Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị thành tích nhân viên tại ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Gia Lai

BQ GIAO DUC V ĐẠI HỌC ĐÀ NANG HO THI HUYEN NHUNG QUAN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC - CHI NHÁNH TỈNH GIA LAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN QUỐC TUẦN Đà Nẵng - Năm 2015 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguôn gốc rõ chưa công bố bắt cơng trình khoa học khác Tác giả luận văn Hồ Thị Huyền Nhung MỤC LỤC MO DAU Tính cập thiệt đê tài -2222 552csscsssrrzrerrrrrrrrcerrrrrrrrerree Mục tiêu nghiên wooed Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2 Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Ý nghĩa khoa học thực tin dé t Tổng quan tài liệu _— _ CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈQQUAN TRỊ THÀNH TÍCH = 1.1 TƠNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH - 1.1.1 Khái niệm quản trị thành tích 1.1.2 Mục tiêu quản trị thành tích . 2s2teereereree 1.1.3 Đặc điểm quản trị thành tích Đ 1.2 NOI DUNG QUAN TRỊ THÀNH TÍCH 1.2.1 Hoạch định thành tích 1.2.2 Triển khai thực quản trị thành tích l9 1.2.3 Đánh giá thành tích 1.2.4 Xem xét thành tích : : 32 13 ĐẶC ĐIÊM CBCC NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 222cc 37 1.3.1 Khái qt CBCC quản lí CBCC 1.3.2 Cơng tác quản trị thành tích CBCC 1.3.3 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng Nhà nước tác động trị thành tích - KẾT LUẬN CHƯƠNG l 222222222EEErrrrrrrrrrrrrrrrsessrrsrrsrrrreerreerr 40, CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRI THÀNH TÍCH TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC - CHI NHANH TINH GIA LAI .41 2.1 GIGI THIEU VE NGAN HANG NHA NƯỚC - CHI NHANH TINH GIÁ LAI, 2-521222t2tttttterertrrtrrrrrrrrrrrrrrrrrrrererere đT 2.1.1 Lịch sử hình thành -41 2.1.2 Cơ cấu tô chức 43 2.1.3 Kết thực nhiệm vụ trị Chỉ nhánh 44 2.2 DAC DIEM NGUON NHAN LUC VA MO TA CONG TAC QUAN TRỊ THÀNH TÍCH HIỆN TẠI TẠI NGÂN HÀNG NHA NUGC - CHI NHÁNH TỈNH GIA LAI 2222t2z2ttrsttrrrtrrrrrrrree-.c đ 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 49 2.2.2 Mô tả công tác quản trị thành tích ŠÏ 2.2.3 Kết đánh giá, phân loại bình xét thi đua khen thưởng qua năm an _ 55 2.3 THUC TRANG CONG TAC QUAN TRỊ THÀNH TÍCH CÁN BỘ CONG CHUC TAI NGAN HANG NHA NUGC - CHI NHANH TINH GIA LAI 58 2.3.1 Nghiên cứu thực trạng cơng tác quản trị thành tích Ngân hàng Nhà nước — Chỉ nhánh tỉnh Gia Lai „58 2.3.2 Kết luận thực trạng công tác quản trị thành tích Ngân hàng Nhà nước — Chỉ nhánh tỉnh Gia Lai KẾT LUẬN CHƯƠNG " 65 Ố CHUONG HOAN THIEN CONG TAC QUAN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC - CHI NHANH TINH 3.1 MỘT SỐ CĂN CỨ ĐỀ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP sec 72) 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng đến năm 2020 NHNN tỉnh 3.1.2 Phương hướng, nhiệm vụ tổ chức cán năm 2016 3.1.3 Cơ sở pháp lý .