Microsoft Word maitrinh doc Lu�n v�n t�t nghi�p Các nhân t� �nh h��ng � n quy t � nh l�a ch�n s d�ng th� ATM GVHD Nguy�n H�u Tâm SVTH Nguy�n Th Mai Trinh C�n Th� 2007 TR��NG ��I H�C C�N TH� KHOA KINH[.]
Lu n v n t t nghi p: Các nhân t TR nh h NG ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM I H C C N TH KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH LU N V N T T NGHI P CÁC NHÂN T QUY T NH H NG NH L A CH N S N D NG TH TrungATM tâm Học liệu ĐH Cần ThơC @ Tài liệu học tập HÀNG nghiên cứu CONNECT24 A KHÁCH T I VCB C N TH Giáo viên h ng d n: NGUY N H U TÂM Sinh viên th c hi n: NGUY N TH MAI TRINH Mã s SV: 4031293 L p: Tài - Tín d ng K29 C n Th - 2007 GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM L IC MT Quá trình làm lu n v n t t nghi p m t trình k t h p gi a nghiên c u tìm hi u th c t giúp sinh viên tích l y s h ng d n, ch b o, d y d v n t t nghi p c a ã c nhi u ki n th c th c t b ích Và nh vào ng viên c a th y cơ, gia ình b n bè nên lu n c hồn thành thu n l i Tơi xin g i l i c m !n sâu s"c nh#t n Th y Nguy n H u Tâm ã giúp $, ch d n r#t t n tình t o m i i u ki n thu n l i tơi hồn thành t t nh#t lu n v n Xin g i l i c m !n n th y Lê T#n Nghiêm, th y Thái V n % i, th y Nguy n V n Ngân th y cô Khoa Kinh t -QTKD ã giúp $ r#t t n tình th i gian qua Các anh ch công tác Ngân hàng Ngo i th !ng Vi t Nam chi nhánh C n Th!, &c bi t anh ch Phòng kinh doanh d ch v ã t o i u ki n v n d ng nh ng ki n th ctâm ã h cHọc vào thliệu c t ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Trung Cu i cùng, xin g i l i c m !n chân thành $ r#t nhi t tình vi c nghiên c u n gia ình nh ng ng i b n ã giúp tài Xin chân thành c m !n! Sinh viên th c hi n Nguy n Th Mai Trinh GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM L I CAM OAN Tơi cam oan r'ng phân tích tài tơi th c hi n, s li u thu th p k t qu tài trung th c, tài không trùng v i b#t k( tài khoa h c khác C n Th!, ngày …… tháng …… n m Sinh viên th c hi n Nguy n Th Mai Trinh Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM NH)N XÉT C*A C+ QUAN TH,C T)P Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu C n Th!, ngày …… tháng …… n m GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM NH)N XÉT C*A GIÁO VIÊN H-.NG D/N Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu C n Th!, ngày …… tháng …… n m GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM NH)N XÉT C*A GIÁO VIÊN PH0N BI1N Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu C n Th!, ngày …… tháng …… n m GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM DANH M C BI U B NG B NG TÊN B NG TRANG B ng K t qu ho t ng kinh doanh c a VCB qua n m 2004-2006 26 B ng Phân h ng th 34 B ng Tình hình phát hành th c a VCB C n Th! giai o n 2004-2006 38 B ng Doanh s toán th ATM Connect24 giai o n 2004-2006 B ng So sánh doanh s tốn th Connect24 th tín d ng qu c 43 t qua n m 2004-2006 B ng Các lo i th s d ng 46 B ng Gi i tính 47 B ng Trình B ng Ngh nghi p tu i c a khách hàng h c v#n 47 47 Trung B ngtâm 10 Học Lý doliệu m thĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên 49 cứu B ng 11 Cách tìm thơng tin 49 B ng 12 Các