MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 I CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 1 1 Khái quát về giáo dục 2 1 1 1 Giáo dục 3 1 1 2 Dịch vụ giáo dục 3 1 2 Khái quát Digital Marketing giáo dục 3 1 2 1 Marketing là gì? 3 1 2 2 Digital Marketing[.]
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát giáo dục .2 1.1.1 Giáo dục 1.1.2 Dịch vụ giáo dục 1.2 Khái quát Digital Marketing giáo dục 1.2.1 Marketing gì? 1.2.2 Digital Marketing gì? 1.2.3 Marketing giáo dục .4 1.2.4 Digital Marketing dịch vụ giáo dục 1.3 Các đặc điểm Digital Marketing giáo dục 1.4 Một số công cụ Digital Marketing giáo dục THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING TRONG CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình sử dụng Digital Marketing sở giáo dục giới .8 2.2 Tình hình sử dụng Digital Marketing sở giáo dục Việt Nam .8 2.3 11 Tác động Digital Marketing đến hoạt động sở giáo dục Việt Nam MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO CÁC TỔ CHỨC GIÁO DỤC TẠI VIỆT NAM 12 3.1 Đối với phủ chức .12 3.2 Đối với sở giáo dục 13 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 LỜI MỞ ĐẦU Báo cáo ghi nhận tổng dân số Việt Nam tính đến tháng 2/2022 98,56 triệu dân, tăng từ 97,96 triệu người (năm 2021) Trong đó, có 72,10 triệu người dùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập 73,2% - tăng 4,9% so với kỳ năm 2021 (We are social 2022) Internet phát triển làm thay đổi hành vi, lối sống người, công cụ Digital Marketing chiếm lĩnh thị trường, giúp doanh nghiệp tổ chức tiếp cận tương tác với công chúng hiệu Sự phát triển cơng nghệ số tồn cầu hóa giáo dục đặt nhiều thách thức sở giáo dục giới nói chung Việt Nam nói riêng Ngồi hoạt động truyền thơng cung cấp kiến thức ngành nghề, hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu nhà trường nhằm nâng cao uy tín thu hút người học diễn khốc liệt, cạnh tranh tạo áp lực lớn Tuy nhiên, hoạt động marketing truyền thống không đủ điều kiện đáp ứng thông tin cho người học, doanh nghiệp xã hội Sự đời hoạt động marketing công nghệ số mở hội nhanh chóng thỏa mãn nhu cầu tiếp cận thông tin giáo dục, giúp tổ chức giáo dục hiểu rõ hành vi công chúng mục tiêu, kết nối thông tin, chia sẻ trải nghiệm tốt chất lượng giáo dục Sử dụng công cụ marketing công nghệ số xu hướng tất yếu tổ chức giáo dục đặc biệt trường học tư thục Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, doanh nghiệp tập trung ứng dụng Digital Marketing để quảng bá tiếp thị sản phẩm, thiết lập phát triển mối quan hệ trực tuyến với khách hàng tiềm trung thành Tuy nhiên nghiên cứu tác động Digital Marketing hoạt động giáo dục nhiều hạn chế, đó, tác giả lựa chọn chủ đề “Tác động Digital Marketing đến sở giáo dục Việt Nam” cho tiểu luận I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát giáo dục Giáo dục xác định ngành dịch vụ Tổ chức thương mại giới coi 12 ngành dịch vụ Sản phẩm giáo dục kiến thức kỹ Cơ sở giáo dục nhà cung cấp loại hình dịch vụ đặc biệt Các chương trình đào tạo nhà trường dịch vụ giáo dục có đầy đủ đặc điểm ngành dịch vụ (Ivy, 2008) 1.1.1 Giáo dục “Giáo dục” xuất phát từ tiếng Latin nghĩa làm bộc lộ ra, trình tổ chức cách có ý thức, hướng tới mục đích khơi gợi, làm bộc lộ khả tiềm ẩn người giáo dục theo hướng tích cực (Hồng Văn Châu, 2011, tr14) 1.1.2 Dịch vụ giáo dục Trước đây, giáo dục khơng có tính thương mại nghiệp cơng ích, song với phát triển mạnh mẽ kinh tế - xã hội, yếu tố thương mại ngày can thiệp mạnh vào hoạt động giáo dục Sử dụng thuật ngữ “dịch vụ giáo dục” văn quy phạm pháp luật có tiền lệ giới Luật Giáo dục Ontario, Canada bang Massachusetts Hoa Kỳ có sử dụng thuật ngữ “educational services” hay cịn gọi dịch vụ giáo dục có điều khoản đề cập tới chi phí, phụ phí, học phí (Phạm Ngọc Duy, 2018) Thuật ngữ “dịch vụ đào tạo” sử dụng nghị định số 16/2015/NĐ-CP chế tự chủ đơn vị nghiệp công lập (Chính phủ, 2015) 1.2 Khái quát Digital Marketing giáo dục 1.2.1 Marketing gì? Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA, 1985) "Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân" Viện Marketing Anh định nghĩa "Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến" Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler cho "Marketing - hình thức hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi" Trên vài hàng nghìn định nghĩa marketing tồn giới Có thể thấy khác định nghĩa có điểm chung xuất phát từ thị trường nhu cầu người tiêu dùng Suy cho cùng, marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận 1.2.2 Digital Marketing gì? Thuật ngữ Digital Marketing cịn gọi Marketing số, Tiếp thị số, Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, biết đến chục năm gần Theo Philips Kotler: “Digital Marketing, hay Marketing điện tử, trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử” Nhìn chung, Digital Marketing hoạt động marketing trao đổi thông tin, quảng bá thương hiệu thông qua tảng internet kỹ thuật số 1.2.3 Marketing giáo dục Khái niệm marketing giáo dục xuất vào thập niên 80 kỷ trước, khía cạnh lĩnh vực marketing xã hội (Hayes, Ruschman, & Walker, 2009) Chiến lược marketing giáo dục sở giáo dục loạt hoạt động thị trường giáo dục với nội dung định hướng phát triển kế hoạch ngắn dài hạn, có tính chiến lược phạm vi ngồi trường Marketing giáo dục cần hiểu đầy đủ trình phân tích, định hướng, lên kế hoạch nhằm giúp trường học tiếp cận khách hàng mục tiêu thơng qua cơng cụ marketing để nhận biết đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng thời điểm tương lai 1.2.4 Digital Marketing dịch vụ giáo dục Kết hợp khái niệm Digital Marketing & Marketing giáo dục, hiểu Digitial Marketing dịch vụ giáo dục việc sở giáo dục sử dụng tảng công nghệ số để thiết lập kênh tương tác tích hợp, có mục tiêu, đo lường nhằm thu hút giữ chân khách hàng qua xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng cách bền vững Qua đó, mục đích Digital Marketing nhằm thu hút, gây ảnh hưởng đến người học tiềm thúc đẩy tuyển sinh Đồng thời, Digital Marketing giáo dục giúp khách hàng mục tiêu đối tượng hưởng lợi có liên quan đến sở giáo dục tiếp cận, sử dụng dịch vụ giáo dục tương tác thông qua tảng kỹ thuật số 1.3 Các đặc điểm Digital Marketing giáo dục Hiệu mặt chi phí: Internet rút ngắn khoảng cách, giúp người tương tác với mà khơng quan tâm đến vị trí địa lý đỡ tốn Điều đồng nghĩa với việc sở giáo dục tham gia vào mơi trường kinh doanh tồn cầu đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày khốc liệt Digital Marketing mang lại lợi diện đại diện bán hàng với chi phí thấp bao trùm thị trường rộng lớn Đây điều mà phương tiện marketing truyền thống khác có Cập nhật: Digital Marketing có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, 365 ngày năm, hồn tồn khơng có khái niệm thời gian chết Vì thế, sở giáo dục cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến hay nghiên cứu thị trường lúc, nơi Tính tương tác: Một đặc điểm bật Digital Marketing tính tương tác Thuộc tính cho phép khách hàng trực tiếp bộc lộ nhu cầu mong muốn trước hoạt động marketing sở giáo