Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại các Cục Hải quan thuộc địa bàn Tây Nguyên

ĐẠI HỌC ĐÀ NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYÊN TRƯƠNG THU DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỚNG ĐÉN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CỤC HẢI QUAN THUỘC ĐỊA BÀN TÂY NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAM TH] LAN HUONG Đà Nẵng~ Năm 2020 LOI CAM DOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả Gia Nguyễn Trương Thu Dung —¬- MỞ ĐẦU MỤC LỤC 222221 Tính cắp thiết đề tài 1rrrrireoe T Mục tiêu nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn 8, Tổng quan tài liệu nghiên cứu : CHUONG CO SO LY LUAN VE DONG LỰC! LÀMLVIỆC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Công chức 1.1.3 Một số học thuyết mơ hình nghiên cứu động lực làm việc 10 1:2 TÔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 19 1.2.1 Nghiên cứu Boeve (2007) 19 1.2.2 Nghiên cứu của ShaemiBarzoki cộng su, M.A (2012) 20 1.2.6 Nghiên 1.2.3 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 1.2.4 Nghiên cứu Tony L Simon & Cathy A.Enz (1995) 1.2.5 Nghiên cứu Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010) (2014) 1.2.7 (2013) cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn 21 21 Đoan Khôi se Nghiên cứu Lê Thị Thùy Uyên (2007) seo D3 24 1.2.8 Nghiên cứu Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghỉ - - - - -24 1.2.9 Tổng hợp số nghiên cứu động lực làm việc a 1.3 CAC NHAN TO ANH HUONG DEN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC KẾT LUẬN CHƯƠNG l 27 M CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 - 30 2.1 QUY TRINH NGHIEN CUU 30 2.2 CƠ SỞ HÌNH THÀNH VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU JBÈ XUẤT 32 2.3 CÁC GIẢ THUYÉT NGHIÊN CÚU — 34 2.3.1 Phong cách lãnh đạo " ÔÔ 2.3.2 Lương, phúc lợi 34 2.3.3 Điều kiện làm việc + sec 36 2.3.4 Công việc thú vị, thách thức 36 2.3.5 Được tự chủ công việc 37 2.3.6 Khen thưởng, công nhận 37 2.3.7 Cơ hội đào tạo, thăng tiền 38 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC BIÊN NGHIÊN CỨU 38 2.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH so Al 2.5.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 2.5.2 Kết nghiên cứu định tính 2.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 2.6.1 Thiết kế nghiên cứu: -22222222222scc2 MỘ 2.6.2 Phương pháp chọn mẫu — 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo hiệu chinh KẾT LUẬN CHƯƠNG - 2211222111211 CHƯƠNG KẾT QUÁ NGHIÊN CỊ 3.1 PHÂN TÍCH MẪU NGHIÊN CỨU 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Phong cách lanh dao eee 55s ST s4 58 59 Š9 61 61 3.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Lương, Phúc lợi 3.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc 3.2.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Công việc thú vị, thách thức 63 64 3.2.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Được tự chủ công việc 6Š 3.2.6 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Khen thưởng, công nhận 66 3.2.7 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cơ hội đảo tạo, thăng tiến 66 3.2.8 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Động lực làm việc .67 = 3.3 PHAN TICH NHAN TO KHAM PHA EFA — 68 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc : ee) 3.3.2 Phân tích nhân tổ thang đo động lực làm việc nhân viên 72 3.