-s-s2 2e 3.1.4 Xem xét hệ thống mô tả cơng việc 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN T2 74 TẾ 76 TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC - CHI NHÁNH TỈNH c1 = ƠỊƠ,Ơ 3.2.1 Phân tích cơng việc phân loại nhóm nhân viên 76 3.2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định thành tích 83 3.2.3 Hồn thiện cơng tác triển khai thực 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích IT 3.2.5 Hồn thiện cơng tác xem xét thành tích KẾT LUẬN CHƯƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO PHY LUC TÔI 105 KẾT LUẬN QUYET DINH GIAO DE TAIL! 95 VAN (bain sao) DANH MUC CAC TU VIET TAT CHU CAI VIET TAT CBCC NHNN QINN HCNS TĐKT CN KSNB CUM TU DAY DU Cán công chức Ngân hàng Nhà nước Quản lý Nhà nước Hành - Nhân Thi đua khen thường Chỉ nhánh Kiểm soát nội DANH MUC CAC BANG Số hiệu Tên bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 Trang [Kết thực nhiệm vụ từ năm 2011 ~2015 | Phân bô lao động câu lao động theo giới tính [ Bảng tống hợp theo trình độ chun mơn | Bảng tơng hợp đánh giá, phân loại công chức năm 2010 |_ ~2014 2.5 | Bảng tông hợp đanh hiệu thi đua công chức năm 2010 — |_ 2014 2.6 | Bảng tông hợp hình thức khen thưởng từ năm 2010- |_ 2014 2.7 | Bảng kết xử lý liệu khảo sát câu hỏi điều 45 49 50 55 56 57 62 tra 2.8 3.1 | Bảng đăng ký thi đua | Bảng phân tích cơng việc phân loại nhóm nhân viên | 66 76 DANH MUC CAC HiNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 2.1 22 |Sơ đỗ chu trình qn trị thành tích nhân viên | Sơ đỗ vị trí việc làm Chỉ nhánh | Biểu đồ câu lao động theo giới tính 12 49 2.3 | Biểu đồ theo trình độ chuyên môn 50 24 | Biểu đỗ đánh giá, phân loại công chức 2010 — 2014 2.5 | Biểu đỗ danh hiệu thi đua công chức 2010 - 2014 2.6 _ | Biéu d6 cdc hinh thie khen thuong tirnim 2010-2014 | 3.1 [So dd danh gid 56 37 58 98 MO BAU Tính cấp thiết đề tài Ở thời đại người xem nguồn lực có tính định tổ chức Ngày tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, phát triển vũ bão khoa học công nghệ doanh nghiệp, tổ chức muốn tồn phát triển bền vững cạnh tranh phải xem nguồn nhân lực yếu tố quan trọng Đặc biệt ngành Ngân hàng, ngành sử dụng lao động trí óc phụ thuộc chủ yếu vào nguồn nhân lực, việc quản trị thành tích cần thiết để tạo động, lực cho nhân viên đóng góp vào phát triển chung tổ chức, cố giá trị văn hóa tơ chức Quản trị thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà đơn vị thường sử dụng đề trị thúc hiệu suất cơng việc nhằm thực tồn q trình với mong muốn đạt đến mục tiêu chiến lược tơ chức Quản trị thành tích nhân viên đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược đơn vị Quản trị thành tích mang tính hệ thống từ cơng tac hoạch định xem xét đánh giá thành tích, trọng tính liên tục, thúc đây, đồng thuận, phát triển lực, đánh giá thành tích tập trung kết mang tính thủ tục cứng nhắc, mệnh lệnh Cơng tác quản trị thành tích thực theo mơ hình bồn giai đoạn, gọi chu trình quản trị thành