? 1Theo “Từ điển Tâm lý học” Nguyễn Khắc Viện Giao tiếp trình truyền đi, phát thông tin từ người hay nhóm cho người hay nhóm khác, mối quan hệ tác động lẫn (tương tác) Thông tin hay thông điệp nguồn phát mà người nhận phải giải mã, hai bên vận dụng mã chung 2Theo “Tâm lý học đại cương” Trần Thị Minh Đức (chủ biên) Giao tiếp trình tiếp xúc người với người nhằm mục đích nhận thức, thông qua trao đổi với thông tin, cảm xúc, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn 3Theo “Tâm lý học xã hội” Trần Thị Minh Đức (chủ biên) Giao tiếp tiếp xúc trao đổi thông tin người với người thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, tư thế, trang phục… Như vậy, có nhiều định nghĩa khác giao tiếp, tác giả tuỳ theo phương diện nghiên cứu rút định nghĩa giao cách riêng làm bật khía cạnh Tuy vậy, số đơng tác giả hiểu giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người nhằm trao đổi thông tin, tư tưởng tình cảm…Giao tiếp phương thức tồn người Nói tóm lại, có nhiều cách định nghĩa khác giao tiếp, dẫn đến nhiều phương pháp tiếp cận, nghiên cứu vấn đề giao tiếp Các quan điểm nhiều điểm khác phần phác họa nên diện mạo bề giao tiếp Giao tiếp coi như: Qúa trình trao đổi thơng tin người người có chủ đích Vai trị giao tiếp: Giao tiếp có vai trị quan trọng sống người Bởi người tổng hòa mối quan hệ xã hội Mà giao tiếp tức tiếp xúc, trao đổi lời nói, cử chỉ, thái độ Những điều góp phần tạo lập mối quan hệ tốt đẹp đời sống công việc 1- Giao tiếp trình hình thành phát triển người: Các cơng trình nghiên cứu rằng: tình trạng đơn , lập, giao tiếp khơng đầy đủ số lượng, nghèo nàn nội dung dẫn đến hậu tiêu cực Sự tổn thương tâm lý đơi cịn làm cho người đau khổ hơn, gây cho xã hội nhiều tác hại hơn, nguy hiểm tổn thương thể xác Nếu người tách khỏi mối quan hệ xã hội, không giao tiếp với người khác từ sau sinh khơng thể trở thành người Điều nhà khoa học chứng minh: Năm 1920, Ấn Độ tiến sĩ Singh tìm thấy hai bé sống hang sói với bầy sói, nhìn nét mặt chừng bảy tám tuổi, cô chừng hai tuổi Cô nhỏ lâu sau chết Cịn lớn đặt tên Kamala cô ta sống thêm mười năm Suốt thời gian ấy, Singh ghi nhật kí quan sát tỉ mỉ bé Kamala tứ chi, dựa vào tay đầu gối, cịn lúc chạy chạy bàn tay bàn chân Trong ăn thấy người gầm gừ tợn Đến năm 17 tuổi phát triển trí tuệ đứa bé khoảng tuổi Như vậy, đời sống tâm lý người phải lấy giao tiếp làm sở Khơng có giao tiếp đứa trẻ khơng thể trở thành người, khơng có giao tiếp nhiều chức tâm lý người, nhiều phẩm chất tâm lý cá nhân khơng hình thành phát triển Sự giao tiếp người với người có vai trị vô quan trọng phát triển nhân cách sống: Giao tiếp nhu cầu xã hội bản, xuất sớm đời sống người Ngay từ đứa trẻ bụng mẹ, bào thai sống, hoạt động với nhịp sống hoạt động người mẹ Bằng kinh nghiệm quan sát khoa học, người ta nhận thấy có tiếp xúc khơng đơn giản sinh học mà cịn có ảnh hưởng mặt tâm lý trẻ sau biến động tâm lý người mẹ mang thai Khi mang thai người mẹ phải kiêng nói làm việc khơng tốt, khơng lành chí đứng phải nhẹ nhàng, nói phải hiền dịu tránh cáu gắt giận Khi vừa đời, nhu cầu bế ẵm, vỗ về, âu yếm nhu cầu giao tiếp trực tiếp , thiết yếu trẻ Ở lứa tuổi khác nhau, nhu cầu giao tiếp, đối tượng giao tiếp, phương thức thoả mãn nhu cầu giao tiếp khác 2- Giao tiếp mối quan hệ xã hội: Nhờ giao tiếp, người gia nhập vào mối quan hệ xã hội , tổng hoà quan hệ xã hội tạo thành chất người, lĩnh hội văn hoá xã hội tạo thành tâm lý, ý thức, nhân cách C.Mác khẳng định Bản chất người khơng phải trừu tượng, tồn riêng biệt, tính thực nó, chất người tổng hồ mổi quan hệ xã hội Sự đa dạng phong phú mối quan hệ xã hội làm phong phú đời sống tâm lý người Dân gian có câu: Đi ngày đàng, học sàng khôn Càng tích cực tham gia vào mối quan hệ xã hội, quan hệ giao tiếp phong phú người tiếp thu giá trị vật chất, tinh thần to lớn nhiêu Thông qua giao