Vai trò của mạng internet trong việc tìm kiếm thông tin tại điểm đến của du khách (nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN HỮU BÌNH VAI TRỊ CỦA MẠNG INTERNET TRONG VIỆC TÌM KIẾM THÔNG TIN TẠI ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH (Nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh) LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN HỮU BÌNH VAI TRỊ CỦA MẠNG INTERNET TRONG VIỆC TÌM KIẾM THÔNG TIN TẠI ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) Chuyên ngành: Xã hội học Mã số: 8310301 LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Nữ Nguyệt Anh THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên: Nguyễn Hữu Bình MSHV: 186031030101 Là Học viên Cao học ngành Xã hội học, khoá 2018-2020, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Vai trò mạng Internet việc tìm kiếm thơng tin điểm đến du khách (Nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh)” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, thực dựa sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tình hình thực tiễn xử lý, phân tích số liệu hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Nữ Nguyệt Anh Bên cạnh đó, tơi xin xác nhận số liệu nghiên cứu đề tài trung thực, ngồi cơng bố khoa học liệt kê chưa cơng bố hình thức khác trước trình bày Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ – chuyên ngành Xã hội học Một lần nữa, xin khẳng định trung trực lời cam đoan Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tác giả xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc đến đội ngũ Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ hữu thỉnh giảng cán giáo vụ sau đại học khoa Xã hội học giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt tạo điều kiện thuận lợi xuyên suốt trình học tập, làm việc nghiên cứu tác giả Đặc biệt hơn, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Nữ Nguyệt Anh với vai trò người giảng viên tâm huyết, người chị trước tận tình hướng dẫn, tư vấn giúp đỡ tác giả khoảng thời gian thực luận văn Ngồi ra, khơng thể khơng nhắc đến giúp đỡ cố vấn mặt chuyên môn đến từ PGS.TS Nguyễn Thị Vân Hạnh – Chủ nhiệm đề tài cấp Đại học Quốc gia: “Xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi du lịch du khách (Nghiên cứu trường hợp Thành phố Hồ Chí Minh) – mã số C2020-18b-05” tạo điều kiện cho tác giả tham gia đề tài với tư cách thành viên sản phẩm đào tạo từ đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quan, quyền Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh; Thư viện, Phòng Sau Đại học, Phòng Đối ngoại Quản lý Khoa học, Khoa Du Lịch thuộc Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh; Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình cung cấp tư liệu, số liệu nguồn học thuật số có liên quan đến nội dung nghiên cứu đề tài Lời cuối cùng, tác giả xin thể lịng biết ơn đến người thân, gia đình (đặc biệt Mẹ), nhóm bạn Đại học, đồng nghiệp quan em sinh viên bên cạnh động viên giúp đỡ tác giả hoàn cảnh giai đoạn hoàn thành luận văn Một lần xin trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn i MỤC LỤC LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ/ MƠ HÌNH/ HỘP THƠNG TIN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Mối quan hệ công nghệ thông tin du lịch 2.2 Tác động mạng Internet hành vi du lịch du khách 2.3 Vai trị Internet việc tìm kiếm thông tin du khách 15 Mục tiêu nghiên cứu nội dung nghiên cứu 25 3.1 Mục tiêu chung 25 3.2 Mục tiêu cụ thể 25 3.3 Nội dung nghiên cứu 25 Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 26 4.1 Đối tượng nghiên cứu 26 4.2 Khách thể nghiên cứu 26 4.3 Phạm vi nghiên cứu 26 Phương pháp nghiên cứu 27 5.1 Thu thập thông tin 27 5.2 Xử lý thông tin 28 Ý nghĩa lý luận thực tiễn 29 6.1 Ý nghĩa lý luận 29 6.2 Ý nghĩa thực tiễn 29 Hạn chế trình thực luận văn 30 ii Bố cục luận văn 31 PHẦN NỘI DUNG 32 