kênh thông tin tham kh o 51 B ng 13 Các y u t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th 52 ATM c a khách hàng B ng 14 Omnibus tests of model coefficients 54 B ng 15 Model summary 54 B ng 16 Classcification table (a) 54 B ng 17 Variables in the equation 55 B ng 18 Phí làm th * quy t 57 B ng 19 %ánh giá c a khách hàng v d ch v th Connect24 60 B ng 20 Nh ng khó kh n giao d ch máy ATM 61 GVHD: Nguy n H u Tâm nh dùng th crosstabulation SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t DANH M C HÌNH, S HÌNH nh l a ch n s d ng th ATM , TH TÊN HÌNH nh c a ng TRANG Hình S! trình quy t i mua 12 Hình S! c! c#u b máy t ch c qu n lý c a VCB C n Th! 2006 24 Hình %2 th k t qu ho t 27 ng kinh doanh c a VCB C n Th! giai o n 2004-2006 Hình S! quy trình phát hành th ATM 36 Hình Quá trình hình thành quy t 58 Hình M&t tr nh mua hàng c th ATM Connect24 95 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Hình M&t sau th ATM Connect24 GVHD: Nguy n H u Tâm 95 SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM TÓM T T Ng i dân Vi t Nam ta t3 lâu ã có thói quen trao i, mua bán u dùng ti n m&t Vì v y, vi c s d ng th toán cu c s ng h'ng ngày v n ch a th t s g n g i v i ng i dân n c ta so v i n nhi u u i m, có l i cho c ng c khác Ho t ng toán phi ti n m&t có i s d ng th , cho ngân hàng c n n kinh t nh tính an toàn vi c c#t gi ti n, ti n g i v i lãi su#t th#p s luân chuy n ngu2n v n nhanh giúp cho s phát tri n kinh t Trong n m tr l i ây, có r#t nhi u ngân hàng tham gia phát hành th ghi n B i th ghi n phù h p v i tâm lý ng i dân n nh ng ng ng s d ng i có thu nh p cao, th c ta h!n, th tín d ng ch dành cho n c N m 2004, th tr ng th ghi n tr nên sôi n i h!n bao gi h t, tính c nh tranh ngày cao gi a ngân hàng, &c bi t s xu#t hi n c a s liên k t gi a ngân hàng ho t toán th Trong xu h Nam ang d n trí d n ng ng phát tri n c a mình, hi n Ngân hàng Ngo i th !ng Vi t u th tr ng th ghi n , chi n l u m r ng th tr c s"p n c a ngân hàng gi v ng v ng Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu S n ph4m th ATM Connect24 ph c v i a s i t ng khách hàng Tuy nhiên, m i it ng khách hàng có nh ng ng x khác quy t nh mua s d ng c ng nh nh ng ánh giá khác v s n ph4m, d ch v mà s d ng M&c dù, th i gian qua, VCB C n Th! ã th c hi n t t nhi u sách ngày nhi u khách hàng m i nâng cao ch#t l ng ph c v thu hút thêm i v i khách hàng hi n t i Nh ng v n ch a có m t ánh giá cho th#y nh ng sách ó có th c s em l i hi u qu t i u cho ngân hàng hay ch a? % tài nghiên c u ã s d ng ph !ng pháp phân tích nhân t có nh h nh l ng ng k t h p v i n quy t nh tính nh'm t c m c tiêu tìm nh l a ch n s d ng th c a khách hàng, nhân t mà khách hàng quan tâm s d ng th tốn % th c hi n c cơng vi c trên, tài ti n hành thu th p, nghiên c u thông tin s! c#p th c#p, xác nhân t nh h nh c ng, thông qua ó ánh giá sách mà ngân hàng áp d ng vi c thu hút khách hàng c ng nh ph c v khách hàng %2ng th i, xây d ng nh ng bi n pháp phù h p cho phát tri n d ch v th GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h DANH SÁCH CÁC T CÁC T ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM VI T T T VÀ CÁC