Marketing mix 483760

SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31 Phần 1: Cơ sở lý luận 1 Marketing mix: 1.1.1 Khái niệm Marketing mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Marketing mix giải pháp có tính tình tổ chức Các công cụ Marketing gồm có: Sản phẩm (Product), Gía (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Cơ sở vật chất (Physical Evidence), Tiến trình (Process) 1.1.2 Các thành phần Marketing mix - Product (Sản phẩm) : Là thành phần Marketing mix Đó sản phẩm hữu hình công ty đưa thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì, nhãn hiệu Sản phẩm bao gồm khia cạnh vô hình thức dịch vụ giao hàng, sữa chữa, huấn luyện … - Price (Giá): Là thành phần không phần quan trọng Marketing mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương xứng với giá trị nhận khách hàng có khả cạnh tranh - Place (Phân phối): Cũng thành phần chủ yếu Marketing mix Đó hoạt dộng làm cho sản phẩm công ty tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn liên kết nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu cách có hiệu - Promotion (Xúc tiến): Thành phần thứ tư gồm nhiều hoạt động dùng để thúc đạt thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31 chương trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty phải tuyển mộ huấn luyện động viên đội ngũ bán hàng - People (Con người) : Là yếu tố quan trọng 7P người đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, phân phối, tư vấn, xúc tiến, quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng tác động trực tiếp gián tiếp đến hành vi mua người tiêu dùng Yếu tố người quan trọng Họ mặt doanh nghiệp , họ có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng hay không Do việc quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp cần phải đựơc nhà quản trị quan tâm - Process (Tiến trình): Là chu trình, trình để tạo sản phẩm, dịch vụ Tiến trình bao gồm nhiều giai đoạn, qua nhiều bước để tạo sản phẩm cuối Tiến trình cung cấp dịch vụ mang đến thỏa mãn cho khách hàng theo bước sau : - Xác định công việc cần phải thực theo tiến trình thời gian - Phân tích lập kế hoạch yếu tố cần phải đáp ứng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng : Cần xác định rõ để thực công việc cần yếu tố người, công cụ, phương tiện, thời gian, địa điểm, tài chính, thời gian Cần quy định cá nhân hay tổ chức chịu trách nhiệm tổ chức thực công việc o Kiểm tra điều chỉnh: Đầu tiên cần xác định đối tượng cần kiểm tra điều chỉnh: tất yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, kết dịch vụ cần phải kiểm tra điều chỉnh như: Nhân viên, phương tiện, công cụ, hàng hoá, khách hàng tài sản họ SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31 o Thứ hai cần xác định tiêu, qui định để làm để kiểm tra điều chỉnh: o Thứ ba xác định chế kiểm tra điều chỉnh o Thứ tư xác định kế hoạch kiểm tra điều chỉnh - Physical Evidence (Cơ sở vật chất): Là trang thiết bị, dụng cụ máy móc,… góp phần trực tiếp hay gián tiếp tạo sản phẩm dịch vụ Cơ sở vật chất đại chất lượng sản phẩm nâng cao Cơ sở vật chất nơi cung cấp dịch vụ góp phần không nhỏ đến việc thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ Ta có chiến lược phát triển sở vật chất dịch vụ ngày tốt : - Chiến dịch phát triển yếu tố hữu hình nhằm thúc đẩy kế hoạch xúc tiến : làm bảng cáo, ánh sáng, thiết kế, làm mới, vị trí dễ nhận biết - Chiến dịch phát triển yếu tố hữu hình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ : Xây dựng trang thiết bị đại đưa tiện nghi đến cho khách hàng - Chiến dịch phát triển yếu tố hữu hình theo xu hướng đại hoá - Chiến dịch phát triển yếu tố hữu hình nhằm tăng giá 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix - Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường: Nếu doanh nghiệp chiếm lónh thị phần cao lúc không cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động xúc tiến bán hàng - Yếu tố sản phẩm: Sản phẩm khác phải có cách bán hàng, xúc tiến khác Do đó, doanh nghiệp phải thiết kế hệ thống phân phối sử dụng công cụ xúc tiến khác SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31 - Thị trường: Tùy thuộc vào khả mua hàng