ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG THỊ THU HIỀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CH[.]
1 of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRƯƠNG THỊ THU HIỀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAMCHI NHÁNH BA ĐÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRƯƠNG THỊ THU HIỀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAMCHI NHÁNH BA ĐÌNH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN TRUNG TUẤN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trước tăng trưởng vượt bậc kinh tế đất nước tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng tạo nhiều hội phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, bên cạnh cũng đối mặt với nhiều khó khăn thách thức Đó cạnh tranh ngày khốc liệt các ngân hàng nước áp lực, nguy chia sẻ, chiếm thị phần các tổ chức tài quốc tế, ngân hàng nước ngồi Nhận thức vai trò đặc biệt quan trọng vốn hoạt động kinh doanh, cũng giống thể có thể đứng vững hai chân, ngân hàng Việt Nam đẩy mạnh hiệu công tác huy động vốn bên cạnh việc mở rộng nâng cao chất lượng tín dụng Do đó, nâng cao hiệu công tác huy động vốn mục tiêu quan trọng hoạt động kinh doanh các NHTM thời điểm Trong quá trình nghiên cứu, sở lý luận vốn ngân hàng thương mại, các hình thức huy động vốn chủ yếu ngân hàng thương mại, đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam Chi nhánh Ba Đình” tác giả tổng hợp, khái quát hóa lý luận huy động vốn, hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại, thực trạng huy động vốn kết đạt được, tồn hoạt động huy động vốn Chi nhánh thời gian qua Trên sở đó, có các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Chi nhánh Trong quá trình thực hiện, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận nhiều đóng góp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn TS Trần Trung Tuấn, người Thầy trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn định hướng nghiên cứu, dẫn khoa học quý giá quá trình nghiên cứu hồn thành đề tài Luận văn Xin cảm ơn Quý Thầy, Cô trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức chuyên ngành ngân hàng, tài chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn quý báu cho thời gian học lớp Cao học vừa qua Xin cảm ơn các Thầy, Cơ giáo Phịng đào tạo sau đại học cung cấp các thơng tin kịp thời suốt quá trình học làm đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo các bạn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Ba Đình cung cấp, cho phép tơi khai thác, sử dụng các số liệu hoạt động ngân hàng kết kinh doanh giai đoạn 2015-2018, cũng trả lời đầy đủ các câu hỏi khảo sát, tạo điều kiện giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Gia đình tơi, người thân yêu động viên, ủng hộ tạo điều kiện tốt cho suốt hai năm học qua Do làm công tác kinh doanh, chưa có nhiều kinh nghiệm cơng tác nghiên cứu khoa học nên luận văn cịn thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý các Thầy Cô giáo bạn đọc để luận văn thực có nhiều ý nghĩa thực tiễn hoạt động Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình Xin chân thành cảm ơn! Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, chưa công bố sử dụng bất cứ cơng trình nghiên cứu khác Luận văn viết theo quan điểm cá nhân học viên sở nghiên cứu lý luận, tổng hợp thực tiễn với hướng dẫn TS Trần Trung Tuấn Các số liệu trình bày luận văn thu thập từ các báo cáo, tài liệu thức, liên hệ thực tế để viết, không chép từ cơng trình bất cứ tác giả Các số liệu kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm các nội dung đề tài nghiên cứu Học viên Trương Thị Thu Hiền Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2 Huy động vốn NHTM 1.2.1 Khái niệm đặc điểm NHTM 1.2.2 Các khái niệm chung huy động vốn 10 1.2.3 Vai trò