tiếp, người khơng nhìn nhận, đánh giá người khác mà cịn tự đối chiếu, so sánh với người khác, với chuẩn mực xã hội từ đánh giá thân Sự tự đánh giá thân khó khăn đánh giá người khác Nếu không giao tiếp với người khác việc đánh giá thân mắc sai lầm: Đánh giá cao đánh giá thấp thân Khi chủ thể đánh giá cao thân hình thành tâm lý tự cao, tự đại, tự mãn, dễ dẫn đến cường điệu hoá thân coi thường người khác Ngược lại, chủ thể đánh giá thấp thân hình thành tâm lý tự ty, mặc cảm, khơng thấy hết khả mình, có biểu chán nản thiếu tích cực, nhiệt huyết hoạt động Vì vậy, muốn đánh giá ưu điểm, khuyết điểm thân người cần phải giao tiếp với người khác Thường nhìn thấy rõ mặt mạnh, ưu điểm, thành tích Cịn khuyết điểm hạn chế bị che lấp phía sau, thân khó nhận thấy cách đầy đủ, xác Vì vậy, muốn biết có ưu điểm, khuyết điểm cần phải giao tiếp với người khác, biết lắng nghe ý kiến người khác cách có chọn lọc, có phê phán, có Từ chủ thể thấy mình, biết minh ai, người Khi hiểu biết đắn thân mình, người lượng hố sức mà lựa chọn hoạt động, lên kế hoạch, tiến hành hoạt động phù hợp có thành đạt 3- Giao tiếp quản lý, lãnh đạo: Giao tiếp tham gia vào hoạt động người: hoạt động học tập, lao động, vui chơi hoạt động xã hội Giao tiếp định hướng cho hoạt động, điều khiển hoạt động, giúp hoạt động tiến hành đạt hiệu Trong công việc quản lý, hoạt động giao tiếp thường xuyên diễn ra: giao tiếp gia đình, xã hội, quản lý công việc ; giao tiếp cấp cấp dưới; nhóm làm việc với Để hoàn thành nhiệm vụ, mục tiêu hoạt động quản lý, lãnh đạo chủ thể quản lý đối tượng quản lý phải có phối hợp nhau, thông cảm với nhau, tác động qua lại ảnh hưởng lẫn đạt mục tiêu chung Nhờ giao tiếp với cấp mà chủ thể lãnh đạo quản lý hiểu tâm tư nguyện vọng, tình cảm, ý chí, lực, thói quen họ Từ lựa chọn, bố trí xếp, đề đạt, bổ nhiệm, phân công công việc phù hợp với người để sử dụng họ cách tốt nhằm nâng cao suất lao động cá nhân tổ chức Thông qua giao tiếp với cấp dưới, chủ thể lãnh đạo thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, xử lý thơng tin, sở định; lên kế hoạch triển khai, tổ chức thực định phù hợp với thực tiễn mang lại tính khả thi định Thông qua giao tiếp với đối tượng quản lý mà xây dựng mối quan hệ với người khác, với tập thể, tạo gắn bó chặt chẽ cấp cấp dưới, chủ thể quản lý đối tượng quản lý, góp phần hồn thiện nhân cách, nâng cao uy tín, phong cách người lãnh đạo Đồng thời qua cịn hình thành kỹ kỹ xảo, nghệ thuật ứng xử Vì để hồn thiện nhân cách, người cần phải tích cực tham gia vào hoạt động đa dạng, tích cực gia nhập vào mối quan hệ giao tiếp lành mạnh, biết né tránh mối quan hệ giao tiếp khơng lành mạnh Dám nhìn thẳng vào khuyết điểm phải dũng cảm sửa chữa khuyết điểm để trở thành người hoàn hảo Các yếu tố trình giao tiếp ( The Communications Process): Quá trình giao tiếp bao gồm nhiều yếu tố: người gửi thông điệp, nội dung thông điệp, kênh truyền thông điệp, người nhận thông điệp, phản hồi, bối cảnh truyền thông điệp 1- Người gửi( Sender): Để trở thành người giao tiếp tốt, trước tiên phải có lòng tự tin Trong lĩnh vực kinh doanh hay giáo dục sức khỏe ta phải thể hiểu biết chủ đề ( thông điệp), hiểu biết người tiếp nhận bối cảnh truyền đạt thông điệp Lời nói rõ ràng, mạch lạc, ăn mặc lịch sự, khiêm tốn, vui vẻ biết lắng nghe đặc tính tốt cho người gửi thơng điệp Hiểu rõ người nhận thơng điệp ta có phương pháp truyền đạt thích hợp, dễ dàng chấp nhận 2-Thơng điệp( Message): chủ đề cần truyền đạt qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thông điệp, thông điệp ln ln có yếu tố trí tuệ tình cảm làm thay đổi suy nghĩ hành động người nhận thông điệp theo hướng tích cực 3-Kênh chuyển tải thơng điệp( Channel): Là đường liên lạc chủ thể đối tượng giao tiếp Vì phải tổ chức kênh cho trình giao tiếp đạt hiệu Thí dụ: Kênh giao tiếp thị giác cần phải cấu