Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Eximbank Hà Nội

#0 GIAO DUC VA DAO TAO RƯỜNG ĐẠI HỌC lƠNH TẾ QUỐC DÂN ĐOÂH NGỌC TÚ PET EU RATWME ALLL BU PL TẠI EXIMBANK HÀ Nội LUẬN VĂN THẠC Si QUAN TRI KINH DOANH 2018 |.PDF | 90 Pages buihuuhanh@gmail.com bi et eee BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN wae TRUONG BHKTQD VIBN} THUG TIN N PR THO | DOAN NGỌC TÚ NANG CAO CHAT LUQNG NGUON NHAN LUC TAI EXIMBANK HA NOI Chuyén nganh: QUAN TRI KINH DOANH TONG HOP Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ HÙNG NG TIN THL NG LUAN AN- TUL PHƯƠNG Ths 1¬y LOI CAM DOAN Tôi đọc hiểu hành vi vỉ phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày — tháng “Tác giả luận văn “z Đoàn Ngọc Tú năm 2018 MUC LUC LOLCAM DOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TAT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN PHAN MO DAU “i CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VA KINH NGHIEM THUC TIEN VE CHAT LƯỢNG NGUÒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Tiêu chí nâng cao thé ly 1.2.2 Tiêu chí nâng cao trí lực 1.2.3 Tiêu chí nâng cao tâm lực n 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.3.1 Các yếu tố bên 1.3.2 Các yếu tố bên tron; 1.4 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp ngân hàng TMCP khác rút học kinh nghiệm cho Eximbank Hà Nội 1.4.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB' 1.4.2 Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) 1.4.3 Ngan hang TMCP Sai Gon — Ha N6i (SHB) gal? 1.4.4 Bài học kinh nghiệm nâng cao nguồn nhân lực cho ngân hàng TMCP Eximbank Hà Nội Tóm tắt chương CHUONG 2: PHAN TiCH THỰC TRẠNG CHÁT LƯỢNG NGUÒN NHÂN LỰC TẠI EXIMBANK HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Eximbank Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Eximbank Hà Nội 2.1.2 Biến động lợi nhuận kinh doanh quy mô nhân Chỉ nhánh 21 2.2 Phân tích số lượng cấu nguồn nhân lực Eximbank Hà Nội 2.2.1 Cơ cầu nguồn nhân lực Eximbank 2.2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Eximbank nhánh Hà Nội 2.3 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực Eximbank Hà Nội gi 2012-2018 2.3.1 Về thể lực 2.3.2 Về trí lực 2.3.3 Về tâm lực 2.3.4 Chất lượng nguồn nhân lực thể thông qua kết hồn thành cơng việc đánh giá:của khách hãng, ss.ecssucLoscsccisnkosxeioossg6625601-0622 8.) 37 2.4 Đánh giá chung chất lượng nhân lực 2.4.1 Những thành tựu đạt 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế Tom tit chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG LỰC TẠI EXIMBANK HÀ NỘI 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Eximbank Hà Nội 47 NGUÒN NHÂN 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Eximbank Hà Nội giai đoạn 2018-2025 3.2.1 Nhóm giải pháp chiến lược, chế sách phát triển nguồn nhân lực 51 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện sách tuyển dụng 3.2.3.Nhóm giải pháp đổi công tác đào tạo, bồi dưỡn, can 56 3.2.4 Giải pháp biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động 60 3.2.5 Đổi hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực, sách lương đãi ngộ 62 3.2.6 Chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp 67 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO -70 -T7Í DANH MUC CAC TU VIET TAT CBNV : Cán nhân viên NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TC-HC : Tổ chức hành TMCP : Thương mại cỗ phần DANH MUC BANG Bang 2.1 : Cơ cấu lao động theo giới tính ngân hàng Eximbank Hà Nội đoạn 2016 - 2018 giai Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo tuổi năm 2018 Eximbank Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo vị trí cơng tác Eximbank Hà Nội 2016 -2018 Bảng 2.4 Đánh giá số lượng cấu lao động có đảm bảo đáp ứng u cầu kinh Bảng 2.6: Trình độ chun mơn nhân MB nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2016-2018 theo cấp eno Bang 2.7 So sánh trình độ chuyên môn