dục Ngoài ra, Digital Marketing cho phép khách hàng tương tác với nhau, tạo cộng đồng tương tác người dùng, nơi tập hợp người có tư duy, mục đích, trao đổi thơng tin sản phẩm dịch vụ quay trở lại đặn, thường xuyên Khả phân tích liệu: Khả truy cập sở liệu khách hàng trình mua sắm khứ họ giúp nhân viên marketing khai thác tối ưu hoá liệu để tiến hành hoạt động marketing, tiếp cận thu hút khách hàng thời gian thực tế Nói cách khác, sở liệu giúp nhận diện người truy cập website, xác định hồ sơ lịch sử mua sắm khách hàng đó, phân tích q trình mua hàng trực tuyến hành vi mua họ đề xuất sản phẩm Chính khả phân tích liệu lưu trữ thơng tin Digital Marketing làm tăng khả cá nhân hoá, nâng cao giá trị chào hàng 1.4 Một số công cụ Digital Marketing giáo dục Hiện nay, 71% khách hàng tin việc nhận biết thương hiệu sản phẩm quan trọng trước đưa định mua hàng (Theo marketingchart) Thống kê việc khách hàng có nhận biết thương hiệu doanh nghiệp hay khơng yếu tố sống cịn nhiều doanh nghiệp Trong thời đại kỹ thuật số nay, số lượng người truy cập internet ngày số lớn - SEM: Search Engine Marketing (SEM) marketing cơng cụ tìm kiếm Đây giải pháp tổng hợp nâng cao thứ hạng website từ khóa tổ chức giáo dục trang kết nối tìm kiếm, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin khách hàng, cụ thể Việt Nam trang tìm kiếm nhiều Google SEM bao gồm Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm internet), Content marketing (tiếp thị nội dung) hình thức PPC hiểu quảng cáo có trả tiền Với SEM, tổ chức không cần tốn nhiều tiền quảng cáo cần phải xác định từ khóa, tn thủ thuật tốn để Google đánh giá cao chất lượng viết, hình ảnh, clip kèm đánh giá tìm kiếm từ phía khách hàng - SEO: phương pháp online marketing tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên thông qua cơng cụ tìm kiếm Google Bằng cách xuất top đầu cơng cụ tìm kiếm Google, website doanh nghiệp có hội lớn tiếp cận đến khách hàng mục tiêu có hơn 63% người dùng internet Việt Nam tìm kiếm thơng tin Google tuần (theo dantri) Việc làm SEO tổng thể cho nhiều từ khóa thơng tin, hỏi đáp khác có tác dụng cộng hưởng từ khóa thương hiệu - Google Search Ads: Giống SEO, Google Search Ads hình thức quảng cáo mạng tìm kiếm Google Tuy nhiên, thay phải cần thời gian để thấy hiệu SEO, Google Search Ads giúp trang web doanh nghiệp lên TOP với chi phí phù hợp Một báo cáo Google chỉ rằng, sử dụng Google Search Ads đã giúp doanh nghiệp tăng 6,6% khả nhận biết thương hiệu của khách hàng Điều phần đến từ đặc điểm hình thức quảng cáo CPC (cost per click), doanh nghiệp tiền quảng cáo click - Social media marketing: việc sử dụng tảng phương tiện truyền thông xã hội Facebook, Twitter, youtube, Zalo hay Tiktok để quảng bá sản phẩm dịch vụ Đặc biệt Facebook, mạng xã hội phổ biến Việt Nam với 57% dân số Việt Nam sử dụng, trải dài độ tuổi từ 13 đến 65, độ tuổi từ 18 - 34 chiếm nhiều Xếp theo sau kể đến Zalo, youtube - Đặt PR báo điện tử: Trước có khái niệm online marketing, đặt PR báo chí kênh phổ biến để xây dựng nhận biết thương hiệu Khi internet bùng nổ, báo giấy dần thối trào loại hình báo mạng lại lên Và hành vi online hàng ngày nhiều người dân Việt Nam thiếu việc “đọc báo” Chính nên việc booking PR báo chí có hiệu việc tăng nhận biết thương hiệu Khơng vậy, việc có đăng báo tiếng Việt Nam dantri.vn hay vnexpress.vn cịn giúp tăng tính danh độ uy tín thương hiệu - KOLs: là viết tắt của Key Opinion Leaders để người chun gia, có chun mơn, am hiểu sâu lĩnh vực định tạo ảnh hưởng tới nhiều người Hiện nay, 