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN BẰNG MA TRẬN PEARSON 74 3.5 PHÂN TÍCH HƠI QUY TUYẾN TÍNH 75 3.5.1 Kết hồi quy tuyến tính 15 3.5.2 Kiểm định chuẩn đoán phù hợp mơ hình 80 3.6 PHAN TÍCH THĨNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO 84 4.2 Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU BỂ KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 4.1 KÉT LUẬN 4.3 CÁC KIỀN NGHỊ seo 222211221221 ecree "¬.- 4.3.1 Kiến nghị phong cách lãnh đạo 4.3.2 Kiến nghị lương, phúc lợi 4.3.3 Kiến nghị điều kiện làm việc " 4.3.4 Kiến nghị công việc thú vị, thách thức 4.3.5 Kiến nghị tự chủ công việc 4.3.6 Kiến nghị sách khen thưởng, cơng nhận $6 $8 $8 90 9Ị sen se 92 03, a 94 95 4.4 HAN CHE CUA NGHIEN CUU VA HUGNG NGHIEN CUU TIEP THEO TAL LIEU THAM KHẢO PHY LUC 95 DANH MỤC CHỮ VIỆT TÁT BIC Bộ Tài CBCCVC 'Cán công chức viên chức cho NLD NXB TCHQ Cục Hải quan Người lao động Nha xuất “Tông cục Hải quan DANH MUC CAC BANG Bảng I.1: Bảng áp dụng học thuyết mong đợi 13 Bảng 1.2: Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Bang 1.3 Kết nghiên cứu Simons & Enz (1995) 18 22 Bang 1.4: Tông hợp nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc .26 Bảng 1.5 Bảng tông hợp chung -28 Bang 2.1: Tiến độ thực nghiên cứu Bang Bảng Bang Bang Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 2.2: 2.3: 3.1: 3.2: 3.3: 3.4: 3.5: 3.6: 3.7: 3.8: 3.9: Thang đo gốc mã hóa thang đo Diễn đạt mã hóa thang đo Kết phân tích mẫu nghiên cứu Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Phong cách lãnh đạo” Kết phân tích thang đo “Lương phúc lợi” Kết phân tích thang đo “Điều kiện làm việc” Kết phân tích thang đo “Cơng việc thú vị, thách thức” Kết phân tích thang đo “Được tự chủ công việc” Kết phân tích thang đo “Khen thưởng, cơng nhận” Kết phân tích thang đo “Cơ hội đào tạo, thăng tiế Kết phân tích thang đo “Động lực làm việc” ¬ 39 55 60 62 63 64 64 65 66 67 67 Bang 3.10: Kiểm dinh KMO va Bartlett- thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bảng 3.11: Kết phân tích nhân tổ biển độc lập T0 70 Bảng 3.12: Kiểm định KMO Bartlett- thang đo động lực làm việc 73 nhân viên T3 Bảng 3.13: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc T3 Bảng 3.14: Tương quan yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 74 Bang 3.15: Thống kê hệ số hồi quy -76 Bang 3.16: Tong hop két qua kiém dinh cdc gia thuyét nghién ctu Bảng 3.17: Mức độ giải thích mơ hình Bảng 3.18: Phân tích phương sai ANOVA Bang 3.19: Kiểm định đa cộng tuyến Bảng 3.20: Kết thống kê mô tả thang đo 78 81 81 83 84 DANH MUC CAC HiNH Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow -. sssec TỶ Hình 1.2: Mơ hình học thuyết mong đợi 13 Hình 1.3: Hình 1.4: Hình 1.5: Hình 1.6: Nghỉ Hình 2.1: Hình 2.2: Hình 3.1: Hình 3.2: Hình 3.3: Mơ Mơ Mơ Mơ hình nghiên cứu Boeve „19 hình nghiên cứu ShaemiBarzoki cộng 20 hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed 21 hình nghiên cứu Hồng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc _ -.25 Quy trình nghiên cứu Seo 3U Mơ hình nghiên cứu đề xuất -33 Mơ hình kết nghiên cứu 71 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 82 Biểu đồ tần số P— P 82 Hình 3.4: Đồ thi phan tn 83 "Phân tích nhân tổ Biến phụ thuộc (EFA Biến phụ thuộc) KMO and Bartlet’s Test