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 32 1.1 Các khái niệm đề tài 32 1.1.1 Mạng Internet - Các phương tiện mạng Internet 32 1.1.2 Hành vi tìm kiếm thơng tin điểm đến 35 1.1.3 Du khách 37 1.1.4 Vai trò 37 1.2 Lý thuyết tiếp cận 38 1.2.1 Lý thuyết khuếch tán đổi 38 1.2.2 Lý thuyết lựa chọn hợp lý 41 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 43 1.4 Giả thuyết nghiên cứu 43 1.5 Mơ hình phân tích 44 1.6 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 46 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG THÔNG TIN TỪ MẠNG INTERNET TRONG VIỆC TÌM KIẾM THƠNG TIN TẠI ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH 53 2.1 Đặc điểm nhân học xã hội 53 2.2 Hoạt động tìm kiếm thơng tin mạng Internet du khách 55 2.2.1 Hành vi tìm kiếm thông tin điểm đến dịch vụ phục vụ bổ sung cho chuyến 56 2.2.2 Đánh giá lợi ích hành vi tìm kiếm thông tin điểm đến Internet 59 2.3 Các nguồn truyền thông mạng Internet 67 2.3.1 Trang mạng xã hội cá nhân người thân, bạn bè 68 2.3.2 Trang mạng xã hội, kênh Youtube người tiếng, người lạ 69 2.3.3 Trang thương mại điện tử, du lịch ẩm thực 70 2.3.4 Trang Web thức điểm đến địa phương có điểm đến 71 2.3.5 Các diễn đàn trao đổi thông tin du lịch 73 iii 2.4 Mức độ tin cậy tác động nguồn truyền thơng đến hoạt động tìm kiếm thơng tin mạng Internet 77 2.4.1 Mức độ tin cậy thông tin từ nguồn tin 77 2.4.2 Sự tác động từ thông tin mạng Internet 85 2.4.3 Hoạt động chia sẻ/đánh giá trải nghiệm dịch vụ du lịch 93 CHƯƠNG 3: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG MẠNG INTERNET TRONG VIỆC TÌM KIẾM VÀ CHIA SẺ THÔNG TIN TẠI ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH 102 3.1 Yếu tố cấp độ vĩ mô 102 3.1.1 Chính sách Luật an ninh mạng .102 3.1.2 Các sách truy cập nội dung du lịch từ nguồn nước ngồi 103 3.2 Yếu tố cấp độ vi mơ 105 3.2.1 Giới tính 105 3.2.2 Độ tuổi .109 3.2.3 Trình độ học vấn .113 3.2.4 Nghề nghiệp 117 3.2.5 Thời gian truy cập Internet/mạng xã hội 121 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 127 Kết luận 127 Khuyến nghị 130 TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 DANH MỤC SẢN PHẨM CÔNG BỐ KHOA HỌC .150 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT VIẾT NGUYÊN ANOVA Analysis of Varience EWOM Electric Word Of Mouth SPSS Statistical Package for the Social Sciences WOM Word of Mouth ĐBSCL Đồng sông Cửu Long ĐHQG-HCM Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh PVS Phỏng vấn sâu TP Thành phố TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh THPT Trung học Phổ thông v DANH MỤC BẢNG Tên bảng/biểu Trang Bảng 1.1: Cơ cấu mẫu vấn sâu 28 Bảng 2.1: Đặc trưng nhân xã hội mẫu khảo sát 53 Bảng 2.2: Mức độ thực hành vi tìm kiếm thơng tin mạng Internet 57 Bảng 2.3: Mức độ đồng ý với nhận định 59 Bảng 2.4: Phân tích tương quan Mức độ thực hành vi Mức độ đánh giá hành vi 62 Bảng 2.5: Đánh giá mức độ giải thích mơ hình 64 Bảng 2.6: Kiểm định phù hợp mơ hình (ANOVA) 65 Bảng 2.7: Hệ số tương quan Beta 66 Bảng 2.8: Sử dụng trang mạng xã hội cá nhân người thân, bạn bè để tìm kiếm loại thơng tin cho chuyến 68 Bảng 2.9: Sử dụng trang mạng xã hội, kênh Youtube người tiếng, người lạ để tìm kiếm loại thông tin cho chuyến 69 Bảng 2.10: Sử dụng đánh giá từ khách hàng trang thương mại điện tử du lịch, ẩm thực để tìm kiếm loại thông tin cho chuyến 71 Bảng 2.11: Sử dụng trang Website thức điểm đến địa phương có điểm đến để tìm kiếm loại thơng tin cho chuyến 72 Bảng 2.12: Sử dụng diễn đàn trao đổi thông tin du lịch để tìm kiếm loại thơng tin cho chuyến 74 Bảng 2.13: Đánh giá độ tin cậy thông tin từ nguồn mạng Internet 78 Bảng 2.14: Đánh giá mức tác động thông tin từ nguồn Internet 85 vi Bảng 2.15: Tương quan Mức độ tin cậy nguồn tin Mức tác động thông tin nguồn tin 87 Bảng 2.16: Tương quan mức độ tác động thông tin từ nguồn tin Hành vi chia sẻ thông tin, trải nghiệm chuyến 94 Bảng 