88% người tiêu dùng tin tưởng vào review online KOLs, 72% người nói rằng, nhận xét tích cực nhân tố giúp họ tin tưởng thương hiệu (Theo Searchengineland) Vậy nên, thời điểm nay, KOLs nhiều sở giáo dục lựa chọn giải pháp việc xây dựng nhận biết thương hiệu cho khách hàng tính cá nhân hóa nội dung, giúp tạo thu hút gần gũi thơng điệp quan trọng tiếp cận đối tượng khách hàng - Customer Relation Manager (CRM) công cụ quản trị quan hệ khách hàng dựa liên kết kỹ thuật tổ chức với khách hàng Đối với tổ chức giáo dục, công cụ CRM cho phép người học đăng ký môn học, theo dõi tiến trình học, tốn học phí… tảng số Từ đó, tổ chức xây dựng hệ thống sở liệu người học, hiểu nhu cầu hoạt động học tập thời điểm định THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING TRONG CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình sử dụng Digital Marketing sở giáo dục giới Từ năm 2010, trường đại học giới điều sử dụng Digital Marketing phổ biến đạt hiệu cao công tác tuyển sinh Theo báo cáo năm 2018, tình hình sử dụng cơng cụ Digital Marketing phổ biến ngày mạnh mẽ hoạt động ngành giáo dục Hầu hết trường có chiến lược kỹ thuật số để áp dụng vào năm 2019, nước Anh Ireland thực việc tiếp cận web, trực tuyến[6] Trong đó, theo khảo sát Ruffalo Noel Levitz năm 2017 cho kết email marketing, SMS marketing trường trọng ứng dụng phát triển, chiếm tỷ lệ 93%, website chiếm 93,7%, dùng tin nhắn sms marketing chiếm 75%.[5] 2.2 Tình hình sử dụng Digital Marketing sở giáo dục Việt Nam Ứng dụng công nghệ thông tin xu hướng phát triển tổ chức giáo dục Việt Nam, đặc biệt trường cao đẳng, đại học, trường tư thục đào tạo từ mầm non đến lớp 12 Kết khảo sát năm 2019 tác giả Nguyễn Thị Minh Hà công bố trường sử dụng công nghệ thông tin để quản lý hoạt động dạy, học quảng bá thông tin nhà trường cao Trong đó, sử dụng cổng thơng tin điện tử nhằm quản lý đào tạo công tác sinh viên chiếm 93,4%, sử dụng website nhằm quảng bá thông tin thương hiệu, tuyển sinh chiếm 99%, mạng xã hội, cụ thể facebook fanpage sử dụng đến 98%, tỷ lệ 78,6% trường học cung cấp tài khoản email nội cho cán nhân viên sinh viên trường[5] So sánh tình hình ứng dụng công nghệ thông tin số sở giáo dục Việt Nam Nguồn: Tổng hợp từ cổng thông tin điện tử trường RMIT, ĐH Y dược Huế, ĐH Cơng nghệ Sài Gịn, ĐH Kiến trúc TpHCM (2018) Ngoài ra, trường quan tâm tới việc khai thác nâng cao chất lượng truyền thông mạng xã hội để tương tác với đối tượng khách hàng Dữ liệu tổng hợp từ cổng thông tin điện tử số trường cho thấy trường tối ưu hố cổng thơng tin điện tử mạng xã hội để đẩy mạnh hoạt động marketing, phát triển thương hiệu quản trị trường Trong nghiên cứu khác “Xu hướng ứng dụng công cụ marketing kỹ thuật số trường Đại học Việt Nam”, tác giả Ngô Thanh Hiền tổng hợp chứng minh mẫu nghiên cứu ngẫu nhiên sử dụng đầy đủ cơng cụ Digital Marketing, hoạt động tập trung kết nối tiếp cận công chúng mục tiêu diễn fanpage website, hoạt động trì trải nghiệm cơng việc dạy học với khách hàng website CRM Hầu hết trường tập trung thực tìm kiếm từ khóa phù hợp, dễ nhớ, tạo hiệu ứng lan tỏa.