Tiểu luận 1 nghiên cứu và báo cáo thị trường xây dựng dữ liệu đề bài shopee

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ & MARKETING -oOo TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG Giảng viên hướng dẫn: Đoàn Kim Thêu Sinh viên thực hiện: Nguyễn Kiều Trang Lớp: DHQT14A3HN Nội dung 1: Xây dựng liệu đề Yêu cầu 1: Tên doanh nghiệp gì? Địa liên lạc? - Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore - Giám đốc điều hành: Chris Feng - Thành lập: tháng năm 2015 - Website: http://shopee.vn/ - Email: support@shopee.vn - Số điện thoại: 19001221 - Trụ sở chính: Science Park Drive, Shopee Building, Singapore 118265 Yêu cầu 2: Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh gì? Các sản phẩm chủ yếu kinh doanh gì? Đặc điểm, cơng dụng, tác dụng … sản phẩm chủ yếu đó? - Ngành nghề: Bán lẻ, thương mại điện tử - Lĩnh vực hoạt động: Sàn giao dịch thương mại điện tử - Sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, thời trang phụ kiện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống từ đồ bình dân đến đồ xa xỉ Shopee sàn TMĐT nên sản phẩm người bán đăng lên, sản phẩm bán tảng đa dạng phong phú Các sản phẩm shoope.vn có giá cạnh tranh thường xun có ưu đãi khuyến cho khách mua Yêu cầu 3: Đặc điểm môi trường kinh doanh thị trường; khách hàng đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp? *Đặc điểm môi trường kinh doanh thị trường: - Môi trường bên trong: + Nhân : Số nhân viên 8000 + Cơ sở vật chất: Shopee mắt mắt lần Singapore vào năm 2015 Hiện nay, shopee có mặt 12 quốc gia Ví dụ như: Thái Lan, Hàn Quốc, Philippines… trở thành ứng dụng mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam + Văn hóa doanh nghiệp: Tồn đội ngũ nhân viên Shopee triển khai làm việc theo phương pháp hybrid working Các thành viên tự phân chia thời gian làm nhà hay văn phòng theo quy định đảm bảo công việc diễn suôn sẻ Nguyên nhân khiến cho đội ngũ Shopee làm việc kỷ luật đốn nhờ văn hóa doanh nghiệp Mọi người quen với guồng quay làm việc với kim nam “quyết liệt thực thi chấp nhận làm việc quanh năm” “Khi có định hay sách quan trọng nào, nhân viên buộc phải đoán thực thi nhanh, không câu nệ tiểu tiết, không thắc mắc, bàn cãi trao đổi qua lại nhiều” Để có văn hóa này, Shopee phải xây dựng trì tốt thời gian dài Nhờ mà nhân viên ban lãnh đạo Shopee tin tưởng lẫn Khi giao việc cho phận hay nhân sự, ban lãnh đạo đốc thúc liên tục hay nhắc nhở thường xuyên họ biết đội ngũ làm làm tốt -Mơi trường bên ngồi: + Yếu tố trị: Nhằm ngăn chặn hành vi vi phạm rò rỉ, thất liệu, Việt Nam có điều luật rõ ràng an ninh mạng, giúp trở thành số quốc gia có sách bảo vệ liệu cá nhân người tiêu dùng + Môi trường kinh tế: Thương mại điện tử (TMĐT) đánh giá ngành kinh tế không trì đà tăng trưởng màcịn bứt phá mạnh mb, đóng góp vào “kỳ tích” tăng trưởng dương kinh tế Việt Nam; góp phần khơng nhỏ việc thúc đẩy dịng chảy hàng hóa dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ tìm kiếm hội sản xuất kinh doanh hiệu bối cảnh hội nhập sâu rộng lan tỏa Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0 Việt Nam đánh giá thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, xếp sau Indonesia Việt Nam hai nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh lượng truy cập website TMĐT khu vực *Khách hàng: - Đối tượng khách hàng mục tiêu Shopee Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống thành thị, thành phố lớn (TP.HCM Hà Nội), thu nhập AB, nghiện mua sắm, đặc biệt thích “săn” đồ “đáng đồng tiền bát gạo” - Để củng cố niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ mình, Shopee đãvà áp dụng nhiều sách dành cho khách mua hàng sàn củamình Một số kể đến như: Đa dạng hóa hình thức tốn,chính sách bảo vệ người mua người bám, rút ngắn thời gian giao hàng… * Đối thủ cạnh tranh: - Một số đối thủ lớn cạnh tranh trực tiếp với Shopee kể đến Tiki,Lazada Hiện tên tranh giành thị phần với Shopee sàn mua bán thương mại điện tử - Hiện Tiki có sách giao hàng miễn phí 2h để kích thích gia nhập ngành, Lazada lại đề xuất giảm 50% hoa hồng cho đơn hàng thành công, nhiều voucher giá trị từ thương hiệu tên tuổi Sự cạnh tranh thương hiệu chưa có kết phân thắng bại - Để buộc Lazada Tiki phải chia thị phần với mình, Shopee áp dụng nhiều chương trình khuyến cực lớn Một số kể đến hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển, thu hút nhiều khách hàng đăng ký bán hàng sàn Bên cạnh đó, thương hiệu tập trung đẩy mạnh việc xây dựng hình ảnh thương hiệu chiến lược khác biệt hoá sản phẩm Yêu cầu 4: Doanh nghiệp gặp phải vấn đề thị trường nào? Doanh thu tăng trưởng hàng năm Shopee liên tục báo lỗ Từ cuối năm 2021 đến nay, Shopee thường xuyên gặp trở ngại việc phát triển thị trường: + Kết kinh doanh thất vọng + Hoạt động phát sinh nhiều vấn đề + Công ty âm vốn chủ sở hữu Tại Việt Nam, Shopee diện ngóc ngách lĩnh vực thương mại điện tử Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh Shopee lại chìm thua lỗ Ra mắt thức năm 2016 năm 2017 2018, Shopee Việt Nam không phát sinh doanh thu từ hoạt động kinh doanh Kéo theo đó, số lỗ công ty tăng từ 600 tỷ đồng vào năm 2017 lên gần 2.000 tỷ đồng năm 2018 tương đương 207% Shopee bắt đầu ghi nhận lợi nhuận từ năm 2019, đạt 800 tỷ đồng thu phí người dùng, tính tới ngày 31/12/2019, Shopee lỗ 2.400 tỷ đồng Theo báo cáo tình hình doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi (FDI) Bộ Tài chính, năm 2020 doanh thu Shopee đạt 2.300 tỷ đồng Tính đến hết năm 2020, tổng tài sản Shopee đạt 3.400 tỷ đồng, tăng gần 1.800 tỷ đồng so với năm 2019 Tuy nhiên, số nợ phải trả công ty lên tới gần 5.000 tỷ đồng, tăng 200% so với năm trước, nợ ngắn hạn chiếm tỷ lệ gần 100% Điều khiến vốn chủ sở hữu Shopee âm gần 1.500 tỷ đồng Lỗ lũy kế lên tới 6.700 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2019 Năm 2020, lợi nhuận trước thuế Shopee âm 1.600 tỷ đồng Doanh nghiệp nộp ngân sách nhà nước 48 tỷ đồng năm 2020 Năm 2021, doanh thu Shopee Việt Nam gần 5.700 tỷ đồng, gấp gần 2,5 lần số năm 2020 gấp lần năm 2019 Tuy nhiên, với doanh thu tăng, khoản lỗ ghi nhận hàng năm tảng có xu hướng giảm Cụ thể, năm 2019, Shopee ghi nhận khoản lỗ 2.400 tỷ đồng, đến năm 2020 1.600 tỷ đồng năm 2021 gần 800 tỷ đồng Tại 31/12/2021, lỗ lũy kế Shopee Việt Nam lên đến 