trúc viết làm để đối tượng giao tiếp nhìn thấy rõ chữ viết… Các thông điệp truyền đạt qua nhiều kênh trực tiếp gián tiếp 4-Người nhận thông điệp( Receiver): Những thông điệp truyền đến người nhận, người nhận thông điệp quan tâm tiếp nhận truyền đạt, họ sẳn sàng tham gia thảo luận phản hồi lại thông điệp vừa tiếp nhận Để thành cơng ta nên tìm hiểu trước người nhận như: trình độ học vấn, hồn cảnh gia đình, thói quen sống, sở thích, chuyên môn… 5- Phản hồi( Feedback): Người tiếp nhận thông điệp có phản hồi, cách trả lời câu hỏi hay hình thức khác thông điệp Ta ý đến phản hồi thể rõ ràng việc tiếp nhận thông điệp ta 6-Bối cảnh(Context): Là bối cảnh diễn q trình giao tiếp, bao gồm khía cạnh vật chất khía cạnh xã hội Khía cạnh vật chất thí dụ địa điểm, kích thước khơng gian gặp gỡ, số người diện, khí hậu, ánh sáng, tiếng ồn, màu sắc đồ vật xung quanh…Đây khía cạnh nằm bên ngồi đối tượng giao tiếp Để truyền đạt thơng điệp có hiệu quả, ta phải kinh nghiệm Nếu thông điệp dài dịng, khơng chặt chẽ, diễn đạt lủng củng, người nhận hiểu sai.Việc sử dụng không tốt ngơn ngữ cử nói gây khó chịu cho người nhận thơng điệp Các hình thức phương tiện giao tiếp: 1-Giao tiếp ngôn ngữ: Ngôn ngữ coi phương tiện giao tiếp tổng hợp chủ yếu Trong ngôn ngữ có ba phận ngữ pháp, từ vựng ngữ âm Cấu trúc ngữ pháp thường phản ánh trình độ phát triển dân tộc Trong phạm vi xã hội, dân tộc khác biệt mặt từ vựng ngữ âm cá nhân ghi nhận rõ nét Khi người giao tiếp với người khác, người người phải sử dụng ngơn ngữ (nói thành lời viết thành chữ) để truyền đạt, trao đổi ý kiến, tư tưởng, tình cảm cho Có vốn ngơn ngữ phong phú thuận lợi giao tiếp Trong giao tiếp, ngôn ngữ thể không ý nghĩ tình cảm người mà cịn biểu trình độ học vấn, trình độ văn hoá nhân cách người Sự hiểu biết đối tượng trước giao tiếp việc làm quan trọng Sự chào hỏi, bắt tay, tự giới thiệu trước vào chủ đề việc làm thiếu giao tiếp 2- Giao tiếp phi ngôn ngữ: Trong giao tiếp trực tiếp lời nói quan trọng nhất, tín hiệu khơng lời có sức thuyết phục mạnh mẽ để truyền cảm giác, cảm tưởng thái độ Các dạng thông tin phi ngôn ngữ: 2.1- Nét mặt: Biểu mặt thường tương ứng với tâm trạng thực bên đối tượng, quan sát nét mặt cho hiểu thêm đối tượng giao tiếp Nét mặt ánh mắt đóng vai trị quan trọng giao tiếp Nét mặt vui tươi, ánh mắt cử thân thiện tạo lợi giao tiếp Trong chăm sóc bệnh nhân, điều giúp cho bệnh nhân yên tâm, tin tưởng vào thầy thuốc, vượt qua đau 2.2- Cử chỉ: Thông thường muốn nhấn mạnh hay tăng cường ý, người ta sử dụng điệu ý nghĩa điệu thường rõ rệt giải thích như: gật đầu nhẹ, tập trung lắng nghe, ánh mắt sáng lên nghe người khác nói… 2.3- Tư thế: Tư trước hết thể chiều cao Trong sinh hoạt tổ chức giao tiếp tuỳ hoàn cảnh mà cá nhân làm bật dấu bớt chiều cao Khi muốn khẳng định với người ngồi đối diện cá nhân có xu hướng ngẩng đầu ngả người phía sau Nhân viên đến gặp cấp để thể vẻ tơn kính có xu hướng cúi đầu chia tay cúi chào bắt tay Cá nhân dùng việc thay đổi dáng điệu để tạo dấu ấn gửi thơng điệp Trong chăm sóc sức khỏe, thầy thuốc khám trực tiếp bệnh nhân lao phổi thường mang trang tránh hít phải thở bệnh nhân 2.4- Khoảng cách: Sử dụng không gian hình thức truyền tin Về thường xích lại gần người mà thích tin, 10 * Nhận dạng vấn đề rõ ràng xác * Duy trì tính linh họat * Phân biệt luồng tư tưởng Bước 3: Kiểm định lại vấn đề Bước giống bước trên, ta nhìn lại bạn xác định kiểm định xem chúng có thật xác chưa? Sự phân biệt dạng xung đột khác dẫn tới việc chọn hướng giải khác Bước 4: Phát thảo hướng giải có Một giải pháp thật hiệu chúng thỏa mãn yêu cầu số đơng Cho nên, phát thảo giải pháp có phương pháp hiệu tạo điều kiện cho người tham gia đóng góp giải pháp Bước 5: Thương lượng để tìm giải pháp Xung đột thật giải hai bên hiểu mong muốn đối phương giải pháp thật thỏa mãn địi hỏi hai phía Có