Kaiser-Meyer-Oikin Measure of Sampling Adequacy S67 Barlss Test of Spheriity Approx Ci af Sig Communalities Taitial Tưng puw T000 DLLV2 1000 DLLV3 1000 DLLV4 1000 DILVS 1000 DLLVS 1000 ‘Total Variance Explained Tita Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component [Total [9% of Variance | Cumulative% | Total %of Variance [ Cumulative T 3534 58901 58901 3554 58901 58901 ? T07 1787 70.688 582 9106 80.394 448 1463 87857 388 6474 94331 5.669) 700-0007 ‘Component Matrix™ DILve DLLVI DLLV3 DLLv4 DLLVS DIL? ‘Component H a2 807 769 752 746 Tis PHAN TICH HE SO TUONG QUAN (Correlations) PCLD TeamonComamim Sig @-tailed) N TPL Pearson Corclation ig 2-tailed) N DRTV— Pearson Correlation Sig @-tailed) N CVIVIT Pearson Correlation Sig Q-tailed) zTP PK T 247 39 000 2| 000] 2Ì 351 00] T 20] 367 000| 20] 380 000] TC i TT 000] 000 247 247 307 TU 000) — 000 2| 3ợ 551 000} a7] 27 352 TP 000 3247| — 247 aso" | a8 000) 4000 2| —_ 247 a2" 000] 000 x PammCmamm | Sig ld) N KIEN PemGmmm [| sie Quai N CHDTTT Pearson Conlaon led) N BIV— TqmnCmaimm | Sig Quaid) N TCTCV PCLD 30 2057} 00] 2H AT ooo] 30] Tor] a1} 30 Z9†— 00} 2U aa] 2311 000] 2m] 17T coo] a0 a0] 00] am} 5T 000] su Correlations Pearson Correlation Sự 0l N Pears Consaion Sự Oai) x Tom Con Sig led) N Pearson Comelaton Sự (and) N Fearon Condation Tư DELV cm TCICY 2g sợ| sơ A911 aa TỊ 000] 000 2ø sø| sợi %1 SIỊ Nế coo} 00000 aan] chợ —206"| aes" 20 000] 004} ~000 aan 2ø] sơ Sr† sr† St 000] 000-000 wo] 3ø cm KIN cm Pearson Comelation Sig led) N Pearson Conlon Sig Qld) x DIV HỘI QUY ĐA BIEN Moil| Model R 161 on 2| Tô 000 21 36 0m) 2g Tê vos 2a zin cao] 2ơ| a 00) 2ø T 2g 371 000 20 Diy 382 00 cam T 3397 00 T6 00 247 ar 00 27 sút 00 27 si 000 27 247 T1 27 Pa T Change Sans AdjustedR | Sử Esocof | R§mww |Rsmse| Saae | the Estimate | Change | FChange | af 716 7ø Tete Be Change Satsics Change) E I mm Dol a Predicts (Constant), CHDITT,PCLD, DRLV, CVIVIT VFL, TCICV, RIVEN b Dependent Variable: DLLV Ta] ANOVAY ‘Model SumsiSuwe | dí Mean Square F s T Regression 50056) 71st] 118283 000 Residual 14449 239 060] Total 64 505 246 + Datenden Varnble DLLV b, Predictors: (Constant), CHDTTT, PCLD, DKLV, CVTVIT, LVPL, TCTCV, KTVCN Coefficients! Siandardzed Unsandardized Coeficiens _| Coefficients Model B Sid Error In t Sig T (Constant) 302 Ts 2561 om PCLD lại 032 l2] — S437 000 LVPL 161 029] 210] 5.603 000 DKLV 146 027 209] s384 000 CVTVTT 153 037 206) — s667 000 TCTCV 180) 026 262] 6960 000 KTVCN 13 O31 4234 00 CHDTTT 030 032 ose] 139, 182 Coefficients! 5505 Confidence Interval for B ‘Colincarity Statistics Model Tower Bound Upper Bound Tolerance VIF T (Constant) s= PCLD, 164 755 1335 LVPL 217 s69 1494 DKLV 199] L610 CVTVIL 207 7U 1407 TCTCV 232 660 15I4 KTVCN ơn 194) 612 1635 CHDTTT 014 074 803 1.246 3: Dependent Variable: DLLV Residuals Statistics" Minimum [ Maximum [Mean [Sid Deviation N Predicted Val 20 479) 33a 451 247 Sid, Predicted Value 2.960 2787 00 1000 24 Standard Error of Predicted 0s oss on " " Adjusted Predicted Value 22 isa am Residual “1192 00 242 247 td Residual 4849 00 986 247 247 T00 000 A927 ‘Stud Residual Deleted Residual “1231 000 251 Stud Deleted Residual 25.187 00 L013 247 Mahal Distance I3 27789) 692 3.129 247 Cook's Distance Centered Leverage Value -+ Dependent Variable: DLLV Charts 000| 005 097 13 LLY