THU T NG VI T T T VCB Ngân hàng ngo i th !ng Vi t Nam (Vietcombank) VCB C n Th! Ngân hàng ngo i th !ng Vi t Nam chi nhánh C n Th! ATM Automated Teller Machine – Máy giao d ch t POS (%VCNT) Point of sale – %!n v ch#p nh n th PC Payment Card – Th toán CC Credit Card – Th tín d ng DC Debit Card – Th ghi n PIN Personal identification number – Mã s cá nhân CIF S h2 s! khách hàng ng CÁC THUHọc T NG D NG Trung tâm liệuS ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu - Trung tâm th : Là Trung tâm th Ngân hàng Ngo i th !ng Vi t Nam, n!i ch u trách nhi m làm u m i qu n lý, t ch c th c hi n ho t ng phát hành toán th - Ngân hàng i lý: Là Ngân hàng c VCB y quy n th c hi n m t s d ch v th thông qua h p 2ng NH%L d ch v th ã ký v i VCB - Tài kho n : tài kho n ti n g i c a ch th m t i Ngân hàng ngo i th !ng Vi t Nam c phát hành th Connect24 ph c v cho giao d ch c a ch th - Máy rút ti n t! "ng (ATM): thi t b c a VCB ngân hàng d ng th i lý, ch th có th s rút ti n ho&c th c hi n m t s d ch v khác VCB cung c#p t i máy ATM - Giao d#ch th : giao d ch mà ch th s d ng th Connect24 s PIN giao d ch t i máy ATM Ngân hàng i lý - Mã s$ cá nhân (PIN): Là mã s b o m t ch th t ch n cài &t giao d ch, g2m s th ng ct ng th c hi n s d ng ng ký vào h th ng qu n lý th c a VCB Ch i nh#t bi t mã s PIN GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM Statistics Tim thong tin N Valid 56 Missing Tim thong tin Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Kg chu dong 32 57.1 57.1 57.1 Chu dong 24 42.9 42.9 100.0 Total 56 100.0 100.0 Statistics Cac kenh thong tin Nhan Banroll, Ban brochure be,nguoi than Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên vien cứu Tivi N Bao chi Internet ngan hang Valid 26 27 16 23 43 29 Missing 30 29 40 33 13 27 3.7308 3.5556 3.3125 3.6957 3.7907 3.6897 Minimum 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM Descriptive Statistics Cac nhan to anh huong den quyet dinh lua chon su dung the cua khach hang N Minimum Maximum Std Mean Deviation Uy tin ngan hang 52 4.00 5.00 4.7115 45747 Thai nhan vien 40 3.00 5.00 4.1500 76962 Mang luoi may 50 3.00 5.00 4.5600 67491 Cong nghe 36 2.00 5.00 4.1111 88730 Thong tin SP 37 1.00 5.00 3.7297 87078 33 2.00 5.00 3.6970 91804 28 1.00 5.00 3.6429 1.09593 Chuong trinh khuyen mai Phi dich vu Lai suat 30 1.00 5.00 3.5667 1.13512 Tien ich the 48 3.00 5.00 4.2708 70679 Trung tâm liệu học4.6939 tập nghiên Tinh Học an toanliệu ĐH49Cần Thơ 3.00@ Tài 5.00 50843 cứu De su dung 44 2.00 5.00 4.3182 77077 Thu tuc lam the 32 1.00 5.00 3.7500 1.16398 Valid N (listwise) 10 Crosstab Case Processing Summary Cases Valid N Percent Missing N Total Percent N Percent Phi lam the * Quyet dinh 56 100.0% 0% 56 100.0% dung the GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM Phi lam the * Quyet dinh dung the Crosstabulation Count Quyet dinh dung the Total Khong dung the VCB Dung the VCB 14 21 30000 1 45000 1 50000 11 55000 1 70000 1 100000 16 18 120000 1 24 32 56 Phi lam the Total Descriptive Statistics Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Danh gia cua khach hang Std N So luong may Minimum Maximum