Báo cáo thực tập ở Công ty Cổ phần Babylons Tp Hcm bao gồm mô tả đơn vị thực tập (đầy đủ và chi tiết về Babylons kể cả team NL và team TE), vị trí thực tập, công việc thực tập (sales marketing) và nhật ký thực tập full đầy đủ
Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị kinh doanh CÔNG TY CỔ PHẦN BABYLONS Giảng viên hướng dẫn T.S Võ Thị Thu Hồng Sinh viên thực Trịnh Ngọc Phương Linh ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn Báo cáo thực tập phòng ban Sales – Marketing sản phẩm độc lập thân em trải nghiệm trình thực tập Cơng ty cổ phần tập đồn Babylons Tất liệu thông tin lấy trực tiếp, hướng dẫn trực tiếp nguồn tham khảo từ phịng Sales – Markting Babylons Mọi thơng tin, liệu trích dẫn thích nguồn lấy rõ ràng; đồng thời thích thêm Bảng danh mục sơ đồ, bảng biểu với số trang rõ ràng Bài báo cáo tuyệt đối không lấy từ nguồn khơng thống Nếu có gian dối hay chép, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước ban hội đồng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22/05/2023 Người thực Trịnh Ngọc Phương Linh iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Quốc tế Sài Gịn SIU ln nhiệt tình dẫn truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt em cảm ơn cô Võ Thị Thu Hồng tận tâm, hỗ trợ kiến thức liên quan, đóng góp nhiều ý kiến quý báu dành nhiều thời gian xem xét, đánh giá trao đổi chương mục nội dung lẫn hình thức, giúp em hồn thành báo cáo thực tập cách hoàn thiện Em xin cảm ơn quý anh chị phòng Marketing – Sales Công ty Cổ phần Babylons (Babylons Group Joint Stock Company), đặc biệt chị Trân Âu– Quản lý chung dự án, Trưởng đại diện Phòng kinh doanh kiện trẻ em, người hướng dẫn trình thực tập; tạo cho em hội tiếp xúc trải nghiệm quy trình tổ chức kiện, buổi hội thảo, cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng thực tế ln tận tình giúp đỡ để em làm quen với cơng việc nhằm hồn thiện báo cáo thực tập Qua thời gian thực tập 12 tuần theo kế hoạch Khoa Quản trị kinh doanh – trường Đại học Quốc tế Sài Gòn Công ty Cổ phần Babylons, em học hỏi nâng cao kỹ cần thiết để áp dụng kiến thức học vào công việc kinh doanh Do thời gian thực tập có hạn, có nhiều vấn đề phức tạp mẻ, khả chuyên môn kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế em tin học hỏi qua mơi trường thực tế bước đầu để em có định hướng phù hợp cho nghề nghiệp tương lai Cuối em xin kính chúc q thầy anh chị sức khỏe, gặt hái nhiều thành công đường nghiệp sau Mong Công ty Cổ phần Babylons ngày phát triển, đạt nhiều thành tựu to lớn, ngày có uy tín ngành Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22/05/2023 Người thực Trịnh Ngọc Phương Linh iv PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Khoa: Khóa: Trực thuộc trường Trong thời gian từ ngày tháng năm đến ngày tháng năm Tại: Địa chỉ: Sau trình thực tập sinh viên, giảng viên hướng dẫn nhận xét, đánh sau: Đánh giá trình thực tập đơn vị thực tập: Thực báo cáo thực tập: Đánh giá chung sau thực tập: Kết sau thực tập: Điểm đánh giá thực báo cáo thực tập: /10 Bằng chữ: Ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) v PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁM SÁT THỰC TẬP SINH Họ tên sinh viên: Lớp: Khoa: Khóa: Trực thuộc trường Trong thời gian từ ngày tháng