[5] Nguồn: Nghiên cứu tổng hợp tác giả Ngô Thanh Hiền – Đại học Ngoại thương, 2018 Một nghiên cứu gần tác giả Lê Thị Hải Vân chứng minh ứng dụng công cụ digital trường đại học Đà Nẵng dần chiếm ưu Trong đó, hầu hết trường tập trung sử dụng công cụ Digital Marketing tập trung khai thác công cụ phổ biến SEO, CRM, cổng thông tin điện tử, thiết bị di động, SMO Nhìn chung, số hạng mục triển khai content marketing theo thể loại PR, tổng hợp, chia sẻ, phương pháp livestream, tư vấn trực tuyến, đầu tư ảnh clip câu chuyện thu hút ý công chúng nhiều tin thơng báo mang tính truyền thống Sự tương tác dần mở rộng hành vi tìm kiếm thơng tin dựa câu chuyện chia sẻ, review, từ kênh thứ ba khiến trường thay đổi nội dung kênh tiếp cận Tuy nhiên, trường 10 không khai thác tối đa công cụ digital để thỏa mãn nhu cầu tiếp cận thơng tin từ phía cơng chúng (học sinh, sinh viên, phụ huynh, doanh nghiệp) Sự lạm dụng website khơng đầu tư từ khóa viết chất lượng có từ khóa khiến bảng xếp hạng trường tụt hậu không cạnh tranh 2.3 Tác động Digital Marketing đến hoạt động sở giáo dục Việt Nam Có tác động lớn mà Digital Marketing ảnh hưởng đến hiệu suất chiến lược hoạt động truyền thông tuyển sinh sở giáo dục, bao gồm: Thứ nhất, kiểm sốt chi phí hiệu quả: Hầu trường học có ngân sách quảng cáo hạn hẹp, nhà trường tổng hợp tư liệu tốt, nghiên cứu từ khóa nhu cầu rõ ràng, việc triển khai áp dụng đẩy hình ảnh, nội dung lên kênh social media, email, website… giúp tổ chức xác định số lượng nhu cầu khách hàng mục tiêu với chi phí Nhà trường kiên trì kế hoạch truyền thơng từ năm trở lên có khả tăng cao tính tương tác mà khơng bỏ thêm chi phí vận hành Thứ hai, gia tăng tốc độ tiếp cận: Công cụ Digital Marketing triển khai đồng lúc kênh, tính lan tỏa cao Do đó, hình thức blog, hội thảo chia sẻ, sách điện tử, viết PR, tin nhắn hỗ trợ, email… tương tác với công chúng nhanh hơn, đơn giản hơn, khả phản hồi khách hàng ngắn Chưa kể, đối tượng khách hàng mục tiêu u thích thơng tin sẵn sàng chia sẻ thơng tin hiệu ứng tin tưởng truyền thơng tính cấp số nhân đến khách hàng tiềm khác Thứ ba, khả phản hồi tốt: Việc sử dụng công cụ Digital Marketing mạng xã hội, email, tin nhắn cho phép khách hàng nhanh chóng trả lời gửi yêu cầu, thắc mắc tổ chức Điều giúp tổ chức giáo dục có điều kiện thời gian, không gian riêng việc tương tác, trao đổi chăm sóc khách hàng thường xuyên Thứ tư, đo lường hiệu hơn: Tổ chức giáo dục thông qua số đánh giá hiệu công việc thông qua công cụ PPC với hoạt động CPC (cost per click) chi phí phải trả để có lần khách hàng nhấp vào website từ quảng cáo, 11 CPL (cost per lead) chi phí khách hàng điền thông tin vào website địa online tổ chức giáo dục Tất “dấu vết” lưu lại hệ thống kỹ thuật số giúp trường nhận diện, phân tích đo lường nguồn khách hàng đến từ đâu, thao tác, hoạt động không phù hợp với nhu cầu khách hàng để kịp thời điều chỉnh Như vậy, khách hàng tiềm tổ chức giáo dục từ 16 đến 22 tuổi, họ có thói quen sử dụng cơng cụ Digital Marketing gắn bó với điện thoại di động thông minh ngày, tần suất hiệu ứng làm việc, ảnh hưởng đến suy nghĩ, tính cách từ mơi trường digital chiếm 90% Vì thế, tác động từ Digital Marketing đến sách, chiến lược truyền thông, marketing trường lớn Nếu sở giáo dục không nhanh chóng tìm hiểu, triển khai phương án truyền thơng, marketing sâu rộng tảng kỹ thuật số, chắn bị tụt hậu dẫn đến rủi ro lớn trình phát triển tồn MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO CÁC TỔ CHỨC GIÁO DỤC TẠI VIỆT NAM 3.1 Đối với phủ chức Phát triển sách đa dạng hóa hình thức sỡ hữu thu hút vốn đầu tư nước vào thị trường giáo dục đào tạo Việt Nam Tạo điều kiện dành sách ưu đãi cho nhà đầu tư nước để họ thuận lợi việc khai thác đẩy mạnh chiến lược đầu tư cho việc phát triển thị trường cung cấp dịch vụ đào tạo nhiều Kêu gọi hợp tác từ Chính phủ tới tổ chức giáo dục uy tín, hàng đầu quốc tế vào Việt Nam để nâng cao chất lượng đào tạo mặt học thuật lẫn thể chất cho học sinh Chính phủ Việt Nam tăng cường áp dụng quy định hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo phối hợp ứng dụng với công nghệ cao, thúc đẩy vào xu hướng phát triển kinh tế tri thức tiên tiến, phát triển khoa học tương lai Hồn thiện sách, quy định chặt chẽ liên quan đến việc cấp Giấy phép hành nghề cho nhân viên nước Việt Nam nhằm đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao công tác giảng dạy Việt Nam theo tiêu chuẩn quốc tế 12 Tạo sách thuận lợi cho cơng dân nước ngồi theo sống làm việc Việt Nam giúp họ gắn bó Việt Nam lâu dài Bộ Giáo dục Đào tạo có quy định hợp lý chặt chẽ nhằm giúp học sinh Việt Nam trường quốc tế hiểu nâng cao giá trị tiếng Việt lẫn văn hóa, lịch sử Việt Nam nhiều theo khung chương trình đào tạo chuẩn Bộ tạo điều kiện cho việc giao lưu, học hỏi, thi đầu trường Công lập, Tư thục Việt Nam trường quốc tế nhiều để hoàn thiện bổ sung mặt mạnh hay giảm thiểu mặt yếu Thường xuyên tra, kiểm tra chất lượng đào tạo trường học có đạt chuẩn theo quy định trường quốc tế Việt Nam hay khơng nhằm kịp thời chấn chỉnh có phương pháp hỗ trợ 3.2 Đối với sở giáo dục Nhóm giải pháp tổng thể: Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, nâng cấp đồng hệ thống đảm bảo tính chuyên nghiệp ứng dụng kỹ thuật số tất hoạt động dạy, học, trải nghiệm, truyền thông tin đến xã hội Nghiên cứu xây dựng đầy đủ công cụ Digital Marketing dựa nhóm cơng cụ chính, đầu tư kinh phí để chạy quảng cáo trì hoạt động hiệu hơn, rút ngắn thời gian thời gian đầu để giảm áp lực cạnh tranh với trường khác Thành lập Ban truyền thơng, trọng tuyển người có chun mơn sâu lĩnh vực: Truyền thông marketing, Công nghệ thông tin am hiểu sâu digital phần mềm, chuyên môn truyền thông đa phương tiện để thể tác phẩm đẹp, phù hợp với thị hiếu cơng chúng Nhóm giải pháp chi tiết: Về kỹ thuật số: Đa dạng hóa cơng cụ Digital Marketing diện rộng, tập trung phân tỷ lệ thể nội dung tiếp cận khách hàng tùy vào thói quen nhu cầu công chúng Đối với website: Khảo sát nhu cầu tỷ lệ người dùng tìm kiếm website tổ chức giáo dục với từ khóa gì, nhu cầu để thiết lập website với màu sắc, nội dung, danh mục thông tin, phù hợp Hệ thống viết website cần cố định theo 13 mơ hình: bổ trợ thông tin, chia sẻ chủ đề thúc đẩy khách hàng định Phát triển thêm nhánh website vệ tinh để đạt hiệu truyền thông cao Thiết kế chức cần phải linh động đầy đủ để hành động khách hàng khơng bị bỏ sót bao gồm: Trao đổi thơng tin, trả lời thắc mắc, liên hệ, trao đổi trực tuyến, thu thập thông tin khách hàng hỗ trợ sau tìm hiểu Cài đặt đầy đủ chức facebook fanpage, cập nhật liên tục thay đổi nâng cấp tính để thống kê, quản lý tốt Bổ sung thêm công cụ khác theo xu hướng Instagram, Snapchat, Postcast… Nhà trường cần có đội ngũ trực hệ thống digital để kịp thời tương tác trả lời khách hàng Đồng thời, thay đổi cách thức đưa tin lên fanpage theo phong cách mở, sáng tạo trẻ trung, kỹ thuật livestream hay tăng view, check-in, viral video cần đầu tư thực Mở rộng thêm công nghệ SEO blogger, wordpress kỹ thuật SEO video… để tạo hiệu tiếp cận quảng bá tốt Nhà trường cần nghiên cứu xác định thời điểm, thời gian truyền thông công cụ digital Các trường cần xây dựng tiêu tiếp cận chuyển đổi kỹ lưỡng, có chuyên mơn kỹ thuật phân tích Các hình thức đánh giá thông qua lượng nhấp chuột, lượt tương tác… công chúng chưa đủ để đánh giá kết thật Về hoạt động truyền thông Marketing: Nâng cao chất lượng nội dung tiêu chí: phù hợp, xác, cập nhật đầy đủ thơng tin thơng qua việc khảo sát nhu cầu tìm kiếm thơng tin từ phía người học (tùy lứa tuổi, quan điểm, địa lý…) Thông tin cần thống kênh digital nội dung phải xác, khách quan, ln sẵn sàng thông tin, minh chứng để trả lời câu hỏi phản hồi thơng tin khơng xác nhà trường Thông tin cần kiểm duyệt cẩn thận, đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm rõ nét, nội dung không chép, ngôn ngữ phù hợp với văn hóa, xã hội tư cơng chúng mục tiêu Có cách thức thể nguồn tin đáng tin cậy thơng báo phải có chữ ký Hiệu trưởng, dấu nhà trường Chú trọng hoạt động quan hệ công chúng liên kết với doanh nghiệp công nghệ thông tin để phát triển chất lượng đào tạo, nâng cao uy tín nhà trường, đồng thời nhà trường nhận hỗ trợ Digital Marketing thực tiễn phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp xã hội Thường xuyên 14 thực chương trình trải nghiệm, khảo sát khách hàng để tương tác hiểu nhu cầu khách hàng, tạo thu hút hiểu biết nhà trường Tổ chức chương trình giao lưu, kiện online để tăng cường tính liên kết tham gia từ phía cơng chúng, phương thức hiệu để tuyển sinh hiệu cho nhà trường Bổ sung chương trình truyền thơng theo chiến lược cụ thể, theo chủ đề, triển khai đồng thống để tạo ý ấn tượng với cơng chúng, dẫn hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin xác hơn, dễ kiểm sốt thơng tin Phối hợp sử dụng chương trình kiện nội để chuyển tải thông tin đến cơng chúng bên ngồi Phát triển kiện nội thành kiện mang tính kết nối nhà trường với công chúng mục tiêu Đồng thời, tăng cường tương tác nhà trường với cơng chúng bên ngồi qua kênh digital nhà trường đối tác KẾT LUẬN Cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến cho sở giáo dục Việt Nam nhiều hội để chuyển đổi cách thức hoạt động, không phương thức cung cấp dịch vụ đào tạo, chương trình nội dung đào tạo, mà cịn u cầu trường quan tâm đến hoạt động marketing nhằm làm bật thương hiệu uy tín trường, qua cho phép sở giáo dục Việt Nam tăng khả cạnh tranh, mở rộng phạm vi hoạt động nước khu vực giới Tác động mà Digital Marketing mang lại cho trường học lớn, buộc trường phải thay đổi thích ứng với phát triển công nghệ nhu cầu tiếp cận thông tin công chúng mục tiêu Để đáp ứng tối đa vai trị lợi ích Digital Marketing mang lại, đảm bảo trường học hoạt động lĩnh vực giáo dục đào tạo ứng dụng phát huy tối đa hiệu hình thức marketing địi hỏi trường học hồn thiện sở, người, chiến lược theo chiều hướng chuyên sâu, kéo dài chiến lược theo giai đoạn, cập nhật thường xuyên nâng cao chuyên môn lĩnh vực kỹ thuật số thuộc công nghệ thông tin, truyền thông markting để ứng dụng Digital Marketing hiệu việc phát triển hình ảnh, thương hiệu tổ chức giáo dục, góp phần tuyển sinh hiệu giai đoạn 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Văn Châu (2011), Xuất nhập dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam, Hà Nội: Thơng tin Truyền thơng Báo cáo tồn cảnh Digital Việt Nam 2022: https://datareportal.com/reports/digital2022-vietnam Lê Thị Hải Vân, Tác động Digital Marketing đến hoạt động tổ chức giáo dục Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia CITA 2020 “CNTT ứng dụng lĩnh vực”, số 276, (2020) Nguyễn Thị Minh Hà, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Digital Marketing sở giáo dục Việt Nam, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 117, (2020) Nguyễn Thị Minh Hà, Luận án tiến sĩ Digital Marketing số quốc gia phát triển việc áp dụng vào sở giáo dục Việt Nam, Đại học Ngoại Thương, (2019) Ephen, A T, The role of digital and social media marketing in consumer behavior, Current Opinion in Psychology, (2016) 16