Mean Deviation 56 2.00 5.00 3.3571 94250 Dia diem dat may 56 2.00 5.00 3.3750 94508 Tien ich the 56 2.00 5.00 3.6786 78872 Tinh an toan 56 3.00 5.00 4.2143 67995 Lai suat tien gui 56 1.00 4.00 2.4286 70986 Uy tin ngan hang 56 3.00 5.00 4.3571 64466 De su dung 56 3.00 5.00 4.1786 66352 Phong cach, ca tinh 56 00 5.00 2.7143 1.12354 Valid N (listwise) 56 ATM,POS GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM Statistics Kho khan giao dich tren may ATM Cho N May Tien mat May hong doi lau 32 32 32 32 32 32 0 0 0 Valid Missing Lo PIN The hong nuot the Tien mat Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 100.0 100.0 100.0 00 May hong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 00 18.7 18.7 18.7 1.00 26 81.3 81.3 100.0 Total liệu ĐH Cần 32 100.0 @ Tài liệu 100.0học tập nghiên cứu Trung tâm Học Thơ Cho doi lau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 00 10 31.2 31.2 31.2 1.00 22 68.8 68.8 100.0 Total 32 100.0 100.0 Lo PIN Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 00 31 96.9 96.9 96.9 1.00 3.1 3.1 100.0 Total 32 100.0 100.0 GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM The hong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 00 26 81.2 81.2 81.2 1.00 18.8 18.8 100.0 Total 32 100.0 100.0 May nuot the Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 00 26 81.2 81.2 81.2 1.00 18.8 18.8 100.0 Total 32 100.0 100.0 K T QU PHÂN TÍCH H I QUY BINARY LOGISTIC LOGISTIC REGRESSION Case Processing Summary Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệuNhọc tập nghiên cứu Unweighted Cases(a) Percent Selected Cases Included in Analysis Missing Cases Total Unselected Cases Total 56 100.0 0 56 100.0 0 56 100.0 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Internal Original Value Khong dung the VCB Dung the VCB GVHD: Nguy n H u Tâm Value SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 31.362 000 Block 31.362 000 Model 31.362 000 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 45.123(a) 429 576 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Table(a) Observed Predicted Percentage Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Quyet dinh dung the Step Quyet dinh Khong dung the dung the VCB Dung the VCB Overall Percentage Correct Khong dung Dung the the VCB VCB 20 83.3 25 78.1 80.4 a The cut value is 500 GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM Variables in the Equation B Step 1(a) GTinh S.E Wald df Sig Exp(B) 527 757 486 486 1.694 Tuoi 056 063 807 369 1.058 ThunhapTB 000 000 045 832 1.000 NhanbietNH 3.753 1.224 9.399 002 42.639 Sothe 284 1.120 065 799 1.329 Philamthe 031 012 6.953 008 1.031 -6.406 2.721 5.542 019 002 Constant a Variable(s) entered on step 1: GTinh, Tuoi, ThunhapTB, NhanbietNH, Sothe, Philamthe Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM PH L C Các ngân hàng tham gia Công ty c; ph,n th Vietcombank 0ng ,u - Ngân hàng TMCP KF th !ng (Techcombank) - Ngân hàng TMCP Các doanh nghi p qu c doanh (VP Bank) - Ngân hàng TMCP Quân i (MB) - Ngân hàng TMCP Nhà Hà N i (HaBubank) - Ngân hàng TMCP Hàng h i (MSB) - Ngân hàng TMCP Nhà HCM (Housing