2.17: Đánh giá thái độ du khách Hành vi chia sẻ trải nghiệm 95 Bảng 2.18: Mức độ thực hành vi chia sẻ thông tin du khách 96 Bảng 3.1: Tương quan Giới tính Hành vi tìm kiếm, chia sẻ thông tin du lịch, trải nghiệm du khách 106 Bảng 3.2: Tương quan Giới tính Thái độ đánh giá hành vi tìm kiếm thơng tin điểm đến mạng Internet 107 Bảng 3.3: Tương quan Độ tuổi Hành vi tìm kiếm, chia sẻ thông tin du lịch, trải nghiệm du khách 109 Bảng 3.4: Tương quan Trình độ học vấn Hành vi tìm kiếm, chia sẻ thơng tin du lịch, trải nghiệm du khách 113 Bảng 3.5: Tương quan Nghề nghiệp Hành vi tìm kiếm, chia sẻ thông tin du lịch, trải nghiệm du khách 117 Bảng: 3.6: Thống kê thời gian truy cập mạng xã hội/Internet mẫu vấn sâu 121 Bảng 3.7: Thống kê quy mô đối tượng kết nối mạng xã hội mẫu vấn sâu 124 136 Hội thảo Khoa học Phát triển du lịch cách mạng công nghiệp 4.0 Trường Đại học Bà Rịa -Vũng Tàu NXB ĐHQG TPHCM, 2018, 160-169 Nguyễn Thị Lệ Hương, Phan Thanh Hồn (2020) Kênh thơng tin du khách sử dụng để du lịch điểm đến Thừa Thiên Huế Tạp chí Đại học Khoa học Huế, số Nguyễn Thị Vân Hạnh (2016) Du lịch ảo – Mơ hình du lịch thời đại công nghệ Kỷ yếu Hội thảo quốc tế Các loại hình du lịch đại NXB ĐHQG-HCM 2016, 597601 Nguyễn Thị Hồng Ngọc (2017) Ảnh hưởng đánh giá trực tuyến đến định lựa chọn khách sạn khách du lịch đến Huế Hue University Journal of Science: Economics and Development, 126(5D), 41-51 Nguyễn Thuý Vy (2018) Quảng bá điểm đến du lịch thông qua Instagram Tạp chí Khoa học, 15(5), 172 Phạm Hải Chung (2020) Thời đại “nội dung người dùng tạo ra” Kỷ yếu Hội thảo: Báo chí Truyền thông: Những thách thức giải pháp xu phát triển đại NXB ĐHQG-HCM tr134-139 Phạm Thị Thúy Nguyệt (2016) Xu hướng du lịch cá nhân hóa – tiền đề phát triển khuyến nghị chiến lược Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 19, số X5 (2016), 13-19 Phạm Văn Đại (2016) Hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch du khách Việt Nam Luận án tiến sĩ tâm lý học Phạm Văn Kiểm (2018) Hành vi tiêu dùng khách du lịch nước Luận án tiến sĩ tâm lý học Phạm Viết Phong, Cao Ngọc Anh (2015) Nghiên cứu khoa học xã hội: Nguyên tắc, phương pháp thực hành NXB ĐHQG TP.HCM Phạm Xuân Quyết (2018) Những tác động du lịch 4.0 đến hài lòng số khách hàng sử dụng hãng hàng không giá rẻ Việt Nam Kỷ yếu Hội thảo Khoa 137 học Phát triển du lịch cách mạng công nghiệp 4.0 Trường Đại học Bà Rịa -Vũng Tàu NXB ĐHQG TPHCM, 2018, 133-147 Phan Thị Dung (2017) Giáo trình Tâm lý du khách (Giáo trình dành cho sinh viên đại học cao đẳng ngành Du lịch): Phần Trần Thị Kim Thoa (2015) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách – trường hợp lựa chọn điểm đến Hội An khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Trần Hữu Quang (2015) Xã hội học Báo chí NXB ĐHQG TP.HCM Trần Thị Ngọc Liên, Trần Thị Ngọc Diệp (2017) Hình ảnh tổng thể điểm đến Việt Nam khách du lịch Châu Âu Hue University Journal of Science: Economics and Development, 126(5D), 245-259 Trần Thị Ngọc Liên, Lê Thị Hương Loan, Trần Thị Ngọc Diệp (2017) Ảnh hưởng nguồn thông tin lên hình ảnh điểm đến Việt Nam khách du lịch châu Âu Tạp chí Nghiên cứu Phát triển, số 136 (2) năm 2017, tr 106-120 Vũ Hào Quang (2017) Các lý thuyết xã hội học NXB ĐHQGHN Võ Minh Hiếu (2020) Research on the behavior and activities of Vietnamese female travelers before and during outbound trips Science & Technology Development Journal-Social Sciences & Humanities, 4(4), 741-750 Abou-Warda, S H (2018) The Impact of Social Relationships on Online Wordof-Mouth and Knowledge Sharing in Social Network Sites: An Empirical Study In Social Media Marketing: Breakthroughs in Research and Practice (pp 653-679) IGI Global Adhikary, M., & Adhikari, A (2019) Micro-modelling of individual tourist’s information-seeking behaviour: a heterogeneity-specific study Current Issues in Tourism, 22(6), 705-728 138 