năm đến ngày tháng năm Tại: Địa chỉ: Sau trình thực tập sinh viên, Giám sát thực tập sinh nhận xét, đánh sau: Đánh giá trình thực tập đơn vị thực tập: Thực báo cáo thực tập: Đánh giá chung sau thực tập: Kết sau thực tập: Điểm đánh giá thực báo cáo thực tập: /10 Bằng chữ: Ngày tháng năm Phụ trách giám sát sinh viên (Ký, ghi rõ họ tên) vi PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP (INTERN EVALUATION OF HOST ORGANIZATION) Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến câu hỏi Phần nhằm đưa đề xuất giúp cho thực tập sinh phát triển nghề nghiệp tương lai (Please provide your ideas toward the questions below This section aims to give recommendations that would help in the professional development of the intern in the future) 1) Những điểm mạnh quan trọng thực tập sinh gì? (What you consider the main strengths of this intern?) 2) Những lĩnh vực thực tập sinh cần hoàn thiện để trở nên tốt hơn? (What areas need improvement?) 3) Ông/Bà nhận thấy thực tập sinh có tiến triển kỹ năng, kiến thức thành tích cá nhân và/hoặc nghề nghiệp? (What development have you observed in the intern’s skills, knowledge, personal and/or professional performance? 4) Vui lòng cho biết việc thực tập sinh viên mang lợi ích cho tổ chức Ơng/Bà khơng? (Please describe how the intern’s performance benefited your organization) 10 5) Nhìn chung, Ông/Bà đánh giá thực tập sinh nào? (Overall, how you rate your experience with this intern?) Xuất sắc (Excellent) Tốt (Good) Trung bình (Average) Kém (Unsatisfactory) 6) Dựa vào kinh nghiệm Ơng/Bà cơng ty, Ơng/Bà cơng ty có tiếp tục tiếp nhận sinh viên thực tập hay khơng? Và Ơng/Bà cơng ty có sẵn lịng giới thiệu cơng ty khác ngành nghề cho sinh viên Khoa kinh tế đến thực tập năm sau hay không? (Based on your experience and that of your organization in general, would you recruit interns again or would you recommend our prospective interns to other organizations of the same business?) Ngày _ Chữ ký Giám sát thực tập (Supervisor’s Signature) 11 Mục lục LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 13 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 13 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 14 1.1 Lý thực tập 14 1.2 Mục tiêu thực tập 15 1.3 Phạm vi thực tập 16 1.4 Kỳ vọng trình thực tập 16 1.5 Các công việc làm 16 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BABYLONS 18 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Babylons 18 2.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, chức phòng ban 23 2.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Babylons 23 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 23 2.3 Tình hình nhân chung Babylons 26 2.4 Môi trường kinh doanh Babylons 27 2.5 Phương thức kinh doanh Babylons JSC 28 2.6 Kết luận chung tình hình kinh doanh Babylons 18 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG THỰC TẬP 20 3.1 Mơ tả quy trình thực tập 20 3.1.1 Mục tiêu thực tập 20 3.1.2 Quy trình thực tập 21 3.2 Học hỏi, viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn công ty 25 Cơng việc 1: Tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Babylons, thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ cung cấp 25 Công việc 2: Thực Telesales gọi mời xác