tích gồm hoạch định thành tích, triển khai thực quản trị thành tích, đánh giá thành tích xem xét thành tích Cơng tác quản trị thành tích nhân viên Ngân hàng Nhà nước — Chỉ nhánh tinh Gia Lai chưa nghiên cứu nhiều ứng dụng hiệu Việc thực nhiều chưa quy trình quản trị thành tích, tiêu chuẩn đánh giá chưa xác, phương pháp quản trị thành tích chưa phù hợp, số cơng việc giai đoạn chưa trọng thực Xuất phát từ thực tiễn trên, định chọn đề tài “ Quản trị thành tích nhân viên Ngân hàng Nhà nước ~ Chỉ nhánh tỉnh Gia Lai” làm để tài nghiên cứu cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu ~ Hệ thống hóa làm rõ lý luận liên quan đến việc quản trị thành tích nhân viên tơ chức, cơng sở ~ Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên Ngân hàng Nhà nước — Chỉ nhánh tỉnh Gia Lai ~ Trên sở đó, đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích Ngân hàng Nhà nước — Chỉ nhánh tỉnh Gia Lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề Quản trị thành tích nhân viên Ngân hàng Nhà nước — Chỉ nhánh tỉnh Gia Lai - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt nội dung: nghiên cứu vấn để việc quản trị thành tích nhân viên Ngân hàng Nhà nước — Chi nhánh tỉnh Gia Lai + Về mặt không gian: Các nội dung tiến hành nghiên cứu quan Ngân hàng Nhà nước — Chỉ nhánh tỉnh Gia Lai Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát: dùng tri giác để cảm nhận ghi lại hoạt động cần thu thập thông tin - Phương pháp vấn: vấn nhân viên nhà quản trị è liên quan đến đề tài - Phương pháp nghiên cứu điều tra: sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết PHY LYC 9: BANG CAM KET TRACH NHIEM VA YEU CAU NĂNG LỰC, TIÊU CHUAN DANH GIA CUA NHOM CHUYEN VIEN LAM CONG TAC HANH CHÍNH- NHÂN SỰ: BANG 9.1 BAN CAM ¬ KET VA TIEU CHUAN Đơn vị: ĐÁNH GIÁ Ngày ban hành / J2015 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CHI NHÁNH TÍNH GIÁ LAI Mã/Vị trí việc làm/Mã ngạch: _ NHNN-II-GLA.HCNS-CVC/Trưỡng Phó trưởng phịng Hành ~ Nhân - Chun viên tương đương/ 01.002 TĨM TÁT CƠNG VIỆC Là công chức lãnh đạo, quản lý - Điều hành hoạt động chung Phịng Hành - Nhân sự; Tham mưu cho Lãnh đạo Đơn vị mảng công việc giao; Giám sát, hỗ trợ công chức Phòng việc triển khai thực mảng công việc phân công Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Đơn vị toàn hoạt động chung Phịng Hành - Nhân I, CAC NHIEM Vy VA TIEU CHU STT DANH GIA 'Cam kết trách nhiệm yêu cầu lực Tiêu chuẩn đánh giá ‘Trach nhiệm cu thé (TN) ‘¢ Xay dung chuong trình công tác, phân công nhiệm vụ cụ |s Không chồng chéo, thể cho cơng chức thuộc Phịng; chun mơn (s_ Tổ chức, đạo triển khai thực chức năng, nhiệm | SỞ trường công việc phịng;Ty + Xử lý cơng đột xuất tong phạm : vi duoc giao, | báo cáo xin ý kỉ Lãnh đạo Đơn vị vige | vượt thẩm quyền; thực tiến độ, sử dụng hiệu quỷ thời gian Phong công chức, © Theo dõi, kiểm tra, đánh giá, đơn đốc tình hình thực |® Đảm bảo cơng việc vụ Phịng, Phịn; Cơng chức R hướng dẫn, hị