nghiệp vụ nguồn nhân lực năm 2018 Eximbank nước kế hoạch ngân hàng năm 2025 234 Bảng 2.8 Đánh giá đạo đức, tác phong người lao động Bảng 2.9: Tiêu chí đánh giá khối lượng chất lượng công việc nhân viên Eximbank Hà Nội Bảng 2.10: Kết công việc năm 2018 E: bank Ha NO Bảng I1: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Bảng 3.1 Số lượng trình độ nguồn nhân lực đến năm 2025 DANH MUC HiNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Eximbank Hình 2.2 Cơ cầu lao động theo độ tuổi năm 2013 Exmbank Hình 2.3: Phân loại sức khỏe nguồn nhân lực năm 2018 Eximbank BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN kam DOAN NGỌC TÚ NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG NGUÒN NHÂN LỰC TẠI EXIMBANK HÀ NỘI Chuyén nganh: QUAN TRI KINH DOANH TONG HOP Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TOM TAT LUAN VAN Sự cần thiết lựa chọn đề tài Trong xu_ hội nhập mở cửa thị trường tài nay, phận có tầm quan trọng đặc biệt kinh tế, hệ thống Ngân hàng Việt Nam năm qua có phát triển tồn diện, bám sát mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội thời kỳ Eximbank thành lập vào ngày 24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với tên gọi Ngân hàng Xuất nhập _ Việt Nam (Vietnam Export Import Bank) Xuất phát từ thực tiễn đó, nhân viên Ngân hàng Eximbank, chọn nghiên cứu đề tài: “Mông cao chất lượng nguồn nhân lực Eximbank - Chỉ nhánh Hà Nội”, với mong muốn đóng góp vào việc nâng cao cơng tác quản trị nhân lực, góp phần thu hút giữ người tài, giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam - Chỉ nhánh Hà Nội (Eximbank Hà Nội ) phát triển bền vững, Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung luận văn kết cấu gồm 03 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội - Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Eximbank - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Eximbank Hà Nội 59 Thời lượng: Mỗi khóa đào tạo có thời lượng 1-2 tháng, diễn - 16 buổi học, học viên học vào ngày cuối tuần để đảm bảo công việc tuần Cơ sở đào tạo: Tại Trung tâm đào tạo Eximmbank Hà Nội với tham gia giảng dạy đội ngũ chuyên gia ngân hàng, ngân hàng mời chuyên gia giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức kinh nghiệm thực tế lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Nhà quản lý tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam nước Phương pháp đào tạo: Phương pháp đào tạo thông qua hoạt động tương tác chia sẻ kinh nghiệm ~ Chương trình học ngồi lý thuyết cung cấp nhiều ví dụ thực tiễn ~ Thực hành kỹ thơng qua việc đóng vai ~ Cùng chia sẻ theo nhóm, thảo luận tìm giải pháp chung cho vấn đề - Trò chơi huấn luyện lồng ghép để người tự rút học - Các tập trị chơi mơ tình kinh doanh Tổ chức khóa đào tạo mơ thực hành Nội dung: Các khóa đào tạo mơ thực hành cho chủ đề như: ~ Chăm sóc khách hàng qua điện thoại ~ Chăm sóc khách hàng qua Internet - Dich vy khách hàng điểm bán hàng ~ Một số hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác ~ Giải khúc mắc khách hàng ~ Các bí thành cơng ngành dịch vụ - Chăm sóc khách hàng VỊP - Sự kết hợp chăm sóc khách hàng với cơng cụ Marketing khác ~ Kiểm sốt đánh giá cơng tác chăm sóc khách hàng Thời lượng: Mỗi khóa đào tạo có thời lượng 1_- tháng, diễn - l6 buổi học, học viên học vào ngày cuối tuần để đảm bảo công việc tuần 60 Cơ sở đào tạo: Tại Trung tâm đào tạo Eximmbank Hà Nội với tham gi giảng dạy đội ngũ chuyên gia ngân hàng, ngân hàng mời chuyên gia giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức kinh nghiệm thực tế lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Nhà quản lý tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam nước Phương pháp đào tạo: Phương pháp đào tạo khóa học chủ yếu thực hành với tình cụ thể đưa theo chủ đề nêu Đặc biệt thực hành kỹ năng: ~ Kỹ giao tiếp tư vấn ~ Kỹ xử lý tình giải vấn đề ~ Kỹ đàm phán thương thuyết