SƯU TẦM NHỮNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ NỔI BẬC (TỪ 2017 ĐẾN NAY) VÀ PHÂN TÍCH LÍ DO THÀNH CÔNG HAY THẤT BẠI VỀ 7P CỦA LĨNH VỰC DỊCH VỤNgành dịch vụ là mang đến những trải nghiệm được cung cấp và tiêu thụ đồng thời, là “sản phẩm” mang đến cho khách hàng nhưng lại không thể cầm nắm hay chạm vào, cũng không thể sở hữu và rất khó để cân đo đong đếm. Vì vậy, trong nhiệm vụ của marketing dịch vụ vừa phải làm truyền thông, xây dựng mối quan hệ với khách hàng để có thể tiếp cận được nhiều hơn và lan toả giá trị dịch vụ từ đó có thể gắn bó nâng cao đời sống của khách hàng mà mỗi doanh nghiệp đang hướng đến. 7P trong Marketing dịch vụ gồm 7 yếu tố: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (khuyến mãi), Process (quy trình), People (con người) và Physical evidence (Cơ sở vật chất). Mỗi “P” có những nhiệm vụ đặc trưng khác nhau, doanh nghiệp từ đó dựa vào và đưa ra các chiến dịch tiếp cận khách hàng khác nhau.
i TIỂU LUẬN CUỐI KỲ SƯU TẦM NHỮNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ NỔI BẬC (TỪ 2017 ĐẾN NAY) VÀ PHÂN TÍCH LÍ DO THÀNH CƠNG HAY THẤT BẠI VỀ 7P CỦA LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ngành: MARKETING DỊCH VỤ TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tên đề tài : SƯU TẦM NHỮNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ NỔI BẬC (TỪ 2017 ĐẾN NAY) VÀ PHÂN TÍCH LÍ DO THÀNH CÔNG HAY THẤT BẠI VỀ 7P CỦA LĨNH VỰC DỊCH VỤ Nhận xét chung …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên iii iii MỤC LỤC PHẦN – LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN - SƯU TẦM NHỮNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ NỔI BẬC (TỪ 2017 ĐẾN NAY) VÀ PHÂN TÍCH LÍ DO THÀNH CÔNG HAY THẤT BẠI VỀ 7P CỦA LĨNH VỰC DỊCH VỤ I Sưu tầm trình bày vắn tắt ví dụ chiến lược Marketing dịch vụ bậc (cả thành công thất bại) Việt Nam giới năm gần (từ 2017) .2 II Phân tích vắn tắt lí cho thành cơng hay thất bại chiến dịch Marketing dịch vụ ví dụ (7P) .3 PRODUCE (Sản phẩm) .3 PRICE (Giá cả) PLACE (Địa điểm) PROMOTION (Quảng bá) PROCESS (Quy trình) PEOPLE (Con người) PHYSICAL EVIDENCE (Cơ sở vật chất) 11 III TÀI LIỆU THAM KHẢO .12 PHẦN – LỜI MỞ ĐẦU Ngành dịch vụ mang đến trải nghiệm cung cấp tiêu thụ đồng thời, “sản phẩm” mang đến cho khách hàng lại cầm nắm hay chạm vào, sở hữu khó để cân đo đong đếm Vì vậy, nhiệm vụ marketing dịch vụ vừa phải làm truyền thông, xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tiếp cận nhiều lan toả giá trị dịch vụ từ gắn bó nâng cao đời sống khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến 7P trong Marketing dịch vụ gồm yếu tố: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (khuyến mãi), Process (quy trình), People (con người) Physical evidence (Cơ sở vật chất) Mỗi “P” có nhiệm vụ đặc trưng khác nhau, doanh nghiệp từ dựa vào đưa chiến dịch tiếp cận khách hàng khác 2 PHẦN - SƯU TẦM NHỮNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ NỔI BẬC (TỪ 2017 ĐẾN NAY) VÀ PHÂN TÍCH LÍ DO THÀNH CÔNG HAY THẤT BẠI VỀ 7P CỦA LĨNH VỰC DỊCH VỤ I Sưu tầm trình bày vắn tắt ví dụ chiến lược Marketing dịch vụ bậc (cả thành công thất bại) Việt Nam giới năm gần (từ 2017) Produce (Sản phẩm): Vào năm 2019 BAEMIN thành công đưa sản phẩm thị trường thơng qua nhận diện thương hiệu độc đáo thật gây ý từ ngày đầu đến với dịch vụ giao đồ ăn Việt Nam Price (Giá cả): Khi lớn mạnh ngành dịch vụ ăn uống McDonald's không ngừng phát triển thương hiệu mà cịn ln đưa chiến dịch tăng doanh số bán hàng chiến lược phổ biến hiệu McDonald’s sử dụng chiến lược giá combo – mua combo giá rẻ ln có phần q “hời” kèm sử dụng combo Vào năm 2021 McDonald's cho mắt combo 'The BTS Meal' mang số doanh thu “khủng” Place (Địa điểm): Nhà thuốc FPT Long Châu chiếm lĩnh thị trường dược phẩm Việt Nam sau năm với chiến lược mở rộng chưỡi bán lẻ nhà thuốc mở 600 cửa hàng trải dài khắp Thành phố Tỉnh thành Việt Nam Promotion (Quảng bá): Ngay thời điểm mắt BAEMIN có chiến dịch quảng bá rầm rộ chiến dịch thành cơng “Qn ngon quận mình” đại sứ truyền thơng Trấn Thành tạo nên sốt, giúp BAEMIN phủ sóng khắp Quận Thành Phố Process (Quy trình): BAEMIN thương hiệu “tân binh” thành công đem đến dịch vụ đặt đồ ăn cho khách hàng, yếu tố thành cơng kết nối khách hàng với doanh nghiệp có quy trình chuẩn, đơn giản, nhanh gọn hiệu khâu dành cho khách hàng đến tài xế nhân viên chăm sóc khách hàng People (con người): Ra mắt vào cuối năm 2020, Vietravel Airlines nhanh chóng ý chuẩn bị chu, kỹ lưỡng từ chất lượng dịch vụ đến phong cách phục vụ đặc biệt coi trọng đề cao yếu tố đào tạo người - phi công, tiếp viên nhân viên hãng Điều đặc biệt tạo nên dnah tiếng Vietravel Airlines đội ngũ hướng dẫn viên tàu bay người thổi hồn vào câu chuyện văn hóa, lịch sử địa lý chuyến bay hãng Physical evidence (Cơ sở vật chất): Bamboo Airways thuộc tập đoàn FLC mắt vào năm 2017 bắt đầu có chuyến bay vào năm 2019 Từ ngày đầu Bamboo Airways khẳng định hãng hàng khơng Việt Nam theo tiêu chuẩn Skytrax Cùng với nội thất máy bay cao cấp, khoang hạng tiên tiến dẫn đầu Châu Á thời gian tới II Phân tích vắn tắt lí cho thành công hay thất bại chiến dịch Marketing dịch vụ ví dụ (7P) PRODUCE (Sản phẩm) “BAEMIN” tên quen thuộc giới trẻ nhắc đến dịch vụ giao đồ ăn “tận giường” BAEMIN thâm nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 2019 tạo nên sốt giới trẻ theo phong cách “Hallyu” (người hâm mộ, yêu thích văn hóa Hàn Quốc) Cơng ty mẹ BAEMIN thủ đô Hàn Quốc giới trẻ biết đến với tên “Baedal Minjok” (Dân tộc giao đồ ăn) BAEMIN đến Việt Nam vào tháng 5/2019 – thời điểm giao đồ ăn nhanh phổ biến Cuộc cạnh tranh sôi từ anh lớn GoFood, Now Grab để sát nhập chen chân vào thị trường lúc BAEMIN tạo sốt với chiến lược marketing thơng độc đáo Ngay từ bắt đầu, BAEMIN định