7.500 tỷ đồng Hết năm 2021, vốn chủ sở hữu công ty âm 2.200 tỷ đồng Yêu cầu 5: Xác định vấn đề nghiên cứu, dự báo thị trường mà doanh nghiệp gặp phải? Vấn đề nghiên cứu: - Làm để công ty đạt khả tự cung tự cấp, đồng nghĩa với việc đạt dòng tiền dương sớm tốt - Đánh giá mức độ hài lòng mua sắm sinh viên đại học Kinh Tế Kỹ Thuật sàn thương mại điện tử Shopee - Đề xuất số giải pháp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng với sàn thương mại Shoppe Yêu cầu Xác định mục tiêu nghiên cứu dự báo thị trường để giải vấn đề đó? Xây dựng khung nghiên cứu dự báo? Mục tiêu nghiên cứu: -Mục tiêu chung: Khảo sát mức độ hài lòng mua sắm khách hàng sàn thương mại điện tử Shoppe Mục tiêu riêng: + Khảo sát mức độ hài lòng mua sắm sinh viên đại học Kinh Tế Kỹ Thuật sàn thương mại điện tử Shoppe + Đo lường mức độ mua sắm sinh viên đại học Kinh Tế Kỹ Thuật sàn thương mại điện tử Shopee + Xác định vị trí thương hiệu Shopee Xây dựng khung nghiên cứu dự báo: -Khái niệm hài lòng mua sắm online: Hemon Whitwan (2001) cho rằng, “Sự hài lòng khách hàng trực tuyến phản ứng khách hàng mà họ nhận sử dụng dịch vụ trực tuyến” Theo Myers Mintu-Wimsatt (2012) “Sự hài lòng mua sắm online bắt nguồn từ hài lòng mua hàng trực tuyến trải nghiệm khách hàng” -Trong nghiên cứu “Mức độ hài lòng khách hàng Shopee Malaysia” Lim, K B., & Fern, Y S (2021) đưa mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng bao gồm: giá cả, tin cậy, truyền miệng điện tử, chất lượng trang web bảo mật Giá Sự tin cậy Truyền miệng điện tử Sự hài lòng khách hàng Chất lượng trang web Bảo mật Nội dung 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu dự báo Yêu cầu 7,8,9: Chúng ta cần thơng tin gì? Những thơng tin quan trọng nhất? Những thơng tin tìm thấy đâu? Thông tin thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp (secondary data) liệu thu thập người nghiên cứu để phục vụ cho mục tiêu cụ thể liên quan đến vấn đề nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp có đặc điểm cung cấp thơng tin mơ tả tình hình, rõ qui mô tượng chưa thể chất mối liên hệ bên tượng nghiên cứu - Hoá đơn bán hàng: hóa đơn bán hàng chứa liệu phong phú liên quan đến khách hàng khứ Hóa đơn bán hàng cung cấp hồ sơ khách hàng, xu hướng bán hàng, đơn vị, lịch sử bán hàng mặt hàng quan trọng khác Điều phản ánh xu hướng mua sắm khách hàng -Báo cáo tình hình doanh thu: báo cáo doanh số chứa thơng tin liên quan đến khách hàng khứ Nó cung cấp thơng tin lợi nhuận sản phẩm định Đằng sau thơng tin đó, nhà nghiên cứu suy luận, đánh giá hấp dẫn phân đoạn thị trường Với thông tin vậy, báo cáo doanh thu cung cấp cách gián tiếp liệu phản ánh hài lịng/khơng hài lịng khách hàng,… -Các báo cáo phòng kinh doanh: Các báo cáo thường xuyên định kỳ đến từ phịng kinh doanh cơng ty cung cấp thơng tin hữu ích kết kinh doanh tại, thơng tin tình hình cạnh tranh thị trường Tất thơng tin báo cáo theo khu vực, kỹ thuật bán hàng thơng tin hữu ích cho nhà nghiên cứu -Báo cáo từ trung tâm dịch vụ khách hàng, phận chăm sóc khách hàng: Trung tâm dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng doanh nghiệp có nhiệm