Almeida-Santana, A., & Moreno-Gil, S (2017) New trends in information search and their influence on destination loyalty: Digital destinations and relationship marketing Journal of destination marketing & management, 6(2), 150-161 Anwar, M A., Carmody, P., Surborg, B., & Corcoran, A (2014, December) The diffusion and impacts of information and communication technology on tourism in the Western Cape, South Africa In Urban Forum (Vol 25, No 4, pp 531-545) Springer Netherlands Arsal, I., Woosnam, K M., Baldwin, E D., & Backman, S J (2010) Residents as travel destination information providers: An online community perspective Journal of Travel Research, 49(4), 400-413 Assaker, G (2020) Age and gender differences in online travel reviews and usergenerated-content (UGC) adoption: extending the technology acceptance model (TAM) with credibility theory Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(4), 428449 Asongu, S., & Odhiambo, N M (2019) Tourism and social media in the world: An empirical investigation Journal of Economic Studies Berhanu, K., & Raj, S (2020) The trustworthiness of travel and tourism information sources of social media: perspectives of international tourists visiting Ethiopia Heliyon, (3), e03439 Bocchi, A., Palmiero, M., & Piccardi, L (2021) Travel planning in men and women Who is better? Current Psychology, 1-8 Bizirgianni, I., & Dionysopoulou, P (2013) The influence of tourist trends of youth tourism through social media (SM) & information and communication technologies (ICTs) Procedia-Social and Behavioral Sciences, 73, 652-660 139 Cahyanto, I., Pennington-Gray, L., Mandala, L., & Schroeder, A (2016) The effects of social media usage on travel information searching and travel experience sharing Cataluua F., Gaiton & Correa Travel Buying Behavior in Social Network Site Users: to Buy Online vs Offline Journal of Theoretical Applied Electronic Commerce Research Vol 10 (2015), 49-62 Cohen, E (2008) The Changing Faces of Contemporary Tourism Cohen, E and Cohen, S.A (2012) Current sociological theories and issues intourism Annals of Tourism Research, 39(4), 2177-2202 Cohen S et al (2014) Consumer behavior in tourism: Concepts, influences opportunities Current issues in tourism, Vol 17 (2014), 872-909 Cohen, S.A & Cohen, E (2017) New directions in the sociology of tourism Current Issues in Tourism (In press) m, 153-172 Chen, Y C., Shang, R A., & Li, M J (2014) The effects of perceived relevance of travel blogs’ content on the behavioral intention to visit a tourist destination Computers in Human Behavior, 30, 787-799 Choibamroong T (2019) Knowledge of tourist’s behavior: A key success factor for managers in tourism business Chu, J (2020) Sustainable Travel on YouTube: Discussion and Perception: How YouTube travel vlogs discuss sustainable travel? How are they perceived? Chung, N., & Koo, C (2015) The use of social media in travel information search Telematics and Informatics, 32(2), 215-229 Chung N et al (2015) The influence of tourism website on tourist’s behavior to determine destination selection: A case study of creative economy in Korea Technological Forecasting Social Changes Vol 96 (2015), 130-143 140 Collins, D., & Tisdell, C (2002) Gender and differences in travel life cycles Journal of Travel Research, 41(2), 133-143 Davies, R., & Cairncross, G (2013) Student tourism and destination choice: exploring the influence of traditional, new, and social media: an Australian case study Tourism Culture & Communication, 13(1), 29-42 Dina, R., & Sabou, G (2012) Influence of social media in choice of touristic destination Cactus Tourism Journal, 3(2), 24-30 Domínguez-Navarro, S., & González-Rodríguez, M R (2019) Social Media managerial implications for budget accommodation venues: use of Social Media platforms more effectively and efficiently Quality & Quantity, 1-19 Duong, C T P (2020) Social Media A Literature Review Journal of Media Research-Revista de Studii Media, 13(38), 112-126 Duhan, P., & Singh, A (2018) Facebook Experience Is Different: An Empirical Study in Indian Context In Social Media Marketing: Breakthroughs in Research and Practice (pp 323-348) IGI Global Economides, A A., & Kontaratou, A (2011) Hotels Pricing at Travel Search Engines International Journal of Online Marketing (IJOM), 1(4), 64-74 Filieri, R., Alguezaui, S., & McLeay, F (2015) Why travelers trust TripAdvisor? Antecedents of trust towards consumer-generated media and its influence on recommendation adoption and word of mouth Tourism Management, 51, 174–185 doi:10.1016/j.tourman.2015.05.007 Foster, A (2004) A nonlinear model of information‐seeking behavior Journal of the American society for information science and technology, 55(3), 228-237 141 Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N (2011) Social media impact on holiday travel planning: The case of the Russian and the FSU markets International Journal of Online Marketing (IJOM), 1(4), 1-19 Fotis J, Buhalis D, Rossides N (2012) Social media use and impact during the holiday travelplanning process In: Fuchs M, Ricci F, Cantoni L (eds) Information and communicationtechnologies in tourism 2012 Springer, Vienna Gitelson, R., & Kerstetter, D (1995) The influence of friends and relatives in travel decision-making Journal of Travel & Tourism Marketing, 3(3), 59-68 Gillet, S., Schmitz, P., & Mitas, O (2016) The snap-happy tourist: The effects of photographing behavior on tourists’ happiness Journal of Hospitality & Tourism Research, 40(1), 37-57 Gretzel, U., & Yoo, K H (2008) Use and impact of online travel reviews Information and communication technologies in tourism 2008, 35-46 Gursoy, D., & McCleary, K W (2004) An Integrative Model Of Tourists’information Search Behavior Annals of tourism research, 31(2), 353-373 Harris, A (2014) Word of mouth in tourism: Reflections directions CAUTHE 2014: Tourism Hospitality in the Contemporary World: Trends, Changes Complexity, 261 Harris, A., & Prideaux, B (2016) The potential for EWOM to affect consumer behaviour in tourism Handbook of Consumer Behaviour in Tourism Hasnat, M M., Faghih-Imani, A., Eluru, N., & Hasan, S (2019) Destination choice modeling using location-based social media data J Choice Model, 31, 22-34 Hjarvard, S (2008) The mediatization of society Nordicom Review, 29(2), 105134 142 Hofstaetter, C., & Egger, R (2009) The importance and use of weblogs for backpackers Information and communication technologies in tourism 2009, 99-110 Huang, S S., & Wei, X (2019) Offline versus online travel experience sharing: The national profile of China International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research Hyde K (2008) Information processing and touring planning theory Annal of Tourism Research, 35(3), 712-732 Jiménez-Barreto, J., & Campo-Martínez, S (2018) Destination website quality, users’ attitudes and the willingness to participate in online co-creation experiences European Journal of Management and Business Economics Jepsen, A L (2007) Factors affecting consumer use of the Internet for information search Journal of Interactive Marketing, 21(3), 21-34 Kachniewska, M (2015) Gamification and Social Media as Tools for Tourism Promotion In Handbook of Research on Effective Advertising Strategies in the Social Media Age (pp 17-51) IGI Global Kang, M., & Schuett, M A (2013) Determinants of sharing travel experiences in social media Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 93-107 Kayumovich, K O., Annamuradovna, F S., & Kamalovna, S F (2019) The aspect and influence of use the global Internet in tourism Достижения науки и образования, (13 (54)) Kharisma, F A (2018) The Influence Of Trust, Perceived Benefit, And