vị thương hiệu Việt Nam khơng dịch vụ giao đồ ăn bình thường mà cịn tạo “trending” thú vị, phong cách vui vẻ tươi tạo cảm giác ăn ngon lúc nơi cho khách hàng BAEMIN thành công nhanh phần lớn đến từ chiến dịch nhận diện thương hiệu họ Bộ nhận diện thương hiệu Baemin Vietnam: Đơn giản tạo khác biệt - Bộ nhận diện sáng tạo team Rice Creative - Màu sắc thương hiệu: Không chọn màu tơng màu nóng tượng trưng cho đồ ăn màu đỏ Now hay màu xanh cổ điển Grab GoFood BAEMIN khôn khéo chọn một tông màu màu xanh mint bạc hà – màu sắc đại tươi thương hiệu mong muốn Nhìn chung “giới” giao hàng khơng nhà có tơng màu sắc thương hiệu họ, có lẻ khởi đầu đánh dấu độc đáo thương hiệu BAEMIN 4 - Phông chữ: Một bất lợi thiết kế chữ Việt Nam dấu bảng chữ cái, nhà thiết kế ai lần đau đầu với bảng thiết kế có tiếng Việt tiêu đề với chữ có dấu khơng đồng Và BAEMIN khắc phục việc phơng chữ độc quyền mình, chữ có dấu tự khắc “nhỏ lại” để chữ luôn Bộ phông mang ý nghĩa trọn vẹn, tạo thị hiếu lạ câu chữ Phông chữ BM Daniel (Nguồn: Internet) - Đồng phục nhân viên – tính thống truyền thơng thương hiệu hiệu quả: Đồng phục tài xế BAEMIN thiết kế kĩ lưỡng đảm bảo mặt thương hiệu đồng thời giúp tài xế trông sành điệu trẻ trung với nhà khác, thu hút giới trẻ phong cách Đi kèm combo phụ kiện dù nắng dù mưa phải cá tính: áo mưa “bảo tồn đồ ăn giá”, nón bảo hiểm, túi đựng thức ăn “nước sơi nước sơi”,… đồ thiết kế câu “cửa miệng” đặc trưng Ngồi cịn nhiều ấn phẩm khác để tăng thu hút khách hàng q tặng độc quyền Nhìn lại từ năm 2019 đến “Đồn qn xanh mint” ln tên dân tình bàn tán sơi nổi, đồng thời từ ta thấy thành cơng định đội ngũ xây dựng thương hiệu ghi dấu ấn mạnh mẽ ấn tượng vào tâm trí khách hàng sử dụng dịch vụ giao đồ ăn thơng qua hình ảnh thương hiệu, qua phản hồi tích cực yêu thích khách hàng dành cho BAEMIN 5 PRICE (Giá cả) McDonald's có nhiều chiến dịch thành công tất bước phát triển tên tuổi Chiến lược Marketing 7Ps McDonald's thành cơng có sức ảnh hưởng “làm gương” cho nhiều doanh nghiệp sau Nhưng đứng vững thị trường ngành dịch vụ ăn uống, McDonald's ln có thay đổi phù hợp giá sản phẩm cửa hàng Vào năm 2020, McDonald's định cửa hàng nhượng quyền tự đặt giá phù hợp với thị trường khu vực đó, nhiên vẵn phải đưa mức giá cạnh tranh theo định hướng tệp khách hàng họ Yếu tố xác định mức giá phạm vi giá sản phẩm đồ ăn đồ uống thương hiệu ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh số bán hàng, chiến lược phổ biến hiệu McDonald’s sử dụng chiến lược giá combo Trong menu McDonald’s bán combo đặc biệt “Happy Meal”, “Extra Value Meal” hay vào năm 2021 cho mắt combo “The Famous Meal” Với chiến dịch “Thực đơn thần tượng” này, nhìn qua xa xỉ thật chất với 117.000 vnđ/phần khách hàng trải nghiệm “sưu tầm” sản phẩm sưu tập thần tượng, ngồi McDonald’s khơng cần phải đổi loại nguyên liệu cả, sử dụng gần giống phần ăn truyền thống gồm