Như vậy, qua việc đa dạng hóa hoạt động, đào tạo khơng hoạt động độc lập, tách biệt với chức khác quản trị phát triển nhân mà mà thực trước bổ nhiệm, sau tuyển dụng thường xuyên trình làm việc, tùy thuộc theo đối tượng học viên Đào tạo phận khơng thể tách rời qui trình quản lý nhân Để có đội ngũ nhân có chất lượng đội ngũ nhân phải phát triển liên tục theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp, đồng thời có kế hoạch sử dụng bố trí nhân sau đào tạo 3.2.4 Giải pháp biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động Một yếu tố thiếu nguồn nhân lực sức khoẻ Sức khoẻ ngày khơng hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hồn thiện mặt thể chất lẫn tỉnh thằn Trên thực tế, tảng nguồn nhân lực thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: mơi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập Mọi người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì phát triển nguồn nhân lực trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác 61 Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạ nh, thích nghỉ với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể Thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho nguồn nhân lực yêu cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng địi hỏi phí cường độ lao động ngày cao Chỉ nhánh Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ nguồn nhân lực phải coi đầu tư bản, phụ c vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Khi đề cập đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực, Đảng ta khẳng định: cường tráng thể chất nhu cầu thân người, đồng thời vốn quý để tạo tài sản trí tuệ vật chất cho xã hội Chỉ có người khoẻ mạnh thể chất lẫn tỉnh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp với sống đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt công việc Sức khoẻ vừa mục đích, đồng thời điều kiện phát triển, nên yêu cầu bảo vệ nâng cao sức khoẻ người đòi hỏi đáng mà xã hội phải đảm bảo Để nguồn nhân lực Eximmbank Hà Nội có sức khoẻ thể chắt tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: - Thực khám bệnh định kỳ hàng năm bắt buộc tất nguồn nhân lực - Tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình cho nguồn nhân lực - Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao toàn Chỉ nhánh (khuyến khích cá nhân lựa chọn cho môn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thư giãn sau ngày làm việc) 62 3.2.5 Đổi hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực, sách: Tương đãi ngộ 3.2.5.1 Đổi hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Chỉ nhánh Một là, đổi công tác quản lý nguồn nhân lực theo hướng: Định biên xác định tiêu chuẩn cán làm sở xây dựng, phát triển nguồn nhân lực Cơ cấu xếp lại đội ngũ cán bộ, viên chức đả m bảo chất lượng, nâng cao tính chuyên nghiệp Phát triển đội ngũ cán tác nghiệp giỏi, đội ngũ cán thực sách Thực quy hoạch đào tạo, luân chuyển, bổ nhiệm đội ngũ cán lãnh đạo Phịng theo hướng trẻ hố, đảm bảo tính ổn định, kế thừa phát triển Quy định rõ quyền hạn, trách nhiệm hành trách nhiệm vật chất cán vị trí cơng tác Căn chức năng, nhiệm vụ đơn vị mô tả công việc vị trí cơng tác cụ thẻ, hệ thống tiêu đánh giá cá n bộ, đảm bảo tính rõ ràng, khách quan đánh giá cán Hai là, hoàn thiện sách quy trình quản lý cán theo hướng: Nâng, cao tính chun nghiệp, trình độ quản lý tiên tiến đội ngũ cán Eximmbank Hà Nội, đặc biệt đội ngũ tác nghiệp Đồng thời, trọng phát triển đội ngũ cá n nghiên cứu thực sách, chun gia đầu ngành có lực trình độ chun mơn cao, đáp ứng u cầu phát triển ngân hàng thời kỳ Sắp xếp hợp lý hoá nguồn nhân lực Eximmbank Hà Nội phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, mô hình tổ chức chế quản lý Eximmbank Thực quản lý cán theo khối lượng chất lượng công việc giao Thực đãi ngộ theo vị trí cơng tác mức độ hồn thành chức trách, nhiệm vụ giao Hệ thống sách nguồn nhân lực