nhận khách hàng tham dự/ sử dụng cho nhóm sản phẩm công ty kinh doanh 25 12 Công việc 3: Thực gửi thông tin sản phẩm, buổi hội thảo qua Zalo, SMS nhắc nhở khách hàng đến tham dự buổi Hội thảo 26 Công việc 4: Tham dự ban kế hoạch, hậu cần chuẩn bị Tổ chức kiện 26 Cơng việc 5: Luyện tập, tích lũy kinh nghiệp sales trực tiếp cho nhóm sản phẩm cơng ty kinh doanh cho khách hàng 27 Công việc 6: Luyện tập viết content chuẩn bị đăng chiến dịch Marketing, quảng cáo sản phẩm 27 Công việc 7: Tiến hành đăng số Marketing theo dõi, cập nhật tiến độ cho quản lý 28 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 30 4.1 Nhận thức sinh viên sau thời gian tìm hiểu & tham gia thực tập đơn vị 30 4.1.1 Kiến thức, kỹ thái độ học trình thực tập 31 4.1.2 Kỳ vọng kết đạt qua trình thực tập 33 4.1.3 Những khó khăn gặp phải cách giải 35 4.1.4 Nhận thức sinh viên thân 37 4.2 Mối quan hệ đồng nghiệp đơn vị công ty 38 4.2.1 Tương tác với Phòng Sales – Marketing Team Children 38 4.2.2 Tương tác với phòng ban khác (Sales – Marketing Department Team Adults) 39 4.3 Học hỏi từ quy định nơi thực tập 40 4.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết & thực tiễn 41 4.5 Kết luận 44 Phụ lục: Một số hình ảnh liên quan thực tập 13 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AI (Artificial Intelligent): Trí tuệ nhân tạo Babylons : Cơng ty Cổ phần Babylons FB ad: Facebook advertisement CF1 (confirm 1): Xác nhận CF2 (confirm 2): Xác nhận Preview: buổi giới thiệu mắt sản phẩm CNTT: Công nghệ thông tin Content: Nội dung đăng quảng cáo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Babylons 23 Hình 2.1 TS Ernest Wong 28 Hình 2.2 Trại hè Superteens Bootcamp TS Ernesr Wong 28 Hình 2.3 Một số khóa học đầu tư tài diễn giả, CEO tiếng 18 Bảng 3.1 Quy trình thực tập Babylons 25 Bảng 4.1 Bảng so sánh mức độ kỳ vọng kết đạt 35 Bảng 4.2 Những khó khăn q trình thực tập cách giải 37 Bảng 4.3 Mức độ tương quan kiến thức học trường so với trải nghiệp thực tế 43 33 Kỹ viết content chuẩn SEO, kỹ điều hành, thực chiến dịch Marketing thông qua công cụ Facebook Advertisement, kỹ kiểm tra, quản lý thông tin, liệu khách hàng Về Thái độ Chịu trách nhiệm với việc làm, sữa chữa làm sai, hỏi lại có thắc mắc, khơng để lỗi sai lặp lại Ln chuẩn bị đầy đủ máy tính, laptop, điện thoại để hồn thành cơng việc tiến độ Và biết lắng nghe học hỏi kinh nghiệm từ anh chị trước, cố gắng hồn thành cơng việc giao nhanh tốt Đặc biệt học hỏi thái độ, tác phong làm việc anh chị phịng ban, có thái độ cầu tiến nhằm phát huy hết khả Ln ln nhiệt tình học hỏi kiến thức Chủ động giúp đỡ anh chị ngồi phịng ban Sẵn sàng ghi nhận sai sót, khuyết điểm, học hỏi thêm để trau dồi thân Tinh thần thái độ “Can do” tình 4.1.2 Kỳ vọng kết đạt qua trình thực tập 34 Kỳ vọng Kết đạt Sử dụng kiến thức Trong trình thực tập, em sử dụng kiến Quản trị, Kinh doanh, thức Quản trị, Kinh doanh, Marketing học Marketing học áp trường từ kiến thức thân tự tích luỹ dụng vào cơng việc cách nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng, kỹ thực tế người giao tiếp với khách hàng,…để áp dụng vào công việc làm kinh doanh Qua trình làm việc thực tế, em có thêm kinh nghiệm việc giới thiệu, tư vấn sản phẩm đến với khách hàng, tìm kiếm khách hàng khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng cũ,… Phát triển thêm kỹ Em học thêm thao tác tắt sử dụng tin học văn phòng phần mềm Microsoft Office giúp làm việc nhanh hiệu Ngoài em hướng dẫn sử dụng thành thạo ứng dụng Online Google Google Sheets, Google Docs, Google Drive, Nhận biết Quá trình thực tập giúp em nhận thấy điểm mạnh điểm thân có điểm mạnh, điểm yếu gì, cần tiết chế yếu thân mà khắc phục điểm yếu Ngồi em rèn luyện thêm nhiều kỹ giúp thân ngày hoàn thiện hơn, tự tin, động chủ động công việc 35 Được chạy thử Trong trình thực tập, nhờ vào cố gắng, chiến dịch Marketing chăm từ buổi đầu, em anh chị đề xuất Quảng cáo dịch vụ chạy thử chiến dịch Marketing Tuy nhiên, trình độ cịn non trẻ nên em hồn thành được15% kết quả, chậm tiến độ cơng việc Nắm bước tổ Em tham gia vào ngày có kiện cơng ty chức kiện, Phụ trách hỗ trợ từ khâu hậu cần, chuẩn bị đồ buổi hội thảo dùng cần thiết, đến khâu tương tác với khách hàng, chuẩn bị hội trường, chăm sóc khách hàng sau kiện Bảng 4.1 Bảng so sánh mức độ kỳ vọng kết đạt 4.1.3 Những khó khăn gặp phải cách giải Vấn đề gặp phải Cách giải Khó khăn việc giao tiếp kết Chủ động giới thiệu thân, làm quen nối với anh, chị phòng với người ban Kết nối với anh chị, bạn thực tập Khó khăn việc ghi nhớ tên sinh khác qua cá buổi ăn trưa công ty người Chủ động lặp lại thông tin quan trọng giao tiếp với người Chưa nắm rõ quy định công Chủ động hỏi người hướng dẫn, hỏi ty thơng tin cơng ty nói anh chị khác phịng ban, tìm hiểu chung tồn Tập đồn nói ghi lại thơng tin cần thiết riêng 36 Chủ động tìm kiếm thơng tin Web, Fanpage công ty Chưa nắm rõ thông tin sản phẩm, Chủ động hỏi người hướng dẫn dịch vụ mà công ty cung cấp Chủ động truy cập internet để nắm rõ Nhầm lẫn thông tin thông tin sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, qua tư vấn cho khách hàng cách dễ dàng hơn, mang tính thuyết phục Những ngày đầu thường hay quên Viết sổ ghi công việc cần làm ghi báo cáo lại cho quản lý hàng ngày để nhớ Đồng thời cuối học ngày buổi tự nhắc nhở phải báo cáo công việc kế hoạch cho ngày trước Khó khăn việc giao tiếp, giới Theo dõi, học hỏi cách làm việc thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách anh, chị trước Tìm hiểu ghi nhớ kỹ hàng qua điện thoại nội dung, thông tin sản phẩm, dịch vụ cập nhật thông tin thời gian, địa điểm hội trường, diễn giả (nếu có) 37 Khó khăn việc chuẩn bị hậu Cẩn thận chuẩn bị kĩ theo check llst có cần, cơng tác tổ chức kiện, sẵn Đối với đồ dùng, thiết bị chưa hội thảo biết chủ động hỏi thực tập sinh khác, khoặc hỏi anh chị quản lý Chủ động báo cáo tiến độ làm việc Khó khăn việc tập lên kế Chủ động hỏi anh chị quản lý để học hoạch cho chiến dịch Marketing, hỏi thêm thời gian nghỉ sử dụng Facebook Luyện tập viết số content nhờ Advertisement, cách quản lý đánh giá đăng tối ưu, chuẩn SEO, cách xây dựng content Quan sát học hỏi cách anh chị thực bước đăng quảng cáo Marketing Bảng 4.2 Những khó khăn q trình thực tập cách giải 4.1.4 Nhận thức sinh viên thân Điểm mạnh Về kiến thức: Vận dụng cách nhịp nhàng kiến thức học trường (các môn Marketing bản, Marketing Quốc tế, Tài chính, Quản trị nhân sự, ) kiến thức Training (Cách chạy chiến dịch, Tài dự trù cho kiện, ) việc tiếp thu thực cơng việc cách dễ dang