chức` | le tác công + Đánh giá, nhậnˆ xét kếtbi cơng Phịng; Tham mưu với lãnh đạo Đơn vị việc qui trợ phản hồi kịp STT Cam kết trách nhiệm yêu cầu lực Tiêu chuẩn đánh giá hoạch, đảo tạo phát triên cơng chức Phịng, js Ủy quyền việc điều hành cơng việc chung Phịng | cho Phó Trưởng phòng trường hợp vắng mặt thời xử lý cơng VIỆ€ + Tham mưu trình Giám đốc Chỉ nhánh xem xét định |s - Đảm bảo phù hợp với thành lập, sáp nhập, giải thê tổ chức thuộc Chỉ nhánh | quy định Ngân theo hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước; « Tham mưu Giám đốc triển khai cơng tác bảo vệ trị nội bộ; + Tham mưu Giám đốc thực công tác bảo vệ Nhà nước bí mật Tham mưu cho Giám đốc xây dựng kế hoạch | « Đảm bảo tuân thủ tuyển dụng công chức năm, tham gia Hội đồng | quy trình, thủ tục, điều tuyển dụng công chức Chỉ nhánh; cử công chức | kiện, tiêu chuẩn hướng dẫn, đề nghị công nhận hết thời gian tập sự; Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng công | chức; Tham mưu Giám đốc cử cán tham gia khoá | đào tạo, bồi dưỡng theo kế hoạch duyệt, Tổng hop | báo cáo kết đào tạo, bồi dưỡng + _ Tham mưu cho Giám đốc trình cấp có thẩm quyền | định theo thấm về: Quy hoạch, bổ nhiệm, ệm, bỗ nhiệm lại, khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng, điều động, luân chu) , nâng ngạch, chuyên ngạch, xếp lương công chức, người lao động thuộc Chỉ nhánh theo quy chế phân cấp quản lý cán bộ, công chức, viên chức ngành Ngân hàng; (+ Tham mưu, giúp Giám đốc việc quản lý, bồ trí, xếp cán bộ; quản lý hồ sơ cán thực chế độ hàng Nhà nước sách cơng chức, người lao động thuộc Chỉ nhánh theo phân cấp ủy quyền Thống đốc Ngân hàng "Nhà nước quy định pháp luật 'Năng lực chuyên môn (NL) (s Hiểu biết thực tiễn tình hình trị, kinh tế - xã hội nước liên quan đến ngành ngân hàng J«_ Hiểu biết sâu chức năng, nhiệm vụ, cấu tô chức hoạt động NHNN;, * Am hiểu pháp luật ngân hàng chế sách có liên quan đến mảng cơng việc giao; 's_ Có khả vận dụng kiến thức chun mơn vào cơng việc «_ Đảm bảo u cầu nội dung, chất lượng thời gian quy định s Hồ sơ đảm bao diy đủ, chặt chẽ: lưu trữ khoa học, dễ tìm kiểm STT Cam kết trách nhiệm yêu cầu lực “Tiêu chuẩn đánh giá Kỹ làm việc (KN) © Thut trình, giao tiếp; (+ Lãnh đạo, quản lý; ‘* Phân tích, đánh giá, phản biện sách; ‘© Làm việc nhóm; s_ Lập kế hoạch; «Ra định; J«_ Điều hành họp; 's Soạn thảo văn hành chính; 's_ Tổng hợp báo cáo; 's_ Tổ chức lưu giữ, quản lý, truy vấn thông tin Phẩm chất cá nhân (PC) ‘* Độ lượng, bao dung; 4s Trung thực, có trách nhiệm, '« Làm việc nguyên tắc, thận trọng, tỉ mi, sâu sát; © Tap trung, tri nhớ tốt Gia Lai, ngdy thang THU TRUONG DON VI NGUOI CAM KET KY TEN BANG 9.2 NGAN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM z ¬ BAN CAM KET VA TIEU CHUAN ĐÁNH GIÁ Don vi: F Ngày ban hành J /2015 NGAN HANG NHA NUOC VIET NAM CHI NHANH Mã/Vị trí việc làm/Mã ngạch: TINH GIA LAL NHNN-§4-GLA.H CV/Quản trị nhân - Chun viên/01.003 TĨM TAT