công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Eximmbank Hà Nội Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do vậy, việc đổi hoàn thiện hệ thống sách đối 63 với nguồn nhân lực khơng khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nguồn nhân lực 3.2.5.2 Hoàn thiện sách tiền lương chế độ đãi ngộ 'Về sách tiền lương: Chính sách tiền lương hợp lý động lực quan trọng thúc người lao động hăng say làm việc Có nhiều loại lợi ích khác nhau, lợi ích kinh tế, vật chất khâu nhạy cảm nhất, yếu tố quan trọng thúc tính tích cực, sáng tạo nguồn nhân lực Vì vậy, sách tiền lương, thu nhập phải dam bảo nguyên tắc công, bằng, xứng đáng với mức đóng góp nguồn nhân lực Đối với Eximmbank Hà Nội, thời gian tới cần giải tốt vấn đề: ~ Một phận không nhỏ nguồn nhân lực tỏ lo lắng thu nhập thấp hệ thống ngân hàng; không tạo động lực động viên, khuyến khích nguồn nhân lực ngành yên tâm, hãng say làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm phong, cách phục vụ - Một mặt không tạo động lực thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao vào cơng tác ngành, mặt khác cịn nguyên nhân dẫn đến tình trạng phận nguồn nhân lực xin chuyển công tác đến ngân hàng khác có thu nhập cao Vì vậy, thời gian tới cần đề nghị Lãnh đạo Ngân hàng khuyến khích lợi ích vật chất, nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống, phát huy lực sáng tạo, chủ động nhiệt tình cơng tác, nâng cao suất, chất lượng hiệu hoạt động đồng thời thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao vào cơng tác đơn vị 'Về chế độ đãi ngộ: Trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, hội nhập quốc tế, người có trình độ chun mơn cao, người tài có nhiều có hội thăng tiến thu nhập cao Do đó, cần phải có chế quản lý, sử dụng thu hút tài năng, trí tuệ người có trình độ cao, tránh tình trạng “chảy máu chất xám” máy lãnh đạo: Có chế độ đãi ngộ, khen thưởng thoả đáng với cán có trình độ chun mơn cao, thu hút người tài, sinh viên xuất sắc sau trường vào làm việc Chỉ nhánh Quá trình thực phải đảm bảo ngun tắc khách quan, cơng bằng, xố bỏ quan niệm thứ bậc, chức vụ sách khuyến khích, khen thưởng, tiến hành cơng khai, dân chủ, thường xuyên kịp thời với hình thức phù hợp với mức cống hiến, đóng góp nguồn nhân lực Chỉ nhánh Cùng với việc hoàn sách tiền lương, thu nhập, cần quan tâm cắt nhắc, đề bạt nguồn nhân lực có phẩm chất đạo đức tốt, có đủ lực, trình độ có nhiều đóng góp cho hoạt động Chỉ nhánh Đây việc tạo điều kiện cho nguồn nhân lực có hội thăng tiến, đồng thời tạo động lực để nguồn nhân lực phấn đấu, học tập rèn luyện Trong điều kiện day mạnh công tác luân chuyển, điều động cán (kể việc định kỳ chuyển đổi vị trí cơng tác nguồn nhân lực không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý), cần thực chế độ sách trợ cấp nhà (trợ cấp tiền thuê nhà ở) để động viên, khuyến khích, hỗ trợ nguồn nhân lực đến làm việc địa bàn phức tạp, kể việc hỗ trợ người thân nguồn nhân lực luân chuyển, điều động công tác “Thường xuyên phát động sâu rộng phong trào thi đua, qua động viên khen thưởng kịp thời người có thành tích cơng tác Đồng thời, xử lý kỷ luật nghiêm minh, thoả đáng hành vi vi phạm Cụ thể: Trong cơng tác khen thưởng, cần lựa chọn hình thức thưởng đưa mức thưởng hợp lý như: thưởng có sáng kiến mang lại hiệu cao, thiết thực; thưởng hoàn thành vượt mức số lượng chất lượng công việc giao; thưởng tiết kiệm thời gian phí: thưởng chấp hành tốt kỷ luật đảm bảo ngày công, công; thưởng tỉnh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng, cần thơng báo giải thích cho nguồn nhân lực hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thưởng Việc thực thưởng dạng tiền hay vật, điều quan trọng cần tạo ấn tlượng tốt người thưởng mà họ nhận Với nguồn nhân lực thực công việc liên tục xuất sắc, nên áp dụng hình 65 thức tăng lương tương xứng, tăng lương trước thời hạn để kích thích nỗ lực công việc