vụ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, yêu cầu hay đón nhận/giải phàn nàn, khiếu nại khách hàng Các báo cáo định kỳ phận cung cấp cho nhà nghiên cứu liệu hữu ích vấn đề cộm sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp khiến khách hàng cần trợ giúp, phàn nàn, thắc mắc -Bên trong: + Thông tin doanh số Shoppe + Giải pháp Marketing để thúc đẩy mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee -Bên ngoài: Dựa số liệu thống kê kinh tế xã hội, ấn phẩm báo, tạp chí (baogồm báo mạng, blog,…) liên quan đến thị trường tiêu dùng sàn thương mại điện tử Thông tin sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp (Primary data) liệu nhà nghiên cứu thu thập trực tiếp để phục vụ cho việc nghiên cứu - Đặc điểm hành vi mua khách hàng cá nhân việc mua sắm online sàn thương mại điện tử - Các đặc điểm hành vi mua hàng cá nhân theo bước tiến trình định mua sản phẩm để nắm bắt thông tin đặc điểm, nhu cầu khách hàngtrên sàn thương mại điện tử đánh giá họ sản phẩm, hoạt động marketing tác độngthu hút đến yếu tố mua hàng Shopee Các thông tin tìm thấy thư viện cách duyệt qua tài liệu tham khảo, sách thương mại,các trang web, Yêu cầu 10: Sử dụng phương pháp để thu nhập thông tin cần thiết? - Phương pháp điều tra thăm dò: Điều tra việc tìm hiểu thật kỹ nguồn kiện, trọng tới việc thu thập thông tin nhân chứng, vật chứng Trong nghiên cứu marketing phương pháp thu thập liệu áp dụng phổ biến ưu nhằm đảm bảo nguyên tắc nghiên cứu khoa học (cụ thể rõ ràng, đo được, khả thi, hợp lí, có phạm vi thời gian) Cơng cụ chủ yếu dùng để thu thập thông tin, kiện phương phápnày “Bảng câu hỏi – Questions Form” khách hàng tự trả lời Nó đặc biệt hữu dụng nghiên cứu định lượng vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu marketing ý kiến, kỳ vọng khách hàng, nhà cung cấp,người tiêu dùng… cần đo lường, tính tốn, so sánh cách cụ thể Vì vậy, cáchthức để thu thập liệu “bảng câu hỏi” điều tra thăm dò phù hợp - Phương pháp quan sát: Phỏng vấn hỏi đáp bên vấnviên bên người vấn thơng qua hình thức tiếp xúc đó.Trong thực tiễn hình thức tiếp xúc vấn đa dạng Yêu cầu 11,14,15: Ai người hỏi? Họ đâu? Sử dụng phương pháp chọn mẫu phù hợp với nghiên cứu? Xác định cỡ mẫu khảo sát? Trong nghiên cứu này,đề tài nghiên cứu đến yếu tố thu hút mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên trường Đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp phiếu khảo sát phát đến đối tượng sinh viên trường Đại học Kinh Tế Kĩ Thuật Công nghiệp Với hai phương pháp chọn mẫu: - Chọn mẫu phi xác suất, cụ thể phương pháp chọn mẫu thuận tiện Kích thước mẫu tối thiểu n = 150 (sinh viên Đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp) - Chọn mẫu xác suất, cụ thể phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống: + Bước 1: Tất đơn vị mẫu quần thể định nghiên cứu ghi vào danh sáchtrình bày đồ (được gọi khung mẫu) Khoảng 600 đơn vị mẫu + Bước 2: Xác định mẫu k = N/n (N: cỡ quần thể = 600, n: mẫu định chọn = 150) + Bước 3: Áp dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản, chọn lựa phần tử mẫu từkhoảng thứ nhất, xác định phần tử thứ n khoảng + Bước 