nguyên tắc thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh tơn trọng đối phương Xung đột làm đồn kết nội hiệu cơng việc nhóm,và tính đồn kết bị đi, cơng việc địi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh người quyền Trong tình này, ta nên làm cho xung đột dịu xuống Thảo luận cách bình tĩnh với thái độ xây dựng tập trung vào thẳng vấn đề không vào cá nhân Nếu làm điều người lắng nghe cẩn thận hiểu vấn đề đưa giải pháp nhằm giải vấn đề cách hiệu 4.4- Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử: - Nói nửa chừng dừng lại cướp lời người nói - Khơng nói rõ giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu - Nói sai đề tài, khơng quan tâm đến điều nói - Nói thao thao bất tuyệt, khơng ngừng nêu câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác u cầu nhiều q - Khơng trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dịng, gây nên cảm giác khơng trung thực cho người hỏi - Tự cho điều biết - Làm vẻ hiểu biết sâu rộng - Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán - Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác để ép người phải 21 chuyển sang nói đề tài mà bạn thích - Thì thầm với vài người đám đông - Dùng ngôn ngữ không phù hợp - Chêm câu tiếng nước ngồi câu nói cách tùy tiện - Đột ngột cao giọng - Dùng từ đệm khơng cần thiết - Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự người khác LƯỢNG GIÁ: Theo mục tiêu học 22 VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM MỤC TIÊU - Trình bày bước tìm kiếm việc làm sau trường - Nêu số câu hỏi vấn xin việc làm - Nêu sai lầm thường mắc người vấn NỘI DUNG Sau tốt nghiệp, người sinh viên, học sinh mong muốn có việc làm để tự lo thân, giảm bớt gánh nặng cho gia đình, điều hồn tồn đáng Nơi liên hệ tìm kiếm việc làm quan nhà nước, cơng ty, xí nghiệp, trường học tư chịu quản lý nhà nước CÁC BƯỚC TÌM KIẾM VIỆC LÀM Bước 1: Xác định hội việc làm Bạn tìm địa tuyển người báo chí, đài truyền hình, qua người quen giới thiệu trực tiếp đến liên hệ Bạn nên ăn mặc gọn gàng, nói lễ đ ộ, khiêm tốn lắng nghe Phòng Tổ chức quan đơn vị giải thích cơng việc thiếu người cần tuyển Bước 2: Phân tích cơng việc xem có phù hợp với khơng Bạn tìm hiểu kỹ lưỡng cơng việc có q khó khơng ? phù hợp với hay khơng ? VD: Tốt nghiệp y sỹ phải làm việc Phòng Kế hoạch tổng hợp bệnh viện không trực tiếp khoa lâm sàng Bước 3: Phân tích thân có phù hợp với cơng việc khơng Suy nghĩ xem kiến thức, sở thích, tính cách, điểm mạnh yếu, có đáp ứng công việc nhận vào VD: Tốt nghiệp Y sỹ Bệnh viện nhận vào làm công việc hành chính, bạn tự suy tính vào làm việc thời gian xin chuyển xuống khoa thích khơng ? Bước 4: Làm hồ sơ xin việc Luôn phải dự trữ nhiều hồ sơ cần xin việc quan khác Hồ sơ thường gồm đơn xin việc, tóm tắt lý lịch, văn bằng, giấy khen, ảnh, hộ (nếu có yêu cầu) Đơn xin việc làm nên đánh máy, nội dung ngắn gọn, nêu lý nộp đơn; mục tiêu tìm việc; tình trạng thân; quan tâm đến vị trí dự tuyển Nhớ ghi địa liên hệ, số điện thoại di động Về lý lịch bạn nên viết rõ ràng, ngắn gọn theo mẫu Nét chữ đẹp, khơng mắc lỗi tả, khơng bơi xóa, có xác nhận quyền địa phương Bước 5: Gửi hồ sơ xin việc 23 Để toàn hồ sơ bỏ bao cỡ A4, dán cẩn thận ghi xác địa Nếu gần, bạn nên tự mang đến nộp, xa dùng thư bảo đảm Sau gửi, gọi điện tới nơi tuyển dụng xem hồ sơ tới chưa Kiểm tra, bị thất lạc chuẩn bị hồ sơ khác để khỏi hội Bước 6: Nếu gọi vấn, bạn nên có bước chuẩn bị sau: - Xem lịch vấn gọi điện xác nhận - Phải biết gặp (tên chức vụ họ) - Tốt nhất, từ hôm trước nên ghé qua địa tuyển dụng để hơm sau khỏi phải tìm - Quan tâm đến tác phong, trang phục gọn gàng - Đọc kỹ hồ sơ xin việc, văn bằng, thư giới thiệu Dự kiến câu hỏi trả lời, chuẩn bị cho tình bất ngờ gặp VD : người vấn hỏi nhược điểm bạn, bạn nên trả lời nhược điểm nhỏ, ảnh hưởng đến cơng việc Nếu hỏi mức lương bạn nên