Quyết định thưởng phải đưa cách kịp thời, quan, đơn vị cần có ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc, cần phải có lời khen ngợi khơng thiết phải đợi đến có khoản thưởng vật chất Song hành với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác phận lợi ích toàn quan, đơn vị Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần cơng khai làm rõ tồn quan, đơn vị Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Buộc việc hay sa thải xem giải pháp cuối vi phạm tới mức độ nghiêm trọng, gây ảnh hưởng xấu dư luận Chính việc thưởng - phạt song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm nguồn nhân lực với công việc đảm nhận, giúp người lao động thấy cần phải hồn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn việc nghiêm túc chấp hàng quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ Thực chế độ đãi ngộ thoả đáng số công việc nhạy cảm dễ phát sinh tiêu cực, công việc trực tiếp tiếp nhận giải công việc khách hàng để nâng cao trách nhiệm, ý thức phục vụ hạn chế nhũng nhiễu, tiêu cực phát sinh Ngồi ra, Eximmbank Hà Nội cần kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi, động viên người lao động gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro sống Mặt khác, có sách ưu tiên tuyển dung em cán nhân viên đơn vị nghỉ hưu để người lao động yên tâm hăng say làm việc 66 Hệ thống sách đội ngũ viên chức công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Eximmbank Hà Nội Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do đó, việc hồn thiện hệ thống sách viên chức không khâu sử dụng mà phải thể tắt khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 3.2.5.3 Khuyến khích đội ngũ cán tự rèn luyện, phắn đấu vươn lên áp ứng nhu cầu hoạt động Chỉ nhánh Bổ sung.hoàn thiện Quy chế thi đua - khen thưởng, có hình thức giải triệt để cán không đáp ứng yêu cầu cơng việc, thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ giao Thực nghiêm nội quy, kỷ luật lao động, khuyến khích nhân tố tích cực đơn vị toàn Chỉ nhánh, thúc day phong trào thi đua phòng Chỉ nhánh vào nếp thực chất Xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thoả đáng; xây dựng quy xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công chế khen thưởng, kỷ luật nghiê: bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để người lao động, cống hiến, trưởng thành gắn bó với quan Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất cho cán làm việc cập nhật thơng tin như: bố trí phịng làm việc, trang bị phương tiện máy móc, máy tính, nối mạng internet, sách báo, tài liệu, văn nghị v.V Xây dựng thực phương án giải chế độ, sách hợp lý, hợp tình CBNV diện xếp lại kiện toàn tổ chức máy Trong kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nay, kinh tế hội nhập với giới, nhân cách văn hóa cá nhân đóng vai trị to lớn, biểu cách sâu sắc chất văn hoá việc bồi dưỡng phát huy nhân tố người Nhân cách văn hoá biểu khái quát đạo đức tài cá nhân Vì vậy, phát triển nhân cách văn hố q trình hướng vào người, phát triển đạo đức, yếu tố chung nét riêng biệt, nâng người lên tầm cao mang ý nghĩa nhân văn thiết thực cho xã hội ngày 67 tốt đẹp Tạo môi trường thuận lợi dé phát triển nhân cách văn hoá cá nhân, phải com xét, = tích sâu sắc ý tưởng, sáng kiến, phát huy truyền thống đồng thời tiếp thu, vận dụng kiến thức nhân loại mà đặc biệt nước kinh tế phát triển vào đơn vị cách phù hợp, tránh tình trạng cá nhân chủ nghĩa, trù dập Học tập làm theo tư tưởng tắm gương đạo đức Hồ Chí Minh vẻ nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân; thực hành tiết kiệm, chống quan liêu, lăng phí, tham ơ; cần cụ thể hoá thành quy định tiêu chuẩn phẩm chất, đạo đức người cán làm ngân hàng, cụ thể hoá chuẩn mực cần xây dựng cán ngân hàng Quan tâm rèn luyện tác phong làm việc tác phong nhanh nhẹ chủ động, sáng tạo, trung thực; cần đấu tranh mạnh việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, lãng