Fraquaney Dependent Variat 004| 038 Expected Cum Prob Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: OLLV 010 03 247 247 Scatterplot Dependent Variab! piv i g š & ? — peut Fe | aoc CP 7s is HA fo) 29 Ma xã sa HH 356 53 1000) 1000 > + Tol KT va > + : Toul + : Teal Ty Faguensy 7s 3” m 18 ao] H 9s m is 20| a ne mã 73 dù reus —[_—Pecest " us 340 73 — son reus Toca ma Tan ae | Come Pa s ga 180 mã sa 73 Mô 1000 [Vaid Pret a 70 xã 340 1009 [vai a5 [Coane Pecot ¬ 202 37 sa 1000 Tem is Total Vand Vand Valid sọ 247 Total T Total 37 105: 78 24 Frequency " 86 106 247 Frequency Total 1T ? 100 36 247 Tang 7 162 352 12 61 1000] 247 Freguens Vaid Vand PCLDS Percent Frequene Total 150 360 377] 65 1000 7 102 10s PCLD6 Percent 32 150 425 36 7| 1000] LVPLL Percent 45 34s 229) 170 100.0 LVPL2 Percent 89) 352 405 46 1000| LVPL3 Percent T2 28 413 425 Iso 360 377 65 1000 198 559 935) 1000 Valid Percent [Cumulative Percent 33 21 561, so) 100.0 Valid Percent | Cumulative Percent 33] 33 150] 182 435 603 316 sa 73] 100.0 1000 Valid Percent 45 348 29 10 1000 Valid Percent sói 352 405| Hội 1000 Valid Percent] T2 413, | Cumulative Percent 53 401 ® 1000 | Cumulative Percent 97 449) 14 100.0 Cumulative Percent 12 40 453 379) wrt Vand Valid Valid Frequene Total T Total Total % 30 287 ToL 36 247 Frequency Vand 9s 102 247 1T Total 2s oa! 102 Total 247 Tung 30 Jol sĩ 26 247 TF 77 372 401 RI 1000] DKLV3 Percent 20 93 332 409] 146 1000 Trang Frequen Vaid DKLV2 Percent DKLV4 Percent 36| 89) 385 4a 11 100 CVTVTTL Percent T5 10.1 381 413 89) 1000| CVTIVTTZ Percent T2 121 409] 352 105 1000] CVTVTTR Valid Percent | Cumulative Percent 105 478) 401 379) RI 1000 1000 Valid Percent | Cumulative Percent 20 Hà 445 aS 1000 Valid Percent | Cumulative Percent 36 126 slo 23 1000 Valid Percent] Cumulative Percent 20 93 332 409) 146 1000 36] sói 385 413] 77] 1000 T6 lơi 381 413] 89] 1000 Valid Percent] T2 li 409 352 " 1000 16 17 4908 1000 Cumulative Percent 12 Bal 895) 1000 ải Frequency Vaid Valid Vand Vaid Valid Van 18 104 39 247 3 Total 6 TCTCV2 Percent ?4 65 T Total 108 89 247 Total 106: 86 24 —T Frequency Frequene 73 421 340 158 1000| 247 n 77 48 247 Frequency Total CVIVTH Percent 12 89) 393 312 19.4 1000 CVTVTTS Percent a 69) 437] 360 130 1000| CVTVTT6 Percent 65 42.9] HH 150 1000] TCTCVIL Percent 12 93 40.1 45 69] 100 Frequency TT Percent Valid Percent] Cumulative Percent 1000 81 s02 “2 1000 Valid Peresat | Cumulative Percent 12 12 89 lôi 393, 494 312, s06 194 1000 1000 Valid Percent [Cumulative Percent Valid Percent] Cumulative Percent 69 437 360 30 1000 4209] 348 150] 1000 Valid Percent] 12 93 40.1 4a5i 69) 1000 Valid Percent 2a] 65 73 sL0, s70) 1000 x 73 50.2 850) 100.0 Cumulative Percent 12 105 s06 91 1000 [Cumulative Percent 28 89 Total Valid T Total 24 Frequency „ 86 113 28 247 Frequene Vaid T ? u 9g 35 247 Total Vand Frequene Is 99) or 36 24 Total Vaid Vaid 96) 32] Total Total Frequency B 247 Frequene 85 121 247 z 389 mã 130 1000] TCTCV+ Percent 12 69| 348 457] nã 100 TCTCV4 Percent 45 397 mã 142 1000| TCTCVS Percent 61 401 368 146 100 KIVCNI Percent z 53 356 24) 89) 1000| KTVCN? Percent 77 344 490) 89) 1000| 389| 303 noi 1000 478) s70) 1000 Valid Percent | Cumulative Percent 12 81 209) 887) 1000 Valid Percent [Cumulative Percent 24 69 466, a8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 