nhanh chóng Về kỹ năng: Vì luyện tập kỹ (kỹ lắng nghe, kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình, kỹ phản biện, tư duy, ) nên q trình thực tập, nhanh chóng hồ nhập vào mơi trường làm việc hồ đồng với 38 người, nhiệt tình, vui vẻ thân thiện, người yêu mến giúp đỡ hoàn thành tốt công việc giao Đồng thời phát biểu ý kiến, bổ sung thêm chi tiết thể tốt có tính khiêm tốn, tinh thần chia sẻ để học hỏi, tạo nhiều ấn tượng mắt anh chị quản lý Về thái độ: Ln có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi nhiệt tình cơng việc, tham gia hỗ trợ kiện Có tính kỷ luật, chăm trung thực làm việc, tôn trọng, nghiêm túc lắng nghe ý kiến người Điểm cần cải thiện Về kiến thức: Các kiến thức thực tế chuyên mơn Marketing cịn nhiều hạn chế Chưa có tảng vững chắc, chưa áp dụng vào chiến dịch Marketing qua công cụ khác Google Advertisement Về kỹ năng: Khi gặp vấn đề khách hàng khó lúng túng, chưa tự tin để đưa tương tác khách hàng Khi làm việc thiếu tập trung Chưa thể tốt việc quản lý thời gian thực công việc (time - management), chưa thể tốt làm đa nhiệm công việc (multi - tasks) 4.2 Mối quan hệ đồng nghiệp đơn vị công ty 4.2.1 Tương tác với Phòng Sales – Marketing Team Children Tương tác với người hướng dẫn: Người hướng dẫn – Chị Trần Thị Hương tạo điều kiện tốt để em học hỏi trau dồi thêm kiến thức cho thân Chị trực tiếp Training cho em kiến thức dự án, kiện công ty, cách thực công việc tốt hơn, cách chạy chiến dịch Marketing, cách theo dõi tiến độ chiến dịch, Ngoài ra, chị Hương hỗ trợ cung cấp số liệu kết hoạt động kinh doanh chi nhánh để em phân tích hồn thành đầy đủ báo cáo thực tập 39 Tương tác với anh chị nhân viên thực tập sinh khác phịng Sales - Marketing team Children: Các anh chị ln hướng dẫn tận tình, chia sẻ kinh nghiệm giải đáp thắc mắc em trình làm việc, ln hỗ trợ có cố lúc thực công việc Anh chị chủ động theo dõi góp ý cho em thấy em thực chưa tốt, ln có góp ý giúp q trình thực tập em trọn vẹn Mơi trường làm việc chuyên nghiệp không phần động Phòng Sales – Marketing Team Children giúp em tự tin làm việc thoải mái hơn, bị áp lực Nhìn chung, lần tiếp xúc với văn hóa doanh nghiệp, em cịn nhiều điều bỡ ngỡ sợ sệt, chị Hương Trần, người hướng dẫn tận tình bảo, thực tập sinh anh chị nhân viên khác khuyến khích, tạo khơng khí vui vẻ, em dần thích nghi học hỏi nhiều thứ, mối quan hệ anh chị tốt 4.2.2 Tương tác với phòng ban khác (Sales – Marketing Department Team Adults) Các phịng ban ln có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, hợp tác phát triển để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Em may mắn tạo ấn tượng tốt đói với phịng ban, có điều kiện làm việc thêm với phận Sales – Marketing Team Adults, để biết tương đồng điểm khác biệt thực chiến dịch Marketing, tổ chức kiện Các anh chị hỗ trợ nhiệt tình cách thức thực tổ chức kiện lớn Trong trình làm, sai sót thắc mắc anh chị giải đáp xử lý để cơng việc hồn thiện 40 4.3 Học hỏi từ quy định nơi thực tập Trong trình thực tập sinh Babylons, em tích lũy nhiều học cho thân kể dần thích ứng với văn hóa Doanh nghiệp, văn hóa làm việc học hỏi từ người xung quanh Đồng thời em cần nhận thức ý thức kỷ luật tinh thần “Can – Có thể làm được” công việc mà anh chị nhân viên trải qua hàng ngày