đưa khoảng khiêm tốn Bước 7: Tham dự vấn Đến sớm 10 phút để đề phịng tình bất trắc Nếu phải chờ, nên tìm chỗ ngồi dễ nghe gọi tên, khơng nên uống nhiều nước nói chuyện ồn, tránh nghe điện thoại di động Để tạo ấn tượng ban đầu, bạn nên bắt tay, lễ độ Chỉ ngồi mời Ngồi ngắn, mắt khơng nhìn đồng hồ nhìn láo liên Bình tĩnh; khơng trả lời hấp tấp, khơng tỏ q hiểu biết vấn đề Có thể hỏi lại câu hỏi khơng hiểu, ln kiểm sốt để tránh trả lời mâu thuẫn Khi có nhóm người vấn, bạn phải nghe cho rõ từ tốn trả lời, mắt nhìn vào người đặt câu hỏi Nên nhớ rằng, hình ảnh ln coi trọng có trình độ, trung thực, tự tin, có trách nhiệm, động, yêu công việc Bước 8: Sau vấn: Cảm ơn buổi vấn Có thể gọi điện hỏi kết quả, thể nhiệt tình nhắc lại tên Nếu thư chấp nhận gọi điện trực tiếp đến cảm ơn Nếu nhận thông tin không trúng tuyển: bạn cảm ơn mong muốn có hội lần sau CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG PHỎNG VẤN XIN VIỆC LÀM Bạn giới thiệu thân ? Đây câu hỏi quen thuộc Câu hỏi thường mở đầu cho vấn Hãy nắm hội để giới thiệu khả năng, thói quen tốt nghề nghiệp bạn Hãy tập trung hướng câu nói bạn vào cơng việc việc liên quan đến nghề nghiệp Tại bạn nghỉ việc nơi làm việc cũ ? Hãy cẩn thận Đừng xem hội để kể tội sếp cũ Và đừng trả lời "Tôi cần công việc nhiều tiền hơn" Câu trả lời lý tưởng 24 trường hợp là: "Tơi muốn tìm kiếm thêm hội phát triển nghề nghiệp mình" Điểm mạnh bạn ? Hãy điểm tích cực bạn có liên quan đến cơng việc bạn muốn xin vào Đó điểm tốt thuộc chun mơn tính cách Điểm yếu bạn ? Mỗi người có điểm yếu Vì thế, đừng dành nhiều thời gian để nói điểm yếu mình, điểm yếu có liên quan đến công việc Tốt bạn nên nói điểm yếu vơ hại với cơng việc Kiểu "Tơi có tính q cẩn thận Làm việc li, kỹ lưỡng" Với điểm yếu mà bạn kể ra, cho nhà tuyển dụng thấy ln bạn có sẵn điểm mạnh để khắc phục điểm yếu Kiểu là: "Tính tơi q cẩn thận Vì thế, tơi làm việc chậm Nhưng bù lại, tơi nhiệt tình làm thêm chăm chỉ" Bạn biết công ty ? Để trả lời câu hỏi này, khơng cịn cách khác bạn phải tìm hiểu kỹ lưỡng cơng ty trước vấn Tại bạn muốn làm việc ? Cũng giống ý trên, bạn phải tìm hiểu kỹ cơng ty đưa lý cụ thể thuyết phục Tránh đưa câu trả lời chung chung kiểu "Vì tơi biết cơng ty cơng ty lớn, có uy tín" Hãy giải thích cụ thể bạn muốn làm việc cho cơng ty lớn: bạn muốn làm việc mơi trường chun nghiệp, bạn muốn nâng cao chun mơn, bạn muốn thử sức với dự án lớn cơng ty lớn Điều động lực giúp bạn hăng say làm việc ? Lẽ thường, bạn nghĩ đến tiền thưởng, tăng lương, quyền lợi khác mà công ty dành cho bạn thúc đẩy bạn cố gắng làm việc Tuy nhiên, nói thành đạt công việc niềm vui bạn vượt qua thử thách Đó động lực sáng để giúp bạn tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng Bạn thích làm cơng việc quan ? Bạn muốn xin việc, hướng câu trả lời đến việc làm liên quan đến vị trí thiếu người mà quan cần Hãy thận trình bày sở thích mình, khơng nên trả lời: Thật em khơng thích 25 khơng hợp với chun ngành em cần chỗ làm để có tiền tính sau Cơng việc có q khó với bạn khơng ? Câu trả lời phải cụ thể dựa vào tiêu chí tuyển dụng Bạn chứng tỏ bạn thấy khó khăn thuận lợi cơng việc mới, tâm làm việc lâu dài 10 Khi bị stress cơng việc, làm để bạn vượt qua áp lực ? Tập luyện thể thao, đọc sách, xem truyện cười, vui chơi bạn bè, xách xe vi vu đâu có lúc quay cơng việc xem câu trả lời khôn ngoan Tuy nhiên, bạn cần biết thực ra, nhà tuyển dụng biết cách bạn xử lý stress buổi vấn, nhiều bạn bị stress với câu hỏi nhà tuyển dụng Vì thế, cách tốt trả lời vấn bình tĩnh, trả lời rành rọt, cẩn thận Khơng nên để nhà tuyển dụng thấy bạn "toát mồ hột" câu hỏi hóc búa họ NHỮNG SAI LẦM TRONG QUÁ TRÌNH ĐƯỢC PHỎNG VẤN Đón nhận vấn cách thiếu nghiêm túc: Đừng mắc sai lầm cho vấn thủ tục khơng quan trọng Thậm chí tất bước trước diễn tốt đẹp, bạn không phép ung dung bắt đầu nghĩ đến