burger, gà nugget, khoai tây chiên điều không giảm rủi ro lổ sản sẩm mà cịn khơng lo vị không hợp với khách hàng, với tên có sức ảnh hưởng nghệ sĩ hạng Bạch Kim Travis siêu toàn cầu - BTS Combo BTS Meal (Nguồn: Internet) BTS nhóm nhạc Hàn Quốc tiếng toàn cầu với hợp tác có lượng lớn fan BTS phải săn đón combo “The Famous Meal” lần Với giá combo hợp lý không fan mà người bình thường tị mị muốn trải nghiệm combo Theo báo cáo từ trang tin Edaily số liệu thống kê từ quê nhà Hàn Quốc vòng khoảng tháng từ ngày mắt có 1,2 triệu combo 'The BTS Meal' bán Doanh thu lên đến 8,28 tỷ won (khoảng 167,8 tỷ VNĐ). Thông tin cho biết thêm combo thức ăn nhanh bán nhiều thời gian ngắn đất nước Giám đốc điều hành của McDonald's Philippines Margot Torres chia sẻ: 'Doanh số cao gấp 1000% so với doanh số bán thường ngày. Đó tượng Chúng tơi ngạc nhiên. Hôm 18/6 là một ngày mở bán set ăn tuyệt vời Chúng tơi thực nhuộm tím thành phố” Tại Mỹ chưa công bố số liệu doanh thu McDonald's cho combo trang Business Insider đưa tin lượt khách ghé đến cửa hàng McDonald's tăng 12% vòng tuần kể từ mắt 'The BTS Meal' Con số này vượt xa mức tăng 9% vào giai đoạn mà McDonald's mở bán set ăn hợp tác với Travis Scott tại Mỹ. Mang ý tưởng “The Famous Meal” trở lại lần chiến lược chứng minh thành công vượt trội thương hiệu tận dụng yếu tố văn hóa cách chân thực cơng tác quảng cáo Với hợp tác lần McDonald’s đưa thương hiệu chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh tiếng sang hình ảnh mắt người tiêu dùng PLACE (Địa điểm) Tại Việt Nam nói thị trường dịch vụ bán lẻ dược phẩm cịn thị trường Trong mức độ quan tâm sức khỏe người dân tăng cao vừa bước qua giai đoạn dịch bệnh COVID, với vấn đề nhiễm mơi trường, thay đổi thời tiết thất thường,… khiến nhu cầu mua thuốc ngày nhiều Từ 2020 FPT Long Châu nhận thấy nhu cầu cho mở rộng hệ thống nhà thuốc nhằm ứng phó chăm sóc sức khỏe người dân Kế hoạch triển khai từ năm 2020 đến đầu quý II 2022, FPT Long Châu thức vượt mốc 600 cửa hàng Thành phố lớn Tỉnh nước, khẳng định vị tiên phong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm Việt Nam Không chạy theo mở rộng thị trường phân phối, mà tất nhà thuốc Long Châu phải có giấy chứng nhận GPP – Quy chuẩn Bộ Y tế Sở Y tế địa phương 7 Nhà thuốc Long Châu (Nguồn: Internet) Ngoài kế hoạch mở rộng chi nhánh, thời kì dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp nhà thuốc Long Châu xây dựng hệ thống mua hàng thông qua ứng dụng mua hàng trực tuyến thiết bị di động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc cho người dân Việt Nam, hạn chế tiếp xúc nhiều người, đồng thời thay đổi thói quen mua thuốc phải đến nhà thuốc trước nhằm nâng cao đời sống xã hội Ngồi ra, cịn có lợi ích “vơ hình sử dụng ứng dụng mua hàng trực truyến khách hàng chủ động theo dõi toa thuốc lịch sử mua, đặt tên gợi nhớ cho đơn (Ví dụ: đơn thuốc ba, đơn