4: Lựa chọn phần tử có thứ tự tương tự khoảng lấy mẫu lại đủ số phần tử mẫu Yêu cầu 13,12: Sử dụng dạng câu hỏi câu trả lời để thu thập thơng tin? Sắp xếp trình tự câu hỏi cho hợp lý, có khả thu thập thông tin tốt nhất? Xây dựng phiếu khảo sát nhằm thu thập liệu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu? Kính chào anh chị! Hiện nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố thu hút mua sắmtrên sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên Đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp” Rất mong anh/chị dành chút thời gian tham gia đóng góp ý kiến cách trả lời bảng câu hỏi Chúng cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp dùng việc mục đích nghiên cứu.Mọi đóng góp anh/chị góp phần quan trọng vào thành công đề tài Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh chị! Phần I: Thông tin cá nhân: Câu 1: Bạn có sinh viên trường đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Cơng Nghiệp? Có Khơng Câu 2: Giới tính: Nam Nữ Câu 3: Bạn sinh viên năm thứ mấy? Năm Năm hai Năm ba Câu 4: Bạn có làm thêm hay khơng? Có Khơng Phần II: Thơng tin chung việc mua hàng Shoppe: Năm tư Câu 1: Bạn mua hàng Shopee? Đã Chưa Câu 2: Nếu có, bạn thường xuyên mua loại sản phẩm nào? (Có thể tích nhiều đáp án) Quần áo G Giày dép Mỹ phẩm Đồ ăn vặt Đồ trang trí Thiết bị điện tử Đồ gia dụng Phụ kiện Dụng cụ nhà bếp Thiết bị điện tử Khác Câu 3:Tần suất mua hàng bạn shoppe? Dưới lần/ tháng Từ đến 10 lần/tháng Từ 10 đến 15 lần/ tháng Trên 15 lần/ tháng Câu 4: Thời gian trung bình bạn dành để mua sắm trực tuyến ngày? Dưới tiếng Từ đến tiếng Từ đến tiếng Từ tiếng trở lên Câu 5: Mỗi tháng bạn dành tiền cho việc mua sắm Shoppe? Dưới 500k Từ 500k đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu trở lên Câu 6: Bạn có hài lòng với dịch mua sắm trực tuyến Shopee khơng? Hồn tồn Hồn tồn khơng hài lịng V hài lịng Phần III: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau yếu tố khiến anh/chị định sử dụng Shopee Đối với phát biểu,anh chị vui lịng đánh dấu vào tương ứng Các ý kiến Giá Tôi thấy giá sản phẩm rẻ so với trang thương mại điện tử khác Cùng sản phẩm, giá Shopee tốt cửa hàng bán trực tiếp Tôi hài lịng có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá Niềm tin Tôi tin tưởng vào thông tin sản phẩm mà Shopee cung cấp Tôi tin tưởng mua sắm Shopee Tôi tin Shopee đáng tin cậy giao dịch thực cam kết Cảm nhận rủi ro Mua sắm Shopee kiểm tra sản phẩm trước toán Rủi ro xảy mua sắm Shopee như: giao sai mã hàng, không chủ động thời gian khơng nhận hàng Mua sắm Shopee gây tổn thất chi phí (do có rủi ro Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Khơng Đồng đồng có ý ý ý kiến Hồn tồn đồng ý tốn thẻ tín dụng/ ghi nợ, ShopeePay, ) Mua sắm Shopee có rủi ro hệ thống CNTT thường bị lỗi ngừng bảo trì, ảnh hưởng đến trình mua sắm Sự thuận tiện mua hàng Dễ dàng tìm hàng hóa mong muốn Có thể tốn với nhiều hình thức khác nhau: Thanh toán nhận hàng, toán qua airpay Có thể mua sản phẩm quốc tế Tính đáp ứng trang web Trang web có giao diện đẹp dễ nhìn, dễ sử dụng Trang web có ghi nhận đánh giá khách hàng sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm giống mô tả Sản phẩm khơng bị hư hại q trình vận chuyển Quyết định mua hàng Bạn định mua sản phẩm shopee dễ tìm hàng hóa mong muốn Bạn định mua sản phẩm shopee giao diện dễ thao tác Bạn định mua sản phẩm shopee có sách bảo vệ khách hàng đáng tin cậy Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu anh/chị! Yêu cầu 16:Tổ chức quản lý hoạt động thu thập số liệu trường nào? Thu thập phần mềm khảo sát mạng Internet Quy trình thực bao gồm bước sau: -Bước 1: Thiết kế phiếu hỏi Phiếu hỏi thiết kế trực tiếp phần mềm mạng Internet Hiện có nhiều phần mềm sử dụng phổ biến giới Việt Nam Một số địa phổ biến tường sử dụng kể đến Survey Monkey, Quatrics, Google Doc -Bước 2: Gửi phiếu hỏi qua mạng: Địa liên kết tới phiếu hỏi trực tuyến (ví dụ dạng banner quảng cáo) gửi cho đối tượng có liên quan đưa lên trang web có nhiều người sử dụng.( ví dụ Facebook, Instagam ) - Bước 3: Liên lạc nhắc nhở: - Bước 4: Kết xuất liệu để phân tích: Dữ liệu thu thập tự động vào sở liệu phần mềm xuất liệu tệp theo định dạng sử dụng phần mềm thống kê phân tích liệu Yêu cầu 17: Có loại sai số cách thức khắc phục công tác thu thập liệu trường? Đối với thu thập liệu khảo sát qua mạng Internet: Thu thập liệu khảo sát qua mạng Internet khơng có diện vấn viên Vì vậy, đương nhiên sai số liên quan đến vấn viên bị loại bỏ.Tuy nhiên, phương thức gây sai số, bao gồm: sai số dàn chọn mẫu, sai số khơng phản hồi sai số đo lường từ phía người trả lời + Sai số dàn chọn mUu: Đây sai số quan trọng đáng lưu tâm với phương thức khảo sát qua mạng Internet Thực tế cho thấy, danh sách thư điện tử thường thiếu, không đầy đủ Trong trường hợp này, đối tượng trả lời khơng có thư điện tử có thư điện tử khơng nằm danh sách không hỏi Với phương thức thu thập liệu mà liên kết gửi đăng trang web tiếng chưa có trang web có độc giả trùng khít, với tổng thể mà người nghiên cứu quan tâm Vấn đề thực tế chưa thể giải tận gốc Cách thức đối phó thơng thường thống kê đầy đủ đối tượng trả lời so sánh số đặc điểm mẫu thu với đặc điểm có tổng thể + Sai số không phản hồi: Tỷ lệ phản hồi khảo sát thu thập qua liệu Internet thường thấp Lý Internet kho chứa khổng lồ loại thông tin khác ngày trở thành môi trường làm việc hỗn độn mà buộc cá nhân phải tự xếp khơng gian cho riêng Do vậy, nhiều khả người sử dụng mạng có xu hướng loại bỏ thông tin không liên quan trực tiếp đến thân cơng việc Vì vậy, thư điện tử mời vấn thường dễ dàng bị bỏ qua Đó chưa kể đến sách chống thư rác nhà mạng + Sai số đo lường: Sai số với phương thức loại bỏ sai số từ vấn viên tồn phía người trả lời Đặc biệt với phiếu hỏi không thân thiện mạng Internet, người trả lời nhầm lẫn câu hỏi, bỏ sót điểm quan trọng, vấn viên khơng có mặt để kiểm tra trả lời câu hỏi có từ người trả lời Tuy nhiên, phần mềm loại bỏ tốt nhầm lẫn mặt cấu trúc logic trogn phiếu hỏi Một khả giảm thiểu sai số đo lường với người không thực quan tâm tới câu hỏi Chẳng hạn, phần mềm cho phép loại bỏ phiếu hỏi trả lời nhanh chậm Đây phiếu hỏi có vấn đề Khi phiếu hỏi nên loại bỏ để đảm bảo liệu đáng tin cậy Yêu cầu 18: Lập kế hoạch xử lý liệu?