Web Quality Towards Consumer Attitude Of Traveloka Com (Doctoral Dissertation, President University) 143 Kim, J J., Fesenmaier, D R., & Johnson, S L (2013, July) The effect of feedback within social media in tourism experiences In International conference of design, user experience, and usability (pp 212-220) Springer, Berlin, Heidelberg Kim, J., & Fesenmaier, D R (2017) Sharing tourism experiences: The posttrip experience Journal of Travel Research, 56(1), 28-40 Kim, S B., Kim, D Y., & Wise, K (2014) The effect of searching and surfing on recognition of destination images on Facebook pages Computers in Human Behavior, 30, 813-823 Kiráľová, A., & Pavlíčeka, A (2015) Development of social media strategies in tourism destination Procedia-Social and Behavioral Sciences, 175, 358-366 Krittayanurak, M Y (2018) The Influence Of Online Media On Thai Consumers Decision Making Process Towards Domestic Hotels (Doctoral Dissertation, Thammasat University) Krystev, V., Dinu, M S., Efe, R., & Atasoy, E (2020) Advances in social science Research Kumar, V., & Pradhan, P (2018) Trust management issues in social-media marketing In Social Media Marketing: Breakthroughs in Research and Practice (pp 714-732) IGI Global Law, R (2006) Internet and tourism—part XXI: TripAdvisor Journal of Travel & Tourism Marketing, 20(1), 75-77 Le Nguyen Tuong Vi (2014) Technology enhanced tourist experience: insights from tourism companies in Rovaniemi Thesis, Laplvà University of Applied Sciences Lian, J W., & Yen, D C (2014) Online shopping drivers and barriers for older adults: Age and gender differences Computers in Human Behavior, 37, 133–143 doi:10.1016/j.chb.2014.04.028 144 Liang, C C (2017) Purchase Intention of Males and Females Through Social Media International Journal of Customer Relationship Marketing and Management (IJCRMM), 8(3), 1-17 Lo, I S., McKercher, B., Lo, A., Cheung, C., & Law, R (2011) Tourism and online photography Tourism management, 32(4), 725-731 Louw, C (2017) Good, Better, Best Practise–A Comparative Analysis of Official Destination Websites African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 6(3) Lupu, C., Padhi, S S., Pati, R K., & Stoleriu, O M (2020) Tourist choice of heritage sites in Romania: a conjoint choice model of site attributes and variety seeking behavior Journal of Heritage Tourism, 1-23 Luo, Q., & Zhong, D (2015) Using social network analysis to explain communication characteristics of travel-related electronic word-of-mouth on social networking sites Tourism Management, 46, 274-282 Leung, D., Law, R., Van Hoof, H., & Buhalis, D (2013) Social media in tourism and hospitality: A literature review Journal of travel & tourism marketing, 30(1-2), 322 Madhukar, V., & Sharma, D (2019) The role of information technology applications in profitability Worldwide Hospitality and Tourism Themes Manzoor, A (2018) Using social media marketing for competitive advantage In Social Media Marketing: Breakthroughs in Research and Practice (pp 21-38) IGI Global Maravilla, Vicente S (Jr), and Gantalao, Cecil S (2019), E-Tourism Adoption of the Travel Agencies in Cebu City, Philippines In: Journal of Economics and Business, Vol.2, No.3, 555-568 145 Mazman, S G., & Usluel, Y K (2011) Gender differences in using social networks Turkish Online Journal of Educational Technology-TOJET, 10(2), 133-139 Miguéns, J., Baggio, R., & Costa, C (2008) Social media and tourism destinations: TripAdvisor case study Advances in tourism research, 26(28), 1-6 Milano, R., Baggio, R., & Piattelli, R (2011) The effects of online social media on tourism websites In Information and communication technologies in tourism 2011 (pp 471-483) Springer, Vienna Minazzi, R (2015) Social_Media_Marketing in Tourism and Hospitality Mutinda, R & Mayaka, M (2012) Application of destination choice model: Factors influencing domestic tourists destination choice among residents of Nairobi, Kenya Tourism Management, 33(6), 1593-1597 Nadda, V K., Dadwal, S S., Mulindwa, D., & Vieira, R (2015) Role of social media in tourism In Handbook of Research on Global Hospitality and Tourism Management (pp 142-162) IGI Global Navío-Marco, J., Ruiz-Gómez, L M., & Sevilla-Sevilla, C (2018) Progress in information technology and tourism management: 30 years on and 20 years after the Internet-Revisiting Buhalis & Law's landmark study about eTourism Tourism management, 69, 460-470 Narangajavana-Kaosiri, Y., Callarisa Fiol, L J., Moliner, M A., Rodríguez-Artola, R M., & Sanchez, J (2017) The influence of social media in creating expectations An empirical study for a tourist destination Nezakati, H., Amidi, A., Jusoh, Y Y., Moghadas, S., Aziz, Y A., & Sohrabinezhadtalemi, R (2015) Review of social media potential on knowledge sharing and collaboration in tourism industry Procedia-social and behavioral sciences, 172, 120125 146 No E & Kim J (2015) Comparing the attributes of online tourism information sources Computer in human behavior Vol 50 (2015), 564-575 Noguti, V., Singh, S., & Waller, D S (2019) Gender differences in motivations to use social networking sites In Gender economics: Breakthroughs in research and practice (pp 676-691) IGI Global Nory Jones, Richard Borgman, Ebru Ulusoy (2015) "Impact of social media on small businesses", Journal of Small Business and Enterprise Development, Vol 22 Issue: 4, pp.611-632 Oliveira, T., Araujo, B., & Tam, C (2020) Dataset for understanding why people share their travel experiences on social media: Structural equation model analysis Data in brief, 30, 105447 Pan, B., Crotts, J C., & Muller, B (2007) Developing web-based tourist information tools using google map In Information and Communication Technologies in Tourism 2007 (pp 503-512) Springer, Vienna Park, J (2015) The Impact of Different Types of Media on Tourists' Behavioral Intentions Ruhanen, L (2008) Progressing the sustainability debate: A knowledge management approach to sustainable tourism planning Current Issues in Tourism, 11(5), 429–455 Satghare, H R., & Sawant, M (2019) Evaluation of official destination website of Maharashtra state (India) from the customer perspectives Journal of Global Scholars of Marketing Science, 29(2), 234-247 Sava, C., & Mateia, A N (2014) The Impact Of Information Technology On Travel Agents In Timişoara, Romania Impact Of Internet On Business Activities In Serbia And Worldwide, 23 147 Scott, D M (2015) The new rules of marketing and PR: How to use social media, online video, mobile applications, blogs, news releases, and viral marketing to reach buyers directly John Wiley & Sons Santos, J F (2011) Promoting wine on the Internet: An exploratory study of the Portuguese wine blog community International Journal of Online Marketing (IJOM), 1(4), 48-63 Sigala, M., Christou, E., & Gretzel, U (Eds.) (2012) Social media in travel, tourism and hospitality: Theory, practice and cases Ashgate Publishing, Ltd Sharma N (2018) Developing Validating an Instrument for Measuring Online Service Quality in the Tourism Sector The IUP Journal of Management Research, Vol XVII, No (2018), 38-71 Sixt, M (2013) Social Media in the Tourism Industry: How Social Media and The Self-Congruity Theory Affect Destination Choice Seonjeong Ally Lee Minwoo Lee (2017) " Effects of relationship types on customers’ parasocial interactions: promoting relationship marketing in social media ", Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol Iss pp Sneha N (2019) A Study on the Influence of Social Media on Tourist Psychology International Journal of Management, Technology And Engineering Volume IX, Issue I, JANUARY/2019 p.p 537-545 Solomon, T., & Peter, R (2017) The Emergence of Social Media