mẹ) Khi mua hàng online khách hàng dược sĩ nhân viên nhà thuốc FPT Long Châu liên hệ tư vấn trực tiếp vòng đồng hồ bạn nhận đơn thuốc Chiến lược mở rộng cửa hàng chiến lược kinh doanh phổ biến doanh nghiệp bán lẻ Việc mở rộng nhiều chi nhánh giúp thương hiệu “phủ sóng” tăng nhận diện thương hiệu, thu hút xây dựng lòng tin khách hàng PROMOTION (Quảng bá) BAEMIN đặt chân đến Việt Nam vào tháng 05/2019, thời điểm thị trường giao đồ ăn sơi động Trước đó, nhiều tên tuổi nước tham gia đua khốc liệt này, tiêu tốn tiền bạc trận chiến giành thị phần cách tung hàng loạt khuyến khủng. Cũng có tay đua phải dừng bước trước sức ép cạnh tranh chi phí lớn: Be đóng cửa dịch vụ beFood, Lala (thuộc Ahamove) tạm dừng sau năm thử nghiệm, FoodPanda bị sáp nhập Được coi “người đến sau” thị trường dần định hình với ba tên tuổi lớn lúc GoFood, Now Grab, BAEMIN triển khai bước chiến lược marketing thật thông minh chắn. Ngay từ bắt đầu, BAEMIN định hình khơng thương hiệu giao đồ ăn, mà phải đem đến trải nghiệm thú vị nhằm giúp khách hàng ăn ngon nơi, lúc. Điều có ảnh hưởng định đến cách triển khai quảng cáo BAEMIN Ứng dụng không ngừng thay đổi học hỏi để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam BAEMIN trọng việc kết nối với khách hàng cảm xúc, để khách hàng không “ăn ngon” mà “ăn vui”, thoả mãn thể chất lẫn tinh thần Phát súng BAEMIN “Quán Ngon Quận Mình” BAEMIN đặt mục tiêu đứng quận đứng thứ hai, thứ ba thành phố Việc đứng bao gồm việc chinh phục người mua lẫn người bán khu vực đó. Với thơng điệp: tập hợp quán ngon quận, tập trung giao hàng nhanh khu vực BAEMIN lựa chọn quận nội thành TP Hồ Chí Minh để triển khai chiến dịch Mật độ dân cư đông đúc số lượng lớn dân văn phòng bận rộn, bạn trẻ yêu thích trải nghiệm lạ khách hàng mục tiêu ứng dụng Việc tập trung triển khai quận nội thành giúp BAEMIN tối ưu hóa dịch vụ giảm đáng kể thời gian giao hàng BAEMIN kỳ công việc thiết kế, làm video giới thiệu ăn đặc trưng riêng quận, khu vực thực hoạt động quảng bá rầm rộ social lẫn OOH. Một ý tưởng sáng tạo, insight phù hợp, nội dung cuốn hút, ý nghĩa là những đánh giá cộng đồng mạng dành cho chiến dịch Ra mắt hai tuần với gần triệu lượt xem tảng Youtube, “Quán Ngon Quận Mình” đã lọt top 10 chiến dịch bật social media tháng 05/2020 Buzzmetrics Ngay từ “phát súng” “Quán Ngon Quận Mình”, BAEMIN kết hợp với Trấn Thành video “Phụ nữ nên yêu an toàn hay yêu thú vị?” Sự dẫn dắt duyên dáng Trấn Thành triết lý thú vị đan xen tình yêu đồ ăn điều khiến người xem vơ thích thú lần kết hợp này. Sau thành công “Quán Ngon Quận Minh” nhận thấy cách thức “đánh chiếm cụm” hiệu quả, BAEMIN tiếp tục lựa chọn cách đánh vào sở thích ăn uống khách hàng. Theo đó, BAEMIN tập trung phát triển theo sưu tập ăn (food collection) theo nhóm sản phẩm PROCESS (Quy trình) Vào năm gần người dân dần quen với loại dịch vụ giao hàng thông qua điện thoại thông