Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thanh toán qua thẻ bằng máy POS của người tiêu dùng tại siêu thị Big C Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CA TRAN HOAI THUONG NGHIEN CUU CAC NHAN TO ANH HUONG DEN VIEC CHAP NHAN THANH TOAN QUA THE BANG MAY POS CUA NGUOI TIEU DUNG TAI SIÊU TH] BIG C DA NANG LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH 2015 | PDF | 111 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng ~ Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CA TRAN HOÀI THƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHAN TO ANH HUONG DEN VIEC CHAP NHAN THANH TOAN QUA THE BANG MAY POS CUA NGUOI TIEU DUNG TAI SIEU THI BIG C DA NANG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY 2015 | PDF | 111 Pages buihuuhanh@gmail.com Da Nẵng ~ Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Ca Trần Hoài Thương MỤC LỤC MO BAU Lý chọn đề tài MB m6 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục nghiên cứu ^ Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MAY POS VA LY THUYET LIEN QUAN DEN HANH VI TIÊU DÙNG VA CHAP NHAN SU DUNG CONG NGHE snes 1.1 TONG QUAN VE THE VA THANH TOAN QUA THE BANG MAY POS 6 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm, qui trình tốn thẻ qua máy POS 1.1.3 Lợi ích rủi ro dịch vụ tốn thẻ 10 1.1.4 Các thành phần tham gia hoạt động toán qua thẻ 13 1.1.5 Quy trình tốn thẻ ngân hàng "¬ ~1.2 LY THUYET LIEN QUAN DEN HANH VI TIÊU DUNG VA CHAP NHẬN CÔNG NGHẸ — 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action — TRA) 18 1.2.2 Thuyét hanh vi dy dinh (Theory of Planned Behavior — TPB) 19 1.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology acceptance model "` — "5 1.2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C ~ TAM - TPB), „21 1.2.5 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 22 1.3 MOT SO CONG TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM CĨ LIÊN CCL — Ơ.ƠƠƠ 1.3.1 Các cơng trình nghiên cứu thực nghiệm ngồi nước 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu thực nghiệm nước KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 28 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỚNG ĐẾN SỰ CHÁP NHẬN THANH TỐN QUA THẺ BẰNG MÁY POS.29 2.1 TƠNG QUAN THỊ TRƯỜNG THẺ VIỆT NAM VÀ THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS TẠI SIÊU THỊ BIG € ĐÀ NẴNG 29 2.1.1 Điều kiện phát triển thị trường thẻ toán qua thẻ Việt Nam am ssn 29 2.1.2 Điều kiện phát triển thị trường thé toán qua thẻ Siêu thị Big C Da Ning 32 2.2 QUY TRÌNH THỰC HIEN NGHIEN CUU 34 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.3.1 Phương pháp định tính .-.22 2a 2.3.2 Phương pháp định lượng — 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ¬ 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuắt 22c „37 2.4.2 Mô tả thành phần giả thuyết mơ hình nghiên cứu39' 2.5 THIẾT KẺ MẪU NGHIÊN CỨU 2.6 XÂY DỰNG THANG -43 ĐO srerooe 44 2.7 THIẾT KỀ BẢNG CÂU HỎI .-225