huy động vốn 16 1.3 Hiệu huy động vốn NHTM 18 1.3.1 Khái niệm hiệu huy động vốn NHTM 18 1.3.2 Các tiêu định lượng đánh giá hiệu huy động vốn NHTM 20 1.3.3 Các tiêu định tính đánh giá hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 27 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu huy động vốn NHTM 29 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 29 1.4.2 Các nhân tố khách quan 32 1.5 Kinh nghiệm các nước Thế giới nâng cao hiệu huy động vốn 35 1.5.1 Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 36 1.5.2.Ngân hàng BNP Paribas – Pháp 36 1.5.3 Ngân hàng ANZ Việt Nam 38 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 1.5.4 Ngân hàng HSBC Việt Nam 39 1.5.5 Ngân hàng Citibank 40 1.6 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Eximbank Chi nhánh Ba Đình 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 45 2.1 Phương pháp nghiên cứu luận văn 45 2.1.1 Phương pháp thống kê 45 2.1.2 Phương pháp so sánh 45 2.1.3 Phương pháp phân chia chi tiết 46 2.1.4 Phương pháp liên hệ đối chiếu 46 2.1.5 Phương pháp phân tích nhân tố 46 2.1.6 Phương pháp khảo sát 47 2.2 Phương pháp thu thập, xử lý số liệu 47 2.2.1 Phương pháp thu thập, xử lý số liệu thứ cấp 47 Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn, tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khách 47 2.2.2 Phương pháp thu thập, xử lí số liệu sơ cấp 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) CHI NHÁNH BA ĐÌNH 52 3.1 Các thông tin chung EximbankChi nhánh Ba Đình 52 3.2.Tình hình hoạt động Eximbank - Chi nhánh Ba Đình 54 3.2.1 Hoạt động huy động vốn 54 3.2.2 Hoạt động cho vay 56 3.2.3 Hoạt động dịch vụ 58 3.3 Hiệu huy động vốn Eximbank - Chi nhánh Ba Đình 60 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 3.3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 63 3.4 Đánh giá hiệu huy động vốn Eximbank - Chi nhánh Ba Đình 75 3.4.1 Những kết đạt hoạt động huy động vốn 75 3.4.2 Những hạn chế, khó khăn hoạt động huy động vốn 79 3.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNH 83 4.1.2 Định hướng phát triển Eximbank Chi nhánh Ba Đình 85 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Eximbank Chi nhánh Ba Đình 86 4.2.1 Nâng cao chất lượng phục vụ, chế độ chăm sóc khách hàng, tạo niềm tin nâng cao uy tín ngân hàng khách hàng 86 4.2.2 Nâng cao chất lượng nhân lực đổi phong cách giao dịch 87 4.2.3 Phát triển nguồn vốn huy động có quy mô cấu hợp lý 88 4.2.4 Đẩy mạnh thu hút nguồn tiền gửi không kỳ hạn từ các tổ chức kinh tế 89 4.2.5 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt 89 4.2.6 Tăng cường huy động vốn với sử dụng vốn có hiệu 90 4.2.7 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 91 4.2.8.Đa dạng hóa sản phẩm thích ứng với đối tượng khách hàng 92 4.3 Kiến nghị 93 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STTTừ viết tắt CKH Có kỳ hạn ĐCTC Định chế tài Nguyên nghĩa Eximbank Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam HĐVDC Huy động vốn dân cư KKH Không kỳ hạn NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng 10 TCKT Tổ chức kinh tế 11 TMCP Thương mại cổ phần 12 DVNH Dịch vụ ngân hàng i Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 10 of 107 DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Nội dung Tình hình huy động vốn Eximbank – Chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2015 đến 2018 Tình hình cho vay Eximbank – Chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2015 - 2018 Thu dịch vụ Eximbank – Chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2015-2018 Huy động vốn Eximbank – Chi nhánh Ba Đình giai đoạn từ 2015 đến 2018 Phân loại huy động vốn theo loại tiền Eximbank chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2015 – 2018 Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn Eximbank Ba Đìnhgiai đoạn 2015 – 2018 Bảng 3.7 Chi phí huy động vốn Eximbank Chi nhánh Ba Đình Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 Huy động vốn sử dụng vốn Eximbank Chi nhánh Ba Đình Thu nhập từ hoạt động huy động vốn Eximbank – Chi nhánh Ba Đình từ 1/1/2015 đến 31/12/2018 Số lượng khách hàng có Eximbank – Chi nhánh Ba Đình giai đoạn từ 2015 đến 2018 Trang 54 56 59 60 66 67 67 69 71 72 iv Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 106 of 107 ngân hàng Đây vừa nhiệm vụ lâu dài, vừa yêu cầu mang tính giải pháp tình hiện gắn chiến lược huy động vốn với chiến lược sử dụng nguồn vốn thành thể thống nhất, đồng - Đề nghị Eximbank cần thường xuyên bám sát định hướng Ngân hàng Nhà nước hệ thống Eximbank, bám sát xu thị trường để xây dựng chiến lược dài hạn kế hoạch cụ thể giai đoạn Quán triệt quan điểm xuyên suốt cho vay phải đảm bảo tính an tồn giảm thiểu rui ro Hoạt động cho vay phải tuân thủ nghiêm ngặt các tỷ lệ giới hạn an toàn vốn kinh doanh theo quy định hiện hành Ngân hàng Nhà nước đảm bảo tỷ lệ nợ xấu thấp Eximbank cần làm tốt vai trị trung gian tài chính, mặt tăng cường tín dụng, đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư các thành phần kinh tế, mặt khác cần nâng cao chất lượng tín dụng Việc cho vay phải đảm bảo cân đối tiền gửi tiền vay Tính toán lợi ích nhiều mặt cho vay phải bù đắp chi phí, trích lập quỹ rủi ro có lợi nhuận - Cần tổ chức cơng tác truyền thông bối cảnh các NHTM chịu ảnh hưởng lớn động truyền thông Thực tế từ học từ xử lý khủng hoảng truyền thông vừa qua đặt nhiệm vụ cấp bách Eximbank thời gian tới Tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể, sau: + Chuẩn hóa lại tồn giá trị cốt lõi thương hiệu Eximbank (tầm nhìn, sứ mệnh) Trên sở đó, quán triệt sâu rộng tới tồn thể cán nhân viên toàn hệ thống hiểu, ghi nhớ thực thi cách nghiêm túc Đó cũng tảng để phác họa với công chúng Eximbank khác biệt với các ngân hàng, các định chế tài khác + Thực hiện truyền thơng quán để tạo sức mạnh cộng hưởng Thường xuyên truyền thông tới công chúng phạm vi nước Các nội dung truyền thơng phải thiết thực gắn với lợi ích mối quan tâm khách hàng cộng đồng 94 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 107 of 107 + Triển khai áp dụng nhận diện thương hiệu cách đồng bộ, triệt để Trước mắt tập trung vào số cấu phần bên biển thương hiệu, biển tên, biển logo, đồng phục… + Áp dụng chế cung cấp chuyển tải thông tin cách thông suốt từ chi nhánh hội sở ngược lại; từ Eximbank ngược lại; đảm bảo hạn chế thấp thông tin xấu ảnh hưởng tiêu cực đến úy tín, vị Eximbank + Phối hợp, đề xuất với quan hành nhà nước, đồn thể thực hiện có hiệu cơng tác an sinh xã hội, cộng đồng Trên sở đó, lựa chọn các địa phương tiêu biểu triển khai áp dụng các hình thức truyền thơng hiệu + Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội các biện pháp: Đa dạng hóa hình thức, nội dung; lựa chọn chủ đề thiết thực, gần gũi với sống người lao động Eximbank; tin nội phải thực hấp dẫn Công tác truyền thông nội phải quan tâm tiếp nối thông qua lãnh đạo các đơn vị thành viên để phát huy sức mạnh người lao động Hơn hết người lao động phải thấu hiểu giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, khác biệt… thương hiệu mà người phụng sự, để người lao động trở thành “sứ giả thương hiệu Eximbank” + Đưa chiến lược quảng bá thương hiệu vào chiến lược kinh doanh Sử dụng tiến công nghệ thông tin để quảng bá thương hiệu Đồng thời, mở rộng phạm vi quảng bá thương hiệu Eximbank nước nước 95 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 108 of 107 KẾT LUẬN Với mục đích nghiên cứu luận án tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình, từ đó, nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Eximbank Ba Đình