CONG VIEC Là công chức chuyên môn nghiệp vụ, thực mảng tổ chức, cán thực số cơng việc khác lãnh đạo phịng phân công 1H CÁC NHIỆM VỤ VÀ TIEU CHUAN DANH GIA STT 'Cam kết trách nhiệm yêu cầu lực “Tiêu chuẩn đánh giá 'Trách nhiệm cụ thể (TN) + Nghiên cứu văn liên quan đến chức năng, nhiệm vu, quyền hạn cấu tổ chức Chỉ nhánh tỉnh, | thành phố, _ Dự thảo Quy chế quy định chức năng, |_ nhiệm vụ phịng Chỉ nhánh, Dự thảo cát Í, Quy chế, nội quy làm việc Chỉ nhánh; bảo kịp thời, đầy đủ nội dung ý kiến đạo Nắm vũng văn bản, chế độ ngành © Tham gia dự thảo văn góp ý kiến vấn đề |s Đảm bảo thời gian liên quan đến cơng tác tổ chức « Tham mưu công việc liên quan đến công tác quy P hoạch, bơ nhiệm, bơ nhiệm lại, bố trí, sử dụng điều | động công chức theo đạo Giám đốc Trưởng ‡ phịng; chất lượng thơng tin Bảo đảm an toàn tuyệt đổi tải sản Tài sản kho tiền xếp khoa học, « Tổng hợp nhu cầu biên chế hàng năm phịng |_ tồn sở chức nhiệm vụ phòng; Xây dựng kế hoạch biên chế hàng năm CN, để trình cấp có thẩm quyền phê duyệt, © Tham muu, giúp việc cho lãnh đạo cơng tác tuyển dụng cơng chức; « Theo dõi công tác lao động, tiền lương, chế độ bảo hiểm, thuế thu nhập cá nhân; STT Cam kết trách nhiệm yêu cầu lực Theo đối công tác đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá, khen thưởng, kỷ luật cán bô, công chức; kê khai tài sản, thu “Tiêu chuẩn đánh giá nhập, ‘* Téng hợp, đề xuất phương án giải kiến nghị cơng tác cán bộ; «Nghiên cứu, góp ý văn đơn vị ngành gửi xiný kiến thuộc lĩnh vực giao s Tổng hợp kết thực nhiệm vụ chương trình È Đảm bảo yêu câu, xác, kịp thời cơng tác hàng tháng, q phịng thuộc Chỉ nhánh trình lãnh đạo phịng xây dựng chương trình cơng E An tồn tuyệt đối tác Chỉ nhánh; ® Tổng hợp kết xếp loại hàng tháng CBCC: nhánh; 's_ Cập nhật số liệu, xây dựng báo cáo theo yêu cu ‘© Tham gia đồn kiểm tra cơng tác cán Je Kip thời, chế độ đơn vị thuộc NHNN đơn vị khác theo quy định; Js Dự thảo báo cáo đề xuất kiến nghị, giải pháp; « Lưu trữ hồ sơ xác _ |Năng lực chun mơn (NL) © C6 kién thức Quản trị nhân biết vận dụng vào cơng việc 3_ |K§ làm việc (KN) « Lập kế hoạch, truyền đạt, thuyết trình 'ơ chức lưu giữ, quản lý hồ sơ, truy vấn thông tin + Soạn thảo văn hành chính; Tổng hợp báo cáo © Sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ nhân _ |Phẩm chất cá nhân (PC) « Khả nắm bắt xử lý công việc nhanh © Lam việc nguyên tắc, thận trọng, tỉ mi, ngăn nắp, khoa học © Ứng xử chuẩn mực, điểm tỉnh, thận trọng, xử lý cơng việc có hệ thơng, * Cé tu sing tạo, lực phân tích, tổng hợp Gia Lai, ngày thắng năm THU TRUONG DON VI NGƯỜI CAM KÉT KÝ TÊN BANG 9.3 NGAN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BAN CAM KET VA TIEU CHUAN ĐÁNH GIÁ Đơn vị: Ngày ban hành / /2015 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CHI NHÁNH Mã/Vị trí việc làm/Mã ngạch: TINH GIA LAL NHNN-89-GLA.HCNS-2-NV/Nhân viên/01.005 TÓM TAT CONG VIEC Là công chức thừa hành nghiệp vụ, thực công