phí thời gian lao động Tạo môi trường thuận lợi để thân cán bộ, viên chức tự vươn lên trau dồi kiến thức, chủ động gắn bó tâm huyết với cơng việc, nhờ nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu hoạt động lĩnh vực Đưa công tác nhận xét đánh giá cán Eximmbank Hà Nội ¡ vào nếp, đảm bảo có chất lượng Thực nhận xét, đánh giá cán kể nhân viên Chỉ nhánh hàng năm, kết thúc nhiệm kỳ trước chuyển công tác, đảm bảo quy trình khách quan, cơng tâm, tồn diện Đặc biệt phải thực nghiêm chế độ tự phê bình phê bình nhận xét đánh giá cán bộ, khắc phục tình trạng nể nang, né tránh 3.2.6 Chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp Dé xây dựng văn hoá đơn vị, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hoá tổ chức khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tôn hành động in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng; yếu tố cầu thành văn hoá tổ chức, giá trị tơn quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngôn từ, văn chưa gọi 68 văn hố tổ chức Vì thế, Eximmbank Hà Nội thực định hướng vào khách hàng, trước hết, điều địi hỏi cam kết tâm lãnh đạo cấp cao Eximmbank Hà Nội cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, giá trị, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Các giá trị phải truyền đạt thông hiểu đến cán Chỉ nhánh Văn hố tổ chức hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Đó kết hợp yếu tố vơ hình hữu hình văn hố tổ chức Một vấn đề Eximmbank Hà Nội cần ý xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta thay viên chức sau vài buổi họp tuyên truyền, phổ ổi thói quen tồn cán ến nội dung Cách tốt để nguồn nhân lực nhận thức tầm quan trọng khách hàng đóng góp cá nhân tổ chức Khi người tự xác định cho thay đổi cần thiết cách nghĩ, cách thực để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, thân họ cảm thấy khích lệ có trách nhiệm hơn, đồng thời người giúp đỡ người khác nhận thức lợi ích tổ chức định hướng vào khách hàng Người lao động cần thấu hiểu mục đích cơng việc họ làm, làm gì, hỗ trợ vai trị cơng việc nỗ lực chung toàn tổ chức Do vậy, lãnh đạo cần quan tâm đến tiếng nói cán viên chức cấp trước nghĩ đến việc thoả mãn khách hàng bên Việc phát triển trì văn hố tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, địi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước khách hàng Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người Eximmbank Hà Nội cần tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán viên chức Ngoài ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Cán viên chức cần 69 biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều địi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một môi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho nguồn nhân lực, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bên cạnh nghĩa vụ mà người lao động phải cống hiến cho tổ chức song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho người lao động cä mặt vật chất lẫn tỉnh thần, suy cho cùng, nguồn nhân lực làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo môi trường để nguồn nhân lực làm việc theo “niềm đam mê” làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với mơi trường làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả Ngược lại, cơng việc khơng mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm vào nội quan mắt đồn kết khơng, thể có cống, hiến với đơn vị Cải thiện môi trường làm việc tạo động lực cho nguồn nhân lực, bao gdm điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trường làm việc quan), xây dựng bau khơng khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời tạo điều kiện để CBVC giỏi có hội thăng tiến cần thiết, không với riêng Eximmbank Hà Nội Với sứ mệnh, xây dựng Chỉ nhánh phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu, Eximmbank Hà Nội định hướng huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên thực đầy đủ quy tắc ứng xử đạo đức quan Eximmbank Hà Nội ln quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống 70 KET LUAN Cùng với nghiệp đổi đất nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam có thay đổi đáng kể lực tài chính, quy mơ chất lượng dịch vụ Eximmbank Hà Nội ngày có bước phát triển vượt bậc Đóng góp vào thành cơng đội ngũ nhân lực Eximmbank Hà Nội cắp độ lĩnh vực hoạt động khác Tuy nhiên, đắt nước ta bước vào giai đoạn mới, tự hóa mở cửa hội nhập, mở cửa thị trường tài tiền tệ, đội ngũ nhân lực Eximmbank Hà Nội hoạt động phát triển nguồn nhân lực bộc lộ nhiều yếu phải đương đầu với thách thức, cam go Điều đặt nhiều vấn đề cần giải cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực Eximmbank Hà Nội Từ lý luận văn chọn đề tài nêu làm mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm số ngân hàng nước, thành cơng q trình tìm hướng đi, luận văn xác định phát triển nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Thứ hai, qua phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Eximmbank Hà Nội, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn phát triển nguồn nhân lực nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thơng qua lý luận nhận rõ thực trạng dựa quan điểm Eximmbank Hà Nội phương hướng phát triển hệ thống đội ngũ nhân lực, luận văn đưa định hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Eximmbank Hà Nội nhằm gop phan xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng Phát triển nguồn nhân lực vấn đề có nội hàm rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội, đến chủ trương sách Đảng Nhà nước Luận văn khuyến nghị phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Eximmbank Hà Nội khuyến nghị đồng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực năm tới aL TAI LIEU THAM KHAO Dương Thị Ha (2015), Nang cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Bắc Kạn, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học kinh tế & quản trị kinh doanh — Đại học Thái Nguyên Đỗ Văn Phức (2004), Sách chuyên khảo Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Huỳnh Thị Thu Sương (2017), Sách chuyên khảo Quản trị nguồn nhân lực Nguyên tắc & vận dụng thực tiễn, NXB Kinh Tế TP HCM Lê Thị Thu Hà (2016), Nang cao chất lương nguôn nhân lực ngân hang TMCP Quân Đội ~ Chỉ nhánh Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế & quản trị kinh doanh — Đại học Thái Nguyên Nguyễn Minh Hiệp (2013), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Sài Gòn, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tap chí Ngân hàng năm 2015, 2016, 2017 Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân luc, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân: Vũ Văn Thực (2015), Bài báo “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lưc ngành ngân hàng”, Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số 26 tháng 01-02 năm 2016 | | | | | | | Turnitin Originality a? Report Processed on: 21-Jan-2019 19:13 +07 ID: 1062485915 Word Count: 21549 Submitted: 4a AM Ta luan van By TU Doan Ngoc | ‘Similarity by Source spternet Sources: Similarity Index | Publications: 16% | | Document Viewer 5%11% Student Papers: = | mas 30 xc HT Include quoted vị download print mode: [quickview (classic) report | 2% match (Internet from 12-Jun-2018) biữoAi//nhayiethiaiao,cain/cae-nhanete-tao-dond-vögbat.tdeq.10000-THan, pp 1% match (Internet from 20-Jul- -2018) http:/2www.4ongabank,corn.vn 1% rates (Internet from 07-Sep- 2017) s rom 15-Mar- 2017) pa 1% match (student papers Submitted to Vietnam Maritime University.on 2017-03-15 —_— 1% match (student papers from 05-Jan-2018) "Submitted to National Economics University on 2018-01-05 1% match (student papers from 25-Dec-2016) Submitted to National Economics University on 2016-12-25 1% ‘match (internet = hitte://www org.vt 22-Sep-2015)