Bank) - Ngân hàng TMCP Ph !ng Nam - Ngân hàng TMCP Qu c t (VIB) - Ngân hàng TMCP B"c Á - Ngân hàng TMCP Tân Vi t - Ngân hàng TMCP Vi t Á - Ngân doanh ChoHung VinaTài (CVB) Trung tâm Họchàng liệuliênĐH Cần Thơ @ liệu học tập nghiên cứu - Ngân hàng Oricombank (OCB) Các ngân hàng ã %8c k-t n$i v9i Vietcombank - Ngân hàng TMCP KF th !ng (Techcombank) - Ngân hàng TMCP Quân i (MB) - Ngân hàng TMCP Ph !ng Nam - Ngân hàng TMCP Qu c t (VIB) - Ngân hàng TMCP Nhà Hà N i (HaBubank) - Ngân hàng liên doanh ChoHung Vina (CVB) - Ngân hàng Oricombank (OCB) - Ngân hàng TMCP xu#t nh p kh4u (Eximbank) - Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) Các ngân hàng thành viên c.a Banknet - Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn (Agribank) - Ngân hàng Công th !ng (Incombank) GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t - Ngân hàng nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM u t phát tri n (BIDV) - Ngân hàng TMCP Á Châu - Ngân hàng TMCP %ơng Á - Ngân hàng TMCP Sài Gịn th !ng tín (Sacombank) - Ngân hàng Sài Gịn Cơng th !ng - Cơng ty i n tốn truy n s li u Các ngân hàng tham gia h/ th$ng VNBC - Ngân hàng Sài Gịn Cơng th !ng - Ngân hàng TMCP %ông Á - Ngân hàng phát tri n nhà %BSCL (MHB) - Ngân hàng phát tri n nhà Hà N i (HHB) Các #a i4m Yt máy ATM c.a Vietcombank C,n Th& #a i4m S$ l%8ng máy - Tr s (S % i l Hịa Bình) - Khu cơng nghiĐH p Trà NócThơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Trung tâm Học liệu Cần - Coopmart C n Th! (S % i l Hịa Bình) - Khách s n Sài Gịn C n Th! (S 55 Phan %ình Phùng) - Tr ng % i h c C n Th! - Trung tâm th !ng m i Cái Kh (107 A1, TTTM Cái Kh ) - Metro Cash C n Th! (Qu c l 91B, qu n Ninh Ki u) - Công ty Nam H i KCX Trà Nóc - Trung tâm th !ng m i THT - OV C n Th! - Tr ng Cao 5ng s ph m - Maximart C n Th! Các #a i4m VCNT c.a Vietcombank C,n Th& - Khách s n Hòa Bình - Khách s n Qu c T GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM - Khách s n Ph !ng %ông - Khách s n Tây %ơ - Khách s n Sài Gịn C n Th! - Khách s n Golf C n Th! - Khách s n, nhà hàng Á Châu - Nhà hàng Lam Ki u - Nam B café restaurant - Lâm Gia Bossman Restaurant - B u i n C n Th! - Trung tâm i u hành du l ch - Coopmart C n Th! - OV C n Th! Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM PH L C MÔ T TH CONNECT24 Mô t mYt tr%9c c.a th ATM Connect24: (1) (2) (3) (4) (5) (6) Hình 6: MjT TR-.C TH> ATM CONNECTt24 Mô t mYt sau c.a th ATM Connect24 (a) (b) (c) Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu (d) (e) Hình 7: MjT SAU TH> ATM CONNECT24 GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh M CL C Ch%&ng 1: GI'I THI U 11 1.1 %jT VkN %l NGHIÊN CmU 11 1.1.1 S c n thi t c a vi c nghiên c u 11 1.1.2 C n c khoa h c th c ti n 12 1.2.M=C TIÊU NGHIÊN CmU 13 1.2.1 M c tiêu chung 13 1.2.2 M c tiêu c th 13 1.3.CÁC GI0 THUY9T KInM %:NH VÀ CÂU HoI NGHIÊN CmU .14 1.3.1 Các gi thuy t c n ki m nh 14 1.3.2 Câu hCi nghiên c u 14 1.4.PH?M VI NGHIÊN CmU 15 1.4.1 Không gian nghiên c u: .15 1.4.2 Th i gian th c hi n nghiên c u: 15 % tàiHọc nghiên c uĐHcCần ti n hành th i học gian t3tập ngàyvà 16/4 n Trung tâm liệu Thơ @kho