minh được tối ưu ứng dụng Với BAEMIN - ứng dụng giao đặt giao đồ ăn phổ biến Việt Nam khơng bạn trẻ mà cịn người tiếp xúc công nghệ ưu tiên sử dụng vài thao tác đơn giản khách hàng hồn đặt hàng Có lẻ việc kết nối khách hàng với tài xế BAEMIN phương thức thơng qua ứng dụng nên BAEMIN ln cập nhật tối ưu để việc vận hành đơn hàng hợp lý Quy trình đặt đồ ăn ứng dụng BAEMIN với bước bản: - Bước 1: Tìm kiếm chọn quán ăn mà bạn muốn đặt - Bước 2: Nhập địa giao (chỉ cần nhập lần hệ thống lưu lại cho lần đặt kế tiếp) - Bước 3: Nhập mã khuyến (nếu có) kiểm tra lại số tiền cần toán, chọn phương thức toán tiền mặt trực tuyến thông qua Momo, Zalo Pay thẻ ngân hàng - Bước 4: Đặt đơn hàng chờ tài xế giao đến Ở bước bạn thấy đơn hàng đến đâu Đối với tài xế BAEMIN gồm quy trình nhận đơn giao đơn: Quy trình nhận đơn: - Bước 1: Nhận đơn hàng gọi điện xác nhận với khách hàng - Bước 2: Chọn “Bắt đầu” tới nhà hàng gọi - Bước 3: Chụp hóa đơn chọn lấy “Thành cơng” Quy trình giao đơn: - Bước 1: Chọn “Bắt đầu” di chuyển đến địa khách hàng - Bước 2: Gọi điện cho khách hàng nhận đơn chụp ảnh xác nhận - Bước 3: Giao chọn “Thành cơng” Ngồi BAEMIN có sẵn quy trình xử lý khiếu nại đơn hàng nhằm lắng nghe nâng cao chất lượng dịch vụ - Bước 1: Tiếp nhận ý kiến đóng góp khiếu nại đơn hàng hình thức: Gửi qua đường bưu điện trụ sở BAEMIN gọi trực tiếp đến phận dịch vụ chăm sóc khách hàng BAEMIN - Bước 2: Tiến hành xử lý, phân tích đánh giá theo mức độ ưu tiên vòng 24 kể từ ngày tiếp nhận - Bước 3: Phản hồi đến khách hàng thông qua việc gửi thư, email gọi điện thoại trực tiếp để đưa hướng xử lý phù hợp vấn đề 10 Sau nhìn qua quy trình chuẩn mực BAEMIN khâu nhận thấy BAEMIN thiết kế thủ tục từ đặt đồ, giao đồ ăn dịch vụ sau hoàn tất đơn đơn giản nhanh gọn yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng cho đối tác tài xế BAEMIN Khi có quy trình doanh nghiệp dễ dàng theo dõi cách chuyên nghiệp giúp cho việc vận hành đạt hiệu cao PEOPLE (Con người) Hướng dẫn viên tàu bay - Trải nghiệm tiên phong Vietravel Airlines Ra mắt vào cuối năm 2020 khởi hành chuyến bay thương mại vào đầu năm 2021 Đến xem "tân binh" ngành dịch vụ hàng khơng, Vietravel Airlines nhanh chóng ý chuẩn bị chu, kỹ lưỡng từ chất lượng dịch vụ đến phong cách phục vụ đặc biệt coi trọng đề cao yếu tố đào tạo người - phi công, tiếp viên nhân viên hãng Vietravel Airlines tạo dấu ấn riêng định vị thương hiệu hãng hàng khơng kiểu xây dựng hình ảnh sứ giả du lịch Đội ngũ hướng dẫn viên tàu bay (HDVTTB) người thổi hồn vào câu chuyện văn hóa, lịch sử địa lý chia sẻ bí du lịch thú vị… cách bản, hấp dẫn mang đến trải nghiệm mẻ cho hành khách Trên chặng bay, ngồi cung cấp thơng tin giới thiệu văn hóa đó, Vietravel Airlines cịn phục vụ tất hàng khách ăn mang đậm sắc điểm đến, chẳng hạn cốm chuyến bay Hà Nội, dừa sấy chuyến bay Cần Thơ Để làm tốt dịch vụ trải nghiệm khác biệt