24 8s 48.6 KH" 1000 12 69) 348 457 Hài 1000 za] 45 397 393] H2| 1000 a 61 401 368 146 1000 Valid Percent | Cumulative Percent ® 53 61 356 417) 194) s1 89 1000 1000 Valid Pereent [ 77 344 490 số 1000 Cumulative Percent 717 21 911 1000 Vand 16 133 30 247 KTVCN3 Percent T2 45 437 425 81 1000] KIVCNS Percent 40| 433 409] 109 100 KTVCNS Percent 6s 367] 538 lại 1000| 96) mạ z4 247 KTVCN6 Percent 12 49] 389 453 97] 1000| Total Valid T Total Vand —T Frequenc 10 107 101 zị 24 Frequency Total ? [mm Vaid Total Frequency Vand 102 108 247 Valid TT Frequency 18 T KIVCN7, Percent sT 413 437 soi 1000| CHDTTTL Percent Valid Percent T2 45 437 +5 81 1000 | Cumulative Percent T2 Sĩ 49.4) 919) 1000 Valid Percent] Cumulative Percent Valid Percent | Cumulative Percent Valid Percent] Cumulative Percent 40) 433] 409) 109| 1000 65 26] 538 li 1000 12 49) 389| 453] 97 1000 Valid Peresat ro 413 47 s 1000 Valid Percent 73] 49 492 s91 1000 ® 73 340, 879) 1000 12 61 449) %3 1000 | Cumulative Percent oT 414 DI T000 | Cumulative Percent Total 88 109 31 24 T Total 36 sọ sĩ 38 247 Valid Vand Vaid Valid Vand T Total Frequency 45 sọ 72 247 Ereguene + Total Total sọ 28 241 Frequency 39 80 M 247 Frequene : T x mì 108 20 356 40 126 1000] CHDTTT2 Percent 12 146 360| 340) 142 1000 cuts Percent 12 182 360] 29.1 154 1000| CHDTTT4 Percent ` 126 360 393 "rã 1000] CHDTTTS Percent 158 324 377 138 1000 DLLVI Percent >> 449| 437] SI 3565 41 126| 1000 433 874) 1000 Vad Percent Cumulative Percent 12 Iss SLs) 858) 1000 Valid Percent [Cumulative Percent 12 194 555 s6 1000 12 d6 360 340 142 1000 12 182 360 29.1 154 1000 Valid Percent | Cumulative Percent Valid Percent | Cumulative Percent Valid Percent [Cumulative Percent Bái 360| 393 Hài 1000 Iss 324 377 bs 1000 32 449) 437] SI Bal 49.4) S87) 1000 + 162 48.6 862, 1000 32 482 919, 700.0 E ‹_ L1 247 Frequency Vand Toval Vaid Toại Vaid Total lay 103 16 247 Vaid Total 108 us, 15 247 Vand Descriptives TT PCLD2 PCLD3 PCLDS us| tos 2g Frequency ° 30 92 19 2g Frequency Total l2? 102 Pu N 27 247 2a7 247 1000 ĐLLV2 Percent 2x 466) 4L7 s9 1000 DLLV3 Percent 24 526 312 17 1000) ĐLLVA Persson 24 494 417 65 1000 ĐLLVS Percent HH 437 466 61 1000 ĐLLVS Percent Ta] sia 413 37 1000 1000) Val Persat | Cumulative Pexcont BH 28 466 44 417) s9 700.0 1000) Valid Percent | Cumulative Pescent z 24 526 ss 923 77] T000 1000 Vat Percent —[ Cumulative Percent 24 24 494 sis 417 93.5 65 T000 1000 Vat Percent —[ Cumulative Percent HH 36 437 414 466 939) 61 T000 1000 Valid Percent | Cumulative Pescent Ts Tổ sid 30 413 943 sĩ T000 1000 Descriptive Statistics Minimum [Maximum T 1 T 5 : [Mean 335 323 325 326 [Sid Deviation no 984 934 957 PCLDS PCLD6 TVPIT LVPL2 LVPL3, TVPLA LVPLS LVPLS TVPL7 DKLVI DKLV2 DKIV3 DKIVÀ CVTVTTL CVTVTT2 CVTVTTR cyrvirs CVIVITS CVTVTT6 TCTCVL TCTCV2 TCTCV3 TCTCV4 TCTCVS KTVCNI KTVCN2 KTVCN3 KTVCN4 KTVCNS KIVCN6 KTVCN7 CHDTTTL CHDTTTE cHDTTTS CHDTTT+ (CHDTTTS DLLVI DLLV2 DLLV3 DLLv4 DLLVS DLLV6 Valid N (istwise) N"vm Missing Mean Mode Std, Deviation Minimum Maximum 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 247 2a7 27 24 247 287 247 247 247 247 TPL 4] 27 4 668 L T L T L L T ' L T L T ' L T ' ' 1 ' I I T T T T 2 2 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 32 326) 37 TCTCV [KTVCN [CHDTTT ZT] 27 3s4] 359 ms) 639 5