Tàingliệu nghiên cứu ngày 01/6/2007 .15 1.4.3 % i t ng nghiên c u: 15 1.4.4 Gi i h n tài .15 1.5.L-pC KH0O TÀI LI1U LIÊN QUAN %9N %l TÀI NGHIÊN CmU .15 Ch%&ng 2: PH NG PHÁP LU N VÀ PH NG PHÁP NGHIÊN C+U 17 2.1 PH-+NG PHÁP LU)N 17 2.1.1 T ng quan v th 17 2.1.2 Ti n trình quy t nh c a khách hàng .22 2.1.3 Các nhân t ng nh h n quy t nh s d ng th 24 2.2 PH-+NG PHÁP NGHIÊN CmU 26 2.2.1 Ph !ng pháp ch n vùng nghiên c u .26 2.2.2 Ph !ng pháp thu th p s li u 26 2.2.3 Ph !ng pháp phân tích s li u .26 x Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM Ch%&ng 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH TH T I NGÂN HÀNG NGO I TH NG VI T NAM CHI NHÁNH C N TH 30 3.1 L:CH S< HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRInN C*A VIETCOMBANK .30 3.2 GI.I THI1U Vl VIETCOMBANK C@N TH+ 31 3.2.1 L ch s hình thành phát tri n 31 3.2.2 Ch c n ng nhi m v 32 3.2.3 C! c#u t ch c nhân s 32 3.3 K9T QU0 HO?T %qNG KINH DOANH 37 3.3.1 Thu nh p 38 3.3.2 Chi phí 39 3.3.3 L i nhu n .39 3.4 THU)N LpI, KHÓ KHrN 40 3.4.1 Thu n l i 40 3.4.2 Khó kh n 41 3.5 S+ L-pC Vl QUI TRÌNH PHÁT HÀNH VÀ THANH TỐN TH> ATM Trung tâm Học liệu ĐH Cần @ Tài liệu học tập nghiên cứu T?I VIETCOMBANK C@N Thơ TH+ 41 3.5.1 Gi i thi u lo i th Vietcombank C n Th! phát hành 41 3.5.1.1 Th tín d ng qu c t 42 3.5.2 Qui trình phát hành th ATM Connect24 44 3.5.3 Qui trình s d ng toán th ATM 47 3.6 TH,C TR?NG KINH DOANH TH> T?I VIETCOMBANK C@N TH+ 48 3.6.1 Tình hình phát hành lo i th 48 3.6.2 Tình hình tốn th ATM Connect24 51 3.6.3 So sánh tình hình doanh s tốn th Connect24 v i th tín d ng53 3.7 NH)N XÉT CHUNG Vl HO?T %qNG KINH DOANH TH> C*A VIETCOMBANK C@N TH+ 55 3.7.1 M&t t c 55 3.7.2 M&t h n ch 55 GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM Ch%&ng 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T NH H NG N QUY T NH L A CH N S D NG TH ATM CONNECT24 C A KHÁCH HÀNG T I VCB C N TH 57 4.1 MÔ T0 KHÁCH HÀNG S< D=NG TH> THANH TOÁN NqI %:A THANH PH7 C@N TH+ .57 4.2 CÁC NHÂN T7 0NH H-8NG %9N QUY9T %:NH L,A CH;N S< D=NG TH> ATM C*A KHÁCH HÀNG .60 4.2.1 Nh n th c nhu c u 60 4.2.2 Tìm ki m thông tin 62 4.2.3 %ánh giá 64 4.2.4 L a ch n 65 4.2.5 %ánh giá sau s d ng th Connect24 c a khách hàng 72 Ch%&ng : MET S GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V TH ATM T I VCB C N TH 76 5.1 TsN T?I VÀ NGUYÊN NHÂN 76 5.2 GI0I PHÁP 78 Trung tâm Thơ @ Tài dnghiên cứu 5.2.1.Học T ng liệu c ngĐH ho t Cần ng Marketing: qu ngliệu bá thhọc !ng tập hi u cho ch v th , thay i sách khuy n 78 5.2.2 Nâng cao ti n ích th , a d ng hoá s n ph4m 79 5.2.3 C i thi n m ng l i máy ATM i m POS .81 5.2.4 K9T N7I CÁC NGÂN HÀNG VÀ CÁC LIÊN MINH TH> 82 5.2.5 TrNG C-tNG B0O M)T, AN NINH TH> 83 Ch%&ng 6: K T LU N – KI N NGH 84 6.1 K9T LU)N 84 6.2 KI9N NGH: 85 6.2.1 % i v i Ngân hàng Nhà N cVi t Nam 85 6.2.2 V phía Ngân hàng: .85 TÀI LI U THAM KH O 86 PH L C 87 PH L C 92 GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh Lu n v n t t nghi p: Các nhân t nh h ng n quy t nh l a ch n s d ng th ATM PH L C 10 PH L C 95 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu GVHD: Nguy n H u Tâm SVTH: Nguy n Th Mai Trinh