việc chi tiêu khoản lương tháng vào việc Lỗi lớn mà bạn mắc phải cho thứ tốt đẹp tận lúc công việc chắn tay Trang phục khơng thích hợp: Vẻ bên ngồi bạn lần gặp gỡ với nhà tuyển dụng tạo ấn tượng mắt nhà tuyển dụng bạn Thậm chí bạn biết cơng ty cho phép nhân viên mặc quần jeans, bạn đừng cố tình huỷ hoại hình ảnh thân với trang phục cẩu thả buổi vấn Sẽ thật sai lầm bạn lựa chọn trang phục bắt mắt nhằm thể sành điệu hợp thời trang Lựa chọn tốt vest, áo sơ-mi quần âu Không chứng tỏ bạn lựa chọn tốt nhất: Việc tìm hiểu kỹ lưỡng vị trí cơng việc mà bạn nộp đơn quan trọng, qua bạn miêu tả kinh nghiệm, khả điểm mạnh bạn phù hợp với nhu cầu nhà tuyển dụng Nhiều nhà tuyển dụng muốn biết họ nên tuyển dụng bạn Hãy giải thích cho họ 26 Quá khiêm tốn nhún nhường: Bỏ qua việc khắc họa thân vấn sai sót khơng đáng có mà bạn mắc phải Đây thời gian dành cho khiêm tốn nhún nhường Cuộc vấn thời điểm để bạn toả sáng, vậy, bạn đừng ngại nói thành tích thân cơng ty trước Nói nhiều: Hãy cẩn thận nói chuyện với nhà tuyển dụng Cuộc vấn nên đối thoại hai chiều, nhiều ứng viên vấn xem cố gắng che giấu hồi hộp việc nói nhiều Tốt bạn nên bình tĩnh ngồi xuống lắng nghe nhà tuyển dụng, sau đặt câu hỏi thích hợp Tập trung nhiều vào tiền bạc: Đừng đề cập sớm đến vấn đề tiền bạc vấn xin việc Việc khiến bạn “mất điểm” mắt phía nhà tuyển dụng Các chủ đề lương bổng chắc bàn tới, theo dẫn dắt người vấn Nhà tuyển dụng thường bàn bạc chủ đề vào cuối buổi vấn Đưa câu hỏi khơng thích hợp: Bản sơ yếu lý lịch chứng nhận tốt nghiệp bạn gây ấn tượng tốt, nhà tuyển dụng đưa vài câu hỏi thông minh thời gian diễn vấn Qua nhà tuyển dụng trao đổi với bạn số thông tin khác Quên công việc sau vấn: Hãy cảm ơn nhà tuyển dụng dành thời gian quan tâm tới bạn buổi vấn Phỏng vấn giai đoạn cuối đường tìm việc bạn Nó giống kỳ thi vấn đáp khó khăn nhiều, ngồi kiến thức chun mơn bạn cịn cần thể nhiều phẩm chất khác phù hợp với công việc văn hoá nhà tuyển dụng Bạn nên chuẩn bị cho vấn tương tự kỳ thi Viết ý tưởng cách hay để tìm câu trả lời cho câu hỏi khó, việc ghi chép lại ý tưởng cho phép bạn xem xét vấn đề cách sâu sắc khách quan buổi vấn Hãy trả lời câu hỏi cách chậm rãi đầy đủ LƯỢNG GIÁ: theo mục tiêu học 27 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẠI NƠI LÀM VIỆC MỤC TIÊU - Nêu bước làm việc nhóm nguyên tắc làm việc nhóm - Trình bày cách giao tiếp với cấp - Trình bày cách giao tiếp với đồng nghiệp NỘI DUNG LÀM VIỆC NHĨM Khi vào quan làm việc, khơng làm việc độc lập mà phải có hỗ trợ, tương tác tập thể Phối hợp tốt hiệu cao với cộng điều thật khó khăn 1- Các bước đơn giản làm việc tập thể ( làm việc nhóm): • Tự tin giao tiếp với người • Thường xuyên gặp gỡ, giao lưu với người • Hồn thành kế hoạch đề • Tuân thủ nguyên tắc giao tiếp Nguyên tắc làm việc quan thường xuyên bám sát đồng nghiệp cách phù hợp Nếu giao tiếp ban đầu với đồng nghiệp tạo ấn tượng tốt đẹp họ sẵn sàng để nghe bạn kể dự định Bạn nhớ rằng, ý kiến đồng nghiệp đưa có ích việc phát triển dự định bạn Làm việc theo nhóm phương cách có tác dụng lớn để xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp quan Nó q trình thúc đẩy hoạt động giao tiếp tạo nên cách để thu thập thơng tin phổ biến hữu ích cho cơng việc ta cần hồn thành Nhiều người thường dè dặt tiếp xúc với người khác sợ gây ấn tượng xấu sợ họ nghĩ bạn nhờ họ giúp đỡ Nhưng thực tế, đa số người cảm thấy vui vẻ làm việc với người khác Trong vấn tuyển dụng, hầu hết sai lầm ứng viên họ không chuẩn bị đầy đủ “can đảm” cho vấn dẫn đến việc ấp úng không trả lời câu hỏi nhà tuyển dụng 2- Nguyên tắc làm việc nhóm Khi bạn tiếp cận với đồng nghiệp, bạn bè, người thân gia đình người lạ, bạn nên bày tỏ mục đích cách rõ ràng, tự tin trình bày thật thuyết phục Có nguyên tắc làm việc nhóm: 28 • Hết sức rõ ràng, minh bạch • Cập nhật thông tin thường xuyên • Đừng