tiến trình hội nhập, luận văn tập trung giải số nội dung sau: Một là, trình bày sở lý luận liên quan đến hoạt động huy động vốn qua các khái niệm, đặc điểm, vai trò các sản phẩm huy động vốn ngân hàng Đồng thời luận văn cũng đưa khái niệm luận cứ cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn Bên cạnh đó, luận văn vào phân tích nhân tố tác động đến hoạt động huy động vốn NHTM để thấy tầm quan trọng nhân tố Các tiêu chí phản ánh chất lượng hoạt động huy động vốn cũng tác giả phân tích khía cạnh tiêu chí định tính định lượng, số học kinh nghiệm rút việc nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn cho các NHTM Việt Nam Hai là, luận văn đưa giới thiệu khái quát chung Eximbank nói chung Eximbank Ba Đình nói riêng, phân tích đặc điểm hoạt động kinh doanh Eximbank Ba Đình, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Eximbank Ba Đình Sau luận văn vào phân tích thực trạng phát triển hoạt động huy động vốn Eximbank Ba Đình giai đoạn 2015 – 2018 Thơng qua phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn, tác giả ghi nhận kết mà Eximbank Ba Đình đạt kể từ thành lập phát triển đến Đồng thời, luận văn cũng nêu lên tồn cần khắc phục việc nâng cao hiệu huy động vốn Eximbank Ba Đình 96 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 109 of 107 Những tồn có nguyên nhân khách quan chủ quan xuất phát từ Eximbank Ba Đình Những nguyên nhân sở cho định hướng, chiến lược giải pháp cụ thể chương để nâng cao hiệu huy động vốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh Eximbank Ba Đình giai đoạn hội nhập Ba là, để có sở đưa giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Eximbank Ba Đình, cứ định hướng phát triển Eximbank nói chung định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng nói riêng Dựa vào tồn tác giả phân tích chương 3, tác giả đưa số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn Eximbank Ba Đình Khi giải pháp nêu triển khai cách đồng theo lộ trình hợp lý, vững góp phần giúp Eximbank Ba Đình nâng cao chất lượng góp phần đưa Ngân hàng Eximbank trở lại ví trí các NHTMCP dẫn đầu Việt Nam nhiều khách hàng tin tưởng 97 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 110 of 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Lê Kiều Anh, 2016 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Luận án tiến sĩ, trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Tú Anh, 2015 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thăng Long Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Huỳnh Thị Trâm Anh, 2017 Nâng cao chất lượng ngân hàng bán lẻ NHTMCP Eximbank Việt Nam Luận văn thạc sĩ, trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hồng Thị Kim Anh, 2017 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam- Chi nhánh Đà Lạt.Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Huỳnh Bảo Châu, 2016 Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011 -2015 Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Học viện Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Diên, 2015 “Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn– Chi nhánh Thăng Long”.Luận văn thạc sĩ,trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Phan Thị Thu Hà, 2009 Quản trị Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Minh Kiều, 2012 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 98 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 111 of 107 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH Đối tượng khảo sát: Nhân viên làm công tác huy động vốn Kính chào Ơng/Bà! Tơi Trương Thị Thu Hiền, học viên cao học trường Đại học Kinh tế, nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Chi nhánh Ba Đình Hiện tơi nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình” Các ý kiến