thị trường mà doanh nghiệp phải có Marketing mix khác - Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: Mỗi giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm có đặc điểm khác nên có Marketing mix khác 1.2 Marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng 1.2.1.Khái niệm Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng toàn trình tổ chức quản lý ngân hàng, từ việc phát nhu cầu nhóm khách hàng chọn thỏa mãn nhu cầu họ hệ thống sách, biện pháp nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận dự kiến 1.2.2.Vai trò Marketing ngân hàng - Marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh ngân hàng: Giống doanh nghiệp, ngân hàng phải lựa chọn giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh với hỗ trợ đắc lực marketing  Phải xác định loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng thị trường Bộ phận marketing giúp chủ ngân hàng giải tốt vấn đề thông qua hoạt động tổ chức thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ lựa chọn ngân hàng khách hàng, nghiên cứu xác định nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp xu thay đổi chúng, nghiên cứu chủng loại sản phẩm dịch vụ mà định chế tài khác cung ứng thị trường…  Tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn thiện mối quan hệ trao đổi khách hàng ngân hàng thị trường SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31  Giải hài hòa mối quan hệ lợi ích khách hàng, nhân viên chủ ngân hàng Bộ phận marketing:  Giúp chủ ngân hàng giải tốt mối quan hệ thông qua hoạt động như: tham gia xây dựng điều hành sách lãi, phí kích thích hấp dẫn phù hợp loại khách hàng, khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến, cải tiến hoạt động, thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích, lợi ích sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Tham gia vào việc xây dựng chế sách có liên quan trực tiếp đến lợi ích khách hàng, nhân viên ngân hàng như: sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp phúc lợi, dịch vụ dành cho nhân viên, chế phân phối tài chính, sách ưu đãi khách hàng hoàn thiện mối quan hệ giao tiếp khác… - Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường:  Marketing giúp chủ ngân hàng nhận biết yếu tố thị trường, nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ biến động chúng  Marketing công cụ dẫn dắt hướng chảy tiền vốn, khai thác khả huy động vốn, phân chia vốn theo nhu cầu thị trường cách hợp lý  Marketing giúp chủ ngân hàng phối kết hợp định hướng hoạt động tất phận toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng - Marketing góp phần tạo vị cạnh tranh ngân hàng: SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31 Đề tạo vị cạnh tranh, phận Marketing ngân hàng thường tập trung giải vấn đề lớn:  Phải tạo tính độc đáo sản phẩm dịch vụ tính độc đáo phải mang lại lợi khác biệt  Phải làm rõ tầm quan trọng khác biệt khách hàng lợi khác biệt khách hàng thông qua chiến dịch tuyên truyền, quảng cáo  Khả trì lợi khác biệt ngân hàng Thông qua việc rõ trì lợi khác biệt, marketing giúp ngân hàng phát triển ngày nâng cao vị cạnh tranh thị trường 1.3.Vàng xu hướng phát triển việc đầu tư Vàng 1.3.1.Khái niệm Vàng Vàng tên nguyên tố hoá học có kí hiệu Au số nguyên tử 79 bảng tuần hoàn Là kim loại chuyển tiếp (hoá trị 1) mềm, dễ uốn, dễ dát mỏng, màu vàng chiếu sáng, vàng không phản ứng với hầu hết hoá chất lại chịu tác dụng nước cường toan chịu tác động dung dịch xyanua kim loại kiềm Kim loại có dạng quặng hạt đá mỏ bồi tích số kim loại đúc tiền Vàng dùng làm tiêu chuẩn tiền tệ nhiều nước sử dụng ngành trang sức, nha khoa điện tử Mã tiền tệ ISO XAU 1.3.2.Các đặc tính Vàng  Vàng nguyên tố kim loại có màu vàng thành khối, có màu đen, hồng ngọc hay tía cắt nhuyễn Nó kim loại dễ uốn dát biết Thực tế, g vàng dập thành m², SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31 ounce thành 300 feet² Là kim loại mềm, vàng thường tạo hợp kim với kim loại khác để làm cho cứng thêm  Vàng có tính dẫn nhiệt điện tốt, không bị tác động không khí phần lớn hoá chất (chỉ có bạc đồng chất dẫn điện tốt hơn) Nó không bị ảnh hưởng mặt hoá học nhiệt, độ ẩm, ôxy hầu hết