quên lời hẹn/cuộc họp Nếu người đồng nghiệp gặp bạn nên cảm ơn họ bỏ thời gian tiếp xúc, gặp gỡ bạn nên có hẹn gặp lại họ Điều giúp bạn trì mối quan hệ tương lai mạnh dạn giao tiếp Như củng cố vững nghiệp bạn GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN Khi gặp phải cấp khó tính, bạn nên có cách ứng phó sao? mẫu người mà giúp bạn tìm cách ứng xử hợp lí với cấp Với cấp khơng gương mẫu: Xử lí cách thơng minh Nếu cấp thường xuyên đến muộn sớm, giao việc không công bằng, nhiều kế hoạch tốt không sử dụng kịp thời thị cấp trên, cơng việc có sai sót, trách nhiệm bạn gánh chịu Lúc bạn có nên báo cáo cấp Điều giúp bạn tránh tiếng xấu Nhưng tình trạng khơng gương mẫu cấp cơng khai bạn bị tạo nên bất lợi cho bạn Bạn thử dùng biện pháp sau: cấp khơng có văn phịng, mời người làm chứng để họ hiểu tình hình thực tế Với cấp thiếu trách nhiệm: Dùng cách ứng xử mềm mỏng Với người cấp công tư không phân minh, dùng thời gian làm việc giao việc riêng, bạn từ chối cách khéo léo với tiền đề không ảnh hưởng đến nghiệp bạn Nếu cấp giao việc hết làm, việc dễ giải nhiều, bạn dùng lí do: có buổi hẹn vắng mặt Nếu cấp tiếp tục nhờ bạn, viện lí tương tự, để sếp tự ý rút lui Với cấp tình cảm dễ bị tổn thương: Hãy tìm cách an ủi Nếu cấp lưu lại văn phòng người hết Cấp cảm thấy bị áp lực từ công việc có vấn đề sống gia đình Khi chuyện tình cảm cấp gặp khó khăn an ủi Nhưng bạn cố tình hỏi vấn đề riêng tư có ý định riêng bạn gặp sai lầm lớn 29 Ngay cấp cảm thấy yếu đuối, họ muốn quan tâm thích hợp, tách trà nóng đủ để cấp hài long Nếu thích hợp , bạn kể chuyện cười giúp cấp giải tỏa tâm trạng Hãy hiểu rằng, quan tâm bạn bắt nguồn từ đồng cảm khơng có ý lợi dụng Nếu tình xảy thời gian làm việc, bạn cho cấp thấy quan trọng trách nhiệm với cơng việc, động lực hữu hiệu để cấp quên căng thẳng trước mắt Với cấp gia trưởng: Không nên sợ hãi Mẫu người cho cần không ngừng uy với nhân viên khiến họ bị thu phục Với cấp có tính cách bá đạo trên, bạn cần cho họ cảm thấy giá trị tồn bạn Đặc biệt cấp dùng lời nói to tát, bạn cần phải suy xét kĩ trước trả lời Điều quan trọng bạn không cảm thấy sợ hãi, dũng cảm kiên trì giúp bạn có kết ý Với cấp thích theo đuổi: Tìm lý từ chối thích hợp Khi gặp phải nam cấp lợi dụng quyền lực, địa vị để theo đuổi nữ nhân viên, số người lựa chọn xin nghỉ việc hay tìm việc khác để tránh rắc rối biện pháp tiêu cực Nếu bạn có vị trí định cơng ty định ảnh hưởng đến nghiệp bạn Do vậy, thượng sách khơng bị rơi vào bẫy hay không đắc tội với cấp không làm ảnh hưởng đến công việc Nếu cấp trực tiếp mời hẹn bạn, bạn nhận lời hẹn ngắn Với cấp thay đổi liên tục Với người cấp thiếu kiên định khơng đốn, định thay đổi theo ngày khiến bạn có cảm giác mệt mỏi cấp có nắm bắt khuyết điểm, bạn phải đối mặt với nguy bị đuổi việc Sự thay đổi cấp khơng muốn gánh vác trách nhiệm mình, biểu thiếu tự tin với mình, để đối phó với mẫu người này, bạn nên ghi nhớ cơng việc cấp giao, đề phịng cần thiết, thói quen tốt cho cơng việc Với cấp đa nghi: Nộp báo cáo hàng ngày Với người cấp nghi ngờ chăm nhân viên, khiến cấp bực bội mệt mỏi Hãy nộp báo cáo cho cấp sau ngày làm việc, cho biết bạn làm cơng việc ngày hơm đó, điều giúp bạn đánh đuổi nghi ngờ từ cấp bạn yên tâm làm việc Với cấp khơng hợp: Tránh xung đột diện 30 Với người cấp đáng ghét họ có lực làm việc khơng tốt, mà đơn giản phương diện cá nhân tính cách khơng hợp, nóng tính có hành vi bạn chấp nhận Nếu bạn gặp phải mẫu người nên dùng thái độ để ứng phó với họ? Cho dù khơng thích đến mấy, tốt không nên thể trước mặt họ Đặc biệt cấp người nắm giữ chức vụ quan trọng, cần ý, khơng nên có hành động khích, tránh chạm mặt trực tiếp điều khiến bạn có ấn tượng xấu sếp tạo áp lực cho Vì để cơng việc tiến hành thuận lợi cách tốt bạn nên giữ khoảng cách với họ Với cấp nóng tính: Nên giữ bình tĩnh Cấp người, có lúc tâm