việc bảo vệ trụ sở quan, nhà công vụ, bảo vệ nhà xe thực số cơng việc khác lãnh đạo phịng phân cơng II CÁC NHIỆM VỤ VÀ TIÊU CHUAN ĐÁNH GIÁ STT 'Cam kết trách nhiệm yêu cầu lực “Tiêu chuẩn đánh giá “Trách mhigm cy thé (TN) |e Kiểm tra khách vào, thu xếp phương tiện xe vào khu vực bảo vệ |e Tuần tra khu vực phân công bảo vệ le Kiểm tra vật dụng mang vào/ra khu vực bảo vệ le Kiểm tra việc ra/vào thợ thi công, sửa chữa khu vực bảo vệ |ø_ Phục vụ mở cửa cho khách đến nghỉ nhà công vụ; le Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn khách thời gian lưu trú khu vực nhà công vụ; le Kiểm tra việc đóng, khóa cửa tắt thiết bị dùng điệt nước phòng phạm vi nhà công vụ phạm vi phân cơng bảo vệ khác J+ Dam bao an tồn tài sản nhà nước, kiểm tra dung cu PCCC thực tốt biện pháp phòng cháy, chữa cháy; |e Thực phân công trực gác, ngày Lễ, “Tết, Chủ nhật để đảm bảo an ninh cho khu vực bảo vệ; « Sử dụng, bảo quản trang, thiết bị phục vụ công tác bảo vệ (súng dùi cui điện, đèn pin thiết bị khác ) Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn tài sản nhà nước, an toàn PCCC khu vực bảo vệ Lịch sự, hướng dẫn khách ân cần; Đảm bảo kịp thời, an ninh tốt STT 'Cam kết trách nhiệm yêu cầu lực Tiêu chuẩn đánh giá Truc bao vệ nha xe theo ca trực Dam bảo an tồn tài san nha xe ‘© Tham gia coi quản lý chăm s cối, cảnh quan, khuôn Nghiêm túc, cân thận * Bao cao kip thời có cố có biện pháp xử lý cố viên khu vực bảo vệ ‘Nang lực chuyên môn (NL) ‘© Nghiệp vụ bảo vệ Kỹ làm việc (KN) «Giao tiếp ‘© Sir dung thành thạo thiết bị, công cụ bổ trợ công tác Phẩm chất cá nhân (PC) « _ Nhanh nhẹn, hoạt bát, xử lý tình an tồn, nhanh + _ Cẩn thân, có khả quan sát is Nhiệt tình, có trách nhiệm 'THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Gia Lai, ngày thẳng năm NGƯỜI CAM KÉT KÝ TÊN PHY LUC ): BANG TIEU CHUAN DANH GIÁ CỦA CBCC LÃNH ĐẠO TỪ PHÓ PHONG TRO LEN -Phong Ban: Phan I: DIEM DANH GIA KHA NANG VA NANG LUC LAM VIEC (thang điểm đánh giá = khơng tắt, trung bình, = khá,4 = tốt,5 = tối) STT ịnh nghĩa mô tả Tiêu chuẩn Thang điểm đánh giá Nhóm tiêu chuẩn trách nhiệm kết cần đạt Chấp hành quy Tuôn chấp hành nghiêm chủ trương, định chung đường lối Đảng sách pháp luật Nhà nước, Ngành Quản lý điều hành địa phương triển khai công việc sông sinh hoạt Công chức lãnh đạo có trách nhiệm đơn đốc, kiểm tra việc thực nhiệm vụ, công vụ công chức, viên chức thuộc thâm quyên xử li Mức độ hoàn thành công việc vi phạm công chức, viên chức theo phân cắp quản lý cán Ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, đảm bảo thời gian, tiến độ chất lượng, phối hợp tốt với đồng nghiệp đơn vị đơn vi khác liên quan Truyén thông mục Mục tiêu chiến lược nhiệm vụ cụ thể tổ chức phải phổ biến tiêu đơn vị đến nhân viên để hành vi họ hướng đến thực mục tiêu tổ chức; chủ trương lớn ngành phải tuyên truyền cho CBCC cộng ding NHTM, KBNN quỹ TDND địa Sự thỏa mãn ~ Nhiệt tình, tận tụy, khách quan khách hàng giải cơng