đánh giá Ơng/Bà thơng tin có ý nghĩa để có sở đánh giá thực tiễn đề các giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình Kính mong Ơng/Bà dành thời gian để có ý kiến bảng câu hỏi khảo sát sau Ý kiến Ơng/Bà phục đích cho việc hồn thành đề tài nghiên cứu được giữ kín PHẦN I ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA EXIMBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH Đối với câu hỏi đây, Ơng/Bà vui lịng đánh dấu (X) vào các thứ từ từ 1-5 theo mức độ đồng ý phát biểu sau: Lựa chọn đánh giá 1: Hồn tồn khơng đồng ý; Lựa chọn đánh giá 2: Không đồng ý Lựa chọn đánh giá 3: Bình thường Lựa chọn đánh giá 4: Đồng ý Lựa chọn đánh giá 5:Hoàn toàn đồng ý Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 112 of 107 Mức độ đồng ý với Đánh giá liên quan đến huy động vốn STT đánh giá Tiêu chí đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng là: quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động Quan điểm điều hành lãnh đạo ngân hàng huy động vốn; Uy tín ngân hàng; Đạo đức nghề nghiệp trình độ chuyên môn nhân viên ngân hàng; Cơ sở vật chất ngân hàng; Các hình thức huy động vốn các tiện ích sản phẩm huy động các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu huy động vốn ngân hàng Quan điểm điều hành lãnh đạo ngân hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Eximbank chi nhánh Ba Đình chi nhánh ngân hàng có chất lượng huy động tốt Các số liệu kết huy động vốn phản ánh đúng chất lượng huy động vốn Eximbank chi nhánh Ba Đình PHẦN II: PHẦN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Theo Ông/Bà định hướng hoạt động huy động vốn nâng cao hiệu huy động vốn Eximbank hiện gì? ……………………………………………………………………………………… Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 113 of 107 Theo Ông/Bà các giải pháp để nâng cao hiệu huy động vốn Eximbank Chi nhánh Ba Đình gì? ……………………………………………………………………………………… PHẦN III: PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh chị vui lịng điền các thông tin cá nhân bên đây: Giới tính: Tuổi: Tình trạng nhân: Trình độ : Kỹ năng: Vị trí cơng tác Thâm niên cơng tác Nghề nghiệp khác (nếu có): Chức danh khác (nếu có): Xin chân thành cảm ơn! Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 114 of 107 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH Đối tượng khảo sát: Lãnh đạo ngân hàng Chào Anh/Chị! Tôi Trương Thi Thu Hiền, học viên cao học trường Đại học Kinh tế, nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Chi nhánh Ba Đình Hiện tơi nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình” Câu trả lời Anh/Chị thơng tin có ý nghĩa để tơi hoàn thành nghiên cứu khảo sát đề tài Trả lời Anh/Chị phục đích cho việc hồn thành đề tài nghiên cứu được giữ kín PHẦN I ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA EXIMBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH Đối với câu hỏi đây, Ơng/Bà vui lịng đánh dấu (X) vào các thứ từ từ 1-5 theo mức độ đồng ý phát biểu sau: Lựa chọn đánh giá 1: Hồn tồn khơng đồng ý; Lựa chọn đánh giá 2: Không đồng ý Lựa chọn đánh giá 3: Bình thường Lựa chọn đánh giá 4: Đồng ý Lựa chọn đánh giá 5: Hoàn toàn đồng ý STT I ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN Mức độ đồng ý với đánh giá QUAN ĐIỂM TRONG ĐIỀU HÀNH Quan điểm điều hành hiện lãnh đạo Eximbank huy hình động vốn phù hợp với tình hình thực tế ngân hàng Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 115 of 107 Phương thức điều hành hiện Chi nhánh II đạt hiệu tốt Cơ cấu huy động vốn kế hoạch huy động vốn Chi nhánh có phù hợp hiệu UY TÍN NGÂN HÀNG Uy tin Eximbank có lợi các chi nhánh ngân hàng địa bàn Khách hàng biết đến Eximbank qua các phương tiện truyền thơng Dịch vụ Eximbank Chi nhánh Ba Đình có thủ tục giao dịch đơn giản, nhánh chóng, dễ thực hiện góp phần xây dựng hình ảnh Eximbank chuyên nghiệp III CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Công tác đào tạo, đào tạo lại chuyên môn, nghiệp vụ quan tâm thường xuyên PHẦN II: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh chị vui lịng điền các thơng tin cá nhân bên đây: Giới tính: Tuổi: Tình trạng nhân: Trình độ : Kỹ năng: Vị trí công tác Thâm niên công tác Nghề nghiệp khác (nếu có): Chức danh khác (nếu có): Xin chân thành cảm ơn! Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 116 of 107 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Eximbank Chi nhánh Ba Đình Đối tượng khảo sát: Lãnh đạo Eximbank chi nhánh Ba Đình Nhân viên làm công tác huy động vốn Số ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY lượng ĐỘNG VỐN phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % QUAN ĐIỂM CỦA LÃNH ĐẠO Quan điểm, định hướng lãnh đạo Eximbank Chi nhánh Ba Đình huy động hiện phù hợp với thực tế ngân 22 44% 18 36% 10% 6% 4% 38 76% 12 24% 0% 0% 0% 37 74% 11 22% 4% 0% 0% hàng Cách thức điều hành ban lãnh đạo Chi nhánh có hiệu không? Cơ cấu huy động vốn theo kế hoạch phù hợp với điều kiện kinh doanh? Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 117 of 107 Số ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY lượng ĐỘNG VỐN phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % UY TÍN CỦA NGÂN HÀNG Uy tín Eximbank Chi nhánh Ba Đình có lợi so với các Ngân hàng khác 12 24% 14 28% 18 36% 12% 0% 8% 4% 10% 22 44% 17 34% 21 42% 18 36% 8% 8% 6% 8% 10 20% 11 22% địa bàn Khách hàng chủ yếu biết đến thương hiệu Eximbank qua các phương tiện truyền thơng Dịch vụ Eximbank Chi nhánh Ba Đình nhanh chóng, xác, đơn giản thủ tục điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp Eximbank CHÂT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Cơng tác đào tạo nhân có thường xuyên tổ chức chuyên môn 12 24% 13 26% Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 118 of 107 Số ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY lượng ĐỘNG VỐN phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % không (nghiệp vụ huy động vốn) Nhân phận huy động vốn có động sáng tạo cơng việc, tinh thần trách nhiệm ý thức tổ chức kỷ luật 13 26% 10 20% 16% 14 28% 10% 18% 12% 12 24% 14 28% 18% 24% 8% 0% cao Các cán thuộc phận huy động vốn có xếp, bố trí phù hợp với lực khơng? CƠ SỞ VẬT CHẤT NGÂN HÀNG Cơ sở vật chất Eximbank Chi nhánh 10 Ba Đình chú trọng đầu tư, thân thiện với 22 44% 12 24% 12 khách hàng CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VÀ TIỆN ÍCH Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 119 of 107 Số ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY lượng ĐỘNG VỐN phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Hình thức huy động Eximbank Chi 11 nhánh Ba Đình có đa dạng đáp ứng 21 42% 15 30% 16% 10% 2% 15 30% 17 34% 12 24% 6% 6% 18 36% 26 52% 8% 4% 0% 18% 11 22% 12% 17 34% 14% nhu cầu khách hàng hay khơng? Sự tích hợp các tiện ích kèm có tạo 12 điều kiện thuận lợi giúp khách hàng giao dịch hay khơng? KIỂM TRA, KIỂM SỐT NỘI BỘ 13 14 Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội triển khai thường xuyên, hiệu Các cán kiểm tra, kiểm soát làm việc có trách nhiệm đạo đức TRANG THIẾT BỊ, CÔNG NGHỆ Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 120 of 107 Số ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HUY lượng ĐỘNG VỐN phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Số lượng phiếu Tỷ lệ % Trang thiết bị, công nghệ Eximbank 15 Chi nhánh Ba Đình có thực tốt hiện 24 48% 19 38% 8% 6% 0% 16 32% 14 28% 16 32% 8% 0% đại Thông qua mạng Internet các phương 16 tiện thông tin đại chúng thơng tin lãi suất tiền gửi, các sản phẩm, … có tìm kiếm cách dễ dàng Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b