chất ăn mòn; thích hợp để tạo tiền kim loại trang sức Các halogen có tác dụng hoá học với vàng, nước cường toan hoà tan  Màu vàng rắn dung dịch keo từ vàng (có màu đậm, thường tía) tạo tần số plasmon nguyên tố nằm khoảng thấy được, tạo ánh sáng vàng đỏ phản xạ ánh sáng xanh hấp thụ Vàng nguyên thuỷ có chứa khoảng 8% đến 10% bạc, thường nhiều Hợp kim tự nhiên với thành phần bạc cao (hơn 20%) gọi electrum Khi lượng bạc tăng, màu trở nên trắng trọng lượng riêng giảm  Vàng tạo hợp kim với nhiều kim loại khác; hợp kim với đồng cho màu đỏ hơn, hợp kim với sắt màu xanh lá, hợp kim với nhôm cho màu tía, với bạch kim cho màu trắng, bismuth tự nhiên với hợp kim bạc cho màu đen Đồ trang sức làm kết hợp vàng nhiều màu bán cho du khách miền Tây nước Mó gọi "vàng Black Hills"  Trạng thái ôxi hoá thường gặp vàng gồm +1 (vàng(I) hay hợp chất aurous) +3 (vàng(III) hay hợp chất auric) Ion vàng dung dịch sẵn sàng khử kết tủa thành vàng kim loại thêm kim loại khác làm tác nhân khử Kim loại thêm vào SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31 ôxi hoá hoà tan cho phép vàng lấy khỏi dung dịch khôi phục dạng kết tủa rắn 1.3.3.Đơn vị đo lường  Trên thị trường giới, vàng thường đo lường theo hệ thống khối lượng troy, troy ounce (ozt) tương đương 31,103 476 g ounce = troy ounce = 0,83 lượng Đơn vị yết giá (thông thường): USD/ounce  Trong ngành kim hoàn Việt Nam, khối lượng vàng tính theo đơn vị (lượng hay lạng) Một vàng nặng 37,50 g Một 1/10 vàng Đơn vị yết giá : VNĐ/lượng * Để chuyển đổi giá vàng giới thành giá vàng nước, người ta áp dụng công thức sau: (TG + VC + BH)*1,20556*(1+thuế NK)* Tỷ giá + Phí gia công Trong đó: - TG: Giá vàng giới - VC: Chi phí vận chuyển - BH: Phí bảo hiểm - Thuế NK: Thuế nhập - Tỷ giá: Tỷ giá USD/VND SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31  Tuổi (hay hàm lượng) vàng tính theo thang độ K (Karat) Một Karat tương đương 1/24 vàng nguyên chất Vàng 99,99% tương đương với 24K Khi ta nói tuổi vàng 18K tương đương với hàm lượng vàng mẫu xấp xỉ 75% Hiện Việt Nam người ta thường kinh doanh vàng dạng bánh, thỏi, nhẫn, dây chuyền, vòng, lắc với hàm lượng vàng chủ yếu 99,999% hay 99,99%, 99,9%, 99% hay 98% Vàng dùng ngành trang sức thông thường gọi vàng tây có tuổi khoảng 18K 1.3.4.Vai trò Vàng Vàng nguyên chất mềm dùng cho việc thông thường nên chúng thường làm cứng cách tạo hợp kim với bạc, đồng kim loại khác Vàng hợp kim thường dùng nhiều ngành trang sức, tiền kim loại chuẩn cho trao đổi tiền tệ nhiều nước Vì tính dẫn điện tuyệt vời, tính kháng ăn mòn kết hợp lí tính hóa tính mong muốn khác, vàng bật vào cuối kỉ 20 kim loại công nghiệp thiết yếu Các ứng dụng khác:  Vàng làm thành sợi dùng ngành thêu  Vàng thực chức quan trọng máy tính, thiết bị thông tin liên lạc, đầu máy máy bay phản lực, tàu không gian nhiều sản phẩm khác  Tính dẫn điện cao đề kháng với ôxi hoá vàng khiến sử dụng rộng rãi để mạ bề mặt đầu nối điện, bảo đảm tiếp xúc tốt trở kháng thấp SVTH: Dương Thị Mỹ Quỳnh LỚP : Marketing 01 - K31  Vàng dùng nha khoa phục hồi, đặc biệt phục hồi thân cầu giả  Vàng keo (hạt nano vàng) dung dịch đậm màu nghiên cứu nhiều phòng thí nghiệm y học, sinh học, v.v Nó dạng dùng làm nước sơn vàng lên đồ gốm trước nung  Axít clorauric dùng chụp ảnh để xử lí ảnh bạc  Aurothiomalat dinatri dùng để điều trị viêm khớp dạng thấp  Đồng vị vàng Au198, (chu kỳ bán rã: 2,7 ngày) dùng điều trị số ung thư số bệnh khác  Vàng dùng để tạo lớp áo phủ, giúp cho vật chất sinh học xem kính hiển vi điện tử quét 1.3.5.Xu hướng phát triển việc đầu tư Vàng Thị trường vàng ghi nhận - năm gần đây, lượng người đầu tư tìm chênh lệch giá từ vàng gia tăng giá vàng giới nước biến động mạnh Theo báo cáo quý Hội đồng vàng giới q 1/2008, Việt Nam trở thành quốc gia tiêu thụ vàng nhiều với tổng nhu cầu đầu tư vàng q 32 Mức tiêu thụ vàng tăng 140% so với q trước, tăng 110% so với kỳ năm ngoái, chiếm 43% tổng nhu cầu đầu tư toàn thị trường Việt Nam đánh bật Ấn Độ khỏi vị trí dẫn đầu đầu tư vàng mà quốc gia giữ từ q năm 2003 Báo cáo cho biết khuynh hướng đầu tư vàng hai quốc gia khác biệt Trong nhà đầu tư Ấn Độ muốn rút khỏi thị trường đợi đến lúc giá 10