này, Vietravel Airlines nổ lực vào giai đoạn chuẩn bị khâu đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nhằm xây dựng đội ngũ HDVTTB chuẩn đầu vào, đầu cách chuẩn mực chất lượng Đồng thời tiếp viên phải kiểm tra lại qua phần đánh giá định kì khắt khe nhằm nâng cao kiến thức phong thái phục vụ tốt Dù đến sau Vietravel Airlines thành cơng mang dấu ấn riêng thơng qua việc trọng vào yếu tố người tổ chức đào tạo nguồn nhân lực 11 Hướng dẫn viên tàu bay (Nguồn: Vietravel Airlines) PHYSICAL EVIDENCE (Cơ sở vật chất) Bamboo Airways thuộc tập đoàn FLC mắt vào năm 2017 bắt đầu có chuyến bay vào năm 2019 Từ ngày đầu Bamboo Airways ln khẳng định hãng hàng không Việt Nam theo tiêu chuẩn Skytrax Cùng với nội thất máy bay cao cấp, khoang hạng tiên tiến dẫn đầu Châu Á thời gian tới Bamboo Airways chăm chút nội thất máy bay từ chi tiết nhỏ từ màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, loại da để tổng hịa lại mang lại khác biệt cho hàng khách mình, ngồi tính tốn kĩ lưỡng khơng gian, cách xếp ghế máy bay để chắn tất hàng khách dù ngồi khoang có thoải mái tiện nghi Có vẻ nội thất máy bay ghế ngồi hãng chăm chút nhiều yếu tố tác động đến cảm nhận khách hàng, Bamboo Airways trang bị hệ thống thiết bị an toàn cho ghế ngồi, ngồi hãng cịn chu đáo chuẩn bị vật dụng kèm gối chăn đắp để giúp khách hàng thư giãn nghỉ ngơi suốt thời gian bay Để đáp ứng nhu cầu giải trí khách hàng Bamboo Airways chuẩn bị sẵn nhiều dịch vụ giải trí phim ảnh trị chơi hình ghế ngồi hàng khách, Bamboo Airways lựa chọn Touch Aero Airfi Aero đối tác cung cấp quyền nội dung giải trí tiếng đảm bảo thiết bị giải trí ln bảo dưỡng sẵn sáng phục vụ chuyến bay 12 Nội thất ghế cao cấp khoang phổ thông khoang thương gia (Nguồn: Internet) Trước cất cánh để trải nghiệm dịch vụ máy bay phịng chờ nơi có sở vật chất kế thừa chất lượng dịch vụ hướng đến chuẩn quốc tế có đa dạng dịch vụ thiết yếu khác phục vụ quý khách trước lên máy bay Phòng chờ thương gia Bamboo Airways (Nguồn: Internet) Bamboo Airways ln có hai mục tiêu quan trọng hàng đầu hướng đến nhanh chóng đạt “Hãng hàng khơng có dịch vụ tiếp viên sao” “Hãng hàng Phịng chờ Thương gia sao” Có thể thấy Bamboo Airways trọng vào yếu tố vật chất hữu hình để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời từ thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp khách hàng thương hiệu Bamboo Airways III TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.navee.asia/kb/chien-luoc-marketing-cua-baemin/ 13 https://tinnhac.com/cong-bo-doanh-so-an-tuong-cua-set-bts-hop-tac-voi-mcdonalds-khi-doan-cung-trieu-ban-nhu-album-146083.html https://vietnambiz.vn/chien-luoc-xay-dung-doi-ngu-o-chuoi-nha-thuoc-fpt-long-chau2022825115443353.htm https://www.vietravelairlines.com/vn/vi/ve-vietravel-airlines/tin-tuc/tong-giam-doc-vietravelairlines-tu-duy-chu-dong-la-diem-khac-biet-cua-chung-toi-399