Đồng thời anh chị nhân viên babylons tuân thủ chấp hành quy định chung pháp luật việc đảm bảo an toàn cho nhân viên, đem lại giá trị lớn cho xã hội Những nguyên tắc làm việc Babylons vô rõ ràng: Ban lãnh đạo có thơng điệp cụ thể để nhân viên hiểu cá nhân Babylons luôn đánh giá cách cơng bằng, bình đẳng, đánh giá hiệu công việc cá nhân dựa quan sát thực tế Khuyến khích nhân viên đóng góp, xây dựng ý kiến cơng việc chia sẻ vấn đề vướng mắc công việc mà cá nhân mắc phải Quý anh chị quản lý tin tưởng tạo điều kiện nhằm xây dựng môi trường làm việc thuận lợi để nhân viên có động lực cống hiến, phát triển kỹ thân Không học hỏi thêm tinh thần làm việc, mơi trường động, nhiều thử thách, em trải qua văn hóa khác văn hóa Thực hiện, hồn thành xong cơng việc nghỉ, khơng kể sớm hay muộn Thời gian làm việc linh động tùy vào phát triển cá nhân phải đảm bảo thực nghiêm chỉnh hồn thành cơng việc đề Bên cạnh nhiều văn hóa Babylons khác nhằm gắn kết phòng ban với như, trà chiều Thứ hàng tuần, tinh thần hỗ trợ nhân từ phòng 41 ban khác kiện lớn, Qua em có thêm nhiều góc nhìn mới, đa dạng q trình làm việc thân 4.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết & thực tiễn Điểm tương đồng: Các kiến thức kỹ học trường phải áp dụng vào trình thực tập lại Babylons kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ viết nội dung, kỹ giao tiếp, giao tiếp kinh doanh, kiến thức tin học văn phòng, kỹ viết content, Marketing v.v sử dụng để hồn thành cơng việc giao Việc học lý thuyết trường khó để nắm rõ, hiểu sâu hình dung trình thực Tuy nhiên, sau trình thực tập Babylons, tiếp xúc trực tiếp với công việc thực tế, em hiểu rõ hơn kiến thức áp dụng chúng vào thực tế Tuy nhiên, đơi lý thuyết thực tế khơng hồn tồn giống phát sinh thêm nhiều tình huống, nhiều vấn đề Từ phải vận dụng linh hoạt kĩ mềm bổ sung trường, lý thuyết tảng, để từ luyện tập tương tác, xử trí tình cách nhanh chuyên nghiệp Kỹ Kiến thức học trường Trải nghiệm thực tế 42 Kỹ chào Kỹ gồm bước: Ngoài bước trên, bán sản giới thiệu doanh nghiệp trình làm việc phát sinh thêm phẩm qua thân, giới thiệu sản số bước nhỏ, chẳng hạn điện thoại phẩm, chốt đơn hàng khách hàng có thắc mắc kết thúc trò chuyện sản phẩm, vấn đề liên quan, có cố trình tham dự/ sử dụng, cần phải linh hoạt để giải vấn đề Sử dụng Được học kiến thức Ngoài phần mềm phục vụ công cụ để Microsoft Office Word, tác vụ văn phịng cịn phải sử dụng hồn thành Excel, Powerpont để soạn phần mềm khác để thực công việc thảo văn cần thiết, công tác thu thập liệu khách lưu thông tin khách hàng, hàng, Google Docs, Google làm danh mục sản phẩm Sheets, Drive, Facebook Meta số công việc liên quan Kỹ bán Luyện hàng, deal tập cách nói Ngồi thông tin kể trên, để chốt chốt chuyện, tương tác với deal với khách hàng, cần khách hàng thông qua nắm bắt tâm lý lúc body language, hiểu khách khách hàng, tác động vào điểm hàng, hiểu rõ sản phẩm yếu khách hàng để khuyến khích khách hàng mua sử dụng dịch vụ công ty 43 Kỹ tổ Các bước tổ chức Tiến hành sâu với quy mơ chức kiện, kiện Checklist cần có rộng tổ chức buổi hội buổi hội thảo thực tổ chức kiện, thảo kế hoạch hoạch backup, Marketing, sự, Tiến hành chiến dịch kế Marketing -> Dự trù kinh phí -> nhân Liên hệ book sảnh hội nghị khách sạn lớn -> Deal giá & chốt sảnh -> Kế hoạch nhân sự, chuẩn bị cho hội trường -> Kế hoạch chào đón diễn giả -> Kế hoạch Back up -> Kế hoạch sau chương trình Kỹ viết Được giới thiệu tiếp cận Đây tiến trình dài, nhiều content, thực đơn giản viết content bước Bao gồm việc: Lên kết chiến hay, thu hút, cách sử hoạch -> Chi phí dự trù Marketing dịch dụng sơ Facebook -> Thực đẩy chiến dịch Marketing Advertisement Marketing -> Thu thập thông tin khách hàng -> Chuyển sang phận Tương tác với khách hàng -> Chuyển sang phần chăm sóc với khách hàng Bảng 4.3 Mức độ tương quan kiến thức học trường so với trải nghiệp thực tế 44 4.5 Kết luận Quãng thời gian tháng thực tập Công ty Cổ phần Tập đồn Babylons văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh quãng thời gian tuyệt vời, giúp em ngộ nhận nhiều thứ, học hỏi thêm nhiều điều tích lũy cho kỹ định Đâu tiên việc thân làm phải trung thực, có đạo đức Bởi em nhận tiếp xúc với khách hàng tiếp nhận thơng tin, khơng trung thực, nói sai thật thông tin ảnh hưởng lớn đến cơng ty, làm độ uy tín khách hàng Đơn giản hơn, em chưa có nhiều kinh nghiệm, thật nói với khách nhờ anh chị đồng nghiệp bổ sung, training thêm Điều mà em nhận cho thân tính nhiệt tình, chăm Đối với anh chị nhân viên Babylons nói riêng cơng ty, doanh nghiệp nói chung thích chia sẻ kiến thức, dạy bạn sinh viên khơng có nhiều kinh nghiệp nổ học hỏi chăm chỉ, cố găng làm việc với tinh thần “Can - làm được” Ngồi phẩm chất, đức tính mà thân em nhận thấy cần rèn dũa kể trên, em nhận rằng, kiến thức chuyên môn, tảng Marketing quan trọng Do trình làm việc, cần tự trang bị khối lượng kiến thức chun mơn định để hiểu rõ tảng cơng việc Tiếp sau đó, cá nhân cần nắm bắt rõ, am hiểu tường tận sản phẩm Cơng ty để tạo nội dung, content, chiến dịch quảng cáo thu hút tệp khách hàng tiềm Để làm điều này, đồng thời, cá nhân cần cập nhật tin tức, thông tin đối tượng khách hàng, sở thích, hành vi, thói quen, để xây 45 dựng chiến dịch quảng cáo qua công cụ Facebook Google, tận dụng cách triệt để nguồn liệu lớn Ngoài kiến thức học trường, để làm tốt vị trí thực tập sinh nói riêng cơng việc tương lai nói chung, em cần rèn luyện thêm kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, đàm phán kỹ thuyết phục khách hàng Cũng kỹ soạn thảo - trình bày văn bản, kỹ tin học văn phòng Bên cạnh đó, điều mà em nhận thấy thân cần bổ sung thêm ngơn ngữ tiếng Trung Quốc, tiếng Hàn Quốc (ngồi ngơn ngữ Tiếng Anh) để có nhiều lợi thế, nhiều hội thành công thời đại 4.0, Tập đồn đa quốc gia có xu hướng đầu tư vào khu vực Châu Á Kết luận: So với mục tiêu thực tập ban đầu đề ra, em tự đánh giá thân hồn thành tốt công tác thực tập Công ty Babylons Mức độ thực 5/5 mục, hoàn thành 95% mục tiêu, có số điểm cần cải thiện phát huy thêm 46 Phụ lục: Một số hình ảnh liên quan thực tập Hình Limitless Event with guess speakers: Nick Vujicic & Ernest Wong Nguồn: Cơng ty Babylons Hình Growth Summit with guess speaker: Jordan Belfort Nguồn: Babylons Hình Wealth Mastery with guess speakers : Marc Faber & Mary Buffet Nguồn: Babylons 47 Hình Bài đăng chạy quảng cáo chiến dịch Marketing sinh viên tự thực Nguồn: Sinh viên tự thực Hình Biểu mẫu content đăng quảng cáo chiến dịch Marketing sinh viên làm thực tế Nguồn: Sinh viên tự thực