as a Contemporary Marketing Practice In Analyzing the Strategic Role of Social Networking in Firm Growth and Productivity (pp 314-333) IGI Global Stepaniuk, K (2015) The relation between destination image and social media user engagement–theoretical approach Procedia-Social and Behavioral Sciences, 213, 616621 148 Surma, J (2015) The Role of Individual Behavior and Social Influence in Customer Relation Management In Handbook of Research on Managing and Influencing Consumer Behavior (pp 385-396) IGI Global Štefko, R., & Mudrík, M (2017) Using social networks to create and share experiences in creative tourism In Driving Tourism through Creative Destinations and Activities (pp 260-277) IGI Global Tanrisevdi, A., & Duran, N (2011) Comparative evaluation of the official destination websites from the perspective of customers Journal of Hospitality Marketing & Management, 20(7), 740-765 Tarhini, A., Hone, K., & Liu, X (2014) Measuring the moderating effect of gender and age on e-learning acceptance in england: a structural equation modeling approach for an extended technology acceptance model Journal Educational Computing Research, 51(2), 163–184 doi:10.2190/EC.51.2.b Tham, A., Croy, G., & Mair, J (2013) Social media in destination choice: Distinctive electronic word-of-mouth dimensions Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 144 Tussyadiah & Wang (2016) Tourists’ Attitudes toward Proactive Smartphone Systems Journal of Travel Research Vol 55(4) (2016), 493 –508 Um, S & Crompton, J L (1990) The Roles of Perceived Inhibitors Facilitators in Pleasure Travel Destination Decisions Journal of Travel Research, 30(3), 18-25 Van Vuuren C & Slabbert E (2011) Travel motivations behavior of tourrists to a South African resort Book of Proceedings Vol I- International Conference on Tourism Management Studies Algarve Varghese, B (Ed.) (2018) Evolving Paradigms in Tourism and Hospitality in Developing Countries: A Case Study of India CRC Press 149 Varkaris, E., & Neuhofer, B (2017) The influence of social media on the consumers’ hotel decision journey Journal of Hospitality and Tourism Technology Wiastuti, R D., Lestari, N S., Ngatemin, B M., & Masatip, A (2020) The generation Z characteristics and hotel choices African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 9(1), 1-14 Wróblewski, Ł., & Grzesiak, M (2020) The impact of social media on the brand capital of famous people Sustainability, 12(16), 6414 Xiang, Z., & Gretzel, U (2010) Role of social media in online travel information search Tourism management, 31(2), 179-188 Xiang, Z., Du, Q., Ma, Y., & Fan, W (2017) A comparative analysis of major online review platforms: Implications for social media analytics in hospitality and tourism Tourism Management, 58, 51-65 Zhu, D H., Chang, Y P.& Luo, J J (2016) Understanding the influence of C2C communication on purchase decision in online communities from a perspective of information adoption model Telematics and Informatics, 33, 8-16 150 DANH MỤC SẢN PHẨM CÔNG BỐ KHOA HỌC TỪ LUẬN VĂN Nguyễn Hữu Bình (2020) Hành vi ứng dụng cơng nghệ tìm kiếm thông tin phục vụ định du lịch du khách Kỷ yếu Hội thảo khoa học Sau đại học: Một số vấn đề Khoa học Xã hội Nhân văn NXB ĐHQG TPHCM, tr 523-536 ISBN: 978604-73-8019-0 Nguyễn Thị Vân Hạnh, Nguyễn Hữu Bình (2020) Xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi du lịch du khách Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ: Khoa học xã hội Nhân văn, tập số (4), tr 664-676 ISSN: 2588-1043 http://stdjssh.scienceandtechnology.com.vn/index.php/stdjssh/article/view/620 Nguyễn Hữu Bình, Nguyễn Xuân Anh, Nguyễn Thị Vân Hạnh (2021) Ảnh hưởng mạng Internet đến việc tìm kiếm thơng tin điểm đến du khách Tạp chí Khoa học Đại học Văn Lang, số 28 (7), tr 42-49 ISSN: 2525-2429 https://vjol.info.vn/index.php/tckhvl/article/view/59901