việc; Khơng chậm tể, trì hỗn, gây khó khăn, phiền hà giải cơng việc với NHTM, KBNN quỹ TDND trén dia ban - Tích cực hướng dẫn, tuyên giải thích rõ rằng, tận tình, quy định đê khách hàng người đân hiểu chấp hành nghiêm quy định pháp luật lực chun mơn Trình độ chun mơn Hiểu biết quy định pháp nghiệp vụ luật lĩnh vực tài ngân 11 Tiêu chuẩn yêu cầu hàng; nắm vững quy trình nghiệp vụ đối tượng quản lý;có thể làm việc độc lập Khả Cách thức đưa biện pháp giải định vấn đề phát sinh Mức độ vị khả định thể tính đốn, mức độ độc lập tính xác đưa định Khả phân tích Tà khả tông hợp, nhận xét tỉ thông tin mi, logic lam sing tỏ chất thông tin nhằm đánh giá việc dự đốn Nó thể hình thức: tổng hợp, suy nghĩ tng quan, tư logic va khoa học, mức độ xác Năng lực tơ chức, La kha ning phan cong, bd tri cong phối hợp việc quan hệ với đơn vị liên quan khách hàng Năng lực sáng tao Có sáng kiến, đề xuất nhằm cải tiến cơng hiệu có hiệu qua hon, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu tập thể công nhận TL Tiêu chuẩn hành vỉ phẩm chất đạo đức Đạo đức tác phòng Thực văn minh cơng sở, thái độ đồn kết tiếp xúc với khách hàng, ý thức xây dựng mối đoàn kết nội Thẻ nội dung: Không rượu, bia làm việ ~ Không hút thuốc nơi làm việc ~ Khơng nói xấu đồng nghiệp sau lưng; - Niềm nở, lich sy với khách hàng, khơng có hành vi gây phiền hà sách nhiễu Tình thân học tập Tinh thin hoe hoi, nang cao trình độ, câu tiền nhận thức, lực chuyên môn Thể nội dung: [Kha ~ Tham gia khóa học mới, - Chủ động, say mê học tập, không long với kiến thức có; ~ Học tập sách báo, tài liệu; ~ Học tập đồng nghiệp thuyét| Thuyét phuc 1a kha ning lim cho phục uy tín cá | nhân viên thấy đúng, thấy hay nhân làm theo Uy tín cá nhân mức độ tín nhiệm người, người có uy tín có khả thu hút tập hợp người [Khuyến Khích động | Người quản lý ln quan tâm đến viên nhân viên; rạo | việc khuyến khích, động viên nhân điều kiện cho nhân | viên vượt qua khó khăn để viên học tập phát | hồn thành mục tiêu tổ chức, tạo triển thân % điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học để nâng cao trình độ thân [Mức độ cơng | Công với nhân viên, với nhân viên không thiên vị ác cảm, không ưu tiên thái q với người có cảm tình * Tổng số điểm chấm: Đ(en,ttlđ) = XKi*Gi = * Phân loại: Xuất sắc[ ] PHAN I : Giỏi[ ] Khá[ ] DANH GIA CUA NGUOI QUAN LY Điêm mạnh nhân viên Những điểm cần cải thiện Trung Bình[ ] Yếu[ ] Nhân viên Ký tên Ngày tháng năm Giám đốc Ký tên Ngày tháng năm PHY LUC 11: BANG TIEU CHUAN ĐÁNH GIÁ CỦA CBCC KHÔNG GIỮ CHỨC -Phong Ban: Phan I: DIEM DANH GIA KHA NANG VA NANG LUC LAM VIEC (thang điểm đánh giá = khơng tắt, trung bình, = khá,4 = tốt,5 = tối) STT Tiêu chuẩn ịnh nghĩa mơ tả Thang điểm đánh giá 12 Nhóm tiêu chuẩn trách nhiệm kết cần đạt Chấp hành quy Tuôn chấp hành nghiêm chủ trương, định chung đường lối Đảng sách pháp luật Nhà nước, Ngành địa phương triển khai công việc sông sinh hoạt — | Hiểu mục tiêu | Mức độ hiểu năm rõ mục tiêu, kế tổ chức hoạch tơ chức Mức độ hồn thành | Ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ cơng việc vẻ chất | giao, đảm bảo thời gian, lượng tiến độ chất lượng, phối hợp tốt với đồng nghiệp đơn vị đơn vị khác liêt Khơng bỏ sót cơng việc, báo cáo phát sinh, hồn thành cơng việc với chất lượng yêu cầu; tham 4— mưu cho lãnh đạo quan giải công việc quy định, thâm quyền; phát vấn đề bắt cập đề xuất theo dõi | Chấp hành qip | Hồn thành cơng việc thời gian địnhvẻ thời gian giải | quy định pháp luật công việc |AMức độ hồn thành | Hồn thành cơng việc cơng việc số lượng giao, khơng có sai sót, khơng chậm trễ, khơng có cơng việc bị chậm thời gian 1H Tiêu chuẩn yêu câu lực chun mơn Trình độ chun mơn Nấm quy định pháp luật nghiệp vụ lĩnh vực tài ngân hàng, nắm vững quy trình nghiệp vụ đối tượng quản lý; quy trình nghiệp vụ Ngân hàng Trung ương 3/4 | Cac Ky nding dé wit I | công việc, kỹ | ngoại ngữ, tin học —_ [Nang lực Hiếu biể| pháp luật liên quan _ | Kha ning dign dat bing lời nói, văn viết, khả sử dụng công cụ tin học, ngoại ngữ Là khả nghiên cứu năm vững kiến thức pháp luật liên quan: kinh tế, luật pháp, xử lý tra kiểm tra, xử lý thu giữ tiền giả với pháp luật, phủ hợp với thực tế — | Khả phân tich | La kha ning tông hợp, nhận xét tỉ thơng tin mí, logic làm sáng tỏ chất thông tin nhằm đánh giá việc dự đốn Nó thể hình thức: tổng hợp, suy nghĩ tổng quan, tư logic khoa học, mức độ xác 5% — | Năng lực sáng ạo — | Có sáng kiến, đề xuất nhằm cải tiên cơng hiệu có hiệu hơn, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu tập thể công nhận THỊ Tiêu chuẩn hành vĩ phẩm chất đạo đức Đạo đức tác phong Thực văn minh công sở, thái độ đoàn kết tiếp xúc với khách hàng, ý thức xây, dựng mối đoàn kết nội Thể nội dung: ~ Không rượu, bia làm việc ~ Không hút thuốc tai nơi làm việc ~ Khơng nói xấu đồng nghiệp sau lưng; - Niềm nở, lịch với khách hàng, khơng có hành vi gây phiền hà sách nhiễu |Tình than học tập | Tình thân học hỏi, nâng cao trình độ cầu tiến nhận thức, lực chuyên môn Thể nội dung: ~ Tham gia khóa học mới; - Chủ động, say mê học tập, không long với kiến thức có; ~ Học tập sách báo, tài liệu; ~ Học tập đồng nghiệp | Gan gui, chia sé khd|Ludn gin gui, hoa đồng đồng khăn, giúp đỡ đông nghiệp nghiệp, chia sẻ, giúp đồng nghiệp họ gặp khó khăn Tỉnh thân hợp tác, Khả thái độ sẵn sàng làm phối hợp công việc với cộng sự, với phận việc (làm việc nhóm) khác, để nhằm hồn thành mục tiêu gắn bỏ với tổ chức có trách nhiệm gắn bó với tổ chức điều kiện dù khó khăn, dù chung tổ chức | Tinh ky luat, tinh Chấp hành phân công cấp than trách nhiệm, trên, làm việc chăm chỉ, nhiệt tình, có thay đổi * Tổng số điểm chấm: Đ(en.tt]1đ) = YKi*Gi = * Phân loại: Xuất sắc[] Giỏi[] Khá[ ] Trung Bình[ ] Yếu PHAN II: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ Điểm mạnh nhân viên Những điểm cần cải thiện Kiến nghị Nhân viên Ký tên Ngày tháng năm Giám đốc Ký tên Ngày tháng năm ]