trạng khơng tốt, vấn đề cơng việc gặp cố, cấp phê bình hay vấn đề cá nhân Khi cấp nhạy cảm dễ nóng, giận dữ, bạn nên giữ thái độ bình tình nhẹ nhàng Đợi cấp lấy lại bình tĩnh tìm cấp giải thích, hiệu tốt nhiều Rất tâm trạng thoải mái cấp chủ động tìm bạn GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP Mối quan hệ người với người phức tạp khó giải đời sống hàng ngày đặc biệt mơi trường cơng sở, vậy, nên trọng giao tiếp, ứng xử để mối quan hệ với bạn bè đồng nghiệp cấp bền vững, hài hòa sau 1- Ấn tượng ban đầu Ấn tượng lần gặp gỡ có ý nghĩa quan trọng, định thành công cơng việc Vì để đối phương có ấn tượng sâu sắc bạn thời gian ngắn hành vi ứng xử bạn quan trọng, nên ý trau dồi lực thân hình thành cho thói quen tốt sống hàng ngày 2- Trang phục sáng sủa Biết cách phối hợp sử dụng trang phục hồn cảnh mơi trường khác giúp bạn nâng cao ấn tượng với người, cho thấy bạn người xử lí cơng việc nhiều tình khác 31 3- Linh hoạt Người linh hoạt tiếp xúc với nhiều người làm nhiều việc khác Bạn tìm hiểu điều mà họ thường xuyên tiếp xúc không cần thiết phải tinh thông Nếu khách hành nói chuyện với bạn lĩnh vực bạn khơng thích khơng quan tâm bạn có hiểu biết định khiến khách hàng hài lòng 4- Kết bạn Nên có mối quan hệ giao tiếp với nhiều đối tượng khác nhau, mức độ tình cảm với đối tượng cần phụ thuộc vào cân bạn Chỉ cần bạn khơng từ chối kết bạn với người khác chắn bạn người có quan hệ vơ rộng rãi 5- Giữ chữ tín Đây điểm vô quan trọng cách giữ gìn mối quan hệ Một người biết giữ chữ tín người khác coi trọng tin tưởng Khi hứa nhận lời việc gì, dù thân không làm đươc bạn cố gắng hồn thành Chỉ cần bạn tự hỏi có nên làm hay khơng, đừng nên tự hỏi làm hay khơng, đời khơng có việc xảy 6- Khéo léo Sự khéo léo trước mặt đồng nghiệp tán thành định sếp, tiếp xúc với sếp cần nói rõ ưu khuyết điểm định để sếp biết bạn người có trách nhiệm mà kính trọng sếp Điều nghĩa bạn dành 70% khéo nịnh sếp 30% cho lời khuyên trung thành 7- Khen chê thích hợp Khi giao tiếp, biết cách khen chê hợp lí nghệ thuật ứng xử Có thể nói q đơi chút thành tích khơng nên đà gây hoài nghi lực bạn Khi nói chuyện với người khác, khen người cách hợp lí khen thân 8- Nỗ lực Ln tự nhủ thân phải nỗ lực cố gắng, chăm làm việc cao lực thân 32 9- Kiên trì học tập Nếu đồng nghiệp mặt bạn cần khiêm tốn học tập, khơng với người mà nhiều người như: học thêm kỹ thuật vi tính, học cách nói chuyện diễn đàn, học cách viết báo cáo LƯỢNG GIÁ: theo mục tiêu học 33 HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH Trình tự bước sau: 1- Giáo viên đặt tình thật cụ thể theo chủ đề: - Nói chuyện trước đám đơng - Giao tiếp tìm kiếm việc làm - Giải bất đồng nơi làm việc - Giao tiếp với đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới… 2- Phân chia lớp thành nhiều nhóm Một nhóm đóng vai theo ý định giáo viên, nhóm khác theo dõi góp ý kiến cho hồn thiện theo điều hành giáo viên 3-Giáo viên tóm tắt, phân tích, kết luận rút kinh nghiệm cho nhóm sau TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Dũng, Từ điển Tâm lý học Nxb khoa học xã hội,1996 Trần Thị Minh Đức (chủ biên) , Tâm lý học xã hội, Nxb Đại học Quốc gia, 1994 Trần Thị Minh Đức (chủ biên), Tâm lý học Đại cương Nxb Đại học Quốc gia, 1998 Fischer, Những khái niệm Tâm lý học xã hội, người dịch Huyền Giang, Nxb Thế giới 1996 Trần Hiệp (chủ biên), Những vấn đề tâm lý học xã hội, Nxb khoa học xã hội,1995 Nguyễn Thị Oanh, Tâm lý học truyền thông giao tiếp, Nxb phụ nữ, 1995 Nguyễn Quang, Giao tiếp phi ngôn qua văn hóa, Nxb Khoa học- Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh 2008 Nguyễn Hữu Thân, Truyền thông giao tiếp kinh doanh, Nxb Thống kê, thành phố Hồ Chí Minh 2006 Harvard, Giao tiếp thương mại (Business Communication), Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 2003 10 Nhiều tài liệu cập nhật khác 34 35